JP2004192503A

JP2004192503A - Customer reception system

Info

Publication number: JP2004192503A
Application number: JP2002361878A
Authority: JP
Inventors: Yoshiyasu Uehara; 義泰上原
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd; Oki Power Tech Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd; Oki Power Tech Co Ltd
Priority date: 2002-12-13
Filing date: 2002-12-13
Publication date: 2004-07-08

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a customer reception system shortening the waiting time of a customer and efficiently performing transaction services. <P>SOLUTION: This customer reception system is provided with an automatic teller machine, a counter terminal used by a counter man and a reception terminal issuing a number ticket to the customer. The reception terminal, the counter terminal and the automatic teller machine are connected together, so that the customer to whom the reception terminal issues the number ticket is divided into the automatic teller machine and the counter terminal and guided thereto by displaying them on an electric bulletin board. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関の窓口を利用する来店者の受付を行う来店受付システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の来店受付システムは、受付端末が番号札を発行した来店者の窓口への振分け管理を行うときに、複数の窓口端末をカウンタの種類とオペレータランクによって区分し、この区分と窓口端末の処理状況を考慮して来店者を順に窓口端末へ振分けている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
【特許文献１】
特開平１０−１４３５８２号公報（第３−４頁、第３図）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の技術においては、受付端末が番号札を発行した来店者の取引は窓口端末でのみ行っているため、順番を待つ来店者が多数いる場合には、来店者の待時間が長くなるという問題がある。
また、これにより取引業務の業務効率が低下するという問題がある。
【０００５】
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、来店者の待時間を短縮し、取引業務を効率的に行うことができる来店受付システムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するために、来店受付システムが、現金自動取引装置と窓口担当者が使用する窓口端末と来店者に番号札を発行する受付端末とを備え、前記受付端末と窓口端末と現金自動取引装置とを接続し、前記受付端末が番号札を発行した来店者を前記現金自動取引装置と前記窓口端末とへ振分けて誘導することを特徴とする。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下に、図面を参照して本発明による来店受付システムの実施の形態について説明する。
第１実施の形態例
図１は本発明の第１実施の形態を示すブロック図、図２はその受付端末を示すブロック図、図３はその受付端末を示す説明図、図４はその電光掲示板を示す説明図である。
【０００８】
図１において、１は受付端末であり、金融機関の支店等の営業店に設置され、応対窓口での取引を希望する来店者に対して受付順を示す受付番号を記載した番号札を発行する。
２は電光掲示板であり、応対窓口の取引の順番を待つ来店者の待合所の近傍に設置される。
【０００９】
３は窓口端末であり、応対窓口に設置され、応対窓口で来店者との取引等を行う担当者（以下、窓口担当者という。）が使用して来店者との間の各種の取引を行う機能を有している。
４は現金自動取引装置（以下、ＡＴＭという。）であり、営業店のＡＴＭコーナ等に設置され、来店者との間の各種の取引を自動で行う機能を有している。
【００１０】
５はＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）であり、受付端末１、電光掲示板２、窓口端末３およびＡＴＭ４を接続しており、相互にデータ通信可能なように構成されている。
図２、図３において、６は受付端末１の制御部であり、受付端末１内の各部を制御すると共にＬＡＮ５を介したデータ通信等も制御する。
【００１１】
７は記憶部であり、制御部６が実行するプログラムや制御部６による処理結果等が格納される。
８は受付端末１の受付表示部であり、ＬＣＤ等の表示画面を有しており、受付端末１の操作方法等示す文言を表示する。
９は来店目的ボタンであり、図３に示すように出金取引のための「払戻」ボタン、入金取引のための「お預入れ」ボタン、振込取引のための「振込」ボタン、積立預金等の積立金の入金のための「積立」ボタン、為替取引のための「為替」ボタン、未記入の取引内容を通帳に記帳するのための「記帳」ボタン等の来店者が来店目的を入力するために使用するボタンが設置されている。
【００１２】
１０はカード読取部であり、来店者が持参したキャッシュカード等のカードをカード挿入口１０ａから受入れ、その磁気ストライプに記録されているカード情報を読取る機能を有している。
１１は番号札発行部であり、受付順を示す受付番号を記載した番号札を印刷する機能を有しており、印刷した番号札を番号札排出口１１ａから排出して来店者に発行する。
【００１３】
図４において、１２は電光表示部であり、ＬＣＤ等の表示画面を有しており、取引を行う準備が整った番号札の受付番号や来店者を窓口またはＡＴＭ４へ誘導する文言等を表示する。
上述した構成の作用について説明する。
本実施の形態の受付処理について図５に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って説明する。
【００１４】
Ｓ１、受付端末１の制御部６は、受付表示部８に来店目的の入力を促す旨およびその操作方法等を表示した初期画面を表示して待機している。
Ｓ２、応対窓口での取引を希望する来店者は、受付表示部８の表示に従い来店目的に応じた取引種別を選択して該当する来店目的ボタン９、例えば「払戻」ボタンを押下する。
【００１５】
来店目的ボタン９が押下された信号を検知した制御部６は、受付表示部８にカードの挿入を促す旨等を表示する。
来店者は、持参したカードをカード読取部１０のカード挿入口１０ａへ挿入する。
Ｓ３、制御部６はカードが挿入された場合はステップＳ４へ、一定時間経過した後にもカードが挿入されなかった場合はステップＳ５へ移行する。
【００１６】
Ｓ４、制御部６は、カード読取部１０によって挿入されたカードの来店者の口座の口座番号等のカード情報を読取る。
Ｓ５、制御部６は、来店者の受付順に受付番号を採番し、番号札発行部１１によってその受付番号を番号札に印刷し、番号札排出口１１ａから排出して来店者に発行する。
【００１７】
また、カードが挿入されている場合はそのカードをカード読取部１０のカード挿入口１０ａから排出する。
来店者は、発行された番号札やカードを受取って待合所等で待機する。
Ｓ６、制御部６は、受付番号に来店目的、カードが挿入された場合はそのカード情報等を添付して受付情報を作成し、これを記憶部７に保存する。
【００１８】
その後、受付端末１の制御部６は、ステップＳ１に戻って受付表示部８に初期画面を表示して待機する。
次に、本実施の形態の誘導処理について図６に示すフローチャートを用い、ＳＡで示すステップに従って説明する。
なお、窓口端末３およびＡＴＭ４は、所定の時間、取引業務の処理を行わない場合は待機状態と認識して待機情報を受付端末１へ送信するように構成されている。
【００１９】
ＳＡ１、受付端末１の制御部６は、ＬＡＮ５を介して窓口端末３およびＡＴＭ４から送信される取引終了通知の着信状況を確認し、取引終了通知の着信がなかった場合はステップＳＡ２へ、着信があった場合はステップＳＡ３へ移行する。
ＳＡ２、制御部６は、ＬＡＮ５を介して窓口端末３およびＡＴＭ４から送信される待機情報の着信状況を確認し、待機情報の着信がなかった場合はステップＳＡ１へ戻って上記の作動を繰返す。
【００２０】
待機情報の着信があった場合は、制御部６はステップＳＡ５へ移行する。
ＳＡ３、制御部６は、受信した取引終了通知が窓口端末３から送信されたものである場合は取引終了通知に添付されている受付番号によって、受信した取引終了通知がＡＴＭ４から送信されたものである場合は取引終了通知に添付されているカード情報または口座番号等を基に該当する受付情報を抽出することによって受付番号を認識し、該当する受付情報を削除すると共に、ＬＡＮ５を介して電光掲示板２の電光表示部１２に表示されている該当する受付番号を消去する。
【００２１】
なお、電光掲示板２への表示および取引終了通知の送信については後述する。
また、受付番号の電光表示部１２からの消去は、後述する取引開始通知の受信時に行うようにしてもよい。
ＳＡ４、受付端末１の制御部６は、受信した取引終了通知が窓口端末３から送信されたものである場合は窓口端末３の待機を認識してステップＳＡ６へ、受信した取引終了通知がＡＴＭ４から送信されたものである場合は誘導処理を終了し、ステップＳＡ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００２２】
ＳＡ５、制御部６は受信した待機情報が窓口端末３から送信されたものである場合はステップＳＡ６へ、受信した待機情報がＡＴＭ４から送信されたものである場合はステップＳＡ７へ移行する。
ＳＡ６、窓口端末３が待機状態であると認識した受付端末１の制御部６は、保存している受付情報から最も若い受付番号を抽出してその番号をＬＡＮ５を介して図４に示す電光掲示板２の電光表示部１２に表示して誘導処理を終了し、ステップＳＡ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００２３】
電光表示部１２の画面には、受付番号と共に応対窓口へ来店者を誘導する文言が表示される。
なお、待機状態の窓口端末３が複数存在する場合は、その数の相当する数の受付情報を順に抽出して電光表示部１２に表示する。
電光表示部１２に表示された受付番号に該当する来店者は、応対窓口の窓口担当者へ番号札を提示し、窓口担当者はその受付番号を窓口端末３へ入力して窓口端末３によって来店者との間で来店目的の取引を行う。
【００２４】
この場合に、窓口端末３は取引業務を開始したときに、入力された受付番号を添付した取引開始通知をＬＡＮ５を介して受付端末１へ送信する。
また、取引業務の処理が終了したときは、入力された受付番号を添付した取引終了通知をＬＡＮ５を介して受付端末１へ送信する。
ＳＡ７、ＡＴＭ４が待機状態であると認識した受付端末１の制御部６は、保存している受付情報を受付番号順に検索し、カード情報が添付されており、かつ来店目的がＡＴＭ４による取引が可能な取引業務である場合はその受付情報を抽出してステップＳＡ８へ、これらに該当する受付情報がない場合は誘導処理を終了し、ステップＳＡ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００２５】
なお、待機状態のＡＴＭ４が複数存在する場合は、その数に相当する数の受付情報を抽出する。
ＳＡ８、ＡＴＭ４による取引が可能な取引業務を抽出した制御部６は、その受付番号をＬＡＮ５を介してその番号を図４に示す電光掲示板２の電光表示部１２に表示して誘導処理を終了し、ステップＳＡ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００２６】
電光表示部１２の画面には、受付番号と共にＡＴＭ４へ来店者を誘導する文言が表示される。
なお、待機を認識したＡＴＭ４が複数の場合は、電光表示部１２には複数の受付番号が表示される。
電光表示部１２に表示された受付番号に該当する来店者は、ＡＴＭ４を使用して来店目的の取引を行う。
【００２７】
この場合に、ＡＴＭ４は来店者のカードのカード情報を読取ったときに、そのカード情報、またはカード情報に含まれる口座番号等を抽出し、これを添付した取引開始通知をＬＡＮ５を介して受付端末１へ送信する。
また、来店者との取引が終了したときには、カード情報またはカード情報に含まれる口座番号等を添付した取引終了通知をＬＡＮ５を介して受付端末１へ送信する。
【００２８】
なお、上記誘導処理を実行している間に新たな来店者が来店して受付端末１への入力が行われた場合は、受付端末１は誘導処理と並行して、または割込処理として受付処理を実行し、来店者の入力の受付や番号札の発行を行う。
また、上記ステップＳＡ８において、受付端末１が来店者をＡＴＭ４へ誘導するために電光掲示板２に表示した受付番号に該当する取引開始通知がＡＴＭ４から所定の時間を経過しても送信されない場合は、その受付番号を窓口端末３による取引として取扱うようにするようにしてもよく、来店者が退店したとしてその受付番号を自動的にキャンセル、または来店者がＡＴＭ４による取引を開始するまで受付番号の表示を継続するようにしてもよい。
【００２９】
更に、上記ステップＳＡ６において、受付端末１が来店者を窓口へ誘導するために電光掲示板２に表示した受付番号に該当する取引開始通知が窓口端末３から所定の時間を経過しても送信されない場合は、来店者が退店したとしてその受付番号を自動的にキャンセルするようにしてもよく、来店者が窓口による取引を開始するまで受付番号の表示を継続するようにしてもよい。
【００３０】
更に、電光掲示板２は受付端末１のもう一つの表示部として受付端末１に直接接続するようにし、上記と同様に受付番号等を表示するようにしてもよい。
更に、電光掲示板２へ受付番号等を表示するときに、表示と共に音声による案内を行うようにしてもよく、表示と音声を併用するようにしてもよい。
以上説明したように、本実施の形態においては、受付端末が窓口端末やＡＴＭの処理状況を認識し、受付端末で受付けた取引業務をそれぞれに振分けて行うようにしたことによって、来店者の待時間を短縮することができると共に取引業務の効率化を図ることができる。
【００３１】
第２実施の形態例
図７は第２実施の形態の受付端末を示すブロック図、図８は第２実施の形態の受付端末を示す説明図である。
なお、本実施の形態の機器の構成および電光掲示板は、それぞれ図１および図３に示す上記第１実施の形態例と同様である。
【００３２】
また、第１実施の形態例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
図７、図８において、２１は受付端末１の操作表示部であり、第１実施の形態例の受付表示部８よりは大型化されたＬＣＤ等の表示画面とタッチパネル等の入力手段とから構成されている。
【００３３】
また、第１実施の形態例と同様の内容の来店目的を選択するための来店目的ボタン２２は大型化された操作表示部２１に表示されており、来店者が指等で画面に触れて選択した来店目的は、受付端末１の制御部６がタッチパネルにより検出した位置信号によって受付ける。
更に、操作表示部２１の画面には、利用者が取引を行う窓口端末３やＡＴＭ４の端末を選択できるように窓口による取引のみを希望することを入力するための「窓口」ボタンおよびＡＴＭ４による取引を可とすることを入力するための「ＡＴＭ」ボタンからなる取引を行う場所を選択するための選択ボタン２３が表示されている。
【００３４】
上記の構成の作用について、図９に示すフローチャートを用い、ＳＢで示すステップに従って説明する。
ＳＢ１、受付端末１の制御部６は、操作表示部２１に来店目的ボタン２２や選択ボタン２３およびその操作方法等を表示した初期画面を表示して待機している。
【００３５】
ＳＢ２、応対窓口での取引を希望する来店者は、来店目的に応じた取引種別を選択して該当する来店目的ボタン２２を押下する。
ＳＢ３、来店目的ボタン２２が押下された信号を検知した制御部６は、選択ボタン２３の押下を待つ選択ボタン入力待状態で待機する。
来店者は、窓口担当者に相談がある場合や複数の取引を一度に済ませたい場合等の理由によって窓口による取引のみを希望するときは「窓口」ボタンを、窓口による取引に拘らず、ＡＴＭ４による取引を可とするときまたはＡＴＭ４による取引を希望するときは「ＡＴＭ」ボタンを押下する。
【００３６】
一定時間経過後においても選択ボタンが押下されない場合は、制御部６は第１実施の形態例と同様の取扱、つまりＡＴＭ４による取引も可としてステップＳＢ４へ移行する。
ＳＢ４、制御部６は、操作表示部２１にカードの挿入を促す旨等を表示し、来店者は持参したカードをカード読取部１０のカード挿入口１０ａへ挿入する。
【００３７】
制御部６はカードが挿入された場合はステップＳＢ６へ、一定時間経過した後にもカードが挿入されなかった場合はステップＳＢ５へ移行する。
ＳＢ５、制御部６は、ステップＳＢ３において「ＡＴＭ」ボタンが押下されていない場合はステップＳＢ７へ移行する。
「ＡＴＭ」ボタンが押下されている場合は、ステップＳＢ４へ戻って再度カードの挿入を促す旨を表示し、来店者がカードを挿入した場合はステップＳＢ６へ、一定時間経過した後にもカードが挿入されなかった場合は来店者がカードを持参していないと判断し、「ＡＴＭ」ボタンが押下されなかったとしてステップＳＢ５へ移行する。
【００３８】
ＳＢ６、制御部６は、上記第１実施の形態例のステップＳ４と同様にしてカード情報を読取る。
ＳＢ７、制御部６は、第１実施の形態例のステップＳ５と同様にして番号札やカードを排出し、来店者はこれらを受取って待機する。
ＳＢ８、受付端末１の制御部６は、第１実施の形態例のステップＳ６と同様にして受付情報を作成し記憶部７に保存する。
【００３９】
この時、ステップＳＢ３において「窓口」ボタンが押下されている場合は、受付端末１は、その受付情報に窓口端末３による取引のみが有効であることを識別するための窓口取引限定識別子を付与して保存する。
その後、受付端末１はステップＳＢ１に戻って操作表示部２１に初期画面を表示して待機する。
【００４０】
なお、本実施の形態の誘導処理は、図６に示す第１実施の形態例の誘導処理と同様であるので、その説明を省略する。
この場合に、ＳＡ７において、制御部６がＡＴＭ４へ誘導する受付情報を抽出する際に、受付情報に窓口取引限定識別子が付与されている場合は第１実施の形態例で説明した条件に合致する受付情報であってもその受付情報を除外する。
【００４１】
以上のように、本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、受付端末に選択ボタンを設け、窓口での取引のみを希望する来店者の入力を受付けるようにし、受付情報に窓口取引限定識別子を付与するようにしたことによって、来店者の利便性を向上することができると共に、取引場所が希望に沿わない来店者に対する無用の混乱を回避することが可能となる。
【００４２】
第３実施の形態例
本実施の形態の機器の構成、受付端末および電光掲示板は、それぞれ図１、図２、図３および図４に示す上記第１実施の形態例と同様である。
なお、本実施の形態におけるキャッシュカード等の来店者のカードはＩＣカードである。
【００４３】
また、ＩＣカードの記録部には、カードを所有する来店者が弱視者や難聴者等の単独ではＡＴＭ４の利用が困難な身体障害者（以下、障害者という。）である旨を記述した個人情報や過去にＡＴＭ４を使用した取引種別毎の利用回数情報が、第１実施の形態例のカード情報に付加されて記録されている。
従って、受付端末１のカード読取部１０やＡＴＭ４は、ＩＣカードのカード情報を接触または非接触の手段によって読取可能なように構成されている。
【００４４】
上記の構成の作用について説明する。
本実施の形態における取引処理の作動を図１０に示すフローチャートを用い、ＳＣで示すステップに従って説明する。
ステップＳＣ１〜ＳＣ５の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳ１〜Ｓ５の作動と同様であるので、その説明を省略する。
【００４５】
この場合に、ステップＳＣ４において読取られるカード情報には、個人情報や取引種別毎の利用回数情報が含まれている。
ＳＣ６、受付端末１の制御部６は、第１実施の形態例のステップＳ６と同様にして受付番号に対応させた受付情報をその記憶部７に保存する。
この時、ステップＳＢ４において読取ったカード情報に障害者であることを示す個人情報が含まれている場合は、制御部６は窓口端末３のみで取引を行うために上記第２実施の形態例と同様に受付情報に窓口取引限定識別子を付与して保存する。
【００４６】
また、制御部６は入力された来店目的を基にステップＳＢ４において読取ったカード情報の取引種別毎の利用回数情報から来店目的の取引の利用回数を抽出し、利用回数が規定回数以下の来店者の場合はＡＴＭ４の操作未経験者として窓口端末による取引を行うためにその受付情報に窓口取引限定識別子を付与して保存する。
【００４７】
なお、本実施の形態においては規定回数を１回に設定している。
その後、受付端末１の制御部６はステップＳＣ１に戻って受付表示部８に初期画面を表示して待機する。
本実施の形態の誘導処理は、上記した第２実施の形態例の誘導処理と同様であるので、その説明を省略する。
【００４８】
以上のように、本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、ＩＣカードに個人情報を記録し、来店者が障害者の場合は窓口取引限定識別子を付与して応対窓口によってのみ取引を行うようにしたため、障害者への適切な対応が行えると共に障害者の利便性を向上することができる。
また、ＩＣカードに取引種別毎の利用回数情報を記録し、来店者がＡＴＭの操作未経験者の場合は窓口取引限定識別子を付与して応対窓口によってのみ取引を行うようにしたため、ＡＴＭの操作未経験者の無用の混乱を防止して取引業務の効率化を図ることができる。
【００４９】
なお、本実施の形態例においては個人情報や利用回数情報はＩＣカードの記録部に記録されているとして説明したが、受付端末を金融機関のセンタに設置したホストコンピュータ等と接続し、個人情報や利用回数情報をホストコンピュータ等に来店者のカードのカード識別番号等に対応させて格納するようにし、受付端末がカード情報を読取ったときにホストコンピュータ等へ問合せて個人情報や利用回数情報を取得するようにしてもよい。
【００５０】
これによって、磁気カードによっても本実施の形態の来店受付システムを実現することが可能となる。
また、個人情報に来店者の年齢を記録するようにし、一定の年齢以上の来店者の受付情報に窓口取引限定識別子を付与するようにしてもよい。
第４実施の形態例
本実施の形態の機器の構成、受付端末および電光掲示板は、それぞれ図１、図２、図３および図４に示す上記第１実施の形態例と同様である。
【００５１】
なお、本実施の形態例の受付端末１には、過去の経験等に基づいて定められた窓口における取引業務の取引種別毎の標準処理時間テーブルおよび取引業務の処理にＡＴＭ４を併用することを判断するための規定時間が記憶部７に予め格納されている。
また、記憶部７には窓口待時間を保存するためのエリアが、受付端末１の始動時または受付業務開始時に初期化されて確保されている。
【００５２】
上記の構成の作用について説明する。
本実施の形態の受付処理について図１１に示すフローチャートを用い、ＳＤで示すステップに従って説明する。
ステップＳＤ１〜ＳＤ６の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳ１〜Ｓ６の作動と同様であるので、その説明を省略する。
【００５３】
ＳＤ７、受付端末１の制御部６は受付情報の保存と並行して、記憶部７に格納している取引種別毎の標準処理時間テーブルを参照して入力された来店目的の取引種別の標準処理時間を抽出し、これを窓口待時間保存エリアに保存されている現在までに積算された窓口待時間に加えて更新する。
その後、制御部６はステップＳＤ１に戻って受付表示部８に初期画面を表示して待機する。
【００５４】
本実施の形態の受付処理について図１２に示すフローチャートを用い、ＳＥで示すステップに従って説明する。
ステップＳＥ１、ＳＥ２の作動は、上記第１実施の形態例のステップＳＡ１、ＳＡ２の作動と同様であるので、その説明を省略する。
ＳＥ３、受付端末１の制御部６は、第１実施の形態例のステップＳＡ３と同様にして受付番号を認識して該当する受付番号を電光掲示板２の電光表示部１２から消去する。
【００５５】
ＳＥ４、制御部６は、受信した取引終了通知が窓口端末３から送信されたものである場合は取引終了通知に添付されている受付番号を基に、受信した取引終了通知がＡＴＭ４から送信されたものである場合は取引終了通知に添付されているカード情報または口座番号等を基に該当する受付情報を抽出し、取引種別毎の標準処理時間テーブルを参照して来店目的の標準処理時間を窓口待時間保存エリアに保存されている窓口待時間から減じて窓口待時間を更新すると共に該当する受付情報を削除する。
【００５６】
ＳＥ５、制御部６は受信した取引終了通知が窓口端末３から送信されたものである場合は窓口端末３の待機を認識してステップＳＥ６へ、受信した取引終了通知がＡＴＭ４から送信されたものである場合は誘導処理を終了し、ステップＳＥ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
ＳＥ６、受付端末１の制御部６は、窓口待時間を予め設定されている規定時間と比較し、窓口待時間が規定時間以下であればステップＳＥ８へ、規定時間より長ければステップＳＥ７へ移行する。
【００５７】
なお、規定時間は待合所等からＡＴＭ４への移動時間等を考慮して決定することが望ましい。
ＳＥ７、制御部６は受信した待機情報が窓口端末３から送信されたものである場合はステップＳＥ８へ、受信した待機情報がＡＴＭ４から送信されたものである場合はステップＳＥ９へ移行する。
【００５８】
ＳＥ８、窓口端末３が待機状態であると認識した受付端末１の制御部６は、保存している受付情報から最も若い受付番号を抽出し、ＬＡＮ５を介してその受付番号と保存している窓口待時間とを図１３に示す電光掲示板２の電光表示部１２に表示して誘導処理を終了し、ステップＳＥ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００５９】
電光表示部１２の画面には、応対窓口で取引を行う場合の待時間、受付番号および応対窓口へ来店者を誘導する文言が表示される。
この場合に、ＡＴＭ４へ誘導する受付番号を空欄としたＡＴＭ４へ来店者を誘導する文言を同時に表示するようにしてもよく、ＡＴＭ４への誘導が必要なときのみＡＴＭ４へ誘導する文言や受付番号等を表示するようにしてもよい。
【００６０】
なお、待機状態の窓口端末３が複数存在する場合は、その数の相当する数の受付情報を順に抽出して電光表示部１２に表示する。
その後の作動は、第１実施の形態例のステップＳＡ６と同様であるので、その説明を省略する。
ＳＥ９、ＡＴＭ４が待機状態であると認識した受付端末１の制御部６は、保存している受付情報を受付番号順に検索し、カード情報が添付されており、かつ来店目的がＡＴＭ４による取引が可能な取引業務である場合はその受付情報を抽出してステップＳＥ１０へ、これらに該当する受付情報がない場合は誘導処理を終了し、ステップＳＥ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００６１】
なお、待機状態のＡＴＭ４が複数存在する場合は、その数に相当する数の受付情報を抽出する。
ＳＥ１０、ＡＴＭ４による取引が可能な取引業務を抽出した受付端末１の制御部６は、その受付番号と窓口待時間をＬＡＮ５を介してその受付番号と保存している窓口待時間とを図１３に示す電光掲示板２の電光表示部１２に表示して誘導処理を終了し、ステップＳＥ１へ戻って取引終了通知または待機情報の着信を待って待機する。
【００６２】
電光表示部１２の画面には、応対窓口で取引を行う場合の待時間、受付番号およびＡＴＭ４へ来店者を誘導する文言等が表示される。
なお、待機を認識したＡＴＭ４が複数の場合は、電光表示部１２には複数の受付番号が表示される。
その後の作動は、第１実施の形態例のステップＳＡ８と同様であるので、その説明を省略する。
【００６３】
以上説明したように、本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、窓口による取引の待時間を算出し、これを基に適切に来店者を応対窓口やＡＴＭへ振分けて誘導するようにしたことによって、より円滑に取引業務を行うことが可能となり、取引業務の効率化を一層図ることができる。
また、電光掲示板に窓口での待時間を表示するようにしたことによって、来店者の利便性を向上することができる。
【００６４】
第５実施の形態例
本実施の形態の機器の構成、受付端末および電光掲示板は、それぞれ図１、図７と図８および図４に示す上記第２実施の形態例と同様である。
なお、本実施の形態例の受付端末１には、過去の経験や窓口端末３とＡＴＭ４処理速度の相違（一般にＡＴＭ４の方が処理速度が速い。）等に基づいて定められた窓口およびＡＴＭ４における取引業務の取引種別毎の標準処理時間テーブル並びにＡＴＭ４における順番待の人数とその取引業務の処理に要する所要時間を月日、曜日、時間帯等に対応させて統計的に整理したＡＴＭ所要時間テーブルが、記憶部７に予め格納されている。
【００６５】
また、本実施の形態の操作表示部２１には、図８に示す選択ボタン２３が省略され、来店目的ボタン２２のみが表示されている。
更に、ＡＴＭ４の順番待の来店者の待機場所には、その人数を把握するための待人数検知センサが適所に配置されている。
上記の構成の作用について、図１４に示すフローチャートを用い、ＳＦで示すステップに従って説明する。
【００６６】
ＳＦ１、受付端末１の制御部６は、操作表示部２１に来店目的ボタン２２を表示した初期画面を表示して待機している。
ＳＦ２、応対窓口での取引を希望する来店者は、来店目的に応じた取引種別を選択して該当する来店目的ボタン２２を押下する。
ＳＦ３、来店目的ボタン２２が押下された信号を検知した制御部６は、窓口とＡＴＭ４の待時間を算出して待時間情報を作成する。
【００６７】
すなわち、受付端末１は、受付端末１を経由せずに直接ＡＴＭ４の順番を待っている来店者の数（以下、順番を待っている来店者を待人数という。）を待人数検知センサにより測定してＡＴＭ４の現在待人数を把握し、月日、曜日、時間帯等を基にＡＴＭ所要時間テーブルを参照してその所要時間、つまりＡＴＭ４の現在待時間を把握する。
【００６８】
次いで、保存している取引開始通知を受取っていない受付情報に含まれる窓口標準処理時間（保存方法は後述する。）を順に積算してＡＴＭ４の現在待時間と比較する。
この時、全ての受付情報の窓口標準処理時間を積算してもＡＴＭ４の現在待時間より短い場合は、積算した窓口標準処理時間を窓口待時間、積算した人数を窓口待人数、ＡＴＭ４の現在待時間をＡＴＭ待時間、ＡＴＭ４の現在待人数をＡＴＭ待人数として待時間情報を作成する。
【００６９】
窓口標準処理時間を順に積算する過程で、ＡＴＭ４の現在待時間を超えた場合は、次の受付情報にＡＴＭ標準処理時間が含まれているときはＡＴＭ４の現在待時間にそのＡＴＭ標準処理時間を、ＡＴＭ４の現在待人数に「１」を加える。
次の受付情報にＡＴＭ標準処理時間が含まれていないときは、積算した窓口標準処理時間にその窓口標準処理時間を、積算した人数に「１」を加える。
【００７０】
このようにして、全ての受付情報を順次にＡＴＭ待時間と窓口待時間を比較しながら待時間の短い方にそれぞれの待時間と待人数を積算し、積算した結果を窓口待時間、窓口待人数、ＡＴＭ待時間、ＡＴＭ待人数として待時間情報を作成する。
なお、待機している窓口端末３およびＡＴＭ４が複数のときは、受付番号順に受付情報を読出し、カード情報が添付されている受付情報をＡＴＭ４に、それ以外の受付情報を窓口に仕分けて待時間の短いものから順に割振り、それぞれの待時間を算出してその待時間の最大値を窓口端末３とＡＴＭ４のそれぞれの待時間とし、待人数は窓口端末３とＡＴＭ４に割振った来店者の積算値として待時間情報を作成する。
【００７１】
ＳＦ４、待時間情報の作成を終了した受付端末１の制御部６は、この待時間情報を操作表示部２１に表示する。
操作表示部２１には、図１５に示すように窓口での取引を待っている窓口待人数とその窓口待時間、ＡＴＭ４での取引を待っているＡＴＭ待人数とそのＡＴＭ待時間および窓口による取引のみを希望することを入力するための「窓口」ボタン、ＡＴＭ４による取引に変更することを入力するための「ＡＴＭ」ボタンからなる取引を行う場所を選択するための選択ボタン２３が表示される。
【００７２】
ＳＦ５、来店者は待時間等を考慮して取引を行う端末をＡＴＭ４による取引に変更する場合は「ＡＴＭ」ボタンを、窓口担当者に相談がある場合や複数の取引を一度に済ませたい場合等の理由によって窓口による取引のみを希望するときは「窓口」ボタンを押下する。
その後のステップＳＦ６〜ＳＦ９の作動は、上記第２実施の形態例のステップＳＢ４〜ＳＢ７の作動と同様であるので、その説明を省略する。
【００７３】
ＳＦ１０、受付端末１の制御部６は、第２実施の形態例のステップＳＢ８と同様にして受付情報を保存し、「窓口」ボタンが押下されている場合は受付情報に窓口取引限定識別子を付与して保存する。
ＳＦ１１、これと並行して、制御部６は窓口およびＡＴＭ４の標準処理時間を受付情報に保存する。
【００７４】
すなわち、制御部６は記憶部７に格納している窓口の取引種別毎の標準処理時間テーブルを参照して入力された来店目的の取引種別の窓口標準処理時間を抽出し、受付情報に追加して保存する。
また、受付情報にカード情報が添付されているとき（「窓口」ボタンが押下されている場合を除く。）は、ＡＴＭ４の取引種別毎の標準処理時間テーブルを参照して来店目的の取引種別のＡＴＭ標準処理時間を抽出し、これを受付情報に更に追加して保存する。
【００７５】
その後、制御部６はステップＳＦ１に戻って操作表示部２１に初期画面を表示して待機する。
本実施の形態における誘導処理は、上記した第２実施の形態例の誘導処理と同様であるので、その説明を省略する。
なお、上記ステップＳＦ１１において、ＡＴＭ標準処理時間を算出するときに、上記第３実施の形態例で説明したカードの記録された利用者のその取引の利用回数および記帳や振込カードの発行を伴う取引等を考慮して、例えば始めての振込取引ならば２倍、２回目の振込取引ならば１．５倍、初めての出金取引ならば１．２倍、記帳を伴うならば１．３倍等のＡＴＭ利用係数を設け、これを抽出したＡＴＭ標準処理時間に乗じてＡＴＭ標準処理時間を算出するようにしてもよい。これによって待ち時間の算出精度を高めることができる。
【００７６】
以上のように、本実施の形態においては、第１実施の形態例の効果に加えて、窓口やＡＴＭによる取引の待時間を算出し、これを基に来店者を応対窓口やＡＴＭへ振分けて誘導するようにしたことによって、来店者の待ち時間を最短にして円滑な取引業務を行うことができると共に取引業務を一層の効率化することができる。
【００７７】
また、受付端末による受付時に窓口とＡＴＭのそれぞれの待時間を表示するようにしたことによって、来店者は待時間によって取引を行う場所を選択することが可能となり、来店者の利便性を一層向上することができる。
なお、上記の各実施の形態例においては、受付端末がＡＴＭからの取引開始通知や取引終了通知、ＡＴＭと窓口端末との割振り等の各種の処理を制御するとして説明したが、窓口端末やＡＴＭおよび上位装置であるホストコンピュータとデータ−通信を可能とした営業店サーバを設け、前記の各種の処理を統括して制御するようにしてもよい
また、受付端末は窓口端末およびＡＴＭからの待機情報を受信してそれぞれの待機を認識するとして説明したが、窓口端末およびＡＴＭの待機の認識は、受付端末が定期的に窓口端末やＡＴＭの作動状態を確認し、所定の時間、取引業務の処理を行わない場合にそれぞれの待機を認識するようにしてもよい。
【００７８】
更に、ＡＴＭを利用するために来店した来店者は、受付端末による受付を行わずに直接ＡＴＭによる取引を行うとして説明したが、全て来店者を受付端末で受付けた後に取引業務を行うようにしてもよい。
このことは、特に上記第５実施の形態例の場合の時間管理を正確に行うために有効である。
【００７９】
更に、ＡＴＭから送信される取引開始通知や取引終了通知にはカード情報等が添付され、これによって受付端末が受付情報を検索して受付番号を抽出するとして説明したが、受付端末にカード情報の読取書込部を設け、受付端末に挿入された磁気カードの磁気ストライプまたはＩＣカードの記録部に受付番号を書込むようにし、これをＡＴＭが読取って取引開始通知や取引終了通知に添付するようにしてもよい。
【００８０】
【発明の効果】
以上述べたように、本発明は、受付端末が窓口端末やＡＴＭの処理状況を認識し、受付端末で受付けた取引業務をそれぞれに振分けて行うようにしたことによって、来店者の待時間を短縮することができると共に取引業務の効率化を図ることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１実施の形態を示すブロック図
【図２】第１実施の形態の受付端末を示すブロック図
【図３】第１実施の形態の受付端末を示す説明図
【図４】第１実施の形態の電光掲示板を示す説明図
【図５】第１実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図６】第１実施の形態の誘導処理を示すフローチャート
【図７】第２実施の形態の受付端末を示すブロック図
【図８】第２実施の形態の受付端末を示す説明図
【図９】第２実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図１０】第３実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図１１】第４実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図１２】第４実施の形態の誘導処理を示すフローチャート
【図１３】第４実施の形態の電光掲示板の画面表示例
【図１４】第５実施の形態の受付処理を示すフローチャート
【図１５】第５実施の形態の受付端末の画面表示例
【符号の説明】
１受付端末
２電光掲示板
３窓口端末
４現金自動取引装置（ＡＴＭ）
５ＬＡＮ
６制御部
７記憶部
８受付表示部
９、２２来店目的ボタン
１０カード読取部
１０ａカード挿入口
１１番号札発行部
１１ａ番号札排出口
１２電光表示部
２１操作表示部
２３選択ボタン[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a store visit reception system for receiving a visitor using a window of a financial institution.
[0002]
[Prior art]
The conventional store visit reception system classifies a plurality of counter terminals according to the counter type and the operator rank when the reception terminal manages distribution to the counter of the visitor who issued the number tag, and processes the classification and the counter terminal processing. In consideration of the situation, visitors are sorted to the counter terminal in order (for example, see Patent Document 1).
[0003]
[Patent Document 1]
Japanese Patent Application Laid-Open No. 10-143852 (pages 3-4, FIG. 3)
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the above-described conventional technology, transactions of a visitor whose reception terminal has issued a number tag are performed only at the counter terminal, so when there are many visitors waiting for their turn, the waiting time of the visitor is There is a problem that it becomes longer.
In addition, there is a problem that the business efficiency of the transaction business is reduced.
[0005]
SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made to solve the above-described problems, and has as its object to provide a store visit reception system capable of shortening the waiting time of a store visitor and efficiently performing transaction business.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above-mentioned problems, the present invention provides a store visit receiving system, which includes an automatic teller machine, a counter terminal used by a teller, and a receiving terminal for issuing a number tag to the visitor. A terminal is connected to an automatic teller machine, and the reception terminal distributes a visitor who has issued a number tag to the automatic teller machine and the teller terminal to guide the visitor.
[0007]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of a store visit reception system according to the present invention will be described with reference to the drawings.
Example of the first embodiment
1 is a block diagram showing a first embodiment of the present invention, FIG. 2 is a block diagram showing the reception terminal, FIG. 3 is an explanatory diagram showing the reception terminal, and FIG. 4 is an explanatory diagram showing the electric bulletin board. .
[0008]
In FIG. 1, reference numeral 1 denotes a reception terminal, which is installed at a branch office of a financial institution or the like, and issues a number tag indicating a reception number indicating a reception order to a customer who wishes to make a transaction at a reception counter. .
Reference numeral 2 denotes an electronic bulletin board, which is installed in the vicinity of a waiting area for a customer waiting for a turn of a transaction at a reception window.
[0009]
Reference numeral 3 denotes a counter terminal, which is installed at the reception counter and used by a person in charge of dealing with the visitor at the reception counter (hereinafter referred to as a counter person) to perform various transactions with the visitor. Has a function.
Reference numeral 4 denotes an automatic teller machine (hereinafter, referred to as ATM), which is installed at an ATM corner or the like of a branch office and has a function of automatically performing various transactions with a visitor.
[0010]
Reference numeral 5 denotes a LAN (Local Area Network), which connects the reception terminal 1, the electric bulletin board 2, the counter terminal 3, and the ATM 4, and is configured to be capable of mutually performing data communication.
2 and 3, reference numeral 6 denotes a control unit of the reception terminal 1, which controls each unit in the reception terminal 1 and also controls data communication and the like via the LAN 5.
[0011]
Reference numeral 7 denotes a storage unit which stores a program executed by the control unit 6, a processing result by the control unit 6, and the like.
Reference numeral 8 denotes a reception display unit of the reception terminal 1, which has a display screen such as an LCD and displays words indicating an operation method of the reception terminal 1.
Reference numeral 9 denotes a store visit button, as shown in FIG. 3, a "refund" button for a withdrawal transaction, a "deposit" button for a deposit transaction, a "transfer" button for a transfer transaction, a reserve deposit, and the like. Visitors enter the purpose of visiting the store, such as a "reserve" button for depositing reserve funds, a "exchange" button for foreign exchange transactions, and a "bookkeeping" button for posting unfilled transaction details in the passbook. Buttons to use for are installed.
[0012]
Reference numeral 10 denotes a card reading unit, which has a function of receiving a card such as a cash card brought by a visitor from the card insertion slot 10a and reading card information recorded on the magnetic stripe.
Reference numeral 11 denotes a number tag issuing unit, which has a function of printing a number tag indicating a reception number indicating a reception order, and discharges the printed number tag from the number tag discharge port 11a and issues it to the store.
[0013]
In FIG. 4, reference numeral 12 denotes an electric light display unit, which has a display screen such as an LCD, and displays a reception number of a number tag ready for conducting a transaction, a word for guiding a visitor to a window or an ATM 4, and the like. .
The operation of the above configuration will be described.
The reception process according to the present embodiment will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
[0014]
S1, the control unit 6 of the reception terminal 1 displays an initial screen on the reception display unit 8 on which a prompt to input a visit purpose and an operation method thereof are displayed, and stands by.
S2, the visitor who wants to make a transaction at the reception counter selects a transaction type according to the purpose of visiting the store according to the display on the reception display section 8, and presses the corresponding visiting purpose button 9, for example, a "refund" button.
[0015]
The control unit 6 that has detected the signal indicating that the visit purpose button 9 has been pressed displays on the reception display unit 8 a message prompting insertion of a card or the like.
The visitor inserts the brought card into the card insertion slot 10a of the card reading section 10.
S3, the controller 6 proceeds to step S4 when a card is inserted, and proceeds to step S5 when a card is not inserted after a certain time has elapsed.
[0016]
S4, the control section 6 reads card information such as the account number of the visitor's account of the card inserted by the card reading section 10.
S5, the control unit 6 numbers the reception numbers in the order of reception of the visitors, prints the reception numbers on the number tags by the number tag issuing unit 11, discharges the numbers from the number tag outlet 11a, and issues them to the visitors.
[0017]
If a card has been inserted, the card is ejected from the card insertion slot 10a of the card reading section 10.
The visitor receives the issued number tag or card and waits at a shelter or the like.
S6, the control unit 6 creates reception information by attaching the card number and the like to the reception number and the card information or the like when the card is inserted, and stores it in the storage unit 7.
[0018]
Thereafter, the control unit 6 of the reception terminal 1 returns to step S1, displays an initial screen on the reception display unit 8, and waits.
Next, the guidance processing according to the present embodiment will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
It is to be noted that the counter terminal 3 and the ATM 4 are configured to recognize the standby state and transmit the standby information to the reception terminal 1 when the processing of the transaction business is not performed for a predetermined time.
[0019]
SA1, the control unit 6 of the reception terminal 1 confirms the arrival status of the transaction end notification transmitted from the counter terminal 3 and the ATM 4 via the LAN 5, and if there is no arrival of the transaction end notification, proceeds to step SA2. If there is, the process proceeds to Step SA3.
SA2, the control unit 6 confirms the arrival status of the standby information transmitted from the teller terminal 3 and the ATM 4 via the LAN 5, and if there is no arrival of the standby information, returns to step SA1 and repeats the above operation.
[0020]
When the standby information is received, the control unit 6 proceeds to step SA5.
SA3, the control unit 6 determines that the received transaction end notification is transmitted from the ATM 4 by the reception number attached to the transaction end notification when the received transaction end notification is transmitted from the counter terminal 3. In some cases, the reception number is recognized by extracting the corresponding reception information based on the card information or account number attached to the transaction completion notification, the corresponding reception information is deleted, and the electronic bulletin board is connected via the LAN 5. The corresponding reception number displayed on the second electronic display unit 12 is deleted.
[0021]
The display on the electric bulletin board 2 and the transmission of the transaction end notification will be described later.
In addition, the deletion of the reception number from the electric light display unit 12 may be performed when a transaction start notification described later is received.
SA4, the control unit 6 of the accepting terminal 1 recognizes the standby of the counter terminal 3 when the received transaction end notification is transmitted from the counter terminal 3, and proceeds to step SA6. If it has been transmitted, the guidance process ends, and the process returns to step SA1 to wait for a transaction end notification or the arrival of standby information, and waits.
[0022]
In step SA5, the control unit 6 proceeds to step SA6 when the received standby information is transmitted from the counter terminal 3, and proceeds to step SA7 when the received standby information is transmitted from the ATM 4.
SA6, the control unit 6 of the reception terminal 1 recognizing that the counter terminal 3 is in the standby state, extracts the youngest reception number from the stored reception information, and stores the number via the LAN 5 in the electronic bulletin board shown in FIG. The display is displayed on the second electric light display unit 12 and the guidance process is terminated, and the flow returns to step SA1 to wait for a transaction completion notification or an arrival of the standby information and wait.
[0023]
On the screen of the electric light display unit 12, a message for guiding the visitor to the reception counter is displayed together with the reception number.
When there are a plurality of window terminals 3 in the standby state, the reception information corresponding to the number is sequentially extracted and displayed on the electric light display unit 12.
The visitor corresponding to the reception number displayed on the electronic display unit 12 presents a number tag to the counter of the reception counter, and the counter enters the reception number to the counter terminal 3 and visits the store by the counter terminal 3. With the customer for the purpose of visiting the store.
[0024]
In this case, the counter terminal 3 transmits a transaction start notification attached with the input reception number to the reception terminal 1 via the LAN 5 when the transaction business is started.
When the transaction processing is completed, a transaction completion notification attached with the input receipt number is transmitted to the reception terminal 1 via the LAN 5.
The control unit 6 of the reception terminal 1 that recognizes that the SA 7 and the ATM 4 are in the standby state searches the stored reception information in the order of the reception number, the card information is attached, and the purpose of visiting the store is possible by the ATM 4. If the transaction is a proper transaction, the reception information is extracted and the process proceeds to step SA8. If there is no reception information corresponding to the transaction, the guidance process is terminated. The process returns to step SA1 and waits for the transaction completion notification or the reception of the standby information. stand by.
[0025]
When there are a plurality of ATMs 4 in the standby state, the reception information corresponding to the number is extracted.
The control unit 6 that has extracted the transaction business that can be transacted by the SA8 and the ATM 4 displays the reception number via the LAN 5 on the electric light display unit 12 of the electric bulletin board 2 shown in FIG. Then, the process returns to step SA1, and waits for receipt of the transaction end notification or the standby information.
[0026]
On the screen of the electric light display unit 12, a message for guiding the visitor to the ATM 4 is displayed together with the reception number.
If there are a plurality of ATMs 4 that have recognized standby, a plurality of reception numbers are displayed on the electric light display unit 12.
A visitor corresponding to the reception number displayed on the electronic display unit 12 performs a transaction for the purpose of visiting the store using the ATM 4.
[0027]
In this case, when the ATM 4 reads the card information of the visitor's card, the ATM 4 extracts the card information or the account number or the like included in the card information, and receives a transaction start notification attached thereto via the LAN 5 at the receiving terminal. Send to 1.
When the transaction with the visitor is completed, a transaction completion notification to which card information or an account number included in the card information is attached is transmitted to the reception terminal 1 via the LAN 5.
[0028]
If a new visitor arrives during the above guidance process and an input is made to the reception terminal 1, the reception terminal 1 accepts the instruction in parallel with the guidance process or as an interruption process. The process is executed to receive the input of the visitor and issue the number tag.
In step SA8, if the transaction start notification corresponding to the reception number displayed on the electronic bulletin board 2 by the reception terminal 1 to guide the visitor to the ATM 4 is not transmitted from the ATM 4 after a predetermined time, The reception number may be handled as a transaction by the counter terminal 3, and the reception number may be automatically canceled on the assumption that the visitor has left the store, or the reception number may be kept until the visitor starts the ATM4 transaction. The display may be continued.
[0029]
Further, in step SA6, when the reception terminal 1 does not transmit a transaction start notification corresponding to the reception number displayed on the electronic bulletin board 2 to guide the visitor to the counter even after a predetermined time has elapsed from the counter terminal 3. May automatically cancel the receipt number on the assumption that the visitor has left the store, or may continue to display the receipt number until the visitor starts a transaction at the counter.
[0030]
Further, the electronic bulletin board 2 may be directly connected to the reception terminal 1 as another display unit of the reception terminal 1, and a reception number or the like may be displayed in the same manner as described above.
Further, when displaying the reception number or the like on the electronic bulletin board 2, guidance may be provided by voice along with the display, or both display and voice may be used.
As described above, in the present embodiment, the reception terminal recognizes the processing status of the teller terminal and the ATM, and distributes the transaction business accepted by the reception terminal to each of them. The time can be reduced, and the efficiency of the transaction can be improved.
[0031]
Example of the second embodiment
FIG. 7 is a block diagram illustrating a reception terminal according to the second embodiment, and FIG. 8 is an explanatory diagram illustrating a reception terminal according to the second embodiment.
The configuration of the device and the electronic bulletin board of this embodiment are the same as those of the first embodiment shown in FIGS. 1 and 3, respectively.
[0032]
The same parts as those in the first embodiment are denoted by the same reference numerals, and description thereof will be omitted.
7 and 8, reference numeral 21 denotes an operation display unit of the reception terminal 1, which includes a display screen such as an LCD and the like and an input unit such as a touch panel which are larger than the reception display unit 8 of the first embodiment. Have been.
[0033]
A visit purpose button 22 for selecting a visit purpose having the same content as that of the first embodiment is displayed on the enlarged operation display unit 21, and the visitor touches the screen with a finger or the like to make a selection. The visit purpose is accepted by the position signal detected by the control unit 6 of the accepting terminal 1 through the touch panel.
Further, on the screen of the operation display unit 21, there is provided a "window" button for inputting that the user desires only the transaction at the counter so that the user can select the counter terminal 3 or the ATM 4 at which the transaction is performed, and the transaction using the ATM4. A selection button 23 for selecting a place where a transaction is to be made, which is made up of an "ATM" button for inputting "OK" is displayed.
[0034]
The operation of the above configuration will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
SB1, the control unit 6 of the reception terminal 1 displays an initial screen displaying the visit purpose button 22, the selection button 23, the operation method thereof, and the like on the operation display unit 21, and stands by.
[0035]
SB2, the visitor who wants to make a transaction at the reception counter selects a transaction type according to the visit purpose and presses the corresponding visit purpose button 22.
In step SB3, the control unit 6 that has detected the signal indicating that the visit purpose button 22 has been pressed waits in a selection button input waiting state in which the selection button 23 is pressed.
If the visitor wishes to make a transaction only at the counter for reasons such as consulting with the counter person in charge or wishing to complete a plurality of transactions at one time, the "contact" button is used by the ATM4 regardless of the transaction at the counter. When a transaction is permitted or an ATM 4 transaction is desired, the "ATM" button is pressed.
[0036]
If the selection button is not depressed even after the lapse of the fixed time, the control unit 6 allows the same handling as in the first embodiment, that is, allows the transaction by the ATM 4, and proceeds to step SB4.
The SB 4 and the control unit 6 display a message prompting insertion of a card on the operation display unit 21, and the visitor inserts the brought card into the card insertion slot 10 a of the card reading unit 10.
[0037]
The controller 6 proceeds to step SB6 when a card is inserted, and proceeds to step SB5 when a card is not inserted after a certain period of time.
If the "ATM" button has not been pressed in step SB3, the control proceeds to step SB7.
If the "ATM" button has been pressed, the process returns to step SB4 to prompt the user to insert the card again. If the visitor inserts the card, the process proceeds to step SB6. If not, it is determined that the visitor does not bring the card, and it is determined that the "ATM" button has not been pressed, and the process proceeds to Step SB5.
[0038]
SB6 and the control section 6 read the card information in the same manner as in step S4 of the first embodiment.
The SB 7 and the control section 6 eject the number tags and cards in the same manner as in step S5 of the first embodiment, and the visitor receives these and stands by.
SB8, the control unit 6 of the reception terminal 1 creates reception information and stores it in the storage unit 7 as in step S6 of the first embodiment.
[0039]
At this time, if the "window" button is pressed in step SB3, the reception terminal 1 adds a window transaction limitation identifier for identifying that only the transaction by the window terminal 3 is valid to the reception information. And save.
Thereafter, the reception terminal 1 returns to step SB1, displays an initial screen on the operation display unit 21, and waits.
[0040]
Note that the guidance processing according to the present embodiment is the same as the guidance processing according to the first embodiment shown in FIG. 6, and a description thereof will be omitted.
In this case, in SA7, when the control unit 6 extracts the reception information to be guided to the ATM 4, if the reception information is provided with the window transaction restriction identifier, the condition described in the first embodiment is met. Even if it is reception information, the reception information is excluded.
[0041]
As described above, in the present embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, a selection button is provided on the reception terminal so that an input of a visitor who desires only a transaction at the counter can be received. By assigning the window transaction limit identifier to the information, the convenience of the visitor can be improved, and unnecessary confusion for the visitor whose transaction place does not meet the wish can be avoided.
[0042]
Third embodiment
The configuration of the device, the reception terminal, and the electronic bulletin board of this embodiment are the same as those of the first embodiment shown in FIGS. 1, 2, 3 and 4, respectively.
The visitor's card such as a cash card in the present embodiment is an IC card.
[0043]
In the recording section of the IC card, an individual who states that the visitor who owns the card is a physically handicapped person (hereinafter referred to as a handicapped person) who is difficult to use the ATM 4 alone, such as a low-vision person or a hearing-impaired person. Information and usage count information for each transaction type using ATM 4 in the past are recorded in addition to the card information of the first embodiment.
Therefore, the card reading unit 10 and the ATM 4 of the reception terminal 1 are configured to be able to read the card information of the IC card by contact or non-contact means.
[0044]
The operation of the above configuration will be described.
The operation of the transaction processing according to the present embodiment will be described with reference to the flowchart shown in FIG. 10 and the steps indicated by SC.
The operations in steps SC1 to SC5 are the same as the operations in steps S1 to S5 in the first embodiment, and a description thereof will be omitted.
[0045]
In this case, the card information read in step SC4 includes personal information and usage count information for each transaction type.
SC6, the control unit 6 of the reception terminal 1 stores the reception information corresponding to the reception number in the storage unit 7 in the same manner as in step S6 of the first embodiment.
At this time, if the card information read in step SB4 includes personal information indicating that the person is a handicapped person, the control unit 6 performs the transaction only with the counter terminal 3 in the second embodiment. Similarly, a window transaction limitation identifier is added to the reception information and stored.
[0046]
Further, the control unit 6 extracts the number of uses of the transaction for the purpose of visiting the store from the information on the number of times of use for each transaction type of the card information read in step SB4 based on the input purpose of visiting the store. In the case of (1), in order to conduct a transaction using the counter terminal as an inexperienced person of ATM4, a counter transaction limit identifier is added to the reception information and stored.
[0047]
In this embodiment, the specified number of times is set to one.
Thereafter, the control unit 6 of the reception terminal 1 returns to step SC1, displays an initial screen on the reception display unit 8, and waits.
The guidance processing according to the present embodiment is the same as the guidance processing according to the second embodiment described above, and a description thereof will be omitted.
[0048]
As described above, in the present embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, personal information is recorded on an IC card, and if a visitor is a disabled person, a window transaction limited identifier is provided to respond. Since the transaction is performed only at the counter, it is possible to appropriately deal with the disabled person and to improve the convenience of the disabled person.
In addition, information on the number of times of use for each transaction type is recorded on the IC card, and if the visitor is an inexperienced person in ATM operation, a transaction-only identifier is given to the customer to conduct transactions only at the counter. It is possible to prevent unnecessary confusion of the user and improve the efficiency of the transaction operation.
[0049]
In the present embodiment, the personal information and the number of times of use have been described as being recorded in the recording unit of the IC card. However, the personal computer is connected to a host computer or the like installed at the center of the financial institution. And the number of times of use are stored in the host computer or the like in correspondence with the card identification number of the visitor's card, and when the reception terminal reads the card information, the host terminal or the like is inquired and the personal information and the number of times of use are read. You may make it acquire.
[0050]
This makes it possible to realize the store visit reception system of the present embodiment using a magnetic card.
Alternatively, the age of the visitor may be recorded in the personal information, and a counter transaction limit identifier may be added to the reception information of the visitor of a certain age or more.
Fourth embodiment example
The configuration of the device, the reception terminal, and the electronic bulletin board of this embodiment are the same as those of the first embodiment shown in FIGS. 1, 2, 3 and 4, respectively.
[0051]
The reception terminal 1 according to the present embodiment determines that the ATM 4 is used together with the standard processing time table for each transaction type of the transaction at the counter determined based on past experience and the like, and the transaction processing. The specified time for performing the operation is stored in the storage unit 7 in advance.
In the storage unit 7, an area for saving the window waiting time is initialized and secured at the time of starting the reception terminal 1 or starting the reception work.
[0052]
The operation of the above configuration will be described.
The reception process according to the present embodiment will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
The operations of steps SD1 to SD6 are the same as the operations of steps S1 to S6 of the first embodiment, and therefore the description thereof will be omitted.
[0053]
SD 7, the control unit 6 of the reception terminal 1, in parallel with the storage of the reception information, the standard processing of the transaction type for the visit purpose inputted with reference to the standard processing time table for each transaction type stored in the storage unit 7. The time is extracted and added to the window waiting time accumulated in the window waiting time stored in the window waiting time storage area.
Thereafter, the control unit 6 returns to step SD1, displays an initial screen on the reception display unit 8, and waits.
[0054]
The reception process of the present embodiment will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
The operations of steps SE1 and SE2 are the same as the operations of steps SA1 and SA2 in the first embodiment, and thus the description thereof will be omitted.
In step SE3, the control unit 6 of the reception terminal 1 recognizes the reception number in the same manner as in step SA3 of the first embodiment, and deletes the corresponding reception number from the electronic display unit 12 of the electronic bulletin board 2.
[0055]
When the received transaction end notification is transmitted from the counter terminal 3, the control unit 6 transmits the received transaction end notification from the ATM 4 based on the reception number attached to the transaction end notification. If it is, the corresponding reception information is extracted based on the card information or account number attached to the transaction completion notification, and the standard processing time for visiting the store is referred to by referring to the standard processing time table for each transaction type. The window waiting time is updated by subtracting from the window waiting time stored in the waiting time storage area, and the corresponding reception information is deleted.
[0056]
If the received transaction end notification is transmitted from the counter terminal 3, the control unit 6 recognizes that the counter terminal 3 is on standby and proceeds to step SE6 where the received transaction end notification is transmitted from the ATM 4. If there is, the guidance process is terminated, and the process returns to step SE1 to wait for the receipt of the transaction completion notification or the waiting information, and waits.
SE6, the control unit 6 of the reception terminal 1 compares the window waiting time with a preset specified time, and if the window waiting time is shorter than the specified time, proceeds to step SE8, and if longer than the specified time, proceeds to step SE7. .
[0057]
Note that the prescribed time is desirably determined in consideration of the travel time from the waiting place or the like to the ATM 4.
In step SE7, the controller 6 proceeds to step SE8 when the received standby information is transmitted from the counter terminal 3, and proceeds to step SE9 when the received standby information is transmitted from the ATM 4.
[0058]
SE8, the control unit 6 of the reception terminal 1 that recognizes that the counter terminal 3 is in the standby state extracts the youngest reception number from the stored reception information, and via the LAN 5, the reception number and the stored counter. The waiting time is displayed on the electronic display section 12 of the electronic bulletin board 2 shown in FIG. 13 to terminate the guidance processing, and the flow returns to step SE1 to wait for a transaction end notification or an arrival of the standby information and wait.
[0059]
On the screen of the electric light display unit 12, a waiting time when conducting a transaction at the reception counter, a reception number, and a word for guiding the visitor to the reception counter are displayed.
In this case, the text for guiding the visitor to the ATM 4 with the reception number for guiding to the ATM 4 blank may be displayed at the same time, and the text and the reception number for guiding to the ATM 4 only when the guidance to the ATM 4 is necessary. May be displayed.
[0060]
When there are a plurality of window terminals 3 in the standby state, the reception information corresponding to the number is sequentially extracted and displayed on the electric light display unit 12.
The subsequent operation is the same as step SA6 in the first embodiment, and a description thereof will be omitted.
The control unit 6 of the reception terminal 1 that recognizes that the SE 9 and the ATM 4 are in the standby state searches the stored reception information in the order of the reception number, the card information is attached, and the purpose of visiting the store is a transaction by the ATM 4. If it is a transaction business, the reception information is extracted and the process proceeds to step SE10. If there is no reception information corresponding to these, the guidance process is terminated, and the process returns to step SE1 and waits for the transaction completion notification or the reception of the standby information. stand by.
[0061]
When there are a plurality of ATMs 4 in the standby state, the reception information corresponding to the number is extracted.
The control unit 6 of the reception terminal 1 that has extracted the transaction business that can be traded by the SE 10 and the ATM 4 stores the reception number and the window waiting time via the LAN 5 with the reception number and the window waiting time stored in FIG. The display is displayed on the electric light display unit 12 of the electric light board 2 to end the guidance processing, and the flow returns to step SE1 to wait for a transaction end notification or an arrival of the standby information and wait.
[0062]
On the screen of the electric light display unit 12, a waiting time when conducting a transaction at the reception counter, a reception number, a word for guiding a visitor to the ATM 4, and the like are displayed.
If there are a plurality of ATMs 4 that have recognized standby, a plurality of reception numbers are displayed on the electric light display unit 12.
The subsequent operation is the same as step SA8 in the first embodiment, and a description thereof will not be repeated.
[0063]
As described above, in this embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, the waiting time of the transaction at the counter is calculated, and based on the calculated waiting time, the visitor is appropriately distributed to the counter or ATM. With such a configuration, it is possible to more smoothly perform the transaction operation, and the efficiency of the transaction operation can be further improved.
Further, by displaying the waiting time at the counter on the electronic bulletin board, it is possible to improve the convenience of the visitor.
[0064]
Fifth embodiment
The configuration of the device, the reception terminal, and the electronic bulletin board of this embodiment are the same as those of the second embodiment shown in FIGS. 1, 7, 8 and 4, respectively.
Note that the reception terminal 1 of the present embodiment has a window and an ATM 4 that are determined based on past experience, a difference in processing speed between the counter terminal 3 and the ATM 4 (in general, the processing speed of the ATM 4 is higher). A standard processing time table for each transaction type of transaction business, and an ATM required time table in which the number of waiting queues in ATM 4 and the time required for processing the transaction business are statistically arranged in correspondence with month, day, day of the week, time zone, etc. Are stored in the storage unit 7 in advance.
[0065]
Further, in the operation display unit 21 of the present embodiment, the selection button 23 shown in FIG. 8 is omitted, and only the visit purpose button 22 is displayed.
Further, at the waiting place of the waiting customer in the ATM 4, a waiting person detecting sensor for grasping the number of persons is arranged at an appropriate position.
The operation of the above configuration will be described with reference to the flowchart shown in FIG.
[0066]
The control unit 6 of the SF 1 and the reception terminal 1 displays an initial screen in which the visit purpose button 22 is displayed on the operation display unit 21 and stands by.
SF2, a visitor who wants to make a transaction at the reception counter selects a transaction type according to the purpose of visiting the store and presses the corresponding visit purpose button 22.
The control unit 6, which detects the signal indicating that the SF3 or the visit purpose button 22 has been pressed, calculates the waiting time of the window and the ATM 4, and creates waiting time information.
[0067]
That is, the reception terminal 1 measures the number of visitors waiting for the turn of the ATM 4 directly without passing through the reception terminal 1 (hereinafter, the number of visitors waiting for the turn is referred to as a waiting person) by the waiting person detection sensor. Then, the current waiting time of the ATM 4 is grasped, and the required time, that is, the current waiting time of the ATM 4 is grasped by referring to the ATM required time table based on the month, day, day of the week, time zone and the like.
[0068]
Next, the window standard processing time (storage method will be described later) included in the received information that has not received the stored transaction start notification is sequentially integrated and compared with the current waiting time of the ATM 4.
At this time, if the window standard processing time of all the reception information is shorter than the current waiting time of the ATM 4 even if the window standard processing time is accumulated, the accumulated window standard processing time is the window waiting time, the integrated number is the window waiting person, the ATM 4 current waiting time. The waiting time information is created with the time as the ATM waiting time and the current number of people waiting for ATM 4 as the ATM waiting number.
[0069]
In the process of sequentially accumulating the window standard processing time, if the current waiting time of the ATM4 is exceeded, if the next reception information includes the ATM standard processing time, the ATM standard processing time is added to the current waiting time of the ATM4. , Add “1” to the current waiting number of ATM4.
If the next reception information does not include the ATM standard processing time, the window standard processing time is added to the accumulated window standard processing time, and “1” is added to the accumulated number of people.
[0070]
In this way, all the reception information is sequentially compared with the ATM waiting time and the window waiting time, and the waiting time and the waiting number are added to the shorter waiting time. The waiting time information is created as the number of people, the ATM waiting time, and the ATM waiting number.
When there are a plurality of waiting window terminals 3 and ATMs 4, the reception information is read out in the order of the reception number, the reception information with the card information attached thereto is sorted into the ATM 4, and the other reception information is sorted into the window. Are allocated in ascending order of length, the respective waiting times are calculated, and the maximum value of the waiting times is set as the respective waiting time of the teller terminal 3 and the ATM 4, and the number of waiting people is the sum of the number of visitors assigned to the teller terminal 3 and the ATM 4. Create waiting time information as a value.
[0071]
The control unit 6 of the reception terminal 1 that has completed the creation of the waiting time information in the SF 4 displays the waiting time information on the operation display unit 21.
As shown in FIG. 15, the operation display unit 21 displays the number of counter waiters waiting for a transaction at the counter and the counter wait time, the number of ATM waiters waiting for the transaction at the ATM 4, the ATM wait time, and the transaction at the counter. A selection button 23 for selecting a place where a transaction is to be performed is displayed. The selection button 23 includes a "window" button for inputting a request for only the transaction and an "ATM" button for inputting a change to a transaction using ATM4.
[0072]
SF5, when the visitor changes the terminal that conducts transactions to ATM4 in consideration of waiting time, etc., clicks the "ATM" button. When consulting with the counter, or when completing multiple transactions at once. When only the transaction at the window is desired for the reason described above, the "window" button is pressed.
The subsequent operations of Steps SF6 to SF9 are the same as the operations of Steps SB4 to SB7 of the second embodiment, and a description thereof will be omitted.
[0073]
The SF 10 and the control unit 6 of the reception terminal 1 store the reception information in the same manner as in step SB8 of the second embodiment, and when the “window” button is pressed, a window transaction limitation identifier is added to the reception information. And save.
In SF11, in parallel with this, the control unit 6 stores the window and the standard processing time of the ATM 4 in the reception information.
[0074]
That is, the control unit 6 refers to the standard processing time table for each transaction type of the window stored in the storage unit 7 to extract the window standard processing time of the transaction type for the purpose of visiting the store, and adds it to the reception information. And save.
When card information is attached to the reception information (except when the "window" button is pressed), the standard processing time table for each transaction type of ATM4 is referred to to determine the transaction type for the visit purpose. The ATM standard processing time is extracted and added to the reception information and stored.
[0075]
Thereafter, the control unit 6 returns to step SF1, displays an initial screen on the operation display unit 21, and waits.
The guidance processing according to the present embodiment is the same as the guidance processing according to the above-described second embodiment, and a description thereof will be omitted.
When calculating the ATM standard processing time in step SF11, the number of times the user who has recorded the card described in the third embodiment uses the transaction and the transaction involving the issuance of a book or a transfer card are performed. In consideration of the above, for example, the first transfer transaction is doubled, the second transfer transaction is 1.5 times, the first withdrawal transaction is 1.2 times, and the bookkeeping is accompanied by 1.3 times. The ATM standard processing time may be calculated by multiplying the extracted ATM standard processing time by the extracted ATM standard processing time. As a result, the calculation accuracy of the waiting time can be improved.
[0076]
As described above, in the present embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, the waiting time of the transaction at the counter or the ATM is calculated, and based on this, the visitor is allocated to the reception counter or the ATM. By providing guidance, it is possible to minimize the waiting time of a visitor, to perform a smooth transaction, and to further increase the efficiency of the transaction.
[0077]
In addition, by displaying the waiting time of the counter and the ATM at the time of reception at the reception terminal, it is possible for the visitor to select the place to do business according to the waiting time, further improving the convenience of the visitor can do.
In each of the above embodiments, the receiving terminal controls various processes such as the transaction start notification and the transaction end notification from the ATM, and the allocation between the ATM and the counter terminal. A sales office server capable of performing data-communication with a host computer as a higher-level device may be provided, and the above-described various processes may be integrally controlled.
Also, the reception terminal has been described as receiving standby information from the counter terminal and the ATM and recognizing the respective standby. However, the recognition of the standby of the counter terminal and the ATM is performed when the reception terminal periodically operates the counter terminal or the ATM. The state may be confirmed, and when no transaction processing is performed for a predetermined time, each standby may be recognized.
[0078]
Furthermore, it has been described that a visitor who visits the store to use an ATM conducts a transaction directly through the ATM without performing reception at the reception terminal. However, the transaction business is performed after accepting the visitor at the reception terminal. Is also good.
This is particularly effective for accurately performing time management in the case of the fifth embodiment.
[0079]
Furthermore, it has been described that card information and the like are attached to the transaction start notification and the transaction end notification transmitted from the ATM, whereby the reception terminal searches the reception information and extracts the reception number. A read / write unit is provided so that the reception number is written on the magnetic stripe of the magnetic card inserted into the reception terminal or the recording unit of the IC card, which is read by the ATM and attached to the transaction start notification or the transaction end notification. It may be.
[0080]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, the reception terminal recognizes the processing status of the teller terminal and the ATM, and distributes the transaction business accepted by the reception terminal to each of them, thereby shortening the waiting time of the visitor. And the efficiency of the transaction can be improved.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a first embodiment.
FIG. 2 is a block diagram illustrating a reception terminal according to the first embodiment;
FIG. 3 is an explanatory diagram illustrating a reception terminal according to the first embodiment;
FIG. 4 is an explanatory diagram showing an electric bulletin board according to the first embodiment;
FIG. 5 is a flowchart illustrating a reception process according to the first embodiment;
FIG. 6 is a flowchart illustrating a guidance process according to the first embodiment;
FIG. 7 is a block diagram illustrating a reception terminal according to a second embodiment;
FIG. 8 is an explanatory diagram showing a reception terminal according to the second embodiment.
FIG. 9 is a flowchart illustrating a reception process according to the second embodiment;
FIG. 10 is a flowchart illustrating a reception process according to the third embodiment;
FIG. 11 is a flowchart illustrating a reception process according to a fourth embodiment;
FIG. 12 is a flowchart illustrating a guidance process according to a fourth embodiment;
FIG. 13 is a screen display example of an electric bulletin board according to the fourth embodiment.
FIG. 14 is a flowchart illustrating a reception process according to the fifth embodiment;
FIG. 15 is a screen display example of a reception terminal according to the fifth embodiment.
[Explanation of symbols]
1 reception terminal
2 Electric bulletin board
3 window terminals
4. Automatic teller machine (ATM)
5 LAN
6 control unit
7 Storage unit
8 Reception display section
9,22 Visit purpose button
10 Card reader
10a Card slot
11 Number tag issuing department
11a Number tag outlet
12 Lightning display
21 Operation display section
23 Select button

Claims

It has an automatic teller machine, a teller terminal used by the teller, and a reception terminal that issues a number tag to visitors,
The reception terminal, the teller terminal, and the automatic teller machine are connected to each other, and the reception terminal sorts and guides a visitor who issued a number tag to the teller machine and the teller terminal. Reception system.

In claim 1,
A store visit reception system, comprising: an electric bulletin board; and displaying guidance to a visitor who issued a number tag on the electric display board.

In claim 1 or claim 2,
The reception terminal, based on a standard processing time for each transaction type of the teller terminal, calculates the waiting time of the teller terminal of the visitor who issued the number tag, and performs the distribution according to the waiting time. Store visit reception system.

In claim 1 or claim 2,
The reception terminal calculates, based on the standard processing time for each transaction type between the teller terminal and the automatic teller machine, the waiting time of the teller terminal and the automatic teller machine of the visitor who issued the number tag. A store reception system for performing the distribution according to the waiting time.

In claim 4,
The reception terminal displays the waiting time of the teller terminal and the automatic teller machine on the reception terminal, and enables a customer who issues a number tag to select a terminal that conducts a transaction. system.

In claim 5,
When the selection of the visitor is the counter terminal, the reception terminal adds a counter transaction limitation identifier to the reception information of the visitor, and guides the visitor who issued the number tag only to the counter terminal. Visit reception system.

In claim 1 to claim 5 or claim 6,
A card reading unit is provided in the reception terminal, and a counter transaction limited identifier is provided based on the card information of the visitor read by the card reading device, and the visitor is guided only to the counter terminal. system.

In claim 7,
A store visit reception system, wherein the window transaction limitation identifier is provided based on information indicating that the person is a disabled person.

In claim 7,
A store visit reception system, wherein the window transaction limit identifier is assigned based on the number of times the automatic teller machine used for a transaction corresponding to the store visit purpose.