JP2007028527A - Outgoing control system - Google Patents

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To permit shortening of the time required until all the transmission business has been completed, and to permit making the transmission business efficient by a method, wherein a plurality of transmission control servers are provided and a predetermined number of operator terminals, capable of establishing communication simultaneously with the client terminals, are connected to respective transmission control servers. <P>SOLUTION: In a transmission control system, equipped with a memory unit, in which a transmission information showing the existence of transmission and a telephone number with respect to a plurality of each client terminals, a plurality of operator terminals for effecting transmission business when respective communications with the client terminals are established, and an transmission control server 100, capable of establishing communication simultaneously with a predetermined number of client terminals and conducting transmission to the predetermined client terminals of non-transmission to establish communication between any vacant operator terminal and a responding client terminal on the basis of the transmission information; and a plurality of transmission control servers 100 are provided, while a predetermined number of operator terminals are connected to respective transmission control servers. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、発信業務において利用可能な発信制御システムに関し、特に、複数の顧客端末のそれぞれと同時に通信を確立される所定数のオペレータ端末がそれぞれ接続され、顧客の電話番号を示す発信情報に基づく顧客端末に対して発信を行うと共に、発信先の顧客端末が応答すると、空きのオペレータ端末のいずれかと通信を確立させる複数の発信制御サーバを有する発信制御システムに関する。   The present invention relates to a transmission control system that can be used in a transmission service, and in particular, based on transmission information indicating a customer's telephone number to which a predetermined number of operator terminals that are simultaneously established with a plurality of customer terminals are respectively connected. The present invention relates to a transmission control system having a plurality of transmission control servers that make a call to a customer terminal and establish communication with any of the available operator terminals when the call destination customer terminal responds.

コールセンター等の発信業務において利用される発信制御システムが知られている。例えば、下記特許文献１には、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを有する発信制御システムが開示されている。
特開平９−２５２３５１号公報 2. Description of the Related Art A transmission control system used in a call service such as a call center is known. For example, in the following Patent Document 1, when communication is established with each customer terminal, communication can be established simultaneously with a plurality of operator terminals for executing a transmission operation and a predetermined number of customer terminals. Based on the transmission information indicating the presence / absence of a call and a telephone number for each terminal, a call is made to a predetermined customer terminal that has not made a call, and communication is established between any of the available operator terminals and the customer terminal that has responded A call origination control system having a control server is disclosed.
Japanese Patent Laid-Open No. 9-252351

しかしながら、上記した発信制御システムには次のような解決すべき課題があった。即ち、発信制御サーバが同時に顧客端末とオペレータ端末との通信を確立できる通信確立数には限りがあることから、発信制御サーバが発信業務の対象となる多数の顧客端末に対して発信を行って、オペレータ端末により発信業務を完了させるまでには多大な時間を要してしまう問題があった。   However, the above transmission control system has the following problems to be solved. That is, since there is a limit to the number of communication establishments that the call control server can simultaneously establish communication between the customer terminal and the operator terminal, the call control server makes a call to a large number of customer terminals that are the targets of the call work. There is a problem that it takes a lot of time to complete the transmission work by the operator terminal.

本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
〈構成１〉
複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された記憶部と、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、前記発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを備える発信制御システムにおいて、前記発信制御サーバを複数備え、かつ各発信制御サーバに対して、顧客端末と同時に通信確立が可能な前記所定数のオペレータ端末が接続されていることを特徴とする。
〈構成２〉
構成１の発信制御システムにおいて、前記発信制御サーバは、少なくとも２以上の顧客端末に対して同時発信を行うと共に、発信先の各顧客端末のうち最先に応答した顧客端末と、いずれかの空きのオペレータ端末との通信を確立させることを特徴とする。 The present invention adopts the following configuration in order to solve the above points.
<Configuration 1>
A storage unit storing transmission information indicating the presence / absence of a call and a telephone number for each of a plurality of customer terminals, a plurality of operator terminals for executing a transmission task when communication is established with each customer terminal, and a predetermined number Communication can be established simultaneously with a number of customer terminals. Based on the transmission information, a call is made to a predetermined customer terminal that has not been transmitted, and communication is established between any of the available operator terminals and the customer terminal that has responded A transmission control system comprising a plurality of transmission control servers, and the predetermined number of operator terminals capable of establishing communication simultaneously with a customer terminal are connected to each of the transmission control servers. It is characterized by.
<Configuration 2>
In the transmission control system of Configuration 1, the transmission control server performs simultaneous transmission to at least two or more customer terminals, and at least one of the customer terminals responding to the earliest among the customer terminals of the transmission destinations. It is characterized in that communication with the operator terminal is established.

本発明の発信制御システムでは、複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された記憶部と、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを備える発信制御システムにおいて、発信制御サーバを複数備え、かつ各発信制御サーバに対して顧客端末と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末を接続するようにしたので、より多くの顧客端末に対して発信できると共に、より多くのオペレータ端末により発信業務を実施することができる。従って、全ての発信業務を完了させるまでに要する時間を短縮でき、発信業務の効率化を図ることができる。   In the transmission control system of the present invention, when a communication unit is established for each of a plurality of customer terminals and transmission information indicating the presence / absence of a transmission and a telephone number is stored, and communication is established with each customer terminal, It is possible to establish communication with a plurality of operator terminals simultaneously with a predetermined number of customer terminals. Based on the transmission information, a call is made to a predetermined customer terminal that has not been transmitted, and one of the operator terminals is responded to In a transmission control system including a transmission control server that establishes communication with customer terminals, a plurality of transmission control servers are provided, and a predetermined number of operator terminals that can establish communication simultaneously with the customer terminals are connected to each transmission control server. Since it was made to do, while being able to transmit with respect to more customer terminals, a transmission operation | work can be implemented by more operator terminals. Therefore, it is possible to shorten the time required to complete all the transmission work, and to improve the efficiency of the transmission work.

以下、本発明の一実施形態を図を用いて詳細に説明する。   Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

〈実施例１の構成〉
図１は、本発明の発信制御システムを示すブロック構成図である。 <Configuration of Example 1>
FIG. 1 is a block diagram showing a transmission control system of the present invention.

図１に示すように、本実施例の発信制御システムは、複数の発信制御サーバ１００、端末管理サーバ２００、ＤＢサーバ３００、発信情報ＤＢ３００Ａ、サーバ情報ＤＢ３００Ｂ、管理者端末４００、複数のオペレータ端末５００、複数の顧客端末６００およびネットワーク７００から構成されている。   As shown in FIG. 1, the transmission control system of the present embodiment includes a plurality of transmission control servers 100, a terminal management server 200, a DB server 300, a transmission information DB 300A, a server information DB 300B, an administrator terminal 400, and a plurality of operator terminals 500. A plurality of customer terminals 600 and a network 700 are configured.

ネットワーク７００は、各発信制御サーバ１００、端末管理サーバ２００、ＤＢサーバ３００、管理者端末４００、各オペレータ端末５００が接続されるＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）回線である。   A network 700 is a LAN (Local Area Network) line to which each outgoing control server 100, terminal management server 200, DB server 300, administrator terminal 400, and each operator terminal 500 are connected.

各顧客端末６００は、発信先となる電話等の顧客が所有する端末であり、後述するように、顧客の所定操作により発信に対して応答を示す応答信号および確立された通信に対して切断を示す切断信号のいずれかを発信制御サーバ１００に出力する。   Each customer terminal 600 is a terminal owned by a customer, such as a telephone to be a destination, and, as will be described later, a response signal indicating a response to a call by a predetermined operation of the customer and a disconnection with respect to established communication. One of the disconnection signals shown is output to the transmission control server 100.

発信情報ＤＢ３００Ａは、発信先となる顧客の電話番号を示す発信情報を含む発信テーブルが格納されたデータベースであり、ＤＢサーバ３００に接続されている。各発信情報には初期設定として未発信を示す発信状況フラグが付与されている。   The transmission information DB 300 </ b> A is a database in which a transmission table including transmission information indicating a customer's telephone number as a transmission destination is stored, and is connected to the DB server 300. Each transmission information is provided with a transmission status flag indicating non-transmission as an initial setting.

サーバ情報ＤＢ３００Ｂは、ネットワーク７００に接続されている発信制御サーバを識別するためのサーバ情報からなるサーバテーブルが格納されたデータベースであり、ＤＢサーバ３００に接続されている。   The server information DB 300 </ b> B is a database in which a server table including server information for identifying a transmission control server connected to the network 700 is stored, and is connected to the DB server 300.

ＤＢサーバ３００は、上記した各データベースに対し、データ検索管理等を行うサーバであり、制御部３０、検索部３１を有している。   The DB server 300 is a server that performs data search management for each of the databases described above, and includes a control unit 30 and a search unit 31.

端末管理サーバ２００は、発信制御サーバ１００のそれぞれに対するオペレータ端末５００の接続数の管理を行うサーバであり、制御部２０、認証部２１、端末管理部２２および端末管理情報記憶部２３を有している。   The terminal management server 200 is a server that manages the number of connections of the operator terminal 500 to each of the transmission control servers 100, and includes a control unit 20, an authentication unit 21, a terminal management unit 22, and a terminal management information storage unit 23. Yes.

この端末管理情報記憶部２３は、端末数管理テーブルおよび閾値情報が格納されているデータベースである。この端末数管理テーブルとは、サーバ情報毎に接続されているオペレータ端末数を示す接続数情報が格納されたテーブルであり、初期設定として各接続数情報には「０」が設定されている。また、閾値情報とは各発信制御サーバ１００が複数の顧客端末６００のそれぞれと同時に通信を確立できる最大接続数を示す情報である。   The terminal management information storage unit 23 is a database that stores a terminal number management table and threshold information. The terminal number management table is a table in which connection number information indicating the number of operator terminals connected for each server information is stored, and “0” is set in each connection number information as an initial setting. The threshold information is information indicating the maximum number of connections that each outgoing call control server 100 can establish communication with each of the plurality of customer terminals 600 at the same time.

オペレータ端末５００は、オペレータが発信業務を行うために操作する端末であり、制御部５０、キーボード及びマウスにより構成される入力部５１および液晶からなる表示部５２を有している。また、オペレータ端末５００は、予め図示しないメモリに他のオペレータ端末５００と自己を識別するための端末識別情報を保持している。   The operator terminal 500 is a terminal that an operator operates to perform a transmission task, and includes a control unit 50, an input unit 51 including a keyboard and a mouse, and a display unit 52 including a liquid crystal. In addition, the operator terminal 500 holds terminal identification information for identifying itself from other operator terminals 500 in a memory (not shown) in advance.

発信制御サーバ１００は、顧客端末６００とオペレータ端末５００との通信確立を制御するサーバであり、制御部１０、発信部１１を有している。各発信制御サーバ１００には複数の顧客端末６００のそれぞれと同時に通信を確立できる所定数のオペレータ端末５００がそれぞれ接続される。即ち、例えば、１台の発信制御サーバ１００が同時に４回線の通信を確立できる場合、発信制御サーバ１００には４台のオペレータ端末５００がそれぞれ接続される。   The transmission control server 100 is a server that controls communication establishment between the customer terminal 600 and the operator terminal 500, and includes a control unit 10 and a transmission unit 11. Each transmission control server 100 is connected with a predetermined number of operator terminals 500 capable of establishing communication simultaneously with each of the plurality of customer terminals 600. That is, for example, when one transmission control server 100 can simultaneously establish four-line communication, four operator terminals 500 are connected to the transmission control server 100, respectively.

管理者端末４００は、管理者が発信制御サーバ１００に対し、発信制御の開始指示等を行うために操作する端末である。この管理者端末４００は、制御部４０、キーボード及びマウスにより構成される入力部４１および液晶からなる表示部４２を有している。   The administrator terminal 400 is a terminal that is operated by the administrator to instruct the transmission control server 100 to start transmission control. The administrator terminal 400 includes a control unit 40, an input unit 41 composed of a keyboard and a mouse, and a display unit 42 made of liquid crystal.

以下、発信業務を行うまでの発信制御サーバ１００、端末管理サーバ２００、ＤＢサーバ３００、発信情報ＤＢ３００Ａ、サーバ情報ＤＢ３００Ｂ、管理者端末４００、オペレータ端末５００、顧客端末６００の相互関連について説明を行う。   Hereinafter, the interrelationship of the transmission control server 100, the terminal management server 200, the DB server 300, the transmission information DB 300A, the server information DB 300B, the administrator terminal 400, the operator terminal 500, and the customer terminal 600 until the transmission work is performed will be described.

まず、発信業務の開始準備として管理者端末４００が各発信制御サーバ１００に対し、発信待ちの指示を行い、各発信制御サーバ１００が発信待機するまでの説明を行う。   First, as a preparation for starting a transmission task, the administrator terminal 400 instructs each transmission control server 100 to wait for a transmission, and explanation is given until each transmission control server 100 waits for transmission.

管理者端末４００の制御部４０は、いわゆるＣＰＵとして管理者端末４００を統括制御する部であり、初期画面として発信待ちの指示を行うための発信待ち指示画面を表示部４２に表示させている。   The control unit 40 of the administrator terminal 400 is a unit that performs overall control of the administrator terminal 400 as a so-called CPU, and displays a call waiting instruction screen for instructing a call waiting as an initial screen on the display unit 42.

管理者が発信待ち指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信待ち指示を行うと、制御部４０は、発信待ち指示対象となる発信制御サーバ１００を特定すべく、サーバテーブルの要求を示すサーバテーブル要求信号をＤＢサーバ３００に送信する。   When the administrator issues a call waiting instruction via the input unit 41 in accordance with the call waiting instruction screen, the control unit 40 indicates a server table request to identify the call control server 100 that is the object of the call waiting instruction. A table request signal is transmitted to the DB server 300.

ＤＢサーバ３００の制御部３０は、いわゆるＣＰＵとしてＤＢサーバ３００を統括制御する部であり、サーバテーブル要求信号を受けると、サーバテーブル要求信号を検索部３１に転送する。   The control unit 30 of the DB server 300 is a unit that performs overall control of the DB server 300 as a so-called CPU. When receiving the server table request signal, the control unit 30 transfers the server table request signal to the search unit 31.

検索部３１は、要求に応じて、発信情報ＤＢ３００Ａ、或いはサーバ情報ＤＢ３００Ｂを検索する部であり、サーバテーブル要求信号を受けると、サーバ情報ＤＢ３００Ｂを検索し、サーバテーブルを取得すると共に、該取得したサーバテーブルを管理者端末４００に送信する。   The search unit 31 is a unit that searches the transmission information DB 300A or the server information DB 300B in response to a request. Upon receiving the server table request signal, the search unit 31 searches the server information DB 300B, acquires the server table, and acquires the server table. The server table is transmitted to the administrator terminal 400.

管理者端末４００の制御部４０は、サーバテーブルを受けると、該サーバテーブルを図示しないメモリに保持すると共に、サーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信待機を指示する発信待機指示信号を送信する。   Upon receiving the server table, the control unit 40 of the administrator terminal 400 holds the server table in a memory (not shown) and instructs each outgoing control server 100 indicated by the server information included in the server table to wait for outgoing calls. A transmission standby instruction signal is transmitted.

各発信制御サーバ１００の制御部１０は、いわゆるＣＰＵとして発信制御サーバ１００を統括制御する部であり、発信待機指示信号を受信すると、発信待機指示信号を発信部１１に転送する。   The control unit 10 of each transmission control server 100 is a unit that controls the transmission control server 100 as a so-called CPU, and transfers the transmission standby instruction signal to the transmission unit 11 when receiving the transmission standby instruction signal.

発信部１１は、発信情報に基づいて、顧客端末６００のいずれかに対して発信すると共に、応答したいずれかの顧客端末６００と、空きのオペレータ端末５００との通信を確立させる部であり、発信待機指示信号を受けると、発信待機する。   The transmission unit 11 is a unit that transmits to any of the customer terminals 600 based on the transmission information and establishes communication between any of the responding customer terminals 600 and the vacant operator terminal 500. When a standby instruction signal is received, it waits for transmission.

引き続き、発信待機している各発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末５００が接続されるまでについて説明を行う。   Next, a description will be given until a predetermined number of operator terminals 500 capable of establishing communication simultaneously with the customer terminal 600 are connected to each outgoing call control server 100 waiting for outgoing calls.

オペレータ端末５００の制御部５０は、いわゆるＣＰＵとしてオペレータ端末５００を統括制御する部であり、初期画面としてログイン画面を表示部５２に表示させている。   The control unit 50 of the operator terminal 500 is a unit that controls the operator terminal 500 as a so-called CPU, and displays a login screen on the display unit 52 as an initial screen.

このログイン画面は、ログイン先となる発信制御サーバ１００を示すサーバ情報およびオペレータがオペレータ端末５００を操作する権限を有するか否かを判定するのに必要なログインＩＤおよびパスワードからなる認証情報を入力するための入力画面である。   In this login screen, server information indicating the transmission control server 100 as a login destination and authentication information including a login ID and a password necessary for determining whether the operator has authority to operate the operator terminal 500 are input. It is an input screen for.

オペレータがログイン画面にしたがって、入力部５１を介して、ログインしたい発信制御サーバ１００を示すサーバ情報および所定の認証情報の入力を行い、確定すると、制御部５０は、入力されたサーバ情報、認証情報および図示しないメモリに保持されている端末識別情報を端末管理サーバ２００に送信する。   According to the login screen, the operator inputs the server information indicating the transmission control server 100 to be logged in and the predetermined authentication information through the input unit 51, and when the input is confirmed, the control unit 50 receives the input server information and authentication information. The terminal identification information held in a memory (not shown) is transmitted to the terminal management server 200.

端末管理サーバ２００の制御部２０は、いわゆるＣＰＵとして、端末管理サーバ２００を統括制御する部であり、サーバ情報、認証情報および端末識別情報を受信すると、サーバ情報および端末識別情報を図示しないメモリに保持すると共に、認証情報を認証部２１に転送する。   The control unit 20 of the terminal management server 200 is a unit that performs overall control of the terminal management server 200 as a so-called CPU. When server information, authentication information, and terminal identification information are received, the server information and terminal identification information are stored in a memory (not shown). At the same time, the authentication information is transferred to the authentication unit 21.

認証部２１は、オペレータの権限認証を行うための部であり、認証情報を受けると、認証情報と、図示しないメモリに予め保持されているオペレータの登録認証情報とを比較し、両認証情報が不一致であると、認証不可を示す認証不可信号をオペレータ端末５００に送信し、両認証情報が一致すると、認証可と判定し、メモリに保持したサーバ情報を端末管理部２２に転送する。   When the authentication unit 21 receives the authentication information, the authentication unit 21 compares the authentication information with the registered authentication information of the operator stored in advance in a memory (not shown). If they do not match, an authentication failure signal indicating that authentication is impossible is transmitted to the operator terminal 500. If both authentication information matches, it is determined that authentication is possible, and the server information held in the memory is transferred to the terminal management unit 22.

オペレータ端末５００の制御部５０は、認証不可信号を受信すると、図示しないメモリの画面情報生成プログラムを実行し、認証失敗を示すログイン失敗画面情報を生成し、ログイン失敗画面情報を表示部５２に転送し、表示部５２は、ログイン失敗画面情報を受けると、ログイン失敗画面情報に基づいたログイン失敗画面を表示する。   When receiving the authentication failure signal, the control unit 50 of the operator terminal 500 executes a screen information generation program in a memory (not shown), generates login failure screen information indicating authentication failure, and transfers the login failure screen information to the display unit 52. When receiving the login failure screen information, the display unit 52 displays a login failure screen based on the login failure screen information.

端末管理部２２は、各発信制御サーバ１００に対するオペレータ端末５００の接続数を管理する部であり、サーバ情報を受けると、サーバ情報に基づいて、端末管理情報記憶部２３を検索して、端末数管理テーブルの対応する接続数情報を取得すると共に、該取得された接続数情報と閾値情報とを比較し、接続数情報と閾値情報が同数であると、該発信制御サーバ１００に既に最大数のオペレータ端末５００が接続されていることから接続不可であることを検知し、図示しないメモリの画面情報生成プログラムを実行し、ログイン先を他の発信制御サーバ１００に変更するように指示する変更指示画面情報を生成し、変更指示画面情報を表示部５２に転送し、表示部５２は、変更指示画面情報を受けると、変更指示画面情報に基づいた変更指示画面を表示する。   The terminal management unit 22 is a unit that manages the number of connections of the operator terminal 500 to each outgoing call control server 100. Upon receipt of the server information, the terminal management unit 22 searches the terminal management information storage unit 23 based on the server information and determines the number of terminals. The corresponding connection number information in the management table is acquired, and the acquired connection number information is compared with the threshold information. If the connection number information and the threshold information are the same, the transmission control server 100 has already received the maximum number of connections. A change instruction screen for detecting that connection is not possible because the operator terminal 500 is connected, executing a screen information generation program in a memory (not shown), and instructing to change the login destination to another transmission control server 100 Information is generated, and the change instruction screen information is transferred to the display unit 52. Upon receiving the change instruction screen information, the display unit 52 receives the change instruction screen information. Screen is displayed.

一方、接続数情報が閾値情報以下であると、端末管理部２２は、接続可であることを検知し、サーバ情報が示す発信制御サーバ１００に対し、メモリに保持されている端末識別情報を送信する。この際、端末管理部２２は、サーバ情報に基づいて、端末管理情報記憶部２３の端末数管理テーブルを参照し、対応する接続数情報の示す接続数に「１」を追加する。   On the other hand, if the connection number information is equal to or less than the threshold information, the terminal management unit 22 detects that the connection is possible, and transmits the terminal identification information held in the memory to the call control server 100 indicated by the server information. To do. At this time, the terminal management unit 22 refers to the terminal number management table in the terminal management information storage unit 23 based on the server information, and adds “1” to the number of connections indicated by the corresponding connection number information.

発信制御サーバ１００の制御部１０は、端末識別情報を受信すると、端末識別情報が示すオペレータ端末５００が接続されたのを検知し、端末識別情報を発信部１１に転送する。   When receiving the terminal identification information, the control unit 10 of the transmission control server 100 detects that the operator terminal 500 indicated by the terminal identification information is connected, and transfers the terminal identification information to the transmission unit 11.

発信部１１は、端末識別情報を受けると、初期設定として端末識別情報に通話空きを示す通話状態フラグを付与すると共に、端末識別情報を図示しないメモリに格納する。これにより、発信制御サーバ１００は、自己に接続されているオペレータ端末５００を認識できる。   Upon receiving the terminal identification information, the transmitting unit 11 assigns a call state flag indicating a call idle to the terminal identification information as an initial setting, and stores the terminal identification information in a memory (not shown). Thereby, the transmission control server 100 can recognize the operator terminal 500 connected to itself.

このように、端末管理部２２は、各発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になるまでオペレータ端末５００の接続処理を繰り返すことで、全ての発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立ができる最大数のオペレータ端末５００が接続されることとなる。   As described above, the terminal management unit 22 repeats the connection process of the operator terminal 500 until the number of connections and the threshold information of the respective transmission control servers 100 are the same, whereby the customer terminals 600 are transmitted to all the transmission control servers 100. At the same time, the maximum number of operator terminals 500 that can establish communication are connected.

そして、端末管理部２２は、全ての発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になると、各発信制御サーバ１００に最大数のオペレータ端末５００が接続されたことを検知し、接続が完了したことを示す接続完了信号を管理者端末４００に出力する。   The terminal management unit 22 detects that the maximum number of operator terminals 500 are connected to each transmission control server 100 when the connection number information and the threshold information of all the transmission control servers 100 are the same, and the connection is completed. A connection completion signal indicating that this has been done is output to the administrator terminal 400.

管理者端末４００の制御部４０は、接続完了信号を受信すると、図示しないメモリの制御プログラムを実行し、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させる。   When receiving the connection completion signal, the control unit 40 of the administrator terminal 400 executes a memory control program (not shown) and causes the display unit 42 to display a transmission instruction screen for instructing to start a transmission task.

ところで、各発信制御サーバ１００の発信部１１は、図示しないメモリに同時発信数情報を予め保持している。この同時発信数情報は、発信部１１が同時に発信可能な数を示す情報であり、発信部１１は、後述するように、同時発信数情報が示す数に基づいて、発信情報ＤＢ３００Ａから検索される２以上の発信情報に基づいて同時発信を行う。   By the way, the transmission unit 11 of each transmission control server 100 holds the simultaneous transmission number information in a memory (not shown) in advance. This simultaneous transmission number information is information indicating the number that the transmission unit 11 can simultaneously transmit, and the transmission unit 11 is searched from the transmission information DB 300A based on the number indicated by the simultaneous transmission number information, as will be described later. Simultaneous transmission based on two or more transmission information.

このように、発信部１１が複数の発信情報に基づいて同時発信し、応答が遅い顧客端末６００に対して通信の確立をせず、先に応答した顧客端末６００に対して通信を確立させることから、各発信制御サーバ１００と顧客端末６００との通信確立が遅延し、発信業務の効率が低減するのを防止することができる。   In this way, the transmission unit 11 transmits simultaneously based on a plurality of pieces of transmission information, and does not establish communication with the customer terminal 600 having a slow response, but establishes communication with the customer terminal 600 that responded earlier. Therefore, it is possible to prevent the establishment of communication between each outgoing call control server 100 and the customer terminal 600 from being delayed and the efficiency of outgoing work to be reduced.

本実施例では、同時発信数情報「２」が保持されていることとする。即ち、発信部１１は、同時発信数情報「２」に基づいて、検索される２つの発信情報に基づいて同時発信を行う。   In this embodiment, it is assumed that the simultaneous transmission number information “2” is held. That is, the transmission unit 11 performs simultaneous transmission based on the two pieces of transmission information to be searched based on the simultaneous transmission number information “2”.

次に、上記したように、各発信制御サーバ１００に顧客端末６００と同時に通信確立が可能な最大数のオペレータ端末５００が接続された発信制御システムにおいて、顧客端末６００とオペレータ端末５００が通信確立され、発信業務が行われるまでの説明を行う。   Next, in the transmission control system in which the maximum number of operator terminals 500 capable of establishing communication simultaneously with the customer terminal 600 is connected to each transmission control server 100 as described above, communication between the customer terminal 600 and the operator terminal 500 is established. , I will explain until the outgoing work is done.

管理者端末４００の制御部４０は、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させている。   The control unit 40 of the administrator terminal 400 causes the display unit 42 to display a transmission instruction screen for instructing the start of transmission work.

管理者が発信指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信業務の開始指示を行うと、制御部４０は、メモリに保持されているサーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信開始を指示する発信指示信号を送信する。   When the administrator gives an instruction to start a transmission operation via the input unit 41 in accordance with the transmission instruction screen, the control unit 40 sends each transmission control server 100 indicated by the server information included in the server table held in the memory. A transmission instruction signal for instructing the start of transmission is transmitted.

各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信指示信号を受信すると、発信指示信号を発信部１１に転送する。   When receiving the transmission instruction signal, the control unit 10 of each transmission control server 100 transfers the transmission instruction signal to the transmission unit 11.

発信部１１は、発信指示信号を受けると、発信情報を取得すべく、図示しないメモリの同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。   When receiving the transmission instruction signal, the transmission unit 11 transmits information on the number of simultaneous transmissions in a memory (not shown) to the DB server 300 in order to acquire transmission information.

ＤＢサーバ３００の制御部３０は、同時発信数情報を受信すると、同時発信数情報を検索部３１に転送する。   When receiving the simultaneous transmission number information, the control unit 30 of the DB server 300 transfers the simultaneous transmission number information to the search unit 31.

検索部３１は、同時発信数情報を受けると、発信情報ＤＢ３００Ａの発信テーブルから同時発信数情報に示された数の未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報の検索を開始する。   When receiving the simultaneous transmission number information, the search unit 31 starts searching for transmission information to which a transmission status flag indicating the number of unsent calls indicated in the simultaneous transmission number information is added from the transmission table of the transmission information DB 300A.

発信情報に付与された全ての発信状況フラグが発信済を示していると、検索部３１は、全ての発信情報に対する発信が完了したことを示す発信完了信号を発信制御サーバ１００に送信し、発信制御サーバ１００は発信完了信号を受信すると、全ての発信が完了したことを検知し、発信制御を終了させる。   When all the transmission status flags given to the transmission information indicate that transmission has been completed, the search unit 31 transmits a transmission completion signal indicating that transmission for all the transmission information has been completed to the transmission control server 100, When the control server 100 receives the transmission completion signal, the control server 100 detects that all transmissions are completed, and ends the transmission control.

未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が存在すると、検索部３１は、該検索された発信情報を発信制御サーバ１００に送信すると共に、発信情報ＤＢ３００Ａに格納されている発信テーブルの対応する発信情報に付与された発信状況フラグを未発信から発信済に変更する。   When there is transmission information to which a transmission status flag indicating non-transmission exists, the search unit 31 transmits the searched transmission information to the transmission control server 100 and also handles the transmission table stored in the transmission information DB 300A. The transmission status flag given to the transmission information to be changed is changed from not transmitted to transmitted.

本実施例では、同時発信数情報「２」が保持され、初期設定として未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が存在することから、発信テーブルから未発信を示す発信状況フラグが付与された２つの発信情報を検索し、該検索した２つの発信情報を発信制御サーバ１００に送信する。尚、未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が１つしか存在しなかった場合、検索部３１は、該検索した１つの発信情報を発信制御サーバ１００に送信する。   In this embodiment, since the simultaneous transmission number information “2” is held and there is transmission information to which a transmission status flag indicating non-transmission is added as an initial setting, a transmission status flag indicating non-transmission is added from the transmission table. The searched two transmission information is searched, and the two searched transmission information is transmitted to the transmission control server 100. Note that when there is only one piece of outgoing information to which a outgoing state flag indicating non-outgoing exists, the search unit 31 transmits the searched one outgoing information to the outgoing call control server 100.

発信制御サーバ１００の制御部１０は、２つの発信情報を受信すると、各発信情報を発信部１１に転送する。   When the control unit 10 of the transmission control server 100 receives two pieces of transmission information, the control unit 10 transfers each transmission information to the transmission unit 11.

発信部１１は、各発信情報を受けると、各発信情報を図示しないメモリに保持すると共に、各発信情報に基づいて電話網を経由して各顧客端末６００に対し同時発信を行う。   Upon receiving each transmission information, the transmission unit 11 holds each transmission information in a memory (not shown) and simultaneously transmits each customer terminal 600 via the telephone network based on each transmission information.

そして、発信先のいずれかの顧客端末６００は、顧客が所定操作により応答すると、発信に対する応答を示す応答信号を発信制御サーバ１００に送信する。   Then, when the customer responds by a predetermined operation, one of the customer terminals 600 as a transmission destination transmits a response signal indicating a response to the transmission to the transmission control server 100.

発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信先のいずれかの顧客端末６００から応答信号を受信すると、まず、同時発信を行った他の未応答の顧客端末６００に対する発信を中止すると共に、他の顧客端末６００への発信に用いた発信情報をＤＢサーバ３００に送信する。   When receiving a response signal from any one of the customer terminals 600 as the destinations, the transmission unit 11 of the transmission control server 100 first stops the transmission to the other unresponsive customer terminals 600 that have performed simultaneous transmission, The transmission information used for transmission to the customer terminal 600 is transmitted to the DB server 300.

ＤＢサーバ３００の制御部３０は、発信情報の返信を受けると、該発信情報を検索部３１に転送する。検索部３１は、転送された発信情報に基づいて、発信情報ＤＢ３００Ａの発信テーブルを参照し、一致する発信情報に付与された発信状況フラグを発信済から未発信に変更する。   When receiving the reply of the transmission information, the control unit 30 of the DB server 300 transfers the transmission information to the search unit 31. Based on the transmitted transmission information, the search unit 31 refers to the transmission table of the transmission information DB 300A, and changes the transmission status flag assigned to the matching transmission information from transmitted to untransmitted.

引き続き、発信部１１は、図示しないメモリから通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報の検索を開始する。   Subsequently, the transmission unit 11 starts searching for terminal identification information to which a call state flag indicating a call vacancy is added from a memory (not shown).

通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報が検索されると、発信部１１は、該検索された端末識別情報が示す自己に固定的に接続されているオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる。この際、発信部１１は、通信確立されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。   When the terminal identification information to which the call status flag indicating the call vacancy is added is retrieved, the transmitting unit 11 responds with the operator terminal 500 that is fixedly connected to the terminal indicated by the retrieved terminal identification information. Communication with the customer terminal 600 is established. At this time, the transmission unit 11 changes the call status flag of the terminal identification information indicating the operator terminal 500 with which communication has been established from a call idle to a call in progress.

一方、すべての通話状態フラグが通話中を示していた場合、発信部１１は、いずれかの通話状態フラグが通話空きを示すように変更されるまで待機し、変更後、上記したように、顧客端末６００と、通話状態フラグが変更された端末識別情報が示すオペレータ端末５００との通信を確立させる。   On the other hand, when all the call status flags indicate that the call is in progress, the calling unit 11 waits until any call status flag is changed to indicate that there is no call, and after the change, as described above, the customer Communication is established between terminal 600 and operator terminal 500 indicated by the terminal identification information whose call state flag has been changed.

以降、オペレータは、通信確立されたオペレータ端末５００を操作して、顧客に対して発信業務を行うことができる。   Thereafter, the operator can operate the operator terminal 500 for which communication has been established to perform a transmission work for the customer.

そして、各発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信業務の完了により顧客あるいはオペレータの操作で顧客端末６００およびオペレータ端末５００のいずれかから出力される通信の切断を示す切断信号を受信すると、空きのオペレータ端末５００が切断されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報の通信状態フラグを通信中から通信空きに変更すると共に、引き続き、発信業務を継続すべく、同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。以降、上記同様に発信業務が未発信の発信情報がなくなるまで繰り返し行われる。   When the transmission unit 11 of each transmission control server 100 receives a disconnection signal indicating disconnection of communication output from either the customer terminal 600 or the operator terminal 500 by the operation of the customer or the operator upon completion of the transmission operation, The communication status flag of the terminal identification information indicating the operator terminal 500 of which the operator terminal 500 is disconnected is changed from being communicated to communication idle, and the simultaneous transmission number information is continuously transmitted to the DB server 300 in order to continue the transmission operation. To do. Thereafter, as described above, the transmission operation is repeated until there is no untransmitted transmission information.

〈実施例１の動作〉
以下、本実施例の発信制御システムの動作について説明を行う。 <Operation of Example 1>
Hereinafter, the operation of the transmission control system of this embodiment will be described.

まず、発信業務の開始準備として管理者端末４００が各発信制御サーバ１００に対し、発信待ちの指示を行い、各発信制御サーバ１００が発信待機するまでの説明を行う。   First, as a preparation for starting a transmission task, the administrator terminal 400 instructs each transmission control server 100 to wait for a transmission, and explanation is given until each transmission control server 100 waits for transmission.

図２は、管理者端末４００が各発信制御サーバ１００を発信待機させるまでの動作フローチャートである。   FIG. 2 is an operation flowchart until the administrator terminal 400 places each outgoing call control server 100 on standby for outgoing calls.

管理者端末４００の制御部４０は、初期画面として発信待ちの指示を行うための発信待ち指示画面を表示部４２に表示させている。   The control unit 40 of the administrator terminal 400 causes the display unit 42 to display a call waiting instruction screen for performing a call waiting instruction as an initial screen.

管理者が発信待ち指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信待ち指示を行うと（Ｓ１）、制御部４０は、発信待ち指示対象となる発信制御サーバ１００を特定すべく、サーバテーブルの要求を示すサーバテーブル要求信号をＤＢサーバ３００に送信する。   When the administrator issues a call waiting instruction via the input unit 41 in accordance with the call waiting instruction screen (S1), the control unit 40 requests a server table to identify the call control server 100 that is a call waiting instruction target. Is sent to the DB server 300.

ＤＢサーバ３００の制御部３０は、サーバテーブル要求信号を受けると、サーバテーブル要求信号を検索部３１に転送する。   When receiving the server table request signal, the control unit 30 of the DB server 300 transfers the server table request signal to the search unit 31.

検索部３１は、サーバテーブル要求信号を受けると、サーバ情報ＤＢ３００Ｂを検索し、サーバテーブルを取得すると共に、該取得したサーバテーブルを管理者端末４００に送信する（Ｓ２）。   Upon receiving the server table request signal, the search unit 31 searches the server information DB 300B, acquires the server table, and transmits the acquired server table to the administrator terminal 400 (S2).

管理者端末４００の制御部４０は、サーバテーブルを受けると、該サーバテーブルを図示しないメモリに保持すると共に、サーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信待機を指示する発信待機指示信号を送信する（Ｓ３）。   Upon receiving the server table, the control unit 40 of the administrator terminal 400 holds the server table in a memory (not shown) and instructs each outgoing control server 100 indicated by the server information included in the server table to wait for outgoing calls. A call waiting instruction signal is transmitted (S3).

各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信待機指示信号を受信すると、発信待機指示信号を発信部１１に転送する。   When receiving the transmission standby instruction signal, the control unit 10 of each transmission control server 100 transfers the transmission standby instruction signal to the transmission unit 11.

発信部１１は、発信待機指示信号を受けると、発信待機する（Ｓ４）。   When receiving the transmission standby instruction signal, the transmission unit 11 waits for transmission (S4).

引き続き、発信待機している各発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末５００が接続されるまでについて説明を行う。   Next, a description will be given until a predetermined number of operator terminals 500 capable of establishing communication simultaneously with the customer terminal 600 are connected to each outgoing call control server 100 waiting for outgoing calls.

図３は、各発信制御サーバ１００に所定数のオペレータ端末が接続されるまでの動作フローチャートである。   FIG. 3 is an operation flowchart until a predetermined number of operator terminals are connected to each outgoing call control server 100.

オペレータ端末５００の制御部５０は、初期画面としてログイン画面を表示部５２に表示させている（Ｓ１）。   The control unit 50 of the operator terminal 500 displays a login screen as an initial screen on the display unit 52 (S1).

このログイン画面は、ログイン先となる発信制御サーバ１００を示すサーバ情報およびオペレータがオペレータ端末５００を操作する権限を有するか否かを判定するのに必要なログインＩＤおよびパスワードからなる認証情報を入力するための入力画面である。   In this login screen, server information indicating the transmission control server 100 as a login destination and authentication information including a login ID and a password necessary for determining whether the operator has authority to operate the operator terminal 500 are input. It is an input screen for.

オペレータがログイン画面にしたがって、入力部５１を介して、ログインしたい発信制御サーバ１００を示すサーバ情報および所定の認証情報の入力を行い、確定すると、制御部５０は、入力されたサーバ情報、認証情報および図示しないメモリに保持されている端末識別情報を端末管理サーバ２００に送信する（Ｓ２）。   According to the login screen, the operator inputs the server information indicating the transmission control server 100 to be logged in and the predetermined authentication information through the input unit 51, and when the input is confirmed, the control unit 50 receives the input server information and authentication information. And the terminal identification information currently hold | maintained at the memory which is not shown in figure is transmitted to the terminal management server 200 (S2).

端末管理サーバ２００の制御部２０は、サーバ情報、認証情報および端末識別情報を受信すると、サーバ情報および端末識別情報を図示しないメモリに保持すると共に、認証情報を認証部２１に転送する。   When receiving the server information, the authentication information, and the terminal identification information, the control unit 20 of the terminal management server 200 holds the server information and the terminal identification information in a memory (not shown) and transfers the authentication information to the authentication unit 21.

認証部２１は、認証情報を受けると、認証情報と、図示しないメモリに予め保持されているオペレータの登録認証情報とを比較し（Ｓ３）、両認証情報が不一致であると、認証不可を示す認証不可信号をオペレータ端末５００に送信し、両認証情報が一致すると、認証可と判定し、メモリに保持したサーバ情報を端末管理部２２に転送する（Ｓ４）。   Upon receiving the authentication information, the authentication unit 21 compares the authentication information with the operator's registered authentication information stored in advance in a memory (not shown) (S3), and indicates that authentication is not possible if the authentication information does not match. When the authentication impossible signal is transmitted to the operator terminal 500 and the two pieces of authentication information match, it is determined that the authentication is possible, and the server information stored in the memory is transferred to the terminal management unit 22 (S4).

オペレータ端末５００の制御部５０は、認証不可信号を受信すると、図示しないメモリの画面情報生成プログラムを実行し、認証失敗を示すログイン失敗画面情報を生成し、ログイン失敗画面情報を表示部５２に転送し、表示部５２は、ログイン失敗画面情報を受けると、ログイン失敗画面情報に基づいたログイン失敗画面を表示する（Ｓ５）。   When receiving the authentication failure signal, the control unit 50 of the operator terminal 500 executes a screen information generation program in a memory (not shown), generates login failure screen information indicating authentication failure, and transfers the login failure screen information to the display unit 52. When receiving the login failure screen information, the display unit 52 displays a login failure screen based on the login failure screen information (S5).

端末管理部２２は、サーバ情報を受けると、サーバ情報に基づいて、端末管理情報記憶部２３を検索して、端末数管理テーブルの対応する接続数情報を取得すると共に、該取得された接続数情報と閾値情報とを比較し（Ｓ６）、接続数情報と閾値情報が同数であると、該発信制御サーバ１００に既に最大数のオペレータ端末５００が接続されていることから接続不可を検知し（Ｓ７）、図示しないメモリの画面情報生成プログラムを実行し、ログイン先を他の発信制御サーバ１００に変更するように指示する変更指示画面情報を生成し、変更指示画面情報を表示部５２に転送し、表示部５２は、変更指示画面情報を受けると、変更指示画面情報に基づいた変更指示画面を表示する（Ｓ８）。   Upon receiving the server information, the terminal management unit 22 searches the terminal management information storage unit 23 based on the server information, acquires the corresponding connection number information in the terminal number management table, and the acquired connection number The information and the threshold information are compared (S6), and if the number of connections information and the threshold information are the same, it is detected that connection is impossible because the maximum number of operator terminals 500 are already connected to the call control server 100 ( S7) Executes a screen information generation program in a memory (not shown), generates change instruction screen information for instructing to change the login destination to another transmission control server 100, and transfers the change instruction screen information to the display unit 52. Upon receiving the change instruction screen information, the display unit 52 displays a change instruction screen based on the change instruction screen information (S8).

一方、接続数情報が閾値情報以下であると、端末管理部２２は、接続可であることを検知し（Ｓ７）、サーバ情報が示す発信制御サーバ１００に対し、メモリに保持されている端末識別情報を送信する。この際、端末管理部２２は、サーバ情報に基づいて、端末管理情報記憶部２３の端末数管理テーブルを参照し、対応する接続数情報の示す接続数に「１」を追加する（Ｓ９）。   On the other hand, if the connection number information is equal to or less than the threshold information, the terminal management unit 22 detects that the connection is possible (S7), and identifies the terminal stored in the memory with respect to the transmission control server 100 indicated by the server information. Send information. At this time, the terminal management unit 22 refers to the terminal number management table in the terminal management information storage unit 23 based on the server information, and adds “1” to the number of connections indicated by the corresponding connection number information (S9).

発信制御サーバ１００の制御部１０は、端末識別情報を受信すると、端末識別情報が示すオペレータ端末５００が接続されたのを検知し、端末識別情報を発信部１１に転送する。   When receiving the terminal identification information, the control unit 10 of the transmission control server 100 detects that the operator terminal 500 indicated by the terminal identification information is connected, and transfers the terminal identification information to the transmission unit 11.

発信部１１は、端末識別情報を受けると、初期設定として端末識別情報に通話空きを示す通話状態フラグを付与すると共に、端末識別情報を図示しないメモリに格納する（Ｓ１０）。これにより、発信制御サーバ１００は、自己に接続されているオペレータ端末５００を認識できる。   Upon receiving the terminal identification information, the transmitting unit 11 assigns a call state flag indicating a call idle to the terminal identification information as an initial setting, and stores the terminal identification information in a memory (not shown) (S10). Thereby, the transmission control server 100 can recognize the operator terminal 500 connected to itself.

このように、端末管理部２２は、各発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になるまでオペレータ端末５００の接続処理を繰り返すことで、全ての発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立ができる最大数のオペレータ端末５００が接続されることとなる。   As described above, the terminal management unit 22 repeats the connection process of the operator terminal 500 until the number of connections and the threshold information of the respective transmission control servers 100 are the same, whereby the customer terminals 600 are transmitted to all the transmission control servers 100. At the same time, the maximum number of operator terminals 500 that can establish communication are connected.

そして、端末管理部２２は、全ての発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になると（Ｓ１１）、各発信制御サーバ１００に最大数のオペレータ端末５００が接続されたことを検知し、接続が完了したことを示す接続完了信号を管理者端末４００に出力する（Ｓ１２）。   The terminal management unit 22 detects that the maximum number of operator terminals 500 are connected to each transmission control server 100 when the connection number information and the threshold information of all the transmission control servers 100 become the same number (S11). A connection completion signal indicating that the connection is completed is output to the administrator terminal 400 (S12).

管理者端末４００の制御部４０は、接続完了信号を受信すると、図示しないメモリの制御プログラムを実行し、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させる。   When receiving the connection completion signal, the control unit 40 of the administrator terminal 400 executes a memory control program (not shown) and causes the display unit 42 to display a transmission instruction screen for instructing to start a transmission task.

ところで、発信部１１は、図示しないメモリに同時発信数情報を予め保持している。この同時発信数情報は、発信部１１が同時に発信可能な数を示す情報であり、発信部１１は、該同時発信数情報が示す数の発信情報を発信情報ＤＢ３００Ａより検索し、該検索した２以上の発信情報に基づいて同時発信を行う。   By the way, the transmission unit 11 holds information on the number of simultaneous transmissions in a memory (not shown) in advance. The simultaneous transmission number information is information indicating the number that the transmission unit 11 can simultaneously transmit. The transmission unit 11 searches the transmission information DB 300A for the number of transmission information indicated by the simultaneous transmission number information, and the searched 2 Simultaneous transmission is performed based on the above transmission information.

このように、発信部１１が複数の発信情報に基づいて同時発信し、応答が遅い顧客端末６００に対して通信の確立をせず、先に応答した顧客端末６００に対して通信を確立させることから、各発信制御サーバ１００と顧客端末６００との通信確立が遅延し、発信業務の効率が低減するのを防止することができる。   In this way, the transmission unit 11 transmits simultaneously based on a plurality of pieces of transmission information, and does not establish communication with the customer terminal 600 having a slow response, but establishes communication with the customer terminal 600 that responded earlier. Therefore, it is possible to prevent the establishment of communication between each outgoing call control server 100 and the customer terminal 600 from being delayed and the efficiency of outgoing work to be reduced.

本実施例では、同時発信数情報「２」が保持されていることとする。即ち、発信部１１は、２つの発信情報を検索し、該検索された各発信情報に基づいて同時発信を行う。   In this embodiment, it is assumed that the simultaneous transmission number information “2” is held. That is, the transmission unit 11 searches for two pieces of transmission information and performs simultaneous transmission based on the searched pieces of transmission information.

次に、上記構成の発信制御システムにおいて、顧客端末６００とオペレータ端末５００が通信確立され、発信業務が行われるまでの説明を行う。   Next, in the transmission control system having the above-described configuration, a description will be given until communication is established between the customer terminal 600 and the operator terminal 500 and transmission work is performed.

図４は、実施例１の発信制御システムにおける発信業務の動作フローチャートである。   FIG. 4 is an operation flowchart of a transmission task in the transmission control system according to the first embodiment.

管理者端末４００の制御部４０は、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させている（Ｓ１）。   The control unit 40 of the administrator terminal 400 causes the display unit 42 to display a transmission instruction screen for instructing to start a transmission task (S1).

管理者が発信指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信業務の開始指示を行うと（Ｓ２）、制御部４０は、メモリに保持されているサーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信開始を指示する発信指示信号を送信する。   When the administrator gives an instruction to start a transmission task via the input unit 41 according to the transmission instruction screen (S2), the control unit 40 controls each transmission control indicated by the server information included in the server table held in the memory. A transmission instruction signal for instructing the server 100 to start transmission is transmitted.

各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信指示信号を受信すると、発信指示信号を発信部１１に転送する。   When receiving the transmission instruction signal, the control unit 10 of each transmission control server 100 transfers the transmission instruction signal to the transmission unit 11.

発信部１１は、発信指示信号を受けると、発信情報を取得すべく、図示しないメモリの同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する（Ｓ３）。   Upon receiving the transmission instruction signal, the transmission unit 11 transmits the simultaneous transmission number information in a memory (not shown) to the DB server 300 in order to acquire the transmission information (S3).

ＤＢサーバ３００の制御部３０は、同時発信数情報を受信すると、同時発信数情報を検索部３１に転送する。   When receiving the simultaneous transmission number information, the control unit 30 of the DB server 300 transfers the simultaneous transmission number information to the search unit 31.

検索部３１は、同時発信数情報を受けると、発信情報ＤＢ３００Ａの発信テーブルから同時発信数情報に示された数の未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報の検索を開始する（Ｓ４）。   Upon receiving the simultaneous transmission number information, the search unit 31 starts searching for transmission information to which a transmission status flag indicating the number of unsent calls indicated in the simultaneous transmission number information is added from the transmission table of the transmission information DB 300A (S4). ).

発信情報に付与された全ての発信状況フラグが発信済を示していると、検索部３１は、全ての発信情報に対する発信が完了したことを示す発信完了信号を発信制御サーバ１００に送信し、発信制御サーバ１００は発信完了信号を受信すると、全ての発信が完了したことを検知し、発信制御を終了させる。   When all the transmission status flags given to the transmission information indicate that transmission has been completed, the search unit 31 transmits a transmission completion signal indicating that transmission for all the transmission information has been completed to the transmission control server 100, When the control server 100 receives the transmission completion signal, the control server 100 detects that all transmissions are completed, and ends the transmission control.

未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が存在すると（Ｓ５）、検索部３１は、該検索された発信情報を発信制御サーバ１００に送信すると共に（Ｓ６）、発信情報ＤＢ３００Ａに格納されている発信テーブルの対応する発信情報に付与された発信状況フラグを未発信から発信済に変更する。   If there is outgoing information to which a outgoing status flag indicating unsent is present (S5), the search unit 31 transmits the searched outgoing information to the outgoing control server 100 (S6) and is stored in the outgoing information DB 300A. The transmission status flag assigned to the corresponding transmission information in the transmission table is changed from not transmitted to transmitted.

本実施例では、同時発信数情報「２」が保持され、初期設定として未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が存在することから、発信テーブルから未発信を示す発信状況フラグが付与された２つの発信情報を検索し、該検索した２つの発信情報を発信制御サーバ１００に送信する。尚、未発信を示す発信状況フラグが付与された発信情報が１つしか存在しなかった場合、検索部３１は、該検索した１つの発信情報を発信制御サーバ１００に送信する。   In this embodiment, since the simultaneous transmission number information “2” is held and there is transmission information to which a transmission status flag indicating non-transmission is added as an initial setting, a transmission status flag indicating non-transmission is added from the transmission table. The searched two transmission information is searched, and the two searched transmission information is transmitted to the transmission control server 100. Note that when there is only one piece of outgoing information to which a outgoing state flag indicating non-outgoing exists, the search unit 31 transmits the searched one outgoing information to the outgoing call control server 100.

発信制御サーバ１００の制御部１０は、２つの発信情報を受信すると、各発信情報を発信部１１に転送する。   When the control unit 10 of the transmission control server 100 receives two pieces of transmission information, the control unit 10 transfers each transmission information to the transmission unit 11.

発信部１１は、各発信情報を受けると、各発信情報を図示しないメモリに保持すると共に、各発信情報に基づいて電話網を経由して各顧客端末６００に対し同時発信を行う（Ｓ７）。   Upon receiving each transmission information, the transmission unit 11 holds each transmission information in a memory (not shown) and simultaneously transmits each customer terminal 600 via the telephone network based on each transmission information (S7).

そして、発信先のいずれかの顧客端末６００は、顧客が所定操作により応答すると（Ｓ８）、発信に対する応答を示す応答信号を発信制御サーバ１００に送信する。   Then, when the customer responds by a predetermined operation (S8), one of the customer terminals 600 of the transmission destination transmits a response signal indicating a response to the transmission to the transmission control server 100.

発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信先のいずれかの顧客端末６００から応答信号を受信すると、まず、同時発信を行った他の未応答の顧客端末６００に対する発信を中止すると共に、他の顧客端末６００への発信に用いた発信情報をＤＢサーバ３００に送信する。   When receiving a response signal from any one of the customer terminals 600 as the destinations, the transmission unit 11 of the transmission control server 100 first stops the transmission to the other unresponsive customer terminals 600 that have performed simultaneous transmission, The transmission information used for transmission to the customer terminal 600 is transmitted to the DB server 300.

ＤＢサーバ３００の制御部３０は、発信情報の返信を受けると、該発信情報を検索部３１に転送する。検索部３１は、転送された発信情報に基づいて、発信情報ＤＢ３００Ａの発信テーブルを参照し、一致する発信情報に付与された発信状況フラグを発信済から未発信に変更する。   When receiving the reply of the transmission information, the control unit 30 of the DB server 300 transfers the transmission information to the search unit 31. Based on the transmitted transmission information, the search unit 31 refers to the transmission table of the transmission information DB 300A, and changes the transmission status flag assigned to the matching transmission information from transmitted to untransmitted.

引き続き、発信部１１は、図示しないメモリから通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報の検索を開始する（Ｓ９）。   Subsequently, the calling unit 11 starts searching for terminal identification information to which a call state flag indicating a call vacancy is given from a memory (not shown) (S9).

通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報が検索されると（Ｓ１０）、発信部１１は、該検索された端末識別情報が示す自己に固定的に接続されているオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる（Ｓ１１）。この際、発信部１１は、通信確立されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。   When the terminal identification information to which the call state flag indicating the call vacancy is added is searched (S10), the transmitting unit 11 is connected to the operator terminal 500 that is fixedly connected to the terminal indicated by the searched terminal identification information. Communication with the customer terminal 600 that has responded is established (S11). At this time, the transmission unit 11 changes the call status flag of the terminal identification information indicating the operator terminal 500 with which communication has been established from a call idle to a call in progress.

一方、すべての通話状態フラグが通話中を示していた場合、発信部１１は、いずれかの通話状態フラグが通話空きを示すように変更されるまで待機し（Ｓ１２）、変更後、上記したように、顧客端末６００と、通話状態フラグが変更された端末識別情報が示すオペレータ端末５００との通信を確立させる。   On the other hand, if all the call status flags indicate that the call is in progress, the calling unit 11 waits until any call status flag is changed to indicate that there is no call (S12). Then, communication between the customer terminal 600 and the operator terminal 500 indicated by the terminal identification information whose call state flag has been changed is established.

以降、オペレータは、通信確立されたオペレータ端末５００を操作して、顧客に対して発信業務を行うことができる（Ｓ１３）。   Thereafter, the operator can operate the operator terminal 500 for which communication has been established to perform a calling operation for the customer (S13).

そして、各発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信業務の完了により顧客あるいはオペレータの操作で顧客端末６００およびオペレータ端末５００のいずれかから出力される通信の切断を示す切断信号を受信すると（Ｓ１４）、空きのオペレータ端末５００が切断されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報の通信状態フラグを通信中から通信空きに変更すると共に、引き続き、発信業務を継続すべく、同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。以降、上記同様に発信業務が未発信の発信情報がなくなるまで繰り返し行われる。   And the transmission part 11 of each transmission control server 100 will receive the cutting | disconnection signal which shows the cutting | disconnection of the communication output from either the customer terminal 600 or the operator terminal 500 by operation of a customer or an operator by completion of transmission work (S14). ), The communication status flag of the terminal identification information indicating the operator terminal 500 from which the empty operator terminal 500 is disconnected is changed from communication to communication empty, and the number of simultaneous transmissions is continuously stored in the DB server in order to continue the transmission operation. To 300. Thereafter, as described above, the transmission operation is repeated until there is no untransmitted transmission information.

〈実施例１の効果〉
本実施例の発信制御システムでは、複数の顧客端末６００毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された発信情報ＤＢ３００Ａと、各顧客端末６００とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末５００と、所定数の顧客端末６００と同時に通信確立が可能で、発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末６００に対して発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末５００と応答した顧客端末６００との通信を確立する発信制御サーバ１００とを備える発信制御システムにおいて、該発信制御サーバ１００を複数備え、かつ各発信制御サーバ１００に対して顧客端末６００と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末５００を接続するようにしたので、より多くの顧客端末６００に対して発信できると共に、より多くのオペレータ端末５００により発信業務を実施することができる。従って、全ての発信業務を完了させるまでに要する業務時間を短縮でき、発信業務の効率化を図ることができる。 <Effect of Example 1>
In the transmission control system according to the present embodiment, when communication is established with the transmission information DB 300A storing transmission information indicating the presence / absence of a transmission and a telephone number for each of the plurality of customer terminals 600, and each customer terminal 600 is established, Can be established simultaneously with a plurality of operator terminals 500 and a predetermined number of customer terminals 600, and based on the transmission information, a call is made to a predetermined customer terminal 600 that has not been sent, In a transmission control system including a transmission control server 100 that establishes communication between an empty operator terminal 500 and a customer terminal 600 that has responded, a plurality of the transmission control servers 100 are provided, and the customer terminal 600 is connected to each transmission control server 100. At the same time, since a predetermined number of operator terminals 500 capable of establishing communication are connected, more customer terminals 600 can be connected. It is possible sent, it is possible to implement the outgoing business by more operator terminal 500. Therefore, it is possible to shorten the work time required to complete all outgoing work, and to improve the efficiency of outgoing work.

また、各発信制御サーバ１００が複数の発信情報に基づいて未発信の顧客端末６００に同時発信を行い、応答が遅い顧客端末６００に対して通信確立せず、最先に応答した顧客端末６００と通信確立をさせるようにしたので、各発信制御サーバ１００と顧客端末６００との通信確立が遅延し、発信業務の効率が低減するのを防止することができる。   Further, each outgoing call control server 100 performs simultaneous outgoing calls to unsent customer terminals 600 based on a plurality of outgoing information, and does not establish communication with the customer terminals 600 that are slow to respond, Since communication is established, it is possible to prevent the establishment of communication between each outgoing call control server 100 and the customer terminal 600 from being delayed and the efficiency of outgoing work to be reduced.

〈実施例２の構成〉
実施例１では、各発信制御サーバ１００がネットワーク７００を介して自己に固定的に接続されているオペレータ端末５００に対してのみ顧客端末６００との通信の確立制御を行う構成であったが、本実施例では、ネットワーク７００に接続されている全てのオペレータ端末５００に対して共通に通信の確立制御を行うことができる構成を有している。 <Configuration of Example 2>
In the first embodiment, each outgoing call control server 100 is configured to control establishment of communication with the customer terminal 600 only with respect to the operator terminal 500 that is fixedly connected to itself via the network 700. In the embodiment, the communication establishment control can be performed in common for all operator terminals 500 connected to the network 700.

図５は、実施例２の発信制御システムを示すブロック構成図である。   FIG. 5 is a block configuration diagram illustrating a transmission control system according to the second embodiment.

図５に示すように、本実施例の端末管理サーバ２００はサーバ管理部２４を有している。   As shown in FIG. 5, the terminal management server 200 of this embodiment has a server management unit 24.

また、本実施例において、端末管理情報記憶部２３にはネットワーク７００に接続された全てのオペレータ端末５００の接続数を示す接続数情報および全ての発信制御サーバ１００にて同時に通信確立できる最大接続数を示す閾値情報が格納されている。その他の構成は実施例１と同様である。   In the present embodiment, the terminal management information storage unit 23 includes connection number information indicating the number of connections of all operator terminals 500 connected to the network 700 and the maximum number of connections that can be established simultaneously in all the outgoing control servers 100. Is stored. Other configurations are the same as those of the first embodiment.

以下、本実施例において、発信業務を行うまでの発信制御サーバ１００、端末管理サーバ２００、ＤＢサーバ３００、発信情報ＤＢ３００Ａ、サーバ情報ＤＢ３００Ｂ、管理者端末４００、オペレータ端末５００および顧客端末６００の相互関連について説明を行う。   Hereinafter, in this embodiment, the outgoing control server 100, the terminal management server 200, the DB server 300, the outgoing information DB 300A, the server information DB 300B, the administrator terminal 400, the operator terminal 500, and the customer terminal 600 until the outgoing work is performed. Will be described.

発信業務の開始準備として管理者端末４００が各発信制御サーバ１００に対し、発信制御の開始指示を行い、各発信制御サーバ１００が発信待機するまでは実施例１と同様であるので、ここでは、まず、発信待機している全ての発信制御サーバ１００が共通に利用可能な最大数のオペレータ端末５００が認証接続されるまでの説明を行う。   Since the administrator terminal 400 instructs each outgoing call control server 100 to start outgoing call control as preparation for starting outgoing calls, each outgoing control server 100 is the same as in the first embodiment until waiting for outgoing call. First, an explanation will be given until the maximum number of operator terminals 500 that can be used in common by all the outgoing call control servers 100 waiting for outgoing calls are authenticated and connected.

本実施例のオペレータ端末５００の制御部５０は、初期画面としてオペレータが端末を操作する権限を有するか否かを判定するのに必要なログインＩＤおよびパスワードからなる認証情報を入力するためのログイン画面を表示部５２に表示させている。   The control unit 50 of the operator terminal 500 according to the present embodiment is a login screen for inputting authentication information including a login ID and a password necessary for determining whether the operator has authority to operate the terminal as an initial screen. Is displayed on the display unit 52.

オペレータがログイン画面にしたがって、入力部５１を介して所定の認証情報の入力を行い、確定すると、制御部５０は、入力された認証情報と図示しないメモリに保持されている端末識別情報とを端末管理サーバ２００に送信する。   When the operator inputs predetermined authentication information via the input unit 51 according to the login screen and confirms it, the control unit 50 displays the input authentication information and terminal identification information held in a memory (not shown) as a terminal. It transmits to the management server 200.

端末管理サーバ２００の制御部２０は、認証情報および端末識別情報を受信すると、端末識別情報を図示しないメモリに保持すると共に、実施例１と同様に認証を行い、両認証情報が不一致であると、認証不可と判定し、実施例１と同様にオペレータ端末５００の表示部５２に認証失敗画面を表示させ、両認証情報が一致すると、認証可と判定し、メモリに保持した端末識別情報を端末管理部２２に転送する。   When receiving the authentication information and the terminal identification information, the control unit 20 of the terminal management server 200 holds the terminal identification information in a memory (not shown) and performs authentication in the same manner as in the first embodiment. In the same manner as in the first embodiment, the authentication failure screen is displayed on the display unit 52 of the operator terminal 500. If both authentication information matches, the authentication is determined to be possible and the terminal identification information stored in the memory is stored in the terminal. Transfer to the management unit 22.

端末管理部２２は、端末識別情報を受けると、端末管理情報記憶部２３の接続数情報および閾値情報を取得すると共に、該取得した接続数情報と閾値情報とを比較し、接続数情報が閾値情報以下であると、端末管理部２２は、接続可を検知し、端末管理情報記憶部２３の接続数情報の示す接続数に「１」を追加すると共に、端末識別情報をサーバ管理部２４に転送する。   Upon receiving the terminal identification information, the terminal management unit 22 acquires the connection number information and the threshold information in the terminal management information storage unit 23, compares the acquired connection number information with the threshold information, and the connection number information is the threshold value. If it is equal to or less than the information, the terminal management unit 22 detects the connection possibility, adds “1” to the connection number indicated by the connection number information in the terminal management information storage unit 23, and sends the terminal identification information to the server management unit 24. Forward.

サーバ管理部２４は、各発信制御サーバ１００に対する通信制御の指示を管理する部であり、端末識別情報を受けると、図示しないメモリに空きの通話状態フラグを付した端末識別情報を保持する。これにより、サーバ管理部２４は、全てのオペレータ端末５００の空きの有無管理を行うことができる。   The server management unit 24 is a unit that manages communication control instructions for the respective outgoing call control servers 100. When receiving the terminal identification information, the server management unit 24 holds the terminal identification information with a free call state flag in a memory (not shown). As a result, the server management unit 24 can manage whether all the operator terminals 500 are free.

このように、端末管理部２２は、発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になるまでオペレータ端末５００の接続処理を繰り返すことで、全ての発信制御サーバ１００にて顧客端末６００と同時に通信確立ができる最大数のオペレータ端末５００が接続されることとなる。   As described above, the terminal management unit 22 repeats the connection processing of the operator terminal 500 until the number of connections of the transmission control server 100 and the threshold information are the same, so that all the transmission control servers 100 simultaneously with the customer terminals 600. The maximum number of operator terminals 500 that can establish communication are connected.

そして、端末管理部２２は、発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になると、最大数のオペレータ端末５００が接続されたことを検知し、接続が完了したことを示す接続完了信号を管理者端末４００に出力する。   The terminal management unit 22 detects that the maximum number of operator terminals 500 have been connected when the number of connections and threshold information of the outgoing call control server 100 are the same, and sends a connection completion signal indicating that the connection has been completed. Output to the administrator terminal 400.

管理者端末４００の制御部４０は、接続完了信号を受信すると、図示しないメモリの制御プログラムを実行し、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させる。   When receiving the connection completion signal, the control unit 40 of the administrator terminal 400 executes a memory control program (not shown) and causes the display unit 42 to display a transmission instruction screen for instructing to start a transmission task.

次に、上記構成の発信制御システムにおいて、顧客端末６００とオペレータ端末５００が通信確立され、発信業務が行われるまでの説明を行う。   Next, in the transmission control system having the above-described configuration, a description will be given until communication is established between the customer terminal 600 and the operator terminal 500 and transmission work is performed.

管理者端末４００の制御部４０は、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させている。   The control unit 40 of the administrator terminal 400 causes the display unit 42 to display a transmission instruction screen for instructing the start of transmission work.

管理者が発信指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信業務の開始指示を行うと、制御部４０は、メモリに保持されているサーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信開始を指示する発信指示信号を送信する。   When the administrator gives an instruction to start a transmission operation via the input unit 41 in accordance with the transmission instruction screen, the control unit 40 sends each transmission control server 100 indicated by the server information included in the server table held in the memory. A transmission instruction signal for instructing the start of transmission is transmitted.

各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信指示信号を受信すると、発信指示信号を発信部１１に転送する。   When receiving the transmission instruction signal, the control unit 10 of each transmission control server 100 transfers the transmission instruction signal to the transmission unit 11.

発信部１１は、発信指示信号を受けると、発信情報を取得すべく、図示しないメモリの同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。   When receiving the transmission instruction signal, the transmission unit 11 transmits information on the number of simultaneous transmissions in a memory (not shown) to the DB server 300 in order to acquire transmission information.

引き続き、発信部１１は、実施例１と同様に、ＤＢサーバ３００により検索された発信情報に基づいて顧客端末６００のいずれかに発信すると共に、発信先のいずれかの顧客端末６００から発信に対する応答を示す応答信号を受信すると、ネットワーク７００に接続されているオペレータ端末５００の応答があった顧客端末６００との通信を確立すべく、通話空きのオペレータ端末５００を特定するための空き端末要求信号を端末管理サーバ２００に送信する。   Subsequently, as in the first embodiment, the transmission unit 11 transmits to any of the customer terminals 600 based on the transmission information searched by the DB server 300, and responds to the transmission from any of the customer terminals 600 as the transmission destinations. When the response signal indicating the operator terminal 500 connected to the network 700 is received, an empty terminal request signal for specifying the operator terminal 500 having an empty call is established in order to establish communication with the customer terminal 600 that has responded. It transmits to the terminal management server 200.

端末管理サーバ２００のサーバ管理部２４は、空き端末要求信号を受信すると、図示しないメモリから通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報の検索を開始する。   When the server management unit 24 of the terminal management server 200 receives the free terminal request signal, the server management unit 24 starts searching for terminal identification information to which a call state flag indicating a call free is given from a memory (not shown).

通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報が検索されると、サーバ管理部２４は、検索された端末識別情報を発信制御サーバ１００に送信する。この際、サーバ管理部２４は、検索された端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。   When the terminal identification information to which the call state flag indicating the call vacancy is added is retrieved, the server management unit 24 transmits the retrieved terminal identification information to the transmission control server 100. At this time, the server management unit 24 changes the call state flag of the searched terminal identification information from a call idle to a call in progress.

発信部１１は、端末識別情報を受信すると、該端末識別情報が示すオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる。   When receiving the terminal identification information, the transmitting unit 11 establishes communication between the operator terminal 500 indicated by the terminal identification information and the customer terminal 600 that has responded.

一方、すべての通話状態フラグが通話中を示していた場合、サーバ管理部２４は、いずれかの通話状態フラグが通話空きを示すように変更されるまで待機し、変更後、通話状態フラグが変更された端末識別情報を発信制御サーバ１００に送信する。この際、サーバ管理部２４は、該端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。   On the other hand, if all the call status flags indicate that a call is in progress, the server management unit 24 waits until any call status flag is changed to indicate that there is no call, and after the change, the call status flag changes. The terminal identification information thus transmitted is transmitted to the transmission control server 100. At this time, the server management unit 24 changes the call status flag of the terminal identification information from idle to busy.

発信部１１は、端末識別情報を受信すると、上記同様に、該端末識別情報が示すオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる。   When receiving the terminal identification information, the transmission unit 11 establishes communication between the operator terminal 500 indicated by the terminal identification information and the customer terminal 600 that has responded in the same manner as described above.

以降、実施例１と同様にオペレータは通信確立されたオペレータ端末５００を操作して、顧客に対して発信業務を行うことができる。   Thereafter, similarly to the first embodiment, the operator can operate the operator terminal 500 with established communication and perform a call service to the customer.

そして、発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信業務の完了により顧客あるいはオペレータの操作で顧客端末６００およびオペレータ端末５００のいずれかから出力される通信の切断を示す切断信号を受信すると、切断されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報を端末管理サーバ２００に送信する。   Then, the transmission unit 11 of the transmission control server 100 is disconnected when receiving a disconnection signal indicating disconnection of communication output from either the customer terminal 600 or the operator terminal 500 by the operation of the customer or the operator by the completion of the transmission operation. The terminal identification information indicating the operator terminal 500 is transmitted to the terminal management server 200.

端末管理サーバ２００のサーバ管理部２４は、端末識別情報を受信すると、図示しないメモリを参照し、一致する端末識別情報の通信状態フラグを通信中から通信空きに変更すると共に、変更完了を示す変更完了信号を発信制御サーバ１００に送信する。   When the server management unit 24 of the terminal management server 200 receives the terminal identification information, the server management unit 24 refers to a memory (not shown), changes the communication status flag of the matching terminal identification information from communication to communication idle, and changes indicating completion of the change. A completion signal is transmitted to the transmission control server 100.

発信制御サーバ１００の発信部１１は、変更完了信号を受信すると、引き続き、発信業務を継続すべく、同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。以降、上記同様に未発信の発信情報がなくなるまで発信業務が繰り返し行われる。   When receiving the change completion signal, the transmission unit 11 of the transmission control server 100 continuously transmits the simultaneous transmission number information to the DB server 300 in order to continue the transmission operation. Thereafter, the transmission operation is repeated until there is no untransmitted transmission information in the same manner as described above.

〈実施例２の動作〉
以下、本実施例の発信制御システムの動作について説明を行う。 <Operation of Example 2>
Hereinafter, the operation of the transmission control system of this embodiment will be described.

発信業務の開始準備として管理者端末４００が各発信制御サーバ１００に対し、発信制御の開始指示を行い、各発信制御サーバ１００が発信待機するまでは実施例１と同様であるので、ここでは、まず、発信待機している全ての発信制御サーバ１００が共通に利用可能な最大数のオペレータ端末５００が認証接続されるまでの説明を行う。   Since the administrator terminal 400 instructs each outgoing call control server 100 to start outgoing call control as preparation for starting outgoing calls, each outgoing control server 100 is the same as in the first embodiment until waiting for outgoing call. First, an explanation will be given until the maximum number of operator terminals 500 that can be used in common by all the outgoing call control servers 100 waiting for outgoing calls are authenticated and connected.

図６は、全ての発信制御サーバ１００が共通に利用可能な最大数のオペレータ端末５００が接続されるまでの動作フローチャートある。   FIG. 6 is an operation flowchart until the maximum number of operator terminals 500 that can be commonly used by all transmission control servers 100 are connected.

オペレータ端末５００の制御部５０は、初期画面としてオペレータが端末を操作する権限を有するか否かを判定するのに必要なログインＩＤおよびパスワードからなる認証情報を入力するためのログイン画面を表示部５２に表示させている（Ｓ１）。   The control unit 50 of the operator terminal 500 displays a login screen for inputting authentication information including a login ID and a password necessary for determining whether the operator has authority to operate the terminal as an initial screen. (S1).

オペレータがログイン画面にしたがって、入力部５１を介して所定の認証情報の入力を行い、確定すると、制御部５０は、入力された認証情報と図示しないメモリに保持されている端末識別情報とを端末管理サーバ２００に送信する（Ｓ２）。   When the operator inputs predetermined authentication information via the input unit 51 according to the login screen and confirms it, the control unit 50 displays the input authentication information and terminal identification information held in a memory (not shown) as a terminal. It transmits to the management server 200 (S2).

端末管理サーバ２００の制御部２０は、認証情報および端末識別情報を受信すると、端末識別情報を図示しないメモリに保持すると共に、実施例１と同様に認証を行い（Ｓ３）、両認証情報が不一致であると（Ｓ４）、認証不可と判定し、実施例１と同様にオペレータ端末５００の表示部５２に認証失敗画面を表示させ（Ｓ５）、両認証情報が一致すると、認証可と判定し、メモリに保持した端末識別情報を端末管理部２２に転送する。   When receiving the authentication information and the terminal identification information, the control unit 20 of the terminal management server 200 holds the terminal identification information in a memory (not shown) and performs authentication in the same manner as in the first embodiment (S3). If it is (S4), it is determined that authentication is not possible, and an authentication failure screen is displayed on the display unit 52 of the operator terminal 500 as in the first embodiment (S5). The terminal identification information held in the memory is transferred to the terminal management unit 22.

端末管理部２２は、端末識別情報を受けると、端末管理情報記憶部２３の接続数情報および閾値情報を取得すると共に、該取得した接続数情報と閾値情報とを比較し（Ｓ６）、接続数情報が閾値情報以下であると（Ｓ７）、端末管理部２２は、接続可を検知し、端末管理情報記憶部２３の接続数情報の示す接続数に「１」を追加すると共に、端末識別情報をサーバ管理部２４に転送する（Ｓ８）。   Upon receiving the terminal identification information, the terminal management unit 22 acquires the connection number information and threshold information in the terminal management information storage unit 23, compares the acquired connection number information with the threshold information (S6), and determines the number of connections. When the information is equal to or less than the threshold information (S7), the terminal management unit 22 detects that connection is possible, adds “1” to the number of connections indicated by the connection number information in the terminal management information storage unit 23, and terminal identification information Is transferred to the server management unit 24 (S8).

サーバ管理部２４は、端末識別情報を受けると、図示しないメモリに空きの通話状態フラグを付した端末識別情報を保持する（Ｓ９）。これにより、サーバ管理部２４は、全てのオペレータ端末５００の空きの有無管理を行うことができる。   Upon receiving the terminal identification information, the server management unit 24 holds the terminal identification information with a free call state flag attached to a memory (not shown) (S9). As a result, the server management unit 24 can manage whether all the operator terminals 500 are free.

このように、端末管理部２２は、発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になるまでオペレータ端末５００の接続処理を繰り返すことで、全ての発信制御サーバ１００にて顧客端末６００と同時に通信確立ができる最大数のオペレータ端末５００が接続されることとなる。   As described above, the terminal management unit 22 repeats the connection processing of the operator terminal 500 until the number of connections of the transmission control server 100 and the threshold information are the same, so that all the transmission control servers 100 simultaneously with the customer terminals 600. The maximum number of operator terminals 500 that can establish communication are connected.

そして、端末管理部２２は、発信制御サーバ１００の接続数情報と閾値情報が同数になると（Ｓ１０）、最大数のオペレータ端末５００が接続されたことを検知し、接続が完了したことを示す接続完了信号を管理者端末４００に出力する（Ｓ１１）。   The terminal management unit 22 detects that the maximum number of operator terminals 500 are connected when the number of connections and threshold information of the outgoing call control server 100 are the same (S10), and indicates that the connection has been completed. A completion signal is output to the administrator terminal 400 (S11).

管理者端末４００の制御部４０は、接続完了信号を受信すると、図示しないメモリの制御プログラムを実行し、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させる。   When receiving the connection completion signal, the control unit 40 of the administrator terminal 400 executes a memory control program (not shown) and causes the display unit 42 to display a transmission instruction screen for instructing to start a transmission task.

次に、上記構成の発信制御システムにおいて、顧客端末６００とオペレータ端末５００が通信確立され、発信業務が行われるまでの説明を行う。   Next, in the transmission control system having the above-described configuration, a description will be given until communication is established between the customer terminal 600 and the operator terminal 500 and transmission work is performed.

図７は、実施例２の発信制御システムにおける発信業務の動作フローチャートである。   FIG. 7 is an operation flowchart of a transmission task in the transmission control system according to the second embodiment.

管理者端末４００の制御部４０は、発信業務の開始指示を行うための発信指示画面を表示部４２に表示させている（Ｓ１）。   The control unit 40 of the administrator terminal 400 causes the display unit 42 to display a transmission instruction screen for instructing to start a transmission task (S1).

管理者が発信指示画面にしたがって、入力部４１を介して発信業務の開始指示を行うと、制御部４０は、メモリに保持されているサーバテーブルに含まれるサーバ情報が示す各発信制御サーバ１００に対して発信開始を指示する発信指示信号を送信する（Ｓ２）。   When the administrator gives an instruction to start a transmission operation via the input unit 41 in accordance with the transmission instruction screen, the control unit 40 sends each transmission control server 100 indicated by the server information included in the server table held in the memory. A transmission instruction signal for instructing the start of transmission is transmitted (S2).

各発信制御サーバ１００の制御部１０は、発信指示信号を受信すると、発信指示信号を発信部１１に転送する。   When receiving the transmission instruction signal, the control unit 10 of each transmission control server 100 transfers the transmission instruction signal to the transmission unit 11.

発信部１１は、発信指示信号を受けると、発信情報を取得すべく、図示しないメモリの同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する（Ｓ３）。   Upon receiving the transmission instruction signal, the transmission unit 11 transmits the simultaneous transmission number information in a memory (not shown) to the DB server 300 in order to acquire the transmission information (S3).

引き続き、発信部１１は、実施例１と同様に、ＤＢサーバ３００により検索された発信情報に基づいて顧客端末６００のいずれかに発信すると共に（Ｓ７）、発信先のいずれかの顧客端末６００から発信に対する応答を示す応答信号を受信すると（Ｓ８）、ネットワーク７００に接続されているオペレータ端末５００の応答があった顧客端末６００との通信を確立すべく、通話空きのオペレータ端末５００を特定するための空き端末要求信号を端末管理サーバ２００に送信する。   Subsequently, as in the first embodiment, the transmission unit 11 transmits to any of the customer terminals 600 based on the transmission information searched by the DB server 300 (S7), and from any one of the customer terminals 600 as the transmission destinations. When a response signal indicating a response to the transmission is received (S8), in order to establish communication with the customer terminal 600 that has responded to the operator terminal 500 connected to the network 700, the operator terminal 500 with no call is specified. Is sent to the terminal management server 200.

端末管理サーバ２００のサーバ管理部２４は、空き端末要求信号を受信すると、図示しないメモリから通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報の検索を開始する（Ｓ９）。   When receiving the empty terminal request signal, the server management unit 24 of the terminal management server 200 starts searching for terminal identification information to which a call state flag indicating a call empty is given from a memory (not shown) (S9).

通話空きを示す通話状態フラグが付与された端末識別情報が検索されると（Ｓ１０）、サーバ管理部２４は、検索された端末識別情報を発信制御サーバ１００に送信する。この際、サーバ管理部２４は、検索された端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。   When the terminal identification information to which the call state flag indicating the call vacancy is added is retrieved (S10), the server management unit 24 transmits the retrieved terminal identification information to the transmission control server 100. At this time, the server management unit 24 changes the call state flag of the searched terminal identification information from a call idle to a call in progress.

発信部１１は、端末識別情報を受信すると、該端末識別情報が示すオペレータ端末５００と応答があった顧客端末６００との通信を確立させる（Ｓ１１）。   When receiving the terminal identification information, the transmitting unit 11 establishes communication between the operator terminal 500 indicated by the terminal identification information and the customer terminal 600 that has responded (S11).

一方、すべての通話状態フラグが通話中を示していた場合、サーバ管理部２４は、いずれかの通話状態フラグが通話空きを示すように変更されるまで待機し（Ｓ１２）、変更後、通話状態フラグが変更された端末識別情報を発信制御サーバ１００に送信する。この際、サーバ管理部２４は、該端末識別情報の通話状態フラグを通話空きから通話中に変更する。   On the other hand, when all the call status flags indicate that the call is in progress, the server management unit 24 waits until any call status flag is changed to indicate that there is no call (S12). The terminal identification information whose flag has been changed is transmitted to the transmission control server 100. At this time, the server management unit 24 changes the call status flag of the terminal identification information from idle to busy.

以降、実施例１と同様にオペレータは通信確立されたオペレータ端末５００を操作して、顧客に対して発信業務を行うことができる（Ｓ１３）。   Thereafter, as in the first embodiment, the operator can operate the operator terminal 500 for which communication has been established to perform a calling operation for the customer (S13).

そして、発信制御サーバ１００の発信部１１は、発信業務の完了により顧客あるいはオペレータの操作で顧客端末６００およびオペレータ端末５００のいずれかから出力される通信の切断を示す切断信号を受信すると（Ｓ１４）、切断されたオペレータ端末５００を示す端末識別情報を端末管理サーバ２００に送信する。   And the transmission part 11 of the transmission control server 100 will receive the cutting | disconnection signal which shows the cutting | disconnection of the communication output from either the customer terminal 600 or the operator terminal 500 by operation of a customer or an operator by completion of transmission work (S14). Terminal identification information indicating the disconnected operator terminal 500 is transmitted to the terminal management server 200.

端末管理サーバ２００のサーバ管理部２４は、端末識別情報を受信すると、図示しないメモリを参照し、一致する端末識別情報の通信状態フラグを通信中から通信空きに変更すると共に、変更完了を示す変更完了信号を発信制御サーバ１００に送信する。   When the server management unit 24 of the terminal management server 200 receives the terminal identification information, the server management unit 24 refers to a memory (not shown), changes the communication status flag of the matching terminal identification information from communication to communication idle, and changes indicating completion of the change. A completion signal is transmitted to the transmission control server 100.

発信制御サーバ１００の発信部１１は、変更完了信号を受信すると、引き続き、発信業務を継続すべく、同時発信数情報をＤＢサーバ３００に送信する。以降、上記同様に未発信の発信情報がなくなるまで発信業務が繰り返し行われる。   When receiving the change completion signal, the transmission unit 11 of the transmission control server 100 continuously transmits the simultaneous transmission number information to the DB server 300 in order to continue the transmission operation. Thereafter, the transmission operation is repeated until there is no untransmitted transmission information in the same manner as described above.

〈実施例２の効果〉
本実施例の発信制御システムでは、複数の顧客端末６００毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された発信情報ＤＢ３００Ａと、各顧客端末６００とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末５００と、所定数のオペレータ端末５００と同時に通信確立が可能で、発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末６００に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末５００と応答した顧客端末６００との通信を確立する発信制御サーバ１００とを備える発信制御システムにおいて、該発信制御サーバ１００を複数備え、かつ各発信制御サーバ１００が顧客端末６００と同時に通信確立が可能な所定数のオペレータ端末５００を各発信制御サーバ１００が共通利用可能に接続するようにしたので、より多くの顧客端末６００に対して発信を行うことができると共に、より多くのオペレータ端末５００により発信業務を実施することができる。従って、全ての発信業務を完了させるまでに要する業務時間を短縮でき、発信業務の効率化を図ることができる。 <Effect of Example 2>
In the transmission control system of this embodiment, when communication is established with each of the customer terminal 600 and the transmission information DB 300A in which transmission information indicating the presence / absence of a transmission and a telephone number is stored for each of the plurality of customer terminals 600, Can be established simultaneously with a plurality of operator terminals 500 and a predetermined number of operator terminals 500, and based on the transmission information, a call is made to a predetermined customer terminal 600 that has not been sent, In a transmission control system including an outgoing operator terminal 500 and a transmission control server 100 that establishes communication with a customer terminal 600 that has responded, a plurality of the transmission control servers 100 are provided, and each transmission control server 100 is simultaneously with the customer terminal 600. A predetermined number of operator terminals 500 capable of establishing communication are connected so that each outgoing control server 100 can be used in common. Since the, it is possible to make outgoing to more customer terminal 600 may perform calling operations by more operator terminal 500. Therefore, it is possible to shorten the work time required to complete all outgoing work, and to improve the efficiency of outgoing work.

また、各発信制御サーバ１００が複数の発信情報に基づいて未発信の顧客端末６００に同時発信を行い、応答が遅い顧客端末６００に対して通信確立せず、最先に応答した顧客端末６００と通信確立をさせるようにしたので、各発信制御サーバ１００と顧客端末６００との通信確立が遅延し、発信業務の効率が低減するのを防止することができる。   Further, each outgoing call control server 100 performs simultaneous outgoing calls to unsent customer terminals 600 based on a plurality of outgoing information, and does not establish communication with the customer terminals 600 that are slow to respond, Since communication is established, it is possible to prevent the establishment of communication between each outgoing call control server 100 and the customer terminal 600 from being delayed and the efficiency of outgoing work to be reduced.

本発明の発信制御システムを示すブロック構成図The block block diagram which shows the transmission control system of this invention 管理者端末４００が各発信制御サーバ１００を発信待機させるまでの動作フローチャートOperation flowchart until the administrator terminal 400 places each outgoing call control server 100 on standby. 各発信制御サーバ１００に所定数のオペレータ端末が接続されるまでの動作フローチャートOperation flowchart until a predetermined number of operator terminals are connected to each outgoing call control server 100 実施例１の発信制御システムにおける発信業務の動作フローチャートOperation flow chart of outgoing call operation in outgoing call control system of embodiment 1 実施例２の発信制御システムを示すブロック構成図The block block diagram which shows the transmission control system of Example 2. 全ての発信制御サーバ１００が共通に利用可能な最大数のオペレータ端末が接続されるまでの動作フローチャートOperation flowchart until the maximum number of operator terminals that can be commonly used by all transmission control servers 100 are connected. 実施例２の発信制御システムにおける発信業務の動作フローチャートOperation flow chart of outgoing call operation in outgoing call control system of embodiment 2

符号の説明Explanation of symbols

１０、２０、３０、４０、５０ 制御部
１１ 発信部
２１ 認証部
２２ 端末管理部
２３ 端末管理情報記憶部
２４ サーバ管理部
３１ 検索部
４１、５１ 入力部
４２、５２ 表示部
１００ 発信制御サーバ
２００ 端末管理サーバ
３００ ＤＢサーバ
３００Ａ 発信情報ＤＢ
３００Ｂ サーバ情報ＤＢ
４００ 管理者端末
５００ オペレータ端末
６００ 顧客端末
７００ ネットワーク
10, 20, 30, 40, 50 Control unit 11 Transmission unit 21 Authentication unit 22 Terminal management unit 23 Terminal management information storage unit 24 Server management unit 31 Search unit 41, 51 Input unit 42, 52 Display unit 100 Transmission control server 200 Terminal Management server 300 DB server 300A outgoing information DB
300B Server information DB
400 Administrator terminal 500 Operator terminal 600 Customer terminal 700 Network

Claims (2)

複数の顧客端末毎に発信の有無および電話番号を示す発信情報が格納された記憶部と、各顧客端末とそれぞれ通信が確立されると、発信業務を実行するための複数のオペレータ端末と、所定数の顧客端末と同時に通信確立が可能で、前記発信情報に基づいて、未発信の所定の顧客端末に対し、発信を行い、いずれかの空きのオペレータ端末と応答した顧客端末との通信を確立する発信制御サーバとを備える発信制御システムにおいて、
前記発信制御サーバを複数備え、かつ各発信制御サーバに対して、顧客端末と同時に通信確立が可能な前記所定数のオペレータ端末が接続されていることを特徴とする発信制御システム。 A storage unit storing transmission information indicating the presence / absence of a call and a telephone number for each of a plurality of customer terminals, a plurality of operator terminals for executing a transmission task when communication is established with each customer terminal, and a predetermined number Communication can be established simultaneously with a number of customer terminals. Based on the transmission information, a call is made to a predetermined customer terminal that has not been transmitted, and communication is established between any of the available operator terminals and the customer terminal that has responded A transmission control system comprising a transmission control server
A transmission control system comprising a plurality of the transmission control servers, wherein the predetermined number of operator terminals capable of establishing communication simultaneously with a customer terminal are connected to each transmission control server. 前記発信制御サーバは、
少なくとも２以上の顧客端末に対して同時発信を行うと共に、発信先の各顧客端末のうち最先に応答した顧客端末と、いずれかの空きのオペレータ端末との通信を確立させることを特徴とする請求項１記載の発信制御システム。
The outgoing call control server is
Simultaneous transmission to at least two or more customer terminals and establishment of communication between the customer terminal that responds first among the customer terminals that are the destinations and any available operator terminals The transmission control system according to claim 1.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2011097341A (en) * 2009-10-29 2011-05-12 Oki Networks Co Ltd Communication system, line controller, control method of communication system, and control method of line controller

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