JP2016046741A - リモートコントロールシステム及び、リモートコントロール方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】端末10a、bが、リモートサポートソフトウェア以外の所定のアプリケーションの実行中に、所定のアプリケーションに関するリモートサポートを要求するユーザの入力を受付け、この入力に応じて、リモートコントロールサーバ200にアクセスする。この要求に応じて、リモートコントロールサーバ200がオペレータ先を決定するためのセキュリティマップを参照し、参照したセキュリティマップに応じて、接続するオペレータ端末群20a〜cをアプリケーション事業者のサーバに問い合わせ、オペレータ端末群のうち所定のオペレータ端末の要求に応じて、ユーザ端末10aとオペレータ端末20aとを接続する。
【選択図】図1
Description
リモートコントロールサーバと、前記リモートコントロールサーバと通信可能に接続された端末と、オペレータ端末とからなるリモートコントロールシステムであって、
前記端末が、
リモートサポートソフトウェア以外の所定のアプリケーションの実行中に、前記所定のアプリケーションに関するリモートサポートを要求するユーザの入力を受付けるリモサポ要求受付手段と、
前記入力に応じて、前記リモートコントロールサーバにアクセスするサーバアクセス手段と、を備え、
前記リモートコントロールサーバが、
前記要求に応じて、オペレータ先を決定するためのセキュリティマップを参照するセキュリティマップ参照手段と、
前記参照したセキュリティマップに応じて、接続するオペレータ端末を決定するオペレータ決定手段と、を備えるリモートコントロールシステムを提供する。
前記端末が、
リモートサポートソフトウェア以外の所定のアプリケーションの実行中に、前記所定のアプリケーションに関するリモートサポートを要求するユーザの入力を受付けるリモサポ入力受付手段と、
前記入力に応じて、前記リモートコントロールサーバにアクセスするサーバアクセス手段と、を備え、
前記リモートコントロールサーバが、
前記要求に応じて、オペレータ先を決定するためのセキュリティマップを参照するセキュリティマップ参照手段を備え、
前記参照したセキュリティマップに応じて、接続するオペレータ端末群をアプリケーション事業者のサーバに問い合わせ、前記オペレータ端末群のうち所定のオペレータ端末の要求に応じて、前記ユーザ端末と前記オペレータ端末とを接続するリモートコントロールシステムを提供する。
前記端末で実行中の所定のアプリケーションの画面を前記オペレータ端末に送信する画面送信手段と、
前記端末に対して、前記オペレータ端末から、実行中の所定のアプリケーションに対する入力を受付けるコマンド受信手段と、
前記端末に対して、前記オペレータ端末からの入力を、実行中の所定のアプリケーションへの入力として処理する又は、入力を重ねて表示するコマンド送信手段と、を備えるリモートコントロールシステムを提供する。
前記アプリケーションに関する画面が表示されていることを確認後に、当該画面をスナップショット画像として撮影する画像撮影手段と、
前記スナップショット画像を前記リモートコントロールサーバに送信するスナップショット送信手段と、を備え、
リモートコントロールサーバは、
前記画面送信手段が、前記スナップショット画像を所定のアプリケーション画面として送信し、かつ、
前記オペレータ端末が、
前記スナップショット画像を表示するとともに、前記スナップショット画像に対するオペレータからの入力を受付け、受付けた入力をコマンドとして、前記リモートコントロールサーバ又は前記端末に送信するコマンド送信手段と、を備えるリモートコントロールシステムを提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるリモートコントロールシステム1のシステム構成図である。リモートコントロールシステム1は、ユーザ端末10a、b(以下、明示しない限りは単に「10」とする)、リモートコントロールサーバ200、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、オペレータ端末20a、b、c(以下、明示しない限りは単に「20」とする)から構成される。
図2に基づいて、各装置の構成について説明する。リモートコントロールサーバ200は、制御部201として、CPU(Central Processing Unit),RAM(Random Access Memory),ROM(Read Only Memory)等を備え、通信部202として、他の機器と通信可能にするためのデバイス、例えば、LANインターフェースや、IEEE802.11に準拠したWiFi(Wireless Fidelity)対応デバイスを備える。加えて、リモートコントロールサーバ200は、データやファイルを記憶する記憶部203として、ハードディスクや半導体メモリ、記録媒体、メモリカード等によるデータのストレージ部を備える、通常のサーバであってよい。記憶部203は、後述するセキュリティマップDB(データベース)250を備える。
図3は、ユーザ端末10、リモートコントロールサーバ200、オペレータ端末20が実行するアプリリモートコントロール処理のフローチャート図である。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
Claims (5)
- リモートコントロールサーバと、前記リモートコントロールサーバと通信可能に接続された端末と、オペレータ端末とからなるリモートコントロールシステムであって、
前記端末が、
リモートサポートソフトウェア以外の所定のアプリケーションの実行中に、前記所定のアプリケーションに関するリモートサポートを要求するユーザの入力を受付けるリモサポ要求受付手段と、
前記入力に応じて、前記リモートコントロールサーバにアクセスするサーバアクセス手段と、を備え、
前記リモートコントロールサーバが、
前記要求に応じて、オペレータ先を決定するためのセキュリティマップを参照するセキュリティマップ参照手段と、
前記参照したセキュリティマップに応じて、接続するオペレータ端末を決定するオペレータ決定手段と、を備えるリモートコントロールシステム。 - リモートコントロールサーバと、前記リモートコントロールサーバと通信可能に接続された端末と、オペレータ端末とからなるリモートコントロールシステムであって、
前記端末が、
リモートサポートソフトウェア以外の所定のアプリケーションの実行中に、前記所定のアプリケーションに関するリモートサポートを要求するユーザの入力を受付けるリモサポ入力受付手段と、
前記入力に応じて、前記リモートコントロールサーバにアクセスするサーバアクセス手段と、を備え、
前記リモートコントロールサーバが、
前記要求に応じて、オペレータ先を決定するためのセキュリティマップを参照するセキュリティマップ参照手段を備え、
前記参照したセキュリティマップに応じて、接続するオペレータ端末群をアプリケーション事業者のサーバに問い合わせ、前記オペレータ端末群のうち所定のオペレータ端末の要求に応じて、前記ユーザ端末と前記オペレータ端末とを接続するリモートコントロールシステム。 - 前記リモートコントロールサーバは、
前記端末で実行中の所定のアプリケーションの画面を前記オペレータ端末に送信する画面送信手段と、
前記端末に対して、前記オペレータ端末から、実行中の所定のアプリケーションに対する入力を受付けるコマンド受信手段と、
前記端末に対して、前記オペレータ端末からの入力を、実行中の所定のアプリケーションへの入力として処理する又は、重ねて表示するコマンド送信手段と、を備える請求項1又は2に記載のリモートコントロールシステム。 - 前記端末が、
前記アプリケーションに関する画面が表示されていることを確認後に、当該画面をスナップショット画像として撮影する画像撮影手段と、
前記スナップショット画像を前記リモートコントロールサーバに送信するスナップショット送信手段と、を備え、
リモートコントロールサーバは、
前記画面送信手段が、前記スナップショット画像を所定のアプリケーション画面として送信し、かつ、
前記オペレータ端末が、
前記スナップショット画像を表示するとともに、前記スナップショット画像に対するオペレータからの入力を受付け、受付けた入力をコマンドとして、前記リモートコントロールサーバ又は前記端末に送信するコマンド送信手段と、を備える請求項1乃至3に記載のリモートコントロールシステム。 - リモートコントロールサーバと、前記リモートコントロールサーバと通信可能に接続された端末と、オペレータ端末とからなるリモートコントロールシステムが実行する方法であって
前記端末が、
リモートサポートソフトウェア以外の所定のアプリケーションの実行中に、前記所定のアプリケーションに関するリモートサポートを要求するユーザの入力を受付けるステップと、
前記入力に応じて、前記リモートコントロールサーバにアクセスするステップと、を実行し、
前記リモートコントロールサーバが、
前記要求に応じて、オペレータ先を決定するためのセキュリティマップを参照するステップと、
前記参照したセキュリティマップに応じて、接続するオペレータ端末を決定するステップと、を実行するリモートコントロール方法。
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