JP6801489B2 - Information processing equipment, information processing methods and information processing programs - Google Patents
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Description
本発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。 The present invention relates to an information processing device, an information processing method, and an information processing program.
上記技術分野において、特許文献１には、客および店員の存在位置を地図上に表示し、さらに、客と店員との間の距離に基づいて接客指示を表示する技術が開示されている。 In the above technical field, Patent Document 1 discloses a technique of displaying the existing positions of a customer and a clerk on a map and further displaying a customer service instruction based on the distance between the customer and the clerk.
しかしながら、上記文献に記載の技術では、店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をすることができなかった。 However, the technique described in the above document has not been able to provide the store clerk with useful information for customer service and provide effective customer service support.
本発明の目的は、上述の課題を解決する技術を提供することにある。 An object of the present invention is to provide a technique for solving the above-mentioned problems.
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理装置は、
来店客識別子を取得する識別子取得手段と、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得手段と、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定手段と、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得手段と、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御手段と、
を備えた。
In order to achieve the above object, the information processing device according to the present invention
An identifier acquisition means for acquiring a visitor identifier, and
A means for acquiring customer information and a means for acquiring customer information corresponding to the acquired customer identifier.
An in-store position specifying means for specifying the in-store position of a visitor based on the position where the store visitor identifier is acquired, and
A transaction information acquisition means for acquiring transaction information between a customer and a store,
A display control means for displaying the icon of the customer at the position in the store on the map of the store together with the customer information and the transaction information on the display device.
Equipped with.
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理方法は、
来店客識別子を取得する識別子取得ステップと、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得ステップと、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定ステップと、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御ステップと、
を含む。
In order to achieve the above object, the information processing method according to the present invention
An identifier acquisition step to acquire a visitor identifier and
A store visitor information acquisition step for acquiring store visitor information corresponding to the acquired store visitor identifier, and
Based on the position where the store visitor identifier is acquired, the store location identification step for identifying the store visitor's store location and the store location identification step
The transaction information acquisition step of acquiring the transaction information between the customer and the store,
A display control step for displaying the icon of the visitor at the position in the store on the map inside the store together with the visitor information and the transaction information on the display device.
including.
上記目的を達成するため、本発明に係る情報処理プログラムは、
来店客識別子を取得する識別子取得ステップと、
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得ステップと、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定ステップと、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御ステップと、
をコンピュータに実行させる。
In order to achieve the above object, the information processing program according to the present invention
An identifier acquisition step to acquire a visitor identifier and
A store visitor information acquisition step for acquiring store visitor information corresponding to the acquired store visitor identifier, and
Based on the position where the store visitor identifier is acquired, the store location identification step for identifying the store visitor's store location and the store location identification step
The transaction information acquisition step of acquiring the transaction information between the customer and the store,
A display control step for displaying the icon of the visitor at the position in the store on the map inside the store together with the visitor information and the transaction information on the display device.
Let the computer run.
本発明によれば、店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をすることができる。 According to the present invention, it is possible to provide a store clerk with useful information for customer service and provide effective customer service support.
以下に、本発明を実施するための形態について、図面を参照して、例示的に詳しく説明記載する。ただし、以下の実施の形態に記載されている、構成、数値、処理の流れ、機能要素などは一例に過ぎず、その変形や変更は自由であって、本発明の技術範囲を以下の記載に限定する趣旨のものではない。 Hereinafter, embodiments for carrying out the present invention will be described in detail, exemplarily, with reference to the drawings. However, the configuration, numerical values, processing flow, functional elements, etc. described in the following embodiments are merely examples, and modifications and changes thereof are free, and the technical scope of the present invention is described below. It is not intended to be limited.
［第１実施形態］
本発明の第１実施形態としての情報処理装置１００について、図１を用いて説明する。情報処理装置１００は、来店客を店内マップ上に表示する装置である。
[First Embodiment]
The information processing device 100 as the first embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. The information processing device 100 is a device that displays customers on a map inside the store.
図１に示すように、情報処理装置１００は、識別子取得部１０１と、来店客情報取得部１０２と、店内位置特定部１０３と、取引情報取得部１０４と、表示制御部１０５と、を含む。 As shown in FIG. 1, the information processing device 100 includes an identifier acquisition unit 101, a store visitor information acquisition unit 102, an in-store position identification unit 103, a transaction information acquisition unit 104, and a display control unit 105.
識別子取得部１０１は、来店客識別子を取得する。来店客情報取得部１０２は、取得した来店客識別子に対応した来店客情報を取得する。店内位置特定部１０３は、来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する。取引情報取得部１０４は、来店客と店舗との間の取引情報を取得する。表示制御部１０５は、店内マップ中の店内位置に来店客のアイコンを、来店客情報および取引情報とともに表示する。 The identifier acquisition unit 101 acquires a visitor identifier. The store visitor information acquisition unit 102 acquires the store visitor information corresponding to the acquired store visitor identifier. The in-store position specifying unit 103 identifies the in-store position of the visitor based on the position where the visitor identifier is acquired. The transaction information acquisition unit 104 acquires transaction information between the customer and the store. The display control unit 105 displays the store visitor icon at the store interior position on the store interior map together with the store visitor information and transaction information.
本実施形態によれば、店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をすることができる。 According to the present embodiment, it is possible to provide the store clerk with useful information for customer service and provide effective customer service support.
［第２実施形態］
次に本発明の第２実施形態に係る情報処理装置について、図２Ａ乃至図６Ｂを用いて説明する。図２Ａは、本実施形態に係る情報処理装置２００の動作の概要を説明する図である。図２Ｂは、本実施形態に係る情報処理装置２００による取引情報の表示を説明する図である。図２Ｃは、本実施形態に係る情報処理装置２００による移動履歴の表示を説明する図である。
[Second Embodiment]
Next, the information processing apparatus according to the second embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 2A to 6B. FIG. 2A is a diagram illustrating an outline of the operation of the information processing apparatus 200 according to the present embodiment. FIG. 2B is a diagram illustrating the display of transaction information by the information processing device 200 according to the present embodiment. FIG. 2C is a diagram illustrating the display of the movement history by the information processing device 200 according to the present embodiment.
図２Ａは、店員が、タブレット端末などの店員端末２１０を用いて情報処理装置２００が提供する接客支援システムにログインし、ディスプレイ２２０に様々な情報が表示された状態を示している。店員端末２１０のディスプレイ２２０には、店内マップ２２１が表示されている。また、ディスプレイ２２０には、ログインしている店員が誰であるかを示す店員名２４０（ＡＡＡＡ）が表示されている。 FIG. 2A shows a state in which a clerk logs in to a customer service support system provided by the information processing device 200 using a clerk terminal 210 such as a tablet terminal, and various information is displayed on the display 220. The in-store map 221 is displayed on the display 220 of the clerk terminal 210. Further, the display 220 shows a clerk name 240 (AAAA) indicating who is the logged-in clerk.
情報処理装置２００は、来店客が店舗へ入店した際に、来店客を識別する来店客識別子（来店客ＩＤ（Identifier））を取得する。例えば、来店客の所持する携帯端末に情報処理装置２００の提供するアプリケーションがインストールされていれば、情報処理装置２００は、来店客の所持する携帯端末と通信することにより、来店客識別子を取得する。そして、情報処理装置２００は、取得した来店客識別子と対応する来店客情報を取得する。情報処理装置２００は、来店客識別子と来店客情報などとを紐付けたデータベースを有しており、情報処理装置２００は、このデータベースを参照して来店客情報を取得する。 The information processing device 200 acquires a store visitor identifier (store visitor ID (Identifier)) that identifies the store visitor when the store visitor enters the store. For example, if the application provided by the information processing device 200 is installed on the mobile terminal possessed by the customer, the information processing device 200 acquires the customer identifier by communicating with the mobile terminal possessed by the customer. .. Then, the information processing device 200 acquires the customer information corresponding to the acquired customer identifier. The information processing device 200 has a database in which a store visitor identifier and store visitor information are linked, and the information processing device 200 refers to this database to acquire store visitor information.
次に、情報処理装置２００は、例えば、来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内における位置を特定する。来店客の店内位置は、例えば、来店客の所持する携帯端末からの電波を受信可能なアンテナを店内に複数設置し、電波強度や電波の到来方向などに基づいて特定される。そして、ディスプレイ２２０に表示された店内マップ２２１上には、来店客が店内のどの位置にいるかを示すアイコン２２２，２２３が表示されている。店員は、このアイコン２２２，２２３により、来店客の店内位置を把握することができる。 Next, the information processing device 200 identifies the position of the visitor in the store based on the position where the visitor identifier is acquired, for example. The location of a visitor in the store is specified, for example, by installing a plurality of antennas in the store capable of receiving radio waves from a mobile terminal possessed by the visitor, and based on the radio wave strength and the direction of arrival of the radio wave. Then, on the store map 221 displayed on the display 220, icons 222 and 223 indicating the position of the visitor in the store are displayed. The clerk can grasp the position of the visitor in the store by the icons 222 and 223.
また、ディスプレイ２２０の右下側の表示領域２３０には、図２Ｂに示したように、来店客が店員によって接客されているか否かを示す接客状態２３１や、来店客の会員種別２３２、来店客が来店してからの経過時間である経過時間情報２３３が表示されている。ここでは、来店からの経過時間が所定の時間を超えた来店客のアイコン２２２，２２３は点滅するようになっている。なお、アイコン２２２，２２３の横に来店からの経過時間を表示するようにしてもよい。 Further, as shown in FIG. 2B, in the display area 230 on the lower right side of the display 220, there is a customer service state 231 indicating whether or not the customer is being served by a clerk, a member type 232 of the customer, and a customer. The elapsed time information 233, which is the elapsed time since the customer came to the store, is displayed. Here, the icons 222 and 223 of the visitor whose elapsed time from the visit exceeds a predetermined time are blinking. The elapsed time from the visit may be displayed next to the icons 222 and 223.
なお、図２Ａにおいては、表示領域２３０に表示されている会員種別２３２を表す星印を、店内マップ２２１上のアイコン２２２，２２３として表示している。したがって、店員は、店内マップ２２１を見れば、どのような会員種別２３２の来店客が店内のどの位置にいるかを知ることができる。会員種別２３２は、例えば、ブロンズ会員やシルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員、非会員などと表現されているが、会員種別２３２の表現はこれらには限定されない。 In FIG. 2A, the star mark representing the member type 232 displayed in the display area 230 is displayed as the icons 222 and 223 on the in-store map 221. Therefore, the clerk can know what kind of member type 232 customers are in what position in the store by looking at the in-store map 221. The member type 232 is expressed as, for example, a bronze member, a silver member, a gold member, a platinum member, a non-member, and the like, but the expression of the member type 232 is not limited to these.
この他にも、店内マップ２２１上には、誰が来店客を接客すべき店員であるかを表示したり、既に接客されている場合には、接客済みであることを示す情報（接客している店員の識別情報）を表示したり、来店客の国籍や使用言語、貨幣単位、度量衡などを表示したりしてもよい。ここで、度量衡とは、例えば、長さ（メートル、ヤード、マイル）、広さ（平方メートル、ヘクタール）、体積（リットル、ｃｃ）、重さ（グラム、ポンド、オンス）、速さ（キロメートル毎時、マイル毎時、マッハ、ノット）、温度（摂氏、華氏）などの単位を表すものである。これにより、店員は、来店客の属性を接客前に知ることができるので、より質の高い接客をすることができる。さらに、店内マップ２２１上には、来店客の来店目的、すなわち、予約している商品や取り置きしている商品、取り寄せた商品などがある場合には、これらの情報を表示してもよい。これにより、店員は、予約商品などを受け取りに来た来店客をスムーズにサービスカウンターなどに案内することができ、さらに、来店客は、予約商品などを迅速に受け取ることができる。 In addition to this, on the in-store map 221 it is displayed who is the clerk who should serve the customer, and if the customer has already been served, information indicating that the customer has been served (customer service is provided). The clerk's identification information) may be displayed, or the nationality, language used, monetary unit, weights and measures, etc. of the visitor may be displayed. Here, the metrology is, for example, length (meters, yards, miles), area (square meters, hectares), volume (liters, cc), weight (grams, pounds, ounces), speed (kilometers per hour,). It represents units such as miles per hour, Mach, knots), and temperature (sets and measures). As a result, the store clerk can know the attributes of the customers before the customer service, so that the customer service can be performed with higher quality. Further, on the in-store map 221 may display the purpose of the visitor's visit, that is, if there are reserved products, reserved products, ordered products, or the like, such information may be displayed. As a result, the clerk can smoothly guide the visitor who came to receive the reserved product to the service counter or the like, and the visitor can quickly receive the reserved product or the like.
また、来店客が店舗に来店してから所定時間経過した場合には、アイコン２２２，２２３を点滅させたり、色を変えたり、大きさを変えたりするなどして、所定時間を経過したことを示すアイコンに変更してもよい。さらに、前回来店時に購入した商品を表示したり、過去に購入した商品を時系列順に表示したり、購入を検討したが購入しなかった商品を表示したり、前回接客した店員を表示したりしてもよい。店舗の運営元がＥＣ（Electronic Commerce）サイトなどを運営する場合には、そのＥＣサイトにおいて来店客が商品を閲覧した履歴、或いは、後で購入する商品として登録した商品などを表示したりしてもよい。これにより、ＥＣサイトにて得られる情報を活用して実店舗において接客する際の情報として利用できる。なお、店内マップ２２１上に表示する情報は、ここに示した情報には限定されず、接客に有用な情報であればこれらの情報を表示してもよい。 In addition, when a predetermined time has passed since the customer came to the store, the icon 222,223 is blinked, the color is changed, the size is changed, and the predetermined time has passed. You may change it to the icon shown. In addition, the products purchased the last time you visited the store are displayed, the products purchased in the past are displayed in chronological order, the products that you considered purchasing but did not purchase are displayed, and the clerk who served the customer last time is displayed. You may. When the store operator operates an EC (Electronic Commerce) site, etc., the history of customers browsing the product on the EC site or the product registered as a product to be purchased later is displayed. May be good. As a result, the information obtained on the EC site can be used as information when serving customers at an actual store. The information displayed on the in-store map 221 is not limited to the information shown here, and such information may be displayed as long as it is useful for customer service.
そして、店員が、店内マップ２２１上のアイコン２２２をタップすると来店客の氏名や年齢、性別、購買履歴、前回来店日、来店客の好み、要望、前回接客した店員などの取引情報２２７が表示される。また、図２Ｃに示したように、来店客がどのように店内を移動したかを表す、移動履歴２２４を表示してもよい。 Then, when the clerk taps the icon 222 on the in-store map 221, transaction information 227 such as the name, age, gender, purchase history, last visit date, customer's preference, request, and last customer service clerk is displayed. To. Further, as shown in FIG. 2C, a movement history 224 may be displayed, which shows how a visitor has moved in the store.
図３は、本実施形態に係る情報処理装置２００の構成を示すブロック図である。情報処理装置２００は、識別子取得部３０１と、来店客情報取得部３０２と、店内位置特定部３０３と、取引情報取得部３０４と、表示制御部３０５と、移動履歴特定部３０６と、を備える。 FIG. 3 is a block diagram showing a configuration of the information processing device 200 according to the present embodiment. The information processing device 200 includes an identifier acquisition unit 301, a store visitor information acquisition unit 302, an in-store position identification unit 303, a transaction information acquisition unit 304, a display control unit 305, and a movement history identification unit 306.
識別子取得部３０１は、来店客が店舗へ入店すると、来店客を識別する来店客識別子（来店客ＩＤ（Identifier））を取得する。例えば、来店客の所持する携帯端末にアプリケーションがインストールされていれば、情報処理装置２００は、来店客の所持する携帯端末と通信することにより、来店客識別子を取得する。来店客識別子の取得方法は、例えば、ビーコンやＷｉ−Ｆｉ、ＮＦＣ（Near Field Communication）などの近距離無線通信などを用いて来店客識別子を取得する方法が代表的であるが、これらの方法には限定されない。例えば、店舗に設置されたカメラで撮影した来店客の顔画像を認識することによって、認識した顔画像に紐付けられた来店客識別子を取得してもよい。 When a customer enters the store, the identifier acquisition unit 301 acquires a store visitor identifier (store visitor ID (Identifier)) that identifies the store visitor. For example, if the application is installed on the mobile terminal owned by the customer, the information processing device 200 acquires the customer identifier by communicating with the mobile terminal owned by the customer. A typical method for acquiring a store visitor identifier is to acquire a store visitor identifier using a beacon, Wi-Fi, NFC (Near Field Communication), or other short-range wireless communication. Is not limited. For example, by recognizing the face image of the visitor taken by the camera installed in the store, the visitor identifier associated with the recognized face image may be acquired.
来店客情報取得部３０２は、識別子取得部３０１が取得した来店客識別子に基づいて、来店客情報を取得する。来店客情報取得部３０２は、例えば、不図示のデータベースなどを参照して、来店客識別子に紐付けられてデータベースに記憶された来店客情報を取得する。来店客情報は、例えば、来店客の氏名や年齢、性別、会員種別などの来店客属性を含む。会員種別は、例えば、来店客のその店舗への来店回数や、来店客のその店舗での商品購入金額などに応じて決められる会員のランクを表す情報であり、ブロンズ会員、シルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員などと表現されるランクを表す情報である。 The store visitor information acquisition unit 302 acquires store visitor information based on the store visitor identifier acquired by the identifier acquisition unit 301. The store visitor information acquisition unit 302 acquires the store visitor information stored in the database associated with the store visitor identifier by referring to, for example, a database (not shown). The visitor information includes, for example, visitor attributes such as the name, age, gender, and membership type of the visitor. The member type is information indicating, for example, the rank of a member determined according to the number of visits to the store by the visitor and the purchase price of the product at the store by the visitor, and is a bronze member, a silver member, or a gold member. , Platinum member, etc. This is information indicating the rank.
また、来店客属性には、この他にも、国籍や使用言語、貨幣単位、度量衡などを含んでもよい。そして、店員は、このような来店客属性を参照することにより、例えば、外国人の来店客に対しても質の高い接客をすることができる。 In addition, the customer attribute may include nationality, language used, monetary unit, weights and measures, and the like. Then, by referring to such a visitor attribute, the clerk can provide high-quality customer service to, for example, a foreign visitor.
店内位置特定部３０３は、来店客の店舗内の位置を特定する。すなわち、店内位置特定部３０３は、来店客が店内のどこにいるかを特定する。具体的には、ビーコンやＷｉ―Ｆｉなどの近距離通信用のアンテナを店内の複数の箇所に設置し、来店客の所持する携帯端末から発信される近距離通信用電波をこれら複数のアンテナで受信する。そして、受信した電波の強度や電波の到来方向（受信方向）などから、来店客の位置を特定する。また、店内位置特定部３０３は、所定の周期で来店客の店内位置を特定する。この所定の周期を適宜調整することで、例えば、来店客の店内位置をリアルタイムで把握することも可能となる。 The in-store position specifying unit 303 specifies the position in the store of the visitor. That is, the in-store position specifying unit 303 identifies where the visitor is in the store. Specifically, antennas for short-range communication such as beacons and Wi-Fi are installed at multiple locations in the store, and radio waves for short-range communication transmitted from mobile terminals owned by customers are transmitted by these multiple antennas. Receive. Then, the position of the customer is specified from the strength of the received radio wave and the arrival direction (reception direction) of the radio wave. In addition, the in-store position specifying unit 303 specifies the in-store position of the visitor at a predetermined cycle. By appropriately adjusting this predetermined cycle, for example, it is possible to grasp the position of a visitor in the store in real time.
取引情報取得部３０４は、識別子取得部３０１が取得した来店客識別子に基づいて、来店客と店舗との間の取引に関する情報である取引情報を取得する。取引情報は、来店客が店舗に入店してからの経過時間に関する情報を含む。また、取引情報は、来店客が店員によって接客されているか否かを示す接客情報を含む。接客情報は、例えば、店員が来店客の接客を開始したら店員端末を操作、例えば、接客中ボタンを押すなどして生成してもよい。また、例えば、店員端末と来店客の所持する携帯端末との間の距離が所定の距離以内に近づいたら、店員が来店客の接客を始めたと判断して、接客情報を生成してもよい。取引情報取得部３０４は、例えば、来店客が店員によって接客されている場合には、接客している店員が誰なのかを示す店員識別情報を取得する。また、取引情報取得部３０４は、例えば、来店客が店員によって接客されていない場合には、接客すべき店員が誰なのかを示す店員識別情報（接客すべき店員の識別情報）などを取引情報として取得するが、これらには限定されない。 The transaction information acquisition unit 304 acquires transaction information, which is information related to a transaction between a store visitor and a store, based on the store visitor identifier acquired by the identifier acquisition unit 301. The transaction information includes information on the elapsed time since the customer entered the store. In addition, the transaction information includes customer service information indicating whether or not the customer is being served by a clerk. The customer service information may be generated, for example, by operating the clerk terminal when the clerk starts serving the customer, for example, pressing the customer service button. Further, for example, when the distance between the clerk terminal and the mobile terminal owned by the customer comes within a predetermined distance, it may be determined that the clerk has started to serve the customer and the customer service information may be generated. For example, when a customer is being served by a clerk, the transaction information acquisition unit 304 acquires clerk identification information indicating who the clerk is serving. Further, the transaction information acquisition unit 304 provides transaction information such as clerk identification information (identification information of the clerk who should serve customers) indicating who the clerk should serve customers when the customer is not served by the clerk. But not limited to these.
表示制御部３０５は、特定された来店客の店内位置、すなわち、店内マップ２２１中の対応する位置に来店客のアイコン２２２，２２３を表示する。また、表示制御部３０５は、来店客のアイコン２２２，２２３とともに、来店客情報や取引情報を表示する。さらに、表示制御部３０５は、来店客の会員種別を識別可能なアイコン２２２，２２３を表示してもよい。つまり、来店客の会員ランクに応じたアイコン２２２，２２３を表示してもよい。 The display control unit 305 displays the visitor icons 222 and 223 at the specified store visitor positions, that is, at the corresponding positions in the store visitor map 221. In addition, the display control unit 305 displays the store visitor information and transaction information together with the store visitor icons 222 and 223. Further, the display control unit 305 may display icons 222 and 223 that can identify the membership type of the visitor. That is, the icons 222 and 223 may be displayed according to the member rank of the visitor.
移動履歴特定部３０６は、来店客が店内を移動した軌跡である移動履歴を特定する。移動履歴の特定は、例えば、店内位置特定部３０３が特定した来店客の店内位置に基づいて特定される。具体的には、特定された来店客の店内位置を時系列順に並べることで移動履歴、つまり、来店客の店内移動の軌跡を特定することができる。 The movement history specifying unit 306 identifies the movement history, which is the trajectory of the visitor moving in the store. The movement history is specified, for example, based on the in-store position of the visitor specified by the in-store position specifying unit 303. Specifically, by arranging the in-store positions of the specified customers in chronological order, it is possible to specify the movement history, that is, the locus of the in-store movement of the customers.
図４は、本実施形態に係る情報処理装置２００の備える来店客ＩＤテーブル４０１の一例を示す図である。来店客ＩＤテーブル４０１は、来店客ＩＤ４１１に対応付けて、来店客情報４１２、取引情報４１３および店内位置４１４を記憶する。例えば、来店客情報取得部３０２は、来店客ＩＤテーブル４０１の来店客情報４１２を参照して来店客情報を取得する。また、例えば、取引情報取得部３０４は、来店客ＩＤテーブル４０１の取引情報４１３を参照して来店客と店舗との間の取引情報を取得する。さらに、店内位置特定部３０３や移動履歴特定部３０６は、来店客ＩＤテーブル４０１の店内位置４１４を参照して、来店客の店内位置や移動履歴を特定する。 FIG. 4 is a diagram showing an example of a customer ID table 401 included in the information processing device 200 according to the present embodiment. The store visitor ID table 401 stores the store visitor information 412, the transaction information 413, and the store location 414 in association with the store visitor ID 411. For example, the store visitor information acquisition unit 302 acquires the store visitor information by referring to the store visitor information 412 of the store visitor ID table 401. Further, for example, the transaction information acquisition unit 304 acquires transaction information between the store visitor and the store by referring to the transaction information 413 of the store visitor ID table 401. Further, the in-store position specifying unit 303 and the movement history specifying unit 306 specify the in-store position and the movement history of the visitor by referring to the in-store position 414 of the store visitor ID table 401.
図５は、本実施形態に係る情報処理装置２００のハードウェア構成を示す図である。ＣＰＵ(Central Processing Unit)５１０は演算制御用のプロセッサであり、プログラムを実行することで図３の情報処理装置２００の機能構成部を実現する。ＣＰＵ５１０は複数のプロセッサを有し、異なるプログラムやモジュール、タスク、スレッドなどを並行して実行してもよい。ＲＯＭ(Read Only Memory)５２０は、初期データおよびプログラムなどの固定データおよびその他のプログラムを記憶する。また、ネットワークインタフェース５３０は、ネットワークを介して他の装置などと通信する。なお、ＣＰＵ５１０は１つに限定されず、複数のＣＰＵであっても、あるいは画像処理用のＧＰＵ(Graphics Processing Unit)を含んでもよい。また、ネットワークインタフェース５３０は、ＣＰＵ５１０とは独立したＣＰＵを有して、ＲＡＭ(Random Access Memory)５４０の領域に送受信データを書き込みあるいは読み出しするのが望ましい。また、ＲＡＭ５４０とストレージ５５０との間でデータを転送するＤＭＡＣ(Direct Memory Access Controller)を設けるのが望ましい（図示なし）。さらに、入出力インタフェース５６０は、ＣＰＵ５１０とは独立したＣＰＵを有して、ＲＡＭ５４０の領域に入出力データを書き込みあるいは読み出しするのが望ましい。したがって、ＣＰＵ５１０は、ＲＡＭ５４０にデータが受信あるいは転送されたことを認識してデータを処理する。また、ＣＰＵ５１０は、処理結果をＲＡＭ５４０に準備し、後の送信あるいは転送はネットワークインタフェース５３０やＤＭＡＣ、あるいは入出力インタフェース５６０に任せる。 FIG. 5 is a diagram showing a hardware configuration of the information processing device 200 according to the present embodiment. The CPU (Central Processing Unit) 510 is a processor for arithmetic control, and realizes the functional component of the information processing device 200 of FIG. 3 by executing a program. The CPU 510 has a plurality of processors, and may execute different programs, modules, tasks, threads, and the like in parallel. The ROM (Read Only Memory) 520 stores fixed data such as initial data and programs, and other programs. Further, the network interface 530 communicates with other devices and the like via the network. The CPU 510 is not limited to one, and may be a plurality of CPUs, or may include a GPU (Graphics Processing Unit) for image processing. Further, it is desirable that the network interface 530 has a CPU independent of the CPU 510 and writes or reads transmission / reception data in the area of the RAM (Random Access Memory) 540. Further, it is desirable to provide a DMAC (Direct Memory Access Controller) for transferring data between the RAM 540 and the storage 550 (not shown). Further, it is desirable that the input / output interface 560 has a CPU independent of the CPU 510 and writes or reads input / output data in the area of the RAM 540. Therefore, the CPU 510 recognizes that the data has been received or transferred to the RAM 540 and processes the data. Further, the CPU 510 prepares the processing result in the RAM 540, and the subsequent transmission or transfer is left to the network interface 530, the DMAC, or the input / output interface 560.
ＲＡＭ５４０は、ＣＰＵ５１０が一時記憶のワークエリアとして使用するランダムアクセスメモリである。ＲＡＭ５４０には、本実施形態の実現に必要なデータを記憶する領域が確保されている。来店客識別子５４１は、来店客を識別するための識別子であり、来店客に対して一意に設定される。来店客情報５４２は、来店客の氏名や年齢、性別、会員種別などの来店客の属性を含むデータである。店内位置５４３は、来店客が店内のどこにいるかを示すデータである。取引情報５４４は、来店客と店舗との間の取引に関するデータである。移動履歴５４５は、来店客が店内をどのように移動したかを示すデータであり、来店客の店内の移動の軌跡に関するデータである。これらのデータは、例えば、来店客ＩＤテーブル４０１から展開されたデータである。 The RAM 540 is a random access memory used by the CPU 510 as a temporary storage work area. The RAM 540 secures an area for storing data necessary for realizing the present embodiment. The store visitor identifier 541 is an identifier for identifying a store visitor, and is uniquely set for the store visitor. The customer information 542 is data including the attributes of the customer such as the name, age, gender, and membership type of the customer. The in-store position 543 is data indicating where the visitor is in the store. The transaction information 544 is data regarding a transaction between a customer and a store. The movement history 545 is data indicating how the visitor has moved in the store, and is data relating to the locus of movement of the visitor in the store. These data are, for example, data developed from the customer ID table 401.
入出力データ５４６は、入出力インタフェース５６０を介して入出力されるデータである。送受信データ５４７は、ネットワークインタフェース５３０を介して送受信されるデータである。また、ＲＡＭ５４０は、各種アプリケーションモジュールを実行するためのアプリケーション実行領域５４８を有する。 The input / output data 546 is data that is input / output via the input / output interface 560. The transmission / reception data 547 is data transmitted / received via the network interface 530. The RAM 540 also has an application execution area 548 for executing various application modules.
ストレージ５５０には、データベースや各種のパラメータ、あるいは本実施形態の実現に必要な以下のデータまたはプログラムが記憶されている。ストレージ５５０は、来店客ＩＤテーブル４０１を格納する。来店客ＩＤテーブル４０１は、図４に示した、来店客ＩＤ４１１と、来店客情報４１２などとの関係を管理するテーブルである。 The storage 550 stores a database, various parameters, and the following data or programs necessary for realizing the present embodiment. The storage 550 stores the customer ID table 401. The store visitor ID table 401 is a table that manages the relationship between the store visitor ID 411 and the store visitor information 412, which is shown in FIG.
ストレージ５５０は、さらに、識別子取得モジュール５５１と、来店客情報取得モジュール５５２と、店内位置特定モジュール５５３と、取引情報取得モジュール５５４と、表示モジュール５５５と、移動履歴特定モジュール５５６と、を格納する。 The storage 550 further stores an identifier acquisition module 551, a store visitor information acquisition module 552, an in-store location identification module 553, a transaction information acquisition module 554, a display module 555, and a movement history identification module 556.
識別子取得モジュール５５１は、来店客の識別子を取得するモジュールである。来店客情報取得モジュール５５２は、来店客の来店客情報を取得するモジュールである。店内位置特定モジュール５５３は、来店客の店内位置を特定するモジュールである。取引情報取得モジュール５５４は、来店客と店舗との間の取引情報を取得するモジュールである。表示モジュール５５５は、店内マップ２２１に来店客のアイコン２２２，２２３などを表示するモジュールである。移動履歴特定モジュール５５６は、来店客の店内での移動履歴を特定するモジュールである。これらのモジュール５５１〜５５６は、ＣＰＵ５１０によりＲＡＭ５４０のアプリケーション実行領域５４８に読み出され、実行される。制御プログラム５５７は、情報処理装置２５０の全体を制御するためのプログラムである。 The identifier acquisition module 551 is a module for acquiring an identifier of a visitor. The store visitor information acquisition module 552 is a module for acquiring store visitor information of customers. The in-store position specifying module 553 is a module for specifying the in-store position of a visitor. The transaction information acquisition module 554 is a module for acquiring transaction information between a customer and a store. The display module 555 is a module that displays the customer icons 222, 223 and the like on the store map 221. The movement history specifying module 556 is a module for specifying the movement history of a visitor in the store. These modules 551 to 556 are read by the CPU 510 into the application execution area 548 of the RAM 540 and executed. The control program 557 is a program for controlling the entire information processing apparatus 250.
入出力インタフェース５６０は、入出力機器との入出力データをインタフェースする。入出力インタフェース５６０には、表示部５６１、操作部５６２、が接続される。また、入出力インタフェース５６０には、さらに、記憶媒体５６４が接続されてもよい。さらに、音声出力部であるスピーカ５６３や、音声入力部であるマイク（図示せず）、あるいは、ＧＰＳ位置判定部が接続されてもよい。なお、図５に示したＲＡＭ５４０やストレージ５５０には、情報処理装置２５０が有する汎用の機能や他の実現可能な機能に関するプログラムやデータは図示されていない。 The input / output interface 560 interfaces input / output data with the input / output device. A display unit 561 and an operation unit 562 are connected to the input / output interface 560. Further, a storage medium 564 may be further connected to the input / output interface 560. Further, a speaker 563 which is a voice output unit, a microphone (not shown) which is a voice input unit, or a GPS position determination unit may be connected. The RAM 540 and the storage 550 shown in FIG. 5 do not show programs or data related to general-purpose functions and other feasible functions of the information processing device 250.
図６Ａは、本実施形態に係る情報処理装置２００の処理手順を説明するフローチャートである。このフローチャートは、図５のＣＰＵ５１０がＲＡＭ５４０を使用して実行し、図３の情報処理装置２００の機能構成部を実現する。 FIG. 6A is a flowchart illustrating a processing procedure of the information processing apparatus 200 according to the present embodiment. This flowchart is executed by the CPU 510 of FIG. 5 using the RAM 540, and realizes the functional component of the information processing apparatus 200 of FIG.
ステップＳ６０１において、識別子取得部３０１は、来店客識別子を取得する。ステップＳ６０３において、来店客情報取得部３０２は、来店客情報を取得する。ステップＳ６０５において、店内位置特定部３０３は、来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する。ステップＳ６０７において、取引情報取得部３０４は、来店客と店舗との間の取引情報を取得する。ステップＳ６０９において、移動履歴特定部３０６は、来店客の店内での移動履歴を取得する。ステップＳ６１１において、表示制御部３０５は、店内マップ２１１に来店客のアイコン２２２，２２３や、来店客情報、取引情報、来店客の移動履歴２２４などを表示する。 In step S601, the identifier acquisition unit 301 acquires the store visitor identifier. In step S603, the store visitor information acquisition unit 302 acquires the store visitor information. In step S605, the in-store position specifying unit 303 identifies the in-store position of the visitor based on the position where the visitor identifier is acquired. In step S607, the transaction information acquisition unit 304 acquires transaction information between the customer and the store. In step S609, the movement history specifying unit 306 acquires the movement history of the visitor in the store. In step S611, the display control unit 305 displays the store visitor icon 222, 223, the store visitor information, transaction information, the store visitor movement history 224, and the like on the store map 211.
図６Ｂは、本実施形態に係る情報処理装置２００の他の処理手順を説明するフローチャートである。このフローチャートは、図５のＣＰＵ５１０がＲＡＭ５４０を使用して実行し、図３の情報処理装置２００の機能構成部を実現する。 FIG. 6B is a flowchart illustrating another processing procedure of the information processing apparatus 200 according to the present embodiment. This flowchart is executed by the CPU 510 of FIG. 5 using the RAM 540, and realizes the functional component of the information processing apparatus 200 of FIG.
ステップＳ６２１において、情報処理装置７５０は、店員情報を取得する。ステップＳ６２３において、情報処理装置７５０は、前回の接客店員と店員端末にログインしている店員とが一致しているか否かを判断する。ログイン店員が一致している場合（ステップＳ６２３のＹＥＳ）、情報処理装置７５０は、ステップＳ６２５に進む。ステップＳ１１０５において、情報処理装置７５０は、店内マップ２１１上に表示されたアイコンを強調して表示する。これにより、前回接客した店員の情報がわかるため、該店員がログインした（している）ことと、その店員が前回接客した客が来店した（している）ことを条件に、該店員に表示するＵＩ（User Interface）を変えることができる。例えば、アイコンを点滅させたり、大きくしたり、ポップアップを表示したり等することができる。また、その店員が接客中である場合には、他の店員に対して、接客するように通知しても良い。また、来店した顧客の過去履歴（来店履歴など）が無い場合（新規顧客）には、すべての店員に接客するように通知する構成とすることもできる。 In step S621, the information processing device 750 acquires the clerk information. In step S623, the information processing device 750 determines whether or not the previous customer service clerk and the clerk logged in to the clerk terminal match. If the login clerk matches (YES in step S623), the information processing device 750 proceeds to step S625. In step S1105, the information processing device 750 highlights and displays the icon displayed on the in-store map 211. As a result, since the information of the clerk who served the customer last time can be known, it is displayed to the clerk on the condition that the clerk has logged in (is) and the customer who has served the customer last time has visited (is). You can change the UI (User Interface). For example, the icon can be blinked, enlarged, a pop-up can be displayed, and the like. Further, when the clerk is serving customers, other clerk may be notified to serve customers. Further, when there is no past history (store visit history, etc.) of the customer who visited the store (new customer), it is possible to notify all the clerk to serve the customer.
本実施形態によれば、店員に対して接客に有用な情報を提供して、効果的な接客支援をすることができる。また、店内マップに来店客のアイコンや接客に有用な情報を表示するので、店員は来店客に対して迅速に、質の高い接客することができる。 According to the present embodiment, it is possible to provide the store clerk with useful information for customer service and provide effective customer service support. In addition, since the icon of the customer and useful information for customer service are displayed on the in-store map, the clerk can quickly and high-quality customer service to the customer.
［第３実施形態］
次に本発明の第３実施形態に係る情報処理装置について、図７乃至図１０を用いて説明する。図７は、本実施形態に係る情報処理装置の構成を説明するための図である。本実施形態に係る情報処理装置は、上記第２実施形態と比べると、経過時間判定部を有する点で異なる。その他の構成および動作は、第２実施形態と同様であるため、同じ構成および動作については同じ符号を付してその詳しい説明を省略する。
[Third Embodiment]
Next, the information processing apparatus according to the third embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 7 to 10. FIG. 7 is a diagram for explaining the configuration of the information processing device according to the present embodiment. The information processing apparatus according to the present embodiment is different from the second embodiment in that it has an elapsed time determination unit. Since other configurations and operations are the same as those in the second embodiment, the same configurations and operations are designated by the same reference numerals and detailed description thereof will be omitted.
情報処理装置７００は、経過時間情報判定部７０１を有する。経過時間情報判定部７０１は、来店客が店舗へ来店してからの経過時間が所定の経過時間を超えたか否かを判定する。そして、経過時間情報判定部７０１において、所定の経過時間を超えたと判定された場合、表示制御部３０５は、店内マップ２１１上の来店客のアイコンの表示を変更する。なお、表示制御部３０５は、アイコンの表示を変更する他に、例えば、アイコンの横に経過時間を超過したことを示すマークなどを表示してもよいし、また、アイコンの横に経過時間を表示するとともに、経過時間の表示色や表示の大きさなどを変更してもよい。 The information processing device 700 has an elapsed time information determination unit 701. The elapsed time information determination unit 701 determines whether or not the elapsed time since the visitor came to the store exceeds a predetermined elapsed time. Then, when the elapsed time information determination unit 701 determines that the predetermined elapsed time has been exceeded, the display control unit 305 changes the display of the visitor icon on the in-store map 211. In addition to changing the display of the icon, the display control unit 305 may display, for example, a mark indicating that the elapsed time has been exceeded next to the icon, or display the elapsed time next to the icon. In addition to displaying, the display color and display size of the elapsed time may be changed.
図８は、本実施形態に係る情報処理装置の備える経過時間テーブル８０１の一例を示す図である。経過時間テーブル８０１は、来店客ＩＤ４１１に対応付けて来店からの経過時間８１１を記憶する。経過時間情報判定部７０１は、例えば、経過時間テーブル８０１を参照して、来店客の来店からの経過時間が所定の経過時間を超えたか否かを判定する。 FIG. 8 is a diagram showing an example of an elapsed time table 801 provided in the information processing apparatus according to the present embodiment. The elapsed time table 801 stores the elapsed time 811 from the visit in association with the visitor ID 411. The elapsed time information determination unit 701, for example, refers to the elapsed time table 801 and determines whether or not the elapsed time since the visitor's visit exceeds a predetermined elapsed time.
図９は、本実施形態に係る情報処理装置７００のハードウェア構成を示すブロック図である。ＲＡＭ９４０は、ＣＰＵ５１０が一時記憶のワークエリアとして使用するランダムアクセスメモリである。ＲＡＭ９４０には、本実施形態の実現に必要なデータを記憶する領域が確保されている。経過時間９４１は、来店客が店舗に来店してからの経過時間に関するデータである。 FIG. 9 is a block diagram showing a hardware configuration of the information processing apparatus 700 according to the present embodiment. The RAM 940 is a random access memory used by the CPU 510 as a temporary storage work area. The RAM 940 has an area for storing data necessary for realizing the present embodiment. The elapsed time 941 is data relating to the elapsed time since the visitor came to the store.
ストレージ９５０は、経過時間テーブル８０１を格納する。経過時間テーブル８０１は、来店客ＩＤ４１１と経過時間８１１との関係を管理するテーブルである。 The storage 950 stores the elapsed time table 801. The elapsed time table 801 is a table that manages the relationship between the customer ID 411 and the elapsed time 811.
ストレージ９５０は、さらに、経過時間情報判定モジュール９５１を格納する。経過時間情報判定モジュール９５１は、来店客が店舗へ来店してからの経過時間が所定の経過時間を超えたか否かを判定するモジュールである。経過時間情報判定モジュール９５１は、ＣＰＵ５１０によりＲＡＭ９４０のアプリケーション実行領域５４８に読み出され、実行される。 The storage 950 further stores the elapsed time information determination module 951. The elapsed time information determination module 951 is a module for determining whether or not the elapsed time since the visitor visits the store exceeds a predetermined elapsed time. The elapsed time information determination module 951 is read by the CPU 510 into the application execution area 548 of the RAM 940 and executed.
図１０は、本実施形態に係る情報処理装置７００の処理手順を説明するフローチャートである。このフローチャートは、図９のＣＰＵ５１０がＲＡＭ９４０を使用して実行し、図７の情報処理装置７００の機能構成部を実現する。 FIG. 10 is a flowchart illustrating a processing procedure of the information processing apparatus 700 according to the present embodiment. This flowchart is executed by the CPU 510 of FIG. 9 using the RAM 940, and realizes the functional component of the information processing apparatus 700 of FIG.
ステップＳ１００１において、経過時間情報判定部７０１は、来店客が店舗に来店してからの経過時間が所定の経過時間を超過したか否かを判定する。所定の経過時間を超過した場合（ステップＳ１００１のＹＥＳ）、ステップＳ１００３へ進む。ステップＳ１００３において、表示制御部３０５は、来店客のアイコンの表示を変更する。一方、所定の経過時間を超過していない場合（ステップＳ１００１のＮＯ）、ステップＳ６１１へ進む。 In step S1001, the elapsed time information determination unit 701 determines whether or not the elapsed time since the visitor came to the store exceeds the predetermined elapsed time. If the predetermined elapsed time is exceeded (YES in step S1001), the process proceeds to step S1003. In step S1003, the display control unit 305 changes the display of the visitor's icon. On the other hand, if the predetermined elapsed time is not exceeded (NO in step S1001), the process proceeds to step S611.
本実施形態によれば、来店からの経過時間が所定の経過時間を超過したか否かを判定するので、来店客を必要以上に待たせることなく、迅速な接客することができる。また、店員は、経過時間が所定の経過時間を超過したことを接客前に知ることができるので、より質の高い接客をすることができる。 According to the present embodiment, since it is determined whether or not the elapsed time from the visit has exceeded a predetermined elapsed time, it is possible to promptly serve the customer without making the visitor wait longer than necessary. In addition, since the clerk can know before the customer service that the elapsed time has exceeded the predetermined elapsed time, it is possible to provide higher quality customer service.
［他の実施形態］
以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。また、それぞれの実施形態に含まれる別々の特徴を如何様に組み合わせたシステムまたは装置も、本発明の範疇に含まれる。
[Other Embodiments]
Although the present invention has been described above with reference to the embodiments, the present invention is not limited to the above embodiments. Various changes that can be understood by those skilled in the art can be made within the scope of the present invention in terms of the structure and details of the present invention. Also included in the scope of the present invention are systems or devices in any combination of the different features contained in each embodiment.
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用されてもよいし、単体の装置に適用されてもよい。さらに、本発明は、実施形態の機能を実現する情報処理プログラムが、システムあるいは装置に直接あるいは遠隔から供給される場合にも適用可能である。したがって、本発明の機能をコンピュータで実現するために、コンピュータにインストールされるプログラム、あるいはそのプログラムを格納した媒体、そのプログラムをダウンロードさせるＷＷＷ(World Wide Web)サーバも、本発明の範疇に含まれる。特に、少なくとも、上述した実施形態に含まれる処理ステップをコンピュータに実行させるプログラムを格納した非一時的コンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）は本発明の範疇に含まれる。 Further, the present invention may be applied to a system composed of a plurality of devices, or may be applied to a single device. Furthermore, the present invention is also applicable when the information processing program that realizes the functions of the embodiment is supplied directly or remotely to the system or device. Therefore, in order to realize the functions of the present invention on a computer, a program installed on the computer, a medium containing the program, and a WWW (World Wide Web) server for downloading the program are also included in the scope of the present invention. .. In particular, at least a non-transitory computer readable medium containing a program that causes a computer to execute the processing steps included in the above-described embodiment is included in the scope of the present invention.
Claims (11)
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得手段と、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定手段と、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得手段と、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御手段と、
を備えた情報処理装置。 An identifier acquisition means for acquiring a visitor identifier, and
A means for acquiring customer information and a means for acquiring customer information corresponding to the acquired customer identifier.
An in-store position specifying means for specifying the in-store position of a visitor based on the position where the store visitor identifier is acquired, and
A transaction information acquisition means for acquiring transaction information between a customer and a store,
A display control means for displaying the icon of the customer at the position in the store on the map of the store together with the customer information and the transaction information on the display device.
Information processing device equipped with.
前記表示制御手段は、前記移動履歴を表示させる請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。 Further provided with a movement history specifying means for specifying the movement history of the visitor in the store,
The information processing device according to any one of claims 1 to 6, wherein the display control means displays the movement history.
前記経過時間情報が所定の経過時間を超えた場合、前記表示制御手段は、前記アイコンの表示を変更する請求項１乃至７のいずれか１項に記載の情報処理装置。 Further provided with an elapsed time information determining means for determining whether or not the elapsed time information since the visitor entered the store exceeds a predetermined elapsed time.
The information processing device according to any one of claims 1 to 7, wherein when the elapsed time information exceeds a predetermined elapsed time, the display control means changes the display of the icon.
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得ステップと、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定ステップと、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御ステップと、
を含む情報処理方法。 An identifier acquisition step to acquire a visitor identifier and
A store visitor information acquisition step for acquiring store visitor information corresponding to the acquired store visitor identifier, and
Based on the position where the store visitor identifier is acquired, the store location identification step for identifying the store visitor's store location and the store location identification step
The transaction information acquisition step of acquiring the transaction information between the customer and the store,
A display control step for displaying the icon of the visitor at the position in the store on the map inside the store together with the visitor information and the transaction information on the display device.
Information processing methods including.
取得した前記来店客識別子に対応した来店客情報を取得する来店客情報取得ステップと、
前記来店客識別子を取得した位置に基づいて、来店客の店内位置を特定する店内位置特定ステップと、
前記来店客と店舗との間の取引情報を取得する取引情報取得ステップと、
店内マップ中の前記店内位置に前記来店客のアイコンを、前記来店客情報および前記取引情報とともに表示装置に表示させる表示制御ステップと、
をコンピュータに実行させる情報処理プログラム。 An identifier acquisition step to acquire a visitor identifier and
A store visitor information acquisition step for acquiring store visitor information corresponding to the acquired store visitor identifier, and
Based on the position where the store visitor identifier is acquired, the store location identification step for identifying the store visitor's store location and the store location identification step
The transaction information acquisition step of acquiring the transaction information between the customer and the store,
A display control step for displaying the icon of the visitor at the position in the store on the map inside the store together with the visitor information and the transaction information on the display device.
An information processing program that causes a computer to execute.
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