JP2018109800A - 営業管理システム、営業管理方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
前記通知部はさらに、前記グループのメンバに対し前記通知を送信することを特徴とする。
<シナリオ1:基本画面>
S11:レセプション入出力部150は、レセプションの端末装置からの要求に応じ、ダッシュボード(図2)を表示する。ダッシュボードには、担当者の管理、電話の転送、用件の管理に関する各種機能を呼び出すためのメニューが表示される。
S21:レセプション入出力部150は、メニュー上でグループ管理機能が選択されると、グループ管理画面(図4)を表示する。ここでグループを追加する機能が選択されると、グループ追加画面(図5)を表示する。レセプション入出力部150は、グループ追加画面で入力された情報を組として、担当者管理部110にグループ情報として登録する。ここで、グループとは、1以上の担当者の特定の集合を言う。例えば、会社や部署など、複数の担当者が所属する組織をここで定義することができる。
レセプション入出力部150は、レセプションが通話中に、担当者のステータスの一覧画面(例えば図8上図の転送レイアウト)において担当者が選択された場合、転送部130に、当該担当者の電話番号に当該通話を転送させる。この際、レセプション入出力部150は、選択された担当者のステータスが通話可である場合にのみ、転送を実行させることとしても良い。なお、転送部130が実行する通話の転送処理自体は公知であるので、ここでは詳細な説明を省略する。
レセプション入出力部150は、メニュー上で着信履歴機能が選択されると、着信履歴画面(図9)を表示する。ここで着信履歴を追加する機能が選択されると、着信履歴追加画面(図10)を表示する。レセプション入出力部150は、着信履歴追加画面で入力された情報を組として、用件管理部120に用件情報として登録する。用件情報は、好ましくは、用件の内容を示す情報と、用件に紐付ける担当者又はグループと、通話を転送するための電話番号と、用件を通知するための通知先(典型的にはメールアドレスなど)とを含む。また、レセプション入出力部150は、必要に応じ用件に重要度を付せるよう構成されていても良い。例えば、折り返し連絡が必要な用件などには「重要度=高」、その他の案件には「重要度=なし」などの重要度情報を、用件情報に含めることができる。
担当者入出力部160は、メイン画面上で用件が選択された場合、又は通知に設定されたリンクが選択された場合などに、選択された用件について用件詳細画面(図11)を表示する。担当者入出力部160は、用件管理部120から用件情報を取得して当該画面内に表示する。なお、用件に紐付いたコメントが既に登録されていれば、当該コメントも併せて表示できる。
通知部140は、担当者のステータスが一定時間にわたって変化しない場合に、担当者、担当者の所属するグループのメンバ、レセプションのうち少なくともいずれか1つに対し、通知を送信することができる。例えば、担当者管理部110にステータスとして「転送NG」が、詳細情報として「通話中」が登録され、かつこの状態が30分以上続いている場合、通知部140は、担当者及びレセプションに対し、ステータスが通話中のままであることを知らせる通知を送信する。また、同様の状態が60分以上続いている場合には、担当者、レセプションに加え、担当者の所属するグループのメンバ(管理職など)にも同様の通知を送信することができる。これにより、実際には通話が終了しているのに、ステータスを変更し忘れているような状況を早期に解消し、コミュニケーション機会のロスを抑制することができる。
本実施の形態によれば、営業管理システム100では、入電した用件、用件に対する対応状況、指示やアドバイス等を、レセプション、担当者、担当者が所属するグループのメンバなど、複数の関係者の間で容易に共有し、可視化することができる。つまり、問い合わせに対し、誰が、いつ、どこで、何を、どのように、どうやって対応したのかを追跡し、記録し、検証することができる。そのため、現在及び将来の事業上のリスクを抑制し、必要な改善策を打つことが可能となる。
また、本実施の形態によれば、営業管理システム100は、用件の登録時、登録から一定時間経過時、及び、用件の正確や担当者のステータスなどに基づく任意の条件を満足した時に、レセプション、担当者、担当者が所属するグループのメンバなどの関係者に通知を行うことができる。これにより、例えば担当者がなすべき対応をとりきれないような場面が生じたとしても、管理職やレセプション等が適切なフォローを行うことが可能とある。
また、本実施の形態によれば、レセプション入出力部160においては、担当者の稼働状況、ステータス、用件への対応状況などをリアルタイムかつ集約して把握できる。これにより、レセプションは、入電を適切な担当者に転送したり、担当者のステータス等に応じた応対を行ったりすることが可能となる。
110 担当者管理部
120 用件管理部
130 転送部
140 通知部
150 レセプション入出力部
160 担当者入出力部
Claims (6)
- 1以上の担当者を記憶する担当者管理部と、
用件と、用件に紐付けられた前記担当者と、を記憶する用件管理部と、
前記担当者管理部を参照して前記担当者を一覧表示し、所定の前記担当者に紐付けた前記用件を前記用件管理部に登録するレセプション入出力部と、
前記用件管理部を参照して前記担当者に紐付けられた前記用件を表示する担当者入出力部と、
前記用件管理部に前記用件が登録されてからの経過時間に基づいて、前記用件に紐付けられた前記担当者に対し通知を送信する通知部と、を有することを特徴とする
営業管理システム。 - 前記通知部はさらに、前記レセプション入出力部に対し前記通知を送信することを特徴とする
請求項1記載の営業管理システム。 - 前記担当者管理部はさらに、前記担当者が所属するグループを記憶し、
前記通知部はさらに、前記グループのメンバに対し前記通知を送信することを特徴とする
請求項1又は2記載の営業管理システム。 - 前記担当者管理部はさらに、前記担当者のステータスを記憶し、
前記レセプション入出力部はさらに、前記担当者及び前記担当者の前記ステータスを一覧表示し、
前記通知部はさらに、前記用件が登録されてからの経過時間及び前記用件に紐付けられた前記担当者の前記ステータスに基づいて、前記用件に紐付けられた前記担当者に対し通知を送信することを特徴とする
請求項1乃至3いずれか1項記載の営業管理システム。 - コンピュータが、
1以上の担当者を記憶した担当者管理部を参照して前記担当者を一覧表示し、所定の前記担当者と用件とを紐付けて用件管理部に登録するレセプション入出力ステップと、
前記用件管理部を参照して前記担当者に紐付けられた前記用件を表示する担当者入出力ステップと、
前記用件管理部に前記用件が登録されてからの経過時間に基づいて、前記用件に紐付けられた前記担当者に対し通知を送信する通知ステップと、を有することを特徴とする
営業管理方法。 - コンピュータに請求項5記載の営業管理方法を実行させるためのプログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2016256213A JP2018109800A (ja) | 2016-12-28 | 2016-12-28 | 営業管理システム、営業管理方法及びプログラム |
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JP2016256213A JP2018109800A (ja) | 2016-12-28 | 2016-12-28 | 営業管理システム、営業管理方法及びプログラム |
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Publication Number | Publication Date |
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JP2018109800A true JP2018109800A (ja) | 2018-07-12 |
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ID=62844427
Family Applications (1)
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JP2016256213A Pending JP2018109800A (ja) | 2016-12-28 | 2016-12-28 | 営業管理システム、営業管理方法及びプログラム |
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JP (1) | JP2018109800A (ja) |
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2016
- 2016-12-28 JP JP2016256213A patent/JP2018109800A/ja active Pending
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