JP3220776B2

JP3220776B2 - テレマーケッティング装置

Info

Publication number: JP3220776B2
Application number: JP26840993A
Authority: JP
Inventors: 正明佐伯
Original assignee: Nagano Japan Radio Co Ltd
Current assignee: Nagano Japan Radio Co Ltd
Priority date: 1993-09-29
Filing date: 1993-09-29
Publication date: 2001-10-22
Anticipated expiration: 2016-10-22
Also published as: JPH07107198A

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は電話回線を利用して無人
でテレマーケッティングを行うテレマーケッティング装
置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、予め複数の顧客の電話番号を登録
するとともに、各電話番号に対応したダイヤリング時刻
を所定の時間間隔により設定し、ダイヤリング時刻にな
ったら、対応する電話番号をオートダイヤルによりダイ
ヤリング（コール）し、回線の接続された相手方に、メ
モリに記憶した音声メッセージを順番に送出するととも
に、この音声メッセージに応答した相手方の応答音声を
磁気テープ等に録音するようにしたテレマーケッティン
グ装置（自動発信／自動着信タイプの通信端末機器）は
知られている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、このような
テレマーケッティング装置により顧客をコールした場
合、相手方において、例えば、応答のできない子供が電
話の受話器を取ってしまうことも少なくない。この場
合、電話を子供から応答できる大人に変わっても、大人
は音声メッセージを途中から聞くことになり、的確なテ
レマーケッティング（サービス）を行えないとともに、
状況によってはテレマーケッティングが全くできなくな
る問題があった。

【０００４】本発明はこのような従来の技術に存在する
課題を解決したものであり、相手方の話者が途中で変わ
った場合でも、常に的確かつ確実なテレマーケッティン
グを行うことができるテレマーケッティング装置の提供
を目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明はダイヤリングに
より回線の接続された相手方に、メモリ２に記憶した音
声メッセージを順番に送出し、かつ相手方の応答音声を
録音するようにしたテレマーケッティング装置１を構成
するに際して、特に、応答音声の信号Ｓｒから異なる周
波数成分、例えば、低域周波数ｆａ成分及び高域周波数
ｆｂ成分をフィルタリングする複数のフィルタ、具体的
にはバンドパスフィルタ３ａ、３ｂと、各バンドパスフ
ィルタ３ａ、３ｂから得るフィルタリング信号Ｓａ、Ｓ
ｂの大きさをサンプリングするとともに、各周波数ｆ
ａ、ｆｂ成分におけるフィルタリング信号Ｓａ、Ｓｂの
大きさＰａ（Ｐａｃ）、Ｐｂ（Ｐｂｃ）の関係から所定
時間間隔置きに相手方の話者を識別し、識別した話者が
異なったことを判別したなら音声メッセージを最初から
送出させる制御部４を備えることを特徴とする。

【０００６】この場合、各バンドパスフィルタ３ａ、３
ｂから得るフィルタリング信号Ｓａ、Ｓｂをデジタル信
号に変換するアナログ−デジタル変換器５ａ、５ｂを備
えることができる。また、フィルタリング信号Ｓａ、Ｓ
ｂの大きさは複数回サンプリングした値Ｕａ…、Ｕｂ…
を積算し、そのままの積算値或いは平均値として求める
ことができるとともに、制御部４は各周波数ｆａ、ｆｂ
成分におけるフィルタリング信号Ｓａ、Ｓｂの大きさの
比率により話者を識別できる。

【０００７】

【作用】本発明に係るテレマーケッティング装置１によ
れば、まず、バンドパスフィルタ３ａ、３ｂにより、応
答音声の信号Ｓｒから、例えば、低域周波数ｆａ成分と
高域周波数ｆｂ成分がそれぞれフィルタリングされ、各
周波数ｆａ、ｆｂにおけるフィルタリング信号Ｓａ、Ｓ
ｂが得られる。この場合、アナログ−デジタル変換器５
ａ、５ｂを設ければ、得られたフィルタリング信号（ア
ナログ信号）Ｓａ、Ｓｂはそれぞれデジタル信号に変換
される。

【０００８】一方、制御部４は各周波数ｆａ、ｆｂ成分
におけるフィルタリング信号（デジタル信号）Ｓａ、Ｓ
ｂの大きさＰａ、Ｐｂの関係から所定時間間隔置きに相
手方の話者を識別する。具体的には、一定時間にわたっ
てフィルタリング信号Ｓａ、Ｓｂの大きさを複数回サン
プリングし、サンプリングして得た値Ｕａ…、Ｕｂ…を
各周波数ｆａ、ｆｂ成分単位で積算するとともに、積算
値（又は平均値）としてのフィルタリング信号Ｓａ、Ｓ
ｂの大きさＰａ、Ｐｂを求め、得られたフィルタリング
信号Ｓａ、Ｓｂの大きさＰａ、Ｐｂの比率、即ち、Ｐａ
／Ｐｂによって話者を識別する。

【０００９】また、制御部４は識別した話者を監視し、
フィルタリング信号Ｓａ、Ｓｂの大きさが変化、即ち、
ＰａがＰａｃに、ＰｂがＰｂｃに変化することにより、
話者が異なったことを判別したなら音声メッセージを最
初から送出する。この場合、メモリ２に記憶した音声メ
ッセージが最初から読み出される。これにより、最初に
応答のできない子供が電話の受話器を取り、途中から応
答のできる大人に変わった場合でも、大人は最初から音
声メッセージを聞くことができ、的確かつ確実なテレマ
ーケッティングを行うことが可能になる。

【００１０】

【実施例】次に、本発明に係る好適な実施例を挙げ、図
面に基づき詳細に説明する。

【００１１】まず、本発明を明確にするため、テレマー
ケッティング装置１の全体的概略構成について、図２を
参照して説明する。

【００１２】図２中、２０はラックであり、このラック
２０には電話回線に接続したテレマーケッティング装置
本体２１を備える。テレマーケッティング装置本体２１
の前面パネル２１ｐには各種表示を行うディスプレイ２
２を配するとともに、入力を行うためのキーボード２３
を配する。また、テレマーケッティング装置本体２１に
は各種データ等をプリントアウトするプリンタ２４を接
続するとともに、相手方から受信した応答音声を磁気テ
ープに記録するテープレコーダ２５、２６、２７を接続
する。なお、２８はテレマーケッティング装置本体２１
に接続したマニュアル使用可能な電話機、２９は磁気テ
ープを再生するテーププレーヤをそれぞれ示す。

【００１３】次に、テレマーケッティング装置本体２１
に備える本発明の主要部の構成について、図１を参照し
て説明する。

【００１４】図１中、４はＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭ等
を含む制御部であり、各種演算処理、制御処理等を実行
する。また、１１は制御部４によって制御される音声合
成部であり、所定の音声メッセージをデータとして記憶
する音声ＲＯＭ等を用いたメモリ２及びこのメモリ２か
ら読み出された音声メッセージをアナログ信号に変換す
るデジタル−アナログ変換器等を備える。

【００１５】他方、１２は電話回線に接続する２線／４
線変換器であり、この２線／４線変換器１２の入力側に
は音声合成部１１を、出力側には差分器１３の一方の入
力部をそれぞれ接続するとともに、２線／４線変換器１
２の入力側は、エコーキャンセラ１４を介して差分器１
３の他方の入力部に接続する。また、差分器１３の出力
部は第一バンドパスフィルタ３ａ及びアナログ−デジタ
ル変換器（Ａ／Ｄ変換器）５ａを介して制御部４に接続
するとともに、差分器１３の出力部は、さらに第二バン
ドパスフィルタ３ｂ及びＡ／Ｄ変換器５ｂを介して制御
部４に接続する。この場合、第一バンドパスフィルタ３
ａのフィルタリング周波数は低域周波数ｆａ、第二バン
ドパスフィルタ３ｂのフィルタリング周波数は高域周波
数ｆｂにそれぞれ選定する。

【００１６】次に、本発明に係るテレマーケッティング
装置１の動作について、図５〜図７に示すフローチャー
ト及び図１〜図４を参照して説明する。

【００１７】まず、複数の顧客の電話番号をテレマーケ
ッティング装置本体２１に登録するとともに、各電話番
号に対応したダイヤリング時刻を一定の時間間隔により
設定する。

【００１８】一方、ダイヤリング時刻になったら、対応
する電話番号をオートダイヤルによりダイヤリングす
る。これにより、相手方がオフフックすれば、メモリ２
（音声合成部１１）に記憶した音声メッセージの送出を
開始する（ステップ３１）。この際、相手方の応答音声
の有無を監視し、応答音声が有れば、相手方の話者に対
する識別処理を行う（ステップ３２、３３）。この場
合、２線／４線変換器１２から得る応答音声の信号Ｓｒ
は差分器１３によりエコー成分がキャンセルされた後、
第一バンドパスフィルタ３ａ及び第二バンドパスフィル
タ３ｂにそれぞれ付与される。そして、各バンドパスフ
ィルタ３ａ、３ｂによって、当該信号Ｓｒから低域周波
数ｆａ成分と高域周波数ｆｂ成分がそれぞれフィルタリ
ングされ、各周波数ｆａ、ｆｂにおけるフィルタリング
信号Ｓａ、Ｓｂが得られる。得られたフィルタリング信
号（アナログ信号）Ｓａ、Ｓｂは、Ａ／Ｄ変換器５ａ、
５ｂにより、それぞれデジタル信号に変換された後、制
御部４に付与され、制御部４は各周波数ｆａ、ｆｂ成分
におけるフィルタリング信号Ｓａ、Ｓｂの大きさＰａ、
Ｐｂを求める。この場合、制御部４は一定時間にわたっ
てフィルタリング信号Ｓａ、Ｓｂの大きさを複数回（実
施例は５回）サンプリングし、図３に示すように、サン
プリングした値Ｕａ…、Ｕｂ…を積算することにより、
フィルタリング信号Ｓａ、Ｓｂの大きさＰａ、Ｐｂを積
算値として求める（ステップ５１、５２）。そして、所
定時間経過し、話者の応答音声が無くなったならＰａと
Ｐｂの比、即ち、Ｐａ／Ｐｂを演算し、このＰａ／Ｐｂ
を話者の識別結果として一時記憶する（ステップ５３、
５４）。

【００１９】一方、音声メッセージの送出途中で、相手
方の応答音声があれば、同様に相手方の話者に対する識
別処理を行う（ステップ３４、３５、３６）。この場
合、まず、設定時間Ｔｓを計時するタイマーを起動させ
る（ステップ６１）。そして、前記ステップ３３におけ
る識別処理と同様に、一定時間にわたってフィルタリン
グ信号Ｓａ、Ｓｂの大きさを複数回（５回）サンプリン
グし、図４に示すように、サンプリングした値Ｕａ…、
Ｕｂ…を積算することにより、フィルタリング信号Ｓ
ａ、Ｓｂの大きさＰａｃ、Ｐｂｃを積算値として求める
（ステップ６２、６３）。タイマーの設定時間Ｔｓはサ
ンプリング回数を決定するもので、実施例の場合には５
回のサンプリングが終了したならタイムアップするよう
に設定する。よって、タイマーのタイムアップによりＰ
ａｃとＰｂｃの比、即ち、Ｐａｃ／Ｐｂｃを演算し、こ
のＰａｃ／Ｐｂｃを話者の識別結果とする（ステップ６
４、６５）。

【００２０】制御部４は所定時間間隔で話者に対する識
別処理を実行し、識別した話者が異なったか否かを監視
する。そして、実施例における（Ｐａ／Ｐｂ）＜（Ｐａ
ｃ／Ｐｂｃ）のように異なった場合には、話者が異なる
ものと判別し、制御部４は音声メッセージを最初から送
出する。即ち、音声合成部１１から音声メッセージを最
初から出力する（ステップ３７、３１〜）。これによ
り、例えば、最初に応答のできない子供が電話の受話器
を取り、途中から応答のできる大人に変わった場合で
も、大人は最初から音声メッセージを聞くことができ、
常に的確かつ確実なテレマーケッティングが可能にな
る。

【００２１】なお、音声メッセージを送出しても相手方
が何の応答もしない場合において、音声メッセージの送
出が終了したとき（ステップ３８）、或いはステップ３
３において初回に話者を識別した後に、音声メッセージ
の送出が終了したとき（ステップ３４）は、それぞれテ
ープレコーダ２５…を作動させて応答音声の録音を開始
する（ステップ３９）。この際、設定時間Ｔｒの計時を
開始し（ステップ４０）、相手方の応答音声が有れば録
音を行うとともに、設定された録音時間が経過したな
ら、テレマーケッティング動作を終了させる（ステップ
４１、４５）。一方、相手方の応答音声が無いまま設定
時間Ｔｒを経過し、タイマーがタイムアップするととも
に（ステップ４１、４２）、さらに、設定された録音時
間が経過したなら、テレマーケッティング動作を終了さ
せる（ステップ４４、４５）。また、設定時間Ｔｒが経
過しても録音時間が終了しない場合であって、この間
に、相手方の応答音声が有れば、再度、音声メッセージ
の送出を最初から開始する（ステップ４２、４３、４
５）。

【００２２】以上、実施例について詳細に説明したが、
本発明はこのような実施例に限定されるものではない。
例えば、周波数成分は異なる任意の数の周波数成分を利
用できる。また、周波数成分とは周波数帯域成分を含む
概念である。一方、話者の識別手段としては、例えば、
フィルタリング信号の大きさの絶対値を識別するなど、
他の識別手段を組合わせることにより、より確実な識別
ができるようにしてもよい。さらに、実施例はバンドパ
スフィルタを例示したが、ローパスフィルタ或いはハイ
パスフィルタの使用を妨げるものではない。その他、細
部の構成、手法等において、本発明の要旨を逸脱しない
範囲で任意に変更できる。

【００２３】

【発明の効果】このように、本発明に係るテレマーケッ
ティング装置は、応答音声の信号から異なる周波数成分
をフィルタリングする複数のフィルタと、各フィルタか
ら得るフィルタリング信号の大きさをサンプリングする
とともに、各周波数成分におけるフィルタリング信号の
大きさの関係から所定時間間隔置きに相手方の話者を識
別し、識別した話者が異なったことを判別したなら音声
メッセージを最初から送出させる制御部を備えるため、
相手方の話者が途中で変わった場合でも、音声メッセー
ジは最初から送出され、常に、的確かつ確実なテレマー
ケッティングを行うことができるという顕著な効果を奏
する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るテレマーケッティング装置の主要
部のブロック回路図、

【図２】同テレマーケッティング装置の全体外観正面
図、

【図３】同テレマーケッティング装置における各周波数
に対するフィルタリング信号の大きさの積算値を示す関
係図、

【図４】同テレマーケッティング装置における各周波数
に対する他のフィルタリング信号の大きさの積算値を示
す関係図、

【図５】同テレマーケッティング装置の動作を示すフロ
ーチャート、

【図６】図５中、初回話者識別処理を具体的に示すフロ
ーチャート、

【図７】図５中、ｎ回目話者識別処理を具体的に示すフ
ローチャート、

【符号の説明】

１テレマーケッティング装置２メモリ３ａバンドパスフィルタ（フィルタ）３ｂバンドパスフィルタ（フィルタ）４制御部５ａアナログ−デジタル変換器５ｂアナログ−デジタル変換器Ｓｒ応答音声の信号Ｓａフィルタリング信号Ｓｂフィルタリング信号ｆａ低域周波数ｆｂ高域周波数Ｐａフィルタリング信号の大きさ（積算値）Ｐａｃフィルタリング信号の大きさ（積算値）Ｐｂフィルタリング信号の大きさ（積算値）Ｐｂｃフィルタリング信号の大きさ（積算値）Ｕａ… フィルタリング信号の大きさをサンプリングし
た値Ｕｂ… フィルタリング信号の大きさをサンプリングし
た値

Claims

(57)【特許請求の範囲】

【請求項１】ダイヤリングにより回線の接続された相
手方に、メモリに記憶した音声メッセージを順番に送出
し、かつ相手方の応答音声を録音するようにしたテレマ
ーケッティング装置において、応答音声の信号から異な
る周波数成分をフィルタリングする複数のフィルタと、
各フィルタから得るフィルタリング信号の大きさをサン
プリングするとともに、各周波数成分におけるフィルタ
リング信号の大きさの関係から所定時間間隔置きに相手
方の話者を識別し、識別した話者が異なったことを判別
したなら音声メッセージを最初から送出させる制御部を
備えることを特徴とするテレマーケッティング装置。
【請求項２】各フィルタから得るフィルタリング信号
をデジタル信号に変換するアナログ−デジタル変換器を
備えることを特徴とする請求項１記載のテレマーケッテ
ィング装置。
【請求項３】フィルタはバンドパスフィルタであるこ
とを特徴とする請求項１記載のテレマーケッティング装
置。
【請求項４】フィルタリング信号の大きさは複数回サ
ンプリングした値を積算して求めることを特徴とする請
求項１記載のテレマーケッティング装置。
【請求項５】異なる周波数成分は低域周波数成分と高
域周波数成分であることを特徴とする請求項１記載のテ
レマーケッティング装置。
【請求項６】制御部は各周波数成分におけるフィルタ
リング信号の大きさの比率により話者を識別することを
特徴とする請求項１又は５記載のテレマーケッティング
装置。