JP6927989B2 - コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための通信装置および方法 - Google Patents
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Description
US2014/191863は、転倒検出器の動作方法を開示している。該方法は、転倒検出器のユーザーによる転倒イベントを検出した際に、ユーザーの少なくとも一つの生理的特徴を測定し、該少なくとも一つの生理的特徴の測定値を使って、ユーザーが転倒したとのアラートを発するかどうかを決定することを含む。
・コールを開始するユーザーの画像データを取得して画像データ信号を生成するための画像データ・センサーと、
・コールを開始するユーザーの前記画像データ信号を得るための信号入力と、
・得られた画像データ信号からユーザーの生理的データを抽出するための生理的データ抽出ユニットと、
・抽出された生理的データに基づいて、ユーザーの健康状態を判別するための健康状態判別ユニットと、
・ユーザーの判別された健康状態に基づいて、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための優先順位付けユニットとを有する、
装置が提示される。
いくつかの態様を記載しておく。
〔態様1〕
コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための装置であって:
・コールを開始するユーザーの画像データ信号を得るための信号入力と、
・得られた画像データ信号からユーザーの生理的データを抽出するための生理的データ抽出ユニットと、
・抽出された生理的データに基づいて、ユーザーの健康状態を判別するための健康状態判別ユニットと、
・ユーザーの判別された健康状態に基づいて、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための優先順位付けユニットとを有する、
装置。
〔態様2〕
前記生理的データ抽出ユニットは、得られた画像データ信号から光体積変動記録法(PPG)信号を導出し、前記PPG信号から生理的データとして一つまたは複数の生命徴候を抽出するよう構成されている、態様1記載の装置。
〔態様3〕
得られた画像データ信号および/または抽出された生理的データからユーザーのストレス・レベルおよび/または感情状態を推定するためのストレス推定ユニットをさらに有する、態様1記載の装置。
〔態様4〕
前記信号入力は、ユーザーのオーディオ・データ信号を取得するよう構成され、前記ストレス推定ユニットは、ユーザーのストレス・レベルおよび/または感情状態の推定において、得られたオーディオ・データ信号をさらに使うよう構成されている、態様3記載の装置。
〔態様5〕
前記ストレス推定ユニットは、前記得られた画像データ信号の使用による顔検出および解析および/または得られたオーディオ・データ信号の使用による音声解析を実行し、前記解析の結果を、ユーザーのストレス・レベルおよび/または感情状態の推定において使うよう構成されている、態様3または4記載の装置。
〔態様6〕
前記信号入力ユニットは、一つまたは複数のウェアラブル・センサーから一つまたは複数のセンサー信号を取得するよう構成されており、
前記健康状態判別ユニットは、ユーザーの健康状態の判別において、取得された一つまたは複数のセンサー信号をさらに使うよう構成されている、
態様1記載の装置。
〔態様7〕
前記優先順位付けユニットは、コールがどのサービスまたは人員に、あるいはどの種類のサービスまたは人員にルーティングされるかを指示するルーティング情報を決定するよう構成されている、態様1記載の装置。
〔態様8〕
当該装置はさらに、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を、コールが開始される直前、コールが開始される間またはコールが開始される直後に、特にユーザーによるコールの開始からコールの受信者によるコールの受け入れまでの間の待ち時間の間に決定するよう構成されている、態様1記載の装置。
〔態様9〕
前記優先順位付けユニットは、ユーザーの判別された健康状態を、ユーザーの以前に判別された健康状態と、および/またはユーザーの健康状態ベースラインと、および/または一般的な健康状態閾値と比較し、比較の結果をコールの優先度レベルおよび/または会話継続時間の決定において使うよう構成されている、態様1記載の装置。
〔態様10〕
得られた画像データ信号から、一つまたは複数の身体部分の動きおよび/またはジェスチャーおよび/または物まねおよび/または姿勢を検出することによって、健康関係の情報を導出するための画像処理ユニットをさらに有しており、前記健康状態判別ユニットは、ユーザーの健康状態の判別において前記健康関係の情報を追加的に使うよう構成されている、態様1記載の装置。
〔態様11〕
コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための装置であって:
・ユーザーの健康状態を取得するための健康状態入力であって、前記健康状態は、コールを開始するユーザーの画像データ信号から抽出された生理的データから決定される、健康状態入力と、
・ユーザーの判別された健康状態に基づいて、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための優先順位付けユニットとを有する、
装置。
〔態様12〕
コールについて決定された優先度レベルおよび/または会話継続時間に従ってコールを処理するためのコール・ハンドリング・ユニットをさらに有する、態様11記載の装置。
〔態様13〕
前記コール・ハンドリング・ユニットは、
・実際のコールについて決定された優先度レベルを、先に受領されて正しいサービスまたは人員に転送されるのをまだ待っている他のコールおよび/またはより後に、該実際のコールが正しいサービスまたは人員に転送されるのをまだ待っている間に受領された他のコールについて決定された優先度レベルと比較し、
・比較の結果を前記実際のコールを処理することにおいて使うよう構成されている、
態様12記載の装置。
〔態様14〕
コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するためのシステムであって:
・コールを開始するユーザーの画像データを取得して画像データ信号を生成するための画像データ・センサー、特にカメラと、
・生成された画像データ信号に基づいて、ユーザーによって開始されたコールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための態様1または11記載の装置とを有する、
システム。
〔態様15〕
ユーザーのオーディオを取得してオーディオ・データ信号を生成するためのオーディオ・データ・センサー、特にマイクロフォンおよび/または一つまたは複数のセンサー信号を取得するための一つまたは複数のウェアラブル・センサーをさらに有する、態様14記載のシステム。
〔態様16〕
コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定する方法であって:
・コールを開始するユーザーの画像データ信号を得る段階と、
・得られた画像データ信号からユーザーの生理的データを抽出する段階と、
・抽出された生理的データに基づいて、ユーザーの健康状態を判別する段階と、
・ユーザーの判別された健康状態に基づいて、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定する段階とを含む、
方法。
〔態様17〕
コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定する方法であって:
・ユーザーの健康状態を取得する段階であって、前記健康状態は、コールを開始するユーザーの画像データ信号から抽出された生理的データから決定される、段階と、
・ユーザーの判別された健康状態に基づいて、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定する段階とを含む、
方法。
〔態様18〕
コンピュータ・プログラムであって、前記コンピュータ・プログラムがコンピュータまたはプロセッサ上で実行されるときに該コンピュータまたはプロセッサに態様16または17記載の方法の段階を実行させるプログラム・コード手段を有する、コンピュータ・プログラム。
Claims (13)
- 電話をかけ、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための通信装置であって:
・コールを開始するユーザーの画像データを取得して画像データ信号を生成するための画像データ・センサーと、
・コールを開始するユーザーの前記画像データ信号を得るための信号入力と、
・得られた画像データ信号からユーザーの生理的データを抽出するための生理的データ抽出ユニットと、
・抽出された生理的データに基づいて、ユーザーの健康状態を判別するための健康状態判別ユニットと、
・ユーザーの判別された健康状態に基づいて、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定するための優先順位付けユニットとを有しており、
前記優先順位付けユニットは、ユーザーの判別された健康状態を、ユーザーの以前に判別された健康状態と比較して差を求め、差を他のユーザーと比較した結果をコールの優先度レベルおよび/または会話継続時間の決定において使うよう構成されている、
通信装置。 - 前記生理的データ抽出ユニットは、得られた画像データ信号から光体積変動記録法(PPG)信号を導出し、前記PPG信号から生理的データとして一つまたは複数の生命徴候を抽出するよう構成されている、請求項1記載の通信装置。
- 得られた画像データ信号および/または抽出された生理的データからユーザーのストレス・レベルおよび/または感情状態を推定するためのストレス推定ユニットをさらに有する、請求項1記載の通信装置。
- 前記信号入力は、ユーザーのオーディオ・データ信号を取得するよう構成され、前記ストレス推定ユニットは、ユーザーのストレス・レベルおよび/または感情状態の推定において、得られたオーディオ・データ信号をさらに使うよう構成されている、請求項3記載の通信装置。
- 前記ストレス推定ユニットは、前記得られた画像データ信号の使用による顔検出および解析および/または得られたオーディオ・データ信号の使用による音声解析を実行し、前記解析の結果を、ユーザーのストレス・レベルおよび/または感情状態の推定において使うよう構成されている、請求項3または4記載の通信装置。
- 前記信号入力は、一つまたは複数のウェアラブル・センサーから一つまたは複数のセンサー信号を取得するよう構成されており、
前記健康状態判別ユニットは、ユーザーの健康状態の判別において、取得された一つまたは複数のセンサー信号をさらに使うよう構成されている、
請求項1記載の通信装置。 - 前記優先順位付けユニットは、コールがどのサービスまたは人員に、あるいはどの種類のサービスまたは人員にルーティングされるかを指示するルーティング情報を決定するよう構成されている、請求項1記載の通信装置。
- 当該装置はさらに、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を、ユーザーによるコールの開始からコールの受信者によるコールの受け入れまでの間の待ち時間の間に決定するよう構成されている、請求項1記載の通信装置。
- 前記優先順位付けユニットは、ユーザーの判別された健康状態を、ユーザーの以前に判別された健康状態のほかに、ユーザーの健康状態ベースラインおよび/または一般的な健康状態閾値と比較し、比較の結果をコールの優先度レベルおよび/または会話継続時間の決定において使うよう構成されている、請求項1記載の通信装置。
- 得られた画像データ信号から、一つまたは複数の身体部分の動きおよび/またはジェスチャーおよび/または物まねおよび/または姿勢を検出することによって、健康関係の情報を導出するための画像処理ユニットをさらに有しており、前記健康状態判別ユニットは、ユーザーの健康状態の判別において前記健康関係の情報を追加的に使うよう構成されている、請求項1記載の通信装置。
- 前記画像データ・センサーがカメラである、請求項1記載の通信装置。
- ユーザーのオーディオを取得してオーディオ・データ信号を生成するためのオーディオ・データ・センサーおよび/または一つまたは複数のセンサー信号を取得するための一つまたは複数のウェアラブル・センサーをさらに有する、請求項1記載の通信装置。
- 電話をかけ、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定する方法であって:
・コールを開始するユーザーの画像データを取得して画像データ信号を生成する段階と、
・コールを開始するユーザーの前記画像データ信号を得る段階と、
・得られた画像データ信号からユーザーの生理的データを抽出する段階と、
・抽出された生理的データに基づいて、ユーザーの健康状態を判別する段階と、
・ユーザーの判別された健康状態をユーザーの以前に判別された健康状態と比較して差を求め、差を他のユーザーと比較した結果に基づいて、コールの優先度レベルおよび/または会話継続時間を決定する段階とを含む、
方法。
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