JP3727013B2

JP3727013B2 - 通信管理装置と通信管理情報の設定方法およびその処理プログラム

Info

Publication number: JP3727013B2
Application number: JP2001013936A
Authority: JP
Inventors: 伸哉植垣; 恵一小池; 渉井上; 浩一郎山本; 宏之西
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2001-01-23
Filing date: 2001-01-23
Publication date: 2005-12-14
Anticipated expiration: 2021-01-23
Also published as: JP2002218058A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、構内ネットワーク網に設置された電話機と通信端末装置との通信管理を行う通信管理装置に係わり、特に、特定の電話機と特定の通信端末装置との一対の組み合わせ情報を効率的に登録するための通信管理装置と、通信管理情報の設定方法およびその処理プログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現在、コールセンターシステムやビジネスホンなどの電話に応対するシステムにおいて、発信者の電話番号情報を用いて、発信者の名前や住所などのデータを、電話機と組となる通信端末装置（以下、ＰＣ）の画面上に表示するシステムがある。この場合、電話機を管理する主装置、またはＰＣを管理するサーバーに着信あった電話機への着信情報を表示するＰＣの組み合わせを、予め、設定登録しておく必要がある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしこの設定は、電話機を特定する内線番号やＩＤ番号と、ＰＣを特定するＩＰアドレスとの一対の組み合わせとして、運用前に一つ一つ管理テーブルに手入力で打ち込む作業が必要であり、ＰＣに表示アプリケーションなどをインストールすることとは別に、管理テーブルの登録作業に多くの時間を費やされていた。
【０００４】
本発明の目的は、構内ネットワーク網に設置された電話機と通信端末装置との通信管理を行う通信管理装置において、特定の電話機と特定の通信端末装置との一対の組み合わせ情報を効率的に登録するための通信管理装置と、通信管理情報の設定方法およびその処理プログラムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明に係る通信管理装置および通信管理情報の設定方法では、広域ネットワーク網と構内ネットワーク網との信号交換を行う構内交換装置に接続され、構内ネットワーク網内に設けられた複数の電話機と、その電話機の各々に対応して設けられた複数の通信端末装置との対応付けに従って、相互の装置間の通信を行う通信管理装置において、その対応付けを設定し登録するために、以下の手段を有して構成されている。
本発明では、構内交換装置と通信端末装置の各々との通信を行う通信手段、対応付けられた、電話機の各々に指定された特定の電話機情報と、通信端末装置の各々に指定された特定のアドレス情報とから成る少なくとも一対の組み合わせ情報を記憶する記憶手段、通信端末装置からの、対応付けを行う設定要求に対し応答した電話機のうちの一つから、構内交換装置を介して得られる電話機情報と、通信端末装置のアドレス情報との一対の組み合わせ情報として、記憶手段に記憶させる組み合わせ制御手段を有することを特徴とする。
【０００６】
また、本発明の通信管理装置および通信管理情報の設定方法では、組み合わせ制御手段は、対応付けを行う設定要求時に、通信端末装置から入力された電話機情報を有する電話機を、構内交換装置を介して呼び出し、この呼び出しに対して応答があった場合にのみ、この電話機情報と通信端末装置のアドレス情報との一対の組み合わせ情報を記憶手段に記憶させることを特徴とする。
【０００７】
また、本発明に係る通信管理装置において、前記電話機の各々に指定された特定の電話情報の各々は、内線電話番号であることを特徴とする。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下に本発明の実施の形態を、図１〜４を用いて詳細に説明する。
図１は、本発明に係る通信管理装置を有する構内ネットワークシステム構成例を示す図である。図２は、本発明に係る通信管理装置の構成を示す図である。図３は、本発明に係る通信管理装置の構内ネットワークシステム内での動作を説明するためのフローチャートを示す図である。図４は、本発明に係る通信管理装置の構内ネットワークシステム内での、他の動作を説明するためのフローチャートを示す図である。
【０００９】
（第１の実施形態）
本実施の形態において、構内ネットワークシステム１は、配線２００を介して、広域ネットワークである公衆電話網と接続されている。本発明に係る通信管理装置１００は、例えば、図１に示すような構内ネットワークシステム１において設けられている。構内ネットワークシステム１は、構内交換装置（以下、ＰＢＸ）１０、電話機１２、通信端末装置として機能するパーソナルコンピュータ（以下、ＰＣ）１４、通信管理装置１００および接続配線２００、２０２、２０４、２０６、２０８を有して構成されている。
【００１０】
ＰＢＸ１０は、外部の公衆電話網と構内ネットワークとの信号の送受信を制御する装置である。電話機１２は本実施の形態では、構内において、内線電話機として機能する。ＰＣ１４は通信端末として機能する。通信管理装置１００は、電話機１２とＰＣ１４との通信を管理する装置であり、詳しくは図２を用いて後述する。
公衆電話網から送信されてきた呼び出し情報は、通常、ＰＢＸ１０および接続配線２０２を介して、電話機１２に通知される。また、ＰＣ１４はそれぞれが相互に、ＬＡＮなどのネットワークを実現する接続配線２０８で接続されている。通信管理装置１００は、一方がＰＢＸ１０と接続配線２０４を介して、また他方が接続配線２０８と接続配線２０６を介して接続されている。
【００１１】
ここで、上述の構内ネットワークシステム１内における、通信管理装置１００について図２を用いて説明する。
通信管理装置１００は、通信部１０２、テーブル情報制御部１０４、およびテーブル情報記憶部１０６を有して構成されている。
【００１２】
通信部１０２は、ＰＢＸ１０とＰＣ１４との通信を行う。本実施の形態では、電話機１２およびＰＣ１４の各々が有する特定の情報を判別して、この通信を行う。この特定の情報としては、本実施の形態では、例えば、電話機１２であれば各々の内線番号、ＰＣ１４であれば各々のＩＰアドレスが利用されることとする。
テーブル情報記憶部１０６には、電話機１２のうちの１つの電話機と、ＰＣ１４のうちの１つのＰＣとの一対の組み合わせ情報が、テーブル形式で記憶される。
【００１３】
テーブル情報制御部１０４は、通常の機能としては、通信部１０２が電話機１２から取得した内線番号に対応するＰＣ１４のＩＰアドレスを、テーブル情報記憶部１０６に記憶されたテーブル情報から比較し判断する。そして、もし比較判断の結果、テーブル情報から、対応する組み合わせ情報が検出されれば、通知を受けた電話機への着信は対応するＰＣへと転送される。逆に、検出されなければ、電話機への着信はＰＣへは転送されない。
【００１４】
次に、テーブル情報制御部１０４の本発明に係る機能を簡単に説明する。
テーブル情報記憶部１０６のテーブル情報は、構内ネットワークシステム１を起動する前に、電話機１２とＰＣ１４とのそれぞれの対応を、一つ一つ確認し、テーブル情報記憶部１０６のテーブルに手入力し設定する必要がある。本発明に係る通信管理装置１００においては、このデータ入力作業を直接にテーブルに行うのではなく、当システム内で設定される必要のある既存の電話機１２およびＰＣ１４の機器操作を併用することで、その設定の作業効率を高めている。
【００１５】
具体的には、その設定時において、テーブル情報制御部１０４は、特定のＰＣから送られたＩＰアドレスを通信部１０２を介して取得し、この後に、ＰＢＸ１０を介して全ての電話機１２に対して呼び出し命令を請求する。この請求に応答した電話機の内線番号をＰＢＸ１０を介して通信管理装置１００に転送する。そして、当該ＩＰアドレスと取得した内線番号との一対の組み合わせ情報を、テーブル情報制御部１０４により、テーブル情報記憶部１０６のテーブルに登録する。
【００１６】
上述した動作を、図３に示すフローチャートを用いて詳細に説明する。
なお、ここでは例として、電話機１２の中の一つである電話機１２−１（図示しない）と、ＰＣ１４の中の一つであるＰＣ１４−１（図示しない）との一対の組み合わせ情報の登録作業について説明する。
初めに、クライアント側であるＰＣ１４−１の画面に表示した、設定作業を実行させるアプリケーションの「設定ボタン」を押す（Ｓ１０１）。
このアクションにより、ＰＣ１４−１から通信管理装置１００に設定要求を通知し、同時に、通信管理装置１００はＰＣ１４−１のＩＰアドレスを取得する（Ｓ１０２）。
【００１７】
通信管理装置１００は、このＰＣ１４−１と一対の組み合わせとなるべき電話機を特定するために、先ずＰＢＸ１０に対して、全ての電話機１２への呼び出し要求を掛ける（Ｓ１０３）。
ＰＢＸ１０は、この要求に基づいて、全ての電話機１２へ呼び出しを要求する（Ｓ１０４）。
この時点では、全ての電話機１２が応答待ち状態であるが、ＰＣ１４−１と対応させたい電話機１２−１を選択し、呼び出しに応答する。なお、この応答動作は、電話機１２−１をオフフック状態にすることである（Ｓ１０５）。また、例えば、受話器を取る動作でもよい。
ＰＢＸ１０は電話機１２−１のオフフック状態を検出する（Ｓ１０６）。
ＰＢＸ１０は、この電話機１２−１の内線番号を通信管理装置１００に転送する（Ｓ１０７）。
【００１８】
通信管理装置１００内では、通信部１０２を介して取得した、この電話機１２−１の内線番号と、ＰＣ１４−１のＩＰアドレスとの一対の組み合わせ情報をテーブル情報制御部１０４に転送する。テーブル情報制御部１０４はこの一対の組み合わせ情報をテーブル情報記憶部１０６に登録する（Ｓ１０８）。
同様な設定作業を、他の電話機１２およびＰＣ１４に対して繰り返すことで、構内ネットワークシステム１内の全ての電話機およびＰＣに、必要な設定が行えることになる。
このような全ての内線電話機を呼び出す設定方法は、特に、小規模なコールセンターの設定に適用する際に効率的である。
このように本発明では、ＰＢＸで呼び出される内線電話機すべてを呼び出し、ＰＣと一対の組み合わせとしたい特定の電話機に応答することで、その組み合わせ情報をテーブル情報記憶部１０６のテーブルに登録することができる。同時に、呼び出しの応答を実際の電話機に対して行うことから、設定の確認ができ、別に確認を行う煩わしさを省くことができる。以上のように本発明では、手入力で直接に、内線番号とＩＰアドレスとを対応づけて打ち込むことに比べ、早く確実に、組み合わせの設定登録作業を行えるようになる。
【００１９】
（第２の実施形態）
本実施の形態では、電話機とＰＣとの組み合わせ情報をテーブルに登録する設定時において、テーブル情報制御部１０４は、通信部１０２を介して、特定のＰＣからＩＰアドレスを取得すると共に、同時に、特定の電話機を指定する番号をＰＣから指定する。この電話機を指定する番号は、第１の実施の形態の例と同様に、内線番号である。この後に、ＰＢＸ１０を介して内線番号に対応した電話機に対して呼び出し命令を請求する。この請求に応答した場合のみ、その電話機の内線番号をＰＢＸ１０を介して通信管理装置１００に転送する。そして、当該ＩＰアドレスと当該内線番号との一対の組み合わせ情報を、テーブル情報制御部１０４により、テーブル情報記憶部１０６のテーブルに登録する。
【００２０】
上述した動作を、図４に示すフローチャートを用いて詳細に説明する。
なお、第１の実施の形態と同様、電話機１２−１およびＰＣ１４−１の一対の組み合わせ情報の登録作業について説明する。
初めに、クライアント側であるＰＣ１４−１の画面に表示した、設定作業を実行させるアプリケーションに、登録対象となる電話機１２−１の内線番号を入力して「設定ボタン」を押す（Ｓ１１１）。
このアクションにより、ＰＣ１４−１から通信管理装置１００に設定要求を通知し、同時に、通信管理装置１００はＰＣ１４−１のＩＰアドレスを取得する（前述のＳ１０２と同様動作）。
【００２１】
通信管理装置１００は、このＰＣ１４−１と一対の組み合わせとなるべき電話機を特定するために、先ずＰＢＸ１０に入力された内線番号を有する電話機１２−１への呼び出し要求を掛ける（前述のＳ１０３と同様動作）。
ＰＢＸ１０は、この要求に基づいて、入力された内線番号を有する電話機１２−１へ呼び出しを要求する（Ｓ１１２）。呼び出された電話機１２−１が設定対象であると確認された場合（Ｓ１１３）、前述の第１の実施形態のステップＳ１０５〜Ｓ１０８と同様の動作を行う。そして、テーブル情報制御部１０４により、一対の組み合わせ情報がテーブル情報記憶部１０６に登録される。
呼び出された電話機１２−１が設定対象ではないと確認された場合（Ｓ１１３）、ＰＣ１４−１の画面上のアプリケーションに表示された「取消しボタン」を押す（Ｓ１１４）。
これにより、通信管理装置１００に登録作業の取消しが通知され、呼び出しを止める（Ｓ１１５）。
この後、通信管理装置１００からＰＢＸ１０に対して、取消し通知を転送し、呼び出しを止める（Ｓ１１６）。
【００２２】
このように、指定した特定の内線電話機を呼び出す設定方法は、上述の第１の実施形態に示した設定方法に比べ、特に、大規模なコールセンターの設定に適用する際に効率的である。
本発明のように、内線番号を指定した呼び出し応答を発信し、特定の電話機のみを呼び出すことで、内線電話機の呼び出しのための処理負荷を軽減し、設定と同時に確認を行うことが可能となる。
上述の第１、２の実施形態において、その処理を行うプログラムをアプリケーションソフトとして、ハードディスク等の記録媒体に格納しておいてもよい。このようにすれば、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体にプログラム等を格納して売買したり、携帯することができるようになる。
【００２３】
また、本発明は、図１〜図４を用いて説明した例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において種々の変更が可能である。例えば、上述の第１、２の実施形態では共に、特定の情報として、電話機１２では内線番号、ＰＣ１４ではＩＰアドレス（ネットワーク層ヘッダ）をそれぞれ用いたが、他に、電話機１２にＩＤ番号、ＰＣ１４にＭＡＣアドレス（データリンク層ヘッダ）などを用いてもよい。
また、上述の第１、２の実施形態では共に、通信管理装置１００はテーブル情報記憶部１０６を有して構成されていたが、このテーブル情報記憶部１０６がこの通信管理装置１００の外部に設けられていても同様な効果を奏することができる。例えば、テーブル情報記憶部１０６が、構内ネットワークシステム１内の接続配線２０８（ＰＣを繋ぐＬＡＮ）に直接に接続されて構成されている場合、本発明における設定作業時には、接続配線２０８を介して、組み合わせ情報を転送することになる。また、例えば、テーブル情報記憶部１０６が、構内ネットワークシステム１の外部に、公衆電話回線網を介して接続されていてもよい。この場合、本発明における設定作業時に公衆電話回線を介して、組み合わせ情報を転送することになる。
【００２４】
【発明の効果】
本発明では、構内ネットワークシステム内の全ての電話機を呼び出し、ＰＣと一対の組み合わせとしたい特定の電話機に応答することで、その組み合わせ情報をテーブル情報記憶部の対応テーブルに登録することができる。同時に、呼び出しの応答を実際の電話機に対して行うことから、設定の確認ができ、別に確認を行う煩わしさを省くことができる。これにより、手入力で直接に、内線番号とＩＰアドレスとを対応づけて打ち込むことに比べ、早く確実に、組み合わせの設定登録作業を行えるようになる。また、内線番号を指定した呼び出し応答を発信し、特定の電話機のみを呼び出すことで、内線電話機の呼び出しのための処理負荷を軽減し、設定と同時に確認を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る通信管理装置が用いられる構内ネットワークシステムを示す図である。
【図２】本発明に係る通信管理装置の構成例を示すブロック図である。
【図３】第１の実施形態における、通信管理装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【図４】第２の実施形態における、通信管理装置の動作を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１：構内ネットワークシステム
１０：ＰＢＸ
１２：電話機
１４：ＰＣ
１００：通信管理装置
１０２：通信部
１０４：テーブル情報制御部
１０６：テーブル情報記憶部
２００、２０２、２０４、２０６、２０８：接続配線

Claims

広域ネットワーク網と構内ネットワーク網との信号交換を行う構内交換装置に接続され、予め設定された、前記構内ネットワーク網内に設けられた複数の電話機と、前記電話機の各々に対応して設けられた複数の通信端末装置との対応付けに基づいて、それぞれの装置間での通信管理を行う通信管理装置において、
前記構内交換装置と前記通信端末装置の各々との通信を行う通信手段と、
該対応付けられた、前記電話機の各々に指定された特定の電話機情報と、前記通信端末装置の各々に指定された特定のアドレス情報とから成る少なくとも一対の組み合わせ情報を記憶する記憶手段と、
通信端末装置からの操作に基づく該対応付けを行う設定要求に対し、前記複数の電話機を前記構内交換機を介して呼び出し、この呼び出しに対して応答があった場合、応答した電話機から前記構内交換装置を介して得られる電話機情報と、該通信端末装置のアドレス情報とを一対の組み合わせ情報として、前記記憶手段に記憶させる組み合わせ制御手段とを有することを特徴とする通信管理装置。
広域ネットワーク網と構内ネットワーク網との信号交換を行う構内交換装置に接続され、予め設定された、前記構内ネットワーク網内に設けられた複数の電話機と、前記電話機の各々に対応して設けられた複数の通信端末装置との対応付けに基づいて、それぞれの装置間での通信管理を行う通信管理装置において、
前記構内交換装置と前記通信端末装置の各々との通信を行う通信手段と、
該対応付けられた、前記電話機の各々に指定された特定の電話機情報と、前記通信端末装置の各々に指定された特定のアドレス情報とから成る少なくとも一対の組み合わせ情報を記憶する記憶手段と、
通信端末装置からの操作に基づく該対応付けを行う設定要求に対し、前記設定要求時に、通信端末装置から入力された電話機情報を有する電話機に限定して呼び出しを行い、この呼び出しに対して応答があった場合、該応答した電話機から前記構内交換装置を介して得られる電話機情報と、該通信端末装置のアドレス情報とを一対の組み合わせ情報として、前記記憶手段に記憶させる組み合わせ制御手段とを有することを特徴とする通信管理装置。
請求項１または２に記載の通信管理装置において、
前記電話機の各々に指定された特定の電話機情報の各々は、内線電話番号であることを特徴とする通信管理装置。
広域ネットワーク網と構内ネットワーク網との信号交換を行う構内交換装置を介して得られる、前記構内ネットワーク網内に設けられた複数の電話機への着信情報を、前記電話機の各々に対応して設けられた複数の通信端末装置の各々で表示させる設定を行う通信管理情報の設定方法において、
前記電話機の各々に指定された特定の電話機情報と、前記通信端末装置の各々に指定された特定のアドレス情報との、少なくとも一対の組み合わせ情報を記憶する記憶手段が設けられており、
通信端末装置からの操作に基づく該組み合わせ情報の設定要求に対し、前記複数の電話機を前記構内交換機を介して呼び出し、この呼び出しに対して応答があった場合、応答した電話機から前記構内交換装置を介して得られる電話機情報と、該通信端末装置のアドレス情報とを一対の組み合わせ情報として、前記記憶手段に記憶させることを特徴とする通信管理情報の設定方法。
広域ネットワーク網と構内ネットワーク網との信号交換を行う構内交換装置を介して得られる、前記構内ネットワーク網内に設けられた複数の電話機への着信情報を、前記電話機の各々に対応して設けられた複数の通信端末装置の各々で表示させる設定を行う通信管理情報の設定方法において、
前記電話機の各々に指定された特定の電話機情報と、前記通信端末装置の各々に指定された特定のアドレス情報との、少なくとも一対の組み合わせ情報を記憶する記憶手段が設けられており、
通信端末装置からの操作に基づく該組み合わせ情報の設定要求に対し、通信端末装置から入力された電話機情報を有する電話機に限定して呼び出しを行い、この呼び出しに対して応答があった場合、該応答した電話機から前記構内交換装置を介して得られる電話機情報と、該通信端末装置のアドレス情報とを一対の組み合わせ情報として、前記記憶手段に記憶させることを特徴とする通信管理情報の設定方法。
請求項４または５に記載の通信管理情報の設定方法における各処理を、コンピュータに実行させるための通信管理情報の設定プログラム。
請求項６に記載の通信管理情報の設定プログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体。