JP4304300B2 - ユーザ装置、サーバ、アップグレードサービスシステム、その方法およびプログラム - Google Patents

ユーザ装置、サーバ、アップグレードサービスシステム、その方法およびプログラム Download PDF

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Description

本発明は、納入済みアップグレードキー対応のユーザ装置を管理する技術に関する。
従来、納入済みアップグレードキー対応の無線装置は出荷後のトレースが難しく管理サービスの提供ができなかった。すなわち、無線装置はこれまで容量、冗長構成、ビットレート、ＬＡＮ、ＸＰＩＣなどの機能変更には客先との契約に従って個別にＣＤを製造して出荷していた。
この種の無線装置は売り切りで出荷後（納入済み）に関しての管理サービスの提供は考えていなかったため、情報を管理できる仕組みが無かった。
ここで、ユーザがＰＣから販売システムのサーバにアクセスする際、ユーザのＰＣ側で起動したアプリケーションプログラムである周辺機器情報検出手段がＰＣのメモリ容量、コネクタの種類および個数、ＰＣに接続されている周辺機器についての周辺機器情報などを含むＰＣのハードウェア情報を取得し、ハードウェア情報を販売システムのサーバに通知し、販売システムのサーバ側では、入手したハードウェア情報をもとに、ユーザが導入可能な、既設周辺機器に対しグレードアップできる周辺機器をデータベースからリストアップし、ユーザ別のホームページや電子メールなど用いて各ユーザに通知することで、ユーザ端末の周辺機器のアップグレードサービスを効率的に行える周辺機器アップグレードサービスシステムを提供することを可能にする技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００４−４６３２０号公報
しかしながら、上述した従来例においては客先はインターネット経由でアップグレードキーを購入／入手ができない。
従来、この種の装置はアップグレードキーを提供するのにＣＤの形態で製造納入し、購入した顧客は現地（無線装置が設置されている場所）へ搬入し該当装置へＰＣを接続してＣＤからデータを読み込み装置へ書き込みを行う。
ＣＤでの納入には物の搬送が必要で輸出手続き処理、運搬に時間がかかり、最終目的地に搬入され該当無線装置にインストールするまでには時間を要した。
また、ＣＤでの納品のため、自由に何時でもどこからでも短時間でアップグレードキーを入手することはできない。
無線装置が設置される場所は通常無人のため、一般にＣＤの送付先は無線装置が設置された場所とは異なる場所となるため、客先では一端受け取って、該当する現地へ再送付あるいは人が持っていく必要がある。
さらに、アップグレードキー購入時に必要となる無線装置の製造番号の管理ができていなかったため、新規にアップグレードキーを注文をするには該当する無線装置の製造番号の確認、現在設定されているキーの状態、を調べてからでないとアップグレードキーの注文は行えない。
客先ごとの管理は契約時、納入時など単発的な対応で連続した継続した管理はされていなかったので、客先毎にきめ細かいサポートサービスが提供できなかった。
見積もり、購入、設置工事、試験、運用、保守、修理、変更、廃棄など無線装置のライフサイクルに渡った管理もできていなかった。
本発明は、以上説明した問題点を解決するためになされたものである。その目的は、アップグレードキーを使用して容量の増減、冗長性の選択、機能等を変更できる無線装置の管理を容易に行うことにある。
上記課題を解決するために、本発明は、ユーザ装置は、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、前記サーバはＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーとが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、アップグレードキーのシリアル番号の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするアップグレードサービスシステムを提供する。
また、本発明は、ユーザ装置は、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、前記サーバはＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーと客先情報とが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、客先情報の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするアップグレードサービスシステムを提供する。
また、本発明は、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、ＮＭＳからの要求に応えて装置情報を送付し、前記サーバにより装置情報を定期的に取得され、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーとが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースが照合され、アップグレードキーのシリアル番号の一致がチェックされ、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断されることにより不正なアップグレードが行われていないかが監視されることを特徴とするユーザ装置を提供する。
また、本発明は、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、ＮＭＳからの要求に応えて装置情報を送付し、前記サーバにより装置情報を定期的に取得され、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーと客先情報とが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースが照合され、客先情報の一致がチェックされ、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断されることにより不正なアップグレードが行われていないかが監視されることを特徴とするユーザ装置を提供する。
また、本発明は、アップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成したユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをユーザ装置にダウンロードさせてアップグレードさせ、ＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーとが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、アップグレードキーのシリアル番号の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするサーバを提供する。
また、本発明は、ユーザ装置が、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、前記サーバがＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーとが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、アップグレードキーのシリアル番号の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするアップグレードサービス方法を提供する。
また、本発明は、ユーザ装置が、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、前記サーバがＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーと客先情報とが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、客先情報の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするアップグレードサービス方法を提供する。
本発明によれば、アップグレードキーを使用して容量の増減、冗長性の選択、機能等を変更できる無線装置の管理を容易に行うことができる。
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。なお、各図において共通する部分には、同一の符号が付されている。
まず、図１において、本実施の形態におけるアップグレードサービスシステムの全体構成を示す。
１はインターネット、２はアップグレードキーサポートセンター側装置、３は客先がインターネットにアクセスする客先端末（ＰＣ）、４は無線装置用監視制御装置（ＮＭＳ）、５はＷｉｎｄｏｗｓ（登録商標）ＰＣで動作する無線装置に直接接続してアップグレードキーをダウンロードするためのツール、６−１〜６−６はアップグレードキーで容量、機能を設定できる無線装置を示す。
アップグレードキーの販売と無線装置の運用管理サービスをインターネットを利用して提供する例について説明する。
アップグレードキーの種類は、１）容量と冗長機能を指定するキー、２）通信容量の設定が固定か自由な設定を可能にするかを決める通信容量可変キー、３）ＬＡＮインターフェイスを有効にするか無効にするかを決めるＬＡＮキー、４）ＸＰＩＣ機能を有効にするか無効にするかを決めるＸＰＩＣ有効／無効キーの４種類がある。
図２、図３にアップグレードキーの種類を示す。アップグレードキーとはキーで指定するキーの種類（上記４項目のうちのどれか１項目）、キーを入れる無線装置の製造番号、アップグレードキーのシリアル番号、変更前情報、変更前を検査する／しない、装置製造番号を見る／見ないの６種類のパラメータからなり情報を暗号化し暗号化されたコードが書き込まれたデータファイルがアップグレードキーである。
１装置に最大４個のアップグレードキーがダウンロードされる。
特定の無線装置の製造番号に紐付けされ、該当する特定の無線装置にのみ有効となる。但し特別に製造番号に紐付けしないキーの生成も可能である。
但し、アップグレードキーのシリアル番号はアップグレードキー生成時に付加されるユニークな番号であり、不正にコピーして利用した場合はＮＭＳのアップグレードキー シリアル番号チェック機能にて自動検出される。
図４にアップグレードキー サポートセンター側装置の機能構成を示し、図５にはＮＭＳを加えた機能構成図を示す。
図４を参照すると、２−１は客先ＩＤ、パスワードのチェック、メニュー表示等、客先とのＷｅｂインターフェイスを処理するＷｅｂインターフェイス機能であり、２−２はサポートサービスの各場面で必要となる客先との電子メールサービスを行う機能であり、２−３は納入済み装置、アップグレードキー情報を管理する機能であり、２−４はアップグレードキーをダウンロードする機能であり、２−５は顧客毎の価格表、契約形態の管理機能であり、２−６はアップグレードキーの注文の受付、製造指示機能であり、２−７は問い合わせ対応サービス機能であり、２−８は客先がＷｅｂで受け取るまで、アップグレードキーを保管するサービス機能であり、７は無線装置を製造する部門であり、８はアップグレードキーを生成する部門であり、９は保守・修理を行う部門である。図５を参照すると、４−１は無線装置情報をアップグレードキー サポートセンター側装置へ送信するための電子メール機能であり、４−２は無線装置情報を収集し管理する、無線装置情報収集管理機能であり、４−３はアップグレードキー のシリアル番号をチェックする、アップグレードキー シリアル番号チェック機能である。
次に、本実施の形態の動作を図面を参照して説明する。
まず、前提としてアップグレードキーの売り方には二通りあり、個別指定での販売と、包括契約の販売、包括契約は期間を一年間とし、アップグレードキーの個数を決める契約と種類を決める契約とがあり、４種類の組み合わせがある。すなわち、１）個数限定 種類限定、２）個数限定 種類自由、３）個数自由 種類限定、４）個数自由 種類自由である。
実施例１：個別契約
アップグレードキーを個別に販売するケースで図６のフローを参照すると、サービスの提供手順は以下のとおりである。
まず、１）アップグレードキー対応無線装置を最初に納入する段階で客先へアップグレードキーサポートセンター側装置へログインするためのユーザーＩＤコードとパスワードを提供する。
次に、２）客先は受け取ったＩＤコードとパスワードを使用して指定Ｗｅｂへログイン、し各種のサービスを受ける。
主なサービスの内容は、１．購入済み無線装置の一覧を見ることができる、２．アップグレードキーの価格表が見られる、３．購入依頼ができる、４．解らないことがあれば問い合わせができる。５．購入済みアップグレードキーを一定期間保存できる、６．購入済みアップグレードキーを選んでダウンロードできるなどである。
アップグレードキー（容量と冗長構成の選択）の選択には、図７に示すように、左縦列に現状のキー情報を上横列には変更後の希望状態が表示されマトリクスの交点を選ぶことで必要なキー、インターフェイスカード、価格などの情報が得られる。また、納入済み装置情報を利用しマトリクス表示では客先で購入可能なアプグレードキーの部分のみ選択できるボタンを表示させ、選択をしやすく、また購入ミスを防いでいる。
なお、購入はＷｅｂまたは従来通り、営業を窓口にした契約も可能である。
再発行手続きも簡単に行える。
実施例２：包括契約でのサービス提供
包括契約でのサービスフローを図８に示す。
２−１）個数限定、種類限定で期間１年間の包括契約を締結する。契約時に指定されたキーを指定された最大個数まで、Ｗｅｂからダウンロードできる契約である。
２−２）個数限定、種類自由で期間１年間の包括契約を締結する。契約時に指定された最大個数まで、好きなキーをＷｅｂからダウンロードできる契約である。
２−３）個数自由、種類限定で期間１年間の包括契約を締結する。契約時に指定されたキーを個数無制限で、Ｗｅｂからダウンロードできる契約である。
２−４）個数自由、種類自由で期間１年間の包括契約を締結する。好きなキー（種類自由）を好きなだけ（個数自由）、Ｗｅｂからダウンロードできる契約である。
ＮＭＳと統合したサービス提供について、図５に機能構成、図９に無線装置情報をＮＭＳから受け取るフローを示す。
ＮＭＳの持つ無線装置情報の収集機能、無線装置管理機能、アップグレードキー サポートセンター側装置との通信のための電子メール機能を利用して定期的に顧客の運用している無線装置から管理情報を入手しトータル的な管理サービスが提供できる。
上記の本実施の形態によれば、アップグレードキーの購入、アップグレードキーのダウンロードサービスをＷｅｂで提供できる。また、アップグレードキーの種類を限定しない、自由な形態での契約ができる。また、客先毎に個別の条件で商行為ができる。さらに、客先購入済み装置の設備管理サービスの提供やアップグレードキーの保管サービスが提供できる。
さらに以下の効果がある。
１）納入済みアップグレードキー対応の無線装置の管理サービスの提供が可能となる。従来この種の無線装置は売り切りで出荷後（納入済み）に関しての管理サービスの提供は行っていなかったが、出荷管理ＤＢに客先コード、装置製造番号、アップグレードキー製品コードを加え管理することで納入済みアップグレードキー対応の無線装置の管理サービスの提供を可能とする。
２）客先はインターネット経由でアップグレードキーを購入／入手ができる。アップグレードキーの購入／入手ができるアップグレードキー サービスセンターを開設することで、自由に何時でもどこからでも購入／入手が可能となる。アップグレードキーの容量、冗長性選択はマトリクス表示を利用することで容易に選択ができ、また関連して必要となるモジュール（インターフェイスカード、モデモカードなど）情報、価格情報を同時に知ることができる。
３）アップグレードキー購入時に必要となる無線装置の製造番号は出荷管理ＤＢでの納入済み装置データを管理をすることで容易に特定できる。
４）客先毎にきめ細かいサポートサービスが提供できる。（２−１）アップグレードキーＷｅｂ インターフェイス機能、（２−２）電子メール機能、（２−３）納入済み装置、アップグレードキー情報管理機能、（２−４）アップグレードキーのダウンロード機能、（２−５）顧客毎の価格表、契約形態管理機能、（２−６）注文の受付、製造指示機能、（２−７）問い合わせ対応サービス機能、（２−８）アップグレードキー保管サービス機能を備えるアップグレードキー サポートセンター側装置を構築することで客先へきめ細かいサポートサービスが提供可能となる。また、ＮＭＳとの連携で現地運用状況情報を加えることで、より良いサービスの提供が可能となる。
５）アップグレードキー購入時に必要となる装置の製造番号の管理ができる。納入済みアップグレードキー対応の無線装置の設備管理サービスを提供することで顧客は購入済み無線装置の製造番号を容易に選択でき、無線装置のアップグレードキーの購入が容易にできる。
６）容量冗長性アップグレードキーの選択には変更前／変更後が一目でわかるマトリクス表示画面を利用して容易に選択ができ、また関連して必要となるモジュール（インターフェイスカード、モデムカードなど）情報、価格情報も提供できる。
７）顧客毎の納入済みリスト、価格リスト、サービスレベル、契約条件を表示し顧客毎へのきめ細かいサポートサービスが提供できる。
８）無線装置のライフサイクル管理サービスの提供ができる。見積もり、購入、設置工事、試験、運用、保守、修理、変更、廃棄など無線装置のライフサイクルに渡った管理ができる。さらにＮＭＳとの連携でより細かいサービスを提供できる。
なお、上述する各実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、客先端末、アップグレードキー サポートセンター及びＮＭＳの機能を実現するためのプログラムを各装置に読込ませて実行することにより各装置の機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスクなどを介して、または伝送媒体であるインターネット、電話回線などを介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。
本発明は、Ｗｅｂを使用してのソフトウエア、ファームウエア、ドキュメント、ライセンスの販売／提供システムや顧客単位に個別に管理が必要なＷｅｂで提供できる電子情報の販売／管理サービスなどのサービスを提供するビジネス分野に広く適用可能である。
本発明の実施の形態におけるアップグレードサービスシステムの構成を示す図である。 本発明の実施の形態におけるアップグレードキーの種類を示す図である。 本発明の実施の形態におけるアップグレードキーの種類を示す図である。 本発明の実施の形態におけるアップグレードキー サポートセンター側装置の機能構成を示す図である。 本発明の実施の形態におけるＮＭＳを加えた機能構成図である。 本発明の実施の形態におけるアップグレードキーを個別に販売するケースのフローを示す図である。 本発明の実施の形態におけるマトリクス表示図である。 本発明の実施の形態における包括契約でのサービスフローを示す図である。 本発明の実施の形態における無線装置情報をＮＭＳから受け取るフローを示す図である。
符号の説明
１ インターネット
２ アップグレードキーサポートセンター側装置
３ 客先端末（ＰＣ）
４ 無線装置用監視制御装置（ＮＭＳ）
５ ツール
６−１〜６−６ 無線装置

Claims (8)

  1. ユーザ装置は、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、前記サーバはＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーとが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、アップグレードキーのシリアル番号の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするアップグレードサービスシステム。
  2. ユーザ装置は、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、前記サーバはＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーと客先情報とが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、客先情報の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするアップグレードサービスシステム。
  3. サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、ＮＭＳからの要求に応えて装置情報を送付し、前記サーバにより装置情報を定期的に取得され、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーとが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースが照合され、アップグレードキーのシリアル番号の一致がチェックされ、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断されることにより不正なアップグレードが行われていないかが監視されることを特徴とするユーザ装置。
  4. サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、ＮＭＳからの要求に応えて装置情報を送付し、前記サーバにより装置情報を定期的に取得され、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーと客先情報とが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースが照合され、客先情報の一致がチェックされ、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断されることにより不正なアップグレードが行われていないかが監視されることを特徴とするユーザ装置。
  5. アップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成したユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをユーザ装置にダウンロードさせてアップグレードさせ、ＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーとが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、アップグレードキーのシリアル番号の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするサーバ。
  6. ユーザ装置が、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、前記サーバがＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーとが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、アップグレードキーのシリアル番号の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするアップグレードサービス方法。
  7. ユーザ装置が、サーバによりアップグレード内容情報とユーザ装置の製造番号から生成されたユニークな番号であるシリアル番号を付加されたアップグレードキーをダウンロードしてアップグレードし、前記サーバがＮＭＳを利用して前記ユーザ装置の装置情報を定期的に取得し、前記アップグレード内容情報と前記ユーザ装置の製造番号と前記アップグレードキーと客先情報とが対応付けて記憶されているアップグレードキーデータベースと照合し、客先情報の一致をチェックし、一致しない場合に不正なアップグレードが行われていると判断することにより不正なアップグレードが行われていないかを監視することを特徴とするアップグレードサービス方法。
  8. コンピュータに請求項３から５のいずれか１項に記載の機能を実現させることを特徴とするプログラム。
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