JP2004280544A - Method for providing service in specified space, system for providing service in specified space, information terminal and reception terminal - Google Patents

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To maintain safety at the time of using an information terminal in a system where a customer can enjoy a service in a specified space by using the information terminal. <P>SOLUTION: A system for providing the service in the specified space is provided with a portable information terminal with a radio communication function utilized in the specified space, a reception terminal with a function of lending and receiving the information terminal and a server for the specified space for communicating with the information terminal through radio communication equipment provided in the specified space and transferring data. The reception terminal lends the information terminal to which information matched with the customer is written to the customer desiring the lending of the information terminal after authenticating an individual by the read of the contents of an IC card owned by the customer and an identification number inputted by the customer and determining that he/she is qualified, and the customer enjoys the service in the specified space by using the lent-out information terminal. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、特定空間内サービス提供方法および特定空間内サービス提供システムおよび情報端末および受付端末に係り、特に例えば、銀行営業店内などの特定空間内で顧客が利用可能な携帯型の端末装置を用いる、サービス提供手法にかかわる技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
博物館や美術館での展示物の解説データの配信を受ける携帯型の情報端末を用いた情報配信システムにおいて、各展示物Ａ，Ｂ，Ｃ毎に限定された領域ＲＡ，ＲＢ，ＲＣを設定し、領域ＲＡにおいては展示物Ａについての解説を繰り返し送信し、領域ＲＢにおいては展示物Ｂについての解説を繰り返し送信し、領域ＲＣにおいては展示物Ｃについての解説を繰り返し送信し、利用者の持つ情報端末が所定の限定された領域に入ると、情報端末は配信データの先頭を検知して解説データを記憶して、利用者が配信データの再生を指示すると、解説データを音声出力するようにしたシステムが知られている（特許文献１参照）。
【０００３】
この特許文献１に記載された技術では、配信データを繰り返し高速送信することで、配信データを先頭から情報端末にごく短時間で取り込ませて、利用者に解説データを先頭から聞かせることを可能にしている。また、情報端末が受信して記憶したデータは、領域ＲＡ，ＲＢ，ＲＣを出ると消去されるようにして、情報の再利用を防止するようにもなっている。
【０００４】
しかしながら、上記した特許文献１に示された技術では、情報端末を使用する利用者に制限を設けておらず、また、各利用者の情報端末に対して一律に同一のデータを配信するようになっている。さらに、上記した特許文献１に示された技術は、ホスト装置側からの一方向のデータ配信となっており、情報端末から各種のデータ入力を行って、ホスト装置側と双方向通信を行うものではない。
【０００５】
【特許文献１】
特開平９−１８３９４号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、銀行営業店などにおいて顧客が金融取引を行う場合には、顧客は取引内容に応じた申請用紙への記入などを行い、行員側も依頼内容確認や、申請用紙からのデータ入力操作を行っている。近年では、ＡＴＭなどの自動機の普及により、顧客が簡単な入力操作を行うことによって取引処理が行われているが、複雑な取引などは、依然として窓口で行われることが多い。
【０００７】
そこで、銀行営業店内などの特定空間内で、銀行側のサーバと双方向通信を行って、各種手続きを電子データで行うことのできる携帯型の情報端末が存在すると、この情報端末と行員端末などとが連携したサービスを実現することができ、顧客および行員にとって利便性が高く、窓口で面談で行う時間も短縮できる。しかしながら、この場合には、セキュリティを充分に勘案したシステムとしなければ、安全性の点で問題となる。
【０００８】
また、顧客に対して、利用する情報端末を貸し出しできるようし、情報端末を主として特定空間内でのみ利用可能なものにすると、情報端末を金融取引用の専用端末としてセキュリティの点では好都合であるが、この場合には、情報端末は、各顧客に対して均等な操作環境や情報を持つものとなることが考えられる。しかし、顧客側からの操作性の観点からは、顧客毎に応じた個人情報や学習情報や操作インターフェースを持つことが望まれる。
【０００９】
本発明は上記の点に鑑みなされたもので、その目的とするところは、顧客が情報端末を用いて特定空間内でのサービスが享受可能である特定空間内サービス提供システムにおいて、安全性を保てるようにすることにある。また、情報端末を顧客にとって操作性のよいものとすることにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記した目的を達成するため、本発明による代表的な１つの発明では、
無線通信機能をもち特定空間内で利用するための携帯型の情報端末と、該情報端末を貸し出し並びに受け取る機能をもつ、例えば前記特定空間の出入り口に設置された受付端末と、前記情報端末と前記特定空間内に設けられた無線通信装置を介して通信を行ってデータの授受を行う前記特定空間用のサーバとを、含む特定空間内サービス提供システムにおいて、
前記受付端末は、顧客の所有するＩＣカードの内容の読み取りと、顧客入力による暗証番号とによって、個人認証を行って適格と判断した上で、前記情報端末の貸し出しを所望する顧客に対して、当該顧客に合わせた情報の書き込みを行った前記情報端末を貸し出し、
顧客は、貸し出された前記情報端末を用いて前記特定空間内でのサービスが享受可能であるようにする。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を用いて説明する。
【００１２】
図１は、本発明の一実施形態（以下、本実施形態と記す）に係る特定空間内サービス提供システムの概要を示す説明図、図２は、本実施形態の特定空間内サービス提供システムにおける特定空間などの例を示す説明図、図３は、本実施形態の特定空間内サービス提供システムにおける受付端末などの例を示す説明図、図４は、本実施形態の特定空間内サービス提供システムにおける、受付端末と情報端末（貸出情報端末）とゲートと無線通信装置の構成を示すブロック図、図５は、本実施形態の特定空間内サービス提供システムにおける処理の流れの１例を示すフローチャート、図６は、本実施形態の特定空間内サービス提供システムにおける、受付端末の表示画面の遷移例を示す説明図、図７〜図１０は、本実施形態の特定空間内サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例をそれぞれ示す説明図、図１１は、本実施形態の特定空間内サービス提供システムにおける、顧客に応じた情報例などを示す説明図である。なお、本実施形態の特定空間内サービス提供システムは、特定空間を銀行営業店内の所定エリアとした例であるが、特定空間はこれに限定されるものではない。
【００１３】
図１において、１は銀行営業店、２は、銀行営業店内において後述するように貸し出しされる貸出情報端末１１（ＰＤＡ等）や、顧客が個人で所有している個人所有情報端末１２（ＰＤＡあるいは携帯電話機）が、支店サーバと双方向通信可能なエリアである特定空間である。特定空間２の出入り口には、ゲート３と受付端末４とが設けられており、特定空間２に出入りする顧客は必ずゲート３を通過するようになっている。このゲート３は、情報端末１１、１２にダウンロード／アップロードを行なうための通信機能と、人の出入り（人の存在とその移動方向）を監視する出入り監視機能とを持っており、貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２がゲート３を通過すると、必ず無線通信を行うようになっている。すなわち、ゲート３は、情報端末１１、１２を持った顧客が特定空間２内に入る際には、情報端末１１、１２に対して後述するデータのダウンロード処理および貸出情報端末１１あるいは個人所有情報端末１２へのデータコピー処理を行い、情報端末１１、１２を持った顧客が特定空間２から外へ出る際には、情報端末１１、１２に対して後述するデータのアップロード処理（データの消去処理）およびサーバへのデータコピー処理を行うようになっている。ここで、ゲート３は、図示では理解が容易なように床上設置型のものとして模式化して描いてあるが、天井設置型や床埋め込み型のものであってもよく、また、場合によっては、ゲート３は受付端末４と兼用されるものであってもよい。
【００１４】
ここで、ゲート３および受付端末４の設置数は任意であるが、スペースが許容する範囲で多数台が設置されることが望ましく、また、ゲート３は、天井設置型や床埋め込み型のものを、直線状に多数配列して、ある区画線をカバーするように配置することが望ましい。
【００１５】
５は、銀行営業店１内に設けられた特定空間内サーバ（特定空間用のサーバである支店サーバ）で、銀行営業店１内におけるコンピュータ処理の中枢を担い、各種処理プログラムが搭載された情報処理装置や記憶装置などを具備している。この支店サーバ（特定空間内サーバ）５は、銀行営業店１内に設置されたゲート３、受付端末４、特定空間内通信用の無線通信装置６、窓口の行員端末７（例えば、パソコン等）、情報提供表示板８（例えば、ＰＤＰ等）、自動機コーナーの自動機９（ＡＴＭ等）とＬＡＮなどで接続されており、また、専用回線などによって本店サーバ１０と接続されている。
【００１６】
また、本実施形態では、個人認証手段の一例として、ＩＣカード１３を用いているが、他の個人認証手段（例えば、磁気カードや運転免許証など）を用いるようにしてもよい。
【００１７】
なお、図１においては、顧客が受付端末４で、後述するようにＩＣカード１３などを用いて個人認証した後、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受け、退店時に、受付端末４に貸出情報端末１１を返却している様子を模式的に表わしている。
【００１８】
図２の（ａ）は、銀行営業店１内の１例を示す平面図であり、図２の（ｂ）、（ｃ）は、図２の（ａ）に対応する正面から見た説明図である。図２に示した例においては、銀行営業店１内の待合スペースが前記した特定空間２となっており、銀行営業店１内においてハッチングを施したエリアは、貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２が支店サーバ（特定空間内サーバ）５、すなわち、銀行営業店１内のシステムと通信不能なエリアとなっており、ここに自動機コーナが設けられている。また、特定空間（待合スペース）２には、椅子やソファ、テーブル、椅子付きのテーブルなどが備えられており、また、取引を行なう取引コーナーの窓口や、相談／契約を行なう相談／契約コーナーの窓口が設けられている。
【００１９】
図２の（ｂ）は、銀行営業店１に来店した顧客が、所定の手続きを行なって受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受け、特定空間（待合スペース）２内で貸出情報端末１１の利用を行なった上で、窓口で取引や相談や契約を行ない、退店時に、受付端末４に貸出情報端末１１を返却している様子を模式的に表わしている。この場合には、受付端末４から貸出情報端末１１を貸し出す際に、貸出情報端末１１には、顧客の個人情報を含む顧客毎に応じた情報が書き込まれ、顧客が受付端末４に貸出情報端末１１を返却した際に、上記の顧客毎に応じた情報が消去されると共に、顧客の入力情報などが支店サーバ（特定空間内サーバ）５の記憶装置に取り込まれ、取り込まれた情報は、本店サーバ１０にも転送されるようになっている。また、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受ける際に、顧客が貸出情報端末１１を店外に持ち出して使用することを申し込んでいない場合には、顧客が貸出情報端末１１を特定空間２から持ち出そうとしたときには、ゲート３がこれを検知してデータの消去を行なうと共に、ブザー音などのアラーム音を出力して、貸出情報端末１１の無断持出しをしらせるようにしている。
【００２０】
図２の（ｃ）は、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受ける際に、顧客が貸出情報端末１１を店外に持ち出して使用することを申し込んでいる場合の様子、または、顧客が受付端末４で自己が所有している個人所有情報端末１２を、貸出情報端末１１と同等の機能を持つものとして使用することを受付端末４で申し込んでいる場合の様子を模式的に示している。なお、個人所有情報端末１２を、貸出情報端末１１と同等の機能を持つものとする際には、当初の申し込み時に、受付端末４によって個人所有情報端末１２に対して、貸出情報端末１１に搭載のアプリケーションソフトウェアと同等のアプリケーションソフトウェアがダウンロードされる。この場合、貸出情報端末１１あるいは個人所有情報端末１２の特定空間２内での使用形態は、図２の（ｂ）と同様である。一方、顧客が貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２を携行して特定空間２内から出る際には、ゲート３がこれを検知して、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２に記憶されているセキュリティ性の高い情報などを情報端末１１または１２から消去すると共に、この消去情報と同一内容の情報が支店サーバ（特定空間内サーバ）５の記憶装置に取り込まれ、取り込まれた情報は、本店サーバ１０にも転送されるようになっている。そして、顧客が自宅などで貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２を用いて所要の情報を入力するなどした後、顧客が貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２を携行して再び来店して特定空間２内に入ろうとした際には、ゲート３がこれを検知して、情報端末１１または１２から端末識別用ＩＤなどがゲート３を通じてサーバ５に転送されると同時に、退店時に情報端末１１または１２から消去したセキュリティ性の高い情報などを、情報端末１１または１２に書き込むようになっている。
【００２１】
図３は受付端末４の外観等を示しており、同図に示すように、受付端末４には、貸出情報端末１１の情報端末貸出制御・格納部４０１、貸出情報端末１１の貸出／返却口４０２、ＩＣカードの挿入／返却口４０３、受付整理券の発行口４０４、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２と無線通信を行なう情報端末間通信部４０５などが備えられている。
【００２２】
次に、図４を用いて、受付端末４とゲート３と無線通信装置６と貸出情報端末１１の構成について説明する。
【００２３】
図４に示すように、受付端末４には、受付端末４全体の統括制御を司る制御部４０６、電源部４０７、顧客に対して対話式に画面を表示すると共に、顧客がタッチ入力操作を行なうための表示／タッチパネル部４０８、音声ガイダンスなどを出力するスピーカ４０９、各種データを記憶する記憶部４１０、ＩＣカード１３の情報を読み取り、また情報を書き込むＩＣカードリーダライタ４１１、受付整理券を発行する整理券発行部４１２、貸出情報端末１１の貸出制御を行ない、また多数の貸出情報端末１１を格納した前記した情報端末貸出制御・格納部４０１、この情報端末貸出制御・格納部４０１を駆動制御する駆動制御部４１３、特定空間内サーバ（支店サーバ）５と通信を行なう通信制御部４１４、情報端末貸出制御・格納部４０１内の貸出情報端末１１と通信を行なう情報端末格納通信部４１５、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２と無線通信を行なう情報端末間通信部４０５などが設けられている。
【００２４】
また、ゲート３には、ゲート３全体の統括制御を司る制御部３０１、電源部３０２、特定空間２に出入りする人（顧客）の出入り（人の存在とその移動方向）を監視する出入り監視部３０３、特定空間内サーバ（支店サーバ）５と通信を行なう通信接続部３０４、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２と無線アンテナ３０６を介して無線通信を行なう受信／送信部３０５などが設けられている。
【００２５】
また、無線通信装置６には、無線通信装置６全体の制御を司る制御部６０１、電源部６０２、特定空間内サーバ（支店サーバ）５と通信を行なう通信接続部６０３、貸出情報端末１１または個人所有情報端末１２と無線アンテナ６０５を介して無線通信を行なう受信／送信部６０４などが設けられている。
【００２６】
また、貸出情報端末１１には、貸出情報端末１１全体の制御を司り、特定領域認識コントローラ１１０２やセキュリティコントローラ１１０３や学習機能コントローラ１１０４などをもつ制御部１１０１、メインバッテリー１１０６とバックアップバッテリー１１０７で構成される電源部１１０５、画面を表示すると共に、ペンタッチによる入力操作が可能な表示／ペンタッチパネル部１１０８、スピーカー１１１０とマイク１１１１で構成される音声入力／出力部１１０９、操作アプリケーション１１１４や取引アプリケーション１１１５や使用データ連携記憶部１１１６などを有する一時使用データ記憶部１１１３、および特定空間外使用アプリケーション１１１７と特定空間外使用データ１１１８を記憶し、ワークエリアとしても機能する記憶部１１１２、前記受付端末４の情報端末間通信部４１５と通信を行なう受信／送信部１１２０、および無線アンテナ１１２３を介して本実施形態の各装置４、３、６と無線通信を行なう受信／送信部１１２２をもつ情報端末間通信部１１２１とで構成される通信部１１１９などが設けられている。
【００２７】
次に、銀行営業店１に来店した顧客が、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けて、これを利用する場合の処理の流れの１例を、図５を用いて説明する。
【００２８】
銀行営業店１に来店した顧客は、まず、受付端末４の前に立ち、受付端末４の表示／タッチパネル部４０８のガイダンス表示にしたがって、受付端末４にＩＣカード１３を挿入し、続いて、暗証番号を表示／タッチパネル部４０８によって入力する（ステップＳ１）。ここで、本実施形態では、銀行営業店１の属する銀行に、顧客が口座を既に持っており、かつ、この口座に対応する銀行カードがＩＣカード１３であると想定しており、銀行営業店１の属する銀行のＩＣカード１３を所持した人のみが、貸出情報端末１１の貸し出しを受けることができるようにしている。受付端末４は、ＩＣカードリーダライタ４１１によって、ＩＣカード１３に書き込まれている顧客情報を読み取り（ステップＳ２）、この読み取り情報と共に顧客が入力した暗証番号情報を、支店サーバ（特定空間内サーバ）５を経由して本店サーバー１０に転送して、顧客情報および暗証番号を照会し（ステップＳ３）、適正な顧客であると判定された場合には、受付端末４は、表示／タッチパネル部４０８に取引メニューを表示する（ステップＳ４）。なお、ＩＣカード１３が不適正なものや、暗証番号が不適正であった場合には、図５では示していないが、受付端末４では以後の処理を中断し、顧客に受付端末４への入力が拒否されている旨を表示すると共に、ＩＣカード１３を排出し、受付整理券を発行する。
【００２９】
表示／タッチパネル部４０８の取引メニュー表示で、顧客が所望する取引の内容を選択してこれを指定すると、すなわち所望の取引、例えばローン相談などを申し込むと（ステップＳ５）、受付端末４の表示／タッチパネル部４０８には、申し込まれた取引の内容を示す受付情報と、貸出情報端末１１の貸し出しを希望するかどうかの貸出案内情報とが表示される（ステップＳ６）。顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを申し込むと（ステップＳ７でＹＥＳ）、受付端末４は貸出情報端末１１の貸し出しのための処理モードになり、また、顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを申し込まなかった場合には（ステップＳ７でＮＯ）、受付端末４は、整理券発行部４１２で受付整理券を発行し（ステップＳ８）、ＩＣカード１３を排出して顧客にＩＣカード１３を返却する（ステップＳ９）。なお、貸出情報端末１１の貸し出しを申し込む際に、貸出情報端末１１を特定空間内のみで使用して退店時に貸出情報端末１１を返却するのか、あるいは、貸出情報端末１１を特定空間外へ持ち出して使用するかのを、併せて選択・指定するようにされる。
【００３０】
顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを申し込んだ場合には、受付端末４は、情報端末貸出制御・格納部４０１内の所定の１台の貸出情報端末１１に対して、本店サーバ１０や支店サーバ（特定空間内サーバ）５から取得したデータをもとに、情報端末格納通信部４１５によって各種のデータを書き込む。すなわち、貸出情報端末１１には、受付情報および特定空間外へ持ち出し可否情報や、セキュリティプログラムや、アクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）や、顧客毎に応じた個人向け操作インターフェース（例えば、顧客の年齢などに応じた操作用環境）や、顧客毎に応じた個人向け情報（例えば、口座の現状残高、現状取引内容など）や、顧客毎に応じた前回まで貸出情報端末１１の利用履歴や、顧客毎に応じた銀行からのおすすめサービス情報（例えば、積立特別金利、住宅金利優遇など）が、それぞれ書き込まれる（ステップＳ１０〜ステップＳ１５のデータのダウンロード）。
【００３１】
貸出情報端末１１に所定のデータがダウンロードされると、受付端末４は、このダウンロード済みの貸出情報端末１１を、情報端末貸出制御・格納部４０１から顧客に貸し出し（ステップＳ１６）、続いて、ＩＣカード１３を排出して、顧客がこれを受け取る（ステップＳ１７）。
【００３２】
貸出情報端末１１の貸し出しを受けた顧客は、特定空間２内（ここでは、銀行営業店１の待合スペース内）で、貸出情報端末１１を利用したサービスを享受することが可能となり、所望する情報を収集／閲覧したり、取引／相談／契約の申し込みのための事項の入力を行なったり等をする（ステップＳ１８）。ここで、特定空間２内にある貸出情報端末１１には、データダウンロード時に配布されたアクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）が割り当てられており、貸出情報端末１１と無線通信装置６を介して、適宜のタイミング毎に通信を行なう支店サーバ５は、アクセスＩＤによって個々の貸出情報端末１１を認知する。そして、貸出情報端末１１で顧客が入力した情報は支店サーバ５が取得し、支店サーバ５は取得した情報を必要に応じて窓口の適宜の行員端末７に配信する。このように貸出情報端末１１の貸し出しを受けた顧客は、待合スペースの椅子に座って、例えばローン相談に必要な事項の入力を、落ち着いて、誤りなく・確実に入力することができ、かつ、この貸出情報端末１１の表示によって、窓口の待ち人数などを確認することができる。また、行員端末７には顧客の入力事項が転送されるので、行員が書類を見ながら、あるいは顧客に確認をとりながらの、行員による行員端末７への入力操作の負担の軽減を図ることができる。さらに、ＩＣカードと暗証番号とで個人認証を行なうので、セキュリティ性に優れたものとなる。
【００３３】
貸出情報端末１１を用いたサービスの利用や、それを踏まえた取引／相談／契約などの、銀行営業店１での用事を済ませた顧客は、貸出情報端末１１を借り出す申し込みを行なった際に、貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出し使用を申し込んでいる場合（持ち出しが許可されている場合）には（ステップＳ１９でＹＥＳ）、貸出情報端末１１を携行したまま特定空間２の内から外へと移動し、貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出し使用を申し込んでいない場合（持ち出しが許可されていない場合）には（ステップＳ１９でＮＯ）、貸出情報端末１１を受付端末４に返却する（ステップＳ２０でＹＥＳ）。
【００３４】
返却された貸出情報端末１１を受け取った受付端末４は、アップロードプログラムを作動させて（ステップＳ２１）、貸し出し時に貸出情報端末１１にダウンロードしたデータを貸出情報端末１１から消去すると共に、顧客が入力した必要情報を読み取り・抽出して、これを支店サーバ５に転送する（ステップＳ２２）。
【００３５】
貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出しが許可されていないにもかかわらず、顧客が貸出情報端末１１を特定空間２外へ持ち出そうとした場合には（ステップＳ２０でＮＯ）、ゲート３が貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出しを認知し（ステップＳ２３）、ゲート３からの報告を受けた支店サーバ５は、持ち出し不許可のアクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）の貸出情報端末１１の無断持ち出しであると認識して（ステップＳ２４）、ゲート３のアップロードプログラムを作動させて（ステップＳ２５）、貸し出し時に貸出情報端末１１に対してダウンロードしたデータを、貸出情報端末１１から消去し（ステップＳ２６）、ゲート３は、自身からアラーム音を出力すると共に、無断持ち出しされようとする貸出情報端末１１からもアラーム音を出力させる（ステップＳ２７）。
【００３６】
特定空間２外への持ち出しが許可されている貸出情報端末１１が特定空間２外へ持ち出される場合も、ゲート３が貸出情報端末１１の特定空間２外への持ち出しを認知し（ステップＳ２３）、ゲート３からの報告を受けた支店サーバ５は、持ち出しが許可されているアクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）の貸出情報端末１１の持ち出しであることを認識して、ゲート３のアップロードプログラムを作動させて（ステップＳ２５）、貸出情報端末１１に記憶されたデータからセキュリティの必要なデータや、特定空間２内のサービスを受けるために必要なデータなどを消去すると共に、消去したデータを支店サーバ５に転送させる（ステップＳ２８）。
【００３７】
特定空間２外への持ち出しが許可されている貸出情報端末１１を、特定空間２外へ持ち出した顧客は、自宅などにおいて、貸出情報端末１１を用いて、例えばローン相談に必要な事項の入力を、余裕のある時間に、落ち着いて、必要事項の入力に必要な書類等を参照しつつ、誤りなく・確実に入力することができる。そして、自宅などにおいて、貸出情報端末１１を用いて銀行における取引／相談／契約などに必要な事項を入力し終わった顧客が、再び、貸出情報端末１１を携行して銀行営業店１に来店し、特定空間２内に入ろうとすると、ゲート３が貸出情報端末１１の特定空間２内への持ち込みを認知し（ステップＳ２９）、ゲート３からの報告を受けた支店サーバ５は、持ち出し使用が許可されているアクセスＩＤ（端末識別用ＩＤ）の貸出情報端末１１の再来店であると判断して、ゲート３のダウンロードロードプログラムを作動させて、先に消去したセキュリティの必要なデータや、特定空間２内のサービスを受けるために必要なデータなどを、貸出情報端末１１にダウンロードロードさせる（ステップＳ３０）。これによって、貸出情報端末１１は、特定空間２内におけるサービスが再び享受可能な状態になり（ステップＳ３１）、自宅などで入力した情報は、特定空間２内の無線通信装置６を介して支店サーバ５に転送される。なお、自宅などで入力した情報は、データのダウンロード時にゲート３によって取得するようにしてもよい。そして、銀行営業店１での用件が終わった後、退店時に貸出情報端末１１を返却する場合には（ステップＳ３２でＹＥＳ）、ステップＳ２０でのＹＥＳに進み、退店時に貸出情報端末１１を返却しない場合には（ステップＳ３２でＮＯ）、ステップＳ２３に進む。
【００３８】
以上の例では、顧客が受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けて利用する形態を示したが、顧客が個人で所有している個人所有情報端末１２に、貸出情報端末１１と同様の機能を持たせて、特定空間２内のサービスを受けられるようにしてもよく、この場合には、来店時に、受付端末４でＩＣカード１３と暗証番号によって個人認証を行なって、適格者であると判定された場合には、顧客の手持ちの個人所有情報端末１２に、受付端末４によって、各貸出情報端末１１と共通のソフトウェアやデータ、並びに、個人毎に応じたデータのダウンロードが行なわれる。このような、貸出情報端末１１と同様の機能を持たせた個人所有情報端末１２の特定空間２内での利用形態は、貸出情報端末１１と同様であり、また、退店時のアップロード動作や、再来店時のダウンロード動作も、特定空間２外への持出しが許可された貸出情報端末１１と同様である。
【００３９】
また、上記した例では、顧客が口座を持っている銀行における貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２の利用について述べたが、他の銀行に口座を持っている顧客に対しても、同様のサービスを提供することも可能である。
【００４０】
図６は、受付端末４の表示／タッチパネル部４０８の表示画面の遷移例である。図６の（ａ）は、受付端末４において、ＩＣカード１３と暗証番号によって顧客の個人認証が行なわれた後、表示／タッチパネル部４０８上に表示された取引メニューの表示画面例である。この図６の（ａ）の画面では、各取引の内容とその待ち人数が表示され、また、貸出情報端末１１の貸し出しを受けると様々なサービスが受けられる旨の表示がなされている。この図６の（ａ）の画面で、顧客が所望する取引の内容を選択して、これを申し込むと、例えばローン相談を申し込むと、図６の（ｂ）の画面が表示される（なお、既に貸出情報端末１１の貸し出しを受けている顧客は、受付端末４を通さず、貸出情報端末１１で、取引の内容の選択・申し込みが行えるようになっている）。
【００４１】
図６の（ｂ）では、選択・申し込みされた取引の待ち人数と、取引の窓口での平均処理時間と待ち人数から予測した待ち時間とが表示される。また、事前入力項目（アンケート入力など）の有無と、事前入力項目がある場合や待ち時間の長い取引の場合には、貸出情報端末１１あるいはロビー端末（図示していないが、受付端末４や貸出情報端末１１以外のロビーに設置の入力用端末）の利用を勧める表示がなされると共に、貸出情報端末１１の貸し出しを受けるかどうかの選択ボタンの表示がなされる。顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを選択すると、図６の（ｃ）の画面が表示される。また、顧客が、貸出情報端末１１の貸し出しを選択しなかった場合は、前述したように受付整理券が発行されると共に、ＩＣカード１３が排出され、顧客はこれらを受け取った後、受付端末４の前を離れ、これにより、受付端末４の表示は、顧客待ち受けの初期画面に戻る。
【００４２】
図６の（ｃ）では、貸出情報端末１１に設定する個人用操作インターフェースを、顧客に合わせて好適に特定・設定するための質問入力画面が表示される。図６の（ｃ）に示した例では、年齢、性別、貸出情報端末の使用歴の入力と、追加機能の希望の有無の入力とが促される。ここで、年齢は表示する文字の大きさやアイコンの種別などに反映され、性別は表示するキャラクターの種類や背景色などに反映され、貸出情報端末の使用歴は操作ナビゲーションなどの仕様に反映される。なお、貸出情報端末１１を使用した経験のある顧客に関しては、支店サーバ５や本店サーバ１０に使用履歴情報を記憶しておくことで、このような年齢、性別、貸出情報端末の使用歴に関する質問事項は割愛することが可能である。また、図６の（ｃ）の画面では、貸出情報端末１１の特定空間２外への持出しを希望するかどうかの選択ボタンの表示がなされる（なお、貸出情報端末１１の特定空間２外への持出しを希望しないを選択し、顧客が特定空間２で貸出情報端末１１を使用してときに、貸出情報端末１１の特定空間２外への持出しを申し込みできるようにしてもよい）。さらに、図６の（ｃ）の画面では、貸出情報端末１１において表示される画面イメージを表示するか、画面イメージの表示が不要であるかの選択が促され、画面イメージを表示するを選択した場合には、図６の（ｄ）の画面が表示され、画面イメージの表示が不要であるを選択した場合には、図６の（ｅ）の画面が表示される。
【００４３】
図６の（ｄ）では、貸出情報端末１１において表示される画面イメージと、文字の大きさを変更するボタンと、背景イメージを変更するボタンと、ナビゲーションキャラクターイメージを変更するボタンとが表示される。顧客は、これらの変更用のボタンを用いて、貸出情報端末１１において表示される画面イメージを所望のものに変更できるようになっており、画面イメージが満足できるものになると、確定ボタンをプッシュする。これにより、図６の（ｅ）の画面が表示される。
【００４４】
図６の（ｅ）では、受付端末４が貸出情報端末１１に情報をダウンロードしている旨のテキスト表示と、これを示すキャラクターイメージ表示とがなされると共に、情報のダウンロード完了までの待ち時間が表示される。この後、貸出情報端末１１への情報のダウンロードが終了すると、受付端末４が貸出情報端末１１を排出し、また、前述したように受付端末４はＩＣカード１３も排出して、顧客はこれらを受け取って、受付端末４の前を離れることになる。これにより、受付端末４の表示は、顧客待ち受けの初期画面に戻る。
【００４５】
図７は、特定空間２内において貸出情報端末１１を使用している際の、貸出情報端末１１の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面の遷移の第１例である。
【００４６】
図７の（ａ）は、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けた直後の、表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面である。この図７の（ａ）では、右上に、特定空間２外への持出しが許可されてる端末であることを示すアイコン１０１と、現在が特定空間２内での使用状態であることを示すアイコン１０２とが表示されている。また、表示／ペンタッチパネル部１１０８上には、先に受付端末４で申し込んだ取引（ここでは、ローン相談であるとする）に関連する、貸出情報端末１１に格納済みの特定空間内用のアプリケーションの操作画面を表示するので、暗証番号の入力が必要である旨のテキスト表示と、暗証番号を入力するためのテンキーボタン１０３と、入力した暗証番号の確認欄１０４とが、表示される。この図７の（ａ）において、顧客が正しい暗証番号を入力すると、図７の（ｂ）の画面が表示される。
【００４７】
図７の（ｂ）では、顧客が前回当該銀行を利用した日時情報１０５、先に申し込んだローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン相談には事前入力（アンケート入力）がおすすめである旨のテキストおよびアンケート入力の選択ボタン１０７、おすすめの参照情報である新住宅ローン金利の詳細を表示させるためのボタン１０８、個人残高を照会するためのボタン１０９、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０、操作ヘルプボタン１１１などが表示されている。図７の（ｂ）において、アンケート入力の選択ボタン１０７をプッシュすると、図７の（ｃ）の画面が表示される。また、ボタン１０８〜１１１の何れかをプッシュすると、それぞれに応じた画面が表示される。
【００４８】
図７の（ｃ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、アンケート入力欄１１２、操作ヘルプボタン１１１、メニューボタン１１３などが表示されている。アンケート入力欄１１２では、口座番号、氏名、住所、年齢といった基本個人情報については、サーバ（支店サーバ５、本店サーバ１０）に保持した情報が格納されているため、見えない状態となっている。この個人基本情報は、顧客が確認ボタンを押すことにより表示されるようになっており、通常の使用状態では、周囲から個人基本情報を見ることができないので、顧客に安心感を与えることができる。また、アンケート入力欄１１２では、ローン種別、物件額、借入希望額の各選択ボタンや、勤め先、勤め先電話番号の入力形式選択ボタンが表示されるようになっており、これらを用いて入力をし終わると、次画面に移るための確定ボタンをプッシュするようになっている。図７の（ｃ）で確定ボタンをプッシュすると、例えば図７の（ｄ）の画面が表示される。ここでは、勤め先、勤め先電話番号の入力形式を、手書き入力として確定ボタンがプッシュされたとする。なお、アンケート入力欄１１２での質問項目は、予想される待ち時間に応じて自動的に増減するようにしてもよい。
【００４９】
図７の（ｄ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、顧客が入力した勤め先の表示欄１１４、誤入力を取り消すキャンセルボタン、確定ボタン、手書き入力パレット１１５、手書き入力とソフトウェアキー入力の切り替えボタン１１６などが表示されている。図７の（ｄ）においては、入力方法の一例として、手書き入力を選択した状態を示している。ここで、手書き入力が選択されているのは、あらかじめ受付端末で使用者個人に適した操作インターフェースを設定する際に、入力方法として、手書き入力を設定しているためである。なお、切り替えボタン１１６を操作することにより、入力方法を手書き入力からソフトウェアキー入力へ切り替えることも可能である。この図７の（ｄ）で勤め先の入力が終わった後、確定ボタンをプッシュすると、図示していないが勤め先電話番号の入力画面が表示され、この勤め先電話番号の入力画面で、勤め先電話番号の入力が終わった後、確定ボタンをプッシュすると、図７の（ｅ）の画面が表示される。
【００５０】
図７の（ｅ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、各項目に確認ないし入力確定済みのアンケート入力欄１１２（ここでは、勤め先、勤め先電話番号は入力済みである旨が表示されている）などが表示されている。この図７の（ｅ）の画面状態で、当該顧客のローン相談の順番がくると、図７の（ｆ）の画面が表示される。なお、図７の（ｆ）の画面への遷移に際し、貸出情報端末１１から小さくビープ音を発生させるようにしてもよい。
【００５１】
図７の（ｆ）では、各項目に確認ないし入力確定済みのアンケート入力欄１１２の上に、ローン相談の準備ができたので、確定ボタンを押して窓口へどうぞというメッセージ１１７が表示される。そこで、顧客は、確定ボタンを押してローン相談の窓口におもむくことになる。
【００５２】
このように、窓口でローン相談などを受ける前に、待ち時間を有効活用して、顧客が貸出情報端末１１においてローン相談に必要な事項を予め入力するようになすと、窓口の行員端末７がこれを事前に入手できるので、窓口の行員は、顧客に対して具体的なローン相談を直ちに開始することができ、顧客に対する対応が迅速になって、顧客にとって利便性が向上する。また、顧客は、待合スペースの椅子に座って、ローン相談などに必要な事項の入力を、貸出情報端末１１を用いて、落ち着いて、誤りなく・確実に入力することができ、しかも、窓口における口頭での応対では他人に聞かれては困るまたは隠したいプライベートな事項も、他人の耳を気にすることなく入力でき、プライベート事項の秘匿性にも優れたものになる。また、受付整理券の代替機能を担う貸出情報端末１１によって、刻々変わる窓口の待ち人数を確認することができ、この点でも利便性が向上する。さらに、銀行側にとっても、行員端末７に顧客の入力事項が自動的に転送されるので、行員が書類を見ながら、あるいは顧客に確認をとりながらの、行員による行員端末７への入力操作の負担の軽減を図ることができる。
【００５３】
図８は、特定空間２内において貸出情報端末１１を使用している際の、貸出情報端末１１の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面の遷移の第２例である。この図８に示した本例は、情報端末を使い慣れていない初心者や高齢者向きの画面例となっており、図７に示した例に較べて、文字やボタンを大きくし、表現をより判りやすいものとし、かつ、ボタンを指でもプッシュできるように配慮してある。
【００５４】
図８の（ａ）は、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けた直後の、表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面である。この図８の（ａ）では、右上に、特定空間２外への持出しが許可されてる端末であることを知らせる文字１０１’と、現在が特定空間２内での使用状態であることを知らせる文字１０２’とが表示されている。また、表示／ペンタッチパネル部１１０８上には、先に受付端末４で申し込んだ取引（ここでは、ローン相談であるとする）に関連する利用内容の操作画面を表示するので、暗証番号の入力が必要である旨のテキスト表示と、暗証番号を入力するためのテンキーボタン１０３と、入力した暗証番号の確認欄１０４とが、表示される。この図８の（ａ）において、顧客が正しい暗証番号を入力すると、図８の（ｂ）の画面が表示される。
【００５５】
図８の（ｂ）では、顧客が前回当該銀行を利用した日時情報１０５、先に申し込んだローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン相談に関するアンケートに移行してもらうためのボタン１０７’、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０’、操作ヘルプボタン１１１’などが表示されている。図８の（ｂ）において、ボタン１０７’をプッシュすると、図８の（ｃ）の画面が表示される。また、ボタン１１０’、１１１’の何れかをプッシュすると、それぞれに応じた画面が表示される。
【００５６】
図８の（ｃ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン種別の選択欄１２１、操作ヘルプボタン１１１’、メニューボタン１１３などが表示されている。ローン種別の選択欄１２１には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、住宅ローン、教育ローンなどといったローン種別の選択ボタンが表示され、この選択ボタンの何れかをプッシュすると、確定ボタンを押すことなく直ちに次画面に遷移するようになっている。いま、図８の（ｃ）において、住宅ローンの選択ボタンをプッシュすると、図８の（ｄ）の画面が表示される。
【００５７】
図８の（ｄ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローンの物件額の選択欄１２２などが表示されている。ローンの物件額の選択欄１２２には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、各物件額範囲の選択ボタンが表示され、この選択ボタンの何れかをプッシュすると、確定ボタンを押すことなく直ちに、次画面である図８の（ｅ）の画面が表示される。
【００５８】
図８の（ｅ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローンの借入希望月日の選択欄１２３などが表示されている。ローンの借入希望月日の選択欄１２３には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、各借入希望月日の選択ボタンが表示され、この選択ボタンの何れかをプッシュすると、確定ボタンを押すことなく直ちに次画面が表示される。この図８の（ｅ）の次画面とは、次の質問項目の画面であっても、また、ここまでで質問を打ち切りかつ待ち人数がある場合には、お知らせ情報や広告情報などを表示する画面であってもよい。
【００５９】
そして、当該顧客のローン相談の順番がくると、図８の（ｆ）の画面が表示される。なお、図８の（ｆ）の画面への遷移に際し、貸出情報端末１１から小さくビープ音を発生させるようにしてもよい。図８の（ｆ）では、ローン相談の準備ができたので、窓口へどうぞというメッセージ１１７’が表示され、これにより、顧客はローン相談の窓口におもむくことになる。
【００６０】
このように、図８に示した本例では、貸出情報端末１１の貸し出し時にあらかじめ顧客の年齢などに適した操作インターフェースを設定しているため、表示内容が理解しやすく、表示内容に対する操作を容易に行なうことができるので、情報端末を使い慣れていない初心者や高齢者などにとって使いやすく、このような顧客に対してユーザーフレンドリィなものとなる。
【００６１】
図９は、特定空間２内において貸出情報端末１１を使用している際の、貸出情報端末１１の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面の遷移の第３例である。この図８に示した本例も、情報端末を使い慣れていない初心者や高齢者向きの画面例となっており、図７に示した例に較べて、文字やボタンを大きくし、表現をより判りやすいものとし、かつ、ボタンを指でもプッシュできるように配慮してある。さらに、操作の指示を音声ガイダンスによって行なうようになっている。
【００６２】
図９の（ａ）は、受付端末４から貸出情報端末１１の貸し出しを受けた直後の、表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面である。この図８の（ａ）では、右上に、特定空間２外への持出しが許可されてる端末であることを知らせる文字１０１’と、現在が特定空間２内での使用状態であることを知らせる文字１０２’、キャラクターアニメーション１３１とが表示されている。また、表示／ペンタッチパネル部１１０８上には、暗証番号を入力するためのテンキーボタン１０３と、入力した暗証番号の確認欄１０４とが、表示される。この図９の（ａ）では、顧客に対して親しみやすいキャラクターアニメーションによって、「利用内容の操作画面を表示しますので、暗証番号を入力して下さい。」といった音声が出力される。この図９の（ａ）において、顧客が正しい暗証番号を入力すると、図９の（ｂ）の画面が表示される。
【００６３】
図９の（ｂ）では、顧客が前回当該銀行を利用した日時情報１０５、先に申し込んだローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン相談に関するアンケートに移行してもらうためのアンケートボタン１０７”、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０’、操作ヘルプボタン１１１’などが表示されている。この図９の（ｂ）では、「ご利用ありがとうございます。受付致しましたローン相談は、ただいま３人待ちですので、しばらくお待ちください。ローン相談にはアンケートへのご回答をおすすめ致します。アンケートにお答えしていただける場合には、アンケートボタンを押してください。……」といった音声が出力される。図９の（ｂ）において、アンケートボタン１０７”をプッシュすると、図９の（ｃ）の画面が表示される。また、ボタン１１０’、１１１’の何れかをプッシュすると、それぞれに応じた画面が表示される。
【００６４】
図９の（ｃ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローン種別の選択欄１２１、操作ヘルプボタン１１１’、メニューボタン１１３などが表示されている。ローン種別の選択欄１２１には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、住宅ローン、教育ローンなどといったローン種別の選択ボタンが表示される。この図９の（ｃ）では、「ご希望のローンの種類を、選択ボタンで選んでください。ローン相談は、ただいま２人待ちです。……」といった音声が出力される。選択ボタンの何れかがプッシュされると、確定ボタンを押すことなく直ちに次画面に遷移するようになっている。いま、図９の（ｃ）において、住宅ローンの選択ボタンをプッシュすると、図９の（ｄ）の画面が表示される。
【００６５】
図９の（ｄ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローンの物件額の選択欄１２２などが表示されている。ローンの物件額の選択欄１２２には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、各物件額範囲の選択ボタンが表示される。この図９の（ｄ）では、「住宅ローンの物件の金額を、選択ボタンで選んでください。……」といった音声が出力される。選択ボタンの何れかがプッシュされると、確定ボタンを押すことなく直ちに、次画面である図９の（ｅ）の画面が表示される。
【００６６】
図９の（ｅ）では、ローン相談の現在の待ち人数情報１０６、ローンの借入希望月日の選択欄１２３などが表示されている。ローンの借入希望月日の選択欄１２３には、選択が容易なように、項目個別選択形式で、各借入希望月日の選択ボタンが表示される。この図９の（ｅ）では、「借り入れる希望時期を、選択ボタンで選んでください。ローン相談は、ただいま１人待ちです。……」といった音声が出力される。選択ボタンの何れかがプッシュされると、確定ボタンを押すことなく直ちに次画面が表示される。この図９の（ｅ）の次画面とは、次の質問項目の画面であっても、また、ここまでで質問を打ち切りかつ待ち人数がある場合には、お知らせ情報や広告情報などを表示する画面であってもよい。
【００６７】
そして、当該顧客のローン相談の順番がくると、図９の（ｆ）の画面が表示される。図９の（ｆ）では、ローン相談の準備ができたので、窓口へどうぞというメッセージ１１７’と、ローン相談の窓口の担当行員の顔写真１３２とが表示される。この図９の（ｆ）では、「○○様。お待たせ致しました。窓口の準備ができましたので、窓口においで下さい。」といった音声が出力される。これにより、顧客はローン相談の窓口におもむくことになる。
【００６８】
このように、図９に示した本例では、操作が理解しやすいようにキャラクターアニメーションと音声ガイダンスによる操作案内が採用されているので、情報端末を使い慣れていない初心者や高齢者などにとって使いやすく、このような顧客にとってユーザーフレンドリィなものとなる。
【００６９】
なお、キャラクターアニメーション画像は、情報端末の貸し出し時に、顧客の年齢や性別に合わせて設定された操作インターフェースに対応して表示されるようになっている。例えば、操作インターフェースの設定の際、「男性」で「２０歳」の場合には、同年齢の女性キャラクターが表示されるようになっている。このように、顧客に合わせたキャラクターアニメーション画像を表示することができるので、楽しみながら操作を行なうことが可能となる。
【００７０】
また、本実施形態では、例えば、銀行等で情報端末を操作しているときに、行員からの呼び出しがあった場合には、キャラクターアニメーション画像から実際の人物（行員）の画像に切り替えることも可能であり、これにより、顧客が実際に取引を行なう窓口担当者を事前に通知することができるので、顧客が窓口に迷わず行きやすくなる。
【００７１】
さらに、本実施形態では、情報端末の操作中に不明点などが生じた場合、キャラクターアニメーション画像をタッチすることにより、キャラクターアニメーション画像から実際の人物の画像に切り替えることも可能であり、これにより、音声等で直接指示を受けることができるようにもなっている。
【００７２】
図１０は、特定空間２から貸出情報端末１１を持ち出して使用する際の、貸出情報端末１１の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面の遷移の例である。
【００７３】
図１０の（ａ）は、特定空間２内で顧客の取引が終了した状態の表示／ペンタッチパネル部１１０８上の表示画面である。この図１０の（ａ）では、右上に、特定空間２外への持出しが許可されてる端末であることを示すアイコン１０１と、現在が特定空間２内での使用状態であることを示すアイコン１０２とが表示されている。また、表示／ペンタッチパネル部１１０８上には、取引完了済みのメッセージと、新たな取引を申し込むための取引申込みボタン１４１と、本日の利用のお礼のメッセージと、貸出情報端末１１を自宅で使用する場合の注意事項のメッセージと、事前申込みの詳細案内ボタン１４２と、事前申込み用のボタン１４３と、おすすめの参照情報である新住宅ローン金利の詳細を表示させるためのボタン１０８と、個人残高を照会するためのボタン１０９と、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０と、操作ヘルプボタン１１１と、メニューボタン１１３とが表示されている。
【００７４】
この貸出情報端末１１を携行した顧客が特定空間２を出ようとすると、前記したように銀行側のシステムがこれを検知して、ゲート３のアップロードプログラムが働いて、貸出情報端末１１に記憶されたデータからセキュリティの必要なデータや、特定空間２内のサービスを受けるために必要なデータなどを消去すると共に、消去したデータを支店サーバ５に転送して記憶させる。図１０の（ｂ）は、貸出情報端末１１が特定空間２を出た直後の表示画面である。この図１０の（ｂ）では、特定空間を出たのでセキュリティの必要なデータなどをサーバに移動させた旨のメッセージが表示される。また、図１０の（ｂ）では、右上のアイコン表示が、特定空間２外への持出しが許可されてる端末が特定空間外にあることを示すアイコン１４４と、現在が特定空間２外での使用状態であることを示すアイコン１４５に切り替る。
【００７５】
図１０の（ｂ）の表示画面は、所定時間が経過すると、図１０の（ｃ）の表示画面に切り替る。図１０の（ｃ）の表示画面は、図１０の（ａ）と表示画面からボタン１０９、１１０が消され、状態表示のアイコンが異なっている以外は、図１０の（ａ）と同様である。自宅などにおいて、ローン相談の事前申込みを行なう場合には、図１０の（ｃ）で前申込み用のボタン１４３をプッシュすると、図１０の（ｄ）の表示画面に遷移する。
【００７６】
図１０の（ｄ）では、ローン相談の事前申込みに必要な項目が書き込まれる入力欄１４６、ソフトウェアキー１４７、手書き入力とソフトウェアキー入力の切り替えボタン１１６などが表示されている。このように適宜の事前申込み用の画面と対話式に、顧客は所定項目の入力を順次行なう。
【００７７】
自宅で所定項目の入力をし終わった顧客が、貸出情報端末１１を携行して銀行営業店１を再び訪れ、特定空間２に入ろうとすると、前記したように銀行側のシステムがこれを検知して、ゲート３のダウンロードプログラムが働いて、先に貸出情報端末１１から消去したセキュリティの必要なデータや、特定空間２内のサービスを受けるために必要なデータを、貸出情報端末１１にダウンロードする。これによって、貸出情報端末１１は特定空間２内のサービスを享受可能な状態になる。図１０の（ｅ）は、貸出情報端末１１が特定空間２に入った直後の表示画面である。この図１０の（ｅ）では、特定空間に入ったので消去したデータを貸出情報端末１１にダウンロードした旨のメッセージが表示され、状態表示のアイコンが、アイコン１０１とアイコン１０２に切り替る。
【００７８】
図１０の（ｅ）の表示画面は、所定時間が経過すると、図１０の（ｆ）の表示画面に切り替る。図１０の（ｆ）では、顧客が前回当該銀行を利用した日時情報１０５、事前申込みしたローン相談の現在の待ち人数情報１０６、事前申込みで入力したデータは送信済みであることを知らせるメッセージ、おすすめの参照情報である住宅ローンキャンペーンの詳細を表示させるためのボタン１０８、個人残高を照会するためのボタン１０９、各種取引メニューを表示させるためのボタン１１０などが表示される。この後、当該顧客の順番がくると、貸出情報端末１１には、窓口の準備ができましたので、窓口においで下さいといった、メッセージ表示が行なわれるは、先と同様である。
【００７９】
このように、図１０に示した本例では、自宅などにおいて、貸出情報端末１１を用いて、例えばローン相談に必要な事項の入力を、余裕のある時間に、落ち着いて、必要事項の入力に必要な書類等を参照しつつ、誤りなく・確実に入力することができる。
【００８０】
また、上部が文字表示ではなくアイコン表示になっているのは、情報端末の貸し出し時に設定することができる操作インターフェースを、例えば、携帯電話機等の情報端末の利用率が高い世代の人にとって分かり易い表示であるアイコン表示を設定しているためである。
【００８１】
図１１は、貸出情報端末１１、個人所有情報端末１２、ロビー端末５１に、顧客に応じた学習情報や操作インターフェースを提供する様子を模式的に示している。貸出情報端末１１、個人所有情報端末１２、ロビー端末５１にはそれぞれ学習機能を持たせて、顧客が貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２やロビー端末５１を用いて操作した内容を学習させ、この個人学習情報を、基本個人情報や使用された操作インターフェースと共に、支店サーバ５（あるいは本店サーバ１０）に収集しておく。そして、次回の使用時に、顧客の年齢や操作の熟達度や好みに合わせて、収集した個人学習情報や操作インターフェースを、顧客自身用の個人学習情報や操作インターフェースと共に、顧客の年齢や操作の熟達度や好みが似通った他人の個人学習情報や操作インターフェースを含めて、貸出情報端末１１や個人所有情報端末１２やロビー端末５１に転送して、これを格納させる。このようにすることによって、顧客の年齢や操作の熟達度や好みに合わせた、使い勝手のよい操作環境を構築することが可能になる。
【００８２】
なお、上述した実施形態では、所定の銀行営業店に属する銀行に口座を開設している顧客のみを対象に貸出情報端末を貸し出して取引を行なう場合について説明したが、これに限定されるものではない。例えば、初めての来店で、口座を所有していない顧客に対しては、所定の銀行営業店に属さない他行のカードにより、情報端末を貸し出し、所定の取引を行なうことも可能である。ただし、この場合、情報端末にダウンロードされる情報は、当該銀行に口座を開設している顧客に比べてある程度限定され、取引に必要な情報のみがダウンロードされ、情報端末の貸出料金は、カードにより他行から引き落とされるようになっている。また、情報端末の持ち出しは、基本的には不可能であるが、持ち出しの申し込みの際に個人認証ができた場合のみ、持ち出すことができるようにしてもよい。
【００８３】
なお、上述した実施形態では、本発明による特定空間内サービス提供システムにおける特定空間を、銀行営業店内の所定エリアとしたが、他の金融機関の店舗内としてもよいことは、言うまでもない。また、本発明による特定空間内サービス提供システムの適用は、金融関係のみならず、個人認証が可能な装置が設置されたエリアであれば、その場所の如何を問わない。例えば、ＩＣカードと暗証番号で身分証明が行える研究者や学生が出入りする図書館での、蔵書検索や貸出申請処理や電子コンテンツ利用を行うシステムに、本発明の情報端末を利用したり、搭乗券の読み取りで個人が識別できる空港において、個人向けの空港施設案内や発着時間の変更案内や観光案内を行うシステムに、本発明の情報端末を利用することが可能である。
【００８４】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、顧客が情報端末を用いて特定空間内でのサービスが享受可能である特定空間内サービス提供システムにおいて、情報端末の使用する際の安全性を向上することができる。また、情報端末を個々の顧客に合わせた操作性のよいものにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムの概要を示す説明図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける特定空間などの例を示す説明図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける受付端末などの例を示す説明図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける、受付端末と情報端末（貸出情報端末）とゲートと無線通信装置の構成を示すブロック図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける処理の流れの１例を示すフローチャートである。
【図６】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける、受付端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図１０】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける、情報端末の表示画面の遷移例を示す説明図である。
【図１１】本発明の一実施形態に係る特定空間内サービス提供システムにおける、顧客に応じた情報例などを示す説明図である。
【符号の説明】
１ 銀行営業店
２ 特定空間
３ ゲート
４ 受付端末
５ 特定空間内サーバ（支店サーバ）
６ 無線通信装置
７ 行員端末
８ 情報提供表示板
９ 自動機
１０ 本店サーバ
１１ 貸出情報端末
１２ 個人所有情報端末
１３ ＩＣカード
５１ ロビー端末
３０１ 制御部
３０２ 電源部
３０３ 出入り監視部
３０４ 通信接続部
３０５ 受信／送信部
３０６ 無線アンテナ
４０１ 情報端末貸出制御・格納部
４０２ 貸出情報端末の貸出／返却口
４０３ ＩＣカードの挿入／返却口
４０４ 受付整理券の発行口
４０５ 情報端末間通信部
４０６ 制御部
４０７ 電源部
４０８ 表示／タッチパネル部
４０９ スピーカ
４１０ 記憶部
４１１ ＩＣカードリーダライタ
４１２ 整理券発行部
４１３ 駆動制御部
４１４ 通信制御部
４１５ 情報端末格納通信部
６０１ 制御部
６０２ 電源部
６０３ 通信接続部
６０４ 受信／送信部
６０５ 無線アンテナ
１１０１ 制御部
１１０２ 特定領域認識コントローラ
１１０３ セキュリティコントローラ
１１０４ 学習機能コントローラ
１１０５ 電源部
１１０６ メインバッテリー
１１０７ バックアップバッテリー
１１０８ 表示／ペンタッチパネル部
１１０９ 音声入力／出力部
１１１０ スピーカー
１１１１ マイク
１１１２ 記憶部
１１１３ 一時使用データ記憶部
１１１４ 操作アプリケーション
１１１５ 取引アプリケーション
１１１６ 使用データ連携記憶部
１１１７ 特定空間外使用アプリケーション
１１１８ 特定空間外使用データ
１１１９ 通信部
１１２０ 受信／送信部
１１２１ 情報端末間通信部
１１２２ 受信／送信部
１１２３ 無線アンテナ[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a method for providing a service in a specific space, a system for providing a service in a specific space, an information terminal, and a reception terminal. In particular, for example, a portable terminal device that can be used by a customer in a specific space such as a bank office is used. , And technologies related to service providing methods.
[0002]
[Prior art]
In an information distribution system using a portable information terminal receiving distribution of commentary data of an exhibit in a museum or an art museum, areas RA, RB, and RC limited to each of the exhibits A, B, and C are set; In the region RA, the commentary on the exhibit A is repeatedly transmitted, in the region RB, the commentary on the exhibit B is repeatedly transmitted, and in the region RC, the commentary on the exhibit C is repeatedly transmitted. When the terminal enters a predetermined limited area, the information terminal detects the beginning of the distribution data, stores the commentary data, and outputs the commentary voice when the user instructs the reproduction of the distribution data. A system is known (see Patent Document 1).
[0003]
According to the technology described in Patent Document 1, by repeatedly transmitting the distribution data at a high speed, the distribution data can be taken into the information terminal from the beginning in a very short time, and the user can hear the commentary data from the beginning. I have to. Further, the data received and stored by the information terminal is erased when leaving the areas RA, RB and RC, so that the information is prevented from being reused.
[0004]
However, in the technique disclosed in Patent Document 1 described above, no restriction is imposed on the users who use the information terminals, and the same data is distributed uniformly to the information terminals of each user. Has become. Further, the technique disclosed in Patent Document 1 described above is one-way data distribution from the host device side, and performs various data input from the information terminal to perform two-way communication with the host device side. is not.
[0005]
[Patent Document 1]
JP-A-9-18394
[0006]
[Problems to be solved by the invention]
By the way, when a customer conducts a financial transaction at a bank branch or the like, the customer fills out an application form according to the transaction content, and the clerk also confirms the request content and performs data input operation from the application form. ing. In recent years, due to the spread of automatic machines such as ATMs, transaction processing is performed by a customer performing a simple input operation. However, complicated transactions and the like are often still performed at a counter.
[0007]
Therefore, if there is a portable information terminal that can perform various procedures with electronic data by performing two-way communication with the server on the bank side in a specific space such as a bank office, if this information terminal and staff terminal The service can be realized in coordination with the customer, and it is highly convenient for customers and employees, and the time for interviews at the counter can be shortened. However, in this case, unless a system that fully considers security is used, there is a problem in terms of security.
[0008]
In addition, if an information terminal to be used can be lent to a customer and the information terminal can be mainly used only in a specific space, it is convenient in terms of security as the information terminal is a dedicated terminal for financial transactions. However, in this case, the information terminal may have an equal operating environment and information for each customer. However, from the viewpoint of operability from the customer side, it is desirable to have personal information, learning information, and an operation interface corresponding to each customer.
[0009]
The present invention has been made in view of the above points, and an object of the present invention is to maintain security in a service providing system in a specific space in which a customer can enjoy a service in a specific space using an information terminal. Is to do so. Another object of the present invention is to make the information terminal easy to operate for the customer.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, in one representative invention according to the present invention,
A portable information terminal having a wireless communication function for use in a specific space, having a function of renting and receiving the information terminal, for example, a reception terminal installed at an entrance of the specific space, the information terminal, and the information terminal A server for the specific space that communicates via a wireless communication device provided in the specific space to transmit and receive data, in the service providing system in the specific space,
The reception terminal reads the contents of the IC card owned by the customer and, based on the personal identification number entered by the customer, performs personal authentication to determine eligibility, and then, for the customer who wants to lend the information terminal, Lending the information terminal that has written information tailored to the customer,
The customer uses the rented information terminal to enjoy the service in the specific space.
[0011]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
[0012]
FIG. 1 is an explanatory diagram illustrating an overview of a service providing system in a specific space according to an embodiment of the present invention (hereinafter, referred to as the present embodiment). FIG. FIG. 3 is an explanatory diagram showing an example of a reception terminal or the like in the specific space service providing system of the present embodiment. FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of a reception terminal in the specific space service providing system of the present embodiment. FIG. 5 is a block diagram illustrating a configuration of a reception terminal, an information terminal (rental information terminal), a gate, and a wireless communication device. FIG. 5 is a flowchart illustrating an example of a processing flow in the specific space service providing system according to the present embodiment. 7 is an explanatory diagram showing a transition example of a display screen of the reception terminal in the specific space service providing system of the present embodiment. FIGS. 7 to 10 are specific space services of the present embodiment. In test systems, explanatory view showing each an example of the transition of the display screen of the information terminal, 11 is in the specific space service providing system of the present embodiment is an explanatory view showing a like example of information corresponding to the customer. Note that the service providing system in a specific space according to the present embodiment is an example in which the specific space is a predetermined area in a bank office, but the specific space is not limited to this.
[0013]
In FIG. 1, 1 is a bank office, 2 is a lending information terminal 11 (PDA or the like) to be rented out in the bank office as described later, or a personally owned information terminal 12 (PDA or (A mobile phone) is a specific space that is an area in which bidirectional communication with the branch server is possible. A gate 3 and a reception terminal 4 are provided at the entrance of the specific space 2, and customers who enter and leave the specific space 2 always pass through the gate 3. The gate 3 has a communication function for downloading / uploading to and from the information terminals 11 and 12 and an access monitoring function for monitoring the entry / exit of a person (the presence of a person and the direction of movement thereof). When the personal information terminal 12 passes through the gate 3, wireless communication is always performed. That is, when the customer having the information terminals 11 and 12 enters the specific space 2, the gate 3 performs a data download process and a loan information terminal 11 or a personal information terminal to be described later with respect to the information terminals 11 and 12. When the customer carrying the information terminals 11 and 12 goes out of the specific space 2, the data is copied to the information terminals 11 and 12, and the data is uploaded to the information terminals 11 and 12 as described below (data erasing process). And data copy processing to the server is performed. Here, in the figure, the gate 3 is schematically depicted as a floor-mounted type for easy understanding, but may be a ceiling-mounted type or a floor-mounted type, and in some cases, The gate 3 may be shared with the reception terminal 4.
[0014]
Here, the number of the gates 3 and the reception terminals 4 may be set arbitrarily, but it is preferable that a large number of the gates 3 and the reception terminals 4 be installed within a range allowed by the space. It is desirable to arrange a large number in a straight line so as to cover a certain division line.
[0015]
Reference numeral 5 denotes a server in a specific space (a branch server serving as a server for a specific space) provided in the bank office 1, which plays a central role in computer processing in the bank office 1 and has information loaded with various processing programs. It has a processing device and a storage device. The branch server (specific space server) 5 includes a gate 3 installed in the bank office 1, a reception terminal 4, a wireless communication device 6 for communication within the specific space, and a clerk terminal 7 at the counter (for example, a personal computer). It is connected to an information providing display panel 8 (for example, PDP or the like), an automatic machine 9 (ATM or the like) at an automatic machine corner by a LAN or the like, and is connected to a head office server 10 by a dedicated line or the like.
[0016]
In the present embodiment, the IC card 13 is used as an example of the personal authentication unit. However, another personal authentication unit (for example, a magnetic card or a driver's license) may be used.
[0017]
In FIG. 1, after the customer performs personal authentication at the reception terminal 4 using an IC card 13 or the like as described later, the customer borrows the lending information terminal 11 from the reception terminal 4, and when the customer leaves the store, the reception terminal 4 FIG. 2 schematically shows a state in which the lending information terminal 11 is returned.
[0018]
2A is a plan view showing an example of the inside of the bank office 1, and FIGS. 2B and 2C are explanatory diagrams viewed from the front corresponding to FIG. 2A. It is. In the example shown in FIG. 2, the waiting space in the bank office 1 is the specific space 2 described above, and the hatched area in the bank office 1 is the lending information terminal 11 or the personal information terminal. Reference numeral 12 denotes an area that cannot communicate with the branch server (server in the specific space) 5, that is, the system in the bank office 1, and an automatic machine corner is provided here. The specific space (waiting space) 2 is provided with a chair, a sofa, a table, a table with a chair, and the like. A window is provided.
[0019]
FIG. 2B shows that a customer who has visited the bank branch 1 performs a predetermined procedure and receives a loan of the lending information terminal 11 from the reception terminal 4, and the lending information terminal 11 in the specific space (waiting space) 2. , A transaction, consultation, or contract is performed at the counter, and the rental information terminal 11 is returned to the reception terminal 4 when leaving the store. In this case, when lending the lending information terminal 11 from the reception terminal 4, information corresponding to each customer including personal information of the customer is written in the lending information terminal 11, and the lending information terminal 11 When the customer 11 is returned, the information corresponding to each customer is erased, and customer input information and the like are taken into the storage device of the branch server (specific space server) 5, and the taken information is stored in the head office. The data is also transferred to the server 10. Further, when the customer borrows the rental information terminal 11 from the reception terminal 4 and does not apply to take the rental information terminal 11 out of the store and use it, the customer places the rental information terminal 11 in the specific space 2. When the user tries to take out the lending information terminal 11, the gate 3 detects this and erases the data, and outputs an alarm sound such as a buzzer sound so that the lending information terminal 11 can be taken out without permission.
[0020]
FIG. 2C shows a state in which the customer has applied to take out the rental information terminal 11 outside the store and use it when receiving the rental of the rental information terminal 11 from the reception terminal 4, or The reception terminal 4 schematically shows a case where the reception terminal 4 has applied to use the personally owned information terminal 12 owned by the user as a device having the same function as the rental information terminal 11. . When the personal information terminal 12 has the same function as the rental information terminal 11, the personal information terminal 12 is mounted on the personal information terminal 12 by the reception terminal 4 at the time of the initial application. Application software equivalent to the application software is downloaded. In this case, the usage of the rental information terminal 11 or the personal information terminal 12 in the specific space 2 is the same as that shown in FIG. On the other hand, when the customer leaves the specific space 2 by carrying the lending information terminal 11 or the personal information terminal 12, the gate 3 detects this and stores the information in the lending information terminal 11 or the personal information terminal 12. Information having high security and the like is deleted from the information terminal 11 or 12, and information having the same content as the deleted information is taken into the storage device of the branch server (server in the specific space) 5, and the taken information is The data is also transferred to the head office server 10. Then, after the customer inputs necessary information using the lending information terminal 11 or the personal information terminal 12 at home or the like, the customer carries the lending information terminal 11 or the personal information terminal 12 and comes to the store again. When trying to enter the specific space 2, the gate 3 detects this and the terminal ID or the like is transferred from the information terminal 11 or 12 to the server 5 through the gate 3, and at the same time the information terminal High security information or the like deleted from 11 or 12 is written to the information terminal 11 or 12.
[0021]
FIG. 3 shows the appearance and the like of the reception terminal 4. As shown in FIG. 3, the reception terminal 4 includes an information terminal lending control / storage unit 401 of the lending information terminal 11 and a lending / return port of the lending information terminal 11. 402, an IC card insertion / return port 403, a reception numbered ticket issuing port 404, an information terminal communication unit 405 that performs wireless communication with the lending information terminal 11 or the personal information terminal 12, and the like.
[0022]
Next, the configurations of the reception terminal 4, the gate 3, the wireless communication device 6, and the lending information terminal 11 will be described with reference to FIG.
[0023]
As shown in FIG. 4, the reception terminal 4 interactively displays a screen for the control unit 406, the power supply unit 407, and the customer who perform overall control of the reception terminal 4, and performs a touch input operation by the customer. Display / touch panel unit 408, a speaker 409 for outputting voice guidance, etc., a storage unit 410 for storing various data, an IC card reader / writer 411 for reading information from and writing information to the IC card 13, and issuing a reception numbered ticket The numbered ticket issuing unit 412 controls the lending of the lending information terminals 11, and the information terminal lending control / storage unit 401, which stores a large number of lending information terminals 11, drives and controls the information terminal lending control / storage unit 401. Drive control unit 413, communication control unit 414 for communicating with server (branch server) 5 in a specific space, information terminal lending control / storage unit 401 Rental information terminal 11 and communicates information terminal storing the communication unit 415, such as rental information terminal 11 or personal ownership information terminal 12 and the information terminal communication unit 405 performs wireless communication is provided for.
[0024]
Further, the gate 3 includes a control unit 301 that controls the overall control of the gate 3, a power supply unit 302, and an access monitoring unit that monitors the entry and exit of a person (customer) entering and exiting the specific space 2 (the presence of a person and the direction of movement). 303, a communication connection unit 304 that communicates with the server (branch server) 5 in the specific space, a reception / transmission unit 305 that performs wireless communication with the lending information terminal 11 or the personal information terminal 12 via the wireless antenna 306, and the like. ing.
[0025]
The wireless communication device 6 includes a control unit 601 that controls the entire wireless communication device 6, a power supply unit 602, a communication connection unit 603 that communicates with the server (branch server) 5 in a specific space, the rental information terminal 11, and a personal computer. A reception / transmission unit 604 for performing wireless communication with the possession information terminal 12 via the wireless antenna 605 is provided.
[0026]
The lending information terminal 11 controls the entire lending information terminal 11, and includes a control unit 1101 having a specific area recognition controller 1102, a security controller 1103, a learning function controller 1104, and the like, a main battery 1106, and a backup battery 1107. Power supply unit 1105, a display / pen touch panel unit 1108 capable of displaying a screen and allowing input operation by pen touch, a voice input / output unit 1109 composed of a speaker 1110 and a microphone 1111, an operation application 1114, a transaction application 1115, and a A temporary use data storage unit 1113 having a data cooperation storage unit 1116 and the like, and a non-specific space use application 1117 and non-specific space use data 1118 are stored and also function as a work area. Storage unit 1112, a reception / transmission unit 1120 that communicates with the information terminal communication unit 415 of the reception terminal 4, and a reception that performs wireless communication with each of the devices 4, 3, and 6 of the present embodiment via the wireless antenna 1123. A communication unit 1119 including an inter-information terminal communication unit 1121 having a / transmission unit 1122 is provided.
[0027]
Next, an example of a processing flow in the case where a customer who has come to the bank office 1 receives the lending of the lending information terminal 11 from the reception terminal 4 and uses the lending information terminal 11 will be described with reference to FIG.
[0028]
The customer who comes to the bank office 1 first stands in front of the reception terminal 4, inserts the IC card 13 into the reception terminal 4 according to the display of the reception terminal 4 / guidance display on the touch panel unit 408, and then enters the password. The number is input by the display / touch panel unit 408 (step S1). Here, in the present embodiment, it is assumed that the customer already has an account at the bank to which the bank office 1 belongs, and that the bank card corresponding to this account is the IC card 13. Only the person who has the IC card 13 of the bank to which the user belongs can receive the lending of the lending information terminal 11. The reception terminal 4 reads the customer information written in the IC card 13 by the IC card reader / writer 411 (step S2), and transmits the personal identification number information input by the customer together with the read information to the branch server (server in the specific space). 5 and transferred to the head office server 10 to inquire customer information and a password (step S3). If it is determined that the customer is a proper customer, the reception terminal 4 sends a message to the display / touch panel unit 408. A transaction menu is displayed (step S4). In the case where the IC card 13 is incorrect or the personal identification number is incorrect, although not shown in FIG. 5, the reception terminal 4 interrupts the subsequent processing and gives the customer a request to the reception terminal 4. In addition to displaying that the input has been rejected, the IC card 13 is ejected and a reception numbered ticket is issued.
[0029]
When the customer selects and specifies a desired transaction on the transaction menu display of the display / touch panel unit 408, that is, when he or she applies for a desired transaction, for example, a loan consultation (step S5), the display / display of the reception terminal 4 is performed. The touch panel 408 displays reception information indicating the content of the applied transaction and lending guidance information as to whether or not the lending information terminal 11 is to be lent (step S6). When the customer applies for lending of the lending information terminal 11 (YES in step S7), the reception terminal 4 enters a processing mode for lending of the lending information terminal 11, and the customer applies for lending of the lending information terminal 11. If not (NO in step S7), the reception terminal 4 issues a reception numbered ticket in the numbered ticket issuing unit 412 (step S8), discharges the IC card 13, and returns the IC card 13 to the customer (step S8). Step S9). When applying for lending of the lending information terminal 11, whether to use the lending information terminal 11 only in the specific space and return the lending information terminal 11 when leaving the store, or to take the lending information terminal 11 out of the specific space The user is also required to select / specify whether to use it.
[0030]
When the customer has applied for the lending of the lending information terminal 11, the reception terminal 4 sends the lending information terminal 11 to the head office server 10 or the branch server to a predetermined one lending information terminal 11 in the information terminal lending control / storage unit 401. (Specific space server) Based on the data acquired from the server 5, the information terminal storage communication unit 415 writes various data. That is, the lending information terminal 11 includes reception information, information about whether or not it can be taken out of a specific space, a security program, an access ID (terminal identification ID), and an operation interface for individuals corresponding to each customer (for example, the age of the customer). Operating information according to each customer), personal information (eg, current account balance, current transaction contents, etc.) according to each customer, usage history of the lending information terminal 11 up to the last time according to each customer, The recommended service information from the bank (for example, special funding interest rate, housing interest rate preferential treatment, etc.) corresponding to each case is written (download of data in steps S10 to S15).
[0031]
When the predetermined data is downloaded to the lending information terminal 11, the reception terminal 4 lends the downloaded lending information terminal 11 to the customer from the information terminal lending control / storage unit 401 (step S16), The card 13 is ejected, and the customer receives it (step S17).
[0032]
The customer who has lent the lending information terminal 11 can enjoy the service using the lending information terminal 11 in the specific space 2 (here, in the waiting space of the bank office 1), and can obtain desired information. The user performs collection / browsing, input of items for business / consultation / contract application, and the like (step S18). Here, an access ID (terminal identification ID) distributed at the time of data download is assigned to the lending information terminal 11 in the specific space 2, and the lending information terminal 11 and the wireless communication device 6 are appropriately transmitted through the lending information terminal 11 and the wireless communication device 6. The branch server 5 performing communication at each of the timings recognizes each lending information terminal 11 by the access ID. Then, the information input by the customer at the lending information terminal 11 is obtained by the branch server 5, and the branch server 5 distributes the obtained information to an appropriate staff terminal 7 at the counter as needed. The customer who has received the lending of the lending information terminal 11 can sit down on a chair in the waiting space and enter, for example, items necessary for loan consultation calmly, without error, and surely, and By the display of the lending information terminal 11, the number of people waiting at the counter can be confirmed. In addition, since the input items of the customer are transferred to the employee terminal 7, the burden of input operations on the employee terminal 7 by the employee can be reduced while the employee looks at the document or checks the customer. it can. Furthermore, since personal authentication is performed using the IC card and the personal identification number, the security is excellent.
[0033]
When a customer who has completed an errand at the bank business 1 such as the use of the service using the lending information terminal 11 and a transaction / consultation / contract based on the service, when the application for lending the lending information terminal 11 is made, If the user has applied for taking out the lending information terminal 11 to be taken out of the specific space 2 (when taking out the lending information terminal 11 is permitted) (YES in step S19), the user can carry out the lending information terminal 11 with the lending information terminal 11 in the specific space 2. When the user moves from the outside to the outside and has not applied for the use of the lending information terminal 11 to be taken out of the specific space 2 (when the taking out is not permitted) (NO in step S19), the lending information terminal 11 is set to the reception terminal. 4 (YES in step S20).
[0034]
The receiving terminal 4 receiving the returned lending information terminal 11 activates the upload program (step S21), deletes the data downloaded to the lending information terminal 11 from the lending information terminal 11 at the time of lending, and inputs the data by the customer. The necessary information is read / extracted and transferred to the branch server 5 (step S22).
[0035]
If the customer tries to take out the lending information terminal 11 out of the specific space 2 even though the lending information terminal 11 is not allowed to be taken out of the specific space 2 (NO in step S20), the gate 3 is turned off. Recognizing that the lending information terminal 11 is taken out of the specific space 2 (step S23), the branch server 5 receiving the report from the gate 3 makes the lending information terminal 11 of the access ID (terminal identification ID) not permitted to take out. (Step S24), the upload program of the gate 3 is operated (Step S25), and the data downloaded to the lending information terminal 11 at the time of lending is deleted from the lending information terminal 11 (Step S25). Step S26) The gate 3 outputs an alarm sound from the gate 3 itself, and outputs the alarm information from the lending information terminal 11 to be taken out without permission. To output an alarm sound (step S27).
[0036]
Also when the lending information terminal 11 permitted to be taken out of the specific space 2 is taken out of the specific space 2, the gate 3 recognizes that the lending information terminal 11 is taken out of the specific space 2 (step S23). Upon receiving the report from the gate 3, the branch server 5 recognizes that the lending information terminal 11 with the access ID (terminal identification ID) permitted to be taken out is taken out, and activates the upload program of the gate 3. (Step S25), data necessary for security and data necessary for receiving services in the specific space 2 are deleted from the data stored in the lending information terminal 11, and the deleted data is transmitted to the branch server 5. It is transferred (step S28).
[0037]
A customer who has taken out the lending information terminal 11 permitted to be taken out of the specific space 2 out of the specified space 2 uses the lending information terminal 11 at home or the like to input, for example, items necessary for loan consultation. Therefore, the user can enter the information without any errors while remaining calm and referencing the necessary documents for inputting necessary items. Then, at home or the like, the customer who has completed the necessary items for the transaction / consultation / contract at the bank using the lending information terminal 11 again visits the bank office 1 with the lending information terminal 11. When trying to enter the specific space 2, the gate 3 recognizes that the lending information terminal 11 is brought into the specific space 2 (step S29), and the branch server 5 receiving the report from the gate 3 permits the use of the lending information terminal 11. It is determined that the rental information terminal 11 of the access ID (terminal identification ID) has been returned to the store, and the download load program of the gate 3 is operated to delete the security-required data or the specific space previously deleted. Data required for receiving the service in 2 is downloaded to the lending information terminal 11 (step S30). As a result, the lending information terminal 11 is in a state where the service in the specific space 2 can be enjoyed again (step S31), and the information input at home or the like is transmitted to the branch server via the wireless communication device 6 in the specific space 2. 5 is transferred. Note that information input at home or the like may be obtained by the gate 3 when data is downloaded. If the lending information terminal 11 is to be returned at the time of leaving the store after the business at the bank office 1 is completed (YES at step S32), the process proceeds to YES at step S20, and the lending information terminal 11 is returned at the time of leaving the store. Is not returned (NO in step S32), the process proceeds to step S23.
[0038]
In the example described above, the form in which the customer borrows the rental information terminal 11 from the reception terminal 4 and uses it is shown, but the personal information terminal 12 owned by the customer as an individual has the same information as the rental information terminal 11. A function may be provided so that the service in the specific space 2 can be received. In this case, at the time of visiting the store, the reception terminal 4 performs personal authentication using the IC card 13 and the personal identification number, and is a qualified person. When it is determined that, the reception terminal 4 downloads software and data common to each lending information terminal 11 and data corresponding to each individual to the personal information terminal 12 held by the customer. The usage form of the personal information terminal 12 having the same function as the rental information terminal 11 in the specific space 2 is the same as that of the rental information terminal 11, The download operation at the time of returning to the store is the same as that of the lending information terminal 11 permitted to take out of the specific space 2.
[0039]
Further, in the above example, the use of the lending information terminal 11 and the personal information terminal 12 in the bank where the customer has an account has been described, but the same applies to a customer who has an account in another bank. It is also possible to provide services.
[0040]
FIG. 6 is a transition example of the display screen of the display / touch panel unit 408 of the reception terminal 4. FIG. 6A is an example of a display screen of a transaction menu displayed on the display / touch panel unit 408 after personal identification of a customer is performed by the reception terminal 4 using the IC card 13 and the personal identification number. In the screen of FIG. 6A, the contents of each transaction and the number of persons waiting for the transaction are displayed, and a message that various services can be received when the rental information terminal 11 is lent is displayed. When the customer selects the content of the transaction desired on the screen of FIG. 6A and applies for it, for example, applies for a loan consultation, the screen of FIG. 6B is displayed (in addition, The customer who has already lent the lending information terminal 11 can select and apply for the details of the transaction at the lending information terminal 11 without passing through the reception terminal 4).
[0041]
In FIG. 6B, the number of waiting persons for the selected / applied transaction, the average processing time at the transaction window and the waiting time estimated from the number of waiting persons are displayed. Also, if there is a pre-input item (such as a questionnaire input), and if there is a pre-input item or a transaction with a long waiting time, the lending information terminal 11 or the lobby terminal (not shown, A display for recommending the use of the input terminal installed in the lobby other than the information terminal 11 is displayed, and a selection button for whether or not to receive the lending of the lending information terminal 11 is displayed. When the customer selects the lending of the lending information terminal 11, the screen of FIG. 6C is displayed. When the customer does not select the lending of the lending information terminal 11, the reception numbered ticket is issued and the IC card 13 is ejected as described above, and after the customer receives them, the reception terminal 4 , And the display of the reception terminal 4 returns to the initial screen for waiting for the customer.
[0042]
In FIG. 6C, a question input screen is displayed for specifying and setting the personal operation interface to be set in the lending information terminal 11 suitably for the customer. In the example shown in FIG. 6C, the user is prompted to enter the age, gender, usage history of the lending information terminal, and to input whether or not the additional function is desired. Here, the age is reflected in the size of displayed characters and the type of icons, the gender is reflected in the type and background color of the displayed characters, and the usage history of the lending information terminal is reflected in specifications such as operation navigation. . For customers who have used the lending information terminal 11, questions about age, gender, and usage history of the lending information terminal can be stored by storing the usage history information in the branch server 5 or the head office server 10. Matters can be omitted. Further, on the screen of FIG. 6C, a selection button is displayed as to whether or not the user wishes to take the lending information terminal 11 out of the specific space 2 (in addition to the specific space 2 of the lending information terminal 11). May be selected so that when the customer uses the lending information terminal 11 in the specific space 2, the customer can apply for the lending information terminal 11 to be taken out of the specific space 2.) Further, on the screen of FIG. 6C, the user is prompted to select whether to display the screen image displayed on the lending information terminal 11 or not to display the screen image. In this case, the screen shown in FIG. 6D is displayed, and when the display of the screen image is unnecessary, the screen shown in FIG. 6E is displayed.
[0043]
In (d) of FIG. 6, a screen image displayed on the lending information terminal 11, a button for changing the character size, a button for changing the background image, and a button for changing the navigation character image are displayed. . The customer can change the screen image displayed on the lending information terminal 11 to a desired one by using these change buttons. When the screen image becomes satisfactory, the customer pushes the confirm button. . Thereby, the screen of FIG. 6E is displayed.
[0044]
In (e) of FIG. 6, a text display indicating that the reception terminal 4 has downloaded the information to the lending information terminal 11 and a character image display indicating this are made, and the waiting time until the download of the information is completed is displayed. Is displayed. Thereafter, when the download of the information to the lending information terminal 11 is completed, the receiving terminal 4 discharges the lending information terminal 11, and the receiving terminal 4 also discharges the IC card 13 as described above, and the customer Upon receipt, the user leaves the reception terminal 4. Thereby, the display of the reception terminal 4 returns to the initial screen for waiting for the customer.
[0045]
FIG. 7 is a first example of a transition of the display / display screen on the pen touch panel unit 1108 of the rental information terminal 11 when the rental information terminal 11 is used in the specific space 2.
[0046]
FIG. 7A illustrates a display screen on the display / pen touch panel unit 1108 immediately after the lending of the lending information terminal 11 from the reception terminal 4. In FIG. 7A, an icon 101 indicating that the terminal is permitted to be taken out of the specific space 2 and an icon 102 indicating that the terminal is currently in use in the specific space 2 are displayed at the upper right. And are displayed. Also, on the display / pen touch panel unit 1108, an application for a specific space stored in the lending information terminal 11 and related to the transaction (here, it is assumed to be a loan consultation) applied for by the reception terminal 4 earlier. Is displayed, a text display indicating that the password is required to be input, a ten-key button 103 for inputting the password, and a confirmation field 104 for the input password are displayed. In FIG. 7A, when the customer inputs a correct password, the screen of FIG. 7B is displayed.
[0047]
In FIG. 7B, the date and time information 105 when the customer used the bank last time, the current waiting number information 106 of the loan consultation previously applied for, and the advance input (questionnaire input) for the loan consultation are recommended. A button 107 for inputting a text and a questionnaire, a button 108 for displaying details of a new mortgage interest which is recommended reference information, a button 109 for inquiring a personal balance, a button 110 for displaying various transaction menus, An operation help button 111 and the like are displayed. In FIG. 7B, when the selection button 107 for questionnaire input is pushed, the screen of FIG. 7C is displayed. When any of the buttons 108 to 111 is pushed, a screen corresponding to each of the buttons is displayed.
[0048]
In FIG. 7C, the current number of persons waiting for loan consultation 106, the questionnaire input field 112, the operation help button 111, the menu button 113, and the like are displayed. In the questionnaire input field 112, the basic personal information such as the account number, name, address, and age are stored in the server (the branch server 5, the head office server 10), and are invisible. This personal basic information is displayed when the customer presses the confirmation button. In a normal use state, the personal basic information cannot be seen from the surroundings, so that a sense of security can be given to the customer. . In the questionnaire input field 112, selection buttons for each of a loan type, a property amount, and a desired borrowing amount, and an input format selection button for a work place and a work telephone number are displayed. When finished, the user pushes a confirmation button to move to the next screen. When the confirm button is pushed in (c) of FIG. 7, for example, the screen of (d) of FIG. 7 is displayed. Here, it is assumed that the enter button of the work place and the work place telephone number is pushed as the handwriting input. Note that the question items in the questionnaire input field 112 may be automatically increased or decreased according to the expected waiting time.
[0049]
In (d) of FIG. 7, the current number of persons waiting for loan consultation 106, the display field 114 of the workplace entered by the customer, the cancel button for canceling erroneous input, the confirm button, the handwriting input palette 115, and the handwriting input and software key input are displayed. A switching button 116 and the like are displayed. FIG. 7D shows a state in which handwriting input is selected as an example of the input method. Here, the reason why the handwriting input is selected is that the handwriting input is set as an input method when an operation interface suitable for the individual user is set in the reception terminal in advance. By operating the switch button 116, the input method can be switched from handwriting input to software key input. After the input of the office is completed in FIG. 7D, when the enter button is pushed, a screen for inputting the office telephone number (not shown) is displayed, and the input screen for the office telephone number is displayed on the input screen for the office telephone number. When the enter button is pushed after the input is completed, the screen of FIG. 7E is displayed.
[0050]
In (e) of FIG. 7, the current waiting person information 106 of the loan consultation, a questionnaire input field 112 for which confirmation or input has been confirmed for each item (here, it is displayed that the work place and the work telephone number have been entered) Is displayed. In the screen state of FIG. 7E, when the order of the loan consultation of the customer comes, the screen of FIG. 7F is displayed. Note that, at the time of transition to the screen of FIG. 7F, the lending information terminal 11 may generate a small beep sound.
[0051]
In FIG. 7 (f), a message 117 indicating that the loan consultation is ready is displayed on the questionnaire input field 112 in which each item has been confirmed or the input has been confirmed, and the user presses the confirm button to go to the counter. Then, the customer presses the confirm button to go to the loan consultation counter.
[0052]
In this way, if the customer enters the necessary items for the loan consultation in the lending information terminal 11 in advance by making effective use of the waiting time before receiving the loan consultation or the like at the counter, the staff member terminal 7 of the counter can be used. Since this can be obtained in advance, the staff at the counter can immediately start a specific loan consultation with the customer, and the response to the customer can be promptly performed, thereby improving the convenience for the customer. In addition, the customer can sit down on the chair in the waiting space and use the lending information terminal 11 to enter items necessary for loan consultation, etc., calmly, without errors, without fail, and at the counter. In a verbal response, even private matters that are difficult to be heard or hidden by others can be entered without worrying about other people's ears, and the privacy of private matters is also excellent. In addition, the lending information terminal 11 serving as a substitute function for the numbered ticket can confirm the ever-changing number of people waiting at the counter, which also improves convenience. In addition, since the customer's input items are automatically transferred to the bank staff terminal 7 for the bank, the bank staff can perform the input operation to the bank staff terminal 7 while viewing the documents or confirming the customer. The burden can be reduced.
[0053]
FIG. 8 is a second example of the transition of the display screen of the lending information terminal 11 / display screen on the pen touch panel unit 1108 when the lending information terminal 11 is used in the specific space 2. This example shown in FIG. 8 is a screen example for beginners and elderly people who are not accustomed to using the information terminal. The characters and buttons are enlarged and the expression is more clearly understood than the example shown in FIG. It is designed to be easy and buttons can be pushed with a finger.
[0054]
FIG. 8A shows a display screen on the display / pen touch panel unit 1108 immediately after the lending of the lending information terminal 11 from the reception terminal 4. In FIG. 8A, a character 101 'indicating that the terminal is permitted to be taken out of the specific space 2 and a character indicating that the terminal is currently in use in the specific space 2 are displayed at the upper right. 102 'is displayed. Further, on the display / pen touch panel unit 1108, an operation screen of the contents of use related to the transaction previously applied at the reception terminal 4 (here, it is assumed that this is a loan consultation) is displayed. A text display indicating that the password is required, a ten-key button 103 for inputting a password, and a confirmation field 104 for the input password are displayed. In FIG. 8A, when the customer inputs a correct password, the screen of FIG. 8B is displayed.
[0055]
In FIG. 8 (b), the date and time information 105 when the customer used the bank last time, the current waiting person information 106 of the loan consultation previously applied for, the button 107 'for having the user shift to the questionnaire on the loan consultation, A button 110 'for displaying a transaction menu, an operation help button 111', and the like are displayed. In FIG. 8B, when the button 107 'is pushed, the screen of FIG. 8C is displayed. When one of the buttons 110 'and 111' is pushed, a screen corresponding to each of them is displayed.
[0056]
In FIG. 8C, the current number of people waiting for loan consultation 106, the loan type selection field 121, the operation help button 111 ', the menu button 113, and the like are displayed. In the loan type selection column 121, for easy selection, a loan type selection button such as a mortgage loan, an education loan, or the like is displayed in an item-specific selection format. The next screen is displayed immediately without pressing. Now, in FIG. 8C, when the mortgage selection button is pushed, the screen of FIG. 8D is displayed.
[0057]
In (d) of FIG. 8, information on the current number of persons waiting for a loan consultation 106, a selection box 122 for a loan property amount, and the like are displayed. A selection button 122 for each property value range is displayed in an individual item selection format for easy selection in the loan property value selection field 122. When any of the selection buttons is pushed, the confirmation button is pressed. Immediately, the screen of FIG. 8E, which is the next screen, is displayed.
[0058]
In FIG. 8 (e), the current number of people waiting for loan consultation information 106, the selection column 123 of the desired loan borrowing date, and the like are displayed. In the selection column 123 of the desired borrowing date of the loan, a selection button of each desired borrowing date is displayed in an individual item selection format for easy selection, and when any one of the selection buttons is pushed, the confirmation button is pressed. The next screen is displayed immediately without pressing. The next screen in (e) of FIG. 8 is a screen for the next question item, or, if the question has been terminated and the number of people waiting has been reached, notification information and advertisement information are displayed. It may be a screen.
[0059]
Then, when the turn of the customer for the loan consultation comes, the screen of FIG. 8F is displayed. Note that, at the time of transition to the screen of FIG. 8F, the lending information terminal 11 may generate a small beep sound. In FIG. 8F, a message 117 'indicating that the customer is ready for a loan consultation is displayed, so that the customer goes to the loan consultation window.
[0060]
As described above, in the present example illustrated in FIG. 8, when the rental information terminal 11 is lent, the operation interface suitable for the age of the customer or the like is set in advance, so that the display content is easy to understand and the operation on the display content is easy. It is easy to use for beginners and elderly people who are not accustomed to using the information terminal, and is user-friendly for such customers.
[0061]
FIG. 9 is a third example of the display of the lending information terminal 11 / transition of the display screen on the pen touch panel unit 1108 when the lending information terminal 11 is used in the specific space 2. This example shown in FIG. 8 is also a screen example for beginners and elderly people who are not familiar with information terminals. The characters and buttons are enlarged and the expression is more clearly understood than the example shown in FIG. It is designed to be easy and buttons can be pushed with a finger. Further, an operation instruction is given by voice guidance.
[0062]
FIG. 9A shows a display screen on the display / pen touch panel unit 1108 immediately after the lending of the lending information terminal 11 from the reception terminal 4. In FIG. 8A, a character 101 'indicating that the terminal is permitted to be taken out of the specific space 2 and a character indicating that the terminal is currently in use in the specific space 2 are displayed at the upper right. 102 ′ and a character animation 131 are displayed. Further, on the display / pen touch panel unit 1108, a numeric keypad 103 for inputting a password and a confirmation field 104 for the input password are displayed. In FIG. 9A, a voice such as "Please input a password because an operation screen for the contents of use is displayed." Is output by character animation that is familiar to customers. In FIG. 9A, when the customer inputs a correct password, the screen of FIG. 9B is displayed.
[0063]
In FIG. 9 (b), the date and time information 105 when the customer used the bank last time, the current waiting number information 106 of the loan consultation previously applied for, and the questionnaire button 107 ″ for having the customer shift to the questionnaire regarding the loan consultation. A button 110 'for displaying various transaction menus, an operation help button 111', etc. are displayed.In FIG. 9B, "Thank you for your use. Please wait for a while, so please answer the questionnaire for loan consultation. If you can answer the questionnaire, please press the questionnaire button. In FIG. 9B, when the questionnaire button 107 ″ is pushed, the screen of FIG. 9C is displayed. When one of the buttons 110 ′, 111 ′ is pushed, the corresponding screen is displayed. Is displayed.
[0064]
In FIG. 9 (c), information on the current number of people waiting for a loan consultation 106, a loan type selection field 121, an operation help button 111 ', a menu button 113, and the like are displayed. In the loan type selection field 121, a selection button for a loan type such as a housing loan or an education loan is displayed in an individual item selection format for easy selection. In FIG. 9C, a voice such as "Please select the type of loan you want with the select button. Loan consultation is waiting for two people now ..." is output. When any of the selection buttons is pushed, the screen immediately transits to the next screen without pushing the confirmation button. Now, in FIG. 9C, when the mortgage selection button is pushed, the screen of FIG. 9D is displayed.
[0065]
In (d) of FIG. 9, information on the current number of persons waiting for a loan consultation 106, a selection box 122 for a loan property amount, and the like are displayed. In the loan property value selection column 122, selection buttons for each property value range are displayed in an individual item selection format for easy selection. In (d) of FIG. 9, a voice such as “Please select the amount of the mortgage loan with the selection button ....” is output. When any one of the selection buttons is pushed, the next screen shown in FIG. 9E is immediately displayed without pressing the confirmation button.
[0066]
In FIG. 9 (e), there are displayed information on the current number of persons waiting for a loan consultation 106, a selection column 123 for the desired date of borrowing a loan, and the like. In the selection column 123 of the desired loan date, a selection button for each desired loan date is displayed in an individual item selection format for easy selection. In (e) of FIG. 9, a voice such as “Please select the desired time to borrow with the select button. The loan consultation is just waiting for one person ....” is output. When any of the selection buttons is pushed, the next screen is immediately displayed without pressing the confirmation button. The next screen in (e) of FIG. 9 is a screen for the next question item, or, if the question has been terminated and the number of people waiting has been reached, notification information and advertisement information are displayed. It may be a screen.
[0067]
Then, when the turn of the customer for the loan consultation comes, the screen of FIG. 9F is displayed. In FIG. 9 (f), a message 117 'indicating that the loan consultation is ready is displayed, and a face photograph 132 of the staff member in charge of the loan consultation window is displayed. In FIG. 9 (f), a sound such as "Sir XX. We have been waiting. The window is ready, please come to the window." As a result, the customer goes to a loan consultation window.
[0068]
As described above, in the present example shown in FIG. 9, the operation guidance using the character animation and the voice guidance is adopted so that the operation is easy to understand, so that it is easy to use for beginners and elderly people who are not used to the information terminal, It becomes user-friendly for such customers.
[0069]
It should be noted that the character animation image is displayed corresponding to an operation interface set according to the age and gender of the customer when renting the information terminal. For example, when the operation interface is set, if "male" is "20", a female character of the same age is displayed. Thus, the character animation image tailored to the customer can be displayed, so that the operation can be performed while having fun.
[0070]
Further, in the present embodiment, for example, when an information terminal is operated at a bank or the like, if there is a call from a clerk, it is possible to switch from the character animation image to the image of the actual person (clerk). Accordingly, since the customer can be notified in advance of the person in charge of the window at which the customer actually conducts the transaction, the customer can easily go to the window without getting lost.
[0071]
Furthermore, in the present embodiment, when an unknown point or the like occurs during the operation of the information terminal, it is possible to switch from the character animation image to the actual person image by touching the character animation image. It is also possible to receive instructions directly by voice or the like.
[0072]
FIG. 10 is an example of transition of the display screen of the lending information terminal 11 / display screen on the pen touch panel unit 1108 when the lending information terminal 11 is taken out of the specific space 2 and used.
[0073]
FIG. 10A is a display screen on the display / pen touch panel unit 1108 in a state where a customer transaction has been completed in the specific space 2. In FIG. 10A, an icon 101 indicating that the terminal is permitted to be taken out of the specific space 2 and an icon 102 indicating that the terminal is currently in use in the specific space 2 are displayed at the upper right. And are displayed. Further, on the display / pen touch panel unit 1108, a message indicating that the transaction has been completed, a transaction application button 141 for applying for a new transaction, a message of thank you for using today, and using the lending information terminal 11 at home. Message of precautions, detailed application button 142 for pre-application, button 143 for pre-application, button 108 for displaying details of new mortgage interest rate, which is recommended reference information, and inquiry of personal balance Button 109, a button 110 for displaying various transaction menus, an operation help button 111, and a menu button 113 are displayed.
[0074]
When the customer carrying the lending information terminal 11 tries to leave the specific space 2, the system on the bank side detects this as described above, and the upload program of the gate 3 operates to be stored in the lending information terminal 11. In addition to the data necessary for security, the data necessary for receiving the service in the specific space 2 and the like, the deleted data is transferred to the branch server 5 for storage. (B) of FIG. 10 is a display screen immediately after the lending information terminal 11 has left the specific space 2. In FIG. 10B, a message is displayed to the effect that data that requires security has been moved to the server because the user has left the specific space. In (b) of FIG. 10, the icon displayed on the upper right indicates that the terminal permitted to be taken out of the specific space 2 is outside the specific space, and that the terminal is currently used outside the specific space 2. The icon is switched to the icon 145 indicating the state.
[0075]
The display screen in FIG. 10B switches to the display screen in FIG. 10C after a predetermined time has elapsed. The display screen of FIG. 10C is the same as that of FIG. 10A except that the buttons 109 and 110 are deleted from the display screen of FIG. 10A and the icons for the status display are different. . When applying for a loan consultation in advance at home or the like, when the button 143 for the previous application is pushed in (c) of FIG. 10, a transition is made to a display screen of (d) in FIG. 10.
[0076]
In FIG. 10D, an input field 146 in which items necessary for a prior application for a loan consultation are written, a software key 147, a switch button 116 for handwriting input and a software key input, and the like are displayed. As described above, the customer sequentially inputs predetermined items interactively with an appropriate pre-application screen.
[0077]
When the customer who has completed the predetermined items at home carries the lending information terminal 11 and returns to the bank office 1 and tries to enter the specific space 2, the system on the bank side detects this as described above. Then, the download program of the gate 3 operates to download to the lending information terminal 11 data necessary for security that has been deleted from the lending information terminal 11 and data necessary for receiving a service in the specific space 2. As a result, the lending information terminal 11 enters a state in which services in the specific space 2 can be enjoyed. (E) of FIG. 10 is a display screen immediately after the lending information terminal 11 enters the specific space 2. In (e) of FIG. 10, a message is displayed to the effect that the deleted data has been downloaded to the lending information terminal 11 because it has entered the specific space, and the status display icon is switched to the icon 101 and the icon 102.
[0078]
The display screen of FIG. 10E switches to the display screen of FIG. 10F after a predetermined time has elapsed. In (f) of FIG. 10, the date and time information 105 when the customer used the bank last time, the current number of people waiting for the loan consultation previously applied 106, a message indicating that the data input in the pre-application has been transmitted, a recommendation A button 108 for displaying the details of the mortgage loan campaign, which is reference information, a button 109 for inquiring the personal balance, a button 110 for displaying various transaction menus, and the like are displayed. After that, when the turn of the customer comes, a message is displayed on the lending information terminal 11 indicating that the window is ready, so please come to the window, as in the previous case.
[0079]
As described above, in the present example shown in FIG. 10, at the home or the like, using the lending information terminal 11, for example, inputting the necessary items for the loan consultation can be performed in a time when there is enough time to input the necessary items. While referring to necessary documents, etc., it is possible to input reliably and without error.
[0080]
In addition, the upper part is displayed with icons instead of characters, which means that the operation interface that can be set when renting an information terminal is easy to understand for a generation of people who have a high usage rate of information terminals such as mobile phones. This is because the icon display which is the display is set.
[0081]
FIG. 11 schematically illustrates a state in which learning information and an operation interface according to a customer are provided to the lending information terminal 11, the personal information terminal 12, and the lobby terminal 51. The lending information terminal 11, the personal information terminal 12, and the lobby terminal 51 each have a learning function to learn the content operated by the customer using the lending information terminal 11, the personal information terminal 12, and the lobby terminal 51, The personal learning information is collected in the branch server 5 (or the head office server 10) together with the basic personal information and the used operation interface. At the next use, the collected personal learning information and operation interface are combined with the customer's own personal learning information and operation interface according to the customer's age and operation proficiency, and the customer's age and operation proficiency. The information including the personal learning information and the operation interface of another person having similar degrees and preferences is transferred to the rental information terminal 11, the personal information terminal 12, and the lobby terminal 51, and stored therein. By doing so, it is possible to construct a user-friendly operation environment that matches the customer's age, operation proficiency, and preference.
[0082]
Note that, in the above-described embodiment, a case has been described in which a lending information terminal is lent to only a customer who has opened an account at a bank belonging to a predetermined bank office to conduct a transaction, but the present invention is not limited to this. Absent. For example, at the first visit to a store, a customer who does not own an account can lend an information terminal with a card of another bank that does not belong to a predetermined bank office and perform a predetermined transaction. However, in this case, the information downloaded to the information terminal is limited to a certain extent compared to the customer who has an account at the bank, only the information necessary for transactions is downloaded, and the information terminal lending fee is It has been debited from other banks. Although it is basically impossible to take out the information terminal, it may be possible to take out the information terminal only when personal authentication has been performed at the time of application for taking out.
[0083]
In the above-described embodiment, the specific space in the service providing system in a specific space according to the present invention is a predetermined area in a bank office, but it goes without saying that the specific space may be in a store of another financial institution. In addition, the application of the service providing system in a specific space according to the present invention is not limited to financial relations, and may be performed in any area as long as an apparatus capable of personal authentication is installed. For example, using the information terminal of the present invention or a boarding pass in a library search / lending application processing / electronic content use system in a library where researchers and students who can identify themselves with an IC card and PIN It is possible to use the information terminal of the present invention in a system that provides airport facility guidance, departure / arrival time change guidance, and sightseeing guidance for individuals at an airport where individuals can be identified by reading.
[0084]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, in a service providing system in a specific space in which a customer can enjoy a service in a specific space using an information terminal, it is possible to improve the security when using the information terminal. it can. Further, the information terminal can be made easy to operate according to each customer.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is an explanatory diagram showing an outline of a service providing system in a specific space according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is an explanatory diagram showing an example of a specific space and the like in a service providing system in a specific space according to an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is an explanatory diagram illustrating an example of a reception terminal and the like in the service providing system in a specific space according to the embodiment of the present invention;
FIG. 4 is a block diagram illustrating a configuration of a reception terminal, an information terminal (rental information terminal), a gate, and a wireless communication device in the service providing system in a specific space according to an embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a flowchart illustrating an example of a processing flow in the service providing system in a specific space according to the embodiment of the present invention;
FIG. 6 is an explanatory diagram showing a transition example of a display screen of a reception terminal in the service providing system in a specific space according to the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is an explanatory diagram showing a transition example of a display screen of the information terminal in the service providing system in a specific space according to the embodiment of the present invention.
FIG. 8 is an explanatory diagram showing a transition example of a display screen of the information terminal in the service providing system in a specific space according to an embodiment of the present invention.
FIG. 9 is an explanatory diagram showing a transition example of a display screen of the information terminal in the service providing system in a specific space according to the embodiment of the present invention.
FIG. 10 is an explanatory diagram showing a transition example of the display screen of the information terminal in the service providing system in a specific space according to the embodiment of the present invention.
FIG. 11 is an explanatory diagram showing an example of information according to a customer in the service providing system in a specific space according to the embodiment of the present invention;
[Explanation of symbols]
1 Bank branch
2 Specific space
3 gate
4 reception terminal
5 Server in specific space (branch server)
6 Wireless communication device
7 staff terminal
8 Information display board
9 Automatic machines
10. Head office server
11 Lending information terminal
12 Personally owned information terminals
13 IC card
51 Lobby terminal
301 control unit
302 power supply
303 Access Monitor
304 communication connection
305 Reception / transmission unit
306 wireless antenna
401 Information terminal rental control / storage unit
402 Lending / returning port of lending information terminal
403 IC card insertion / return slot
404 Reception ticket issuing port
405 Communication unit between information terminals
406 control unit
407 power supply
408 Display / Touch panel
409 Speaker
410 storage unit
411 IC card reader / writer
412 Numbered ticket issuing department
413 Drive control unit
414 Communication control unit
415 Information terminal storage communication unit
601 control unit
602 power supply
603 communication connection
604 reception / transmission unit
605 wireless antenna
1101 control unit
1102 Specific area recognition controller
1103 Security Controller
1104 Learning Function Controller
1105 Power supply unit
1106 Main battery
1107 Backup battery
1108 Display / pen touch panel
1109 Audio input / output unit
1110 Speaker
1111 microphone
1112 Storage unit
1113 Temporary use data storage
1114 Operation application
1115 Trading Application
1116 Usage data linkage storage unit
1117 Application outside specified space
1118 Data outside specified space
1119 Communication unit
1120 Receiving / transmitting unit
1121 Communication unit between information terminals
1122 reception / transmission unit
1123 Wireless antenna

Claims (12)

無線通信機能をもち特定空間内で利用するための携帯型の情報端末と、該情報端末を貸し出し並びに受け取る機能をもつ受付端末と、前記情報端末と前記特定空間内に設けられた無線通信装置を介して通信を行ってデータの授受を行う前記特定空間用のサーバとを、含むシステムにおける特定空間内サービス提供方法であって、
前記受付端末は、前記特定空間内を利用する顧客の個人認証を行って適格と判断した上で、前記情報端末の貸し出しを所望する顧客に対して前記情報端末を貸し出し、顧客は、貸し出された情報端末を用いて前記特定空間内でのサービスが享受可能であるようにしたことを特徴とする特定空間内サービス提供方法。A portable information terminal having a wireless communication function for use in a specific space, a reception terminal having a function of renting and receiving the information terminal, a wireless communication device provided in the information terminal and the specific space. And a server for the specific space that communicates and transmits and receives data via the specific space, a service providing method in a specific space in a system including:
The reception terminal performs personal authentication of a customer who uses the specific space and determines that the customer is qualified, and then rents the information terminal to a customer who wants to lend the information terminal, and the customer is lent. A service providing method in a specific space, wherein a service in the specific space can be enjoyed using an information terminal. 請求項１記載において、
前記受付端末は、前記情報端末の貸し出しを所望する顧客個々に合わせた情報の書き込みを前記情報端末に行って、顧客に対して前記情報端末を貸し出すことを特徴とする特定空間内サービス提供方法。In claim 1,
The service providing method in a specific space, wherein the reception terminal writes information tailored to each customer who wants to lend the information terminal to the information terminal and lends the information terminal to the customer. 請求項１または２記載において、
前記受付端末は、顧客の所有するＩＣカードの内容の読み取りと、顧客入力による暗証番号とによって、個人認証を行い、これにより、前記特定空間内で前記情報端末の利用が許可された顧客であるかどうかを判定することを特徴とする特定空間内サービス提供方法。In claim 1 or 2,
The reception terminal performs personal authentication by reading the contents of the IC card owned by the customer and the personal identification number entered by the customer, and thereby is a customer who is permitted to use the information terminal in the specific space. A service providing method in a specific space, characterized in that it is determined whether or not the service is provided. 請求項３記載において、
前記受付端末は、前記ＩＣカードから読み取った内容に応じて、顧客個々に合わせた情報の書き込みを情報端末に行うことを特徴とする特定空間内サービス提供方法。In claim 3,
The service providing method in a specific space, wherein the reception terminal writes information tailored to each customer in the information terminal according to the content read from the IC card. 請求項２記載において、
前記受付端末は、前記した顧客の個人認証の結果、当該顧客が過去に前記情報端末を使用している実績がある場合には、過去の使用状況に応じた学習情報あるいは操作インターフェース情報を、前記情報端末に書き込むことを特徴とする特定空間内サービス提供方法。In claim 2,
The reception terminal, as a result of the personal authentication of the customer, if the customer has a record of using the information terminal in the past, the learning information or the operation interface information according to the past usage status, A method for providing a service in a specific space, wherein the service is written in an information terminal. 請求項１乃至５の何れか１項に記載において、
前記特定空間は金融機関の店舗内の所定エリアとされ、前記情報端末の前記特定空間外への持ち出しを許可した場合には、前記情報端末が前記特定空間外へ出る際に、当該情報端末からセキュリティが必要な情報が自動的に消去されることを特徴とする特定空間内サービス提供方法。In any one of claims 1 to 5,
The specific space is a predetermined area in the store of the financial institution, and when allowing the information terminal to be taken out of the specific space, when the information terminal goes out of the specific space, A method for providing a service in a specific space, wherein information requiring security is automatically deleted. 請求項６記載において、
前記特定空間外へ持ち出された前記情報端末が前記特定空間内に入る際には、前記消去した情報が、当該情報端末に自動的に書き込まれることを特徴とする特定空間内サービス提供方法。In claim 6,
When the information terminal taken out of the specific space enters the specific space, the erased information is automatically written into the information terminal. 請求項１乃至７の何れか１項に記載において、
前記受付端末は、顧客が所持する顧客携帯端末の前記特定空間内での利用が顧客により指定され、顧客の個人認証の結果、適正な顧客と判断した場合には、顧客が所持する顧客携帯端末に対して、前記特定空間内でのサービスが享受可能な情報をダウンロードすることを特徴とする特定空間内サービス提供方法。In any one of claims 1 to 7,
The reception terminal is designated by the customer to use the customer portable terminal possessed by the customer in the specific space, and as a result of personal authentication of the customer, when the customer is determined to be an appropriate customer, the customer portable terminal possessed by the customer A method for providing a service in a specific space, wherein information that can be enjoyed by a service in the specific space is downloaded. 無線通信機能をもち特定空間内で利用するための携帯型の情報端末と、該情報端末を貸し出し並びに受け取る機能をもつ受付端末と、前記情報端末と前記特定空間内に設けられた無線通信装置を介して通信を行ってデータの授受を行う前記特定空間用のサーバとを、含む特定空間内サービス提供システムであって、
前記受付端末は、顧客の所有するＩＣカードの内容の読み取りと、顧客入力による暗証番号とによって、個人認証を行って適格と判断した上で、前記情報端末の貸し出しを所望する顧客に対して、当該顧客に合わせた情報の書き込みを行った前記情報端末を貸し出し、
顧客は、貸し出された前記情報端末を用いて前記特定空間内でのサービスが享受可能であるようにしたことを特徴とする特定空間内サービス提供システム。A portable information terminal having a wireless communication function for use in a specific space, a reception terminal having a function of renting and receiving the information terminal, a wireless communication device provided in the information terminal and the specific space. And a server for the specific space, which communicates through the data to send and receive data, a service providing system in a specific space,
The reception terminal reads the contents of the IC card owned by the customer and, based on the personal identification number entered by the customer, performs personal authentication to determine eligibility, and then, for the customer who wants to lend the information terminal, Lending the information terminal that has written information tailored to the customer,
A service providing system in a specific space, wherein a customer can enjoy a service in the specific space using the lent information terminal. 特定空間内に設けられた無線通信装置を介して、前記特定空間用のサーバと通信を行ってデータの授受を行う、無線通信機能をもつ携帯型の情報端末であって、
前記情報端末は、前記特定空間内を利用する顧客の個人認証を行って適格と判断した上で、前記情報端末の貸し出しを所望する顧客に対して、当該顧客に合わせた情報の書き込みを行って貸し出され、
顧客は、貸し出された前記情報端末を用いて前記特定空間内でのサービスが享受可能であることを特徴とする情報端末。Via a wireless communication device provided in a specific space, to perform data exchange by communicating with the server for the specific space, a portable information terminal having a wireless communication function,
The information terminal performs personal authentication of the customer who uses the specific space and determines that the customer is qualified, and then writes information tailored to the customer to the customer who wants to lend the information terminal. Loaned out,
An information terminal, wherein a customer can enjoy a service in the specific space using the lent information terminal. 無線通信機能をもち特定空間内で利用するための携帯型の情報端末と、この情報端末と前記特定空間内に設けられた無線通信装置を介して通信を行ってデータの授受を行う前記特定空間用のサーバとを、含む特定空間内サービス提供システムにおける受付端末であって、
前記受付端末は、前記情報端末を貸し出し並びに受け取る機能をもち、顧客の所有するＩＣカードの内容の読み取りと、顧客入力による暗証番号とによって、個人認証を行って適格と判断した上で、前記情報端末の貸し出しを所望する顧客に対して、当該顧客に合わせた情報の書き込みを行った前記情報端末を貸し出すことを特徴とする受付端末。A portable information terminal having a wireless communication function for use in a specific space, and the specific space for transmitting and receiving data by communicating with the information terminal via a wireless communication device provided in the specific space Server for a specific space service providing system including:
The reception terminal has a function of renting and receiving the information terminal, and performs personal authentication based on reading the contents of an IC card owned by the customer and a password input by the customer, and determines that the information is qualified. A reception terminal for renting an information terminal in which information tailored to the customer is written to a customer who wants to lend the terminal. 請求項１１記載において、
前記受付端末は、顧客から返却された前記情報端末を受け取ると、前記情報端末から、貸し出し時に書き込んだ前記情報を消去することを特徴とする受付端末。In claim 11,
The reception terminal, upon receiving the information terminal returned from a customer, deletes the information written at the time of lending from the information terminal.
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