JP2022026728A - 通信端末、通信システム、通信方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】イベントを予約した顧客が予約した時間に通信端末の一例である店舗端末を利用できるという効果を奏する通信端末、通信システム、通信方法及びプログラムを提供する。【解決手段】店舗端末、中継端末、通信管理装置、サービス情報管理端末及び説明者端末が通信ネットワークを介して接続する通信システムにおいて、店舗端末は、判断部が、現在時刻情報と遠隔接客のスケジュール情報を比較し、遠隔接客時間（時刻）の第２の所定時間前である場合、表示制御部が、店舗端末のディスプレイに、インタラクティブな広告画面を表示させ３０７－７、遠隔接客時間（時刻）の第２の所定時間前でない場合、表示制御部が、インタラクティブな広告画面又は遠隔接客を行う画面を、店舗端末のディスプレイに表示させるＳ３０７－８。【選択図】図１４

Description

本発明は、通信端末、通信システム、通信方法及びプログラムに関する。

近年、店舗業務のスリム化及び効率化の観点から、リモートコンシェルジュ（遠隔接客）のサービスが行われるようになった。これにより、例えば、店舗内の従業員が接客中のため、顧客が接客応対の順番待ちをしなければならない場合であっても、顧客は店舗端末からインターネット等を介して遠隔のサービスセンタの専門的なスキルを有する説明者（コンシェルジュ）の説明者端末にアクセスし、説明者と映像通話を行うことで、接客応対のサービスを受けることができる（例えば、特許文献１参照）。

また、最近は、接客応対する従業員が在籍する有人店舗以外に、従業員が在籍していない無人店舗が運営されるようになった。このような無人店舗にも店舗端末が設置されており、顧客は無人店舗に赴き、店舗端末を利用してサービスセンタの説明者と映像通話を行うことで、接客応対のサービスを受けることができる。一方で、インタラクティブな通信端末及び通信機能の普及により、インタラクティブな通信（対話をするような形態での通信）が可能な店舗端末を有人店舗又は無人店舗に来店した顧客に開放することで、店舗に来店した顧客がその店舗端末を自由に利用できるようになってきている。

しかしながら、所定の時間帯に通信端末の一例である店舗端末の予約をしていた顧客より先に来店した他の顧客が店舗端末の空き時間を利用して通信を始めてしまうと、その店舗端末を利用してイベントに参加する予約をしていた顧客の予約時刻が迫っても、あるいは予約時刻が過ぎてもその店舗端末を占有し続けてしまうことが起こり得る。それによって、イベントを予約した顧客が予約した時間に店舗端末を利用できないという課題が生じる。

上述した課題を解決するために、請求項１に係る発明は、顧客に説明する説明者が使用する説明者端末と通信可能な通信端末であって、前記説明者による説明を受けながら実行される予約イベントに係る予約情報を受信する受信手段と、前記予約情報に含まれる時刻情報のうち、特定の予約イベントが開始される予約開始時刻の所定時間前までは、前記特定の予約イベントを予約した予約者を含む顧客に対して当該通信端末の利用が可能な画面を表示させる表示制御手段と、を有する通信端末を提供する。

以上説明したように本発明によれば、イベントを予約した顧客が予約した時間に通信端末の一例である店舗端末を利用できるという効果を奏する。

本実施形態に係る通信システムの全体構成図である。 店舗の顧客とサービスセンタの説明者が遠隔的に映像通話をしている状況を示したイメージ図である。 本実施形態に係る通信システムを構築する各端末及び各装置のハードウェア構成図である。 本実施形態に係る通信システムの各機能ブロック図である。 （Ａ）はイベント管理テーブルの一例を示す概念図、（Ｂ）は予約者識別管理テーブルの一例を示す概念図である。 （Ａ）は認証管理テーブルの一例を示す概念図、（Ｂ）は端末状態管理テーブルの一例を示す概念図である。 （Ａ）は宛先リスト管理テーブルの一例を示す概念図、（Ｂ）はセッション管理テーブルの一例を示す概念図、（Ｃ）は通信情報管理テーブルの一例を示す概念図である。 スケジュール管理テーブルの一例を示す概念図である。 店舗端末の映像通話の準備処理を示し、特にサービス情報を取得する処理の一例を示すシーケンス図である。 店舗端末で表示される画面の一例を示す図である。 通信確立制御の詳細な処理の一例を示したシーケンス図である。 資料画像を共有するための処理の一例を示したシーケンス図である。 店舗端末の表示を行うための処理の一例を示したシーケンス図である。 店舗端末の画面表示処理の一例を示したフローチャートである。 店舗端末の空き時間別の処理の一例を示す図である。 （Ａ）は自動配信広告が表示されている店舗端末の画面の一例、（Ｂ）は自動配信の広告画面からインタラクティブな広告画面に切り替えたときの店舗端末の画面の一例である。 （Ａ）は店舗端末におけるインタラクティブな広告画面の一例、（Ｂ）は店舗端末における他のインタラクティブな広告画面の一例である。 （Ａ）は店舗端末における利用禁止画面の一例、（Ｂ）は店舗端末における遠隔接客中の画面の一例である。

以下、図面を用いて、本発明の一実施形態について説明する。なお、図面の説明において重複する部分があれば、その説明を省略する。

〔通信システムの全体構成〕
図１を用いて、通信システムの全体構成について説明する。図１は、本発明の実施形態に係る通信システムの全体構成図である。ここでは、顧客、この顧客に旅行商品を販売する旅行会社、及びこの旅行会社にリモートコンシェルジュ（遠隔接客）を行うためのシステムを提供するシステム提供者が登場する。なお、本実施形態において顧客は、店舗端末１を利用する利用者とも呼ばれる。

旅行会社は、関東や関西等の複数のエリア毎に、有人店舗、無人店舗、及びサービスセンタを運営している。なお、図１では、無人店舗ＵＳは一店舗しか示されていないが、複数の店舗が示されていてもよいし、有人店舗であってもよい。

有人店舗では、通常、来店した顧客に対して従業員が旅行商品の案内を行うが、従業員が接客中のため、新たに来店した顧客に接客応対できない場合がある。また、無人店舗には、そもそも接客対応する従業員がいない。このような場合、顧客は、有人店舗又は無人店舗ＵＳ内の店舗端末１を利用し、インターネット等の通信ネットワーク１００を介してサービスセンタＳＣの任意の説明者Ｅの説明者端末９にアクセスして、説明者から旅行商品等に関する遠隔接客を受けることができる。図１の例では、顧客Ｃは、無人店舗ＵＳに来店した者である。

無人店舗ＵＳに設置された店舗端末１及びサービスセンタＳＣに設置された説明者端末９は、ＰＣ(personal computer)によって構成されている。また、店舗端末１は、一つの店舗内に複数設置されていてもよい。本実施形態において、店舗端末１は、通信端末の一例として機能する。また、説明者端末９は、他の通信端末の一例として機能する。

また、店舗端末１、説明者端末９、中継装置３、通信管理装置５、及びサービス情報管理装置７は、インターネット等の通信ネットワーク１００に接続することが可能である。

中継装置３、通信管理装置５及びサービス情報管理装置７は、サーバ等のコンピュータである。中継装置３は、店舗端末１のいずれかと説明者端末９のいずれかとの間で映像通話をする場合の画像（映像）データ及び音データを中継する。通信管理装置５は、店舗端末１及び説明者端末９からのログイン認証、店舗端末１及び説明者端末９の通信状況の管理、宛先リストの管理、及び中継装置３の通信状況等を一元的に管理する。サービス情報管理装置７は、店舗端末１で表示されるサイネージ広告等のコンテンツ情報の表示時間（スケジュール）、並びに、店舗端末１を利用する顧客Ｃが予約した各種イベント及び説明者端末９を使用する説明者Ｅのスケジュールを一元的に管理する。なお、サービス情報管理装置７で管理されるサイネージ広告等のコンテンツ情報の表示時間（スケジュール）は、店舗端末１と独立に通信可能なサーバ装置（例えば、「サイネージ管理サーバ」又は「コンテンツ管理サーバ」）が、管理するようにしてもよい。上述した中継装置３、通信管理装置５及びサービス情報管理装置７の各機能に関しては、後ほど詳細に説明する。

また、店舗端末１、説明者端末９、中継装置３、通信管理装置５及びサービスは、インターネット等の通信ネットワーク１００に接続することが可能である。

なお、中継装置３、通信管理装置５及びサービス情報管理装置７は、単一のコンピュータによって構築されてもよいし、各部（機能又は手段）を分割して任意に割り当てられた複数のコンピュータによって構築されていてもよい。

図２は、店舗の顧客とサービスセンタの説明者が遠隔的に映像通話をしている状況を示したイメージ図である。図２では、無人店舗ＵＳに来店した顧客Ｃが店舗端末１を利用すると共に、サービスセンタＳＣの説明者Ｅが説明者端末９を利用している状態が示されている。このように、顧客Ｃは、遠隔接客によって説明者Ｅから旅行商品等の説明を受けることができる。なお、本実施形態において店舗端末１は、サイネージ端末とも呼ばれる。この店舗端末１は、上述したＰＣのほかにセットトップボックス（ＳＴＢ）型の通信端末として所定の放送信号を受信し、一般のテレビ等で視聴可能な信号に変換する装置が設置されてもよい。

＜用語について＞
本実施形態において「イベント」とは、会議、打ち合わせ、接客応対など、所定の時間帯に複数の人間が同じ空間、場所に集まること、又は、複数の人間が複数の場所から互いに遠隔操作をすることにより行われる行事、催し物等をいう。

また、「空き時間」とは、店舗端末１（通信端末）の操作可否に関わらず、遠隔操作による上述したイベントが実施される時間帯以外の時間帯をいう。例えば、「空き時間」は、遠隔接客、遠隔会議等が行われる前後に、店舗端末１（通信端末）に対して自動配信広告やインタラクティブな広告が表示される時間である。

〔通信システムの各ハードウェア構成〕
続いて、図３を用いて、図１に示される通信システムを構築している各端末（店舗端末１、説明者端末９。以下、単に「各端末」ともいう）及び各装置（中継装置３、通信管理装置５、サービス情報管理装置７。以下、単に「各装置」ともいう）のハードウェア構成について説明する。なお、本実施形態では、各端末及び各装置は全て同じハードウェア構成を有するものとして、店舗端末１のハードウェア構成を説明し、他の端末及び装置のハードウェア構成の説明を省略する。

図３に示されているように、店舗端末１、説明者端末９、中継装置３、通信管理装置５及びサービス情報管理装置７は、コンピュータにより構成されている。このうち、店舗端末１は、ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、ＨＤ１０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ１０５、ディスプレイ１０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)１０８、ネットワークＩ／Ｆ１０９バスライン１１０、キーボード１１１、ポインティングデバイス１１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ１１４、メディアＩ／Ｆ１１６を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ１０１は、コンピュータ全体の動作を制御する。ＲＯＭ１０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ１０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ１０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ１０５は、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってＨＤ１０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ１０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ１０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ１０９は、通信ネットワーク１００を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン１１０は、図３に示されているＣＰＵ１０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

また、キーボード１１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス１１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ１１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ１１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－ＲやＢｌｕ-ｒａｙ Ｄｉｓｃ（ブルーレイディスク）等であってもよい。メディアＩ／Ｆ１１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア１１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

また、外部機器接続Ｉ／Ｆには、集音装置の一例としてのマイク１２１、音出力装置の一例としてのスピーカ１２２、及び撮像装置の一例としてのカメラ１２３が接続されている。なお、図３では、マイク１２１、スピーカ１２２、及びカメラ１２３は、外付けの装置として示されているが、外部機器接続Ｉ／Ｆ１０８を介さずに内蔵装置としてもよい。

〔通信システムの各機能構成〕
次に、図３乃至図１１を用いて、本実施形態の通信システムの各機能構成について説明する。図４は、本実施形態に係る通信システムの各機能ブロック図である。

＜店舗端末の機能構成＞
まず、図３及び図４を用いて、店舗端末１の機能構成について説明する。図４に示されているように、店舗端末１は、送受信部１１、受付部１２、通信制御部１３、表示制御部１４、判断部１５、作成部１６、算出部１８及び記憶・読出処理部１９を有している。これら各部は、図３に示されている各構成要素のいずれかが、ＨＤ１０４からＲＡＭ１０３上に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ１０１からの命令によって動作することで実現される機能、又は機能する手段である。また、店舗端末１は、図３に示されているＲＡＭ１０３及びＨＤ１０４によって構築される記憶部１０００を有している。記憶部１０００には、イベント管理ＤＢ１００１及び予約者識別管理ＤＢ１００２が構築されている。イベント管理ＤＢ１００１及び予約者識別管理ＤＢ１００２予約者識別管理ＤＢ１００２で管理されている各情報は、後述のステップＳ１９によって、サービス情報管理装置７から送られて来たクライアント情報に含まれている。そして、店舗端末１はイベント管理ＤＢ１００１及び予約者識別管理ＤＢ１００２で管理されている各情報を、後述の図１６乃至図１８に示される各画面を表示する場合に利用する。

（イベント管理テーブル）
図５（Ａ）は、イベント管理テーブルの一例を示す概念図である。記憶部１０００には、図５（Ａ）に示されているようなイベント管理テーブルによって構成されたイベント管理ＤＢ１００１が構築されている。このイベント管理テーブルでは、イベントＩＤごとに、その日の各時刻（９：００、１０：００、等）から実行されるイベントや広告で用いられるコンテンツの内容（資料データ、画像データ、映像データ、音声データ等）を示す情報が関連付けられて管理される。

イベントＩＤは、通信システムに設置された店舗端末１において実行されるイベントを特定するための識別情報である。イベントＩＤとしては、特に限定されないが、例えば、その日の日時情報である「２０２００７２４」が与えられる。

各時刻におけるイベントとして、例えば、９：００では「広告Ａのコンテンツ（操作可能）」が管理される。この広告Ａのコンテンツは、いわゆる店舗端末１の利用者によって利用可能（操作可能）なインタラクティブな広告を示す。また、広告Ａのコンテンツは、例えば、遠隔接客を行う説明者端末９又は店舗端末１と通信可能なサイネージ管理サーバから予め受信して、記憶・読出処理部１９によって記憶部１０００の所定の領域に保存される。また、１０：００では「遠隔接客用のカタログ（予約者Ｘ）」が管理される。この遠隔接客用のカタログは、説明者端末９又はサイネージ管理サーバから予め受信して、記憶・読出処理部１９によって記憶部１０００の所定の領域に保存される。さらに、１１：００では「広告Ｂのコンテンツ（操作不可能）」が管理される。この広告Ｂのコンテンツは、利用者による操作が不可能な自動配信広告を示す。つまり、デジタルサイネージを一例とする広告である。この広告Ｂのコンテンツは、例えば、サイネージ管理サーバから予め受信して、記憶・読出処理部１９によって記憶部１０００の所定の領域に保存される。なお、イベント管理テーブルで例示した各時刻は一例であり、これに限らない。例えば、時刻の間隔を１０分程度に細分化して、さまざまな種類の広告、イベントを増やして表示できるようにしてもよい。

（予約者識別管理テーブル）
図５（Ｂ）は、予約者識別管理テーブルの一例を示す概念図である。記憶部１０００には図５（Ｂ）で示されているような予約者識別管理テーブルによって予約者識別管理ＤＢ１００が構築されている。この予約者識別管理テーブルでは、例えば、予約者名ごとに、予約番号、パスワード、顔認証及び指紋認証が関連付けられて管理される。

予約者名は、サービス情報管理装置７でスケジュール管理される予約者の名前である。この予約者名は、図５（Ａ）で示した遠隔接客又は遠隔講義等を予約した予約者の名前であり、予約者Ｘが「理光太郎」を示し、予約者Ｙが「理光花子」を示している。

予約番号は、図５（Ａ）で示した遠隔接客又は遠隔講義等の各イベントに与えられた識別番号である。例えば、１０：００から予約された遠隔接客のイベントの予約番号は、「20200724-01-10000」である。

パスワードは、予約者が店舗端末１ｂに対して入力する識別情報である。顔認証は、予約者の顔の画像をアイコン化したものであり、実際の予約者の顔の画像は、記憶部１０００の所定の領域に、記憶・読出処理部１９によって記憶、管理される。指紋認証も同様に、予約者の指紋をアイコン化したものであり、実際の予約者の指紋の画像は、記憶部１０００の所定の領域に、記憶・読出処理部１９によって記憶、管理される。

予約者識別管理ＤＢでは、上述した予約者名、特定の予約を示す予約番号、パスワード、顔認証及び指紋認証の各項目のうち、少なくとも２つ以上の項目の一致をもって、予約者の照合が行われる。但し、予約者識別管理テーブルで管理される項目は、上述した項目に限らず、さらに項目を増やしてセキュリティ感度が上げられるように管理されてもよい。

<<店舗端末の各機能構成>>
次に、店舗端末１の各構成要素について説明する。送受信部１１は、主に、図３に示されているＣＰＵ１０１からの命令、並びに外部機器接続Ｉ／Ｆ１０８及びネットワークＩ／Ｆ１０９によって実現され、通信ネットワーク１００を介して他の端末、装置又はシステムと各種データ（又は情報）の送受信を行う。

受付部１２は、主に、図３に示されているＣＰＵ１０１からの命令、並びにキーボード１１１及びポインティングデバイス１１２操作ボタン１０８及電源スイッチ１０９によって実現され、利用者による各種入力を受け付ける。

通信制御部１３は、図３に示されているＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、外部機器接続Ｉ／Ｆ１０８に接続された外付けのカメラから、このカメラが被写体を撮像して得た画像データを入力する。また、通信制御部１３は、外部機器接続Ｉ／Ｆ１０８に接続された外付けのマイクから、このマイクが集音して得た音データを入力する。更に、通信制御部１３は、映像通話の相手から受信した画像データ及び自端末で得た画像データを表示制御部１４に出力する。また、通信制御部１３は、映像通話の相手から受信した音データ及び自端末で得た音データを、外部機器接続Ｉ／Ｆ１０８に接続された外付けのスピーカに出力する。

表示制御部１４は、主に、図３に示されているＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、ディスプレイ１０６又は外部機器接続Ｉ／Ｆに接続された外付けのディスプレイに対して画像データを出力することで、画像を表示させる。

判断部１５は、主に、図３に示されているＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、各種判断を行う。判断内容については後述する。

作成部１６は、通信管理装置５と通信する際に、自ら通信セッションを識別するためのセッションＩＤを作成する。

算出部１８は、顧客Ｃが無人店舗ＵＳに来店し、店舗端末１に対して操作を開始した時刻及びその時刻からの店舗端末１に対する空き時間を算出する。算出内容については後述する。

記憶・読出処理部１９は、主に、図３に示されているＣＰＵ１０１からの命令及びＨＤＤコントローラ１０５によって実行され、記憶部１０００に各種データを記憶したり、記憶部１０００に記憶された各種データを読み出したりする処理を行う。

更に、記憶部１０００には、他の端末との通信を行う際に受信される画像データ及び音データが、受信される度に上書き記憶される。このうち、上書きされる前の画像データによってディスプレイ１０６又は外付けのディスプレイに画像が表示され、上書きされる前の音データによって外付けのスピーカから音声が出力される。

＜説明者端末の機能構成＞
続いて、図３及び図４を用いて、説明者端末９の機能構成について説明する。図４に示されているように、説明者端末９は、送受信部９１、受付部９２、通信制御部９３、表示制御部９４、判断部９５及び記憶・読出処理部９９を有している。また、説明者端末９は、図３に示されているＲＡＭ９０３及びＨＤ９０４によって構築される記憶部９０００を有している。

なお、説明者端末９の送受信部９１、受付部９２、通信制御部９３、表示制御部９４、判断部９５及び記憶・読出処理部９９は、それぞれ、店舗端末１の送受信部１１、受付部１２、通信制御部１３、表示制御部１４、判断部１５及び記憶・読出処理部１９と同様の機能を有するため、これらの説明を省略する。

＜中継装置の機能構成＞
続いて、図３及び図４を用いて、中継装置３の機能構成について説明する。図４に示されているように、中継装置３は、転送部を兼ねた送受信部３１、判断部３２及び記憶・読出処理部３９を有している。これら各部は、図３に示されている各構成要素のいずれかが、ＨＤ３０４からＲＡＭ３０３上に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ３０１からの命令によって動作することで実現される機能又は機能する手段である。また、中継装置３は、図３に示されているＲＡＭ３０３及びＨＤ３０４によって構築される記憶部３０００を有している。

<<中継装置の各機能構成>>
次に、中継装置３の各機能構成について詳細に説明する。図４に示されている中継装置３の送受信部３１は、主に、図３に示されているＣＰＵ３０１からの命令、及び図３に示されているネットワークＩ／Ｆ３０９によって実現され、通信ネットワーク１００を介して他の端末、装置、又はシステムと各種データ（又は情報）の送受信を行う。また、送受信部３１は、転送部としての役割も果たし、所定の端末ら送信されて来た画像データ及び音データを、他の端末に転送する。

判断部３２は、主に、図３に示されているＣＰＵ３０１からの命令によって実現され、データの遅延状態の判断等を行なう。

記憶・読出処理部３９は、主に、図３に示されているＣＰＵ３０１からの命令、及び図３に示されているＨＤＤ３０５によって実現され、記憶部３０００に各種データを記憶したり、記憶部３０００に記憶された各種データを読み出したりする処理を行う。

＜通信管理装置の機能構成＞
続いて、図３及び図４を用いて、通信管理装置５の機能構成について説明する。図４に示されているように、通信管理装置５は、送受信部５１、選択部５３、判断部５５、作成部５６及び記憶・読出処理部５９を有している。これら各部は、図４に示されている各構成要素のいずれかが、ＨＤ５０４からＲＡＭ５０３上に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ５０１からの命令によって動作することで実現される機能又は機能する手段である。また、通信管理装置５は、図３に示されているＲＡＭ５０３及びＨＤ５０４により構築される記憶部５０００を有している。

（認証管理テーブル）
図６（Ａ）は、認証管理テーブルの一例を示す概念図である。記憶部５０００には、図６（Ａ）に示されているような認証管理テーブルによって構成された認証管理ＤＢ５００１が構築されている。この認証管理テーブルでは、通信管理装置５によって管理される全ての端末１，９の各通信ＩＤに対して、各パスワードが関連付けられて管理される。なお、パスワードは認証情報の一例であり、認証情報にはアクセストークンも含まれる。

（端末状態管理テーブル）
図６（Ｂ）は、端末状態管理テーブルの一例を示す概念図である。記憶部５０００には、図６（Ｂ）に示されているような端末状態管理テーブルによって構成された端末状態管理ＤＢ５００２が構築されている。この端末状態管理テーブルでは、店舗端末１及び説明者端末９の通信ＩＤ毎に、店舗端末１及び説明者端末９を宛先とした場合の宛先名、店舗端末１及び説明者端末９の稼動状態、後述のログイン要求情報が通信管理装置５で受信された受信日時、並びに店舗端末１及び説明者端末９のＩＰアドレスが関連付けられて管理される。なお、通信ＩＤ、宛先名、及び端末のＩＰアドレスは、店舗端末１及び説明者端末９が、通信管理装置５によるサービスの提供を受けるために事前登録する際に記憶される。

（宛先リスト管理テーブル）
図７（Ａ）は、宛先リスト管理テーブルの一例を示す概念図である。記憶部５０００には、図７（Ａ）に示されているような宛先リスト管理テーブルによって構成された宛先リスト管理ＤＢ５００３が構築されている。この宛先リスト管理テーブルでは、通話の開始を要求する開始端末の通信ＩＤに対して、宛先端末の候補として登録されている宛先端末の通信ＩＤが全て関連付けられて管理される。この宛先端末の候補は、管理者端末４から通信管理装置５に対する追加又は削除の要請により、追加又は削除されることで更新される。なお、宛先リストは、宛先情報の一例であり、宛先情報には、リスト形式になっておらず、通信ＩＤ等の宛先に関する情報が羅列されていてもよい。

（セッション管理テーブル）
図７（Ｂ）は、セッション管理テーブルの一例を示す概念図である。記憶部５０００には、図７（Ｂ）に示されているようなセッション管理テーブルによって構成されたセッション管理ＤＢ５００４が構築されている。このセッション管理テーブルでは、各端末と中継装置３との間で相互通信を行なうためのセッションを識別するための通信セッションＩＤ毎に、使用される中継装置３の中継装置ＩＤ、開始端末の通信ＩＤ、宛先端末の通信ＩＤ、宛先端末において画像データが受信される際の受信の遅延時間（ｍｓ）、及びこの遅延時間が示されている遅延情報を宛先端末から送られて来て通信管理装置５で受信された受信日時が関連付けられて管理される。

（通信情報管理テーブル）
図７（Ｃ）は、通信情報管理テーブルの一例を示す概念図である。記憶部５０００には、図７（Ｃ）に示されているような通信情報管理テーブルによって構成された通信情報管理ＤＢ５００５が構築されている。この通信情報管理テーブルでは、各端末と中継装置３との間で行なわれる相互通信を識別するための通信ＩＤ毎に、この使用される中継装置３の中継装置のＩＰアドレス、及び相互通信する端末の通信ＩＤが関連付けられて管理される。

<<通信管理装置の各機能構成>>
次に、通信管理装置５の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、通信管理装置５の各機能構成を説明するにあたって、図３に示されている各構成要素のうち、通信管理装置５の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。

図４に示されている通信管理装置５の送受信部５１は、主に、図３に示されているＣＰＵ５０１からの命令及びネットワークＩ／Ｆ５０９によって実現され、通信ネットワーク１００を介して他の端末、装置、又はシステムと各種データ（又は情報）の送受信を行う。

選択部５３は、主に、図３に示されているＣＰＵ５０１からの命令によって実現され、各端末のＩＰアドレスに基づいて、相互通信に最適な中継装置を選択する。

判断部５５は、主に、図３に示されているＣＰＵ５０１からの命令によって実現され、各種判断を行なう。

作成部５６は、主に、図３に示されているＣＰＵ５０１からの命令によって実現され、各端末からの相互通信の開始要求に応じて、通信情報を作成する。この通信情報は、選択部５３によって選択された中継装置のＩＰアドレス、及び上述の通信ＩＤ等を含んでいる。

記憶・読出処理部５９は、主に、図３に示されているＣＰＵ５０１からの命令及びＨＤＤコントローラ５０５によって実現され、記憶部５０００に各種データを記憶したり、記憶部５０００に記憶された各種データを読み出したりする処理を行う。

＜サービス情報管理装置の機能構成＞
続いて、図３及び図４を用いて、サービス情報管理装置７の機能構成について説明する。図４に示されているように、サービス情報管理装置７は、送受信部７１、取得部７２及び記憶・読出処理部７９を有している。これら各部は、図３に示されている各構成要素のいずれかが、ＨＤ７０４からＲＡＭ７０３上に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ７０１からの命令によって動作することで実現される機能又は機能する手段である。また、サービス情報管理装置７は、図３に示されているＲＡＭ７０３及びＨＤ７０４により構築される記憶部７０００を有している。この記憶部７０００には、スケジュール管理ＤＢ７００１が構築されている。スケジュール管理ＤＢ７００１には、図８に示されているスケジュール管理ＤＢ７００１が構築されている。本実施形態においてサービス情報管理装置７は、後述するように、遠隔会議等のスケジュールを取得、管理する遠隔会議管理サーバとしての機能も備える。

（スケジュール管理テーブル）
図８は、スケジュール管理テーブルの一例を示す概念図である。このスケジュール管理テーブルでは、店舗端末名をタブとして、それぞれのタブで分けられたイベントＩＤ毎に、その日の各時刻（９：００、１０：００、等）から実行されるイベントや広告を示す情報が関連付けられて管理される。なお、タブ付けされる店舗端末名は、例えば、端末１ａである。

これらのうち、時刻９：００に実行されるイベントの情報は、「広告Ａ表示」である。また、時刻１０：００に実行されるイベントの情報は、「予約者Ｘの遠隔接客」である。なお、スケジュール管理テーブルで例示した各時刻は一例であり、これに限らない。例えば、時刻の間隔を１０分程度に細分化して、さまざまな種類のイベントに係るスケジュールを管理するようにしてもよい。

<<サービス情報管理装置の各機能構成>>
次に、サービス情報管理装置７の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、サービス情報管理装置７の各機能構成を説明するにあたって、図３に示されている各構成要素のうち、サービス情報管理装置７の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。

図４に示されているサービス情報管理装置７の送受信部７１は、主に、図３に示されているＣＰＵ７０１からの命令及びネットワークＩ／Ｆ７０９によって実現され、通信ネットワーク１００を介して他の端末、装置、又はシステムと各種データ（又は情報）の送受信を行う。

取得部７２は、主に、図３に示されているＣＰＵ７０１からの命令、ネットワークＩ／Ｆ７０９、ＤＶＤ－ＲＷドライブ７１４及びメディアＩ／Ｆ７１６によって実現され、一般的に知られているスケジュール管理サーバ等が送信した顧客Ｃ及び説明者Ｅの予約情報（スケジュール情報）を、送受信部７１を介して取得する。本実施形態において、取得部７２は、取得手段の一例として機能する。

判断部７５は、主に、図３に示されているＣＰＵ７０１からの命令によって実現され、各種判断を行なう。

記憶・読出処理部７９は、主に、図３に示されているＣＰＵ７０１からの命令及びＨＤＤコントローラ７０５によって実現され、記憶部７０００に各種データを記憶したり、記憶部７０００に記憶された各種データを読み出したりする処理を行う。

〔実施形態の処理又は動作〕
次に、図９乃至図１８を用いて、本実施形態に係る通信システムにおける処理又は動作を説明する。図９は、店舗端末の映像通話の準備処理を示し、特にサービス情報を取得する処理の一例を示すシーケンス図である。なお、以下、映像通話の開始を要求する要求元としての店舗端末１は「開始端末」と表され、要求先である宛先（中継先）としての説明者端末９は「宛先端末」と表される場合もある。

＜映像通話の開始処理＞
まず、店舗端末１の作成部１６は、自ら通信セッションを識別するためのセッションＩＤを作成する（ステップＳ２２）。

次に、送受信部１１は、通信ネットワーク１００を介して通信管理装置５に、ログイン要求を示すログイン要求情報を送信する（ステップＳ２３）。これにより、通信管理装置５の送受信部５１は、店舗端末１が送信したログイン要求情報を受信する。このログイン要求情報には、ステップＳ２２で作成されたセッションＩＤ、ステップＳ１９で取得されたサービス情報における自端末の通信ＩＤ及びパスワードが含まれている。なお、ここでは、通信ＩＤは、ステップＳ２３でログイン要求を送信した店舗端末１を識別するための開始端末ＩＤである。

次に、通信管理装置５の記憶・読出処理部５９は、送受信部５１を介して受信したログイン要求情報に含まれている通信ＩＤ及びパスワードを検索キーとして、認証管理テーブル（図７（Ａ）参照）を検索し、同一の通信ＩＤ及び同一のパスワードが管理されているかを判断することによって端末認証を行う（ステップＳ２４）。ここでは、記憶・読出処理部５９によって、同一の通信ＩＤ及び同一のパスワードが管理されているものとして、続けて説明する。

記憶・読出処理部５９によって、同一の通信ＩＤ及び同一のパスワードが管理されているものとして、正当な利用権限を有する端末からのログイン要求であると判断された場合には、記憶・読出処理部５９は、端末状態管理テーブル（図７（Ｂ）参照）において、上記ステップＳ２３で受信された通信ＩＤのレコードの稼動状態のフィールド部分を「Online(通話可能)」に変更すると共に、受信日時のフィールド部分に上記ステップＳ２３によってログイン要求が受信された受信日時を記憶する（ステップＳ２５）。これにより、例えば、端末状態管理テーブルには、通信ＩＤ「０１ａａ」に、稼動状態「Online(通話可能)」、受信日時「２０１９．４．１０．１３：４０」及びＩＰアドレス「１．２．１．４」が関連付けて管理されることになる。なお、端末のＩＰアドレスは、事前に登録されているのではなく、上記ステップＳ２３で店舗端末１から送信されるようにしてもよい。

次に、記憶・読出処理部５９は、上記ステップＳ２３によって受信された店舗端末１の通信ＩＤ及びパスワードを含む新しいレコードを、セッション管理テーブル（図７（Ｂ）参照）で追加して管理する（ステップＳ２６）。

そして、通信管理装置５の送受信部５１は、上記ステップ２４の処理によって得られた認証結果が示された認証結果情報を、通信ネットワーク１００を介して、ログイン要求してきた店舗端末１に送信する（ステップＳ２７）。これにより、店舗端末１の送受信部１１は、通信管理装置５が送信した認証結果情報を受信する。

ログイン要求端末（店舗端末１）の送受信部１１が、正当な利用権限を有する端末であると判断された結果が示された認証結果情報を受信すると、送受信部１１が通信ネットワーク１００を介して通信管理装置５へ、宛先リストを要求する旨が示された宛先リスト要求情報を送信する（ステップＳ２８）。これにより、通信管理装置５の送受信部５１は、宛先リスト要求情報を受信する。

次に、記憶・読出処理部５９は、ログイン要求端末（店舗端末１）の通信ＩＤ「０１ａｂ」を検索キーとして、宛先リスト管理テーブル（図７（Ａ）参照）を検索し、ログイン要求端末（店舗端末１）と通信することができる宛先候補の通信ＩＤを読み出すと共に、この通信ＩＤに対応する宛先名を端末状態管理テーブル（図６（Ｂ）参照）から読み出す（ステップＳ２９）。ここでは、ログイン要求端末（店舗端末１）の通信ＩＤ「０１ａｂ」に対応する宛先候補のそれぞれの通信ＩＤと、これらに対応する宛先名が抽出される。

次に、通信管理装置５の記憶・読出処理部５９は、記憶部５０００から宛先リスト枠のデータを読み出す（ステップＳ３０）。そして、送受信部５１は、この宛先リスト枠及び上記記憶・読出処理部５９によって読み出された通信ＩＤ及び宛先名を含めた「宛先リスト情報（宛先リスト枠、通信ＩＤ、宛先名）」を、ログイン要求端末（店舗端末１）に送信する（ステップＳ３１）。これにより、ログイン要求端末（店舗端末１）では、送受信部１１が宛先リスト情報を受信し、記憶・読出処理部１９が記憶部１０００へ宛先リスト情報を記憶する（ステップＳ３２）。

このように、本実施形態では、各端末で宛先リスト情報を管理するのではなく、通信管理装置５が全ての端末の宛先リスト情報を一元管理している。よって、通信システムに新たな端末が含まれるようになったり、既に含まれている端末に替えて新機種の端末を含めるようになったり、宛先リスト枠の見栄え等を変更することになった場合でも、通信管理装置５側で一括して対応するため、各端末側で宛先リスト情報の変更を行う手間を省くことができる。

また、通信管理装置５の記憶・読出処理部５９は、上述の読み出した宛先候補の通信ＩＤを検索キーとして、端末状態管理テーブル（図６（Ｂ）参照）を検索し、上記通信ＩＤ毎に、対応する稼動状態を読み出すことで、宛先候補としての通信端末の各稼動状態を取得する（ステップＳ３３）。

次に、送受信部５１は、上記ステップＳ２６で使用された検索キーとしての各通信ＩＤと、対応する各宛先端末の稼動状態とが含まれた「端末の状態情報」を、通信ネットワーク１００を介して開始端末（店舗端末１）に送信する（ステップＳ３４）。これにより、ログイン要求端末（店舗端末１）の送受信部１１は、通信管理装置５が送信した端末の状態情報を受信する。

次に、開始端末（店舗端末１）の記憶・読出処理部１９は、順次、通信管理装置５から受信した端末の状態情報を記憶部１０００に記憶する（ステップＳ３５）。よって、開始端末（店舗端末１）は、上記各端末の状態情報を受信することで、開始端末（店舗端末１）と通信することができる宛先候補である説明者端末９等の現時点のそれぞれの稼動状態を取得することができる。

次に、ログイン要求端末（店舗端末１）の表示制御部１４は、記憶部１０００に記憶されている宛先リスト情報、及び端末の状態情報に基づいて、宛先候補としての端末の状態を反映させた宛先リストを作成する（ステップＳ３６）。この宛先リストは、図１０に示すように、店舗端末１で表示される。図１０は、店舗端末で表示される画面の一例を示す図である。

一方、通信管理装置５の記憶・読出処理部５９は、ログイン要求端末（店舗端末１）の通信ＩＤに基づいて宛先リスト管理テーブル（図８（Ａ）参照）を検索することにより、ログイン要求端末（店舗端末１）の通信ＩＤを宛先候補として登録している他の端末の通信ＩＤを抽出する（ステップＳ３７）。

次に、通信管理装置５の記憶・読出処理部５９は、ログイン要求端末（店舗端末１）の通信ＩＤに基づいて端末状態管理テーブル（図７（Ｂ）参照）を検索し、ログイン要求端末（店舗端末１）の稼動状態を取得する（ステップＳ３８）。

そして、送受信部５１は、上記ステップＳ３７で抽出された通信ＩＤに係る端末のうち、端末状態管理テーブル（図７（Ｂ）参照）で稼動状態が「Online」となっている端末に、上記ステップＳ３８で取得されたログイン要求端末（店舗端末１）の通信ＩＤと稼動状態が含まれる「端末の状態情報」を送信する（ステップＳ３９）。これにより、説明者端末９の送受信部９１は、通信管理装置５が送信した端末の稼働状態情報を受信する。なお、送受信部５１が説明者端末９に端末の状態情報を送信する際に、各通信ＩＤに基づいて、端末状態管理テーブル（図７（Ｂ）参照）で管理されている通信端末のＩＰアドレスを参照する。これにより、ログイン要求端末（店舗端末１）を宛先候補として通信することができる他の宛先端末のそれぞれに、上記ログイン要求端末（店舗端末１）の通信ＩＤ、及び稼動状態を伝えることができる。これにより、宛先候補（説明者端末９）においても宛先候補の状態を表示させることができる（ステップＳ４０）。

なお、本実施形態に係る通信システムでは、上述したステップＳ２３，Ｓ２７等の処理が実行される場合、店舗端末１（通信端末）と通信管理装置５との間に他の装置等が存在してもよい。つまり、店舗端末１と通信管理装置５との間で送受信される各情報は、一度他の装置を介して送受信されるような構成であってもよい。また、本実施形態に係る通信システムでは、上述したステップＳ３９等の処理が実行される場合、通信管理装置５と説明者端末９（他の通信端末）との間に他の装置等が存在してもよい。つまり、通信管理装置５と説明者端末９との間で送受信される各情報は、一度他の装置を介して送受信されるような構成であってもよい。

＜通信確立制御の処理＞
続いて、図１１を用いて、店舗端末１と説明者端末９の間の通信確立制御の処理について詳細に説明する。図１１は、通信確立制御の詳細な処理の一例を示したシーケンス図である。

まず、店舗端末１は、通信管理装置５に対して、映像通信を開始する要求を示す開始要求情報を送信する（ステップＳ１０１）。この開始要求情報には、開始端末（ここでは、店舗端末１）の通信ＩＤ、及び、宛先端末（ここでは、説明者端末９）の説明者Ｅの通信ＩＤが含まれている。これにより、通信管理装置５は、開始要求情報を受信する。

次に、通信管理装置５では、選択部５３が、開始端末及び宛先端末の各ＩＰアドレスに基づいて、最寄の中継装置を選択する（ステップＳ１０２）。各端末のＩＰアドレスは端末管理テーブルで管理されており、各中継装置のＩＰアドレスは記憶部５０００に予め記憶されている。

次に、作成部５６は、中継装置のＩＰアドレス、及び上述の通信ＩＤを含む通信情報を作成する（ステップＳ１０３）。そして、記憶・読出処理部５９は、通信情報管理ＤＢ５００５（図７（Ｃ）参照）に、通信情報の内容である通信ＩＤ及び中継装置のＩＰアドレス、並びに、ステップＳ１０１で受信された開始端末及び宛先端末の説明者の各通信ＩＤを関連付けて記憶することにより管理する（ステップＳ１０４）。その後、送受信部５１は、宛先端末（ここでは、説明者端末９）に対して、開始要求情報を送信する（ステップＳ１０５）。この開始要求情報には、上記ステップＳ１０１で開始端末から送られて来た各通信ＩＤに加え、通信情報が含まれている。これにより、宛先端末の送受信部９１は、開始要求情報を受信する。

次に、宛先端末では、説明者端末９ｕｇ１１の判断部１５が、ステップＳ１０５で受信された開始端末（店舗端末１）の通信ＩＤが、図２４のステップＳ８４－２の処理で既に受信している店舗端末１の通信ＩＤ同じであるかを判断する（ステップＳ１０６）。この場合、基本的に同じであるため、送受信部９１ａは、通信管理装置５に対して応答可情報を送信する（ステップＳ１０７）。この場合の応答可情報は応答可である旨を示し、開始端末の通信ＩＤが含まれている。これにより、通信管理装置５の送受信部５１は、応答可情報を受信する。

次に、通信管理装置５の記憶・読出処理部５９は、ステップＳ１０７で受信された開始端末の通信ＩＤを検索キーとして、通信情報管理ＤＢ５００５を検索することにより、対応する通信情報（通信ＩＤ、中継装置ＩＰアドレス）を読み出す（ステップＳ１０８）。そして、送受信部５１は、開始端末に対して、応答可情報を送信する。この場合の応答可情報には、ステップＳ１０８で読み出された通信情報が含まれている。これにより、開始端末の送受信部１１は、応答可情報を受信する。

続いて、送受信部５１は、店舗端末１に対して応答可情報及び応答可否情報としての開始端末の通信ＩＤを送信する（ステップＳ１０９）。これにより、店舗端末１の送受信部１１は、通信管理装置５が送信した応答可情報及び応答可否情報としての開始端末の通信ＩＤを受信する。

次に、宛先端末の送受信部９１は、ステップＳ１０５で受信した通信情報に含まれる中継装置のＩＰアドレスに対して、相互通信のセッションを確立する要求を示す確立要求情報を送信する（ステップＳ１１０）。この確立要求情報には、開始端末の通信ＩＤと宛先端末の説明者の通信ＩＤが含まれている。また、送信元である宛先端末のＩＰアドレスも送信される。

一方、開始端末の送受信部１１は、ステップＳ１０９で受信した通信情報に含まれる中継装置のＩＰアドレスに対して、相互通信のセッションを確立する要求を示す確立要求情報を送信する（ステップＳ１１１）。この確立要求情報には、開始端末の通信ＩＤと宛先端末の説明者の通信ＩＤが含まれている。また、送信元である開始端末のＩＰアドレスも送信される。これにより、中継装置３と開始端末との間で、画像及び音を相互通信するための通信セッションが確立すると共に（ステップＳ１１２－１）、中継装置３と宛先端末との間で、画像及び音を相互通信するための通信セッションが確立する（ステップＳ１１２－２）。

次に、開始端末の送受信部１１は、通信管理装置５に対して自端末（開始端末）の状態情報を送信する（ステップＳ１１３－１）。この状態情報には、開始端末の通信ＩＤ、及び稼動状態情報（ここでは「通信中」）が含まれている。これにより、通信管理装置５の送受信部５１は、開始端末の状態情報を受信する。一方、宛先端末の送受信部９１は、通信管理装置５に対して自端末（宛先端末）の状態情報を送信する（ステップＳ１１３－２）。この状態情報には、宛先端末の通信ＩＤ、及び稼動状態情報（ここでは「Chat(通信中)」）が含まれている。これにより、通信管理装置５の送受信部５１は、宛先端末の状態情報を受信する。このように、各端末は、通信管理装置５に対して、自ら自端末の稼動状態を通知する。そして、通信管理装置５では、記憶・読出処理部５９が、端末管理テーブル（図１０参照）において、開始端末の通信ＩＤに関連付けられている稼動状態を「Chat(通信中)」に変更すると共に、宛先端末の通信ＩＤに関連付けられている稼動状態を「Chat(通信中)」に変更する（ステップＳ１１４）。

以上より、開始端末（店舗端末１）及び宛先端末（説明者端末９ｕｇ１１）では、図２に示されているように、相互通信により映像通話をすることができる。

＜資料画像の共有処理＞
続いて、図１２を用いて、説明者端末９が店舗端末１と資料画像を共有するための処理について説明する。図１２は、資料画像を共有するための処理の一例を示したシーケンス図である。

図１２に示されているように、説明者端末９の送受信部９１は、説明者Ｅからファイル名等の資料画像の指定を受け付けると、受付部９２が資料画像の指定を受け付ける（ステップＳ２２１）。これにより、記憶・読出処理部９９は、記憶部９０００から資料画像データを読み出し表示制御部９４がディスプレイ９０６の入力画面９００上に資料画像を表示させる（ステップＳ２２２）。ここでの資料画像は、例えば、個人会員申込書の画像である。

次に、送受信部９１は、通信管理装置５に対して、資料画像データのアップロードを行う（ステップＳ２２３）。これにより、通信管理装置５では、記憶・読出処理部５９が、記憶部９０００に資料画像データを記憶する（ステップＳ２２４）。そして、送受信部５１は、説明者端末９に対して、アップロードが完了した旨を示すアップロード完了通知を送信する（ステップＳ２２５）。これにより、説明者端末９の送受信部９１は、アップロード完了通知を受信する。

一方、通信管理装置５の送受信部５１は、店舗端末１に対して、資料画像のダウンロードを行わせる旨を示すダウンロード指示を送信する（ステップＳ２２６）。このダウンロード指示には、資料画像データの保存場所を示すＵＲＬ(Uniform Resource Locator)が含まれている。これにより、店舗端末１の送受信部１１は、資料画像データのダウンロード指示を受信する。

次に、店舗端末１では、ステップＳ２２６で受信されたＵＲＬに対して、資料画像データのダウンロードを要求する（ステップＳ２２７）。これにより、通信管理装置５では、記憶・読出処理部５９が、ＵＲＬで示される記憶部５０００の記憶領域から資料画像データを読み出す（ステップＳ２２８）。そして、送受信部５１は、店舗端末１に対して、資料画像データのダウンロードを行う（ステップＳ２２９）。これにより、店舗端末１の送受信部１１が、資料画像データを受信する。

次に、店舗端末１では、表示制御部１４がディスプレイ１０６の入力画面上に、説明者端末９側と同じ資料画像を表示させる（ステップＳ２３０）。そして、店舗端末１の送受信部１１は、通信管理装置５に対して、入力画面の表示を完了した旨を示す表示完了通知を送信する（ステップＳ２３１）。これにより、通信管理装置５の送受信部５１は、表示完了通知を受信する。

次に、通信管理装置５では、送受信部５１が説明者端末９に対して、表示完了通知を送信（転送）する（ステップＳ２３２）。これにより、説明者端末９の送受信部９１は、表示完了通知を受信する。そして、説明者端末９では、表示制御部９４がディスプレイ９０６の入力画面９００上に、表示が完了した旨を示す情報を表示させる（ステップＳ２３３）。

＜店舗端末の表示制御＞
続いて、店舗端末１の表示制御について説明する。図１３は、店舗端末の表示を行うための処理の一例を示したシーケンス図である。まず、店舗端末１は、記憶・読出処理部１９により記憶部１０００等の記憶手段から読み出されたリモート接客アプリ用のプログラムを起動する（ステップＳ３０１）。

続いて、送受信部１１は、サービス情報管理装置７に対して、コンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュールの取得要求を送信する（ステップＳ３０２－１）。これにより、サービス情報管理装置７の送受信部７１は、店舗端末１が送信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュールの取得要求を受信する。このとき、店舗端末１が送信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュールの取得要求には、イベント管理ＤＢ（イベント管理テーブル：図５（Ａ）参照）で管理されるイベントＩＤが含まれる。一方、説明者端末９の送受信部９１は、サービス情報管理装置７に対して、コンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュールの取得要求を送信する（ステップＳ３０２－２）。これにより、サービス情報管理装置７の送受信部７１は、説明者端末９が送信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュールの取得要求を受信する。このとき、店舗端末１が送信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュールの取得要求には、例えば、説明者端末９を識別する説明者端末ＩＤが含まれる。

続いて、サービス情報管理装置７の取得部７２は、記憶・読出処理部７９がイベントＩＤを検索キーとしてスケジュール管理ＤＢ７００１（スケジュール管理テーブル）を検索することにより読み出した対応するスケジュール情報（予約情報）を取得する（ステップＳ３０３）。このとき、取得したスケジュール情報（予約情報）には、店舗端末１側で表示される利用者による操作が不可能な自動配信広告及び利用者による操作が可能なインタラクティブな広告の実行開始時刻の時刻情報が含まれる。さらに、取得したスケジュール情報（予約情報）には、説明者端末９側で管理される遠隔接客の実行開始時刻の時刻情報が含まれる。

ステップＳ３０３の処理の後、送受信部７１は、店舗端末１に対してコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報を送信する（ステップＳ３０４－１）。これにより、店舗端末１の送受信部１１は、サービス情報管理装置７が送信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報を受信する。なお、コンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報には、店舗端末１から送信されたイベントＩＤが含まれてもよい。さらに、送受信部７１は、説明者端末９に対してコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報を送信する（ステップＳ３０４－２）。これにより、説明者端末９の送受信部９１は、サービス情報管理装置７が送信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報を受信する。なお、コンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報には、説明者端末９から送信された端末ＩＤが含まれてもよい。なお、上述した遠隔接客のスケジュール情報は、予約情報の一例である。

上述したステップＳ３０２－１，Ｓ３０２－２～ステップＳ３０４－１，Ｓ３０４－２までの処理はループ処理として実行されてもよい。この場合、サイネージのコンテンツを管理するサイネージ管理サーバやサービス情報管理装置７からのプッシュ通知（更新通知）をトリガとしてループ処理を実行してもよい。さらに、ステップＳ３０２－１とステップＳ３０４－１の処理、及びステップＳ３０２－２とステップＳ３０４－２の処理は互いに非同期で実行されるため、どちらの組合せが先に実行されてもよい。

続いて、店舗端末１の記憶・読出処理部１９は、受信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報をイベント管理ＤＢ（イベント管理テーブル、図５（Ａ）参照）に登録する（ステップＳ３０５－１）。さらに、説明者端末９の記憶・読出処理部９９は、受信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報を記憶部９０００に登録数する（ステップＳ３０５－２）。このとき記憶部９０００には、店舗端末１で記憶、管理されているイベント管理ＤＢ（イベント管理テーブル、図５（Ａ）参照）に相当するＤＢが構築されていてもよい。

続いて、店舗端末１の記憶・読出処理部１９は、送受信部１１によって外部のコンテンツ管理サーバ等から予め受信された広告のコンテンツデータを記憶部１０００にダウンロードする（ステップＳ３０６）。

ステップＳ３０６の実行後、表示制御部１４、判断部１５及び算出部１８は、顧客の来店時刻に応じた画面表示処理を実行する（ステップＳ３０７）。ここでは、例えば、表示制御部１４は、特定の予約イベントの予約開始時刻の所定時間前までは、送受信部１１によって受信された特定の予約イベントに係るコンテンツデータを含む画面をディスプレイ１０６に表示させる。このステップＳ３０７の処理については、後述のフローチャートで詳細に説明する。

次に、受付部１２は、顧客Ｃによる店舗端末１への操作を受け付け、受付部１２によって受け付けられた情報に基づいて、記憶・読出処理部１９は、顧客Ｃに対する顧客認証を行う（ステップＳ３０８）。具体的には、後述する画面例に表示された「ご予約された方はここをタッチ」と傍線表示された領域１１０５を手や指などで操作（タップ）する。これにより、表示制御部１４は、ディスプレイ１０６上にログイン画面などの顧客を認証するための画面を表示させる。

ステップＳ３０７で顧客認証処理が正常に行われた場合、すなわち、店舗端末１に来店した顧客Ｃがこれから実行される特定の予約イベントを予約した予約者であると認証された場合、送受信部１１は、説明者端末９に対して、特定の予約イベントで使用される資料情報を要求する（ステップＳ３０９）。これにより、説明者端末９の送受信部９１は、店舗端末１が送信した資料情報の要求を受信する。なお、資料情報には、例えば、ガイドブック、カタログ等が含まれ、要求には予約者識別管理ＤＢ（予約者識別管理テーブル、図５（Ｂ）参照）で管理されている予約者名、予約番号等が含まれる。

続いて、記憶・読出処理部９９は、受信した資料情報の要求に基づいて、特定の予約イベントの予約内容に応じた資料を記憶部９０００から取得する（ステップＳ３１０）。なお、記憶部９０００にて管理されている特定の予約イベントの予約内容に応じた資料は、上述したステップＳ３０４－２の処理で取得されたスケジュール情報と対応付けられて管理されている。

ステップＳ３１０の処理後、送受信部９１は、店舗端末１に対して、資料情報を送信する（ステップＳ３１１）。これにより、店舗端末１の送受信部１１は、説明者端末９が送信した資料情報を受信する。この資料情報には、例えば、ガイドブック、カタログ等が含まれる。上述したステップＳ３０９及びステップＳ３１１の処理のように、店舗端末１と説明者端末９との間の情報の送受信は、サービス情報管理装置７を介さずに直接行われてもよい。

資料情報を受信後、店舗端末１の表示制御部１４は、図１８（Ｂ）に示したように、受信した資料情報を、説明者端末９を使用する説明者の画像とあわせてディスプレイ１０６に表示させる（ステップＳ３１２）。このとき、記憶・読出処理部１９は、受信した資料情報を記憶部１０００の所定の領域に記憶させてもよい。また、上述したステップＳ３０１～Ｓ３１２の各シーケンス処理は一例であり、これに限らない。

なお、本実施形態に係る通信システムでは、上述したステップＳ３０２－１，Ｓ３０４－１等の処理が実行される場合、店舗端末１（通信端末）とサービス情報管理装置７との間に他の装置等が存在してもよい。つまり、店舗端末１とサービス情報管理装置７との間で送受信される各情報は、一度他の装置を介して送受信されるような構成であってもよい。また、本実施形態に係る通信システムでは、上述したステップＳ３０２－２、Ｓ３０４－２等の処理が実行される場合、説明者端末９（他の通信端末）とサービス情報管理装置７の間に他の装置等が存在してもよい。つまり、説明者端末９とサービス情報管理装置７の間で送受信される各情報は、一度他の装置を介して送受信されるような構成であってもよい。

＜店舗端末の画面表示処理＞
続いて、店舗端末１の画面表示処理について説明する。図１４は、店舗端末の画面表示処理の一例を示したフローチャートである。このフローチャートでは、ステップＳ３０７の顧客の来店時刻に応じた店舗端末１における画面表示処理の詳細について説明する。まず、店舗端末１の受付部１２は、顧客による操作を受け付ける（ステップＳ３０７－１）。この操作の受付は、例えば、店舗端末１のディスプレイ１０６に対する顧客のタッチ操作などである。

次に、算出部１８は、店舗端末１の時計情報を参照して現在時刻情報を取得する（ステップＳ３０７－２）。

次に、記憶・読出処理部１９は、登録した遠隔接客のスケジュール情報をイベント管理ＤＢ（イベント管理テーブル、図５（Ａ）参照）から読み出す（ステップＳ３０７－３）。

次に、判断部１５は、ステップＳ３０７－２及びＳ２０７－３で得られた現在時刻情報とスケジュール情報を比較して、遠隔接客時間（時刻）の第１の所定時間前であるか否かを判断する（ステップＳ３０７－４）。

現在時刻情報とスケジュール情報を比較した結果、遠隔接客時間（時刻）の第１の所定時間前である場合（ステップＳ３０７－４；ＹＥＳ）、表示制御部１４は、店舗端末１のディスプレイ１０６に、例えば、図１８（Ａ）に示したような操作禁止を表す画面を表示させてこのフローを抜ける（ステップＳ３０７－５）。このときの第１の所定時間は、例えば、特定の遠隔接客が開始される時刻までの残り時間（ｘ分）、又は図１８（Ａ）に示したような操作禁止を表す画面の表示が開始されるまでの残り時間（ｘ’分）のいずれかが算出部１８によって設定される。

一方、現在時刻情報とスケジュール情報を比較した結果、遠隔接客時間（時刻）の第１の所定時間前でない場合（ステップＳ３０７－４；ＮＯ）、判断部１５はさらに、現在時刻情報とスケジュール情報を比較した結果、遠隔接客時間（時刻）の第２の所定時間前であるか否かを判断する（ステップＳ３０７－６）。このとき、第２の所定時間（ｙ分）は、第１の所定時間（ｘ分及びｘ’分）よりも長い時間が算出部１８によって設定される。

現在時刻情報とスケジュール情報を比較した結果、遠隔接客時間（時刻）の第２の所定時間前である場合（ステップＳ３０７－６；ＹＥＳ）、つまり、ｙ分である場合、表示制御部１４は、店舗端末１のディスプレイ１０６に、画面を表示させてステップＳ３０７－２に戻る（ステップＳ３０７－７）。このときに表示される画面例は、例えば、図１７（Ａ）、（Ｂ）に示したような操作可能な広告であるインタラクティブな広告画面である。

一方、現在時刻情報とスケジュール情報を比較した結果、遠隔接客時間（時刻）の第２の所定時間前でない場合（ステップＳ３０７－６；ＮＯ）、つまりｙ分よりもさらに長い残り時間がある場合、表示制御部１４は、以下のような画面を店舗端末１のディスプレイ１０６に表示させてステップＳ３０７－２に戻る（ステップＳ３０７－８）。このときに表示される画面例は、例えば、図１７（Ａ）、（Ｂ）及び図１８（Ｂ）に示した操作可能な広告であるインタラクティブな広告画面である。このように、ステップＳ３０７－７及びＳ３０７－８の処理において、表示制御部１４は、予約情報（遠隔接客のスケジュール情報）に含まれる時刻情報のうち、特定の予約イベントが開始される予約開始時刻の所定時間前までは、特定の予約イベントを予約した予約者を含む顧客に対して店舗端末１の利用が可能な画面をディスプレイ１０６に表示させる。

なお、ステップＳ３０７－７及びＳ３０７－８の処理後に戻る処理は、ステップＳ３０７－２に限らない。例えば、表示制御部１４は、算出部１８と協働することで、ステップＳ３０７－７及びＳ３０７－８の処理後の１秒後にステップＳ３０７－４の処理に戻り、ループ処理を実行するようにしてもよい。さらに、残り時間ｘ、ｘ’及びｙは分単位ではなく、秒単位としてもよい。

＜店舗端末の空き時間別の処理＞
図１５は、店舗端末の空き時間別の処理の一例を示す図である。図１５に示されるように、店舗端末１の判断部１５及び算出部１８は、店舗端末１に来店した顧客Ｃの来店時刻、すなわち店舗端末１に対して何らかの操作を開始した時刻に応じて、店舗端末１の表示画面の切替処理を行う。

図１５によれば、例えば、９：００から自動配信広告の表示が開始され、１０：００から遠隔接客が開始されるものとする。この状態で９：１８に顧客Ｃが来店し、受付部１２がディスプレイ１０６に対して何らかの操作を受け付けた場合、算出部１８は、次の遠隔接客開始までの時間として１０：００－９：１８＝４２分を算出する。この場合は、１０：００からの遠隔接客までの時間が十分にあるとして、判断部１５は、サイネージ広告表示、インタラクティブ操作可能な広告表示及び１０：００からの予約ではない別の予約なし遠隔接客の処理を可能にする。

もう一つの場合として、９：５０に顧客Ｃが来店し、受付部１２がディスプレイ１０６に対して何らかの操作を受け付けた場合、算出部１８は、次の遠隔接客開始までの時間として１０：００－９：５０＝１０分を算出する。この場合は、１０：００からの遠隔接客までの時間が１０分であるので、判断部１５は、サイネージ広告表示、インタラクティブ操作可能な広告表示処理を可能にする。

さらに別の場合として、９：５７に顧客Ｃが来店し、受付部１２がディスプレイ１０６に対して何らかの操作を受け付けた場合、算出部１８は、次の遠隔接客開始までの時間として１０：００－９：５７＝３分を算出する。この場合は、１０：００からの遠隔接客までの時間が３分しかないため、判断部１５は、次の１０：００からの遠隔接客処理に影響を及ぼすと判断して、図１８（Ａ）に示したような通信端末使用不可とする画面を、表示制御部１４を介してディスプレイ１０６に表示させる。

＜画面表示例＞
●自動配信広告の画面例●
図１６（Ａ）は自動配信広告が表示されている店舗端末の画面の一例である。この画面では、表示制御部１４は、ディスプレイ１０６に表示領域１１０１を設け、その上部に次の予約イベントの案内メッセージを表示するメッセージ表示領域１１０２を設ける。このときの案内メッセージは、例えば、「１０時から遠隔接客の予約が入っています。 ９：２７」という内容である。このとき、「９：２７」は、現在時刻を表している。

表示制御部１４は、さらに、メッセージ表示領域１１０２の下に広告表示領域１１０３を設け、そこに自動配信広告のコンテンツを表示させる。この例では、広告表示領域１１０３にシャチの画像（動画）が表示されている。

さらに、表示制御部１４は、シャチの画像（動画）の下に「これは自動配信広告です。」というメッセージを表示させ、このメッセージを画面右から左に移動させてメッセージが繰り返し表示されるようにしてもよい。

さらに、表示制御部１４は、広告表示領域１１０３の下部に「端末を使う」ボタン１１０４を表示させている。これにより、顧客Ｃは、この「端末を使う」ボタン１１０４を操作して、次に説明するインタラクティブ広告への画面切替を行うことも可能である。さらに、表示制御部１４は、広告表示領域１１０３の右側に「ご予約された方はここをタッチ」領域１１０５を表示させている。これにより、顧客Ｃは、「ご予約された方はここをタッチ」領域１１０５を操作（タップ）して、顧客Ｃの認証画面に切り替えることが可能である。つまり、本実施形態において「ご予約された方はここをタッチ」領域１１０５は、顧客認証処理を行う際の認証受付手段の一例として機能する。

なお、上述した「端末を使う」ボタン１１０４は、図１６（Ａ）の広告表示領域１１０３に設けられていなくてもよい。つまり、図１６（Ａ）では、表示制御部１４は、表示のみの広告画面（デジタルサイネージ画面）をディスプレイ１０６に表示させることになる。その場合は、表示制御部１４は、以下に説明するインタラクティブな広告画面を、スケジュール管理ＤＢ７００１（スケジュール管理テーブル：図８参照）にて管理された開始時刻（例えば、９：００）にしたがって、店舗端末１のディスプレイ１０６に表示するようにしてもよい。

●自動配信広告の画面例：図１６（Ｂ）●
図１６（Ｂ）は自動配信の広告画面からインタラクティブな広告画面に切り替えたときの店舗端末の画面の一例である。この画面において、図１６（Ａ）と同様の部分の説明を省略する。この場合、表示制御部１４は、広告表示領域１１０３に案内操作ボタン１１１１～１１１３を表示させる。案内操作ボタン１１１１は、「旅行のご案内」であり、案内操作ボタン１１１２は、「講演のご案内」であり、案内操作ボタン１１１３は、「会議のご案内」である。これらのそれぞれの案内操作ボタンを顧客が任意に選択して操作することにより、表示制御部１４は、それぞれのコンテンツに対応する広告画面に切り替える。

●インタラクティブ広告の画面例：図１７（Ａ）●
図１７（Ａ）は店舗端末におけるインタラクティブな広告画面の一例である。この画面において、図１６（Ａ）と同様の部分の説明を省略する。この場合、表示制御部１４は、広告表示領域１１０３に広告の背景と詳細確認ボタン１１２１～１１２３を表示させる。広告の背景は、例えば、「＝南の島２泊３日の旅＝」の文字列と島の画像である。詳細確認ボタン１１２１は、「参加資格」であり、詳細確認ボタン１１２２は、「日程」であり、詳細確認ボタン１１２３は、「参加費用」である。これらのそれぞれの詳細確認ボタンを顧客が任意に選択して操作することにより、表示制御部１４は、それぞれの項目に対応する詳細説明画面に切り替える。さらに、表示制御部１４は、広告表示領域１１０３の空きスペースに「もっと見る」ボタン１１２４を表示させる。これにより、顧客Ｃは、自身の手や指１１１４を使ってボタンを操作して、「参加資格」、「日程」及び「参加費用」以外の項目についての広告を見ることが可能となる。

なお、図１７（Ａ）の広告表示画面において、表示制御部１４は、メッセージ表示領域１１０２に「１０時から遠隔接客の予約が入っています。 あと８分１５秒」というメッセージを表示させる。これにより、顧客Ｃは、自分自身がこの店舗端末１を利用できる残り時間を知ることができる。さらに、図１７（Ａ）において、算出部１８は、「あと８分１５秒」とする表示を、図１５に示したような通信端末使用不可と判断する時刻（例えば、９：５７）までの時間として表示するようにしてもよい。つまり、算出部１８は、「あと８分１５秒」とする表示を、１０：００から（８分１５秒＋３分＝１１分１５秒）だけ前の９時４８分４５秒の時刻に表示するようにしてもよい。

●インタラクティブ広告の画面例：図１７（Ｂ）●
図１７（Ｂ）は店舗端末における他のインタラクティブな広告画面の一例である。この画面において、図１６（Ａ）と同様の部分の説明を省略する。この場合、表示制御部１４は、広告表示領域１１０３に詳細確認ボタン１１３１～１１３３を表示させる。詳細確認ボタン１１３１は、「行事」であり、詳細確認ボタン１１３２は、「宿泊先」であり、詳細確認ボタン１１３３は、「食事、お買い物」である。これらのそれぞれの詳細確認ボタンを顧客が任意に選択して操作することにより、表示制御部１４は、それぞれの項目に対応する詳細説明画面に切り替える。このとき、顧客Ｃの手や指１１１４を詳細確認ボタン１１３１は、「行事」の付近に翳すと、表示制御部１４は、広告の背景を島の画像から行事に関連するカヌーの画像に切り替えてもよい。さらに、表示制御部１４は、広告表示領域１１０３の空きスペースに「戻る」ボタン１１３４を表示させる。これにより、顧客Ｃは、図１７（Ａ）に示した広告画面に戻ることが可能となる。

なお、図１７（Ｂ）の広告表示画面において、表示制御部１４は、メッセージ表示領域１１０２に「１０時から遠隔接客の予約が入っています。 あと８分１０秒」というメッセージを表示させる。これにより、顧客Ｃは、自分自身がこの店舗端末１を利用できる残り時間を知ることができる。

なお、図１７（Ｂ）において、表示制御部１４は、「あと８分１０秒」とする表示を、図１５に示したような通信端末使用不可と判断する時刻（例えば、９：５７）までの時間として表示するようにしてもよい。つまり、表示制御部１４は、「あと８分１５秒」とする表示を、１０：００から（８分１０秒＋３分＝１１分１０秒）だけ前の９時４８分５０秒の時刻に表示するようにしてもよい。

●操作禁止画面●
図１８（Ａ）は店舗端末における利用禁止画面の一例である。この画面において、図１６（Ａ）と同様の部分の説明を省略する。この場合、表示制御部１４は、メッセージ表示領域１１０２に「１０時から遠隔接客の予約が入っています。 ９：５８」という内容のメッセージと、広告表示領域１１０３に「現在、この端末は利用できません」というメッセージを表示させる。つまり、１０：００からの遠隔接客までの残り時間が２分しかないため、表示制御部１４は、特定の予約イベントの一例である１０：００からの遠隔接客を予約した予約者を除く顧客に対して店舗端末１の利用が不可能なメッセージを広告表示領域１１０３に表示させる。

●遠隔接客画面●
図１８（Ｂ）は店舗端末における遠隔接客中の画面の一例である。この画面において、図１６（Ａ）と同様の部分の説明を省略する。この場合、表示制御部１４は、メッセージ表示領域１１０２に、例えば、「ただいまお客様ご旅行のご案内中です。 １０：０８」という内容のメッセージを表示させる。このときの「１０：０８」は、現在時刻を表している。さらに、表示制御部１４は、広告表示領域１１０３に説明者端末９を使用する説明者の顔の画像１１４１を表示させる。さらに、表示制御部１４は、遠隔接客で用いられる旅行のカタログ１１４２を説明者の顔の画像の横に表示させる。これにより、遠隔接客を受けている顧客Ｃは、カタログの内容と説明者の表情を同時に見ながら接客を受けることが可能になる。

〔本実施形態の主な効果〕
以上説明したように本実施形態によれば、店舗端末１の送受信部１１は、サービス情報管理装置７が送信したコンテンツ表示、及び遠隔接客のスケジュール情報を受信する（ステップＳ３０４－１）。その後、判断部１５は、現在時刻情報とスケジュール情報を比較し、遠隔接客時間（時刻）の第２の所定時間前である場合（ステップＳ３０７－６；ＹＥＳ）、つまり、ｙ分である場合、表示制御部１４は、店舗端末１のディスプレイ１０６に、インタラクティブな広告画面を表示させる（ステップＳ３０７－７）。一方、現在時刻情報とスケジュール情報を比較した結果、遠隔接客時間（時刻）の第２の所定時間前でない場合（ステップＳ３０７－６；ＮＯ）、つまりｙ分よりもさらに長い残り時間がある場合、表示制御部１４は、インタラクティブな広告画面又は遠隔接客を行う画面を店舗端末１のディスプレイ１０６に表示させる（ステップＳ３０７－８）。これにより、特定のイベントを予約した顧客以外の顧客が、特定のイベントが開始される所定時間前まで店舗端末１を自由に利用することができるとともに、イベントを予約した顧客は、予約した時間に通信端末を利用できるようになるという効果を奏する。

〔実施形態の補足〕
上述した実施形態では、通信端末の一例として、店舗端末１について説明したが、これに限るものではない。店舗端末１には、ＰＣだけでなく、スマートフォン、スマートウォッチ、ゲーム機、カーナビゲーション端末、映像通話専用機等が含まれる。一方で、通信端末は、表示手段としてのディスプレイ１０６を通信端末自身に備えていなくてもよい。つまり、通信端末とディスプレイ１０６が物理的に独立した構成を備え、通信端末による操作によってディスプレイ１０６の表示内容が制御されるような構成であってもよい。さらに、通信端末は。表示手段としてのディスプレイに表示させるのみでなく、表示手段に代わる他の装置に表示させるような構成、機能を備えるようにしてもよい。

また、上記実施形態では、通信システムによって遠隔接客を行う場合について説明したが、これに限るものではなく、打合せ、家族間や友人間等の一般的な会話、遠隔診断、又は、一方向での情報の提示に使用されても構わない。

さらに、上述した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたデバイスを含むものとする。このデバイスとは、例えば、プロセッサ、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ(Application Specific Integrated Circuit)、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）、ＳＯＣ(System on a chip)、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、及び従来の回路モジュール等をいう。

１ 店舗端末（通信端末の一例）
３ 中継装置
４ 管理者端末
５ 通信管理装置
７ サービス情報管理装置
９ 説明者端末（他の通信端末の一例）
１１ 送受信部（送信手段の一例、受信手段の一例）
１２ 受付部（受付手段の一例）
１３ 通信制御部
１４ 表示制御部（表示制御手段の一例）
１５ 判断部（判断手段の一例）
１８ 算出部（算出手段の一例）
１００ 通信ネットワーク
１１０４ 「端末を使う」ボタン（切替受付手段の一例）
１１０５ 「ご予約された方はここをタッチ」領域（認証受付手段の一例）

特開２００８－１５４０５９号公報

Claims (10)

1. 顧客に説明する説明者が使用する説明者端末と通信可能な通信端末であって、
   前記説明者による説明を受けながら実行される予約イベントに係る予約情報を受信する受信手段と、
   前記予約情報に含まれる時刻情報のうち、特定の予約イベントが開始される予約開始時刻の所定時間前までは、前記特定の予約イベントを予約した予約者を含む顧客に対して当該通信端末の利用が可能な画面を表示させる表示制御手段と、
   を有する通信端末。
2. 前記受信手段は、当該通信端末の利用が可能な画面を提供するコンテンツデータを受信し、
   前記表示制御手段は、前記予約開始時刻の所定時間前までは、前記受信手段によって受信された前記コンテンツデータを含む画面を表示させる、
   ことを特徴とする請求項１に記載の通信端末。
3. 前記表示制御手段は、前記予約開始時刻の所定時間前を過ぎた時刻から、前記特定の予約イベントを予約した予約者を除く顧客に対して当該通信端末の利用が不可能な画面を表示させる、
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の通信端末。
4. 請求項２又は３に記載の通信端末であって、
   前記コンテンツデータを含む画面を表示させる際に、前記予約開始時刻までの残り時間又は前記予約開始時刻の所定時間前までの残り時間を算出する算出手段を有し、
   前記表示制御手段は、前記算出手段によって算出された前記予約開始時刻までの残り時間又は当該通信端末の利用が不可能になる時刻までの残り時間を表示させる、
   ことを特徴とする通信端末。
5. 請求項１に記載の通信端末であって、
   前記特定の予約イベントを予約した予約者を含む顧客に対して、当該通信端末の利用が可能な画面に切り替えるための切替受付手段を有する、
   ことを特徴とする通信端末。
6. 請求項１乃至５のいずれか一項に記載の通信端末であって、
   前記特定の予約イベントを予約した予約者に対して、前記特定の予約イベントを実行可能とするための認証画面に切り替えるための認証受付手段を有する、
   ことを特徴とする通信端末。
7. 請求項６に記載の通信端末であって、
   前記認証受付手段は、前記予約者の予約者名、前記特定の予約を示す予約番号、パスワード、顔認証、及び指紋認証の各項目のうち少なくとも２つ以上の項目の入力を受け付け、
   前記認証受付手段によって受け付けられた項目のうち少なくとも２つ以上の項目の一致をもって前記予約者であることを判断する判断手段を有する、
   ことを特徴とする請求項６に記載の通信端末。
8. 店舗の顧客に説明する説明者が利用する説明者端末と、
   前記説明者端末と通信可能な通信端末と、
   前記説明者端末及び前記通信端末に対して、前記説明者による説明を受けながら実行される予約イベントに係る予約情報を提供するサービス情報管理装置と、を含む通信システムであって、
   前記通信端末は、
   前記サービス情報管理装置が送信した前記説明者による説明を受けながら実行される予約イベントに係る予約情報を受信する受信手段と、
   前記予約情報に含まれる時刻情報のうち、特定の予約イベントが開始される予約開始時刻の所定時間前までは、前記特定の予約イベントを予約した予約者を含む顧客に対して当該通信端末の利用が可能な画面を表示させる表示制御手段と、
   を有することを特徴とする通信システム。
9. 顧客に説明する説明者が使用する説明者端末と通信可能な通信端末が実行する通信方法であって、
   前記説明者による説明を受けながら実行される予約イベントに係る予約情報を受信する受信ステップと、
   前記予約情報に含まれる時刻情報のうち、特定の予約イベントが開始される予約開始時刻の所定時間前までは、前記特定の予約イベントを予約した予約者を含む顧客に対して当該通信端末の利用が可能な画面を表示させる表示制御ステップと、
   を含むことを特徴とする通信方法。
10. コンピュータを、請求項１乃至７に記載の各手段として機能させるためのプログラム。

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