JP2019193028A

JP2019193028A - Voice monitoring device

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Publication number: JP2019193028A
Application number: JP2018082021A
Authority: JP
Inventors: 英章小林; Hideaki Kobayashi; 正則藤牧; Masanori Fujimaki; 明義小田上; Akiyoshi Odagami; 任小山内; Nin Osanai
Original assignee: Saxa Inc; Saxa System Engineering Inc
Current assignee: Saxa Inc; Saxa System Engineering Inc
Priority date: 2018-04-23
Filing date: 2018-04-23
Publication date: 2019-10-31
Anticipated expiration: 2038-04-23
Also published as: JP7009297B2

Abstract

To surely prevent the leakage of confidential information included in call voice.SOLUTION: A voice processing unit 18 converts a voice packet of voice transmitted from a telephone device 20 during a call via a network side line L1 into text data. A leakage monitoring unit 19 monitors whether a keyword preregistered with a keyword DB 16 is included in the text data output from the voice processing unit 18, and if the obtained monitoring result indicates that the keyword is detected, the voice processing unit 18 immediately stops transmitting the voice packet to the network side line L1.SELECTED DRAWING: Figure 1

Description

本発明は、通話音声に含まれる機密情報を監視するための音声監視技術に関する。 The present invention relates to a voice monitoring technique for monitoring confidential information included in call voice.

従来、通話による機密情報の漏洩を阻止する音声監視技術として、通話時に送受信する音声パケットから再生した音声信号をテキストデータに変換し、予め登録されているキーワードがテキストデータに含まれているかどうかを判定する技術が提案されている（例えば、特許文献１など参照）。 Conventionally, as a voice monitoring technique for preventing leakage of confidential information due to a call, a voice signal reproduced from a voice packet transmitted / received during a call is converted into text data, and whether or not a keyword registered in advance is included in the text data. A technique for determining is proposed (see, for example, Patent Document 1).

特開２００６−９８９１９号公報JP 2006-98919 A

しかしながら、このような従来技術では、予め登録されているキーワードがテキストデータから見つかった場合、そのキーワードを出力部から外部へ通知するように構成されているため、キーワードすなわち機密情報が通話により漏洩したことは検出できるものの、キーワードと対応する音声パケットについては、そのまま外部に出力されてしまうため、機密情報の漏洩を阻止することはできないという問題点があった。 However, in such a conventional technology, when a keyword registered in advance is found from text data, the keyword, that is, confidential information is leaked by a call because the keyword is notified to the outside from the output unit. However, since the voice packet corresponding to the keyword is output to the outside as it is, leakage of confidential information cannot be prevented.

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、通話音声に含まれている機密情報の漏洩を確実に阻止できる音声監視技術を提供することを目的としている。 The present invention has been made to solve such a problem, and an object of the present invention is to provide a voice monitoring technique that can reliably prevent leakage of confidential information contained in a call voice.

このような目的を達成するために、本発明にかかる音声監視装置は、配下に収容した電話装置を、網側回線を介して電話網へ接続する接続制御部と、前記網側回線を介して通話中の前記電話装置から送出された音声の音声パケットを取得して、テキストデータに変換する音声処理部と、予め登録されているキーワードが、前記音声処理部から出力されたテキストデータに含まれているか監視し、得られた監視結果を出力する漏洩監視部とを備え、前記音声処理部は、前記監視結果が前記キーワードの検出ありを示す場合、前記網側回線に対する前記音声パケットの送信を直ちに停止するようにしたものである。 In order to achieve such an object, a voice monitoring apparatus according to the present invention includes a connection control unit that connects a telephone device accommodated in the subordinate to a telephone network via a network side line, and the network side line. The text data output from the voice processing unit includes a voice processing unit that acquires a voice packet of voice sent from the telephone device during a call and converts it into text data, and a keyword registered in advance. And a leakage monitoring unit that outputs the obtained monitoring result, and the voice processing unit transmits the voice packet to the network side line when the monitoring result indicates that the keyword is detected. It is designed to stop immediately.

また、本発明にかかる上記音声監視装置の一構成例は、前記音声処理部が、取得した前記音声パケットを一旦蓄積しておき、前記監視結果が前記キーワードの検出なしを示す場合、蓄積しておいた前記音声パケットを前記網側回線に送信し、前記監視結果が前記キーワードの検出ありを示す場合、蓄積しておいた前記音声パケットの前記網側回線に対する送信を停止するようにしたものである。 Further, in the above configuration example of the voice monitoring device according to the present invention, the voice processing unit temporarily stores the acquired voice packet, and stores the voice packet when the monitoring result indicates no detection of the keyword. The transmitted voice packet is transmitted to the network side line, and when the monitoring result indicates that the keyword is detected, transmission of the stored voice packet to the network side line is stopped. is there.

また、本発明にかかる上記音声監視装置の一構成例は、前記接続制御部が、前記監視結果が前記キーワードの検出ありを示す場合、前記網側回線を直ちに保留状態とし、これに応じて前記音声処理部は、前記網側回線に対して保留状態となったことを示す音声信号を出力するようにしたものである。 Also, in one configuration example of the voice monitoring apparatus according to the present invention, when the connection control unit indicates that the keyword is detected, the network side line is immediately put on hold, and accordingly, The voice processing unit outputs a voice signal indicating that the network side line has been put on hold.

また、本発明にかかる上記音声監視装置の一構成例は、前記音声処理部が、前記監視結果が前記キーワードの検出ありを示す場合、前記電話装置に対して、通話音声から機密情報が検出された旨を警告するガイダンスを送出するようにしたものである。 Also, in one configuration example of the voice monitoring device according to the present invention, when the voice processing unit indicates that the keyword is detected, confidential information is detected from the voice of the call to the telephone device. It is designed to send out guidance to warn that it has occurred.

本発明によれば、検出されたキーワードを含む音声パケットの送出が停止されるとともに、後続する音声パケットの送出も停止される。したがって、キーワードと対応する機密情報の漏洩を確実に阻止することが可能となるとともに、機密情報に後続する関連情報の漏洩についても阻止することが可能となる。 According to the present invention, transmission of the voice packet including the detected keyword is stopped, and transmission of the subsequent voice packet is also stopped. Accordingly, it is possible to reliably prevent leakage of confidential information corresponding to the keyword, and it is also possible to prevent leakage of related information subsequent to the confidential information.

音声監視装置の構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of a voice monitoring apparatus. 音声通話動作を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows voice call operation | movement. 音声監視処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an audio | voice monitoring process.

次に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。
［音声監視装置］
まず、図１を参照して、本実施の形態にかかる音声監視装置１０について説明する。図１は、音声監視装置の構成を示すブロック図である。
この音声監視装置１０は、端末側回線Ｌ２を介して配下に収容されている１つまたは複数の電話装置２０を、網側回線Ｌ１を介して電話網ＮＷへ接続する装置である。音声監視装置１０の具体例としては、ビジネスホンシステムやＰＢＸシステムなどの電話システムにおいて、主装置やＰＢＸ装置として用いられる電話制御装置や、電話装置２０を電話網ＮＷに中継接続するゲートウェイ装置などがある。 Next, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
[Voice monitoring device]
First, the voice monitoring apparatus 10 according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of the voice monitoring apparatus.
The voice monitoring device 10 is a device for connecting one or a plurality of telephone devices 20 accommodated under the terminal side line L2 to the telephone network NW via the network side line L1. Specific examples of the voice monitoring device 10 include a telephone control device used as a main device or a PBX device in a telephone system such as a business phone system or a PBX system, or a gateway device that relay-connects the telephone device 20 to the telephone network NW. .

電話網ＮＷは、次世代網（ＮＧＮ：Next Generation Network）やＩＰ電話網などの既存の電話網である。
相手電話装置４０は、電話網ＮＷに接続された一般的な電話装置である。
電話装置２０は、電話網ＮＷを介して音声通話を行う機能を有する一般的な電話装置であり、コードレス電話機、留守番電話機、ＩＰ電話機のほか、ビジネスホンシステムやＰＢＸシステムなどの電話システムであってもよく、無線接続される無線電話端末であってもよい。 The telephone network NW is an existing telephone network such as a next generation network (NGN) or an IP telephone network.
The other party telephone device 40 is a general telephone device connected to the telephone network NW.
The telephone device 20 is a general telephone device having a function of performing a voice call via the telephone network NW, and may be a telephone system such as a business phone system or a PBX system in addition to a cordless telephone, an answering machine, and an IP telephone. It may be a wireless telephone terminal that is wirelessly connected.

以下では、音声監視装置１０において、通話中の電話装置２０から送出された音声をテキストデータに変換する際、音声を含む音声パケットを入力とする公知の音声処理技術を用いるものとする。このため、音声監視装置１０が、電話網ＮＷおよび電話装置２０の双方と、音声パケットをやり取りする場合を例として説明する。なお、テキストデータへの変換時に電話装置２０から送出された音声が音声パケットで入力されればよいため、音声監視装置１０が電話装置２０と音声パケットをやり取りする構成であればよい。あるいは、音声監視装置１０が電話装置２０から受信した音声信号を音声パケットに変換してもよい。 In the following, it is assumed that the voice monitoring device 10 uses a known voice processing technique that receives a voice packet including voice when the voice sent from the telephone device 20 during a call is converted into text data. For this reason, the case where the voice monitoring apparatus 10 exchanges voice packets with both the telephone network NW and the telephone apparatus 20 will be described as an example. Note that the voice sent from the telephone device 20 at the time of conversion to text data only needs to be input as a voice packet, so that the voice monitoring device 10 may be configured to exchange voice packets with the telephone device 20. Alternatively, the voice monitoring device 10 may convert a voice signal received from the telephone device 20 into a voice packet.

［電話制御装置］
次に、図１を参照して、本実施の形態にかかる音声監視装置１０の構成について詳細に説明する。
図１に示すように、音声監視装置１０は、主な機能部として、網側Ｉ／Ｆ部１１、端末側Ｉ／Ｆ部１２、スイッチ部１３、機器Ｉ／Ｆ部１４、記憶部１５、キーワードＤＢ１６、接続制御部１７、音声処理部１８、および漏洩監視部１９を備えている。これら機能部のうち、接続制御部１７、音声処理部１８、および漏洩監視部１９は、ＣＰＵと記憶部１５のプログラムとが協働することにより構成されている。 [Telephone control device]
Next, the configuration of the voice monitoring apparatus 10 according to the present embodiment will be described in detail with reference to FIG.
As shown in FIG. 1, the voice monitoring apparatus 10 includes, as main functional units, a network side I / F unit 11, a terminal side I / F unit 12, a switch unit 13, a device I / F unit 14, a storage unit 15, A keyword DB 16, a connection control unit 17, a voice processing unit 18, and a leakage monitoring unit 19 are provided. Among these functional units, the connection control unit 17, the voice processing unit 18, and the leakage monitoring unit 19 are configured by cooperation of the CPU and the program of the storage unit 15.

網側Ｉ／Ｆ部１１は、網側回線Ｌ１を介して電話網ＮＷとの間で接続制御メッセージや音声パケットをやり取りする機能を有している。
端末側Ｉ／Ｆ部１２は、端末側回線Ｌ２を介して電話装置２０との間で、制御メッセージや音声パケットをやり取りする機能を有している。 The network side I / F unit 11 has a function of exchanging connection control messages and voice packets with the telephone network NW via the network side line L1.
The terminal side I / F unit 12 has a function of exchanging control messages and voice packets with the telephone device 20 via the terminal side line L2.

スイッチ部１３は、接続制御部１７からの指示に応じて、網側Ｉ／Ｆ部１１の通話路と端末側Ｉ／Ｆ部１２の通話路とを交換接続する機能を有している。
機器Ｉ／Ｆ部１４は、通信回線Ｌ３を介してＰＣなどの情報処理端末３０との間でデータ通信を行うことにより、機密情報を示すキーワードを取得する機能を有している。なお、情報処理端末３０に代えてＵＳＢメモリなどの外部記憶装置とデータ通信を行うことにより、キーワードを取得してもよい。 The switch unit 13 has a function of exchanging and connecting the communication path of the network side I / F unit 11 and the communication path of the terminal side I / F unit 12 in accordance with an instruction from the connection control unit 17.
The device I / F unit 14 has a function of acquiring a keyword indicating confidential information by performing data communication with the information processing terminal 30 such as a PC via the communication line L3. Note that the keyword may be acquired by performing data communication with an external storage device such as a USB memory instead of the information processing terminal 30.

記憶部１５は、半導体メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、音声監視装置１０における接続制御動作や音声監視動作で用いる各種処理データやプログラムを記憶する機能と、電話装置２０から送出された音声の音声パケットを一旦蓄積する機能とを有している。
キーワードＤＢ１６は、予め機器Ｉ／Ｆ部１４を介して取得したキーワードを記憶するデータベースである。 The storage unit 15 includes a storage device such as a semiconductor memory or a hard disk. The storage unit 15 stores various processing data and programs used in the connection control operation and the voice monitoring operation in the voice monitoring device 10, and the voice sent from the telephone device 20. A function of temporarily storing voice packets.
The keyword DB 16 is a database that stores keywords acquired in advance via the device I / F unit 14.

接続制御部１７は、配下に収容した電話装置２０を、網側回線Ｌ１を介して電話網ＮＷに接続するための一般的な接続制御（呼制御）を行う機能を有している。具体的には、電話網ＮＷからの着信に応じて対応する電話装置２０を呼び出す着信機能、呼出中の電話装置２０での応答操作に応じて、スイッチ部１３を制御して電話装置２０と電話網ＮＷとの通話路を接続することにより音声通話を実現する機能、電話装置２０での発信操作に応じて電話網ＮＷに対する指定相手先への発信を行う機能、電話装置２０での保留操作に応じて通話中の網側回線Ｌ１を保留状態とする機能、電話装置２０での保留解除操作に応じて保留中の網側回線Ｌ１を保留解除する機能などがある。 The connection control unit 17 has a function of performing general connection control (call control) for connecting the telephone device 20 accommodated thereunder to the telephone network NW via the network side line L1. Specifically, an incoming call function for calling the corresponding telephone device 20 in response to an incoming call from the telephone network NW, and a telephone call between the telephone device 20 and the telephone device 20 by controlling the switch unit 13 in response to a response operation at the telephone device 20 that is calling. A function for realizing a voice call by connecting a communication path with the network NW, a function for making a call to a specified destination for the telephone network NW according to a call operation on the telephone device 20, and a hold operation on the phone device 20 Accordingly, there is a function of putting the network side line L1 in a call on hold in response, and a function of releasing the hold of the network side line L1 on hold in response to a hold release operation in the telephone device 20.

また、接続制御部１７は、電話装置２０と電話網ＮＷを介して接続された相手電話装置４０との通話時、スイッチ部１３を制御して電話装置２０から送出された音声の音声パケットを音声処理部１８へ入力する機能と、音声処理部１８から出力された音声パケットを網側Ｉ／Ｆ部１１から網側回線Ｌ１を介して電話網ＮＷへ送信する機能とを有している。 In addition, the connection control unit 17 controls the switch unit 13 during a call between the telephone device 20 and the partner telephone device 40 connected via the telephone network NW, and the voice packet of the voice transmitted from the telephone device 20 is voiced. It has a function of inputting to the processing unit 18 and a function of transmitting a voice packet output from the voice processing unit 18 from the network side I / F unit 11 to the telephone network NW via the network side line L1.

また、接続制御部１７に、漏洩監視部１９から出力された監視結果がキーワードの検出ありを示す場合、電話装置２０が通話中の網側回線Ｌ１を直ちに保留状態とする機能、網側回線Ｌ１に対する音声パケットの送信停止から一定時間経過後、あるいは、電話装置２０に対するガイダンスの送出完了後、電話装置から送出された音声の新たな音声パケットの送信を再開する機能を設けてもよい。 Further, when the monitoring result output from the leakage monitoring unit 19 indicates to the connection control unit 17 that a keyword has been detected, the telephone device 20 immediately puts the network side line L1 in a call on hold state, the network side line L1 A function may be provided that resumes transmission of a new voice packet of voice sent from the telephone device after a certain period of time has elapsed since the stop of transmission of voice packets to the telephone number or after completion of the transmission of guidance to the telephone device 20.

音声処理部１８は、全体として、音声の符号化・復号を行うコーデックからなり、スイッチ部１３から入力された音声パケットを一旦記憶部１５に蓄積する機能と、当該音声パケットをテキストデータに変換して漏洩監視部１９へ出力する機能と、漏洩監視部１９から出力された監視結果に応じて、蓄積しておいた音声パケットの網側回線Ｌ１への送信を制御する機能と、監視結果がキーワードの検出ありを示す場合、音声から機密情報が検出された旨を警告するガイダンスを、スイッチ部１３から端末側Ｉ／Ｆ部１２を介して電話装置２０へ出力する機能と、監視結果がキーワードの検出ありを示す場合、保留音や保留中ガイダンスなどの保留状態となったことを示す音声信号を、スイッチ部１３から網側Ｉ／Ｆ部１１を介して網側回線Ｌ１へ出力する機能とを有している。 The speech processing unit 18 is composed of a codec that encodes and decodes speech as a whole. The speech processing unit 18 temporarily accumulates speech packets input from the switch unit 13 in the storage unit 15 and converts the speech packets into text data. A function to output to the leakage monitoring unit 19, a function to control transmission of the stored voice packets to the network side line L1 according to the monitoring result output from the leakage monitoring unit 19, and the monitoring result is a keyword That indicates that the confidential information has been detected from the voice, a function for outputting the guidance from the switch unit 13 to the telephone device 20 via the terminal-side I / F unit 12, and the monitoring result is the keyword In the case of the presence of detection, a voice signal indicating that a hold state such as a hold sound or a hold guidance is set is sent from the switch unit 13 via the network side I / F unit 11 to the network side line L. And a function of outputting to.

音声パケットの送出制御機能の詳細については、音声処理部１８は、監視結果がキーワードの検出なしを示す場合、蓄積しておいた音声パケットを記憶部１５から取得してスイッチ部１３へ出力した後、記憶部１５から削除する機能と、監視結果がキーワードの検出ありを示す場合、蓄積しておいた音声パケットをスイッチ部１３へ出力せずに記憶部１５から削除する機能とを有している。 For details of the voice packet transmission control function, the voice processing unit 18 obtains the stored voice packet from the storage unit 15 and outputs it to the switch unit 13 when the monitoring result indicates no keyword detection. A function of deleting from the storage unit 15 and a function of deleting the stored voice packet from the storage unit 15 without outputting the stored voice packet to the switch unit 13 when the monitoring result indicates that a keyword is detected. .

漏洩監視部１９は、キーワードＤＢ１６に登録されているキーワードが、音声処理部１８から出力されたテキストデータに含まれているかを監視する機能と、得られた監視結果を接続制御部１７および音声処理部１８へ出力する機能とを有している。 The leakage monitoring unit 19 has a function of monitoring whether the keyword registered in the keyword DB 16 is included in the text data output from the voice processing unit 18, and the obtained monitoring result is connected to the connection control unit 17 and the voice processing. A function of outputting to the unit 18.

［本実施の形態の動作］
次に、本実施の形態にかかる音声監視装置１０の動作について説明する。 [Operation of this embodiment]
Next, the operation of the voice monitoring device 10 according to this exemplary embodiment will be described.

［音声通話動作］
まず、図２を参照して、本実施の形態にかかる音声通話動作について説明する。図２は、音声通話動作を示すシーケンス図である。以下では、電話網ＮＷからの着信通知に応じて電話装置２０が相手電話装置４０との間で開始した音声通話を監視する場合を例として説明するが、これに限定されるものではない。例えば、電話装置２０が相手電話装置４０に発信して開始した音声通話を監視する場合も同様である。なお、キーワードＤＢ１６には、情報処理端末３０から取得したキーワードが予め登録されているものとする。 [Voice call operation]
First, a voice call operation according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 2 is a sequence diagram showing a voice call operation. In the following, a case will be described as an example where the telephone device 20 monitors a voice call started with the counterpart telephone device 40 in response to an incoming call notification from the telephone network NW, but the present invention is not limited to this. For example, the same applies to the case where the telephone device 20 monitors a voice call started by calling the partner telephone device 40. It is assumed that keywords acquired from the information processing terminal 30 are registered in the keyword DB 16 in advance.

まず、音声監視装置１０は、相手電話装置４０からの発信に応じた着信メッセージを、電話網ＮＷから受信した場合（ステップＳ１００）、当該着信メッセージで指定された呼出先となる電話装置２０の呼び出しを行う（ステップＳ１０１）。
電話装置２０における利用者の応答操作に応じて（ステップＳ１０２）、電話装置２０からの応答を受信した場合（ステップＳ１０３）、音声監視装置１０は、電話網ＮＷへ応答メッセージを返送し（ステップＳ１０４）、電話装置２０と電話網ＮＷとの通話路を接続する（ステップＳ１０５）。 First, when receiving an incoming message from the telephone network NW (step S100), the voice monitoring device 10 calls the telephone device 20 that is a call destination specified by the incoming message. Is performed (step S101).
When a response from the telephone device 20 is received (step S103) in response to the user's response operation in the telephone device 20 (step S102), the voice monitoring device 10 returns a response message to the telephone network NW (step S104). ), The communication path between the telephone device 20 and the telephone network NW is connected (step S105).

この後、相手電話装置４０と電話装置２０との通話が開始されて（ステップＳ１０６）、音声監視装置１０での音声監視が開始される（ステップＳ１０７）。
これにより、相手電話装置４０と電話装置２０との通話において、相手電話装置４０が送出された音声の音声パケットは、音声監視を行うことなく電話装置２０へ転送される（ステップＳ１０８）。また、電話装置２０から送出された音声の音声パケットは、音声監視が行われた後、相手電話装置４０へ送信される（ステップＳ１０９）。 Thereafter, a call between the other telephone device 40 and the telephone device 20 is started (step S106), and voice monitoring by the voice monitoring device 10 is started (step S107).
Thereby, in a call between the other party telephone apparatus 40 and the telephone apparatus 20, the voice packet of the voice transmitted from the other party telephone apparatus 40 is transferred to the telephone apparatus 20 without performing voice monitoring (step S108). Further, the voice packet of the voice transmitted from the telephone device 20 is transmitted to the partner telephone device 40 after voice monitoring is performed (step S109).

この際、音声監視装置１０は、電話装置２０から送出された音声の音声パケットをテキストデータに変換し、予め登録されているキーワードがテキストデータに含まれているか監視する。
ここで、いずれかのキーワードがテキストデータから検出された場合（ステップＳ１１０）、音声監視装置１０は、網側回線Ｌ１に対する電話装置２０の音声パケットの送信を直ちに停止して（ステップＳ１１１）、網側回線Ｌ１を直ちに保留状態とし（ステップＳ１１２）、相手電話装置４０に対して保留音を送出する（ステップＳ１１３）。これにより、相手電話装置４０に対する機密情報の漏洩が阻止されることになる。 At this time, the voice monitoring device 10 converts the voice packet of the voice transmitted from the telephone device 20 into text data, and monitors whether or not a keyword registered in advance is included in the text data.
Here, if any keyword is detected from the text data (step S110), the voice monitoring apparatus 10 immediately stops transmission of the voice packet of the telephone device 20 to the network side line L1 (step S111). The side line L1 is immediately put on hold (step S112), and a hold sound is sent to the partner telephone device 40 (step S113). As a result, leakage of confidential information to the other party telephone device 40 is prevented.

また、音声監視装置１０は、電話装置２０に対して、音声から機密情報が検出された旨を警告するガイダンスを送出する（ステップＳ１１４）。これにより、電話装置２０の利用者は、相手電話装置４０との通話で機密情報を漏らしてしまったことを認識することができる。
この後、利用者の保留解除操作に応じて（ステップＳ１１５）、電話装置２０から保留解除が通知された場合（ステップＳ１１６）、音声監視装置１０は、保留中の網側回線Ｌ１を保留解除する（ステップＳ１１７）。これにより、相手電話装置４０と電話装置２０との通話が再開され（ステップＳ１１８）、音声監視装置１０での音声監視も再開される（ステップＳ１１９）。 Further, the voice monitoring device 10 sends a guidance for warning that confidential information has been detected from the voice to the telephone device 20 (step S114). As a result, the user of the telephone device 20 can recognize that the confidential information has been leaked in the call with the counterpart telephone device 40.
Thereafter, in response to the user's hold release operation (step S115), when the telephone device 20 is notified of the hold release (step S116), the voice monitoring device 10 releases the hold on the network side line L1 on hold. (Step S117). Thereby, the telephone conversation between the partner telephone device 40 and the telephone device 20 is resumed (step S118), and the voice monitoring in the voice monitoring device 10 is also resumed (step S119).

［音声監視動作］
次に、図３を参照して、本実施の形態にかかる音声監視装置１０の音声監視動作について説明する。図３は、音声監視処理を示すフローチャートである。
電話装置２０が網側回線Ｌ１および電話網ＮＷを介して相手電話装置４０と通話を開始した際、音声監視装置１０は、図３の音声監視処理を実行する。 [Voice monitoring operation]
Next, the voice monitoring operation of the voice monitoring apparatus 10 according to the present embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 3 is a flowchart showing the voice monitoring process.
When the telephone device 20 starts a call with the partner telephone device 40 via the network side line L1 and the telephone network NW, the voice monitoring device 10 executes the voice monitoring processing of FIG.

まず、漏洩監視部１９は、キーワードＤＢ１６から音声監視の対象となるキーワードを取得する（ステップＳ１５０）。
次に、音声処理部１８は、電話装置２０から送出された音声の音声パケットをスイッチ部１３を介して順次取得して（ステップＳ１５１）、記憶部１５に一旦蓄積するとともに（ステップＳ１５２）、テキストデータに変換して出力する（ステップＳ１５３）。 First, the leakage monitoring unit 19 acquires a keyword that is a target of voice monitoring from the keyword DB 16 (step S150).
Next, the voice processing unit 18 sequentially acquires voice packets of voices transmitted from the telephone device 20 via the switch unit 13 (step S151), temporarily accumulates them in the storage unit 15 (step S152), and text. The data is converted and output (step S153).

漏洩監視部１９は、音声処理部１８から出力されたテキストデータにキーワードが含まれているか監視し、得られた監視結果を出力する（ステップＳ１５４）。
ここで、監視結果がキーワードの検出なしを示す場合（ステップＳ１５４：ＮＯ）、音声処理部１８は、記憶部１５から蓄積しておいた音声パケットを取得して（ステップＳ１５５）、スイッチ部１３から網側Ｉ／Ｆ部１１を介して網側回線Ｌ１へ送信し（ステップＳ１５６）、蓄積しておいた音声パケットを記憶部１５から削除した後（ステップＳ１５７）、後続する音声パケットの音声監視を行うためステップＳ１５１へ戻る。 The leakage monitoring unit 19 monitors whether the text data output from the voice processing unit 18 includes a keyword, and outputs the obtained monitoring result (step S154).
Here, when the monitoring result indicates that no keyword is detected (step S154: NO), the voice processing unit 18 acquires the voice packet accumulated from the storage unit 15 (step S155), and from the switch unit 13. After transmitting to the network side line L1 via the network side I / F unit 11 (step S156) and deleting the accumulated voice packet from the storage unit 15 (step S157), the voice monitoring of the subsequent voice packet is performed. Return to step S151 to perform.

一方、ステップＳ１５４において、監視結果がキーワードの検出ありを示す場合（ステップＳ１５４：ＹＥＳ）、音声処理部１８は、記憶部１５から蓄積しておいた音声パケットの網側回線Ｌ１に対する送信を停止して（ステップＳ１６０）、蓄積しておいた音声パケットを記憶部１５から削除する（ステップＳ１６１）。このため、検出されたキーワードを含む音声パケットの送出が停止されるとともに、後続する音声パケットの送出も停止される。したがって、キーワードと対応する機密情報の漏洩を阻止できるとともに、機密情報に後続する関連情報の漏洩についても阻止できる。 On the other hand, if the monitoring result indicates that the keyword is detected in step S154 (step S154: YES), the voice processing unit 18 stops transmitting the voice packets accumulated from the storage unit 15 to the network side line L1. (Step S160), the accumulated voice packet is deleted from the storage unit 15 (step S161). For this reason, transmission of the voice packet including the detected keyword is stopped, and transmission of the subsequent voice packet is also stopped. Accordingly, leakage of confidential information corresponding to the keyword can be prevented, and leakage of related information following the confidential information can also be prevented.

一方、接続制御部１７は、キーワードの検出ありを示す監視結果にしたがって、電話装置２０の通話に用いている網側回線Ｌ１を直ちに保留状態とし（ステップＳ１６２）、音声処理部１８は、網側回線Ｌ１に対して保留音を送出する（ステップＳ１６３）。これにより、相手電話装置４０では、音声監視装置１０での音声パケット送信停止に応じて電話装置２０からの音声が途切れてしまうことになるが、相手電話装置４０の利用者に対して通話を切断することなく通話再開まで待機するよう促すことができる。 On the other hand, the connection control unit 17 immediately puts the network side line L1 used for the telephone device 20 call on hold in accordance with the monitoring result indicating that the keyword is detected (step S162), and the voice processing unit 18 A hold sound is sent to the line L1 (step S163). As a result, in the other party telephone device 40, the voice from the telephone device 20 is interrupted in response to the stop of voice packet transmission in the voice monitoring apparatus 10, but the call to the user of the other party telephone device 40 is disconnected. It is possible to prompt the user to wait until the call is resumed without doing so.

またこれと前後して、音声処理部１８は、電話装置２０の利用者に対して、相手電話装置４０との通話で音声から機密情報が検出された旨を警告するガイダンスを送出し（ステップＳ１６４）、一連の音声監視処理を終了する。これにより、利用者は、機密情報を漏らしてしまったことを認識することができ、通話再開に向けた心の準備を行うことができる。 Before and after this, the voice processing unit 18 sends a guidance warning the user that the confidential information has been detected from the voice in a call with the other telephone apparatus 40 to the user of the telephone apparatus 20 (step S164). ), A series of voice monitoring processing ends. As a result, the user can recognize that the confidential information has been leaked, and can make preparations for resuming the call.

［本実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、音声処理部１８が、網側回線Ｌ１を介して通話中の電話装置２０から送出された音声の音声パケットをテキストデータに変換し、漏洩監視部１９が、キーワードＤＢ１６に予め登録されているキーワードが音声処理部１８から出力されたテキストデータに含まれているか監視し、得られた監視結果がキーワード検出ありを示す場合、音声処理部１８が、網側回線Ｌ１に対する音声パケットの送信を直ちに停止するようにしたものである。 [Effects of the present embodiment]
As described above, in the present embodiment, the voice processing unit 18 converts the voice packet of the voice transmitted from the telephone device 20 during a call via the network side line L1 into text data, and the leakage monitoring unit 19 It is monitored whether a keyword registered in advance in the keyword DB 16 is included in the text data output from the voice processing unit 18, and when the obtained monitoring result indicates that there is keyword detection, the voice processing unit 18 Transmission of voice packets to L1 is immediately stopped.

より具体的には、音声処理部１８が、音声パケットを記憶部１５に一旦蓄積しておき、監視結果がキーワードの検出なしを示す場合、蓄積しておいた音声パケットを網側回線Ｌ１に送信し、監視結果がキーワードの検出ありを示す場合、蓄積しておいた音声パケットの網側回線Ｌ１に対する送信を停止するようにしたものである。 More specifically, the voice processing unit 18 temporarily stores the voice packet in the storage unit 15, and when the monitoring result indicates that no keyword is detected, the stored voice packet is transmitted to the network side line L1. However, when the monitoring result indicates that a keyword is detected, transmission of the stored voice packet to the network side line L1 is stopped.

これにより、検出されたキーワードを含む音声パケットの送出が停止されるとともに、後続する音声パケットの送出も停止される。したがって、キーワードと対応する機密情報の漏洩を確実に阻止することが可能となるとともに、機密情報に後続する関連情報の漏洩についても阻止することが可能となる。 Thereby, the transmission of the voice packet including the detected keyword is stopped, and the transmission of the subsequent voice packet is also stopped. Therefore, it is possible to reliably prevent leakage of confidential information corresponding to the keyword, and it is also possible to prevent leakage of related information subsequent to the confidential information.

また、本実施の形態において、接続制御部１７は、監視結果がキーワードの検出ありを示す場合、網側回線Ｌ１を直ちに保留状態とし、これに応じて音声処理部１８は、網側回線Ｌ１に対して保留音や保留中ガイダンスなどの保留状態となったことを示す音声信号を出力するようにしてもよい。
これにより、相手電話装置４０では、音声監視装置１０での音声パケット送信停止に応じて電話装置２０からの音声が途切れてしまうことになるが、相手電話装置４０の利用者に対して通話が保留状態となったことを通知でき、通話を切断することなく通話再開まで待機するよう促すことができる。 Further, in the present embodiment, when the monitoring result indicates that the keyword is detected, the connection control unit 17 immediately puts the network side line L1 in the hold state, and the voice processing unit 18 responds to the network side line L1 accordingly. On the other hand, a sound signal indicating that a hold state such as a hold sound or a hold guidance may be output may be output.
Thereby, in the other party telephone device 40, the voice from the telephone device 20 is interrupted in response to the stop of voice packet transmission in the voice monitoring apparatus 10, but the call is suspended to the user of the other party telephone device 40. It can be notified that the state has been reached, and can be prompted to wait until the call resumes without disconnecting the call.

また、機密情報を示すキーワードに続く音声の音声パケットの送信も停止されるため、後続する音声に基づく機密情報の漏洩を阻止することができる。また、キーワード部分のみを無音としたり他の音声信号で置換することも考えられるが、このような手法では通話相手にとって聞き苦しくなり違和感を与えることになる。本実施の形態によれば、通話相手に対してこのような聞き苦しさや違和感を与えることを回避できる。 In addition, since the transmission of the voice packet of the voice following the keyword indicating the confidential information is also stopped, leakage of the confidential information based on the subsequent voice can be prevented. In addition, it is conceivable that only the keyword portion is silenced or replaced with another audio signal. However, such a method makes it difficult for the other party to hear and gives a sense of incongruity. According to the present embodiment, it is possible to avoid giving such an uncomfortable feeling or discomfort to the calling party.

また、本実施の形態において、音声処理部１８が、監視結果がキーワードの検出ありを示す場合、電話装置２０に対して、通話音声から機密情報が検出された旨を警告するガイダンスを送出するようにしてもよい。
これにより、電話装置２０の利用者は、機密情報を漏らしてしまったことを認識することができ、通話再開に向けた心の準備を行うことができる。 Further, in the present embodiment, when the monitoring result indicates that the keyword is detected, the voice processing unit 18 sends a guidance warning that the confidential information has been detected from the call voice to the telephone device 20. It may be.
As a result, the user of the telephone device 20 can recognize that the confidential information has been leaked, and can make preparations for resuming the call.

また、本実施の形態において、網側回線Ｌ１に対する音声パケットの送信停止から一定時間経過後、あるいは、電話装置２０に対するガイダンスの送出完了後、電話装置から送出された音声の新たな音声パケットの網側回線Ｌ１に対する送信を再開するようにしてもよい。
これにより、電話装置２０の利用者による保留解除操作を必要とすることなく、相手電話装置４０との通話を自動的に再開することができる。また、機密情報を示すキーワードに続く音声の音声パケットの送信も一定期間にわたり停止されるため、後続する音声に基づく機密情報の漏洩を阻止することができる。 Further, in the present embodiment, a new voice packet network of voice sent from the telephone device after a certain time has elapsed from the stop of transmission of voice packets to the network side line L1 or after the guidance transmission to the telephone device 20 is completed. You may make it restart transmission with respect to the side line L1.
Thereby, the call with the other party telephone apparatus 40 can be automatically restarted without requiring the hold release operation by the user of the telephone apparatus 20. In addition, since the transmission of the voice packet of the voice following the keyword indicating the confidential information is also stopped for a certain period, leakage of the confidential information based on the subsequent voice can be prevented.

［実施の形態の拡張］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。 [Extended embodiment]
The present invention has been described above with reference to the embodiments, but the present invention is not limited to the above embodiments. Various changes that can be understood by those skilled in the art can be made to the configuration and details of the present invention within the scope of the present invention. In addition, each embodiment can be implemented in any combination within a consistent range.

１０…音声監視装置、１１…網側Ｉ／Ｆ部、１２…端末側Ｉ／Ｆ部、１３…スイッチ部、１４…機器Ｉ／Ｆ部、１５…記憶部、１６…キーワードＤＢ、１７…接続制御部、１８…音声処理部、１９…漏洩監視部、２０…電話装置、３０…情報処理端末、４０…相手電話装置、Ｌ１…網側回線、Ｌ２…端末側回線、Ｌ３…通信回線。 DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Voice monitoring apparatus, 11 ... Network side I / F part, 12 ... Terminal side I / F part, 13 ... Switch part, 14 ... Equipment I / F part, 15 ... Memory | storage part, 16 ... Keyword DB, 17 ... Connection Control unit, 18 ... voice processing unit, 19 ... leak monitoring unit, 20 ... telephone device, 30 ... information processing terminal, 40 ... partner telephone device, L1 ... network side line, L2 ... terminal side line, L3 ... communication line.

Claims

A connection control unit for connecting the telephone device accommodated in the subordinate to the telephone network via the network side line; and
A voice processing unit that obtains a voice packet of voice sent from the telephone device during a call via the network side line and converts it into text data; and
A leakage monitoring unit that monitors whether a pre-registered keyword is included in the text data output from the voice processing unit and outputs the obtained monitoring result;
The voice monitoring device, wherein when the monitoring result indicates that the keyword is detected, the voice processing unit immediately stops transmission of the voice packet to the network side line.

The voice monitoring device according to claim 1,
The voice processing unit temporarily stores the acquired voice packet, and when the monitoring result indicates that the keyword is not detected, the voice processing unit transmits the stored voice packet to the network side line, and the monitoring When the result indicates that the keyword is detected, transmission of the stored voice packet to the network side line is stopped.

In the voice monitoring device according to claim 1 or 2,
When the monitoring result indicates that the keyword is detected, the connection control unit immediately places the network side line on hold, and accordingly, the voice processing unit enters a hold state on the network side line. An audio monitoring device that outputs an audio signal indicating

In the voice monitoring device according to any one of claims 1 to 3,
When the monitoring result indicates that the keyword is detected, the voice processing unit sends a guidance warning that the confidential information is detected from the call voice to the telephone device. apparatus.