JP2007013524A

JP2007013524A - 交換装置および音声記憶領域の選択支援方法

Info

Publication number: JP2007013524A
Application number: JP2005191211A
Authority: JP
Inventors: Fumio Shibazaki; 文雄芝崎; Shuichi Sato; 修一佐藤
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2005-06-30
Filing date: 2005-06-30
Publication date: 2007-01-18
Also published as: US20070071185A1; CA2550720A1

Abstract

【課題】Ｗｅｂ機能を持ったＩＰ電話端末からの録音要求が発生した場合、Ｗｅｂページとして音声メールボックスの選択メニューを作成し、提供することができる交換装置および音声記憶領域の選択支援方法を提供する。
【解決手段】複数の音声メールボックスを記憶手段１９に記憶し、ＩＰ電話端末１１からの録音要求を受けると、ＩＰ電話端末１１がＷｅｂ機能を備えている場合は、Ｗｅｂページ生成手段２０によって録音要求に対応した音声メールボックスにアクセスできるＷｅｂページを作成し、ＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬをＩＰ電話端末１１に送信する。
【選択図】図１

Description

この発明は、例えばＩＰ電話端末から音声メールボックス等への録音を行う場合、音声メールボックスの選択メニューをＷｅｂページとして作成し、ＩＰ電話端末でＷｅｂページを閲覧して音声メールボックスの選択を行う交換装置および音声記憶領域の選択支援方法に関する。

従来、電話端末より電話交換機に着信した呼が音声メールへ転送されるなどにより音声が録音される場合、録音先の音声メールボックスを指定させるには、電話交換機より発呼者の電話端末に対して音声メールのボックス番号の入力を促す音声ガイダンスを流し、発呼者がボックス番号を数字で入力することにより、実現されていた（例えば特許文献１）。
特開２００４−３５６８９６公報。

ところで、上述した技術では、発呼者は予め音声メールが登録されるボックス番号を認識している必要があり、例えば、代表番号に対する着信は、一端、音声メールに録音するような着信サービスを行っているユーザに対して電話をかけた場合、ボックス番号を知らなければ適切な相手に対してメッセージを残ないことがある。

また、最近のＩＰ電話端末などはＷｅｂ機能を持つものも存在するが、そのような端末に対しても同様な音声ガイダンスによる手段しか提供されず、端末の機能が有効に利用されていない場合がある。

そこで、この発明の目的は、Ｗｅｂ機能を持ったＩＰ電話端末からの録音要求が発生した場合、Ｗｅｂページとして音声メールボックスの選択メニューを作成し、提供することができる交換装置および音声記憶領域の選択支援方法を提供することにある。

この発明は、上記目的を達成するために、以下のように構成される。

複数の音声記憶領域を記憶する第１の記憶手段と、情報端末からの前記音声記憶領域への録音要求を受けると、前記情報端末がＷｅｂ機能を備えている場合は、前記録音要求に対応した前記音声記憶領域の情報を前記第１の記憶手段から読み出す読み出し手段と、前記読み出し手段によって読み出された前記音声記憶領域の情報に基づいて、前記音声記憶領域にアクセスするためのリンク情報を付与してＷｅｂページを作成し、記憶する第２の記憶手段と、前記第２の記憶手段に記憶されたＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬ情報を作成し、前記情報端末に送信する送信手段と、を具備することを特徴とする交換装置が提供される。

この発明によれば、Ｗｅｂ機能を持ったＩＰ電話端末からの録音要求が発生した場合、Ｗｅｂページとして音声メールボックスの選択メニューを作成し、提供することができる交換装置および音声記憶領域の選択支援方法を提供することができる。

以下、この発明の一実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
図１は、この発明に係わる交換装置を適用したシステムを示す概略構成図である。なお、当該システムは、例えば音声メールボックスのサービス等に用いられるものである。

本システムは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）／ＷＡＮ（Wide Area Network）１０を有する。ＬＡＮ／ＷＡＮ１０には、複数のＩＰ電話端末（情報端末）１１、インターネット１２を経由したソフト電話を備えたＩＰ電話端末１３等が接続されている。なお、ＩＰ電話端末１３は、通話処理機能とメディア情報処理機能とを備えた電話端末であり、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）、ＰＣ（Personal Computer）等も含まれる。

また、ＬＡＮ／ＷＡＮ１０には、電話交換装置（以下、交換システムと称す）１４が接続されている。交換システム１４は、ＬＡＮ／ＷＡＮ１０上に接続された複数のＩＰ電話端末１１等からの音声データを音声メールボックス（音声記憶領域）に録音し、記憶する。さらに、交換システム１４は、音声メールボックスのリストをダウンロード可能にＷｅｂページとして作成することができる。

交換システム１４は、以下のように構成されている。すなわち、ＬＡＮ／ＷＡＮ１０とのインターフェース機能であるＬＡＮ／ＷＡＮインターフェース手段１５、
ＩＰ電話端末１１またはＩＰ電話端末１３（以下、代表してＩＰ電話端末１１と称す）との通信により呼制御を行う交換制御手段１６、音声録音・再生などの音声メール機能を備える音声メール手段１７、ＬＡＮ／ＷＡＮインターフェース手段１５と音声メール手段１７との間を接続し音声データを転送するタイムスイッチ（ＴＳＷ）１８、音声メールボックスの各種情報を記憶する記憶手段１９、記憶手段１９に記憶されている音声メールボックスの各種情報と、ＩＰ電話端末１１からの着信番号情報とに基づいて、音声メールボックスの選択メニューをＷｅｂページで作成するＷｅｂページ生成手段２０、ＩＰ電話端末１１からの選択結果を交換制御手段１６に伝える等の制御信号の変換を行う制御信号変換手段２１、生成されたＷｅｂページのＵＲＬ(Uniform Resource Locator)をＩＰ電話端末１１に送信するとともに、ＩＰ電話端末１１からのアクセスによるＷｅｂページの表示及び選択結果の受信を行うＷｅｂサーバ２２から構成されている。

記憶手段１９は、着信先対応音声メールボックス記憶領域１９ａ、音声メールボックス群対応メールボックス記憶領域１９ｂ、音声メールボックス番号対応音声メールボックス属性記憶領域１９ｃを備える。

記憶手段１９の着信先対応音声メールボックス記憶領域１９ａには、図３に示すように、着信先番号と音声メールボックス群番号との対応関係が記憶されている。

記憶手段１９の音声メールボックス群対応メールボックス記憶領域１９ｂには、音声メールボックス群番号と音声メールボックス番号との対応関係が記憶されている
記憶手段１９の音声メールボックス番号対応音声メールボックス属性記憶領域１９ｃには、音声メールボックス番号と属性（説明テキスト）との対応関係が記憶されている。

次に、この発明に係わる交換装置を適用した音声記憶領域である音声メールボックスの選択支援方法について説明する。

図２は、音声メールボックスの選択支援方法であるＷｅｂページの作成の手順を示すフローチャートである。

ＩＰ電話端末１１からＬＡＮ／ＷＡＮ１０を介して交換システム１４に着信があると（図２のステップＳ１）、交換システム１４の交換制御手段１６は、発信元のＩＰ電話端末１１がＷｅｂ機能の有無の判別を行う（図２のステップＳ２）。

ステップＳ２で、交換システム１４の交換制御手段１６によって、発信元のＩＰ電話端末１１がＷｅｂ機能を備えている判別された場合は（図２のステップＳ２の有）、記憶手段１９の着信先対応音声メールボックス記憶領域１９ａに記憶されている着信先番号と音声メールボックス群番号との対応関係を読み出す（図２のステップＳ３）。

図３は、記憶手段１９の着信先対応音声メールボックス記憶領域１９ａに記憶されている着信先番号と音声メールボックス群番号との対応関係を示す模式図である。

ＩＰ電話端末１１から交換システム１４に着信があった場合、着信があった着信先の電話番号によって音声メールボックス群番号が対応するようになっている。すなわち、着信先の電話番号がデフォルト（代表電話番号等、例えば、一般的に一番頻繁に掛かってくる電話番号等を設定する）の番号に着信があった場合は、音声メールボックス群番号Ｎｏ．１に対応する。また、特定の電話番号である、例えば、０４２５−ｘｘｘ−ｘｘｘｘにの番号に着信があった場合は、音声メールボックス群番号Ｎｏ．２に対応するので、音声メールボックス群番号Ｎｏ．２が選択される。

次に、記憶手段１９の音声メールボックス群対応メールボックス記憶領域１９ｂに記憶されている音声メールボックス群番号と音声メールボックス番号との対応関係を読み出す（図２のステップＳ４）。

図４は、記憶手段１９の音声メールボックス群対応メールボックス記憶領域１９ｂに記憶されている音声メールボックス群番号と音声メールボックス番号との対応関係を示す模式図である。

上述したように、０４２５−ｘｘｘ−ｘｘｘｘにの番号に着信があった場合は、音声メールボックス群番号Ｎｏ．２に対応する。音声メールボックス群番号Ｎｏ．２は、図４では、音声メールボックス番号である２００，２０１，２０２に対応するので、音声メールボックス番号２００，２０１，２０２が選択される。

次に、記憶手段１９の音声メールボックス番号対応音声メールボックス属性記憶領域１９ｃに記憶されている音声メールボックス番号と属性（説明テキスト）との対応関係を読み出す（図２のステップＳ５）。

図５は、記憶手段１９の音声メールボックス番号対応音声メールボックス属性記憶領域１９ｃに記憶されている音声メールボックス番号と属性（説明テキスト）との対応関係を示す模式図である。

上述したように、音声メールボックス番号である２００，２０１，２０２が選択されると、音声メールボックス番号である２００，２０１，２０２のそれぞれに対応した属性が読み出される。すなわち、音声メールボックス番号２００は、「営業担当佐藤」、音声メールボックス番号２０１は、「営業担当鈴木」、音声メールボックス番号２０２は、「営業担当田中」が読み出される。

交換システム１４のＷｅｂページ生成手段２０は、読み出された音声メールボックス番号２００，２０１，２０２にアクセスするためのリンク情報を付与し、これらに対応する属性とを用いて、Ｗｅｂページを作成する（図２のステップＳ６）。

なお、属性情報は、上述したように音声メールボックスの管理者であるユーザ名でもよいし、図５の音声メールボックス番号５００等に示すように代表名、例えば「営業担当代表」であってもよい。

図６は、作成されたＷｅｂページの一例を示す模式図である。

音声メールボックス番号２００，２０１，２０２にアクセスするためのリンク情報が付与されている。また、さらに、属性に対しても同様のリンク情報を付与してもよい。リンク情報が付与されると、図６に示すように、下線が引かれた状態として表示される。

交換システム１４のＷｅｂページ生成手段２０は、作成されたＷｅｂページを例えばＷｅｂサーバ２２に記憶し、記憶されたＷｅｂページにアクセスするためのアクセス情報であるＵＲＬを着信があったＩＰ電話端末１１に送出する（図２のステップＳ７）。

交換システム１４からＵＲＬを受信したＩＰ電話端末１１は、受信したＵＲＬに基づいて、ＩＰ電話端末１１が備えるＷｅｂ機能を用いて、該当するＷｅｂページにアクセスする。例えば、図６に示すように、音声メールボックス２００（営業担当佐藤）が選択されると、交換システム１４の制御信号変換手段２１が選択情報を受信する（図２のステップＳ８）。

交換システム１４の制御信号変換手段２１は、受信した選択情報を交換制御手段１６を介して音声メール手段１７に送信し、選択された音声メールボックスを音声メール手段１７に伝達する（図２のステップＳ９）。

交換システム１４の音声メール手段１７は、選択された音声メールボックス２００（営業担当佐藤）へ接続し、交換制御手段１６で変換されたＩＰ電話端末１１からの音声を録音する（図２のステップＳ１０）。

一方、ステップＳ２で、交換システム１４の交換制御手段１６によって、発信元のＩＰ電話端末１１がＷｅｂ機能を備えていない判別された場合は（図２のステップＳ２の無）、従来の音声ガイダンスを用いた音声メールボックスの選択を促す（図２のステップＳ１１）。

以上より、連絡したい相手の音声メールボックス番号を知らなくても所望の音声メールボックスを視覚的に確認し、選択して録音メッセージを残すことが可能となる。さらに、複数の多くの音声メールボックスが存在する交換システムにおいても、発呼者の所望の音声メールボックスを選択するに十分な範囲へ候補を狭め、ユーザの選択の手間を低減することが可能となる。

また、上述した交換システム１７が備える音声メール手段１７およびＷｅｂサーバ２２は、交換システム１７とは別に独立して構成してもよい。

なお、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。

この発明に係わる交換装置を適用したシステムを示す概略構成図。音声メールボックスの選択支援方法であるＷｅｂページの作成の手順を示すフローチャート。着信先番号と音声メールボックス群番号との対応関係を示す模式図。音声メールボックス群番号と音声メールボックス番号との対応関係を示す模式図。記憶手段の音声メールボックス番号対応音声メールボックス属性記憶領域に記憶されている音声メールボックス番号と属性（説明テキスト）との対応関係を示す模式図。作成されたＷｅｂページの一例を示す模式図。

符号の説明

１０…ＬＡＮ／ＷＡＮ、１１、１３…ＩＰ電話端末、１２…インターネット、１４…交換システム、１５…ＬＡＮ／ＷＡＮインターフェース手段、１６…交換制御手段、１７…音声メール手段、１８…タイムスイッチ、１９…記憶手段、１９ａ…着信先対応音声メールボックス記憶領域、１９ｂ…音声メールボックス群対応メールボックス記憶領域、１９ｃ…音声メールボックス番号対応音声メールボックス属性記憶領域、２０…Ｗｅｂページ生成手段、２１…制御信号変換手段、２２…Ｗｅｂサーバ。

Claims

複数の音声記憶領域を記憶する第１の記憶手段と、
情報端末からの前記音声記憶領域への録音要求を受けると、前記情報端末がＷｅｂ機能を備えている場合は、前記録音要求に対応した前記音声記憶領域の情報を前記第１の記憶手段から読み出す読み出し手段と、
前記読み出し手段によって読み出された前記音声記憶領域の情報に基づいて、前記音声記憶領域にアクセスするためのリンク情報を付与してＷｅｂページを作成し、記憶する第２の記憶手段と、
前記第２の記憶手段に記憶されたＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬ情報を作成し、前記情報端末に送信する送信手段と、
を具備することを特徴とする交換装置。
請求項１記載の交換装置において、
前記情報端末が前記ＵＲＬ情報に基づいてＷｅｂページにアクセスし、選択された前記音声記憶領域への録音要求があった場合は、対応する音声記憶領に録音を行うことを特徴とする交換装置。
請求項１記載の交換装置において、
前記音声記憶領域は、音声メールボックスであることを特徴とする交換装置。
複数の音声記憶領域と、前記複数の音声記憶領域のそれぞれに対応した属性情報と、前記複数の音声記憶領域のうち、所定の複数の音声記憶領域を１つの群として設定する音声記憶領域群と、前記音声記憶領域群に対応する着信番号情報とを記憶する第１の記憶手段と、
情報端末からの前記音声記憶領域への録音要求を受けると、前記情報端末がＷｅｂ機能を備えている場合は、前記情報端末からの着信先番号情報に対応した前記音声記憶領域群を前記第１の記憶手段から読み出す第１の読み出し手段と、
前記第１の読み出し手段によって読み出された前記音声記憶領域群に対応する前記所定の複数の音声記憶領域を前記第１の記憶手段から読み出す第２の読み出し手段と、
前記第２の読み出し手段によって読み出された前記所定の複数の音声記憶領域のそれぞれに対応する属性情報を前記第１の記憶手段から読み出す第３の読み出し手段と、
前記第２の読み出し手段によって読み出された前記所定の複数の音声記憶領域のそれぞれの音声記憶領域にアクセスするためのリンク情報をそれぞれの音声記憶領域に付与し、リンク情報を付与された前記所定の複数の音声記憶領域と、これら複数の音声記憶領域に対応した属性情報とを対応づけてＷｅｂページを作成し、記憶する第２の記憶手段と、
前記第２の記憶手段に記憶されたＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬ情報を作成し、作成された前記ＵＲＬ情報を前記情報端末に送信する送信手段と、
を具備することを特徴とする交換装置。
請求項４記載の交換装置において、
前記情報端末が前記ＵＲＬ情報に基づいてＷｅｂページにアクセスし、選択された前記音声記憶領域への録音要求があった場合は、対応する音声記憶領に録音を行うことを特徴とする交換装置。
請求項４記載の交換装置において、
前記音声記憶領域は、音声メールボックスであることを特徴とする交換装置。
請求項６記載の交換装置において、
前記属性情報は、前記音声メールボックスの管理者であるユーザ名、または代表名であることを特徴とする交換装置。
情報端末からの音声を録音する複数の音声記憶領域を記憶した記憶手段を備える交換装置で用いられる音声記憶領域の選択支援方法であって、
前記情報端末からの前記音声記憶領域への録音要求を受けると、前記情報端末がＷｅｂ機能を備えているか否かを判別する判別ステップと、
前記判別ステップによって前記情報端末がＷｅｂ機能を備えている場合は、前記録音要求に対応した前記音声記憶領域の情報を前記記憶手段から読み出す読み出しステップと、
前記読み出しステップによって読み出された前記音声記憶領域の情報に基づいて、前記音声記憶領域にアクセスするためのリンク情報を付与してＷｅｂページを作成し、前記記憶手段に記憶する記憶ステップと、
前記記憶手段に記憶されたＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬ情報を作成し、前記情報端末に送信する送信ステップと、
を含むことを特徴とする音声記憶領域の選択支援方法。
情報端末からの音声を録音する複数の音声記憶領域を記憶した記憶手段を備える交換装置で用いられる音声記憶領域の選択支援方法であって、
前記複数の音声記憶領域と、前記複数の音声記憶領域のそれぞれに対応した属性情報と、前記複数の音声記憶領域のうち、所定の複数の音声記憶領域を１つの群として設定する音声記憶領域群と、前記音声記憶領域群に対応する着信番号情報とを前記記憶手段に記憶する第１の記憶ステップと、
前記情報端末からの前記音声記憶領域への録音要求を受けると、前記情報端末がＷｅｂ機能を備えているか否かを判別する判別ステップと、
前記判別ステップによって前記情報端末がＷｅｂ機能を備えている場合は、前記情報端末からの着信先番号情報に対応した前記音声記憶領域群を前記記憶手段から読み出す第１の読み出しステップと、
前記第１の読み出しステップによって読み出された前記音声記憶領域群に対応する前記所定の複数の音声記憶領域を前記記憶手段から読み出す第２の読み出しステップと、
前記第２の読み出しステップによって読み出された前記所定の複数の音声記憶領域のそれぞれに対応する属性情報を前記記憶手段から読み出す第３の読み出しステップと、
読み出された前記所定の複数の音声記憶領域のそれぞれの音声記憶領域にアクセスするためのリンク情報をそれぞれ付与し、リンク情報を付与された前記所定の複数の音声記憶領域と、これら複数の音声記憶領域に対応した属性情報とを対応づけてＷｅｂページを作成し、前記記憶手段に記憶する第２の記憶ステップと、
前記記憶手段に記憶されたＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬ情報を作成し、作成された前記ＵＲＬ情報を前記情報端末に送信する送信ステップと、
を含むことを特徴とする音声記憶領域の選択支援方法。