JP5760493B2 - 中継通信システム - Google Patents
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Description
従来の遠隔保守システムにおいては、コールセンターのサーバが、保守センターにあるサーバに保守要求を通知する。このとき、コールセンターのセンター員から保守センターの保守員にワンタイムパスワードが電話で連絡され、そのワンタイムパスワードを用いて保守センターのオペレータは客先のサーバに接続を行う。そして、オペレータが、保守センターのサーバを操作することで、客先のサーバに接続された保守対象システムを遠隔保守する。
しかし、従来の遠隔保守システムでは、コールセンターから保守センターにワンタイムパスワードが電話で連絡されており、その手間が面倒であった。また、ワンタイムパスワードを知った保守員しかログインできないので、迅速な対応が困難であった。
(1)中継通信システムの基本構成
本実施の形態に係る中継通信システム1の概要について説明する。図1は、中継通信システムの基本構成を示す図である。中継通信システム1は、ネットワークで接続されたクライアント端末と中継サーバ装置から構成され、各クライアント端末は接続している中継サーバ装置を介して他の中継サーバ装置あるいは中継サーバ装置に接続されているクライアント端末と通信可能で、各中継サーバ装置も中継サーバ同士あるいは中継サーバ装置に接続されているクライアント端末と通信可能である。
中継通信システム1は、WAN(Wide Area Network)3を介して互いに通信可能に接続された複数の中継サーバを有している。WAN3は、例えばインターネットなどの広域ネットワークである。
複数の中継サーバは、センター端末5と、第1被保守端末7A、第2被保守端末7B、第1保守端末9A、第2保守端末9Bとを含んでいる。なお、被保守端末及び保守端末はそれぞれ3台以上であってもよい。また、被保守端末は1台であってもよい。
図2を用いて、センター端末5の構成を説明する。図2は、センター端末の構成を示す図である。
なお、被保守端末と作業員とは、互いに関連付けられた複数のグループとして記憶されていてもよい。
なお、接続ジョブ作成部45が接続ジョブを作成すれば、接続ジョブが接続ジョブリスト59aに追加される。また、接続ジョブリスト管理部49は、中継サーバ同士の接続が開始されると、ジョブ情報を変更する。また、接続が遮断されれば、接続ジョブリスト管理部49は、接続ジョブを接続ジョブリスト59aから削除する。
図7を用いて、第1保守端末9Aの構成を説明する。なお、第2保守端末9Bの構成は、第1保守端末9Aと同様であるので、省略する。
図7は、保守端末の構成を示す図である。第1保守端末9Aは、制御部61と、データベース格納部63と、インタフェース65とを備えている。
図8を用いて、第1被保守端末7Aの構成を説明する。なお、第2被保守端末7Bの構成の説明は、第1被保守端末7Aと同様であるので、省略する。図8は、被保守端末の構成を示す図である。第1被保守端末7Aは、制御部91と、データベース格納部93と、インタフェース95とを備えている。
図9及び図10を用いて、オペレータのログイン動作を説明する。図9は、オペレータからログインを受け付ける保守端末の制御動作を示すフローチャートである。図10は、保守端末からオペレータのログインを受け付けるセンター端末の制御動作を示すフローチャートである。
図9のステップS1では、第1オペレータOp1が第1保守操作端末23Aを操作してID及びパスワードを入力して、そのデータが第1保守端末9Aに送信される。
ステップS3では、制御部61は、センター端末5からのログイン許可通知又はログイン失敗通知を受信する。ログイン許可通知の場合はプロセスはステップS4に移行し、ログイン失敗通知の場合はプロセスはステップS7に移行する。
ステップS7では、制御部61は、第1保守操作端末23Aにログイン失敗通知を送信する。
ステップS6では、制御部61は、接続ジョブを第1保守操作端末23Aに送信する。
ステップS8では、制御部61は、ジョブ無し通知を第1保守操作端末23Aに送信する。
図10のステップS11では、制御部31のログイン認証部43は、第1保守端末9A又は第2保守端末9Bからログイン情報が送信されてくるのを待つ。ログイン情報が送信されれば(図9のステップS2に対応)、プロセスはステップS12に移行する。
ステップS13では、ログイン認証部43は、ログイン情報内のIDとパスワードがオペレータリスト53aに登録されているか否かを判断する。「Yes」であればプロセスはステップS14に移行し、「No」であればプロセスはステップS19に移行する。
図11〜図14を用いて、接続ジョブの選択・実行動作を説明する。図11及び図12は、オペレータからのジョブ選択を受け付ける保守端末の制御動作を示すフローチャートである。図13及び図14は、保守端末からオペレータのジョブ選択を受け付けるセンター端末の制御動作を示すフローチャートである。
図11のステップS21では、制御部61は、第1オペレータOp1が第1保守操作端末23Aを操作することで入力したジョブ選択が送信されてくるのを待つ。なお、ジョブ選択は、第1オペレータOp1が、図19に示すように第1保守操作端末23Aの画面を見ながら実行する。
ステップS23では、センター端末5からジョブ取得成功通知又はジョブ取得失敗通知が送信されてきて、制御部61は、ジョブ取得OKか否かを判断する。「Yes」であればプロセスはステップS24に移行し、「No」であればプロセスはステップS25に移行する。
ステップS25では、制御部61は、取得失敗通知を第1保守端末9Aに送信する。
第1保守端末9Aは、第1被保守端末7Aに対して、ルーティングセッションの確立を開始する。具体的には、制御部61のルーティングセッション確立部71が、リクエストIDを用いて、ルーティングセッションの確立要求を第1被保守端末7Aに送信する。第1被保守端末7Aのルーティングセッション確立部101は、第1保守端末9Aに対して、アクセス許可としてOKレスポンスを返信する。この結果、第1保守端末9Aと第1被保守端末7Aとの間に、メディアセッションが確立される。メディアセッションが確立すれば、第1保守端末9Aと第1被保守端末7Aは、ルーティング対象である第1LAN17及び第3LAN25のネットワークアドレスを交換する。これにより、第1保守操作端末23Aと第1保守対象システム15Aとの通信が、ルーティングセッションを介して可能となる。第1オペレータOp1は、第1保守操作端末23Aを用いて、第1保守対象システム15Aに対する遠隔保守を開始することができる。
ステップS27では、ルーティング制御部73は、第1オペレータOp1に接続成功通知を送信する。具体的には、制御部61は、第1保守操作端末23Aに接続成功通知を送信する。
ステップS29では、ルーティング制御部73は、作業が完了したか否かを判断する。「Yes」であればプロセスはステップS30に移行し、「No」であればプロセスはステップS35に移行する。
ステップS36では、ルーティング制御部73は、センター端末5にエラー通知を送信する。
ステップS31では、ルーティング制御部73は、センター端末5に接続完了通知を送信する。
ステップS33では、センター端末5から第1オペレータOp1が実行可能な接続ジョブがあるか否かが送信されてきて、制御部61は、接続ジョブリストを更新する。
図13のステップS41では、センター端末5の制御部31は、ジョブ選択が行われる(図11のステップS22に対応)のを待つ。
ステップS42では、制御部31は、第1保守端末9AからオペレータIDとジョブ情報を取得する。
ステップS44では、接続判断部47は、他のオペレータが接続ジョブを取得済みであるか(つまり、他のオペレータにより当該ジョブが実行中であるか)否かを判断する(図11のステップS23に対応)。「No」であればプロセスはステップS45に移行し、「Yes」であればプロセスはステップS47に移行する。
ステップS47では、制御部31の許可情報送信部52は、第1保守端末9Aにジョブ取得失敗通知(つまり、第1保守端末9Aに選択された接続ジョブが実行中である旨と、実行中のオペレータ情報)を送信する(図11のステップS23に対応)。
ステップS48では、制御部31は、第1保守端末9Aが第1被保守端末7Aに接続を成功したか否かを判断する。「Yes」であれば(図12のステップS28に対応)プロセスはステップS49に移行し、「No」であればプロセスはステップS54に移行する。
ステップS54では、接続ジョブリスト管理部49は、接続ジョブにエラー情報を登録する(具体的には、実行中であることを接続ジョブから削除する)。さらに、接続ジョブリスト管理部49は、ジョブに含まれる作業員であっていずれかの保守端末を介してログイン中のオペレータに対してジョブ情報が更新されたことを通知する。
ステップS55では、制御部31は、異常終了であるか否かを判断する。「Yes」であれば(図12のステップS36に対応)プロセスはステップS54に移行し、「No」であればプロセスはステップS50に戻る。
ステップS52では、接続ジョブリスト管理部49は、接続ジョブリスト59aの接続ジョブを削除する。
図15〜図18を用いて、クライアント端末11のディスプレイに表示される表示画面を説明する。図15〜図18は、センター端末操作端末の画面に表示されたセンター端末管理アプリケーションの作業・状態表示画面である。これらの表示画面は、例えば、クライアント端末11にインストールされた操作ソフトウェアによって作成されている。
図15では、状態表示画面201が示されている。状態表示画面201は、状態表示ウィンドウ203と、一覧ウィンドウ205とを含んでいる。状態表示ウィンドウ203は、ジョブの状態及び接続状態を示す画面である。一覧ウィンドウ205は、顧客一覧、作業者一覧、及び保守端末一覧を含んでいる。
状態表示ウィンドウ203は、図16に示すように、複数の接続ジョブの状態を示している。各接続ジョブは、「顧客名」、「開始時刻」、「経過時刻」、「状態」、「顧客コード」、「顧客情報1」、「顧客情報2」、「保守員ID」、「作業者名」、「保守員コード」、「保守員情報1」,及び「保守員情報2」を含んでいる。
状態表示ウィンドウ203の「状態」には、サポート中、サポート終了、異常、超過が表示される。
以上の構成によって、センター員である第2オペレータOp2は、クライアント端末11の表示画面を見ることで、中継通信システム1における接続状況を把握できる。
図17では、保守端末一覧209が表示されている。保守端末一覧209は、各保守端末の機器名称、状態、機器情報1、機器情報2が表示されている。
図18を用いて、ジョブ作成画面を説明する。
センター員である第2オペレータOp2は、センター端末5に接続されたクライアント端末11を操作し、所定の被保守端末とオペレータIDを関連付けた接続ジョブを作成し、センター端末5に登録することができる。図18のジョブ作成画面では、顧客4に対して、複数の保守員が選択されている。この選択は、センター員である第2オペレータOp2によって行われる。なお、このようにジョブが作成されるのは、例えば、被保守端末からセンター端末5に故障発生が送信されている場合である。
図19を用いて、第1保守操作端末23Aにおけるジョブ選択画面213を説明する。図19は、保守操作端末の画面に表示された保守端末管理アプリケーションの接続ジョブ選択用画面である。ジョブ選択画面213では、各ジョブは「顧客名」と「状態」とから構成されている。また、ジョブ選択画面213には、接続/切断、送信機能が表示されている。
図から明らかなように、第1オペレータOp1は、ジョブ選択画面213から未接続状態の顧客を選択して、接続操作を実行することができる。
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。特に、本明細書に書かれた複数の実施形態及び変形例は必要に応じて任意に組み合せ可能である。
前記実施形態では遠隔操作を中心に説明したが、本発明はそのような実施形態に限定されない。
3 WAN
5 センター端末(管理中継サーバ)
7A 第1被保守端末(第1中継サーバ)
7B 第2被保守端末(第1中継サーバ)
9A 第1保守端末(第2中継サーバ)
9B 第2保守端末(第2中継サーバ)
11 クライアント端末
13 LAN
14 第1LANグループ
15A 第1保守対象システム
15B 第2保守対象システム
16 第2LANグループ
17 第1LAN
18 第3LANグループ
19A 第3保守対象システム
19B 第4保守対象システム
20 第4LANグループ
21 第2LANグループ
23A 第1保守操作端末(クライアント端末)
23B 第2保守操作端末(クライアント端末)
25 第3LAN
27A 第3保守操作端末
27B 第4保守操作端末
29 第4LAN
31 制御部
33 データベース格納部
35 インタフェース
43 ログイン認証部
45 接続ジョブ作成部
47 接続判断部
49 接続ジョブリスト管理部
51 接続ジョブリスト送信部
52 許可情報送信部
53 オペレータリスト格納部
53a オペレータリスト
55 保守端末リスト格納部
55a 保守端末リスト
57 被保守端末リスト格納部
57a 被保守端末リスト
59 接続ジョブリスト格納部
59a 接続ジョブリスト
61 制御部
63 データベース格納部
65 インタフェース
71 ルーティングセッション確立部
73 ルーティング制御部
75 ログイン情報送信部
77 ジョブ選択送信部
81 センター端末情報格納部
91 制御部
93 データベース格納部
95 インタフェース
101 ルーティングセッション確立部
103 ルーティング制御部
105 センター端末情報格納部
Claims (6)
- ネットワークで接続されたクライアント端末と中継サーバ装置から構成され、各クライアント端末は接続している中継サーバ装置を介して他の中継サーバ装置あるいは中継サーバ装置に接続されているクライアント端末と通信可能で、各中継サーバ装置も中継サーバ同士あるいは中継サーバ装置に接続されているクライアント端末と通信可能な中継通信システムであって、
センター端末となる特定の中継サーバ装置と、被保守端末とする1以上の中継サーバ装置と、保守端末とする1以上の中継サーバ装置を有しており、
前記センター端末となる特定の中継サーバ装置は、前記被保守端末とする中継サーバを登録する手段と、オペレータのIDとPWDを登録するオペレータ登録手段と有しており、
前記保守端末と前記被保守端末は、前記センター端末のIDを登録する手段を有しており、
前記保守端末は、保守端末側のLANを介してクライアント端末と接続され、
前記被保守端末は、被保守端末側のLANを介して保守対象システムと接続され、
所定の被保守端末IDとオペレータIDを関連付けた接続ジョブを作成し、前記センター端末に登録することが可能であり、
任意の保守端末は、接続されたクライアント端末から特定のオペレータのIDとPWDを受け付けて前記センター端末にログインの可否を問い合わせ、ログインが許可されれば該当するオペレータIDに割り当てられた接続ジョブをセンター端末より受信し、オペレータに通知し、
前記保守端末は、オペレータより接続ジョブの選択を受け付けると、前記センター端末に前記接続ジョブの実行の可否を問い合わせし、前記接続ジョブの実行が許可されると前記接続ジョブに含まれる被保守端末IDに基づいて被保守端末との間でルーティングセッションを確立し、前記被保守端末とネットワークアドレスを交換し、前記ルーティングセッションを介して前記クライアント端末が前記保守対象システムと通信する、
中継通信システム。 - 前記センター端末は、前記接続ジョブの実行の可否の問い合わせを受信すると、前記接続ジョブに登録された他のオペレータにより前記接続ジョブが実行中で無い場合は前記保守端末に接続ジョブ実行許可を通知し、前記接続ジョブに登録された他のオペレータにより前記接続ジョブが実行中の場合は保守端末に選択された接続ジョブが実行中である旨と実行中のオペレータ情報を通知する、請求項1に記載の中継通信システム。
- 前記センター端末は、前記保守端末から前記接続ジョブの実行の可否の問い合わせを受信し接続ジョブ実行許可を通知すると、実行中であることを前記接続ジョブに登録し、前記接続ジョブに含まれる他のオペレータでいずれかの保守端末を介してログイン中のオペレータに前記接続ジョブが更新されたことを通知する、請求項2に記載の中継通信システム。
- 前記センター端末は、前記保守端末から前記接続ジョブの終了通知を受信し、前記接続ジョブが完了した場合は前記接続ジョブを削除し、前記接続ジョブが完了した以外の場合は実行中であることを前記接続ジョブから削除し、前記接続ジョブに含まれるオペレータでいずれかの保守端末を介してログイン中のオペレータに前記接続ジョブが更新されたことを通知する、請求項2又は3に記載の中継通信システム。
- 前記センター端末は、前記保守端末となる中継サーバ装置を登録する手段を有し、前記保守端末を介して特定のオペレータIDとPWDによるログイン要求を受け付けると、前記オペレータが使用している保守端末が登録されている端末かどうかを判断し、登録されていればオペレータのIDとPWDをチェックし、登録されていなければエラーを返す、請求項1〜4のいずれかに記載の中継通信システム。
- 複数の中継サーバ同士が通信可能に接続された中継通信システムであって、
管理中継サーバと、複数の第1中継サーバと、少なくとも1つの第2中継サーバとを備え、
前記管理中継サーバは、前記複数の第1中継サーバに関する第1中継サーバIDと、少なくとも1つのオペレータIDを記憶しており、
前記管理中継サーバは、前記第1中継サーバIDと前記オペレータIDを関連づけた接続ジョブの登録を受付けて記憶することができ、
前記第1中継サーバには、第1中継サーバ側のLANを介して保守対象システムが接続されており
前記第2中継サーバには、第2中継サーバ側のLANを介してクライアント端末が接続されており、
前記第2中継サーバは、前記クライアント端末からオペレータIDを受け付け、管理中継サーバに通知し、
前記管理サーバは、前記第2中継サーバからオペレータIDを受け付けて認証し、
前記管理サーバは、前記接続ジョブのうち前記オペレータIDを含む接続ジョブを選択し、選択した接続ジョブを前記第2中継サーバに送信し、
前記第2中継サーバは、管理サーバから前記接続ジョブを受信し、前記クライアント端末に通知し、
前記第2中継サーバは、前記クライアント端末により指定された接続ジョブの実行を前記管理中継サーバに要求し、
前記管理サーバは、前記第2中継サーバからの接続ジョブの実行の要求に対して、接続可否情報を第2中継サーバに送信し、
前記第2中継サーバは、前記管理中継サーバから前記接続可否情報を受信し、可の場合に前記接続ジョブに含まれる前記第1中継サーバIDに基づいて前記第1中継サーバとの間にルーティングセッションを確立し、前記第1中継サーバとネットワークアドレスを交換し、前記ルーティングセッションを介して前記クライアント端末と前記保守対象システムを通信可能とする、
中継通信システム。
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