JP6905869B2 - Home appliance systems, home appliance diagnostic methods, and terminal devices - Google Patents

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Description

本発明は、家電機器システム、家電機器の診断方法、及び端末機器に関する。 The present invention relates to a home appliance system, a method for diagnosing a home appliance, and a terminal device.

家電機器の使用者は、所有する家電機器に異常を発見した場合、故障が生じているのか、或いは修理が必要かなどを判断すべくサービスパーソンを呼び出すことがある。特許文献１は、通信端末１によって家電機器１０の種々の解析を行う構成が開示されている。 When a user of a home electric appliance finds an abnormality in the home electric appliance he / she owns, he / she may call a service person to determine whether a failure has occurred or whether repair is necessary. Patent Document 1 discloses a configuration in which various analyzes of the home electric appliance 10 are performed by the communication terminal 1.

特開２０１６−９５６０１号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2016-95601

通信端末１をサービスパーソンが使用する場合、このようなサービスパーソンは少数種類の家電機器を診断するとは限らず、多数種類の家電機器を診断することがある。しかし、家電機器を診断するには家電機器の過去の運転状態を知ることが望ましく、そのような情報に関するデータは家電機器内のメモリに運転履歴データとして保存されているのが通常である。しかし、メモリ（記憶部）のどのアドレスにどのような意味合いで運転履歴データが保存されているのかは、家電の種類や型式によって異なり得るため、単にメモリから運転履歴データを読み出すだけでは、有用な情報を作成できない。 When a service person uses the communication terminal 1, such a service person does not always diagnose a small number of types of home appliances, but may diagnose a large number of types of home appliances. However, in order to diagnose a home electric appliance, it is desirable to know the past operating state of the home electric appliance, and data related to such information is usually stored as operation history data in a memory in the home electric appliance. However, since the meaning and meaning of the operation history data stored in which address of the memory (storage unit) may differ depending on the type and model of the home appliance, it is useful to simply read the operation history data from the memory. Unable to create information.

有用な情報を作成するには、家電ごとに異なり得る、メモリ内にどのようなルールで運転履歴データが保存されているのかという定義情報を、運転履歴データと併せて取得しておく必要がある。すなわち、例えば数値の羅列としての運転履歴データ自身と、その数値の意味とを組合せることではじめて有用な情報（運転履歴）を作成できる。しかし、定義情報は家電の種類や型式ごとに異なり得るため、多数種類があり得る定義情報の例えば略全てを予め通信端末１に保存させておくことは困難である。 In order to create useful information, it is necessary to acquire definition information of what kind of rules the operation history data is stored in the memory, which may differ for each home appliance, together with the operation history data. .. That is, for example, useful information (operation history) can be created only by combining the operation history data itself as a list of numerical values and the meaning of the numerical values. However, since the definition information may differ depending on the type and model of the home appliance, it is difficult to store, for example, almost all of the definition information, which may have many types, in the communication terminal 1 in advance.

上記事情に鑑みてなされた第１の本発明は、運転履歴データを保存する記憶部を有する家電機器と、形式情報に対応した複数の定義情報を保存しているサーバと、前記家電機器及び前記サーバと情報のやり取りが可能であって、前記家電機器の使用者宅を訪問するサービスパーソンが持ち運ぶ通信機器と、を有する家電機器システムであって、前記通信機器は、前記家電機器の形式情報に対応し、前記運転履歴データが前記記憶部のどのアドレスに保存されているかを示す情報を含む前記定義情報を前記サーバから入手し、前記家電機器の運転履歴データを前記家電機器から入手し、前記サーバから入手して該通信機器に保存された前記定義情報を削除可能であることを特徴とする。 The first invention made in view of the above circumstances is a home electric appliance having a storage unit for storing operation history data, a server for storing a plurality of definition information corresponding to format information, the home electric appliance, and the above-mentioned home electric appliance. A home appliance system capable of exchanging information with a server and having a communication device carried by a service person who visits the user's home of the home appliance, and the communication device is used as format information of the home appliance. correspondingly, the definition information in which the operation history data includes information indicating stored in which address of the storage unit and obtained from the server, to obtain the operation history data of the home appliance from the home appliance, the The definition information obtained from the server and stored in the communication device can be deleted .

また、上記事情に鑑みてなされた第２の本発明は、家電機器が行うステップであって、運転履歴データを保存するステップと、前記家電機器及びサーバとの間で情報のやり取りが可能であって、前記家電機器の使用者宅を訪問するサービスパーソンが持ち運ぶ通信機器を準備するステップと、前記サーバが行うステップであって、前記通信機器によって通知された前記家電機器の形式情報に対応し、前記運転履歴データが前記家電機器の記憶部のどのアドレスに保存されているかを示す情報を含む定義情報を前記通信機器に送信するステップと、前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップと、前記通信機器又は前記サーバが行うステップであって、前記定義情報及び前記運転履歴データから運転履歴を作成するステップと、前記通信機器が行うステップであって、前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示するステップ、又は、前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示するステップと、前記通信機器が行うステップであって、前記サーバから取得した前記定義情報を削除するステップと、を含む家電機器の診断方法である。 Further, the second invention made in view of the above circumstances is a step performed by the home electric appliance, and it is possible to exchange information between the step of saving the operation history data and the home electric appliance and the server. Te, comprising: providing a communication device service person to visit the user's home of the home appliance is carried, said method comprising the steps that the server performs, in response to the format information of the home appliance notified by the communication device, A step of transmitting definition information including information indicating to which address in the storage unit of the home electric appliance the operation history data is stored in the home electric appliance to the communication device, and a step performed by the communication device, from the home electric appliance. A step of acquiring the operation history data, a step performed by the communication device or the server, a step of creating an operation history from the definition information and the operation history data, and a step performed by the communication device. A step of displaying a table or a graph created based on the operation history, or a step of displaying the presence / absence of a failure of the home electric appliance or an estimation result of the cause of the failure , which is a step performed by the communication device, and the above-mentioned step. It is a step performed by a communication device, and is a method of diagnosing a home electric appliance including a step of deleting the definition information acquired from the server.

さらに、上記事情に鑑みてなされた第３の本発明は、形式情報それぞれに対応した複数の定義情報を保存しているサーバから、一部の定義情報を取得し、前記定義情報及び家電機器の運転履歴データを利用して家電機器の運転履歴を作成する機能を有する端末機器である。 Further, the third invention made in view of the above circumstances obtains a part of the definition information from the server storing a plurality of definition information corresponding to each of the format information, and obtains the definition information and the home electric appliance. It is a terminal device having a function of creating an operation history of a home electric appliance by using the operation history data.

実施例１の家電機器システムのブロック図Block diagram of home appliance system of Example 1 実施例１の家電機器の一例としての冷蔵庫のブロック図Block diagram of a refrigerator as an example of home appliances of the first embodiment 実施例１の家電機器の記憶部の或るアドレスに保存されている値の一例を示す図The figure which shows an example of the value stored in a certain address of the storage part of the home electric appliance of Example 1. 実施例１の家電機器システムの定義情報及び運転履歴データに特に係る流れ図Flow chart particularly related to the definition information and operation history data of the home appliance system of the first embodiment 実施例１の家電機器システムの制御データに特に係る流れ図Flow chart particularly related to the control data of the home electric appliance system of the first embodiment 実施例１の家電機器システムの通信機器が表示するグラフを示す図The figure which shows the graph which the communication device of the home electric appliance system of Example 1 displays. 実施例１の家電機器システムの通信機器が表示する表を示す図The figure which shows the table which the communication device of the home electric appliance system of Example 1 displays.

以下、本発明の実施例を添付の図面を参照しつつ説明する。同様の構成要素には同様の符号を付し、同一の説明は繰り返さない。 Hereinafter, examples of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. Similar components are designated by the same reference numerals, and the same description is not repeated.

図１は本実施例の家電機器システムのブロック図である。家電機器システムは、家電機器１、Ｉ／Ｆ基板２、通信機器３、及びサービスセンタ５を含み、通信機器３はサービスセンタ５と広域ネットワーク４（例えばインターネット）を介して情報通信できる。 FIG. 1 is a block diagram of a home electric appliance system of this embodiment. The home appliance system includes a home appliance 1, an I / F board 2, a communication device 3, and a service center 5, and the communication device 3 can perform information communication with the service center 5 via a wide area network 4 (for example, the Internet).

［家電機器１］
家電機器１は、家電機器１自身の運転履歴データや制御データを記憶する記憶部（メモリ）１１を有する。
運転履歴データとしては、例えば、家電機器１に設けられたセンサの検知値や、家電機器１のセンサの検知値を参照しつつ動作が制御される機器や部材の状態等が相当することができる。家電機器１に設けられているセンサの種類や数、家電機器１における位置は、家電機器１の型式や種類によって異なり得る。例えば、家電機器１が冷蔵庫である場合と空気調和器とである場合はもちろん、同じ冷蔵庫であっても異なる型式であれば、搭載されているセンサの数や種類、位置が異なり得る。家電機器１は、これらセンサの検知値や状態等を所定時間毎に記憶しておくことができる。この所定時間もまた、家電機器１の型式や種類によって異なり得る。以下、家電機器１の型式や種類を示す情報を「形式情報」と呼称する。例えば、家電機器１が「冷蔵庫」であって型番「Ａ」であることを示す情報が形式情報の一例である。 [Home appliances 1]
The home electric appliance 1 has a storage unit (memory) 11 for storing operation history data and control data of the home electric appliance 1 itself.
The operation history data can correspond to, for example, the detection value of the sensor provided in the home appliance 1 or the state of the device or member whose operation is controlled while referring to the detection value of the sensor of the home appliance 1. .. The type and number of sensors provided in the home electric appliance 1 and the position in the home electric appliance 1 may differ depending on the model and type of the home electric appliance 1. For example, when the home electric appliance 1 is a refrigerator and an air conditioner, of course, even if the same refrigerator is of a different model, the number, type, and position of the mounted sensors may be different. The home electric appliance 1 can store the detected values and states of these sensors at predetermined time intervals. This predetermined time may also differ depending on the model and type of the home electric appliance 1. Hereinafter, the information indicating the model and type of the home electric appliance 1 is referred to as "form information". For example, information indicating that the home appliance 1 is a "refrigerator" and a model number "A" is an example of format information.

センサとしては、例えば冷蔵庫であれば、庫外の温度又は湿度センサ、冷蔵室内の温度又は湿度センサ、冷凍室内の温度又は湿度センサ、野菜室内の温度又は湿度センサ、製氷室内の温度又は湿度センサ、チルド室内の温度又は湿度センサ、冷蔵室開口縁の仕切りの温度センサ、庫外の照度センサ、人感センサ、各貯蔵室の扉の開閉センサ、等が挙げられる。 Examples of the sensor include a temperature or humidity sensor outside the refrigerator, a temperature or humidity sensor in the refrigerating room, a temperature or humidity sensor in the freezing room, a temperature or humidity sensor in the vegetable room, a temperature or humidity sensor in the ice making room, etc. Examples include a temperature or humidity sensor in the chilled room, a temperature sensor for the partition of the opening edge of the refrigerating room, an illuminance sensor outside the refrigerator, a human sensor, an open / close sensor for the door of each storage room, and the like.

また、機器や部材の状態としては例えば、家電機器１として冷蔵庫を考える場合、圧縮機の回転数、凝縮器に風を送るファンの回転数、膨張弁開度、蒸発器ヒータの電流量、蒸発器（冷却器）の冷気を各貯蔵室に送るファンの回転数、ダンパの開閉又は開度、野菜室ヒータの電流量、庫内照明のＯＮ／ＯＦＦ、等が挙げられる。 As for the state of the equipment and members, for example, when considering the refrigerator as the home appliance 1, the rotation speed of the compressor, the rotation speed of the fan that sends air to the condenser, the expansion valve opening, the current amount of the evaporator heater, and evaporation. The rotation speed of the fan that sends the cold air of the vessel (cooler) to each storage chamber, the opening / closing or opening of the damper, the current amount of the vegetable chamber heater, the ON / OFF of the refrigerator lighting, and the like can be mentioned.

制御データは、家電機器１の機器や部材の駆動に係るルール等を含む。例えば、家電機器１が冷蔵庫である場合、冷蔵庫の圧縮機の回転数を決定する関数や条件（テーブル）に係るデータである。例えば、庫外温度、各貯蔵室の温度に基づいて圧縮機の回転数を定める方法（ルール）である。 The control data includes rules related to driving the devices and members of the home electric appliance 1. For example, when the home appliance 1 is a refrigerator, it is data related to a function or a condition (table) for determining the rotation speed of the compressor of the refrigerator. For example, it is a method (rule) of determining the rotation speed of the compressor based on the outside temperature and the temperature of each storage chamber.

このように、記憶部１１には上述の運転履歴データが記憶されている。すなわち、記憶部１１には、各種センサの検知値であったり各種機器や部材の状態が保存されているアドレス領域が存在するが、何れのアドレスに何れの運転履歴データが記憶されているかは、家電機器１の型式や種類によって異なり得る。 In this way, the above-mentioned operation history data is stored in the storage unit 11. That is, the storage unit 11 has an address area in which the detection values of various sensors and the states of various devices and members are stored, and which address stores which operation history data is stored. It may differ depending on the model and type of the home appliance 1.

［Ｉ／Ｆ基板２］
Ｉ／Ｆ基板２は、家電機器１の記憶部１１に記憶されている運転履歴データを通信機器３が読み込み可能な形式に変換したり、制御データを家電機器１の記憶部１１に書き込み可能な形式に変換したりする機能を有する。家電機器１と通信機器３とが直接データのやり取りが可能である場合は、必ずしも必須でない。例えば、家電機器１がシリアル通信によるデータのやり取りが必要で、通信機器がＵＳＢ規格によるデータのやり取りが必要な場合、これらを中継することができる。また、制御データが書き込まれる領域は必ずしも運転履歴データが保存される構成要素と同じである必要はない。すなわち、記憶部１１ではなく別の記憶部であっても良い。 [I / F board 2]
The I / F board 2 can convert the operation history data stored in the storage unit 11 of the home appliance 1 into a format that can be read by the communication device 3, and can write the control data to the storage unit 11 of the home appliance 1. It has a function to convert to a format. When the home appliance 1 and the communication device 3 can directly exchange data, it is not always essential. For example, when the home appliance 1 needs to exchange data by serial communication and the communication device needs to exchange data by USB standard, these can be relayed. Further, the area in which the control data is written does not necessarily have to be the same as the component in which the operation history data is stored. That is, it may be another storage unit instead of the storage unit 11.

［通信機器３］
通信機器３は、家電機器１と直接又はＩ／Ｆ基板２を介して間接に情報のやり取りが可能な家電通信部と、有線又は無線で広域ネットワーク４を介して遠隔のサービスセンタ５と情報のやり取りが可能なセンタ通信部とを有する機器である。通信機器３は、その他、運転履歴データや後述する定義情報に基づいて作成したグラフや家電機器１の不具合原因の推定結果等を表示する表示部と、サービスセンタ５から受信したデータや家電機器１から読み込んだデータを演算処理可能な演算部とを有している。通信機器３は、好ましくは運搬が容易なスマートフォンやタブレット端末などの携帯端末にすることができる。 [Communication equipment 3]
The communication device 3 is a home appliance communication unit capable of directly or indirectly exchanging information with the home appliance 1 via the I / F board 2, and a remote service center 5 and information via a wide area network 4 by wire or wireless. It is a device having a center communication unit capable of exchanging information. The communication device 3 also has a display unit that displays a graph created based on operation history data and definition information described later, an estimation result of a malfunction cause of the home appliance 1, and data received from the service center 5 and the home appliance 1. It has an arithmetic unit that can perform arithmetic processing on the data read from. The communication device 3 can preferably be a mobile terminal such as a smartphone or tablet terminal that is easy to carry.

［サービスセンタ５］
サービスセンタ５は、複数種類や複数型式の家電機器１の情報それぞれ（マスタデータ）を記憶したサーバ５１を有している。サーバ５１は、家電機器１の種類（冷蔵庫、空気調和器、洗濯機、調理用加熱器等）や型式（冷蔵庫の型番Ａ，型番Ｂ，・・・等）それぞれに応じた制御データや定義情報を記憶している。 [Service Center 5]
The service center 5 has a server 51 that stores information (master data) of each of a plurality of types and a plurality of types of home appliances 1. The server 51 has control data and definition information corresponding to each type (refrigerator, air conditioner, washing machine, cooking heater, etc.) and model (refrigerator model number A, model number B, ..., etc.) of the home appliance 1. I remember.

定義情報とは、記憶部１１のどのアドレスにどのようなデータがどのような意味合いで保存されているかを示す情報を含む。この具体例は後述する。 The definition information includes information indicating what kind of data is stored in which address of the storage unit 11 and in what sense. A specific example of this will be described later.

［家電機器１の一例としての冷蔵庫１０］
図２は、家電機器１の一例として、或る形式情報に対応する冷蔵庫１０のブロック図である。冷蔵庫１０は、冷蔵庫全体の制御を行う制御部１０１、コントロールパネル１０２、記憶部１１、及び運転履歴データを発生させるセンサ等を有する。 [Refrigerator 10 as an example of home appliances 1]
FIG. 2 is a block diagram of a refrigerator 10 corresponding to a certain format information as an example of the home electric appliance 1. The refrigerator 10 includes a control unit 101 that controls the entire refrigerator, a control panel 102, a storage unit 11, a sensor that generates operation history data, and the like.

制御部１０１は、運転履歴データに相当する情報の一部又は全部を出力する運転情報出力部１０３から、各種スイッチ、センサ、機器や部材の状態や検知値を取得する。具体的には、各貯蔵室の扉の開閉情報を取得する貯蔵室扉スイッチ１０３１の状態、貯蔵室温度センサ１０３２、冷却器温度センサ１０３３、庫外温度センサ１０３４等の各種スイッチやセンサの状態又は検知値を取得し、また、圧縮機１０３５や冷却ファン１０３６等の各機器の回転数等を検知したり制御したりする。本実施例の冷蔵庫１０は、運転履歴データに相当する情報としてその他、コントロールパネル１０２の入力部１０２２を介して使用者から指定された庫内温度目標値等を記憶部１１に保存させることができる。 The control unit 101 acquires the states and detection values of various switches, sensors, devices and members from the operation information output unit 103 that outputs a part or all of the information corresponding to the operation history data. Specifically, the state of the storage room door switch 1031 for acquiring the opening / closing information of the door of each storage room, the state of various switches and sensors such as the storage room temperature sensor 1032, the cooler temperature sensor 1033, and the outside temperature sensor 1034, or The detected value is acquired, and the rotation speed of each device such as the compressor 1035 and the cooling fan 1036 is detected and controlled. In the refrigerator 10 of this embodiment, in addition to the information corresponding to the operation history data, the storage unit 11 can store the temperature target value in the refrigerator designated by the user via the input unit 1022 of the control panel 102. ..

コントロールパネル１０２は、冷却温度の設定変更や急速冷凍の運転停止などを切り替える入力部１０２２、および設定された冷却温度や急速冷凍の運転状態、各扉の開放状態等を示す表示部１０２１を有する。 The control panel 102 has an input unit 1022 for switching the setting change of the cooling temperature, the operation stop of the quick freezing, and the like, and a display unit 1021 for showing the set cooling temperature, the operation state of the quick freezing, the open state of each door, and the like.

このように、制御部１０１は、貯蔵室扉スイッチ１０３１の開閉情報からの情報による単位時間当たりの扉開時間長さ、貯蔵室温度センサ１０３２等の各センサ温度、圧縮機１０３５の運転時間や回転数、冷却ファン１０３６の運転時間や回転数、コントロールパネル１０２から取得した庫内温度の目標値等の運転履歴データを単位時間毎の時系列（たとえば１時間毎）に集計して記憶部１１に格納することができる。 In this way, the control unit 101 determines the length of the door opening time per unit time based on the information from the opening / closing information of the storage room door switch 1031, the temperature of each sensor such as the storage room temperature sensor 1032, and the operating time and rotation of the compressor 1035. The operation history data such as the number, the operation time and rotation speed of the cooling fan 1036, and the target value of the internal temperature acquired from the control panel 102 are aggregated in a time series for each unit time (for example, every hour) and stored in the storage unit 11. Can be stored.

［記憶部１１に記憶された情報］
図３は、家電機器１の記憶部１１に保存される運転履歴データの一例を示した図である。上述したように、記憶部１１のどのアドレスにどのような情報が保存されているのかは、家電機器１の種類や型式で異なり得るため、単に記憶部１１に保存されている運転履歴データだけ（アドレス１００に値１が保存されており、アドレス１０１には値７．２が保存されている、など）を入手しても意味のある情報に変換することは困難である。 [Information stored in the storage unit 11]
FIG. 3 is a diagram showing an example of operation history data stored in the storage unit 11 of the home electric appliance 1. As described above, what kind of information is stored in which address of the storage unit 11 may differ depending on the type and model of the home electric appliance 1, so only the operation history data stored in the storage unit 11 ( Even if the value 1 is stored in the address 100 and the value 7.2 is stored in the address 101), it is difficult to convert it into meaningful information.

例えば図３の運転履歴データを保存した記憶部１１を有する本実施例の冷蔵庫１０は、アドレス１００から順に、７日前における「扉スイッチの開閉を開ならば１、閉ならば０で保存（アドレス１００）」、「冷蔵室内温度センサの値をセルシウス温度で保存（アドレス１０１）」、「冷却器温度センサの値を正負の符号を逆転してセルシウス温度で保存（アドレス１０２）」、「庫外温度センサの値をセルシウス温度で保存（アドレス１０３）」、「圧縮機の回転数をｍｉｎ−１を次元として保存（アドレス１０４）」、「冷却ファンの回転数をｍｉｎ−１を次元として保存（アドレス１０５）」している。そして、アドレス１０６からは６日と２３時間前におけるデータを同じ順で保存している。すなわち、アドレス１００から５つ飛びで扉スイッチの開閉情報が６０分ごとに記憶されており、アドレス１０１から５つ飛びで冷蔵室温度の値がセルシウス温度で６０分ごとに記憶されているといった情報（定義情報）と併せて本実施例の記憶部１１から運転履歴データを取得して解析しなければ、意味のある情報（運転履歴）を作成できない。 For example, the refrigerator 10 of the present embodiment having the storage unit 11 that stores the operation history data of FIG. 3 is stored in order from the address 100, "1 if the door switch is opened and closed, 0 if the door switch is closed (address). 100) ”,“ Store the value of the refrigerator temperature sensor at Celsius temperature (address 101) ”,“ Store the value of the cooler temperature sensor at Celsius temperature by reversing the positive and negative signs (address 102) ”,“ Outside the refrigerator stores the value of the temperature sensor at Celsius temperatures (address 103) "," save the rotational speed of the compressor min -1 as dimensions (address 104) ", save the rotational speed of the" cooling fan min -1 as dimensions ( Address 105) ". Then, from the address 106, the data 6 days and 23 hours ago are stored in the same order. That is, the information that the opening / closing information of the door switch is stored every 60 minutes by jumping 5 from the address 100, and the value of the refrigerating room temperature is stored every 60 minutes by jumping 5 from the address 101. Meaningful information (operation history) cannot be created unless the operation history data is acquired from the storage unit 11 of this embodiment and analyzed together with the (definition information).

なお、上記の例における「５つ飛び」や「６０分ごと」という数値は一例であり、この値に限られないことは当業者には明らかである。 It should be noted that the numerical values of "5 jumps" and "every 60 minutes" in the above example are examples, and it is clear to those skilled in the art that the values are not limited to these values.

［定義情報との組合せによる運転履歴の作成］
通常、定義情報は、そのデータ量が比較的大きい。このため、家電機器メーカそれぞれの形式情報に対応する製品の略全てについて、通信機器３に予め定義情報を保存させておくことは困難である。また、定義情報と記憶部１１の情報（運転履歴データ）とを組み合わせれば家電機器１の運転履歴を作成できてしまう虞があるから、セキュリティの観点からも通信機器３に予め定義情報を保存させておくことは好ましくない。一方、定義情報は通常、家電機器１の種類や型式ごとに同一であるから、形式情報が判明すれば取得すべき定義情報が一意に定まる。 [Creation of operation history by combining with definition information]
Usually, the amount of data of definition information is relatively large. Therefore, it is difficult to store the definition information in advance in the communication device 3 for almost all the products corresponding to the format information of each home appliance manufacturer. Further, since there is a possibility that the operation history of the home electric appliance 1 can be created by combining the definition information and the information (operation history data) of the storage unit 11, the definition information is stored in advance in the communication device 3 from the viewpoint of security. It is not preferable to leave it. On the other hand, since the definition information is usually the same for each type and model of the home electric appliance 1, the definition information to be acquired is uniquely determined once the format information is known.

［家電機器システムの動作］
本実施例の家電機器システムの通信機器３は、家電機器１の種類及び型式（形式情報）に係る情報を、広域ネットワーク４を介してサービスセンタ５に送信する。サービスセンタ５は、受信した形式情報に基づいて、通信機器３に送信すべき家電機器１の定義情報を特定し、この形式情報に対応する家電機器の定義情報を、広域ネットワーク４を介して通信機器３に送信する。このときに、併せて、この家電機器１の最新の制御データを送信しても良い。 [Operation of home appliances system]
The communication device 3 of the home appliance system of this embodiment transmits information related to the type and model (form information) of the home appliance 1 to the service center 5 via the wide area network 4. The service center 5 specifies the definition information of the home electric appliance 1 to be transmitted to the communication device 3 based on the received format information, and communicates the definition information of the home electric appliance corresponding to this format information via the wide area network 4. Send to device 3. At this time, the latest control data of the home electric appliance 1 may be transmitted at the same time.

通信機器３は別途、家電機器１の記憶部１１に保存された運転履歴データを含む情報を読み出す。読み出した情報を定義情報と組合わせることで運転履歴を作成する。すなわち、本実施例の家電機器システムにおける通信機器３は、特に必要のない定義情報を予め保存しておく必要性が低減される。 The communication device 3 separately reads out information including operation history data stored in the storage unit 11 of the home electric appliance 1. An operation history is created by combining the read information with the definition information. That is, the communication device 3 in the home electric appliance system of the present embodiment reduces the need to store definition information that is not particularly necessary in advance.

その後通信機器３は、運転履歴に対して演算処理を行って、家電機器１の故障の有無やその原因を推定したり、家電機器１の運転履歴を表形式やグラフ形式で表示する。 After that, the communication device 3 performs arithmetic processing on the operation history to estimate the presence or absence of a failure of the home electric appliance 1 and its cause, and displays the operation history of the home electric appliance 1 in a table format or a graph format.

図４は、本実施例の家電機器システムの動作を、家電機器１が冷蔵庫である場合を一例として示す図である。本システムの動作は、或る動作ステップを実行するためにその前提となるステップを実行しておく必要があるといった必然的な関係がある場合を除き、適宜その順番を入れ替えることができる。 FIG. 4 is a diagram showing the operation of the home electric appliance system of this embodiment as an example when the home electric appliance 1 is a refrigerator. The order of the operations of this system can be changed as appropriate, unless there is an inevitable relationship that it is necessary to execute the steps that are the prerequisites for executing a certain operation step.

まず、家電機器１の一例である冷蔵庫１０は、運転情報出力部１０３の状態や値を例えば所定時間毎に取得する（ステップＳ１１０）。このような家電機器１の使用者は、家電機器１に何らかの故障が生じたなどと考えた場合、サービスパーソンを呼び出して診断を依頼することができる。 First, the refrigerator 10, which is an example of the home electric appliance 1, acquires the state and value of the operation information output unit 103, for example, at predetermined time intervals (step S110). When the user of such a home electric appliance 1 thinks that some kind of failure has occurred in the home electric appliance 1, he / she can call a service person and request a diagnosis.

サービスパーソンは、通信機器３を持参して家電機器１が設置された使用者宅を訪問する。サービスパーソンが持参した通信機器３に家電機器１の定義情報が保存されていない場合は、通信機器３に形式情報を入力してサーバ５１に定義情報を要求する（ステップＳ２１０）。 The service person brings the communication device 3 and visits the user's house where the home electric appliance 1 is installed. If the definition information of the home electric appliance 1 is not stored in the communication device 3 brought by the service person, the format information is input to the communication device 3 and the definition information is requested from the server 51 (step S210).

定義情報の要求を受けたサーバ５１は、受信した形式情報に対応する定義情報を通信機器３に送信する（ステップＳ３１０）。この際、必要に応じて家電機器１の最新の制御データを加えて送信しても良い。
ステップＳ２１０及びステップＳ３１０は、通信機器３に既に対応する定義情報が保存されている場合は行わなくても良い。通信機器３に保存された定義情報や制御データは、通信機器３がこれを入手した入手日や、定義情報や制御データの作成日又はバージョンを参照可能な状態で保存されていることが好ましい。こうすることで、定義情報や制御データがいつ頃のバージョンであるかの判別が容易になる。 The server 51 that receives the request for the definition information transmits the definition information corresponding to the received format information to the communication device 3 (step S310). At this time, the latest control data of the home electric appliance 1 may be added and transmitted as needed.
Step S210 and step S310 may not be performed if the definition information corresponding to the communication device 3 is already stored. It is preferable that the definition information and control data stored in the communication device 3 are stored in a state in which the date of acquisition of the communication device 3 and the creation date or version of the definition information and control data can be referred to. By doing so, it becomes easy to determine when the definition information and control data are the version.

次にサービスパーソンは、通信機器３を家電機器１に直接又はＩ／Ｆ基板２を介して接続し、家電機器１に対して運転履歴データを要求する信号を出力させる（ステップＳ２２０）。この際、通信機器３を介して家電機器１の形式情報の入力を求め、入力した形式情報が家電機器１の形式情報と一致しない場合は、運転履歴データの出力が拒否されるように構成すると好ましい。また、通信機器３が家電機器１の形式情報に対応する定義情報を有していない場合についても、運転履歴データの出力が拒否されるように構成すると好ましい。このようなステップを設けることで、誤った定義情報を利用して運転履歴を作成してしまうことを抑制できる。 Next, the service person connects the communication device 3 to the home appliance 1 directly or via the I / F board 2 and causes the home appliance 1 to output a signal requesting operation history data (step S220). At this time, the input of the format information of the home electric appliance 1 is requested via the communication device 3, and if the input format information does not match the format information of the home electric appliance 1, the output of the operation history data is rejected. preferable. Further, even when the communication device 3 does not have the definition information corresponding to the format information of the home electric appliance 1, it is preferable to configure the communication device 3 so that the output of the operation history data is rejected. By providing such a step, it is possible to prevent the operation history from being created by using incorrect definition information.

次に、運転履歴データの要求を受けた家電機器１は、記憶部１１に保存されている運転履歴データを通信機器３に出力する（ステップＳ１２０）。 Next, the home electric appliance 1 that has received the request for the operation history data outputs the operation history data stored in the storage unit 11 to the communication device 3 (step S120).

運転履歴データを入手した通信機器３は、定義情報と組合わせて運転履歴を作成する演算処理を行うとともに、運転履歴の一部又は全部を表形式又はグラフ形式で表示する（ステップＳ２３０）。また、運転履歴を解析して家電機器１に故障が生じているか否か、生じているのであればその原因を推定して表示することができる。このグラフや表は後述する。サービスパーソンは、このグラフや表、故障の有無や原因の推定結果を使用者に見せることで、使用者の疑問に回答しやすくなり、使用者もまたその理解が促進される。 The communication device 3 that has obtained the operation history data performs arithmetic processing for creating the operation history in combination with the definition information, and displays a part or all of the operation history in a tabular format or a graph format (step S230). In addition, the operation history can be analyzed to determine whether or not a failure has occurred in the home electric appliance 1, and if so, the cause can be estimated and displayed. This graph and table will be described later. By showing the user this graph or table, the presence or absence of a failure, and the estimation result of the cause, the service person can easily answer the user's question, and the user can also promote the understanding.

家電機器１から入手した運転履歴データは、サービスパーソンが通信機器３を操作して削除する（ステップＳ２４０）。又は、運転履歴データの入手から所定期間経過後に自動で削除されるように通信機器３が設定されていたり、所定期間経過後に削除を推奨する旨を報知するように通信機器３が設定されていても良い。なお、定義情報のバージョンが古くなったまま放置されることを抑制すべく、定義情報についても、定義情報の入手から所定期間経過後に自動で削除されるように通信機器３が設定されていたり、所定期間経過後に削除を推奨する旨を報知するように通信機器３が設定されていても良い。 The service person operates the communication device 3 to delete the operation history data obtained from the home appliance 1 (step S240). Alternatively, the communication device 3 is set to be automatically deleted after a predetermined period has elapsed from the acquisition of the operation history data, or the communication device 3 is set to notify that deletion is recommended after the predetermined period has elapsed. Is also good. In addition, in order to prevent the definition information version from being left out of date, the communication device 3 is set so that the definition information is automatically deleted after a predetermined period of time has passed from the acquisition of the definition information. The communication device 3 may be set to notify that deletion is recommended after a lapse of a predetermined period.

なお、ステップＳ２３０の一部は、通信機器３に代えてサーバ５１が実行しても良い。具体的には、通信機器３が運転履歴データをサーバ５１に送信し、サーバ５１が運転履歴データ及び定義情報を組合せて運転履歴を作成する演算処理を行っても良い。この場合、通信機器３は演算結果を取得してグラフや表を出力すればよく、また、予めサーバ５１から定義情報を受信しなくても良い。 A part of step S230 may be executed by the server 51 instead of the communication device 3. Specifically, the communication device 3 may transmit the operation history data to the server 51, and the server 51 may perform arithmetic processing for creating the operation history by combining the operation history data and the definition information. In this case, the communication device 3 may acquire the calculation result and output a graph or a table, and may not receive the definition information from the server 51 in advance.

図５は、家電機器１の制御データを更新する場合の家電機器システムの動作を示す図である。ステップＳ１１０，Ｓ２１０，Ｓ３１０は上述と同様に行うことができるが、定義情報の要求に代えて又は追加して、制御データを要求する。ステップＳ３１０で制御データを受信することになる。 FIG. 5 is a diagram showing the operation of the home appliance system when updating the control data of the home appliance 1. Steps S110, S210, and S310 can be performed in the same manner as described above, but request control data in place of or in addition to requesting definition information. The control data will be received in step S310.

サービスパーソンは、これから制御データの書き込みを行う家電機器１の形式情報を入力したうえで、家電機器１に対して制御データの書き込み要求を行う（ステップＳ２２５）。家電機器１は要求を受けて、形式情報を出力する（ステップＳ１２５）。通信機器３は、ステップＳ２２５で入力された形式情報とステップＳ１２５で出力された形式情報とが一致することを確認したら、制御データを家電機器１に書き込む処理を実行する（ステップＳ２３５）。すなわち、両者の形式情報が一致しない場合、家電機器１の制御データを書き換えることができない。これにより、不適切な制御データが書き込まれてしまうことを抑制できる。 The service person inputs the format information of the home electric appliance 1 to which the control data is to be written, and then requests the home electric appliance 1 to write the control data (step S225). Upon receiving the request, the home electric appliance 1 outputs the format information (step S125). When the communication device 3 confirms that the format information input in step S225 and the format information output in step S125 match, the communication device 3 executes a process of writing the control data to the home appliance device 1 (step S235). That is, if the format information of both does not match, the control data of the home electric appliance 1 cannot be rewritten. As a result, it is possible to prevent inappropriate control data from being written.

図６（ａ）（ｂ）は、通信機器３が運転履歴に基づいて作成して通信機器３の表示部に表示するグラフの一例である。作成されるグラフは、家電機器１のセンサ等のすべての情報を利用して作成しても良いし、サービスパーソンや使用者が必要と考える情報のみを利用して作成しても良い。図６（ａ）（ｂ）には、庫外温度、冷蔵室温度、冷却器温度、冷蔵室ドアの開時間、冷蔵庫電源のリセット有無、製氷に使用する水タンクの量、冷蔵室冷却の強度設定、冷凍室冷却の強度設定、が７日分示されている。このグラフ化の際のサンプリング時間は、記憶部１１のサンプリング時間とは必ずしも一致していなくても良い。サービスパーソンは、このグラフの目視を通じて、家電機器１に故障が生じているかとか、その原因を推測することとかができるとともに、グラフを使用者に見てもらうことで、その説明を使用者が理解することを補助することができる。なお、図６（ａ）に示されているように、縦軸の次元は２つ以上でも良い。本実施例では、縦軸にセルシウス温度と時間とを示している。このようにすると、異なる次元の運転履歴を同一の横軸（時間軸）で表示できるため、多種類の運転履歴を同時に目視できるから、故障原因の推測等に便利である。 6 (a) and 6 (b) are examples of graphs created by the communication device 3 based on the operation history and displayed on the display unit of the communication device 3. The graph to be created may be created by using all the information such as the sensor of the home electric appliance 1, or may be created by using only the information considered necessary by the service person or the user. 6 (a) and 6 (b) show the outside temperature, the refrigerator temperature, the cooler temperature, the opening time of the refrigerator door, the presence / absence of resetting the refrigerator power supply, the amount of water tank used for ice making, and the cooling strength of the refrigerator. The setting, the intensity setting of the freezer room cooling, is shown for 7 days. The sampling time at the time of this graphing does not necessarily have to match the sampling time of the storage unit 11. The service person can infer whether or not the home appliance 1 has a failure by visually checking this graph, and the user can understand the explanation by having the user see the graph. Can assist in doing so. As shown in FIG. 6A, the vertical axis may have two or more dimensions. In this embodiment, the vertical axis shows Celsius temperature and time. In this way, operation histories of different dimensions can be displayed on the same horizontal axis (time axis), and many types of operation histories can be visually observed at the same time, which is convenient for estimating the cause of failure.

図７は、通信機器３が運転履歴に基づいて作成して通信機器３の表示部に表示する表の一例であり、運転履歴の解析に基づいて推測した故障原因等を表示するものである。具体的には、図７（ａ）は家電機器１の故障の有無や故障の原因、故障発生からの経過日数を示す表であり、図７（ｂ）は省エネ性に影響を与える貯蔵室のドア開の回数を示す表である。 FIG. 7 is an example of a table created by the communication device 3 based on the operation history and displayed on the display unit of the communication device 3, and displays the cause of failure estimated based on the analysis of the operation history. Specifically, FIG. 7 (a) is a table showing the presence or absence of failure of the home electric appliance 1, the cause of the failure, and the number of days elapsed since the failure occurred, and FIG. 7 (b) shows the storage chamber that affects energy saving. It is a table which shows the number of times of door opening.

図７（ａ）の「故障コード」は、家電機器１の設計者が予め定義したものであり、「内容」と一対一で対応している。「内容」は家電機器１の故障内容を説明するものであり、本実施例の家電機器１は、冷却ファンモータや庫外温度センサに異常が生じていることがわかる。「経過日数」は「内容」に記載の異常が発生してからの日数の確定値又は推測値である。「内容」が正常である場合は、「経過日数」は表示されない。 The “fault code” in FIG. 7A is defined in advance by the designer of the home electric appliance 1, and has a one-to-one correspondence with the “content”. The “content” describes the details of the failure of the home electric appliance 1, and it can be seen that the home electric appliance 1 of the present embodiment has an abnormality in the cooling fan motor and the outside temperature sensor. The "elapsed days" is a fixed value or an estimated value of the number of days since the abnormality described in the "contents" occurs. If the "content" is normal, the "elapsed days" is not displayed.

図７（ｂ）の「項目」は、家電機器１の一例である冷蔵庫１０の貯蔵室の扉が、所定期間内に何回開かれたかを示すものである。この期間はサービスパーソン等が指定することができる。この値を使用者に見せることで、使用者の省エネ意識を高めるなどすることができる。 The “item” in FIG. 7B shows how many times the door of the storage room of the refrigerator 10, which is an example of the home electric appliance 1, is opened within a predetermined period. This period can be specified by a service person or the like. By showing this value to the user, it is possible to raise the user's awareness of energy saving.

１ 家電機器
１１ 記憶部（メモリ）
１０ 冷蔵庫
１０１ 制御部
１０２ コントロールパネル
１０２１ 表示部
１０２２ 入力部
１０３ 運転情報出力部
１０３１ 貯蔵室扉スイッチ
１０３２ 貯蔵室温度センサ
１０３３ 冷却器温度センサ
１０３４ 庫外温度センサ
１０３５ 圧縮機
１０３６ 冷却ファン
２ Ｉ／Ｆ基板
３ 通信機器
４ 広域ネットワーク
５ サービスセンタ
５１ サーバ 1 Home appliances 11 Storage unit (memory)
10 Refrigerator 101 Control unit 102 Control panel 1021 Display unit 1022 Input unit 103 Operation information output unit 1031 Storage room door switch 1032 Storage room temperature sensor 1033 Cooler temperature sensor 1034 Outside temperature sensor 1035 Compressor 1036 Cooling fan 2 I / F board 3 Communication equipment 4 Wide area network 5 Service center 51 Server

Claims (11)

運転履歴データを保存する記憶部を有する家電機器と、
形式情報に対応した複数の定義情報を保存しているサーバと、
前記家電機器及び前記サーバと情報のやり取りが可能であって、前記家電機器の使用者宅を訪問するサービスパーソンが持ち運ぶ通信機器と、を有する家電機器システムであって、
前記通信機器は、
前記家電機器の形式情報に対応し、前記運転履歴データが前記記憶部のどのアドレスに保存されているかを示す情報を含む前記定義情報を前記サーバから入手し、
前記家電機器の運転履歴データを前記家電機器から入手し、
前記サーバから入手して該通信機器に保存された前記定義情報を削除可能であることを特徴とする家電機器システム。 Home appliances that have a storage unit that stores operation history data,
A server that stores multiple definition information corresponding to format information, and
A home electric appliance system capable of exchanging information with the home electric appliance and the server, and having a communication device carried by a service person who visits the user's home of the home electric appliance.
The communication device is
The definition information corresponding to the format information of the home electric appliance and including the information indicating to which address in the storage unit the operation history data is stored is obtained from the server.
Obtaining the operation history data of the home electric appliance from the home electric appliance,
A home electric appliance system characterized in that the definition information obtained from the server and stored in the communication device can be deleted. 前記通信機器又は前記サーバによって、前記定義情報及び前記運転履歴データから運転履歴が作成され、
前記運転履歴データは、前記記憶部のいずれかのアドレスに保存されている、前記家電機器若しくは該家電機器の部材のスイッチ若しくはセンサの状態若しくは検知値、又は該家電機器若しくは該部材の過去の運転状態に係る情報に関するデータであり、
前記通信機器は、該運転履歴に基づいて作成された表又はグラフを表示する表示部を有することを特徴とする請求項１に記載の家電機器システム。 An operation history is created from the definition information and the operation history data by the communication device or the server.
The operation history data is the state or detection value of the switch or sensor of the home electric appliance or a member of the home electric appliance stored in any address of the storage unit, or the past operation of the home electric appliance or the member. It is data about the information related to the state,
The home appliance system according to claim 1, wherein the communication device has a display unit for displaying a table or a graph created based on the operation history. 前記通信機器に保存されている前記運転履歴データ及び／又は前記定義情報は、該通信機器を操作して削除可能、前記運転履歴データの入手から所定期間経過後に自動で削除される、又は前記運転履歴データの入手から所定期間経過後に削除を推奨する旨の報知がなされる、ように構成されていることを特徴とする請求項１又は２に記載の家電機器システム。 The operation history data and / or the definition information stored in the communication device can be deleted by operating the communication device, and is automatically deleted after a predetermined period of time has elapsed from the acquisition of the operation history data, or the operation. The home appliance system according to claim 1 or 2, wherein a notification is made to the effect that deletion is recommended after a lapse of a predetermined period from the acquisition of historical data. 家電機器が行うステップであって、運転履歴データを保存するステップと、
前記家電機器及びサーバとの間で情報のやり取りが可能であって、前記家電機器の使用者宅を訪問するサービスパーソンが持ち運ぶ通信機器を準備するステップと、
前記サーバが行うステップであって、前記通信機器によって通知された前記家電機器の形式情報に対応し、前記運転履歴データが前記家電機器の記憶部のどのアドレスに保存されているかを示す情報を含む定義情報を前記通信機器に送信するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップと、
前記通信機器又は前記サーバが行うステップであって、前記定義情報及び前記運転履歴データから運転履歴を作成するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示するステップ、又は、前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記サーバから取得した前記定義情報を削除するステップと、を含む家電機器の診断方法。 A step performed by home appliances, a step to save operation history data, and
Information can be exchanged between the home electric appliance and the server, and a step of preparing a communication device carried by a service person who visits the user's home of the home electric appliance and a step.
A step performed by the server, which corresponds to the format information of the home electric appliance notified by the communication device, and includes information indicating to which address in the storage unit of the home electric appliance the operation history data is stored. The step of transmitting the definition information to the communication device and
A step performed by the communication device, which is a step of acquiring the operation history data from the home electric appliance, and a step of acquiring the operation history data.
A step performed by the communication device or the server, which is a step of creating an operation history from the definition information and the operation history data.
A step performed by the communication device and displaying a table or graph created based on the operation history, or a step performed by the communication device and whether or not the home electric appliance has a failure or the cause of the failure. Steps to display the estimation result of
A method for diagnosing a home electric appliance, which is a step performed by the communication device and includes a step of deleting the definition information acquired from the server. 家電機器が行うステップであって、運転履歴データを保存するステップと、
前記家電機器及びサーバとの間で情報のやり取りが可能な通信機器を準備するステップと、
前記サーバが行うステップであって、前記通信機器によって通知された前記家電機器の形式情報に対応し、前記運転履歴データが前記家電機器の記憶部のどのアドレスに保存されているかを示す情報を含む定義情報を前記通信機器に送信するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップと、
前記通信機器又は前記サーバが行うステップであって、前記定義情報及び前記運転履歴データから運転履歴を作成するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示するステップ、又は、前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示するステップと、を含み、
前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップの前に、前記通信機器を介して形式情報を入力するステップを有し、
該入力した形式情報が前記家電機器の形式情報に一致しない場合、前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得できず、
該入力した形式情報が前記家電機器の形式情報に一致した場合、該取得から所定期間後に該運転履歴データが自動で削除される又は削除を推奨する旨を前記通信機器が報知するステップを有する家電機器の診断方法。 A step performed by home appliances, a step to save operation history data, and
The step of preparing a communication device capable of exchanging information between the home electric appliance and the server, and
A step performed by the server, which corresponds to the format information of the home electric appliance notified by the communication device, and includes information indicating to which address in the storage unit of the home electric appliance the operation history data is stored. The step of transmitting the definition information to the communication device and
A step performed by the communication device, which is a step of acquiring the operation history data from the home electric appliance, and a step of acquiring the operation history data.
A step performed by the communication device or the server, which is a step of creating an operation history from the definition information and the operation history data.
A step performed by the communication device and displaying a table or graph created based on the operation history, or a step performed by the communication device and whether or not the home electric appliance has a failure or the cause of the failure. Including the step of displaying the estimation result of
The communication device has a step of inputting format information via the communication device before the step of acquiring the operation history data from the home electric appliance.
If the input format information does not match the format information of the home electric appliance, the communication device cannot acquire the operation history data from the home electric appliance, and the communication device cannot acquire the operation history data.
When the input format information matches the format information of the home appliance, the home appliance has a step of notifying that the operation history data is automatically deleted or recommended to be deleted after a predetermined period from the acquisition. How to diagnose the device. 家電機器の形式情報それぞれに対応した複数の定義情報を保存しているサーバから、一部の定義情報を取得し、
前記定義情報は、前記家電機器の運転履歴データを保存する該家電機器の記憶部のどのアドレスに該運転履歴データが保存されているかを示す情報を含むものであり、
前記定義情報及び前記家電機器の前記運転履歴データを利用して前記家電機器の運転履歴を作成する機能と、
前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示する機能、又は、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示する機能と、
前記サーバから取得した前記定義情報を削除する機能と、を備え、前記家電機器の使用者宅を訪問するサービスパーソンが持ち運ぶ用に供される端末機器。 Obtain some definition information from a server that stores multiple definition information corresponding to each format information of home appliances.
The definition information includes information indicating at which address in the storage unit of the home electric appliance that stores the operation history data of the home electric appliance the operation history data is stored.
A function of creating an operation history of the home electric appliance by using the definition information and the operation history data of the home electric appliance, and
A function to display a table or graph created based on the operation history, or a function to display the presence / absence of a failure of the home electric appliance or the estimation result of the cause of the failure.
A terminal device having a function of deleting the definition information acquired from the server and provided for carrying by a service person who visits the user's home of the home electric appliance. 前記通信機器が記憶している定義情報の中に、前記家電機器の形式情報に対応する前記定義情報に一致するものが存在しない場合、前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得できないように構成されていることを特徴とする請求項４に記載の家電機器の診断方法。 If there is no definition information stored in the communication device that matches the definition information corresponding to the format information of the home appliance, the communication device cannot acquire the operation history data from the home appliance. The method for diagnosing a home electric appliance according to claim 4, wherein the method is configured as follows. 前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示するステップを実行する請求項４に記載の家電機器の診断方法。 The method for diagnosing a home electric appliance according to claim 4, wherein the step is performed by the communication device and the step of displaying the presence / absence of a failure of the home electric appliance or the estimation result of the cause of the failure is executed. 家電機器が行うステップであって、運転履歴データを保存するステップと、
前記家電機器及びサーバとの間で情報のやり取りが可能であって、前記家電機器の使用者宅を訪問するサービスパーソンが持ち運ぶ通信機器を準備するステップと、
前記サーバが行うステップであって、前記通信機器によって通知された前記家電機器の形式情報に対応する、前記運転履歴データが記憶部のどのアドレスに保存されているかを示す情報を含み、当該運転履歴データを解析して、意味のある情報としての運転履歴を作成するための定義情報を前記通信機器に送信するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップと、
前記通信機器又は前記サーバが行うステップであって、前記定義情報及び前記運転履歴データから前記運転履歴を作成するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示するステップ、又は、前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記サーバから取得した前記定義情報を削除するステップと、を含み、
前記運転履歴データは、前記家電機器若しくは該家電機器の部材のスイッチ若しくはセンサの状態若しくは検知値、又は該家電機器若しくは該部材の過去の運転状態に係る情報に関するデータである家電機器の診断方法。 A step performed by home appliances, a step to save operation history data, and
Information can be exchanged between the home electric appliance and the server, and a step of preparing a communication device carried by a service person who visits the user's home of the home electric appliance and a step.
This operation history is a step performed by the server and includes information indicating to which address in the storage unit the operation history data is stored, which corresponds to the format information of the home appliance device notified by the communication device. The step of analyzing the data and transmitting the definition information for creating the operation history as meaningful information to the communication device, and
A step performed by the communication device, that is, a step of acquiring the operation history data from the home electric appliance, and a step of acquiring the operation history data.
A step performed by the communication device or the server, wherein the operation history is created from the definition information and the operation history data.
A step performed by the communication device and displaying a table or graph created based on the operation history, or a step performed by the communication device and whether or not the home electric appliance has a failure or the cause of the failure. Steps to display the estimation result of
A step performed by the communication device, including a step of deleting the definition information acquired from the server.
The operation history data is a method for diagnosing a home electric appliance, which is data related to a state or a detected value of a switch or a sensor of the home electric appliance or a member of the home electric appliance, or information related to a past operating state of the home electric appliance or the member. 家電機器が行うステップであって、運転履歴データを保存するステップと、
前記家電機器及びサーバとの間で情報のやり取りが可能な通信機器を準備するステップ
と、
前記サーバが行うステップであって、前記通信機器によって通知された前記家電機器の形式情報に対応する、前記運転履歴データが記憶部のどのアドレスに保存されているかを示す情報を含み、当該運転履歴データを解析して、意味のある情報としての運転履歴を作成するための定義情報を前記通信機器に送信するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップと、
前記通信機器又は前記サーバが行うステップであって、前記定義情報及び前記運転履歴データから前記運転履歴を作成するステップと、
前記通信機器が行うステップであって、前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示するステップ、又は、前記通信機器が行うステップであって、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示するステップと、を含み、
前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得するステップの前に、前記通信機器を介して形式情報を入力するステップを有し、
該入力した形式情報が前記家電機器の形式情報に一致しない場合、前記通信機器が前記家電機器から前記運転履歴データを取得できず、
該入力した形式情報が前記家電機器の形式情報に一致した場合、該取得から所定期間後に該運転履歴データが自動で削除される又は削除を推奨する旨を前記通信機器が報知するステップを有し、
前記運転履歴データは、前記家電機器若しくは該家電機器の部材のスイッチ若しくはセンサの状態若しくは検知値、又は該家電機器若しくは該部材の過去の運転状態に係る情報に関するデータである家電機器の診断方法。 A step performed by home appliances, a step to save operation history data, and
The step of preparing a communication device capable of exchanging information between the home electric appliance and the server, and
This operation history is a step performed by the server and includes information indicating to which address in the storage unit the operation history data is stored, which corresponds to the format information of the home appliance device notified by the communication device. The step of analyzing the data and transmitting the definition information for creating the operation history as meaningful information to the communication device, and
A step performed by the communication device, which is a step of acquiring the operation history data from the home electric appliance, and a step of acquiring the operation history data.
A step performed by the communication device or the server, wherein the operation history is created from the definition information and the operation history data.
A step performed by the communication device and displaying a table or graph created based on the operation history, or a step performed by the communication device and whether or not the home electric appliance has a failure or the cause of the failure. Including the step of displaying the estimation result of
The communication device has a step of inputting format information via the communication device before the step of acquiring the operation history data from the home electric appliance.
If the input format information does not match the format information of the home electric appliance, the communication device cannot acquire the operation history data from the home electric appliance, and the communication device cannot acquire the operation history data.
When the input format information matches the format information of the home electric appliance, the communication device has a step of notifying that the operation history data is automatically deleted or recommended to be deleted after a predetermined period from the acquisition. ,
The operation history data is a method for diagnosing a home electric appliance, which is data related to a state or a detected value of a switch or a sensor of the home electric appliance or a member of the home electric appliance, or information related to a past operating state of the home electric appliance or the member. 家電機器の形式情報それぞれに対応した複数の定義情報を保存しているサーバから、一部の定義情報を取得し、
前記定義情報は、前記家電機器の運転履歴データが記憶部のどのアドレスに保存されているかを示す情報を含み、当該運転履歴データを解析して、意味のある情報としての運転履歴を作成するものであり、
前記定義情報及び前記家電機器の前記運転履歴データを利用して前記家電機器の前記運転履歴を作成する機能と、
前記運転履歴に基づいて作成された表若しくはグラフを表示する機能、又は、前記家電機器の故障の有無若しくは故障の原因の推定結果を表示する機能と、
前記サーバから取得した前記定義情報を削除する機能と、を備え、前記家電機器の使用者宅を訪問するサービスパーソンが持ち運ぶ用に供され、
前記運転履歴データは、前記家電機器若しくは該家電機器の部材のスイッチ若しくはセンサの状態若しくは検知値、又は該家電機器若しくは該部材の過去の運転状態に係る情報に関するデータである端末機器。 Obtain some definition information from a server that stores multiple definition information corresponding to each format information of home appliances.
The definition information includes information indicating to which address in the storage unit the operation history data of the home electric appliance is stored, analyzes the operation history data, and creates an operation history as meaningful information. And
A function of creating the operation history of the home electric appliance by using the definition information and the operation history data of the home electric appliance, and
A function to display a table or graph created based on the operation history, or a function to display the presence / absence of a failure of the home electric appliance or the estimation result of the cause of the failure.
It is provided with a function of deleting the definition information acquired from the server, and is provided for carrying by a service person who visits the user's home of the home electric appliance.
The operation history data is a terminal device that is data related to a state or a detected value of a switch or a sensor of the home appliance or a member of the home appliance, or information related to a past operation state of the home appliance or the member.
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