JPH1013546A

JPH1013546A - 音声ダイヤルシステム

Info

Publication number: JPH1013546A
Application number: JP15730296A
Authority: JP
Inventors: Naoto Fujiwara; 尚登藤原
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 1996-06-19
Filing date: 1996-06-19
Publication date: 1998-01-16

Abstract

(57)【要約】【課題】認識対象の語彙数が多くなるため認識精度が
低下するのを防止すること。【解決手段】交換機１１より受けた発呼者識別情報Ｐ
３に基づき、制御装置１２はデータベース１６より発呼
者固有の発信先電話帳を取り出し、その電話帳内の発信
先名リストを音声認識装置１４に送る。音声認識装置１
４はこの発信先名リストで自己の音声パタンファイル１
４２１を編集する。この編集により音声パタンファイル
１４２１の語彙が発信先名リストに挙げられている名前
だけに絞り込まれるため、認識対象の語彙数を減らすこ
とができ、これにより認識精度が向上する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は音声ダイヤルシステ
ムに関し、特に話者の音声を認識し、予め設定された発
信先に回線接続を行う音声ダイヤルシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】この種の音声ダイヤルシステムの一例が
特開昭５６−６４５８７号公報に開示されている。

【０００３】この音声ダイヤルシステムは、発信電話機
の収容位置情報に基づき、その収容位置に対応させて事
前に登録された個別の音声パタンファイルを読み出し、
利用者の音声をこの個別音声パタンファイルと照合し利
用者の認識を行うものであった。

【０００４】又、特開平７−８７１７２号公報、特開平
６−１３１５８３号公報、特開昭６２−１１２４５２号
公報及び特開平６−１３３０４４号公報にもこれと同様
の技術が開示されている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来の音声ダ
イヤルシステムは利用者の音声を事前に登録された個別
の音声パタンファイルと照合するにあたり、その音声パ
タンファイルの一語一語を拾い出し利用者の音声と比較
していた。

【０００６】ところが、一般に音声認識装置の認識精度
は、認識対象の語彙数が多くなればなるほど低下する傾
向にあることが知られている。

【０００７】従って、従来のような照合では認識精度の
向上を図ることが難しかった。

【０００８】又、発信電話機の収容位置情報は特定話者
の認識手段としてしか利用されておらず、利用範囲が狭
かった。

【０００９】そこで本発明の目的は、認識精度の向上を
図ることができ、かつ特定話者の認識のみならず、発信
エリア情報による話者認識、サービスの登録及び話者照
合を行うことができる音声ダイヤルシステムを提供する
ことにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決するため
に本発明は、交換機からの発呼者識別情報に基づき、そ
の発呼者用の発信先データベースを検索し、検索後の発
信先データベースにより音声認識用パタンファイルを編
集し、その編集後の音声認識用パタンファイルにより音
声認識を行う音声認識手段を含むことを特徴とする。

【００１１】

【発明の実施の形態】本発明によれば、検索後の発信先
データベースに記録されている語彙に相当する音声パタ
ンのみが音声認識用パターンファイルより抽出され、そ
の抽出された音声パタンに基づき音声認識が行われる。

【００１２】音声認識用パターンファイルに登録済みの
全ての音声パタンを用いて音声認識するのではなく、抽
出された音声パタン、即ち絞り込まれた音声パターンに
より音声認識されるため、音声の認識精度の向上を図る
ことができる。

【００１３】以下、本発明の実施の形態について添付図
面を参照しながら説明する。図１は本発明に係る音声ダ
イヤルシステムの構成図である。

【００１４】音声ダイヤルシステムは、交換機１１と、
制御装置１２と、音声認識装置１４と、データベース１
６とからなる。

【００１５】更に、音声認識装置１４は処理装置１４１
と記録装置１４２とからなり、記録装置１４２は不特定
話者音声パタンファイル１４２１、特定話者音声パタン
ファイル１４２２及び話者照合音声パタンファイル１４
２３とからなる。

【００１６】一方、データベース１６は個人別電話帳デ
ータベース１６１、エリア別電話帳データベース１６２
及びサービス制御用データベース１６３とからなる。

【００１７】又、交換機１１と制御装置１２とは制御線
１３で、交換機１１と処理装置１４１とは通話路１５
で、制御装置１２と音声認識装置１４とは制御線１７
で、制御装置１２とデータベース１６とは制御線１８で
夫々接続される。

【００１８】不特定話者音声パタンファイル１４２１は
不特定話者認識用の音声パタンを記録したファイルであ
る。

【００１９】不特定話者認識とは、不特定の誰が発声し
ても、その言葉を認識するものである。通常、認識対象
の各個人は照合に先立って、各自の発声を登録する必要
はない。予め、多数の発声サンプルを解析し、システム
側で各人に共通的なパラメータを設定しておき、認識対
象となる発声を解析した結果と比較する。認識率向上が
課題だが、登録不要、語彙数を経済的に増やせる等の長
所もある。

【００２０】特定話者音声パタンファイル１４２２は特
定話者認識用の音声パタンを記録したファイルである。

【００２１】特定話者認識とは、特定個人が発声した言
葉を前提として認識するものである。通常、認識対象の
各個人毎に言葉を発声し、登録してもらい、照合時は自
分が登録した言葉と比較する。各個人の発声の特徴も勘
案されるため、認識率は高くなるがデータが冗長なもの
となり、多数の認識をするとなるとその分データが多く
なるという短所もある。

【００２２】話者照合音声パタンファイル１４２３とは
話者照合用の音声パタンを記録したファイルである。

【００２３】話者照合とは、自分が誰であるかを、音
声、カード番号、登録番号等で名乗り、名乗った本人の
声であるか否かを判定するものである。音声を本人確認
に用いる応用の殆どは話者照合に該当する。

【００２４】例えば、合い言葉をこの音声パタンファイ
ル１４２３に記録しておき、発した音声がこの合い言葉
と一致するか否かを判定し、一致した場合に本人と認識
するものである。

【００２５】参考として、話者照合に対して話者識別と
いうものも存在するが、話者識別は音声が予め登録され
ている多数の人の中から誰の声であるかを判定するもの
で、例えば、「かごめかごめ」で「後ろの正面の人の
声」から「その人」を当てるようなことをいう。

【００２６】次に、個人別電話帳データベース１６１に
ついて説明する。図２は個人別電話帳データベースの構
成図、図３は個人別電話帳イメージ図である。

【００２７】図２を参照して、個人別電話帳データベー
ス１６１は発呼者識別情報毎の電話帳からなる。

【００２８】発呼者識別情報とは、例えば発呼者が使用
する電話機の電話番号である。電話機を識別できる識別
符号であれば電話番号でなくてもよい。

【００２９】制御装置１２は、交換機１１より発呼者識
別情報を得ると、その発呼者識別情報に基づき個人別電
話帳データベース１６１上の個人別電話帳ポインタリス
ト３０を検索し、その発呼者識別情報に対応する電話帳
アドレス４１を読み出す。

【００３０】そして、その電話帳アドレス４１に基づき
その発呼者の個人別電話帳４０を読み出す。この個人別
電話帳４０には、その発呼者に固有の接続先名が予め記
録されている。例えば、電話をかける機会の多い相手先
名とその相手先電話番号が予め記録されている。

【００３１】後述するが、音声認識装置１４はこの相手
先名の中から１つを選択する。

【００３２】尚、発呼者識別情報は複数人、例えば、
Ａ，Ｂ，Ｃの３人で共用するものであってもよい。

【００３３】図３を参照して、個人別電話帳ポインタリ
スト３０は、例えば、発呼者の電話番号が０３−３７９
８−９９６２の場合、まず地域０３が検索され、次に局
番３７９８が検索され、次に電話番号９９６２が検索さ
れることにより電話帳４０が特定される。

【００３４】その電話帳４０の内容は同図に示すよう
に、一例として、橋本、小沢、加藤、天知の４名の名前
と、その名前に対する電話番号である。名前は同図のよ
うに例えばローマ字で登録されている。このローマ字は
１個人の音声パターンを表すよう加工されたものではな
く単なる符号である。

【００３５】従って、仮にＤさんの電話帳とＥさんの電
話帳に同様の「橋本」という名が登録されているとする
と、両電話帳の「橋本」は全く同一符号を示すことにな
る。

【００３６】次に、動作について説明する。まず、動作
の概要について説明する。図１を参照して、交換機１１
より制御線１３を介して制御装置１２へ発呼者識別情報
が送出されると、制御装置１２はその発呼者識別情報に
基づきデータベース１６をアクセスし、個人別電話帳４
０を引き出す。そして、その個人別電話帳４０を音声認
識装置１４へ送出する。

【００３７】この個人別電話帳４０を受け取った音声認
識装置１４はこの個人別電話帳４０内に記録された発信
先名で不特定話者音声パタンファイル１４２１を編集す
る。

【００３８】そして、通話路１５を介して交換機１１よ
り入力された発呼者の音声（発信先名の音声）を、編集
後の音声パタンファイル１４２１と照合する。照合の結
果、一致する名前があった場合、その名前は制御装置１
２へ送出される。

【００３９】尚、音声認識装置１４は通常、音声応答機
能を併せ持ち、認識した音声パターンについて複数の選
択肢がある場合には発呼者に更なる発声を促す。

【００４０】この名前を受け取った制御装置１２はその
名前で再び先の個人別電話帳４０をアクセスし、その名
前に対応する電話番号を読み出す。そして、制御装置１
２はその電話番号を制御線１３を介して交換機１１へ送
出する。

【００４１】交換機１１はその電話番号に基づいて交換
処理を行う。

【００４２】次に、動作の詳細について説明する。図４
は動作の詳細を示す信号の流れ図である。同図に示す交
換機１１、制御装置１２，音声認識装置１４、データベ
ース１６は図１に同一番号で示した構成部分と同一であ
る。

【００４３】まず、話者照合モード、不特定話者モード
かつ個人別電話帳要求モードの３つを兼ね備えるモード
について説明する。

【００４４】図４を参照して、まず認識処理種別とし
て、話者照合Ｐ１及び個人別電話帳要求Ｐ２、そのため
のパラメータとして発呼者識別情報Ｐ３が交換機１１よ
り制御装置１２へ送出される（Ｓ１）。

【００４５】制御装置１２は、まず音声認識装置１４に
発呼者識別情報Ｐ３をパラメータとして話者照合Ｐ１の
要求を行う（Ｓ２）。

【００４６】音声認識装置１４は発呼者識別情報Ｐ３を
キーとして、話者照合音声パタンファイル１４２３を検
索し、通話路１５経由で入力された発呼者の音声パター
ンと比較し、照合結果を制御装置１２に通知する（Ｓ
３）。

【００４７】照合結果が不一致（Ｎｏ）の場合、制御装
置１２は交換機１１に対し回線を切断するよう通知する
（Ｓ４）。

【００４８】一方、照合結果が一致（Ｙｅｓ）の場合、
制御装置１２は発呼者識別情報Ｐ３をパラメータとし
て、データベース１６に個人別電話帳語彙検索要求を行
う（Ｓ５）。

【００４９】データベース１６は、発呼者識別情報Ｐ３
をキーとして、発呼者の個人別電話帳の語彙リストを検
索し、制御装置１２に返送する（Ｓ６）。

【００５０】制御装置１２は、この語彙リストと発呼者
識別情報Ｐ３をパラメータとして音声認識装置１４に送
り音声認識要求を行う（Ｓ７）。

【００５１】この語彙リストに基づき音声認識装置１４
は照合用の音声パタンファイルを生成する。

【００５２】図５は照合用音声パタンファイルの生成過
程を示す説明図である。同図に示す電話帳４０がデータ
ベース１６より検索された発呼者の個人別電話帳であ
る。そしてこの中の名前（橋本、小沢、加藤、天知）が
語彙リストである。

【００５３】制御装置１２はこの４つの名前を文字列デ
ータとして音声認識装置１４に送る（Ｓ７）。

【００５４】音声認識装置１４は自己の不特定話者音声
パタンファイル１４２１をこの４つの文字列データで編
集する。即ち、自己の不特定話者音声パタンファイル１
４２１をこの４つの文字列データのみに絞り込み、他の
文字列データは比較の対象から外すのである。従って、
音声認識装置１４は発呼者の音声がこの４つの文字列デ
ータで示される音声パタンファイルのいずれかと一致す
るか否かを調べる。

【００５５】このように比較対象の語彙が４つに絞り込
まれるため認識精度が向上する。

【００５６】更に、発呼者の音声より方言、アクセン
ト、性別、年齢、声の高低等から音声スペクトルとして
特徴づけるパラメータを抽出しておき、これにより不特
定話者音声パタンファイル１４２の標準データに変更を
加えれば認識精度を更に向上させることができる。

【００５７】例えば、ａｍａｃｈｉ（天知）という発音
のうちの「ｃｈｉ」を発呼者が「ｓｈｉ」と発音する場
合は、音声認識装置１４のａｍａｃｈｉという音声パタ
ンをａｍａｓｈｉに変更しておくのである。

【００５８】音声認識装置１４はこの編集後の音声パタ
ンファイルにより発呼者が発声した接続先名の音声照合
を行い、４名の名前のいずれかと一致するとその名前を
接続先名として制御装置１２へ送る（Ｓ８）。

【００５９】接続先名が不一致（Ｎｏ）の場合、制御装
置１２は交換機１１に対し回線を切断するよう通知する
（Ｓ９）。

【００６０】一方、接続先名が一致（Ｙｅｓ）の場合、
制御装置１２は発呼者識別情報Ｐ３及び接続先名をパラ
メータとして、データベース１６に個人別電話帳語彙検
索要求を行う（Ｓ１０）。

【００６１】そして、接続先名が「橋本」の場合は、個
人別電話帳４０より「ｈａｓｈｉｍｏｔｏ」に対応する
電話番号「ａａａ（ａａａ）ａａａａ」を読み出す（Ｓ
１１）。

【００６２】制御装置１２はこの電話番号「ａａａ（ａ
ａａ）ａａａａ」を個人別電話帳検索結果として交換機
１１へ通知する（Ｓ１２）。

【００６３】交換機１１は加入者の呼を接続先（電話番
号「ａａａ（ａａａ）ａａａａ」）に転送することによ
り個人別電話帳サービスを完了する。

【００６４】話者照合が必要でない場合は、話者照合の
動作に相当する動作Ｓ２及びＳ３を省略することも可能
である。

【００６５】次に、不特定話者モードに代えて特定話者
モードを用いた場合の動作について説明する。

【００６６】この場合、前述した動作のＳ１よりＳ６ま
では同じであるが、Ｓ７で制御装置１２より４つの名前
の文字列データと発呼者識別情報Ｐ３とが音声認識装置
１４に送られる。そして、音声認識装置１４はこの４つ
の名前の文字列データと発呼者識別情報Ｐ３とに基づき
特定話者音声パタンファイル１４２２を編集する。

【００６７】その後の動作（Ｓ８〜Ｓ１２）は前述した
動作と同じである。

【００６８】次に、個人別電話帳４０の代わりにエリア
別電話帳５０及びサービス制御コードテーブル６０を用
いる場合について説明する。

【００６９】まず、エリア別電話帳５０から説明する。
図６はエリア別電話帳データベース構成と検索例の説明
図である。

【００７０】エリア別電話帳５０はエリア別電話帳デー
タベース１６２に記録される電話帳であるが、この電話
帳は発呼者識別情報Ｐ３として交換機１１より制御装置
１２へ送られるエリア識別情報で電話帳のアドレスを検
索し、そのアドレスで検索した電話帳５０から相手先電
話番号を更に検索するものである。

【００７１】これは、発信エリア毎に「ガソリンスタン
ド」、「レストラン」、「旅館」等の施設名と対応する
個々の電話番号（複数も可）からなる電話帳５０を用意
しておき、そのエリア内からの発呼があれば、実際の電
話番号を知らなくても、「ガソリンスタンド」等の施設
名を発声するだけで相手に接続できるものである。又、
施設に複数の電話番号が対応していても、そのいずれか
を選択するだけで所望の相手に接続することができる。

【００７２】次に、サービス制御コードテーブル６０に
ついて説明する。図７はサービス制御用データベース構
成と検索例の説明図である。

【００７３】サービス制御コードテーブル６０はサービ
ス制御用データベース１６３に記録されるコードテーブ
ルであるが、このコードテーブルは発呼者識別情報Ｐ３
として交換機１１より制御装置１２へ送られるサービス
名情報でサービス別テーブルのアドレスを検索し、その
アドレスで検索したサービス制御コードテーブル６０か
ら指示内容種別のサービス制御コードを更に検索するも
のである。

【００７４】この具体例として「着信転送サービス」を
挙げ説明する。基本的な発信・着信サービスの他に、付
加的な電話サービスを受けるには、電話会社に申請し、
電話会社の職員により交換機にサービス登録してもらう
必要がある。

【００７５】交換機は、各加入者毎にサービスを許容す
る・しないのテーブルを持っており、その加入者データ
のその「着信転送サービス」のデータを「許容」とす
る。

【００７６】具体的には、メモリ上のビット操作となる
が、これがサービスの「登録」である。この「登録」
と、それに対応する「削除」とを電話加入者が直接音声
で交換機１１に指示するのである。

【００７７】しかし、サービスの中には、単に「登録」
するだけでは、直ちに行使されないものも存在する。
「着信転送サービス」も不要の時と必要な時を加入者が
都合に合わせ使い分ける必要がある。

【００７８】例えば、自宅に居る時は不要とし、外出す
る際には外出先の電話番号を交換機１１に指示（転送先
電話番号が予め登録済みの場合は不要）し起動する、と
いうふうにである。

【００７９】この時の「起動」が「開始」であり、外出
先から帰宅して「転送不要」とするのが「停止」であ
る。

【００８０】同図の指示内容種別が登録・開始・停止・
削除の文字列データとなる。この文字列データが個人別
電話帳４０における発信先名に相当する。

【００８１】

【発明の効果】本発明によれば、電話交換機からの発呼
者識別情報に基づき、その発呼者用の発信先データベー
スを検索し、検索後の発信先データベースにより音声認
識用パターンファイルを編集し、その編集後の音声認識
用パターンファイルにより音声認識を行う音声認識手段
を含み構成したため、認識精度の向上を図ることができ
る。

【００８２】又、発信先データベースを相手先電話帳と
してのみならずエリア別電話帳及びサービス制御コード
テーブルとして活用することにより発信エリア情報によ
る話者認識、サービスの登録を行うことができる。

【００８３】更に、話者照合手段を加えることにより発
呼者識別情報に基づき話者照合を行うこともできる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る音声ダイヤルシステムの構成図で
ある。

【図２】個人別電話帳データベースの構成図である。

【図３】個人別電話帳イメージ図である。

【図４】動作の詳細を示す信号の流れ図である。

【図５】照合用音声パタンファイルの生成過程を示す説
明図である。

【図６】エリア別電話帳データベース構成と検索例の説
明図である。

【図７】サービス制御用データベース構成と検索例の説
明図である。

【符号の説明】

１１交換機１２制御装置１４音声認識装置１６データベース１６１個人別電話帳データベース１６２エリア別電話帳データベース１６３サービス制御用データベース１４２１不特定話者音声パタンファイル１４２２特定話者音声パタンファイル１４２３話者照合音声パタンファイル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】交換機からの発呼者識別情報に基づき、
その発呼者用の発信先データベースを検索し、検索後の
発信先データベースにより音声認識用パターンファイル
を編集し、その編集後の音声認識用パターンファイルに
より音声認識を行う音声認識手段を含むことを特徴とす
る音声ダイヤルシステム。
【請求項２】前記音声認識用パターンファイルは不特
定話者音声パターンファイル及び特定話者音声パターン
ファイルからなり、前記交換機から前記発呼者識別情報
と共に入力される認識処理種別情報に基づきいずれか１
つの音声パターンファイルが選択され、その選択された
音声パターンファイルにより音声認識が行われることを
特徴とする請求項１記載の音声ダイヤルシステム。
【請求項３】前記発信先データベースは発信先名及び
その発信先の電話番号からなり、前記発信先名により音
声認識用パターンファイルを編集することを特徴とする
請求項１又は２記載の音声ダイヤルシステム。
【請求項４】前記発信先データベースはエリア別発信
先名及びその発信先名の電話番号からなり、前記交換機
から前記発呼者識別情報と共に入力される発呼者の発呼
地点を示す発呼エリア情報に基づき前記エリア別発信先
名を読み出し、その読み出したエリア別発信先名により
音声認識用パターンファイルを編集し、その編集後の音
声認識用パターンファイルにより音声認識を行う音声認
識手段を含むことを特徴とする請求項１又は２記載の音
声ダイヤルシステム。
【請求項５】前記発信先データベースは交換サービス
種別名及びその交換サービス種別名のサービス制御コー
ドからなり、前記交換機から前記発呼者識別情報と共に
入力される発呼者のサービス名情報に基づき前記交換サ
ービス種別名を読み出し、その読み出した交換サービス
種別名により音声認識用パターンファイルを編集し、そ
の編集後の音声認識用パターンファイルにより音声認識
を行う音声認識手段を含むことを特徴とする請求項１又
は２記載の音声ダイヤルシステム。
【請求項６】さらに前記音声認識手段で認識された発
信先名、エリア別発信先名及び交換サービス種別名に基
づき再度前記発信先データベースを検索し、該当する電
話番号及びサービス制御コードを読み出し、その読み出
した電話番号及びサービス制御コードを前記交換機へ通
知する交換情報通知手段を含むことを特徴とする請求項
１〜５いずれかに記載の音声ダイヤルシステム。
【請求項７】さらに話者照合手段を含み、前記交換機
からの発呼者識別情報に基づき話者照合を行うことを特
徴とする請求項１〜６いずれかに記載の音声ダイヤルシ
ステム。