JP2020156065A - Main device and extension allocation method - Google Patents

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Abstract

To more efficiently allocate a telephone set to a user.SOLUTION: A main device 1 acquires an extension 2 at the time of off-hook of the extension 2 and receives voice data indicating an instruction content from the extension 2; allocates the extension 2 to a user identified using voiceprint information on the voice data; analyzes a content of the user's instruction from a result of voice recognition on the voice data and performs processing according to the instruction content; and records a result of the processing in a history of the user's operation. For example, when the content of the user's instruction from the result of voice recognition on the voice data is a call origination instruction with designation of a proper name of a call origination destination, the main device searches for telephone directory data including the proper name of a call origination destination and performs call origination processing to a telephone number included in the detected telephone directory data.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、内線電話機を収容する主装置に関し、特に、主装置による内線電話機のユーザへの割り当て技術に関する。 The present invention relates to a main device that accommodates an extension telephone, and more particularly to a technique for assigning an extension telephone to a user by the main device.

特許文献１には、フリーアドレスオフィスのデスク上に設置されたＩＰ電話機を一時的に自分の電話機として使用することを可能とするフリーアドレス対応ＩＰ電話システムが開示されている。この電話システムにおいて、フリーアドレスオフィスのデスク上に設置されたＩＰ電話機は、ユーザからユーザＩＤおよびパスワードの入力を受け付けると、この受け付けたユーザＩＤおよびパスワードを自ＩＰ電話機のＩＰアドレスとともに、設定管理サーバに送信して、ログイン要求を行う。これを受けて、設定管理サーバは、ユーザＩＤおよびパスワードを用いてユーザ認証を行い、認証成立したならば、ユーザＩＤに紐付けられて管理されているユーザの電話番号を、ログイン要求元のＩＰ電話機のＩＰアドレスに対応付けて登録するとともに、この電話番号を含む設定情報をログイン要求元のＩＰ電話機に送信する。これにより、ＩＰ電話機に、ユーザの電話番号が設定され、ユーザは、このＩＰ電話機を自分の電話機として使用することができる。 Patent Document 1 discloses a free address compatible IP telephone system that enables an IP telephone installed on a desk of a free address office to be temporarily used as one's own telephone. In this telephone system, when the IP telephone installed on the desk of the free address office receives the input of the user ID and password from the user, the accepted user ID and password are combined with the IP address of the own IP telephone and the setting management server. To make a login request. In response to this, the setting management server authenticates the user using the user ID and password, and if the authentication is successful, the telephone number of the user managed linked to the user ID is used as the IP of the login request source. It is registered in association with the IP address of the telephone, and the setting information including this telephone number is transmitted to the IP telephone of the login request source. As a result, the user's telephone number is set in the IP telephone, and the user can use this IP telephone as his / her own telephone.

特開２００７−１４２６２１号公報JP-A-2007-142621

しかしながら、特許文献１において、ユーザは、フリーアドレスオフィスのデスク上に設置されたＩＰ電話機を使用して電話をかけたい場合、まず、このＩＰ電話機にユーザＩＤおよびパスワードを入力し、このＩＰ電話機に自分の電話番号を割り当てる設定処理を実施してから、発信先ダイヤル番号の入力等の発信操作を行わなければならず、手順が多く煩雑である。 However, in Patent Document 1, when a user wants to make a call using an IP telephone installed on a desk in a free address office, he / she first inputs a user ID and a password into the IP telephone and then inputs the user ID and password to the IP telephone. After performing the setting process for assigning one's own telephone number, it is necessary to perform a dialing operation such as inputting a dialed number, which is complicated because there are many procedures.

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、より効率的に電話機をユーザに割り当てることにある。 The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object of the present invention is to more efficiently allocate telephones to users.

上記課題を解決するために、本発明において、主装置は、収容する内線電話機がオフフックされると、この内線電話機を捕捉して、この内線電話機との間に通話路を確立し、この内線電話機から指示内容を表す音声データを受け付ける。そして、この音声データの声紋情報により特定されるユーザに、この内線電話機を割り当てる。また、この音声データの音声認識結果からユーザの指示内容を解析して、この指示内容に応じた処理を実施するとともに、その実施結果をユーザの操作履歴に記録する。 In order to solve the above problems, in the present invention, when the extension telephone to be accommodated is off-hooked, the main device captures the extension telephone, establishes a communication path with the extension telephone, and establishes a communication path with the extension telephone. Accepts voice data representing the instruction content from. Then, the extension telephone is assigned to the user specified by the voiceprint information of the voice data. In addition, the user's instruction content is analyzed from the voice recognition result of the voice data, processing is performed according to the instruction content, and the execution result is recorded in the user's operation history.

例えば、本発明は、
内線電話機を収容する主装置であって、
オフフックされた前記内線電話機を捕捉して、当該内線電話機から指示内容を表す音声データを受信する音声取得手段と、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの声紋情報から認識されるユーザを、当該音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てる設定手段と、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの音声認識結果から前記指示内容を解析する解析手段と、
前記解析手段により解析された前記指示内容に応じた処理を実施する指示処理手段と、
前記指示処理手段による前記指示内容に応じた処理の実施結果を、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録する履歴記録手段と、を備える。 For example, the present invention
The main unit that houses the extension telephone
A voice acquisition means that captures the off-hooked extension telephone and receives voice data representing an instruction content from the extension telephone.
A setting means for assigning a user recognized from the voiceprint information of the voice data acquired by the voice acquisition means to the extension telephone which is a source of the voice data, and
An analysis means for analyzing the instruction content from the voice recognition result of the voice data acquired by the voice acquisition means, and
An instruction processing means that performs processing according to the instruction content analyzed by the analysis means, and an instruction processing means.
A history recording means for recording the execution result of processing according to the instruction content by the instruction processing means in the operation history of the user assigned to the extension telephone which is the transmission source of the voice data by the setting means. Be prepared.

本発明によれば、ユーザが内線電話機をオフフックして、この内線電話機に指示内容を表す音声を入力することにより、この内線電話機がユーザに割り当てられて、指示内容に応じた処理が実施されるので、ユーザは、内線電話機に所望の処理を実施させるための操作（指示内容を表す音声を入力）とは別に、この内線電話機を自身に割り当てるための特別な操作を行う必要がない。したがって、手順が少なく簡素であり、より効率的に電話機をユーザに割り当てることができる。また、ユーザの指示内容に応じた実施結果がこのユーザの操作履歴に記録されるので、ユーザが使用した内線電話機に依存することなく、このユーザの操作履歴を把握することができる。 According to the present invention, when a user off-hooks an extension telephone and inputs a voice representing an instruction content to the extension telephone, the extension telephone is assigned to the user and processing according to the instruction content is performed. Therefore, the user does not need to perform a special operation for assigning the extension telephone to himself / herself, in addition to the operation for causing the extension telephone to perform a desired process (input of a voice indicating an instruction content). Therefore, the procedure is small and simple, and telephones can be assigned to users more efficiently. Further, since the execution result according to the instruction content of the user is recorded in the operation history of this user, the operation history of this user can be grasped without depending on the extension telephone used by the user.

図１は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a telephone system according to an embodiment of the present invention. 図２は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの動作例を説明するためのシーケンス図である。FIG. 2 is a sequence diagram for explaining an operation example of the telephone system according to the embodiment of the present invention. 図３は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの動作例を説明するためのシーケンス図であり、図２の続きである。FIG. 3 is a sequence diagram for explaining an operation example of the telephone system according to the embodiment of the present invention, and is a continuation of FIG. 図４は、主装置１の概略機能構成図である。FIG. 4 is a schematic functional configuration diagram of the main device 1. 図５は、ユーザ情報記憶部１０４の登録内容例を模式的に表した図である。FIG. 5 is a diagram schematically showing an example of registered contents of the user information storage unit 104. 図６は、電話帳データ記憶部１０５の登録内容例を模式的に表した図である。FIG. 6 is a diagram schematically showing an example of registered contents of the telephone directory data storage unit 105. 図７は、操作履歴記憶部１０６の登録内容例を模式的に表した図である。FIG. 7 is a diagram schematically showing an example of registered contents of the operation history storage unit 106. 図８は、主装置１の動作を説明するためのフロー図である。FIG. 8 is a flow chart for explaining the operation of the main device 1. 図９は、図８に示す発信処理（Ｓ２０６）を説明するためのフロー図である。FIG. 9 is a flow chart for explaining the transmission process (S206) shown in FIG. 図１０は、図８に示す履歴表示処理（Ｓ２０７）を説明するためのフロー図である。FIG. 10 is a flow chart for explaining the history display process (S207) shown in FIG. 図１１は、図８に示す電話帳表示処理（Ｓ２０８）を説明するためのフロー図である。FIG. 11 is a flow chart for explaining the telephone directory display process (S208) shown in FIG. 図１２は、音声認識サーバ３の概略機能構成図である。FIG. 12 is a schematic functional configuration diagram of the voice recognition server 3. 図１３は、声紋情報記憶部３０１の登録内容例を模式的に表した図である。FIG. 13 is a diagram schematically showing an example of registered contents of the voiceprint information storage unit 301. 図１４は、音声認識サーバ３の動作を説明するためのフロー図である。FIG. 14 is a flow chart for explaining the operation of the voice recognition server 3. 図１５は、本発明の一実施の形態に係る電話システムにおけるユーザ情報登録処理の一例を説明するためのシーケンス図である。FIG. 15 is a sequence diagram for explaining an example of user information registration processing in the telephone system according to the embodiment of the present invention.

以下に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。 Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.

図１は、本実施の形態に係る電話システムの概略構成図である。 FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a telephone system according to the present embodiment.

図示するように、本実施の形態に係る電話システムは、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）４に接続された主装置１と、主装置１に収容された複数の内線電話機２−１〜２−ｎ（以下、単に内線電話機２とも呼ぶ）と、声紋照合機能を有する音声認識サーバ３と、を備えて構成されている。 As shown in the figure, the telephone system according to the present embodiment includes a main unit 1 connected to a WAN (Wide Area Network) 4 and a plurality of extension telephones 2-1 to 2-n (2-1 to 2-n) accommodated in the main unit 1. Hereinafter, it is also simply referred to as an extension telephone 2), and a voice recognition server 3 having a voice pattern matching function.

音声認識サーバ３は、ユーザ毎に、ユーザの声紋情報をユーザＩＤに対応付けて記憶しており、主装置１から受信した音声データに対して音声認識処理を実施するとともに、この音声データから声紋情報を抽出して、抽出した声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを特定する。そして、音声認識結果および特定したユーザＩＤを主措置１に送信する。 The voice recognition server 3 stores the user's voice print information in association with the user ID for each user, performs voice recognition processing on the voice data received from the main device 1, and voice prints from the voice data. The information is extracted and the user ID associated with the extracted voice pattern information is specified. Then, the voice recognition result and the specified user ID are transmitted to the main measure 1.

主装置１は、ユーザ毎に、ユーザＩＤ、ユーザ名を含むユーザ情報を記憶しており、内線電話機２がオフフックされると、この内線電話機２を捕捉して、この内線電話機２から指示内容を表す音声データを受け付け、この音声データを音声認識サーバ３に送信する。そして、音声認識サーバ３から受信したユーザＩＤを含むユーザ情報により特定されるユーザに、この内線電話機２を割り当てる。また、音声認識サーバ３からユーザＩＤとともに受信した音声認識結果からユーザの指示内容を解析し、この指示内容に応じた処理を実施するとともに、その実施結果をユーザの操作履歴に記録する。 The main device 1 stores user information including a user ID and a user name for each user, and when the extension telephone 2 is off-hooked, the extension telephone 2 is captured and an instruction content is output from the extension telephone 2. The voice data to be represented is received, and this voice data is transmitted to the voice recognition server 3. Then, the extension telephone 2 is assigned to the user specified by the user information including the user ID received from the voice recognition server 3. In addition, the user's instruction content is analyzed from the voice recognition result received from the voice recognition server 3 together with the user ID, processing is performed according to the instruction content, and the execution result is recorded in the user's operation history.

図２および図３は、本実施の形態に係る電話システムの動作例を説明するためのシーケンス図である。 2 and 3 are sequence diagrams for explaining an operation example of the telephone system according to the present embodiment.

内線電話機２は、ユーザによりオフフック操作されると（Ｓ１００）、オフフック信号を主装置１に送信する（Ｓ１０１）。これにより、主装置１は、内線電話機２を捕捉して、内線電話機２との間に通話路を確立する（Ｓ１０２）。つぎに、内線電話機２は、ユーザから指示内容を表す音声が入力されると（Ｓ１０３）、主装置１との間の通話路を介して、この音声データを主装置１に送信する（Ｓ１０４）。 When the extension telephone 2 is operated off-hook by the user (S100), the extension telephone 2 transmits an off-hook signal to the main device 1 (S101). As a result, the main device 1 captures the extension telephone 2 and establishes a communication path with the extension telephone 2 (S102). Next, when the extension telephone 2 receives a voice representing the instruction content from the user (S103), the extension telephone 2 transmits this voice data to the main device 1 via the communication path with the main device 1 (S104). ..

主装置１は、内線電話機２から指示内容を表す音声データを受信すると、ＷＡＮ４を介して音声認識サーバ３に、この音声データを含む音声認識要求を送信する（Ｓ１０５）。これを受けて、音声認識サーバ３は、音声認識要求に含まれている音声データから声紋情報を抽出して予め登録されている声紋情報と照合し、抽出した声紋情報と一致する声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを特定する（Ｓ１０６）。また、音声認識要求に含まれている音声データに対して音声認識処理を実施する（Ｓ１０７）。それから、音声認識サーバ３は、音声認識結果を、特定したユーザＩＤとともに、主装置１に送信する（Ｓ１０８）。 When the main device 1 receives the voice data representing the instruction content from the extension telephone 2, it transmits a voice recognition request including the voice data to the voice recognition server 3 via WAN4 (S105). In response to this, the voice recognition server 3 extracts voiceprint information from the voice data included in the voice recognition request, collates it with the voiceprint information registered in advance, and responds to the voiceprint information that matches the extracted voiceprint information. The attached user ID is specified (S106). In addition, voice recognition processing is performed on the voice data included in the voice recognition request (S107). Then, the voice recognition server 3 transmits the voice recognition result to the main device 1 together with the specified user ID (S108).

つぎに、主装置１は、予め登録されているユーザ情報のなかから、音声認識サーバ３より受信したユーザＩＤを含むユーザ情報を検索し、検出したユーザ情報により特定されるユーザに内線電話機２を割り当てる（Ｓ１０９）。また、主装置１は、ユーザＩＤともに音声認識サーバ３より受信した音声認識結果に含まれている指示内容を解析する（Ｓ１１０）。具体的には、指示内容毎に所定のキーワードを少なくとも一つ予め登録しておき、音声認識結果に含まれている所定のキーワードを検出することにより、指示内容を特定する。ここでは、音声認識結果に含まれている所定のキーワードが「〇〇へ発信」、「〇〇に電話」といった発信先の固有名称「〇〇」を伴う発信指示を表すものとする。 Next, the main device 1 searches the user information including the user ID received from the voice recognition server 3 from the user information registered in advance, and gives the extension telephone 2 to the user specified by the detected user information. Allocate (S109). Further, the main device 1 analyzes the instruction content included in the voice recognition result received from the voice recognition server 3 together with the user ID (S110). Specifically, at least one predetermined keyword is registered in advance for each instruction content, and the instruction content is specified by detecting the predetermined keyword included in the voice recognition result. Here, it is assumed that a predetermined keyword included in the voice recognition result represents a transmission instruction accompanied by a unique name "XX" of the destination such as "call to XX" and "call to XX".

つぎに、主装置１は、予め登録されている電話帳データを参照して、発信先の固有名称「〇〇」により特定される連絡先の電話番号を特定する（Ｓ１１１）。それから、主装置１は、特定した電話番号を発信先番号とし、内線電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報を含む発信元情報が付加された接続要求を発信する（Ｓ１１２）。この接続要求は、ＷＡＮ４を介して、発信先番号が割り当てられた外線電話機５に送られる。 Next, the main device 1 refers to the telephone directory data registered in advance, and specifies the telephone number of the contact specified by the proper name "○○" of the destination (S111). Then, the main device 1 uses the specified telephone number as the calling destination number, and transmits a connection request to which the source information including the user information of the user assigned to the extension telephone 2 is added (S112). This connection request is sent to the outside line telephone 5 to which the call destination number is assigned via WAN4.

つぎに、外線電話機５は、接続要求を受信すると、着信鳴動するとともに、外線電話機５に発信元表示機能が備えられているならば、この接続要求に付加されている発信元情報を表示する（Ｓ１１３）。 Next, when the outside line telephone 5 receives the connection request, the incoming call rings and, if the outside line telephone 5 is equipped with the caller display function, the caller information added to the connection request is displayed ( S113).

それから、外線電話機５は、応答操作を受け付けると（Ｓ１１４）、主装置１に接続応答を返信する（Ｓ１１５）。これにより、主装置１と外線電話機５との間に通話路が確立される（Ｓ１１６）。主装置１は、外線電話機５との間に確立された通話路と、内線電話機２との間に確立されている通話路とを接続して、両者間を中継する（Ｓ１１７）。これにより、内線電話機２に割り当てられたユーザと、外線電話機５のユーザである通話相手との間で通話が可能となり、主装置１は、この通話の録音を開始する（Ｓ１１８）。 Then, when the outside line telephone 5 receives the answer operation (S114), it returns the connection response to the main device 1 (S115). As a result, a communication path is established between the main unit 1 and the external telephone 5 (S116). The main device 1 connects a communication path established between the external telephone 5 and the communication path established between the extension telephone 2 and relays between the two (S117). As a result, a call can be made between the user assigned to the extension telephone 2 and the other party who is the user of the outside telephone 5, and the main unit 1 starts recording this call (S118).

つぎに、内線電話機２は、通話が終了して、ユーザによりオンフック操作されると（Ｓ１１９）、オンフック信号を主装置１に送信する（Ｓ１２０）。これにより、主装置１は、ＷＡＮ４を介して外線電話機５に切断要求を送信し（Ｓ１２１）、外線電話機５は、主装置１に切断応答を返信する（Ｓ１２２）。これにより、内線電話機２、外線電話機５各々との間に確立された通話路が解放され、主装置１は、これらの通話路間の中継を終了する（Ｓ１２３）。 Next, when the extension telephone 2 ends the call and is operated on-hook by the user (S119), the extension telephone 2 transmits an on-hook signal to the main device 1 (S120). As a result, the main unit 1 transmits a disconnection request to the outside line telephone 5 via WAN4 (S121), and the outside line telephone 5 returns a disconnection response to the main unit 1 (S122). As a result, the communication paths established between the extension telephone 2 and the outside telephone 5 are released, and the main device 1 ends the relay between these communication paths (S123).

その後、主装置１は、通話の録音を終了する（Ｓ１２４）。そして、発信日時、発信先番号、内線電話機２の内線番号、および録音データを含む発信処理の実施結果を、この内線電話機２に割り当てられたユーザの操作履歴に記録して、ユーザの操作履歴を更新する（Ｓ１２５）。 After that, the main device 1 ends the recording of the call (S124). Then, the execution result of the outgoing call processing including the outgoing date and time, the outgoing call destination number, the extension number of the extension telephone 2, and the recorded data is recorded in the operation history of the user assigned to the extension telephone 2, and the operation history of the user is recorded. Update (S125).

つぎに、本実施の形態に係る電話システムを構成する主装置１および音声認識サーバ３の詳細を説明する。なお、内線電話機２には、既存の装置を利用することができるので、その詳細な説明を省略する。 Next, the details of the main device 1 and the voice recognition server 3 constituting the telephone system according to the present embodiment will be described. Since an existing device can be used for the extension telephone 2, a detailed description thereof will be omitted.

まず、主装置１の詳細を説明する。 First, the details of the main device 1 will be described.

図４は、主装置１の概略機能構成図である。 FIG. 4 is a schematic functional configuration diagram of the main device 1.

図示するように、主装置１は、内線インターフェース部１００と、ＷＡＮインターフェース部１０１と、呼制御部１０２と、中継部１０３と、ユーザ情報記憶部１０４と、電話帳データ記憶部１０５と、操作履歴記憶部１０６と、音声取得部１０７と、音声認識要求部１０８と、ユーザ割当設定部１０９と、指示内容解析部１１０と、指示処理部１１１と、を備えている。 As shown in the figure, the main device 1 includes an extension interface unit 100, a WAN interface unit 101, a call control unit 102, a relay unit 103, a user information storage unit 104, a telephone directory data storage unit 105, and an operation history. It includes a storage unit 106, a voice acquisition unit 107, a voice recognition request unit 108, a user allocation setting unit 109, an instruction content analysis unit 110, and an instruction processing unit 111.

内線インターフェース部１００は、内線電話機２と接続するためのインターフェースであり、ＷＡＮインターフェース部１０１は、ＷＡＮ４に接続するためのインターフェースである。 The extension interface unit 100 is an interface for connecting to the extension telephone 2, and the WAN interface unit 101 is an interface for connecting to the WAN 4.

呼制御部１０２は、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の所定の呼制御プロトコルに従い、内線電話機２と外線電話機５との間、および内線電話機２同士間の通話路の確立・解放を実施する。 The call control unit 102 establishes and releases a communication path between the extension telephone 2 and the outside telephone 5 and between the extension telephones 2 in accordance with a predetermined call control protocol such as SIP (Session Initiation Protocol).

中継部１０３は、ＲＴＰ（Ｒｅａｌｔｉｍｅ Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の所定の伝送プロトコルに従い、内線電話機２と外線電話機５との間、および内線電話機２同士間に確立された通話路を中継する。 The relay unit 103 relays the established communication path between the extension telephone 2 and the outside telephone 5 and between the extension telephones 2 in accordance with a predetermined transmission protocol such as RTP (Realtime Transport Protocol).

ユーザ情報記憶部１０４には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎に、ユーザＩＤ、ユーザ名を含むユーザ情報が記憶されている。 The user information storage unit 104 stores user information including a user ID and a user name for each user of the telephone system according to the present embodiment.

図５は、ユーザ情報記憶部１０４の登録内容例を模式的に表した図である。 FIG. 5 is a diagram schematically showing an example of registered contents of the user information storage unit 104.

図示するように、ユーザ情報記憶部１０４には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎にユーザ情報のレコード１０４０が記憶されている。ユーザ情報のレコード１０４０は、ユーザＩＤが登録されたフィールド１０４１と、ユーザのユーザ名が登録されたフィールド１０４２と、ユーザに固定的に割り当てられた内線電話機（着信呼び出し用の内線電話機）２の電話番号が登録されたフィールド１０４３と、を有する。 As shown in the figure, the user information storage unit 104 stores a record 1040 of user information for each user of the telephone system according to the present embodiment. The user information record 1040 is a telephone of a field 1041 in which a user ID is registered, a field 1042 in which a user's user name is registered, and an extension telephone (extension telephone for incoming call call) 2 fixedly assigned to the user. It has a field 1043 in which a number is registered and.

電話帳データ記憶部１０５には、連絡先毎に、連絡先の氏名、電話番号を含む電話帳データが記憶されている。 The telephone directory data storage unit 105 stores telephone directory data including the name and telephone number of the contact for each contact.

図６は、電話帳データ記憶部１０５の登録内容例を模式的に表した図である。 FIG. 6 is a diagram schematically showing an example of registered contents of the telephone directory data storage unit 105.

図示するように、電話帳データ記憶部１０５には、連絡先毎に電話帳データのレコード１０５０が記憶されている。電話帳データのレコード１０５０は、連絡先の氏名または名称（固有名称）が登録されたフィールド１０５１と、連絡先の電話番号が登録されたフィールド１０５２と、連絡先の住所が登録されたフィールド１０５３と、を有する。 As shown in the figure, the telephone directory data storage unit 105 stores a record 1050 of telephone directory data for each contact. The telephone directory data record 1050 includes a field 1051 in which the name or name (unique name) of the contact is registered, a field 1052 in which the telephone number of the contact is registered, and a field 1053 in which the address of the contact is registered. Have.

操作履歴記憶部１０６には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎にユーザの操作履歴が記憶される。 The operation history storage unit 106 stores the user's operation history for each user of the telephone system according to the present embodiment.

図７は、操作履歴記憶部１０６の登録内容例を模式的に表した図である。 FIG. 7 is a diagram schematically showing an example of registered contents of the operation history storage unit 106.

図示するように、操作履歴記憶部１０６には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎に、操作履歴のテーブル１０６０がユーザＩＤに対応付けられて記憶されている。操作履歴のテーブル１０６０には、該当するユーザに割り当てられた内線電話機２を介してこのユーザから受け付けた指示（操作）毎に、操作履歴のレコード１０６１が記憶される。操作履歴のレコード１０６１は、指示（操作）内容に応じた処理の実施日時が登録されたフィールド１０６２と、指示内容が登録されたフィールド１０６３と、利用した内線電話２の内線番号が登録されたフィールド１０６４と、指示内容が発信指示である場合に、発信先番号が登録されたフィールド１０６５と、指示内容が発信指示である場合に、通話の録音データあるいはその格納先が登録されたフィールド１０６６と、を有する。 As shown in the figure, the operation history storage unit 106 stores the operation history table 1060 in association with the user ID for each user of the telephone system according to the present embodiment. In the operation history table 1060, the operation history record 1061 is stored for each instruction (operation) received from this user via the extension telephone 2 assigned to the corresponding user. The operation history record 1061 is a field 1062 in which the execution date and time of processing according to the instruction (operation) content is registered, a field 1063 in which the instruction content is registered, and a field in which the extension number of the extension telephone 2 used is registered. 1064, a field 1065 in which the call destination number is registered when the instruction content is a call instruction, and a field 1066 in which the recorded data of the call or its storage destination is registered when the instruction content is a call instruction. Has.

音声取得部１０７は、捕捉中の内線電話機２からユーザの指示内容を表す音声データを取得する。 The voice acquisition unit 107 acquires voice data representing the user's instruction content from the extension telephone 2 being captured.

音声認識要求部１０８は、音声取得部１０７が取得した音声データを含む音声認識要求を音声認識サーバ３送信して、音声認識サーバ３からこの音声データに対する音声認識結果を、この音声データの声紋情報から特定されるユーザのユーザＩＤとともに取得する。 The voice recognition request unit 108 transmits a voice recognition request including the voice data acquired by the voice acquisition unit 107 to the voice recognition server 3, and the voice recognition server 3 transmits the voice recognition result for the voice data to the voice print information of the voice data. Obtained together with the user ID of the user specified from.

ユーザ割当設定部１０９は、ユーザ情報記憶部１０４を参照して、音声認識要求部１０８によって音声認識サーバ３から取得されたユーザＩＤを含むユーザ情報のレコード１０４０により特定されるユーザを、音声取得部１０７が取得した音声データの送信元の内線電話機２に割り当てる。 The user allocation setting unit 109 refers to the user information storage unit 104, and refers to the user information storage unit 104 to identify the user specified by the user information record 1040 including the user ID acquired from the voice recognition server 3 by the voice recognition request unit 108. It is assigned to the extension telephone 2 that is the source of the voice data acquired by 107.

指示内容解析部１１０は、音声認識要求部１０８によって音声認識サーバ３から取得された音声認識結果に含まれている指示内容を解析する。具体的には、指示内容解析部１１０には、指示内容毎に所定のキーワードが少なくとも一つ登録されており、指示内容解析部１１０は、いずれかの所定のキーワードを音声認識結果から検出することにより、指示内容を特定する。 The instruction content analysis unit 110 analyzes the instruction content included in the voice recognition result acquired from the voice recognition server 3 by the voice recognition request unit 108. Specifically, at least one predetermined keyword is registered in the instruction content analysis unit 110 for each instruction content, and the instruction content analysis unit 110 detects any predetermined keyword from the voice recognition result. The instruction content is specified by.

指示処理部１１１は、ＷＡＮインターフェース部１０１、呼制御部１０２等と連携して、指示内容解析部１１０により解析された指示内容に応じた処理を実施する。また、指示処理部１１１は、音声取得部１０７が取得した音声データの送信元の内線電話機２に割り当てられたユーザに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に記憶されている操作履歴のテーブル１０６０に、指示内容に応じた処理の実施結果を記録する。 The instruction processing unit 111 cooperates with the WAN interface unit 101, the call control unit 102, and the like to perform processing according to the instruction content analyzed by the instruction content analysis unit 110. Further, the instruction processing unit 111 displays the operation history table 1060 stored in the operation history storage unit 106 in association with the user assigned to the extension telephone 2 that is the source of the voice data acquired by the voice acquisition unit 107. , Record the execution result of the process according to the instruction content.

図８は、主装置１の動作を説明するためのフロー図である。 FIG. 8 is a flow chart for explaining the operation of the main device 1.

このフローは、呼制御部１０２が内線インターフェース部１００を介して内線電話機２からオフフック信号を受信することにより開始される。 This flow is started when the call control unit 102 receives an off-hook signal from the extension telephone 2 via the extension interface unit 100.

まず、呼制御部１０２は、オフフック信号の送信元の内線電話機２（以下、割当対象電話機２と呼ぶ）を捕捉して、この内線電話機２と中継部１０３との間に通話路を確立する（Ｓ２００）。それから、音声取得部１０７は、この通話路を介して割当対象電話機２から、指示内容を表す音声データを受信する（Ｓ２０１）。 First, the call control unit 102 captures the extension telephone 2 (hereinafter referred to as the allocation target telephone 2) that is the source of the off-hook signal, and establishes a communication path between the extension telephone 2 and the relay unit 103 (hereinafter, referred to as the allocation target telephone 2). S200). Then, the voice acquisition unit 107 receives voice data representing the instruction content from the allocation target telephone 2 via this communication path (S201).

つぎに、音声認識要求部１０８は、ＷＡＮインターフェース部１０１を介して音声認識サーバ３に、音声取得部１０７が受信した音声データを含む音声認識要求を送信する（Ｓ２０２）。それから、音声認識要求部１０８は、音声認識サーバ３から、この音声データに対する音声認識結果を、この音声データの声紋情報から特定されるユーザのユーザＩＤとともに受信する（Ｓ２０３）。 Next, the voice recognition request unit 108 transmits a voice recognition request including the voice data received by the voice acquisition unit 107 to the voice recognition server 3 via the WAN interface unit 101 (S202). Then, the voice recognition request unit 108 receives the voice recognition result for the voice data from the voice recognition server 3 together with the user ID of the user specified from the voice print information of the voice data (S203).

つぎに、ユーザ割当設定部１０９は、ユーザ情報記憶部１０４から、音声認識要求部１０８が音声認識サーバ３から取得したユーザＩＤを含むユーザ情報のレコード１０４０を検索する。そして、検出したユーザ情報のレコード１０４０により特定されるユーザを、割当対象電話機２に割り当てる（Ｓ２０４）。 Next, the user allocation setting unit 109 searches the user information storage unit 104 for the record 1040 of user information including the user ID acquired by the voice recognition request unit 108 from the voice recognition server 3. Then, the user specified by the detected user information record 1040 is assigned to the allocation target telephone 2 (S204).

つぎに、指示内容解析部１１０は、音声認識要求部１０８が音声認識サーバ３から取得した音声認識結果に含まれている指示内容を解析する（Ｓ２０５）。具体的には、指示内容毎に予め登録されている所定のキーワードを音声認識結果から検索し、検出したキーワードに対応付けられている指示内容を、音声認識結果に含まれている指示内容と判断する。 Next, the instruction content analysis unit 110 analyzes the instruction content included in the voice recognition result acquired from the voice recognition server 3 by the voice recognition request unit 108 (S205). Specifically, a predetermined keyword registered in advance for each instruction content is searched from the voice recognition result, and the instruction content associated with the detected keyword is determined to be the instruction content included in the voice recognition result. To do.

ここで、指示内容解析部１１０は、音声認識結果から「〇〇へ発信」、「〇〇に電話」といった所定のキーワードが検出された場合、音声認識結果に含まれている指示内容が発信先の固有名称「〇〇」を伴う発信指示であると判断し、指示処理部１１１に、発信先の固有名称「〇〇」への発信を指示する（Ｓ２０５で「発信」）。また、音声認識結果から「履歴表示」、「履歴出力」といった所定のキーワードが検出された場合、音声認識結果に含まれている指示内容が履歴表示指示であると判断し、指示処理部１１１に、履歴表示を指示する（Ｓ２０５で「履歴表示」）。また、音声認識結果から「電話帳表示」、「電話帳出力」といった所定のキーワードが検出された場合、音声認識結果に含まれている指示内容が電話帳表示指示であると判断し、指示処理部１１１に、電話帳表示を指示する（Ｓ２０５で「電話帳表示」）。 Here, when a predetermined keyword such as "call to XX" or "call to XX" is detected from the voice recognition result, the instruction content analysis unit 110 sends the instruction content included in the voice recognition result to the destination. It is determined that the call instruction is accompanied by the proper name "○○" of the above, and the instruction processing unit 111 is instructed to make a call to the proper name "○○" of the call destination ("Call" in S205). Further, when a predetermined keyword such as "history display" or "history output" is detected from the voice recognition result, it is determined that the instruction content included in the voice recognition result is a history display instruction, and the instruction processing unit 111 is notified. , Instruct the history display (“History display” in S205). In addition, when a predetermined keyword such as "phonebook display" or "phonebook output" is detected from the voice recognition result, it is determined that the instruction content included in the voice recognition result is a phonebook display instruction, and instruction processing is performed. Instruct unit 111 to display the telephone directory (“display telephone directory” in S205).

つぎに、指示処理部１１１は、指示内容解析部１１０より通知された指示内容に従い処理を実施する（Ｓ２０６〜Ｓ２０８）。具体的には、指示内容解析部１１０より通知された指示が発信指示ならば（Ｓ２０５で「発信」）、呼制御部１０２と連携して後述の発信処理を実施し（Ｓ２０６）、履歴表示指示ならば（Ｓ２０５で「履歴表示」）、操作履歴記憶部１０６と連携して後述の履歴表示処理を実施し（Ｓ２０７）、そして、電話帳表示指示ならば（Ｓ２０５で「電話帳表示」）、電話帳データ記憶部１０５と連携して後述の電話帳表示を実施する（Ｓ２０８）。 Next, the instruction processing unit 111 performs processing according to the instruction content notified from the instruction content analysis unit 110 (S206 to S208). Specifically, if the instruction notified from the instruction content analysis unit 110 is a transmission instruction (“call” in S205), the transmission processing described later is performed in cooperation with the call control unit 102 (S206), and the history display instruction is performed. If (“History display” in S205), the history display process described later is performed in cooperation with the operation history storage unit 106 (S207), and if it is a telephone directory display instruction (“Phonebook display” in S205), The telephone directory display described later is performed in cooperation with the telephone directory data storage unit 105 (S208).

それから、指示処理部１１１は、指示内容解析部１１０より通知された指示内容の実施結果を示す操作履歴のレコード１０６１を生成し、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザＩＤに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に記憶されている操作履歴のテーブル１０６０に登録する（Ｓ２０９）。具体的には、発信処理を実施した場合、フィールド１０６２に実施日時が登録され、フィールド１０６３に指示内容「発信」が登録され、フィールド１０６４に割当対象電話機２の内線番号が登録され、フィールド１０６５に発信先番号が登録され、そして、通話の録音データがある場合に録音データあるいはその格納先がフィールド１０６６に登録された操作履歴のレコード１０６１を生成し、該当する操作履歴のテーブル１０６０に登録する。また、履歴表示処理を実施した場合、フィールド１０６２に実施日時が登録され、フィールド１０６３に指示内容「履歴表示」が登録され、フィールド１０６４に割当対象電話機２の内線番号が登録された操作履歴のレコード１０６１を生成し、該当する操作履歴のテーブル１０６０に登録する。また、電話帳表示処理を実施した場合、フィールド１０６２に実施日時が登録され、フィールド１０６３に指示内容「電話帳表示」が登録され、フィールド１０６４に割当対象電話機２の内線番号が登録された操作履歴のレコード１０６１を生成し、該当する操作履歴のテーブル１０６０に登録する。 Then, the instruction processing unit 111 generates an operation history record 1061 indicating the execution result of the instruction content notified by the instruction content analysis unit 110, and is associated with the user ID of the user assigned to the allocation target telephone 2. It is registered in the operation history table 1060 stored in the operation history storage unit 106 (S209). Specifically, when the outgoing call processing is executed, the execution date and time is registered in the field 1062, the instruction content "outgoing" is registered in the field 1063, the extension number of the allocation target telephone 2 is registered in the field 1064, and the extension number of the allocation target telephone 2 is registered in the field 1065. When the call destination number is registered and there is recorded data of the call, the recorded data or the storage destination thereof generates the operation history record 1061 registered in the field 1066, and registers the recorded data in the corresponding operation history table 1060. When the history display process is executed, the execution date and time is registered in the field 1062, the instruction content "history display" is registered in the field 1063, and the extension number of the allocation target telephone 2 is registered in the field 1064. 1061 is generated and registered in the corresponding operation history table 1060. Further, when the telephone directory display process is executed, the operation history in which the execution date and time is registered in the field 1062, the instruction content "phone book display" is registered in the field 1063, and the extension number of the allocation target telephone 2 is registered in the field 1064. Record 1061 is generated and registered in the corresponding operation history table 1060.

図９は、図８に示す発信処理（Ｓ２０６）を説明するためのフロー図である。 FIG. 9 is a flow chart for explaining the transmission process (S206) shown in FIG.

まず、指示処理部１１１は、電話帳データ記憶部１０５から、指示内容解析部１１０より通知された発信先の固有名称がフィールド１０５１に登録されている電話帳データのレコード１０５０を検索し、検出したレコード１０５０のフィールド１０５２に登録されている電話番号を発信先番号として特定する（Ｓ２０６０）。それから、指示処理部１１１は、発信先番号を、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報とともに、呼制御部１０２に通知して、発信を指示する。 First, the instruction processing unit 111 searches and detects from the telephone directory data storage unit 105 the telephone directory data record 1050 in which the unique name of the destination notified by the instruction content analysis unit 110 is registered in the field 1051. The telephone number registered in the field 1052 of the record 1050 is specified as the destination number (S2060). Then, the instruction processing unit 111 notifies the call control unit 102 of the call destination number together with the user information of the user assigned to the allocation target telephone 2 to instruct the call.

これを受けて、呼制御部１０２は、指示処理部１１１から通知されたユーザ情報が発信元情報として付加された、指示処理部１１１から通知された発信先番号への接続要求を発信する（Ｓ２０６１）。 In response to this, the call control unit 102 transmits a connection request to the destination number notified from the instruction processing unit 111 to which the user information notified from the instruction processing unit 111 is added as the source information (S2061). ).

つぎに、呼制御部１０２は、接続要求に対する返信として接続応答を受信すると（Ｓ２０６２でＹＥＳ）、中継部１０３と発信先番号により特定される電話機（外線電話機５あるいは割当対象電話機２以外の内線電話機２）との間に通話路を確立するとともに、この通話路と、中継部１０３と割当対象電話機２との間に確立されている通話路とを接続して、中継部１０３に両者間を中継させる（Ｓ２０６４）。これにより、割当対象電話機２が割り当てられたユーザと発信先番号により特定される電話機の通話相手との通話が可能となる。 Next, when the call control unit 102 receives the connection response as a reply to the connection request (YES in S2062), the telephone (external telephone 5 or the extension telephone other than the allocation target telephone 2) specified by the relay unit 103 and the destination number. A communication path is established between the two), and this communication path is connected to the communication path established between the relay unit 103 and the allocation target telephone 2 to relay between the two to the relay unit 103. (S2064). As a result, it is possible to make a call between the user to whom the allocation target telephone 2 is assigned and the other party of the telephone specified by the call destination number.

つぎに、指示処理部１１１は、中継部１０３により、割当対象電話機２との通話路および発信先番号により特定される電話機との通話路間の中継が開始されると、この中継を介してやりとりされる通話データの録音を開始する（Ｓ２０６５）。 Next, when the relay unit 103 starts relaying between the communication path with the allocation target telephone 2 and the communication path with the telephone specified by the call destination number, the instruction processing unit 111 communicates via this relay. Recording of the call data to be performed is started (S2065).

その後、呼制御部１０２が、割当対象電話機２からオンフック信号を受信し、あるいは、発信先番号により特定される電話機から切断要求を受信することにより、割当対象電話機２との通話路および発信先番号により特定される電話機との通話路が解放されて、両者間の中継が終了すると（Ｓ２０６６でＹＥＳ）、指示処理部１１１は、通話データの録音を終了し（Ｓ２０６７）、それから図８のＳ２０９に進む。 After that, the call control unit 102 receives the on-hook signal from the allocation target telephone 2 or receives the disconnection request from the telephone specified by the call destination number, so that the call path and the call destination number with the allocation target telephone 2 are received. When the communication path with the telephone specified by is released and the relay between the two ends (YES in S2066), the instruction processing unit 111 ends the recording of the call data (S2067), and then in S209 of FIG. move on.

一方、呼制御部１０２は、接続要求に対する返信として接続応答を受信することなく（Ｓ２０６２でＮＯ）、割当対象電話機２からオンフック信号を受信すると（Ｓ２０６３でＹＥＳ）、中継部１０３と割当対象電話機２との通話路を解放し、それから図８のＳ２０９に進む。 On the other hand, when the call control unit 102 receives the on-hook signal from the allocation target telephone 2 (YES in S2063) without receiving the connection response as a reply to the connection request (NO in S2062), the relay unit 103 and the allocation target telephone 2 Release the communication path with, and then proceed to S209 in FIG.

図１０は、図８に示す履歴表示処理（Ｓ２０７）を説明するためのフロー図である。 FIG. 10 is a flow chart for explaining the history display process (S207) shown in FIG.

まず、指示処理部１１１は、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザＩＤに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に記憶されている操作履歴のテーブル１０６０から、フィールド１０６３に指示内容「発信」が登録されている操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１を抽出する（Ｓ２０７０）。 First, the instruction processing unit 111 "transmits" the instruction content from the operation history table 1060 stored in the operation history storage unit 106 in association with the user ID of the user assigned to the allocation target telephone 2 to the field 1063. The record 1061 of the operation history (outgoing history) in which is registered is extracted (S2070).

つぎに、指示処理部１１１は、抽出した操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１を、フィールド１０６５に登録されている発信先番号毎にグループ化し（Ｓ２０７１）、各グループの優先度を、そのグループに属する操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１のレコード数（該当する発信先番号への発信回数）の多い順番に決定する（Ｓ２０７２）。 Next, the instruction processing unit 111 groups the extracted operation history (outgoing history) record 1061 for each calling destination number registered in the field 1065 (S2071), and sets the priority of each group to that group. It is determined in descending order of the number of records (the number of calls to the corresponding call destination number) of the record 1061 of the operation history (call history) to which it belongs (S2072).

それから、指示処理部１１１は、発信先番号毎にグループ化された操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１のグループが優先度に従って掲載され、ユーザに所望のグループ（発信先番号）を選択させるための履歴選択画面を生成し、内線インターフェース部１００を介して割当対象電話機２に、この履歴選択画面を送信する（Ｓ２０７３）。これを受けて、割当対象電話機２は、履歴選択画面を表示する。そして、ユーザから履歴選択画面内のいずれかのグループの選択を受け付けると、受け付けたグループの情報を主装置１に送信する。 Then, the instruction processing unit 111 posts a group of record 1061 of the operation history (calling history) grouped by the calling destination number according to the priority, and causes the user to select a desired group (calling destination number). A history selection screen is generated, and this history selection screen is transmitted to the allocation target telephone 2 via the extension interface unit 100 (S2073). In response to this, the allocation target telephone 2 displays the history selection screen. Then, when the user accepts the selection of any group in the history selection screen, the information of the accepted group is transmitted to the main device 1.

つぎに、指示処理部１１１は、内線インターフェース部１００を介して割当対象電話機２から選択されたグループの情報を受信すると（Ｓ２０７４でＹＥＳ）、このグループに属する操作履歴（発信履歴）のレコード１０６１に共通する発信先番号を特定する（Ｓ２０７６）。それから、指示処理部１１１は、発信先番号を、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報とともに、呼制御部１０２に通知して、発信を指示する。その後、図９のＳ２０６１に進む。 Next, when the instruction processing unit 111 receives the information of the group selected from the allocation target telephone 2 via the extension interface unit 100 (YES in S2074), the operation history (outgoing history) record 1061 belonging to this group is recorded. Specify a common destination number (S2076). Then, the instruction processing unit 111 notifies the call control unit 102 of the call destination number together with the user information of the user assigned to the allocation target telephone 2 to instruct the call. Then, the process proceeds to S2061 in FIG.

一方、指示処理部１１１が割当対象電話機２からグループの情報を受信することなく（Ｓ２０７４でＮＯ）、呼制御部１０２が割当対象電話機２からオンフック信号を受信すると（Ｓ２０７５でＹＥＳ）、呼制御部１０２は、中継部１０３と割当対象電話機２との通話路を解放し、それから図８のＳ２０９に進む。 On the other hand, when the instruction processing unit 111 does not receive the group information from the allocation target telephone 2 (NO in S2074) and the call control unit 102 receives the on-hook signal from the allocation target telephone 2 (YES in S2075), the call control unit 102 releases the communication path between the relay unit 103 and the allocation target telephone 2, and then proceeds to S209 in FIG.

図１１は、図８に示す電話帳表示処理（Ｓ２０８）を説明するためのフロー図である。 FIG. 11 is a flow chart for explaining the telephone directory display process (S208) shown in FIG.

まず、指示処理部１１１は、電話帳データ記憶部１０５に記憶されているすべての電話帳データのレコード１０５０を含み、ユーザに所望の電話帳データを選択させるための電話帳選択画面を生成し、内線インターフェース部１００を介して割当対象電話機２に、この電話帳選択画面を送信する（Ｓ２０８１）。これを受けて、割当対象電話機２は、電話帳選択画面を表示する。そして、ユーザから電話帳選択画面内のいずれかの電話帳データの選択を受け付けると、受け付けた電話帳データのレコード１０５０の情報を主装置１に送信する。 First, the instruction processing unit 111 includes a record 1050 of all the telephone directory data stored in the telephone directory data storage unit 105, and generates a telephone directory selection screen for allowing the user to select desired telephone directory data. This telephone directory selection screen is transmitted to the allocation target telephone 2 via the extension interface unit 100 (S2081). In response to this, the allocation target telephone 2 displays the telephone directory selection screen. Then, when the user accepts the selection of any of the telephone directory data in the telephone directory selection screen, the information of the record 1050 of the received telephone directory data is transmitted to the main device 1.

つぎに、指示処理部１１１は、内線インターフェース部１００を介して割当対象電話機２から選択された電話帳データのレコード１０５０の情報を受信すると（Ｓ２０８２でＹＥＳ）、このレコード１０５０に登録されている電話番号を発信先番号として特定する（Ｓ２０８４）。それから、指示処理部１１１は、発信先番号を、割当対象電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報とともに、呼制御部１０２に通知して、発信を指示する。その後、図９のＳ２０６１に進む。 Next, when the instruction processing unit 111 receives the information of the record 1050 of the telephone directory data selected from the allocation target telephone 2 via the extension interface unit 100 (YES in S2082), the telephone registered in the record 1050 is registered. The number is specified as a destination number (S2084). Then, the instruction processing unit 111 notifies the call control unit 102 of the call destination number together with the user information of the user assigned to the allocation target telephone 2 to instruct the call. Then, the process proceeds to S2061 in FIG.

一方、指示処理部１１１が割当対象電話機２から電話帳データのレコード１０５０の情報を受信することなく（Ｓ２０８２でＮＯ）、呼制御部１０２が割当対象電話機２からオンフック信号を受信すると（Ｓ２０８３でＹＥＳ）、呼制御部１０２は、中継部１０３と割当対象電話機２との通話路を解放し、それから図８のＳ２０９に進む。 On the other hand, when the instruction processing unit 111 does not receive the information of the record 1050 of the telephone directory data from the allocation target telephone 2 (NO in S2082) and the call control unit 102 receives the on-hook signal from the allocation target telephone 2 (YES in S2083). ), The call control unit 102 releases the communication path between the relay unit 103 and the allocation target telephone 2, and then proceeds to S209 in FIG.

つぎに、音声認識サーバ３の詳細を説明する。 Next, the details of the voice recognition server 3 will be described.

図１２は、音声認識サーバ３の概略機能構成図である。 FIG. 12 is a schematic functional configuration diagram of the voice recognition server 3.

図示するように、音声認識サーバ３は、ＷＡＮインターフェース部３００と、声紋情報記憶部３０１と、声紋照合処理部３０２と、音声認識処理部３０３と、音声認識要求受付部３０４と、を備えている。 As shown in the figure, the voice recognition server 3 includes a WAN interface unit 300, a voiceprint information storage unit 301, a voiceprint matching processing unit 302, a voice recognition processing unit 303, and a voice recognition request reception unit 304. ..

ＷＡＮインターフェース部３００は、ＷＡＮ４に接続するためのインターフェースである。 The WAN interface unit 300 is an interface for connecting to the WAN 4.

声紋情報記憶部３０１には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎に、声紋情報がユーザＩＤに対応付けられて記憶されている。 The voiceprint information storage unit 301 stores voiceprint information in association with a user ID for each user of the telephone system according to the present embodiment.

図１３は、声紋情報記憶部３０１の登録内容例を模式的に表した図である。 FIG. 13 is a diagram schematically showing an example of registered contents of the voiceprint information storage unit 301.

図示するように、声紋情報記憶部３０１には、本実施の形態に係る電話システムのユーザ毎に声紋情報のレコード３０１０が記憶されている。声紋情報のレコード３０１０は、ユーザＩＤが登録されたフィールド３０１１と、ユーザの声紋情報あるいはその格納先が登録されたフィールド３０１２と、を有する。 As shown in the figure, the voiceprint information storage unit 301 stores a record 3010 of voiceprint information for each user of the telephone system according to the present embodiment. The voiceprint information record 3010 has a field 3011 in which the user ID is registered, and a field 3012 in which the user's voiceprint information or its storage destination is registered.

声紋照合処理部３０２は、音声認識要求受付部３０４から受け取った音声データから声紋情報を抽出し、抽出した声紋情報を、声紋情報記憶部３０１に記憶されている声紋情報と照合する。そして、抽出した声紋情報と一致する声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを音声認識要求受付部３０４に渡す。 The voiceprint matching processing unit 302 extracts voiceprint information from the voice data received from the voice recognition request reception unit 304, and collates the extracted voiceprint information with the voiceprint information stored in the voiceprint information storage unit 301. Then, the user ID associated with the voiceprint information that matches the extracted voiceprint information is passed to the voice recognition request reception unit 304.

音声認識処理部３０３は、音声認識要求受付部３０４から受け取った音声データに対する音声認識処理を実施して、その音声認識結果を音声認識要求受付部３０４に渡す。 The voice recognition processing unit 303 performs voice recognition processing on the voice data received from the voice recognition request reception unit 304, and passes the voice recognition result to the voice recognition request reception unit 304.

音声認識要求受付部３０４は、ＷＡＮインターフェース部３００を介して主装置１から受信した音声認識要求に含まれている音声データを声紋照合処理部３０２および音声認識処理部３０３に渡す。そして、声紋照合処理部３０２および音声認識処理部３０３から受け取ったユーザＩＤおよび音声認識結果を主装置１に送信する。 The voice recognition request receiving unit 304 passes the voice data included in the voice recognition request received from the main device 1 via the WAN interface unit 300 to the voiceprint matching processing unit 302 and the voice recognition processing unit 303. Then, the user ID and the voice recognition result received from the voiceprint matching processing unit 302 and the voice recognition processing unit 303 are transmitted to the main device 1.

図１４は、音声認識サーバ３の動作を説明するためのフロー図である。 FIG. 14 is a flow chart for explaining the operation of the voice recognition server 3.

音声認識要求受付部３０４は、ＷＡＮインターフェース部３００を介して主装置１から音声認識要求を受信すると（Ｓ３００でＹＥＳ）、音声認識要求に含まれている音声データを声紋照合処理部３０２および音声認識処理部３０３に渡す。 When the voice recognition request receiving unit 304 receives the voice recognition request from the main device 1 via the WAN interface unit 300 (YES in S300), the voice recognition request receiving unit 304 uses the voice pattern matching processing unit 302 and the voice recognition to recognize the voice data included in the voice recognition request. It is passed to the processing unit 303.

これを受けて、声紋照合処理部３０２は、音声認識要求受付部３０４から受け取った音声データから声紋情報を抽出し、抽出した声紋情報を、声紋情報記憶部３０１に記憶されている声紋情報と照合する。そして、抽出した声紋情報と一致する声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを音声認識要求受付部３０４に渡す（Ｓ３０１）。 In response to this, the voiceprint verification processing unit 302 extracts voiceprint information from the voice data received from the voice recognition request reception unit 304, and collates the extracted voiceprint information with the voiceprint information stored in the voiceprint information storage unit 301. To do. Then, the user ID associated with the voiceprint information that matches the extracted voiceprint information is passed to the voice recognition request reception unit 304 (S301).

また、音声認識処理部３０３は、音声認識要求受付部３０４から受け取った音声データに対して音声認識処理を実施する。そして、その音声認識結果を音声認識要求受付部３０４に渡す（Ｓ３０２）。 In addition, the voice recognition processing unit 303 performs voice recognition processing on the voice data received from the voice recognition request reception unit 304. Then, the voice recognition result is passed to the voice recognition request receiving unit 304 (S302).

これを受けて、音声認識要求受付部３０４は、声紋照合処理部３０２および音声認識処理部３０３から受け取ったユーザＩＤおよび音声認識結果を、音声認識要求の送信元である主装置１に送信する（Ｓ３０３）。 In response to this, the voice recognition request receiving unit 304 transmits the user ID and the voice recognition result received from the voiceprint matching processing unit 302 and the voice recognition processing unit 303 to the main device 1 which is the transmission source of the voice recognition request ( S303).

以上、本発明の一実施の形態について説明した。 The embodiment of the present invention has been described above.

本実施の形態において、主装置１は、内線電話機２がオフフックされると、この内線電話機２を捕捉して、この内線電話機２から指示内容を表す音声データを受け付ける。そして、この音声データの声紋情報により特定されるユーザに、この内線電話機２を割り当てる。また、この音声データの音声認識結果からユーザの指示内容を解析して、この指示内容に応じた処理を実施するとともに、その実施結果をユーザの操作履歴に記録する。 In the present embodiment, when the extension telephone 2 is off-hooked, the main device 1 captures the extension telephone 2 and receives voice data representing an instruction content from the extension telephone 2. Then, the extension telephone 2 is assigned to the user specified by the voiceprint information of the voice data. In addition, the user's instruction content is analyzed from the voice recognition result of the voice data, processing is performed according to the instruction content, and the execution result is recorded in the user's operation history.

例えば、音声データの音声認識結果から解析されたユーザの指示内容が発信先の固有名称の指定を伴う発信指示である場合、電話帳データ記憶部１０５から発信先の固有名称を含む電話帳データを検索し、検出した電話帳データに含まれている電話番号への発信処理を実施する。あるいは、音声データの音声認識結果から解析されたユーザの指示内容が発信履歴の表示指示である場合、操作履歴記憶部１０６に記憶されているユーザの操作履歴から、発信処理の実施結果を抽出して、抽出した発信処理の実施結果をこのユーザに割り当てられた内線電話機２に一覧表示する。そして、この内線電話機２から発信処理の実施結果の選択を受け付けたならば、選択された発信処理の実施結果で指定されている発信先への発信処理を実施する。 For example, when the user's instruction content analyzed from the voice recognition result of the voice data is a call instruction accompanied by the designation of the unique name of the call destination, the phonebook data including the unique name of the call destination is input from the telephone directory data storage unit 105. Search and execute the call processing to the phone number included in the detected phonebook data. Alternatively, when the user's instruction content analyzed from the voice recognition result of the voice data is a transmission history display instruction, the execution result of the transmission process is extracted from the user's operation history stored in the operation history storage unit 106. Then, the extracted call processing execution results are displayed in a list on the extension telephone 2 assigned to this user. Then, when the selection of the execution result of the outgoing call processing is received from the extension telephone 2, the outgoing call processing to the destination specified in the execution result of the selected outgoing call processing is executed.

このように、本実施の形態によれば、ユーザが内線電話機２をオフフックして、この内線電話機２に指示内容を表す音声を入力することにより、この内線電話機２がユーザに割り当てられて、指示内容に応じた処理が実施されるので、ユーザは、内線電話機２に所望の処理を実施させるための操作（指示内容を表す音声を入力）とは別に、この内線電話機２を自身に割り当てるための特別な操作を行う必要がない。したがって、手順が少なく簡素であり、より効率的に電話機をユーザに割り当てることができる。また、ユーザの指示内容に応じた実施結果がこのユーザの操作履歴に記録されるので、ユーザが使用した内線電話機２に依存することなく、このユーザの操作履歴を把握することができる。 As described above, according to the present embodiment, the extension telephone 2 is assigned to the user and the instruction is given by the user off-hooking the extension telephone 2 and inputting a voice indicating the instruction content to the extension telephone 2. Since the processing according to the content is performed, the user can assign the extension telephone 2 to himself / herself separately from the operation for causing the extension telephone 2 to perform the desired processing (input the voice indicating the instruction content). No special operation is required. Therefore, the procedure is small and simple, and telephones can be assigned to users more efficiently. Further, since the execution result according to the instruction content of the user is recorded in the operation history of this user, the operation history of this user can be grasped without depending on the extension telephone 2 used by the user.

また、本実施の形態において、主装置１は、発信処理の実施に際し、発信指示を表す音声データの送信元である内線電話機２に割り当てられたユーザのユーザ情報を、発信元情報として接続要求に付加している。これにより、ユーザが使用した内線電話機２に依存することなく、発信先に発信元のユーザを知らせることがきる。 Further, in the present embodiment, when the main device 1 executes the transmission process, the user information of the user assigned to the extension telephone 2 which is the source of the voice data indicating the transmission instruction is used as the source information in the connection request. It is added. As a result, it is possible to notify the calling destination of the calling user without depending on the extension telephone 2 used by the user.

また、本実施の形態において、主装置１は、発信処理の実施に際し、発信先と発信指示を表す音声データの送信元である内線電話機２が割り当てられたユーザとの通話を録音し、その録音データおよび発信先を含む発信処理の実施結果を、このユーザの操作履歴に記録している。これにより、ユーザが使用した内線電話機２に依存することなく、このユーザの通話内容を把握することができる。 Further, in the present embodiment, the main device 1 records a call with the user to which the extension telephone 2 which is the transmission destination of the voice data indicating the call destination and the call instruction is assigned, and records the call when the call processing is performed. The execution result of the transmission process including the data and the transmission destination is recorded in the operation history of this user. As a result, it is possible to grasp the contents of the call of this user without depending on the extension telephone 2 used by the user.

また、本実施の形態において、主装置１は、発信履歴の表示処理に際し、発信履歴の表示指示を表す音声データの送信元である内線電話機２に割り当てられたユーザの操作履歴から抽出した発信処理の実施結果を、電話番号毎にまとめて、発信回数の多い順にこの内線電話機２に一覧表示する。したがって、発信先に選ばれる可能性の高い電話番号を上位に表示することができ、これにより、ユーザの使い勝手を向上させることができる。 Further, in the present embodiment, when the main device 1 displays the outgoing call history, the outgoing call processing extracted from the operation history of the user assigned to the extension telephone 2 which is the source of the voice data indicating the display instruction of the outgoing call history. The implementation results of the above are summarized for each telephone number and displayed in a list on the extension telephone 2 in descending order of the number of calls. Therefore, the telephone number that is likely to be selected as the destination can be displayed at the top, which can improve the usability of the user.

なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。 The present invention is not limited to the above-described embodiment, and many modifications can be made within the scope of the gist thereof.

例えば、上記の実施の形態において、主装置１は、指示内容を示す音声データに対する音声認識処理および声紋照合によるユーザＩＤの特定処理を音声認識サーバ３に依頼しているが、本発明はこれに限定されない。主装置１に音声認識サーバ３と同様の機能（声紋情報記憶部３０１、声紋照合処理部３０２、音声認識処理部３０３、音声認識要求受付部３０４）を持たせて、主装置１が自ら指示内容を示す音声データに対する音声認識処理および声紋照合によるユーザＩＤの特定処理を実施してもよい。 For example, in the above-described embodiment, the main device 1 requests the voice recognition server 3 to perform voice recognition processing for voice data indicating the instruction content and user ID identification processing by voiceprint matching. Not limited. The main unit 1 is provided with the same functions as the voice recognition server 3 (voice pattern information storage unit 301, voice pattern matching processing unit 302, voice recognition processing unit 303, voice recognition request reception unit 304), and the main unit 1 itself gives instructions. The user ID may be specified by voice recognition processing and voice pattern verification for the voice data indicating.

また、上記の実施の形態において、主装置１からユーザ情報記憶部１０４および／または操作履歴記憶部１０６を省略して、これらを外部のファイルサーバに管理させてもよい。そして、主装置１に、このファイルサーバとのインターフェースを持たせて、ファイルサーバで管理されているユーザ情報記憶部１０４および／または操作履歴記憶部１０６にアクセスさせてもよい。 Further, in the above embodiment, the user information storage unit 104 and / or the operation history storage unit 106 may be omitted from the main device 1 and managed by an external file server. Then, the main device 1 may be provided with an interface with the file server to access the user information storage unit 104 and / or the operation history storage unit 106 managed by the file server.

また、上記の実施の形態において、主装置１に、電話帳データ記憶部１０５とは別に、電話システムのユーザ毎に電話帳データを保持させ、内線電話機２を介してユーザから指示内容「電話帳表示」を表す音声データを受信した場合に、このユーザの電話帳データを、この内線電話機２に表示させてもよい。この場合、主装置１に、電話システムのユーザ毎に、操作履歴記憶部１０６に記憶されているユーザの発信履歴に基づいて、このユーザの電話帳データを更新する電話帳データ更新処理部を設ける。電話帳データ更新処理部は、電話システムのユーザ毎に、該当するユーザに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に記憶されている発信処理の実施結果に含まれている発信先番号が、該当するユーザの電話帳データに登録されているか否かを判断し、登録されていないならば、電話帳データ記憶部１０５からこの発信先番号を有する電話帳データのレコード１０５０を検索し、検出した電話帳データのレコード１０５０を該当するユーザの電話帳データに登録する。 Further, in the above embodiment, the main device 1 is made to hold the telephone directory data for each user of the telephone system separately from the telephone directory data storage unit 105, and the instruction content "telephone directory" from the user via the extension telephone 2 is obtained. When the voice data representing "display" is received, the telephone directory data of this user may be displayed on the extension telephone 2. In this case, the main device 1 is provided with a telephone directory data update processing unit for updating the telephone directory data of the user based on the outgoing call history of the user stored in the operation history storage unit 106 for each user of the telephone system. .. In the telephone directory data update processing unit, the destination number included in the execution result of the outgoing call processing associated with the corresponding user and stored in the operation history storage unit 106 corresponds to each user of the telephone directory. It is determined whether or not it is registered in the user's phonebook data, and if it is not registered, the phonebook data record 1050 having this destination number is searched from the phonebook data storage unit 105, and the detected phonebook is detected. The data record 1050 is registered in the telephone directory data of the corresponding user.

また、上記の実施の形態において、指示内容を表す音声データの声紋情報に対応付けられたユーザＩＤが音声認識サーバ３の声紋情報記憶部３０１に記憶されていない場合、ユーザＩＤを新規に発行して、主装置１のユーザ情報記憶部１０４にユーザ情報を登録してもよい。 Further, in the above embodiment, when the user ID associated with the voiceprint information of the voice data representing the instruction content is not stored in the voiceprint information storage unit 301 of the voice recognition server 3, a new user ID is issued. The user information may be registered in the user information storage unit 104 of the main device 1.

図１５は、本実施の形態に係る電話システムにおけるユーザ情報登録処理の一例を説明するためのシーケンス図である。 FIG. 15 is a sequence diagram for explaining an example of user information registration processing in the telephone system according to the present embodiment.

まず、図２のＳ１００〜Ｓ１０５が実施され、主装置１から音声認識サーバ３に、指示内容を表す音声データを含む音声認識要求が送信される（Ｓ１３０）。 First, S100 to S105 of FIG. 2 are executed, and a voice recognition request including voice data representing the instruction content is transmitted from the main device 1 to the voice recognition server 3 (S130).

これを受けて、音声認識サーバ３は、音声認識要求に含まれている音声データから声紋情報を抽出して予め登録されている声紋情報と照合するが、抽出した声紋情報と一致する声紋情報が存在しないものとする。この場合、音声認識サーバ３は、新規にユーザＩＤを発行し、このユーザＩＤを抽出した声紋情報に対応付けて登録する（Ｓ１３１）。また、音声認識要求に含まれている音声データに対して音声認識処理を実施する（Ｓ１３２）。それから、音声認識サーバ３は、音声認識結果を、新規発行したユーザＩＤとともに、主装置１に送信する（Ｓ１３３）。 In response to this, the voice recognition server 3 extracts voiceprint information from the voice data included in the voice recognition request and collates it with the voiceprint information registered in advance, but the voiceprint information that matches the extracted voiceprint information is obtained. It shall not exist. In this case, the voice recognition server 3 newly issues a user ID and registers the user ID in association with the extracted voiceprint information (S131). In addition, voice recognition processing is performed on the voice data included in the voice recognition request (S132). Then, the voice recognition server 3 transmits the voice recognition result to the main device 1 together with the newly issued user ID (S133).

つぎに、主装置１は、予め登録されているユーザ情報のなかから、音声認識サーバ３より受信したユーザＩＤを含むユーザ情報を検索する。しかし、音声認識サーバ３より受信したユーザＩＤは、新規発行されたユーザＩＤであるため、このユーザＩＤを含むユーザ情報は登録されていない。この場合、主装置１は、指示内容を示す音声データの送信元である内線電話機２との間に確立されている通話路を介して、この内線電話機２に、ユーザ情報の音声入力を促す音声ガイダンスを送信する（Ｓ１３４）。 Next, the main device 1 searches the user information including the user ID received from the voice recognition server 3 from the user information registered in advance. However, since the user ID received from the voice recognition server 3 is a newly issued user ID, the user information including this user ID is not registered. In this case, the main device 1 urges the extension telephone 2 to input user information by voice via a communication path established with the extension telephone 2 which is a source of voice data indicating the instruction content. Guidance is transmitted (S134).

これを受けて、内線電話機２は、主装置１より受信した音声ガイダンスを出力する。そして、ユーザからユーザ情報を表す音声が入力されると（Ｓ１３５）、主装置１との間の通話路を介して、この音声データを主装置１に送信する（Ｓ１３６）。 In response to this, the extension telephone 2 outputs the voice guidance received from the main device 1. Then, when a voice representing user information is input from the user (S135), this voice data is transmitted to the main device 1 via a communication path with the main device 1 (S136).

主装置１は、内線電話機２からユーザ情報を表す音声データを受信すると、ＷＡＮ４を介して音声認識サーバ３に、この音声データを含む音声認識要求を送信する（Ｓ１３７）。これを受けて、音声認識サーバ３は、音声認識要求に含まれている音声データから声紋情報を抽出して予め登録されている声紋情報と照合し、抽出した声紋情報と一致する声紋情報に対応付けられているユーザＩＤを特定する（Ｓ１３８）。ここでは、Ｓ１３１で新規発行されたユーザＩＤが特定される。また、音声認識要求に含まれている音声データに対して音声認識処理を実施する（Ｓ１３９）。それから、音声認識サーバ３は、音声認識結果を、特定したユーザＩＤとともに、主装置１に送信する（Ｓ１４０）。 When the main device 1 receives voice data representing user information from the extension telephone 2, it transmits a voice recognition request including the voice data to the voice recognition server 3 via WAN 4 (S137). In response to this, the voice recognition server 3 extracts voiceprint information from the voice data included in the voice recognition request, collates it with the voiceprint information registered in advance, and responds to the voiceprint information that matches the extracted voiceprint information. The attached user ID is specified (S138). Here, the newly issued user ID in S131 is specified. In addition, voice recognition processing is performed on the voice data included in the voice recognition request (S139). Then, the voice recognition server 3 transmits the voice recognition result to the main device 1 together with the specified user ID (S140).

つぎに、主装置１は、音声認識サーバ３から受信した音声認識結果からユーザ情報を抽出し、抽出したユーザ情報を音声認識結果とともに音声認識サーバ３から受信したユーザＩＤとともに登録する（Ｓ１４１）。それから、Ｓ１３３で音声認識サーバ３から受信したユーザＩＤおよび音声認識結果に対して、図２のＳ１０９〜Ｓ１２５が実施される（Ｓ１４２）。 Next, the main device 1 extracts user information from the voice recognition result received from the voice recognition server 3, and registers the extracted user information together with the voice recognition result together with the user ID received from the voice recognition server 3 (S141). Then, S109 to S125 of FIG. 2 are executed for the user ID and the voice recognition result received from the voice recognition server 3 in S133 (S142).

また、上記の実施の形態において、主装置１は、発信先の内線番号の指定を伴う接続要求が着信した場合に、この内線番号が割り当てられた内線電話機２を呼び出し、この呼び出しに対する応答を受信することなく所定時間の経過によりタイムアウトしたならば、この内線番号が固定的に割り当てられたユーザが最後に利用した内線電話機２に、着信を転送するようにしてもよい。 Further, in the above embodiment, when a connection request with the designation of the extension number of the call destination arrives, the main device 1 calls the extension telephone 2 to which the extension number is assigned and receives a response to the call. If a time-out occurs due to the passage of a predetermined time without doing so, the incoming call may be transferred to the extension telephone 2 last used by the user to whom this extension number is fixedly assigned.

すなわち、主装置１は、呼制御部１０２は、ＷＡＮ４を介して外線電話機５から、あるいは内線インターフェース部１００を介して内線電話機２から発信先の内線番号の指定を伴う接続要求を受信すると、この内線番号が割り当てられた内線電話機２を呼び出す。そして、発信先の内線電話機２が呼び出しに応答することなく、所定時間の経過によりタイムアウトすると、呼制御部１０２は、ユーザ情報記憶部１０４からこの内線番号を有するユーザ情報のレコード１０４０を検索し、検出したユーザ情報のレコード１０４０に含まれているユーザＩＤを特定する。それから、呼制御部１０２は、このユーザＩＤに対応付けられて操作履歴記憶部１０６に登録されている操作履歴のテーブル１０６０から、フィールド１０６３に登録されている指示内容が「発信」であり、かつフィールド１０６４に登録されている内線番号が呼び出した内線電話機２の内線番号以外の操作履歴のレコード１０６１を検索し、検出したレコード１０６１のなかからフィールド１０６２に登録されている実施日時が最新のレコード１０６１をさらに検索する。そして、検出したレコード１０６１のフィールド１０６４に登録されている内線番号に着信を転送する。 That is, when the call control unit 102 receives a connection request with the designation of the extension number of the call destination from the outside telephone 5 via the WAN 4 or from the extension telephone 2 via the extension interface unit 100, the main unit 1 receives the connection request. Call the extension telephone 2 to which the extension number is assigned. Then, when the extension telephone 2 of the call destination does not answer the call and times out due to the passage of a predetermined time, the call control unit 102 searches the user information storage unit 104 for the record 1040 of the user information having this extension number. The user ID included in the detected user information record 1040 is specified. Then, from the operation history table 1060 associated with the user ID and registered in the operation history storage unit 106, the call control unit 102 indicates that the instruction content registered in the field 1063 is "outgoing" and The record 1061 of the operation history other than the extension number of the extension telephone 2 called by the extension number registered in the field 1064 is searched, and the record 1061 whose execution date and time is registered in the field 1062 is the latest from the detected records 1061. Search further. Then, the incoming call is transferred to the extension number registered in the field 1064 of the detected record 1061.

また、上記の実施の形態において、図４に示す主装置１の機能構成および図１２に示す音声認識サーバ３の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等の計算機によりソフトウエア的に実現される。あるいは、ＣＰＵと、メモリと、ハードディスク、フラッシュメモリ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等の通信インターフェースと、を備えたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することにより実現される。 Further, in the above-described embodiment, the functional configuration of the main device 1 shown in FIG. 4 and the functional configuration of the voice recognition server 3 shown in FIG. 12 include ASIC (Application Specific Integrated Circuit), FPGA (Field Programmable Gate Array), and the like. It is realized by an integrated logic IC in terms of hardware, or by a computer such as a DSP (Digital Signal Processor) in terms of software. Alternatively, in a general-purpose computer such as a PC (Personal Computer) equipped with a CPU, a memory, an auxiliary storage device such as a hard disk and a flash memory, and a communication interface such as an NIC (Network Interface Card), the CPU is a predetermined program. Is realized by loading and executing from the auxiliary storage device on the memory.

１：主装置 ２、２−１〜２−ｎ：内線電話機
３：音声認識サーバ ４：ＷＡＮ ５：外線電話機
１００：内線インターフェース部
１０１、３００：ＷＡＮインターフェース部 １０２：呼制御部
１０３：中継部 １０４：ユーザ情報記憶部
１０５：電話帳データ記憶部 １０６：操作履歴記憶部
１０７：音声取得部 １０８：音声認識要求部
１０９：ユーザ割当設定部 １１０：指示内容解析部
１１１：指示処理部 ３０１：声紋情報記憶部
３０２：声紋照合処理部 ３０３：音声認識処理部
３０４：音声認識要求受付部
1: Main unit 2, 2-1 to 2-n: Extension telephone 3: Voice recognition server 4: WAN 5: External telephone 100: Extension interface unit 101, 300: WAN interface unit 102: Call control unit 103: Relay unit 104 : User information storage unit 105: Telephone book data storage unit 106: Operation history storage unit 107: Voice acquisition unit 108: Voice recognition request unit 109: User allocation setting unit 110: Instruction content analysis unit 111: Instruction processing unit 301: Voice print information Storage unit 302: Voice pattern matching processing unit 303: Voice recognition processing unit 304: Voice recognition request reception unit

Claims (11)

内線電話機を収容する主装置であって、
オフフックされた前記内線電話機を捕捉して、当該内線電話機から指示内容を表す音声データを受信する音声取得手段と、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの声紋情報から認識されるユーザを、当該音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てる設定手段と、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの音声認識結果から前記指示内容を解析する解析手段と、
前記解析手段により解析された前記指示内容に応じた処理を実施する指示処理手段と、
前記指示処理手段による前記指示内容に応じた処理の実施結果を、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録する履歴記録手段と、を備える
ことを特徴とする主装置。 The main unit that houses the extension telephone
A voice acquisition means that captures the off-hooked extension telephone and receives voice data representing an instruction content from the extension telephone.
A setting means for assigning a user recognized from the voiceprint information of the voice data acquired by the voice acquisition means to the extension telephone which is a source of the voice data, and
An analysis means for analyzing the instruction content from the voice recognition result of the voice data acquired by the voice acquisition means, and
An instruction processing means that performs processing according to the instruction content analyzed by the analysis means, and an instruction processing means.
A history recording means for recording the execution result of processing according to the instruction content by the instruction processing means in the operation history of the user assigned to the extension telephone which is the transmission source of the voice data by the setting means. A main device characterized by being equipped. 請求項１に記載の主装置であって、
連絡先毎に名称および電話番号を含む電話帳データを記憶する電話帳記憶手段をさらに備え、
前記指示処理手段は、
前記解析手段により解析された前記指示内容が発信先の指定を伴う発信指示である場合に、前記電話帳記憶手段から前記発信先を名称として含む電話帳データを検索し、検出した電話帳データに含まれている電話番号への発信処理を実施する
ことを特徴とする主装置。 The main device according to claim 1.
Further equipped with a phonebook storage means for storing phonebook data including a name and a phone number for each contact.
The instruction processing means
When the instruction content analyzed by the analysis means is a call instruction accompanied by designation of a call destination, the phone book data including the call destination as a name is searched from the phone book storage means, and the detected phone book data is used. A main unit characterized in performing a call processing to an included telephone directory. 請求項２に記載の主装置であって、
前記指示処理手段は、
前記発信処理の実施に際し、発信元情報として、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの情報を含める
ことを特徴とする主装置。 The main device according to claim 2.
The instruction processing means
A main device including, as source information, information of the user assigned to the extension telephone which is a source of the voice data by the setting means when executing the transmission process. 請求項２または３に記載の主装置であって、
前記指示処理手段は、
前記指示内容に応じた処理が発信処理である場合に、発信先と前記音声データの送信元である前記内線電話機との通話を録音し、
前記履歴記録手段は、
前記通話の録音データおよび前記発信先を含む発信処理の実施結果を、前記設定手段により当該内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録する
ことを特徴とする主装置。 The main device according to claim 2 or 3.
The instruction processing means
When the processing according to the instruction content is the outgoing call processing, the call between the outgoing party and the extension telephone which is the source of the voice data is recorded.
The history recording means
A main device characterized in that the recorded data of the call and the execution result of the outgoing call processing including the call destination are recorded in the operation history of the user assigned to the extension telephone by the setting means. 請求項２ないし４のいずれか一項に記載の主装置であって、
前記指示処理手段は、
前記解析手段により解析された前記指示内容が発信履歴の表示指示である場合に、前記履歴記録手段に記録されている、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴から、発信処理の実施結果を抽出して、抽出した発信処理の実施結果を当該内線電話機に一覧表示し、当該内線電話機から発信処理の実施結果の選択を受け付けたならば、選択された発信処理の実施結果で指定されている発信先への発信処理を実施する
ことを特徴とする主装置。 The main device according to any one of claims 2 to 4.
The instruction processing means
When the instruction content analyzed by the analysis means is a transmission history display instruction, it is assigned to the extension telephone which is the transmission source of the voice data by the setting means recorded in the history recording means. When the execution result of the outgoing call processing is extracted from the operation history of the user, the execution result of the extracted outgoing call processing is displayed in a list on the extension telephone, and the selection of the execution result of the outgoing call processing is accepted from the extension telephone. A main unit characterized by performing a call processing to a destination specified in the execution result of the selected call processing. 請求項５に記載の主装置であって、
前記指示処理手段は、
前記解析手段により解析された前記指示内容が発信履歴の表示指示である場合に、前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴から抽出した発信処理の実施結果を、発信先毎にまとめて、発信回数の多い順に当該内線電話機に一覧表示する
ことを特徴とする主装置。 The main device according to claim 5.
The instruction processing means
When the instruction content analyzed by the analysis means is a transmission history display instruction, the execution result of the transmission process extracted from the operation history of the user assigned to the extension telephone that is the source of the voice data is obtained. , A main device characterized in that it is grouped by destination and displayed in a list on the extension telephone in descending order of the number of calls. 請求項２ないし６のいずれか一項に記載の主装置であって、
ユーザ毎に、前記履歴記憶手段に記録されている、当該ユーザの操作履歴に含まれている発信処理の実施結果で指定されている発信先を、当該ユーザの電話帳データに登録する電話帳データ更新手段をさらに備え、
前記指示処理手段は、
前記解析手段により解析された前記指示内容が電話帳データの表示指示である場合に、前記設定手段により前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの前記電話帳データを当該内線電話機に表示し、当該内線電話機から連絡先の選択を受け付けたならば、選択された連絡先への発信処理を実施する
ことを特徴とする主装置。 The main device according to any one of claims 2 to 6.
Phonebook data for each user to register the destination specified in the execution result of the call processing included in the operation history of the user recorded in the history storage means in the phonebook data of the user. With more renewal means
The instruction processing means
When the instruction content analyzed by the analysis means is a telephone directory data display instruction, the telephone directory data of the user assigned to the extension telephone that is the source of the voice data by the setting means is used. A main unit characterized in that it is displayed on an extension telephone, and when a contact selection is received from the extension telephone, a call processing to the selected contact is performed. 請求項２ないし７のいずれか一項に記載の主装置であって、
ユーザ毎に、当該ユーザに固定的に割り当てられている前記内線電話機の内線番号を記憶する番号情報記憶手段と、
内線番号の指定を伴う呼が着信した場合に、当該内線番号により特定される前記内線電話機を呼び出す呼び出し手段と、をさらに備え、
前記履歴記憶手段は、
前記指示処理手段による前記指示内容に応じた処理が発信処理である場合に、発信先と前記音声データの送信元である前記内線電話機の内線番号とを含む発信処理の実施結果を、前記設定手段により当該内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録し、
前記呼び出し手段は、
前記内線電話機の呼び出しに対して所定時間内に応答がなかった場合に、前記番号情報記憶手段において当該内線電話機の内線番号に対応付けられている前記ユーザの操作履歴から、直前の発信処理の実施結果を抽出し、当該実施結果に含まれている内線番号により特定される前記内線電話機に前記着信を転送する
ことを特徴とする主装置。 The main device according to any one of claims 2 to 7.
For each user, a number information storage means for storing the extension number of the extension telephone that is fixedly assigned to the user, and
Further provided with a calling means for calling the extension telephone specified by the extension number when a call with the designation of the extension number arrives.
The history storage means
When the processing according to the instruction content by the instruction processing means is the transmission processing, the setting means sets the execution result of the transmission processing including the transmission destination and the extension number of the extension telephone which is the transmission source of the voice data. Recorded in the operation history of the user assigned to the extension telephone by
The calling means
When there is no response to the call of the extension telephone within a predetermined time, the immediately preceding call processing is executed from the operation history of the user associated with the extension number of the extension telephone in the number information storage means. A main device comprising extracting a result and transferring the incoming call to the extension telephone specified by an extension number included in the execution result. 請求項１ないし８のいずれか一項に記載の主装置であって、
ユーザ毎に、ユーザ情報をユーザＩＤに対応付けて記憶するユーザ情報記憶手段と、
ユーザ毎に声紋情報をユーザＩＤに対応付けて記憶する声紋認証機能付きの音声認識サーバに、前記音声取得手段により取得された前記音声データを送信して、当該音声認識サーバから、当該音声データの声紋情報に対応付けられているユーザＩＤおよび当該音声データに対する音声認識結果を取得する音声認識結果取得手段と、を備え、
前記設定手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得されたユーザＩＤに対応付けられて前記ユーザ情報記憶手段に記憶されているユーザ情報により特定されるユーザを、前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当て、
前記解析手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得された音声認識結果から前記指示内容を解析する
ことを特徴とする主装置。 The main device according to any one of claims 1 to 8.
A user information storage means for storing user information in association with a user ID for each user,
The voice data acquired by the voice acquisition means is transmitted to a voice recognition server having a voice pattern authentication function that stores voice pattern information in association with a user ID for each user, and the voice recognition server transmits the voice data. The user ID associated with the voice print information and the voice recognition result acquisition means for acquiring the voice recognition result for the voice data are provided.
The setting means is
The user identified by the user information stored in the user information storage means associated with the user ID acquired from the voice recognition server by the voice recognition result acquisition means is the source of the voice data. Assign to extension phone,
The analysis means
A main device characterized in that the instruction content is analyzed from the voice recognition result acquired from the voice recognition server by the voice recognition result acquisition means. 請求項９に記載の主装置であって、
前記音声認識サーバは、
前記音声取得手段により取得された前記音声データの声紋情報に対応付けられているユーザＩＤが存在しない場合、あらたなユーザＩＤを発行して当該ユーザＩＤに前記声紋情報を対応付けて記憶するとともに、当該ユーザＩＤを前記主装置に送信し、
前記音声取得手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得されたユーザＩＤが前記ユーザ情報記憶手段に記憶されていない場合、前記音声データの送信元である前記内線電話機にユーザ情報の音声入力を促す音声ガイダンスを送出して、当該内線電話機からユーザ情報を表す音声データを取得し、
前記音声認識結果取得手段は、
前記音声取得手段が取得したユーザ情報を表す音声データを前記音声認識サーバに送信して、当該音声認識サーバからユーザＩＤおよび前記ユーザ情報を表す音声データの音声認識結果を取得し、
前記解析手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得された前記ユーザ情報を表す音声データの音声認識結果からユーザ情報を抽出し、
前記設定手段は、
前記音声認識結果取得手段により前記音声認識サーバから取得されたユーザＩＤが前記ユーザ情報記憶手段に記憶されていない場合、前記解析手段により、前記音声認識結果取得手段によって当該ユーザＩＤとともに取得された音声認識結果から抽出されたユーザ情報を、当該ユーザＩＤに対応付けて、前記ユーザ情報記憶手段に記憶する
ことを特徴とする主装置。 The main device according to claim 9.
The voice recognition server
When the user ID associated with the voiceprint information of the voice data acquired by the voice acquisition means does not exist, a new user ID is issued and the voiceprint information is associated with the user ID and stored. The user ID is transmitted to the main device,
The voice acquisition means
When the user ID acquired from the voice recognition server by the voice recognition result acquisition means is not stored in the user information storage means, the voice prompting the extension telephone, which is the source of the voice data, to input the user information by voice. Send guidance, acquire voice data representing user information from the extension phone, and
The voice recognition result acquisition means
The voice data representing the user information acquired by the voice acquisition means is transmitted to the voice recognition server, and the voice recognition result of the user ID and the voice data representing the user information is acquired from the voice recognition server.
The analysis means
User information is extracted from the voice recognition result of the voice data representing the user information acquired from the voice recognition server by the voice recognition result acquisition means.
The setting means is
When the user ID acquired from the voice recognition server by the voice recognition result acquisition means is not stored in the user information storage means, the voice acquired together with the user ID by the voice recognition result acquisition means by the analysis means. A main device characterized in that user information extracted from a recognition result is associated with the user ID and stored in the user information storage means. 内線電話機を収容する主装置による内線電話機の割り当て方法であって、
前記主装置は、
オフフックされた前記内線電話機を捕捉して、当該内線電話機から指示内容を表す音声データを受信し、
受信した前記音声データの声紋情報から認識されるユーザを、当該音声データの送信元である前記内線電話機に割り当て、
受信した前記音声データの音声認識結果から前記指示内容を解析し、
解析された前記指示内容に応じた処理を実施し、
前記指示内容に応じた処理の実施結果を、前記音声データの送信元である前記内線電話機に割り当てられた前記ユーザの操作履歴に記録する
ことを特徴とする内線電話機の割り当て方法。
This is a method of allocating extension telephones by the main unit that accommodates extension telephones.
The main device is
The off-hooked extension telephone is captured, and voice data representing the instruction content is received from the extension telephone.
A user recognized from the voiceprint information of the received voice data is assigned to the extension telephone that is the source of the voice data.
The instruction content is analyzed from the voice recognition result of the received voice data, and the instruction content is analyzed.
Perform processing according to the analyzed content of the instruction,
A method of assigning an extension telephone, characterized in that the execution result of processing according to the instruction content is recorded in the operation history of the user assigned to the extension telephone that is the source of the voice data.
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