JP2015162838A - Remote maintenance system, remote maintenance method, and program - Google Patents

Remote maintenance system, remote maintenance method, and program Download PDF

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a remote maintenance system for spontaneously selecting a route on the side of a user site and automatically announcing a maintenance center of event information such as fault information.SOLUTION: A remote maintenance management device 20 including remote maintenance management means is configured to be connectable to a remote maintenance target device 30 including remote maintenance target means via a public line 40 and the Internet 50. One of the remote maintenance management means and the remote maintenance target means is connected to the other means via the public line, sets the connection information of the Internet in the other means, and performs connection to the other means by VPN (Virtual Private Network) via the Internet. The remote maintenance management means performs the maintenance of the remote maintenance target device via the VPN. The remote maintenance target means selects a route from the public line or the VPN and transmits an announcement event to the remote maintenance management means.

Description

本発明は、遠隔保守システム、遠隔保守方法、及び、そのためのプログラムに関する。   The present invention relates to a remote maintenance system, a remote maintenance method, and a program therefor.

特許文献１には、公衆回線の接続時、データ転送量が一定量より少ない場合は、パケット交換の回線接続に切り換えてデータ転送を行い、また、パケット交換の回線接続時、データ転送量が一定量以上の場合は、公衆回線の接続に切り換えてデータ転送を行う、技術の例について記載されている。   In Patent Document 1, when the data transfer amount is smaller than a certain amount when the public line is connected, the data transfer is performed by switching to the packet-switched line connection, and the data transfer amount is constant when the packet-switched line is connected. If the amount exceeds the limit, an example of technology is described in which data transfer is performed by switching to a public line connection.

特許文献２には、遠隔保守において、公衆回線とインターネットを併用し、データ量の多い情報については、安価で高速なインターネット経由で一括して保守対象計算機から保守用計算機にデータを転送する、技術の例について記載されている。   Patent Document 2 discloses a technique in which a public line and the Internet are used together in remote maintenance, and for data with a large amount of data, data is transferred from the maintenance target computer to the maintenance computer in a batch via an inexpensive and high-speed Internet. Examples are described.

特許文献３には、ＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の公衆電話回線を介して保守端末装置と保守先（保守対象装置）に接続するリモートアクセス制御装置を接続し、保守端末装置からリモートアクセス制御装置を経由して保守対象装置の保守を行う技術の例が記載されている。リモートアクセス制御装置に、インターネットへの接続のためのインターネット接続情報が設定された場合、保守端末装置及びリモートアクセス装置のインターネットへの接続によりＶＰＮ（仮想プライベートネットワーク：Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）が形成され、以降は保守端末装置からＶＰＮを介して保守を行う。   Patent Document 3 connects a maintenance terminal device and a remote access control device connected to a maintenance destination (maintenance target device) via a public telephone line such as ISDN (Internet Services Digital Network), and remote access control from the maintenance terminal device An example of a technique for performing maintenance of a maintenance target device via the device is described. When Internet connection information for connection to the Internet is set in the remote access control device, a VPN (Virtual Private Network) is formed by connecting the maintenance terminal device and the remote access device to the Internet. Performs maintenance from the maintenance terminal device via the VPN.

特開平１０−２８５２１５号公報JP-A-10-285215 特開２０００−３５７１０７号公報JP 2000-357107 A 特開２０１０−２０６６５７号公報JP 2010-206657 A

上記文献の技術を用いた場合、公衆電話回線、及び、インターネットを用いた遠隔保守システムにおいて、保守センタまたは保守サイト側から経路を選択して保守を行うことは可能である。しかし、前述の技術では、保守対象装置側すなわちユーザサイト側が自発的に経路を選択し、障害情報などのイベント情報を保守センタ側または保守サイト側に自動通報することはできない、という課題がある。   When the technology of the above-mentioned document is used, it is possible to perform maintenance by selecting a route from the maintenance center or maintenance site side in a remote maintenance system using a public telephone line and the Internet. However, the above-described technique has a problem that the maintenance target apparatus side, that is, the user site side, spontaneously selects a route and cannot automatically report event information such as failure information to the maintenance center side or the maintenance site side.

具体的に、特許文献１は、データ転送量に応じて回線を切り替える技術を記載しているが、保守時にユーザサイト側で自発的に経路を選択しデータ転送を行う技術を、開示していない。   Specifically, Patent Document 1 describes a technique for switching a line according to a data transfer amount, but does not disclose a technique for voluntarily selecting a route and performing data transfer on the user site side during maintenance. .

特許文献２に記載された保守のための装置は、公衆回線とインターネットを、送信する情報によって切り替えるが、その切り替えは管理側の保守用計算機の指示で切り替えるものである。また、ユーザサイト側（保守対象計算機側）は自発的に経路を選択できない、という課題がある。   The apparatus for maintenance described in Patent Document 2 switches between a public line and the Internet depending on information to be transmitted, and the switching is performed according to an instruction from a maintenance computer on the management side. Further, there is a problem that the user site side (maintenance target computer side) cannot spontaneously select a route.

特許文献３に記載された装置は、保守端末装置（保守サイト）側からの指示で遠隔保守を実施するのみである。したがって、ユーザサイト側（保守対象装置側）が自発的に経路を選択し、障害情報などのイベント情報を保守サイト側に自動通報することはできない、という課題がある。   The device described in Patent Document 3 only performs remote maintenance in accordance with an instruction from the maintenance terminal device (maintenance site) side. Therefore, there is a problem that the user site side (maintenance target device side) voluntarily selects a route and cannot automatically report event information such as failure information to the maintenance site side.

本発明の目的は、保守センタ側（または保守サイト側）およびユーザサイト側で保守のための通信経路を選択可能であり、かつ、費用を軽減し信頼性が高い、遠隔保守を可能にすることである。   An object of the present invention is to enable remote maintenance that can select a communication path for maintenance on the maintenance center side (or maintenance site side) and the user site side, and reduce cost and high reliability. It is.

本発明の遠隔保守システムは、公衆回線、及び、インターネットを介して、互いに接続可能な、遠隔保守管理装置、及び、遠隔保守対象装置、を含み、前記遠隔保守管理装置が、遠隔保守管理手段を包含し、前記遠隔保守対象装置が、遠隔保守対象手段を包含し、前記遠隔保守管理手段、及び、前記遠隔保守対象手段のいずれか一方が、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記他方に前記インターネットの接続情報を設定し、前記インターネットを介して、前記他方にＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）で接続し、前記遠隔保守管理手段が、前記ＶＰＮを介して、前記遠隔保守対象装置の保守を行い、前記遠隔保守対象手段が、前記公衆回線または前記ＶＰＮから経路を選択して、前記遠隔保守管理手段に通報イベントを送信する。   The remote maintenance system of the present invention includes a remote maintenance management device and a remote maintenance target device that can be connected to each other via a public line and the Internet. The remote maintenance management device includes remote maintenance management means. The remote maintenance target device includes remote maintenance target means, and either one of the remote maintenance management means and the remote maintenance target means is connected to the other via the public line, The Internet connection information is set on the other side, connected to the other side via the Internet via a VPN (Virtual Private Network), and the remote maintenance management means performs maintenance on the remote maintenance target device via the VPN. The remote maintenance target means selects a route from the public line or the VPN, and notifies the remote maintenance management means. Send a vent.

本発明の遠隔保守方法は、公衆回線、及び、インターネットを介して、互いに接続可能な、前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方が、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記他方に前記インターネットの接続情報を設定し、前記インターネットを介して、いずれか他方にＶＰＮで接続し、前記遠隔保守管理装置が、前記ＶＰＮを介して、前記遠隔保守対象装置の保守を行い、前記遠隔保守対象装置が、前記公衆電話回線または前記ＶＰＮから経路を選択して、前記遠隔保守管理装置に通報イベントを送信する。   According to the remote maintenance method of the present invention, any one of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device that can be connected to each other via a public line and the Internet is connected to the other via the public line. To the other, set the Internet connection information on the other side, connect to the other side via VPN, and connect the remote maintenance management device to the remote maintenance target device via the VPN. Maintenance is performed, and the remote maintenance target device selects a route from the public telephone line or the VPN, and transmits a notification event to the remote maintenance management device.

本発明のコンピュータプログラムは、公衆回線、及び、インターネットを介して、互いに接続可能な、前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方が、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記他方に前記インターネットの接続情報を設定し、前記インターネットを介して、前記他方にＶＰＮで接続する処理と、前記遠隔保守管理装置が、前記ＶＰＮを介して、前記遠隔保守対象装置の保守を行う処理と、前記遠隔保守対象装置が、前記公衆回線または前記ＶＰＮから経路を選択して、前記遠隔保守管理装置に通報イベントを送信する処理と、を前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方のコンピュータに実行させる。   According to the computer program of the present invention, any one of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device that can be connected to each other via a public line and the Internet is connected to the other via the public line. Connecting to the other, setting the internet connection information to the other, connecting to the other via the VPN via the VPN, and the remote maintenance management device via the VPN, the remote maintenance target device A process of performing maintenance, and a process in which the remote maintenance target device selects a route from the public line or the VPN and transmits a notification event to the remote maintenance management device, and the remote maintenance management device, and One of the computers of the remote maintenance target is executed.

本発明によれば、保守センタ側およびユーザサイト側で保守のための通信経路を選択可能であり、かつ、費用を軽減し信頼性が高い、遠隔保守を可能にすることができる。   According to the present invention, it is possible to select a communication path for maintenance on the maintenance center side and the user site side, and to enable remote maintenance with reduced cost and high reliability.

図１は、本発明の第一の実施形態に係る、遠隔保守システムの構成の一例を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing an example of the configuration of a remote maintenance system according to the first embodiment of the present invention. 図２は、第一接続情報格納部に格納される情報の一例を示す図で、（ａ）は遠隔保守対象装置へのＩＳＤＮでの接続情報の例、（ｂ）は遠隔保守対象装置へのインターネットを介したログイン情報の例、（ｃ）は遠隔保守対象装置に設定するＩＳＰ装置への接続情報の例、（ｄ）は遠隔保守対象装置へのＶＰＮでの接続情報の例を示す図である。FIG. 2 is a diagram illustrating an example of information stored in the first connection information storage unit, where (a) is an example of connection information in ISDN to a remote maintenance target device, and (b) is a remote maintenance target device. Examples of login information via the Internet, (c) is an example of connection information to an ISP device set as a remote maintenance target device, and (d) is a diagram showing an example of VPN connection information to the remote maintenance target device. is there. 図３は、第二接続情報格納部に格納される情報の一例を示す図で、（ａ）は遠隔保守管理装置へのＩＳＤＮでの接続情報の例、（ｂ）はＩＳＰ装置への接続情報の例を示す図である。FIG. 3 is a diagram illustrating an example of information stored in the second connection information storage unit, where (a) is an example of connection information in ISDN to a remote maintenance management device, and (b) is connection information to an ISP device. It is a figure which shows the example of. 図４は、遠隔保守管理装置から遠隔保守対象装置へ遠隔診断を開始する際の動作を示すシーケンス図である。FIG. 4 is a sequence diagram showing an operation when starting remote diagnosis from the remote maintenance management device to the remote maintenance target device. 図５は、遠隔保守システムが遠隔診断を終了する際のシーケンス図である。FIG. 5 is a sequence diagram when the remote maintenance system ends the remote diagnosis. 図６は、遠隔保守対象装置において、遠隔保守管理装置へ通知する通報イベントが発生した際のシーケンス図である。FIG. 6 is a sequence diagram when a notification event to be notified to the remote maintenance management device occurs in the remote maintenance target device. 図７は、第二の実施形態に係る、遠隔保守システムの構成の一例を示すブロック図である。FIG. 7 is a block diagram illustrating an example of the configuration of the remote maintenance system according to the second embodiment.

発明を実施するための第一の形態について、図面を参照して詳細に説明する。   A first embodiment for carrying out the invention will be described in detail with reference to the drawings.

図１は、本発明の第一の実施形態に係る、遠隔保守システム１０の構成の一例を示すブロック図である。   FIG. 1 is a block diagram showing an example of the configuration of a remote maintenance system 10 according to the first embodiment of the present invention.

遠隔保守システム１０は、遠隔保守管理装置２０、遠隔保守対象装置３０、ＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ）４０、インターネット５０、ＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）装置６０Ａ、及び、ＩＳＰ装置６０Ｂを包含する。   The remote maintenance system 10 includes a remote maintenance management device 20, a remote maintenance target device 30, an ISDN (Internet Services Digital Network) 40, the Internet 50, an ISP (Internet Service Provider) device 60A, and an ISP device 60B. To do.

遠隔保守管理装置２０は、遠隔保守管理部２１、ターミナルアダプタ２２、ルータ２３、第一接続情報格納部２４、及び、表示部２５を包含する。遠隔保守管理装置２０は、保守員が遠隔保守を実施する際の保守センタとして機能する。   The remote maintenance management device 20 includes a remote maintenance management unit 21, a terminal adapter 22, a router 23, a first connection information storage unit 24, and a display unit 25. The remote maintenance management device 20 functions as a maintenance center when maintenance personnel perform remote maintenance.

遠隔保守管理部２１は、遠隔保守対象装置３０に対する遠隔診断、及び、遠隔保守対象装置３０からの自動通報の受信、を行う。   The remote maintenance management unit 21 performs remote diagnosis for the remote maintenance target device 30 and reception of an automatic report from the remote maintenance target device 30.

ターミナルアダプタ２２は、遠隔保守管理部２１をＩＳＤＮ４０に接続する。また、ルータ２３は、遠隔保守管理部２１をＩＳＰ装置６０Ａに接続する。なお、ターミナルアダプタ２２、及び、ルータ２３は、遠隔保守管理部２１と別に設置せず、遠隔保守管理部２１に、ターミナルアダプタ２２、及び、ルータ２３の機能を内蔵する、としてもよい。   The terminal adapter 22 connects the remote maintenance management unit 21 to the ISDN 40. Further, the router 23 connects the remote maintenance management unit 21 to the ISP device 60A. The terminal adapter 22 and the router 23 may not be installed separately from the remote maintenance management unit 21, and the functions of the terminal adapter 22 and the router 23 may be built in the remote maintenance management unit 21.

第一接続情報格納部２４は、遠隔保守対象装置３０毎に、ＩＳＤＮ４０での接続情報、遠隔保守対象装置３０のログイン情報、遠隔保守対象装置３０に設定するＩＳＰ装置６０Ａ、６０Ｂでの接続情報、及び、ＶＰＮ（仮想プライベートネットワーク：Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）での接続情報を格納する。   The first connection information storage unit 24 includes, for each remote maintenance target device 30, connection information at the ISDN 40, login information of the remote maintenance target device 30, connection information at the ISP devices 60 </ b> A and 60 </ b> B set in the remote maintenance target device 30, And connection information in a VPN (Virtual Private Network) is stored.

表示部２５は、遠隔保守管理部２１に接続される。表示部２５は、遠隔保守の操作の内容や遠隔保守対象装置３０から受信した通報の内容を表示し、ディスプレイ等で構成される。保守サイトの保守員は、表示部２５を介して、遠隔保守の操作を行うことができる。すなわち、表示部２５は、遠隔保守の操作を行う入力デバイスの機能を含む。遠隔保守の操作内容は、遠隔保守管理部２１で検出される。遠隔保守管理部２１は、その検出結果に基づき遠隔保守対象装置３０に対する遠隔保守、遠隔診断を実行する。   The display unit 25 is connected to the remote maintenance management unit 21. The display unit 25 displays the content of the remote maintenance operation and the content of the notification received from the remote maintenance target device 30, and is configured by a display or the like. Maintenance personnel at the maintenance site can perform remote maintenance operations via the display unit 25. That is, the display unit 25 includes a function of an input device that performs a remote maintenance operation. The remote maintenance operation content is detected by the remote maintenance management unit 21. The remote maintenance management unit 21 executes remote maintenance and remote diagnosis for the remote maintenance target device 30 based on the detection result.

遠隔保守対象装置３０は、遠隔保守対象部３１、第二接続情報格納部３２、遠隔保守用ネットワーク３３、及び、接続ユニット３４を包含する。遠隔保守対象装置３０は、遠隔保守の対象を含む１つまたは複数の保守対象装置であり、例えば、保守対象のサイト（ユーザサイト）である。   The remote maintenance target device 30 includes a remote maintenance target unit 31, a second connection information storage unit 32, a remote maintenance network 33, and a connection unit 34. The remote maintenance target device 30 is one or a plurality of maintenance target devices including a remote maintenance target, for example, a maintenance target site (user site).

遠隔保守対象部３１は、遠隔保守対象装置３０を代表して遠隔保守管理装置２０からの遠隔診断に対応する処理を実行する。一方、遠隔保守対象部３１は、遠隔保守対象装置３０で通報イベントが発生した場合には、遠隔保守管理装置２０に通報イベントを送信する。また、遠隔保守対象部３１は、ターミナルアダプタ（ターミナルアダプタ２２と同等）、及び、ルータ（ルータ２３と同等）の機能を有し、各々の機能により、ＩＳＤＮ４０、及び、インターネット５０（ＩＳＰ装置６０Ｂ）に接続することができる。なお、遠隔保守対象部３１は、ターミナルアダプタ、及び、ルータの機能を有していない場合には、遠隔保守対象部３１の外部に各々の機能を設置する、としてもよい。   The remote maintenance target unit 31 executes processing corresponding to the remote diagnosis from the remote maintenance management device 20 on behalf of the remote maintenance target device 30. On the other hand, the remote maintenance target unit 31 transmits a notification event to the remote maintenance management device 20 when a notification event occurs in the remote maintenance target device 30. Further, the remote maintenance target unit 31 has functions of a terminal adapter (equivalent to the terminal adapter 22) and a router (equivalent to the router 23), and the ISDN 40 and the Internet 50 (ISP device 60B) are provided by these functions. Can be connected to. If the remote maintenance target unit 31 does not have the functions of a terminal adapter and a router, each function may be installed outside the remote maintenance target unit 31.

第二接続情報格納部３２は、遠隔保守管理装置２０へのＩＳＤＮ４０での接続情報、及び、ＩＳＰ装置６０Ｂへの接続情報を格納する。   The second connection information storage unit 32 stores connection information in the ISDN 40 to the remote maintenance management device 20 and connection information to the ISP device 60B.

遠隔保守用ネットワーク３３は、データの送信、及び、機器の接続が可能で、各種のバス等で構成される。また、遠隔保守用ネットワーク３３は、遠隔保守対象装置３０の外部から遠隔保守対象部３１を介してアクセスすることが可能である。   The remote maintenance network 33 is capable of transmitting data and connecting devices, and includes various buses. The remote maintenance network 33 can be accessed from outside the remote maintenance target device 30 via the remote maintenance target unit 31.

接続ユニット３４は、遠隔保守用ネットワーク３３に接続し、保守対象の各種の機器類、コンピュータ機器等で構成される。接続ユニット３４は、複数であってもよい。   The connection unit 34 is connected to the remote maintenance network 33, and includes various types of maintenance target devices, computer equipment, and the like. There may be a plurality of connection units 34.

通報量算出部３５は、遠隔保守対象装置３０から遠隔保守管理装置２０に通報する通報イベントの通報データ量を算出する。なお、通報イベントが発生した場合、遠隔保守対象部３１は、通報量算出部３５が算出した通報データ量に基づき、通報する経路を選択し、遠隔保守管理装置２０に通報イベントを通報する。   The report amount calculation unit 35 calculates a report data amount of a report event to be reported from the remote maintenance target device 30 to the remote maintenance management device 20. When a notification event occurs, the remote maintenance target unit 31 selects a notification route based on the notification data amount calculated by the notification amount calculation unit 35 and notifies the remote maintenance management device 20 of the notification event.

ＩＳＤＮ４０は、ＩＳＤＮ等のデジタル回線網で構成される。なお、ＩＳＤＮ４０は、デジタル回線網以外の公衆回線を用いた構成としてもよい。インターネット５０は、インターネット回線で構成される。遠隔保守管理装置２０と遠隔保守対象装置３０は、ＩＳＤＮ４０、及び、インターネット５０を介して、互いに接続可能である。   The ISDN 40 is configured by a digital circuit network such as ISDN. The ISDN 40 may be configured using a public line other than the digital line network. The Internet 50 is configured with an Internet line. The remote maintenance management device 20 and the remote maintenance target device 30 can be connected to each other via the ISDN 40 and the Internet 50.

ＩＳＰ装置６０Ａ、及び、ＩＳＰ装置６０Ｂは、インターネットサービスプロバイダである。ＩＳＰ装置６０Ａは、遠隔保守管理装置２０とインターネット５０を接続する。また、ＩＳＰ装置６０Ｂは、遠隔保守対象装置３０とインターネット５０を接続する。   The ISP device 60A and the ISP device 60B are Internet service providers. The ISP device 60A connects the remote maintenance management device 20 and the Internet 50. The ISP device 60B connects the remote maintenance object device 30 and the Internet 50.

ここで、遠隔保守管理部２１、遠隔保守対象部３１、及び、通報量算出部３５は、論理回路等のハードウェアで構成される。   Here, the remote maintenance management unit 21, the remote maintenance target unit 31, and the report amount calculation unit 35 are configured by hardware such as a logic circuit.

また、第一接続情報格納部２４、及び、第二接続情報格納部３２は、ディスク装置、半導体メモリ、等の記憶装置である。   The first connection information storage unit 24 and the second connection information storage unit 32 are storage devices such as a disk device and a semiconductor memory.

また、遠隔保守管理部２１、遠隔保守対象部３１、及び、通報量算出部３５は、コンピュータである遠隔保守管理装置２０、及び、遠隔保守対象装置３０のそれぞれのプロセッサが、図示されないメモリ上のプログラムを実行することで実現されても良い。   In addition, the remote maintenance management unit 21, the remote maintenance target unit 31, and the report amount calculation unit 35 are configured such that the respective processors of the remote maintenance management device 20 and the remote maintenance target device 30 that are computers are on a memory (not shown). It may be realized by executing a program.

図２は、第一接続情報格納部２４に格納される情報の一例を示す図である。   FIG. 2 is a diagram illustrating an example of information stored in the first connection information storage unit 24.

図２（ａ）は、遠隔保守対象装置３０へのＩＳＤＮ４０での接続情報（遠隔保守対象装置３０の電話番号、ＩＤ、及び、パスワード）の例を図示したものである。   FIG. 2A illustrates an example of connection information (telephone number, ID, and password of the remote maintenance target device 30) in the ISDN 40 to the remote maintenance target device 30.

図２（ｂ）は、遠隔保守対象装置３０へのインターネット５０を介したログイン情報（ＩＰアドレス、ＩＤ、及び、パスワード）の例を図示したものである。   FIG. 2B illustrates an example of login information (IP address, ID, and password) to the remote maintenance target device 30 via the Internet 50.

図２（ｃ）は、遠隔保守対象装置３０に設定するＩＳＰ装置６０Ｂへの接続情報（アカウント情報）の例を図示したものである。   FIG. 2C illustrates an example of connection information (account information) to the ISP device 60 </ b> B set in the remote maintenance target device 30.

図２（ｄ）は、遠隔保守対象装置３０へのＶＰＮでの接続情報（ＩＤ、パスワード）の例を図示したものである。   FIG. 2D illustrates an example of VPN connection information (ID, password) to the remote maintenance target device 30.

第一接続情報格納部２４は、遠隔保守対象装置３０の各々に対応し、図２の各情報を格納する。これにより、遠隔保守管理部２１は、遠隔保守対象装置３０毎に図２に示す情報を管理する。   The first connection information storage unit 24 stores each piece of information shown in FIG. As a result, the remote maintenance management unit 21 manages the information shown in FIG. 2 for each remote maintenance target device 30.

図３は、第二接続情報格納部３２に格納される情報の一例を示す図である。この情報は、遠隔保守対象部３１によって管理される。   FIG. 3 is a diagram illustrating an example of information stored in the second connection information storage unit 32. This information is managed by the remote maintenance target unit 31.

図３（ａ）は、遠隔保守管理装置２０へのＩＳＤＮ４０での接続情報（遠隔保守管理装置２０の電話番号、ＩＤ、及び、パスワード）の例を図示したものである。   FIG. 3A illustrates an example of connection information (telephone number, ID, and password of the remote maintenance management device 20) in the ISDN 40 to the remote maintenance management device 20.

図３（ｂ）は、ＩＳＰ装置６０Ｂへの接続情報の例を図示したものである。   FIG. 3B illustrates an example of connection information to the ISP device 60B.

図４、図５、及び、図６は、遠隔保守システム１０の動作の一例を示すシーケンス図（フローチャート）である。   4, 5, and 6 are sequence diagrams (flow charts) illustrating an example of the operation of the remote maintenance system 10.

図４は、遠隔保守管理装置２０から遠隔保守対象装置３０への遠隔診断を開始する際の動作を示すシーケンス図である。   FIG. 4 is a sequence diagram showing an operation when remote diagnosis from the remote maintenance management device 20 to the remote maintenance target device 30 is started.

まず、遠隔保守管理部２１は、図２（ａ）に示した電話番号を用いて、ＩＳＤＮ４０での呼び出し情報（Ｓ１）を送信する。すなわち、遠隔保守管理部２１は、ターミナルアダプタ２２にコマンドを送信し、ＩＳＤＮ４０を介して、遠隔保守対象装置３０の遠隔保守対象部３１を呼び出す。   First, the remote maintenance management unit 21 transmits call information (S1) at the ISDN 40 using the telephone number shown in FIG. That is, the remote maintenance management unit 21 transmits a command to the terminal adapter 22 and calls the remote maintenance target unit 31 of the remote maintenance target device 30 via the ISDN 40.

これに応じて、遠隔保守対象部３１は、着呼、応答（ステップＳ２）を行い、ＩＳＤＮ４０での接続（以下、ＩＳＤＮ接続と記述）のためのＩＤ、パスワードの要求（Ｓ３）を遠隔保守管理部２１に、ＩＳＤＮ４０を介して送信する。   In response to this, the remote maintenance target unit 31 performs an incoming call and response (step S2), and remote maintenance management of the ID and password request (S3) for connection (hereinafter referred to as ISDN connection) with the ISDN 40 It transmits to the part 21 via ISDN40.

この要求に対して、遠隔保守管理部２１は、図２（ａ）に示したＩＳＤＮ接続のためのＩＤ、パスワード（Ｓ４）を第一接続情報格納部２４から読み出し、それらを遠隔保守対象部３１に送信する。   In response to this request, the remote maintenance management unit 21 reads the ID and password (S4) for ISDN connection shown in FIG. 2A from the first connection information storage unit 24, and retrieves them from the remote maintenance target unit 31. Send to.

遠隔保守対象部３１は、送信されてきたＩＤ、パスワードの認証を行う。この結果、ＩＳＤＮ４０による接続が確立する（ステップＳ５）。   The remote maintenance target unit 31 authenticates the transmitted ID and password. As a result, connection by ISDN 40 is established (step S5).

その後、遠隔保守対象部３１は、遠隔保守対象装置３０内の遠隔保守ネットワーク３３にＩＰアドレス（ローカルＩＰアドレス）を割り当て（ステップＳ５）、ログイン情報（ＩＤ、パスワード）と共に遠隔保守管理部２１に、ＩＳＤＮ４０を介して通知する。   Thereafter, the remote maintenance target unit 31 assigns an IP address (local IP address) to the remote maintenance network 33 in the remote maintenance target device 30 (step S5), and stores the login information (ID, password) together with the remote maintenance management unit 21. Notification is made via the ISDN 40.

遠隔保守管理部２１は、第一接続情報格納部２４に、図２（ｂ）に示すログイン情報として、ＩＰアドレス、ＩＤ、及び、パスワードを格納する。そして、遠隔保守管理部２１は、このローカルＩＰアドレスを設定することにより、遠隔保守ネットワーク３３（遠隔保守対象部３１を含む）にインターネット５０を介してアクセスすることが可能となる。   The remote maintenance management unit 21 stores the IP address, ID, and password as login information shown in FIG. 2B in the first connection information storage unit 24. The remote maintenance management unit 21 can access the remote maintenance network 33 (including the remote maintenance target unit 31) via the Internet 50 by setting the local IP address.

次に、遠隔保守管理部２１は、遠隔保守対象部３１にログインするため、第一接続情報格納部２４に格納された遠隔保守ネットワーク３３のＩＰアドレス（図２（ｂ））に対して、遠隔保守対象部３１へのログイン情報（Ｓ６）（ＩＤ、パスワード）を、ＩＳＤＮ４０を介して送信する。   Next, the remote maintenance management unit 21 logs in to the remote maintenance target unit 31 to remotely access the IP address (FIG. 2B) of the remote maintenance network 33 stored in the first connection information storage unit 24. Log-in information (S6) (ID, password) to the maintenance target unit 31 is transmitted via the ISDN 40.

遠隔保守対象部３１は、このログイン情報（Ｓ６）を受信しその情報の認証を行い、認証後、遠隔保守対象装置３０へのアクセスを許可する（ステップＳ７）。   The remote maintenance target unit 31 receives this login information (S6), authenticates the information, and after the authentication, permits access to the remote maintenance target device 30 (step S7).

遠隔保守対象部３１へのログインが成功すると、遠隔保守対象部３１は、許可（Ｓ８）を、ＩＳＤＮ４０を介して送信する。これにより、遠隔保守管理部２１は、ＩＳＰ装置６０ＢへのＩＳＰ接続情報（図２（ｃ）に示すＩＳＰアカウント情報）を第一接続情報格納部２４から読み出し、ＩＳＰ接続情報を遠隔保守対象部３１に設定する指示（Ｓ９）を、ＩＳＤＮ４０を介して送信する。この指示により、遠隔保守対象部３１は、ＩＳＰ装置６０Ｂへのアクセスを可能にする。もしくは、遠隔保守対象部３１は、指示（Ｓ９）に含まれるＩＳＰ接続情報を第二接続情報格納部３２（図３（ｂ）に格納し、遠隔保守対象部３１がＩＳＰ装置６０Ｂへのアクセスを可能にする（ステップＳ１０）。   When the login to the remote maintenance target unit 31 is successful, the remote maintenance target unit 31 transmits a permission (S8) via the ISDN 40. Thereby, the remote maintenance management unit 21 reads the ISP connection information (ISP account information shown in FIG. 2C) to the ISP device 60B from the first connection information storage unit 24, and the ISP connection information is the remote maintenance target unit 31. An instruction to set (S9) is transmitted via the ISDN 40. By this instruction, the remote maintenance target unit 31 enables access to the ISP device 60B. Alternatively, the remote maintenance target unit 31 stores the ISP connection information included in the instruction (S9) in the second connection information storage unit 32 (FIG. 3B), and the remote maintenance target unit 31 accesses the ISP device 60B. Enable (step S10).

そして、遠隔保守管理部２１は、ＩＳＰ装置６０Ｂへの接続要求（Ｓ１１）を、ＩＳＤＮ４０を介して遠隔保守対象部３１に送信する。   Then, the remote maintenance management unit 21 transmits a connection request (S11) to the ISP device 60B to the remote maintenance target unit 31 via the ISDN 40.

ＩＳＰ装置６０Ｂへの接続要求を受信した遠隔保守対象部３１は、ＩＳＰ装置６０Ｂへ接続し、ＩＳＰ装置６０ＢからグローバルＩＰアドレスを付与されて、インターネット５０へ接続される（ステップＳ１２）。   The remote maintenance object unit 31 that has received the connection request to the ISP device 60B connects to the ISP device 60B, is given a global IP address from the ISP device 60B, and is connected to the Internet 50 (step S12).

遠隔保守管理部２１は、ＩＳＤＮ４０を介して、グローバルＩＰアドレスの読み取り要求（Ｓ１３）を遠隔保守対象部３１に送信する。その読み取り要求に対する応答として、遠隔保守管理部２１は、遠隔保守対象部３１からグローバルＩＰアドレス応答（Ｓ１４）を、ＩＳＤＮ４０を介して取得する。次に、遠隔保守管理部２１は、グローバルＩＰアドレスを使ってＩＳＰ装置６０Ａを介してインターネット５０へ接続し、さらにＩＳＤＮ４０を切断する（ステップＳ１５）。   The remote maintenance management unit 21 transmits a global IP address read request (S 13) to the remote maintenance target unit 31 via the ISDN 40. As a response to the read request, the remote maintenance management unit 21 acquires a global IP address response (S14) from the remote maintenance target unit 31 via the ISDN 40. Next, the remote maintenance management unit 21 uses the global IP address to connect to the Internet 50 via the ISP device 60A, and further disconnects the ISDN 40 (step S15).

次に、遠隔保守管理部２１は、遠隔保守対象部３１との間にＶＰＮでの接続（以下、ＶＰＮ接続と記述）を実現するため、インターネット５０経由で、遠隔保守対象部３１のグローバルＩＰアドレスに対して、ＶＰＮ接続要求（Ｓ１６）を送信する。   Next, the remote maintenance management unit 21 establishes a VPN connection (hereinafter referred to as VPN connection) with the remote maintenance target unit 31 via the Internet 50 to provide a global IP address of the remote maintenance target unit 31. In response to this, a VPN connection request (S16) is transmitted.

遠隔保守対象部３１は、ＶＰＮ接続要求（Ｓ１６）に基づき、遠隔保守管理部２１に対して、インターネット５０を介してＶＰＮ接続のためのＩＤとパスワード要求（Ｓ１７）を送信する。   Based on the VPN connection request (S16), the remote maintenance target unit 31 transmits an ID and password request (S17) for VPN connection to the remote maintenance management unit 21 via the Internet 50.

遠隔保守管理部２１は、その要求に対して、ＶＰＮ接続用のＩＤとパスワード（図２（ｄ））応答（Ｓ１８）を、ＶＰＮ接続情報として送信する。   In response to the request, the remote maintenance management unit 21 transmits a VPN connection ID and password (FIG. 2D) response (S18) as VPN connection information.

遠隔保守対象部３１は、このＶＰＮ接続情報の認証を行い（ステップＳ１９）、認証後、遠隔保守用ネットワーク３３にＶＰＮ接続のローカルＩＰアドレスを付与するための情報（Ｓ２０）を、インターネット５０を介して送信する。   The remote maintenance target unit 31 authenticates this VPN connection information (step S19), and after the authentication, information (S20) for assigning a local IP address for VPN connection to the remote maintenance network 33 is sent via the Internet 50. To send.

遠隔保守管理部２１は、この付与情報（Ｓ２０）に基づき、遠隔保守用ネットワーク３３へのローカルＩＰアドレスを指定する。遠隔保守管理部２１は、ローカルＩＰアドレスを使って、インターネット５０経由で遠隔保守対象装置３０内の遠隔保守用ネットワーク３３にアクセス可能となり（ステップＳ２１）、遠隔診断を開始することができる。   The remote maintenance management unit 21 designates a local IP address to the remote maintenance network 33 based on the assignment information (S20). The remote maintenance management unit 21 can access the remote maintenance network 33 in the remote maintenance target device 30 via the Internet 50 using the local IP address (step S21), and can start remote diagnosis.

なお、遠隔診断の内容は、例えば、遠隔保守対象装置３０の接続ユニット３４における各種の機器類、コンピュータ機器等のメンテナンス、監視、または、データ収集を含み、内容は限定しない。   The contents of the remote diagnosis include, for example, maintenance, monitoring, or data collection of various devices and computer devices in the connection unit 34 of the remote maintenance target device 30, and the contents are not limited.

図５は、遠隔保守システム１０が遠隔診断を終了する際のシーケンス図である。   FIG. 5 is a sequence diagram when the remote maintenance system 10 ends the remote diagnosis.

まず、遠隔保守管理部２１は、ＶＰＮ接続を切断（ステップＡ１）する。   First, the remote maintenance management unit 21 disconnects the VPN connection (step A1).

この後、（Ａ２）から（Ａ９）に至るシーケンスは、図４で説明した（Ｓ１）から（Ｓ８）に至るシーケンスと同一のため、詳細な記述は省略する。   Thereafter, the sequence from (A2) to (A9) is the same as the sequence from (S1) to (S8) described in FIG.

遠隔保守対象部３１へのログインが成功すると、ＩＳＤＮ４０を介して許可（Ａ９）を送信し、遠隔保守管理部２１は、遠隔保守対象部３１に設定された（もしくは、第二接続情報格納部３２に格納された）ＩＳＰ接続情報（図３（ｂ））の消去要求（Ａ１０）を遠隔保守対象部３１に送信する。   When the login to the remote maintenance target unit 31 is successful, permission (A9) is transmitted via the ISDN 40, and the remote maintenance management unit 21 is set in the remote maintenance target unit 31 (or the second connection information storage unit 32). A request (A10) for deleting the ISP connection information (stored in FIG. 3B) is transmitted to the remote maintenance target unit 31.

本要求を受信した遠隔保守対象部３１は、ＩＳＰ接続情報を消去する（ステップＡ１１）。そして、遠隔保守管理部２１は、ＩＳＤＮ４０の接続を切断する（ステップＡ１２）。   The remote maintenance target unit 31 that has received this request deletes the ISP connection information (step A11). Then, the remote maintenance management unit 21 disconnects the ISDN 40 (step A12).

遠隔保守システム１０は、上記の図４及び図５に示した、遠隔診断の開始及び終了の手順を踏むことで、単一のアカウント（図３（ｂ）に示すＩＳＰアカウント情報）を設定後、遠隔診断を終了したら、そのアカウントを消去する。さらに、遠隔保守システム１０は、図４及び図５に示すシーケンスを実行することでそのアカウントを、順次、保守対象となる他の遠隔保守対象装置３０に対して使用していく。このため、複数のユーザサイトに対する遠隔保守を実施する場合でも、必要となるＩＳＰ装置６０Ａ、６０Ｂの設定情報（アカウント）は、１つだけで運用が可能となる。   The remote maintenance system 10 sets a single account (ISP account information shown in FIG. 3B) by following the procedures for starting and ending remote diagnosis shown in FIGS. When you finish remote diagnosis, delete the account. Further, the remote maintenance system 10 sequentially uses the accounts for the other remote maintenance target devices 30 to be maintained by executing the sequences shown in FIGS. 4 and 5. For this reason, even when remote maintenance is performed on a plurality of user sites, only one setting information (account) of the necessary ISP devices 60A and 60B can be operated.

また、遠隔保守システム１０は、インターネット５０に常時接続することなく、必要に応じて遠隔保守を実施することが可能になる。   Further, the remote maintenance system 10 can perform remote maintenance as needed without always connecting to the Internet 50.

これらにより、遠隔保守システム１０は、ＩＳＰ装置６０Ａ、６０Ｂのアカウント料金、通信費用を軽減することができる。   As a result, the remote maintenance system 10 can reduce the account charges and communication costs of the ISP devices 60A and 60B.

また、遠隔保守システム１０は、ＶＰＮを用いて遠隔保守のセキュリティを高めると同時に、公衆回線（ＩＳＤＮ４０）を用いた手順を導入して常時接続によるセキュリティ低下の可能性を低減し、遠隔保守の信頼性を高めることができる。   In addition, the remote maintenance system 10 enhances the security of remote maintenance using VPN, and at the same time introduces a procedure using a public line (ISDN 40) to reduce the possibility of security degradation due to the constant connection, and the reliability of remote maintenance Can increase the sex.

図６は、遠隔保守対象装置３０において、遠隔保守管理装置２０へ通知する通報イベントが発生した際のシーケンス図である。   FIG. 6 is a sequence diagram when a notification event to be notified to the remote maintenance management device 20 occurs in the remote maintenance target device 30.

通報イベントには、回線経路の死活監視のための定期的なハートビート通知、コンピュータ機器の構成情報の通知、及び、障害事象発生時の障害通知と障害ログ情報の通知などが存在する。通報イベントの通知データは、回線経路の状態通知、コンピュータ機器の構成情報、障害事象発生時の障害内容、および障害ログ情報である。これらの通報イベントの通報データのデータ量（通報データ量）は、コンピュータ機器の構成や障害発生要因などに応じて大きく変動する。このため、遠隔保守対象装置３０は、通報データ量に応じて、通報の経路を選択する。   The notification event includes a periodic heartbeat notification for monitoring the life of a line route, a notification of configuration information of a computer device, a notification of a failure when a failure event occurs, and a notification of failure log information. The notification data of the notification event includes a line path state notification, computer device configuration information, a failure content when a failure event occurs, and failure log information. The amount of notification data of these notification events (report data amount) varies greatly depending on the configuration of the computer device, the cause of the failure, and the like. Therefore, the remote maintenance target device 30 selects a notification route according to the amount of notification data.

まず、遠隔保守対象装置３０において、通報イベントが発生すると（ステップＲ１）、遠隔保守対象部３１は、図３（ａ）に示した電話番号を用いて、遠隔保守管理装置２０に対して、ＩＳＤＮ４０での呼び出し情報（Ｒ２）を送信し、ＩＳＤＮ４０を介して、遠隔保守管理装置２０のターミナルアダプタ２４を呼び出す。   First, when a notification event occurs in the remote maintenance target device 30 (step R1), the remote maintenance target unit 31 uses the telephone number shown in FIG. The call information (R2) is transmitted, and the terminal adapter 24 of the remote maintenance management device 20 is called through the ISDN 40.

これに応じて、ターミナルアダプタ２４は、着呼、応答（ステップＲ３）を行い、ＩＳＤＮ接続のためのＩＤ、パスワードの要求（Ｒ４）を遠隔保守対象部３１に送信する。   In response to this, the terminal adapter 24 performs an incoming call and a response (step R3), and transmits an ID and password request (R4) for ISDN connection to the remote maintenance object unit 31.

この要求に対して、遠隔保守対象部３１は、ＩＳＤＮ接続のためのＩＤ、パスワード（Ｒ５、図３（ａ））をターミナルアダプタ２４に送信する。ターミナルアダプタ２４は、送信されてきたＩＤ、パスワードの認証を行い、ＩＳＤＮ接続を確立する（ステップＲ６）。   In response to this request, the remote maintenance target unit 31 transmits the ID and password (R5, FIG. 3A) for ISDN connection to the terminal adapter 24. The terminal adapter 24 authenticates the transmitted ID and password, and establishes an ISDN connection (step R6).

ここで、通報量算出部３５は、通報イベントの通報データ量を算出し、通報データ量の閾値より多いか少ないかの判定を行い（ステップＲ７）、遠隔保守対象部３１に判定結果を出力する。   Here, the notification amount calculation unit 35 calculates the notification data amount of the notification event, determines whether it is larger or smaller than the threshold of the notification data amount (step R7), and outputs the determination result to the remote maintenance target unit 31. .

通報データ量が閾値より少ない場合、遠隔保守対象部３１は、ＩＳＤＮ４０を経由して、遠隔保守管理部２１に通報データ（Ｒ８）を送信し、ＩＳＤＮ４０を切断する（ステップＲ１０）。   When the amount of report data is less than the threshold, the remote maintenance target unit 31 transmits the report data (R8) to the remote maintenance management unit 21 via the ISDN 40 and disconnects the ISDN 40 (step R10).

一方、通報データ量が閾値以上の場合、図４で説明した遠隔診断の開始と同様の手順（図４の（Ｓ８）から（Ｓ２１））で、遠隔保守対象部３１は、遠隔保守管理装置２０とのＶＰＮ接続を確立し、ＶＰＮ経由で遠隔保守管理装置２０に対して通報データ（Ｒ９）を送信する。そして、図５に示した（Ａ１）から（Ａ１１）に至るシーケンス（ただし、遠隔保守管理装置２０と遠隔保守対象装置３０の立場を入れ替える）を経て、遠隔保守対象部３１は、ＩＳＤＮ４０を切断する（ステップＲ１０）。   On the other hand, when the amount of report data is equal to or greater than the threshold, the remote maintenance target unit 31 performs the same procedure (S8 to (S21) in FIG. 4) as the remote diagnosis described with reference to FIG. The VPN connection is established, and notification data (R9) is transmitted to the remote maintenance management device 20 via the VPN. Then, after the sequence from (A1) to (A11) shown in FIG. 5 (however, the positions of the remote maintenance management device 20 and the remote maintenance target device 30 are switched), the remote maintenance target unit 31 disconnects the ISDN 40. (Step R10).

これは、通報データ量が多い場合、ＩＳＤＮ４０経由でのデータ送信は、ＶＰＮ経由でのデータ送信に比べ、時間を要し、使用料金が高くなる、等による。   This is because when the amount of report data is large, the data transmission via the ISDN 40 takes more time and the usage fee is higher than the data transmission via the VPN.

なお、インターネット５０の障害時は、通報データ量に関わらず、遠隔保守対象部３１は、ＩＳＤＮ４０を利用して通報を行う、としてもよい。これにより、遠隔保守システム１０は、通報経路を冗長化することも可能である。   Note that when the Internet 50 is faulty, the remote maintenance target unit 31 may make a report using the ISDN 40 regardless of the report data amount. Thereby, the remote maintenance system 10 can also make the notification route redundant.

ところで、図６の手順は、図４及び図５において、遠隔保守管理装置２０と遠隔保守対象装置３０の立場を入れ替えた手順となるため、図２の情報と図３の情報についても立場を入れ替えた内容となるが、説明は省略する。   By the way, the procedure of FIG. 6 is a procedure in which the positions of the remote maintenance management apparatus 20 and the remote maintenance target apparatus 30 are interchanged in FIGS. 4 and 5, so the positions of the information of FIG. 2 and the information of FIG. The description will be omitted.

以上のように、本実施の形態において、遠隔保守管理部２１、及び、遠隔保守対象部３１のうちのいずれか一方のデバイスが、他方のデバイスにインターネットの接続情報を設定する。そして、その他方のデバイスは、インターネットの接続情報（ＩＳＰ接続情報）を用いてインターネットに接続して、グローバルＩＰアドレスを取得する。また、いずれか一方のデバイスは、公衆回線を介して、他方のデバイスからグローバルＩＰアドレスを取得後、インターネットに接続し、公衆回線を介した接続を切断する。   As described above, in the present embodiment, one of the remote maintenance management unit 21 and the remote maintenance target unit 31 sets Internet connection information in the other device. Then, the other device connects to the Internet using the Internet connection information (ISP connection information) and acquires a global IP address. One of the devices acquires a global IP address from the other device via the public line, then connects to the Internet, and disconnects the connection via the public line.

さらに、一方のデバイスは、インターネットを介して、他方のデバイスにＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）で接続する。これにより、ＶＰＮを経由して保守が実行される。   Furthermore, one device is connected to the other device via the Internet via the VPN (Virtual Private Network). As a result, maintenance is executed via the VPN.

そして、遠隔保守管理部２１、及び、遠隔保守対象部３１のいずれか一方のデバイスが、ＶＰＮの接続を切断した後、公衆回線を介して、いずれか他方のデバイスに接続し、インターネットの接続情報を消去する。   Then, after any one of the devices of the remote maintenance management unit 21 and the remote maintenance target unit 31 disconnects the VPN connection, it connects to one of the other devices via a public line, and Internet connection information Erase.

本実施形態に係る遠隔保守システム１０は、以下に記載するような効果を奏する。   The remote maintenance system 10 according to the present embodiment has the following effects.

保守センタ側およびユーザサイト側で、保守データの通信のための通信経路を選択可能であり、かつ、費用を軽減し信頼性が高い、遠隔保守を可能にすることができる。   It is possible to select a communication path for maintenance data communication on the maintenance center side and the user site side, and to enable remote maintenance with reduced cost and high reliability.

その理由は、公衆回線およびインターネットを用いた遠隔保守システムにおいて、ユーザサイト側で、自発的に経路を選択し、障害情報などのイベント情報を保守センタ側に通報することを可能としたから、である。
＜第二の実施形態＞
次に、本発明の第二の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。 The reason is that in the remote maintenance system using the public line and the Internet, the user site can select the route voluntarily and report the event information such as failure information to the maintenance center. is there.
<Second Embodiment>
Next, a second embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

図７は、第二の実施形態に係る、遠隔保守システム１００の構成の一例を示すブロック図である。   FIG. 7 is a block diagram showing an example of the configuration of the remote maintenance system 100 according to the second embodiment.

遠隔保守システム１００は、遠隔保守管理装置２０Ａ、遠隔保守対象装置３０Ａ、ＩＳＤＮ４０、及び、インターネット５０を包含する。   The remote maintenance system 100 includes a remote maintenance management device 20A, a remote maintenance target device 30A, an ISDN 40, and the Internet 50.

遠隔保守管理装置２０Ａは、遠隔保守管理部２１を包含する。遠隔保守対象装置３０Ａは、遠隔保守対象部３１を包含する。   The remote maintenance management device 20A includes a remote maintenance management unit 21. The remote maintenance target device 30 </ b> A includes a remote maintenance target unit 31.

遠隔保守管理装置２０Ａ、及び、遠隔保守対象装置３０Ａは、公衆回線（たとえば、第１の実施形態のＩＳＤＮ４０）、及び、インターネット５０を介して、互いに接続可能である。   The remote maintenance management device 20A and the remote maintenance target device 30A can be connected to each other via a public line (for example, the ISDN 40 of the first embodiment) and the Internet 50.

遠隔保守管理部２１、及び、遠隔保守対象部３１のいずれか一方が、公衆回線（ＩＳＤＮ４０）を介して、他方に接続し、その他方にインターネット５０の接続情報を設定し、インターネット５０を介して、その他方にＶＰＮで接続する。   Either one of the remote maintenance management unit 21 and the remote maintenance target unit 31 connects to the other via the public line (ISDN 40), sets connection information of the Internet 50 to the other side, and connects via the Internet 50 Connect to the other side with VPN.

遠隔保守管理部２１は、ＶＰＮを介して、遠隔保守対象装置２０Ａの保守を行う。   The remote maintenance management unit 21 performs maintenance of the remote maintenance target device 20A via the VPN.

また、遠隔保守対象部３１は、公衆回線（たとえば、ＩＳＤＮ４０）またはＶＰＮから経路を選択して遠隔保守管理部２１に通報イベントを送信する。   In addition, the remote maintenance target unit 31 selects a route from a public line (for example, ISDN 40) or VPN and transmits a notification event to the remote maintenance management unit 21.

本実施形態に係る遠隔保守システム１００は、以下に記載するような効果を奏する。   The remote maintenance system 100 according to the present embodiment has the following effects.

保守センタ（保守サイト）側およびユーザサイト側で通信経路を選択可能であり、かつ、費用を軽減し信頼性が高い、遠隔保守を可能にすることができる。   It is possible to select a communication path on the maintenance center (maintenance site) side and the user site side, and to enable remote maintenance with reduced cost and high reliability.

その理由は、公衆回線およびインターネットを用いた遠隔保守システムにおいて、
ユーザサイト側で、自発的に経路を選択し、障害情報などのイベント情報を保守センタ側に通報することも可能としたから、である。 The reason is that in a remote maintenance system using a public line and the Internet,
This is because the user site can voluntarily select a route and report event information such as failure information to the maintenance center.

以上、図面を参照して本発明の実施形態を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。   As mentioned above, although embodiment of this invention was described with reference to drawings, this invention is not limited to the said embodiment. Various changes that can be understood by those skilled in the art can be made to the configuration and details of the present invention within the scope of the present invention.

１０ 遠隔保守システム
２０ 遠隔保守管理装置
２０Ａ 遠隔保守管理装置
２１ 遠隔保守管理部
２２ ターミナルアダプタ
２３ ルータ
２４ 第一接続情報格納部
２５ 表示部
３０ 遠隔保守対象装置
３０Ａ 遠隔保守対象装置
３１ 遠隔保守対象部
３２ 第二接続情報格納部
３３ 遠隔保守用ネットワーク
３４ 接続ユニット
３５ 通報量算出部
４０ ＩＳＤＮ
５０ インターネット
６０Ａ ＩＳＰ装置
６０Ｂ ＩＳＰ装置
１００ 遠隔保守システム DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Remote maintenance system 20 Remote maintenance management apparatus 20A Remote maintenance management apparatus 21 Remote maintenance management part 22 Terminal adapter 23 Router 24 First connection information storage part 25 Display part 30 Remote maintenance object apparatus 30A Remote maintenance object part 31 Remote maintenance object part 32 Second connection information storage unit 33 Remote maintenance network 34 Connection unit 35 Report volume calculation unit 40 ISDN
50 Internet 60A ISP device 60B ISP device 100 Remote maintenance system

Claims (10)

公衆回線、及び、インターネットを介して、互いに接続可能な、遠隔保守管理装置、及び、遠隔保守対象装置、を含み、
前記遠隔保守管理装置が、遠隔保守管理手段を包含し、
前記遠隔保守対象装置が、遠隔保守対象手段を包含し、
前記遠隔保守管理手段、及び、前記遠隔保守対象手段のいずれか一方が、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記他方に前記インターネットの接続情報を設定し、前記インターネットを介して、前記他方にＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）で接続し、
前記遠隔保守管理手段が、前記ＶＰＮを介して、前記遠隔保守対象装置の保守を行い、
前記遠隔保守対象手段が、前記公衆回線または前記ＶＰＮから経路を選択して、前記遠隔保守管理手段に通報イベントを送信する、遠隔保守システム。 Including a remote maintenance management device and a remote maintenance target device that can be connected to each other via a public line and the Internet,
The remote maintenance management device includes remote maintenance management means;
The remote maintenance target device includes remote maintenance target means;
Either one of the remote maintenance management means and the remote maintenance target means is connected to the other via the public line, the internet connection information is set on the other, the internet is used to Connect to the other side with VPN (Virtual Private Network)
The remote maintenance management means performs maintenance of the remote maintenance target device via the VPN,
The remote maintenance system, wherein the remote maintenance target means selects a route from the public line or the VPN and transmits a notification event to the remote maintenance management means. 前記遠隔保守管理手段、及び、前記遠隔保守対象手段のいずれか一方が、他方に前記インターネットの接続情報を設定した後、
前記他方は、前記インターネットの接続情報を用いて前記インターネットに接続して、グローバルＩＰアドレスを取得し、
いずれか一方は、前記公衆回線を介して、前記他方から前記グローバルＩＰアドレスを取得後、前記インターネットに接続し、前記公衆回線を介した接続を切断する、請求項１に記載の遠隔保守システム。 After any one of the remote maintenance management means and the remote maintenance target means sets the Internet connection information to the other,
The other side connects to the Internet using the connection information of the Internet, acquires a global IP address,
The remote maintenance system according to claim 1, wherein either one obtains the global IP address from the other through the public line, then connects to the Internet and disconnects the connection through the public line. 前記遠隔保守管理手段、及び、前記遠隔保守対象手段のいずれか一方が、前記ＶＰＮの接続を切断した後、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記インターネットの接続情報を消去する、請求項２に記載の遠隔保守システム。   One of the remote maintenance management unit and the remote maintenance target unit disconnects the VPN connection, connects to the other via the public line, and erases the Internet connection information. Item 3. The remote maintenance system according to item 2. 前記遠隔保守対象装置が、前記通報イベントの通報データ量を算出する、通報量算出手段を更に包含し、
前記遠隔保守対象手段が、前記通報データ量が閾値より少ない場合は、前記公衆回線を介して前記遠隔保守管理手段に前記通報イベントを送信し、前記通報データ量が前記閾値以上の場合は、前記ＶＰＮを介して前記遠隔保守管理手段に前記通報イベントを送信する、請求項１乃至３のいずれか１項に記載の遠隔保守システム。 The remote maintenance target device further includes a notification amount calculation means for calculating a notification data amount of the notification event,
The remote maintenance target means transmits the notification event to the remote maintenance management means via the public line when the amount of notification data is less than a threshold, and when the amount of notification data is equal to or greater than the threshold, The remote maintenance system according to claim 1, wherein the notification event is transmitted to the remote maintenance management unit via a VPN. 公衆回線、及び、インターネットを介して、互いに接続可能な、前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方が、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記他方に前記インターネットの接続情報を設定し、前記インターネットを介して、いずれか他方にＶＰＮで接続し、
前記遠隔保守管理装置が、前記ＶＰＮを介して、前記遠隔保守対象装置の保守を行い、
前記遠隔保守対象装置が、前記公衆電話回線または前記ＶＰＮから経路を選択して、前記遠隔保守管理装置に通報イベントを送信する、遠隔保守方法。 Any one of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device connectable to each other via a public line and the Internet is connected to the other via the public line, and the other is connected to the other Set Internet connection information, connect to one of the other via the Internet via VPN,
The remote maintenance management device performs maintenance of the remote maintenance target device via the VPN,
The remote maintenance method, wherein the remote maintenance target device selects a route from the public telephone line or the VPN and transmits a notification event to the remote maintenance management device. 前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方が、他方に前記インターネットの接続情報を設定した後、
前記他方は、前記インターネットの接続情報を用いて前記インターネットに接続して、グローバルＩＰアドレスを取得し、
いずれか一方は、前記公衆回線を介して、前記他方から前記グローバルＩＰアドレスを取得後、前記インターネットに接続し、前記公衆回線を介した接続を切断する、請求項５に記載の遠隔保守方法。 After either one of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device sets the Internet connection information to the other,
The other side connects to the Internet using the connection information of the Internet, acquires a global IP address,
The remote maintenance method according to claim 5, wherein either one obtains the global IP address from the other via the public line, then connects to the Internet and disconnects the connection via the public line. 前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方が、前記ＶＰＮの接続を切断した後、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記インターネットの接続情報を消去する、請求項６に記載の遠隔保守方法。   One of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device disconnects the VPN connection, connects to the other via the public line, and deletes the Internet connection information. Item 7. The remote maintenance method according to item 6. 公衆回線、及び、インターネットを介して、互いに接続可能な、前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方が、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記他方に前記インターネットの接続情報を設定し、前記インターネットを介して、前記他方にＶＰＮで接続する処理と、
前記遠隔保守管理装置が、前記ＶＰＮを介して、前記遠隔保守対象装置の保守を行う処理と、
前記遠隔保守対象装置が、前記公衆回線または前記ＶＰＮから経路を選択して、前記遠隔保守管理装置に通報イベントを送信する処理と、を前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方のコンピュータに実行させるプログラム。 Any one of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device connectable to each other via a public line and the Internet is connected to the other via the public line, and the other is connected to the other A process of setting connection information of the Internet and connecting to the other through the Internet via the VPN;
A process in which the remote maintenance management device performs maintenance of the remote maintenance target device via the VPN;
The remote maintenance target device selects a route from the public line or the VPN and transmits a notification event to the remote maintenance management device. Either of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device A program to be executed by either computer. 前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方が、他方に前記インターネットの接続情報を設定する処理と、
いずれか他方は、前記インターネットの接続情報を用いて前記インターネットに接続して、グローバルＩＰアドレスを取得する処理と、
いずれか一方は、前記公衆回線を介して、前記他方から前記グローバルＩＰアドレスを取得後、前記インターネットに接続し、前記公衆回線を介した接続を切断する処理と、を前記コンピュータに実行させる請求項８に記載のプログラム。 Either one of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device sets the Internet connection information to the other, and
Either one of the processes of connecting to the Internet using the Internet connection information and obtaining a global IP address;
The method of any one of the above, causing the computer to execute processing for connecting to the Internet and disconnecting the connection via the public line after obtaining the global IP address from the other via the public line. 8. The program according to 8. 前記遠隔保守管理装置、及び、前記遠隔保守対象装置のいずれか一方が、前記ＶＰＮの接続を切断した後、前記公衆回線を介して、他方に接続し、前記インターネットの接続情報を消去する処理、を前記コンピュータに実行させる請求項９に記載のプログラム。   A process in which either one of the remote maintenance management device and the remote maintenance target device disconnects the VPN and then connects to the other via the public line to erase the Internet connection information; The program according to claim 9, wherein the computer is executed.
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