JP2004326206A

JP2004326206A - Knowledge transfer supporting service system realized on wide area computer network

Info

Publication number: JP2004326206A
Application number: JP2003116417A
Authority: JP
Inventors: Kenha Ko; 剣波侯
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2003-04-22
Filing date: 2003-04-22
Publication date: 2004-11-18

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a knowledge transfer supporting service system for automation and activation of remote knowledge transfer activities using a wide-area computer network. <P>SOLUTION: In this knowledge transfer supporting service system, users on the wide-area computer network are dynamically divided into an instructor and a learner for knowledge transfer, and knowledge is exchanged between the users via a special encounter between the instructor and the learner. For promoting the knowledge transfer activities, a payment means for a reward to the instructor and a usage fee from the learner is introduced. For improving service quality, the users are made to input evaluation questionnaire mutually, a proposal for a service theme is received, and multiple service automatic management means for sharing of documents and the like is proposed. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、広域コンピュータネットワーク利用者に提供する知識授受支援サービスシステムに関し、特に利用者同士の特別出会いによる知識の授受を支援するための、広域コンピュータネットワーク上で実現する知識授受支援サービスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来のネットワーク上で行う、遠隔教育、遠隔コンサルティング等の知識授受サービスに用いられるシステムは、利用者の自主学習を目的としたビデオオンデマンドのようなシステム、またはリアルタイム性を重視した場合に、ネットワークテレビ会議システムやチャットシステムなどが知識授受分野に転用する形で、指導者と被指導者間の遠隔対面手段として提供されている。サービスの主催者はテーマの企画、コースの設計、教材の選定と準備、専属指導者の配置、宣伝活動による利用者募集、被指導者の組織管理、コースの進捗スケジュール管理、受講料の徴収、報酬の支払い、レスポンスチェック、品質管理など、常に勤めなければならない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記の主催者が行う各種の事務において、大変な時間、費用と人手がかかる問題があって、教育、コンサルティングなどのサービスを対象とするテーマに関する専門分野の知識、サービスに必要な情報処理技術、社会的な営業力をすべて保有する一定規模以上の組織でないと、サービスの提供は難しいとされている。また主催者にかかる負荷とリソース上の制限により、サービスの内容、対象とする利用者、サービスを行う地域につき、いずれも範囲が狭く、限定しすぎた問題が存在している。
【０００４】
更に、利用者は既存のイーランニングなどの知識授受サービスがあっても、サービス形式の固さ、内容の豊富度、コストの高さに不満を感じ、利用する積極性は予想より低く、また時間の経過につれ意欲が低下し、長く利用してもらえない問題がある。
【０００５】
本発明は上記のような従来のサービスシステムにある問題点や不足点に鑑みて、広域コンピュータネットワークを利用する遠隔知識授受活動の自動化と活性化を狙った、知識授受支援サービスシステムを提供することを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
このような目的を達成するため、請求項１記載の知識授受支援サービスシステムは、広域コンピュータネットワークを介し、多数の知識授受サービス利用者の情報端末装置と接続するサービスセンター装置を具する知識授受支援サービスシステムであって、前記のサービスセンター装置は
前記の広域コンピュータネットワーク経由でアクセスしてきた前記の知識授受サービス利用者の情報端末装置に対し、サービス対象となる知識授受テーマを提示送信する第１の情報処理手段と、
前記の第１の情報処理手段によって、テーマ提示を受けた知識授受サービス利用者の情報端末装置から、当該知識授受サービス利用者が前記の提示されたサービステーマに関する知識を取得したいのか、他のサービス利用者に教えたいのかに関する入力情報を受信し、前記の受信された情報に基づいて、当該知識授受サービス利用者の利用立場を表明する情報を他の関連知識授受サービス利用者の情報端末装置に配信を行う第２の情報処理手段と、
知識授受サービス利用者の個別情報を蓄積管理する第３の情報処理手段と、
他の知識授受サービス利用者を選別評価するための参考材料として、サービステーマに関する知識レベルを表記するデータを含めた他の知識授受サービス利用者の個別情報を、知識授受サービス利用者の情報端末装置に配信する第４の情報処理手段と、
前記の第２の情報処理手段により、特定の知識授受テーマに対し、他のサービス利用者に知識を教えたいと表明した知識授受サービス利用者を指導者として分類し、知識を取得したいと表明した知識授受サービス利用者を被指導者として分類し、同一知識授受サービステーマに属する指導者と被指導者の情報端末装置に対し、指導者が被指導者にアプローチする、又は被指導者が指導者にアプローチする情報を送受信する第５の情報処理手段と、
前記の第５の情報処理手段による、少なくともアプローチ関係のある一人の指導者と一人の被指導者を含む出会いグループを結成する第６の情報処理手段と、
前記の第６の情報処理手段によって生成された出会いグループに所属している知識授受サービス利用者の情報端末装置に、前記の広域コンピュータネットワークを利用した情報交信によって行われる知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションを開始させる第７の情報処理手段と、
前記の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションの過程を管理し、利用ログを記録する第８の情報処理手段と、
を有することを特徴とする。
【０００７】
上記のシステムによれば、広域コンピュータネットワークの利用者に手軽にアクセスできる特別出合い型の知識授受サービスが提供され、指導者となってくれる人、又は被指導者となってくれる人が一定ではないため、好奇心が湧き、新しいめぐり合いに期待し、自分に適した良い指導者、又は自分との相性が良い被指導者、を見つける手段となり、魅力のある知識授受の場として利用者の積極性を引き出せる。
【０００８】
更に、上記のシステムによれば、利用者に自分が指導者になるか、被指導者になるか、選択する手段が提供され、利用者にとって自分が指導者として人に教えた後、また被指導者として自分の関心がある知識を人より授与して貰うなど、今まで体験ができなかった知識授受の立場転換を、容易に体験できる面白い利用法があって、利用者はこの知識授受サービスを利用する積極性を一層向上させられる。
【０００９】
更に、上記のシステムによれば、利用者に相手の人の知識レベル情報を含んだ一部の個人情報が事前に開示されるため、それをチェックし、相手の質がある程度分かった上で、その人と知識授受をするかどうかが決まる。利用者にとって、効率がよく、安心感があるサービスである。
【００１０】
更に、上記のシステムによれば、知識授受テーマ別に指導者と被指導者間のアプローチ手段を提供するため、知識授受テーマに関心のない人による干渉が少なく、秩序が維持されて利用しやすいサービスである。
【００１１】
更に、上記のシステムによれば、利用者の利用ログを記録することにより、サービス管理、利用者管理の基本情報として利用することができる。
【００１２】
更に、上記のシステムによれば、知識授受の指導者と被指導者、いずれも広域コンピュータネットワークの利用者であるため、利用者同士の教え合いのおかげで、サービス主催者にかかる負担が軽減され、社会的なリソース、特に閑散しているリソースを充分に利用するメリットが生じる。
【００１３】
更に、上記のシステムによれば、知識授受の指導者と被指導者は広域コンピュータネットワークの利用者であれば、平等かつ自由に扱われるため、サービス利用者にとって、学校にいくようなプレッシャーや抵抗感がなく、多くの利用者から自主性を保ちながら指導者または被指導者を選ぶことが可能となり、人々に知識授受をする意欲を大幅に高められる効果がある。
【００１４】
更に、上記のシステムによれば、サービスの主催者の居場所またはそれにより指導者、被指導者の地域依存が大幅に少なくなり、グロバールな視点から知識授受サービスを行うことが可能となる。サービスの内容も地域も時間も参加者もより広範囲に、よりバラエティーにさせる社会的な効果を遂げられ、人々の知識流通を促進させ、より生活と密着させた手段を提供する。
【００１５】
また、請求項２記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１記載の第５の情報処理手段によるアプローチを受けた知識授受サービス利用者の情報端末装置と通信することによって、前記アプローチを受けた利用者が受けたアプローチに賛成する意思があるかないかを判断し、賛成する意思があると判断した場合のみ、請求項１記載の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションを開始させることを可能にする第９の情報処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１６】
上記のシステムによれば、利用者が気に入り相手に対し、アプローチをしたとしても、相手にとって、そのアプローチする人に興味がなければ、賛成意思を表明しない限り、いきなり繋がることがなく、不本意な局面を少なくすることができ、人間性を重視したサービスである。
【００１７】
また、請求項３記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１又は請求項２に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載の知識授受サービス利用者同士の知識授受コミュニケーションの参加者に、同コミュニケーショングループの他の参加者に対し、品質評判に関する入力メッセージを、前記の知識授受コミュニケーション参加者の情報端末装置から受信する第１０の情報処理手段と、
前記の受信されたメッセージにより、処理できた利用者が他の利用者から受けた評判に関するデータを請求項１に記載の第３の情報処理手段によって蓄積されることと、
前記の蓄積された利用者評判に関するデータを利用し、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報に、他の利用者より受けた当該利用者に対する評判に関わる情報をさらに含まれることと、
を備えることを特徴とする。
【００１８】
上記のシステムによれば、当知識授受サービスの利用者は別利用者の過去利用に当たって、コミュニケーションされた人からの評判情報を見ることができる。これによって、出合い相手の人柄、知識水準、能力などに関する重要な判断材料となる情報を、比較的信頼性よく得られる。また当サービスが利用されれば利用されるほど、前記の情報が豊富になり、情報の正確性も高められる。知識授受サービスの品質向上、利用者の利用満足度の向上に貢献できる重要な手段を備えた。
【００１９】
また、請求項４記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項３のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、各知識授受サービス利用者の知識授受サービステーマ別に、請求項１に記載の指導者分類とされて知識授受コミュニケーションを行った時間と、請求項１に記載の被指導者分類とされた知識授受コミュニケーションを行った時間を、それぞれ集計し、集計結果をベースに、各知識授受サービス利用者の特定の知識授受テーマに関する知識授受経験の豊富さを表記する情報を、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報にさらに含まれることを特徴とする。
【００２０】
上記のシステムによれば、当知識授受サービスの利用者は別利用者のサービス利用経験の豊富さを表記する集計情報を見ることができる。これによって、出合い相手の活躍度、熟練度、知識レベル、人気度などに関する利用者が参考になれる材料を、システムより利用者に提供される。これも知識授受サービスの品質向上と利用者の利用満足度向上に貢献できる有効な手段を備えた。
【００２１】
また、請求項５記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項４のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、オンライン知識授受サービス利用者の情報端末装置が広域コンピュータネットワーク上の通信速度に関する情報を採集する手段を更に備え、前記の手段によって採集された通信速度情報により、知識授受サービス利用者のネットワーク通信回線の快適さを表記する情報を、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される利用者の個別情報にさらに含まれることを特徴とする。
【００２２】
上記のシステムによれば、当知識授受サービスの利用者は別利用者と知識授受コミュニケーションをする前に、通信回線上データ転送の遅さにより生じてくる不満足を事前に予想するための参考データをシステムより利用者に提供され、利用者の無駄な時間消費、発生する不快感を事前に回避する方法が取れることにより、サービスの品質と利用者の満足度をさらに追求した。
【００２３】
また、請求項６記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項５のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載した被指導者として分類された知識授受サービス利用者に対し、知識取得の対価として、利用状況に応じた被指導者利用課金計算を行う情報処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００２４】
上記のシステムによれば、被指導者として知識授与を受けた利用者から料金を徴収する手段を組み込んだ有料サービスを可能としている。
【００２５】
また、請求項７記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項６のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、請求項１に記載した指導者として分類された知識授受サービス利用者に対し、知識授与の報酬として、利用状況に応じた指導者給与計算を行う情報処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００２６】
上記のシステムによれば、指導者として知識授与を行った利用者に対し、報酬を支払う手段をさらに組み込んだサービスにより、利用者が人に知識を教える積極性が高まり、当サービスに親密感をもたらし、長期にわたって利用されることが図れ、ビジネス上重要な手段として利用できる。
【００２７】
更に、上記の請求項６と請求項７記載のシステムを結合した場合は、被指導者から利用料を徴収、徴収された利用料より、指導者に給料を支払う、という処理が可能になり、サービスの自動化、決済のオンライン化、経営上の自動化に役立ちます。
【００２８】
また、請求項８記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項７のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、同一知識授受サービス利用者に対し、請求項１に記載した被指導者として分類された場合の知識授受サービスの利用に対し、知識取得の対価とした課金処理を行い、請求項１に記載した指導者として分類された場合の知識授受サービスの利用に対し、知識授与の報酬とした給与計算を行い、前記の課金による支出と、前記の給与による収入とをまとめて集計精算する処理をさらに備えることを特徴とする。
【００２９】
上記のシステムによれば、上記のような有料徴収支払いサービスでも、知識授受支援サービスの利用者は当サービスの中で他の利用者から知識を教えて貰った後、自分が保有している知識を当サービスの中で別利用者に教えるチャンスを掴めば、当サービスを低料金、無料、乃至収入源として利用できることを示しており、このようなサービス利用者が被指導者と指導者の立場を逆転することにより収入を得られるサービス方法は、知識授受活動の活性化、ビジネスの良性循環に貢献できる当システム上重要な特徴である。
【００３０】
また、請求項９記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項８のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者の情報端末装置から、特定の知識授受テーマに関する知識を当知識授受サービスによって他の利用者に授与する条件として希望する報酬若しくは報酬を計算する単価に関する情報を受信し、前記の受信された情報をベースに、請求項１に記載の被指導者として分類された利用者の情報端末装置に対し、知識授与して貰う場合の対価とする課金条件を提示する情報が、指導者として分類された利用者の個別情報にさらに含まれ、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される処理を、さらに備えることを特徴とする。
【００３１】
上記のシステムによれば、被指導者利用者はシステムより送ってきた候補となる指導者ごとの知識授与サービス料に関する情報をチェックした上で、自分が有利になるようにサービスを利用する手段がさらに提供される。また指導者たちに、お互い差別化、価格競争できる手段が提供される。この特徴は、サービス魅力の向上と、知識授受活動の一層活性化に貢献できる。
【００３２】
また、請求項１０記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項９のいずれか一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者の情報端末装置から、特定の知識授受テーマに関する知識を当知識授受サービスによって他の利用者より取得する場合の対価として払える料金若しくは払える料金を計算する単価に関する情報を受信し、前記の受信された情報をベースに、請求項１に記載の指導者として分類された利用者の情報端末装置に対し、知識授与してあげる場合の利益報酬に関する提示情報が、被指導者として分類された利用者の個別情報にさらに含まれ、請求項１に記載の第４の情報処理手段によって配信される処理を、さらに備えることを特徴とする。
【００３３】
上記のシステムによれば、指導者利用者はシステムより送ってきた候補となる被指導者ごとの知識授受サービス利益報酬に関する情報をチェックした上で、自分が有利になるようにサービスを利用する手段がさらに提供される。また被指導者たちに、お互い差別化、価格競争できる手段が提供される。この特徴は、サービス魅力の向上と、知識授受活動の一層活性化に貢献できる。
【００３４】
また、請求項１１記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項１０の一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関するテーマ提案者の情報端末装置から送信された知識授受テーマの提案を受け付ける情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受け付けられたテーマの提案を処理し、サービス条件を満たされた内容を知識授受サービスの対象テーマとし、請求項１に記載の第１の情報処理手段によって知識授受サービス利用者の情報端末装置に発信することを特徴とする。
【００３５】
上記のシステムによれば、知識授受テーマが可変となり、テーマ提案型の知識授受支援サービスが可能となる。利用者の好みとニーズは、サービス主催者が考えるより、利用者が利用者に提供できる手段を特徴とする知識授受支援サービスシステムになり、知識授受サービス内容の多様化、分野の豊富さ、自動化レベルの向上に貢献できる。
【００３６】
また、請求項１２記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項１１のいずれかの一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関する資料提案者の情報端末装置から送信された知識授受サービスに使用できる資料の提案を受付管理する情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受け付けられた資料の提案を処理し、提案された資料に関する情報を知識授受サービス利用者の情報端末装置に発信する手段をさらに備えることを特徴とする。
【００３７】
上記のシステムによれば、知識授受に使う資料に関し、利用者が自ら提案できるように、利用者と利用者の間に共有できるように、知識授受をサポートする手段として、利用者にさらに提供する。ここでいう提案者より資料の提案は、その資料が実際に提案者の情報端末装置よりサービスセンター装置に転送されることではなく、提案者の情報端末装置より提案された資料に関する情報、タイトル、存在場所、リンク先など、資料に関連する情報をサービスセンター装置に送られることを意味する。これによって、サービス主催者は、仮に特定な知識授受テーマに専門知識がなくても、知識授受に使える資料は利用者自ら提案され、合意されることができ、サービス主催者の負担が軽減される。
【００３８】
また、請求項１３記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項１２のいずれかの一項に記載の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、広域コンピュータネットワークに接続されている知識授受に関する資料提供者の情報端末装置から送信された知識授受サービスに使用できる資料を受付管理する情報処理手段をさらに備え、前記の手段によって受信した資料を処理蓄積し、蓄積されている資料を知識授受サービス利用者の情報端末装置に供給する手段をさらに備えることを特徴とする。
【００３９】
上記のシステムによれば、知識授受に使う資料に関し、利用者から提供することができ、利用者と利用者の間に共有することができるように、知識授受をサポートする手段としてさらに利用者に提供される。ここでいう提供者から資料の提供は、提供される資料が提供者の情報端末装置よりサービスセンター装置に実際に転送されることを意味する。これによって、サービス主催者は、仮に特定な知識授受テーマに専門知識がなくても、知識授受に使用する資料は利用者自ら用意し、合意することができ、サービス主催者の負担が軽減される。
【００４０】
また、請求項１４記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１３の知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、資料提供者の情報端末装置から、提供された資料の利用に当たって資料提供の対価として徴収する料金の条件を受信登録する手段をさらに備えることを特徴とする。
【００４１】
上記のシステムによれば、知識授受に使う資料を当知識授受サービスシステムに実際供給した場合は、資料の提供者に前記の提供に当たって資料の利用代金を要求できる手段がさらに提供される。これによって、サービス利用者が知識授受に役立つ資料を関連利用者に提供したり、且つ活用したりする積極性を向上させる手段として、知識授受支援サービスシステムが備える。
【００４２】
また、請求項１５記載の知識授受支援サービスシステムは、請求項１乃至請求項１４のいずれかの知識授受支援サービスシステムにおいて、請求項１に記載のサービスセンター装置は、知識授受サービス利用者がシステムより供給された知識授受に使用できる資料を使用した場合の課金処理を行う情報処理手段をさらに備えることを特徴とする。
【００４３】
上記のシステムによれば、知識授受サービスの利用者に共有の資料を提供することによって収益を得る手段をさらに備える。
【００４４】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して本発明にかかる知識授受支援サービスシステムの実施の形態を説明する。なお、この実施の形態によりこの発明が限定されるものではない。
【００４５】
図１はこの実施形態にかかるシステム構成図である。知識授受サービス利用者の情報端末装置３０００と、サービステーマ提案者の情報端末装置４０００と、知識授受資料提案者の情報端末装置５０００と、知識授受資料提供者の情報端末装置６０００と、広域コンピュータネットワーク２０００を介し、接続されるサービスセンター装置１０００があって、サービスセンター装置１０００は図２に示した１０１０〜１２２０の処理手段を有する。
【００４６】
知識授受サービス利用者の情報端末装置３０００はマルチメディア情報の入出力とマルチメディア情報を広域コンピュータネットワーク上にて送受信する手段を含む。サービステーマ提案者の情報端末装置４０００、知識授受資料提案者の情報端末装置５０００、知識授受資料提供者の情報端末装置６０００は文字情報の入出力と文字情報を広域コンピュータネットワーク上にて送受信する手段を含み、知識授受資料提供者の情報端末装置６０００はさらにファイルを広域コンピュータネットワーク上にて送信する手段を含む。また、知識授受サービス利用者の情報端末装置３０００と、サービステーマ提案者の情報端末装置４０００と、知識授受資料提案者の情報端末装置５０００と、知識授受資料提供者の情報端末装置６０００とは、必ずしもお互い独立した情報端末装置ではない。
【００４７】
知識授受支援サービスはサービスセンター装置１０００によって提供され、図３〜図７で示した流れはこのサービスをするためのサービスセンター装置１０００の処理概要である。以下は図３〜図７示した処理をベースに図８〜図２０も参照しながら、本発明に係るこの実施形態を具体的に説明する。
【００４８】
サービスセンター装置はサービス内容によって複数のサービスエントランスとなるアクセスアドレスまたは通信ポートを設け、知識授受に関する資料、教材をシステムに提供する目的のアクセスに対し、図７のＳ４０１ステップに移り、アクセス元の情報端末装置へ図２０に示されたような画面を送り出し（Ｓ４０２）、資料の提供に当たる情報の入力を求める。提供される資料に対し、利用料の徴収に関する条件も登録されたい場合は、登録情報を図２０の１２１０Ｆ部分に入力され、サービスセンター装置に送信する。サービスセンター装置は提供される資料のファイルを含めた図２０に示されたような入力情報を受信し（Ｓ４０３）、データの有効性を判断処理した後、不都合がないデータを蓄積する（Ｓ４０４）。蓄積された資料はシステムから知識授受サービスの利用者に提供できる知識授受に役立ち共有資料として、サービスの中で利用される（Ｓ１１６）。また、登録された提供資料利用料の徴収条件があれば、資料利用課金計算の材料としてシステムに参照されることがある（Ｓ１２４）。
【００４９】
また、サービスセンター装置は資料を提供する目的以外のアクセスに対し、図３のＳ１０３ステップに入り、利用者のＩＤとパスワードを入力させる画面を利用者の情報端末に送り出し、入力されたＩＤパスワード情報を受信し、利用者別の個別登録情報と照合確認する。また未登録の利用者に対し、利用者の新規登録を求める処理を行う。
【００５０】
サービス利用者が確認された後、利用者の情報端末に対し、図８に示されたような現在サービス中のテーマを提示する画面を送信する（Ｓ１０４）。また、図面に描かれていないが、利用者情報端末に対し、知識授受コミュニケーション参加／個人情報メンテナンス／利用明細検索／サービステーマ提案／知識授受に役立ち資料の提案など、サービス項目のメニューを提示する（Ｓ１０５、Ｓ３０１）。個人情報をメンテナンスしたいという選択を利用者の情報端末から受信した場合は図５のＳ２０１ステップへ、利用明細を検索したいという選択を利用者の情報端末から受信した場合は図６のＳ３１１ステップへ、サービステーマの提案をしたいという選択を利用者の情報端末から受信した場合は図６のＳ３２１ステップへ、知識授受に役立ち資料を提案したいという選択を利用者の端末から受信した場合は図６のＳ３３１ステップへ、それぞれ処理を分けて実行する。
【００５１】
また、知識授受コミュニケーションに参加したいという選択をを利用者の情報端末から受信した場合は、利用者の情報端末にサービステーマに関するアクセス入り口を提示する。利用者の情報端末が提示された知識授受コミュニケーションサービス入り口にアクセスして来た場合、サービスセンター装置は図９のような特定サービステーマに関する利用者同士の待合せスペースの現在状況を示す情報を利用者の情報端末に送信する（Ｓ１０６）。利用者の情報端末に表示される図９のような場面は利用者同士の共有の出会い場となって、関連利用者の情報端末上に表示される画面を定期的に更新させ、利用者情報端末間との同期を取り、最新状況を反映させる。
【００５２】
また、利用者同士の待合せスペースの現在状況を示す情報を送信すると同時に、待ち合わせ中の利用者の最新個別情報も利用者の情報端末に配信する（Ｓ１０７）。配信される利用者の個別情報には利用者の知識レベルを表記するデータ、過去別利用者から受けた評判に関する情報、過去授業するまたは授業される時間の統計など利用経験の豊富さに関する情報、通信回線の快適さに関する情報、サービス報酬または利用料課金上限に関する情報、知識授受に使用する共有資料に関する情報、利用者の自己紹介情報などを含むことができる。図１０のＤ１０２Ｆ、Ｄ１０３Ｆ、図１１のＤ２０２Ｆ、Ｄ２０３Ｆはサービスセンター装置から配信され、利用者の端末に表示される利用者個別情報の例である。
【００５３】
利用者の情報端末に表示される図９に示されたような画面には、多数のテーブルとテーブルを囲む座席があって、座席の後ろにホワイトボードの様があるのは指導者席（先生席）となり、それ以外の席は被指導者（生徒席）となる。座席に座る人物のアイコンは知識授受利用者を代表し、画面上に表示されている空席は利用者に選ばれて座ることができるように、利用者の情報端末は処理する。一つのテーブルに囲む座席は一つの知識授受グループとなる。指導者席に座った場合は該当利用者が他の利用者に知識を教えたい、つまり知識授受の指導者という立場を表明したことになり、被指導者席に座った場合は該当利用者が知識を取得したい、つまり知識授受の被指導者という立場を表明したことになる。利用者の情報端末はマウスのクリックなどの入力を検知し、画面上の座席に座るまたは画面上の座席から離れるような処理を行う。サービスセンター装置はこのような入力情報を受信し、同一待合せ領域にいる各利用者の情報端末と同期を取るため、関連利用者の情報端末に最新の座席使用状況を配信する。また、座る席（指導者席、被指導者席）によって、サービスセンター装置は知識授受サービス利用者を指導者、または被指導者として分類する。
【００５４】
また、画面上の座席に利用者が座ると、図１０のＤ１０２に示されたように、座席に「同意」ボタンが表示される。「同意」ボタンが押されると、図１０のＤ１０４に示されたように、「同意」ボタンは「ＯＫサイン」に変わり、同テーブルの他の座席に座られている利用者に対し、グループコミュニケーションの参加を賛成する意味となる。「ＯＫサイン」はマウスのクリックなどの入力操作によって、「同意」ボタンに戻すことができる。
【００５５】
指導者がすでに座っているテーブルに新しく被指導者がそのテーブルの空席に座る場合は、被指導者が指導者にアプローチすることになる。この場合、すでに座っている指導者が「同意」ボタンを押すことによって、相手のアプローチに賛成する意思を送ることができる。また、被指導者がすでに座っているテーブルに新しく指導者がそのテーブルの空席に座る場合は、指導者が被指導者にアプローチすることになる。この場合、すでに座っている被指導者が「同意」ボタンを押すことによって、相手のアプローチに賛成する意思を送ることができる。待ち合わせ中の利用者は配信された他の利用者の個別情報を参照しながら、どの座席に座るか、誰にアプローチするか、受けたアプローチに賛成するかどうかなどを判断する。
【００５６】
図１０と図１１は上記のような利用者同士の出会いの流れを示した経過図である。図１０は指導者利用者が先に座る場合の状況、図１１は被指導者利用者が先に座る場合の状況を説明している。上記のような操作は利用者の情報端末によって処理され、サービスセンター装置は利用者の情報端末から上記の操作情報を随時受信し、関連利用者の情報端末を同期させる。図１０または図１１の最後に示したように、一つのテーブルに座っている利用者はすべて「ＯＫサイン」を出した状況になった場合、サービスセンター装置は該当グループの出会いグループ結成に必要なこと、アプローチがお互い賛成されるという条件が満たされたと判断する（Ｓ１１２）。出会いグループの結成条件がすべて満たされた場合には（Ｓ１１３）、該当出会いグループに属する利用者の情報端末間のコミュニケーション通信を開始させる（Ｓ１１５）。
【００５７】
また、上記の一つのテーブルに囲む座席について、指導者席と被指導者席の数はサービスの内容によって必ず１対１になるとは限らない。一人の指導者が複数の被指導者に授業する、複数の指導者が一人の被指導者に授業する、複数の指導者が複数の被指導者に同時に授業するなど、バラエティー富むことが可能である。
【００５８】
図１２はサービスセンター装置による開始された利用者同士の知識授受コミュニケーションを示す例である。利用者情報端末間のマルチメディア情報交信、資料教材の共有、スクリーンホワイトボードの共有、アプリケーションの共有などの手段を用いられ、臨場感の高い知識授受過程が実現される。
【００５９】
また、サービスセンター装置は知識授受サービスコミュニケーション参加者にお互い共有できる資料や教材を提供する手段が備えられ、上記の知識授受サービスコミュニケーションの中に、図１３に示しているように、利用者の情報端末からリクエストを受け、指定された資料を利用者の情報端末に配信することができる（Ｓ１１６、Ｓ１１７）。サービスセンター装置が知識授受利用者に提供する資料はサービス主催者が用意したもの以外、サービス利用者が自ら提案したもの、または提供したものも含み、知識授受サービス利用者に案内配信する。
【００６０】
また、サービスセンター装置は利用者同士の知識授受コミュニケーション過程を監視、管理し、利用ログを記録する処理を行う。サービスセンター装置は利用者同士の知識授受コミュニケーションが終了したことを検知し（Ｓ１１９）、利用ログを更新する（Ｓ１２０）とともに、利用ログをベースに、利用者の利用時間を計算したり、被指導者のサービス利用課金を計算したり（Ｓ１２２）、指導者の報酬を計算したり（Ｓ１２３）、上記のシステム資料提供に当たって利用料を計算したり（Ｓ１２４）、利用者の利用実績を更新したりなど、処理を行う。このような処理を行うことにより、サービスセンター装置は図１６に示しているように、知識授受サービス利用者のリクエストに応じ、利用明細を生成送信することができる（Ｓ３１３）。
【００６１】
また、サービスセンター装置は利用者同士の知識授受コミュニケーションが終了したことを検知し（Ｓ１１９）、知識授受コミュニケーションの被指導者の情報端末に対し、図１４に示されたような内容を送信し、知識授受サービスコミュニケーションの指導者の情報端末に対し、図１５に示されたような内容を送信し、それぞれ他のコミュニケーション参加者に対し、評判情報の入力を求める（Ｓ１２１）。入力された評判情報を利用者情報端末から受信し、受信した内容をベースに関連利用者の個別情報を更新させる。更新された利用者の個別情報は他の利用者が出会い相手を選別する場合に参考材料として、以降にシステムより配信され（Ｓ１０７）、利用されることになる。
【００６２】
また、前記の個人情報をメンテナンスしたいという選択を利用者の情報端末から受信した場合のサービスセンター装置処理としては、知識授受サービス利用者が授業する場合の報酬希望情報をメンテナンスする項目と、授業を受ける場合の利用課金制限情報をメンテナンスする項目を含めたサービスメニューを利用者の情報端末に表示させ、受信したリクエストに応じ、図１７に示す１１６０Ｆと１１７０Ｆのような画面を利用者の情報端末に送り、入力を求める（Ｓ２０２、Ｓ２０５）。入力された情報を受信し、処理後、該当利用者の個別情報を更新する（Ｓ２０３、Ｓ２０６）。更新された利用者の個別情報は他の利用者が出会い相手を選別する場合に参考材料として、以降にシステムより配信される（Ｓ１０７）。また知識授受コミュニケーション参加者の利用課金や報酬計算の材料として利用される（Ｓ１２２、Ｓ１２３）。
【００６３】
また、前記の利用明細を検索したいという選択を利用者の情報端末から受信した場合のサービスセンター装置処理としては、利用者の情報端末に対し、検索条件の入力画面を送り、入力を求める（Ｓ３１１）。入力された情報を受信後、該当利用者の個別情報から利用履歴に関する情報を取得し、図１６に示されたような画面を利用者情報端末に出力する（Ｓ３１３）。この利用明細出力には、該当利用者が授業することによる報酬と、授業を受けることによる支出と、提供資料を利用することによる利用料の支出などをまとめて、相殺勘定ができる特徴がある。この特徴は、サービス利用者に収支感覚を付け、当サービスの利用をより促進するためである。
【００６４】
また、前記のサービステーマの提案をしたいという選択を利用者の情報端末から受信した場合のサービスセンター装置処理としては、利用者の情報端末に対し、図１８に示されたような入力画面を送り、入力を求める（Ｓ３２１）。入力された情報を受信後、データの有効性をチェック処理し、テーマ受付け管理情報に登録する（Ｓ３２３）。登録されたサービステーマの提案は別利用者に提示され、提案に対し投票処理を行う。一定の基準を満たされた提案に対し、正式なサービステーマとして採用され、知識授受サービス利用者に案内する（Ｓ１０４）。この処理により、利用者のニーズや要望を収集することにより、サービスの内容改善や人気増加などに対し、ある程度自動化した方法で行われ、サービス主催者にとって、パフォーマンスの良いサービスと経営がサポートされることになる。更に、アクセス数が少ない、人気のないサービステーマを自動削除する処理を加えることにより、より自動化レベルの高く、無人化運営が可能になる。
【００６５】
また、前記の知識授受に役立ち資料を提案したいという選択を利用者の情報端末から受信した場合のサービスセンター装置処理としては、利用者の情報端末に対し、図１９に示されたような入力画面を送り、入力を求める（Ｓ３３１）。入力された情報を受信後（Ｓ３３２）、データの有効性をチェック処理し、資料提案の受付管理情報に登録する（Ｓ３３３）。登録された資料の提案は知識授受サービス利用者に案内され、知識授受コミュニケーション時の共有資料として利用者の情報端末にロードさせることができる（図１３）。この手段によって、広域コンピュータネットワーク上に既存の資料があれば、提案資料としてシステムに登録し、知識授受コミュニケーション参加者の合意があれば、毎回の授業に共有連動という形で利用されることが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例における、知識授受支援サービスシステムの構成を示す図。
【図２】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の基本構成を示すブロック図。
【図３】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その１）。
【図４】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その２）。
【図５】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その３）。
【図６】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その４）。
【図７】本発明の一実施例における、サービスセンター装置の処理フロー（その５）。
【図８】本発明の一実施例における、サービステーマの提示情報を含む表示例。
【図９】本発明の一実施例における、知識授受サービス利用者同士の待合せ手段を示す表示例。
【図１０】本発明の一実施例における、知識授受サービスの指導者と被指導者の出会い流れを示す図（例１）。
【図１１】本発明の一実施例における、知識授受サービスの指導者と被指導者の出会い流れを示す図（例２）。
【図１２】本発明の一実施例における、知識授受サービス利用者同士のコミュニケーション手段を示す図。
【図１３】本発明の一実施例における、知識授受コミュニケーション中の利用者端末装置出力を示す一例。
【図１４】本発明の一実施例における、知識授受サービスの被指導者に求める指導者に対する評判情報の入力を示す表示例。
【図１５】本発明の一実施例における、知識授受サービスの指導者に求める被指導者に対する評判情報の入力を示す表示例。
【図１６】本発明の一実施例における、知識授受サービスの利用者の利用明細検索および結果レポートの出力例。
【図１７】本発明の一実施例における、知識授受サービスの利用者の収入希望条件および課金制限条件に関する入力を示す表示例。
【図１８】本発明の一実施例における、サービステーマの提案入力を示す表示例。
【図１９】本発明の一実施例における、資料の提案入力を示す表示例。
【図２０】本発明の一実施例における、資料の提供方法を示す表示例。
【符号の説明】
１０００サービスセンター装置
１０１０サービステーマ提示手段
１０２０利用者利用立場表明手段
１０３０利用者個別情報蓄積管理手段
１０４０利用者の個別情報配信手段
１０５０利用者同士のアプローチ手段
１０６０出会いグループ結成手段
１０７０知識授受コミュニケーションを起動する手段
１０８０知識授受コミュニケーションの過程を監視管理する手段
１０９０出会いグループコミュニケーションの前提条件処理手段
１１００利用者同士評判メッセージに関する処理手段
１１１０利用者利用経歴統計手段
１１２０利用者情報端末通信速度情報採取手段
１１３０被指導者利用課金手段
１１４０指導者報酬処理手段
１１５０利用者別収支決済手段
１１６０利用者報酬希望情報登録手段
１１７０利用者利用料課金制限情報登録手段
１１８０サービステーマ提案受付け処理手段
１１９０知識授受資料の提案受付け管理手段
１２００知識授受資料の提供受入処理手段
１２１０資料提供の報酬条件登録手段
１２２０提供資料利用料課金手段
１１６０Ｆ利用者報酬希望情報入力部
１１７０Ｆ利用者利用料課金制限情報入力部
１２１０Ｆ資料提供の報酬条件に関する入力部[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a knowledge transfer support service system provided to a wide area computer network user, and more particularly, to a knowledge transfer support service system realized on a wide area computer network for supporting the transfer of knowledge by a special encounter between users.
[0002]
[Prior art]
Conventional systems used for knowledge transfer services such as distance education and distance consulting performed on networks are systems such as video-on-demand for the purpose of user self-study, or networks that emphasize real-time performance. Video conferencing systems, chat systems, and the like have been provided as remote face-to-face means between instructors and instructors in a form diverted to the field of knowledge transfer. The service organizer plans themes, designs courses, selects and prepares teaching materials, allocates dedicated instructors, recruits users through advertising activities, manages instructors, manages course progress schedules, collects tuition fees, You must always work for payment of rewards, response checks, quality control, etc.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the various affairs performed by the organizer mentioned above, there is a problem that it takes a lot of time, money and manpower, and knowledge of specialized fields related to themes covering services such as education and consulting, information processing necessary for services It is said that it is difficult to provide services unless the organization has a certain level of technology and social sales capabilities. Further, due to the load imposed on the organizer and the limitations on the resources, the range of the contents of the service, the target users, and the areas where the services are provided are all narrow and there are problems that are too limited.
[0004]
In addition, even if there are existing knowledge transfer services such as e-running, users are dissatisfied with the rigidity of the service format, the abundance of contents, and the high cost, and the willingness to use it is lower than expected, and There is a problem that motivation declines with the passage of time and the user cannot use it for a long time.
[0005]
The present invention has been made in view of the problems and deficiencies in the conventional service system as described above, and provides a knowledge transfer support service system aiming at automation and activation of a remote knowledge transfer activity using a wide area computer network. The purpose is.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve such an object, a knowledge transfer support service system according to claim 1 includes a knowledge transfer support system including a service center device connected to information terminals of a large number of knowledge transfer service users via a wide area computer network. A service system, wherein the service center device is
First information processing means for presenting and transmitting a knowledge transfer theme to be serviced to an information terminal device of the knowledge transfer service user accessed via the wide area computer network;
Whether the knowledge transfer service user wants to acquire knowledge on the presented service theme from the information terminal device of the knowledge transfer service user who has received the theme presentation by the first information processing means, Receiving input information on whether the user wants to teach, based on the received information, to the information terminal device of another related knowledge transfer service user information indicating the use position of the knowledge transfer service user Second information processing means for performing distribution,
Third information processing means for storing and managing individual information of the knowledge transfer service user;
As a reference material for selecting and evaluating other knowledge transfer service users, individual information of other knowledge transfer service users including data indicating the knowledge level regarding the service theme is used as an information terminal device of the knowledge transfer service user. A fourth information processing means for delivering to the
According to the second information processing means, for a specific knowledge transfer theme, a knowledge transfer service user who has expressed a desire to teach knowledge to another service user is classified as a leader and has expressed a desire to acquire knowledge. The knowledge transfer service user is classified as a trainee, and the trainer approaches the trainee or the trainee belonging to the same knowledge transfer service theme, or the trainee approaches the trainee. A fifth information processing means for transmitting and receiving information approaching the
Sixth information processing means for forming an encounter group including at least one instructor and one instructor having an approach relationship by the fifth information processing means;
In the information terminal device of the knowledge transfer service user belonging to the encounter group generated by the sixth information processing means, the knowledge transfer service users who perform information exchange using the wide area computer network communicate with each other. Seventh information processing means for starting knowledge transfer communication,
Eighth information processing means for managing a process of knowledge transfer communication between the knowledge transfer service users and recording a use log;
It is characterized by having.
[0007]
According to the above system, a special meeting type knowledge transfer service that can be easily accessed by users of a wide area computer network is provided, and the number of people who become instructors or instructors is not constant Therefore, curiosity springs up and expects new encounters, and it is a means to find a good leader or a trainee who works well with you, and the user's aggressiveness as a place for attractive knowledge exchange Can be pulled out.
[0008]
Further, according to the above system, the user is provided with a means of selecting whether to become a coach or a coach, and after the user has taught a person as a coach, There is an interesting way of using the knowledge transfer service, in which the knowledge transfer that has not been possible until now can be easily experienced. The aggressiveness of using can be further improved.
[0009]
Furthermore, according to the above-mentioned system, since some personal information including the knowledge level information of the other person is disclosed to the user in advance, it is checked, and after understanding the quality of the other person to some extent, It is decided whether to exchange knowledge with that person. It is an efficient and secure service for users.
[0010]
Furthermore, according to the above-mentioned system, since the approach means between the instructor and the instructor is provided for each knowledge transfer theme, there is little interference by a person who is not interested in the knowledge transfer theme, and the service is maintained and easy to use. It is.
[0011]
Further, according to the above-described system, by recording the use log of the user, it can be used as basic information for service management and user management.
[0012]
Furthermore, according to the above-mentioned system, since both the instructor and the instructor of knowledge transfer are users of the wide area computer network, the burden on the service organizer is reduced due to the teaching between the users. This has the advantage of making full use of social resources, especially those resources that are deserted.
[0013]
Furthermore, according to the above-mentioned system, the instructor and the instructor of knowledge transfer are treated equally and freely as long as they are users of the wide area computer network. It is possible to select the instructor or the instructed person from many users while maintaining the independence without feeling, and there is an effect that the willingness to transfer knowledge to people is greatly increased.
[0014]
Furthermore, according to the above-mentioned system, the location of the service organizer or the location of the instructor and the instructed person are greatly reduced depending on the location, and the knowledge transfer service can be provided from a global viewpoint. The content of the service, the area, the time, and the participants will be broader and more varied, and the social effect will be achieved. It will promote people's knowledge exchange and provide a means closer to life.
[0015]
Further, the knowledge transfer support service system according to claim 2 is a knowledge transfer support service system according to claim 1, wherein the service center device according to claim 1 is an approach based on the fifth information processing means according to claim 1. By communicating with the information terminal device of the received knowledge transfer service user, to determine whether the user who has received the approach has the will to agree with the approach received, and determines that he has the will to agree Only a ninth information processing means for enabling the start of knowledge transfer communication between knowledge transfer service users according to claim 1 is further provided.
[0016]
According to the above system, even if a user approaches a favorite partner, if the other party is not interested in the person who approaches it, it will not be connected without suddenly unless he expresses his will. This service can reduce the number of phases and emphasizes humanity.
[0017]
According to a third aspect of the present invention, there is provided a knowledge transfer support service system according to the first or second aspect, wherein the service center apparatus according to the first aspect is provided with the knowledge transfer system according to the first aspect. A tenth information processing for receiving, from the information terminal device of the knowledge exchange communication participant, an input message regarding the quality reputation to the participants of the knowledge exchange communication between the service users and the other participants of the communication group. Means,
The third message processing means according to claim 1, wherein the received message is used to accumulate data on reputation received by a user who has been processed from another user;
Utilizing the stored data on the user reputation, the user's individual information distributed by the fourth information processing means according to claim 1 and the reputation for the user received from another user Related information is included,
It is characterized by having.
[0018]
According to the above system, a user of the knowledge transfer service can view reputation information from a person who has communicated with the user in the past use of another user. As a result, it is possible to obtain information serving as important judgment material regarding the personality, knowledge level, ability, and the like of the meeting partner relatively reliably. Also, the more the service is used, the more the information becomes richer and the more accurate the information becomes. It has important means that can contribute to improving the quality of knowledge transfer service and user satisfaction.
[0019]
According to a fourth aspect of the present invention, there is provided a knowledge transfer support service system according to any one of the first to third aspects. For each service user's knowledge transfer service theme, the time during which the knowledge transfer communication was performed as the instructor classification according to claim 1 and the knowledge transfer communication as the instructed class according to claim 1 were performed. The fourth information processing means according to claim 1, wherein the time is totaled, and based on the totaling result, information indicating the abundance of knowledge transfer experience regarding a specific knowledge transfer theme of each knowledge transfer service user based on the total result. Is further included in the individual information of the user distributed by the user.
[0020]
According to the above system, the user of the knowledge transfer service can see the total information indicating the abundance of service use experience of another user. As a result, the system provides materials that can be referred to by the user regarding the activity level, skill level, knowledge level, popularity level, and the like of the encounter partner. This is also provided with effective means that can contribute to improving the quality of the knowledge transfer service and user satisfaction.
[0021]
According to a fifth aspect of the present invention, there is provided a knowledge transfer support service system according to any one of the first to fourth aspects, wherein the service center device according to the first aspect is provided with an on-line knowledge transfer. The information terminal device of the service user further comprises means for collecting information on the communication speed on the wide area computer network, and the communication speed information collected by the means is used to improve the comfort of the network communication line of the knowledge transfer service user. The information to be described is further included in the individual information of the user distributed by the fourth information processing means according to claim 1.
[0022]
According to the above system, the user of the knowledge transfer service needs to obtain reference data for predicting in advance the dissatisfaction caused by the delay of data transfer on the communication line before communicating with another user. The quality of the service and the satisfaction of the user were further pursued by providing the user with the system to avoid unnecessary waste of time and the discomfort caused by the user in advance.
[0023]
The knowledge transfer support service system according to claim 6 is the knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 5, wherein the service center device according to claim 1 is based on claim 1. In addition, information processing means is provided for calculating the instructed person usage charge according to the use status as a price for acquiring knowledge for the knowledge transfer service user classified as the instructed person described in (1).
[0024]
According to the above-mentioned system, a paid service incorporating means for collecting a fee from a user who has received knowledge as a trainee can be provided.
[0025]
Further, the knowledge transfer support service system according to claim 7 is a knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 6, wherein the service center device according to claim 1 includes In addition, information processing means for calculating a teacher's salary according to a use situation as a reward of knowledge giving to a knowledge transfer service user classified as a leader described in (1) is further provided.
[0026]
According to the above system, a service that incorporates means for paying rewards to users who awarded knowledge as a leader increases the willingness of users to teach knowledge to people, and brings a sense of intimacy to this service. It can be used for a long time, and can be used as an important means for business.
[0027]
Further, in the case where the systems described in the above-mentioned claims 6 and 7 are combined, it becomes possible to collect a usage fee from the instructor and pay the instructor a salary based on the collected usage fee. Helps automate services, settle payments online, and automate operations.
[0028]
Further, the knowledge transfer support service system according to claim 8 is the knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 7, wherein the service center device according to claim 1 is the same knowledge transfer service. For the use of the knowledge transfer service in the case where the service user is classified as the instructed person described in claim 1, the service user performs a charging process in consideration of the knowledge acquisition, and is classified as the instructor described in claim 1. For the use of the knowledge transfer service in the case of being performed, it further comprises a process of performing a salary calculation as a reward of knowledge award, collecting and paying out the expenditure by the charging and the income by the salary collectively. I do.
[0029]
According to the above system, even in the above-mentioned paid collection payment service, the user of the knowledge transfer support service receives knowledge from other users in this service and then obtains the knowledge held by the user. This means that the service can be used as a low-cost, free service, or as a source of income if you have a chance to teach another user in this service. A service method that can generate income by reversing is an important feature of this system that can contribute to the activation of knowledge transfer activities and the benign circulation of business.
[0030]
According to a ninth aspect of the present invention, there is provided a knowledge transfer support service system according to any one of the first to eighth aspects, wherein the service center apparatus according to the first aspect is provided with a knowledge transfer service. From the information terminal device of the user, information on a unit price for calculating a desired reward or a reward as a condition for awarding knowledge on a specific knowledge transfer theme to another user by the knowledge transfer service is received. Based on the information, the information presenting the billing conditions as a price when the knowledge is given to the information terminal device of the user classified as the instructed person according to claim 1 is classified as the instructor. A process further included in the individual information of the user and distributed by the fourth information processing unit according to claim 1.
[0031]
According to the above system, the instructed user checks the information on the knowledge transfer service fee for each candidate instructor sent from the system, and then uses the means to use the service in an advantageous manner. Further provided. It also provides leaders with the means to differentiate and compete with each other. This feature can contribute to improving the attractiveness of services and further activating knowledge transfer activities.
[0032]
According to a tenth aspect of the present invention, there is provided a knowledge transfer support service system according to any one of the first to ninth aspects, wherein the service center device according to the first aspect is provided with a knowledge transfer service. Receiving, from the information terminal device of the user, information on a charge that can be paid as a consideration when acquiring knowledge on a specific knowledge transfer theme from another user by the knowledge transfer service or a unit price for calculating a payable charge; Based on the received information, the presentation information on the profit reward when the knowledge is given to the information terminal device of the user classified as the instructor according to claim 1 is used as the instructed person. A process further included in the individual information of the user and distributed by the fourth information processing unit according to claim 1. To.
[0033]
According to the above system, the instructor user checks the information on the knowledge transfer service profit reward for each candidate instructor sent from the system, and then uses the service so that he or she has an advantage. Is further provided. It also provides the instructors with the means to differentiate and compete with each other. This feature can contribute to improving the attractiveness of services and further activating knowledge transfer activities.
[0034]
The knowledge transfer support service system according to claim 11 is the knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 10, wherein the service center device according to claim 1 is connected to a wide area computer network. Further comprising information processing means for receiving a proposal for a knowledge transfer theme transmitted from the information terminal device of the theme proposer relating to the given and received knowledge, processing the proposal for the theme received by the means, and satisfying the service condition. The contents described above are set as the subject of the knowledge transfer service, and are transmitted to the information terminal device of the user of the knowledge transfer service by the first information processing means according to claim 1.
[0035]
According to the above system, the knowledge transfer theme becomes variable, and a theme proposal type knowledge transfer support service becomes possible. Users' preferences and needs become a knowledge transfer support service system characterized by means that users can provide to users, rather than the service organizer thinks, diversification of knowledge transfer service contents, abundance of fields, automation Contribute to improving the level.
[0036]
A knowledge transfer support service system according to a twelfth aspect is the knowledge transfer support service system according to any one of the first to eleventh aspects, wherein the service center device according to the first aspect is a wide area computer. Further comprising information processing means for accepting and managing proposals for materials that can be used for the knowledge transfer service transmitted from the information terminal device of the material proposer relating to knowledge transfer connected to the network, and proposing the materials accepted by the means. And transmitting information on the proposed material to the information terminal device of the knowledge transfer service user.
[0037]
According to the above system, the materials used for knowledge transfer are further provided to the user as a means for supporting the knowledge transfer so that the user can make a proposal by himself / herself and share it between users. . Here, the proposal of the material from the proposer does not mean that the material is actually transferred from the information terminal device of the proposer to the service center device, but information on the material proposed by the information terminal device of the proposer, title, This means that information related to the material, such as the location and link destination, can be sent to the service center device. As a result, even if the service organizer does not have specialized knowledge on a specific knowledge transfer theme, the user can propose and agree on materials that can be used for knowledge transfer, thereby reducing the burden on the service organizer. .
[0038]
According to a thirteenth aspect of the present invention, in the knowledge transfer support service system according to any one of the first to twelfth aspects, the service center device according to the first aspect is a wide area computer. Further comprising information processing means for accepting and managing materials that can be used for the knowledge transfer service transmitted from the information terminal device of the material provider regarding knowledge transfer connected to the network, processing and accumulating the materials received by the means, It is characterized by further comprising means for supplying the stored material to the information terminal device of the knowledge transfer service user.
[0039]
According to the above-mentioned system, the materials used for knowledge transfer can be provided by the user, and can be shared between users. Provided. Here, the provision of the material from the provider means that the provided material is actually transferred from the information terminal device of the provider to the service center device. As a result, even if the service organizer does not have specialized knowledge in a specific knowledge transfer theme, the user can prepare and agree on the materials to be used for the transfer of knowledge by himself, and the burden on the service organizer is reduced. .
[0040]
The knowledge transfer support service system according to claim 14 is the knowledge transfer support service system according to claim 13, wherein the service center device according to claim 1 is configured such that a service provided by the information terminal device of the material provider is used for the material provided. It is characterized by further comprising a means for receiving and registering a condition of a fee to be collected as a price for providing the material in use.
[0041]
According to the above-mentioned system, when a material used for knowledge transfer is actually supplied to the knowledge transfer service system, there is further provided a means for requesting a material provider for a use charge of the material for the provision. As a result, the knowledge transfer support service system is provided as a means for improving the aggressiveness of the service user to provide related users with materials useful for knowledge transfer and to utilize the materials.
[0042]
A knowledge transfer support service system according to a fifteenth aspect is the knowledge transfer support service system according to any one of the first to fourteenth aspects, wherein the service center apparatus according to the first aspect is a system in which a user of the knowledge transfer service is a system. It is further characterized by further comprising an information processing means for performing a billing process when using the supplied material which can be used for knowledge transfer.
[0043]
According to the above-mentioned system, there is further provided a means for generating revenue by providing a shared material to a user of the knowledge transfer service.
[0044]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
An embodiment of a knowledge transfer support service system according to the present invention will be described below with reference to the drawings. It should be noted that the present invention is not limited by the embodiment.
[0045]
FIG. 1 is a system configuration diagram according to this embodiment. Information terminal device 3000 of the user of knowledge transfer service, information terminal device 4000 of the service theme proposer, information terminal device 5000 of the proposer of knowledge transfer material, information terminal device 6000 of the provider of knowledge transfer material, wide area computer network There is a service center apparatus 1000 connected via the service center 2000, and the service center apparatus 1000 has the processing units 1010 to 1220 shown in FIG.
[0046]
The information terminal device 3000 of the user of the knowledge transfer service includes means for inputting / outputting multimedia information and transmitting / receiving multimedia information over a wide area computer network. The information terminal device 4000 of the service theme proposer, the information terminal device 5000 of the knowledge transfer material proposer, and the information terminal device 6000 of the knowledge transfer material provider transmit and receive character information and transmit and receive character information over a wide area computer network. And the information terminal device 6000 of the knowledge transfer material provider further includes means for transmitting the file over the wide area computer network. The information terminal device 3000 of the knowledge transfer service user, the information terminal device 4000 of the service theme proposer, the information terminal device 5000 of the knowledge transfer material proposer, and the information terminal device 6000 of the knowledge transfer material provider are: They are not necessarily independent information terminal devices.
[0047]
The knowledge transfer support service is provided by the service center apparatus 1000, and the flow shown in FIGS. 3 to 7 is an outline of the processing of the service center apparatus 1000 for performing this service. Hereinafter, this embodiment according to the present invention will be described in detail with reference to FIGS. 8 to 20 based on the processing shown in FIGS.
[0048]
The service center apparatus provides an access address or a communication port as a plurality of service entrances depending on the service content, and proceeds to step S401 in FIG. 7 for an access for providing materials and teaching materials related to knowledge transfer to the system, and proceeds to step S401 in FIG. A screen as shown in FIG. 20 is sent to the terminal device (S402), and input of information for providing materials is requested. If it is desired to also register the conditions regarding the collection of the usage fee for the provided material, the registration information is input to the part 1210F in FIG. The service center device receives the input information including the file of the material to be provided as shown in FIG. 20 (S403), and after judging the validity of the data, accumulates data without any inconvenience (S404). . The stored materials are useful for sharing knowledge that can be provided from the system to the user of the knowledge transfer service and are used as shared materials in the service (S116). Further, if there is a condition for collecting the registered material use fee, the system may refer to the collected material use fee as a material for the material use charge calculation (S124).
[0049]
In addition, the service center apparatus enters the step S103 of FIG. 3 for access other than the purpose of providing materials, sends a screen for inputting the user ID and password to the user information terminal, and inputs the input ID password information. Is received and checked against individual registration information for each user. In addition, it performs a process of requesting an unregistered user to newly register the user.
[0050]
After the service user is confirmed, a screen for presenting the theme of the current service as shown in FIG. 8 is transmitted to the information terminal of the user (S104). Although not illustrated in the drawing, a menu of service items such as participation in knowledge transfer communication / personal information maintenance / use statement search / service theme proposal / proposal of material useful for knowledge transfer is presented to the user information terminal. (S105, S301). When the selection to maintain the personal information is received from the information terminal of the user, the process proceeds to step S201 in FIG. 5, and when the selection to search the usage details is received from the information terminal of the user, the process proceeds to step S311 in FIG. If a selection to propose a service theme is received from the user's information terminal, the process proceeds to step S321 in FIG. 6, and if a selection to propose a document useful for knowledge transfer is received from the user's terminal, the process proceeds to step S331 in FIG. Processing is divided into steps and executed.
[0051]
Further, when a selection to participate in the knowledge transfer communication is received from the user's information terminal, an access entrance relating to the service theme is presented to the user's information terminal. When the information terminal of the user accesses the presented knowledge transfer communication service entrance, the service center apparatus displays information indicating the current status of the waiting space between users regarding the specific service theme as shown in FIG. (S106). The scene shown in FIG. 9 displayed on the information terminal of the user is a meeting place for sharing between the users, and the screen displayed on the information terminal of the related user is periodically updated, and the user information is displayed. Synchronize between devices and reflect the latest situation.
[0052]
At the same time as transmitting the information indicating the current status of the waiting space between the users, the latest individual information of the waiting user is also delivered to the information terminal of the user (S107). The user's individual information distributed includes data indicating the user's knowledge level, information on reputation received from past users, information on past experience such as statistics on past classes or classes, The information can include information about the comfort of the communication line, information about the service fee or the upper limit of the usage charge, information about shared materials used for transferring knowledge, and information about self-introduction of the user. D102F and D103F in FIG. 10 and D202F and D203F in FIG. 11 are examples of user individual information distributed from the service center device and displayed on the user terminal.
[0053]
The screen shown in FIG. 9 displayed on the information terminal of the user includes a large number of tables and seats surrounding the tables, and a whiteboard behind the seats is a leader seat (teacher). Seats) and the other seats are instructors (student seats). The icon of the person sitting on the seat represents the knowledge transfer user, and the information terminal of the user processes the vacant seat displayed on the screen so that the user can select and sit. The seats surrounded by one table constitute one knowledge transfer group. When sitting in the instructor's seat, the relevant user wants to teach knowledge to other users, that is, he has expressed his position as a leader in knowledge transfer. You have expressed your desire to acquire knowledge, that is, to be a trainee of knowledge transfer. The information terminal of the user detects an input such as a mouse click, and performs a process of sitting on or leaving the seat on the screen. The service center device receives such input information, and distributes the latest seat use status to the information terminals of the related users in order to synchronize with the information terminals of the users in the same waiting area. Further, the service center device classifies the knowledge transfer service user as the instructor or the instructed person according to the seat (the instructor's seat or the instructor's seat) to be seated.
[0054]
When the user sits on the seat on the screen, an "Agree" button is displayed on the seat as shown at D102 in FIG. When the "Agree" button is pressed, the "Agree" button changes to "OK sign" as shown at D104 in FIG. 10, and the user sitting in another seat of the table communicates with the group. It makes sense to agree to the participation. The “OK sign” can be returned to the “agree” button by an input operation such as a mouse click.
[0055]
If a new instructor sits at the table where the instructor is already sitting, the instructor will approach the instructor. In this case, the leader who is already sitting can send an intention to agree with the other party's approach by pressing the "agree" button. In addition, when the instructor newly sits at a table where the instructor is already sitting, the instructor approaches the instructor. In this case, the instructor who is already sitting can send an intention to agree with the approach of the other party by pressing the “agree” button. The waiting user determines which seat to sit, to whom to approach, whether to agree with the received approach, etc., while referring to the distributed individual information of the other users.
[0056]
FIG. 10 and FIG. 11 are flow charts showing the flow of encounters between users as described above. FIG. 10 illustrates a situation where the instructor user sits first, and FIG. 11 illustrates a situation where the instructed user sits first. The above operation is processed by the information terminal of the user, and the service center device receives the above operation information from the information terminal of the user as needed, and synchronizes the information terminal of the related user. As shown at the end of FIG. 10 or FIG. 11, when all the users sitting at one table have issued the “OK sign”, the service center device is required to form a meeting group of the relevant group. That is, it is determined that the condition that the approaches are mutually agreed is satisfied (S112). If all the formation conditions of the encounter group are satisfied (S113), communication communication between the information terminals of the users belonging to the encounter group is started (S115).
[0057]
Further, regarding the seats surrounded by one table, the number of the instructor's seats and the number of the instructor's seats are not always one-to-one depending on the contents of the service. One instructor can teach to multiple instructors, multiple instructors can teach to one instructor, and multiple instructors can teach to multiple instructors at the same time. is there.
[0058]
FIG. 12 is an example showing knowledge transfer communication between users started by the service center device. Multimedia information exchange between user information terminals, sharing of educational materials, sharing of screen whiteboards, sharing of applications, etc. are used to realize a highly realistic knowledge transfer process.
[0059]
Further, the service center apparatus is provided with a means for providing materials and teaching materials that can be shared with each other to the knowledge transfer service communication participants. In the knowledge transfer service communication, as shown in FIG. Upon receiving a request from the terminal, the designated material can be delivered to the user's information terminal (S116, S117). The materials provided by the service center device to the knowledge transfer user include those provided or provided by the service user in addition to those prepared by the service organizer, and guide distribution to the knowledge transfer service user.
[0060]
Further, the service center device monitors and manages a knowledge transfer communication process between users, and performs a process of recording a usage log. The service center device detects the end of the knowledge transfer communication between the users (S119), updates the usage log (S120), calculates the usage time of the user based on the usage log, and receives guidance. Calculating the service usage fee of the user (S122), calculating the remuneration of the instructor (S123), calculating the usage fee in providing the above-mentioned system data (S124), updating the usage record of the user. And so on. By performing such processing, the service center device can generate and transmit a usage statement in response to a request of the knowledge transfer service user as shown in FIG. 16 (S313).
[0061]
Further, the service center device detects that the knowledge transfer communication between the users has ended (S119), and transmits the contents shown in FIG. 14 to the information terminal of the instructor of the knowledge transfer communication, The contents as shown in FIG. 15 are transmitted to the information terminal of the leader of the knowledge transfer service communication, and each of the other communication participants is requested to input reputation information (S121). The input reputation information is received from the user information terminal, and the individual information of the related user is updated based on the received content. The updated individual information of the user is subsequently distributed from the system (S107) and used as a reference material when another user selects an encounter partner.
[0062]
In addition, the service center apparatus processing when the selection to maintain the personal information is received from the information terminal of the user includes: an item for maintaining the reward request information when the knowledge transfer service user gives a class; A service menu including items for maintaining usage charge restriction information when receiving is displayed on the user's information terminal, and screens such as 1160F and 1170F shown in FIG. 17 are displayed on the user's information terminal in response to the received request. Then, input is requested (S202, S205). After the input information is received and processed, the individual information of the corresponding user is updated (S203, S206). The updated individual information of the user is subsequently distributed by the system as a reference material when another user selects an encounter partner (S107). It is also used as a material for use charge and reward calculation of knowledge transfer communication participants (S122, S123).
[0063]
Further, in the service center apparatus processing when the selection to search for the use statement is received from the information terminal of the user, the search center input screen is sent to the information terminal of the user to request the input (S311). ). After receiving the input information, the information about the use history is acquired from the individual information of the corresponding user, and a screen as shown in FIG. 16 is output to the user information terminal (S313). This usage statement output has a feature that an offset account can be created by summing up a reward for the relevant user teaching, an expenditure for taking the lesson, an expenditure for the usage fee for using the provided materials, and the like. This feature is to give the service user a sense of income and expenditure, and to further promote the use of this service.
[0064]
In addition, when the service center device process receives the selection of the service theme proposal from the user information terminal, an input screen as shown in FIG. 18 is sent to the user information terminal. , Input (S321). After receiving the input information, the data is checked for validity and registered in the theme reception management information (S323). The registered service theme proposal is presented to another user, and a voting process is performed on the proposal. A proposal satisfying a certain standard is adopted as a formal service theme, and is guided to a knowledge transfer service user (S104). This process collects the needs and demands of users, so that improvements in service content and increases in popularity are performed in a somewhat automated manner, and service organizers support high-performance services and management. Will be. Further, by adding a process of automatically deleting an unpopular service theme with a small number of accesses, a higher automation level and an unmanned operation can be performed.
[0065]
In addition, when the service center device process receives from the information terminal of the user the selection of wanting to suggest useful materials for the transfer of knowledge, the user information terminal receives an input screen as shown in FIG. Is sent, and an input is requested (S331). After receiving the input information (S332), the data is checked for validity and registered in the reception management information of the material proposal (S333). The proposal of the registered material is guided to the knowledge transfer service user, and can be loaded on the information terminal of the user as a shared material at the time of the knowledge transfer communication (FIG. 13). By this means, if there is existing material on the wide area computer network, it can be registered as a proposal material in the system, and if there is agreement of the knowledge transfer communication participants, it can be used in the form of shared sharing in every class become.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a knowledge transfer support service system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a block diagram showing a basic configuration of a service center device according to one embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a processing flow (part 1) of the service center device in one embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a processing flow (part 2) of the service center device according to the embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a process flow (part 3) of the service center device according to the embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a process flow (part 4) of the service center device according to the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a processing flow (part 5) of the service center device according to the embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a display example including presentation information of a service theme in one embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a display example showing a means for waiting between knowledge transfer service users in one embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a diagram (example 1) illustrating a flow of encounter between a leader and a trainee of a knowledge transfer service in one embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a diagram showing an encounter flow between a leader and a trainee of a knowledge transfer service according to an embodiment of the present invention (Example 2).
FIG. 12 is a diagram showing communication means between knowledge transfer service users in one embodiment of the present invention.
FIG. 13 is an example showing an output of a user terminal device during knowledge exchange communication according to an embodiment of the present invention.
FIG. 14 is a display example showing input of reputation information with respect to a leader instructed by a trainee of a knowledge transfer service in one embodiment of the present invention.
FIG. 15 is a display example showing input of reputation information for a trainee instructed by a trainee of a knowledge transfer service in one embodiment of the present invention.
FIG. 16 is a diagram illustrating an example of a search of a usage statement of a user of a knowledge transfer service and an output of a result report according to an embodiment of the present invention.
FIG. 17 is a display example showing an input relating to a desired income condition and a charging restriction condition of a user of the knowledge transfer service in one embodiment of the present invention.
FIG. 18 is a display example showing a service theme proposal input in one embodiment of the present invention.
FIG. 19 is a display example showing input of material proposals in one embodiment of the present invention.
FIG. 20 is a display example showing a method of providing materials in one embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
1000 Service Center Equipment
1010 Service theme presentation means
1020 Means for expressing user's user position
1030 User individual information storage management means
1040 User individual information distribution means
1050 Approach method between users
1060 Dating group formation means
1070 Means for activating knowledge transfer communication
1080 Means for monitoring and managing the process of knowledge transfer
1090 Prerequisite processing means for encounter group communication
1100 Processing means for reputation messages among users
1110 User usage history statistical means
1120 User information terminal communication speed information collecting means
1130 Instructor usage billing means
1140 Leader reward processing means
1150 Payment and settlement method by user
1160 User reward request information registration means
1170 User usage fee charging restriction information registration means
1180 Service theme proposal acceptance processing means
1190 Proposal acceptance management means for knowledge transfer materials
1200 Means of providing and receiving knowledge transfer material
1210 Reward condition registration means for providing materials
1220 Billing method for use of provided materials
1160F User reward request information input section
1170F User usage fee charging restriction information input section
1210F Input section for reward conditions for providing materials

Claims

A knowledge transfer support service system comprising a service center device connected to information terminals of a number of knowledge transfer service users via a wide area computer network, wherein the service center apparatus has been accessed via the wide area computer network. First information processing means for presenting and transmitting a knowledge transfer theme to be serviced to the information terminal device of the knowledge transfer service user,
Whether the knowledge transfer service user wants to acquire knowledge on the presented service theme from the information terminal device of the knowledge transfer service user who has received the theme presentation by the first information processing means, Receiving input information on whether the user wants to teach, based on the received information, to the information terminal device of another related knowledge transfer service user information indicating the use position of the knowledge transfer service user Second information processing means for performing distribution,
Third information processing means for storing and managing individual information of the knowledge transfer service user;
As a reference material for selecting and evaluating other knowledge transfer service users, individual information of other knowledge transfer service users including data indicating the knowledge level regarding the service theme is used as an information terminal device of the knowledge transfer service user. A fourth information processing means for delivering to the
According to the second information processing means, for a specific knowledge transfer theme, a knowledge transfer service user who has expressed a desire to teach knowledge to another service user is classified as a leader and has expressed a desire to acquire knowledge. The knowledge transfer service user is classified as a trainee, and the trainer approaches the trainee or the trainee belonging to the same knowledge transfer service theme, or the trainee approaches the trainee. A fifth information processing means for transmitting and receiving information approaching the
Sixth information processing means for forming an encounter group including at least one instructor and one instructor having an approach relationship by the fifth information processing means;
In the information terminal device of the knowledge transfer service user belonging to the encounter group generated by the sixth information processing means, the knowledge transfer service users who perform information exchange using the wide area computer network communicate with each other. Seventh information processing means for starting knowledge transfer communication,
Eighth information processing means for managing a process of knowledge transfer communication between the knowledge transfer service users and recording a use log;
A knowledge transfer support service system comprising:

The service center device according to the first aspect communicates with the information terminal device of the knowledge transfer service user who has been approached by the fifth information processing means according to the first aspect, so that the user who has received the approach can receive the information. It is determined whether or not there is an intention to agree with the approach received, and it is possible to start the knowledge exchange communication between the knowledge exchange service users according to claim 1 only when it is determined that there is an intention to agree. 9. The knowledge transfer support service system according to claim 1, further comprising: nine information processing means.

The service center device according to claim 1 transmits an input message regarding quality reputation to a participant of the knowledge transfer service between the knowledge transfer service users according to claim 1 to other participants of the communication group. A tenth information processing means for receiving from the information terminal device of the knowledge transfer communication participant,
The third message processing means according to claim 1, wherein the received message is used to accumulate data on reputation received by a user who has been processed from another user;
Utilizing the stored data on the user reputation, the user's individual information distributed by the fourth information processing means according to claim 1 and the reputation for the user received from another user Related information is included,
The knowledge transfer support service system according to claim 1 or 2, further comprising:

The service center device according to claim 1, according to the knowledge transfer service theme of each knowledge transfer service user, the time for performing the knowledge transfer communication as the leader class according to claim 1, and the claim 1. Information that indicates the abundance of knowledge transfer experience of each knowledge transfer service user on a specific knowledge transfer theme, based on the results of totaling the time spent conducting knowledge transfer communication that was classified as the instructor's class The knowledge transfer support according to any one of claims 1 to 3, wherein the information is further included in the user's individual information distributed by the fourth information processing means according to claim 1. Service system.

The service center device according to claim 1, further comprising means for the information terminal device of the online knowledge transfer service user to collect information relating to the communication speed on the wide area computer network, based on the communication speed information collected by said means. The information indicating the comfort of the network communication line of the knowledge transfer service user is further included in the individual information of the user distributed by the fourth information processing means according to claim 1. The knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 4.

According to the first aspect of the present invention, the knowledge transfer service user classified as the instructed person according to the first aspect calculates the instructed person usage charge calculation according to the use status as a price for acquiring the knowledge. The knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 5, further comprising information processing means for performing the information processing.

The service center apparatus according to claim 1 performs information processing for calculating a teacher's salary according to a use situation as a reward of knowledge giving to a knowledge transfer service user classified as a leader according to claim 1. The knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 6, further comprising means.

The service center device according to claim 1 charges a user of the same knowledge transfer service as a price for acquiring knowledge for use of the knowledge transfer service when the user is classified as the instructed person described in claim 1. Processing is performed, and for the use of the knowledge transfer service when classified as a leader according to claim 1, a salary calculation is performed as a reward for the knowledge transfer, and the expenditure by the billing and the income by the salary are calculated. The knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 7, further comprising a process of totalizing and adjusting the total number of the information.

The service center device according to claim 1 provides, from the information terminal device of the knowledge transfer service user, a reward or a reward desired as a condition for giving knowledge on a specific knowledge transfer theme to another user by the knowledge transfer service. The information on the unit price to be calculated is received, and based on the received information, a price when the knowledge is awarded to the information terminal device of the user classified as the instructed person according to claim 1 and The information which presents the billing condition to be performed is further included in the individual information of the user classified as the instructor, and further includes a process distributed by the fourth information processing means according to claim 1. The knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 8, wherein:

The service center device according to the first aspect of the present invention provides a fee that can be paid or paid when the knowledge on a specific knowledge transfer theme is acquired from another user by the knowledge transfer service from the information terminal device of the knowledge transfer service user. The profit in the case of receiving information on the unit price for calculating the fee and giving knowledge to the information terminal device of the user classified as the instructor according to claim 1 based on the received information. Claims wherein presentation information on a reward is further included in individual information of a user classified as a trainee, and further comprising a process distributed by a fourth information processing unit according to claim 1. The knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 9.

2. The service center device according to claim 1, further comprising information processing means for receiving a proposal of a knowledge transfer theme transmitted from an information terminal device of a theme proposer related to knowledge transfer connected to a wide area computer network, wherein said means is provided. And processing the proposal of the theme accepted by the first information processing means according to claim 1 to the information terminal device of the user of the knowledge transfer service. The knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 10, wherein the transmission is performed.

The service center apparatus according to claim 1, further comprising an information processing unit that receives and manages a proposal of materials that can be used for a knowledge transfer service transmitted from an information terminal device of a material proposer related to knowledge transfer connected to a wide area computer network. The apparatus according to claim 1, further comprising a unit configured to process a proposal of a material accepted by the unit and transmit information on the suggested material to an information terminal device of a user of the knowledge exchange service. The knowledge transfer support service system according to claim 11.

The service center device according to claim 1, further comprising information processing means for receiving and managing a material usable for a knowledge transfer service transmitted from an information terminal device of a material provider related to knowledge transfer connected to a wide area computer network. 13. The apparatus according to claim 1, further comprising means for processing and accumulating the material received by said means, and supplying the accumulated material to an information terminal device of a user of the knowledge transfer service. A knowledge transfer support service system according to claim 1.

In the knowledge transfer support service system according to the thirteenth aspect, the service center device according to the first aspect receives, from an information terminal device of a material provider, a condition of a fee to be collected as a price for providing the material when using the provided material. A knowledge transfer support service system, further comprising means for registering.

In the knowledge transfer support service system according to any one of claims 1 to 14, the service center device according to claim 1 uses a knowledge transfer service user who uses materials supplied from the system that can be used for knowledge transfer. A knowledge transfer support service system, further comprising information processing means for performing a charging process.