JP4746777B2

JP4746777B2 - Defect information distribution method, defect information distribution program, defect information distribution system

Info

Publication number: JP4746777B2
Application number: JP2001195026A
Authority: JP
Inventors: 誠美里
Original assignee: Broadleaf Co Ltd
Current assignee: Broadleaf Co Ltd
Priority date: 2001-06-27
Filing date: 2001-06-27
Publication date: 2011-08-10
Anticipated expiration: 2021-06-27
Also published as: JP2003016249A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客を特定する条件とその顧客に関する情報を配信する不良情報配信方法、不良情報配信プログラム、不良情報配信システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、顧客に接客や商品のサービスを提供する業務では、顧客との取引においてトラブルや問題が発生するケースが多い。例えば、時間を決めて車輌を賃貸しするレンタカー業者の場合、車輌と引き替えに車輌の賃貸料金を支払う。
【０００３】
このとき、たまたま現金が足りず後日支払う契約を交わしたり、支払いをカードで行うと顧客が賃貸料金を未納にする虞がある。
【０００４】
また、その他にも、車輌の返却時刻になっても車輌が返却されず車輌の借り手とも連絡が取れない状態となり、最終的には車輌が盗難されてしまうというケースも少なくない。
【０００５】
これらのことにより当然、レンタカー業者は、大きな損害を受けてしまう。そこで、レンタカー業者は、トラブルや問題を発生させた顧客をブラックリストと呼ばれる注意・監視を必要とする人物の名前や住所などを記した表に予め記入しておくようにする。
【０００６】
すると、ブラックリストに載っている顧客が車輌を借りにきた場合、その顧客を警戒した上で対応することができる。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、ブラックリストでは、手めくり作業と記憶に基づいて検索しなくてはならない為、目の前にいる顧客が要注意人物なのか否かを即座に判断することができない。そのため、注意が必要な顧客であるにもかかわらず対応が遅れてしまう虞もある。
【０００８】
また、ブラックリストの情報は同業者間で共有されてはいるが、自社で起こった過去のトラブルには対処できても、他社で起こった過去のトラブルには対応できないという問題もあった。
【０００９】
そこで、本発明は上述したような問題点に鑑みてなされたものであり、その解決しようとする課題は、取引上注意が必要な顧客を迅速に判断することができる不良情報配信方法、不良情報配信プログラム、不良情報配信システムを提供することにある。
【００１０】
また、本発明は、顧客の過去における取引履歴に基づき最適な対処を行うことを可能とする不良情報配信方法、不良情報配信プログラム、不良情報配信システムを提供することを課題とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明は、前記課題を解決する為に以下の手段を採用した。
【００１２】
本発明の不良情報配信方法は、顧客の行った不良行為に関する不良情報を配信する不良情報配信サーバが、ネットワークを介して接続されたユーザ端末に前記不良情報を配信する方法である。
【００１３】
本発明における不良情報配信方法は、ユーザ端末から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信する受信ステップと、顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を所定のデータベースから抽出する抽出ステップと、不良情報に基づいて不良行為に対処するよう指示を行う指示ステップと、不良情報及び不良行為に対応する指示をユーザ端末に送信する送信ステップとを含むことを特徴とする。
【００１４】
例えば、この不良情報を顧客との取引で生じた代金の未納情報とすることができる。ここで車輌を時間当たり賃貸しするレンタカー業者を例に挙げると、車輌を顧客に賃貸ししたにもかかわらず、その顧客が何らかの理由で賃貸料金を未納にしているという場合が考えられる。
【００１５】
そのため、指示ステップでは、取引上で生じた代金を顧客に請求するようユーザ端末に指示を与えるようにする。すると、顧客が未納にしていた分の賃貸料金を迅速に集金することができるようになり、損害を防ぐことが可能となる。
【００１６】
以上のように、本発明の不良情報配信方法では、顧客が過去に行った不良行為に関する情報を不良情報配信サーバにより管理することができるため、顧客の不良行為に対して迅速に対応することができる。
【００１７】
また、本発明における顧客特定条件は、顧客の氏名、住所、生年月日や運転免許証番号等顧客を識別する為に付された識別コードとすると好ましい。このことにより、顧客との取引上必要となる各種書類を作成する際に、注意が必要な人物か否かが容易にわかるようになる。
【００１８】
また、本発明は、顧客の行った不良行為に関する情報を配信する不良情報配信サーバとネットワークを介して接続されたユーザ端末が、当該サーバから前記不良情報を配信される方法でもある。
【００１９】
このユーザ端末は、顧客を特定する顧客特定条件を入力する入力ステップと、入力ステップにより入力された顧客特定条件を不良情報配信サーバへ送信する送信ステップと、不良情報配信サーバから送信された顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を受信する受信ステップと、受信した不良情報をユーザ端末が備える表示手段に表示させる表示ステップとを含む。
【００２０】
尚、送信ステップにより不良情報が送信されるユーザ端末は、顧客特定条件を入力し送信するユーザ端末を除くユーザ端末としてもよい。すなわち、顧客特定条件を入力するユーザ端末と不良情報が送信されるユーザ端末とは必ずしも一致しない場合もあるということである。
【００２１】
例えば、顧客特定条件を入力するユーザ端末として顧客に役務を提供する役務提供者側端末、又は顧客に商品を提供する商品提供者側端末、又は顧客に車輌を所定期間賃貸しする車輌貸出業者側端末の何れかとし、不良情報を配信するユーザ端末を役務提供者側端末、又は商品提供者側端末、又は車輌貸出業者側端末の何れかとすることが挙げられる。
【００２２】
その他にも、顧客特定条件を入力するユーザ端末と不良情報を送信するユーザ端末双方は同業者であっても、店舗が異なっている場合や、その系列会社である場合等も考えられる。
【００２３】
このことより、ネットワークを介して接続されているユーザ端末間であれば、顧客の不良情報を共有することができるようになる。そのため、ユーザ端末の所持者である各種業者側は不良行為を未然に防ぐことができ、損失・損害を少なくすることが可能となる。
【００２４】
尚、ユーザ端末を上述した役務提供者側端末、或いは商品提供者側端末、或いは車輌貸出業者側端末の他にも、料理を提供する飲食店側の端末、又はビデオを賃貸しするレンタルビデオ店側の端末等にも好適に用いることができる。
【００２５】
また、本発明は、顧客の行った不良行為に関する不良情報を配信する不良情報配信サーバが、ネットワークを介して接続されたユーザ端末に不良情報を配信するプログラムでもある。
【００２６】
さらに、本発明における不良情報配信プログラムは、ユーザ端末から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信する受信ステップと、顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を所定のデータベースから抽出する抽出ステップと、不良情報に基づいて不良行為に対処する指示を行う指示ステップと、不良情報及び不良行為に対応する指示をユーザ端末に送信する送信ステップとを含んでいる。
【００２７】
また、本発明は顧客の行った不良行為に関する不良情報を配信する不良情報配信サーバが、ネットワークを介して接続されたユーザ端末に前記不良情報を配信するシステムでもある。
【００２８】
本発明における不良情報配信システムは、ユーザ端末から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信する受信手段と、顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を所定のデータベースから抽出する抽出手段と、不良情報に基づいて不良行為に対処する指示を行う指示手段と、不良情報及び不良行為に対応する指示をユーザ端末に送信する送信手段とから構成されている。
【００２９】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の不良情報配信システムを説明する。また、本発明の不良情報配信システムの説明に伴い、本発明の不良情報配信方法の説明を行う。尚、本実施の形態におけるネットワークは、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルを利用したインターネットであるとし、このインターネットを介して不良情報配信サーバと接続しているユーザ端末は、車輌を所定時間賃貸しするレンタカー業者側端末として説明を行う。
【００３０】
さらに、本実施形態中では、顧客情報を入力するユーザ端末と、不良情報が配信されるユーザ端末とを異なった端末であるとして説明を行う。具体的には、顧客情報を入力するユーザ端末を第一レンタカー業者側端末とし、第一レンタカー業者側端末以外に不良情報が配信されるユーザ端末を第二レンタカー業者側端末とする。
【００３１】
先ず、図１に本実施の形態における不良情報配信システム１のシステム構成図を示す。本実施形態の車輌情報配信システム１は、第一レンタカー業者側端末２から送信された顧客を特定する顧客特定条件を受信する受信部（受信手段）３と、受信部３により受信した顧客特定条件と合致する顧客特定条件を顧客情報データベース４から検出する検出部（検出手段）５と、顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を不良情報データベース２７から抽出する抽出部（抽出手段）６と、不良情報に基づいて不良行為に対処する指示を行う指示部（指示手段）７と、不良情報及び不良行為に対応する指示を第二レンタカー業者側端末８に送信する送信部（送信手段）９とから構成されている。
【００３２】
この受信部３で受信される顧客特定条件は顧客の氏名又は住所、並びに電話番号又は免許証番号等、顧客を特定できる条件であれば特に限定されない。
【００３３】
また、顧客特定条件が受信部３で受信されると、顧客特定条件が格納された顧客情報データベース４から、第一レンタカー業者側端末２によって入力された顧客特定条件と合致する顧客情報を検出する。
【００３４】
さらに、検出部５により検出された顧客情報（すなわち、第一レンタカー業者側端末２により入力された顧客特定条件）には、不良情報が関連付けられている。これらの不良情報とは、顧客との取引で生じた代金の未納情報や、その顧客との取引経過情報等のことである。これらの情報は、不良情報データベース２７に格納されており、抽出部６により抽出される。そして、抽出された不良情報は、送信部９により第一レンタカー業者側端末２に返信される。
【００３５】
また、抽出部６により抽出された不良情報に拘わる顧客と関連のあったレンタカー業者が特定されると、不良情報に基づいた指示が、指示部７によって前記レンタカー業者側の端末（本実施形態では、第二レンタカー業者側端末８）に促される。尚、本実施形態における不良情報配信サーバ２５の指示部７からは、第二レンタカー業者側端末８に取引上で生じた代金の請求が促される。
【００３６】
以上が不良情報配信サーバ２５の基本的な構成である。次に第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８の基本的な構成を説明する。
【００３７】
先ず、本実施形態における第一レンタカー業者側端末２は、顧客を特定する顧客特定条件を入力する入力部（入力手段）１０と、入力部１０により入力された顧客特定条件を不良情報配信サーバ２５へ送信する送信部（送信手段）１１と、送信部１１により送信された顧客特定条件に適応する顧客が行った不良行為に関する不良情報を受信する受信部（受信手段）１２と、受信部１２により受信した不良情報を表示する表示部（表示手段）１３とを備えている。
【００３８】
この入力部１０は、キーボード、マウス、タッチパネル、音声入力装置等、顧客特定条件を入力可能な入力装置であればよい。
【００３９】
また、表示部１３は、陰極線管を用いたディスプレイや液晶ディスプレイ等不良情報配信サーバ２５から送信された送信内容を表示できる装置であれば何れのものにも限定されない。
【００４０】
一方、第二レンタカー業者側端末８は、不良情報配信サーバ２５の指示部７から送信された請求書作成の指示を受信する受信部１４と、指示部７から指示のあった請求書の作成を行う請求書作成部１５と、作成した請求書を第二レンタカー業者側端末８に送信する送信部１６とにより構成されている。
【００４１】
また、第一レンタカー業者側端末２には、第二レンタカー業者側端末８の送信部１６から送信される請求書の受信を受けて請求書処理の手数料を課金する課金部１７が設けられている。具体的に説明すると、この課金部１７は、第二レンタカー業者の車輌の賃貸料金未納の顧客を目の前にしている第一レンタカー業者が、第二レンタカー業者の代わりに車輌のレンタル代金の精算をおこなったときの手数料を課金している。
【００４２】
そして、課金部１７で課金された情報は、送信部１１から第二レンタカー業者側端末８の受信部１４へと送信される。
【００４３】
以上が、本実施形態における不良情報配信サーバ２５と、第一レンタカー業者側端末２と、第二レンタカー業者側端末８との基本的構成である。
【００４４】
次に、本実施形態における不良情報配信サーバ２５のハードウェア構成を説明する。
【００４５】
図２に示すように、車輌情報配信サーバ１０は、プログラムやデータを記憶するＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）１８と、このＲＯＭ１８に記憶されたプログラムを実行する中央処理装置（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ、以下ＣＰＵと称す）１９と、このＣＰＵ１９で処理されるプログラムやデータを一時的に記憶するＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）２０と、ＣＰＵ１９で処理されるプログラムやデータを記憶するハードディスク２１と、ＣＰＵ１９からの指令に従いネットワーク２４を介して通信データの送受信を行う通信インターフェース２２と、がＢＵＳ（バス）２３を介して接続されている。
【００４６】
また、ＲＯＭ１８には不良情報配信サーバ２５の制御を司るメインプログラムをはじめ、各種機能を実行させるためのプログラムが記憶されている。
【００４７】
さらに、ハードディスク２１には、図１に示す顧客情報データベース４と、不良情報データベース２７とが構築されている。この顧客情報データベース４には顧客特定条件が格納されており、不良情報データベース２７には顧客特定条件に関連付けられてその顧客にまつわる代金未納等の不良行為情報が格納されている。
【００４８】
尚、第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８のハードウェア構成は、上述した不良情報配信サーバ２５のハードウェア構成とほぼ同様であるため説明を省略する。但し、第一レンタカー業者側端末２、及び第二レンタカー業者側端末８には、顧客情報データベース４及び不良情報データベース２７は設けられていない。
【００４９】
また、第二レンタカー業者側端末８のハードディスク内には、第一レンタカー業者側端末２から送信された課金情報を格納する課金情報データベース２６が構築されている。
【００５０】
また、図１に示す第一レンタカー業者側端末２には、不良情報配信サーバ２５から送信される顧客特定情報とその情報に関連付けられた不良情報とを表示するための図１に示す表示部１３がＢＵＳ２３を介して接続されている。
【００５１】
このようなハードウェア構成により不良情報配信サーバ２５のＣＰＵ１９は、通信インターフェース２２からネットワーク２４を介して第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８との通信を行う。
【００５２】
尚、第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８のハードウェアも上述した不良情報配信サーバ２５のハードウェア構成と略同様であるので説明を省略する。
【００５３】
次に、上述したハードウェア構成を踏まえて、本実施の形態における不良情報配信システム１による不良情報配信方法の手順を図３及び図４に示すフローチャートに基づき説明する。
【００５４】
まず、不良情報配信サーバ２５は、第一レンタカー業者側端末２からインターネット２４を介して送信される顧客特定条件の受信を待機する（Ｓ０１）。ここでの顧客特定条件は顧客の氏名及び住所、並びに電話番号及び免許所番号の他、顔写真をスキャナにて読み込んだものであっても良い。尚、本実施形態中における顧客特定条件は、顧客の氏名であるとする。
【００５５】
そこで、第一レンタカー業者が顧客に車輌を貸し出す為に必要な書類等を作成する際に顧客の第一レンタカー業者側端末２から顧客特定条件が送信部１１により送信されると、不良情報配信サーバ２５はその顧客特定条件を受信部３により受信する（Ｓ０２）。
【００５６】
次に、受信した顧客特定条件と同様の顧客特定条件を検出部５により、不良情報配信サーバ２５に設けられている顧客情報データベース４から検出する（Ｓ０３）。そしてこのとき、受信した顧客特定条件に適応する顧客は何れのレンタカー業者と取引があるかを判断する（Ｓ０４）。尚、本実施形態中では、受信した顧客特定条件に適応する顧客は第二レンタカー業者と取引があるものとして説明を行う。
【００５７】
尚、この顧客情報データベース４内は、複数のレンタカー業者別に不良情報が格納されている。そのため、不良情報データベース２７内から受信した顧客特定条件と同様の顧客特定条件を検出すると、自ずとレンタカー業者を特定することができる。
【００５８】
ステップ０４で、受信した顧客特定条件に当てはまる顧客と取引があるレンタカー業者が第一レンタカー業者であると判断された場合、検出した顧客特定条件に関連付けられた不良情報を不良情報データベース２７から抽出する（Ｓ０５）。
【００５９】
そして、検出した顧客特定条件と、その顧客特定条件に基づいて抽出した不良情報とを第一レンタカー業者側端末２に送信する（Ｓ０６）。以上の工程を経ることにより本作業は終了する。
【００６０】
また、ステップ０４で、受信した顧客特定条件に当てはまる顧客と過去に取引があったレンタカー業者が第一レンタカー業者ではないと判断された場合、第二レンタカー業者であるか否かを判断する（Ｓ０７）。
【００６１】
ここで、受信した顧客特定条件に当てはまる顧客と過去に取引があったレンタカー業者が第二レンタカー業者であると判断された場合もステップ０５同様、検出した顧客特定条件に関連付けられた不良情報を不良情報データベース２７から抽出する（Ｓ０８）。すなわち、第一レンタカー業者側端末２から送信された顧客特定条件に対応する顧客は、過去に第二レンタカー業者で車輌を賃借りした際の料金が未納のままであり、再び第一レンタカー業者で車輌を借りようとしている不良顧客ということになる。
【００６２】
次に、検出した顧客特定条件と、その顧客特定条件に基づいて抽出した不良情報を第一レンタカー業者側端末２及び第二レンタカー業者側端末８へ送信する（Ｓ０９）。
【００６３】
各情報を送信した後、不良情報配信サーバ２５は、第二レンタカー業者側端末８に請求書の発行を指示する（Ｓ１０）。この請求書の内容は、第二レンタカー業者に対して未納となっている料金に対する請求となる。
【００６４】
また、ステップ０７で、受信した顧客特定条件に当てはまる顧客と過去に取引があったレンタカー業者が第二レンタカー業者ではないと判断された場合は、本作業を終了する。
【００６５】
次に、第一レンタカー業者側端末２が請求書の発行に伴い課金を行う課金処理について図５のフローチャートを参照しながら説明する。
【００６６】
先ず、第一レンタカー業者側端末２は、第二レンタカー業者側端末８の送信部１６から送信される請求書データの受信を待機する（Ｓ２０）。尚、請求書の待機は、常時待機するようにすると好ましい。
【００６７】
そして、第二レンタカー業者側端末８の請求書作成部１５により作成された請求書データを受信する（Ｓ２１）ことを受けて、課金部１７が請求書データ一件につき処理手数料を課金する（Ｓ２２）。
【００６８】
さらに、課金部１７により手数料が課金されたという課金情報を第二レンタカー業者側端末８へ送信する（Ｓ２３）。するとこの課金情報は、第二レンタカー業者側端末８に設けられた課金情報データベースに格納される。
【００６９】
このことにより、第二レンタカー業者は、未納分の料金を確実回収の期待値を向上させることができ、第一レンタカー業者は、未納料金の回収に伴う手数料を得ることができるようになる。
【００７０】
以上の工程により、本実施形態における不良情報配信方法がなされる。
【００７１】
以上のように、顧客が過去に行った不良行為に関する情報を不良情報配信サーバ２５により管理することができる為、顧客の不良行為に対して迅速に対応することができる。
【００７２】
【発明の効果】
本発明の不良情報配信方法、不良情報法配信プログラム、不良情報配信システムによれば、取引上注意が必要な顧客を迅速に判断することが可能となる。
【００７３】
また、本発明の不良情報配信方法、不良情報配信プログラム、不良情報配信システムによれば、顧客の過去における取引履歴に基づき最適な対処を行うこともできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態における不良情報配信システムの構成図を示す。
【図２】本実施形態における不良情報配信サーバのハードウェア構成図を示す。
【図３】本実施形態における不良情報配信サーバの作動手順を示す。
【図４】本実施形態における不良情報配信サーバの作動手順を示す。
【図５】本実施形態における第一レンタカー業者側端末の課金手順を示す。
【符号の説明】
１不良情報配信システム
２第一レンタカー業者側端末
３受信部（受信手段）
４顧客情報データベース
５検出部（検出手段）
６抽出部（抽出手段）
７指示部（指示手段）
８第二レンタカー業者側端末
９送信部（送信手段）
１０入力部（入力手段）
１１送信部（送信手段）
１２受信部（受信手段）
１３表示部（表示手段）
１４受信部
１５請求書作成部
１６送信部
１７課金部
１８ＲＯＭ
１９ＣＰＵ
２０ＲＡＭ
２１ハードディスク
２２通信インターフェース
２３ＢＵＳ
２４ネットワーク（インターネット）
２５不良情報配信サーバ
２６課金情報データベース
２７不良情報データベース[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a defect information distribution method, a defect information distribution program, and a defect information distribution system for distributing a condition for specifying a customer and information related to the customer.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, in the business of providing customer service and product services to customers, troubles and problems often occur in transactions with customers. For example, in the case of a rental car company that rents a vehicle at a fixed time, the vehicle rental fee is paid in exchange for the vehicle.
[0003]
At this time, if the customer accidentally runs out of cash, he / she may make a contract to pay at a later date, or make a payment with a card.
[0004]
In addition, there are many cases where the vehicle is not returned at the vehicle return time and the vehicle borrower cannot be contacted, and the vehicle is eventually stolen.
[0005]
Of course, these things cause the car rental company to suffer a lot of damage. Therefore, the rental car dealer enters in advance a customer who has troubles or problems in a table called a black list that includes names and addresses of persons who need attention and monitoring.
[0006]
Then, when a customer on the blacklist rents a vehicle, he / she can deal with the customer with an alert.
[0007]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the black list, it is necessary to search based on the turning work and the memory, so it is not possible to immediately determine whether or not the customer in front of the user is a person who needs attention. Therefore, there is a possibility that the response may be delayed although the customer needs attention.
[0008]
Also, although blacklist information is shared among peers, there was a problem that it was possible to deal with past troubles that occurred in the company, but not to deal with past troubles that occurred in other companies.
[0009]
Therefore, the present invention has been made in view of the above-described problems, and the problem to be solved is a defect information distribution method and defect information that can quickly determine a customer who needs to pay attention in dealings. It is to provide a distribution program and a defect information distribution system.
[0010]
Another object of the present invention is to provide a defect information distribution method, a defect information distribution program, and a defect information distribution system that can perform an optimum countermeasure based on a past transaction history of a customer.
[0011]
[Means for Solving the Problems]
The present invention employs the following means in order to solve the above problems.
[0012]
The defect information distribution method of the present invention is a method in which a defect information distribution server that distributes defect information related to a defect performed by a customer distributes the defect information to user terminals connected via a network.
[0013]
In the defect information distribution method according to the present invention, a reception step of receiving a customer specifying condition for specifying a customer transmitted from a user terminal, and defect information relating to a defective action performed by a customer adapted to the customer specifying condition are extracted from a predetermined database. And an instruction step for giving an instruction to deal with the defective action based on the defect information, and a transmission step for transmitting the instruction corresponding to the defect information and the defective action to the user terminal.
[0014]
For example, the defect information can be used as unpaid information for a price generated in a transaction with a customer. Here, for example, a car rental company that rents a vehicle per hour may be considered that the customer has not paid the rental fee for some reason even though the vehicle was rented to the customer.
[0015]
Therefore, in the instruction step, the user terminal is instructed to charge the customer for the price generated in the transaction. Then, it becomes possible to quickly collect the rental fee that has not been paid by the customer, and it is possible to prevent damage.
[0016]
As described above, in the defect information distribution method of the present invention, information related to bad actions that the customer has performed in the past can be managed by the defect information distribution server. it can.
[0017]
In addition, the customer specifying condition in the present invention is preferably an identification code attached to identify the customer, such as the customer's name, address, date of birth and driver's license number. This makes it easy to determine whether or not the person needs attention when creating various documents necessary for dealing with the customer.
[0018]
Moreover, this invention is also a method by which the user terminal connected via the network with the defect information distribution server which distributes the information regarding the defect act which the customer performed is distributed from the said server.
[0019]
The user terminal includes an input step for inputting a customer specifying condition for specifying a customer, a transmitting step for transmitting the customer specifying condition input in the input step to the defect information distribution server, and a customer specification transmitted from the defect information distribution server. It includes a receiving step for receiving defect information relating to a defective action performed by a customer who adapts to the conditions, and a display step for displaying the received defect information on a display means provided in the user terminal.
[0020]
In addition, the user terminal to which defect information is transmitted by a transmission step is good also as a user terminal except the user terminal which inputs and transmits customer specific conditions. That is, the user terminal that inputs the customer specifying condition and the user terminal to which the defect information is transmitted may not always match.
[0021]
For example, a service provider side terminal that provides a service to a customer as a user terminal for inputting customer-specific conditions, a product provider side terminal that provides a product to a customer, or a vehicle lender side that leases a vehicle to a customer for a predetermined period One of the terminals is used, and the user terminal that distributes the defect information is either a service provider side terminal, a product provider side terminal, or a vehicle lender side terminal.
[0022]
In addition, even if both the user terminal that inputs customer specifying conditions and the user terminal that transmits defect information are the same company, there may be cases where the stores are different or affiliated companies.
[0023]
This makes it possible to share customer defect information between user terminals connected via a network. Therefore, the various traders who are the owners of the user terminal can prevent the bad behavior and reduce the loss and damage.
[0024]
In addition to the service provider side terminal, the product provider side terminal, or the vehicle renter side terminal as described above, the user terminal is a restaurant side terminal that provides food, or a rental video store that leases video. It can be suitably used for the terminal on the side.
[0025]
The present invention is also a program in which a defect information distribution server that distributes defect information related to a defect performed by a customer distributes defect information to user terminals connected via a network.
[0026]
Further, the defect information distribution program according to the present invention includes a reception step of receiving a customer specifying condition for specifying a customer transmitted from a user terminal, and defect information relating to a defective action performed by a customer that adapts to the customer specifying condition in a predetermined database. An extraction step for extracting from the information, an instruction step for giving an instruction to deal with the defective action based on the defect information, and a transmission step for transmitting the instruction corresponding to the defect information and the defective action to the user terminal.
[0027]
The present invention is also a system in which a defect information distribution server that distributes defect information related to a defect performed by a customer distributes the defect information to user terminals connected via a network.
[0028]
The defect information distribution system according to the present invention extracts, from a predetermined database, defect information relating to a defect action performed by a customer adapted to a customer specifying condition and receiving means for receiving a customer specifying condition specifying the customer transmitted from the user terminal. Extraction means, instruction means for giving an instruction to deal with the defective action based on the defect information, and transmission means for transmitting the instruction corresponding to the defect information and the bad action to the user terminal.
[0029]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
The defect information distribution system of the present invention will be described below with reference to the drawings. Further, along with the description of the defect information distribution system of the present invention, the defect information distribution method of the present invention will be described. Note that the network in the present embodiment is the Internet using the TCP / IP protocol, and the user terminal connected to the defect information distribution server via this Internet is the rental car dealer who rents the vehicle for a predetermined time. It will be described as a terminal.
[0030]
Furthermore, in this embodiment, it demonstrates that the user terminal which inputs customer information, and the user terminal to which defect information is distributed are different terminals. Specifically, a user terminal for inputting customer information is a first rental car dealer side terminal, and a user terminal to which defect information is distributed other than the first rental car dealer side terminal is a second rental car dealer side terminal.
[0031]
First, FIG. 1 shows a system configuration diagram of the defect information distribution system 1 in the present embodiment. The vehicle information distribution system 1 of the present embodiment includes a receiving unit (receiving unit) 3 that receives a customer specifying condition for specifying a customer transmitted from the first rental car dealer side terminal 2 and a customer specifying condition received by the receiving unit 3. A detecting unit (detecting means) 5 that detects a customer specifying condition that matches the customer specifying condition from the customer information database 4, and an extracting unit (extracting) that extracts defect information related to a defective action performed by the customer that conforms to the customer specifying condition from the defect information database 27 Means) 6, an instruction unit (instruction means) 7 for giving an instruction to deal with the bad behavior based on the defect information, and a transmission unit (instruction for sending the defect information and the instruction corresponding to the bad behavior to the second rental car dealer side terminal 8 ( (Transmitting means) 9.
[0032]
The customer specifying condition received by the receiving unit 3 is not particularly limited as long as it is a condition that can specify the customer, such as the customer's name or address, and a telephone number or a license number.
[0033]
When the customer specifying condition is received by the receiving unit 3, the customer information matching the customer specifying condition input by the first rental car dealer side terminal 2 is detected from the customer information database 4 in which the customer specifying condition is stored. .
[0034]
Furthermore, the defect information is associated with the customer information detected by the detection unit 5 (that is, the customer specifying condition input by the first rental car dealer side terminal 2). These pieces of defect information include non-payment information for a price generated in a transaction with a customer, transaction progress information with the customer, and the like. These pieces of information are stored in the defect information database 27 and extracted by the extraction unit 6. Then, the extracted defect information is returned to the first rental car company side terminal 2 by the transmission unit 9.
[0035]
When a rental car dealer related to the customer related to the defect information extracted by the extraction unit 6 is specified, an instruction based on the defect information is sent by the instruction unit 7 to the terminal on the rental car dealer side (in this embodiment). The second rental car dealer side terminal 8) is prompted. In addition, from the instruction unit 7 of the defect information distribution server 25 in the present embodiment, the second rental car dealer side terminal 8 is prompted to charge for the transaction generated.
[0036]
The above is the basic configuration of the defect information distribution server 25. Next, basic configurations of the first rental car dealer side terminal 2 and the second rental car dealer side terminal 8 will be described.
[0037]
First, the first rental car company side terminal 2 in the present embodiment inputs an input unit (input means) 10 for inputting a customer specifying condition for specifying a customer, and the customer specifying condition input by the input unit 10 as a defect information distribution server 25. A transmission unit (transmission unit) 11 that transmits to the reception unit, a reception unit (reception unit) 12 that receives defect information related to a bad action performed by a customer that conforms to the customer identification condition transmitted by the transmission unit 11, and a reception unit 12 A display unit (display means) 13 for displaying the received defect information is provided.
[0038]
The input unit 10 may be an input device that can input customer-specific conditions, such as a keyboard, a mouse, a touch panel, and a voice input device.
[0039]
Further, the display unit 13 is not limited to any device as long as it can display the transmission content transmitted from the defect information distribution server 25 such as a display using a cathode ray tube or a liquid crystal display.
[0040]
On the other hand, the second rental car supplier side terminal 8 receives the invoice creation instruction transmitted from the instruction unit 7 of the defect information distribution server 25, and creates the invoice instructed by the instruction unit 7. The bill creation unit 15 is configured to include a billing unit 15 and a transmission unit 16 that transmits the created bill to the second rental car supplier side terminal 8.
[0041]
In addition, the first rental car supplier side terminal 2 is provided with a billing unit 17 that receives a bill transmitted from the transmission unit 16 of the second rental car dealer side terminal 8 and charges a bill processing fee. . More specifically, the billing unit 17 is configured such that the first rental car company in front of the customer who has not paid the rental fee of the vehicle of the second rental car company pays the rental fee of the vehicle instead of the second rental car company. You are charged a fee for performing the service.
[0042]
The information charged by the charging unit 17 is transmitted from the transmitting unit 11 to the receiving unit 14 of the second rental car dealer side terminal 8.
[0043]
The above is the basic configuration of the defect information distribution server 25, the first rental car supplier side terminal 2, and the second rental car supplier side terminal 8 in the present embodiment.
[0044]
Next, the hardware configuration of the defect information distribution server 25 in this embodiment will be described.
[0045]
As shown in FIG. 2, the vehicle information distribution server 10 includes a ROM (Read Only Memory) 18 that stores programs and data, and a central processing unit (hereinafter referred to as CPU) that executes the programs stored in the ROM 18. 19, a RAM (Random Access Memory) 20 that temporarily stores programs and data processed by the CPU 19, a hard disk 21 that stores programs and data processed by the CPU 19, and a network according to instructions from the CPU 19 A communication interface 22 that transmits and receives communication data via 24 is connected via a BUS (bus) 23.
[0046]
The ROM 18 stores a program for executing various functions, including a main program for controlling the defect information distribution server 25.
[0047]
Furthermore, the customer information database 4 and the defect information database 27 shown in FIG. The customer information database 4 stores customer identification conditions, and the defect information database 27 stores defect activity information associated with the customer identification conditions such as non-payment for the customer.
[0048]
The hardware configurations of the first rental car dealer side terminal 2 and the second rental car dealer side terminal 8 are substantially the same as the hardware configuration of the defect information distribution server 25 described above, and thus the description thereof is omitted. However, the customer information database 4 and the defect information database 27 are not provided in the first rental car company side terminal 2 and the second rental car company side terminal 8.
[0049]
In addition, a billing information database 26 that stores billing information transmitted from the first car rental agent side terminal 2 is constructed in the hard disk of the second car rental agent side terminal 8.
[0050]
Further, on the first rental car supplier side terminal 2 shown in FIG. 1, the display unit 13 shown in FIG. 1 for displaying the customer identification information transmitted from the defect information distribution server 25 and the defect information associated with the information. Are connected via BUS23.
[0051]
With such a hardware configuration, the CPU 19 of the defect information distribution server 25 communicates with the first rental car company side terminal 2 and the second rental car company side terminal 8 via the network 24 from the communication interface 22.
[0052]
Note that the hardware of the first rental car dealer side terminal 2 and the second rental car dealer side terminal 8 is substantially the same as the hardware configuration of the defect information distribution server 25 described above, and a description thereof will be omitted.
[0053]
Next, based on the hardware configuration described above, the procedure of the defect information distribution method by the defect information distribution system 1 in the present embodiment will be described based on the flowcharts shown in FIGS.
[0054]
First, the defect information distribution server 25 waits for reception of a customer specifying condition transmitted from the first rental car dealer side terminal 2 via the Internet 24 (S01). In this case, the customer specifying condition may be that a face photo is read by a scanner in addition to the customer's name and address, telephone number and license number. Note that the customer specifying condition in the present embodiment is the name of the customer.
[0055]
Therefore, when the customer specifying condition is transmitted from the customer's first car rental company side terminal 2 by the transmission unit 11 when the first car rental company creates a document necessary for lending the vehicle to the customer, the defect information distribution server 25 receives the customer specifying condition by the receiving unit 3 (S02).
[0056]
Next, the customer identification condition similar to the received customer identification condition is detected by the detection unit 5 from the customer information database 4 provided in the defect information distribution server 25 (S03). At this time, the customer who adapts to the received customer specifying condition determines which car rental company has the transaction (S04). In the present embodiment, the explanation will be made on the assumption that the customer who adapts to the received customer specifying condition has a transaction with the second rental car dealer.
[0057]
The customer information database 4 stores defect information for each of a plurality of rental car companies. Therefore, when a customer specifying condition similar to the customer specifying condition received from within the defect information database 27 is detected, the rental car dealer can be specified naturally.
[0058]
In step 04, when it is determined that the rental car dealer who has a transaction with the customer who satisfies the received customer specifying condition is the first rental car dealer, the defect information associated with the detected customer specifying condition is extracted from the defect information database 27. (S05).
[0059]
And the detected customer specific conditions and the defect information extracted based on the customer specific conditions are transmitted to the 1st rental car dealer side terminal 2 (S06). This work is completed through the above steps.
[0060]
Further, if it is determined in step 04 that the rental car dealer that has made a transaction with the customer who satisfies the received customer specifying condition is not the first rental car dealer, it is determined whether or not it is the second rental car dealer (S07). ).
[0061]
Here, even when it is determined that the rental car dealer who has dealt in the past with the customer who satisfies the received customer specifying condition is the second rental car dealer, the defect information associated with the detected customer specifying condition is defective as in step 05. Extracted from the information database 27 (S08). That is, the customer corresponding to the customer specific condition transmitted from the terminal 2 of the first car rental company has not yet paid the fee when the vehicle was rented by the second car rental company in the past. This is a bad customer trying to rent a vehicle.
[0062]
Next, the detected customer specifying condition and the defect information extracted based on the customer specifying condition are transmitted to the first rental car company side terminal 2 and the second rental car company side terminal 8 (S09).
[0063]
After transmitting each information, the defect information distribution server 25 instructs the second car rental company side terminal 8 to issue a bill (S10). The contents of this bill are bills for fees not paid to the second rental car company.
[0064]
If it is determined in step 07 that the rental car dealer that has made a transaction with the customer who satisfies the received customer specifying condition is not the second rental car dealer, this work is finished.
[0065]
Next, a billing process in which the first car rental company side terminal 2 performs billing with the issuance of the bill will be described with reference to the flowchart of FIG.
[0066]
First, the first rental car company side terminal 2 waits for receipt of bill data transmitted from the transmission unit 16 of the second rental car company side terminal 8 (S20). In addition, it is preferable that the invoice is always on standby.
[0067]
Then, in response to receiving the bill data created by the bill creation unit 15 of the second rental car dealer side terminal 8 (S21), the billing unit 17 charges a processing fee for each piece of bill data (S22). ).
[0068]
Further, billing information that the fee is charged by the billing unit 17 is transmitted to the second rental car dealer side terminal 8 (S23). Then, this billing information is stored in a billing information database provided in the second rental car dealer side terminal 8.
[0069]
As a result, the second rental car company can improve the expected value of the reliable collection of unpaid charges, and the first rental car company can obtain a fee for collecting unpaid charges.
[0070]
The defect information distribution method according to the present embodiment is performed through the above steps.
[0071]
As described above, since the defect information distribution server 25 can manage information related to bad actions that the customer has performed in the past, it is possible to quickly cope with the bad actions of the customer.
[0072]
【The invention's effect】
According to the defect information distribution method, defect information method distribution program, and defect information distribution system of the present invention, it is possible to quickly determine a customer who needs to pay attention in dealings.
[0073]
In addition, according to the defect information distribution method, defect information distribution program, and defect information distribution system of the present invention, it is possible to take an optimum countermeasure based on the past transaction history of the customer.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 shows a configuration diagram of a defect information distribution system in the present embodiment.
FIG. 2 is a hardware configuration diagram of a defect information distribution server in the present embodiment.
FIG. 3 shows an operation procedure of a defect information distribution server in the present embodiment.
FIG. 4 shows an operation procedure of the defect information distribution server in the present embodiment.
FIG. 5 shows a charging procedure of the first rental car dealer side terminal in the present embodiment.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Defect information distribution system 2 1st rental car company side terminal 3 Receiving part (receiving means)
4 customer information database 5 detector (detection means)
6 Extraction unit (extraction means)
7 Instruction section (instruction means)
8 Second car rental company side terminal 9 Transmitter (transmission means)
10 Input section (input means)
11 Transmitter (transmission means)
12 Receiver (Receiving means)
13 Display section (display means)
14 Receiving Unit 15 Bill Making Unit 16 Transmitting Unit 17 Charging Unit 18 ROM
19 CPU
20 RAM
21 Hard disk 22 Communication interface 23 BUS
24 Network (Internet)
25 Defect information distribution server 26 Billing information database 27 Defect information database

Claims

Receiving a customer specifying condition for specifying a customer transmitted from the user terminal of the first service or the product provider;
A server extracting defect information including unpaid information of a price generated in a transaction between a customer who adapts to the customer specifying condition and a second service or a product provider from a predetermined database;
A server transmitting the defect information to a user terminal of the first service or product provider and a user terminal of the second service or product provider;
A server, based on the non-payment information, sending an instruction to issue a bill for the non-payment price to the user terminal of the second service or product provider;
The user terminal of the second service or product provider creates bill data for the unpaid money for the customer in accordance with the invoice issuance instruction for the received defect information and unpaid money;
The user terminal of the second service or product provider sending the bill data to the user terminal of the first service or product provider;
The user terminal of the first service or product provider charges a processing fee for the second service or product provider in response to receiving the bill data;
The user terminal of the first service or product provider transmits billing information of the processing fee to the user terminal of the second service or product provider;
The defect information delivery method characterized by including.

The defect information distribution method according to claim 1, wherein the customer specifying condition is a customer's name.

The defect information distribution method according to claim 1, wherein the customer specifying condition is an identification code for identifying a customer.

The defect information distribution method according to claim 3, wherein the identification code is a driver's license number.

The user terminal of at least one of the first service or product provider and the second service or product provider is a vehicle lender side terminal that leases a vehicle to a customer for a predetermined period. The defect information delivery method according to any one of claims 1 to 4 .