JP2020057136A - Marketing promotion system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、店頭等における商品の販売促進に用いる販売促進システムに関するものである。 The present invention relates to a sales promotion system used for sales promotion of merchandise at stores and the like.
店頭において販売促進のための店員等(以下、商品説明員と呼ぶ)を配置して、商品の販売促進を行なうことが従来から行われている。
しかし、該当する商品の説明が常に必要な状況にある保証はなく、消費者(お客様)がいない場合があったり、消費者によっては、商品説明員を敬遠したりする場合があり、必ずしも効率がよいとはいえない場合もあった。また、人件費がかかることから、人口の少ない地方にある店舗等では、商品説明員を配置することができない場合があった。
2. Description of the Related Art It has been customary to arrange a sales clerk or the like (hereinafter referred to as a product explanation member) at a store to promote sales of a product.
However, there is no guarantee that the description of the relevant product is always necessary, and there may be no consumers (customers) or some consumers may avoid product explanation staff, and efficiency may not always be improved. In some cases it was not good. In addition, due to the labor cost, it may not be possible to arrange a product explanation staff at a store or the like located in a region with a small population.
一方、特許文献1には、ユーザの棚前心理及び棚前行動を把握して消費者の購買意欲を分析し、商品陳列棚を介した購買支援を行なう購買支援システムが開示されている。この特許文献1に開示されているようなシステムを用いれば、商品説明員の配置ができない場合であっても、販売促進の効果が期待できる。
On the other hand,
しかし、特許文献1に開示されているシステムでは、まだ、商品説明員の代わりとしては不十分であり、改善が必要な場面がある。
例えば、香水や口紅等の化粧品を商品は、僅かな香りや色の違いで多数の商品種類が存在しており、そのような商品の選択には商品の説明やお勧め商品の提示が有効であると考えられる商品の一例である。ここで、多数の商品種類が存在するばあいに、特許文献1に開示されているシステムを用いてモニター等にお薦め商品を提示したとしても、消費者がそのお薦め商品を多数の商品の中から間違えることなく取り上げることができない可能性がある。例えば、番号違いで似通ったパッケージの商品が並んでいるような状況では、誤って別の商品を取り上げたり、老眼の進んだお年寄りではそもそも番号の確認が困難であったりすることが想定される。
However, the system disclosed in
For example, cosmetics such as perfumes and lipsticks have a large number of product types with slight differences in fragrance and color. To select such products, it is effective to present product descriptions and recommended products. It is an example of a product considered to be present. Here, when there are a large number of product types, even if a recommended product is presented on a monitor or the like using the system disclosed in
また、サンプル品を多数配置してそれらを手に取って試したりできるように陳列することもよく行われているが、サンプル品を試したあと、どこに戻したらよいのかが消費者が判らなくなる場合もある。
上述したいずれの場合も、商品説明員が配置されていれば容易に解決できる課題であるが、特許文献1のシステムでは、対応することができなかった。
It is also common to place a large number of sample products and display them so that they can pick them up and try them out.However, after trying out the sample products, if the consumer can not know where to return it There is also.
In each case described above, it is a problem that can be easily solved if a product explanation staff is arranged, but the system of
また、近年はインターネット上での商品販売も盛んに行なわれている。インターネット上の商品販売では、利用者(消費者)がIDとパスワードとを用いて会員登録されており、その会員毎に購入履歴の蓄積や、購入履歴に基づいたお薦め商品の提示(レコメンド)等が広く行なわれている。この会員情報を利用することができれば、店頭での販売促進においても、消費者に対してより適切な説明や商品の提示が可能である。
しかし、特許文献1のシステムでは、このような消費者の情報をより有効に活用することができなかった。
In recent years, product sales on the Internet have been actively performed. In product sales on the Internet, a user (consumer) is registered as a member using an ID and a password, and a purchase history is accumulated for each member, and a recommended product based on the purchase history is presented (recommendation). Is widely practiced. If this member information can be used, more appropriate explanations and products can be presented to consumers even in sales promotion at stores.
However, the system of
本発明の課題は、商品や商品サンプルを配置している位置を認識することを容易にでき、また、消費者の情報をより有効に利用することができる販売促進システムを提供することである。 An object of the present invention is to provide a sales promotion system that can easily recognize a position where a product or a product sample is arranged, and that can more effectively use consumer information.
本発明は、以下のような解決手段により、前記課題を解決する。なお、理解を容易にするために、本発明の実施形態に対応する符号を付して説明するが、これに限定されるものではない。 The present invention solves the above problem by the following means. In addition, in order to make it easy to understand, description is given with reference numerals corresponding to the embodiment of the present invention, but the present invention is not limited to this.
第1の発明は、消費者に対して商品の販売促進を行なう販売促進装置(100)であって、商品又は商品サンプルが複数配置される商品配置部(12)と、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部(17,122)と、前記センサー部(17,122)の検出結果を参照して当該販売促進装置(100)を制御する制御部(22,200)と、音声と表示との少なくとも一方を用いて前記制御部(22,200)と消費者との間でコミュニケーションが可能に構成されたコミュニケーション部(14,15,16)と、前記制御部(22,200)の指示に応じて、前記商品配置部(12)に配置された複数の商品又は商品サンプルのうちの特定の商品又は商品サンプル、又は、商品又は商品サンプルの位置を認識可能に表現する強調表現部(123,124)と、を備える販売促進装置(100)である。 A first invention is a sales promotion device (100) for promoting sales of a product to a consumer, the product placement unit (12) in which a plurality of products or product samples are placed, and at least one of behaviors of the consumer. A sensor unit (17, 122) that can detect a part thereof, a control unit (22, 200) that controls the sales promotion device (100) with reference to the detection result of the sensor unit (17, 122), A communication unit (14, 15, 16) configured to enable communication between the control unit (22, 200) and a consumer by using at least one of a communication unit and a display; and the control unit (22, 200). In response to the instruction, a specific product or product sample or a position of the product or product sample among the plurality of products or product samples arranged in the product placement unit (12) is recognizable. That enhancement representation portion (123, 124), a promotion apparatus including a (100).
第2の発明は、請求項1に記載の販売促進装置(100)において、前記強調表現部(123,124)は、光と前記商品配置部(12)の動きと音声との少なくとも1つを用いて位置又は商品を特定可能に表現すること、を特徴とする販売促進装置(100)である。 According to a second aspect of the present invention, in the sales promotion device (100) according to the first aspect, the emphasis expression unit (123, 124) controls at least one of light, movement of the product placement unit (12), and sound. A sales promotion device (100) characterized in that a position or a product is expressed so as to be specified using the sales promotion device.
第3の発明は、請求項1又は請求項2に記載の販売促進装置(100)において、消費者が所持する通信機器と情報記憶媒体との少なくとも一方と通信可能な通信部(13)を備え、前記制御部(22,200)は、前記通信部(13)を介して取得した消費者の情報を参照すること、を特徴とする販売促進装置(100)である。 According to a third aspect, in the sales promotion device (100) according to the first or second aspect, a communication unit (13) capable of communicating with at least one of a communication device possessed by a consumer and an information storage medium is provided. The control unit (22, 200) is a sales promotion device (100) characterized by referring to consumer information acquired via the communication unit (13).
第4の発明は、請求項1から請求項3までのいずれかに記載の販売促進装置(100)において、前記商品配置部(12)は、商品又は商品サンプルが陳列されているか否かを検出可能な商品検出部(122)を備えること、を特徴とする販売促進装置(100)である。 According to a fourth aspect, in the sales promotion device (100) according to any one of the first to third aspects, the product placement unit (12) detects whether a product or a product sample is displayed. A sales promotion device (100) comprising a possible product detection unit (122).
第5の発明は、請求項4に記載の販売促進装置(100)において、前記商品検出部(122)は、商品又は商品サンプルに取り付けられたICタグ(50)と非接触通信を行なうリーダーライターを備えること、を特徴とする販売促進装置(100)である。 According to a fifth aspect, in the sales promotion device (100) according to the fourth aspect, the product detection unit (122) performs a non-contact communication with an IC tag (50) attached to a product or a product sample. The sales promotion device (100), comprising:
第6の発明は、請求項1から請求項5までのいずれかに記載の販売促進装置(100)と、前記制御部(22,200)の少なくとも一部の構成を備え、ネットワークを介して接続された状態で構成されている第2制御部(200)と、を備える販売促進システム(1)である。 According to a sixth aspect, the sales promotion device (100) according to any one of the first to fifth aspects includes at least a part of the configuration of the control unit (22, 200), and is connected via a network. And a second control unit (200) configured in a closed state.
本発明によれば、商品や商品サンプルを配置している位置を認識することを容易にでき、また、消費者の情報をより有効に利用することができる販売促進システムを提供することができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the sales promotion system which can easily recognize the position which arrange | positions goods and a goods sample, and can utilize consumer information more effectively can be provided.
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面等を参照して説明する。 Hereinafter, the best mode for carrying out the present invention will be described with reference to the drawings.
(実施形態)
図1は、本発明による販売促進システムの一部を構成する什器の第1実施形態を示す図である。
図2は、販売促進システムの構成を示すブロック図である。
なお、図1を含め、以下に示す各図は、模式的に示した図であり、各部の大きさ、形状は、理解を容易にするために、適宜誇張して示している。
また、以下の説明では、具体的な構成、数値、形状、材料等を示して説明を行うが、これらは、適宜変更することができる。
(Embodiment)
FIG. 1 is a diagram showing a first embodiment of a furniture constituting a part of a sales promotion system according to the present invention.
FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of the sales promotion system.
In addition, each figure shown below including FIG. 1 is a diagram schematically shown, and the size and shape of each part are exaggerated as appropriate for easy understanding.
In the following description, specific configurations, numerical values, shapes, materials, and the like will be described, but these can be changed as appropriate.
販売促進システム1は、什器100と、什器外制御部200と、什器外保存部201とを備えている。
The
什器100は、店頭等に設置されて商品や商品サンプルを陳列されるものであるが、本実施形態では販売促進装置としての機能を備えている。本実施形態の什器100は、化粧品を陳列して販売促進を行なうものであり、高級家具を模した構成として構成されており、下方には商品を収納する引き出しを備えている。なお、本実施形態では、上述したように化粧品を商品としているが、例えば、食品であってもよいし、玩具であってもよく、どのような商品であってもよい。また、販売促進を行なう商品に合せて、什器100の外観や構成は、適宜変更可能であり、例えば、商品棚11を多段にしてもよいし、高級感よりも清潔感を重視した構成としてもよい。
The
本実施形態の什器100は、筐体10と、商品棚11と、商品配置部12(12A,12B,12C,・・・)と、通信部13と、表示部14と、スピーカー15と、マイク16と、カメラ17と、表示制御部18と、音声制御部19と、カメラ制御部20と、商品棚制御部21と、什器内制御部22と、什器内保存部23とを備えている。
The
筐体10は、什器100の構造的の主要部を構成する本体部分であって、例えば、木材を組み立てた家具調の構造を備えている。筐体10は、上下方向の略中央よりも下方に、3段の引き出し部10aが設けられており、予備の商品等を収容可能である。また、筐体10の略中央から上方の部分は、前面が大きく開口しており、開口した領域の後方側には、垂直方向に延在する壁面10bが構成されている。また、開口部には、飾り柱10cが上下方向に延在して設けられている。
The
商品棚11は、筐体10の開口部の下端部分に設けられ、商品を複数陳列可能な棚部分であり、本実施形態では、一段のみの構成としている。商品棚11上には、複数の商品配置部12(12A,12B,12C,・・・)が設けられている。
The
商品配置部12(12A,12B,12C,・・・)は、複数箇所に設けられており、商品C又は商品サンプルが配置される。図1中には、5箇所の商品配置部12が設けられているが、符号はこのうちの3箇所(12A,12B,12C)のみに付して、以下の説明を行なうものとする。また、ここでは簡単のため5箇所だけ商品配置部12を備えた例で説明を行なうが、例えば、数十箇所や数百箇所の商品配置部12を備えるように構成してもよい。図1に示した例では、各商品配置部12には、商品Cと商品札Tとがそれぞれに陳列されている。
The product placement units 12 (12A, 12B, 12C,...) Are provided at a plurality of locations, and the product C or the product sample is placed. In FIG. 1, five
図3は、商品配置部12の構成を示す図である。
商品配置部12(12A,12B,12C,・・・)は、カバー部121(121A,121B,121C,・・・)と、ピックアップセンサー122(122A,122B,122C,・・・)と、照明基板123(123A,123B,123C,・・・)と、光源124(124A,124B,124C,・・・)とを備えている。
FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration of the
The product placement unit 12 (12A, 12B, 12C,...) Includes a cover unit 121 (121A, 121B, 121C,...), A pickup sensor 122 (122A, 122B, 122C,. A substrate 123 (123A, 123B, 123C, ...) and a light source 124 (124A, 124B, 124C, ...) are provided.
カバー部121(121A,121B,121C,・・・)は、ピックアップセンサー122を見えないように覆い隠すとともに、光源124からの光を導光して商品配置部12が発光しているように演出する機能を備えている。カバー部121は、例えば、透明又は半透明なアクリル樹脂等により構成される。また、カバー部121は、塗装や印刷等がされていてもよい。本実施形態では、カバー部121の上面は、商品棚11の表面と略同一の高さとなるように配置されている。
The cover unit 121 (121A, 121B, 121C,...) Covers the
ピックアップセンサー122(122A,122B,122C,・・・)は、商品配置部12に陳列された商品C(又は、商品サンプルであってもよい、以下同様)がカバー部121の上に載置されているか否かを検出可能な商品検出部である。より具体的には、本実施形態のピックアップセンサー122は、RFID方式のリーダーライターにより構成されている。商品Cには、固有IDを含むICタグ50が、例えば商品Cには、の底面に貼り付けられている。よって、消費者によって商品Cが取り上げられたことをピックアップセンサー122が検出することができ、また、商品Cが商品配置部12に戻されたこともピックアップセンサー122が検出することができる。さらに、商品Cには、固有IDが設けられていることから、複数配置されている商品配置部12(12A,12B,12C,・・・)のいずれの位置に商品Cが戻されたのかという情報も得ることができる。ピックアップセンサー122は、後述のカメラ17とともに、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部として機能する。
In the pickup sensor 122 (122A, 122B, 122C,...), The product C (or a product sample, which is the same hereinafter) displayed on the
照明基板123(123A,123B,123C,・・・)は、複数の商品配置部12(12A,12B,12C,・・・)それぞれに対応して配置されており、光源124が設けられている。
光源124(124A,124B,124C,・・・)は、照明基板123上に少なくとも1つ実装されている発光光源である。本実施形態では、光源124は、LED(light emitting diode)チップが複数設けられて構成されている。
照明基板123と光源124との組み合わせは、本実施形態では、複数配置されている商品配置部12(12A,12B,12C,・・・)のそれぞれに個別対応して設けられているが、例えば、照明基板123を1つにまとめて構成してもよい。照明基板123及び光源124は、後述の商品棚制御部21に発光を制御される。
これらカバー部121と照明基板123と光源124とによって、複数箇所に設けられた商品配置部12のうちの特定の位置を認識可能に表現する強調表現部が構成されている。
The lighting boards 123 (123A, 123B, 123C,...) Are arranged corresponding to each of the plurality of product placement units 12 (12A, 12B, 12C,...), And the
The light sources 124 (124 A, 124 B, 124 C,...) Are at least one light emitting light source mounted on the
In the present embodiment, the combination of the
The
通信部13は、消費者が所持する通信機器と情報記憶媒体との少なくとも一方と通信可能に構成されている。例えば、通信部13は、消費者が所有する携帯電話端末やスマートフォン、タブレット端末等の各種情報通信機器と無線通信可能に構成されていてもよいし、さらに、ICチップを内蔵する各種会員カード等の情報記憶媒体と接触又は非接触で通信可能に構成されていてもよい。
通信部13は、上述したような各種の通信機器や情報記憶媒体との間で通信を行なうことにより、例えば、消費者情報として、例えば、会員情報を取得する。ここで、会員情報とは、例えば、本実施形態の販売促進システム1が販売促進を行なう商品を製造する製造会社が運営する通信販売における会員番号や、会員ID等が該当する。
The
The
図2に戻って、表示部14は、壁面10bの一部領域に設けられたディスプレイ装置であって、本実施形態では、液晶表示装置を用いている。なお、表示部14は、液晶表示装置に限らず、有機EL表示装置であってもよいし、投影型の表示装置であってもよく、どのような形態の表示装置であってもよい。
Returning to FIG. 2, the
スピーカー15及びマイク16は、表示部14の周囲の壁面10bにそれぞれ設けられており、消費者と制御部(什器内制御部22及び什器外制御部200)との間で対話する際の音声のやり取りに用いられる。
表示部14と、スピーカー15及びマイク16とによって、消費者と制御部(什器内制御部22及び什器外制御部200)との間でコミュニケーションを可能とするコミュニケーション部が構成されている。
The
The
カメラ17は、表示部14の周囲の壁面10bに設けられており、什器100の前に居る消費者を撮影可能である。カメラ17は、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部として機能する。
The
表示制御部18、音声制御部19、カメラ制御部20は、制御部(什器内制御部22及び什器外制御部200)の指示にしたがって、それぞれ、表示部14、スピーカー15及びマイク16、カメラ17の制御を行なう。
The
商品棚制御部21は、制御部(什器内制御部22及び什器外制御部200)の指示にしたがって、ピックアップセンサー122及び光源124の制御を行なう。
The product
什器内制御部22は、什器100の基本的な動作を制御する。また、什器内制御部22は、ネットワークを介して什器外制御部200と接続されており、より高度で複雑な処理については、什器外制御部200と通信を行ない、什器外制御部200によって行なわれる処理及び指示に応じた制御を行なう。また、必要に応じて、什器内制御部22は、店舗内の販売情報管理システムやレジスターシステム等の情報も参照可能に接続されていてもよい。
The in-
什器内保存部23は、例えば、消費者が什器100の前に居ないときに表示部14に表示したりスピーカーから再生したりする広告映像や広告音声データ等の各種コンテンツを保存している。
The in-
什器外制御部(第2制御部)200は、什器内制御部22とネットワークを介して接続されており、什器内制御部22が行なう処理よりも高度で複雑な処理を行なう。例えば、什器外制御部200は、ディープラーニングを含む人工知能を用いて、消費者の表情、行動、言葉使い、音声の抑揚等から、消費者の心理を総合的に分析して、消費者に対して適切なコミュニケーションを行なうとともに、適切な商品の紹介を行なう。また、什器外制御部200は、図示しないが、他の店舗に設置されている什器100にも接続されており、他店舗における同一の消費者の行動履歴等についても参照して、適切な販売促進動作を行なう。
The out-of-furniture control unit (second control unit) 200 is connected to the in-
本実施形態では、上述したように什器内制御部22の処理と什器外制御部200の処理とを適切に組み合わせて1つの制御部として見ることができ、全体として販売促進システム1の動作を制御している。しかし、什器内制御部22の処理と什器外制御部200の処理とは、その処理内容を上述した例のように明確に分離する必要はなく、利用形態や実際の処理動作時の状況に応じて適宜変更することができる。例えば、ネットワーク障害が発生した場合には、什器内制御部22のみで処理を完結させるように動作してもよい。また、例えば、本実施形態の例では、什器外制御部200は、什器内制御部22よりも高度な処理を行なう例としたが、これとは逆に、什器内制御部22が殆どの処理を行なうようにして、什器外制御部200は、情報の共有程度の処理を行なうこととしてもよい。また、什器外制御部200を設けずに、什器内制御部22のみの構成としてもよい。
In the present embodiment, as described above, the processing of the in-
什器外保存部201は、各店舗に配置された多数の什器100から得られる情報を一括して保存している。多数の什器100から得られる情報を利用することにより、什器外制御部200は、より一層高度な学習処理を進めることができ、什器100を設置してからの接客数が多くなる程、より的確な販売促進動作を行なうことが可能となる。
The
次に、販売促進システム1の動作について、理解を容易にするために簡素化したフローチャートに基づいて説明する。
図4及び図5は、販売促進システム1の動作の流れを簡素化して示すフローチャートである。なお、上述したように、販売促進システム1の動作は、什器内制御部22と什器外制御部200とが協働して制御を行なうので、以下の説明では、特に言及しない限り、これら什器内制御部22及び什器外制御部200が制御を行なう動作であるものとする。
Next, the operation of the
4 and 5 are simplified flowcharts showing the flow of the operation of the
ステップ(以下、単にSとする)11では、什器内制御部22は、カメラ17の映像に基づいて消費者が什器の前に居るか否かを継続的に検出する。なお、ここでは、カメラ17の映像に基づいた消費者検出を行なう例としたが、赤外線を利用した人感センサーを用いてもよいし、マイクから取得する消費者が発生する音声に基づいて消費者検出を行なってもよいし、これらの全てを用いて検出の精度を高めてもよい。
S11において消費者を検出した場合には、S12へ進み、検出されない場合には検出を継続する。なお、フローチャートには特に示さないが、消費者を検出していない状態では、表示部14、スピーカー15等を用いて、商品の広告を行なう。この広告には、例えば、什器内保存部23内に保存されている広告映像コンテンツを用いてもよいし、什器外制御部200からの指示にしたがい取得する他のコンテンツを用いてもよい。
In step (hereinafter simply referred to as S) 11, the in-
When the consumer is detected in S11, the process proceeds to S12, and when not detected, the detection is continued. Although not particularly shown in the flowchart, in a state in which no consumer is detected, advertisement of a product is performed using the
S12では、例えば、「こんにちは。フレグランスを紹介しています。気になるものがあればどうぞお試しください。」というような、簡単な挨拶メッセージを伝える。その後、「会員カード又は会員アプリをお持ちでしたら会員カード又はスマートフォンを読取り器にかざしてください」といった、通信部13を利用した消費者情報の通信をお勧めするメッセージを伝える。
ここで、メッセージを伝えるとは、単に表示部14に表示を行なうだけでもよいが、本実施形態では、什器外制御部200の人工知能を利用した、人間の会話に非常に近い応答を行なうことが可能である。すなわち、上述したような定型の挨拶をスピーカーから発声中にも消費者の表情や行動等から消費者の心理を解析して、音声発声のトーンやテンポを変えたり、メッセージの内容を変化したりして、自然な対応とすることが可能である。
In S12, for example, "Hello. We introduce the fragrance. Please try please if there is a thing to be worried about." Such as that, tell a simple greeting message. After that, a message recommending communication of consumer information using the
Here, to convey a message may simply display the message on the
S13では、消費者情報の通信の有無を判断する。消費者情報の通信が行なわれた場合には、S14へ進む。一方、一定時間経っても消費者情報の通信が行なわれていない場合や、消費者の反応(音声による対話内容や、首を横に振る等の反応)によって拒否されていると判断される場合には、S15へ進む。 In S13, it is determined whether or not there is communication of consumer information. If the communication of the consumer information has been performed, the process proceeds to S14. On the other hand, when the communication of the consumer information has not been performed even after a certain period of time, or when it is determined that the communication has been rejected due to a reaction of the consumer (a dialogue content by voice or a reaction such as shaking the head). To S15.
S14では、カメラ17から得られる消費者の顔画像、及び、消費者情報を参照して、お薦め商品を選択する。本実施形態では、消費者情報として、販売促進システム1が販売促進を行なう商品を製造する製造会社が運営する通信販売における会員番号を取得し、什器外保存部201に保存されている会員の購買履歴等を参照する。また、カメラ17から得られる消費者の顔画像から、どの商品に目を向けているのか、及び、現在の消費者の状態等(疲労度や感情等)を総合的に判断して、お勧めする商品を選択する。この判断は、什器外制御部200における人工知能を用いて行なわれる。
In S14, recommended products are selected with reference to the consumer's face image obtained from the
一方、消費者情報の通信が行なわれていない場合には、S15において、カメラ17から得られる消費者の顔画像を参照してお薦め商品を選択する。
なお、S14及びS15の選択の2種類を例示しているが、実際にはより多くの情報を用いて、より的確な販売促進を行なうようにする。例えば、この処理の前に、消費者と制御部との間におけるコミュニケーションによって得られる各種情報も、商品選択において利用される。例えば、消費者が「今日は気分が落ち込んでしまっている」といった発言をした場合には、気分が晴れやすい効果の期待される商品に重み付けをした商品選択を行なう。
On the other hand, when the communication of the consumer information is not performed, the recommended product is selected by referring to the face image of the consumer obtained from the
Although two types of selection of S14 and S15 are illustrated, actually more information is used to promote more accurate sales promotion. For example, before this processing, various types of information obtained by communication between the consumer and the control unit are also used in product selection. For example, when the consumer makes a statement such as "I feel depressed today", a product is selected by weighting a product expected to have an effect that makes it easy to feel fine.
S16では、ピックアップセンサー122をONとして、商品がピックアップされたことを検出可能な状態とする。なお、ピックアップセンサー122は、消費者を検出した段階でONとしてもよいし、常時ONとしてもよい。
また、このS16では、お薦め商品が置かれている商品配置部12の照明を点灯させる。例えば、お薦めする商品が商品配置部12Bにおかれている場合には、光源124Bを点灯させることで、お勧め商品の位置を間違いなく消費者に伝えることができる。
In S16, the
In S16, the illumination of the
本実施形態では、商品配置部12に配置された複数の商品のうちの特定の商品又は商品の位置を認識可能に表現する強調表現部として、光を利用しているが、他の手法によって特定の位置を認識可能としてもよい。例えば、商品配置部12が上下に移動するようにして動作によって位置を強調して認識可能としてもよい。また、商品配置部自体を筐体内に収容しておき、お薦め商品のみを商品棚へエレベータに乗せてせり上がらせる構成としてもよい。さらに、音を利用してもよい。音によって商品の位置や商品を特定する場合には、例えば、商品配置部12に番号を設けて、商品名(ここでは、香水Cとする)とともに「3番の位置にある香水Cがお勧めです。」といった表現とするとよい。また、動きと光と音とを適宜組み合わせて用いてもよい。
本実施形態では、光を利用した強調表現部としたことにより、比較的簡単な構成であっても、確実に位置を特定可能とすることができる。
In the present embodiment, light is used as an emphasis expression section that expresses a specific product or a position of a product among a plurality of products arranged in the
In the present embodiment, by using the highlight expression unit using light, the position can be reliably specified even with a relatively simple configuration.
S17では、お薦め商品の商品紹介メッセージを伝える。このメッセージについても、消費者とのコミュニケーションの内容によって、什器外制御部200の人工知能が適切に会話内容を変化させて、販売促進効果を高める。
In S17, a product introduction message of the recommended product is transmitted. Also for this message, the artificial intelligence of the out-of-
S18では、消費者が商品をピックアップしたか否かをピックアップセンサー122の検出結果によって判断する。
図6は、商品がピックアップされた状態を示す図である。
商品Cがピックアップされると、商品Cには、固有IDを含むICタグ50が貼り付けられているので、ピックアップセンサー122は、ICタグ50との通信が途絶えることで商品Cがピックアップされたこと、及び商品Cの固有IDから、どの種類の商品がピックアップされたのかを把握することができる。商品がピックアップされるまでは、ピックアップセンサー122による監視を続ける。また、商品がピックアップされたら、S19へ進む。なお、1つの商品がピックアップされた後、さらに別の商品もピックアップされる場合もあるので、ピックアップセンサー122による監視は、継続することが望ましい。
In S18, it is determined whether or not the consumer has picked up the product based on the detection result of the
FIG. 6 is a diagram illustrating a state where a product is picked up.
When the product C is picked up, since the
S19では、ピックアップされた商品Cがおかれていた位置の商品配置部12の照明を点滅させて、位置を強調表現する。この強調表現は、消費者が商品Cを元の位置に戻しやすく誘導するためである。また、複数の商品がピックアップされた場合には、例えば、位置毎に発光色を変えて、戻す位置をメッセージや表示等によって誘導するようにしてもよい。なお、本実施形態では、仮に、消費者が商品を戻す位置を間違えたとしても、照明が点滅された商品配置部12上に置いてもらえれば、ICタグ50の情報から、どの位置にどの商品が戻されたかを把握することができる。よって、それ以降の販売促進動作に不都合は生じない。
In S19, the illumination of the
S20では、消費者が商品を購入したか否かの判断を行なう。この購入の判断は、カメラ17から得られる画像情報や、ピックアップされた商品C商品配置部12に戻されたか否かの情報、消費者とのコミュニケーション内容、また、店舗内の販売情報管理システムやレジスターシステム等の情報も参照して、什器外制御部200において総合的に行なわれる。商品が購入されたと判断される場合には、S21へ進み、商品が購入されていないと判断する場合には、S23へ進む。
In S20, it is determined whether or not the consumer has purchased the product. This purchase decision is made based on image information obtained from the
S21では、購入のお礼のメッセージを消費者へ伝える。なお、消費者が什器100の前に居るときに購入されたと判断できた場合には、スピーカー15や表示部14を用いてメッセージを伝えるとよい。また、消費者が什器100から離れた後に購入されたことを判断したような場合には、例えば、会員情報を得ている場合には、会員へ電子メールやSNS(social networking service)メッセージ等によってお礼のメッセージを消費者へ伝えてもよい。
In S21, a message of thanks for the purchase is transmitted to the consumer. If it is determined that the purchase was made while the consumer was in front of the
S22では、購入履歴を什器外保存部201へ保存して、動作を終了する。なお、引き続き消費者とのコミュニケーションが継続している場合には、さらなる販売促進動作を適宜継続する。
In S22, the purchase history is stored in the
一方、S20において商品が購入されなかったと判断された場合には、S23へ進み、消費者とのコミュニケーションを継続する。例えば、ピックアップされた商品Cが商品配置部12へ戻された場合には、商品Cを気に入らなかった理由をさりげなく探ったり、消費者が去ってしまうことを防ぐためのコミュニケーションを継続したりする。
On the other hand, if it is determined in S20 that the product has not been purchased, the process proceeds to S23, and communication with the consumer is continued. For example, when the picked-up product C is returned to the
S24では、お薦めした商品が購入に到らなかったこと、及び、その後の消費者とのコミュニケーションによって得られた情報等を什器外保存部201へ保存する。
In S24, the fact that the recommended product has not been purchased, and information and the like obtained by subsequent communication with the consumer are stored in the off-
S25では、S23において得られたさらなる情報等から、他の商品のお薦めを行ない、S16からの動作に戻る。 In S25, another product is recommended based on the further information and the like obtained in S23, and the operation returns to S16.
以上説明したように、本実施形態の販売促進システム1及び什器100によれば、商品配置部12に配置された複数の商品のうちの特定の商品又は商品の位置を認識可能に表現する強調表現部を備えているので、多数の商品や、商品を陳列する位置を消費者にわかりやすく強調して表現することができ、商品の取り間違いを防止することができ、また、商品を戻す位置を迷ったり間違えたりすることを防止できる。
また、本実施形態の販売促進システム1及び什器100によれば、通信部13を備えており、この通信部13を介して消費者情報(会員情報等)を取得することができる。よって、本実施形態の販売促進システム1及び什器100は、通信販売等の勾配履歴等も参照することが可能となり、消費者の嗜好に沿った商品を提案できる等、より適切な販売促進動作を行なうことができる。
As described above, according to the
Further, according to the
(変形形態)
以上説明した実施形態に限定されることなく、種々の変形や変更が可能であって、それらも本発明の範囲内である。
(Modified form)
Various modifications and changes are possible without being limited to the embodiment described above, and these are also within the scope of the present invention.
(1)実施形態において、ピックアップセンサー122は、リーダーライターにより構成する例を挙げて説明した。これに限らず、例えば、ピックアップセンサー122は、重量センサー(圧力センサー、押圧センサー、ロードセル)等により構成してもよいし、光センサーを用いてもよいし、磁気センサーを用いてもよいし、静電容量センサーを用いてもよく、どのような構成としてもよい。また、ピックアップセンサー122は、いわゆるセンサーデバイスを用いる形態に限らず、より簡単な押圧スイッチ等により構成してもよい。
(1) In the embodiment, the example in which the
(2)実施形態において、什器100の構成例は、一例であって、様々な構成を追加することができる。例えば、プリンターの機能を追加して、消費者に合ったチラシやクーポン券の発券を可能としてもよいし、複数の香料を備えて状況に応じて選択された香りを出すことができる香り演出機能等を設けてもよい。
(2) In the embodiment, the configuration example of the
(3)実施形態において、引き出し部10aには、商品等を収納している例を挙げて説明した。これに限らず、例えば、引き出し部10aがお薦め商品に応じて自動的に引き出されるようにする等、強調表現部としての機能を備えるようにしてもよい。
(3) In the embodiment, an example in which a product or the like is stored in the
(4)実施形態において、消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部として、カメラ17とピックアップセンサー122とを備える例を挙げて説明した。これに限らず、例えば、赤外線やレーザー光等の検出光を多数照射して3次元計測が可能な3次元測距センサーを用いてもよい。また、カメラの数を増やして複数の異なる位置からの画像を取得するようにしてもよい。
(4) In the embodiment, the example in which the
なお、各実施形態及び変形形態は、適宜組み合わせて用いることもできるが、詳細な説明は省略する。また、本発明は以上説明した各実施形態によって限定されることはない。 In addition, although each embodiment and a modified form can be used in appropriate combination, detailed description is omitted. Further, the present invention is not limited by the embodiments described above.
1 販売促進システム
10 筐体
10a 引き出し部
10b 壁面
10c 飾り柱
11 商品棚
12 商品配置部
12B 商品配置部
13 通信部
14 表示部
15 スピーカー
16 マイク
17 カメラ
18 表示制御部
19 音声制御部
20 カメラ制御部
21 商品棚制御部
22 什器内制御部
23 什器内保存部
50 ICタグ
100 什器(販売促進装置)
121 カバー部
122 ピックアップセンサー
123 照明基板
124 光源
200 什器外制御部(第2制御部)
201 什器外保存部
121
201 Furniture Storage Unit
Claims (6)
商品又は商品サンプルが複数配置される商品配置部と、
消費者の行動の少なくとも一部を検出可能なセンサー部と、
前記センサー部の検出結果を参照して当該販売促進装置を制御する制御部と、
音声と表示との少なくとも一方を用いて前記制御部と消費者との間でコミュニケーションが可能に構成されたコミュニケーション部と、
前記制御部の指示に応じて、前記商品配置部に配置された複数の商品又は商品サンプルのうちの特定の商品又は商品サンプル、又は、商品又は商品サンプルの位置を認識可能に表現する強調表現部と、
を備える販売促進装置。 A sales promotion device for promoting sales of goods to consumers,
A product placement unit where a plurality of products or product samples are placed;
A sensor unit capable of detecting at least a part of consumer behavior,
A control unit that controls the sales promotion device with reference to the detection result of the sensor unit;
A communication unit configured to allow communication between the control unit and a consumer using at least one of a voice and a display,
In response to an instruction from the control unit, a specific product or a product sample among a plurality of products or product samples arranged in the product placement unit, or an emphasis expression unit that recognizablely expresses the position of the product or product sample. When,
A sales promotion device comprising:
前記強調表現部は、光と前記商品配置部の動きと音声との少なくとも1つを用いて位置又は商品を特定可能に表現すること、
を特徴とする販売促進装置。 The sales promotion device according to claim 1,
The emphasis expression section expresses a position or an article so as to be identifiable using at least one of a light, a movement of the article arrangement section, and a sound,
A sales promotion device.
消費者が所持する通信機器と情報記憶媒体との少なくとも一方と通信可能な通信部を備え、
前記制御部は、前記通信部を介して取得した消費者の情報を参照すること、
を特徴とする販売促進装置。 In the sales promotion device according to claim 1 or 2,
A communication unit capable of communicating with at least one of a communication device and an information storage medium possessed by a consumer,
The control unit refers to consumer information acquired via the communication unit,
A sales promotion device.
前記商品配置部は、商品又は商品サンプルが陳列されているか否かを検出可能な商品検出部を備えること、
を特徴とする販売促進装置。 The sales promotion device according to any one of claims 1 to 3,
The product placement unit includes a product detection unit that can detect whether or not a product or a product sample is displayed,
A sales promotion device.
前記商品検出部は、商品又は商品サンプルに取り付けられたICタグと非接触通信を行なうリーダーライターを備えること、
を特徴とする販売促進装置。 The sales promotion device according to claim 4,
The product detection unit includes a reader / writer that performs non-contact communication with an IC tag attached to a product or a product sample,
A sales promotion device.
前記制御部の少なくとも一部の構成を備え、ネットワークを介して接続された状態で構成されている第2制御部と、
を備える販売促進システム。 A sales promotion device according to any one of claims 1 to 5,
A second control unit that includes at least a part of the configuration of the control unit and is configured to be connected via a network;
Sales promotion system with
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