JPH05236126A - 電話転送支援方式 - Google Patents
電話転送支援方式Info
- Publication number
- JPH05236126A JPH05236126A JP15047491A JP15047491A JPH05236126A JP H05236126 A JPH05236126 A JP H05236126A JP 15047491 A JP15047491 A JP 15047491A JP 15047491 A JP15047491 A JP 15047491A JP H05236126 A JPH05236126 A JP H05236126A
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- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 4
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 8
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 5
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 2
- 239000013256 coordination polymer Substances 0.000 description 1
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 1
Landscapes
- Mobile Radio Communication Systems (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 端末において自席不在者の移動先を確実に把
握することができ、迅速・的確な電話転送を可能にす
る。 【構成】 電話転送支援方式において、トランスポンダ
カード４０と、無線装置と、これらを統括するセンタ装
置２１を有する個人位置認識システム２０とセンタ装置
２１に接続される端末３６を具備するコンピュータネッ
トワークシステム３０と、電話交換機１２と、該電話交
換機１２と接続するアプリケーション・プロセッサ・サ
ーバー１５を有する電話交換システム１０と、これらの
システムを有機的に結合させ、両者のもつ機能を統括す
ることにより、電話転送時に自席不在者にの所在に関す
る情報を前記端末２６において提供する。
握することができ、迅速・的確な電話転送を可能にす
る。 【構成】 電話転送支援方式において、トランスポンダ
カード４０と、無線装置と、これらを統括するセンタ装
置２１を有する個人位置認識システム２０とセンタ装置
２１に接続される端末３６を具備するコンピュータネッ
トワークシステム３０と、電話交換機１２と、該電話交
換機１２と接続するアプリケーション・プロセッサ・サ
ーバー１５を有する電話交換システム１０と、これらの
システムを有機的に結合させ、両者のもつ機能を統括す
ることにより、電話転送時に自席不在者にの所在に関す
る情報を前記端末２６において提供する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、トランスポンダカード
（以下、ＴＲＣと称す）と無線、光伝送装置及びこれら
を統括するセンタ装置等で構成する個人位置認識システ
ムと、電話交換システムと、前記個人位置認識システム
に接続される端末を有するコンピュータシステムとを接
続し、両者のもつ機能を統括することにより、自席不在
者に対する電話の転送を行う電話転送支援方式に関す
る。
（以下、ＴＲＣと称す）と無線、光伝送装置及びこれら
を統括するセンタ装置等で構成する個人位置認識システ
ムと、電話交換システムと、前記個人位置認識システム
に接続される端末を有するコンピュータシステムとを接
続し、両者のもつ機能を統括することにより、自席不在
者に対する電話の転送を行う電話転送支援方式に関す
る。
【０００２】
【従来の技術】従来、このような分野の技術としては、
電話交換システムとコンピュータネットワークシステム
との連動により、電話の自動転送を行い、転送先では移
動時には予め行先表示板等に行先を明示しておき、自席
の近くの人に転送しもらう等の方法をとるようにしてい
た。
電話交換システムとコンピュータネットワークシステム
との連動により、電話の自動転送を行い、転送先では移
動時には予め行先表示板等に行先を明示しておき、自席
の近くの人に転送しもらう等の方法をとるようにしてい
た。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記し
た従来の電話転送方法では、転送された先の自席の近く
の人に迷惑がかかるとともに、行先を明示してない場合
や、その明示された行先から更に移動したような場合に
は、転送ができないといった問題があった。本発明は、
上記問題点を除去し、自席不在者の移動先を確実に把握
することができ、迅速・的確な電話転送を行うことがで
きる電話転送支援方式を提供することを目的とする。
た従来の電話転送方法では、転送された先の自席の近く
の人に迷惑がかかるとともに、行先を明示してない場合
や、その明示された行先から更に移動したような場合に
は、転送ができないといった問題があった。本発明は、
上記問題点を除去し、自席不在者の移動先を確実に把握
することができ、迅速・的確な電話転送を行うことがで
きる電話転送支援方式を提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明は、上記目的を達
成するために、電話転送支援方式において、トランスポ
ンダカードと、無線装置と、これらを統括するセンタ装
置を有する個人位置認識システムと、前記センタ装置に
接続される端末を具備するコンピュータネットワークシ
ステムと、電話交換機と、該電話交換機に接続されるア
プリケーション・プロセッサ・サーバーを有する電話交
換システムと、これらのシステムを有機的に結合させ、
両者のもつ機能を統括することにより、電話転送時に自
席不在者の所在に関する情報を前記端末において提供す
るようにしたものである。
成するために、電話転送支援方式において、トランスポ
ンダカードと、無線装置と、これらを統括するセンタ装
置を有する個人位置認識システムと、前記センタ装置に
接続される端末を具備するコンピュータネットワークシ
ステムと、電話交換機と、該電話交換機に接続されるア
プリケーション・プロセッサ・サーバーを有する電話交
換システムと、これらのシステムを有機的に結合させ、
両者のもつ機能を統括することにより、電話転送時に自
席不在者の所在に関する情報を前記端末において提供す
るようにしたものである。
【０００５】
【作用】本発明によれば、上記したように、電話転送に
あたり、個人位置認識システムと電話交換システムとの
結合により、各人の所在に関する情報をリアルタイムで
端末に検索し、表示することができる。従って、電話転
送や問い合わせに対する応答を、端末を介して迅速・的
確に行うことができる。
あたり、個人位置認識システムと電話交換システムとの
結合により、各人の所在に関する情報をリアルタイムで
端末に検索し、表示することができる。従って、電話転
送や問い合わせに対する応答を、端末を介して迅速・的
確に行うことができる。
【０００６】
【実施例】以下、本発明の実施例について図面を参照し
ながら詳細に説明する。図１は本発明の実施例を示す電
話転送支援システムの構成図、図２はその個人位置認識
システムの適用例を示す図、図３はその個人位置認識シ
ステムにおけるＴＲＣの構成図、図４はその無線区間の
データの送受を示す図である。
ながら詳細に説明する。図１は本発明の実施例を示す電
話転送支援システムの構成図、図２はその個人位置認識
システムの適用例を示す図、図３はその個人位置認識シ
ステムにおけるＴＲＣの構成図、図４はその無線区間の
データの送受を示す図である。
【０００７】これらの図において、１０は電話交換シス
テム、１２は電話交換機（ＰＢＸ）、１３は発信電話
機、１４は移動者の所属する電話機、１５は電話交換シ
ステムにおけるＣＰＵを有するＡＰＩ（アプリケーショ
ン・プロセッサ・インターフェース）サーバー、１６は
移動者の最寄りの電話機、２０は個人位置認識システ
ム、２１は個人位置認識システムのセンタ装置（ＣＰ
Ｕ）、２２は赤外線送信機、２３は赤外線送信アンテ
ナ、２４は無線受信アンテナ、２５は無線受信機、３０
はコンピュータ・ネットワーク・システム、３１はルー
プＬＡＮ、３２は個人情報サーバー、３３は個人所在情
報の記憶装置、３４は各種サーバー、３６は各フロアに
設けられる端末である。また、４０はＴＲＣであり、図
３に示すように、このＴＲＣ４０には、無線送信機ＲＴ
Ｘ４１、赤外線受信機ＩＲＸ４２、マイクロコンピュー
タＭＰＵ４３、ブザー４４、電池４５、応答スイッチ４
６、ブザー音量調整ボタン４７、表示装置４８等が設け
られている。
テム、１２は電話交換機（ＰＢＸ）、１３は発信電話
機、１４は移動者の所属する電話機、１５は電話交換シ
ステムにおけるＣＰＵを有するＡＰＩ（アプリケーショ
ン・プロセッサ・インターフェース）サーバー、１６は
移動者の最寄りの電話機、２０は個人位置認識システ
ム、２１は個人位置認識システムのセンタ装置（ＣＰ
Ｕ）、２２は赤外線送信機、２３は赤外線送信アンテ
ナ、２４は無線受信アンテナ、２５は無線受信機、３０
はコンピュータ・ネットワーク・システム、３１はルー
プＬＡＮ、３２は個人情報サーバー、３３は個人所在情
報の記憶装置、３４は各種サーバー、３６は各フロアに
設けられる端末である。また、４０はＴＲＣであり、図
３に示すように、このＴＲＣ４０には、無線送信機ＲＴ
Ｘ４１、赤外線受信機ＩＲＸ４２、マイクロコンピュー
タＭＰＵ４３、ブザー４４、電池４５、応答スイッチ４
６、ブザー音量調整ボタン４７、表示装置４８等が設け
られている。
【０００８】ここで、個人情報サーバー３２には、個人
ＩＤ番号をキーとした個人の所在情報を予め記憶させて
おき、個人位置認識システムと連動させて、個人の所在
情報をリアルタイムで把握できるようにしている。以
下、その点について詳細に説明する。まず、個人位置認
識システム２０のセンタ装置２１では、図２に示すよう
に、ビルの天井には赤外線送信機２２を設け、赤外線送
信アンテナ２３からその位置を表す位置アドレス情報を
周期的に光で送出している。移動者がその場所に到着
し、本人が携帯しているＴＲＣ４０が位置アドレス情報
を受信すると、受信した位置アドレス情報に個人ＩＤ情
報（ＴＲＣ毎に固有のもの）を付加して、無線受信アン
テナ２４を介して無線受信機２５に送信する。
ＩＤ番号をキーとした個人の所在情報を予め記憶させて
おき、個人位置認識システムと連動させて、個人の所在
情報をリアルタイムで把握できるようにしている。以
下、その点について詳細に説明する。まず、個人位置認
識システム２０のセンタ装置２１では、図２に示すよう
に、ビルの天井には赤外線送信機２２を設け、赤外線送
信アンテナ２３からその位置を表す位置アドレス情報を
周期的に光で送出している。移動者がその場所に到着
し、本人が携帯しているＴＲＣ４０が位置アドレス情報
を受信すると、受信した位置アドレス情報に個人ＩＤ情
報（ＴＲＣ毎に固有のもの）を付加して、無線受信アン
テナ２４を介して無線受信機２５に送信する。
【０００９】この無線区間のデータの送受を詳細に説明
すると、図４に示すように、ここでは、赤外線送信アン
テナ２３から赤外線により、同期信号、位置アドレス情
報信号、ポーリング信号、個別呼出情報信号、ＴＲＣ４
０のブザー４４の鳴動停止情報信号が送信される。する
と、ＴＲＣ４０はこれを受信して、位置アドレス情報を
記憶するとともに、個人ＩＤ情報を加えて、無線受信ア
ンテナ２４に返送する。
すると、図４に示すように、ここでは、赤外線送信アン
テナ２３から赤外線により、同期信号、位置アドレス情
報信号、ポーリング信号、個別呼出情報信号、ＴＲＣ４
０のブザー４４の鳴動停止情報信号が送信される。する
と、ＴＲＣ４０はこれを受信して、位置アドレス情報を
記憶するとともに、個人ＩＤ情報を加えて、無線受信ア
ンテナ２４に返送する。
【００１０】このように、個人位置認識システム２０で
はＴＲＣ４０の携帯者の現在位置をリアルタイムで、各
フロアに設置された端末３６より、該個人の現在位置及
び内線を検索することができる。以下その点について図
１及び図５を参照しながら詳細に説明する。例えば、各
フロアに設置された端末２６により、該当者の個人ＩＤ
番号を入力すると、個人位置認識システム２０との結合
により、図５（ａ）に示すように、（１）該当者の現在
位置を検索し、表示する。すると、この現在位置情報を
キーにして、個人情報サーバー３２から、（２）最寄り
の電話に関する情報（例えば、内線番号や部課名）を検
索し、表示する。更に、（３）その該当者の情報の把握
時間を検索し、表示することができる。
はＴＲＣ４０の携帯者の現在位置をリアルタイムで、各
フロアに設置された端末３６より、該個人の現在位置及
び内線を検索することができる。以下その点について図
１及び図５を参照しながら詳細に説明する。例えば、各
フロアに設置された端末２６により、該当者の個人ＩＤ
番号を入力すると、個人位置認識システム２０との結合
により、図５（ａ）に示すように、（１）該当者の現在
位置を検索し、表示する。すると、この現在位置情報を
キーにして、個人情報サーバー３２から、（２）最寄り
の電話に関する情報（例えば、内線番号や部課名）を検
索し、表示する。更に、（３）その該当者の情報の把握
時間を検索し、表示することができる。
【００１１】更に、該当者の詳細な情報が必要な場合に
は、個人情報サーバー３２にアクセスして、図５（ｂ）
に示すように、その該当者にかかる（１）所属、（２）
氏名、（３）閉塞状態（ＴＲＣの操作モード）、（４）
自席の電話番号、（５）所属グループ番号等を検索し、
各フロアに設置された端末３６の画面に表示することが
できる。また、この端末は、電話交換台に設置すると、
外線対応において、問い合わせに対して的確な該当者の
所在を把握して、電話を転送したり、発信者への回答す
ることができる。
は、個人情報サーバー３２にアクセスして、図５（ｂ）
に示すように、その該当者にかかる（１）所属、（２）
氏名、（３）閉塞状態（ＴＲＣの操作モード）、（４）
自席の電話番号、（５）所属グループ番号等を検索し、
各フロアに設置された端末３６の画面に表示することが
できる。また、この端末は、電話交換台に設置すると、
外線対応において、問い合わせに対して的確な該当者の
所在を把握して、電話を転送したり、発信者への回答す
ることができる。
【００１２】また、離席者の電話の取次に際しては、こ
の端末３６により、該当者の所在を把握して、電話を転
送したり、発信者への回答することができる。特に、昨
今は、各人により、その勤務時間や勤務日又は勤務場所
も時間によりまちまちになってきており、その所在の把
握が困難になってきている状況からして、有効である。
の端末３６により、該当者の所在を把握して、電話を転
送したり、発信者への回答することができる。特に、昨
今は、各人により、その勤務時間や勤務日又は勤務場所
も時間によりまちまちになってきており、その所在の把
握が困難になってきている状況からして、有効である。
【００１３】なお、本発明は上記実施例に限定されるも
のではなく、本発明の趣旨に基づき種々の変形が可能で
あり、それらを本発明の範囲から排除するものではな
い。
のではなく、本発明の趣旨に基づき種々の変形が可能で
あり、それらを本発明の範囲から排除するものではな
い。
【００１４】
【発明の効果】本発明によれば、詳細に説明したよう
に、電話転送にあたり、個人位置認識システムと電話交
換システムとの結合により、各人の所在に関する情報を
リアルタイムで端末を介して迅速・的確に把握すること
ができ、電話転送や問い合わせに対する応答を確実に行
うことができ、正確な電話転送支援を行うことができ
る。
に、電話転送にあたり、個人位置認識システムと電話交
換システムとの結合により、各人の所在に関する情報を
リアルタイムで端末を介して迅速・的確に把握すること
ができ、電話転送や問い合わせに対する応答を確実に行
うことができ、正確な電話転送支援を行うことができ
る。
【図１】本発明の実施例を示す本発明の実施例を示す電
話転送支援システムの構成図である。
話転送支援システムの構成図である。
【図２】本発明の個人位置認識システムの適用例を示す
図である。
図である。
【図３】本発明の実施例を示すＴＲＣの構成図である。
【図４】本発明の実施例を示す無線区間のデータの送受
の概略図である。
の概略図である。
【図５】本発明の実施例を示す個人所在に関する情報を
示す図である。
示す図である。
１０ 電話交換システム １２ 電話交換機（ＰＢＸ） １３ 発信電話機 １４ 移動者の所属する電話機 １５ ＡＰＩサーバー １６ 移動者の最寄りの電話機 ２０ 個人位置認識システム ２１ 個人位置認識システムのセンタ装置 ２２ 赤外線送信機 ２３ 赤外線送信アンテナ ２４ 無線受信アンテナ ２５ 無線受信機 ３０ コンピュータ・ネットワーク・システム ３１ ループＬＡＮ ３２ 個人情報サーバー ３３ 個人所在情報の記憶装置 ３４ 各種サーバー ３６ 各フロアに設けられる端末 ４０ ＴＲＣ（トランスポンダカード） ４１ 無線送信機 ４２ 赤外線受信機 ４３ マイクロコンピュータ ４４ ブザー ４５ 電池 ４６ 応答スイッチ ４７ ブザー音量調整ボタン ４８ 表示装置
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.5 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｅ 9076−5Ｋ Ｈ０４Ｑ 7/04 Ｇ 8523−5Ｋ (72)発明者 小沢 紀夫 東京都港区虎ノ門１丁目７番12号 沖電気 工業株式会社内
Claims (1)
- 【請求項１】（ａ）トランスポンダカードと、無線装置
と、これらを統括するセンタ装置を有する個人位置認識
システムと、 （ｂ）前記センタ装置に接続される端末を具備するコン
ピュータネットワークシステムと、 （ｃ）電話交換機と、該電話交換機に接続されるアプリ
ケーション・プロセッサ・サーバーを有する電話交換シ
ステムと、 （ｄ）これらのシステムを有機的に結合させ、両者のも
つ機能を統括することにより、電話転送時に自席不在者
の所在に関する情報を前記端末において提供することを
特徴とする電話転送支援方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP15047491A JPH05236126A (ja) | 1991-06-21 | 1991-06-21 | 電話転送支援方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP15047491A JPH05236126A (ja) | 1991-06-21 | 1991-06-21 | 電話転送支援方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05236126A true JPH05236126A (ja) | 1993-09-10 |
Family
ID=15497696
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP15047491A Withdrawn JPH05236126A (ja) | 1991-06-21 | 1991-06-21 | 電話転送支援方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05236126A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH08279006A (ja) * | 1995-04-06 | 1996-10-22 | Nec Corp | Ｐｈｓ交換機による物品移動管理システム |
| WO2001061876A1 (fr) * | 2000-02-16 | 2001-08-23 | Yozan Inc. | Transpondeur, terminal de communication mobile, dispositif de communication integre, support enregistre sur lequel un programme de transfert de commande est enregistre |
-
1991
- 1991-06-21 JP JP15047491A patent/JPH05236126A/ja not_active Withdrawn
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH08279006A (ja) * | 1995-04-06 | 1996-10-22 | Nec Corp | Ｐｈｓ交換機による物品移動管理システム |
| WO2001061876A1 (fr) * | 2000-02-16 | 2001-08-23 | Yozan Inc. | Transpondeur, terminal de communication mobile, dispositif de communication integre, support enregistre sur lequel un programme de transfert de commande est enregistre |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Application deemed to be withdrawn because no request for examination was validly filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 19980903 |