JP2022044845A - Monitoring system and monitoring program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムの監視システムおよび監視プログラムに関する。 The present invention relates to a monitoring system and a monitoring program of a remote management system that remotely manages an image forming apparatus.
従来、画像形成装置の障害を検出する遠隔管理システムが知られている(例えば、特許文献1-4参照。)。 Conventionally, a remote management system for detecting a failure of an image forming apparatus is known (see, for example, Patent Document 1-4).
しかしながら、従来の技術においては、遠隔管理システムの障害を検出することができないので、遠隔管理システムに障害が発生した場合に、遠隔管理システムによって画像形成装置を遠隔管理することができないという問題がある。 However, in the conventional technique, since the failure of the remote management system cannot be detected, there is a problem that the image forming apparatus cannot be remotely managed by the remote management system when the failure occurs in the remote management system. ..
そこで、本発明は、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる監視システムおよび監視プログラムを提供することを目的とする。 Therefore, an object of the present invention is to provide a monitoring system and a monitoring program capable of improving the stability of remote management of an image forming apparatus by a remote management system.
本発明の監視システムは、画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムから情報を取得する情報取得部と、前記情報取得部によって取得された情報を分析する情報分析部と、前記情報分析部による分析の結果を通知する結果通知部とを備え、前記情報分析部は、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて前記遠隔管理システムの障害を検出するとともに、この障害の重要度を判定し、前記結果通知部は、前記情報分析部によって検出された、前記遠隔管理システムの障害を、前記情報分析部によって判定された重要度に対応付けて設定された通知先に通知することを特徴とする。 The monitoring system of the present invention has an information acquisition unit that acquires information from a remote management system that remotely manages an image forming apparatus, an information analysis unit that analyzes information acquired by the information acquisition unit, and an analysis by the information analysis unit. The information analysis unit is provided with a result notification unit for notifying the result of the above, and the information analysis unit detects a failure of the remote management system based on the information acquired by the information acquisition unit, and determines the importance of the failure. The result notification unit is characterized in that a failure of the remote management system detected by the information analysis unit is notified to a notification destination set in association with the importance determined by the information analysis unit. ..
この構成により、本発明の監視システムは、遠隔管理システムに障害が発生した場合に、遠隔管理システムの障害を、この障害の重要度に応じた適切な通知先に通知するので、遠隔管理システムに対して適切な処置が講じられることができる。したがって、本発明の監視システムは、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。 With this configuration, when a failure occurs in the remote management system, the monitoring system of the present invention notifies the remote management system of the failure of the remote management system to an appropriate notification destination according to the severity of the failure. Appropriate measures can be taken against it. Therefore, the monitoring system of the present invention can improve the stability of the remote management of the image forming apparatus by the remote management system.
本発明の監視システムにおいて、前記情報取得部は、前記遠隔管理システムが動作するICT基盤からも情報を取得し、前記情報分析部は、検出した、前記遠隔管理システムの障害の要因が前記ICT基盤の障害によるものであるか否かを、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて判断し、前記結果通知部は、前記遠隔管理システムの障害の要因が前記ICT基盤の障害によるものであると前記情報分析部によって判断された場合に、この障害の内容を通知するためのサポート要求を前記ICT基盤の提供者に対して発行しても良い。 In the monitoring system of the present invention, the information acquisition unit also acquires information from the ICT platform on which the remote management system operates, and the information analysis unit detects that the cause of the failure of the remote management system is the ICT platform. Whether or not it is due to the failure of the remote management system is determined based on the information acquired by the information acquisition unit, and the result notification unit causes the failure of the remote management system to be due to the failure of the ICT infrastructure. When it is determined by the information analysis unit, a support request for notifying the content of this failure may be issued to the provider of the ICT platform.
この構成により、本発明の監視システムは、遠隔管理システムから取得した情報だけでなく、遠隔管理システムが動作するICT基盤から取得した情報にも基づいて遠隔管理システムの障害を検出するので、遠隔管理システムの障害の検出の精度を向上することができる。また、本発明の監視システムは、遠隔管理システムの障害の要因がICT基盤の障害によるものである場合に、この障害の内容を通知するためのサポート要求をICT基盤の提供者に対して発行するので、遠隔管理システムが動作するICT基盤に対して適切な処置が講じられる可能性が向上し、その結果、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。 With this configuration, the monitoring system of the present invention detects a failure of the remote management system based not only on the information acquired from the remote management system but also on the information acquired from the ICT platform on which the remote management system operates. The accuracy of system failure detection can be improved. Further, when the cause of the failure of the remote management system is the failure of the ICT platform, the monitoring system of the present invention issues a support request for notifying the content of the failure to the provider of the ICT platform. Therefore, it is possible to improve the possibility that appropriate measures are taken for the ICT platform on which the remote management system operates, and as a result, the stability of the remote management of the image forming apparatus by the remote management system can be improved.
本発明の監視システムにおいて、前記情報取得部は、前記画像形成装置からも情報を取得しても良い。 In the monitoring system of the present invention, the information acquisition unit may also acquire information from the image forming apparatus.
この構成により、本発明の監視システムは、遠隔管理システムから取得した情報だけでなく、画像形成装置から取得した情報にも基づいて遠隔管理システムの障害を検出するので、遠隔管理システムの障害の検出の精度を向上することができる。 With this configuration, the monitoring system of the present invention detects a failure of the remote management system based on not only the information acquired from the remote management system but also the information acquired from the image forming apparatus, so that the failure of the remote management system can be detected. The accuracy of the system can be improved.
本発明の監視プログラムは、画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システムから情報を取得する情報取得部と、前記情報取得部によって取得された情報を分析する情報分析部と、前記情報分析部による分析の結果を通知する結果通知部とをコンピューターに実現させ、前記情報分析部は、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて前記遠隔管理システムの障害を検出するとともに、この障害の重要度を判定し、前記結果通知部は、前記情報分析部によって検出された、前記遠隔管理システムの障害を、前記情報分析部によって判定された重要度に対応付けて設定された通知先に通知することを特徴とする。 The monitoring program of the present invention includes an information acquisition unit that acquires information from a remote management system that remotely manages an image forming apparatus, an information analysis unit that analyzes information acquired by the information acquisition unit, and an analysis by the information analysis unit. A result notification unit for notifying the result of the above is realized in a computer, and the information analysis unit detects a failure of the remote management system based on the information acquired by the information acquisition unit and determines the importance of the failure. The result notification unit determines and notifies the notification destination set in association with the importance determined by the information analysis unit of the failure of the remote management system detected by the information analysis unit. It is a feature.
この構成により、本発明の監視プログラムを実行するコンピューターは、遠隔管理システムに障害が発生した場合に、遠隔管理システムの障害を、この障害の重要度に応じた適切な通知先に通知するので、遠隔管理システムに対して適切な処置が講じられることができる。したがって、本発明の監視プログラムを実行するコンピューターは、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。 With this configuration, the computer executing the monitoring program of the present invention notifies the failure of the remote management system to the appropriate notification destination according to the severity of the failure when the failure of the remote management system occurs. Appropriate measures can be taken for remote management systems. Therefore, the computer that executes the monitoring program of the present invention can improve the stability of the remote management of the image forming apparatus by the remote management system.
本発明の監視システムおよび監視プログラムは、遠隔管理システムによる画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。 The monitoring system and the monitoring program of the present invention can improve the stability of the remote management of the image forming apparatus by the remote management system.
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
まず、本発明の一実施の形態に係るシステムの構成について説明する。 First, the configuration of the system according to the embodiment of the present invention will be described.
図1は、本実施の形態に係るシステム10のブロック図である。 FIG. 1 is a block diagram of the system 10 according to the present embodiment.
図1に示すように、システム10は、画像形成装置を管理する業者(以下「管理業者」という。)の客のLAN(Local Area Network)などのネットワーク20を備えている。システム10は、ネットワーク20以外にも、ネットワーク20と同様の構成のネットワークを少なくとも1つ備えることが可能である。
As shown in FIG. 1, the system 10 includes a
ネットワーク20は、ネットワーク20の内部と、ネットワーク20の外部との間の通信を制御するファイアウォール21と、画像形成装置22とを備えている。ネットワーク20は、画像形成装置22以外にも、画像形成装置22と同様の構成の画像形成装置を少なくとも1つ備えることが可能である。ネットワーク20における画像形成装置は、例えば、MFP(Multifunction Peripheral)、プリンター専用機などによって構成されており、管理業者の客によって使用される。
The
システム10は、システム10における各画像形成装置を遠隔管理する遠隔管理システム30を備えている。遠隔管理システム30は、管理業者によって使用される。遠隔管理システム30は、1台のコンピューターによって構成されても良いし、複数台のコンピューターによって構成されても良い。以下において、遠隔管理システム30は、ICT(Information and Communication Technology)基盤としてのパブリッククラウドのクラウドプラットフォーム上で動作するものとして説明する。
The system 10 includes a
遠隔管理システム30にはインターネットを介して多数の画像形成装置が接続可能であるので、遠隔管理システム30を構成するサーバーの能力は、遠隔管理システム30に接続される画像形成装置の増加に伴って、機動的に拡大される。また、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームは、このクラウドプラットフォームのシステム障害やメンテナンスのために、遠隔管理システム30が把握していないタイミングで、システムの一部がダウンする場合がある。したがって、遠隔管理システム30は、遠隔管理システム30自身の安定的な稼働のために、遠隔管理システム30自身の構成要素に障害が発生した場合に適切な処置を受ける必要があるので、遠隔管理システム30自身の構成要素が監視される必要がある。
Since a large number of image forming devices can be connected to the
システム10は、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームの提供者が提供する端点であるクラウドプロバイダーサーバー40を備えている。
The system 10 includes a
システム10は、遠隔管理システム30を監視する監視システム50を備えている。監視システム50は、管理業者によって使用される。監視システム50は、1台のコンピューターによって構成されても良いし、複数台のコンピューターによって構成されても良い。
The system 10 includes a
システム10における各ネットワークと、遠隔管理システム30と、クラウドプロバイダーサーバー40と、監視システム50とは、インターネット11を介して互いに通信可能である。
Each network in the system 10, the
図2は、遠隔管理システム30のブロック図である。
FIG. 2 is a block diagram of the
図2に示すように、遠隔管理システム30は、画像形成装置に対する制御コマンドを発行するコマンドサーバー31を備えている。遠隔管理システム30は、コマンドサーバー31以外にも、コマンドサーバー31と同様の構成のコマンドサーバーを少なくとも1つ備えることが可能である。コマンドサーバーは、画像形成装置との接続が確立された場合に、この画像形成装置に対してファイアウォールを超えた制御コマンドの発行が可能になる。1つのコマンドサーバーは、例えば4000台の画像形成装置と同時に接続することが可能である。
As shown in FIG. 2, the
遠隔管理システム30は、ファイアウォールを超えて接続してきた画像形成装置から送信されてきた、この画像形成装置の管理に必要な情報を処理し、この画像形成装置に対して適切なコマンドサーバーとの接続を確立するように指示するデバイス管理サーバー32を備えている。ここで、適切なコマンドサーバーとは、例えば、接続が確立されている画像形成装置の台数が最も少ないコマンドサーバーである。遠隔管理システム30は、デバイス管理サーバー32以外にも、デバイス管理サーバー32と同様の構成のデバイス管理サーバーを少なくとも1つ備えることが可能である。1つのデバイス管理サーバーは、例えば1分間当たり2000台の画像形成装置に対する処理を実行可能である。
The
遠隔管理システム30は、ファイアウォールを超えて接続してきた画像形成装置から送信されてきた、この画像形成装置の管理に必要な情報を適切なデバイス管理サーバーに割り振ることによって負荷を分散させるロードバランサー33を備えている。
The
遠隔管理システム30は、画像形成装置からの各種の情報の取得、画像形成装置の制御ソフトウェアの更新、画像形成装置の各種の設定など、画像形成装置の各種の遠隔操作を行うための操作を管理業者のサービスパーソンなどの利用者から受け付けるユーザー管理サーバー34を備えている。コマンドサーバーは、ユーザー管理サーバー34によって受け付けられた操作を制御コマンドとして画像形成装置に伝達することによって、この画像形成装置をメンテナンスする。
The
遠隔管理システム30は、画像形成装置の印刷カウンターや画像形成装置の認証に関する情報など、コマンドサーバーによって画像形成装置から収集された各種の情報を記憶するデータベース35およびキャッシュサーバー36を備えている。
The
図3は、1台のコンピューターによって構成される場合の監視システム50のブロック図である。
FIG. 3 is a block diagram of the
図3に示す監視システム50は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの操作デバイスである操作部51と、種々の情報を表示する例えばLCD(Liquid Crystal Display)などの表示デバイスである表示部52と、LAN、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部53と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、HDD(Hard Disk Drive)などの不揮発性の記憶デバイスである記憶部54と、監視システム50全体を制御する制御部55とを備えている。
The
記憶部54は、遠隔管理システム30(図2参照。)を監視するための監視プログラム54aを記憶している。監視プログラム54aは、例えば、監視システム50の製造段階で監視システム50にインストールされていても良いし、CD(Compact Disk)、DVD(Digital Versatile Disk)、USB(Universal Serial Bus)メモリーなどの外部の記憶媒体から監視システム50に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から監視システム50に追加でインストールされても良い。
The storage unit 54 stores a
記憶部54は、障害に応じた処理を示す処理テーブル54bを記憶している。制御部55は、操作部51または通信部53を介した指示に応じて処理テーブル54bを更新することが可能である。
The storage unit 54 stores a processing table 54b showing processing according to a failure. The control unit 55 can update the processing table 54b in response to an instruction via the
記憶部54は、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームに発生した障害を示すクラウド障害テーブル54cを記憶可能である。
The storage unit 54 can store a cloud failure table 54c indicating a failure that has occurred in the cloud platform on which the
図4は、クラウド障害テーブル54cの一例を示す図である。 FIG. 4 is a diagram showing an example of the cloud failure table 54c.
図4に示すクラウド障害テーブル54cは、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームから収集された障害の情報に基づいて生成されるものである。図4に示すクラウド障害テーブル54cは、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームから収集された障害の内容の原文と、障害の箇所と、障害の発生地域と、障害を示す障害コードと、障害の開始日時と、障害の終了日時とを障害毎に示すものである。
The cloud failure table 54c shown in FIG. 4 is generated based on the failure information collected from the cloud platform on which the
図3に示すように、記憶部54は、遠隔管理システム30に発生した障害を一時的に管理するための一時管理テーブル54dを記憶可能である。
As shown in FIG. 3, the storage unit 54 can store the temporary management table 54d for temporarily managing the failure that has occurred in the
図5は、一時管理テーブル54dの一例を示す図である。 FIG. 5 is a diagram showing an example of the temporary management table 54d.
図5に示す一時管理テーブル54dは、遠隔管理システム30から収集された障害の内容の原文と、障害の箇所と、障害の発生地域と、障害の重要度と、障害の要因が遠隔管理システム30の内部および外部のいずれによるものかを示す、障害の要因の箇所と、障害の検出日時と、過去に発生した他の障害との類似度とを障害毎に示すものである。なお、図5に示す一時管理テーブル54dにおいては、検出日時が「2018/09/22 15:00」である障害の重要度、要因の箇所および類似度が省略して描かれている。
In the temporary management table 54d shown in FIG. 5, the original text of the contents of the failure collected from the
図3に示すように、記憶部54は、遠隔管理システム30に発生した障害の履歴を示す障害履歴テーブル54eを記憶可能である。
As shown in FIG. 3, the storage unit 54 can store the failure history table 54e showing the history of failures that have occurred in the
図6は、障害履歴テーブル54eの一例を示す図である。 FIG. 6 is a diagram showing an example of the failure history table 54e.
図6に示す障害履歴テーブル54eは、遠隔管理システム30から収集された障害の内容の原文と、障害の箇所と、障害の発生地域と、障害の重要度と、障害の要因の箇所と、障害の検出日時と、過去に発生した他の障害との類似度とを障害毎に示すものである。
The failure history table 54e shown in FIG. 6 shows the original text of the contents of the failure collected from the
図3に示すように、記憶部54は、障害の発生の通知先を決定するための通知先決定用テーブル54fを記憶可能である。 As shown in FIG. 3, the storage unit 54 can store the notification destination determination table 54f for determining the notification destination of the occurrence of a failure.
図7は、通知先決定用テーブル54fの一例を示す図である。 FIG. 7 is a diagram showing an example of the notification destination determination table 54f.
図7に示す通知先決定用テーブル54fは、障害の箇所と、障害の発生地域と、障害の重要度と、障害の要因の箇所と、過去に発生した他の障害との類似度との組み合わせからなる、障害の発生の通知の条件毎に、障害の発生の通知先と、障害の発生の通知内容とを示すものである。ここで、通知先決定用テーブル54fにおいて、障害の重要度は、例えば50以上60未満というように、範囲が設定されても良い。通知先決定用テーブル54fにおいて、類似度も、重要度と同様に範囲が設定されても良い。また、通知先決定用テーブル54fにおいて、障害の要因の箇所は、遠隔管理システム30の内部および外部のいずれによるものかを区別して設定されても良いし、遠隔管理システム30の内部および外部のいずれでも良いように設定されても良い。図7に示す通知先決定用テーブル54fにおいて、箇所、発生地域、重要度および類似度がそれぞれ「ServiceA」、「US」、「50以上60未満」および「60」である通知の条件の「要因の箇所」は、遠隔管理システム30の内部および外部のいずれでも良いように設定されている。
The notification destination determination table 54f shown in FIG. 7 is a combination of the location of the failure, the area where the failure occurred, the importance of the failure, the location of the cause of the failure, and the similarity with other failures that have occurred in the past. It indicates the notification destination of the occurrence of the failure and the content of the notification of the occurrence of the failure for each condition of the notification of the occurrence of the failure. Here, in the notification destination determination table 54f, a range may be set such that the importance of the failure is 50 or more and less than 60. In the notification destination determination table 54f, the range of similarity may be set in the same manner as the importance. Further, in the notification destination determination table 54f, the location of the cause of the failure may be set separately depending on whether it is inside or outside the
図3に示す制御部55は、操作部51または通信部53を介した指示に応じて通知先決定用テーブル54fを更新することが可能である。
The control unit 55 shown in FIG. 3 can update the notification destination determination table 54f in response to an instruction via the
制御部55は、例えば、CPU(Central Processing Unit)と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているROM(Read Only Memory)と、制御部55のCPUの作業領域として用いられるメモリーとしてのRAM(Random Access Memory)とを備えている。制御部55のCPUは、記憶部54または制御部55のROMに記憶されているプログラムを実行する。 The control unit 55 includes, for example, a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory) that stores programs and various data, and a RAM (Random) as a memory used as a work area of the CPU of the control unit 55. It is equipped with an Access Memory). The CPU of the control unit 55 executes the program stored in the storage unit 54 or the ROM of the control unit 55.
制御部55は、監視プログラム54aを実行することによって、システム10の構成要素から情報を取得する情報取得部56と、情報取得部56によって取得された情報を分析する情報分析部57と、情報分析部57による分析の結果を通知する結果通知部58とを実現する。
The control unit 55 includes an
情報取得部56は、システム10の構成要素から情報を取得するためのモジュールである情報取得アダプター56aを備えている。ここで、システム10の構成要素には、システム10における画像形成装置と、遠隔管理システム30の構成要素と、クラウドプロバイダーサーバー40とが含まれている。また、遠隔管理システム30の構成要素には、コマンドサーバーと、デバイス管理サーバーと、ユーザー管理サーバー34と、データベース35と、キャッシュサーバー36とが含まれている。情報取得部56は、情報取得アダプター56a以外にも、情報取得アダプター56aと同様の構成の情報取得アダプターを少なくとも1つ備えることが可能である。情報取得アダプターによって画像形成装置から取得される情報は、例えば、画像形成装置が停止しているか否かの情報や、画像形成装置に発生したエラーの情報である。情報取得アダプターによって遠隔管理システム30の構成要素から取得される情報は、例えば、この構成要素が停止しているか否かの情報や、この構成要素に発生したエラーの情報である。情報取得アダプターによってクラウドプロバイダーサーバー40から取得される情報は、例えば、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームのメンテナンスに関わる情報など、このクラウドプラットフォームが正常に稼働しているか否かの情報である。
The
なお、システム10における画像形成装置、コマンドサーバー、デバイス管理サーバー、ユーザー管理サーバー34、データベース35、キャッシュサーバー36、クラウドプロバイダーサーバー40など、システム10の構成要素の少なくとも1つには、監視システム50に情報を出力するためのエージェントがインストールされても良い。エージェントは、インストールされている構成要素のデバッグ用の情報や、インストールされている構成要素の、より細かい動作状況に関する情報を監視システム50に出力することができる。
At least one of the components of the system 10, such as the image forming apparatus, the command server, the device management server, the
情報取得部56は、情報取得アダプターによって情報を取得する情報取得処理部56bを備えている。なお、情報取得部56は、情報の取得の機能が情報取得アダプターによって構築されているので、遠隔管理システム30の機能拡張に合わせて、情報の取得の機能を柔軟に拡張することができる。したがって、監視システム50は、遠隔管理システム30の機能拡張に伴う変更を最小にすることができる。
The
情報分析部57は、情報取得部56によって取得された情報の振り分けのロジックを機械学習、ニューロコンピューティング、ディープラーニングなどの既知の学習アルゴリズムによって生成するロジック生成部57aと、情報取得部56によって取得された情報を、ロジック生成部57aによって生成されたロジックによって振り分ける情報振り分け部57bとを備えている。ロジック生成部57aによって生成される、情報の振り分けのロジックとしては、例えば、時系列による情報の振り分けのロジックと、障害の重要度による情報の振り分けのロジックと、過去に発生した障害との類似度による情報の振り分けのロジックと、他の構成要素で同時に障害が発生しているか否かによる情報の振り分けのロジックとが存在する。
The
情報分析部57は、情報振り分け部57bによって振り分けられた情報に基づいて遠隔管理システム30の障害を検出する障害検出部57cを備えている。例えば、情報分析部57は、システム10における画像形成装置から取得した情報と、遠隔管理システム30の構成要素から取得した情報とに基づいて、画像形成装置と、遠隔管理システム30との通信が確立しているか否かを検出することができる。また、情報分析部57は、システム10における画像形成装置から取得した情報と、遠隔管理システム30の構成要素から取得した情報とに基づいて、遠隔管理システム30によって画像形成装置の遠隔操作が正しく行われているか否かを検出することができる。また、情報分析部57は、クラウドプロバイダーサーバー40から取得した情報に基づいて、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームが正常に稼働しているか否かを検出することができる。
The
情報分析部57は、障害検出部57cによって検出された障害に処理テーブル54bにおいて対応付けられている処理を決定する処理決定部57dを備えている。処理決定部57dによって決定される処理としては、例えば、遠隔管理システム30の再起動、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームのスケールアウト、データベース35のデータのメンテナンス、データベース35の容量の増強、遠隔管理システム30において不具合が発生しているサーバーの切り離しなどが存在する。
The
結果通知部58は、情報分析部57によって分析された障害が通知先決定用テーブル54fに設定されている条件を満たす場合に、この障害に応じて通知先決定用テーブル54fに設定されている通知先に、この障害を示すメッセージを送信するためのモジュールであるメッセージ送信アダプター58aを備えている。例えば、結果通知部58は、重要度が特定の重要度より低い障害の発生を示すメッセージを、遠隔管理システム30に対して適切な処置を実行することが可能な技術者のみに送信しても良いし、重要度が特定の重要度より高い障害の発生を示すメッセージを、遠隔管理システム30に対して適切な処置を実行することが可能な技術者だけでなく、画像形成装置を管理している販社など、より広範囲の利害関係者に送信しても良い。
When the failure analyzed by the
結果通知部58は、処理決定部57dによって決定された処理用のコマンドを、遠隔管理システム30およびクラウドプロバイダーサーバー40のうち、このコマンドに適した方に送信するためのモジュールであるコマンド送信アダプター58bを備えている。
The
結果通知部58は、メッセージ送信アダプター58aおよびコマンド送信アダプター58bを制御する通知処理部58cを備えている。なお、結果通知部58は、通知の機能がメッセージ送信アダプター58aおよびコマンド送信アダプター58bなどのモジュールによって構築されているので、遠隔管理システム30の機能拡張に合わせて、通知の機能を柔軟に拡張することができる。したがって、監視システム50は、遠隔管理システム30の機能拡張に伴う変更を最小にすることができる。
The
次に、クラウド障害テーブル54cを更新する場合の監視システム50の動作について説明する。
Next, the operation of the
図8は、クラウド障害テーブル54cを更新する場合の監視システム50の動作のフローチャートである。
FIG. 8 is a flowchart of the operation of the
監視システム50の制御部55は、例えば1秒毎などの定期的なタイミングなど、特定のタイミングで図8に示す動作を実行する。
The control unit 55 of the
図8に示すように、情報取得部56は、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームに発生した障害の情報をクラウドプロバイダーサーバー40から収集することを試みる(S101)。
As shown in FIG. 8, the
次いで、障害検出部57cは、S101において障害の情報が収集されたか否かを判断する(S102)。
Next, the
障害検出部57cは、障害の情報が収集されたとS102において判断すると、S101において収集された、障害の情報をクラウド障害テーブル54cに追加する(S103)。
When the
障害検出部57cは、障害の情報が収集されなかったとS102において判断するか、S103の処理が終了すると、図8に示す動作を終了する。
When the
次に、障害の発生を通知する場合の監視システム50の動作について説明する。
Next, the operation of the
図9は、障害の発生を通知する場合の監視システム50の動作のフローチャートである。
FIG. 9 is a flowchart of the operation of the
監視システム50の制御部55は、例えば1秒毎などの定期的なタイミングなど、特定のタイミングで図9に示す動作を実行する。
The control unit 55 of the
図9に示すように、情報取得処理部56bは、システム10における画像形成装置と、遠隔管理システム30の構成要素とから情報を収集することを試みる(S121)。
As shown in FIG. 9, the information
次いで、障害検出部57cは、遠隔管理システム30の障害を示す情報がS121において収集されたか否かを判断する(S122)。
Next, the
障害検出部57cは、遠隔管理システム30の障害を示す情報が収集されなかったとS122において判断すると、図9に示す動作を終了する。
When the
障害検出部57cは、遠隔管理システム30の障害を示す情報が収集されたとS122において判断すると、収集されたとS122において判断した、障害の情報を、一時管理テーブル54dに追加する(S123)。ここで、S123において一時管理テーブル54dに追加された障害は、S123の処理の終了直後には、図5に示す検出日時が「2018/09/22 15:00」である障害のように、重要度、要因の箇所および類似度が未だ記憶されていない。
When the
障害検出部57cは、S123の処理の後、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の情報と、障害履歴テーブル54eに示される過去の障害の情報とに基づいて、過去に発生した他の障害に対する、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の類似度を特定の判定方法に従って判定する(S124)。S124における判定方法は、例えば、既知の統計処理や、機械学習、ニューロコンピューティング、ディープラーニングなどの既知の学習アルゴリズムを利用した方法でも良い。
The
障害検出部57cは、S124の処理の後、S124において判定した類似度を、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の情報に追加する(S125)。
After the processing of S124, the
次いで、障害検出部57cは、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の重要度を特定の判定方法に従って判定する(S126)。S126における判定方法は、例えば、障害の発生箇所と、障害の発生頻度との少なくとも1つに基づいて、特定の規則に従って判定する方法でも良い。
Next, the
障害検出部57cは、S126の処理の後、S126において判定した重要度を、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の情報に追加する(S127)。
After the processing of S126, the
次いで、障害検出部57cは、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の情報と、クラウド障害テーブル54cに示される障害の情報とに基づいて、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害に該当する障害が、クラウド障害テーブル54cに示されている障害、すなわち、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームの障害に関係するか否かを判断する(S128)。すなわち、障害検出部57cは、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の箇所、発生地域および検出日時が、クラウド障害テーブル54cに示されるいずれかの障害の情報に含まれる場合、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害が、クラウド障害テーブル54cに示されている障害に関係するとS128において判断する。例えば、障害検出部57cは、図5に示す箇所、発生地域および検出日時がそれぞれ「ServiceA」、「US」および「2018/09/22 15:00」である障害が、図4に示す内容の原文、発生地域、開始日時および終了日時がそれぞれ「サービスAで障害が発生しました。」、「US」、「2018/09/22 14:00」および「2018/09/22 16:00」である障害に関係すると判断する。
Next, the
なお、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームの障害がクラウド障害テーブル54cに反映されるまでに時間を要する場合があるので、障害検出部57cは、S127の処理の後、特定の時間が経過してから、S128の処理を実行しても良い。
Since it may take some time for the failure of the cloud platform on which the
障害検出部57cは、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害に該当する障害が、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームの障害に関係するとS128において判断すると、障害の要因が遠隔管理システム30の外部によるものであることを、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の要因の箇所として記憶する(S129)。
When the
障害検出部57cは、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害に該当する障害が、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームの障害に関係しないとS128において判断すると、障害の要因が遠隔管理システム30の内部によるものであることを、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の要因の箇所として記憶する(S130)。
When the
障害検出部57cは、S129またはS130の処理の後、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害を障害履歴テーブル54eに移動する(S131)。すなわち、障害検出部57cは、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の現時点での全ての情報を障害履歴テーブル54eに反映するとともに、S123において一時管理テーブル54dに追加した障害の現時点での全ての情報を一時管理テーブル54dから削除する。
After the processing of S129 or S130, the
通知処理部58cは、S131の処理の後、S131において障害履歴テーブル54eに移動された障害の情報と、通知先決定用テーブル54fとに基づいて、S131において障害履歴テーブル54eに移動された障害に対して通知先決定用テーブル54fにおいて設定されている、障害の発生の通知先と、障害の発生の通知内容とを決定する(S132)。すなわち、通知処理部58cは、通知先決定用テーブル54fに示される、障害の箇所と、障害の発生地域と、障害の重要度と、障害の要因の箇所と、過去に発生した他の障害との類似度との組み合わせの中から、S131において障害履歴テーブル54eに移動された障害の箇所と、障害の発生地域と、障害の重要度と、障害の要因の箇所と、過去に発生した他の障害との類似度とに対応する組み合わせを特定し、特定した組み合わせに対して通知先決定用テーブル54fに示される、障害の発生の通知先と、障害の発生の通知内容とを決定する。例えば、通知処理部58cは、重要度が特定の重要度より低い障害に関しては、遠隔管理システム30に対して適切な処置を実行することが可能な技術者のみを通知先としても良いし、重要度が特定の重要度より高い障害に関しては、遠隔管理システム30に対して適切な処置を実行することが可能な技術者だけでなく、画像形成装置を管理している販社など、より広範囲の利害関係者を通知先としても良い。
After the processing of S131, the
通知処理部58cは、S132の処理の後、S132において決定した通知先に、S132において決定した通知内容で通知する(S133)。ここで、通知処理部58cは、S131において障害履歴テーブル54eに移動された障害に関する、障害履歴テーブル54eにおける各種の情報を、S133において通知する通知内容に含めても良い。
After the processing of S132, the
通知処理部58cは、S133の処理の後、S131において障害履歴テーブル54eに移動された障害の要因の箇所が遠隔管理システム30の外部であるか否かを、S131において障害履歴テーブル54eに移動された障害の要因の箇所に基づいて判断する(S134)。
After the processing of S133, the
通知処理部58cは、S131において障害履歴テーブル54eに移動された障害の要因の箇所が遠隔管理システム30の外部であるとS134において判断すると、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームの提供者に対して、障害の内容を通知するためのサポート要求を発行する(S135)。
When the
通知処理部58cは、S131において障害履歴テーブル54eに移動された障害の要因の箇所が遠隔管理システム30の外部ではないとS134において判断するか、S135の処理が終了すると、図9に示す動作を終了する。
The
以上に説明したように、監視システム50は、遠隔管理システム30に障害が発生した場合(S122でYES)に、遠隔管理システム30の障害を、この障害の重要度に応じた適切な通知先に通知する(S132~S133)ので、遠隔管理システム30に対して適切な処置が講じられることができる。したがって、監視システム50は、遠隔管理システム30による画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。
As described above, when a failure occurs in the remote management system 30 (YES in S122), the
監視システム50は、遠隔管理システム30から取得した情報だけでなく、画像形成装置から取得した情報にも基づいて遠隔管理システム30の障害を検出する(S121~S122)ので、遠隔管理システム30の障害の検出の精度を向上することができる。
Since the
監視システム50は、遠隔管理システム30から取得した情報だけでなく、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームから取得した情報にも基づいて遠隔管理システム30の障害を検出する(S121~S122)ので、遠隔管理システム30の障害の検出の精度を向上することができる。
Since the
監視システム50は、遠隔管理システム30の障害の要因がクラウドプラットフォームの障害によるものである場合(S134でYES)に、この障害の内容を通知するためのサポート要求をクラウドプラットフォームの提供者に対して発行する(S135)ので、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームに対して適切な処置が講じられる可能性が向上し、その結果、遠隔管理システム30による画像形成装置の遠隔管理の安定性を向上することができる。
When the cause of the failure of the
監視システム50は、遠隔管理システム30の障害の要因の箇所が遠隔管理システム30の外部である場合(S134でYES)に、遠隔管理システム30が動作するクラウドプラットフォームの提供者に対して、障害の内容を通知するためのサポート要求を発行する(S135)ので、クラウドプラットフォームの提供者に対して、クラウドプラットフォームの障害の迅速な復旧を促すことができる。しかしながら、監視システム50は、S133の処理の後、S134およびS135の処理を実行せずに図9に示す動作を終了しても良い。
When the location of the cause of the failure of the
通知先決定用テーブル54fにおける障害の発生の通知の条件には、本実施の形態において、障害の箇所と、障害の発生地域と、障害の重要度と、障害の要因の箇所と、過去に発生した他の障害との類似度とが含まれる。しかしながら、障害の発生の通知の条件には、障害の箇所と、障害の発生地域と、障害の重要度と、障害の要因の箇所と、過去に発生した他の障害との類似度との少なくとも1つが含まれなくても良い。 In the present embodiment, the conditions for notifying the occurrence of a failure in the notification destination determination table 54f include the location of the failure, the area where the failure occurred, the importance of the failure, the location of the cause of the failure, and the location of the cause of the failure in the past. Includes similarity to other disorders. However, the conditions for notification of the occurrence of a failure are at least the location of the failure, the area of the failure, the importance of the failure, the location of the cause of the failure, and the similarity to other failures that have occurred in the past. One may not be included.
監視システム50は、本実施の形態において、遠隔管理システム30とは別のコンピューターによって実現されている。しかしながら、遠隔管理システム30を実現する少なくとも一部のコンピューターと、監視システム50を実現する少なくとも一部のコンピューターとが同一でも良い。
In the present embodiment, the
22 画像形成装置
30 遠隔管理システム
50 監視システム(コンピューター)
54a 監視プログラム
56 情報取得部
57 情報分析部
58 結果通知部
22
Claims (4)
前記情報取得部によって取得された情報を分析する情報分析部と、
前記情報分析部による分析の結果を通知する結果通知部と
を備え、
前記情報分析部は、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて前記遠隔管理システムの障害を検出するとともに、この障害の重要度を判定し、
前記結果通知部は、前記情報分析部によって検出された、前記遠隔管理システムの障害を、前記情報分析部によって判定された重要度に対応付けて設定された通知先に通知することを特徴とする監視システム。 An information acquisition unit that acquires information from a remote management system that remotely manages an image forming device,
The information analysis unit that analyzes the information acquired by the information acquisition unit,
It is equipped with a result notification unit that notifies the result of analysis by the information analysis unit.
The information analysis unit detects a failure of the remote management system based on the information acquired by the information acquisition unit, and determines the importance of the failure.
The result notification unit is characterized in that a failure of the remote management system detected by the information analysis unit is notified to a notification destination set in association with the importance determined by the information analysis unit. Monitoring system.
前記情報分析部は、検出した、前記遠隔管理システムの障害の要因が前記ICT基盤の障害によるものであるか否かを、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて判断し、
前記結果通知部は、前記遠隔管理システムの障害の要因が前記ICT基盤の障害によるものであると前記情報分析部によって判断された場合に、この障害の内容を通知するためのサポート要求を前記ICT基盤の提供者に対して発行することを特徴とする請求項1に記載の監視システム。 The information acquisition unit also acquires information from the ICT platform on which the remote management system operates.
The information analysis unit determines whether or not the detected cause of the failure of the remote management system is due to the failure of the ICT infrastructure, based on the information acquired by the information acquisition unit.
When the information analysis unit determines that the cause of the failure of the remote management system is due to the failure of the ICT infrastructure, the result notification unit makes a support request for notifying the content of the failure. The monitoring system according to claim 1, wherein the system is issued to a provider of the infrastructure.
前記情報取得部によって取得された情報を分析する情報分析部と、
前記情報分析部による分析の結果を通知する結果通知部と
をコンピューターに実現させ、
前記情報分析部は、前記情報取得部によって取得された情報に基づいて前記遠隔管理システムの障害を検出するとともに、この障害の重要度を判定し、
前記結果通知部は、前記情報分析部によって検出された、前記遠隔管理システムの障害を、前記情報分析部によって判定された重要度に対応付けて設定された通知先に通知することを特徴とする監視プログラム。 An information acquisition unit that acquires information from a remote management system that remotely manages an image forming device,
The information analysis unit that analyzes the information acquired by the information acquisition unit,
A computer is equipped with a result notification unit that notifies the results of analysis by the information analysis unit.
The information analysis unit detects a failure of the remote management system based on the information acquired by the information acquisition unit, and determines the importance of the failure.
The result notification unit is characterized in that a failure of the remote management system detected by the information analysis unit is notified to a notification destination set in association with the importance determined by the information analysis unit. Monitoring program.
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