JP6791825B2 - 情報処理装置、対話処理方法及び対話システム - Google Patents
情報処理装置、対話処理方法及び対話システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP6791825B2 JP6791825B2 JP2017185298A JP2017185298A JP6791825B2 JP 6791825 B2 JP6791825 B2 JP 6791825B2 JP 2017185298 A JP2017185298 A JP 2017185298A JP 2017185298 A JP2017185298 A JP 2017185298A JP 6791825 B2 JP6791825 B2 JP 6791825B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- dialogue
- data
- failure
- information processing
- sentence
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06N—COMPUTING ARRANGEMENTS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
- G06N20/00—Machine learning
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/10—File systems; File servers
- G06F16/18—File system types
- G06F16/1805—Append-only file systems, e.g. using logs or journals to store data
- G06F16/1815—Journaling file systems
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
- G06F16/33—Querying
- G06F16/332—Query formulation
- G06F16/3329—Natural language query formulation or dialogue systems
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F40/00—Handling natural language data
- G06F40/20—Natural language analysis
- G06F40/237—Lexical tools
- G06F40/247—Thesauruses; Synonyms
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F40/00—Handling natural language data
- G06F40/30—Semantic analysis
- G06F40/35—Discourse or dialogue representation
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06N—COMPUTING ARRANGEMENTS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
- G06N3/00—Computing arrangements based on biological models
- G06N3/004—Artificial life, i.e. computing arrangements simulating life
- G06N3/008—Artificial life, i.e. computing arrangements simulating life based on physical entities controlled by simulated intelligence so as to replicate intelligent life forms, e.g. based on robots replicating pets or humans in their appearance or behaviour
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06N—COMPUTING ARRANGEMENTS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
- G06N5/00—Computing arrangements using knowledge-based models
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/08—Speech classification or search
- G10L15/18—Speech classification or search using natural language modelling
- G10L15/1822—Parsing for meaning understanding
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/08—Speech classification or search
- G10L15/18—Speech classification or search using natural language modelling
- G10L15/183—Speech classification or search using natural language modelling using context dependencies, e.g. language models
- G10L15/187—Phonemic context, e.g. pronunciation rules, phonotactical constraints or phoneme n-grams
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L17/00—Speaker identification or verification
- G10L17/22—Interactive procedures; Man-machine interfaces
Description
図1は、本実施例1における対話システムを構成する情報処理装置1の構成の一例を示すブロック図である。
対話システムで行われる処理の一例について説明する。
制御部60は、対話データ20と、対話ログデータ30と、対話ログ分析データ40及び確認事項データ50を用いて、対話ログデータ30から失敗箇所を検出し、失敗箇所について失敗原因を分析し、分析結果に合わせて確認者向けの質問文を生成及び出力し、回答結果を基に新たな知識を登録する処理を行う。
図4A、図4Bは失敗箇所の抽出処理の一例を示すフローチャートで、学習時と識別時の処理の一例をそれぞれ示す。
図6A、図6Bは失敗原因の分析処理の一例を示すフローチャートで、学習時と識別時の処理の一例をそれぞれ示す。
図8は、図3に示したステップS303、S304の詳細を示すフローチャートである。図8のステップS801〜S803が確認処理(質問生成処理)を示し、ステップS804〜S807が知識登録処理を示す。図9A〜図9Dにはデータの遷移を示す。
図8のステップS805〜S807は、図3のステップS304で行われる知識登録処理の詳細を示すフローチャートである。知識登録処理部64は、ステップS805で、確認処理部63から出力された問い合わせに対する回答を待ち受ける。回答を受け付けるとステップS806へ進む。
分析id401がa4の確認事項:「ベビー休憩室を使いたいのですが」と「ベビー休憩室の場所を教えて」は同じ意味ですか?
上記の差分の文字列は、「エレベータ」と「ベビー休憩室」であり、どちらか一方の確認事項を確認者に問い合わせ、もう一方に適用すれば、もう一方は確認者による確認処理を省くことができる。
11 CPU
12 データ通信部
13 入出力装置
14 メモリ
20 対話データ
30 対話ログデータ
40 対話ログ分析データ
50 確認事項データ
16 入力処理部
17 出力処理部
60 制御部
61 失敗箇所抽出部
62 失敗原因分析部
63 確認処理部
64 知識登録処理部
Claims (15)
- プロセッサとメモリを有し、ユーザからの入力文と、当該入力文に対する回答を出力文として含む対話ログデータを分析する情報処理装置であって、
前記対話ログデータを入力し、当該対話ログデータから対話の失敗個所を検出する失敗個所検出部と、
前記失敗個所に対応する前記対話ログデータから失敗原因を分析する失敗原因分析部と、
前記失敗原因に応じて前記対話ログデータから質問文を生成して出力する確認処理部と、
前記質問文に対する回答を受け付けて、前記入力文から出力文を得るための対話データに新たな知識として追加する知識登録処理部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。 - 請求項1に記載の情報処理装置であって、
前記失敗原因分析部は、
前記失敗原因を、前記対話データに知識がない場合と、前記対話データに言い換えがない場合の2つに識別することを特徴とする情報処理装置。 - 請求項1に記載の情報処理装置であって、
前記失敗原因分析部は、
前記失敗原因を、前記対話データに知識がない場合と、前記対話データに言い換えがない場合と、前記対話データに同義語がない場合の3つに識別することを特徴とする情報処理装置。 - 請求項1に記載の情報処理装置であって、
前記失敗個所検出部は、
前記対話ログデータの前記入力文と前記出力文の特徴を算出し、当該特徴に基づいて対話の失敗個所を検出し、
前記失敗原因分析部は、
前記対話ログデータの前記入力文と前記出力文の特徴を算出し、当該特徴に基づいて前記失敗原因を生成することを特徴とする情報処理装置。 - 請求項1に記載の情報処理装置であって、
前記確認処理部は、
前記質問文に対応する対話ログデータの出現頻度に応じて出力する順位を決定することを特徴とする情報処理装置。 - 請求項1に記載の情報処理装置であって、
前記確認処理部は、
前記質問文を表形式で出力することを特徴とする情報処理装置。 - 請求項1に記載の情報処理装置であって、
前記確認処理部は、
前記質問文に同義語を含んで出力し、
前記知識登録処理部は、
前記質問文に対する回答に含まれる同義語を受け付けて、前記同義語を対話データに新たな知識として追加することを特徴とする情報処理装置。 - プロセッサとメモリを有する情報処理装置が、ユーザからの入力文と、当該入力文に対する回答を出力文として含む対話ログデータを分析する対話処理方法であって、
情報処理装置が、前記対話ログデータを入力し、当該対話ログデータから対話の失敗個所を検出する第1のステップと、
情報処理装置が、前記失敗個所に対応する前記対話ログデータから失敗原因を分析する第2のステップと、
情報処理装置が、前記失敗原因に応じて前記対話ログデータから質問文を生成して出力する第3のステップと、
前記質問文に対する回答を受け付けて、前記入力文から出力文を得るための対話データに新たな知識として追加する第4のステップと、
を含むことを特徴とする対話処理方法。 - 請求項8に記載の対話処理方法であって、
前記第2のステップは、
前記失敗原因を、前記対話データに知識がない場合と、前記対話データに言い換えがない場合の2つに識別することを特徴とする対話処理方法。 - 請求項8に記載の対話処理方法であって、
前記第2のステップは、
前記失敗原因を、前記対話データに知識がない場合と、前記対話データに言い換えがない場合と、前記対話データに同義語がない場合の3つに識別することを特徴とする対話処理方法。 - 請求項8に記載の対話処理方法であって、
前記第1のステップは、
前記対話ログデータの前記入力文と前記出力文の特徴を算出し、当該特徴に基づいて対話の失敗個所を検出し、
前記第2のステップは、
前記対話ログデータの前記入力文と前記出力文の特徴を算出し、当該特徴に基づいて前記失敗原因を生成することを特徴とする対話処理方法。 - 請求項8に記載の対話処理方法であって、
前記第3のステップは、
前記質問文に対応する対話ログデータの出現頻度に応じて出力する順位を決定することを特徴とする対話処理方法。 - 請求項8に記載の対話処理方法であって、
前記第3のステップは、
前記質問文を表形式で出力することを特徴とする対話処理方法。 - 請求項8に記載の対話処理方法であって、
前記第3のステップは、
前記質問文に同義語を含んで出力し、
前記第4のステップは、
前記質問文に対する回答に含まれる同義語を受け付けて、前記同義語を対話データに新たな知識として追加することを特徴とする対話処理方法。 - プロセッサとメモリを有する情報処理装置と、
ネットワークを介して前記情報処理装置に接続されたロボットと、を有する対話システムであって、
前記ロボットは、
ユーザからの入力文を受け付けて、予め設定された対話データから当該入力文に対する回答を出力文として出力し、前記入力文と出力文を含む対話ログデータを生成し、前記情報処理装置に前記対話ログデータを送信し、
前記情報処理装置は、
前記対話ログデータを入力し、当該対話ログデータから対話の失敗個所を検出する失敗個所検出部と、
前記失敗個所に対応する前記対話ログデータから失敗原因を分析する失敗原因分析部と、
前記失敗原因に応じて前記対話ログデータから質問文を生成して出力する確認処理部と、
前記質問文に対する回答を受け付けて、前記入力文から出力文を得るための対話データに新たな知識として前記ロボットへ送信する知識登録処理部と、
を有することを特徴とする対話システム。
Priority Applications (3)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2017185298A JP6791825B2 (ja) | 2017-09-26 | 2017-09-26 | 情報処理装置、対話処理方法及び対話システム |
US16/059,233 US20190095428A1 (en) | 2017-09-26 | 2018-08-09 | Information processing apparatus, dialogue processing method, and dialogue system |
CN201811058351.2A CN110019747A (zh) | 2017-09-26 | 2018-09-11 | 信息处理装置、对话处理方法以及对话系统 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2017185298A JP6791825B2 (ja) | 2017-09-26 | 2017-09-26 | 情報処理装置、対話処理方法及び対話システム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2019061482A JP2019061482A (ja) | 2019-04-18 |
JP6791825B2 true JP6791825B2 (ja) | 2020-11-25 |
Family
ID=65808485
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2017185298A Active JP6791825B2 (ja) | 2017-09-26 | 2017-09-26 | 情報処理装置、対話処理方法及び対話システム |
Country Status (3)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US20190095428A1 (ja) |
JP (1) | JP6791825B2 (ja) |
CN (1) | CN110019747A (ja) |
Families Citing this family (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US11257496B2 (en) * | 2018-09-26 | 2022-02-22 | [24]7.ai, Inc. | Method and apparatus for facilitating persona-based agent interactions with online visitors |
US11501753B2 (en) * | 2019-06-26 | 2022-11-15 | Samsung Electronics Co., Ltd. | System and method for automating natural language understanding (NLU) in skill development |
CN110473530B (zh) * | 2019-08-21 | 2021-12-07 | 北京百度网讯科技有限公司 | 指令分类方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质 |
JP7316165B2 (ja) * | 2019-09-20 | 2023-07-27 | 株式会社日立製作所 | 情報処理方法および情報処理装置 |
US11822889B2 (en) * | 2020-03-20 | 2023-11-21 | At&T Intellectual Property I, L.P. | Personal conversationalist system |
JP6976539B1 (ja) * | 2021-01-18 | 2021-12-08 | 株式会社Macbee Planet | 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム |
CN113139039A (zh) * | 2021-05-06 | 2021-07-20 | 京东数字科技控股股份有限公司 | 对话数据处理方法、装置、设备以及存储介质 |
Family Cites Families (19)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US6259969B1 (en) * | 1997-06-04 | 2001-07-10 | Nativeminds, Inc. | System and method for automatically verifying the performance of a virtual robot |
US9552354B1 (en) * | 2003-09-05 | 2017-01-24 | Spoken Traslation Inc. | Method and apparatus for cross-lingual communication |
JP4724441B2 (ja) * | 2004-03-18 | 2011-07-13 | ヤフー株式会社 | 知識検索装置、知識検索方法および知識検索プログラム |
US8317518B2 (en) * | 2005-01-28 | 2012-11-27 | University Of Maryland, Baltimore | Techniques for implementing virtual persons in a system to train medical personnel |
US20110054900A1 (en) * | 2007-03-07 | 2011-03-03 | Phillips Michael S | Hybrid command and control between resident and remote speech recognition facilities in a mobile voice-to-speech application |
US8010364B2 (en) * | 2007-10-31 | 2011-08-30 | At&T Intellectual Property I, L.P. | System and method for applying probability distribution models to dialog systems in the troubleshooting domain |
KR101173556B1 (ko) * | 2008-12-11 | 2012-08-13 | 한국전자통신연구원 | 토픽맵 기반 색인 장치, 토픽맵 기반 검색 장치, 토픽맵 기반 검색 시스템 및 그 방법 |
US10319363B2 (en) * | 2012-02-17 | 2019-06-11 | Microsoft Technology Licensing, Llc | Audio human interactive proof based on text-to-speech and semantics |
US9280610B2 (en) * | 2012-05-14 | 2016-03-08 | Apple Inc. | Crowd sourcing information to fulfill user requests |
JP5498556B2 (ja) * | 2012-10-24 | 2014-05-21 | 株式会社Nttドコモ | 情報処理装置、情報処理システム、及び質問回答方法 |
US9501469B2 (en) * | 2012-11-21 | 2016-11-22 | University Of Massachusetts | Analogy finder |
WO2016067418A1 (ja) * | 2014-10-30 | 2016-05-06 | 三菱電機株式会社 | 対話制御装置および対話制御方法 |
US9953644B2 (en) * | 2014-12-01 | 2018-04-24 | At&T Intellectual Property I, L.P. | Targeted clarification questions in speech recognition with concept presence score and concept correctness score |
JP6305629B2 (ja) * | 2015-03-19 | 2018-04-04 | 株式会社東芝 | 分類装置、方法及びプログラム |
JP6084654B2 (ja) * | 2015-06-04 | 2017-02-22 | シャープ株式会社 | 音声認識装置、音声認識システム、当該音声認識システムで使用される端末、および、話者識別モデルを生成するための方法 |
US11080608B2 (en) * | 2016-05-06 | 2021-08-03 | Workfusion, Inc. | Agent aptitude prediction |
US10606952B2 (en) * | 2016-06-24 | 2020-03-31 | Elemental Cognition Llc | Architecture and processes for computer learning and understanding |
US10387528B2 (en) * | 2016-12-20 | 2019-08-20 | Microsoft Technology Licensing, Llc | Search results integrated with interactive conversation service interface |
US10102199B2 (en) * | 2017-02-24 | 2018-10-16 | Microsoft Technology Licensing, Llc | Corpus specific natural language query completion assistant |
-
2017
- 2017-09-26 JP JP2017185298A patent/JP6791825B2/ja active Active
-
2018
- 2018-08-09 US US16/059,233 patent/US20190095428A1/en not_active Abandoned
- 2018-09-11 CN CN201811058351.2A patent/CN110019747A/zh active Pending
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
CN110019747A (zh) | 2019-07-16 |
US20190095428A1 (en) | 2019-03-28 |
JP2019061482A (ja) | 2019-04-18 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP6791825B2 (ja) | 情報処理装置、対話処理方法及び対話システム | |
JP6544131B2 (ja) | 情報処理装置及び情報処理プログラム | |
US9805718B2 (en) | Clarifying natural language input using targeted questions | |
US20170206897A1 (en) | Analyzing textual data | |
WO2015141700A1 (en) | Dialogue system construction support apparatus and method | |
KR102100951B1 (ko) | 기계 독해를 위한 질의응답 데이터 생성 시스템 | |
JP6675788B2 (ja) | 検索結果表示装置、検索結果表示方法、及びプログラム | |
KR20180126357A (ko) | 챗봇의 대화처리장치 및 그 방법 | |
Ngueajio et al. | Hey asr system! why aren’t you more inclusive? automatic speech recognition systems’ bias and proposed bias mitigation techniques. a literature review | |
EP4364044A1 (en) | Automated troubleshooter | |
JP5230927B2 (ja) | 問題自動作成装置、問題自動作成方法、及びコンピュータプログラム | |
CN108932225A (zh) | 用于将自然语言需求转换成为语义建模语言语句的方法和系统 | |
JP2019174894A (ja) | ワークショップ支援システムおよびワークショップ支援方法 | |
JPWO2018198807A1 (ja) | 翻訳装置 | |
US20230177281A1 (en) | Low-resource multilingual machine learning framework | |
JP6979909B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム | |
Fatima et al. | A systematic review on fully automated online exam proctoring approaches | |
da Silva Alves et al. | Web scripts and mediation dialogues as a quality factor in the interaction of the deaf | |
US11915205B2 (en) | Method and system to manage technical support sessions using ranked historical technical support sessions | |
Dündar | A robot system for personalized language education. implementation and evaluation of a language education system built on a robot | |
US11941641B2 (en) | Method and system to manage technical support sessions using historical technical support sessions | |
Dissanayake et al. | Enhancing conversational ai model performance and explainability for sinhala-english bilingual speakers | |
US11809471B2 (en) | Method and system for implementing a pre-check mechanism in a technical support session | |
WO2022054286A1 (ja) | 言語リソースのデータ構造及びこれを用いた発話理解支援のための装置、方法及びプログラム | |
Polepaka et al. | Automated Caption Generation for Video Call with Language Translation |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20200109 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20201023 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20201027 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20201105 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6791825 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |