JP5516264B2 - Questionnaire survey device and questionnaire survey method - Google Patents
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Description
本発明は,ミニブログを利用して商品サンプルに係るアンケート調査を行うための技術に関する。 The present invention relates to a technique for conducting a questionnaire survey on product samples using a miniblog.
ユーザに商品サンプルを配布して試用してもらい、商品サンプルを配布したユーザに対して商品サンプルに係るアンケート調査を実施することが様々な分野の企業で行われている。 Companies in various fields conduct distribution of product samples to users for trial use and conduct questionnaire surveys on product samples for users who distribute product samples.
商品サンプルを配布したユーザに対してアンケート調査を実施する具体的な手法は様々で,商品サンプルに係る設問が印刷されたアンケート用紙やアンケート葉書などの紙媒体を用いる手法が古くから実施されているが,インターネットの普及を受けて,インターネットを利用してアンケート調査を行う手法が主流になっている。 There are various specific methods for conducting questionnaire surveys for users who distribute product samples, and methods that use paper media such as questionnaire forms and questionnaire postcards with questions related to product samples have been implemented for a long time. However, with the spread of the Internet, the method of conducting questionnaire surveys using the Internet has become the mainstream.
インターネットを利用してアンケート調査を行う手法としては,電子メールを利用してアンケート調査を行う手法(例えば,特許文献1)や,販促キャンペーン用などのウェブサイトを利用してアンケート調査を行う手法(例えば,特許文献2),ウェブログに備えられているトラックバックを利用してアンケート調査を行う手法(例えば,特許文献3)が開示されている。 As a method of conducting a questionnaire survey using the Internet, a method of conducting a questionnaire survey using e-mail (for example, Patent Document 1) or a method of conducting a questionnaire survey using a website for a sales promotion campaign ( For example, Patent Document 2) and a technique (for example, Patent Document 3) for conducting a questionnaire survey using a trackback provided in a web log are disclosed.
電子メールを利用してアンケート調査を行う手法では,企業側は,アンケート調査の設問と回答欄を記述した電子メールをユーザに送信し、ユーザが回答欄に回答を記入した電子メールを受信することで,アンケート調査の設問に対する回答をユーザから取得する。 In the method of conducting a questionnaire survey using e-mail, the company side sends an e-mail describing the question and the answer column of the questionnaire survey to the user, and receives the e-mail in which the user enters the answer in the answer column. Then, an answer to the questionnaire question is obtained from the user.
また,ウェブサイトを利用してアンケート調査を行う手法では,企業側は,アンケート調査の設問を表示し,該設問に対する回答を入力するフォームを有するウェブページを用意し、該ウェブページにアクセスしたユーザがフォームに回答を入力することで,アンケート調査の設問に対する回答をユーザから取得する。 In addition, in the method of conducting a questionnaire survey using a website, a company displays a questionnaire survey question, prepares a web page having a form for inputting an answer to the question, and a user who accesses the web page By inputting the answer to the form, the answer to the questionnaire question is obtained from the user.
更に,ウェブログに備えられているトラックバックを利用してアンケートを行う手法では,アンケート調査の設問をブログで表示し,該設問に対する回答の選択肢毎にトラックバックURLを用意し,ユーザがトラックバックしたトラックバックURLから,アンケート調査の設問に対する回答をユーザから取得する。 Further, in the method of conducting a questionnaire using the trackback provided in the weblog, the question of the questionnaire survey is displayed on the blog, a trackback URL is prepared for each answer option for the question, and the trackback URL tracked back by the user is recorded. From the user, an answer to the questionnaire question is obtained from the user.
しかしながら,街頭で実施されるアンケート調査では,街頭で商品サンプルをユーザに配布し,商品サンプルをユーザが街頭で試用した時点の回答をユーザから得ることができるのに対し,従来のインターネットを利用してアンケート調査を行う手法では,アンケート調査に係わる処理をコンピュータシステムで実行させることで,アンケート調査を効率良く行えるなどのメリットがあるものの,ユーザが商品サンプルを試用した時とアンケート調査に回答した時とに時間差が生じてしまい,商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答が得られない問題があった。 However, in a questionnaire survey conducted on the street, product samples can be distributed to users on the street, and users can get answers from users when they try the product samples on the street. Although the questionnaire survey method has the merit that the questionnaire system can be executed efficiently by executing the processing related to the questionnaire survey on the computer system, when the user uses the product sample and responds to the questionnaire survey There is a problem that the user's answer cannot be obtained when the product sample is used.
そこで,本発明は,商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答を得ることができるアンケート調査装置及びアンケート調査方法を提供することを目的とする。 Accordingly, an object of the present invention is to provide a questionnaire survey apparatus and a questionnaire survey method that can obtain a user's answer when a product sample is used.
上述した課題を解決する第1の発明は,ミニブログを利用して商品サンプルに関するアンケート調査を実施するアンケート調査装置であって,商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答を得ることができるように,アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版に前記ユーザが投稿した発言を監視し,前記商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出する発言監視手段と,前記発言監視手段が前記行為語を検出すると,前記商品サンプルに係る設問を前記公開掲示版に投稿し,該設問が投稿された後に前記公開掲示版に投稿された前記ユーザの発言を該設問の回答として取得し,前記公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するアンケート調査手段とを備えている。 A first invention that solves the above-described problem is a questionnaire survey apparatus that performs a questionnaire survey on a product sample using a miniblog so that a user's answer at the time of using the product sample can be obtained. , Monitoring the utterance posted by the user on the public bulletin board displayed on the user page of the miniblog used by the user who is the subject of the questionnaire survey, and detecting the act word related to the trial use of the product sample from the utterance When the comment monitoring means detects the action word, the question related to the product sample is posted to the public bulletin board, and the user posted to the public bulletin board after the question is posted Questionnaire survey means for acquiring the utterance of the question as an answer to the question, and storing the question posted on the public bulletin board and the answer to the question in association with each other It is provided.
更に,第2の発明は,アンケート調査の回答となるユーザの発言であることを容易に識別できるように,前記アンケート調査手段は,所定のハッシュタグが付加された前記ユーザの発言を前記商品サンプルに係る設問の回答として取得するようにしたことを特徴とする第1の発明に記載のアンケート調査装置である。 Further, in the second aspect of the invention, the questionnaire survey means uses the product sample to which the predetermined hash tag is added so that the user's comment as a response to the questionnaire survey can be easily identified. The questionnaire survey device according to the first invention is characterized in that the questionnaire survey device is obtained as an answer to the question relating to the above.
更に,第3の発明は,前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると,前記ユーザから取得した回答を自然言語解析することで,前記商品サンプルに係る設問毎に該回答の特徴語を抽出する回答分析手段と,アンケート調査の集計結果として,これまでに前記ユーザから取得した回答から抽出した前記特徴語の出現頻度を前記商品サンプルに係る設問毎に集計するアンケート集計手段を備えていることを特徴とする第1の発明又は第2の発明のいずれか一つに記載のアンケート調査装置である。ミニブログでは,アンケート調査の回答には短文である発言が用いられるため,アンケート調査を集計するために,第3の発明のように,前記回答分析手段と前記アンケート集計手段を備えていることが望ましい。 Furthermore, when the questionnaire survey means obtains an answer from the user, the third invention extracts a characteristic word of the answer for each question related to the product sample by performing natural language analysis on the answer obtained from the user. Answering means for answering, and as a result of a questionnaire survey, a questionnaire counting means for summing up the appearance frequency of the feature word extracted from the answers acquired from the user so far for each question related to the product sample A questionnaire survey device according to any one of the first and second inventions. Since mini-blogs use short statements for answers to questionnaire surveys, it is necessary to provide the response analysis means and the questionnaire totalization means as in the third aspect of the invention in order to total questionnaire surveys. desirable.
更に,第4の発明は,前記ユーザから取得した回答の要約を集計できるように,前記回答分析手段は,前記ユーザから取得した回答から前記特徴語に加え,前記特徴語に関連した記述である特徴文を抽出し,前記アンケート集計手段は,アンケート調査の集計結果として,これまでに前記ユーザから取得した回答から抽出した前記特徴語毎に,前記特徴語に対応した前記特徴文を記憶するようにしたことを特徴とする第3の発明に記載のアンケート調査装置である。 Furthermore, the fourth invention is a description related to the feature word in addition to the feature word from the answer obtained from the user so that the summary of the answer obtained from the user can be totaled. A feature sentence is extracted, and the questionnaire totalization unit stores the feature sentence corresponding to the feature word for each feature word extracted from the answers acquired from the user so far as a result of questionnaire survey. The questionnaire survey device according to the third aspect of the present invention,
更に,第5の発明は,アンケート調査の結果をWeb上で表示し,商品サンプルを大勢の人に知ってもらえるように,前記アンケート集計手段が集計したアンケート調査の集計結果として,前記特徴語の出現頻度のグラフと,出現頻度の高い順に定められた個数の前記特徴語と該特徴語の前記特徴文をWeb上に表示するコードを生成する集計結果可視化手段を備えたことを特徴とする第4の発明に記載のアンケート調査装置である。 Furthermore, the fifth invention displays the result of the questionnaire survey on the Web, and as a result of the questionnaire survey compiled by the questionnaire tabulating means so that a large number of people can know the product sample, And a total result visualization means for generating a graph of appearance frequency, a number of the feature words determined in descending order of appearance frequency, and a code for displaying the feature sentences of the feature words on the Web. 4 is a questionnaire survey device according to the invention.
更に,第6の発明は,商品サンプルに対してポジティブな内容が強調できるように,前記集計結果可視化手段は,アンケート調査の回答として得られる可能性がある単語に関連付けて単語の重要度を記憶した単語データベースを参照し,前記特徴語の重要度に応じて,前記特徴語と前記特徴文の表示形態を変更するようにしたことを特徴とする第5の発明に記載のアンケート調査装置である。 Further, in the sixth invention, the tabulation result visualization means stores the importance of the word in association with the word that may be obtained as the answer to the questionnaire survey so that the positive content can be emphasized with respect to the product sample. The questionnaire survey device according to the fifth aspect, wherein the display mode of the feature word and the feature sentence is changed according to the importance level of the feature word with reference to the word database. .
更に,第7の発明は,アンケート調査に協力した前記ユーザにポイントを支給できるように,前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると,アンケート調査の回答状況に応じ,前記商品サンプルに係る設問の回答が得られたユーザに支給するポイント数を算出するポイント管理手段を備えていることを特徴とする第1の発明から第6の発明のいずれか一つに記載のアンケート調査装置である。 Further, according to a seventh aspect of the present invention, when the questionnaire survey means obtains an answer from the user so that points can be paid to the user who cooperated in the questionnaire survey, the question relating to the product sample is obtained according to the answer status of the questionnaire survey. The questionnaire survey device according to any one of the first to sixth inventions, further comprising point management means for calculating the number of points to be provided to a user who has received the answer.
更に,第8の発明は,アンケート調査に協力した前記ユーザ全員にポイントを支給できるように,前記ポイント管理手段は,回答を取得した前記ユーザに支給するポイント数を,該ユーザが実施したアンケート調査で一律に定められているポイント数にするようにしたことを特徴とする第7の発明に記載のアンケート調査装置である。 Further, according to an eighth aspect of the present invention, in order to be able to provide points to all the users who cooperated in the questionnaire survey, the point management means determines the number of points to be provided to the user who has obtained the answer by the questionnaire survey conducted by the user. In the questionnaire survey device according to the seventh aspect of the present invention, the number of points is set to a uniform number.
更に,第9の発明は,アンケート調査に協力した前記ユーザの回答順に応じてポイントを支給できるように,前記ポイント管理手段は,アンケート調査の回答順を管理し,前記アンケート調査手段が前記ユーザから回答を取得すると,回答順の区分毎に設定されているポイント数を参照し,回答を取得した前記ユーザに支給するポイント数に,該ユーザの回答順に対応する区分に設定されているポイント数を加算するようにしたことを特徴とする第8の発明に記載のアンケート調査装置である。 Furthermore, in the ninth aspect of the invention, the point management means manages the order of answers to the questionnaire so that points can be provided according to the order of answers of the users who cooperated in the questionnaire. When an answer is obtained, the number of points set for each category of the answer order is referred to, and the number of points set for the category corresponding to the order of the answer of the user is added to the number of points provided to the user who obtained the answer. The questionnaire survey device according to the eighth invention is characterized in that addition is performed.
更に,第10の発明は,ミニブログを利用して商品サンプルに関するアンケート調査を実施するアンケート調査方法であって,商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答を得ることができるように,アンケート調査を実施する装置が,アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版に前記ユーザが投稿した発言を監視し,前記商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出するステップaと,前記装置が前記行為語を検出すると,前記商品サンプルに係る設問を前記公開掲示版に投稿し,該設問が投稿された後に前記公開掲示版に投稿された前記ユーザの発言を該設問の回答として取得し,前記公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するステップbとが実行されるアンケート調査方法である。 Furthermore, the tenth invention is a questionnaire survey method for conducting a questionnaire survey on product samples using a miniblog, and a questionnaire survey is conducted so that a user's answer at the time of using the product samples can be obtained. The implementing device monitors the remarks posted by the user on the public bulletin board displayed on the user page of the miniblog used by the user who is the subject of the questionnaire survey, and the act words related to the trial use of the product sample are monitored. Detecting from the statement, and when the device detects the action word, the question relating to the product sample is posted to the public bulletin board, and after the question is posted, the question posted to the public bulletin board A step b in which a user's remark is acquired as an answer to the question, and the question posted on the public bulletin board and the answer to the question are stored in association with each other A questionnaire survey method to be executed.
更に,第11の発明は,前記ユーザから取得した回答の要約を集計できるように,前記ステップbにおいて前記装置は,所定のハッシュタグが付加された前記ユーザの発言を前記商品サンプルに係る設問の回答として取得することを特徴とする第10の発明に記載のアンケート調査方法である。 Further, in the eleventh aspect of the invention, in the step b, the apparatus allows the user's remarks to which a predetermined hash tag is added to the question related to the product sample so that the summaries of the answers acquired from the user can be tabulated. The questionnaire survey method according to the tenth invention, wherein the questionnaire survey method is obtained as an answer.
このように本発明によれば,商品サンプルを利用した時点におけるユーザの回答を得ることができるアンケート調査装置及びアンケート調査方法を提供できる。 As described above, according to the present invention, it is possible to provide a questionnaire survey apparatus and a questionnaire survey method capable of obtaining a user's answer when a product sample is used.
ここから,本発明の実施形態について,発明の技術分野に係わる当業者が,発明の内容を理解し,本発明を実施できる程度に説明する。 From this, the embodiments of the present invention will be described to the extent that those skilled in the art of the invention can understand the contents of the invention and implement the present invention.
図1は,本実施形態に係るアンケート調査装置2が配置されたシステム1の構成を説明する図である。図1に図示したシステム1は,個人の短い発言を用いたリアルタイムなコミュニケーションが取れるミニブログ(microblogging)を利用してアンケート調査を実施するシステム1で,本実施形態に係るシステム1には,個人が投稿した発言がリアルタイムで表示されるミニブログが運営されているウェブサーバ3と,商品サンプルのモニターを応募するウェブページが公開されているキャンペーン装置4と,モニターに応募したユーザが利用しているミニブログを利用してアンケート調査を実施するアンケート調査装置2と,商品サンプルのモニターに応募したユーザが利用する端末装置5が,それぞれインターネット6を介して接続されている。
FIG. 1 is a diagram for explaining a configuration of a
従来のネットワークを利用したアンケート調査では,ユーザに配送した商品サンプルをユーザが試用した時とアンケート調査に回答した時とに時間差が生じてしまい,街頭で実施されるアンケート調査のように,商品サンプルをユーザが試用した時点の回答を得ることができなかったが,図1で図示したシステム1では,短い発言を用いてリアルタイムなコミュニケーションが取れるミニブログを利用してアンケート調査を実施することで,商品サンプルをユーザが試用した時点のアンケート調査の回答を得るようにしている。
In a questionnaire survey using a conventional network, there is a time difference between when a user uses a product sample delivered to a user and when a user answers a questionnaire survey. However, in the
具体的に,アンケート調査の対象となるユーザに対して,商品サンプルを試用した時点で,商品サンプルを試用したことを意味する投稿を行うように通知しておき,本実施形態のアンケート調査装置2が,アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版にユーザが投稿した発言を監視し,商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出すると,商品サンプルに係る設問を公開掲示版に投稿し,その後に公開掲示版に投稿されたユーザの発言を該設問の回答として取得することで,商品サンプルをユーザが試用した時点のアンケート調査の回答を得ることができるようにしている。
Specifically, the user who is the subject of the questionnaire survey is notified that the product sample has been tried at the time when the product sample is tried, and the
まず,図1で図示したシステム1の端末装置5について説明する。端末装置5は,インターネット6上で公開されているウェブページを閲覧するためのブラウザが動作するコンピュータであればよく,図1では,商品サンプルのモニターに応募したユーザが利用する端末装置5をパーソナルコンピュータとして図示しているが,端末装置5として,パーソナルコンピュータ以外にも,携帯電話やスマートフォンを利用できる。
First, the
次に,ウェブサーバ3で運営されているミニブログについて説明する。上述したように,本実施形態のアンケート調査装置2は,ミニブログを利用したユーザとのリアルタイムなコミュニケーションによりアンケート調査を実施するため,アンケート調査の対象となるユーザは,Twitter(登録商標),Facebook(登録商標)などのミニブログを利用しているユーザになる。
Next, a miniblog operated by the
図2は,ミニブログのユーザページを説明する図である。図2で図示したユーザページ30は,ユーザが端末装置5を利用してミニブログへアクセスしたときに,端末装置5に表示されるウェブページである。
FIG. 2 is a diagram for explaining a user page of a miniblog. The
ミニブログでは,ミニブログに登録しているユーザ毎にユーザページ30が設けられ,図2に図示したように,このユーザページ30には,ユーザページ30に対応するユーザのアカウント名などのユーザプロフィール31,ミニブログの運営社側で選択した広告32,ユーザ本人の発言や,該ユーザ宛に送信された他のユーザの発言が時系列順に表示される公開掲示版33,ユーザが発言を投稿するためのフォーム34などが表示され,このユーザページ30は,インターネット6を介して,他のユーザ及びミニブログを利用していない人にも公開されている。
In the miniblog, a
例えば,Twitter(登録商標)を例に挙げれば,ユーザページの公開掲示版はタイムラインと称され,このタイムラインには,ユーザ本人の発言,「@」を用いてユーザ宛に送信された他のユーザの発言,該ユーザがフォローしている他のユーザの発言などが時系列順で表示される。 For example, taking Twitter (registered trademark) as an example, the publicly posted version of the user page is called a timeline. In this timeline, other words sent to the user by using “@” The utterances of other users and the utterances of other users that the user is following are displayed in chronological order.
次に,商品サンプルのモニターを応募しているモニター応募ページが公開されているキャンペーン装置4について説明する。図3は,商品サンプルのモニターを応募するモニター応募ページを説明する図である。
Next, a description will be given of the
図3で図示したモニター応募ページ40は,ユーザが端末装置5を用いてキャンペーン装置4へアクセスしたときに,端末装置5に表示されるウェブページで,商品サンプルのモニターを応募する広告41と,商品サンプルのモニターに応募する際にクリックするボタンオブジェクト42と,商品サンプルに係るアンケート調査の集計結果として,アンケート調査で得られた回答から抽出された特徴語の出現頻度のグラフ43と,アンケート調査で得られた回答から抽出された特徴語と特徴語を含む特徴文の一覧44が表示され,特徴語の出現頻度のグラフ43及び特徴語と特徴文の一覧44は,アンケート調査装置2がアンケート調査の回答を得る毎に,アンケート調査装置2によって逐次更新される。
The
図4は,商品サンプルのモニターの登録画面を説明する図で,図4で図示したモニターの登録画面400は,図3で図示したボタンオブジェクト42がクリックされるときに端末装置5に表示される画面である。
FIG. 4 is a diagram for explaining the registration screen of the monitor for the product sample. The
図4で図示したモニターの登録画面400には,商品サンプルのモニターの応募内容401や商品サンプルの写真402に加え,商品サンプルのモニターに登録するユーザの氏名,住所,電話番号,メールアドレス,年齢・性別を入力するための入力フォーム403に加え,ユーザが利用しているミニブログのURLや,ミニブログにおけるユーザのアカウント名を入力するための入力フォーム404と,入力フォームに入力したデータを送信するときにクリックされるボタンオブジェクト405が表示され,商品サンプルの名称及び商品サンプルのカテゴリーが,モニター登録画面の400メタデータに含まれている。
In the
なお,商品サンプルを試用した直後の感想が得られるように,商品サンプルのモニターの応募内容には,商品サンプルを試用した直後に,商品サンプルを試用したことを意味する発言を自身のミニブログへ投稿してもらうような文面を,商品サンプルのモニターの応募内容401に含ませておく。
In addition, in order to get an impression immediately after using the product sample, in the application contents of the product sample monitor, immediately after using the product sample, a message indicating that the product sample has been used has been sent to your miniblog. A text to be posted is included in the
図4で図示したモニターの登録画面400のボタンオブジェクト405がクリックされると,商品サンプルのモニターに応募したユーザのユーザデータが,キャンペーン装置4及びアンケート調査装置2へ送信され,それぞれの装置に記憶される。なお,ユーザデータには,図4で図示したモニターの登録画面400の入力フォーム403,404に入力されたデータに加え,商品サンプルの名称及びカテゴリーが含まれる。
When the
次に,本実施形態に係るアンケート調査装置2について説明する。図5は,アンケート調査装置2のブロック図で,図6は,アンケート調査装置2に備えられた各手段を説明する図ある。
Next, the
本実施形態に係るアンケート調査装置2は,CPU2a,RAM2b,BIOS2c,ハードディスク2d及びネットワークインターフェース2eなどが実装された汎用のウェブサーバを利用して実現された装置で,本実施形態に係るアンケート調査装置2には,商品サンプルのアンケート調査に係るデータを記憶する装置として,商品サンプルのモニターに応募したユーザのユーザデータや,アンケート調査の設問などを記憶するデータベースサーバ2f(図1では図示していない)がインターネット6を介して接続されている。
A
アンケート調査装置2のハードディスク2dには,アンケート調査装置2としてウェブサーバを機能させるためのコンピュータプログラムが記憶される。図6に図示したように,本実施形態のアンケート調査装置2には,このコンピュータプログラムによって,商品サンプルのモニターに応募したユーザの公開掲示版にユーザが投稿した発言から,商品サンプルの名称と商品サンプルの試用に係る行為語を検出する発言監視手段20と,発言監視手段20が商品サンプルの名称と行為語を検出すると,商品サンプルに係る設問をユーザの公開掲示版に投稿し,その後に公開掲示版に投稿されたユーザの発言を該設問の回答として取得し,公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するアンケート調査手段21と,アンケート調査で得られた回答を自然言語解析することで,少なくとも回答に含まれる特徴語と特徴語に関連した記述である特徴文を抽出する回答分析手段22と,アンケート調査で得られた回答を集計するアンケート集計手段23と,アンケート調査の集計結果を可視化してWeb上(ここでは,モニター応募ページ)に表示するためのコードを生成する集計結果可視化手段24と,アンケート調査に協力したユーザに支給するポイント数を算出するポイント管理手段25が備えられている。
The hard disk 2d of the
また,アンケート調査装置2に接続されたデータベースサーバには,商品サンプルのモニターに応募したユーザのユーザデータを記憶するユーザDB26a(DB: DataBase)と,アンケート調査で利用する設問など,商品サンプルに係るアンケート調査に係るデータを商品サンプル毎に記憶しているアンケート調査DB26c,商品サンプルに係るアンケート調査でユーザから得られた回答を記憶する回答DB26b,商品サンプルを試用する行為を示す行為語を記憶している行為語DB26d,回答から抽出される可能性のある単語毎に該単語の重要度が記憶されている単語DB26eが設けられている。
In addition, the database server connected to the
本実施形態のアンケート調査装置2に備えられた発言監視手段20は,アンケート調査の対象となるユーザの公開掲示版にユーザが投稿した発言を監視し,商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出する手段で,ユーザDB26aに記憶されているユーザデータの中から,アンケート調査が実施済みのフラグが付加されていないユーザデータを対象とし,対象となるユーザデータで特定されるミニブログのユーザページの公開掲示版に投稿されるユーザの発言を監視し,ユーザに配布した商品サンプルを試用する行為を示す行為語をユーザの発言から検出する。
The comment monitoring means 20 provided in the
行為語DB26dには,商品サンプルのカテゴリー毎に,商品サンプルの試用する行為を示す行為語が記憶されている。例えば,商品サンプルのカテゴリーが「ドリンク」ならば,商品サンプルを試用する行為を示す行為語は「飲む」になるし,商品サンプルのカテゴリーが「食品」ならば,商品サンプルを試用する行為を示す行為語は「食べる」になる。 The action word DB 26d stores an action word indicating an action to try the product sample for each category of the product sample. For example, if the category of the product sample is “Drink”, the act word indicating the act of trying the product sample is “Drink”, and if the category of the product sample is “Food”, it indicates the act of trying the product sample. The act word is “eat”.
上述しているように,ユーザに配布した商品サンプルのカテゴリーはユーザデータにも含まれているため,アンケート調査装置2の発言監視手段20は,対象となるユーザデータから,ミニブログのURL,ミニブログにおけるアカウント名,ユーザがモニターに応募した商品サンプルのカテゴリーを取得し,ユーザに配布した商品サンプルのカテゴリーに対応する行為語をユーザの発言から検出する動作を行うことになる。
As described above, since the category of the product sample distributed to the user is also included in the user data, the message monitoring means 20 of the
なお,ミニブログのユーザページに投稿される発言が他のユーザの発言でないことは,投稿された発言に付加される記号(例えば「@」)や発言者のアカウント名などから確認できる。 In addition, it can be confirmed from the symbol (for example, “@”) added to the posted message, the account name of the speaker, or the like that the message posted on the user page of the miniblog is not the message of another user.
アンケート調査装置2のアンケート調査手段21は,発言監視手段20が検出したサンプルの名称に対応する設問をユーザの公開掲示版に投稿し,その後にユーザの公開掲示版に投稿されたユーザの発言を該設問の回答として取得することでアンケート調査を実施する手段である。
The questionnaire survey means 21 of the
本実施形態において,アンケート調査の設問はアンケート調査DB26cに記憶され,アンケート調査DB26cには,商品サンプルの名称,商品サンプルが属するカテゴリー,アンケート調査を識別するため調査ID,商品サンプルに係るアンケート調査で用いる個別の設問,アンケート調査の回答期限,アンケート調査に協力したユーザ全員に支給するポイント数などが記述された商品サンプルデータが商品サンプル毎に記憶され,アンケート調査装置2のアンケート調査手段21は,アンケート調査を行うユーザのユーザデータに含まれる商品サンプルの名称に対応する商品サンプルデータを参照して,アンケート調査を行う。 In this embodiment, the questionnaire survey questions are stored in the questionnaire survey DB 26c. The questionnaire survey DB 26c contains the name of the product sample, the category to which the product sample belongs, the survey ID for identifying the questionnaire survey, and the survey related to the product sample. Product sample data describing the individual questions to be used, the answer deadline of the questionnaire survey, the number of points provided to all users who cooperated in the questionnaire survey, etc. is stored for each product sample, and the questionnaire survey means 21 of the questionnaire survey device 2 A questionnaire survey is performed with reference to product sample data corresponding to the name of the product sample included in the user data of the user performing the questionnaire survey.
ユーザに問いかける設問は,商品サンプルデータに記述されている設問のみであってもよいが,本実施形態では,商品サンプルデータに記述されている個別の設問を投稿する前に,アンケート調査で共通の設問(例えば,「いかがでしたか?」)を投稿し,その後に,商品サンプルデータに記述されている個別の設問(例えば,「どこでお飲みになりたいですか?」)を記述順に投稿する。 The questions to be asked to the user may be only the questions described in the product sample data. However, in this embodiment, before submitting the individual questions described in the product sample data, they are common in the questionnaire survey. Post questions (for example, "How was it?"), And then post individual questions (for example, "Where do you want to drink?") Described in the product sample data in the order of description.
なお,ミニブログが話題を特定するためのハッシュタグに対応している場合,アンケート調査の回答となるユーザの発言であることを容易に識別できるように,商品サンプルデータに記述されている識別IDをこのハッシュタグの値にして,アンケート調査の回答となるユーザの発言に付加してもらい,ハッシュタグが付加されたユーザの発言をアンケート調査の回答として取得するようにするとよい。 If the miniblog supports a hash tag for identifying a topic, the identification ID described in the product sample data can be easily identified so that it can be easily identified by the user who answers the questionnaire survey. This hash tag value is added to the user's comment as the answer to the questionnaire survey, and the user's comment with the hash tag added is acquired as the questionnaire survey answer.
商品サンプルに係る共通及び個別の設問に対してすべての回答が得られると,アンケート調査は終了し,アンケート調査手段21は,アンケート調査の対象となった商品サンプルの名称,商品サンプルデータに記述されている調査ID,ユーザが利用しているミニブログのURL,ユーザのアカウント名,アンケート調査の開始・終了日時などに関連付けて,ユーザから得られた回答が回答順に記述された回答ファイルを回答DB26bに記憶する。 When all the answers to common and individual questions related to the product sample are obtained, the questionnaire survey is completed, and the questionnaire survey means 21 is described in the product sample name and product sample data subject to the questionnaire survey. A response file in which responses obtained from the user are described in the order of responses in association with the survey ID, the URL of the miniblog used by the user, the user's account name, the start / end date and time of the survey, etc. To remember.
図7は,アンケート調査を実施するときの手順を示したフロー図である。アンケート調査装置2の発言監視手段20は,商品サンプルのモニターに応募したユーザの公開掲示版にユーザが投稿した発言を監視し,商品サンプルの名称と商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出する動作を行う(S1)。
FIG. 7 is a flowchart showing a procedure for conducting a questionnaire survey. The comment monitoring means 20 of the
ユーザが投稿した発言から,商品サンプルの名称と行為語が検出されると,アンケート調査装置2のアンケート調査手段21が作動し,アンケート調査手段21は,共通の設問をユーザの公開掲示版に投稿し,ハッシュタグを利用するなどして,共通の設問の回答となるユーザの発言をユーザの公開掲示版から取得する(S2)。
When the name and action word of the product sample are detected from the comments posted by the user, the questionnaire survey means 21 of the
次に,アンケート調査装置2のアンケート調査手段21は,発言監視手段20が検出した商品サンプルの名称に対応する商品サンプルデータをアンケート調査DB26cから取得し,商品サンプルデータに記述されている個別の設問をユーザの公開掲示版に投稿し,個別の設問の回答となるユーザの発言を公開掲示版から取得する処理を,該商品サンプルデータに個別の設問毎に行う(S3)。
Next, the questionnaire survey means 21 of the
商品サンプルに係る共通及び個別の設問に対してすべての回答が得られると,アンケート調査は終了し,アンケート調査手段21は,アンケート調査の対象となった商品サンプルの名称,商品サンプルデータに記述されていた調査ID,ユーザページのアカウント名,アンケート調査の開始・終了日時などに関連付けて,設問と回答が対に記述された回答ファイルを回答DB26bに記憶して(S4),この手順を終了する。 When all the answers to common and individual questions related to the product sample are obtained, the questionnaire survey is completed, and the questionnaire survey means 21 is described in the product sample name and product sample data subject to the questionnaire survey. An answer file in which a question and an answer are described in a pair is stored in the answer DB 26b in association with the survey ID, the account name of the user page, the start / end date and time of the questionnaire survey, etc., and the procedure ends. .
次に,本実施形態のアンケート調査装置2の回答分析手段22について説明する。アンケート調査装置2の回答分析手段22は,アンケート調査で得られた回答を自然言語解析することで,回答に含まれる特徴語と特徴語を含む特徴文を抽出する手段で,本実施形態では,特開2010―152705で開示されている技術を用い,回答DB26bに新規に追加された回答ファイルに含まれる回答それぞれから,回答に含まれる特徴語と特徴語を含む特徴文を抽出し,特徴語と特徴文を抽出する際に利用した回答に対応する設問に関連付けて,特徴語と特徴文を回答ファイルに記憶する。
Next, the response analysis means 22 of the
次に,本実施形態のアンケート調査装置2のアンケート集計手段23について説明する。アンケート調査装置2のアンケート集計手段23は,アンケート調査で得られた回答を集計する手段で,本実施形態において,アンケート集計手段23は,設問の回答から抽出された特徴語の出現頻度を集計する処理と,これまでにユーザから取得した回答から抽出した特徴語毎に特徴語を含む特徴文を記憶する処理を設問毎に実行する。
Next, the questionnaire totalization means 23 of the
アンケート調査装置2のアンケート集計手段23には,回答から得られた特徴語の出現頻度を記憶するデータテーブルが設問毎に設けられている。アンケート調査装置2のアンケート集計手段23は,設問の回答から抽出された特徴語の出現頻度を集計する処理として,該データテーブルを参照し,回答DB26bに新規に追加された回答ファイルの設問毎に,設問に関連付けられている特徴語の出現頻度を一つインクリメントする処理を行う。
The questionnaire totaling means 23 of the
また,アンケート調査装置2のアンケート集計手段23は,これまでに得られた回答から抽出された特徴語毎に,特徴語を含む特徴文を記憶する特徴文ファイルを設問毎に有し,今回の回答から得られた特徴文を対応する特徴文ファイルに追加する。
Moreover, the questionnaire totalization means 23 of the
次に,本実施形態のアンケート調査装置2の集計結果可視化手段24について説明する。 アンケート調査装置2の集計結果可視化手段24は,アンケート調査の集計結果を可視化してWeb上に表示するコードを生成する手段で,本実施形態において,アンケート調査装置2の集計結果可視化手段24は,指定されている設問において,該設問の回答から得られた特徴語の出現頻度をグラフ化してWeb上(ここでは,モニター応募ページ)に表示するコードと,該設問の回答から得られた特徴語と特徴文の一覧をモニター応募ページ上に表示するコードを生成する処理を行う。
Next, the tabulation result visualization means 24 of the
設問の回答から得られた特徴語の出現頻度をグラフ化してモニター応募ページ上に表示するコードの処理については汎用的な内容であるためここでは説明を省く。設問の回答から得られた特徴語と特徴文の一覧をモニター応募ページ上に表示するコードを生成する処理では,設問の回答から得られた特徴語の中から,出現頻度の高い順に予め定められた個数の特徴語を抽出し,抽出した特徴語と該特徴語を含む特徴文が,モニター応募ページ上に表示する特徴語と特徴文として選択される。なお,抽出した特徴語を含む特徴文の数が多い場合は,最新の特徴文を選択するようにすればよい。 Since the processing of the code that graphs the appearance frequency of the feature word obtained from the answer to the question and displays it on the monitor application page is a general-purpose content, the explanation is omitted here. In the process of generating a code that displays a list of feature words and feature sentences obtained from the answer to the question on the monitor application page, it is determined in advance from the feature words obtained from the answer to the question in descending order of appearance frequency. A number of feature words are extracted, and the extracted feature words and feature sentences including the feature words are selected as feature words and feature sentences to be displayed on the monitor application page. If the number of feature sentences including the extracted feature words is large, the latest feature sentence may be selected.
単語DB26eには,アンケート調査の設問の回答から抽出できる可能性のある単語毎に単語の重要度が記述され,アンケート調査装置2の集計結果可視化手段24は,モニター応募ページ上に表示する特徴語毎に,単語DB26eを参照して,該特徴語の重要度を取得し,この重要度に基づいて,特徴語と特徴文の表示形態(表示面積大小、表示座標位置、文字色、透明度など)を決定し,決定した表示形態に合わせて特徴語及び特徴文を表示するコードを生成する。
In the word DB 26e, the importance of the word is described for each word that may be extracted from the answer to the question in the questionnaire survey, and the total result visualization means 24 of the
そして,アンケート調査装置2の集計結果可視化手段24は,モニター応募ページ上に表示するコードを生成すると,生成したコードをキャンペーン装置4に送信し,キャンペーン装置4は,送信されたコードに基づき,モニター応募ページを更新する。
The counting result visualization means 24 of the
次に,本実施形態のアンケート調査装置2のポイント管理手段25について説明する。本実施形態において,アンケート調査装置2のポイント管理手段25は,アンケート調査に協力したユーザに支給するポイント数を算出する手段で,アンケート調査装置2のポイント管理手段25が算出したポイント数は,アンケート調査に協力したユーザのユーザデータに付加されて記憶される。なお,ユーザに支給するポイントとしては,ショッピングサイトのポイントや電子マネーなどが考えられる。
Next, the point management means 25 of the
回答DB26bに新規に回答ファイルが追加されると,アンケート調査装置2のポイント管理手段25は,まず,回答DB26bに新規に追加された回答ファイルに含まれる商品サンプルの名称に対応する商品サンプルデータを参照し,該回答ファイルに記述されているアンケート調査の終了日時が,該商品サンプルデータに記述されているアンケート調査の回答期限内であるか確認し,アンケート調査の回答期限を過ぎていれば,ユーザにポイントを支給する処理を終了し,アンケート調査の回答期限内であれば,ユーザにポイントを支給する処理を行う。
When a new answer file is added to the answer DB 26b, the point management means 25 of the
アンケート調査装置2のポイント管理手段25は,アンケート調査の終了日時がアンケート調査の回答期限内であれば,今回の商品サンプルデータに記述されているポイント数を,回答ファイルに含まれる回答したユーザに支給するポイント数とする処理を実行する。
If the end date of the questionnaire survey is within the questionnaire response deadline, the point management means 25 of the
次に,アンケート調査装置2のポイント管理手段25は,今回の商品サンプルデータに記述された調査IDを含む回答ファイルの数をカウントするなどして,回答DB26bに新規に追加した回答ファイルの回答順を確認し,回答の回答順の区分に応じて設定されているポイント数を,回答を回答したユーザに支給するポイント数に加える処理を実行した後,回答ファイルに記述されているユーザが利用しているミニブログのURLやユーザのアカウント名を利用して,アンケート調査に協力したユーザのユーザデータを特定し,特定したユーザデータに算出したポイント数を付与する。
Next, the point management means 25 of the
1 アンケート調査装置が配置されたシステム
2 アンケート調査装置
20 発言監視手段
21 アンケート調査手段
22 回答分析手段
23 アンケート集計手段
24 集計結果可視化手段
25 ポイント管理手段
26a ユーザDB
26b 回答DB
26c アンケート調査DB
26d 行為語DB
26e 単語DB
3 ミニブログが運営されているウェブサーバ
4 キャンペーン装置
5 端末装置
6 インターネット
DESCRIPTION OF
26b Answer DB
26c Questionnaire survey DB
26d Action word DB
26e Word DB
3 Web server where mini-blog is operated 4
Claims (11)
アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版に前記ユーザが投稿した発言を監視し,前記商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出する発言監視手段と,
前記発言監視手段が前記行為語を検出すると,前記商品サンプルに係る設問を前記公開掲示版に投稿し,該設問が投稿された後に前記公開掲示版に投稿された前記ユーザの発言を該設問の回答として取得し,前記公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するアンケート調査手段と,
を備えていることを特徴とするアンケート調査装置。 A questionnaire survey device for conducting a questionnaire survey on product samples using a miniblog,
Monitors comments posted by the user on the public bulletin board displayed on the user page of the miniblog used by the user who is the subject of the questionnaire survey, and detects act words related to the trial use of the product sample from the comments Remark monitoring means,
When the message monitoring means detects the action word, the question related to the product sample is posted to the public bulletin board, and the user's voice posted to the public bulletin board after the question is posted Questionnaire survey means for acquiring a reply and associating and storing the question posted to the public bulletin board and the answer of the question;
A questionnaire survey device characterized by comprising:
アンケート調査を実施する装置が,アンケート調査の対象となるユーザが利用しているミニブログのユーザページに表示される公開掲示版に前記ユーザが投稿した発言を監視し,前記商品サンプルの試用に係る行為語を該発言から検出するステップaと,
前記装置が前記行為語を検出すると,前記商品サンプルに係る設問を前記公開掲示版に投稿し,該設問が投稿された後に前記公開掲示版に投稿された前記ユーザの発言を該設問の回答として取得し,前記公開掲示版に投稿した設問と該設問の回答を対応付けて記憶するステップbと,
が実行されることを特徴とするアンケート調査方法。 A questionnaire survey method for conducting a questionnaire survey on product samples using a miniblog,
The device that conducts the questionnaire survey monitors the remarks posted by the user on the public bulletin board displayed on the user page of the miniblog used by the user who is the subject of the questionnaire survey, and relates to the trial use of the product sample Detecting an act word from the utterance;
When the device detects the action word, the question about the product sample is posted on the public bulletin board, and the user's remark posted on the public bulletin board after the question is posted as an answer to the question A step b of acquiring and storing the question posted on the public bulletin board and the answer of the question in association with each other;
A questionnaire survey method characterized in that is executed.
The questionnaire survey method according to claim 10, wherein in step b, the apparatus acquires the user's remarks to which a predetermined hash tag is added as an answer to a question related to the product sample.
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