JP2839733B2 - 音声蓄積交換装置におけるメッセージの制御方式 - Google Patents
音声蓄積交換装置におけるメッセージの制御方式Info
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- JP2839733B2 JP2839733B2 JP3054586A JP5458691A JP2839733B2 JP 2839733 B2 JP2839733 B2 JP 2839733B2 JP 3054586 A JP3054586 A JP 3054586A JP 5458691 A JP5458691 A JP 5458691A JP 2839733 B2 JP2839733 B2 JP 2839733B2
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-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、構内交換機とそれに接
続される音声蓄積交換装置による伝言メッセージの提供
制御に関する。
続される音声蓄積交換装置による伝言メッセージの提供
制御に関する。
【０００２】
【従来の技術】企業あるいは小規模事業所に設置される
構内交換装置では、音声蓄積機構を付加して通話内容を
録音するものが知られている。
構内交換装置では、音声蓄積機構を付加して通話内容を
録音するものが知られている。
【０００３】このような従来技術では、内線通話あるい
は外線通話でかかって来た通話の内容を代行受信者ある
いは相手先からのダイヤル操作により録音することを可
能にしたものが一般的であった。
は外線通話でかかって来た通話の内容を代行受信者ある
いは相手先からのダイヤル操作により録音することを可
能にしたものが一般的であった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】ところが、前記従来技
術における伝言メッセージは、単に通話内容を録音する
のみであるため、伝言メッセージとして必要な「いつ」
「だれから」あるいは「どこから」等の情報が録音内容
のみからは不明確な場合が多かった。すなわち、伝言メ
ッセージをいったん録音した後は、これらの付加情報を
追加することができないため、当該メッセージを宛先に
配達した後に、再度付加情報を伝言先に通知しなければ
ならなかった。
術における伝言メッセージは、単に通話内容を録音する
のみであるため、伝言メッセージとして必要な「いつ」
「だれから」あるいは「どこから」等の情報が録音内容
のみからは不明確な場合が多かった。すなわち、伝言メ
ッセージをいったん録音した後は、これらの付加情報を
追加することができないため、当該メッセージを宛先に
配達した後に、再度付加情報を伝言先に通知しなければ
ならなかった。
【０００５】また前記従来技術では、代行受信者がまず
本来の宛先を指示した後に、会話内容を録音する方式と
していたが、本来連絡をとりたい宛先が明確になるのは
会話を録音している最中となるため、録音終了後に宛先
が相違することが判明した場合には録音内容を取り消し
た上で口頭で伝言を伝えなければならず、伝言メッセー
ジ機能が十分に機能しているとはいえなかった。
本来の宛先を指示した後に、会話内容を録音する方式と
していたが、本来連絡をとりたい宛先が明確になるのは
会話を録音している最中となるため、録音終了後に宛先
が相違することが判明した場合には録音内容を取り消し
た上で口頭で伝言を伝えなければならず、伝言メッセー
ジ機能が十分に機能しているとはいえなかった。
【０００６】また、「お客様より電話がありました。○
○まで電話して下さい。」というような定型メッセージ
を選択可能なものもあったが、この定型メッセージのみ
では曖昧な情報しか伝えることができず、通話内容を把
握することが難しかった。
○まで電話して下さい。」というような定型メッセージ
を選択可能なものもあったが、この定型メッセージのみ
では曖昧な情報しか伝えることができず、通話内容を把
握することが難しかった。
【０００７】本発明は前記課題に鑑みてなされたもので
あり、その目的は伝言メッセージサービスの提供に際し
て付加情報の選択の余地を拡大し、宛先のメッセージ受
領者にとって電話内容の把握が容易なサービスの提供を
実現することにある。
あり、その目的は伝言メッセージサービスの提供に際し
て付加情報の選択の余地を拡大し、宛先のメッセージ受
領者にとって電話内容の把握が容易なサービスの提供を
実現することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明は図２に示すよう
に、構内交換機（１１）に接続された音声蓄積交換装置
（１）において、手順制御部（５）を設けてメッセージ
録音および配達の手順を制御し、録音されたメッセージ
データは、音声蓄積部（ＤＫ）に登録されるとともに、
このメッセージデータの入出力はメッセージ管理部
（６）によって制御されている。
に、構内交換機（１１）に接続された音声蓄積交換装置
（１）において、手順制御部（５）を設けてメッセージ
録音および配達の手順を制御し、録音されたメッセージ
データは、音声蓄積部（ＤＫ）に登録されるとともに、
このメッセージデータの入出力はメッセージ管理部
（６）によって制御されている。
【０００９】そして、前記手順制御部（５）は、発信者
（Ａ）と代行受信者（Ｂ）との通話内容を記録した会話
メッセージ（Ｍ１）の後に、通話の付加情報である追加
メッセージ（Ｍ２）を登録し、両メッセージを再生する
際には追加メッセージ（Ｍ２）を再生した後に会話メッ
セージ（Ｍ１）を再生する。
（Ａ）と代行受信者（Ｂ）との通話内容を記録した会話
メッセージ（Ｍ１）の後に、通話の付加情報である追加
メッセージ（Ｍ２）を登録し、両メッセージを再生する
際には追加メッセージ（Ｍ２）を再生した後に会話メッ
セージ（Ｍ１）を再生する。
【００１０】
【作用】本発明によれば、発信者（Ａ）と代行受信者
（Ｂ）との通話内容（会話メッセージ（Ｍ１））の登録
に際して、代行受信者（Ｂ）が任意の付加メッセージ
（Ｍ２）を加えることができる。しかも、再生の場合に
は、通話内容のインデックスとしても機能する前記追加
メッセージ（Ｍ２）がまず再生されることにより、聴取
者にとって、通話内容の把握が極めて容易となる。すな
わち、代行受信者（Ｂ）による口頭での補足等が不要と
なるため、代行受信業務を大幅に効率化することができ
る。
（Ｂ）との通話内容（会話メッセージ（Ｍ１））の登録
に際して、代行受信者（Ｂ）が任意の付加メッセージ
（Ｍ２）を加えることができる。しかも、再生の場合に
は、通話内容のインデックスとしても機能する前記追加
メッセージ（Ｍ２）がまず再生されることにより、聴取
者にとって、通話内容の把握が極めて容易となる。すな
わち、代行受信者（Ｂ）による口頭での補足等が不要と
なるため、代行受信業務を大幅に効率化することができ
る。
【００１１】
【実施例】本実施例における音声蓄積交換装置１は、図
２に示す機能を有しており、回線とのインターフェース
を制御する回線制御部４と、サービスの操作手順を制御
する手順制御部５と、メッセージメーリング機能を実現
するメッセージ管理部６と、利用者とのマン・マシン・
インターフェース（ＭＭＩ）情報を制御するデータ制御
部７と、音声情報の蓄積・再生を実現する音声データ制
御部８と、磁気ディスク装置等で構成された音声蓄積部
（ＤＫ）とを備えている。
２に示す機能を有しており、回線とのインターフェース
を制御する回線制御部４と、サービスの操作手順を制御
する手順制御部５と、メッセージメーリング機能を実現
するメッセージ管理部６と、利用者とのマン・マシン・
インターフェース（ＭＭＩ）情報を制御するデータ制御
部７と、音声情報の蓄積・再生を実現する音声データ制
御部８と、磁気ディスク装置等で構成された音声蓄積部
（ＤＫ）とを備えている。
【００１２】図３は、本実施例において、多者通話状態
の呼と、音声蓄積交換装置１との接続概念図である。同
図において、まず、発信者Ａにより指示された宛先が不
在であった場合、当該電話を受信者Ｂが代行受信する
（図３−ａ）。
の呼と、音声蓄積交換装置１との接続概念図である。同
図において、まず、発信者Ａにより指示された宛先が不
在であった場合、当該電話を受信者Ｂが代行受信する
（図３−ａ）。
【００１３】次に受信者Ｂは、当該電話が不在者宛のも
のであると判断した時点で、音声蓄積交換装置１と、発
信者Ａの電話器２および代行受信者Ｂ自身の電話器３を
多者通話の状態として（図３−ｂ）、音声蓄積交換装置
１の有している録音機能によって会話内容を録音する。
のであると判断した時点で、音声蓄積交換装置１と、発
信者Ａの電話器２および代行受信者Ｂ自身の電話器３を
多者通話の状態として（図３−ｂ）、音声蓄積交換装置
１の有している録音機能によって会話内容を録音する。
【００１４】二者間の通話が完了（発信者Ａが電話器２
を解放）した時点で受信者Ｂは音声蓄積交換装置１に対
して録音停止指示を行うことにより、音声蓄積交換装置
１内において当該通話内容を録音した会話メッセージが
作成される（図３−ｃ）。
を解放）した時点で受信者Ｂは音声蓄積交換装置１に対
して録音停止指示を行うことにより、音声蓄積交換装置
１内において当該通話内容を録音した会話メッセージが
作成される（図３−ｃ）。
【００１５】次に、図４に基づいて本実施例における処
理フローを説明する。まず、図３で説明したように、会
話メッセージＭ１の録音が完了し、代行受信者Ｂのダイ
ヤル操作によって録音終了の指示があると、（ステップ
４０１）、メッセージの後処理判定が行われる（４０
２）。この後処理判定では、メッセージをさらに追加
するか、定型ガイダンスを作成するか、メッセージ
を廃棄するかを選択する。このような選択はたとえば録
音完了時に音声蓄積交換装置１より音声ガイダンスが流
されて、これにしたがって代行受信者Ｂがダイヤル操作
で指示することにより選択できる。
理フローを説明する。まず、図３で説明したように、会
話メッセージＭ１の録音が完了し、代行受信者Ｂのダイ
ヤル操作によって録音終了の指示があると、（ステップ
４０１）、メッセージの後処理判定が行われる（４０
２）。この後処理判定では、メッセージをさらに追加
するか、定型ガイダンスを作成するか、メッセージ
を廃棄するかを選択する。このような選択はたとえば録
音完了時に音声蓄積交換装置１より音声ガイダンスが流
されて、これにしたがって代行受信者Ｂがダイヤル操作
で指示することにより選択できる。
【００１６】ここで、メッセージの追加を選択した場合
には、前記会話メッセージＭ１の情報は手順制御部５に
保持され、付加メッセージのデータエリアをメッセージ
管理部６より獲得する（４０３）。
には、前記会話メッセージＭ１の情報は手順制御部５に
保持され、付加メッセージのデータエリアをメッセージ
管理部６より獲得する（４０３）。
【００１７】次に、音声蓄積交換装置１からの追加メッ
セージを促すガイダンスが流されると、代行受信者Ｂに
よって追加メッセージＭ２の録音が行われる（４０
４）。
セージを促すガイダンスが流されると、代行受信者Ｂに
よって追加メッセージＭ２の録音が行われる（４０
４）。
【００１８】この追加メッセージＭ２の内容としては、
「○月○日に○○様から電話がありました。内容は録音
の通りです。」というような録音内容に対する付加情報
に関するものである。
「○月○日に○○様から電話がありました。内容は録音
の通りです。」というような録音内容に対する付加情報
に関するものである。
【００１９】追加メッセージＭ２の録音が完了すると、
音声蓄積交換装置１内において、前記会話メッセージＭ
１とこの追加メッセージＭ２との結合処理が行われる
（４０５）。
音声蓄積交換装置１内において、前記会話メッセージＭ
１とこの追加メッセージＭ２との結合処理が行われる
（４０５）。
【００２０】このとき、結合処理は、追加メッセージＭ
２→会話メッセージＭ１の順番に入れ換えて行われる。
また、このときに会話メッセージＭ１と追加メッセージ
Ｍ２との録音順を入れ換えることなく、宛先の本来の相
手側受信者が聴取する際に、追加メッセージＭ２→会話
メッセージＭ１の順番に再生してもよい。
２→会話メッセージＭ１の順番に入れ換えて行われる。
また、このときに会話メッセージＭ１と追加メッセージ
Ｍ２との録音順を入れ換えることなく、宛先の本来の相
手側受信者が聴取する際に、追加メッセージＭ２→会話
メッセージＭ１の順番に再生してもよい。
【００２１】次に、宛先情報の切替判定が行われ（４０
６）、たとえば宛先を変更する場合には、新たな宛先情
報をダイヤル操作により入力する（４０７）。
６）、たとえば宛先を変更する場合には、新たな宛先情
報をダイヤル操作により入力する（４０７）。
【００２２】これらの操作が完了した時点で、宛先への
配達処理が行われる（４０８）。一方、前記ステップ４
０２の判定処理において、定型ガイダンスの作成が選択
された場合には、前記会話メッセージＭ１の録音された
会話録音用エリアが解放される（４０９）。そして、定
型ガイダンスの選択を促すガイダンスが流れ、これに基
づいて代行受信者Ｂは各種の可変部情報（代行者の名
前、内線番号、相手先名等）を入力できる（４１１−
１，４１１−２，，，４１１−ｎ）。
配達処理が行われる（４０８）。一方、前記ステップ４
０２の判定処理において、定型ガイダンスの作成が選択
された場合には、前記会話メッセージＭ１の録音された
会話録音用エリアが解放される（４０９）。そして、定
型ガイダンスの選択を促すガイダンスが流れ、これに基
づいて代行受信者Ｂは各種の可変部情報（代行者の名
前、内線番号、相手先名等）を入力できる（４１１−
１，４１１−２，，，４１１−ｎ）。
【００２３】そして前記可変部情報を選択入力した後、
定型メッセージＣ１を選択する（４１２）。以降は前記
ステップ４０６以降と同様である。
定型メッセージＣ１を選択する（４１２）。以降は前記
ステップ４０６以降と同様である。
【００２４】ここで、前記定型ガイダンスに使用される
定型メッセージ（Ｃ１〜ｎ）と可変部情報（Ｖ１〜Ｖ
ｎ）とは図６に示すようなメッセージ構成として不在者
Ｂ１を宛先として配達される。
定型メッセージ（Ｃ１〜ｎ）と可変部情報（Ｖ１〜Ｖ
ｎ）とは図６に示すようなメッセージ構成として不在者
Ｂ１を宛先として配達される。
【００２５】定型メッセージの具体例を示したものが図
７である。同図において、○○○，□□□あるいは△△
△で示されている部分が可変部情報であり、この可変部
情報に関しては代行受信者Ｂが設定できる。
７である。同図において、○○○，□□□あるいは△△
△で示されている部分が可変部情報であり、この可変部
情報に関しては代行受信者Ｂが設定できる。
【００２６】また、音声蓄積交換装置１２が有している
時間関数等に基づいてその一部を自動生成してもよい。
時間関数等に基づいてその一部を自動生成してもよい。
【００２７】一方、前記ステップ４０２の判定処理にお
いて、代行受信者Ｂが会話内容の廃棄を指示した場合に
は、メッセージの廃棄が行われ、会話録音用エリアが解
放される（４１３）。
いて、代行受信者Ｂが会話内容の廃棄を指示した場合に
は、メッセージの廃棄が行われ、会話録音用エリアが解
放される（４１３）。
【００２８】次に、図５を用いて付加メッセージＭ２の
付加された会話メッセージＭ１を聴取する場合の手順に
ついて説明する。
付加された会話メッセージＭ１を聴取する場合の手順に
ついて説明する。
【００２９】不在であった受信者Ｂ１は自身の端末電話
の表示等により自分宛の伝言メッセージのあることを確
認すると、所定のダイヤル操作を行い音声蓄積交換装置
１２との通話を行う。
の表示等により自分宛の伝言メッセージのあることを確
認すると、所定のダイヤル操作を行い音声蓄積交換装置
１２との通話を行う。
【００３０】このとき、前述のように、まずインデック
スとして機能する付加メッセージＭ２が再生されること
により、受信者Ｂ１は伝言内容の概略を把握することが
できる。その後、発信者Ａと代行受信者Ｂとの会話の録
音内容を把握することによって、会話内容の把握が容易
となる。
スとして機能する付加メッセージＭ２が再生されること
により、受信者Ｂ１は伝言内容の概略を把握することが
できる。その後、発信者Ａと代行受信者Ｂとの会話の録
音内容を把握することによって、会話内容の把握が容易
となる。
【００３１】このように、本実施例によれば、代行受信
者Ｂは、発信者Ａとの会話の録音後においてこの会話メ
ッセージＭ１に対して付加メッセージＭ２を追加する
か、定型メッセージに切り替えるか、あるいは会話メッ
セージＭ１を廃棄するかを選択できるため、口頭による
補足等の第三者による電話応対業務を軽減することがで
き、メッセージ内容を簡易かつ確実に本来の受信者に通
知することが可能となる。
者Ｂは、発信者Ａとの会話の録音後においてこの会話メ
ッセージＭ１に対して付加メッセージＭ２を追加する
か、定型メッセージに切り替えるか、あるいは会話メッ
セージＭ１を廃棄するかを選択できるため、口頭による
補足等の第三者による電話応対業務を軽減することがで
き、メッセージ内容を簡易かつ確実に本来の受信者に通
知することが可能となる。
【００３２】
【発明の効果】本発明によれば、音声蓄積交換装置を用
いた伝言メッセージの提供に際して、受信代行者の労力
を低減でき、簡易かつ確実に必要な情報を本来の受信者
に提供することができる。
いた伝言メッセージの提供に際して、受信代行者の労力
を低減でき、簡易かつ確実に必要な情報を本来の受信者
に提供することができる。
【図１】本発明の原理図
【図２】実施例の装置構成を示すブロック図
【図３】実施例において音声蓄積交換装置の接続概念図
【図４】実施例における処理フロー図
【図５】実施例における配達を受ける側の受信者での処
理を示すフロー図
理を示すフロー図
【図６】実施例において定型メッセージを選択した場合
のメッセージ情報の内容を示す説明図
のメッセージ情報の内容を示す説明図
【図７】実施例における定型メッセージの具体例を示す
図
図
１・・音声蓄積交換装置、 ２・・電話器、 ３・・電話器、 ４・・回線制御部、 ５・・手順制御部、 ６・・メッセージ管理部、 ７・・データ制御部、 ８・・音声データ制御部、 １１・・構内交換機、 １２・・音声蓄積交換装置、 Ａ・・発信者、 Ｂ・・代行受信者、 Ｂ１・・受信者、
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 澤田 克仁 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 (72)発明者 山村 高男 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 審査官 江畠 博 (56)参考文献 特開 昭59−105749（ＪＰ，Ａ) 特開 昭62−115953（ＪＰ，Ａ) 特開 昭63−191452（ＪＰ，Ａ) 特開 平１−162462（ＪＰ，Ａ) 特開 平１−300658（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−132955（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−29555（ＪＰ，Ａ) 特開 平３−237860（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.6，ＤＢ名) H04M 3/42 H04M 3/50 H04Q 3/58
Claims (5)
- 【請求項１】 構内交換機（１１）に接続された音声蓄
積交換装置（１）において、メッセージ録音および配達
の手順を制御する手順制御部（５）と、メッセージデー
タを記録する音声蓄積部（ＤＫ）と、メッセージデータ
の入出力を管理するメッセージ管理部（６）とを備え、
前記手順制御部（５）は、発信者（Ａ）と代行受信者
（Ｂ）との通話内容を記録した会話メッセージ（Ｍ１）
の後に、通話の付加情報である追加メッセージ（Ｍ２）
を登録し、両メッセージを再生する際には追加メッセー
ジ（Ｍ２）を再生した後に会話メッセージ（Ｍ１）を再
生することを特徴とする音声蓄積交換装置１２における
メッセージの制御方式。 - 【請求項２】 前記手順制御部（５）は、会話メッセー
ジ（Ｍ１）を登録した後にこの会話メッセージ（Ｍ１）
を廃棄して前記音声蓄積部（ＤＫ）にあらかじめ準備さ
れた定型メッセージを選択的に登録することを特徴とす
る請求項１記載の音声蓄積交換装置（１）におけるメッ
セージの制御方式。 - 【請求項３】 前記定型メッセージは、固定された定型
音声情報とともに、代行受信者（Ｂ）により任意な音声
情報を登録可能な可変部情報（Ｖ）を含んでいることを
特徴とする請求項２記載の音声蓄積交換装置１２におけ
るメッセージの制御方式。 - 【請求項４】 構内交換機（１１）に接続された音声蓄
積交換装置（１）において、メッセージ録音および配達
の手順を制御する手順制御部（５）と、メッセージデー
タを記録する音声蓄積部（ＤＫ）と、メッセージデータ
の入出力を管理するメッセージ管理部（６）とを備え、
前記手順制御部（５）は、発信者（Ａ）と代行受信者
（Ｂ）との通話内容を会話メッセージ（Ｍ１）として登
録した後に、当該会話メッセージ（Ｍ１）に追加メッセ
ージを付加する処理、または前記会話メッセージ（Ｍ
１）を廃棄して定型メッセージを登録する処理、または
前記会話メッセージ（Ｍ１）を廃棄する処理のいずれか
の処理を選択可能としたことを特徴とする音声蓄積交換
装置（１）におけるメッセージの制御方式。 - 【請求項５】 前記手順制御部（５）は、前記会話メッ
セージ（Ｍ１）と追加メッセージとを登録した後、およ
び定型メッセージを登録した後に、これらのメッセージ
の配達先を指定可能としたことを特徴とする請求項４記
載の音声蓄積交換装置（１）におけるメッセージの制御
方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3054586A JP2839733B2 (ja) | 1991-03-19 | 1991-03-19 | 音声蓄積交換装置におけるメッセージの制御方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3054586A JP2839733B2 (ja) | 1991-03-19 | 1991-03-19 | 音声蓄積交換装置におけるメッセージの制御方式 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04290047A JPH04290047A (ja) | 1992-10-14 |
| JP2839733B2 true JP2839733B2 (ja) | 1998-12-16 |
Family
ID=12974821
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3054586A Expired - Fee Related JP2839733B2 (ja) | 1991-03-19 | 1991-03-19 | 音声蓄積交換装置におけるメッセージの制御方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2839733B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006340093A (ja) * | 2005-06-02 | 2006-12-14 | Hitachi Communication Technologies Ltd | 音声録音システム |
-
1991
- 1991-03-19 JP JP3054586A patent/JP2839733B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH04290047A (ja) | 1992-10-14 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 19980929 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |