JP2020064391A - 販売データ処理装置、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の要望を容易に受け付けることができる販売データ処理装置、及びプログラムを提供する。【解決手段】販売データ処理装置は、受信手段と、出力手段と、を備える。前記受信手段は、顧客の要望を記憶する携帯端末から当該要望が示された顧客情報を受信する。前記出力手段は、前記受信手段が受信した前記顧客情報に含まれている前記要望が示す内容を出力する。【選択図】図５

Description

本発明の実施形態は、販売データ処理装置、及びプログラムに関する。

従来、紙媒体のレシートに代えて、電子レシートを顧客の携帯端末等に送信する電子レシートシステムが知られている。ところが、ＰＯＳ（Point Of Sales）端末は、電子レシートシステムに加入している顧客であるかが判断できないため、顧客からの電子レシートの発行の要望が無い場合、紙媒体のレシートを発行してしまう。

これら電子レシートの発行の際は、店員は、顧客の要望をその都度ＰＯＳ端末に入力しなければならない。しかしながら、顧客の要望をその都度入力するのは煩雑である。

本発明が解決しようとする課題は、顧客の要望を容易に受け付けることができる販売データ処理装置、及びプログラムを提供することである。

実施形態の販売データ処理装置は、受信手段と、出力手段と、を備える。前記受信手段は、顧客の要望を記憶する携帯端末から当該要望が示された顧客情報を受信する。前記出力手段は、前記受信手段が受信した前記顧客情報に含まれている前記要望が示す内容を出力する。

図１は、実施形態にかかる顧客要望システムの一例を説明する説明図である。 図２は、顧客端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図３は、顧客情報のデータ構成の一例を示す説明図である。 図４は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図５は、顧客要望システムの各種装置が備える特徴的な機能構成の一例を示すブロック図である。 図６は、ＰＯＳ端末が実行する要望実行処理の一例を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、販売データ処理装置、及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態は、販売データ処理装置、及びプログラムの一実施形態であって、その構成や仕様等を限定するものではない。本実施形態の販売データ処理装置、及びプログラムは、店舗に設置されたＰＯＳ（Point Of Sales）端末への適用例である。

図１は、実施形態にかかる顧客要望システム１の一例を説明する説明図である。顧客要望システム１は、顧客の要望を入力する顧客端末１０と、顧客の要望が示された顧客情報１０８（図３参照）を顧客端末１０から近距離無線通信により受信するＰＯＳ端末２０とを備えている。

顧客端末１０は、スマートフォンや、タブレット端末や、ウェアラブル端末等の携帯端末である。顧客端末１０は、レシートの要否や、買物袋の要否等の顧客の要望を設定する操作を受け付ける。また、顧客端末１０は、顧客の要望を記憶する。そして、顧客端末１０は、ＰＯＳ端末２０にかざされた場合に、顧客の要望が示された顧客情報１０８を近距離無線通信によりＰＯＳ端末２０に送信する。

ＰＯＳ端末２０は、販売対象の商品を登録する商品登録処理と、商品登録処理により登録された商品の会計処理とを実行する販売データ処理装置である。ＰＯＳ端末２０は、顧客端末１０から顧客情報１０８を受信した場合に、顧客情報１０８に応じた処理を実行する。

次に、顧客要望システム１の各種装置のハードウェア構成について説明する。

図２は、顧客端末１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。顧客端末１０は、制御部１０１と、記憶部１０２と、通信インタフェース１０３と、近距離無線通信インタフェース１０４と、表示部１０５とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス１０６を介して相互に接続している。

制御部１０１は、顧客端末１０の全体の動作を制御し、顧客端末１０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部１０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）とを備える。ＣＰＵは、顧客端末１０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部１０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部１０２は、フラッシュメモリ等の記憶装置である。記憶部１０２は、制御プログラム１０７と、顧客情報１０８とを記憶する。

制御プログラム１０７は、オペレーティングシステムや、顧客端末１０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム１０７には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

ここで、図３は、顧客情報１０８のデータ構成の一例を示す説明図である。顧客情報１０８は、各店舗に対して顧客が要望する各種内容が含まれている情報である。顧客情報１０８は、顧客コードと、１以上の要望情報とが含まれている。顧客コードは、顧客を識別可能な識別情報である。要望情報は、店舗ごとに、各店舗に対する顧客の要望が示された情報である。要望情報には、店舗コードと、実現条件と、要望内容とが関連付けられている。店舗コードは、店舗を識別可能な識別情報である。すなわち、店舗コードは、対象となる店舗を示す情報である。実現条件は、要望を実現するか否かの条件を示す情報である。要望内容は、対象の店舗に対する要望の内容を示す情報である。

例えば、実現条件には、レジ袋を要求した場合にかかる金額が設定され、要望内容には、レジ袋が不要であることが設定される。ここで、レジ袋とは、購入した商品を入れるために店舗から顧客に譲渡する例えばポリエチレン製の袋である。この場合、ＰＯＳ端末２０は、顧客がレジ袋を要求した場合にかかる金額が閾値以下の場合に、レジ袋は不要であることを表示する。

例えば、実現条件には、購入した商品の個数が設定され、要望内容には、レジ袋が不要であることが設定される。この場合、ＰＯＳ端末２０は、購入した商品の個数が閾値以上の場合に、レジ袋は不要であることを表示する。

例えば、実現条件には、買物に応じて付与されるポイント値が設定され、要望内容には、電子レシートから紙媒体のレシートに切り替えて発行することが設定される。この場合、ＰＯＳ端末２０は、買物に応じて付与されるポイント値が閾値以上の場合に、電子レシートに代えて紙媒体のレシートを発行する。

例えば、実現条件には、領収書の要否が設定され、要望内容には、宛名が設定される。この場合、ＰＯＳ端末２０は、実現条件に領収書が必要と設定されている場合に、要望内容に設定されている宛名の領収書を発行する。

なお、実現条件には、条件なしと設定されていてもよい。この場合は、ＰＯＳ端末２０は、実現条件が満たされているか否かを判定せずに、要望内容を出力する。

通信インタフェース１０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。

近距離無線通信インタフェース１０４は、数センチの範囲内にある対象と通信するためのインタフェースである。例えば、近距離無線通信インタフェース１０４は、ＰＯＳ端末２０にかざされた場合に顧客情報１０８を送信する。

表示部１０５は、例えば表示面上にタッチパネルが積層されたタッチパネルディスプレイの表示装置である。表示部１０５は、タッチ操作された箇所を検知して、表示部１０５が表示している表示要素に応じた操作が入力されたと判断する。

図４は、ＰＯＳ端末２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。ＰＯＳ端末２０は、制御部２０１と、記憶部２０２と、通信インタフェース２０３と、近距離無線通信インタフェース２０４と、表示部２０５と、操作部２０６と、スキャナ２０７と、印字部２０８とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス２０９を介して相互に接続している。

制御部２０１は、ＰＯＳ端末２０の全体の動作を制御し、ＰＯＳ端末２０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部２０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭとを備える。ＣＰＵは、ＰＯＳ端末２０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部２０２等に格納されたプログラムを実行する。

記憶部２０２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの記憶装置である。記憶部２０２は、制御プログラム２１０を記憶する。

制御プログラム２１０は、オペレーティングシステムや、ＰＯＳ端末２０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム２１０には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

通信インタフェース２０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。

近距離無線通信インタフェース２０４は、数センチの範囲内にある対象と通信するためのインタフェースである。例えば、近距離無線通信インタフェース２０４は、顧客端末１０がかざされた場合に顧客情報１０８を受信する。

表示部２０５は、例えば表示面上にタッチパネルが積層されたタッチパネルディスプレイの表示装置である。表示部２０５は、タッチ操作された箇所を検知して、表示部２０５が表示している表示要素に応じた操作が入力されたと判断する。

操作部２０６は、キーボード等の各種操作を受け付ける入力装置である。

スキャナ２０７は、バーコードや２次元コード等のコードシンボルを読み取る。

印字部２０８は、一取引に係る各種情報を印字したレシートを発行するプリンタである。

次に、顧客要望システム１の各種装置が備える特徴的な機能について説明する。ここで、図５は、顧客要望システム１の各種装置が備える特徴的な機能構成の一例を示すブロック図である。

顧客端末１０の制御部１０１は、記憶部１０２の制御プログラム１０７をＲＡＭに展開し、制御プログラム１０７に従って動作することで、図５に示す各機能部をＲＡＭ上に生成する。具体的には、顧客端末１０の制御部１０１は、近距離無線通信制御部１００１、通信制御部１００２、表示制御部１００３、操作制御部１００４、及び顧客情報設定部１００５を備える。

近距離無線通信制御部１００１は、近距離無線通信インタフェース１０４を制御して、近距離無線通信を実行する。例えば、近距離無線通信制御部１００１は、近距離無線通信インタフェース１０４に顧客情報１０８を送信させる。

通信制御部１００２は、通信インタフェース１０３を制御して、図示されていない情報処理装置等との通信を実行する。例えば、通信制御部１００２は、顧客情報１０８や、顧客情報１０８を変更する情報を受信する。

表示制御部１００３は、表示部１０５を制御して、各種画面を表示させる。例えば、表示制御部１００３は、顧客情報１０８の各種内容を入力する入力画面を表示する。

操作制御部１００４は、表示部１０５が有するタッチパネルを制御して、各種操作を受け付ける。例えば、操作制御部１００４は、顧客情報１０８の各種内容を入力する入力画面で、顧客情報１０８の各種内容を設定する操作を受け付ける。

顧客情報設定部１００５は、顧客情報１０８の各種内容を入力する入力画面で、操作制御部１００４が受け付けた内容を顧客情報１０８として設定する。すなわち、顧客情報設定部１００５は、記憶部１０２に顧客情報１０８を記憶させる。

また、顧客情報設定部１００５は、通信制御部１００２が顧客情報１０８を受信した場合に、受信した顧客情報１０８を記憶部１０２に記憶させる。また、顧客情報設定部１００５は、通信制御部１００２が顧客情報１０８を変更する情報を受信した場合に、受信した情報に基づいて、記憶部１０２に記憶された顧客情報１０８の設定を変更する。

ＰＯＳ端末２０の制御部２０１は、記憶部２０２の制御プログラム２１０をＲＡＭに展開し、制御プログラム２１０に従って動作することで、図５に示す各機能部をＲＡＭ上に生成する。具体的には、ＰＯＳ端末２０の制御部２０１は、近距離無線通信制御部２００１、商品登録部２００２、会計処理部２００３、顧客情報判定部２００４、レシート発行部２００５、領収書発行部２００６、及び表示制御部２００７を備える。

近距離無線通信制御部２００１は、受信手段の一例である。近距離無線通信制御部２００１は、近距離無線通信インタフェース２０４を制御して、近距離無線通信を実行する。例えば、近距離無線通信制御部２００１は、近距離無線通信インタフェース２０４に顧客情報１０８を受信させる。

商品登録部２００２は、販売対象の商品を登録する商品登録処理を実行する。例えば、商品登録部２００２は、スキャナ２０７が読み取った商品コードや、操作部２０６が受け付けた商品コードの商品を販売対象の商品として登録する。

会計処理部２００３は、商品登録処理により登録された商品の会計処理を実行する。例えば、会計処理部２００３は、商品登録処理により登録された商品の合計金額を算出する。また、会計処理部２００３は、顧客から受領した金額に対する釣銭を算出する。

顧客情報判定部２００４は、近距離無線通信制御部２００１が受信した顧客情報１０８に含まれる要望内容を実現するか否かを判定する。さらに詳しくは、顧客情報判定部２００４は、近距離無線通信制御部２００１が顧客情報１０８を受信した場合に、自装置が設置された店舗を示す店舗コードを有する要望情報が顧客情報１０８に含まれているか否かを判定する。

顧客情報判定部２００４は、自装置が設置された店舗を示す店舗コードを有する要望情報が顧客情報１０８に含まれている場合に、要望情報に含まれている実現条件を満たしているか否かを判定する。顧客情報判定部２００４は、実現条件が満たされている場合に、各機能部等に実行を要求する。一方、顧客情報判定部２００４は、実現条件が満たされていない場合に、実行は要求しない。

例えば、顧客情報判定部２００４は、実現条件にレジ袋を要求した場合にかかる金額が設定され、要望内容にレジ袋が不要であることが設定されている場合、店舗におけるレジ袋を要求した場合にかかる金額が実現条件以上であるか否かを判定する。そして、顧客情報判定部２００４は、店舗におけるレジ袋を要求した場合にかかる金額が実現条件以上である場合に、レジ袋は不要であることの表示を表示制御部２００７に要求する。

例えば、顧客情報判定部２００４は、実現条件に購入した商品の個数が設定され、要望内容にレジ袋が不要であることが設定されている場合、購入した商品の個数が実現条件以下であるか否かを判定する。そして、顧客情報判定部２００４は、購入した商品の個数が実現条件以下である場合に、レジ袋は不要であることの表示を表示制御部２００７に要求する。

例えば、顧客情報判定部２００４は、実現条件に買物に応じて付与されるポイント値が設定され、要望内容に電子レシートから紙媒体のレシートに切り替えて発行することが設定されている場合、ポイント値の累積値が実現条件以上であるか否かを判定する。そして、顧客情報判定部２００４は、ポイント値の累積値が実現条件以上である場合に、電子レシートから紙媒体のレシートに切り替えてレシートを発行することをレシート発行部２００５に要求する。

例えば、顧客情報判定部２００４は、実現条件に領収書の要否が設定され、要望内容に宛名が設定されている場合、実現条件に領収書の発行が必要であると設定されているか否かを判定する。そして、顧客情報判定部２００４は、実現条件に領収書の発行が必要であると設定されている場合に、要望内容に設定されている宛名の領収書を発行を領収書発行部２００６に要求する。

レシート発行部２００５、領収書発行部２００６、及び表示制御部２００７は、出力手段の一例である。レシート発行部２００５、領収書発行部２００６、及び表示制御部２００７は、近距離無線通信制御部２００１が受信した顧客情報１０８に含まれている要望内容を出力する。さらに詳しくは、レシート発行部２００５、領収書発行部２００６、及び表示制御部２００７は、顧客情報判定部２００４の要求に応じて各種処理を実行することで、顧客情報１０８に含まれている要望内容を出力する。これにより、レシート発行部２００５、領収書発行部２００６、及び表示制御部２００７は、自装置が設置された店舗の店舗コードを有する要望情報の要望内容を出力する。さらに、レシート発行部２００５、領収書発行部２００６、及び表示制御部２００７は、店舗コードを有する要望情報に含まれている実現条件を満たす場合に、要望内容を出力する。

レシート発行部２００５は、一取引の内容が示されたレシートの発行を制御する。レシート発行部２００５は、顧客情報判定部２００４に紙媒体のレシートの発行を要求された場合、印字部２０８を制御して、レシートを印字させる。

レシート発行部２００５は、顧客情報判定部２００４に電子レシートの発行を要求された場合、電子レシートを生成する電子レシートサーバ（不図示）等に、一取引の内容が示された取引情報を送信する。電子レシートサーバは、電子レシートを生成して顧客端末１０に送信する。このようにして、レシート発行部２００５は、電子レシートを生成する。なお、電子レシートは、電子レシートサーバに限らず、レシート発行部２００５自身で生成してもよい。この場合、レシート発行部２００５は、近距離無線通信制御部２００１を制御して、電子レシートを顧客端末１０に送信する。

領収書発行部２００６は、印字部２０８を制御して、領収書の発行を制御する。領収書発行部２００６は、顧客情報判定部２００４に領収書の発行を要求された場合、印字部２０８を制御して、要望内容に設定されている宛名を、宛名欄に印字した領収書を発行する。

表示制御部２００７は、表示部２０５を制御して、各種情報を表示させる。例えば、表示制御部２００７は、顧客情報判定部２００４にレジ袋の要否の表示を要求された場合に、レジ袋の要否を表示させる。

次に、ＰＯＳ端末２０が実行する要望実行処理について説明する。ここで、図６は、ＰＯＳ端末２０が実行する要望実行処理の一例を示すフローチャートである。

近距離無線通信制御部２００１は、顧客情報１０８を顧客端末１０から受信する（ステップＳ１）。

顧客情報判定部２００４は、顧客端末１０から受信した顧客情報１０８に、自装置が設置されている店舗を示す店舗コードを有する要望情報が含まれているか否かを判定する（ステップＳ２）。

自装置が設置されている店舗を示す店舗コードを有する要望情報が顧客情報１０８に含まれていないことを条件に（ステップＳ２；Ｎｏ）、ＰＯＳ端末２０は、要望実行処理を終了する。

自装置が設置されている店舗を示す店舗コードを有する要望情報が顧客情報１０８に含まれていることを条件に（ステップＳ２；Ｙｅｓ）、顧客情報判定部２００４は、要望情報に含まれている実現条件を満たしているか否かを判定する（ステップＳ３）。

実現条件を満たしていないことを条件に（ステップＳ３；Ｎｏ）、ＰＯＳ端末２０は、要望実行処理を終了する。

実現条件を満たしていることを条件に（ステップＳ３；Ｙｅｓ）、顧客情報判定部２００４は、実現条件に関連付けられている要望の実行を各機能部等に要求する（ステップＳ４）。

以上により、ＰＯＳ端末２０は、要望実行処理を終了する。

以上のように、本実施形態に係るＰＯＳ端末２０は、各店舗に対する顧客の要望を記憶した顧客端末１０から、顧客の要望が示された顧客情報１０８を受信する。そして、ＰＯＳ端末２０は、顧客情報１０８に示された顧客の要望を出力する。よって、本実施形態に係るＰＯＳ端末２０は、顧客の要望を容易に受け付けることができる。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムは、各装置が備える記憶媒体（ＲＯＭ又は記憶部）に予め組み込んで提供するものとするが、これに限らないものとする。例えば、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、記憶媒体は、コンピュータ或いは組み込みシステムと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝達されたプログラムをダウンロードして記憶又は一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよいし、インターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。

１ 顧客要望システム
１０ 顧客端末
２０ ＰＯＳ端末
１０８ 顧客情報
１００１、２００１ 近距離無線通信制御部
１００２ 通信制御部
１００３、２００７ 表示制御部
１００４ 操作制御部
１００５ 顧客情報設定部
２００２ 商品登録部
２００３ 会計処理部
２００４ 顧客情報判定部
２００５ レシート発行部
２００６ 領収書発行部

特開２０１１−９０３７５号公報

Claims (6)

1. 顧客の要望を記憶する携帯端末から当該要望が示された顧客情報を受信する受信手段と、
   前記受信手段が受信した前記顧客情報に含まれている前記要望が示す内容を出力する出力手段と、
   を備える販売データ処理装置。
2. 前記受信手段は、店舗を示す店舗コードごとに前記要望が設定された前記顧客情報を受信し、
   前記出力手段は、自装置が設置された店舗の前記店舗コードに関連付けられた前記要望が示す内容を出力する、
   請求項１に記載の販売データ処理装置。
3. 前記受信手段は、顧客の前記要望と、当該要望の実現条件とを含む前記顧客情報を受信し、
   前記出力手段は、前記受信手段が受信した前記顧客情報に含まれている前記実現条件が満たされている場合に、前記要望が示す内容を出力する、
   請求項１又は２に記載の販売データ処理装置。
4. 前記受信手段は、前記実現条件としてレジ袋を要求した場合にかかる金額が設定された前記顧客情報を受信し、
   前記出力手段は、店舗におけるレジ袋を要求した場合にかかる金額が前記実現条件を満たしているかに応じて、レジ袋の要否を表示させる、
   請求項３に記載の販売データ処理装置。
5. 前記受信手段は、前記実現条件として買物に応じて付与されるポイント値が設定された前記顧客情報を受信し、
   前記出力手段は、前記ポイント値の累積値が前記実現条件を満たしているかに応じて、電子レシートから紙媒体のレシートに切り替えて発行させる、
   請求項３に記載の販売データ処理装置。
6. コンピュータを、
   顧客の要望を記憶する携帯端末から当該要望が示された顧客情報を受信する受信手段と、
   前記受信手段が受信した前記顧客情報に含まれている前記要望が示す内容を出力する出力手段と、
   して機能させるためのプログラム。

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