JP3274150B2 - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は操作マニュアル作成装置
に関し、詳細には、機器の機能を実行するのに必要な操
作マニュアルをオペレータの要求に応じて編集・作成し
て出力する操作マニュアル作成装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】情報処理装置やワードプロセッサ等のＯ
Ａ機器やファクシミリメール装置等の通信機器等におい
てはその機能の高度化に伴って操作内容が複雑となり、
機器の有する機能を十分に利用するにはその機器に対す
る詳細な知識が要求される。そのため、従来より機器に
は詳細な操作マニュアルが添付されており、オペレータ
は該操作マニュアルを参照しながら機器の操作を行なっ
ている。

【０００３】ところが、機器の機能が高度化するにした
がって操作マニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操
作マニュアルを十分に活用することが困難となってきて
いる。そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を
持たせ、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプ
キー等を投入することにより、キーの持っている意味や
オペレータの要求にあった情報をディスプレイ等に表示
することが行なわれている。このような従来のヘルプ機
能においては、機器の操作状態のいかんにかかわらず、
ヘルプキーが投入されると、あらかじめ作成されている
ヘルプ情報をディスプレイ等に表示している。ところ
が、このようなあらかじめ用意されたヘルプ情報を単に
ディスプレイに表示するだけでは、オペレータの習熟度
や操作の段階に適したヘルプ情報を提供することが出来
ない。

【０００４】そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４
３５１８号公報に記載されているように、利用者の入力
履歴情報および応用システムからの出力情報を解析し
て、ヘルプ項目を絞り込んでヘルプ項目表として表示
し、利用者が知りたい項目を数個、順次選択すると、こ
の利用者の選択により利用者の知りたい項目に最も適し
たヘルプ情報を検索して表示する。このヘルプ情報は利
用者の要求するであろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成
されて記憶部に格納されており、利用者が選択したヘル
プ項目に該当するヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目
の選択の範囲を適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定す
る。また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載され
ているように、同一操作者や同一グループに属する操作
者が一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者が
あるガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回
の操作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止
することにより、操作者の習熟度に対応して適切かつ必
要なガイダンス情報だけを表示するものが提案されてい
る。この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想
定してあらかじめ用意されたものであり、この複数のガ
イダンス情報から適宜選択して表示する。

【０００５】さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に
記載されているように、利用者の個人データおよび操作
履歴に関するデータと、端末装置の設置環境および操作
履歴に関するデータと、から利用者が欲していると思わ
れるサービスに最短時間で到達できる操作方法を検出し
て表示部を介して利用者に提供し、個人個人の習熟度に
対応したヘルプ情報を提供するものが提案されている。

【０００６】この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度
を想定してあらかじめ用意されたものであり、この複数
のヘルプ情報から適宜選択して出力する。また、従来、
特願平１−２８０８２１号公報に記載されているよう
に、応用プログラムの操作の各々に関する一連の操作手
順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメッセージの集合として記憶
する手段と、利用者・応用プログラムからのガイド要求
を識別する手段と、ガイド要求時に応用プログラムの状
態と操作手順列から、掲記質問の要求操作を完了するた
めに、要求時の状態から操作終了までの一連の操作手順
列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報から掲記の
一連の操作手順列の各々に対応するメッセージを検索す
る手段と、同手段により検索されたガイドヘルプ情報を
合成して表示出力する手段と、を設け、ガイド要求内容
（質問）と応用プログラムの状態及び状態フローをあら
かじめ記憶してある状態フロー表により、ガイド要求時
点の状態から目的の処理を行なうまでの操作手順状態列
を作成し、次に操作手順状態列の各々に対するガイダン
スメッセージを検索し、最後にそれを手順と同じ順序に
したがって合成して表示出力するものが提案されてい
る。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作の各単
位毎のガイドヘルプメッセージの集合として合成される
が、各単位毎のガイドヘルプメッセージを応用プログラ
ムに合わせて自由に編集するものではなく、あらかじめ
設定された手順列にしたがって合成している。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のヘルプ機能、特に、特開昭６１−２４３５１
８号公報、特開昭６２−２６２１２０号公報及び特開昭
６３−６６６２３号公報に記載されたヘルプ機能にあっ
ては、個人の習熟度等に対応したヘルプ情報等を出力す
るとしてもそれらのヘルプ情報はあらかじめ作成されて
記憶部等に格納されており、これらの複数のヘルプ情報
から個人の習熟度等に応じて適宜選択して出力していた
ため、広範な要求に十分対応することができないだけで
なく、広範な要求に対応しようとすればするほどヘルプ
情報を記憶するために大きな容量の記憶部を必要とし、
コストが高くなるという問題があった。

【０００８】また、特願平１−２８０８２１号公報に記
載されているヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困
った時点から目的の処理を行なうための具体的な操作手
順に関するガイドを検索、表示するために、ガイド情報
を状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメッセージの集
合として合成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘル
プメッセージを自由に組み合わせて合成しているもので
ないため、この従来例においても、広範な要求に十分対
応するものではなく、広範な要求に対応しようとする
と、大容量の記憶部を必要とし、コストが高くなるとい
う問題があった。

【０００９】さらに、従来のヘルプ機能にあっては、い
ずれも機器に添付されている操作マニュアルの補助的機
能として位置付けされ、操作マニュアルをある程度熟読
していることが前提とされていたため、全くの初心者が
機器を操作する場合や機器に添付の操作マニュアルを紛
失した場合には、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を
十分利用することができないという問題があった。

【００１０】そこで、本願出願人は、先に、操作マニュ
アル作成に必要なデータの入力とともに操作マニュアル
要求があると、機器の機能を実現するために実行される
べき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容
の説明データを自由に組合せて操作マニュアルを作成し
て出力する操作マニュアル作成装置及び操作マニュアル
作成装置を適用したファクシミリメール装置等を提案し
ている（特願平２−１６３６５号）。

【００１１】ところが、この操作マニュアル作成装置に
あっては、サービスを依頼する際の操作方法を全く知ら
ないか、あるいは一部しか知らないオペレータの場合
は、そのサービスの操作方法が記載された操作マニュア
ルを取得するために、一度、当該操作マニュアル作成装
置にアクセスして取り出す必要があり、その操作マニュ
アル取得後に、改めて操作マニュアル作成装置にアクセ
スしてサービス依頼をする必要があり、オペレータに二
度手間を強要し、オペレータにとって負担となる。これ
らの不具合のためユーザーに対する機器の利用性が悪
く、マンマシンインターフェイスの点で改善の余地があ
った。

【００１２】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップを組み合わせた複数の処理ステップにより、複数の
機能を実現して種々のサービスを提供する機器の操作マ
ニュアル作成装置であって、前記機器への操作が行なわ
れると該操作内容を操作データとして取り込む入力手段
と、前記入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュ
アルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶する
データ記憶手段と、前記処理ステップ毎に要求される操
作内容の説明データを記憶するインストラクト情報記憶
手段と、前記データ記憶手段に記憶されたデータを解析
して前記処理ステップでの操作内容の説明データを前記
インストラクト情報記憶手段から読み出して、所定のバ
ッファに操作マニュアルとして編集・作成する編集制御
手段と、 入力されたサービス要求用の前記操作データを
順次解析して前記操作データのミス回数を判定する操作
ミス回数判定手段と、 前記編集制御手段で作成した操作
マニュアルを所定の表現形態で出力する出力手段と、
を、設け、入力された前記操作マニュアルの要求に応じ
て操作マニュアルを編集・作成して出力するとともに、
サービス要求時、前記編集制御手段が入力されるサービ
ス要求用の操作データを順次解析して前記操作データの
ミス回数が所定 の回数以上か否かを判別し、前記操作デ
ータのミス回数が所定の回数以上であると判別すると、
該サービスを継続するか、あるいはサービス用操作マニ
ュアルの出力サービスを希望するか等の問い合わせを行
なうことを特徴とし、請求項２記載の発明は、所定の操
作が行なわれることにより実行される処理ステップを組
み合わせた複数の処理ステップにより、複数の機能を実
現して種々のサービスを提供する機器の操作マニュアル
作成装置であって、前記機器への操作が行なわれると該
操作内容を操作データとして取り込む入力手段と、前記
入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
憶手段と、前記処理ステップ毎に要求される操作内容の
説明データを記憶するインストラクト情報記憶手段と、
前記機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ
入力操作された各種システム情報を記憶するシステム情
報記憶手段と、前記データ記憶手段に記憶されたデータ
を解析して前記処理ステップでの操作内容の説明データ
を前記インストラクト情報記憶手段から読み出して、所
定のバッファに操作マニュアルとして編集・作成する編
集制御手段と、 入力されたサービス要求用の操作データ
を順次解析して操作データのミス回数を判定する操作ミ
ス回数判定手段と、 前記編集制御手段で作成した操作マ
ニュアルを所定の表現形態で出力する出力手段と、を、
設け、入力された操作マニュアル要求に応じてシステム
情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成して出力
するとともに、サービス要求時、前記編集制御手段が入
力されるサービス要求用の操作データを順次解析して操
作データのミス回数が所定の回数以上か否かを判別し、
前記操作データのミス回数が所定の回数以上であると判
別すると、該サービスを継続するか、あるいはサービス
用操作マニュアルの出力サービスを希望するか等の問い
合わせを行なうことを特徴とし、請求項３記載の発明
は、通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容
に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操作
データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行
し、複数の機能を実現して種々の通信サービスを提供す
る通信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置であ
って、前記通信端末からの操作データを受信する受信制
御手段と、前記受信制御手段の受信したデータのうち操
作マニュアルを作成するのに必要なデータを取り出して
記憶するデータ記憶手段と、前記処理ステップ毎に要求
される操作内容の説明データを記憶するインストラクト
情報記憶手段と、前記データ記憶手段に記憶されたデー
タを解析して前記処理ステップでの操作内容の説明デー
タを前記インストラクト情報記憶手段から読み出して、
所定のバッファに操作マニュアルとして編集・作成する
編集制御手段と、 前記編集制御手段で作成した操作マニ
ュアルを通信端末の要求に応じて通信端末に送信する送
信制御手段と、を、設け、通信端末からの操作マニュア
ル要求に応じて操作マニュアルを編集・作成して出力す
るとともに、通信端末からのサービス要求時、前記編集
制御手段が送信されてくるサービス要求用の操作データ
を順次解析して前記操作データのミス回数が所定の回数
以上か否かを判別し、前記操作データのミス回数が所定
の回数以上であると判別すると、該サービスを継続する
か、あるいはサービス用操作マニュアルの送信サービス
を希望するか等の問い合わせを行なうことを特徴とし、
請求項４記載の発明は、通信端末で所定の操作が行なわ
れると、該操作内容に対応する操作データを該通信端末
から受信し、該操作データに応じて複数の処理ステップ
を組み合わせて実行して複数の機能を実現して種々の通
信サービスを提供する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、前記通信端末からの操作デー
タを受信する受信制御手段と、前記受信制御手段の受信
したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要な
データを取り出して記憶するデータ記憶手段と、前記処
理ステップ毎に要求される操作内容の説明データを記憶
するインストラクト情報記憶手段と、前記機器の有する
各機能を実現させるためにあらかじめ入力操作された各
種システム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、前
記データ記憶手段に記憶されたデータを解析して前記処
理ステップでの操作内容の説明データを前記インストラ
クト情報記憶手段から読み出して、所定のバッファに操
作マニュアルとして編集・作成する編集制御手段と、 前
記編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の
要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、を、
設け、通信端末からの操作マニュアル要求に応じてシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成して
出力するとともに、通信端末からのサービス要求時、前
記編集制御手段が送信されてくるサービス要求用の操作
データを順次解析して前記操作データのミス回数が所定
の回数以上か否かを判別し、前記操作データのミス回数
が所定の回数以上であると判別すると、該サービスを継
続するか、あるいはサービス用操作マニュアルの送信サ
ービスを希望するか等の問い合わせを行なうことを特徴
とし、請求項５記載の発明は、前記請求項１、２、３あ
るいは４記載の発明において、前記機器がファクシミリ
メール装置であることを特徴とし、請求６項記載の発明
は、前記請求項３あるいは４記載の発明において、前記
機器が通信機能を備えた機器であって、前記受信制御手
段が、ＯＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手段を備えた
ことを特徴とし、請求項７記載の発明は、前記請求項６
記載の発明において、前記機器がファクシミリメール装
置であることを特徴とし、請求項８記載の発明は、通信
端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対応す
る操作データを該通信端末から受信し、該操作データに
応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、複数
の機能を実現して種々の通信サービスを提供する通信機
能を備えた機器の操作マニュアル作成装置であって、通
信端末からの操作データを受信する受信制御手段と、前
記受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアル
を作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデー
タ記憶手段と、前記処理ステップ毎に要求される操作内
容の説明データを記憶するインストラクト情報記憶手段
と、前記データ記憶手段に記憶されたデータを解析して
前記処理ステップでの操作内容の説明データを前記イン
ストラクト情報記憶手段から読み出して、所定のバッフ
ァに操作マニュアルとして編集・作成する編集制御手段
と、 入力されたサービス要求用の前記操作データを順次
解析して前記操作データのミス回数を判定する操作ミス
回数判定手段と、 前記編集制御手段で作成した操作マニ
ュアルを通信端末の要求に応じて通信端末に送信する送
信制御手段と、を、設け、通信端末からの操作マニュア
ル要求に応じて操作マニュアルを編集・作成して出力す
るとともに、通信端末からのサービス要求時、前記編集
制御手段が送信されてくるサービス要求用の操作データ
を順次解析して前記操作データのミス回数が所定の回数
以上か否かを判別し、前記操作データのミス回数が所定
の回数以上であると判別すると、該サービスを継続する
か、あるいは操作ミスが発生した以降のサービス用操作
マニュアルの送信サービスを希望するか等の問い合わせ
を行なうことを特徴としている。

【００１３】

【作用】請求項１記載の発明では、複数の処理ステップ
を組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステ
ップ毎にそのステップで必要な操作内容の説明データが
記憶され、機器に入力されるデータからオペレータの要
求する機能が判断され、その機能を実現するために実行
されるべきステップでの操作を処理ステップ毎の操作内
容の説明データが自由に組み合わされて操作マニュアル
として作成されてオペレータに提供されるとともに、サ
ービス要求時、入力される操作データのミス回数から所
定の回数以上か否かが判別され、操作データのミス回数
が所定の回数以上であると判別されると、直ちに、サー
ビスの継続あるいはサービス用操作マニュアルの出力サ
ービスを希望するかどうかが問い合わせられ、希望に応
じた処理が行なわれる。

【００１４】したがって、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを提供すると
ともに、初心者でも、また、添付の操作マニュアルがな
くても目的とする機器の機能を実現できるようにして、
機器へのサービス要求を間違えることなく行えるように
し、マンマシンインターフェースの向上を図って、機器
の機能を十分活用することができるとともに、サービス
要求に必要な操作マニュアルを取得する時間を短縮し
て、サービス要求を簡単かつ容易なものとすることがで
きる。

【００１５】請求項２記載の発明では、機器の機能の実
現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力されて
いるときには、上記請求項１の操作マニュアル作成に際
し、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュアル
が作成されるとともに、サービス要求時、入力される操
作データのミス回数から所定の回数以上か否かが判別さ
れ、操作データのミス回数が所定の回数以上であると判
別されると、直ちに、サービスの継続あるいはサービス
用操作マニュアルの出力サービスを希望するかどうかが
問い合わせられ、希望に応じた処理が行なわれる。

【００１６】したがって、操作マニュアルをその内容ど
おりに操作することによりシステム情報をも入力操作で
きる内容のものとし、システム情報をオペレータが忘れ
ているか、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操
作を行なうことにより、目的とするファクシミリメール
装置の機能を実現できるようにして、マンマシンインタ
ーフェースをさらに向上させ、ファクシミリメールの機
能をより一層簡単かつ十分に活用することができるとと
もに、サービス要求に必要な操作マニュアルを取得する
時間を短縮して、サービス要求を簡単かつ容易なものと
することができる。

【００１７】請求項３記載の発明では、複数の処理ステ
ップを組み合わせて種々の機能を実現する通信機能を備
えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要
な操作内容の説明データが記憶され、通信端末から機器
に送信されてくるデータからオペレータの要求する機能
が判断され、その機能を実現するために実行されるべき
処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説
明データが自由に組み合わされて操作マニュアルとして
編集・作成されるとともに、サービス要求時、通信端末
から送信される操作データのミス回数から所定の回数以
上か否かが判別され、操作データのミス回数が所定の回
数以上であると判別されると、直ちに、サービスの継続
あるいはサービス用操作マニュアルの送信サービスを希
望するかどうかが問い合わせられ、希望に応じた処理が
行なわれる。

【００１８】したがって、通信機能を備えた機器の各種
機能を説明するための操作マニュアルを通信端末のオペ
レータの要求に応じて送信することができ、該通信機能
を備えた機器の機能を通信端末から簡単かつ十分に活用
することができるとともに、サービス要求に必要な操作
マニュアルを取得する時間を短縮して、通信端末から通
信機能を備えた機器へのサービス要求を簡単かつ容易な
ものとすることができる。

【００１９】請求項４記載の発明では、通信機能を備え
た機器において通信端末からの操作の問い合わせが受け
付けられ、機器の機能の実現に必要な種々のシステム情
報があらかじめ入力されているときには、上記請求項３
の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム情報を
組み込んで操作マニュアルが作成されるとともに、サー
ビス要求時、通信端末から送信される操作データのミス
回数から所定の回数以上か否かが判別され、操作データ
のミス回数が所定の回数以上であると判別されると、直
ちに、サービスの継続あるいはサービス用操作マニュア
ルの送信サービスを希望するかどうかが問い合わせら
れ、希望に応じた処理が行なわれる。

【００２０】したがって、操作マニュアルを通信端末の
オペレータに送信し、その内容どおりに操作することに
よりシステム情報をも入力操作できる内容のものとし、
システム情報をオペレータが忘れているか、知らない場
合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうことによ
り、目的とする通信機能を備えた機器の機能を実現でき
るようにして、マンマシンインターフェースをさらに向
上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からよ
り一層簡単かつ十分に利用することができるとともに、
サービス要求に必要な操作マニュアルを取得する時間を
短縮して、通信端末から通信機能を備えた機器へのサー
ビス要求を簡単かつ容易なものとすることができる。

【００２１】請求項５記載の発明では、ファクシミリメ
ール装置において、ファクシミリメール装置自体および
通信端末からの操作の問い合せが受け付けられ、オペレ
ータの目的とするファクシミリメール装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルが編集・作成される
とともに、サービス要求時、通信端末から送信される操
作データのミス回数から所定の回数以上か否かが判別さ
れ、操作データのミス回数が所定の回数以上であると判
別されると、直ちに、サービスの継続あるいはサービス
用操作マニュアルの送信サービスを希望するかどうかが
問い合わせられ、希望に応じた処理が行なわれる。

【００２２】したがって、操作マニュアルを通信端末の
オペレータに送信し、ファクシミリメール装置のサービ
ス機能を通信端末から簡単かつ十分に活用できるととも
に、サービス要求に必要な操作マニュアルを取得する時
間を短縮して、通信端末からファクシミリメール装置へ
のサービス要求を簡単かつ容易なものとすることができ
る。

【００２３】請求項６記載の発明では、通信機能を備え
た機器において、通信端末からのＯＭＲシートによる操
作の問い合わせが受け付けられ、オペレータの目的とす
る通信機器の機能を利用するのに必要な操作マニュアル
が作成されて該通信端末に送信されるとともに、サービ
ス要求時、通信端末から送信される操作データのミス回
数から所定の回数以上か否かが判別され、操作データの
ミス回数が所定の回数以上であると判別されると、直ち
に、サービスの継続あるいはサービス用操作マニュアル
の送信サービスを希望するかどうかが問い合わせられ、
希望に応じた処理が行なわれる。

【００２４】したがって、通信端末からの操作の問い合
わせをより一層簡単に行なえるようにし、マンマシンイ
ンターフェースをさらに向上させて、通信機能を備えた
機器のサービスを通信端末からより一層簡単かつ十分に
活用することができるとともに、サービス要求に必要な
操作マニュアルを取得する時間を短縮して、通信端末か
ら通信機能を備えた機器へのサービス要求を簡単かつ容
易なものとすることができる。

【００２５】請求項７記載の発明では、ファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせが受け付けられ、オペレータの目的と
するファクシミリメール装置のサービスを利用するのに
必要な操作マニュアルが作成されて該通信端末に送信さ
れるとともに、サービス要求時、通信端末から送信され
る操作データのミス回数から所定の回数以上か否かが判
別され、操作データのミス回数が所定の回数以上である
と判別されると、直ちに、サービスの継続あるいはサー
ビス用操作マニュアルの送信サービスを希望するかどう
かが問い合わせられ、希望に応じた処理が行なわれる。

【００２６】したがって、ファクシミリメール装置への
操作の問い合わせをより一層簡単に行なえるようにし、
マンマシンインターフェースをさらに向上させて、ファ
クシミリメール装置のサービスを通信端末からより一層
簡単かつ十分に活用することができるとともに、サービ
ス要求に必要な操作マニュアルを取得する時間を短縮し
て、通信端末からファクシミリメール装置へのサービス
要求を簡単かつ容易なものとすることができる。

【００２７】請求項８記載の発明では、複数の処理ステ
ップを組み合わせて種々の機能を実現する通信機能を備
えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要
な操作内容の説明データが記憶され、通信端末から機器
に送信されてくるデータからオペレータの要求する機能
が判断され、その機能を実現するために実行されるべき
処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説
明データが自由に組み合わされて操作マニュアルとして
編集・作成されるとともに、サービス要求時、通信端末
から送信される操作データのミス回数から所定の回数以
上か否かが判別され、操作データのミス回数が所定の回
数以上であると判別されると、直ちに、サービスの継続
あるいは操作ミスが発生した以降のサービス用操作マニ
ュアルの送信サービスを希望するかどうかが問い合わせ
られ、希望に応じた処理が行なわれる。

【００２８】したがって、通信機能を備えた機器の各種
機能を説明するための操作マニュアルを通信端末のオペ
レータの要求に応じて送信することができ、該通信機能
を備えた機器の機能を通信端末から簡単かつ十分に活用
することができるとともに、サービス要求に必要な部分
の操作マニュアルを取得する時間を短縮して、通信端末
から通信機能を備えた機器へのサービス要求をより一層
簡単かつ容易なものとすることができる。

【００２９】

【実施例】以下、本発明を実施例に基づいて具体的に説
明する。次に、実施例に基づいて具体的に説明する。図
１から図16は請求項１〜７および請求項８記載の発明の
操作マニュアル作成装置を適用したファクシミリメール
装置の一実施例を示す図である。

【００３０】図１、図２は、ファクシミリメール装置１
のブロック図であり、ファクシミリメール装置１は、シ
ステム制御部２、ディスク制御部３、４、フロッピィデ
ィスク装置５、ハードディスク装置６、７、ホストイン
ターフェース部８および通信処理部FCU1〜FCUn等を備え
ている。システム制御部２、ディスク制御部３、４、ホ
ストインターフェース部８および通信処理部FCU1〜FCUn
は、システムバス９により接続されている。

【００３１】システム制御部２は、内部メモリあるいは
フロッピィディスク装置５またはハードディスク装置
６、７に格納されているプログラムに従ってファクシミ
リメール装置１の各部を制御、特に、画像データのフロ
ッピィディスク装置５やハードディスク装置６、７への
書き込みおよび読み取り、さらには、各通信処理部FCU1
〜FCUnの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１と
してのシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置
１は、代行通信機能、一斉同報機能、親展通信機能、時
刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列
信機能等の各種通信サービスを有しており、システム制
御部２は、これらの各機能(通信サービス)の実行、制御
を各通信処理部FCU1〜FCUnを制御して行なわせる。ま
た、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利用
するには、ファクシミリメール装置１に接続された通信
端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリメ
ール装置１に対し一定の操作を行なって通信サービス要
求を行なう必要があり、本発明では、後述するように、
この通信サービス要求の操作内容を示した操作マニュア
ルを通信端末からファクシミリメール装置１に要求する
ことができる。

【００３２】ディスク制御部３およびディスク制御部４
は、フロッピィディスク装置５およびハードディスク装
置６、７の駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置
５およびハードディスク装置６、７にはファクシミリメ
ール装置としての基本プログラムや各種データ、特に、
通信端末から送信されてきた電文やホスト装置（後述す
る）から送られてきた電文等を蓄積する。

【００３３】ホストインターフェース部８にはホスト装
置、例えば、コンピュータ装置等が接続され、ホストイ
ンターフェース部８は、ホスト装置との間の通信制御を
実行する。このホストインターフェース部８に接続され
るのはコンピュータ装置等のホスト装置に限定されるも
のではなく、例えば、他のファクシミリメール装置等で
あってもよい。また、このホストインターフェース部８
としては、ホスト装置とファクシミリメール装置１とを
直接接続するＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセス
コントローラ）や回線を介してホスト装置とファクシミ
リメール装置１とを接続する通信制御部等が利用され
る。

【００３４】通信処理部FCU1〜FCUnは、収納回線の数だ
け設けられており、各通信処理部FCU1〜FCUnは、その通
信処理部FCU1について図２に示すように、網制御部11、
モデム12、通信制御部13、マニュアル生成バッファ14、
符号化・復号化部15、チャネル制御部16、制御プログラ
ム記憶部17、ＯＭＲ処理部18、データ記憶部19、蓄積用
メモリ20、インストラクト情報記憶部21、システム情報
記憶部22、編集制御部23、バス制御部24、レベル記憶部
25および編集変更制御部26等を備えている。網制御部11
には、回線L1が接続され、回線L1としては、例えば、電
話回線が接続される。網制御部11は、いわゆるＡＡ−Ｎ
ＣＵと称されているものであり、自動発・着呼処理等を
行なう。

【００３５】モデム12は、送信信号の変調を行ない、ま
た、受信信号の復調を行なう。通信制御部13は、回線L1
を介して接続された相手通信端末（例えば、ファクシミ
リ装置）との間でファクシミリ制御信号の交換を行な
い、ファクシミリ通信手順を実行する。マニュアル生成
バッファ14には、後述する本願各発明の操作マニュアル
が展開される。

【００３６】符号化・復号化部15は、所定の符号化方式
により電文を符号化し、また、符号化された電文を復号
化する。制御プログラム記憶部17は、通信処理部FCU1と
しての基本プログラムや本願各発明の提供サービス情報
の編集・出力処理プログラムおよび操作マニュアル生成
・出力処理プログラム等を格納しており、チャネル制御
部16は、制御プログラム記憶部17のプログラムに従って
通信処理部FCU1の各部を制御して通信処理部FCU1として
のシーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理を実行する。

【００３７】ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）18は、受
信電文がＯＭＲシートの電文であるかどうかの検出およ
び受信電文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信し
たＯＭＲシートの電文からそのＯＭＲシートに施されて
いるマークおよびマーク位置の検出を行なって、その検
出結果を蓄積用メモリ20に蓄積する。データ記憶部（デ
ータ記憶手段）19は、回線L1を介して相手通信端末から
送られてきたデータ（電文やダイヤルトーン等）のうち
提供サービス情報や操作マニュアルの作成に必要なデー
タのみを記憶し、この提供サービス情報や操作マニュア
ルの作成に必要なデータとは、例えば、提供サービス情
報要求コマンド、操作マニュアル要求コマンド、要求す
る提供サービスの種類（すなわち、保守管理情報の種類
等）、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手
オペレータがファクシミリメール装置１に要求するサー
ビス機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相
手端末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペ
レータの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

【００３８】蓄積用メモリ20は、上述のように、ＯＭＲ
処理部18で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯ
ＭＲシート以外の電文をフロッピィディスク装置５やハ
ードディスク装置６、７へ転送する際に一時的に記憶
し、またフロッピィディスク装置５やハードディスク装
置６、７内の電文を通信処理部FCU1を介して送信する際
に、一時記憶する。

【００３９】インストラクト情報記憶部（インストラク
ト情報記憶手段）21は、ファクシミリメール装置１の提
供する通信サービス（機能）を実現するための複数の処
理ステップ毎に要求される通信端末での操作内容の説明
データを記憶する。すなわち、ファクシミリメール装置
１に通信サービスを要求する場合、図３に示すように、
その処理ステップＰ0 〜Ｐ11毎に一定の操作が要求さ
れ、インストラクト情報記憶部21にはこの各処理ステッ
プＰ0 〜Ｐ11毎に要求される通信端末での操作内容を説
明する説明データがあらかじめ記憶されている。

【００４０】したがって、インストラクト情報記憶部21
には、ファクシミリメール装置１の各機能を実現するた
めに必要な処理ステップＰ0 〜Ｐ11毎の説明データのみ
を格納しておけばよく、従来のように各機能毎に個人の
習熟度に対応した何種類ものヘルプ情報を記憶しておく
必要がない。また、インストラクト情報記憶部21は、保
守管理情報等のサービス情報をそのサービスに必要な一
連の操作の処理ステップ毎に要求される操作内容毎の説
明データとして記憶している。したがって、インストラ
クト情報記憶部21には、保守管理等のサービス上必要な
操作の処理ステップ毎の説明データを記憶しておけばよ
く、保守管理情報等のサービス情報を記憶するメモリ容
量を削減することができる。

【００４１】システム情報記憶部（システム情報記憶手
段）22は、ファクシミリメール装置１に回線LI1 を介し
て接続される通信端末の保守管理上の所定のシステム情
報やファクシミリメール装置１の機能を実現するために
要求される所定のシステム情報を記憶しており、このシ
ステム情報としては、例えば、保守管理上のシステム情
報では、記録紙の型番やトナーの型番等が、ファクシミ
リメール装置１の機能を実現するために要求されるシス
テム情報では、ユーザーID.NO.、宛先ID.NO.および宛先
電話番号（Tel.NO. ）等がある。

【００４２】編集制御部（編集制御手段）23は、操作マ
ニュアルの要求があると、データ記憶部19に記憶された
データを解析して相手オペレータの要求している操作マ
ニュアルの種類（すなわち、オペレータの目的とするフ
ァクシミリメール装置１の機能）やオペレータの習熟度
等を判断し、目的とするサービス上要求される操作の説
明データやファクシミリメール装置１の機能の実現に必
要な処理ステップＰ0〜Ｐ11毎の操作の説明データをイ
ンストラクト情報記憶部21から読み出してマニュアル生
成バッファ14に操作マニュアルとして編集・作成する。
また、このときシステム情報記憶部22に当該サービスや
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。

【００４３】さらに、編集制御部23は、通信端末からの
サービス要求時に受信してデータ記憶部19に記憶される
サービスオーダリングデータを随時解析して操作ミス回
数を判断し、その操作ミス回数が所定の規定回数に達し
たとき、サービス用操作マニュアルを編集・作成し、こ
のサービス用操作マニュアルは、後述する通信端末への
問い合わせ処理の際の送信希望に合わせて送信する。

【００４４】なお、上記網制御部11、モデム12、通信制
御部13およびＯＭＲ処理部18は通信端末からの操作デー
タを受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファ
クシミリメール装置１のキーボードやその制御部は機器
としてのファクシミリメール装置１への操作が行われる
と操作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成
する。また、網制御部11、モデム12、通信制御部13は、
編集制御手段（編集制御部23）で作成した操作マニュア
ルを通信端末に送信する送信手段を構成している。

【００４５】次に、作用を説明する。ファクシミリメー
ル装置１は、上述のように、通信端末からサービス要求
があると、要求されたサービスを提供するが、通信端末
のオペレータがその操作方法が分からない場合には、該
通信端末からの操作マニュアル要求を受け付け、オペレ
ータが要求しようとするサービス（ファクシミリメール
装置１の機能）に対応した操作マニュアルを作成して該
通信端末に送信する。

【００４６】すなわち、通信端末のオペレータは、ファ
クシミリメール装置１に操作マニュアルを要求する場
合、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し、操作マ
ニュアルの要求を行なう。この操作マニュアルの要求
は、ファクシミリメール装置１からの音声ガイダンスに
従ったキー操作を行なうことによりトーン信号を使用し
ておこなうこともできるし、また、ＯＭＲシートを使用
して操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。例え
ば、ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行な
うときにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成され
たＯＭＲシート（図４参照）30を使用して操作マニュア
ル要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシー
ト30は、例えば、図４に示すように、通常のＯＭＲシー
トと同様に、スタートマーク30a 、初期傾き許容限界判
定マーク30b、ガイドマーク30c、モード切替マーク30
d、田型数字30e、自由領域区分指定マーク30f、エンド
マーク30g等を有するとともに、操作マニュアル要求用
に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合わせマー
ク30h、ボイスガイダンス要・不要マーク30i、メイルの
種類（サービスの種類）マーク30j、時刻指定有無およ
び指定時刻マーク30k等を有している。

【００４７】通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート30
で操作マニュアル要求を行なう場合は、ファクシミリメ
ール装置１を発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ
装置）にＯＭＲシート30を読み取らせ送信するだけでよ
い。次に、ファクシミリメール装置１での処理について
説明する。ファクシミリメール装置１は、図５、図６お
よび図７に示すように、着呼があると（ステップＳ
１）、ユーザー識別情報（以下、単に「ユーザーＩＤ」
という。）を受信し（ステップＳ２）、受信したユーザ
ーＩＤが登録されているかどうかチェックする（ステッ
プＳ３）。このユーザーＩＤは、ファクシミリメール装
置１を利用するものであり、システム情報記憶部22に記
憶される。受信したユーザーＩＤが登録されていない場
合には、エラー処理を行ない（ステップＳ４）、再入力
するかどうかチェックする（ステップＳ５）。再入力が
行なわれる場合には、ステップＳ２に戻って、ユーザー
ＩＤの受信を行ない、再入力をしない場合には、エラー
処理および回線の切断を行なって本フローを終了する
（ステップＳ６、Ｓ７）。

【００４８】ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが
登録されているときには、プッシュボタントーン（以
下、単に「ＰＢトーン」という。）によるオーダリング
かどうかチェックし（ステップＳ８）、ＰＢトーンによ
るオーダリング（以下、単に「ＰＢオーダリング」とい
う。）のときには、ＰＢオーダリングの受信を行なう
（ステップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信を完了する
と、該オーダリングが正常かどうかチェックし（ステッ
プＳ10）、オーダリングが正常に行なわれたときには、
電文の受信を開始する（ステップＳ11）。全ての電文の
受信を完了すると（ステップ12）、電文の受信が正常に
行なわれたかどうかチェックし（ステップＳ13）、電文
の受信が正常に行なわれた場合には、回線L1〜Lnを切断
して受信処理を終了する（ステップＳ14）。ステップＳ
13で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線L1〜Lnを切断する（ステ
ップＳ15、Ｓ14）。

【００４９】また、ステップＳ10で、ＰＢオーダリング
が正常に行なわれなかった場合には、通信端末のオペレ
ータの操作ミスと判断し、その操作ミス回数が所定の規
定回数以上であるかどうかを判別する（ステップＳ1
6）。その操作ミス回数が規定回数以上のときは、依頼
中のサービス用操作マニュアルを送信するかどうかを問
い合わせる所定のメッセージを通信端末に送信して通信
端末のオペレータに問い合わせ（ステップＳ17）、送信
した問い合わせメッセージに対する通信端末からの送信
要求の通知を判別する（ステップＳ18）。送信要求が通
知されたときは、編集制御部23でサービスの操作方法を
記載した所定のサービス用操作マニュアルを編集・作成
して通信端末に送信し、回線L1〜Lnを切断して処理を終
了する（ステップＳ14）。

【００５０】すなわち、同一の操作ミスが複回数発生し
ていることが判断されることによって、通信端末のオペ
レータがサービス依頼の操作方法を全く知らないか、あ
るいは一部しか知らないかが判断されており、また、通
信端末のオペレータにサービス用操作マニュアルの送信
要求が問い合わせられることによって、オペレータの希
望に応じたサービス用操作マニュアルの送信が行なわれ
る。このとき送信するサービス用操作マニュアルとして
は、その受信中のサービスに対応する一連の操作方法を
記載したものであってもよいし、また、操作ミスと判断
した部分以降の操作方法を記載したものであってもよ
い。

【００５１】したがって、通信端末のオペレータに直ち
に希望通りのサービス用操作マニュアを送信してサービ
スに必要な操作方法を通知することができ、オペレータ
の熟練度に応じた操作マニュアルの送信処理を実行する
ことができる。一方、ステップＳ16で操作ミス回数が規
定回数以上でなかったとき、あるいはステップＳ18で送
信要求が無かったときは、再入力されるかどうかチェッ
クする（ステップＳ20）。再入力が行なわれる場合に
は、ステップＳ９に戻って、ＰＢオーダリングを受信
し、再入力が行なわれない場合には、エラー処理（例え
ば、回線を切断する旨の通信端末へのフィードバック
等）を行なった後、回線L1〜Lnの切断を行なう（ステッ
プＳ15、Ｓ14）。上記ステップＳ９からステップＳ20は
ファクシミリメール装置１の通常のサービス要求受信処
理のフローである。

【００５２】一方、ステップＳ８で、ＰＢオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない(ステップＳ21)、
受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い合わ
せ用、すなわち提供サービス情報要求用や操作マニュア
ル要求用のＯＭＲシートかどうかチェックする（ステッ
プＳ22、Ｓ23）。問い合わせ要求（提供サービス情報要
求または操作マニュアル要求）でないときには、ＯＭＲ
シートによるオーダリング処理を行なう（ステップＳ2
4）。

【００５３】すなわち、受信したＯＭＲシートの電文か
らＯＭＲ処理部18でＯＭＲシートのマーク位置を読み取
って蓄積用メモリ20に展開し、この蓄積用メモリ20に展
開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部16で解析
してオーダリングの内容を判断する。オーダリングが正
常に行なわれたかどうかチェックし（ステップＳ25）、
オーダリングが正常に行なわれていない場合には、エラ
ー処理を行なった後、回線L1〜Lnを切断する（ステップ
Ｓ26、Ｓ14）。オーダリングが正常に行なわれている場
合には、電文の受信を行ない、全ての電文を正常に受信
すると、回線L1〜Lnの切断処理を行なって本フローを終
了する（ステップＳ11〜Ｓ15）。

【００５４】一方、ステップＳ23で、問い合わせ要求
（操作マニュアル要求）のときには、ステップＳ27に移
って、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（操作マニュ
アル要求）が正常に行なわれたかどうかチェックし(ス
テップＳ28)、問い合わせ要求が正常に行なわれた場合
には、一旦回線L1〜Lnを切断し（ステップＳ29）、問い
合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）を行
なう（ステップＳ30）。

【００５５】次に、問い合わせ要求の内容が正常である
かどうかをチェックし（ステップＳ31）、問い合わせ要
求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例えば、
ファクシミリ装置FSへの問い合わせ要求の内容が正常で
ない旨の通知等を行なって本フローを終了する（ステッ
プＳ32）。問い合わせ内容が正常であるときには、操作
マニュアル編集処理および操作マニュアル出力処理を行
ない、本フローを終了する（ステップＳ33、Ｓ34）。

【００５６】一方、ステップＳ28でＯＭＲシートによる
問い合わせ処理が正常に行なわれなかった場合には、エ
ラー処理を行なった後、回線L1〜Lnを切断する（ステッ
プＳ35、Ｓ36）。次に、ステップＳ30での問い合わせ解
析処理に図８、９に基づいて説明する。各通信処理部CU
1〜CUnは、受信した操作マニュアル要求用ＯＭＲシート
30の電文からＯＭＲ処理部18でＯＭＲシート30のマーク
位置を読み取って蓄積用メモリ20に展開し、蓄積用メモ
リ20に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
16で解析して操作マニュアル要求の要求内容を判断す
る。

【００５７】すなわち、チャネル制御部16は、蓄積用メ
モリ20に展開された内容を解析し、図８に示すように、
まず、ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップ
Ｒ１）。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク30i
の要の位置にマークがあると判断した場合には、システ
ムパラメータｄ０をａ０にセットし（ステップＲ２）、
ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク30i の否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄ０をａ１にセットする（ステップＲ３）。 ここ
で、システムパラメータとは図３で示した各処理ステッ
プＰ０〜Ｐ11から次の処理ステップＰ０〜Ｐ11へ移行す
る際に次にどの処理ステップＰ０〜Ｐ11に移行するかを
決定するパラメータであり、図10に示すように、インス
トラクト情報記憶部21に形成されたシステムパラメータ
格納用のバッファに格納される。

【００５８】なお、システムパラメータｄ０は、ボイス
ガイダンスの要・否のパラメータを、システムパラメー
タｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指
定の要・否及び宛先を宛先ID.No で入力するか電話番号
（Tel.No）で入力するかの選択等を、また、ｄ４は、同
報か否かのパラメータを格納する。チャネル制御部16
は、ボイスガイダンスの要・否とそのシステムパラメー
タの設定を行なうと、次に、私書箱サービスか否かを判
断する（ステップＲ４）。私書箱サービスでないときに
は、システムパラメータｄ１をｂ２に設定して私書箱N
o.（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与するシリア
ルナンバー）が有るかどうかをチェックする（ステップ
Ｒ５、Ｒ６）。私書箱No. が有るときには、その私書箱
No. をシステム情報記憶部22に格納して次のステップに
進み（ステップＲ７）、私書箱No. がないときには、そ
のまま次のステップに進む。

【００５９】ステップＲ４で、私書箱サービスでないと
きには、掲示板サービスかどうかチェックし（ステップ
Ｒ８）、掲示板サービスのときには、システムパラメー
タｄ１をｂ１に設定して掲示板No. （ユーザーが掲示板
に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有るか
どうかチェックする（ステップＲ９、Ｒ10）。掲示板N
o.が有るときには、その掲示板No.をシステム情報記憶
部22に格納して次のステップに進み(ステップＲ11)、掲
示板No. が無いときには、そのまま次のステップに進
む。

【００６０】ステップＲ４で、掲示板サービスでないと
きには、普通の電文かどうかチェックし（ステップＲ1
2）、普通の電文でないときには、エラー処理をして本
フローを終了する（ステップＲ13）。普通の電文のとき
には、システムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処
理に移行する(ステップＲ14)。このように、私書箱か、
掲示板か、普通電文かによるシステムパラメータの設定
が終了すると、次に、図９のステップＲ15に移って、時
刻指定かどうかのチェックを行ない、時刻指定でないと
きには、システムパラメータｄ２をｄ３に設定する（ス
テップＲ16）。このシステムパラメータｄ３は後の処理
で再度設定される。

【００６１】時刻指定のときは、システムパラメータｄ
２をｂ３に設定し(ステップＲ17)、指定時刻が正常かど
うかチェックする（ステップＲ18）。指定時刻が正常で
ないときには、エラー処理をして本フローを終了し（ス
テップＲ19）、指定時刻が正常のときには、指定された
時刻をシステム情報記憶部22に格納して宛先はTel.Noに
よる指定かどうかチェックする（ステップＲ20、Ｒ2
1）。

【００６２】宛先がTel.Noで指定されるときには、シス
テムパラメータｄ３をｂ４に設定し（ステップＲ22）、
次の処理に進む。宛先がTel.Noで指定されないときに
は、宛先はID.No による指定かどうかチェックする（ス
テップＲ25）。宛先がTel.Noでも、またID.No でも指定
されないときには、エラーと判断して、エラー処理を行
なった後、本フローを終了する（ステップＲ19）。

【００６３】宛先がID.No で指定されるときには、シス
テムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ2
6）、同報サービスかどうかチェックする（ステップＲ2
7）。同報サービスでないときには、システムパラメー
タｄ４をｃ２に設定し（ステップＲ28）、同報サービス
のときには、システムパラメータｄ４をｃ１に設定する
（ステップＲ29）。このように各システムパラメータを
設定すると設定したシステムパラメータからサービスコ
ードを決定し、レジスタに格納する（ステップＲ30）。

【００６４】すなわち、システムパラメータを検出して
設定することにより、通信端末のオペレータの要求する
機能（サービス）の種類が判明し、この通信端末のオペ
レータの要求するサービスの種類に対応する操作マニュ
アルを次に作成する。次に、この操作マニュアル作成処
理について図11、図12のフローチャートに基づいて説明
する。

【００６５】編集制御部23は、まず、カウンタα、β、
γを"０"に設定（リセット）し（ステップＱ１）、処理
ステップＰαのコードをマニュアル生成バッファ14に格
納する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステッ
プＰ０のコードをマニュアル生成バッファ14に格納す
る。次に、編集制御部23はインストラクト情報記憶部21
からこの処理ステップＰαのシステムパラメータ（上記
図９〜図10で設定したシステムパラメータｄ０〜ｄ４
等）を読み出し（ステップＱ３）、システムパラメータ
が"０"かどうかチェックする（ステップＱ４）。システ
ムパラメータが“０”であると、処理ステップＰαでシ
ステムパラメータが“０”に対応する説明データのアド
レスと次の処理ステップＰαのコードを読み出し、マニ
ュアル生成バッファ14に格納する（ステップＱ５）。

【００６６】一方、システムパラメータが“０”でない
ときには、システム情報記憶部22からシステムパラメー
タｄβの値を読み出し（ステップＱ６）、処理ステップ
Ｐα及びシステムパラメータｄβに対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰαのコードをインスト
ラク情報記憶部21から読み出してマニュアル生成バッフ
ァ14にアドレスＡγとして入れる（ステップＱ７）。

【００６７】すなわち、処理ステップＰαとシステムパ
ラメータとは、図13に示すように対応しており、処理ス
テップＰαとシステムパラメータとが決定されると、次
の処理ステップＰαが定まり、これに対応してその処理
ステップＰαでの説明データが決定される。したがっ
て、処理ステップＰαとシステムパラメータとを自由に
組み合わせることにより次の処理ステップＰαを自由に
設定することができるとともに、この処理ステップＰα
での操作に必要な説明データを自由に組み合わせること
ができる。

【００６８】このように、まず、処理ステップＰ０、シ
ステムパラメータｄ０に対応する次の処理ステップＰα
及びシステムパラメータｄβの説明データのアドレス設
定を完了すると、パラメータβとしてβ＋１を設定し
（ステップＱ８）、最終処理ステップＰαかどうかチェ
ックする（ステップＱ９）。最終処理ステップＰαでな
いときには、ステップＱ３に戻って、同様に、各処理ス
テップＰα毎にシステムパラメータに基づいて次の処理
ステップＰα及び説明データのマニュアル生成バッファ
14への格納を行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。
上記処理を最終処理ステップＰαまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ14には、図14に示すよう
に、アドレスＡγ順にオペレータが要求したサービスの
実行に必要な処理ステップＰαのコードとその処理ステ
ップＰαでの説明データのアドレスが展開されている。
したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰαを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰαの説明データを自
由に組み合わせることができる。

【００６９】次に、システム情報記憶部22に記憶されて
いるサービスコードを読み出し（ステップＱ11）、対応
するヘッダー部を取り出して、図15に示すように、マニ
ュアル生成バッファ14の操作マニュアルのヘッダー位置
40a に展開する（ステップＱ12）。ここで、カウンタγ
を“０”に設定し（ステップＱ13）、アドレスＡγに格
納されている説明データを読み出してマニュアル生成バ
ッファ14の操作マニュアルのキャラクタデータ領域40b
に展開する（ステップＱ14）。また、説明図形（あらか
じめインストラクト情報記憶部21に当該処理ステップＰ
αの説明データと関連させて、あるいは説明データとは
関係なく単独で記憶されている。）とシステム情報記憶
部22に記憶されているシステム情報（Tel.NO.やID.NO.
等）を読み出し、マニュアル生成バッファ14のイメージ
領域40cに展開する（ステップＱ15）。対応するアドレ
スγの各データのマニュアル生成バッファ14への展開が
終了すると、最終データかどうかチェックし（ステップ
Ｑ16）、最終データでないときには、カウンタγを１だ
けインクリメント（γ＝γ＋１）してステップＱ14に戻
る。同様に、マニュアル生成バッファ14に入れた各アド
レスＡγについて説明データ、説明図形およびシステム
情報をマニュアル生成バッファ14に展開し、全てのアド
レスＡγについて処理を終了すると、操作マニュアルの
編集・生成処理を終了する。

【００７０】このようにしてマニュアル生成バッファ14
に展開された操作マニュアルは操作マニュアルを要求し
てきた通信端末にファクシミリメール装置１から出力
し、該通信端末では、図16に示すような操作マニュアル
41を受け取ることができる。操作マニュアルを受け取っ
た通信端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュ
アルを見てその操作マニュアルに記載されている通りの
操作を行なうことにより、目的とするファクシミリメー
ル装置１の通信サービスを受けることができる。

【００７１】この出力処理は操作マニュアルの生成が完
了した時点で直接送信してもよいし、あるいは、ファク
シミリメール装置１の私書箱に入れて該通信端末から該
私書箱の操作マニュアルの送信要求があった時点で送信
してもよく、その出力方法は限定されない。なお、上記
実施例においては、通信端末から操作マニュアル要求が
あった場合について、説明しているが、機器としてのフ
ァクシミリメール装置自体のオペレータがキーボード等
からファクシミリメール装置自体の操作やファクシミリ
メール装置のサービス要求の操作について操作マニュア
ルを要求した場合にも同様に適用することができる。
したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作
成し、出力することができる。その結果、オペレータの
広範な要求に十分対応することのできる操作マニュアル
を大容量の記憶手段を使用することなく生成して提供す
ることができる。また、機器の機能の実現に必要な操作
当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを
提供することができ、初心者でも、また、機器に添付の
操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実
に実現することができる。したがって、マンマシンイン
ターフェースを向上させることができ、機器の機能を十
分に活用することができる。

【００７２】また、通信機器としてのファクシミリメー
ル装置１は、通信端末から操作マニュアル要求を受け付
け、オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必
要な操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各
処理ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集
・作成して該通信端末に送信することができ、通信機能
を備えた機器としてのファクシミリメール装置の機能を
通信端末から簡単かつ十分に活用することができる。

【００７３】さらに、通信機能を備えた機器としてのフ
ァクシミリメール装置において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受け、該要求先のオペ
レータの目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
を編集・作成して該通信端末に送信することができ、通
信機能を備えた機器としてのファクシミリメール装置へ
の通信端末からの操作の問い合わせをより一層簡単に行
なうことができる。その結果、マンマシンインターフェ
ースをさらに向上させることができ、通信機能を備えた
機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に活用
することができる。

【００７４】また、操作マニュアルの作成に際し、あら
かじめシステム情報記憶部22に記憶されているシステム
情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成している
ので、オペレータは操作マニュアルに記載されている内
容をそのまま操作することにより、目的とするサービス
をファクシミリメール装置に要求することができる。し
たがって、さらにマンマシンインターフェースを向上さ
せることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に
利用することができる。

【００７５】さらに、サービス要求時に受信するサービ
スオーダリングデータの操作ミス回数によって通信端末
のオペレータがサービス依頼の際の操作方法に不慣れか
どうかを判断し、直ちにサービス用操作マニュアルの送
信希望を問い合わせ、通信端末からの要求に応じてサー
ビス用操作マニュアルの送信あるいはサービスオーダリ
ングデータの受信を継続するようにしているので、サー
ビス用操作マニュアルを取得するためにファクシミリメ
ール装置１に２回もアクセスする必要が無くなり、通信
端末のオペレータが必要とする操作マニュアルの取得す
るまでの時間を大幅に短縮することができ、より一層に
マンマシンインターフェース機能を向上させることがで
きる。

【００７６】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、複数の処
理ステップを組み合わせて種々の機能を実現する機器の
各処理ステップ毎にそのステップで必要な操作内容の説
明データを記憶し、機器に入力されるデータからオペレ
ータの要求する機能を判断し、その機能を実現するため
に実行されるべきステップでの操作を処理ステップ毎の
操作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュ
アルとして作成してオペレータに提供するとともに、サ
ービス要求時、入力される操作データのミス回数から所
定の回数以上か否かが判断され、操作データのミス回数
が所定の回数以上であると判断すると、直ちに、サービ
スの継続あるいはサービス用操作マニュアルの出力サー
ビスを希望するかどうかが問い合わせ、希望に応じた処
理を行なっているので、説明データを記憶する記憶部の
必要容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に十
分対応することのできる操作マニュアルを提供するとと
もに、初心者でも、また、添付の操作マニュアルがなく
ても目的とする機器の機能を実現できるようにして、機
器へのサービス要求を間違えることなく行えるように
し、マンマシンインターフェースの向上を図って、機器
の機能を十分活用することができるとともに、サービス
要求に必要な操作マニュアルを取得する時間を短縮し
て、サービス要求を簡単かつ容易なものとすることがで
きる。

【００７７】請求項２記載の発明によれば、機器の機能
の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力さ
れているときには、上記請求項１の操作マニュアル作成
に際し、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルを作成するとともに、サービス要求時、入力される
操作データのミス回数から所定の回数以上か否かが判断
され、操作データのミス回数が所定の回数以上であると
判断すると、直ちに、サービスの継続あるいはサービス
用操作マニュアルの出力サービスを希望するかどうかを
問い合わせ、希望に応じた処理を行なっているので、操
作マニュアルをその内容どおりに操作することによりシ
ステム情報をも入力操作できる内容のものとし、システ
ム情報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも
操作マニュアルどおりの操作を行なうことにより、目的
とするファクシミリメール装置の機能を実現できるよう
にして、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せ、ファクシミリメールの機能をより一層簡単かつ十分
に活用することができるとともに、サービス要求に必要
な操作マニュアルを取得する時間を短縮して、サービス
要求を簡単かつ容易なものとすることができる。

【００７８】請求項３記載の発明によれば、複数の処理
ステップを組み合わせて種々の機能を実現する通信機能
を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで
必要な操作内容の説明データを記憶し、通信端末から機
器に送信されてくるデータからオペレータの要求する機
能を判断し、その機能を実現するために実行されるべき
処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説
明データを自由に組み合わせて操作マニュアルとして編
集・作成するとともに、サービス要求時、通信端末から
送信される操作データのミス回数から所定の回数以上か
否かが判断され、操作データのミス回数が所定の回数以
上であると判断すると、直ちに、サービスの継続あるい
はサービス用操作マニュアルの送信サービスを希望する
かどうかを問い合わせ、希望に応じた処理を行なってい
るので、通信機能を備えた機器の各種機能を説明するた
めの操作マニュアルを通信端末のオペレータの要求に応
じて送信することができ、該通信機能を備えた機器の機
能を通信端末から簡単かつ十分に活用することができる
とともに、サービス要求に必要な操作マニュアルを取得
する時間を短縮して、通信端末から通信機能を備えた機
器へのサービス要求を簡単かつ容易なものとすることが
できる。

【００７９】請求項４記載の発明によれば、通信機能を
備えた機器において通信端末からの操作の問い合わせを
受け付け、機器の機能の実現に必要な種々のシステム情
報があらかじめ入力されているときには、上記請求項３
の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム情報を
組み込んで操作マニュアルを作成するとともに、サービ
ス要求時、通信端末から送信される操作データのミス回
数から所定の回数以上か否かが判断され、操作データの
ミス回数が所定の回数以上であると判断すると、直ち
に、サービスの継続あるいはサービス用操作マニュアル
の送信サービスを希望するかどうかを問い合わせ、希望
に応じた処理を行なっているので、操作マニュアルを通
信端末のオペレータに送信し、その内容どおりに操作す
ることによりシステム情報をも入力操作できる内容のも
のとし、システム情報をオペレータが忘れているか、知
らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうこ
とにより、目的とする通信機能を備えた機器の機能を実
現できるようにして、マンマシンインターフェースをさ
らに向上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末
からより一層簡単かつ十分に利用することができるとと
もに、サービス要求に必要な操作マニュアルを取得する
時間を短縮して、通信端末から通信機能を備えた機器へ
のサービス要求を簡単かつ容易なものとすることができ
る。

【００８０】請求項５記載の発明によれば、ファクシミ
リメール装置において、ファクシミリメール装置自体お
よび通信端末からの操作の問い合せを受け付け、オペレ
ータの目的とするファクシミリメール装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルを編集・作成すると
ともに、サービス要求時、通信端末から送信される操作
データのミス回数から所定の回数以上か否かが判断さ
れ、操作データのミス回数が所定の回数以上であると判
断すると、直ちに、サービスの継続あるいはサービス用
操作マニュアルの送信サービスを希望するかどうかを問
い合わせ、希望に応じた処理を行なっているので、操作
マニュアルを通信端末のオペレータに送信し、ファクシ
ミリメール装置のサービス機能を通信端末から簡単かつ
十分に活用できるとともに、サービス要求に必要な操作
マニュアルを取得する時間を短縮して、通信端末からフ
ァクシミリメール装置へのサービス要求を簡単かつ容易
なものとすることができる。

【００８１】請求項６記載の発明によれば、通信機能を
備えた機器において、通信端末からのＯＭＲシートによ
る操作の問い合わせを受け付け、オペレータの目的とす
る通信機器の機能を利用するのに必要な操作マニュアル
を作成して該通信端末に送信するとともに、サービス要
求時、通信端末から送信される操作データのミス回数か
ら所定の回数以上か否かが判断され、操作データのミス
回数が所定の回数以上であると判断すると、直ちに、サ
ービスの継続あるいはサービス用操作マニュアルの送信
サービスを希望するかどうかが問い合わせられ、希望に
応じた処理を行なっているので、通信端末からの操作の
問い合わせをより一層簡単に行なえるようにし、マンマ
シンインターフェースをさらに向上させて、通信機能を
備えた機器のサービスを通信端末からより一層簡単かつ
十分に活用することができるとともに、サービス要求に
必要な操作マニュアルを取得する時間を短縮して、通信
端末から通信機能を備えた機器へのサービス要求を簡単
かつ容易なものとすることができる。

【００８２】請求項７記載の発明によれば、ファクシミ
リメール装置において、通信端末からのＯＭＲシートに
よる操作の問い合わせを受け付け、オペレータの目的と
するファクシミリメール装置のサービスを利用するのに
必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に送信する
とともに、サービス要求時、通信端末から送信される操
作データのミス回数から所定の回数以上か否かが判断さ
れ、操作データのミス回数が所定の回数以上であると判
断すると、直ちに、サービスの継続あるいはサービス用
操作マニュアルの送信サービスを希望するかどうかが問
い合わせられ、希望に応じた処理を行なっているので、
ファクシミリメール装置への操作の問い合わせをより一
層簡単に行なえるようにし、マンマシンインターフェー
スをさらに向上させて、ファクシミリメール装置のサー
ビスを通信端末からより一層簡単かつ十分に活用するこ
とができるとともに、サービス要求に必要な操作マニュ
アルを取得する時間を短縮して、通信端末からファクシ
ミリメール装置へのサービス要求を簡単かつ容易なもの
とすることができる。

【００８３】請求項８記載の発明によれば、複数の処理
ステップを組み合わせて種々の機能を実現する通信機能
を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで
必要な操作内容の説明データを記憶し、通信端末から機
器に送信されてくるデータからオペレータの要求する機
能を判断し、その機能を実現するために実行されるべき
処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説
明データを自由に組み合わせて操作マニュアルとして編
集・作成するとともに、サービス要求時、通信端末から
送信される操作データのミス回数から所定の回数以上か
否かが判別され、操作データのミス回数が所定の回数以
上であると判別すると、直ちに、サービスの継続あるい
は操作ミスが発生した以降のサービス用操作マニュアル
の送信サービスを希望するかどうかが問い合わせられ、
希望に応じた処理を行なっているので、通信機能を備え
た機器の各種機能を説明するための操作マニュアルを通
信端末のオペレータの要求に応じて送信することがで
き、該通信機能を備えた機器の機能を通信端末から簡単
かつ十分に活用することができるとともに、サービス要
求に必要な部分の操作マニュアルを取得する時間を短縮
して、通信端末から通信機能を備えた機器へのサービス
要求をより一層簡単かつ容易なものとすることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置のブロック図。

【図２】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置の通信処理部のブロック図。

【図３】本発明によるファクシミリメール装置の処理ス
テップの遷移図。

【図４】本発明による操作マニュアル要求用のＯＭＲシ
ートを示す図。

【図５】本発明によるファクシミリメール装置の基本的
な処理の一部を示すフローチャート。

【図６】図５のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図７】図５のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図８】本発明によるファクシミリメール装置での操作
マニュアル要求解析処理の一部を示すフローチャート。

【図９】図８の操作マニュアル要求解析処理の続きの処
理を示すフローチャート。

【図１０】本発明によるファクシミリメール装置のシス
テムパラメータ格納用バッファを示す図。

【図１１】本発明によるファクシミリメール装置での操
作マニュアル編集・作成処理の一部を示すフローチャー
ト。

【図１２】図11の操作マニュアル編集・作成処理の続き
の処理を示すフローチャート。

【図１３】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１４】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１５】本発明によるファクシミリメール装置のマニ
ュアル生成バッファに展開される操作マニュアルの各デ
ータを示す図。

【図１６】本発明により編集・作成された操作マニュア
ルを示す図。

【符号の説明】

１ ファクシミリメール装置 ２ システム制御部 ３ ディスク制御部 ４ ディスク制御部 ５ フロッピィディスク装置 ６ ハードディスク装置 ７ ハードディスク装置 ８ ホストインターフェイス部 11 網制御部 12 モデム 13 通信制御部 14 マニュアル生成バッファ 15 符号化・復号化部 16 チャネル制御部 17 制御プログラム記憶部 18 ＯＭＲ処理部 19 データ記憶部 20 蓄積用メモリ 21 インストラクト情報記憶部 22 システム情報記憶部 23 編集制御部 24 バス制御部 30 操作マニュアル要求用ＯＭＲシート 30h 問い合わせマーク 30i ボイスガイダンス要・不要マーク 30j メイルの種類マーク 30k 時刻指定有無および指定時刻マーク 40a ヘッダー部 40b キャラクタデータ領域 40c イメージデータ領域 41 操作マニュアル

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ Ｇ０６Ｆ 13/00 ５００ Ｈ０４Ｌ 13/00 ３１７

Claims (8)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】所定の操作が行なわれることにより実行さ
   れる処理ステップを組み合わせた複数の処理ステップに
   より、複数の機能を実現して種々のサービスを提供する
   機器の操作マニュアル作成装置であって、前記機 器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、前記入 力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアル
   を作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデー
   タ記憶手段と、前記処 理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
   を記憶するインストラクト情報記憶手段と、 前記データ記憶手段に記憶されたデータを解析して前記
   処理ステップでの操作内容の説明データを前記インスト
   ラクト情報記憶手段から読み出して、所定のバッファに
   操作マニュアルとして編集・作成する編集制御手段と、 入力されたサービス要求用の前記操作データを順次解析
   して前記操作データのミス回数を判定する操作ミス回数
   判定手段と、 前記編 集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表
   現形態で出力する出力手段と、 を、設け、入力された前記操作マニュアルの要求に応じ
   て操作マニュアルを編集・作成して出力するとともに、
   サービス要求時、前記編集制御手段が入力されるサービ
   ス要求用の操作データを順次解析して前記操作データの
   ミス回数が所定の回数以上か否かを判別し、前記操作デ
   ータのミス回数が所定の回数以上であると判別すると、
   該サービスを継続するか、あるいはサービス用操作マニ
   ュアルの出力サービスを希望するか等の問い合わせを行
   なうことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. 【請求項２】所定の操作が行なわれることにより実行さ
   れる処理ステップを組み合わせた複 数の処理ステップに
   より、複数の機能を実現して種々のサービスを提供する
   機器の操作マニュアル作成装置であって、前記機 器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、前記入 力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアル
   を作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデー
   タ記憶手段と、前記処 理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
   を記憶するインストラクト情報記憶手段と、前記機 器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ
   入力操作された各種システム情報を記憶するシステム情
   報記憶手段と、前記デ ータ記憶手段に記憶されたデータを解析して前記
   処理ステップでの操作内容の説明データを前記インスト
   ラクト情報記憶手段から読み出して、所定のバッファに
   操作マニュアルとして編集・作成する編集制御手段と、 入力されたサービス要求用の操作データを順次解析して
   操作データのミス回数を判定する操作ミス回数判定手段
   と、前記編 集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表
   現形態で出力する出力手段と、 を、設け、入力された操作マニュアル要求に応じてシス
   テム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成して
   出力するとともに、サービス要求時、前記編集制御手段
   が入力されるサービス要求用の操作データを順次解析し
   て操作データのミス回数が所定の回数以上か否かを判別
   し、操作データのミス回数が所定の回数以上であると判
   別すると、該サービスを継続するか、あるいはサービス
   用操作マニュアルの出力サービスを希望するか等の問い
   合わせを行なうことを特徴とする操作マニュアル作成装
   置。
3. 【請求項３】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信
   し、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合
   わせて実行し、複数の機能を実現して種々の通信サービ
   スを提供する通信機能を備えた機器の操作マニュアル作
   成装置であって、前記通 信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、前記受 信制御手段の受信したデータのうち操作マニュア
   ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
   ータ記憶手段と、前記処 理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
   を記憶するインストラクト情報記憶手段と、前記デ ータ記憶手段に記憶されたデータを解析して前記
   処理ステップでの操作内容の説明データを前記インスト
   ラクト情報記憶手段から読み出して、所定のバッファに
   操作マニュアルとして編集・作成する編集制御手段と、 前記編 集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末
   の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、設け、通信端末からの操作マニュアル要求に応じて
   操作マニュアルを編集・作成して出力するとともに、通
   信端末からのサービス要求時、前記編集制御手段が送信
   されてくるサービス要求用の操作データを順次解析して
   前記操作データのミス回数が所定の回数以上か否かを判
   別し、前記操作データのミス回数が所定の回数以上であ
   ると判別すると、該サービスを継続するか、あるいはサ
   ービス用操作マニュアルの送信サービスを希望するか等
   の問い合わせを行なうことを特徴とする操作マニュアル
   作成装置。
4. 【請求項４】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信
   し、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合
   わせて実行して複数の機能を実現して種々の通信サービ
   スを提供する通信機能を備えた機器の操作マニュアル作
   成装置であって、前記通 信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、前記受 信制御手段の受信したデータのうち操作マニュア
   ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
   ータ記憶手段と、前記処 理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
   を記憶するインストラクト情報記憶手段と、前記機 器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ
   入力操作された各種システム情報を記憶するシステム情
   報記憶手段と、前記デ ータ記憶手段に記憶されたデータを解析して前記
   処理ステップでの操作内容の説明データを前記インスト
   ラクト情報記憶手段から読み出して、所定のバッファに
   操作マニュアルとして編集・作成する編集制御手段と、 前記編 集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末
   の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、設け、通信端末からの操作マニュアル要求に応じて
   システム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成
   して出力するとともに、通信端末からのサービス要求
   時、前記編集制御手段が送信されてくるサービス要求用
   の操作データを順次解析して前記操作データのミス回数
   が所定の回数以上か否かを判別し、前記操作データのミ
   ス回数が所定の回数以上であると判別すると、該サービ
   スを継続するか、あるいはサービス用操作マニュアルの
   送信サービスを希望するか等の問い合わせを行なうこと
   を特徴とする操作マニュアル作成装置。
5. 【請求項５】前記機器がファクシミリメール装置である
   ことを特徴とする請求項１、２、３あるいは４記載の操
   作マニュアル作成装置。
6. 【請求項６】前記機器が通信機能を備えた機器であっ
   て、前記受信制御手段が、ＯＭＲデータを解析するＯＭ
   Ｒ処理手段を備えたことを特徴とする請求項３あるいは
   請求項４記載の操作マニュアル作成装置。
7. 【請求項７】前記機器がファクシミリメール装置である
   ことを特徴とする請求項６記載の操作マニュアル作成装
   置。
8. 【請求項８】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信
   し、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合
   わせて実行し、複数の機能を実現して種々の通信サービ
   スを提供する通信機能を備えた機器の操作マニュアル作
   成装置であって、通 信端末からの操作データを受信する受信制御手段と、前記受 信制御手段の受信したデータのうち操作マニュア
   ルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデ
   ータ記憶手段と、前記処 理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
   を記憶するインストラクト情報記憶手段と、 前記データ記憶手段に記憶されたデータを解析して前記
   処理ステップでの操作内容の説明データを前記インスト
   ラクト情報記憶手段から読み出して、所定のバッファに
   操作マニュアルとして編集・作成する編集制御手段と、 入力されたサービス要求用の前記操作データを順次解析
   して前記操作データのミス回数を判定する操作ミス回数
   判定手段と、 前記編 集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末
   の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、設け、通信端末からの操作マニュアル要求に応じて
   操作マニュアルを編集・作成して出力するとともに、通
   信端末からのサービス要求時、前記編集制御手段が送信
   されてくるサービス要求用の操作データを順次解析して
   前記操作データのミス回数が所定の回数以上か否かを判
   別し、前記操作データのミス回数が所定の回数以上であ
   ると判別すると、該サービスを継続するか、あるいは操
   作ミスが発生した以降のサービス用操作マニュアルの送
   信サービスを希望するか等の問い合わせを行なうことを
   特徴とする操作マニュアル作成装置。