JP4039021B2 - Network device, failed part replacement support server, failed part replacement support method, failed part replacement support program, and computer-readable recording medium recording the same - Google Patents

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Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、故障部品交換支援機能を有するネットワーク機器およびネットワーク機器の故障部品交換支援サーバに関する。
【０００２】
【従来の技術】
スキャナ、プリンタ、ファクシミリ、デジタル複写機、またはこれらの機能を複合化した多機能周辺機器（ＭＦＰ：Ｍｕｌｔｉ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）等がネットワークを介して接続されたＯＡシステム等においては、従来、機器の故障が発生した場合には、サービスマン等を呼び寄せ、サービスマン等が故障した機器を診断して故障した部品を特定し、部品を取り寄せて故障した部品と交換するという工程が必要であった。その間、ユーザは同等の機能を有するネットワーク上の他の機器を使用しなければならず、故障した機器が利用頻度の高い機器あるいは処理能力の高い機器等であった場合には、ネットワーク全体としての処理能力が低下し多数のユーザに影響を及ぼすという問題があった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、ネットワーク上には故障した機器と同等の機能を有し故障した部品と代替可能な部品を有する機器が存在する場合があり、このような機器が故障した機器よりも使用頻度が低い場合等は、かかる機器の部品を代用して故障した機器を稼動させておくことにより、ネットワーク全体の処理能力の低下やユーザに及ぼす影響を最小限に留めて不慮の事態に対処することができる。
【０００４】
本発明は上記観点に鑑みなされたものであり、その目的とするところは、故障部品を検出した場合に、ネットワーク上の他の機器の代替可能な部品情報を表示して故障部品の交換を支援する機能を有するネットワーク機器を提供することにある。
【０００５】
本発明の他の目的は、ネットワーク上に代替可能な部品が複数存在する場合に、何れが最適代替部品であるかを表示して故障部品の交換を支援する機能を有するネットワーク機器を提供することにある。
【０００６】
本発明のさらに他の目的は、ネットワーク上の機器が故障部品を検出した場合に、当該故障した機器にネットワーク上の他の機器の代替可能な部品情報を送信して故障部品の交換を支援する機能を有するサーバを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の上記目的は、下記の手段によって達成される。
【０００８】
（１） 故障部品交換支援機能を有するネットワーク機器であって、前記ネットワーク機器内部の故障部品を検出する故障部品検出手段と、検出された故障部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む、代替部品の問合せを前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に対して送信する送信手段と、前記代替部品の問合せに応答して、前記他のネットワーク機器に含まれる部品のなかに、前記故障部品の前記部品番号または前記互換部品番号について同じ番号を持つ部品があるか否かについての通知を当該他のネットワーク機器から取得する取得手段と、前記通知に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する代替部品選定手段と、前記選定された部品にかかる情報を表示する代替部品情報表示手段と、を有することを特徴とするネットワーク機器。
（２） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、前記代替部品選定手段は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２）に記載のネットワーク機器。
（３） 前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する部品情報取得手段をさらに有し、前記代替部品選定手段は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記他のネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１）に記載のネットワーク機器。
（４） 前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する部品情報取得手段をさらに有し、前記代替部品選定手段は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１）に記載のネットワーク機器。
（５） さらに、少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段と、前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報と、前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報とを含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する部品情報取得手段と、を有し、前記代替部品選定手段は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１）に記載のネットワーク機器。
（６） 故障部品交換支援機能を有するネットワーク機器であって、前記ネットワーク機器内部の故障部品を検出する故障部品検出手段と、前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を当該他のネットワーク機器から取得する部品情報取得手段と、前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する代替部品選定手段と、前記選定された部品にかかる情報を表示する代替部品情報表示手段と、を有することを特徴とするネットワーク機器。
【０００９】
（７） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（６）に記載のネットワーク機器。
【００１０】
（８） 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（６）に記載のネットワーク機器。
【００１１】
（９） 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（６）に記載のネットワーク機器。
（１０）少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、（６）に記載のネットワーク機器。
【００１２】
（１１） 各ネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を記憶した部品情報記憶手段と、ネットワーク機器の故障部品にかかる情報を取得する故障部品情報取得手段と、前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する代替部品選定手段と、前記選定された部品にかかる情報を前記故障部品にかかるネットワーク機器に送信する代替部品情報送信手段と、を有することを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援サーバ。
【００１３】
（１２） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１１）に記載の故障部品交換支援サーバ。
【００１４】
（１３） 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１１）に記載の故障部品交換支援サーバ。
（１４） 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１１）に記載の故障部品交換支援サーバ。
（１５） 少なくも前記代替部品として用いることができる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１１）に記載の故障部品交換支援サーバ。
【００１５】
（１６） ネットワーク機器内部の故障部品を検出する段階と、検出された故障部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む、代替部品の問合せを前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に対して送信する段階と、前記代替部品の問合せに応答して、前記他のネットワーク機器に含まれる部品のなかに、前記故障部品の前記部品番号または前記互換部品番号について同じ番号を持つ部品があるか否かについての通知を当該他のネットワーク機器から取得する段階と、前記通知に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定段階と、前記選定された部品にかかる情報を表示する段階と、を有することを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援方法。
（１７） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、前記選定段階は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１６）に記載の故障部品交換支援方法。
（１８） 前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、前記選定段階は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１６）に記載の故障部品交換支援方法。
（１９） 前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、
前記選定段階は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１６）に記載の故障部品交換支援方法。
（２０） さらに、少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階と、前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報と、前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報とを含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階と、を有し、前記選定段階は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、（１６）に記載の故障部品交換支援方法。
（２１） ネットワーク機器内部の故障部品を検出する段階と、前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を取得する段階と、前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定段階と、前記選定された部品にかかる情報を表示する段階と、を有することを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援方法。
（２２） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネット ワーク機器から取得する段階をさらに有し、前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２１ ) に記載の故障部品交換支援方法。
( ２３） 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２１）に記載の故障部品交換支援方法。
（２４） 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２１）に記載の故障部品交換支援方法。
（２５） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２１）に記載の故障部品交換支援方法。
（２６） 各ネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を記憶する段階と、ネットワーク機器の故障部品にかかる情報を取得する段階と、前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定段階と、前記選定された部品にかかる情報を前記故障部品にかかるネットワーク機器に送信する段階と、を有することを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援方法。
（２７） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２６）に記載の故障部品交換支援方法。
（２８） 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２６）に記載の故障部品交換支援方法。
（２９） 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２６）に記載の故障部品交換支援方法。
（３０） 少なくも前記代替部品として用いることができる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機 器から取得する段階をさらに有し、前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、（２６）に記載の故障部品交換支援方法。
【００１６】
（３１） ネットワーク機器内部の故障部品を検出する手順と、検出された故障部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む、代替部品の問合せを前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に対して送信する手順と、前記代替部品の問合せに応答して、前記他のネットワーク機器に含まれる部品のなかに、前記故障部品の前記部品番号または前記互換部品番号について同じ番号を持つ部品があるか否かについての通知を当該他のネットワーク機器から取得する手順と、前記通知に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定手順と、前記選定された部品にかかる情報を表示する手順と、をネットワーク機器に実行させることを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援プログラム。
（３２） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、前記選定手順は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（３１）に記載の故障部品交換支援プログラム。
（３３） 前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含む部品情報を代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、前記選定手順は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（３１）に記載の故障部品交換支援プログラム。
（３４） 前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、前記選定手順は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（３１）に記載の故障部品交換支援プログラム。
（３５） さらに、少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順と、前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報と、前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報とを含む部品情報を前記他のネットワーク機器から取得する手順と、ネットワーク機器に実行させるものであり、前記選定手順は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記交換難易指数、および前記稼動可否指数からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、（３１ ) に記載の故障部品交換支援プログラム。
（３６） ネットワーク機器内部の故障部品を検出する手順と、前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を取得する手順と、前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定手順と、前記選定された部品にかかる情報を表示する手順と、をネットワーク機器に実行させることを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援プログラム。
（３７） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネット ワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３６に記載の故障部品交換支援プログラム。
（３８） 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３６に記載の故障部品交換支援プログラム。
（３９） 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３６に記載の故障部品交換支援プログラム。
（４０） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記交換難易指数、および前記稼動可否指数からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３６に記載の故障部品交換支援プログラム。
（４１） 各ネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を記憶する手順と、ネットワーク機器の故障部品にかかる情報を取得する手順と、前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定手順と、前記選定された部品にかかる情報を前記故障部品にかかるネットワーク機器に送信する手順と、をサーバに実行させることを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援プログラム。
（４２） 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する手順をさらにサーバに実行させるものであり、前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（４１）に記載の故障部品交換支援プログラム。
（４３） 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（４１）に記載の故障部品交換支援プログラム。
（４４） 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、（４１）に記載の故障部品交換支援プログラム。
（４５） 少なくも前記代替部品として用いることができる部品にかかるネットワーク 機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する手順をさらにサーバに実行させるものであり、前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、（４１）に記載の故障部品交換支援プログラム。
【００１７】
（４６） （３１）〜（４５）のいずれか１つに記載の故障部品交換支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して詳細に説明する。
【００１９】
図１は、本発明の第１の実施形態にかかるネットワーク機器を含むネットワークシステム全体の構成を示すブロック図である。本実施形態にかかるネットワークシステムは、ネットワーク機器としてのＭＦＰ１ａ、ＭＦＰ２ａ、ＭＦＰ３ａ、プリンタ４ａおよびスキャナ５ａを備えており、これらはネットワーク６を介して相互に通信可能に接続されている。なお、ネットワーク６に接続される機器の種類および台数は、図１に示す例に限定されない。
【００２０】
つぎに、上記各機器の構成について説明するが、各機器で同様の機能を有する部分については、説明の重複を避けるため初回のみその説明を行い、２回目以降はその説明を省略する。
【００２１】
図２は、本実施形態にかかるＭＦＰ１ａの構成を示すブロック図である。ここで、本明細書におけるＭＦＰとは、スキャナ、プリンタ、ファクシミリ、デジタル複写機等の機能を複合化した多機能周辺機器をいう。図２において、ＭＦＰ１ａは、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、操作パネル部１４、原稿読取部１５、印刷部１６、ネットワークインタフェース１７および電話回線インタフェース１８を備えており、これらは信号をやり取りするためのバス１９を介して相互に接続されている。
【００２２】
ＣＰＵ１１は制御と演算の各種処理を行う。ＲＯＭ１２は各種プログラムやデータを記憶する。本実施形態において、ＭＦＰ１ａは後述する所定の動作を行うが、このためのＭＦＰ１ａの動作を制御するプログラムは、ＲＯＭ１２に格納されている。ＲＡＭ１３は作業領域として一時的にプログラムやデータを記憶する。操作パネル部１４は、タッチパネル、タッチパネル外の固定キー、表示ランプ等で構成されており、各種の入力と表示を行うために使用される。原稿読取部１５は、所定の位置にセットされた原稿を読み取って画像データとして取り込む。印刷部１６は、設定条件に従って画像データの印刷を行う。ネットワークインタフェース１７は、ネットワークに接続しネットワーク上の他の機器と通信するためのインタフェースであり、電話回線インタフェース１８は、電話回線に接続して通信を行うためのインタフェースである。
【００２３】
ＭＦＰ１ａは、上記構成により、原稿を読み取って画像データをネットワーク上の他の機器に送信するスキャナとしての機能、ネットワーク上の他の機器から受信した印刷ジョブに基づいて印刷を行うプリンタとしての機能、原稿のコピーを行うという複写機としての機能および電話回線を介して画像データを送受信するファクシミリとしての機能を有するものである。
【００２４】
ＭＦＰ２ａおよびＭＦＰ３ａは、電話回線インタフェースがなくファクシミリ機能を有さない以外はＭＦＰ１ａと同様の構成および機能を有する。また、プリンタ４ａおよびスキャナ５ａは、それぞれプリンタおよびスキャナとしての単一の機能を有する。
【００２５】
ネットワーク６は、イーサネット（登録商標）、トークンリング、ＦＤＤＩ等の規格によりネットワーク機器同士を接続したＬＡＮ等からなる。
【００２６】
つぎに、本実施形態におけるネットワークシステムの動作の概要を説明する。図３は、本実施形態におけるＭＦＰ１ａの動作を示すフローチャートである。図３において、ＭＦＰ１ａは、スキャン、プリント、コピー、ファクシミリ等の命令された処理が正常に行われているか自己の動作をチェックし、故障の発生を監視する（Ｓ１０１およびＳ１０２のＮＯ）。そして、故障の発生を検出した場合は（Ｓ１０２のＹＥＳ）、故障した部品を特定し（Ｓ１０３）、ＲＯＭ１２に記憶している部品テーブルを参照して故障部品テーブルを作成する（Ｓ１０４）。
【００２７】
図４は、ＭＦＰ１ａが記憶している部品テーブルの一例を示す図である。ここで、部品テーブルとは、当該機器の主要な部品の部品名、部品番号、互換部品番号、交換難易度、稼動可否等の部品情報を記録した一覧表である。部品番号とは、各部品に付与されたネットワークシステムにおいて共通の番号である。互換部品番号とは、当該部品と互換性があり代替可能な部品の部品番号である。また、交換難易度とは、当該部品の交換の難易の目安を示す情報であり、「Ａ」は一般ユーザにおいて交換可能なレベル、「Ｂ」は管理者において交換可能なレベル、「Ｃ」はサービスマンによる交換が必要なレベルを表す。さらに、稼動可否とは、当該部品が故障したり取り外されたりした場合に当該機器が稼動可能か否かを示す情報であり、「可」は当該機器が稼動できることを、「否」は当該機器が稼動できなくなってすべての機能が使用不可能になることを表す。当該部品が取り外された場合に当該機器は稼動可能であるが一部の機能が使用できなくなるときは、稼動可否にその旨の情報として、例えば、「ステープル使用不可」、「電子ソート使用不可」等が付記される。なお、本明細書において、部品とは、ネットワーク機器を構成する部品であって交換可能な最小単位のもの、および前記交換可能な最小単位の部品が複数組み合わされてなるユニットの両方を含む概念である。図４の部品テーブルでは、ＭＦＰ１ａが定着ユニット（１）等の部品を有すること、定着ユニット（１）は、定着ローラ（２）、加圧ローラ等の部品からなり、定着ユニット（１）としての交換難易度は「Ａ」、稼動可否は「否」であり、定着ローラ（２）としての交換難易度は「Ｃ」、稼動可否は「否」であること等が記録されている。
【００２８】
図５は、ＭＦＰ１ａの故障部品テーブルの一例を示す図である。ここで、故障部品テーブルとは、当該機器が特定した故障部品にかかる部品情報を当該機器の部品テーブルから抜き出して作成した一覧表であり、故障部品にかかる部品番号、互換部品番号、交換難易度、稼動可否等の情報を含むものである。図５の故障部品テーブルでは、ＭＦＰ１ａが特定した故障部品が定着ローラ（２）であり、故障部品として定着ローラ（２）およびこれを含む定着ユニット（１）についての部品情報が記録されている。
【００２９】
つぎに、ＭＦＰ１ａは、ネットワークインタフェース１７およびネットワーク６を介して、ネットワーク上の他の機器に代替部品の有無の問い合わせを送信する（Ｓ１０５）。ここで、代替部品とは、故障部品と同じ部品、すなわち部品番号が同じ部品、および故障部品と互換性のある部品、すなわち互換部品番号にかかる部品である。すなわち、ＭＦＰ１ａがネットワーク上の他の機器に送信する代替部品の有無の問い合わせには、故障部品テーブルの部品番号および互換部品番号が含まれている。
【００３０】
図６は、本実施形態におけるネットワーク上の他の機器（ＭＦＰ２ａ、ＭＦＰ３ａ、プリンタ４ａおよびスキャナ５ａ）の動作を示すフローチャートである。以下、ネットワーク上の他の機器の動作を、ＭＦＰ２ａを例にして説明する。図６において、ＭＦＰ２ａは、ネットワーク上の他の機器から代替部品の有無の問い合わせを受信するまで待機し（Ｓ２０１のＮＯ）、ネットワーク上の他の機器（ＭＦＰ１ａ）から代替部品の有無の問い合わせを受信すると（Ｓ２０１のＹＥＳ）、記憶しているＭＦＰ２ａの部品テーブルから代替部品があるか否かを検索する（Ｓ２０２）。図７は、ＭＦＰ２ａが記憶している部品テーブルの一例である。ＭＦＰ２ａは、当該部品テーブルから、受信した代替部品の有無の問い合わせにかかる故障部品の部品番号または互換部品番号と同じ部品番号の部品を検索する。
【００３１】
部品テーブルに代替部品がない場合は（Ｓ２０３のＮＯ）、代替部品の有無の問い合わせにかかる機器（ＭＦＰ１ａ）に代替部品がない旨の通知を送信する（Ｓ２０４）。一方、部品テーブルに代替部品がある場合は（Ｓ２０３のＹＥＳ）、代替部品テーブルおよび使用頻度テーブルを作成し（Ｓ２０５）、代替部品の有無の問い合わせにかかる機器（ＭＦＰ１ａ）に代替部品がある旨の通知とともに送信する（Ｓ２０６）。
【００３２】
図８は、ＭＦＰ２ａの代替部品テーブルの一例を示す図である。ここで、代替部品テーブルとは、代替部品、すなわち、故障部品の部品番号または互換部品番号と同じ部品番号の部品にかかる部品情報を当該機器の部品テーブルから抜き出して作成した一覧表であり、代替部品にかかる部品番号、交換難易度、稼動可否等の情報を含むものである。図８の代替部品テーブルでは、ＭＦＰ２ａは故障部品と同じ定着ローラ（２）を有しており、代替部品として定着ローラ（２）およびこれを含む定着ユニット（１）についての部品情報が記録されている。また、図９は、ＭＦＰ２ａの使用頻度テーブルの一例を示す図である。ここで、使用頻度テーブルとは、当該機器の単位時間あたりの使用回数を当該機器の有する機能ごとに算出した一覧表であり、コピーおよびプリント機能は１週間あたりの排紙枚数、スキャン機能は１週間あたりのスキャン枚数、ファクシミリ機能は１週間あたりの送受信枚数をそれぞれ表している。
【００３３】
図３において、ＭＦＰ１ａは、ネットワーク上の他のすべての機器から代替部品がない旨の通知を受信した場合は（Ｓ１０６のＮＯ）、操作パネル部にネットワーク上の他の機器に代替部品がない旨を表示する（Ｓ１０７）。一方、ネットワーク上の他の機器から代替部品がある旨の通知を受信した場合は（Ｓ１０６のＹＥＳ）、故障部品テーブル、ＭＦＰ１ａの使用頻度テーブルならびに受信したすべての代替部品テーブルおよび使用頻度テーブルに基づいて最適代替部品の選定処理を行う（Ｓ１０８）。
【００３４】
図１０は、ＭＦＰ１ａの最適代替部品選定処理の手順を示すフローチャートである。図１０において、ＭＦＰ１ａは、まず、故障部品テーブルおよび代替部品テーブルの交換難易度および稼動可否の情報、ならびに使用頻度テーブルの使用頻度の情報から、代替部品ごとに交換難易指数、稼動可否指数および使用頻度指数を求め、優先指数を算出する（Ｓ３０１〜Ｓ３０４）。ここで、交換難易指数とは、故障部品と代替部品の交換のし易さの目安となる指数であり、故障部品の交換難易度と代替部品の交換難易度との組み合わせにより図１１に示す表から求める。また、稼動可否指数とは、故障部品と代替部品を交換した後両機器が稼動できなくなることによる損失の少なさの目安となる指数であり、故障部品にかかる機器の稼動可否と代替部品にかかる機器の稼動可否との組み合わせにより図１２に示す表から求める。さらに、使用頻度指数とは、当該機器の使用頻度の目安を示す指数であり、当該機器の使用頻度テーブルの各機能ごとの使用頻度を用いて図１３に示す式により算出する。この場合、式中の定数ａ〜ｄを適宜調整することにより、使用頻度指数における各機能ごとの使用頻度の重み付けを調整することができる。そして、優先指数とは、代替部品を選出する優先度の目安となる指数であり、当該代替部品の交換難易指数、稼動可否指数ならびに代替部品にかかる機器および故障部品にかかる機器の使用頻度指数を用いて図１４に示す式により算出する。この場合、式中の定数α〜γを適宜調整することにより、優先指数における交換難易、稼動可否および使用頻度の各指数の重み付けを調整することができる。なお、図１１〜１４に示した交換難易指数、稼動可否指数、使用頻度指数および優先指数の各算出方法は、本実施形態における最適代替部品の選定処理の手順を説明するために例示したものであって、これに何ら限定されるものではなく、種々の算出方法を採用することができる。
【００３５】
図１０において、ＭＦＰ１ａは、代替部品ごとに算出した優先指数に基づいて最適代替部品を選定し（Ｓ３０５）、最適代替部品テーブルを作成する（Ｓ３０６）。図１５はＭＦＰ１ａが作成した最適代替部品テーブルの一例を示す図である。最適代替部品テーブルにおいては、代替部品にかかる機器の機器名、部品名、交換難易度、稼動可否、機能、機能別使用頻度、使用頻度指数、優先指数等が故障部品にかかる機器のものと対応して記録されており、さらに優先指数の最も大きい代替部品が最適代替部品（◎）、次いで優先指数の大きい代替部品が準最適代替部品（○）として選出されている。図１５に示す最適代替品テーブルの例では、ＭＦＰ１ａの故障部品である定着ローラ（１）またはこれを含む定着ユニット（２）の代替部品の候補として、ＭＦＰ２ａおよびプリンタ４ａの定着ローラ（１）または定着ユニット（２）があり、稼動可否の点ではこれらの間に差異はないが、使用頻度の点で使用頻度の低いプリンタ４ａが優先され、交換難易度の点で定着ローラ（１）単体ではなく交換し易い定着ユニット（２）が優先され、結果としてプリンタ４ａの定着ユニット（２）が最適代替部品に、プリンタ４ａの定着ローラ（１）が準最適代替部品に選定されているものである。
【００３６】
そして、図３において、ＭＦＰ１ａは、作成した最適代替部品テーブルを操作パネル部１４に表示する（Ｓ１０９）。これにより、ユーザはＭＦＰ１ａが故障した際に、何れの部品が故障したのかを知ることができるばかりでなく、ネットワーク上の他の機器に代替可能な部品があるか否か、代替可能な部品が複数存在する場合に最適代替部品が何れであるかをも知ることができ、かかる表示に従って故障部品を代替部品と交換することにより、ネットワーク全体の処理能力の低下やユーザに及ぼす影響を最小限に留めて不慮の事態に対処することができるものである。
【００３７】
上記第１の実施形態では、ＭＦＰ１ａはネットワーク上の他の機器に代替部品の有無を問い合わせ、ネットワーク上の他の機器から代替部品テーブルおよび使用頻度テーブルを受信するものであったが、ネットワーク上の他の機器から代替部品テーブルの代わりに各機器の部品テーブルを受信して、ＭＦＰ１ａが受信した部品テーブルから代替部品の検索を行って代替部品テーブルを作成する構成とすることができる。
【００３８】
また、上記第１の実施形態では、ＭＦＰ１ａは作成した最適代替部品テーブルを操作パネル部に表示するものであったが、最適代替部品テーブルを操作パネル部に表示するとともに、または表示する代わりに、最適代替部品テーブルを指定された宛先、例えば予め登録されている管理者の電子メールアドレス等に送信する構成としてもよい。
【００３９】
図１６は、本発明の第２の実施形態にかかるサーバを含むネットワークシステム全体の構成を示すブロック図である。本実施形態にかかるネットワークシステムは、ネットワーク機器としてのＭＦＰ１ｂ、ＭＦＰ２ｂ、ＭＦＰ３ｂ、プリンタ４ｂおよびスキャナ５ｂ、ならびにサーバ７を備えており、これらはネットワーク６を介して相互に通信可能に接続されている。なお、ネットワーク６に接続される機器の種類および台数は、図１６に示す例に限定されない。
【００４０】
ＭＦＰ１ｂ、ＭＦＰ２ｂ、ＭＦＰ３ｂ、プリンタ４ｂおよびスキャナ５ｂは、前記第１の実施形態におけるＭＦＰ１ａ、ＭＦＰ２ａ、ＭＦＰ３ａ、プリンタ４ａおよびスキャナ５ａと同様の構成を有する。
【００４１】
図１７は、本実施形態にかかるサーバ７の構成を示すブロック図である。図１７において、サーバ７はコンピュータであり、ＣＰＵ７１、ＲＯＭ７２、ＲＡＭ７３、ハードディスク７４、ディスプレイ７５、入力装置７６およびネットワークインタフェース７７を備えており、これらは信号をやり取りするためのバス７８を介して相互に接続されている。
【００４２】
ハードディスク７４は各種プログラムやデータを記憶し、ディスプレイ７５は、各種の表示を行し、入力装置７６は、キーボードやマウス等であり、各種の入力を行うために使用される。本実施形態において、サーバ７は後述する所定の動作を行うが、このためのサーバ７の動作を制御するプログラムは、ハードディスク７４に格納されている。
【００４３】
つぎに、本実施形態におけるネットワークシステムの動作の概要を説明する。図１８は、本実施形態におけるネットワーク上の機器（ＭＦＰ１ｂ、ＭＦＰ２ｂ、ＭＦＰ３ｂ、プリンタ４ｂおよびスキャナ５ｂ）の動作を示すフローチャートである。以下、ネットワーク上の機器の動作を、ＭＦＰ１ｂを例にして説明する。図６において、ＭＦＰ１ｂは、スキャン、プリント、コピー、ファクシミリ等の命令された処理が正常に行われているか自己の動作をチェックし、故障の発生を監視する（Ｓ４０１およびＳ４０２のＮＯ）。そして、故障の発生を検出した場合は（Ｓ４０２のＹＥＳ）、故障した部品を特定し（Ｓ４０３）、ハードディスク７４に記憶している部品テーブルを参照して図５と同様の故障部品テーブルを作成し、さらに図９と同様の使用頻度テーブルも作成する（Ｓ４０４）。ついで、作成した故障部品テーブルおよび使用頻度テーブルを部品故障通知とともにネットワークインタフェース７７およびネットワーク６を介してサーバ７に送信する。
【００４４】
図１９は、本実施形態におけるサーバ７の動作を示すフローチャートである。図１９において、サーバ７は、ネットワーク上の機器から部品故障通知を受信するまで待機し（Ｓ５０１のＮＯ）、ネットワーク上の機器（ＭＦＰ１ｂ）から部品故障通知を受信すると（Ｓ５０１のＹＥＳ）、ハードディスク７４に記憶している部品テーブルデータベースから代替部品があるか否かを検索する（Ｓ５０２）。ここで、部品テーブルデータベースとは、図７と同様の各ネットワーク機器ごとの部品テーブルを格納したデータベースである。サーバ７は、部品テーブルデータベースから、受信した部品故障通知にかかる故障部品の部品番号または互換部品番号と同じ部品番号の部品を検索する。
【００４５】
部品テーブルデータベースに代替部品がない場合は（Ｓ５０３のＮＯ）、部品故障通知にかかる機器（ＭＦＰ１ｂ）に代替部品がない旨の通知を送信する（Ｓ５０４）。一方、部品テーブルデータベースに代替部品がある場合は（Ｓ５０３のＹＥＳ）、図８と同様の代替部品テーブルを作成するとともに（Ｓ５０５）、代替部品にかかる機器に使用頻度テーブルの転送要求を送信し（Ｓ５０６）、代替部品にかかる機器から使用頻度テーブルを受信するまで待機する（Ｓ５０７のＮＯ）。代替部品にかかる機器から使用頻度テーブルを受信すると（Ｓ５０７のＹＥＳ）、ついで、図１０と同様の手順により最適代替部品の選定処理を行い（Ｓ５０８）、図１５と同様の最適代替部品テーブルを作成する。そして、得られた最適代替部品テーブルを、代替部品がある旨の通知とともに部品故障通知にかかる機器（ＭＦＰ１ｂ）に送信する（Ｓ５０９）。
【００４６】
つぎに、図１８において、ＭＦＰ１ｂは、サーバ７から代替部品がない旨の通知を受信した場合は（Ｓ４０６のＮＯ）、操作パネル部にネットワーク上の他の機器に代替部品がない旨を表示する（Ｓ４０７）。一方、サーバ７から代替部品がある旨の通知を受信した場合は（Ｓ４０６のＹＥＳ）、代替部品がある旨の通知とともに受信した最適代替部品テーブルを操作パネル部１４に表示する（Ｓ４０８）。その際、ユーザからの入力により故障部品の交換マニュアルの要求を受け付けた場合は（Ｓ４０９のＹＥＳ）、サーバ７に宛先を指定して故障部品の交換マニュアルの転送要求を送信する（Ｓ４１０）。
【００４７】
図１９において、サーバ７は、部品故障通知にかかる機器から故障部品の交換マニュアルの転送要求を受信した場合は（Ｓ５１０のＹＥＳ）、ハードディスク７４に保管している当該故障にかかる部品の交換マニュアルを、指定された宛先、例えば予め登録されている管理者の電子メールアドレスや交換マニュアルの要求に際して入力されたユーザの電子メールアドレス等に送信する（Ｓ５１１）。ただし、交換マニュアルを稼動しているネットワーク上のプリンタ等に送信して出力するようにしてもよいし、指定された宛先には交換マニュアルを送信せずに、交換マニュアルが保管されているサーバ７のハードディスク７４上の所定のディレクトリのパスやＵＲＬ等を通知するようにしてもよい。
【００４８】
上記第２の実施形態では、サーバ７は最適代替部品テーブルを部品故障通知にかかる機器に送信するものであったが、最適代替部品テーブルを部品故障通知にかかる機器に送信するとともに、または部品故障通知にかかる機器に送信する代わりに、最適代替部品テーブルを指定された宛先、例えば予め登録されている管理者の電子メールアドレス等に送信する構成とすることができる。
【００４９】
また、上記第２の実施形態では、サーバ７が最適代替部品テーブルを作成して部品故障通知にかかる機器に送信するものであったが、サーバ７は単に部品テーブルデータベースのみを提供し、故障した機器がサーバ７にアクセスして部品テーブルデータベースを参照し、自ら最適代替部品テーブルを作成する構成であってもよい。
【００５０】
上記各実施形態では、故障部品および代替部品の交換難易度および稼動可否に関する情報、ならびに故障部品にかかる機器および代替部品にかかる機器の使用頻度に関する情報に基づいて最適代替部品を選定するものであったが、これらのいずれかの情報のみに基づいて選定するものであってもよいし、その他の情報、例えば、故障部品にかかる機器と代替部品にかかる機器との位置情報（距離）等を前記情報の一部または全部と組み合わせて選定するものであってもよい。
【００５１】
本発明のネットワークシステムは、上記実施形態に示したようなスキャナ、プリンタ、ファクシミリ、デジタル複写機、またはこれらの機能を複合化したＭＦＰ等の画像処理装置にかかるネットワーク機器以外にも、パソコン、ワークステーション、サーバ等のコンピュータやその他のＯＡ機器等の種々のネットワーク機器における故障部品の交換支援システムとして応用することが可能である。
【００５２】
本発明によるネットワーク機器およびサーバならびにネットワーク機器の故障部品交換支援方法は、上記各手順を実行するための専用のハードウエア回路によっても、また、上記各手順を記述した所定のプログラムをＣＰＵが実行することによっても実現することができる。後者により本発明を実現する場合、ネットワーク機器等を動作させる上記所定のプログラムは、フロッピー（登録商標）ディスクやＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読取可能な記録媒体によって提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してオンラインで提供されてもよい。この場合、コンピュータ読取可能な記録媒体に記録されたプログラムは、通常、ＲＯＭやハードディスク等に転送され記憶される。また、このプログラムは、たとえば、単独のアプリケーションソフトとして提供されてもよいし、ネットワーク機器の一機能としてその機器のソフトウエアに組み込んでもよい。
【００５３】
上述した本発明の実施形態には、特許請求の範囲の請求項１〜１０に記載した発明以外にも、以下の付記１〜１６に示すような発明が含まれる。
【００７０】
【発明の効果】
上述したように、本発明によれば、ネットワーク機器が故障した際に、故障した部品を表示するとともに、ネットワーク上の他の機器に代替可能な部品があるか否か、代替可能な部品が複数存在する場合に最適代替部品が何れであるかをも表示するので、ユーザは、かかる表示に従って故障部品を代替部品と交換することにより、ネットワーク全体の処理能力の低下やユーザに及ぼす影響を最小限に留めて不慮の故障に対処することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の第１の実施形態にかかるネットワーク機器を含むネットワークシステム全体の構成を示すブロック図である。
【図２】 本実施形態にかかるＭＦＰ１ａの構成を示すブロック図である。
【図３】 本実施形態におけるＭＦＰ１ａの動作を示すフローチャートである。
【図４】 ＭＦＰ１ａの部品テーブルの一例を示す図である。
【図５】 ＭＦＰ１ａの故障部品テーブルの一例を示す図である。
【図６】 本実施形態におけるネットワーク上の他の機器（ＭＦＰ２ａ、ＭＦＰ３ａ、プリンタ４ａおよびスキャナ５ａ）の動作を示すフローチャートである。
【図７】 ＭＦＰ２ａの部品テーブルの一例を示す図である。
【図８】 ＭＦＰ２ａの代替部品テーブルの一例を示す図である。
【図９】 ＭＦＰ２ａの使用頻度テーブルの一例を示す図である。
【図１０】 ＭＦＰ１ａの最適代替部品選定処理の手順を示すフローチャートである。
【図１１】 代替部品の交換難易指数を求めるための表である。
【図１２】 代替部品の稼動可否指数を求めるための表である。
【図１３】 代替部品の使用頻度指数を求めるための式である。
【図１４】 代替部品の優先指数を求めるための式である。
【図１５】 ＭＦＰ２ａが作成した最適代替部品テーブルの一例を示す図である。
【図１６】 本発明の第２の実施形態にかかるサーバを含むネットワークシステム全体の構成を示すブロック図である。
【図１７】 本実施形態にかかるサーバ７の構成を示すブロック図である。
【図１８】 本実施形態におけるネットワーク上の機器（ＭＦＰ１ｂ、ＭＦＰ２ｂ、ＭＦＰ３ｂ、プリンタ４ｂおよびスキャナ５ｂ）の動作を示すフローチャートである。
【図１９】 本実施形態におけるサーバ７の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１ａ，１ｂ，２ａ，２ｂ，３ａ，３ｂ…ＭＦＰ、
１１，７１…ＣＰＵ、
１２，７２…ＲＯＭ、
１３，７３…ＲＡＭ、
１４…操作パネル部、
１５…原稿読取部、
１６…印刷部、
１７，７７…ネットワークインタフェース、
１８…電話回線インタフェース、
１９，７９…バス、
４ａ，４ｂ…プリンタ、
５ａ，５ｂ…スキャナ、
６…ネットワーク、
７…サーバ、
７４…ハードディスク、
７５…ディスプレイ、
７６…入力装置。[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a network device having a failed component replacement support function and a failed device replacement support server for a network device.
[0002]
[Prior art]
In an OA system or the like in which a scanner, a printer, a facsimile, a digital copying machine, or a multi-function peripheral device (MFP: Multi Function Peripheral) that combines these functions is connected via a network, there has been a conventional device failure. When this occurs, a process is required in which a service person is called in, the service person diagnoses the failed device, identifies the failed part, and picks up the part and replaces it with the failed part. Meanwhile, the user must use other devices on the network with equivalent functions, and if the failed device is a frequently used device or a device with high processing capacity, the network as a whole There has been a problem that the processing capability is reduced, affecting a large number of users.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, there may be devices on the network that have the same function as a failed device and have a failed part that can be replaced with a failed part. If such a device is used less frequently than the failed device, etc. By replacing the components of such devices and operating the failed devices, it is possible to cope with unforeseen circumstances while minimizing the decrease in processing capacity of the entire network and the effect on the user.
[0004]
The present invention has been made in view of the above viewpoints, and the purpose of the present invention is to support replacement of a faulty part by displaying part information that can be substituted for another device on the network when a faulty part is detected. An object of the present invention is to provide a network device having a function to perform the above.
[0005]
Another object of the present invention is to provide a network device having a function of supporting replacement of a failed part by displaying which is the optimum substitute part when there are a plurality of substitutable parts on the network. It is in.
[0006]
Still another object of the present invention is to support replacement of a faulty part by transmitting substitutable part information of another equipment on the network to the faulty equipment when the equipment on the network detects the faulty part. It is to provide a server having a function.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
The above object of the present invention is achieved by the following means.
[0008]
  (1) A network device having a failure component replacement support function, and a failure component detection means for detecting a failure component in the network device, and a common number in the network system that is assigned to the detected failure component Transmitting means for transmitting an inquiry for an alternative part to another network device capable of communicating with the network device, including at least one of a part number and a compatible part number indicating a replaceable part that is compatible with the component And whether there is a part having the same number as the part number or the compatible part number of the failed part among the parts included in the other network device in response to the inquiry of the substitute part. An acquisition means for acquiring a notification from the other network device, and an alternative part of the failed part based on the notification A network device, comprising: a substitute part selecting unit that selects a part that can be used by the user, and a substitute part information display unit that displays information related to the selected part.
(2) It further includes usage frequency information acquisition means for acquiring usage frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the alternative component from another network device related to the component that can be used as the alternative component, The substitute part selecting means is for selecting the substitute part from the parts that can be used as substitute parts of the failed part selected based on the notification, and further based on the use frequency information. The network device according to (2).
(3) When a component that can be used as the substitute component is removed, component information that includes information regarding whether or not other network devices can be operated is available for the component that can be used as the substitute component. It further has a component information acquisition unit that acquires from other network devices, and the replacement component selection unit further includes the component that can be used as a replacement component of the failed component selected based on the notification. The network device according to (1), wherein the substitute component is selected based on information on whether or not the other network device is operable when the component is removed.
(4) The information processing apparatus further includes component information acquisition means for acquiring component information including information related to a degree of difficulty of replacement of the component that can be used as the replacement component from another network device related to the component that can be used as the replacement component. The component selecting means is further configured to select the substitute component based on information on the replacement difficulty of the component from components that can be used as a substitute component of the failed component selected based on the notification. The network device according to (1).
(5) Furthermore, usage frequency information acquisition means for acquiring usage frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the alternative component from another network device related to the component that can be used as the alternative component, A component that can use, as the substitute component, component information that includes information on whether or not the network device can be operated when a component that can be used as a substitute component is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the component that can be used as the substitute component Part information acquisition means for acquiring from other network devices according to, and the replacement part selection means, from among the parts that can be used as a replacement part of the failed part selected based on the notification, Further, the use frequency information, information on availability of movement, and The network device according to (1), wherein the substitute part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from the group consisting of information on the exchange difficulty level.
  (6A faulty part detection means for detecting faulty parts inside the network equipment, which is a network equipment having a faulty part replacement support function;Can communicate with the network deviceOther network equipmentIncludes at least one of a part number that is a common number in the network system and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced.Parts informationFrom other network devicesComponent information acquisition means to acquire, and substitute component for the failed component based on the component informationParts that can be used asAlternative part selection means for selectingSelectedAn alternative component information display means for displaying information related to a component.
[0009]
  (7)Other network devices related to parts that can be used as at least the substitute partsUse frequency information forFrom other network devices related to parts that can be used as substitute partsIt further has usage frequency information acquisition means for acquiring,
  The alternative part selecting means is:Among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number,The substitute part is selected based on the use frequency information.6)The network equipment described in 1.
[0010]
  (8The part information isfurther,Contains information on whether the network device is operational when a part is removedThe replacement part selection means further includes the network when the part is removed from the parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The substitute part is selected on the basis of information on whether or not the device can be operated. (6)The network equipment described in 1.
[0011]
  (9The part information isfurther,Contains information on the difficulty of parts replacementYes,
The substitute part selecting means is further based on information relating to the degree of difficulty in replacing the part from among parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The substitute part is selected. (6)The network equipment described in 1.
(10) Use frequency information of other network devices related to at least a part that can be used as the substitute partConcernedIt further includes usage frequency information acquisition means for acquiring from other network devices related to components that can be used as substitute components, and the component information further includes information on availability of operation of the network device when the components are removed, and components The replacement part selecting means includes a part that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number, The replacement part is selected based on a priority index calculated from one or a plurality of information selected from the group consisting of the usage frequency information, the information on the availability of movement, and the information on the exchange difficulty. The network device according to 6).
[0012]
  (11) Each network deviceIncludes at least one of a part number that is a common number in the network system and that is a common number in the network system and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced.A component information storage unit that stores component information; a faulty component information acquisition unit that acquires information on a faulty component of a network device; and a substitute component of the faulty component based on the component informationParts that can be used asAlternative part selecting means for selectingSelected partsAnd a replacement part information transmitting means for transmitting information related to the faulty part to the network equipment related to the faulty part.
[0013]
  (12)At least a part that can be used as the substitute partUse frequency information of network devicesFrom network equipment related to parts that can be used as substitute partsIt further has usage frequency information acquisition means to acquire, the alternative part selection means,Among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number,The substitute part is selected based on the use frequency information.11)Faulty parts replacement support server described in 1.
[0014]
  (13The part information isfurther,It includes information on whether or not the network device can be operated when parts are removed,The replacement part selection means further includes a network device when the part is removed from parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The substitute part is selected based on information on availability of operation (11)Faulty parts replacement support server described in 1.
  (14)The part information isfurther,It contains information about the difficulty of parts replacement,The substitute part selecting means further includes a part that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number,Based on information on the difficulty of parts replacementThe substitute part is selected. (11)Faulty parts replacement support server described in 1.
(15)  At least a part that can be used as an alternative partUse network device usage frequency informationFrom network devices related to parts that can be used as substitute partsIt further has usage frequency information acquisition means for acquiring,The part information further includes information on whether or not the network device can be operated when a part is removed, and information on the degree of difficulty of replacement of the part, and the alternative part selection means includes the part number or the compatible part number. 1 selected from the group consisting of parts that can be used as substitute parts for the failed part selected on the basis of the usage frequency information, information about availability of movement, and information about the difficulty of replacement. Alternatively, the alternative part is selected based on a priority index calculated from a plurality of pieces of information (11)Faulty parts replacement support server described in 1.
[0015]
  (16) A step of detecting a faulty part inside the network device, a part number assigned to the detected faulty part and a common number in the network system, and a part that is compatible with the part and can be replaced Transmitting a substitute part inquiry including at least one of a compatible part number to another network device capable of communicating with the network device; and in response to the substitute part inquiry, to the other network device. Obtaining from the other network device a notification as to whether there is a part having the same number as the part number or the compatible part number of the failed part among the included parts, and based on the notification Selection stage for selecting a part that can be used as a substitute part for the failed part, and information relating to the selected part A fault component replacement support method for a network device, characterized by comprising:
(17) The method may further include a step of acquiring usage frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the substitute component from the other network device related to the component that can be used as the substitute component. The replacement part is selected from parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the notification, and further based on the use frequency information. Faulty part replacement support method.
(18) Part information including information on availability of operation of other network devices related to the part that can be used as the substitute part when the part that can be used as the substitute part is removed is applied to the part that can be used as the substitute part A step of acquiring from another network device, wherein the selecting step further includes removing the component from the components that can be used as a substitute component of the failed component selected based on the notification. The replacement part replacement support method according to (16), wherein the replacement part is selected based on information on whether the network device is operable.
(19) The method further includes obtaining component information including information related to a degree of difficulty of replacement of a component that can be used as the substitute component from another network device related to the component that can be used as the substitute component,
In the selecting step, the replacement part is selected based on information on the degree of difficulty of replacement of the part from parts that can be used as replacement parts of the failed part selected based on the notification. The faulty part replacement support method described in (16).
(20) Furthermore, the step of acquiring the usage frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the substitute component from the other network device related to the component that can be used as the substitute component, and the use as the substitute component Other information related to a part that can be used as part information including part information including information on availability of operation of the network device when the part that can be removed and information on the degree of difficulty of replacement of the part that can be used as the substitute part Acquiring from a network device, wherein the selecting step further includes the use frequency information, the movable, among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the notification. It consists of information on availability and information on the exchange difficulty The failed part replacement support method according to (16), wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from a group.
  (21) Detecting faulty parts inside the network equipment;Can communicate with the network deviceOther network equipmentIncludes at least one of a part number that is a common number in the network system and that is a common number in the network system and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced.A step of acquiring part information; and a substitute part for the failed part based on the part informationParts that can be used asSelectSelectionStage and saidSelected partsA method for supporting the replacement of a faulty part in a network device, comprising:
(22) At least another network related to a component that can be used as the substitute component using usage frequency information of another network device related to the component that can be used as the substitute component A step of obtaining from a work device, wherein the selecting step further includes the use of a part that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The substitute part is selected based on frequency information. (21 ) Failure part replacement support method described in 1.
( 23) The component information further includes information on whether or not the network device can be operated when a component is removed, and the selection stage includes the failure selected based on the component number or the compatible component number. The replacement part according to (21), wherein the replacement part is selected from parts that can be used as a replacement part of the part based on information on whether or not the network device can be operated when the part is removed. Faulty part replacement support method.
(24) The part information further includes information on the degree of difficulty of parts replacement, and the selection step uses the part information as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The failed part replacement support method according to (21), wherein the replacement part is further selected from the parts that can be used based on information on the degree of difficulty of replacement of the part.
(25) It further includes the step of acquiring the usage frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the substitute component from the other network device related to the component that can be used as the substitute component. In addition, the information includes information on whether or not the network device can be operated when a part is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the part. The selection step is selected based on the part number or the compatible part number. Calculated from one or more pieces of information selected from the group consisting of the usage frequency information, the information on availability of movement, and the information on the degree of difficulty of replacement, out of parts that can be used as substitute parts for the failed part The alternative part is selected based on a priority index to be set, (21) Failure part replacement support method described in 1.
(26) A component including at least one of a component number assigned to a component included in each network device and a common number in the network system, and a compatible component number indicating a component that is compatible with the component and can be replaced. A step of storing information, a step of acquiring information relating to a failed part of a network device, a selection stage of selecting a part that can be used as a substitute part of the failed part based on the part information, and the selected Transmitting information related to a component to the network device related to the failed component.
(27) The method further includes: obtaining at least the usage frequency information of the network device related to the component that can be used as the substitute component from the network device related to the component that can be used as the substitute component, wherein the selecting step includes the part number Or (26) wherein the replacement part is selected based on the use frequency information from parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the compatible part number. The failed part replacement support method described.
(28) The component information further includes information on whether or not the network device can be operated when a component is removed, and the selecting step selects the component device based on the component number or the compatible component number. (26) The replacement part is selected from parts that can be used as replacement parts for the failed part, based on information on whether or not the network device can be operated when the part is removed. Failure parts replacement support method.
(29) The part information further includes information on the degree of difficulty of parts replacement, and the selection step is used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The failed part replacement support method according to (26), wherein the replacement part is further selected from among the parts that can be replaced based on information on the degree of difficulty of replacement of the part.
(30) A network device related to a part that can be used as the substitute part by using frequency information of the network equipment related to the part that can be used as at least the substitute part The component information further includes information regarding availability of operation of the network device when the component is removed, and information regarding the degree of difficulty in replacing the component, and the selection step includes: Among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number, the usage frequency information, the information about availability of movement, and the information about the difficulty of replacement The failed part replacement support method according to (26), wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from the group consisting of:
[0016]
  (31) A procedure for detecting a faulty part inside the network device, a part number assigned to the detected faulty part and a common number in the network system, and a part that is compatible with the part and can be replaced A procedure for transmitting an inquiry for an alternative part including at least one of a compatible part number to another network device capable of communicating with the network device; and in response to the inquiry for the alternative part, to the other network device Based on the notification, a procedure for obtaining a notification from the other network device as to whether or not there is a component having the same number as the component number or the compatible component number of the failed component among the included components, Selection procedure for selecting a part that can be used as a substitute part for the failed part, and information relating to the selected part A faulty component replacement support program for a network device, characterized by causing a network device to execute a procedure for displaying
(32) causing the network device to further execute a procedure for acquiring use frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the replacement component from the other network device related to the component that can be used as the replacement component; Yes, the selection procedure is to select the substitute part based on the use frequency information from parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the notification. The faulty part replacement support program according to (31).
(33) Others related to parts that can use part information including information on availability of operation of other network devices related to the parts that can be used as the alternative parts when the parts that can be used as the alternative parts are removed The network device is further caused to execute a procedure to acquire from the network device, and the selection procedure further includes the part that can be used as a substitute part of the failed part selected based on the notification. The faulty part replacement support program according to (31), wherein the replacement part is selected based on information on whether or not the network device can be operated when the part is removed.
(34) The network device further causes the network device to execute a procedure of acquiring component information including information related to the degree of difficulty of replacement of the component that can be used as the substitute component from another network device related to the component that can be used as the substitute component. The selection procedure further includes selecting the substitute part from the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the notification, based on information on the degree of difficulty of replacement of the parts. The faulty part replacement support program according to (31).
(35) Furthermore, a procedure for acquiring use frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the replacement component from the other network device related to the component that can be used as the replacement component, and to be used as the replacement component A procedure for acquiring component information including information on whether or not the network device can be operated when a component that can be removed and information on the degree of difficulty of replacement of the component that can be used as the substitute component from the other network device; The selection procedure includes, among the parts that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the notification, the usage frequency information, the replacement difficulty index, and One or more selected from the group consisting of the availability index The alternative part is selected based on the priority index calculated from the information of (31) ) Faulty parts replacement support program described in 1.
  (36) Procedure for detecting faulty parts inside network devices,Can communicate with the network deviceOther network equipmentIncludes at least one of a part number that is a common number in the network system and that is a common number in the network system and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced.A procedure for acquiring part information, and a substitute part for the failed part based on the part informationParts that can be used asSelectSelectionProcedure and saidSelectedA faulty part replacement support program for a network device, which causes a network device to execute a procedure for displaying information related to the component.
(37) At least other network related to a part that can be used as the substitute part using the usage frequency information of the other network device related to the part that can be used as the substitute part The network device further causes the network device to execute a procedure acquired from a work device, and the selection procedure includes a part that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. 37. The failure part replacement support program according to claim 36, further comprising selecting the substitute part based on the use frequency information.
(38) The component information further includes information on whether or not the network device can be operated when a component is removed, and the selection procedure is performed based on the component number or the compatible component number. 37. The replacement part according to claim 36, wherein the replacement part is selected from parts that can be used as replacement parts for the failed part, based on information on whether or not the network device can be operated when the part is removed. Faulty part replacement support program.
(39) The part information further includes information on the degree of difficulty of parts replacement, and the selection procedure is used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The faulty part replacement support program according to claim 36, wherein the replacement part is further selected from the parts that can be used based on information on the degree of difficulty of replacement of the part.
(40) Causes the network device to further execute a procedure for acquiring use frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the replacement component from the other network device related to the component that can be used as the replacement component. Yes, the part information further includes information on whether or not the network device can be operated when the part is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the part,
The selection procedure further includes the use frequency information, the replacement difficulty index, and the operation among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The faulty part replacement support program according to claim 36, wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from a group consisting of propriety indexes.
(41) A component including at least one of a component number assigned to a component included in each network device and a common number in the network system, and a compatible component number indicating a component that is compatible with the component and can be replaced. A procedure for storing information, a procedure for obtaining information relating to a faulty part of a network device, a selection procedure for selecting a part that can be used as a substitute part of the faulty part based on the part information, and the selected A program for causing a server to execute a procedure for transmitting information related to a component to the network device related to the failed component.
(42) causing the server to further execute a procedure of acquiring, from the network device related to the component that can be used as the substitute part, usage frequency information of the network device related to at least the part that can be used as the substitute part; Is to select the substitute part based on the use frequency information from parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. , (41) A faulty part replacement support program.
(43) The component information further includes information on availability of operation of the network device when a component is removed, and the selection procedure is performed based on the component number or the compatible component number. (41) The replacement part is selected from parts that can be used as replacement parts for the failed part, based on information on whether or not the network device can be operated when the part is removed. Faulty part replacement support program.
(44) The part information further includes information on the degree of difficulty of parts replacement, and the selection procedure is used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The faulty part replacement support program according to (41), wherein the replacement part is further selected from the parts that can be used based on information on the degree of difficulty of replacement of the part.
(45) A network of parts that can be used as at least the substitute parts. The server further executes a procedure for acquiring the usage frequency information of the device from the network device related to the component that can be used as the substitute component, and the component information further includes the operation of the network device when the component is removed. Information on availability and information on the degree of difficulty of parts replacement, and the selection procedure includes a part that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. Further, the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or a plurality of information selected from the group consisting of the usage frequency information, the information on availability of movement, and the information on the degree of difficulty of replacement. The faulty part replacement support program according to (41).
[0017]
  (46()31) any one of (45)The computer-readable recording medium which recorded the failure part replacement | exchange replacement | amendment program as described in 1 ..
[0018]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0019]
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an entire network system including network devices according to the first embodiment of the present invention. The network system according to the present embodiment includes MFP 1a, MFP 2a, MFP 3a, a printer 4a, and a scanner 5a as network devices, which are connected to each other via a network 6 so that they can communicate with each other. The type and number of devices connected to the network 6 are not limited to the example shown in FIG.
[0020]
Next, the configuration of each device will be described, but portions having similar functions in each device will be described only for the first time in order to avoid duplication of description, and description thereof will be omitted for the second and subsequent times.
[0021]
FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of the MFP 1a according to the present embodiment. Here, the MFP in this specification refers to a multifunction peripheral device that combines functions of a scanner, a printer, a facsimile, a digital copying machine, and the like. 2, the MFP 1a includes a CPU 11, a ROM 12, a RAM 13, an operation panel unit 14, a document reading unit 15, a printing unit 16, a network interface 17, and a telephone line interface 18, which are a bus 19 for exchanging signals. Are connected to each other.
[0022]
The CPU 11 performs various processes of control and calculation. The ROM 12 stores various programs and data. In this embodiment, the MFP 1a performs a predetermined operation to be described later. A program for controlling the operation of the MFP 1a for this purpose is stored in the ROM 12. The RAM 13 temporarily stores programs and data as a work area. The operation panel unit 14 includes a touch panel, a fixed key outside the touch panel, a display lamp, and the like, and is used for performing various inputs and displays. The document reading unit 15 reads a document set at a predetermined position and captures it as image data. The printing unit 16 prints image data according to the setting conditions. The network interface 17 is an interface for connecting to a network and communicating with other devices on the network, and the telephone line interface 18 is an interface for connecting to a telephone line for communication.
[0023]
With the above configuration, the MFP 1a functions as a scanner that reads a document and transmits image data to another device on the network, and functions as a printer that performs printing based on a print job received from another device on the network. It has a function as a copying machine for copying an original and a function as a facsimile for transmitting and receiving image data via a telephone line.
[0024]
The MFP 2a and the MFP 3a have the same configuration and function as the MFP 1a except that there is no telephone line interface and no facsimile function. The printer 4a and the scanner 5a have a single function as a printer and a scanner, respectively.
[0025]
The network 6 includes a LAN that connects network devices according to standards such as Ethernet (registered trademark), token ring, and FDDI.
[0026]
Next, an outline of the operation of the network system in the present embodiment will be described. FIG. 3 is a flowchart showing the operation of the MFP 1a in this embodiment. In FIG. 3, the MFP 1a checks its own operation to determine whether the instructed processing such as scanning, printing, copying, facsimile, or the like is normally performed, and monitors the occurrence of a failure (NO in S101 and S102). When the occurrence of a failure is detected (YES in S102), the failed component is identified (S103), and the failed component table is created by referring to the component table stored in the ROM 12 (S104).
[0027]
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a component table stored in the MFP 1a. Here, the component table is a list in which component information such as a component name, a component number, a compatible component number, a replacement difficulty level, and availability of operation of main components of the device is recorded. The part number is a common number in the network system assigned to each part. The compatible part number is a part number of a part that is compatible with the part and can be substituted. The replacement difficulty level is information indicating a level of difficulty in replacement of the part, where “A” is a level that can be replaced by a general user, “B” is a level that can be replaced by an administrator, and “C” is a level that can be replaced by an administrator. Represents a level that requires service personnel to exchange. Furthermore, the availability of operation is information indicating whether or not the device can be operated when the part is broken or removed. “Yes” indicates that the device can be operated, and “No” indicates that the device. Indicates that all functions cannot be used due to the inability to operate. If the device is operational when some of the parts are removed but some functions cannot be used, information indicating whether operation is possible, for example, “staple unavailable”, “electronic sort unavailable” Etc. are appended. In this specification, the term “part” is a concept that includes both a component constituting a network device and a replaceable minimum unit, and a unit formed by combining a plurality of replaceable minimum unit components. is there. In the component table of FIG. 4, the MFP 1a has components such as the fixing unit (1), and the fixing unit (1) is composed of components such as the fixing roller (2) and the pressure roller, and serves as the fixing unit (1). The replacement difficulty level is “A”, the operation availability is “No”, the replacement difficulty level as the fixing roller (2) is “C”, and the operation availability is “No”.
[0028]
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of a failure part table of the MFP 1a. Here, the faulty part table is a list created by extracting the part information related to the faulty part specified by the device from the part table of the target device. The part number, the compatible part number, and the difficulty level of replacement for the faulty part. , Including information such as availability of operation. In the faulty part table of FIG. 5, the faulty part specified by the MFP 1a is the fixing roller (2), and part information about the fixing roller (2) and the fixing unit (1) including the faulty part is recorded as the faulty part.
[0029]
Next, the MFP 1a transmits an inquiry about the presence or absence of a substitute part to other devices on the network via the network interface 17 and the network 6 (S105). Here, the substitute part is the same part as the failed part, that is, a part having the same part number, and a part compatible with the failed part, that is, a part related to the compatible part number. That is, the inquiry about whether there is a substitute part transmitted from the MFP 1a to another device on the network includes the part number and the compatible part number of the failed part table.
[0030]
FIG. 6 is a flowchart showing operations of other devices (MFP 2a, MFP 3a, printer 4a, and scanner 5a) on the network in the present embodiment. Hereinafter, operations of other devices on the network will be described using the MFP 2a as an example. In FIG. 6, the MFP 2a waits until receiving an inquiry about the presence or absence of a substitute part from another device on the network (NO in S201), and receives an inquiry about the presence or absence of a substitute part from another device on the network (MFP 1a). Then (YES in S201), it is searched whether there is a substitute part from the stored part table of the MFP 2a (S202). FIG. 7 is an example of a component table stored in the MFP 2a. The MFP 2a searches the part table for a part having the same part number as the part number or the compatible part number of the failed part related to the received inquiry about the presence or absence of the substitute part.
[0031]
If there is no substitute part in the parts table (NO in S203), a notification that there is no substitute part is transmitted to the device (MFP 1a) inquiring about the presence or absence of the substitute part (S204). On the other hand, if there is a substitute part in the parts table (YES in S203), a substitute part table and a use frequency table are created (S205), and the device (MFP 1a) that is inquired about the presence or absence of the substitute part has a substitute part. It is transmitted together with the notification (S206).
[0032]
FIG. 8 is a diagram showing an example of the substitute part table of the MFP 2a. Here, the substitute part table is a list created by extracting part information related to a substitute part, that is, a part having the same part number as the part number of the faulty part or a compatible part number from the part table of the device. It includes information such as the part number, the difficulty level of replacement, and availability of operation. In the substitute part table of FIG. 8, the MFP 2a has the same fixing roller (2) as the failed part, and part information about the fixing roller (2) and the fixing unit (1) including the same is recorded as the substitute part. Yes. FIG. 9 is a diagram illustrating an example of a usage frequency table of the MFP 2a. Here, the usage frequency table is a list in which the number of uses per unit time of the device is calculated for each function of the device, the copy and print functions are the number of discharged sheets per week, and the scan function is 1 The number of scanned pages per week and the facsimile function represent the number of transmitted and received messages per week.
[0033]
In FIG. 3, when the MFP 1a receives a notification that there is no substitute part from any other device on the network (NO in S106), it indicates that there is no substitute part in another device on the network in the operation panel unit. Is displayed (S107). On the other hand, when a notification that there is a substitute part is received from another device on the network (YES in S106), it is based on the failure part table, the usage frequency table of the MFP 1a, and all the received substitute part tables and usage frequency tables. Then, the selection process of the optimum substitute part is performed (S108).
[0034]
FIG. 10 is a flowchart showing the procedure of the optimum substitute component selection process of the MFP 1a. In FIG. 10, the MFP 1 a first determines the replacement difficulty index, the operation availability index, and the usage for each alternative component from the information on the replacement difficulty level and the operation availability information of the failure part table and the replacement part table, and the usage frequency information of the usage frequency table. A frequency index is obtained and a priority index is calculated (S301 to S304). Here, the replacement difficulty index is an index that is a measure of the ease of replacement of a failed part and a replacement part, and is a table shown in FIG. 11 according to combinations of the replacement difficulty level of a failed part and the replacement difficulty level of a replacement part. Ask from. In addition, the availability index is an index that can be used as a guideline for low loss due to the inability to operate both devices after replacement of a failed part and replacement part. It is obtained from the table shown in FIG. Furthermore, the usage frequency index is an index indicating a standard of the usage frequency of the device, and is calculated by the formula shown in FIG. 13 using the usage frequency for each function in the usage frequency table of the device. In this case, by appropriately adjusting the constants a to d in the formula, the weighting of the usage frequency for each function in the usage frequency index can be adjusted. The priority index is an index that serves as a measure of the priority for selecting a replacement part, and includes the replacement difficulty index of the replacement part, the availability index, and the usage frequency index of the device related to the replacement part and the device related to the failed part. And calculated by the equation shown in FIG. In this case, by appropriately adjusting the constants α to γ in the formula, it is possible to adjust the weighting of each index of difficulty of replacement, availability of operation, and use frequency in the priority index. Note that the calculation methods of the exchange difficulty index, the availability index, the usage frequency index, and the priority index shown in FIGS. 11 to 14 are illustrated for explaining the procedure of the selection process of the optimum substitute part in the present embodiment. Thus, the present invention is not limited to this, and various calculation methods can be employed.
[0035]
In FIG. 10, the MFP 1a selects an optimum substitute part based on the priority index calculated for each substitute part (S305), and creates an optimum substitute part table (S306). FIG. 15 is a diagram showing an example of the optimum substitute part table created by the MFP 1a. In the optimal substitute parts table, the equipment name, part name, replacement difficulty, operation availability, function, usage frequency by function, usage frequency index, priority index, etc. of the equipment related to the substitute parts correspond to those of the equipment related to the failed parts. In addition, the substitute part having the highest priority index is selected as the optimum substitute part (）), and then the substitute part having the highest priority index is selected as the semi-optimal substitute part (）). In the example of the optimum substitute table shown in FIG. 15, the fixing roller (1) of the MFP 2a and the printer 4a or the candidate of the substitute part of the fixing roller (1) which is a faulty part of the MFP 1a or the fixing unit (2) including the fixing roller (1) or There is a fixing unit (2), and there is no difference between these in terms of availability, but priority is given to the printer 4a, which is less frequently used in terms of frequency of use, and the fixing roller (1) alone in terms of difficulty of replacement. Therefore, priority is given to the fixing unit (2) that is easy to replace, and as a result, the fixing unit (2) of the printer 4a is selected as the optimum replacement part, and the fixing roller (1) of the printer 4a is selected as the semi-optimal replacement part. .
[0036]
In FIG. 3, the MFP 1a displays the created optimum substitute part table on the operation panel unit 14 (S109). As a result, when the MFP 1a fails, the user can not only know which part has failed, but also whether or not there are parts that can be replaced by other devices on the network. When there are multiple components, it is possible to know which is the best substitute part, and by replacing the failed part with a substitute part according to the display, the processing capacity of the entire network is reduced and the influence on the user is minimized. It can be used to deal with unexpected situations.
[0037]
In the first embodiment, the MFP 1a inquires of other devices on the network about the presence or absence of replacement parts, and receives the replacement part table and the usage frequency table from other apparatuses on the network. A configuration may be adopted in which a component table of each device is received from another device instead of the replacement component table, and the replacement component table is created by searching for a replacement component from the component table received by the MFP 1a.
[0038]
In the first embodiment, the MFP 1a displays the created optimum substitute component table on the operation panel unit. However, instead of displaying the optimum substitute component table on the operation panel unit or displaying the optimum substitute component table, The optimum substitute component table may be transmitted to a specified destination, for example, an e-mail address of an administrator registered in advance.
[0039]
FIG. 16 is a block diagram showing a configuration of the entire network system including a server according to the second embodiment of the present invention. The network system according to the present embodiment includes MFP 1b, MFP 2b, MFP 3b, a printer 4b and a scanner 5b as network devices, and a server 7, which are connected via a network 6 so that they can communicate with each other. Note that the types and the number of devices connected to the network 6 are not limited to the example shown in FIG.
[0040]
The MFP 1b, MFP 2b, MFP 3b, printer 4b, and scanner 5b have the same configuration as the MFP 1a, MFP 2a, MFP 3a, printer 4a, and scanner 5a in the first embodiment.
[0041]
FIG. 17 is a block diagram illustrating a configuration of the server 7 according to the present embodiment. In FIG. 17, the server 7 is a computer and includes a CPU 71, a ROM 72, a RAM 73, a hard disk 74, a display 75, an input device 76, and a network interface 77, which are mutually connected via a bus 78 for exchanging signals. It is connected.
[0042]
The hard disk 74 stores various programs and data, the display 75 displays various displays, and the input device 76 is a keyboard, a mouse, or the like, and is used for performing various inputs. In the present embodiment, the server 7 performs a predetermined operation to be described later. A program for controlling the operation of the server 7 for this purpose is stored in the hard disk 74.
[0043]
Next, an outline of the operation of the network system in the present embodiment will be described. FIG. 18 is a flowchart showing the operations of the devices (MFP 1b, MFP 2b, MFP 3b, printer 4b, and scanner 5b) on the network in this embodiment. Hereinafter, the operation of the devices on the network will be described using the MFP 1b as an example. In FIG. 6, the MFP 1b checks its own operation to check whether the instructed processing such as scanning, printing, copying, facsimile, or the like is normally performed, and monitors the occurrence of a failure (NO in S401 and S402). If the occurrence of a failure is detected (YES in S402), the failed component is identified (S403), and a failure component table similar to FIG. 5 is created with reference to the component table stored in the hard disk 74. Further, a use frequency table similar to that in FIG. 9 is also created (S404). Next, the created failure part table and use frequency table are transmitted to the server 7 via the network interface 77 and the network 6 together with the part failure notification.
[0044]
FIG. 19 is a flowchart showing the operation of the server 7 in this embodiment. In FIG. 19, the server 7 waits until a component failure notification is received from a device on the network (NO in S501), and receives a component failure notification from a device on the network (MFP 1b) (YES in S501). It is searched whether there is a substitute part from the parts table database stored in (S502). Here, the component table database is a database storing a component table for each network device similar to FIG. The server 7 searches the part table database for a part having the same part number as the part number or compatible part number of the faulty part related to the received part fault notification.
[0045]
When there is no substitute part in the parts table database (NO in S503), a notification that there is no substitute part is transmitted to the device (MFP 1b) related to the part failure notification (S504). On the other hand, if there is a substitute part in the parts table database (YES in S503), a substitute part table similar to that in FIG. 8 is created (S505), and a transfer request for the usage frequency table is transmitted to the device related to the substitute part ( In step S506, the process waits until the usage frequency table is received from the device related to the substitute part (NO in step S507). When the usage frequency table is received from the device related to the substitute part (YES in S507), the optimum substitute part selection process is performed by the same procedure as in FIG. 10 (S508), and the optimum substitute part table similar to that in FIG. 15 is created. To do. Then, the obtained optimum substitute component table is transmitted to the device (MFP 1b) related to the component failure notification together with the notification that there is a substitute component (S509).
[0046]
Next, in FIG. 18, when the MFP 1b receives a notification from the server 7 that there is no substitute part (NO in S406), the MFP 1b displays on the operation panel unit that there is no substitute part in other devices on the network. (S407). On the other hand, when a notification that there is a substitute part is received from the server 7 (YES in S406), the optimal substitute part table received together with the notice that there is a substitute part is displayed on the operation panel unit 14 (S408). At this time, if a request for a replacement manual for a faulty part is received by an input from the user (YES in S409), a destination is specified to the server 7 and a transfer request for the replacement manual for the faulty part is transmitted (S410).
[0047]
In FIG. 19, when the server 7 receives a request to transfer a failed part replacement manual from the device related to the part failure notification (YES in S 510), the server 7 stores the replacement manual for the part related to the failure stored in the hard disk 74. Then, it is transmitted to a designated destination, for example, an e-mail address of an administrator registered in advance or an e-mail address of a user input when requesting an exchange manual (S511). However, the replacement manual may be transmitted and output to a printer or the like on the network where the replacement manual is operating, or the server 7 in which the replacement manual is stored without transmitting the replacement manual to the designated destination. The path or URL of a predetermined directory on the hard disk 74 may be notified.
[0048]
In the second embodiment, the server 7 transmits the optimal substitute component table to the device related to the component failure notification. However, the server 7 transmits the optimal substitute component table to the device related to the component failure notification, or the component failure. Instead of transmitting the notification to the device, the optimum replacement component table may be transmitted to a designated destination, for example, an e-mail address of a manager registered in advance.
[0049]
Further, in the second embodiment, the server 7 creates the optimum substitute parts table and sends it to the device related to the part failure notification. However, the server 7 simply provides the parts table database and fails. The device may access the server 7 and refer to the component table database to create the optimum substitute component table by itself.
[0050]
In each of the above embodiments, the optimum replacement part is selected based on information on the difficulty level of replacement of the failed part and the substitute part and information on availability of operation, and information on the frequency of use of the equipment related to the faulty part and the equipment related to the substitute part. However, the selection may be based on only one of these information, and other information, for example, the position information (distance) between the device related to the failed part and the device related to the substitute part, etc. It may be selected in combination with some or all of the information.
[0051]
The network system of the present invention is not limited to a network device such as a scanner, a printer, a facsimile, a digital copying machine, or an image processing apparatus such as an MFP that combines these functions, as shown in the above embodiment. The present invention can be applied as a replacement support system for faulty parts in various network devices such as computers such as stations and servers and other OA devices.
[0052]
In the network device and server according to the present invention, and the faulty part replacement support method for the network device, the CPU executes a predetermined program describing each of the above steps by a dedicated hardware circuit for executing the above steps. Can also be realized. When the present invention is realized by the latter, the predetermined program for operating a network device or the like may be provided by a computer-readable recording medium such as a floppy (registered trademark) disk or a CD-ROM, It may be provided online via a network. In this case, the program recorded on the computer-readable recording medium is usually transferred and stored in a ROM, a hard disk or the like. Further, this program may be provided as, for example, a single application software, or may be incorporated in the software of the device as one function of the network device.
[0053]
In addition to the inventions described in claims 1 to 10 of the claims, the embodiments of the present invention described above include the inventions as shown in the following supplementary notes 1 to 16.
[0070]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, when a network device fails, the failed component is displayed, and whether there is a substituteable component for another device on the network is determined. If it is present, it also indicates which is the best substitute part, so the user can replace the failed part with the substitute part according to the display, thereby minimizing the degradation of the processing capacity of the entire network and the influence on the user. It is possible to cope with an unexpected failure.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an entire network system including network devices according to a first embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of an MFP 1a according to the present embodiment.
FIG. 3 is a flowchart showing an operation of the MFP 1a in the present embodiment.
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a component table of the MFP 1a.
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of a failed part table of the MFP 1a.
FIG. 6 is a flowchart showing the operation of another device (MFP 2a, MFP 3a, printer 4a, and scanner 5a) on the network in the present embodiment.
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a component table of the MFP 2a.
FIG. 8 is a diagram illustrating an example of a substitute part table of the MFP 2a.
FIG. 9 is a diagram illustrating an example of a usage frequency table of the MFP 2a.
FIG. 10 is a flowchart illustrating a procedure of optimum substitute component selection processing of the MFP 1a.
FIG. 11 is a table for obtaining a replacement difficulty index for substitute parts.
FIG. 12 is a table for obtaining an operation availability index of alternative parts.
FIG. 13 is a formula for obtaining a use frequency index of a substitute part.
FIG. 14 is a formula for obtaining a priority index of a substitute part.
FIG. 15 is a diagram illustrating an example of an optimal substitute part table created by the MFP 2a.
FIG. 16 is a block diagram showing a configuration of an entire network system including a server according to a second embodiment of the present invention.
FIG. 17 is a block diagram showing a configuration of a server 7 according to the present embodiment.
FIG. 18 is a flowchart showing operations of devices (MFP 1b, MFP 2b, MFP 3b, printer 4b, and scanner 5b) on the network in the present embodiment.
FIG. 19 is a flowchart showing the operation of the server 7 in the present embodiment.
[Explanation of symbols]
1a, 1b, 2a, 2b, 3a, 3b ... MFP,
11, 71 ... CPU,
12, 72 ... ROM,
13, 73 ... RAM,
14 ... operation panel section,
15: Document reading unit,
16 ... printing section,
17, 77 ... Network interface,
18 ... Telephone line interface,
19, 79 ... Bus,
4a, 4b ... printer,
5a, 5b ... scanner,
6 ... Network,
7 ... Server,
74: Hard disk,
75 ... Display,
76: Input device.

Claims (46)

故障部品交換支援機能を有するネットワーク機器であって、
前記ネットワーク機器内部の故障部品を検出する故障部品検出手段と、
検出された故障部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む、代替部品の問合せを前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に対して送信する送信手段と、
前記代替部品の問合せに応答して、前記他のネットワーク機器に含まれる部品のなかに、前記故障部品の前記部品番号または前記互換部品番号について同じ番号を持つ部品があるか否かについての通知を当該他のネットワーク機器から取得する取得手段と、
前記通知に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する代替部品選定手段と、
前記選定された部品にかかる情報を表示する代替部品情報表示手段と、
を有することを特徴とするネットワーク機器。A network device having a faulty part replacement support function,
Faulty part detection means for detecting faulty parts inside the network device;
Inquiry for a replacement part including at least one of a part number that is assigned to the detected failed part and that is a common number in the network system, and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced. Transmitting means for transmitting to another network device capable of communicating with the network device;
In response to the inquiry of the substitute part, a notification is made as to whether there is a part having the same number as the part number or the compatible part number of the failed part among the parts included in the other network device. Acquisition means for acquiring from the other network device ;
An alternative part selecting means for selecting a part that can be used as an alternative part of the failed part based on the notification ;
Alternative part information display means for displaying information on the selected part;
A network device characterized by comprising: 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、
前記代替部品選定手段は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１に記載のネットワーク機器。 It further includes usage frequency information acquisition means for acquiring usage frequency information of other network devices related to components that can be used as at least the alternative components from other network devices related to components that can be used as the alternative components ,
The substitute part selecting means is for selecting the substitute part from the parts that can be used as substitute parts of the failed part selected based on the notification, and further based on the use frequency information. The network device according to claim 1. 前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する部品情報取得手段をさらに有し、
前記代替部品選定手段は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記他のネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１に記載のネットワーク機器。 Other network related to a part that can be used as part information including part information including information on availability of operation of another network device related to the part that can be used as the alternative part when the part that can be used as the alternative part is removed It further has a part information acquisition means to acquire from the device ,
The replacement part selection means further includes information on availability of operation of the other network device when the part is removed from the parts that can be used as replacement parts of the failed part selected based on the notification. The network device according to claim 1 , wherein the alternative component is selected based on the configuration . 前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する部品情報取得手段をさらに有し、
前記代替部品選定手段は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１に記載のネットワーク機器。 It further includes component information acquisition means for acquiring component information including information on the replacement difficulty level of components that can be used as the replacement components from other network devices related to the components that can be used as the replacement components,
The replacement part selection means further selects the replacement part from parts that can be used as replacement parts of the failed part selected based on the notification, based on information on the degree of difficulty of replacement of the part. those, network device according to claim 1. さらに、少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段と、
前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報と、前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報とを含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する部品情報取得手段と、を有し、
前記代替部品選定手段は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１に記載のネットワーク機器。 Furthermore, the use frequency information acquisition means for acquiring from the other network devices according to the components that can be used use frequency information of other network devices according to the parts that can be used as at least the substitute component as the substitute component,
Component information including information regarding whether or not the network device can be operated when a component that can be used as the replacement component is removed and information regarding the degree of difficulty in replacing the component that can be used as the replacement component can be used as the replacement component. Component information acquisition means for acquiring from other network devices related to the component,
The substitute part selection means further relates to the use frequency information, information about availability of movement, and the degree of replacement difficulty from among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the notification. The network device according to claim 1, wherein the substitute component is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from a group consisting of information. 故障部品交換支援機能を有するネットワーク機器であって、
前記ネットワーク機器内部の故障部品を検出する故障部品検出手段と、
前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があ り代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を当該他のネットワーク機器から取得する部品情報取得手段と、
前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する代替部品選定手段と、
前記選定された部品にかかる情報を表示する代替部品情報表示手段と、を有することを特徴とするネットワーク機器。A network device having a faulty part replacement support function,
Faulty part detection means for detecting faulty parts inside the network device;
And part number is a common number in the network system are assigned to components included in the network equipment and other network equipment capable of communicating, compatible part number indicating the component is compatible with Ri fungible parts Component information acquisition means for acquiring component information including at least one of the other network devices ;
An alternative part selecting means for selecting a part that can be used as an alternative part of the failed part based on the part information;
A network device, comprising: alternative component information display means for displaying information relating to the selected component. 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項６に記載のネットワーク機器。 It further includes usage frequency information acquisition means for acquiring usage frequency information of other network devices related to components that can be used as at least the alternative components from other network devices related to components that can be used as the alternative components ,
The replacement part selection means further selects the replacement part from the parts that can be used as replacement parts of the failed part selected based on the part number or the compatible part number, based on the use frequency information. The network device according to claim 6 , which is to be selected. 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項６に記載のネットワーク機器。The component information further state, and are intended to include information about the operation availability of the network device when the parts removed,
The replacement part selection means further includes a network device when the part is removed from parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The network device according to claim 6 , wherein the substitute part is selected based on information on availability of operation . 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項６に記載のネットワーク機器。The parts information further includes information on the difficulty of replacing parts ,
The substitute part selecting means is further based on information relating to the degree of difficulty in replacing the part from among parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The network device according to claim 6 , wherein the substitute component is selected . 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、
前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項６に記載のネットワーク機器。 It further includes usage frequency information acquisition means for acquiring usage frequency information of other network devices related to components that can be used as at least the alternative components from other network devices related to components that can be used as the alternative components,
The part information further includes information on whether or not the network device can be operated when the part is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the part,
The replacement part selection means further includes the use frequency information, information on availability of movement, among the parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number, The network device according to claim 6, wherein the substitute part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from the group consisting of information on the replacement difficulty level. 各ネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を記憶した部品情報記憶手段と、
ネットワーク機器の故障部品にかかる情報を取得する故障部品情報取得手段と、
前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する代替部品選定手段と、
前記選定された部品にかかる情報を前記故障部品にかかるネットワーク機器に送信する代替部品情報送信手段と、
を有することを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援サーバ。Stores component information including at least one of a component number assigned to a component included in each network device , which is a common number in the network system, and a compatible component number indicating a replaceable component that is compatible with the component. Component information storage means,
Faulty part information acquisition means for acquiring information related to faulty parts of network equipment,
An alternative part selecting means for selecting a part that can be used as an alternative part of the failed part based on the part information;
Substitute part information transmitting means for transmitting information related to the selected part to the network device related to the failed part;
A fault component replacement support server for network equipment, comprising: 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１１に記載の故障部品交換支援サーバ。 It further includes usage frequency information acquisition means for acquiring the usage frequency information of the network device related to the component that can be used as at least the replacement component from the network device related to the component that can be used as the replacement component ,
The replacement part selection means further selects the replacement part from the parts that can be used as replacement parts of the failed part selected based on the part number or the compatible part number, based on the use frequency information. The faulty part replacement support server according to claim 11 , which is to be selected. 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１１に記載の故障部品交換支援サーバ。The component information further includes information on availability of operation of the network device when a component is removed,
The replacement part selection means further includes a network device when the part is removed from parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The faulty part replacement support server according to claim 11 , wherein the substitute part is selected based on information on availability of operation . 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１１に記載の故障部品交換支援サーバ。The parts information further includes information on the difficulty of replacing parts,
Said alternative parts selection means from among the parts that can be used as an alternative component of the defective parts that are selected on the basis of the part number or the compatible part number, further, on the basis of the information regarding replacement difficulty of the parts The faulty part replacement support server according to claim 11 , wherein a replacement part is selected . 少なくも前記代替部品として用いることができる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する使用頻度情報取得手段をさらに有し、
前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、
前記代替部品選定手段は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１１に記載の故障部品交換支援サーバ。 It further includes usage frequency information acquisition means for acquiring the network device usage frequency information related to the component that can be used as at least the substitute component from the network device related to the component that can be used as the alternative component ,
The part information further includes information on whether or not the network device can be operated when the part is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the part,
The replacement part selection means further includes the use frequency information, information on the movable availability, among the parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number, The faulty part replacement support server according to claim 11 , wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or a plurality of pieces of information selected from the group consisting of information on the replacement difficulty level . ネットワーク機器内部の故障部品を検出する段階と、
検出された故障部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む、代替部品の問合せを前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に対して送信する段階と、
前記代替部品の問合せに応答して、前記他のネットワーク機器に含まれる部品のなかに、前記故障部品の前記部品番号または前記互換部品番号について同じ番号を持つ部品があるか否かについての通知を当該他のネットワーク機器から取得する段階と、
前記通知に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定段階と、
前記選定された部品にかかる情報を表示する段階と、
を有することを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援方法。Detecting faulty parts inside the network equipment;
Inquiry for a replacement part including at least one of a part number that is assigned to the detected failed part and that is a common number in the network system, and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced. Transmitting to another network device capable of communicating with the network device;
In response to the inquiry of the substitute part, a notification is made as to whether there is a part having the same number as the part number or the compatible part number of the failed part among the parts included in the other network device. Obtaining from the other network device;
A selection step of selecting a part that can be used as a substitute part of the failed part based on the notification ;
Displaying information relating to the selected part ;
A fault component replacement support method for network equipment, comprising: 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、
前記選定段階は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１６に記載の故障部品交換支援方法。 The method further includes the step of acquiring use frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the substitute component from the other network device related to the component that can be used as the substitute component ,
The selection step further includes selecting the substitute part based on the use frequency information from parts that can be used as substitute parts of the failed part selected based on the notification. 16. A failed part replacement support method according to 16 . 前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、
前記選定段階は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１６に記載の故障部品交換支援方法。 Other network related to a part that can be used as part information including part information including information on availability of operation of another network device related to the part that can be used as the alternative part when the part that can be used as the alternative part is removed And further comprising obtaining from the device ,
In the selection step , based on information regarding availability of operation of the network device when the component is removed from components that can be used as substitute components for the failed component selected based on the notification. The faulty part replacement support method according to claim 16 , wherein an alternative part is selected . 前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情 報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、
前記選定段階は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１６に記載の故障部品交換支援方法。 Further comprising a step of acquiring a component information including information about the replacement difficulty of parts that can be used as the substitute component from another network device according to the parts that can be used as the substitute component,
In the selecting step, the replacement part is selected based on information on the degree of difficulty of replacement of the part from parts that can be used as replacement parts of the failed part selected based on the notification. there, defective parts replacement support method according to claim 16. さらに、少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階と、
前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報と、前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報とを含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階と、を有し、
前記選定段階は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項１６に記載の故障部品交換支援方法。 Furthermore, obtaining the usage frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the replacement component from the other network device related to the component that can be used as the replacement component;
Component information including information regarding whether or not the network device can be operated when a component that can be used as the replacement component is removed and information regarding the degree of difficulty in replacing the component that can be used as the replacement component can be used as the replacement component. Obtaining from other network devices related to the parts ,
The selection step further includes, from among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the notification, further from the use frequency information, the information about availability of movement, and the information about the replacement difficulty level. The faulty part replacement support method according to claim 16, wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from the group. ネットワーク機器内部の故障部品を検出する段階と、
前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を取得する段階と、
前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定段階と、
前記選定された部品にかかる情報を表示する段階と、
を有することを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援方法。Detecting faulty parts inside the network equipment;
A part number that is assigned to a part included in another network apparatus that can communicate with the network apparatus and is a common number in the network system, and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced. Obtaining component information including at least one of
A selection step of selecting a part that can be used as an alternative part of the failed part based on the part information;
Displaying information relating to the selected part ;
A fault component replacement support method for network equipment, comprising: 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、
前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項２１に記載の故障部品交換支援方法。 The method further includes the step of acquiring use frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the substitute component from the other network device related to the component that can be used as the substitute component ,
In the selecting step, the substitute part is further selected based on the use frequency information from parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. those, defective parts replacement support method according to claim 2 1. 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、
前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項２１に記載の故障部品交換支援方法。The component information further state, and are intended to include information about the operation availability of the network device when the parts removed,
In the selecting step, whether or not the network device can be operated when the part is further removed from the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. it is intended to select the substitute component based on the information about the failure part replacement support method according to claim 2 1. 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、
前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項２１に記載の故障部品交換支援方法。The parts information further includes information on the difficulty of replacing parts,
In the selection step, the replacement can be further performed based on information on the degree of difficulty of replacement of the parts from among the parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. is to select the components, defective parts replacement support method according to claim 2 1. 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、
前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、
前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障 部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項２１に記載の故障部品交換支援方法。 The method further includes the step of acquiring use frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the substitute component from the other network device related to the component that can be used as the substitute component ,
The part information further includes information on whether or not the network device can be operated when the part is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the part,
The selection step further includes the use frequency information, the information on the availability of movement, and the information on the availability of the movable part among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number , and The faulty part replacement support method according to claim 21, wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or a plurality of pieces of information selected from a group consisting of information related to the degree of replacement difficulty. 各ネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を記憶する段階と、
ネットワーク機器の故障部品にかかる情報を取得する段階と、
前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定段階と、
前記選定された部品にかかる情報を前記故障部品にかかるネットワーク機器に送信する段階と、
を有することを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援方法。Stores component information including at least one of a component number assigned to a component included in each network device , which is a common number in the network system, and a compatible component number indicating a replaceable component that is compatible with the component. And the stage of
Obtaining information on the faulty parts of the network equipment;
A selection step of selecting a part that can be used as an alternative part of the failed part based on the part information;
Transmitting information related to the selected component to the network device related to the failed component;
A fault component replacement support method for network equipment, comprising: 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、
前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項２６に記載の故障部品交換支援方法。 The method further includes the step of acquiring the usage frequency information of the network device related to the component that can be used as at least the substitute component from the network device related to the component that can be used as the substitute component ,
The selecting step further selects the substitute part based on the use frequency information from parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. 27. The failure part replacement support method according to claim 26 , wherein 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、
前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項２６に記載の故障部品交換支援方法。The component information further includes information on whether or not the network device can be operated when the component is removed ,
In the selection step, whether or not the network device can be operated when the part is further removed from the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. 27. The faulty part replacement support method according to claim 26, wherein the alternative part is selected based on information on the faulty part. 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、
前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項２６に記載の故障部品交換支援方法。The component information further state, and are intended to include information about the exchange difficulty of parts,
In the selecting step, the replacement can be further performed based on information on the replacement difficulty of the part from among parts that can be used as a replacement part of the failed part selected based on the part number or the compatible part number. 27. The failure part replacement support method according to claim 26, wherein the part is selected . 少なくも前記代替部品として用いることができる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する段階をさらに有し、
前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、
前記選定段階は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項２６に記載の故障部品交換支援方法。 Least further comprising the step of acquiring the use frequency information of a network device according to the parts that can be used as the substitute component from the network device according to the parts that can be used as the substitute component,
The part information further includes information on whether or not the network device can be operated when the part is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the part,
The selection step further includes the use frequency information, the information on the availability of movement, and the information on the availability of the movable part among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number, and 27. The failed part replacement support method according to claim 26, wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from a group consisting of information related to replacement difficulty . ネットワーク機器内部の故障部品を検出する手順と、
検出された故障部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む、代替部品の問合せを前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に対して送信する手順と、
前記代替部品の問合せに応答して、前記他のネットワーク機器に含まれる部品のなかに、前記故障部品の前記部品番号または前記互換部品番号について同じ番号を持つ部品があるか否かについての通知を当該他のネットワーク機器から取得する手順と、
前記通知に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定手順と、
前記選定された部品にかかる情報を表示する手順と、
をネットワーク機器に実行させることを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援プログラム。Procedures to detect faulty parts inside network devices,
Inquiry for a replacement part including at least one of a part number that is assigned to the detected failed part and that is a common number in the network system, and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced. Transmitting to another network device capable of communicating with the network device;
In response to a query before Symbol substitute parts, some parts included in said another network device, notification of whether or not there is a part with the same number for the part number or the compatible part number of the defective parts To obtain the password from the other network device,
A selection procedure for selecting a part that can be used as a substitute part for the failed part based on the notification ;
A procedure for displaying information relating to the selected part ;
A network device faulty part replacement support program characterized by causing a network device to execute. 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、
前記選定手順は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３１に記載の故障部品交換支援プログラム。 The network device further causes the network device to execute a procedure of acquiring the usage frequency information of the other network device related to the component that can be used as at least the replacement component from the other network device related to the component that can be used as the replacement component ,
The selection procedure further includes selecting the substitute part based on the use frequency information from parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the notification. 31. A failed part replacement support program according to 31 . 前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含む部品情報を代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、
前記選定手順は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３１に記載の故障部品交換支援プログラム。 Other network device related to a component that can use component information including information on availability of operation of another network device related to the component that can be used as the replacement component when the component that can be used as the replacement component is removed To further execute the procedure to acquire from the network equipment ,
The selection procedure is based on information on availability of operation of the network device when the component is further removed from components that can be used as substitute components for the failed component selected based on the notification. 32. The failure part replacement support program according to claim 31, wherein the replacement part is selected . 前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報を含む部品情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、
前記選定手順は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３１に記載の故障部品交換支援プログラム。 The network device further causes the network device to execute a procedure of acquiring from the other network device related to the component information that can be used as the substitute component, the component information including information on the replacement difficulty of the component that can be used as the substitute component,
The selection procedure is to select the replacement part based on information on the replacement difficulty of the part from parts that can be used as replacement parts for the failed part selected based on the notification. some failure parts replacement support program of claim 31. さらに、少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順と、
前記代替部品として用いることできる部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報と、前記代替部品として用いることできる部品の交換難易度に関する情報とを含む部品情報を前記他のネットワーク機器から取得する手順と、ネットワーク機器に実行させるものであり、
前記選定手順は、前記通知に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記交換難易指数、および前記稼動可否指数からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３１に記載の故障部品交換支援プログラム。 Further, a procedure for acquiring use frequency information of at least another network device related to the component that can be used as the substitute component from another network device related to the component that can be used as the substitute component;
Obtaining part information including information on whether or not the network device can be operated when a part that can be used as the substitute part is removed and information on the degree of difficulty of replacement of the part that can be used as the substitute part from the other network device And the procedure to be executed by the network device,
The selection procedure includes a part that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the notification, and further includes a group consisting of the use frequency information, the replacement difficulty index, and the operation availability index. 32. The faulty part replacement support program according to claim 31, wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of selected information. ネットワーク機器内部の故障部品を検出する手順と、
前記ネットワーク機器と通信可能な他のネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を取得する手順と、
前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定手順と、
前記選定された部品にかかる情報を表示する手順と、
をネットワーク機器に実行させることを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援プログラム。Procedures to detect faulty parts inside network devices,
A part number that is assigned to a part included in another network apparatus that can communicate with the network apparatus and is a common number in the network system, and a compatible part number that indicates a part that is compatible with the part and can be replaced. A procedure for acquiring part information including at least one of
A selection procedure for selecting a part that can be used as a substitute part for the failed part based on the part information;
A procedure for displaying information relating to the selected part;
A network device faulty part replacement support program characterized by causing a network device to execute. 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３６に記載の故障部品交換支援プログラム。 The network device further causes the network device to execute a procedure of acquiring the usage frequency information of the other network device related to the component that can be used as at least the replacement component from the other network device related to the component that can be used as the replacement component ,
The selection procedure further selects the substitute part based on the use frequency information from parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The failure part replacement support program according to claim 36 , wherein 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３６に記載の故障部品交換支援プログラム。The component information further state, and are intended to include information about the operation availability of the network device when the parts removed,
In the selection procedure, whether or not the network device can be operated when the part is further removed from the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. 37. The faulty part replacement support program according to claim 36, wherein the substitute part is selected based on information regarding the replacement part . 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３６に記載の故障部品交換支援プログラム。The parts information further includes information on the difficulty of replacing parts,
The selection procedure further includes, based on information relating to the degree of difficulty of replacement of the part, a part that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The faulty part replacement support program according to claim 36 , wherein the part is selected . 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかる他のネットワーク機器から取得する手順をさらにネットワーク機器に実行させるものであり、
前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記交換難易指数、および前記稼動可否指数からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項３６に記載の故障部品交換支援プログラム。 The network device further causes the network device to execute a procedure of acquiring the usage frequency information of the other network device related to the component that can be used as at least the replacement component from the other network device related to the component that can be used as the replacement component,
The part information further includes information on whether or not the network device can be operated when the part is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the part,
The selection procedure further includes the use frequency information, the replacement difficulty index, and the operation among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. 37. The faulty part replacement support program according to claim 36, wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from a group consisting of propriety indexes. 各ネットワーク機器に含まれる部品に付与されておりネットワークシステムにおいて共通の番号である部品番号と、前記部品と互換性があり代替可能な部品を示す互換部品番号との少なくとも一方を含む部品情報を記憶する手順と、
ネットワーク機器の故障部品にかかる情報を取得する手順と、
前記部品情報に基づいて前記故障部品の代替部品として用いることができる部品を選定する選定手順と、
前記選定された部品にかかる情報を前記故障部品にかかるネットワーク機器に送信する手順と、
をサーバに実行させることを特徴とするネットワーク機器の故障部品交換支援プログラム。Stores component information including at least one of a component number assigned to a component included in each network device , which is a common number in the network system, and a compatible component number indicating a replaceable component that is compatible with the component. And the steps to
A procedure for obtaining information on faulty parts of network devices;
A selection procedure for selecting a part that can be used as a substitute part for the failed part based on the part information;
A procedure for transmitting information relating to the selected part to a network device relating to the failed part;
A faulty part replacement support program for network equipment, characterized in that a server is executed. 少なくとも前記代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する手順をさらにサーバに実行させるものであり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項４１に記載の故障部品交換支援プログラム。 The server further causes the server to execute a procedure of acquiring the usage frequency information of the network device related to the component that can be used as the substitute component from the network device related to the component that can be used as the substitute component ,
The selection procedure further selects the substitute part based on the use frequency information from parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. 42. The faulty part replacement support program according to claim 41 , wherein 前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報を含むものであり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報に基づいて前記代替部品を選定する ものである、請求項４１に記載の故障部品交換支援プログラム。The component information further includes information on whether or not the network device can be operated when the component is removed ,
In the selection procedure, whether or not the network device can be operated when the part is further removed from the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. 42. The faulty part replacement support program according to claim 41, wherein the replacement part is selected based on information on a faulty part. 前記部品情報は、さらに、部品の交換難易度に関する情報を含むものであり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記部品の交換難易度に関する情報に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項４１に記載の故障部品交換支援プログラム。The component information further state, and are intended to include information about the exchange difficulty of parts,
The selection procedure further includes, based on information relating to the degree of difficulty of replacement of the part, a part that can be used as a substitute part for the failed part selected based on the part number or the compatible part number. The failure part replacement support program according to claim 41, wherein the part is selected . 少なくも前記代替部品として用いることができる部品にかかるネットワーク機器の使用頻度情報を当該代替部品として用いることできる部品にかかるネットワーク機器から取得する手順をさらにサーバに実行させるものであり、
前記部品情報は、さらに、部品を取り外した場合の前記ネットワーク機器の稼動可否に関する情報、および部品の交換難易度に関する情報を含んでおり、
前記選定手順は、前記部品番号または前記互換部品番号に基づいて選定された前記故障部品の代替部品として用いることができる部品の中から、さらに、前記使用頻度情報、前記可動可否に関する情報、および前記交換難易度に関する情報からなる群から選択された１または複数の情報により算出される優先指数に基づいて前記代替部品を選定するものである、請求項４１に記載の故障部品交換支援プログラム。 The server further causes the server to execute a procedure for acquiring the usage frequency information of the network device related to the component that can be used as the substitute component from the network device related to the component that can be used as the substitute component ,
The part information further includes information on whether or not the network device can be operated when the part is removed, and information on the degree of difficulty in replacing the part,
The selection procedure further includes, among the parts that can be used as substitute parts for the failed part selected based on the part number or the compatible part number, the use frequency information, the information on the availability of movement, and the 42. The faulty part replacement support program according to claim 41, wherein the replacement part is selected based on a priority index calculated from one or more pieces of information selected from a group consisting of information related to replacement difficulty . 請求項３１〜４５のいずれか１項に記載の故障部品交換支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。 46. A computer-readable recording medium on which the faulty part replacement support program according to any one of claims 31 to 45 is recorded.
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