JP6121575B1 - Information generating apparatus and information generating method - Google Patents
Information generating apparatus and information generating method Download PDFInfo
- Publication number
- JP6121575B1 JP6121575B1 JP2016000289A JP2016000289A JP6121575B1 JP 6121575 B1 JP6121575 B1 JP 6121575B1 JP 2016000289 A JP2016000289 A JP 2016000289A JP 2016000289 A JP2016000289 A JP 2016000289A JP 6121575 B1 JP6121575 B1 JP 6121575B1
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- purchase
- user
- access log
- access
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 11
- 230000010365 information processing Effects 0.000 claims description 14
- 230000008450 motivation Effects 0.000 claims description 11
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 claims description 5
- 230000001737 promoting effect Effects 0.000 abstract description 5
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 15
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 10
- 230000000875 corresponding effect Effects 0.000 description 5
- 230000006870 function Effects 0.000 description 3
- 230000003247 decreasing effect Effects 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 238000010295 mobile communication Methods 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Finance (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
【課題】ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ること。【解決手段】ウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報であって少なくとも商品等の購入に必要な情報を指定するための第1ページ及び商品等の購入の最終意思を確認するための第2ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第1アクセスログ情報を生成する第1アクセスログ処理部(22)と、ユーザによる商品等に関する直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第2アクセスログ情報を生成する第2アクセスログ処理部(23)と、第1アクセスログ情報及び第2アクセスログ情報に基づいて、購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を推定して購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するランク付け処理部(24)と、ランク付け情報に基づいて、少なくともユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成する解析情報生成部(25)を含む情報生成装置である。【選択図】図2Kind Code: A1 To obtain information useful for promoting sales in accordance with the degree of purchase intention of a user. A first page for designating at least information necessary for purchasing a product or the like and information indicating an access status by a user terminal to a website and a first for confirming the final intention of purchasing the product or the like. The first access log processing unit (22) that generates first access log information including information indicating the status of access to each of the two pages, and information indicating the status of access by direct contact with the user regarding the product etc. Based on the second access log processing unit (23) that generates the access log information, and the first access log information and the second access log information, the purchase intention of the user who has left before the completion of the purchase is estimated, and the purchase intention is high or low A ranking processing unit (24) that generates ranking information according to the level, and based on the ranking information, generates analysis information including at least information indicating the user's willingness to purchase An information generating apparatus that includes analysis information generating unit (25). [Selection] Figure 2
Description
本発明は、電子商取引における販売促進に有用な情報を得るための技術に関する。 The present invention relates to a technique for obtaining information useful for sales promotion in electronic commerce.
電子商取引においては、ユーザは、ウェブサイト上に掲載されている商品あるいはサービスの説明を読んでその内容や価格などを確認した上で、購入のために必要な情報(例えば、住所・氏名、注文数量など)を指定するためのページへ移動し、適宜情報を指定した後に購入意思を確定するページへ移動して最終的に購入意思を確定する。しかし、商品等の購入に至る前の段階まで達したものの最終的な購入意思の確定に至らないケースも多い。このため、例えば電子的なクーポンを配布するなど、購入直前に離脱するユーザを減らして成約率を高めるための各種施策が行われている(例えば、特許文献1参照)。 In electronic commerce, the user reads the description of the product or service posted on the website, confirms its contents and price, etc., and then purchases the necessary information (eg address / name, order) Move to the page for specifying the quantity, etc.), specify the information as appropriate, then move to the page for determining the purchase intention, and finally determine the purchase intention. However, there are many cases in which the final purchase intention is not finalized although the stage before the purchase of the product has been reached. For this reason, various measures for reducing the number of users leaving immediately before purchase and increasing the contract rate, such as distributing electronic coupons, have been taken (for example, see Patent Document 1).
ところで、上記のような施策では実際に商品等の購入に至ったユーザについて、クーポン利用の有無などを調べれば施策の効果を把握できる。しかし、成約前のユーザについては何ら情報が得られない。このため、各ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ることのできる技術が望まれている。 By the way, in the measures as described above, the effect of the measures can be grasped by examining the presence or absence of the use of coupons for the user who has actually purchased the product. However, no information can be obtained about the user before the contract. For this reason, the technique which can obtain useful information in order to perform the sales promotion according to the degree of purchase will of each user is desired.
本発明は、ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ることが可能な技術を提供することを目的の1つとする。 An object of the present invention is to provide a technique capable of obtaining useful information for performing sales promotion in accordance with the degree of purchase intention of a user.
本発明に係る一態様の情報生成装置は、ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を生成する装置であって、(a)商品又はサービスを販売するウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報として、少なくとも前記商品又はサービスの購入に必要な情報を指定するための第1ページ及び前記商品又はサービスの購入の最終意思を確認するための第2ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第1アクセスログ情報を生成する第1アクセスログ処理部と、(b)前記ユーザによる前記商品又はサービスに関する直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第2アクセスログ情報を生成する第2アクセスログ処理部と、(c)前記第1アクセスログ情報及び前記第2アクセスログ情報に基づいて、購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を推定して当該購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するランク付け処理部と、(d)前記ランク付け情報に基づいて、少なくとも前記ユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成する解析情報生成部を含む、情報生成装置である。 An information generation apparatus according to an aspect of the present invention is an apparatus that generates information useful for promoting sales in accordance with the degree of user's willingness to purchase, and (a) to a website that sells goods or services. As information indicating the access status by the user terminal, at least a first page for designating information necessary for purchasing the product or service and a second page for confirming the final intention of purchasing the product or service A first access log processing unit that generates first access log information including information indicating each access status; and (b) second access that is information indicating an access status by direct contact with the product or service by the user. A second access log processing unit for generating log information; and (c) based on the first access log information and the second access log information, A ranking processing unit that estimates a purchase intention of a user who has left before the completion of entry and generates ranking information corresponding to the level of the purchase intention, and (d) at least purchases of the user based on the ranking information The information generation device includes an analysis information generation unit that generates analysis information including information indicating motivation.
本発明に係る一態様の情報生成方法は、ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を生成する方法であって、(a)商品又はサービスを販売するウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報として、少なくとも前記商品又はサービスの購入に必要な情報を指定するための第1ページ及び前記商品又はサービスの購入の最終意思を確認するための第2ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第1アクセスログ情報を生成するステップと、(b)前記ユーザによる前記商品又はサービスに関する直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第2アクセスログ情報を生成するステップと、(c)前記第1アクセスログ情報及び前記第2アクセスログ情報に基づいて前記ユーザの購買意欲を推定して当該購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するステップと、(d)前記ランク付け情報に基づいて、少なくとも前記ユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成するステップを含む、情報生成方法である。 An information generation method according to an aspect of the present invention is a method of generating information useful for promoting sales in accordance with the degree of user's willingness to purchase, and (a) to a website that sells goods or services. As information indicating the access status by the user terminal, at least a first page for designating information necessary for purchasing the product or service and a second page for confirming the final intention of purchasing the product or service Generating first access log information including information indicating each access status; and (b) generating second access log information which is information indicating an access status by direct contact with the product or service by the user. And (c) estimating the user's willingness to purchase based on the first access log information and the second access log information. Generating information that ranks according to the level of purchase intention, and (d) generating analysis information including at least information indicating the purchase intention of the user based on the ranking information. Is the method.
上記構成によれば、ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ることが可能となる。 According to the said structure, it becomes possible to obtain useful information in order to perform the sales promotion according to the user's purchase willingness degree.
図1は、一実施形態のシステムの概略構成を示す図である。同図に示すシステムは、それぞれユーザが用いる情報処理端末である複数のユーザ端末100と、解析装置(情報生成装置)200と、情報処理装置300を含んで構成されている。
FIG. 1 is a diagram illustrating a schematic configuration of a system according to an embodiment. The system shown in FIG. 1 includes a plurality of
各ユーザ端末100は、ユーザが用いるものであり、通信回線を介して通信を行う機能を備えている。各ユーザ端末100としては、スマートフォン、携帯電話機、PHS、パーソナルコンピュータ(PC)、ノートPC、携帯情報端末(PDA)、家庭用ゲーム機器など、通信機能を備えたあらゆる端末を用いることができる。各ユーザ端末100は、通信ネットワークNを介して解析装置200と相互に情報通信可能に接続されている。
Each
解析装置200は、各種の商品あるいはサービスに関する情報を提供し、これらの商品等の販売を行うためのウェブサイト(電子商取引サイト)をウェブ上に設置し運営するための処理を行うとともに、各ユーザ端末100によってこのウェブサイトへアクセスされた際のサイト閲覧行動を解析することによって各ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うための情報を生成するものである。この解析装置200は、例えば演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のプログラムを実行することによって構成される。
The
情報処理装置300は、各種情報を受信してその内容を表示することや、操作部を用いて入力される情報を外部へ送信することが可能なものである。このような情報処理装置300としては、例えば、一般的なパーソナルコンピュータ、あるいはスマートフォンやタブレット型コンピュータなどの携帯型端末などを用いることができる。情報処理装置300と解析装置200との間は、直接的に接続されてもよいし、ローカルエリアネットワーク等を介して接続されてもよいし、インターネット等の外部通信ネットワークを介して接続されてもよい。
The
通信ネットワークNは、各ユーザ端末100と解析装置200の間で相互に情報通信を行うことが可能な通信網を含んで構成されている。通信ネットワークNは、例えば、インターネット、LAN、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
The communication network N includes a communication network that can perform information communication between each
図2は、解析装置200の構成を示すブロック図である。図示のように解析装置200は、制御部10、アクセスログ情報記憶部11、通信部12および図示しない入力部、表示部などを含んで構成されている。
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration of the
制御部10は、例えばCPU、ROM、RAM等を備えたコンピュータシステムにおいて所定の動作プログラムを実行させることによって構成されるものであり、機能ブロックとしての電子商取引(EC)処理部21、第1アクセスログ処理部22、第2アクセスログ処理部23、ランク付け処理部24、解析情報生成部25を有する。
The
EC処理部21は、電子商取引(Electronic Commerce :EC)によって各種の商品あるいはサービスの販売を行うためのウェブサイト(電子商取引サイト)をウェブ上に設置し運営するための処理を行う。EC処理部21によって設置されるウェブサイトには、例えば、商品等の内容や価格などの説明や画像などが掲載されている説明ページ、商品等の購入のために必要な情報(例えば、住所・氏名、注文数量など)を指定するための購入ページ、この購入ページにおいて情報の指定(入力)が完了した後に最終的な購入意思を確認し確定させるための確認ページなどが含まれている。
The EC
第1アクセスログ処理部22は、EC処理部21によって設置されているウェブサイトの各ページへの各ユーザ端末100によるアクセス状況を示す情報である第1アクセスログ情報を生成する。生成された第1アクセスログ情報はアクセスログ情報記憶部11へ格納される。
The first access
第2アクセスログ処理部23は、情報処理装置300を用いて入力される情報等に基づいて、ユーザによる商品等に関する電話による問い合わせ等の直接的なアクセスの状況を示す情報である第2アクセスログ情報を生成する。生成された第2アクセスログ情報はアクセスログ情報記憶部11へ格納される。ここでいう「直接的なアクセス」とは、上記したようなウェブページを介さずに直接的にユーザが行うアクセスであり、例えば、電話サポート窓口に対する電話、問い合わせフォームによる問い合わせ等が挙げられる。
The second access
ランク付け処理部24は、第1アクセスログ処理部22、第2アクセスログ処理部23のそれぞれによって生成された各アクセスログ情報(第1アクセスログ情報、第2アクセスログ情報)に基づいて、各ユーザ端末100に対応するユーザごとに各々の購買意欲を示す数値であるスコアを求め、そのスコアに応じて購入完了前に離脱した各ユーザの購買意欲を推定し、購買意欲の高低に応じて各ユーザをランク付けしてその内容を示すランク付け情報を生成する。
Based on each access log information (first access log information, second access log information) generated by each of the first access
解析情報生成部25は、ランク付け処理部24によって行われたランク付けの内容に基づいて、購入完了前に離脱した各ユーザをその購買意欲に応じて分けて示したリストなどの情報である解析情報を生成する。生成された解析情報は、情報処理装置300あるいはその他の図示しない外部装置へ出力される。
The analysis
アクセスログ情報記憶部11は、例えばハードディスク装置などの記憶容量が大きい記憶装置であり、第1アクセスログ処理部22、第2アクセスログ処理部23のそれぞれによって生成されるアクセスログ情報を記憶する。
The access log
通信部12は、制御部10と接続されており、制御部10がネットワークNを介して各ユーザ端末100との間で情報通信するために必要な処理を行う。
The
図3は、第1アクセスログ情報の内容の一例を示す図である。例示した第1アクセスログ情報は、各ユーザを識別する情報であるユーザIDごとに、ウェブサイトの各ウェブページへのアクセス状況を示す情報であるアクセスログと、各ウェブページへアクセスした日時を示す情報であるタイムスタンプを含んでいる。なお、第1アクセスログ情報には、各ウェブページでの滞在時間を含めるようにしてもよい。図示の例では、例えばユーザID「1」のユーザのアクセスログは、図示の各日時において説明ページ、購入ページ、確認ページへアクセスした後、購入意思を確定することなく、翌日に再度、購入ページへアクセスした、という内容となっている。なお、他のユーザIDのユーザについても同様であり、ここでは詳細な説明を省略する。 FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the content of the first access log information. The exemplified first access log information indicates, for each user ID that is information for identifying each user, an access log that is information indicating an access status to each web page of the website, and a date and time when each web page is accessed. Contains a time stamp that is information. The first access log information may include the stay time on each web page. In the illustrated example, for example, the access log of the user with the user ID “1” is accessed again on the next day without confirming the purchase intention after accessing the explanation page, the purchase page, and the confirmation page at each illustrated date and time. It is the content that has been accessed. The same applies to users with other user IDs, and detailed description thereof is omitted here.
図4は、第2アクセスログ情報の内容の一例を示す図である。例示した第2アクセスログ情報は、各ユーザIDごとに、電話連絡などの直接的な行動によるアクセス状況を示す情報であるアクセスログと、各行動を行った日時を示す情報であるタイムスタンプを含んでいる。例えば、例えばユーザID「1」のユーザのアクセスログは、図示の日時において電話サポート窓口等へ商品等に関する問い合わせの電話連絡を行った、という内容となっている。同様に、ユーザID「2」のユーザのアクセスログは、図示の日時においてウェブサイトに設置された問い合わせフォームから商品等に関する問い合わせの連絡を行った、という内容となっている。 FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the content of the second access log information. The exemplified second access log information includes, for each user ID, an access log that is an information indicating an access status by direct action such as telephone contact, and a time stamp that is information indicating the date and time when each action is performed. It is out. For example, the access log of the user with the user ID “1”, for example, has the content that the telephone contact for inquiries regarding products etc. was made to the telephone support window at the date and time shown in the figure. Similarly, the access log of the user with the user ID “2” has a content that an inquiry regarding a product or the like has been made from an inquiry form installed on the website at the illustrated date and time.
これらの直接的な行動によるアクセスログは、例えばオペレータ等が情報処理装置300を用いて入力した情報に基づいて生成される。あるいは、オペレータの操作する情報処理装置300において画面上で所定の操作ボタンをクリックしたことに応じて、解析装置200の第2アクセスログ処理部23が自動的にアクセスログを生成してもよい。同様に、問い合わせフォームからの連絡に基づいて第2アクセスログ処理部23が自動的にアクセスログを生成してもよい。
The access log based on these direct actions is generated based on information input by an operator or the like using the
図5は、ランク付け情報の内容の一例を示す図である。この実施形態では、予めアクセスログの内容に応じてそれぞれに点数が設定されている。一例として、説明ページや購入ページへのアクセスについては1点、電話連絡や問い合わせフォームによる連絡については2点、確認ページへのアクセスについては3点、購入完了ページへのアクセスについては一連アクセスログをまとめて0点、というように各アクセスログに対する点数が設定されているものとする。ランク付け処理部24は、この予め設定されている各アクセスログに対する点数に応じて、購入完了前に離脱した各ユーザごとに各々の購買意欲を示す数値であるスコアを求める。ここでは、各アクセスログに応じた点数を単純に加算してスコアが求められるものとするが、商品やサービスの購入を完了した場合、すなわち、例えば購入完了ページにアクセスした場合は、当該ユーザのスコアをゼロクリアして0点とする。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of the content of ranking information. In this embodiment, points are set in advance according to the contents of the access log. For example, 1 point for access to the explanation page and purchase page, 2 points for contact by telephone and inquiry form, 3 points for access to the confirmation page, and a series of access logs for access to the purchase completion page It is assumed that the score for each access log is set such that 0 points are collected. The
例えば、ユーザID「1」のユーザのアクセスログは、説明ページ1回で1点、購入ページ2回で2点、確認ページ1回で3点、電話連絡1回で2点であるため、スコアが「8点」となる。同様に、ユーザID「2」のユーザのアクセスログは、説明ページ1回で1点、購入ページ1回で1点、問い合わせフォーム1回で2点であるため、スコアが「4点」となる。また、ユーザID「3」のユーザのアクセスログは、説明ページ1回のみであるためスコアが「1点」となる。なお、図示省略しているが、本実施形態において、成約したユーザ、すなわち、購入完了に至ったユーザのスコアは、アクセスログにかかわらず「0点」となる。 For example, the access log of the user with the user ID “1” has one point for the explanation page once, two points for the purchase page twice, three points for the confirmation page once, and two points for one telephone contact. Becomes “8 points”. Similarly, the access log of the user with the user ID “2” is 1 point for one explanation page, 1 point for one purchase page, and 2 points for one inquiry form, so the score is “4 points”. . Further, since the access log of the user with the user ID “3” is only one explanation page, the score is “1 point”. Although not shown in the figure, in the present embodiment, the score of the user who has been contracted, that is, the user who has completed the purchase, is “0” regardless of the access log.
上記のようにしてスコアが求められると、ランク付け処理部24は、それらのスコアに応じて購入完了前に離脱した各ユーザをランク付けする。例えば、スコアが7点以上のユーザは購入意欲が高いことを示すランク「A」とし、スコアが4〜6点以上のユーザは購入意欲が比較的高いことを示すランク「B」とし、スコアが1〜3点以上のユーザは購入意欲が低いことを示すランク「C」とすることができる。図示の例では、ユーザID「1」のユーザは、スコア8点であるためランク「A」、ユーザID「2」のユーザは、スコア4点であるためランク「B」、ユーザID「3」のユーザは、スコア1点であるためランク「C」とランク付けされる。
When the score is obtained as described above, the
図6は、解析装置200の動作手順を示すフローチャートである。なお、各ステップの処理については矛盾を生じない限りにおいてその順序を変更することが可能である。
FIG. 6 is a flowchart showing an operation procedure of the
第1アクセスログ処理部22は、各ユーザ端末100によるウェブサイトへのアクセスに応じて第1アクセスログ情報(図3参照)を生成し、その第1アクセスログ情報をアクセスログ情報記憶部11へ格納する(ステップS11)。
The first access
第2アクセスログ処理部23は、情報処理装置300を用いて入力される情報等に基づいて第2アクセスログ情報(図4参照)を生成し、その第2アクセスログ情報をアクセスログ情報記憶部11へ格納する(ステップS12)。
The second access
ランク付け処理部24は、第1アクセスログ処理部22によって生成された第1アクセスログ情報および第2アクセスログ処理部23のそれぞれによって生成された第2アクセスログ情報をアクセスログ情報記憶部11から読み出し、それらに基づいて各ユーザの購買意欲の高低を示すランク付け情報を生成する(ステップS13)。
The
解析情報生成部25は、生成されたランク付け情報に基づいて、各ユーザをその購買意欲に応じて分類したリストなどの情報である解析情報を生成し、情報処理装置300あるいはその他の図示しない外部装置へ出力する(ステップS14)。
Based on the generated ranking information, the analysis
生成された解析情報は、各ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報として活用することができる。例えば、ランクAのユーザについては、営業担当者から電話や電子メール等で直接的に連絡をして商品等の購入を勧めるという対応を採ることができる。このとき、解析情報にアクセスログ自体も含めておけば、対象となるユーザがどのようなアクセスログを経てランクAにランク付けされたのかを把握してそれに応じた対応を採ることができる。例えば、どの商品等に関心を持っているのかを把握してそれに応じた対応を採れる。また、ランクBのユーザについては、例えば、そのユーザから電話サポート窓口へ電話がかかってきた際に、オペレータの用いる情報処理装置の画面上にそのユーザの解析情報を表示させるようにすれば問い合わせへの対応がスムーズになり、販売促進につなげることができる。また、ランクCのユーザについては、例えば、そのユーザの用いるユーザ端末100において広告バナーを表示させることで、潜在的な購入意欲を掘り起こして販売促進につなげることができる。
The generated analysis information can be used as useful information for promoting sales in accordance with the degree of purchase motivation of each user. For example, a user in rank A can take a measure of directly contacting a sales person by telephone or e-mail to recommend purchase of a product or the like. At this time, if the access log itself is included in the analysis information, it is possible to grasp what kind of access log the target user has been ranked in rank A and take a corresponding action. For example, it is possible to grasp which product or the like is interested in and take a corresponding action. For a user of rank B, for example, when a call is made from the user to the telephone support window, the analysis information of the user is displayed on the screen of the information processing apparatus used by the operator. Will be smooth and can lead to sales promotion. Moreover, about the user of rank C, for example, by displaying an advertising banner in the
以上のような実施形態によれば、購入完了前に離脱した各ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ることが可能となる。 According to the embodiment as described above, it is possible to obtain useful information for performing sales promotion according to the degree of purchase motivation of each user who has left before completion of purchase.
なお、本発明は上記した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。 The present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention. For this reason, the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly.
例えば、上記した実施形態において、生成された解析情報に基づいて販売促進を行った結果をフィードバックし、ランク付け処理部24における各アクセスログに対応する点数を増減する等してスコアの付け方を補正する手段を設けてもよいし、ランク付けに応じた販売促進の内容を調整してもよい。
For example, in the above-described embodiment, the result of the sales promotion based on the generated analysis information is fed back, and the score is corrected by increasing or decreasing the score corresponding to each access log in the
また、上記した実施形態では、解析装置において電子商取引のウェブサイトを運営する処理も行っていたが、ウェブサイトの運営を行う機能が別の装置によって実行されていてもよい。 Further, in the above-described embodiment, the processing for operating the website for electronic commerce is also performed in the analysis device, but the function for managing the website may be executed by another device.
10:制御部
11:アクセスログ情報データベース
12:通信部
21:電子商取引処理部
22:第1アクセスログ処理部
23:第2アクセスログ処理部
24:ランク付け処理部
25:解析情報生成部
100:ユーザ端末
200:解析装置
300:情報処理装置
N:通信ネットワーク
10: Control unit 11: Access log information database 12: Communication unit 21: Electronic commerce processing unit 22: First access log processing unit 23: Second access log processing unit 24: Ranking processing unit 25: Analysis information generation unit 100: User terminal 200: Analysis device 300: Information processing device N: Communication network
Claims (4)
商品又はサービスを販売するウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報として、少なくとも前記商品又はサービスの購入に必要な情報を指定するための第1ページ、前記商品又はサービスの購入の最終意思を確認するための第2ページ、及び前記商品又はサービスの購入が完了したことを表す第3ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第1アクセスログ情報を生成する第1アクセスログ処理部と、
前記ユーザによる前記商品又はサービスに関する電話による連絡又は問い合わせフォームからの連絡を含む直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第2アクセスログ情報を生成する第2アクセスログ処理部と、
前記第1ページ及び前記第2ページの各々に対するアクセス並びに前記直接的な連絡によるアクセスの各々の回数に応じてスコアを設定し、当該スコアに応じてユーザの購買意欲の高低を示すランクを求め、当該ランクを用いて購入完了に至らずに購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を推定して当該購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するランク付け処理部であって、前記第3ページに対するアクセスログを有するユーザのスコアを初期化する、ランク付け処理部と、
前記ランク付け情報に基づいて、少なくとも前記購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成し、営業担当者又は電話サポート窓口のオペレータが用いる情報処理装置に出力する解析情報生成部と、
を含む、情報生成装置。 An apparatus for generating useful information for performing sales promotion according to the degree of purchase intention of a user who has left before the completion of purchase,
As the information indicating the access status of the user terminal to a web site that sells goods or services, a first page for specifying the information required to purchase at least the goods or services, the final decision of purchase of the goods or services A first access log processing unit that generates first access log information including information indicating each access status to the second page for confirmation and the third page indicating that the purchase of the product or service is completed ;
A second access log processing unit that generates second access log information that is information indicating an access status by direct contact including contact by telephone or contact from the inquiry form regarding the product or service by the user;
A score is set according to the number of times of access to each of the first page and the second page and access by the direct contact, and a rank indicating the level of user's purchase will be determined according to the score, A ranking processing unit that estimates the purchase motivation of a user who has left before the purchase completion without using the rank, and generates ranking information according to the level of the purchase motivation . A ranking processing unit that initializes a score of a user having an access log to the page ;
Based on the ranking information, analysis information including at least information indicating purchase intention of a user who has left before completion of the purchase is generated, and output to an information processing apparatus used by a sales representative or an operator of a telephone support window A generator,
An information generation device including:
請求項1に記載の情報生成装置。 An access log information storage unit for storing the first access log information generated by the first access log processing unit and the second access log information generated by the second access log processing unit;
The information generation device according to claim 1 .
請求項1又は2に記載の情報生成装置。 The first access log information further includes information indicating an access status to a fourth page for explaining the content of the product or service.
Information generating apparatus according to claim 1 or 2.
前記制御部が、商品又はサービスを販売するウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報として、少なくとも前記商品又はサービスの購入に必要な情報を指定するための第1ページ、前記商品又はサービスの購入の最終意思を確認するための第2ページ、及び前記商品又はサービスの購入が完了したことを表す第3ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第1アクセスログ情報を生成するステップと、
前記制御部が、前記ユーザによる前記商品又はサービスに関する電話による連絡又は問い合わせフォームからの連絡を含む直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第2アクセスログ情報を生成するステップと、
前記制御部が、前記第1ページ及び前記第2ページの各々に対するアクセス並びに前記直接的な連絡によるアクセスの各々の回数に応じてスコアを設定し、当該スコアに応じてユーザの購買意欲の高低を示すランクを求め、当該ランクを用いて購入完了に至らずに購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を推定して当該購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するステップであって、前記第3ページに対するアクセスログを有するユーザのスコアを初期化する、ステップと、
前記制御部が、前記ランク付け情報に基づいて、少なくとも前記購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成し、営業担当者又は電話サポート窓口のオペレータが用いる情報処理装置に出力するステップと、
を含む、情報生成方法。 In an information generation apparatus comprising a control unit, a method for generating useful information for performing sales promotion according to the degree of purchase willingness of a user who has left before completion of purchase,
The control section, as information representing the access status of the user terminal to a web site that sells goods or services, a first page for specifying the information required to purchase at least the goods or services, the goods or services Generating first access log information including information indicating each access status to the second page for confirming the final intention of purchase and the third page indicating that the purchase of the product or service is completed ;
The controller generates second access log information that is information indicating an access status by direct contact including contact by telephone or contact from the inquiry form regarding the product or service by the user;
The control unit sets a score according to the number of times of access to each of the first page and the second page and access by the direct contact, and determines whether the user is willing to purchase according to the score. Obtaining a rank to indicate, and using the rank to estimate the purchase motivation of the user who has left before the purchase completion without completing the purchase, and generating ranking information according to the level of the purchase motivation , Initializing a user's score with an access log for the third page ;
Based on the ranking information, the control unit generates analysis information including at least information indicating a purchase intention of a user who has left before the completion of purchase, and is used by a sales representative or an operator of a telephone support window A step to output to
An information generation method including:
Priority Applications (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2016000289A JP6121575B1 (en) | 2016-01-04 | 2016-01-04 | Information generating apparatus and information generating method |
PCT/JP2016/088740 WO2017119344A1 (en) | 2016-01-04 | 2016-12-26 | Information generation device and information generation method |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2016000289A JP6121575B1 (en) | 2016-01-04 | 2016-01-04 | Information generating apparatus and information generating method |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP6121575B1 true JP6121575B1 (en) | 2017-04-26 |
JP2017122959A JP2017122959A (en) | 2017-07-13 |
Family
ID=58666475
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2016000289A Active JP6121575B1 (en) | 2016-01-04 | 2016-01-04 | Information generating apparatus and information generating method |
Country Status (2)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP6121575B1 (en) |
WO (1) | WO2017119344A1 (en) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN106888979A (en) * | 2017-04-22 | 2017-06-27 | 苏州市冯氏实验动物设备有限公司 | IVC type cages for experimental animals drinking devices and IVC type cages for experimental animals |
CN109258491A (en) * | 2018-10-17 | 2019-01-25 | 山西医科大学 | A kind of mouse cage tested for rat or mouse syrup preference |
Families Citing this family (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2020140552A (en) | 2019-02-28 | 2020-09-03 | 株式会社リコー | Information processing system, information processing method, program and information processor |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002024700A (en) * | 2000-07-04 | 2002-01-25 | Hitachi Information Systems Ltd | Commodity sales information display method in internet commerce site and program recording medium for the method |
JP2002197257A (en) * | 2000-12-27 | 2002-07-12 | Honda Motor Co Ltd | Business support system |
JP2002329033A (en) * | 2001-04-26 | 2002-11-15 | Honda Motor Co Ltd | Customer-need analyzing computer system |
JP2003256705A (en) * | 2002-03-01 | 2003-09-12 | Fujitsu Ltd | Sales dealing method |
JP2004118621A (en) * | 2002-09-27 | 2004-04-15 | Hitachi Information Systems Ltd | Customer management system |
-
2016
- 2016-01-04 JP JP2016000289A patent/JP6121575B1/en active Active
- 2016-12-26 WO PCT/JP2016/088740 patent/WO2017119344A1/en active Application Filing
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2002024700A (en) * | 2000-07-04 | 2002-01-25 | Hitachi Information Systems Ltd | Commodity sales information display method in internet commerce site and program recording medium for the method |
JP2002197257A (en) * | 2000-12-27 | 2002-07-12 | Honda Motor Co Ltd | Business support system |
JP2002329033A (en) * | 2001-04-26 | 2002-11-15 | Honda Motor Co Ltd | Customer-need analyzing computer system |
JP2003256705A (en) * | 2002-03-01 | 2003-09-12 | Fujitsu Ltd | Sales dealing method |
JP2004118621A (en) * | 2002-09-27 | 2004-04-15 | Hitachi Information Systems Ltd | Customer management system |
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN106888979A (en) * | 2017-04-22 | 2017-06-27 | 苏州市冯氏实验动物设备有限公司 | IVC type cages for experimental animals drinking devices and IVC type cages for experimental animals |
CN109258491A (en) * | 2018-10-17 | 2019-01-25 | 山西医科大学 | A kind of mouse cage tested for rat or mouse syrup preference |
CN109258491B (en) * | 2018-10-17 | 2023-10-24 | 山西医科大学 | Mouse cage for rat or mouse syrup preference experiment |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2017122959A (en) | 2017-07-13 |
WO2017119344A1 (en) | 2017-07-13 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US20130332385A1 (en) | Methods and systems for detecting and extracting product reviews | |
US20150066586A1 (en) | Evaluation calculating device, evaluation calculating method, and recording medium | |
US8843619B2 (en) | System and method for monitoring visits to a target site | |
US9621622B2 (en) | Information providing apparatus, information providing method, and network system | |
US20160253744A1 (en) | Information processing system, information processing system control method, information processing device, information processing device control method, program, and information storage medium | |
US10546334B2 (en) | Information processing apparatus, information processing method, and program | |
US9911130B1 (en) | Attribution modeling using regression analysis | |
JP2018156429A (en) | Information processing device, information processing method, and program | |
JP2018101260A (en) | Information processing system, information processing method, and information processing program | |
US9037501B1 (en) | Presenting alternative shopping options | |
JP6121575B1 (en) | Information generating apparatus and information generating method | |
US10672057B2 (en) | System and method for predicting and presenting a cross-sell product | |
JP2017116977A (en) | Predicting device, predicting method, and predicting program | |
JP2008027358A (en) | Recommend device, recommend method and program | |
JP6866069B2 (en) | Information processing equipment, information processing methods and information processing programs | |
US20140108290A1 (en) | Merchant influence scoring | |
JP6276443B1 (en) | Information providing apparatus, information providing method, and information providing program | |
JP6062514B2 (en) | Revenue index value generation system and revenue index value generation method | |
JP2023008302A (en) | Information processing system, information processing method and program | |
JP2006309381A (en) | Point addition system and method, and program | |
JP7402260B2 (en) | Information provision device, information provision method, and information provision program | |
US20230274285A1 (en) | Information processing system, information processing method, and computer-readable storage medium storing information processing program | |
KR102369147B1 (en) | Electronic apparatus and data management method thereof | |
KR102268786B1 (en) | Network server and method to provide web pages | |
RU2805513C1 (en) | Method and server for sending targeted message to user's electronic device |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20170301 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20170329 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6121575 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313111 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
S531 | Written request for registration of change of domicile |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |