JP2005025641A - Merchandise sales method - Google Patents

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a merchandise sales method which excludes excessive price competition, makes a maker and a seller realize stable business and normalizes a sense of values of a consumer to merchandise. <P>SOLUTION: In the merchandise sales method in which a store sells merchandise supplied by a maker to a consumer, the maker has a Web server 3 connected to a communication network and a database server 4 which is connected to the server 3 and stores a database. Additionally, the sales method is provided with: a step in which the store has a client terminal 7 accessible to the server 3 via the communication network, inputs order information to the server 3 through the store's terminal 7, and places an order for the merchandise to the maker in order to conduct consignment sale with a prescribed returnable period of time set for the merchandise; a step in which the server 3 resisters the order information from the store with the database of the server 4 to receive the order, and manages at least the merchandise from the reception of the order to the delivery of the merchandise to the store; and a step in which the store tentatively pays a sum for the merchandise, even if the sale is not for the purchase and sale, and inputs the reception of the payment and merchandise to the server 3 through the terminal 7. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、インターネットなどの通信ネットワークを用いて、商品に関する情報を収集して商品の供給者が商品を一元管理し、商品の取引業者に商取引に関したサービスを提供する商品の販売方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、生鮮品以外の商品の販売は、販売店が消費者に商品を販売することにより行なわれ、販売店は、商品としての製品を製造するメーカなどから直接、またはメーカとの間に販社を介して（以降、販売店に対して商品の仕入先を、販社を含めてメーカと呼称する）、商品を入手している。このようなメーカと販売店との間の商取引上における商品の販売方法としては、商品の買取契約による販売方法と、委託販売による販売方法とに大別されている。
【０００３】
すなわち、買取契約は、メーカと販売者との間で、商品毎に個別の売買契約が結ばれて行なわれ、メーカとしては、まとまった数量の単位で買ってもらえるので、販売コストが最小限で済む利点がある。しかし、実状は、買取契約でありながら、契約を反故にした返品が行なわれている。すなわち、流通の力関係により、買取契約であるのにも拘わらず、販売者からメーカに返品できることが当然のような取引形態が蔓延しており、事実上の委託販売となっているケースが多い。また、この返品は、メーカにとって事前通告なしの突発的な返品であり、しかも正規の梱包スタイルではない荷扱いで商品が返却されてくる。メーカとしては、今後とも販売者との取引を継続させたいので、このような商品の返品も受けざるを得ない。
【０００４】
また、委託販売は、同様に商品毎に個別の売買契約が結ばれており、自己所有の商品を倉庫代わりに販売者に委託し、消費者に販売された商品に対する手数料を販売者に支払う販売方法とされている。この委託販売の販売条件として、販売者は商品を取扱うが、商品が売れない場合には商品を返品するというシステムとされている。したがって、販売店側には、商品が売れなかった場合のリスクを生じさせない。このため、新製品など販売の見通しがつかなかったり、販売実績がなかったりする商品についても、小規模な販売店である小売店側でも販売を試しやすくなり、このような商品でも取り扱いに積極的となる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、買取契約および委託販売による販売方法では、それぞれ以下の問題点が生じていた。すなわち、買取契約では、販売者は、まとまった商品数のロット単位で商品を仕入れないと、仕入れコストが引き合わないので、メーカから提示された値段のまま購入する。しかし、仕入れた商品が売れなかった時には、この不良在庫品となった商品を処分するために、いわゆるバッタ屋などの業者に原価を割った値段でたたき売りしていた。このような不正規なルートで商品を入手した業者によって、本来の販売価格にはなり得ない低い価格で商品が売られるので、正常な価格競争が行なわれない。すなわち、最終的には、市場全体が薄利で安売りをしなければならない状況が生じているので、この結果、メーカなどの製造業界や流通業界の全体が苦境に立たされている。
【０００６】
委託販売では、メーカ側には、前記した納入した商品が返品されるリスクがある。しかも、いつ、どれ位の返品がくるかを、事前に把握することができない。また、メーカ側では、当然、納入した後の商品をＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ ｓｙｓｔｅｍ：販売時点情報管理システム）管理できないので、効率的な生産計画が立てられない。さらに、荷扱いでしかも梱包不充分で返品された商品は、品痛みなどのため商品として再販ができないので、廃棄せざるを得ない。これらの結果、メーカは薄利になりがちとなり、正常な企業経営ができ難くなる。
【０００７】
他方、商品を購入する消費者としても、価格差に基づく高級品と普通品との区別があいまいとなり、商品に対する正常な価値感が損なわれるので、商品を購入する判断に混乱が生じるおそれがある。また、このような安価な商品に馴れた消費者は、安易に商品を使い捨てにする傾向が有り、近年のリサイクル活動などによる循環型社会を目指した方向性と逆行している。
【０００８】
そこでこの発明は、前記のような従来のものが有する問題点を解決し、不適切な価格競争を排除でき、メーカおよび販売者の経営を安定化し、商品に対する消費者の価値感を正常化できる販売方法を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、メーカから入手した商品を、販売店が消費者に販売する商品の販売方法において、メーカは、通信ネットワークに接続されたＷｅｂサーバと、このＷｅｂサーバに接続されデータベースが格納されたデータベースサーバとを有し、販売店は、前記Ｗｅｂサーバに前記通信ネットワークを介して接続可能なクライアント端末を有し、前記販売店が、該販売店のクライアント端末により通信ネットワーク経由でＷｅｂサーバに発注情報を入力してメーカに商品の委託販売を、所定の返品期間を設定して発注するステップと、前記Ｗｅｂサーバが、前記販売店からの発注情報をデータベースサーバのデータベースに登録して受注し少なくとも前記受注した商品の販売店への発送までを管理するステップと、販売店が、買取販売でないにも拘らず、前記商品の代金を仮払いし、該代金と商品の受領をクライアント端末により通信ネットワーク経由でＷｅｂサーバに入力するステップとを具えたことを特徴としている。
【００１０】
請求項２に記載の発明は、請求項１において、販売店が、前記所定の返品期間内にとして商品を返品する場合に、クライアント端末により通信ネットワーク経由でＷｅｂサーバに、前記商品の返品を入力するステップと、この返品の入力に基づいてＷｅｂサーバが、前記データベースサーバのデータベースを参照して、前記販売店以外の商品を必要とした他の販売店に前記商品を転送する販売店が選択可能な返品計画を作成するステップと、この作成した返品計画を、Ｗｅｂサーバが通信ネットワーク経由で販売店のクライアント端末に提示して販売店に選択させるステップとを具えていることを特徴とする。
【００１１】
請求項３に記載の発明は、請求項１または２において、前記販売店の商品が販売された場合に、販売店がクライアント端末により通信ネットワーク経由でＷｅｂサーバに、この商品の販売情報を入力するステップと、前記販売情報をＷｅｂサーバがデータベースサーバのデータベースに登録するステップと、このデータベースを用いてメーカおよびすべての販売店の商品の在庫を管理するステップとを具えていることを特徴とする。
【００１２】
請求項４に記載の発明は、請求項１ないし３のいずれかにおいて、前記販売店のクライアント端末からの発注情報がＷｅｂサーバに入力された場合に、Ｗｅｂサーバは、この入力された発注情報が適格か否かをチェックして判定するステップを有していることを特徴とする。
【００１３】
請求項５に記載の発明は、請求項１ないし４のいずれかにおいて、前記通信ネットワークはインターネットであり、前記Ｗｅｂサーバには、インターネットを介して接続された外部の特定または不特定なクライアント端末からの要求に従ってＷｅｂサーバ側でプログラム・スクリプトを実行し、結果をクライアントへ応答する機能を有したアクティブサーバページシステムが搭載され、このアクティブサーバページシステムによって、少なくとも前記データベースサーバのデータベースへの情報の登録と、データベースを参照する所定のステップとを行なうようになっていることを特徴とする。
【００１４】
請求項６に記載の発明は、請求項５において、前記Ｗｅｂサーバに加えて、インターネット上に一般用の公開サイトを開設する第２のＷｅｂサーバを設け、この第２のＷｅｂサーバはインターネットまたは専用回線で前記Ｗｅｂサーバに接続されており、第２のＷｅｂサーバは、前記アクティブサーバページシステムが搭載され、少なくとも前記Ｗｅｂサーバを介してデータベースへの情報の登録と、データベースを参照する所定のステップとを行なうようになっていることを特徴とする。
【００１５】
【発明の実施の形態】
この発明の実施形態を図面により説明する。図１は、この実施形態の商品の販売方法を実施するための販売システムの全体構成を示す概略図であり、図２は、メーカの社内に設置された販売システムの主要部であるシステム本体を示す概略図であり、図３は、販売システムが行なう各種の管理処理の概要を示す概略図である。
【００１６】
すなわち、図１に示すように、販売システム１は、メーカが取扱う商品に関する情報をメーカ側で一元的かつ集中的にＰＯＳ管理し、商品に関する商取引に必要な一連のサービスをインターネット経由のサービスとして、特定の取引業者や顧客（商品の購入者）、一般消費者（不特定の購入予定者）に提供するシステム本体２を主体に構成されている。このシステム本体２は、通信ネットワークとしてのインターネット回線（図１中に破線で示される範囲）に接続されて特定の取引業者専用のサイトをインターネット上に開設したコンピュータであるＷｅｂサーバ３と、このＷｅｂサーバ３に屋内ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのイントラネット網（図１中に一点鎖線で示される範囲）による専用ネットワーク回線を介して接続され商品をＰＯＳ管理するための各種のデータを登録したデータベースを格納したコンピュータであるデータベースサーバ４（ＤＢサーバと呼称する）と、このＤＢサーバ４にＷｅｂサーバ３を介して接続された一般公開用のサイトをインターネット上に開設したコンピュータであるＷｅｂサーバ５と、同ＤＢサーバ４に前記のＬＡＮ（図１中に太字破線で示される範囲）で接続されたデータベース保守作業用のメーカ社内に設置された複数のクライアント・パソコン６Ａ〜６Ｆ（以降、ＰＣと呼称する）とを有している。なお、この実施形態では、販売システム１を、商品としての製品を製造するメーカに適用した例を説明するが、これ以外に、メーカから商品を調達して販売店に納品する中間業者としての販社に適用してもよい。
【００１７】
このシステム本体２からサービスを受けることが可能な対象としては、商品を納品した販売店と、この商品の未購入者で購入する可能性を有した一般消費者と、この商品の流通経路の末端に位置した商品の購入者で消費者である顧客とが挙げられる。すなわち、販売店は、システム本体２にインターネット回線を介して接続して情報通信が可能な販売店側のクライアント端末としてのパソコン７を用いて、また一般消費者は、同様にして接続して情報通信が可能なクライアント端末としてのパソコンやＰＤＡ８を用いて、さらに顧客は、同様にして接続して情報通信が可能なクライアント端末としてのパソコンやＰＤＡ、表示画面を有した携帯電話９を用いて、それぞれに対応した所定のサービスを受けることができる。
【００１８】
なお、ＰＤＡは、Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ（Ｄａｔａ） Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓの略称で、一般に軽量小型な手のひらサイズの携帯性を重視した個人用の表示画面を有した情報端末電子機器であり、この実施形態の消費者が使用するＰＤＡは、インターネット接続機能やＷｅｂブラウザ機能が、予め標準で搭載またはオプションで追加して搭載されている。また、携帯電話９にも、携帯電話用のＷｅｂブラウザ機能が予め標準で搭載されているものとする。
【００１９】
また、顧客に対して、故障したなどの商品に関するサポートを行なうためのサポート要員が配されたコールセンタが設けられており、このコールセンタには、サポート要員用のパソコン１０（以降、ＰＣと呼称する）が設置されている。このＰＣ１０は、システム本体２の一般公開用のＷｅｂサーバ５に社内ＬＡＮであるイントラネット網を介して情報通信を可能にして接続されている。
【００２０】
一般公開用のＷｅｂサーバ５は、一般的な企業のホームページと同様にＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｅｒ）などが一般に公開され、パスワードなどの認証手順を不要として、一般消費者や顧客を対象としている。これに対して、取引業者専用のＷｅｂサーバ３は、ＵＲＬなどが一般に非公開とされ、取引ＩＤおよびパスワード入力による認証手順が設けられ、特定の取引業者を対象としている。
【００２１】
Ｗｅｂサーバ３，５は、サーバサイド・スクリプティング（ｓｅｖｅｒ ｓｉｄｅ ｓｃｒｉｐｔｉｎｇ）環境として、アクティブサーバページ（Ａｃｔｉｖｅ Ｓｅｒｖｅｒ Ｐａｇｅｓ：以降、ＡＳＰと呼称する）が選択され、このＡＳＰの実行環境が整備されている。すなわち、これらのＷｅｂサーバ３，５には、それぞれ、インターネット回線を介して接続された外部の特定または不特定なクライアント端末であるパソコンなどの情報機器からの要求に従ってサーバ側でプログラム・スクリプトなどを実行し、このプログラムの実行によって得られた結果をクライアントへ返す機能として、ＡＳＰシステムが搭載されており、このＡＳＰの機能によって、インターネット経由での販売システム１としての各種のサービスが提供されている。
【００２２】
すなわち、この販売システム１の提供サービスとしてのＷｅｂサーバ３のＡＳＰによって販売店に対するサービスとしては、商品の発注入力、メーカの在庫状況確認、商品の入荷時期の確認、商品の２次移動の入力、販売入力（顧客登録を含む）、２次移動の結果を含めた販売店の在庫状況、販売実績の参照、販売予測の参照、たな卸の参照、商品の返品及び、販売店の解約時などによる清算資料の作成などが挙げられる。
【００２３】
このＡＳＰは、ＡＳＰシステムが動作しているサーバが作成したページのことで、サーバ内外の他のプログラムを呼び出して、データベースにアクセスしたり、ブラウザごとに送信されるページを変更したりできるものであり、基本的にＣＧＩ（Ｃｏｍｍｏｎ Ｇａｔｅｗａｙ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）プログラムが実行して処理していたことの殆どが処理可能である。ＡＳＰの実行速度は、サーバのＡＰＩに直接コードを書きこんだものと同程度で、ＣＧＩよりも大幅に速いものとなる。すなわち、これは、ＡＳＰが、オペレーティング・システムのサービス・プログラムとして起動されるので、プログラムをより細分化した単位でメモリ上に常駐させたまま実行を管理でき、同オペレーティング・システムのマルチスレッド化されたプログラム実行機能を利用できるからである。このため、サーバの外部からの要求に答える応答特性が向上され、迅速な応答サービスを提供できる。また、このようなサービスを提供する応答処理用のプログラムを、サーバの外部に必要としないので、サーバにインターネット回線などを介してアクセス可能でＷｅｂブラウザ機能を有した情報機器であれば、サーバによる各種のサービス提供を受けることができる。
【００２４】
Ｗｅｂサーバ３には、取引業者対応用の入力や参照に対応するための開始ページであるＡＳＰファイルが格納され、Ｗｅｂサーバ５には、一般対応用の入力や参照に対応するための開始ページである所定のＡＳＰファイルが格納されている。したがって、このように、それぞれ専用のＡＳＰファイルを、特定の取引業者や顧客、一般消費者がＷｅｂブラウザで参照することによって、Ｗｅｂサーバ３側で一連のプログラム処理が起動され、それぞれに対応したサービスが特定の取引業者や顧客、一般消費者に提供される。
【００２５】
すなわち例えば、取引業者である販売店がパソコン７Ａの操作により、インターネット経由で、Ｗｅｂサーバ３のサイトを所定の認証手順を経て閲覧し、特定の入力画面を表示させて、このパソコン側のブラウザによって、販売システム１に所定のサービスを要求すると、Ｗｅｂサーバ３のＡＳＰファイルがオープンされて、一連の処理が開始される。すなわち、オープンされたＡＳＰファイルに記述されたスクリプト言語の命令コードを、Ｗｅｂサーバ３が解釈して一連の処理を実行し、社内ＬＡＮを経由してＤＢサーバ４に所定の各種のデータなどの要求指令を送信したり、ＤＢサーバのＳＱＬプログラムを呼び出したり、各種のデータを登録したりする。この結果、Ｗｅｂサーバ３で、販売店のサービス要求に応答するためのデータなどを含んだＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｕｎｇｕａｇｅ）ファイルが自動生成される。このＡＳＰにより自動生成されたＨＴＭＬファイルが、Ｗｅｂサーバ３からインターネットを経由してパソコン７Ａに転送され、パソコン７Ａ側のブラウザによって、この転送されたＨＴＭＬファイルがパソコン７Ａの表示画面に、販売店の要求に対する応答として表示される。
【００２６】
また、ＤＢサーバ４には、ＳＱＬ（Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅｄ Ｑｕｅｒｙ Ｌａｎｇｕａｇｅ）型データベース・エンジンが搭載され、ＤＢサーバ４の外部からのＳＱＬ（問い合わせ言語）による照会に対して応答できるようにしている。すなわち、このエンジンによって、各種の処理が可能なＳＱＬ型のリレーショナル・データベースとして、少なくとも商品データベースと、顧客データベースとが、ＤＢサーバ４の所定の記憶容量を有した記憶装置に格納されている。すなわち、商品データベースは、メーカが取引対象とする商品の商品名、商品区分、分類、種別、コスト、商品を製造するメーカなどの各データ項目を、所定に関連付けられて構築されている。したがって、前記した販売店のパソコン７Ａによる各種のサービス提供の要求は、Ｗｅｂサーバ３のＡＳＰシステムによって、問い合わせ言語の文法に従って変換され、問い合わせコマンドとしてＤＢサーバ４に照会される。そして、この照会に基づいて、ＤＢサーバ４では、問い合わせコマンドをデータベース・エンジンが解釈して実行することにより、前記のデータベースを参照や操作して、応答を生成し、この応答をＷｅｂサーバ３に返信する。この結果、Ｗｅｂサーバ３から、販売店のパソコン７Ａなどに、サービス提供の要求に対する応答が送信される。
【００２７】
さらに、ＤＢサーバ４には、図２に示すように、イントラネット網である社内ＬＡＮであるローカルエリアネットワーク（図２中に破線で示される範囲）を介して、ＤＢサーバ４のデータベースに商品の受注情報を入力するためのＰＣ６Ａと、同データベースに商品の予約情報を入力するためのＰＣ６Ｂと、同データベースに商品の入荷情報を入力するためのＰＣ６Ｃと、同データベースにメーカ側の商品の在庫情報を入力するためのＰＣ６Ｄと、同データベースに取引業者などの顧客情報を入力するためのＰＣ６Ｅと、同データベースにデータベース管理用の情報や指示を入力するためのＰＣ６Ｆとが接続されている。したがって、これらの情報や指示を、それぞれの情報の種類に応じて専用に設けられた複数のＰＣ６Ａ〜６Ｆを用いて、データベースに入力するようにしているので、一度に同時並列的に多人数で入力作業が行なえる。このため、自動入力化されていない書類上にのみ存在した商品情報などの手動入力が必要な入力データを入力するなどのように、データベースに多種かつ多量の情報を入力する作業の効率を高めることができる。この結果、商品に関する情報を統括的かつ一元的に管理するデータベースとして、常に最新の情報状態に更新して維持することができる。
【００２８】
そして、これらのＰＣ６Ａ〜６Ｆを用いてそれぞれの情報が入力され、情報が入力されたデータベースは、ＤＢサーバ４の処理プログラムによって、所定の間隔が設定された定期的に、または、随時に、以下に示す各種の処理が自動的に行なわれる。
【００２９】
すなわち、図３に示すように、日次処理として、販売店側から新たな商品の発注入力の処理が行なわれ、商品の２次移動入力処理が行なわれ、販売入力と顧客登録が連動して行なわれ、最終的に、この処理結果が販売伝票登録用紙に記帳される。
【００３０】
したがって、このように注文・予約の受注作業をインターネット回線でオンライン化し、しかもＷｅｂサーバ３で自動処理化しているので、ペーパレス化や省力化が図れ、専用紙注文書の印刷コスト・注文受付要員・注文入力要員・通信コスト等を削減できる。また、このように２次移動（未シリアル登録）入力を設けているので、販売店以下に２次販売先などが生じている場合にも、商品の所在が不明確とならずに済み、より正確な販売および在庫状況を把握できる。さらに、商品販売登録（シリアル登録）を即時可能とし、販売店側の伝票発行機能等も付加しているので、事務処理の軽減を図れるとともに、委託先在庫を確実化させることができる。また、この処理により、各商品に附されている製造番号に対する正確な保証期間の管理も可能となる。さらに購入者の登録も可能としているので、顧客登録を促進できる。
【００３１】
また、Ｗｅｂサーバ３側で行なわれる発注入力の受付け処理には、発注入力中にアラーム表示するなどして、発注数の誤入力や、不正なメーカ内部へのネット侵入事故を防止する機能が付加されている。すなわち、発注数の誤入力を防止する機能は、例えば販売店の発注実績サイクルによる基準係数が、この販売店の過去の注文実績を元に予め設けられており、この基準係数を超えた発注数が入力された場合は、販売店側のパソコン７Ａのアラームを鳴らし、入力ミスではないかと入力者に確認を促し、さらに再度同じ発注数を入力した場合は、パソコン７Ａからの受注は、一旦不可となり、電話にて連絡をしないと注文できないなどの処理が、Ｗｅｂサーバ３によって行われることにより形成されている。またこのＷｅｂサーバ３では、一般的なインターネット用の防護または対策措置を行うためのプログラムが実行されており、このプログラムの処理によって、ネット侵入事故を防止する機能と、初めから代金を支払う意思なしに商品を取り寄せ、転売などしてしまう取り込み詐欺を防止する機能とが形成されている。
【００３２】
随時処理として、データベースを参照して、商品の発注確認表、移動確認表、販売確認表、顧客確認表、商品の入荷時期を確認して入荷確認表が、順次、自動作成される。したがって、販売店で商品が品薄となった場合も、このようにメーカ側での販売店の在庫確認を可能とし、しかも品薄の商品の入荷時期を確認できるようにしているので、購入希望者との販売業務がスムーズになる。他方、この結果、販売店の在庫リスクも軽減できる。
【００３３】
日次帳票処理として、データベースを参照して、この処理が行なわれた日での商品の発注日報、移動日報、販売日報、顧客登録日報、予約状況日報が順次、自動作成される。したがって、このように予約状況日報を作成しているので、万一販売店で商品が品切れとなって予約注文となった場合にも、次回の入荷予定も随時確認した上で、メーカと販売店との間での商談が可能となる。
【００３４】
月次帳票処理として、データベースを参照して、この処理が行なわれた月での商品の発注月報、移動月報、販売月報、顧客登録月報、在庫月報（商品受払台帳）、が順次、集計されて自動作成される。
【００３５】
管理帳票処理として、データベースを参照して、商品の販売実績表、販売予測表、顧客一覧表、移動分を含んでたな卸しの商品の実数を確認してたな卸し表が、順次、自動作成される。また、たな卸し表の作成とともに、このたな卸し表に基づき、決算帳票に自動記帳される。したがって、委託在庫であるので、メーカ側・販売店側の決算時には、商品たな卸資産の算出を可能とする。他方、欠減処理の入力も可能である。
【００３６】
清算処理として、清算入力が行なわれた後には、清算時の確認を経て、清算資料が自動作成される。したがって、このような清算処理を設けているので、販売店（委託取引契約）の解約時などには、最長で半年くらいの期間をかけて処理を実行する返品期間を可変に設定した返品処理を行い、メーカ・販売店それぞれの商品運用の資金計画や再販売準備が即時可能となる。
【００３７】
すなわち、具体的には、販売店が商品をメーカに返品する場合に、販売店がパソコン７Ａによりインターネット経由でメーカ側のＷｅｂサーバ３に、商品の返品を入力すると、この返品の入力に基づいてＷｅｂサーバ３が、ＤＢサーバ４に問い合わせて販売店以外の商品を必要とした他の販売店の候補を取得する。すなわち、ＤＢサーバ４がデータベースを参照して、商品を必要とし、かつ最小の時間や運送コストで商品を転送できる他の販売店の候補を自動的に検索し、この転送する販売店の候補を、各候補ごとの返品数量等の条件を附して、Ｗｅｂサーバ３に回答する。なお、この商品を転送する販売店の候補は、返品したい商品が保管している場所から最も近い数箇所程度が、自動的に選択される。また、ＤＢサーバ４のデータベースには、予め販売店の住所などの位置情報もデータとして登録されている。次に、Ｗｅｂサーバ３は、ＤＢサーバ４から得られた販売店の候補および各候補に付属した情報を、インターネット経由で販売店側のパソコン７Ａに送信し、これらの情報がパソコン７Ａの画面に一覧表示される。
【００３８】
そして、販売店では、パソコン７Ａで、一覧表示された販売店の候補から、返品数量等の条件が合い、運送費が一番かからない候補先を選択する入力操作すると、この選択入力された候補先がＷｅｂサーバ３に転送され、この候補先に基づき、Ｗｅｂサーバ３は、ＤＢサーバ４に問い合わせなどをして、早い順に転送納品先である候補先と日時と清算日とを列記したデータを作成する。次に、Ｗｅｂサーバ３は、このデータをインターネット経由でパソコン７Ａに転送し、このデータをパソコン７Ａが、これらの候補先および候補先に付随した日時などを、パソコン７Ａの画面に一覧表示する。
【００３９】
そして、販売店は、自分でこの一覧表示された画面を見て、清算スケジュールを立案する。次に、販売店は、選択した候補先により規定されて立案した清算スケジュールを、パソコン７Ａでンターネット経由でＷｅｂサーバ３に、申し込む処理操作をする。そして、この清算スケジュールに基づいて、実際に商品を転送し、メーカが新たな納品先から商品の仮払い代金を集金すると、次に返品先の清算が実施される。なお、販売店から返品で転送する商品を候補先に割り当てても、販売店に商品が残った場合には、この残余の商品は、所定の期間を設けて、最終的にメーカが受け取る。
【００４０】
データベースのマスタ管理処理として、販売店情報マスタ、２次移動先マスタ、これらの結果としてコントロールマスタの更新入力処理が順次行なわれる。
【００４１】
また、この販売システム１の提供サービスとしてのＷｅｂサーバ５のＡＳＰによって顧客や一般消費者に対するサービスとしては、商品に関する質問、意見、要望、使用状況などの顧客や一般消費者からのメッセージを、Ｅメールや電子掲示板で受付けるサービスや、Ｗｅｂサーバ５が開設したサイトで、商品に関する情報を提示や案内するサービスなどが挙げられる。特に、シリアル番号、パスワード等の認証手順をＷｅｂサーバ５で行なったセキュリティ管理の下で、商品の購入者である顧客の質問や要望等を、メーカ側としてインターネット上のサイトで受け付けることができるので、利便性を向上できる。またこのサイトで、メーカ側がアンケート調査を行なうことにより、購買動向を調査できるので、より正確な商品のサポート体制を整えられる。他方、顧客はアンケート回答により、自分にあった新商品情報を入手できるとともに、メーカ直接のサービスも可能となる。
【００４２】
コールセンタのＰＣ１０は、再び図１に示すように、システム本体２が設置されている場所とは、別の場所に設置されているが、Ｗｅｂサーバ３を介してシステム本体２に接続されている端末の１部に所属するとされている。したがって、ＰＣ１０は、社内ＬＡＮであるイントラネット網、Ｗｅｂサーバ３を経由して、ＤＢサーバ４にアクセス可能にしている。したがって、顧客から携帯電話９の通話による連絡などによって、商品が故障したなどの問い合わせをコールセンタの要員が受け付けた場合には、この要員は、ＤＢサーバ４に格納された顧客データベースを参照して利用し、顧客情報を取得できることに加えて、過去の対応履歴の表示、編集、追加を可能にしている。すなわち、過去の対応の履歴等も参照可能とし、さらに今回の対応を追加することにより、応答事例の多様化や豊富化が図れ、さらに顧客が安心できるサポートシステムとできる。
【００４３】
したがって、顧客、または商品に関心を有した一般消費者に対する質疑応答が、ＰＣ１０の操作入力により検索可能なデータベースに蓄積されているので、応答作業のスムーズ化や効率化が図れ、コールセンターの受付要員を少数化できるとともに、消費者の要望を蓄積した要望データベース自体の簡易化を図ることができる。
【００４４】
他方、顧客からの商品の使用状況や、一般消費者からのパソコンやＰＤＡ８を用いた質問や要望などの各事項は、Ｗｅｂサーバ３を経由してＤＢサーバ４に転送され、このＤＢサーバ４によって、各事項毎に整理、集約されてデータベース化される。したがって、このデータベースを、アフターフォローシステムとして運用することができる。この結果、コールセンタによるサポートサービスを充実させて、購入後の商品に関する高品位なサポートサービスを顧客に提供できる。
【００４５】
また、顧客などからの問い合わせの頻度が多い事項や、メーカから知らせたい内容や用途などの事項のように、販売促進に必要な事項は、相互に関連性を持たせたＨＴＭＬ化して、よくある質問の事例集としてＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ Ａｓｋｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ）化し、ＨＴＭＬファイルをＷｅｂサーバ５に格納して、Ｗｅｂサーバ５で商品に関したＦＡＱとしてインターネット上に公開可能にしている。したがって、このように商品に関するＦＡＱ情報が公開されているので、これによっても、商品に関するサポートサービスを充実させることができる。このため、商品の販売促進に貢献することが期待できる。
【００４６】
次に、販売システム１の動作を説明する。すなわち、例えば、ある販売店が販売システム１の提供サービスを受けたい場合には、まず、取引業者である販売店の販売員が、インターネット接続可能なパソコン７Ａを操作して、インターネット上にＷｅｂサーバ３により開設された販売店専用のサイトを参照すると、この販売店を識別する所定のコードと、セキュリティ用のパスワード入力などによる認証手順を経て、パソコン７ＡがＷｅｂサーバ３に接続され、図示しない提供サービスの選択メニューがパソコン７Ａの画面に表示される。そして、販売店が商品を発注する場合には、パソコン７Ａで選択メニューから商品の発注を選択する操作をすると、Ｗｅｂサーバ３のＡＳＰにより発注入力用のフォームなどが自動生成されてインターネット経由で販売店側のパソコン７Ａに転送され、図４に示すように、パソコン７Ａの表示画面に入力画面が表示される。
【００４７】
この入力画面には、入力項目として、右上側に取引コード・取引業者名（販売店名）が、右上側に発注日が、略中央に商品の品番などを有した表形式の発注明細入力フィールドが、この発注明細入力フィールドの下方に備考欄と担当者名とが、配置されて表示されており、販売店側が、これらの各項目にパソコン７Ａを操作して必要な事項を入力し、右下に表示されている確認ボタンを押す入力操作をすると、各品番入力に対応した画面右側の在庫確認フィールド欄における同一行の各項目に、それぞれメーカ在庫数（出荷可能数）、この販売店が預かりの商品数（貴店数量）、２次移動分在庫数（２次数量）が数値で表示される。なお、この２次移動分在庫数とは、各販売店からシリアルなどが未登録な他の販売店などへ商品が２次的に移動したことが確認されている商品の総数である。
【００４８】
すなわち、販売店側が入力した各項目のデータが、パソコン７Ａからインターネット経由でＷｅｂサーバ３に転送され、Ｗｅｂサーバ３のＡＳＰによって、これらの入力データがＤＢサーバ４のデータベースに所定に登録処理されるとともに、品番などに基づいてＤＢサーバ４に問い合わせ処理して、上記の各種の在庫数などを得て、得た回答結果がインターネット経由で販売店側のパソコン７Ａに転送されて、上記のように表示される。このため、販売店側で、品名に対する発注数の確認が行なえる。したがって、販売店側は、商品を発注した際に、即座に発注した商品に関したメーカなどの在庫状況を参照して確認できる。またこの際には、予め設定された単価による商品の金額も表示されるので、商品発注時の時価としての商品価格を、販売店側で把握することができる。
【００４９】
このようにして、販売システム１によって、メーカへ販売店から商品の発注が行なわれ、ＤＢサーバ４のデータベースに、販売店からの商品の発注に関する情報が入力され、登録される。そして、このデータベースによって、商品の発送までが管理される。なお、発注した商品を販売店が受領した場合に、販売店はメーカとの委託販売契約に基づき、商品の仮払い代金を支払い、この商品の受領をパソコン７Ａからインターネット経由でＷｅｂサーバ３に入力し、Ｗｅｂサーバ３のＡＳＰによって、この受領データがＤＢサーバ４のデータベースに所定に登録処理される。
【００５０】
このような提供サービスとしての商品の発注に加えて、メーカの在庫状況確認、商品の入荷時期の確認などの商品に関した確認サービスや、商品の２次移動の入力、販売入力、顧客登録などの入力サービス、２次移動の結果を含めた販売店の在庫状況の参照、販売実績の参照、販売予測の参照、たな卸しの参照などの参照サービス、販売店の解約時などによる清算資料の作成が行なわれる清算サービスが提供されている。
【００５１】
例えば提供サービスとして清算処理を選択した場合に、この清算確認の入力画面には、図５に示すように、入力項目として、右上側に取引コード・取引業者名（販売店名）が、右上側に処理日が、略中央部の左側に商品の品番などを有した表形式の商品別残数フィールドが、この商品別残数フィールドの下方に処理者名が、配置されて表示されており、販売店側が、これらの各項目にパソコン７Ａを操作して必要な事項を入力し、右下に表示されている清算通知ボタンを押す入力操作をすると、メーカに清算の通知が行なわれる。そして、各商品の品番に対応した画面右側の清算（概算）フィールド欄における同一行の各項目に、清算資料として、それぞれメーカ側の引取予定数、清算数、単価、清算金額が表示される。すなわち、発注の場合と同様に入力したデータのＷｅｂサーバ３への転送が行なわれ、Ｗｅｂサーバ３のＡＳＰによって、ＤＢサーバ４のデータベースに所定にデータを登録したり、このデータベースから清算用の各種のデータを得るなどの一連の清算処理が行なわれ、上記の清算（概算）フィールド欄に表示する清算資料としてのデータが自動作成され、インターネット経由で販売店側のパソコン７Ａに転送されて、上記のように表示される。
【００５２】
なお、上記の清算処理の入力画面で、左下に配置されている「たな卸し確認画面へ．．．」ボタンを押す入力操作をすると、図６に示すように、たな卸し確認表を、販売店側のパソコン７Ａに表示させることができる。すなわち、「たな卸し確認画面へ．．．」ボタンが押されると、Ｗｅｂサーバ３のＡＳＰによって、たな卸し確認表用のデータがＤＢサーバ４のデータベースから生成され、パソコン７Ａに転送される。したがって、このたな卸し確認表によって、各品番または商品名毎の販売数や残数などを、販売店側が有した店舗毎に確認することができる。
【００５３】
このように実施形態の販売システム１によれば、委託契約販売に必要な事務処理などの実務上の手間や、管理コストを大幅に低減できる。また、メーカと販売店との間の通信ネットワークとしてインターネットを利用していることから、専用のオンラインシステムを構築する必要がないので、高価な設備も必要とせず、低価格で容易に販売システム１を実現できる。これに加えて、販売システム１としての各種のサ−ビスを提供するための処理を、メーカ側のＷｅｂサーバ３に搭載されたＡＳＰシステムによって行なう構成なので、販売店側としては、インターネットに接続可能でブラウザ機能を内蔵した情報機器のコストのみで、販売システム１からサービスを受けることができる。また、販売店側で販売システム用のソフトウエア・プログラムや、プログラム設定用の煩雑な作業が不要となり、販売店側でのシステム維持用に必要な管理コストを低減できる。
【００５４】
さらに、販売システム１では、メーカから販売店への商品の商取引が、委託販売契約で行なわれるので、商品の所有権はメーカ側にあり、商法上の保護による商品の適正価格の決定権をメーカ側に維持することができる。すなわち、従来では、販売店の主導で決められがちだった、店頭販売価格で商品が販売されていたのに対して、本例によれば、両者間で取り交した委託売買契約によって、製造原価に適正なマージンを加えたメーカ指定の適正価格で商品の販売が守られることになる。したがって、不当な低価格などの乱売による価格競争にメーカ、卸売業者、小売業者が巻き込まれることがなくなり、それぞれの適正利益が確保できる。このため、それぞれの健全な企業経営が安定的に継続される。この結果、メーカは品質の安定した商品を供給し続けることができ、新商品の開発原資も確保できることになる。
【００５５】
また、メーカ側の返品リスクを回避することが可能となる。すなわち、商法上、委託販売契約に基づき商品売買を実施する場合に、商品の所有権は、委託者であるメーカが有しているので、受託者である販売店からのメーカへの返品要請はすべてメーカが受け入れなければならない。しかし、この販売システム１によれば、委託販売契約でありながら、買取方式としての実施であり、受託者である販売店は、一旦商品代金を仮払い勘定で委託者（メーカおよび販社）に支払う義務を負っているので、通常の委託販売方式で生起する商品が返品可であることによる必要以上の大量仕入が抑制され、これに伴ってメーカへの大量返品を防止することができる。すなわち、受託者である販売店は、商品を仕入れた時点で一旦仮払い勘定として商品代金を仮払いしなければならない。
【００５６】
さらに、インターネット利用によりメーカから消費者に至る経路上にあるすべての商品をメーカ側で一元管理し、しかも返品処理の清算期間について所定の期間を設定しているので、メーカ側の返品に伴う大きなリスクを回避及び過度な返品リスクの発生を防止することができる。すなわち、販売店が委託販売契約を解除した等により返品が発生する。この場合に、返品を要請した販売店の商品を他の販売店へ移動して納入する等のように、返品される商品を、他の受注先である販売店へ、どこでどのように再販売するか、いくら返金しなければならないか、などの清算処理の実務に必要な時間を予め充分かつ可変に設けている。このため、取引中止および販売中止を機にメーカが混乱することがなくなる。この結果、メーカが受ける負担を合理的に減らすことができる。
【００５７】
すなわち、返品による清算処理は、当然ながらメーカ側は長い期間がある方が良いのに対して、販売店側は短い期間の方が良いと相反する。そこで、この販売システム１によって、メーカ側も販売店側も不満なく返品にまつわる処理計画が立てられる。契約の解除による返品及び継続業務上の余剰在庫圧縮による返品を含めて一連の返品業務を実施する処理計画は、販売システム１によって自動処理で作成できる。具体的には、販売店が返品したい時にパソコンを用いてメーカの受注状況ページにリンクさせ、例えば返品入力をすれば返品したい商品が保管している場所から最も近い数箇所程度の候補を自動的に出す。その中から返品数量等の条件が合い、運送費が一番かからない候補先を選択すると、それに基づいて早い順に転送納品先と日時と清算日が、ソフトで自動的に表示される。販売店が自分でその画面を見て清算スケジュールを立てることができる。それを申し込む処理をし、実際に商品を転送し、メーカは新たな納品先から商品の仮払い代金を集金し、次に返品先の清算が実施される。したがって、自動的に正式に清算日などが表示され、返品の一定期間という曖昧さから開放され、ストレスなくメーカ側および販売店側で互いに正確な予定が立てられる。
【００５８】
また、商法上の保護により受託者である販売店は、買取りリスクを負わない。すなわち、メーカから商品を仕入れる卸売業者、小売業者は、商品の仕入れを、製造ロット単位としてまとめて仕入れなくても、少量でも仕入れることができる。また、商品が売れ残った揚合でも、最低限の清算期間による遅延はあるが、商品を必ず返品できるので、販売店側の経営上のリスクがなくなる。
【００５９】
さらに、メーカ側での生産調整を可能とし、デッドストックを低減させることができる。すなわち、メーカ側が今までできなかった流通先までの商品の在庫状況を、すべてリアルタイムで一元管理できるので、メーカ側で生産調整でき、過剰在庫による無駄や、在庫不足のための販売商機を逃す機会がなくなる。他方、販売店等の倉庫にある委託在庫数もすべて、メーカ側で把握できるので、これらの在庫を、メーカ側が集約して自社倉庫の在庫としてトータルに管理し、活用することができる。
【００６０】
また、Ｗｅｂサーバ５によって、顧客などの声が販売店などの小売業者だけではなく、直接、メーカまで届くので、新商品開発の調査研究および新商品の売れ筋動向のマーケットリサーチに活用できる。すなわち、メーカ側のＷｅｂサーバ５がインターネット上に一般用の公開サイトを開設しているので、このサイトに顧客などがアクセスでき、販売店などを介在させずに、顧客などに対して直接、メーカ側に意見などを述べる機会を提供できる。他方、アフターサービスに活かすこともできる。
【００６１】
さらに、インターネット回線によりシステム本体２に、外部の特定の取引業者または不特定者のパソコンなどの情報機器を接続するようにしているが、必ずＷｅｂサーバ３またはＷｅｂサーバ５を介して、ＤＢサーバ４にデータを授受するように構成され、しかもそれぞれのＷｅｂサーバ３，５のＡＳＰシステムによって、データベース内のデータの登録や更新を行なっているので、販売システム１としての高いセキュリティ性を確保できる。特に、一般公開用のサイトからは、２つのＷｅｂサーバ５，３を経由して、ＤＢサーバ４にアクセスするので、データベースのデータを保護するためのデータの秘匿性とセキュリティ性とを高度に確保できる。
【００６２】
なお、上記の実施形態では、Ｗｅｂサーバ３，５が、サーバサイド・スクリプティング環境としてＡＳＰを選択して搭載したが、これに限られることなく、ジャバサーバページ［Ｊａｖａ（登録商標）Ｓｅｒｖｅｒ Ｐａｇｅｓ］や、サーバサイド・スクリプトとして機能するスクリプト言語であるＰＨＰ（正式名称ＰＨＰ：Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｐｒｅｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）を選択して搭載してもよい。
【００６３】
【発明の効果】
請求項１の発明によれば、メーカから販売店への商品の販売が、買取販売でないにも拘らず、商品の代金を仮払いして商品を受領する委託販売契約で行なわれるので、商法上の保護によった商品価格の決定権をメーカ側に維持でき、不適切な価格競争を排除できる。他方、このように商品の仕入れに仮払い代金を要するので、販売店が大量仕入れすることを抑制でき、メーカ側として突発的に大量の商品を返品されるリスクを未然に防止できる。他方、この販売方法によれば、少なくとも商品の販売に必須な商品の発注と受領などの商取引に関わる管理コストと時間を、メーカ側および販売店側で大幅に削減できる。すなわち、通常の委託販売契約に基づく商品の管理は人手を介することが多く、管理コストと時間が膨大に必要であることに加えて、この販売方法のように、所定の返品期間を設定して商品を発注したり、商品の代金を仮払いして商品を受領したりした場合には、さらに管理コストと時間が嵩むことになる。これに対して、この販売方法では、通信ネットワークを介して相互に接続可能なメーカ側のＷｅｂサーバ、データベースサーバ、販売店側のクライアント端末とを協調させた処理により、自動化を図れる。このため、買取販売でないにも拘らず、所定の返品期間を設定して商品を発注し、商品の代金を仮払いして受領した委託販売契約に基づいた販売方法でも、管理コストと時間を大幅に削減して安価なコストでメーカ側および販売店側が管理でき、しかも簡単かつ迅速に受発注の処理を行なえる。
【００６４】
請求項２の発明によれば、委託販売契約に基づいて、販売店で売れ残った商品を返品する場合に、販売店が選択可能な返品計画に基づき所定の返品期間で返品が実施されるので、商品の値崩れを防止できる。すなわち、メーカと販売店（委託代理店、委託特約店、委託取次店）との商品の取引が委託販売契約であり、売れ残り商品の引き取り条件として所定の返品期間で実施される返品計画に基づき返品処理されるので、メーカの負担を軽減できる。このように、返品計画を明確化して予め販売システムとしての販売方法に組み込んで制度化しているので、販売店から売れ残り商品が不正規のルートで安売り業者に流れることを阻止できる。したがって、これに伴い商品の価格を維持して、不適切な価格競争を排除できる。このため、メーカ・販売店の適正マージンを確保して、経営の安定化を図れる。他方、消費者の商品に対する価値感の正常化を図れ、安易な商品の使い捨て傾向を修正できる。
【００６５】
特に、例えば返品処理を、販売店（委託取引契約）の解約時に、販売店の選択で半年くらい期間を設定して返品を実施する処理とすれば、メーカ・販売店それぞれの商品運用の資金計画や再販売準備が即時可能となり、これらのメーカ・販売店の経営に、高い機動性や自由度を得ることができる。また、仕切による決済を行っているので、未回収リスクおよび流通在庫の負担を軽減できる。
【００６６】
これに加えて、少なくとも決算、解約時に必ず生じるたな卸し業務に必要な商品に関するデータ、例えば在庫数量などを、現場に足を運ぶことなく、少なくとも特定の販売店、販社を含めたメーカが得ることが可能となる。このため、利便性を向上できる。
【００６７】
請求項３の発明によれば、メーカ側での商品の一元管理が可能となり、商品流通の末端までの特定の商品の流れを把握することができる。このため、販売店が勝手に契約以外の安値で商品を販売することが防止できる。さらに、アフターサービスのための顧客管理や、販売店以下の顧客まで含めた販売動向の調査も可能となる。他方、少なくとも販売店、販社を含めたメーカが、商品毎の販売実績データをリアルタイムで確認することが可能となる。このため、商品の販売実績に応じた販売予測を作成することが可能となり、この販売予測に基づいて、メーカが効率的な生産計画を立てることができる。
【００６８】
請求項４の発明によれば、商品の発注が販売店からメーカ側のＷｅｂサーバに入力された場合に、Ｗｅｂサーバは、この発注情報が適格か否かをチェックして判定するステップを有しているので、販売店による発注数の誤入力の防止や、取り込み詐欺の防止、インターネットからのハッカーによる不正アクセスの防止、メーカの生産調整など、そういった枠組みを崩さないようにすることができる。
【００６９】
請求項５の発明によれば、破格な低設備投資で、販売方法を実現する販売システムの構築が可能となる。従来は、商品のメーカと、取扱店を含めた販売店とに渡る商品管理用の流通ネットワークを構築するためには、数億円単位の設備投資が必要となっていた。これに対して、既存のインターネットを通信ネットワークとして採用して、メーカの自社オリジナル流通システムをインフラ（コンピュータ管理）とともに構築するので、破格な低コストで販売システムを実現することができる。また、この販売システムを使用する取引先である販売店のシステム構築に必要な実施費用も、インターネットに接続可能なコンピュータ１台分の費用で済み、費用と時間が掛からずに販売店のシステム構築を行なうことができる。すなわち、Ｗｅｂサーバのアクティブサーバページシステムによって、情報の授受と所定の処理とを行なうようにしているので、販売店側のコンピュータに専用の特別なプログラムが不要となる。
【００７０】
請求項６の発明によれば、この販売方法は、メーカの取引業者専用のＷｅｂサーバに加えて、インターネット上に一般用の公開サイトを開設する第２のＷｅｂサーバを有しているので、この第２のＷｅｂサーバによって、商品の購入者である顧客、または商品に関心を有した一般消費者が、商品に関する情報を取得できる。すなわち、この第２のＷｅｂサーバの公開サイトを、商品の案内や宣伝に利用でき、購入検討者への販売促進に繋げることができる。他方、この公開サイトを、これらの顧客や一般消費者からの商品に関する質問、意見、要望、使用状況などの情報を、メーカが直接収集する手段として運用し利用することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施形態の販売システムを示し、全体構成を示す概略図である。
【図２】この実施形態の販売システムのシステム本体の構成を示す概略図である。
【図３】この販売システムによる各種の処理を示す概略図である。
【図４】この販売システムの動作を示し、販売店のパソコンに表示された発注用の入力画面を示す概略図である。
【図５】この販売システムの動作を示し、販売店のパソコンに表示された清算用の表示画面を示す概略図である。
【図６】この販売システムの動作を示し、販売店のパソコンに表示されたたな卸し用の表示画面を示す概略図である。
【符号の説明】
１ 販売システム ２ システム本体
３ 取引業者専用のＷｅｂサーバ
４ ＤＢサーバ（データベースサーバ）
５ 一般公開用のＷｅｂサーバ（第２のＷｅｂサーバ）
６Ａ〜６Ｆ データベース保守用のクライアント・パソコン
７Ａ〜７Ｅ 販売店側のパソコン（特定のクライアント端末）
８ 一般消費者のパソコン，ＰＤＡ（クライアント端末）
９ 顧客のパソコン，ＰＤＡ，携帯電話（クライアント端末）
１０ コールセンタの顧客対応支援用パソコン[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a method for selling products that collects information about products using a communication network such as the Internet, centrally manages the products, and provides services related to commercial transactions to product traders. is there.
[0002]
[Prior art]
In general, products other than fresh products are sold by the retailer selling the product to the consumer, and the retailer establishes a sales company directly with or between the manufacturer that manufactures the product as a product. (Hereinafter, the supplier of the product is referred to as a manufacturer including the sales company). Such merchandise sales methods in the commercial transaction between the manufacturer and the dealer are roughly classified into a sales method based on a purchase contract for the merchandise and a sales method based on consignment sales.
[0003]
In other words, purchase contracts are made between manufacturers and sellers with individual sales contracts for each product, and manufacturers can purchase them in a unit of quantity, so sales costs are minimal. There is an advantage to end. However, in reality, although it is a purchase contract, returns are made against the contract. In other words, due to the power of distribution, even though it is a purchase contract, there are many cases where it is natural that it can be returned to the manufacturer from the seller, and in many cases it is actually consignment sales. . Further, this return is a sudden return without prior notice to the manufacturer, and the merchandise is returned in a load handling that is not a regular packing style. Since the manufacturer wants to continue dealings with the seller in the future, such a product must be returned.
[0004]
In addition, consignment sales are also carried out as individual sales contracts for each product, and the self-owned product is consigned to the seller instead of the warehouse, and the commission for the product sold to the consumer is paid to the seller. It is a method. As a sales condition of the consignment sale, the seller handles the product, but if the product cannot be sold, the product is returned. Therefore, there is no risk to the dealer when the product is not sold. For this reason, it is easier to try sales of new products, such as new products that have no prospects for sales or no sales results, even at retail stores, which are small-scale retailers. It becomes.
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
However, the following problems have arisen in the sales method based on purchase contracts and consignment sales. In other words, in the purchase contract, the seller purchases the product at the price suggested by the manufacturer because the purchase cost cannot be met unless the product is purchased in units of lots corresponding to the total number of products. However, when the purchased product could not be sold, it was sold at a price divided by the cost of a so-called grasshopper in order to dispose of the product that became the defective stock. Since the merchandise obtained through such an irregular route sells the product at a low price that cannot be the original selling price, normal price competition is not performed. That is, eventually, there is a situation where the entire market has to be cheap and cheap, and as a result, the manufacturing industry such as manufacturers and the entire distribution industry are in trouble.
[0006]
In consignment sales, the manufacturer has a risk of returning the delivered product. Moreover, it is not possible to know in advance when and how many returns will be received. In addition, the manufacturer cannot naturally manage the POS (Point Of Sales System: point-of-sales information management system) after delivery, so an efficient production plan cannot be made. Furthermore, merchandise that has been handled and that is not fully packed and has been returned cannot be resold as a merchandise because of pain, etc., and must be discarded. As a result, manufacturers tend to be profitable, making normal corporate management difficult.
[0007]
On the other hand, consumers who purchase products may not be able to distinguish between high-quality products and ordinary products based on price differences, and the normal sense of value for products will be lost, which may cause confusion in the decision to purchase products. . In addition, consumers who are accustomed to such inexpensive products tend to easily dispose of the products, which is contrary to the direction aimed at a recycling society through recent recycling activities.
[0008]
Therefore, the present invention can solve the problems of the conventional ones as described above, eliminate inappropriate price competition, stabilize the management of manufacturers and sellers, and normalize the consumer's sense of value for products. The purpose is to provide a sales method.
[0009]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above-mentioned object, the invention according to claim 1 is a method of selling products in which a store sells products obtained from a manufacturer to a consumer. The manufacturer includes: a Web server connected to a communication network; A database server connected to the web server and storing a database, and the store has a client terminal that can be connected to the web server via the communication network. A step of inputting ordering information to a Web server via a communication network from a client terminal and placing an order for consignment sales of a product to a manufacturer by setting a predetermined return period; and the ordering information from the store by the Web server Is registered in the database of the database server, receives an order, and manages at least the delivery of the ordered product to the dealer And a step in which the dealer temporarily pays the price of the product, even though it is not purchase-sale, and inputs the price and the receipt of the product to the Web server via the communication network by the client terminal. It is a feature.
[0010]
According to a second aspect of the present invention, in the first aspect, when the store returns the product within the predetermined return period, the return of the product is input to the Web server via the communication network by the client terminal. And the Web server refers to the database of the database server based on the input of the returned goods, and can select a store that transfers the product to another store that needs the product other than the store And a step of causing the Web server to present the created return plan to a client terminal of the store via a communication network and to select the store.
[0011]
According to a third aspect of the present invention, in the first or second aspect, when the product of the store is sold, the store inputs the sales information of the product to the Web server via the communication network by the client terminal. And a step of registering the sales information in a database of a database server, and a step of managing inventory of products of manufacturers and all stores using the database.
[0012]
According to a fourth aspect of the present invention, when the order information from the client terminal of the store is input to the Web server in any one of the first to third aspects, the Web server stores the input order information. It has a step of checking and judging whether or not it is qualified.
[0013]
According to a fifth aspect of the present invention, in any one of the first to fourth aspects, the communication network is the Internet, and an external specific or unspecified client terminal connected to the Web server via the Internet. An active server page system having a function of executing a program / script on the Web server side according to the request of the server and responding the result to the client is mounted. By this active server page system, information is registered in the database of at least the database server And a predetermined step of referring to the database.
[0014]
In addition to the Web server, the invention described in claim 6 is provided with a second Web server that opens a general public site on the Internet, and the second Web server is the Internet or dedicated The second Web server is connected to the Web server via a line, and the active server page system is mounted on the second Web server. Registration of information in the database via at least the Web server, and a predetermined step of referring to the database It is characterized in that it is designed to perform.
[0015]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
An embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a schematic diagram showing the overall configuration of a sales system for carrying out the method for selling products of this embodiment, and FIG. 2 shows a system main body that is a main part of the sales system installed in the manufacturer's company. FIG. 3 is a schematic diagram showing an overview of various management processes performed by the sales system.
[0016]
That is, as shown in FIG. 1, the sales system 1 centrally and centrally POS manages information related to products handled by the manufacturer, and a series of services necessary for commercial transactions regarding the products as services via the Internet. The system main body 2 is mainly configured to be provided to specific traders, customers (product purchasers), and general consumers (unspecified purchase planners). The system main body 2 is connected to an Internet line (a range indicated by a broken line in FIG. 1) as a communication network, and a Web server 3 which is a computer that opens a site dedicated to a specific trader on the Internet, and this Web A database in which various data for POS management of products connected to the server 3 via a dedicated network line such as an indoor LAN (Local Area Network) such as an indoor LAN (range indicated by a one-dot chain line in FIG. 1) is registered. A database server 4 (referred to as a DB server) that is a stored computer, a Web server 5 that is a computer that opens a public site connected to the DB server 4 via the Web server 3 on the Internet; The DB server 4 is connected to the LAN (in FIG. 1). Bold dashed range shown by) connected database maintenance for a plurality of client personal computers 6A-6F (hereinafter installed in the manufacturer company in, and a is referred to as PC). In this embodiment, an example in which the sales system 1 is applied to a manufacturer that manufactures a product as a product will be described. However, in addition to this, a sales company as an intermediary that procures a product from a manufacturer and delivers it to a store. You may apply to.
[0017]
Targets that can receive services from the system main body 2 include a store that delivered the product, a general consumer who may purchase the product as a non-purchaser, and the end of the distribution channel of the product. And a customer who is a consumer and a consumer. That is, the dealer uses the personal computer 7 as a client terminal on the dealer side that can communicate with the system main body 2 via the Internet line, and the general consumer connects in the same manner to the information. Using a personal computer or PDA 8 as a client terminal capable of communication, and a customer using a personal computer or PDA as a client terminal capable of communicating information in the same manner and a mobile phone 9 having a display screen, A predetermined service corresponding to each can be received.
[0018]
The PDA is an abbreviation for Personal Digital (Data) Assistants, and is generally an information terminal electronic device having a personal display screen that emphasizes portability of a lightweight and small palm, and is used by consumers of this embodiment. The PDA to be installed has an Internet connection function and a Web browser function preinstalled as a standard or as an option. In addition, it is assumed that the mobile phone 9 is preinstalled with a Web browser function for a mobile phone in advance as a standard.
[0019]
In addition, a call center is provided in which support personnel are provided to support the customer regarding a product such as a malfunction. The call center includes a personal computer 10 for support personnel (hereinafter referred to as a PC). Is installed. The PC 10 is connected to the public web server 5 of the system main body 2 through an intranet network that is an in-house LAN to enable information communication.
[0020]
The general public Web server 5 has a URL (Uniform Resource Locator) etc. open to the public as well as a general company homepage, and does not require an authentication procedure such as a password, and is intended for general consumers and customers. On the other hand, the Web server 3 dedicated to traders is generally closed to the URL, and is provided with an authentication procedure by entering a trade ID and a password, and is intended for a specific trader.
[0021]
In the Web servers 3 and 5, an active server page (hereinafter referred to as ASP) is selected as a server side scripting environment, and an execution environment for the ASP is prepared. That is, each of these Web servers 3 and 5 receives a program / script on the server side in accordance with a request from an information device such as a personal computer which is an external specific or unspecified client terminal connected via an Internet line. An ASP system is installed as a function to execute and return the result obtained by executing this program to the client, and various services as the sales system 1 via the Internet are provided by this ASP function. .
[0022]
That is, the service to the store by the ASP of the Web server 3 as a service provided by the sales system 1 includes ordering of the product, confirmation of the inventory status of the manufacturer, confirmation of the arrival time of the product, input of the secondary movement of the product, Sales input (including customer registration), dealer inventory status including secondary transfer results, sales performance reference, sales forecast reference, inventory reference, merchandise return, and sales partner cancellation For example, preparation of clearing materials.
[0023]
This ASP is a page created by the server where the ASP system is running, and can call other programs inside and outside the server to access the database and change the page sent for each browser. Yes, it is possible to process almost everything that was basically executed and processed by a CGI (Common Gateway Interface) program. The execution speed of the ASP is similar to that in which code is directly written in the server API, and is significantly faster than the CGI. In other words, since the ASP is started as a service program of the operating system, the execution can be managed while the program is resident in the memory in a more finely divided unit, and the multi-threading of the operating system is performed. This is because the program execution function can be used. For this reason, the response characteristic which responds to the request from the outside of the server is improved, and a quick response service can be provided. In addition, since a response processing program for providing such a service is not required outside the server, any server that can access the server via an Internet line or the like and has a Web browser function can be used by the server. You can receive various services.
[0024]
The Web server 3 stores an ASP file that is a start page for responding to inputs and references for dealing with a business operator, and the Web server 5 has a start page for responding to inputs and references for general correspondence. A predetermined ASP file is stored. Therefore, a series of program processing is started on the Web server 3 side by referring to the dedicated ASP file by a specific trader, customer, or general consumer using the Web browser, and the service corresponding to each. Are offered to specific traders, customers, and consumers.
[0025]
That is, for example, a dealer as a trader browses the site of the Web server 3 via the Internet through a predetermined authentication procedure by operating the personal computer 7A, displays a specific input screen, and uses the browser on the personal computer side. When a predetermined service is requested from the sales system 1, the ASP file of the Web server 3 is opened and a series of processes is started. That is, the Web server 3 interprets the script language instruction code described in the opened ASP file, executes a series of processes, and requests a predetermined variety of data from the DB server 4 via the in-house LAN. A command is transmitted, a SQL program of the DB server is called, and various data are registered. As a result, the Web server 3 automatically generates an HTML (Hyper Text Markup Language) file including data for responding to the service request of the store. The HTML file automatically generated by the ASP is transferred from the Web server 3 to the personal computer 7A via the Internet, and the transferred HTML file is displayed on the display screen of the personal computer 7A by the browser on the personal computer 7A. Displayed as a response to the request.
[0026]
Further, the DB server 4 is equipped with a SQL (Structured Query Language) type database engine so that it can respond to an inquiry in SQL (inquiry language) from the outside of the DB server 4. That is, at least a product database and a customer database are stored in a storage device having a predetermined storage capacity of the DB server 4 as an SQL type relational database capable of various processes by this engine. That is, the product database is constructed by associating each data item such as the product name, product category, classification, type, cost, and manufacturer of the product to be traded by the manufacturer with a predetermined association. Therefore, various service provision requests from the personal computer 7A of the store are converted according to the grammar of the query language by the ASP system of the Web server 3 and are inquired to the DB server 4 as an inquiry command. Based on this inquiry, the DB server 4 interprets and executes the inquiry command by the database engine, references and operates the database, generates a response, and sends the response to the Web server 3. Send back. As a result, a response to the service provision request is transmitted from the Web server 3 to the personal computer 7A of the store.
[0027]
Further, as shown in FIG. 2, the DB server 4 receives orders for products from the database of the DB server 4 via a local area network (indicated by a broken line in FIG. 2) which is an in-house LAN that is an intranet network. PC6A for inputting information, PC6B for inputting product reservation information in the same database, PC6C for inputting product arrival information in the same database, and inventory information of the manufacturer's products in the same database. A PC 6D for inputting, a PC 6E for inputting customer information such as a trader to the database, and a PC 6F for inputting information and instructions for database management to the database are connected. Therefore, since these information and instructions are input to the database using a plurality of PCs 6A to 6F that are provided exclusively for each type of information, a large number of people can simultaneously and in parallel. Input work can be done. For this reason, it is possible to increase the efficiency of inputting a large amount of information into a database, such as inputting input data that requires manual input such as product information that exists only on documents that are not automatically input. Can do. As a result, it is possible to constantly update and maintain the latest information state as a database for comprehensively and centrally managing information related to products.
[0028]
And each information is input using these PC6A-6F, The database into which the information was input is the following regularly or at any time with a predetermined interval set by the processing program of the DB server 4. The various processes shown in FIG.
[0029]
That is, as shown in FIG. 3, as a daily process, an order input process for a new product is performed from the store side, a secondary movement input process for the product is performed, and the sales input and customer registration are linked. Finally, this processing result is recorded on the sales slip registration form.
[0030]
Therefore, the ordering / reservation ordering work is brought online via the Internet line and automatically processed by the Web server 3, so that paper-less and labor-saving can be achieved. Order entry personnel and communication costs can be reduced. In addition, since the secondary movement (non-serial registration) input is provided in this way, the location of the product does not need to be unclear even when there is a secondary sales destination below the store. Accurate sales and inventory status. Furthermore, since product sales registration (serial registration) can be performed immediately and a voucher issuance function or the like is added on the store side, it is possible to reduce paperwork and to ensure consignment stock. In addition, this process enables accurate warranty period management for the serial number attached to each product. In addition, since the purchaser can be registered, customer registration can be promoted.
[0031]
In addition, an order entry acceptance process performed on the Web server 3 side has a function to prevent an erroneous entry of the number of orders or unauthorized entry into the Internet into the manufacturer by displaying an alarm during order entry. Has been. In other words, the function to prevent erroneous input of the number of orders is, for example, that a reference coefficient based on the order performance cycle of a dealer is provided in advance based on the past order performance of this dealer, and the number of orders exceeding this reference coefficient Is entered, an alarm is sounded on the personal computer 7A on the dealer side, prompting the input person to confirm that there is an input error, and if the same number of orders is entered again, orders from the personal computer 7A are temporarily unavailable Thus, the Web server 3 performs a process such that an order cannot be placed unless the telephone is contacted. The Web server 3 executes a program for performing general protection or countermeasures for the Internet. The processing of this program prevents a network intrusion accident and does not intend to pay the price from the beginning. And a function to prevent a fraudulent fraud that causes the product to be ordered and resold.
[0032]
As occasional processing, referring to the database, a product order confirmation table, a movement confirmation table, a sales confirmation table, a customer confirmation table, and a product arrival time are confirmed and a receipt confirmation table is automatically created in sequence. Therefore, even if the product is out of stock at the store, the manufacturer can check the stock of the store at the manufacturer in this way and check the arrival time of the product that is out of stock. Sales operations will be smooth. On the other hand, the inventory risk of the store can be reduced as a result.
[0033]
As daily report processing, referring to the database, a daily order report, a daily travel report, a daily sales report, a customer registration daily report, and a reservation status daily report on the date on which this processing is performed are automatically created in sequence. Therefore, because the reservation status daily report is created in this way, in the unlikely event that a product is sold out and a pre-order is placed, the next arrival schedule will be confirmed as needed, and the manufacturer and dealer Negotiations with can be made.
[0034]
As monthly report processing, referring to the database, the monthly order report for products, the monthly report for movement, the monthly report for sales, the monthly report for customer registration, and the monthly inventory report (product receipt ledger) are aggregated sequentially. Automatically created.
[0035]
As management report processing, referring to the database, the product sales results table, sales forecast table, customer list table, and inventory table that confirms the actual number of products in stock, including movement, are automatically and sequentially Created. Further, along with the creation of the inventory table, it is automatically recorded in the settlement report based on the inventory table. Therefore, since it is consigned stock, it is possible to calculate product inventories at the time of settlement on the maker side / sales side. On the other hand, it is also possible to input missing processing.
[0036]
As a settlement process, after a settlement input is made, a settlement material is automatically created after confirmation at the settlement. Therefore, since such a clearing process is provided, when a dealer (consignment contract) is cancelled, a return process that performs variable processing over a period of up to half a year is performed. As a result, it is possible to immediately prepare the funding plan and resale preparation for the product operation of each manufacturer and dealer.
[0037]
Specifically, when the store returns the product to the maker, when the store inputs the return of the product to the Web server 3 on the maker side via the Internet using the personal computer 7A, based on the input of the return. The Web server 3 inquires of the DB server 4 and acquires candidates for other dealers that require products other than the dealers. In other words, the DB server 4 refers to the database, automatically searches for other dealer candidates that need the product and can transfer the product with the minimum time and transportation cost, and selects the candidate store to be transferred. The Web server 3 is answered with conditions such as the return quantity for each candidate. In addition, the candidate of the store which transfers this goods is automatically selected about several places nearest to the place where the goods which want to return are stored. In the database of the DB server 4, position information such as a store address is registered in advance as data. Next, the Web server 3 transmits the store candidates obtained from the DB server 4 and the information attached to each candidate to the store-side personal computer 7A via the Internet, and the information is displayed on the screen of the personal computer 7A. Listed.
[0038]
Then, at the store, when the input operation is performed to select a candidate destination that satisfies the conditions such as the quantity of returned goods and has the least transportation cost from the list of candidate stores displayed on the personal computer 7A, the selected candidate destination is input. Is transferred to the Web server 3, and based on this candidate destination, the Web server 3 makes an inquiry to the DB server 4 and creates data that lists the candidate destination that is the transfer delivery destination, the date and the settlement date in order from the earliest. To do. Next, the Web server 3 transfers this data to the personal computer 7A via the Internet, and the personal computer 7A displays a list of the candidate destinations and the date and time associated with the candidate destinations on the screen of the personal computer 7A.
[0039]
Then, the dealer looks at the screen displayed on the list and drafts a clearing schedule. Next, the store performs a processing operation of applying to the Web server 3 via the Internet on the personal computer 7A for the clearing schedule defined by the selected candidate. Then, based on this clearing schedule, the product is actually transferred, and when the manufacturer collects the temporary payment price for the product from the new delivery destination, the return destination is cleared next. In addition, even if a product to be transferred by return from a store is assigned to a candidate, if the product remains in the store, the remaining product is finally received by the manufacturer with a predetermined period.
[0040]
As the database master management process, the dealer information master, the secondary destination master, and the update input process of the control master are sequentially performed as a result.
[0041]
Further, as a service for customers and general consumers by the ASP of the Web server 5 as a service provided by the sales system 1, messages from customers and general consumers such as questions, opinions, requests, and usage statuses regarding products are displayed. For example, a service that can be received by e-mail or an electronic bulletin board, or a service that presents or guides information related to products at a site established by the Web server 5 can be used. In particular, under security management in which authentication procedures such as serial numbers and passwords are performed by the Web server 5, questions and requests of customers who are purchasers of products can be accepted on the Internet site as manufacturers. , Can improve convenience. In addition, since the manufacturer can conduct a questionnaire survey on this site, the purchasing trend can be investigated, so that a more accurate product support system can be established. On the other hand, the customer can obtain new product information suitable for himself / herself by answering the questionnaire and can also provide a direct service for the manufacturer.
[0042]
As shown in FIG. 1 again, the call center PC 10 is installed in a location different from the location where the system main body 2 is installed, but is connected to the system main body 2 via the Web server 3. It is said that it belongs to one part. Therefore, the PC 10 can access the DB server 4 via the intranet network which is an in-house LAN and the Web server 3. Therefore, when a customer in the call center receives an inquiry such as a product failure due to a communication from the customer through a call on the mobile phone 9, the customer refers to the customer database stored in the DB server 4 for use. In addition to being able to acquire customer information, the past correspondence history can be displayed, edited, and added. In other words, it is possible to refer to past response history and the like, and by adding the current response, the response cases can be diversified and enriched, and the support system can be reassured by the customer.
[0043]
Therefore, questions and answers for customers or general consumers who are interested in products are stored in a database that can be searched by the operation input of the PC 10, so that the response work can be made smoother and more efficient. Can be reduced, and the demand database itself that accumulates consumer demands can be simplified.
[0044]
On the other hand, items such as the usage status of products from customers and questions and requests from general consumers using personal computers and PDAs 8 are transferred to the DB server 4 via the Web server 3. Each item is organized and aggregated into a database. Therefore, this database can be operated as an after-follow system. As a result, it is possible to enhance the support service provided by the call center and provide the customer with a high-quality support service related to the product after purchase.
[0045]
In addition, matters that are necessary for sales promotion, such as items that are frequently inquired by customers, items that are desired to be notified by manufacturers, and items that are used for sales promotion, are often made into HTML that is mutually related. FAQ (Frequently Asked Questions) is made as a collection of questions, and an HTML file is stored in the Web server 5 so that the Web server 5 can make it public on the Internet as an FAQ related to the product. Therefore, since the FAQ information regarding the product is disclosed in this manner, the support service regarding the product can be enhanced also by this. For this reason, it can be expected to contribute to sales promotion of products.
[0046]
Next, the operation of the sales system 1 will be described. That is, for example, when a certain retailer wants to receive the service provided by the sales system 1, first, a salesperson of the retailer that is a business operator operates the personal computer 7A that can be connected to the Internet, and the Web server on the Internet. 3 is referred to, and the personal computer 7A is connected to the Web server 3 through a predetermined code for identifying the dealer and an authentication procedure such as password entry for security. A service selection menu is displayed on the screen of the personal computer 7A. When the store places an order for the product, when an operation for selecting the order of the product from the selection menu is performed on the personal computer 7A, an order entry form or the like is automatically generated by the ASP of the Web server 3 and sold via the Internet. The data is transferred to the store-side personal computer 7A, and an input screen is displayed on the display screen of the personal computer 7A as shown in FIG.
[0047]
In this input screen, as input items, there is a tabular order details input field with a transaction code / trader name (store name) on the upper right side, an order date on the upper right side, and a product number of the product in the middle. The remarks column and the name of the person in charge are arranged and displayed below the order details input field, and the dealer inputs the necessary items by operating the personal computer 7A for each of these items. When you press the confirmation button displayed on the screen, the manufacturer inventory quantity (can be shipped) is stored in each item on the same line in the inventory confirmation field column on the right side of the screen corresponding to each part number entry. The number of goods (the number of customers) and the number of secondary movement stocks (secondary quantity) are displayed numerically. The number of stocks for secondary movement is the total number of products for which it has been confirmed that products have been secondarily transferred from each store to another store that has not yet been registered with a serial or the like.
[0048]
That is, the data of each item input by the store is transferred from the personal computer 7A to the Web server 3 via the Internet, and the input data is registered in the database of the DB server 4 by the ASP of the Web server 3 in a predetermined manner. At the same time, the DB server 4 is inquired based on the product number, etc., to obtain the above-mentioned various stock numbers, and the obtained answer results are transferred to the personal computer 7A on the store side via the Internet, as described above. Is displayed. For this reason, the number of orders for the product name can be confirmed at the store side. Therefore, when the dealer places an order for a product, it can be confirmed by referring to the inventory status of the manufacturer or the like regarding the ordered product immediately. At this time, since the amount of the product at a preset unit price is also displayed, the retailer can grasp the product price as the market price at the time of ordering the product.
[0049]
In this way, the sales system 1 places an order for a product from the store to the manufacturer, and information related to the order of the product from the store is input and registered in the database of the DB server 4. This database manages the shipment of products. When the dealer receives the ordered product, the dealer pays a temporary payment for the product based on a consignment sales contract with the manufacturer, and inputs the receipt of the product from the personal computer 7A to the Web server 3 via the Internet. The received data is registered and registered in the database of the DB server 4 by the ASP of the Web server 3.
[0050]
In addition to ordering products as a service offered in this way, confirmation services related to products such as confirmation of manufacturer's inventory status, confirmation of arrival time of products, input of secondary movement of products, sales input, customer registration, etc. Reference services such as input service, dealer inventory status including secondary transfer results, sales performance reference, sales forecast reference, inventory reference, and creation of checkout materials at the time of dealer cancellation Clearing services are provided.
[0051]
For example, when the clearing process is selected as the service to be provided, on the checkout confirmation input screen, as shown in FIG. The processing date is displayed in a tabular form with the product number etc. on the left side of the approximate center, and the processor name is displayed below the product remaining number field. When the store inputs the necessary items by operating the personal computer 7A for each of these items and presses the settlement notification button displayed in the lower right, the manufacturer is notified of the settlement. Then, in each item on the same line in the clearing (estimated) field column on the right side of the screen corresponding to the product number of each product, the scheduled number of withdrawals, the number of settlements, the unit price, and the settlement amount are displayed as the settlement materials. That is, the input data is transferred to the Web server 3 in the same manner as in the ordering, and the ASP of the Web server 3 registers predetermined data in the database of the DB server 4 or performs various settlements from this database. A series of clearing processes such as obtaining the above data are performed, the data as the clearing material to be displayed in the above clearing (estimated) field column is automatically created, transferred to the personal computer 7A on the store side via the Internet, and Is displayed.
[0052]
In addition, when an input operation is performed by pressing the “To inventory check screen ...” button located in the lower left of the input screen for the above checkout process, an inventory confirmation table is displayed as shown in FIG. It can be displayed on the personal computer 7A on the store side. That is, when the “go to inventory check screen” button is pressed, the data for the inventory check table is generated from the database of the DB server 4 by the ASP of the Web server 3 and transferred to the personal computer 7A. . Therefore, it is possible to confirm the number of sales and the number of remaining items for each product number or product name for each store owned by the store by using the inventory confirmation table.
[0053]
As described above, according to the sales system 1 of the embodiment, it is possible to greatly reduce the labor and administrative costs such as office work necessary for consignment contract sales. In addition, since the Internet is used as a communication network between the manufacturer and the dealer, it is not necessary to construct a dedicated online system, so no expensive equipment is required, and the sales system 1 can be easily and inexpensively. Can be realized. In addition to this, since the processing for providing various services as the sales system 1 is performed by the ASP system mounted on the Web server 3 on the manufacturer side, the sales store side can connect to the Internet. Thus, the service from the sales system 1 can be received only at the cost of the information device with the built-in browser function. Further, the software program for the sales system and the complicated work for setting the program are not required at the dealer side, and the management cost required for maintaining the system at the dealer side can be reduced.
[0054]
Furthermore, in the sales system 1, since the commercial transaction of the product from the manufacturer to the store is performed by a consignment sales contract, the manufacturer has the right to own the product, and the manufacturer has the right to determine the appropriate price of the product under the protection of commercial law. Can be kept to the side. In other words, in the past, products were sold at store sales prices, which were often determined at the initiative of dealers, but according to this example, manufacturing costs were determined by consignment sales contracts between the two. Sales of products will be protected at an appropriate price specified by the manufacturer with an appropriate margin added. Therefore, manufacturers, wholesalers, and retailers are not involved in price competition due to overselling such as unfair low prices, and appropriate profits can be secured. For this reason, each healthy corporate management is stably continued. As a result, the manufacturer can continue to supply products with stable quality, and can secure development resources for new products.
[0055]
In addition, it is possible to avoid the return risk on the manufacturer side. In other words, in the Commercial Code, when the sale of goods is carried out based on a consignment sales contract, since the maker that is the consignor has the ownership of the goods, a return request from the consignor to the manufacturer is not All must be accepted by the manufacturer. However, according to this sales system 1, although it is a consignment sales contract, it is implemented as a purchase method, and the dealer who is the trustee once pays the product price to the consignor (manufacturer and sales company) with a temporary payment account. Since the company is obligated, it is possible to suppress a large amount of purchases more than necessary due to the fact that merchandise generated in the normal consignment sales method can be returned, and accordingly, it is possible to prevent mass returns to manufacturers. That is, the dealer as a trustee must temporarily pay the price of goods as a temporary payment account when the goods are purchased.
[0056]
Furthermore, since all the products on the route from the manufacturer to the consumer by using the Internet are centrally managed by the manufacturer and a predetermined period is set for the clearing period of the return processing, there is a large amount associated with the return of the manufacturer. Risk can be avoided and excessive return risk can be prevented. That is, a return occurs due to the sales agent canceling the consignment sales contract. In this case, where and how to resell the returned product to other dealers, such as moving the goods from the dealer requesting the return to another dealer and delivering it. The amount of time required for the settlement process is sufficient and variable in advance, such as whether or not to refund. For this reason, the manufacturer will not be confused when the transaction is canceled or the sales are canceled. As a result, the burden on the manufacturer can be reduced reasonably.
[0057]
In other words, the clearing process by return is contrary to the fact that the manufacturer side should have a longer period, while the dealer side should have a shorter period. Therefore, the sales system 1 allows the manufacturer and the dealer to make a processing plan for return without dissatisfaction. The sales system 1 can create a processing plan for executing a series of return operations including return by contract cancellation and return by surplus inventory reduction in continuing operations by automatic processing. Specifically, when a store wants to return, it links to the order status page of the manufacturer using a personal computer. Put out. When a candidate destination that satisfies the conditions such as the return quantity and has the lowest transportation cost is selected from the list, the transfer delivery destination, the date and the settlement date are automatically displayed in software based on the candidate destination. The dealer can make a clearing schedule by looking at the screen. The application process is performed, the product is actually transferred, the manufacturer collects the provisional payment for the product from the new delivery destination, and the return destination is cleared. Accordingly, the liquidation date is automatically displayed officially, freeing from the ambiguity of a certain period of return, and the manufacturer side and the store side can make accurate schedules without stress.
[0058]
In addition, the retailers who are trustees do not bear purchase risk due to the protection of commercial law. That is, a wholesaler or a retailer who purchases products from a manufacturer can purchase products in a small amount without purchasing them as a production lot. In addition, even if the product is unsold, there is a delay due to the minimum liquidation period, but the product can always be returned, so the management risk on the dealer side is eliminated.
[0059]
Furthermore, production adjustments can be made on the manufacturer side, and dead stock can be reduced. In other words, since the manufacturer can manage all the inventory status of the products up to the distribution destination that could not be done in real time, the manufacturer can adjust the production, and the opportunity to miss the sales opportunities due to excess inventory and waste due to excess inventory. Disappears. On the other hand, since all the consigned stocks in the warehouse such as a store can be grasped by the manufacturer, these stocks can be aggregated by the manufacturer and managed and used as a stock of the own warehouse.
[0060]
In addition, since the voice of customers and the like reaches not only retailers such as dealers but also directly to manufacturers by the Web server 5, it can be used for research and research on new product development and market research on new product sales trends. That is, since the manufacturer's Web server 5 has opened a general public site on the Internet, the customer can access this site, and the manufacturer can directly access the customer without intervening a dealer. It is possible to provide the opportunity to express opinions to the side. On the other hand, it can be used for after-sales service.
[0061]
Further, an information device such as a specific external trader or an unspecified person's personal computer is connected to the system main body 2 via the Internet line, but the DB server 4 is always connected via the Web server 3 or the Web server 5. Since the data is registered and updated in the database by the ASP system of each of the Web servers 3 and 5, high security as the sales system 1 can be ensured. In particular, since the public server accesses the DB server 4 via the two Web servers 5 and 3, highly secure data secrecy and security for protecting database data are secured. it can.
[0062]
In the above embodiment, the Web servers 3 and 5 select and install ASP as a server-side scripting environment. However, the present invention is not limited to this, and the Java server page [Java (registered trademark) Server Pages] or Alternatively, PHP (official name PHP: Hypertext Preprocessor), which is a script language that functions as a server-side script, may be selected and installed.
[0063]
【The invention's effect】
According to the invention of claim 1, since the sale of the product from the manufacturer to the store is performed by the consignment sales contract in which the product is temporarily paid and the product is received even though it is not purchase sale, It is possible to maintain the right to determine the product price by protecting the manufacturer, thereby eliminating inappropriate price competition. On the other hand, since a provisional payment is required for the purchase of the product in this way, it is possible to prevent the dealer from purchasing a large amount of goods, and it is possible to prevent the risk of sudden return of a large number of products as a manufacturer. On the other hand, according to this sales method, at least the management cost and time related to commercial transactions such as ordering and receiving of products essential for the sale of products can be greatly reduced on the manufacturer side and the store side. In other words, the management of products based on normal consignment sales contracts is often manual and requires a huge amount of management cost and time. In addition to this sales method, a predetermined return period is set. When a product is ordered or a product is temporarily paid and received, the management cost and time are further increased. On the other hand, in this sales method, automation can be achieved by a process in which a manufacturer-side Web server, a database server, and a store-side client terminal that can be connected to each other via a communication network are coordinated. For this reason, management costs and time are greatly increased even with sales methods based on consignment sales contracts that have been set up with a predetermined return period and ordered, and paid for the product, even though it is not purchase sales. Therefore, manufacturers and dealers can manage at a low cost and can easily and quickly process orders.
[0064]
According to the invention of claim 2, when returning the unsold item at the store based on the consignment sales contract, the return is carried out in the predetermined return period based on the return plan selectable by the store. Product price can be prevented from falling. In other words, merchandise transactions between manufacturers and dealers (consignment agents, consignment dealers, consignment agencies) are consignment sales contracts, and returns are made based on a return plan that is implemented in a predetermined return period as a condition for collecting unsold products. Since it is processed, the burden on the manufacturer can be reduced. In this way, since the return plan is clarified and incorporated in advance into a sales method as a sales system, it is possible to prevent unsold products from flowing from the store to the cheap seller through an irregular route. Accordingly, the price of the product can be maintained along with this, and inappropriate price competition can be eliminated. For this reason, it is possible to secure an appropriate margin for manufacturers and dealers and stabilize management. On the other hand, it is possible to normalize the sense of value of the consumer's product and correct the easy-to-use trend of the product.
[0065]
In particular, for example, if the return process is a process of returning a product after selecting a dealer at the time of cancellation of a dealer (consignment transaction contract), a period of about six months is set for the product operation of each manufacturer and dealer. This makes it possible to immediately prepare for resale and obtain high mobility and flexibility in the management of these manufacturers and dealers. In addition, since settlement is performed by partitioning, it is possible to reduce uncollected risks and distribution stock burden.
[0066]
In addition to this, at least data on products necessary for inventory operations that must occur at the time of settlement or cancellation, such as inventory quantities, are obtained by manufacturers including at least specific dealers and sales companies without going to the site. It becomes possible. For this reason, convenience can be improved.
[0067]
According to the invention of claim 3, unified management of products on the maker side is possible, and the flow of specific products up to the end of product distribution can be grasped. For this reason, it is possible to prevent the store from selling the product at a low price other than the contract without permission. In addition, customer management for after-sales service and investigation of sales trends including customers below sales outlets will be possible. On the other hand, at least manufacturers including dealers and sales companies can check sales performance data for each product in real time. Therefore, it is possible to create a sales forecast according to the sales performance of the product, and the manufacturer can make an efficient production plan based on the sales forecast.
[0068]
According to the fourth aspect of the present invention, when an order for a product is input from the dealer to the manufacturer's Web server, the Web server includes a step of checking and determining whether or not the order information is eligible. Therefore, it is possible to avoid breaking such a framework, such as prevention of erroneous input of the number of orders by dealers, prevention of fraud, fraudulent access by hackers from the Internet, and production adjustment of manufacturers.
[0069]
According to the invention of claim 5, it is possible to construct a sales system that realizes a sales method with an exceptionally low capital investment. Conventionally, in order to build a distribution network for product management that spans product manufacturers and dealers including dealers, capital investment of several hundred million yen has been required. On the other hand, by adopting the existing Internet as a communication network and constructing the manufacturer's own original distribution system together with the infrastructure (computer management), a sales system can be realized at an exceptionally low cost. In addition, the implementation cost required for building a dealership system that uses this sales system can be reduced to the cost of one computer that can be connected to the Internet. Can be performed. In other words, since an active server page system of the Web server performs information exchange and predetermined processing, a special program dedicated to the store side is not required.
[0070]
According to the invention of claim 6, this sales method has a second Web server that opens a general public site on the Internet in addition to the Web server dedicated to the manufacturer's trader. With the second Web server, a customer who is a purchaser of a product or a general consumer who is interested in the product can acquire information about the product. In other words, the public site of the second Web server can be used for product guidance and advertisement, and can lead to sales promotion to purchase examiners. On the other hand, it becomes possible to operate and use this public site as a means for manufacturers to directly collect information such as questions, opinions, requests, and usage status regarding products from customers and general consumers.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic diagram showing an overall configuration of a sales system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a schematic diagram showing a configuration of a system main body of the sales system of this embodiment.
FIG. 3 is a schematic view showing various processes by the sales system.
FIG. 4 is a schematic diagram showing the operation of this sales system and showing an order input screen displayed on a personal computer of a store.
FIG. 5 is a schematic view showing the operation of this sales system and showing a display screen for settlement displayed on a personal computer of a store.
FIG. 6 is a schematic view showing an operation of the sales system and showing a display screen for inventories displayed on a personal computer of a store.
[Explanation of symbols]
1 Sales system 2 System body
3 Web server for traders
4 DB server (database server)
5 Web server for general public (second Web server)
6A-6F Client PC for database maintenance
7A-7E Retailer's personal computer (specific client terminal)
8 PCs and PDAs (client terminals) for general consumers
9 Customer's personal computer, PDA, mobile phone (client terminal)
10 Call center customer support PC

Claims (6)

メーカから入手した商品を、販売店が消費者に販売する商品の販売方法において、
メーカは、通信ネットワークに接続されたＷｅｂサーバと、このＷｅｂサーバに接続されデータベースが格納されたデータベースサーバとを有し、販売店は、前記Ｗｅｂサーバに前記通信ネットワークを介して接続可能なクライアント端末を有し、
前記販売店が、該販売店のクライアント端末により通信ネットワーク経由でＷｅｂサーバに発注情報を入力してメーカに商品の委託販売を、所定の返品期間を設定して発注するステップと、前記Ｗｅｂサーバが、前記販売店からの発注情報をデータベースサーバのデータベースに登録して受注し少なくとも前記受注した商品の販売店への発送までを管理するステップと、販売店が、買取販売でないにも拘らず、前記商品の代金を仮払いし、該代金と商品の受領をクライアント端末により通信ネットワーク経由でＷｅｂサーバに入力するステップとを具えたことを特徴とする商品の販売方法。In the sales method of the product that the retailer sells the product obtained from the manufacturer to the consumer,
The manufacturer has a Web server connected to the communication network and a database server connected to the Web server and stores a database, and the store is a client terminal that can be connected to the Web server via the communication network. Have
The dealer inputs order information to a Web server via a communication network from a client terminal of the dealer and orders a consignment sale of a product to a manufacturer by setting a predetermined return period; and the Web server Registering the ordering information from the store in the database of the database server and receiving an order and managing at least the shipment of the ordered product to the store, and the store is not a purchase sale, A method for selling a product comprising the step of temporarily paying a price for the product and inputting the price and receipt of the product to a Web server via a communication network by a client terminal. 販売店が、前記所定の返品期間内にとして商品を返品する場合に、クライアント端末により通信ネットワーク経由でＷｅｂサーバに、前記商品の返品を入力するステップと、この返品の入力に基づいてＷｅｂサーバが、前記データベースサーバのデータベースを参照して、前記販売店以外の商品を必要とした他の販売店に前記商品を転送する販売店が選択可能な返品計画を作成するステップと、この作成した返品計画を、Ｗｅｂサーバが通信ネットワーク経由で販売店のクライアント端末に提示して販売店に選択させるステップとを具えている請求項１に記載の商品の販売方法。When the store returns the product within the predetermined return period, the step of inputting the return of the product to the Web server via the communication network by the client terminal, and the Web server based on the input of the return A step of creating a return plan that can be selected by a store that transfers the product to another store that needs the product other than the store with reference to the database of the database server; The method of selling a product according to claim 1, further comprising the step of causing the Web server to select the Web server via a communication network and presenting it to the client terminal of the store. 前記販売店の商品が販売された場合に、販売店がクライアント端末により通信ネットワーク経由でＷｅｂサーバに、この商品の販売情報を入力するステップと、前記販売情報をＷｅｂサーバがデータベースサーバのデータベースに登録するステップと、このデータベースを用いてメーカおよびすべての販売店の商品の在庫を管理するステップとを具えている請求項１または２に記載の商品の販売方法。When the product of the store is sold, the store inputs the sales information of the product to the Web server via the communication network by the client terminal, and the Web server registers the sales information in the database of the database server The method of selling a product according to claim 1 or 2, comprising the step of managing inventory of products of a manufacturer and all dealers using the database. 前記販売店のクライアント端末からの発注情報がＷｅｂサーバに入力された場合に、Ｗｅｂサーバは、この入力された発注情報が適格か否かをチェックして判定するステップを有している請求項１ないし３のいずれかに記載の商品の販売方法。The Web server includes a step of checking and determining whether or not the input order information is eligible when the order information from the client terminal of the store is input to the Web server. The sales method of the goods in any one of thru | or 3. 前記通信ネットワークはインターネットであり、
前記Ｗｅｂサーバには、インターネットを介して接続された外部の特定または不特定なクライアント端末からの要求に従ってＷｅｂサーバ側でプログラム・スクリプトを実行し、結果をクライアントへ応答する機能を有したアクティブサーバページシステムが搭載され、このアクティブサーバページシステムによって、少なくとも前記データベースサーバのデータベースへの情報の登録と、データベースを参照する所定のステップとを行なうようになっている請求項１ないし４のいずれかに記載の商品の販売方法。The communication network is the Internet;
The Web server has an active server page having a function of executing a program / script on the Web server side in response to a request from an external specific or unspecified client terminal connected via the Internet, and responding the result to the client. 5. The system according to claim 1, wherein a system is mounted, and at least registration of information in the database of the database server and a predetermined step of referring to the database are performed by the active server page system. How to sell your products. 前記Ｗｅｂサーバに加えて、インターネット上に一般用の公開サイトを開設する第２のＷｅｂサーバを設け、この第２のＷｅｂサーバはインターネットまたは専用回線で前記Ｗｅｂサーバに接続されており、
第２のＷｅｂサーバは、前記アクティブサーバページシステムが搭載され、少なくとも前記Ｗｅｂサーバを介してデータベースへの情報の登録と、データベースを参照する所定のステップとを行なうようになっている請求項５に記載の商品の販売方法。In addition to the Web server, a second Web server that opens a general public site on the Internet is provided, and the second Web server is connected to the Web server via the Internet or a dedicated line.
6. The second Web server is mounted with the active server page system, and performs registration of information in a database and a predetermined step of referring to the database via at least the Web server. How to sell the listed product.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2009259099A (en) * 2008-04-18 2009-11-05 Nec Corp Store support apparatus, store support system, store support method ,and program

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