JPH02282835A - 情報処理装置の保守診断装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、情報処理装置に接続さ九るとともに交換回線
網を介して複数の保守センタに接続さね、ＲＮ記情報処
理装置の障害発生時に情報処理装置の障害情報を収集し
た後に該障害Ｍｌを前記交換回線網を介して断記保守セ
ンタに通報する、情Ｎ処理装置の保守診断装置に関する
。

〔従来の技術） 従来、情報処理装置の障害情報を保守センタに通報する
場合、予め指定された一定の通報先に通報されており、
また、通報先の保守センタが故障等の原因で通報を受信
できない場合や通報先保守センタの回線が他の情報処理
装置との通信のために占有されて通報ができない場合を
考慮して第２の通報先を定めており、第１の通報先への
通報が失敗したときは第２の通報先に通報するようにな
っていた。さらに、第１の通報先が故障や工事等のため
にある期間内に復帰再開する可能性が全くない場合にも
常に第１の通報先への通報が試みられて失敗する無駄を
なくするために保守センタから通報先の呼出番号を任７
醸に変更できるようにしていた。

〔発明が解決しようとする課題〕

上述した従来の保守診断装置は、休止中の通報先への無
駄な通報の試行は回避されるものの通報先の呼出番号を
他所から変更可能なため、誤った呼出番号を設定して障
害の通報が正しく行なわれなか７たり、悪意により保守
センタ以外の呼出番号を設定して障害情報を盗むことが
できる欠点がある。

本発明の目的は、通常優先通報先となっている保守セン
タが休止している場合に謂って保守センタ以外に通知し
たり、悪意によるｌｒｌ害情報を漏洩したりすることが
ない、情報処理装置の保守診断装置を提供することであ
る。

〔課題を解決するための手段〕

本発明の、情報処理装置の保守診断装置は、保守センタ
の交換器Ｍ網上の呼出番号を２箇所の保守センタについ
て保持する第１の記憶手段と、 第１の記憶手段に呼出番号が保持されている２箇所の保
守センタの内のどちらを優先するかを記憶する第２の記
憶手段と、 交換回線網とのインタフェースをとり保守センタと通信
を行なう通信制御手段と、 情報処理装置に障害が発生して情報処理装置からの障害
発生の報告を受けると情報処理装置の内部情報を読出し
障害情報として編集する障害情報収集手段と、 障害情報収集手段により起動され、第２の記憶手段を参
照してまず優先通報先の呼出番号を第１の記憶手段より
読出して前記通信制御手段に与え優先通報先との間に呼
を設定し゛Ｃ通信可能となった場合前記障害情報収集手
段で収集した障害情報を送信する一方で優先通報先との
通信が不可能な場合は次に第１の記憶手段より非優先通
報先の呼出番号を読出して面記通信制御手段に与え非優
先通報先との間に呼を設定して前記障害情報を送信する
障害通報制御手段と、 保守センタからの着呼があり前記保守センタから送信さ
れた情報を前記通信制御手段で受信したときに受信した
情報を解析して該情報が第２の記憶手段に格納されてい
る優先通報先に関する情報の変更指示と変更後の値とを
含めば第２の記憶手段に該変更の値を格納する優先通報
先変更手段とを有している。

〔作　用〕

保守診断装置か認識している通報先の内どちらを優先す
るかの情報を格納する記憶手段を設け、保守センタから
優先通報先の情報の変更を可能とすることにより、通常
優先通報先となっている保守センタが休止している場合
に誤って保守センタ以外に通報したり、悪意による障害
情報を漏洩したりすることを避け、かつ、代替の保守セ
ンタに優先的に通報を行なうことができる。

〔実施例〕

次に、本発明の実施例につい゛Ｃ図而面参照して説明す
る。

第１図は本発明の一実施例の、情報処理装置の保守診断
装置の構成を示すブロック図２第２図は第１図中の障害
通報制御手段１４の構成を示す流れ図、第３図は第１図
中の優先通報先変更手段１５の構成を示す流れ図である
。

保守診断装置１は、第１図に示すように第１の記憶手段
１１と第２の記憶手段１２と障害情報収集手段１３と障
害通報制御手段】４と優先通報先変更手段１５と通信制
御手段１６とを含み、障害情報収集手段１３から情報処
理装置２に接続され、通信制御手段１６から交換回線網
３に接続され、さらに交換回線網３には第１の保守セン
タ４１と第２の保守センタ４２とが接続されている。

第１の記憶手段１１は、保守センタの前記交換回線網３
上の呼出番号を２箇所の保守センタについて保持する。

第２の記憶手段１２は第１の記憶手段１１に呼出番号が
保持されている２箇所の保守センタの内のどちらを優先
するかを記憶する。

通信ｆｌＪｍ手段１６は交換回線網３とのインタフェー
スをとり保守センタと通信を行なう。障害情報収集手段
１３は情報処理装置２に障害が発生して情報処理装置２
からの障害発生の報告を受けると、情報処理装置２の内
部情報を読出し障害情報として編集する。障害通報制御
手段１４は、第２図に示すように、−次通報先吐出部１
４１と１次判定部１４２と２次通報先呼出部１４３と２
次判定部１４４と通報部１４５とから構成され、障害情
報収集手段１３により起動され第２の記憶手段１２を参
照してまず優先通報先の呼出番号を第１の記憶手段１１
より読出して通信＠御手段１６に与え優先通報先との間
に呼を設定して通信可能となった場合障害情報収集手段
１３で収集された障害情報を送信する一方で優先通報先
との通信が不可能な場合は次に第１の記憶手段１１より
非優先通報先の呼出番号を読出して通信制御手段１６に
与え非優先通報先との間に呼を設定して前記障害情報を
送信する。優先通報先変更手段１５は、第３図に示すよ
うに、受信データ判定部１５１と変更部１５２とから構
成され、保守センタからの着呼があり保守センタから送
信された情報を通信制御手段１６で受信したときに受信
した情報を解析して該情報が第２の記憶手段１２に格納
されている優先通報先に関する情報の変更指示と変更後
の値とを含めば第２の記憶手段１２に該変更後の値を格
納する。

次に、本実施例の動作について第１図と第２図と第３図
とを参照して説明する。

情報処理装置２に障害が発生すると、情報処理装置２は
障害の発生を障害情報収集手段１３に通知する。障害情
報収集手段１３では障害発生の通知を受けると情報処理
装置２の内部情報を読出して障害情報として利用しやす
い形式に編集し障害通報制御手段１４を起動する。障害
通報制御手段１４ではまず１次通報先呼出部１４１が第
２の記憶１段１２から優先通報先に関する情報を読出し
て第１の記憶手段１１から優先的に通報を行なうべき通
報先である一次通報先の呼出番号を読出し、読出した一
次通報先の呼出番号を通信制御手段１６に人力して一次
通報先の呼出を指示する。

次に、−次判定部１４２が一次通報先吐出部１４１で指
示した一次通報先の呼出の結果を吟味し、正常に一次通
報先の呼出ができた場合のみ通報部１４５に移り、〜・
次通報先の呼出に失敗した場合は二次通報先吐出部１４
３に進む。二次通報先呼出部１４３では第２の記憶手段
１２から優先通報先に関する情報を読出して第２の優先
度の通報先である二次通報先の呼出番号を第１の記憶手
段１１から読出し、読出した二次通報先の呼出番号を通
信ル制御手段１６に人力して二次通報先の呼出を指示す
る。次に、二次判定部１４４が二次通報先吐出部１４３
で指示した二次通報先の呼出の結果を吟味し、ＩＦ常に
二次通報先の呼出ができた場合のみ通報部１４５に移り
、二次通報先の吐出に失敗した場合は通報処理を終了す
る。−・次通報先または二次通報先の呼出ができた場合
は通報部１４５が障害情報収集手段１３により収集され
た障害情報を送信の指示とともに通信制御手段１６に出
力して通信制御手段１６から障害情報を通報先の保守セ
ンタに送信する。第１の記憶手段１１には第１の保守セ
ンタ４１の呼出番号と第２の保守センタ４２の呼出番号
とを予め格納しておき、例えば？Ｊ１の保守センタ４１
を優先的に通報すべき−次通報先として運用する場合、
第２の記憶手段１２に第１の保守センタ４１を優先すべ
き旨の情報を予め格納しておく。以上の第１の記憶手段
１１と第２の記憶手段１２の設定により情報処理装置２
の障害は第１の保守センタ４１に通報され、第１の保守
センタ４１の通信回線が他の情報処理装置との通信のた
めに使用中などの場合には第１の保守センタ４１の代わ
りに第２の保守センタ４２に通報される。

以りは通常時の障害の通報であるが、次に第１の保守セ
ンタ４１が工事などの理由である期間休止する場合につ
いて説明する。第１の保守センタ４１が休止する場合、
第１の保守センタ４１または第２の保守センタ４２から
交換回線ｌＩ４３を介して保守診断装置ｌに接続して接
続元の保守センタから優先通報先の変更の要求と変更後
は第２の保守センタ４２を優先すべき旨のデータとを保
守診断装置１に送信する。保守診断装置１ではまず通信
制御手段１６が前記変更要求と変更データとを受信し、
次に優先通報先変更手段１５の受信データ判定部１５１
で通信制御手段１６の受信内容が優先通報先変更の要求
と変更データであることを確認し、確認できた場合のみ
次に変更部１５２が第２の記憶手段１２の内容を受信し
た変更内容である′ｆＪ２の保守センタ４２を優先すべ
き旨に変更する。以上の変更を行なった後には、情報処
理装置２の障害は障害通報制御手段１４の−・次通報先
呼出部１４１で第２の記憶手段１２を参照して第２の保
守センタ４２を一次通報先として選択するため最初から
第２の保守センタ４２に通報されることになる。

第１の保守センタ４１の休止が解除されて復帰した場合
は休止の時と同様な手順により第２の記憶手段１２の内
容を第１の保守センタ４１を一次通報先とするよう再度
変更することにより通常の運用状態にもどすことができ
る。

（発明の効果） 以上説明したように本発明は、保守診断装置が認識して
いる通報先の内どちらを優先するかの情報を格納する記
憶手段を設け、保守センタから優先通報先の情報の変更
を可能とすることにより、通常優先通報先となっている
保守センタが休止している場合に誤って保守センタ以外
に通報したり、悪意による障害情報を漏洩したりするこ
とを避け、かつ、代替の保守センタに優先的に通報を行
なうことができる効果がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例の、情報処理装置の保守診断
装置の構成を示すブロック図、第２図は第１ｆ：Ａ中の
ｇｔ害通報制御手段１４の構成を示す流れ図、第３図は
第１図中の優先通報先変更手段１５の構成を示す流れ図
である。 １−・・・・・・・・・・・保守診断装置。 ２・・・・・・・・・・・・情報処理装置３・・・・・
・・・・・・・交換回線網、１１−−−−−−−−−第
１の記憶手段、１２−−−−−−−−−第２の記憶手段
、１３・・・・・・・・・障害情報収集手段、１４−−
−−−−−−−障害通報制御手段、ｉ　ｓ　−−−−−
−−−−優先通報先変更手段、６・・・・・・・・・通
信制御手段５ １・・・・・・・・・第１の保守センタ、２・・・・・
・・・・第２の保守センタ、４１・・・・・・−次通報
先呼出部、 ４２・・・・・・−水利走部、 ４３・・・・・・二次通報先呼出部、 ４４−−−−−・二次判定部、 ４５−・・・・・通報部、 ５１・・・・・・受信データ↑り走部、５２・・・・・
・変更部。 特許出願人　Ｈ本′１気株式会社

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、情報処理装置に接続されるとともに交換回線網を介
   して複数の保守センタに接続され、前記情報処理装置の
   障害発生時に情報処理装置の障害情報を収集した後に該
   障害情報を前記交換回線網を介して前記保守センタに通
   報する、情報処理装置の保守診断装置であって、 前記保守センタの前記交換回線網上の呼出番号を２箇所
   の保守センタについて保持する第１の記憶手段と、 第１の記憶手段に呼出番号が保持されている２箇所の保
   守センタの内のどちらを優先するかを記憶する第２の記
   憶手段と、 前記交換回線網とのインタフェースをとり前記保守セン
   タと通信を行なう通信制御手段と、前記情報処理装置に
   障害が発生して前記情報処理装置からの障害発生の報告
   を受けると前記情報処理装置の内部情報を読出し障害情
   報として編集する障害情報収集手段と、 前記障害情報収集手段により起動され、第２の記憶手段
   を参照してまず優先通報先の呼出番号を第１の記憶手段
   より読出して前記通信制御手段に与え優先通報先との間
   に呼を設定して通信可能となった場合前記障害情報収集
   手段で収集した障害情報を送信する一方で優先通報先と
   の通信が不可能な場合は次に第１の記憶手段より非優先
   通報先の呼出番号を読出して前記通信制御手段に与え非
   優先通報先との間に呼を設定して前記障害情報を送信す
   る障害通報制御手段と、 前記保守センタからの着呼があり前記保守センタから送
   信された情報を前記通信制御手段で受信したときに受信
   した情報を解析して該情報が第２の記憶手段に格納され
   ている優先通報先に関する情報の変更指示と変更後の値
   とを含めば第２の記憶手段に該変更の値を格納する優先
   通報先変更手段とを有する、情報処理装置の保守診断装
   置。