JP2004030537A

JP2004030537A - Method and system for supporting system operation diagnostics, and their program

Info

Publication number: JP2004030537A
Application number: JP2002189960A
Authority: JP
Inventors: Kenji Kurihara; 栗原　憲二
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2002-06-28
Filing date: 2002-06-28
Publication date: 2004-01-29

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a system operation diagnostic support method for enabling a user to quickly, simply, and accurately perform diagnostics even though the user is in his/her own company, and to provide a system operation diagnostic support system and a program for making a computer function as a system operation diagnostic support means. <P>SOLUTION: A company system manager transmits company information such as the scale and characteristics of his/her own system and system operation information such as problems to an information center terminal 20 from his/her own user terminal 10 through a communication network 100. The information center terminal 20 generates system operation example information on the basis of the transmitted company information and system operation information and transmits the system operation example information to the user terminal 10. When the user next selects an interesting example among examples displayed on the user terminal 10, the system operation example information, the user company information and the system operation information are transmitted to a diagnostic terminal 30. The diagnostic terminal 30 prepares a system operation diagnostic report on the basis of the information and transmits the system operation diagnostic report to the user terminal 10. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、システム運用診断支援方法、システム運用診断支援システム及びコンピュータをシステム運用診断支援手段として機能させるためのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、このような情報システム運用の診断を行う場合は、思い当たるベンダーへ足を運び、自らも十分に自社の情報システム運用の説明のために時間がかかっていた。
【０００３】
ベンダー側は結果的にアウトソーシングするかしないかはっきりしない顧客に対して親身になって相談できるか疑わしいと顧客に不安がある。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述の問題点に鑑み、本発明の目的は、自社に居ながらにして、すばやく簡単かつ的確にシステム運用の診断ができるシステム運用診断支援方法、システム運用診断支援システム及びコンピュータをシステム運用診断支援手段として機能させるためのプログラムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明のシステム運用診断支援方法は、
ユーザ端末が、自社システムの規模や特徴の企業情報、問題点のシステム運用情報を通信ネットワークを介して、情報センター端末へ送出する段階と、情報センター端末は、送出された企業情報及びシステム運用情報より情報システム運用事例情報の生成をし、ユーザ端末へ送出する段階と、ユーザ端末に表示された情報システム運用事例情報の中から興味の有った情報システム運用事例情報が選択されると、診断端末に情報システム運用事例情報とユーザの企業情報やシステム運用情報が送出される段階と、診断端末を用いて、情報システム運用事例情報とユーザの企業情報やシステム運用情報をもとにシステム運用診断レポートが作成され、診断端末は、システム運用診断レポートをユーザ端末に送出する段階とを有する。
【０００６】
本発明のシステム運用診断支援システムは、
ユーザ端末により、自社システムの規模や特徴の企業情報、問題点のシステム運用情報を通信ネットワークを介して、情報センター端末へ送出する手段と、情報センター端末により、送出された企業情報及びシステム運用情報より情報システム運用事例情報の生成をし、ユーザ端末へ送出する手段と、ユーザ端末に表示された情報システム運用事例情報の中から興味の有った情報システム運用事例情報が選択されると、診断端末に情報システム運用事例情報とユーザの企業情報やシステム運用情報が送出される手段と、診断端末を用いて、情報システム運用事例情報とユーザの企業情報やシステム運用情報をもとにシステム運用診断レポートが作成され、診断端末により、システム運用診断レポートをユーザ端末に送出する手段とを有する。
【０００７】
本発明のコンピュータをシステム運用診断支援手段として機能させるためのプログラムは、
コンピュータをシステム運用診断支援手段として機能させるためのプログラムであって、システム運用診断支援手段は、ユーザ端末により、自社システムの規模や特徴の企業情報、問題点のシステム運用情報を通信ネットワークを介して、情報センター端末へ送出する手段と、情報センター端末により、送出された企業情報及びシステム運用情報より情報システム運用事例情報の生成をし、ユーザ端末へ送出する手段と、ユーザ端末に表示された情報システム運用事例情報の中から興味の有った情報システム運用事例情報が選択されると、診断端末に情報システム運用事例情報とユーザの企業情報やシステム運用情報が送出される手段と、診断端末を用いて、情報システム運用事例情報とユーザの企業情報やシステム運用情報をもとにシステム運用診断レポートが作成され、診断端末により、システム運用診断レポートをユーザ端末に送出する手段とを有する。
【０００８】
本発明のシステム運用診断支援システムは、
ユーザ端末と情報センター端末と情報センター端末に接続する事例ＤＢと診断端末とこれらを相互に接続する通信ネットワークとから構成され、ユーザ端末は、情報処理装置であり、情報センター端末は、事例ＤＢに情報システム運用事例情報を有し、情報システム運用を構築した情報システム運用構築提供企業で共同使用され、情報処理装置によって構成され、事例ＤＢの情報システム運用事例情報としては、アウトソーシングするハードウェア、またはソフトウェアの設備に関する情報であり、設備の台数、貸出価格の情報を含み、診断端末は、各情報システム運用構築提供企業に設けられた情報処理装置であり、ユーザ端末は、自社システムの規模や特徴の企業情報と、問題点のシステム運用情報とを通信ネットワークを介して、情報センター端末へ送信する機能を備え、情報センター端末は、ユーザ端末が送出した企業情報とシステム運用情報とを受け取り、情報システム運用事例情報を生成してユーザ端末に送信する機能を備え、ユーザ端末は、情報センター端末が通信ネットワーク上に提供している事例ＤＢにアクセスし、情報システム運用事例情報を画面に表示する機能を備え、ユーザ端末は、さらに、所望の情報システム運用事例を構築した情報システム運用構築提供企業に、企業情報とシステム運用情報と情報システム運用事例情報とを通信ネットワークを介して診断端末に送信する機能を備え、診断端末は、ユーザ端末から企業情報及びシステム運用情報に加えて情報システム運用事例情報を受け取り、情報をもとに作成されたシステム運用診断レポートをユーザ端末に送信する機能を備える。
【０００９】
本発明のシステム運用診断支援方法は、
ユーザ端末と情報センター端末と情報センター端末に接続する事例ＤＢと診断端末とこれらを相互に接続する通信ネットワークとから構成され、ユーザ端末は、情報処理装置であり、情報センター端末は、事例ＤＢに情報システム運用事例情報を有し、情報システム運用を構築した情報システム運用構築提供企業で共同使用され、情報処理装置によって構成され、事例ＤＢの情報システム運用事例情報としては、アウトソーシングするハードウェア、またはソフトウェアの設備に関する情報であり、設備の台数、貸出価格の情報を含み、診断端末は、各情報システム運用構築提供企業に設けられた情報処理装置である、システム運用診断支援システムを用いたシステム運用診断支援方法であって、ユーザ端末を用いて、自社システムの規模や特徴の企業情報と、問題点のシステム運用情報とを通信ネットワークを介して、情報センター端末へ送信する段階と、情報センター端末を用いて、ユーザ端末が送出した企業情報とシステム運用情報とを受け取り、情報システム運用事例情報を生成してユーザ端末に送信する段階と、ユーザ端末により、情報センター端末が通信ネットワーク上に提供している事例ＤＢにアクセスし、情報システム運用事例情報を画面に表示する段階と、ユーザ端末により、さらに、所望の情報システム運用事例を構築した情報システム運用構築提供企業に、企業情報とシステム運用情報と情報システム運用事例情報とを通信ネットワークを介して診断端末に送信する段階と、診断端末により、ユーザ端末から企業情報及びシステム運用情報に加えて情報システム運用事例情報を受け取り、情報をもとに作成されたシステム運用診断レポートをユーザ端末に送信する段階とを有する。
【００１０】
本発明のシステム運用診断支援手順をコンピュータに実行させるためのプログラムは、
ユーザ端末と情報センター端末と情報センター端末に接続する事例ＤＢと診断端末とこれらを相互に接続する通信ネットワークとから構成され、ユーザ端末は、情報処理装置であり、情報センター端末は、事例ＤＢに情報システム運用事例情報を有し、情報システム運用を構築した情報システム運用構築提供企業で共同使用され、情報処理装置によって構成され、事例ＤＢの情報システム運用事例情報としては、アウトソーシングするハードウェア、またはソフトウェアの設備に関する情報であり、設備の台数、貸出価格の情報を含み、診断端末は、各情報システム運用構築提供企業に設けられた情報処理装置である、システム運用診断支援システムを用いたシステム運用診断支援手順をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、システム運用診断支援手順は、ユーザ端末を用いて、自社システムの規模や特徴の企業情報と、問題点のシステム運用情報とを通信ネットワークを介して、情報センター端末へ送信する手順と、情報センター端末を用いて、ユーザ端末が送出した企業情報とシステム運用情報とを受け取り、情報システム運用事例情報を生成してユーザ端末に送信する手順と、ユーザ端末により、情報センター端末が通信ネットワーク上に提供している事例ＤＢにアクセスし、情報システム運用事例情報を画面に表示する手順と、ユーザ端末により、さらに、所望の情報システム運用事例を構築した情報システム運用構築提供企業に、企業情報とシステム運用情報と情報システム運用事例情報とを通信ネットワークを介して診断端末に送信する手順と、診断端末により、ユーザ端末から企業情報及びシステム運用情報に加えて情報システム運用事例情報を受け取り、情報をもとに作成されたシステム運用診断レポートをユーザ端末に送信する手順とを有する。
【００１１】
即ち、本発明は、自社の情報システムをアウトソーシングしたい企業が自社の端末からネットワークを介して、自社に居ながらにしてシステム運用診断の支援をする方法を提供するものである。
【００１２】
企業のシステム管理者は自分のユーザ端末より、自社システムの規模や特徴の企業情報、問題点等のシステム運用情報を通信ネットワークを介して、情報センター端末へ送出する。情報センター端末は、送出された企業情報、システム運用情報より情報システム運用事例情報の生成をし、ユーザ端末へ送出する。次にユーザはユーザ端末に表示された情報システム運用事例情報の中から興味の有った情報システム運用事例情報を選択すると、診断端末に情報システム運用事例情報、ユーザの企業情報やシステム運用情報が送出される。診断端末は、この情報をもとにシステム運用診断レポートを作成し、ユーザ端末に送出する。
【００１３】
このようにして、要求者が情報システム運用診断をインターネットの通信ネットワークを介して行い電子メールにて受け取ることができ、また、自動的に複数ベンダーへインターネットを介してシステム運用診断レポートを請求することができ、簡単にシステム運用診断の支援を可能にする。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態の構成について図面を用いて説明する。
【００１５】
図１を参照すると、本発明のシステム運用診断支援システムの実施の形態は、ユーザ端末１０と情報センター端末２０と情報センター端末２０に接続する事例ＤＢ４０と診断端末３０とこれらを相互に接続するインターネット等の通信ネットワーク１００とから構成されている。
【００１６】
ユーザ端末１０は、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。
【００１７】
ユーザ端末１０は、情報センター端末２０がネットワーク１００上に提供している事例ＤＢ４０にアクセスし、情報システム運用事例情報を画面に表示する機能を備えている。
【００１８】
事例ＤＢ４０の情報システム運用事例情報としては、例えば、アウトソーシングするハードウェア、またはソフトウェア等の設備に関する情報であり、設備の台数、貸出価格等の情報を含む。
【００１９】
ユーザ端末１０は、さらに、要求者が興味のあった情報システム運用事例を構築した企業担当者に要求者の企業情報、システム運用情報をネットワーク１００を介して診断端末３０に送信する機能を有する。
【００２０】
情報センター端末２０は、事例ＤＢ４０に情報システム運用事例情報を有し、情報システム運用を構築した情報システム運用構築提供企業で共同使用され、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置によって構成される。
【００２１】
情報センター端末２０は、要求者の操作によりユーザ端末１０が送出した企業情報、システム運用情報とを受け取り、情報システム運用事例情報を生成してユーザ端末１０に送信する機能を備えている。
【００２２】
診断端末３０は、各情報システム運用構築提供企業に設けられる。
【００２３】
診断端末３０は、情報センター端末２０から企業情報、システム運用情報に加えて要求者に類似した情報システム運用事例情報を受け取り、その情報をもとにシステム運用診断レポートを作成し、ユーザ端末１０に送信する機能を有する。
【００２４】
次に、図１及び図２、図３を参照して本実施の形態の全体の動作について詳細に説明する。
【００２５】
以降の説明では、通信ネットワーク１００はインターネットであるとする。
【００２６】
要求者は、ユーザ端末１０を介して、情報センターがインターネット上に開設しているシステム運用診断ホームページにアクセスする。
【００２７】
その際に、ユーザ登録をする。ユーザＩＤはメールアドレスとする。
【００２８】
これに応答して、情報センター端末２０は企業情報（企業規模、従業員人数等）とシステム運用情報（運用マシン、ＯＳ、運用者数、運用コスト等、運用問題点）の入力フォーム（図２）をユーザ端末１０に送信する。
【００２９】
次に要求者は、その入力フォームから自社の条件に合致した範囲を選択し、運用条件登録ボタンをクリックする。この企業情報、システム運用情報は一時的にユーザ端末１０に蓄えられる。
【００３０】
ユーザ端末１０に蓄えられた企業情報、システム運用情報は要求者の指示（検索ボタンをクリックする）により、インターネットを介して情報センター端末２０に送信される。
【００３１】
情報センター端末２０は企業情報とシステム運用情報を受信するとその情報より、情報センターの事例ＤＢ４０に予め登録してある情報システム運用事例情報を検索して、条件にマッチした事例（複数）を情報システム運用事例情報としてインターネットを介して、ユーザ端末１０に送信する。
【００３２】
情報センターの事例ＤＢ４０によるマッチングは、以下のように行われる。事例ＤＢ４０の項目は、事例コード、会社名、ベンダー名、システム名、詳細情報から構成される。事例コードは、５桁の数字からなっており、その内訳は企業情報が２桁、システム運用情報が１桁、連番が２桁である。更に、その詳細は企業情報の資本金の項目が１桁、企業情報の従業員の項目が１桁、システム運用情報のシステム運用年間コストの項目が１桁である。図２を例に説明すると、資本金の項目は２番目の「１０００・・・５０００万」、従業員の項目は２番目の「１００・・・・３００人」、システム運用年間コストの項目は１番目の「５００万以下」を選択して入力する。即ち、事例ＤＢ４０の事例コードが２２１＊＊で始まるレコードをＳＱＬ言語等で検索して該当する事例をマッチングする。検索した結果、ユーザ端末１０には、図３に示すような情報システム運用事例情報が画面に表示される。
【００３３】
要求者は、ユーザ端末１０の画面に表示された情報システム運用事例情報を見て、診断して貰いたい情報システム運用構築提供企業であるベンダーを決定してシステム運用診断レポートを要求する旨を画面上で登録する。
【００３４】
図３の例では、要求者がＡ社をマウスでクリックすると、レ印が付けられ、このＡ社に診断レポートの請求するように登録されている。指定されたベンダーＡ社の情報システム運用事例情報は一時的にユーザ端末１０に蓄えられる。
【００３５】
ユーザ端末１０に蓄えられた情報システム運用事例情報は、要求者の指示（レポート請求ボタンをクリック）により、インターネットを介して、ベンダーＡ社の診断端末３０に送信される。その際に一時的に蓄えられた企業情報とシステム運用情報も同時に送信される。
【００３６】
診断端末３０により、受信した情報システム運用事例情報、企業情報、システム運用情報からベンダーＡ社の担当者はシステム運用診断レポートを生成し、要求者が登録したメールアドレスに送付する。
【００３７】
次に、本発明の実施の形態として、コンピュータをシステム運用診断支援手段として機能させるためのプログラムについて述べる。
【００３８】
本発明の実施の形態のプログラムは、コンピュータをシステム運用診断支援手段として機能させるためのプログラムであって、システム運用診断支援手段は、以下の手段を有する。
【００３９】
ユーザ端末１０により、自社システムの規模や特徴の企業情報、問題点のシステム運用情報を通信ネットワーク１００を介して、情報センター端末２０へ送出する手段を有する。
【００４０】
情報センター端末２０により、送出された企業情報及びシステム運用情報より情報システム運用事例情報の生成をし、ユーザ端末１０へ送出する手段を有する。
【００４１】
ユーザ端末１０に表示された情報システム運用事例情報の中から興味の有った情報システム運用事例情報が選択されると、診断端末３０−１、３０−２、３０−Ｎに情報システム運用事例情報とユーザの企業情報やシステム運用情報が送出される手段を有する。
【００４２】
診断端末３０−１、３０−２、３０−Ｎを用いて、情報システム運用事例情報とユーザの企業情報やシステム運用情報をもとにシステム運用診断レポートが作成され、診断端末３０−１、３０−２、３０−Ｎにより、システム運用診断レポートを前記ユーザ端末１０に送出する手段を有する。
【００４３】
次に、本発明の別の実施の形態として、システム運用診断支援手順をコンピュータに実行させるためのプログラムについて述べる。
【００４４】
本発明の別の実施の形態のプログラムは、ユーザ端末１０と情報センター端末２０と情報センター端末２０に接続する事例ＤＢ４０と診断端末３０−１、３０−２、３０−Ｎとこれらを相互に接続する通信ネットワーク１００とから構成され、ユーザ端末１０は、情報処理装置であり、情報センター端末２０は、事例ＤＢ４０に情報システム運用事例情報を有し、情報システム運用を構築した情報システム運用構築提供企業で共同使用され、情報処理装置によって構成され、事例ＤＢ４０の情報システム運用事例情報としては、アウトソーシングするハードウェア、またはソフトウェアの設備に関する情報であり、設備の台数、貸出価格の情報を含み、診断端末３０−１、３０−２、３０−Ｎは、各情報システム運用構築提供企業に設けられた情報処理装置である、システム運用診断支援システムを用いたシステム運用診断支援手順をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、システム運用診断支援手順は、以下の手順を有する。
【００４５】
ユーザ端末１０を用いて、自社システムの規模や特徴の企業情報と、問題点のシステム運用情報とを通信ネットワーク１００を介して、情報センター端末２０へ送信する手順を有する。
【００４６】
情報センター端末２０を用いて、ユーザ端末１０が送出した企業情報とシステム運用情報とを受け取り、情報システム運用事例情報を生成してユーザ端末１０に送信する手順を有する。
【００４７】
ユーザ端末１０により、情報センター端末２０が通信ネットワーク１００上に提供している事例ＤＢ４０にアクセスし、情報システム運用事例情報を画面に表示する手順を有する。
【００４８】
ユーザ端末１０により、さらに、所望の情報システム運用事例を構築した情報システム運用構築提供企業に、企業情報とシステム運用情報と情報システム運用事例情報とを通信ネットワーク１００を介して診断端末３０−１、３０−２、３０−Ｎに送信する手順を有する。
【００４９】
診断端末３０−１、３０−２、３０−Ｎにより、ユーザ端末１０から企業情報及びシステム運用情報に加えて情報システム運用事例情報を受け取り、情報をもとに作成されたシステム運用診断レポートをユーザ端末１０に送信する手順を有する。
【００５０】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明には以下の効果がある。
【００５１】
第１の効果は、自社に居ながらにしてシステム運用の診断ができることにある。
【００５２】
その理由は、インターネット環境で診断できるためである。
【００５３】
第２の効果は、すばやく簡単かつ的確にシステム運用の診断ができることにある。
【００５４】
その理由は、複数のベンダーに診断を依頼でき、そのベンダーが過去に類似のシステムを構築または運用しているためである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム運用診断支援システムの実施の形態の構成を示す図である。
【図２】企業情報とシステム運用情報の入力フォームを示す図である。
【図３】情報システム運用事例情報が画面に表示される例を示す図である。
【符号の説明】
１０　　ユーザ端末
２０　　情報センター端末
３０−１、３０−２、３０−Ｎ　　診断端末
４０　　事例ＤＢ
１００　　通信ネットワーク[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a system operation diagnosis support method, a system operation diagnosis support system, and a program for causing a computer to function as system operation diagnosis support means.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, when diagnosing such an information system operation, it has been necessary to visit a vendor who came to mind and take time to sufficiently explain the operation of the information system.
[0003]
Vendors are worried about whether they will be outsourcing or not and willing to consult with customers who are not sure if they are unclear.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
In view of the above-mentioned problems, an object of the present invention is to provide a system operation diagnosis support method, a system operation diagnosis support system, and a computer capable of performing system operation diagnosis quickly, easily and accurately while staying at the company. It is to provide a program to function as.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
The system operation diagnosis support method of the present invention includes:
A step in which the user terminal sends company information of the scale and characteristics of the own system and system operation information of a problem to the information center terminal via the communication network; and the information center terminal sends the sent company information and system operation information. Generate more information system operation case information and send it to the user terminal, and when the interested information system operation case information is selected from the information system operation case information displayed on the user terminal, a diagnosis is performed. The stage where the information system operation case information and the user's company information and system operation information are sent to the terminal, and the system operation diagnosis using the diagnosis terminal based on the information system operation case information and the user's company information and system operation information Generating a report and sending the system operation diagnosis report to the user terminal.
[0006]
The system operation diagnosis support system of the present invention includes:
Means for transmitting, by the user terminal, company information on the size and characteristics of the own system and system operation information on the problem to the information center terminal via the communication network; and corporate information and system operation information transmitted by the information center terminal Means for generating more information system operation case information and sending it to the user terminal; and when information system operation case information of interest is selected from the information system operation case information displayed on the user terminal, diagnosis is performed. A means for sending information system operation case information and user company information and system operation information to terminals, and a system operation diagnosis based on information system operation case information and user company information and system operation information using a diagnostic terminal Means for generating a report and transmitting a system operation diagnosis report to the user terminal by the diagnosis terminal.
[0007]
A program for causing the computer of the present invention to function as a system operation diagnosis support unit includes:
A program for causing a computer to function as a system operation diagnosis support means. The system operation diagnosis support means uses a user terminal to transmit company information on the scale and characteristics of its own system and system operation information on problems via a communication network. Means for sending to the information center terminal, means for generating information system operation case information from the sent enterprise information and system operation information by the information center terminal, and means for sending to the user terminal, and information displayed on the user terminal. When the interested information system operation case information is selected from the system operation case information, the information terminal operation case information and the user's company information and system operation information are sent to the diagnostic terminal. System information based on information system operation case information and user's company information and system operation information. Operation diagnosis report is created, by the diagnosis terminal, and means for sending the system operation diagnosis report to the user terminal.
[0008]
The system operation diagnosis support system of the present invention includes:
It is composed of a user terminal, an information center terminal, a case DB connected to the information center terminal, a diagnostic terminal, and a communication network interconnecting them. The user terminal is an information processing device, and the information center terminal is stored in the case DB. It has information system operation case information, is used jointly by information system operation construction providing companies that have constructed information system operation, is configured by information processing devices, and as information system operation case information of the case DB, outsourcing hardware, or Information on software equipment, including information on the number of equipment and the rental price.The diagnostic terminal is an information processing device provided by each information system operation construction providing company.The user terminal is the size and characteristics of its own system. Company information and the problematic system operation information via the communication network The information center terminal has a function of receiving company information and system operation information sent by the user terminal, generating information system operation example information, and transmitting the generated information system operation example information to the user terminal. The information center terminal has a function of accessing a case DB provided on the communication network and displaying information system operation case information on a screen. The user terminal further includes a desired information system operation case. The operation construction providing company has a function of transmitting company information, system operation information, and information system operation case information to a diagnostic terminal via a communication network, and the diagnostic terminal is provided from the user terminal in addition to the company information and the system operation information. Receives information system operation case information and downloads a system operation diagnosis report created based on the information. A function of transmitting to The terminal.
[0009]
The system operation diagnosis support method of the present invention includes:
It is composed of a user terminal, an information center terminal, a case DB connected to the information center terminal, a diagnostic terminal, and a communication network interconnecting them. The user terminal is an information processing device, and the information center terminal is stored in the case DB. It has information system operation case information, is used jointly by information system operation construction providing companies that have constructed information system operation, is configured by information processing devices, and as information system operation case information of the case DB, outsourcing hardware, or Information on software equipment, including information on the number of equipment and the rental price. The diagnostic terminal is an information processing device provided by each information system operation construction providing company. This is a diagnosis support method that uses a user terminal to Transmitting the enterprise information and the system operation information of the problem to the information center terminal via the communication network; and receiving the enterprise information and the system operation information transmitted by the user terminal using the information center terminal. Generating information system operation case information and transmitting it to the user terminal, and accessing the case DB provided by the information center terminal on the communication network by the user terminal, and displaying the information system operation case information on the screen And transmitting the company information, the system operation information, and the information system operation case information to the diagnostic terminal via the communication network to the information system operation construction providing company that has constructed the desired information system operation case by the user terminal. Depending on the stage and the diagnostic terminal, the information Receive a non-operational case information, and a step of transmitting the system operation diagnosis reports that have been created based on the user terminal information.
[0010]
A program for causing a computer to execute the system operation diagnosis support procedure of the present invention includes:
It is composed of a user terminal, an information center terminal, a case DB connected to the information center terminal, a diagnostic terminal, and a communication network interconnecting them. The user terminal is an information processing device, and the information center terminal is stored in the case DB. It has information system operation case information, is used jointly by information system operation construction providing companies that have constructed information system operation, is configured by information processing devices, and as information system operation case information of the case DB, outsourcing hardware, or Information on software equipment, including information on the number of equipment and the rental price. The diagnostic terminal is an information processing device provided by each information system operation construction providing company. A program for causing a computer to execute a diagnosis support procedure, The system operation diagnosis support procedure includes the steps of transmitting, using a user terminal, company information of the scale and characteristics of the own system and system operation information of the problem to the information center terminal via a communication network; A procedure for receiving the enterprise information and the system operation information sent by the user terminal, generating information system operation case information and transmitting the information to the user terminal, and providing the information center terminal on the communication network by the user terminal. The procedure for accessing the case DB and displaying the information system operation case information on the screen, and further providing the company information and the system operation information to the information system operation construction providing company that has constructed the desired information system operation case using the user terminal. Transmitting the information and the information system operation case information to the diagnostic terminal via the communication network; End by, and a step of transmitting from the user terminal receives the information system operation case information in addition to corporate information and system operation information, the system operation diagnosis report created based on the information to the user terminal.
[0011]
That is, the present invention provides a method for a company that wants to outsource its own information system to support system operation diagnosis from its own terminal via a network while staying at the company.
[0012]
The system administrator of the company sends system operation information such as company information on the scale and characteristics of the company system and problems from the user terminal of the company to the information center terminal via the communication network. The information center terminal generates information system operation example information from the sent company information and system operation information, and transmits the information system user information to the user terminal. Next, the user selects the information system operation case information of interest from the information system operation case information displayed on the user terminal, and the diagnostic terminal displays the information system operation case information, the user's company information and the system operation information. Sent out. The diagnostic terminal creates a system operation diagnostic report based on this information and sends it to the user terminal.
[0013]
In this manner, the requester can perform the information system operation diagnosis via the Internet communication network and receive it by e-mail, and automatically request a system operation diagnosis report from a plurality of vendors via the Internet. And can easily support system operation diagnosis.
[0014]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, the configuration of the embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
[0015]
Referring to FIG. 1, a system operation diagnosis support system according to an embodiment of the present invention includes a user terminal 10, an information center terminal 20, a case DB 40 connected to the information center terminal 20, a diagnosis terminal 30, and an internet connecting these to each other. Etc. and a communication network 100.
[0016]
The user terminal 10 is an information processing device such as a personal computer.
[0017]
The user terminal 10 has a function of accessing the case DB 40 provided on the network 100 by the information center terminal 20 and displaying information system operation case information on a screen.
[0018]
The information system operation case information in the case DB 40 is, for example, information on equipment such as hardware or software to be outsourced, and includes information such as the number of equipment and a rental price.
[0019]
The user terminal 10 further has a function of transmitting the requester's company information and system operation information to the diagnostic terminal 30 via the network 100 to a company representative who has constructed an information system operation case in which the requester is interested.
[0020]
The information center terminal 20 has information system operation case information in the case DB 40, is jointly used by an information system operation construction providing company that has constructed the information system operation, and is configured by an information processing device such as a workstation server.
[0021]
The information center terminal 20 has a function of receiving company information and system operation information transmitted from the user terminal 10 by a requester's operation, generating information system operation case information, and transmitting the generated information system operation example information to the user terminal 10.
[0022]
The diagnostic terminal 30 is provided in each information system operation construction providing company.
[0023]
The diagnostic terminal 30 receives the information system operation case information similar to the requester in addition to the company information and the system operation information from the information center terminal 20, creates a system operation diagnosis report based on the information, and sends the report to the user terminal 10. It has a function to send.
[0024]
Next, the overall operation of the present embodiment will be described in detail with reference to FIG. 1, FIG. 2, and FIG.
[0025]
In the following description, it is assumed that the communication network 100 is the Internet.
[0026]
The requester accesses, via the user terminal 10, a system operation diagnosis homepage established by the information center on the Internet.
[0027]
At that time, user registration is performed. The user ID is a mail address.
[0028]
In response to this, the information center terminal 20 provides an input form (operating problems such as operating machine, OS, the number of operators, operating costs, etc.) and system operating information (operating machine, OS, number of operators, operating costs, etc.) (FIG. 2). ) To the user terminal 10.
[0029]
Next, the requester selects a range that matches the conditions of the company from the input form, and clicks an operation condition registration button. The company information and the system operation information are temporarily stored in the user terminal 10.
[0030]
The company information and the system operation information stored in the user terminal 10 are transmitted to the information center terminal 20 via the Internet in accordance with the requester's instruction (click the search button).
[0031]
When the information center terminal 20 receives the enterprise information and the system operation information, the information center terminal 20 searches the information system operation case information registered in advance in the case DB 40 of the information center based on the received information, and retrieves cases (plurality) that match the conditions. The operation case information is transmitted to the user terminal 10 via the Internet.
[0032]
Matching by the case DB 40 of the information center is performed as follows. The items in the case DB 40 include a case code, a company name, a vendor name, a system name, and detailed information. The case code is made up of a five-digit number, with two digits for company information, one digit for system operation information, and two digits for the serial number. The details are as follows: the capital information item of the company information is a single digit, the employee item of the company information is a single digit, and the system operation annual cost item of the system operation information is a single digit. Taking FIG. 2 as an example, the capital item is the second "100 ... 50 million", the employee item is the second "100 ... 300", and the system operation annual cost item is Select and enter the first "5,000,000 or less". That is, a record whose case code starts with 221 ** in the case DB 40 is searched in the SQL language or the like, and the corresponding case is matched. As a result of the search, information system operation example information as shown in FIG.
[0033]
The requester looks at the information system operation case information displayed on the screen of the user terminal 10, determines the vendor that is the information system operation construction providing company that he / she wants to be diagnosed, and requests the system operation diagnosis report. Register above.
[0034]
In the example of FIG. 3, when the requester clicks the company A with a mouse, the request is marked with a mark, and the company A is registered to request a diagnosis report. The information system operation case information of the specified vendor A is temporarily stored in the user terminal 10.
[0035]
The information system operation case information stored in the user terminal 10 is transmitted to the diagnosis terminal 30 of the vendor A company via the Internet according to an instruction of the requester (clicking a report request button). At this time, the temporarily stored company information and system operation information are also transmitted at the same time.
[0036]
Using the diagnostic terminal 30, the person in charge of the vendor A generates a system operation diagnosis report from the received information system operation case information, company information, and system operation information, and sends it to the e-mail address registered by the requester.
[0037]
Next, as an embodiment of the present invention, a program for causing a computer to function as a system operation diagnosis support unit will be described.
[0038]
A program according to an embodiment of the present invention is a program for causing a computer to function as a system operation diagnosis support unit. The system operation diagnosis support unit has the following units.
[0039]
The user terminal 10 has means for transmitting company information on the scale and characteristics of the own system and system operation information on the problem to the information center terminal 20 via the communication network 100.
[0040]
The information center terminal 20 has means for generating information system operation example information from the sent company information and system operation information, and transmitting the information system user information to the user terminal 10.
[0041]
When the interested information system operation case information is selected from the information system operation case information displayed on the user terminal 10, the information system operation case information is transmitted to the diagnostic terminals 30-1, 30-2, and 30-N. And means for transmitting user's company information and system operation information.
[0042]
Using the diagnostic terminals 30-1, 30-2, and 30-N, a system operation diagnostic report is created based on the information system operation case information and the user's company information and system operation information. -2, 30-N, means for transmitting a system operation diagnosis report to the user terminal 10.
[0043]
Next, as another embodiment of the present invention, a program for causing a computer to execute a system operation diagnosis support procedure will be described.
[0044]
A program according to another embodiment of the present invention includes a user terminal 10, an information center terminal 20, a case DB 40 connected to the information center terminal 20, and diagnostic terminals 30-1, 30-2, and 30-N, which are interconnected. The user terminal 10 is an information processing device, the information center terminal 20 has information system operation case information in the case DB 40, and is an information system operation construction providing company that has constructed the information system operation. The information system operation case information of the case DB 40 is information on hardware or software facilities to be outsourced, including information on the number of facilities and lending prices, and includes a diagnosis terminal. 30-1, 30-2, 30-N are provided in each information system operation construction providing company. An information processing apparatus, a program for executing the system operations diagnosis support procedure using the system operation diagnosis support system in a computer, system operation diagnosis support procedure has the following steps.
[0045]
Using the user terminal 10, there is a procedure for transmitting company information on the scale and characteristics of the own system and system operation information on the problem to the information center terminal 20 via the communication network 100.
[0046]
Using the information center terminal 20, there is a procedure for receiving the enterprise information and the system operation information transmitted from the user terminal 10, generating information system operation case information, and transmitting the generated information system operation case information to the user terminal 10.
[0047]
The user terminal 10 has a procedure for accessing the case DB 40 provided by the information center terminal 20 on the communication network 100 and displaying information system operation case information on a screen.
[0048]
The user terminal 10 further transmits the company information, the system operation information, and the information system operation case information to the information system operation construction providing company that has constructed the desired information system operation case via the communication network 100, to the diagnostic terminal 30-1, 30-2 and 30-N.
[0049]
The diagnostic terminals 30-1, 30-2, and 30-N receive information system operation case information in addition to company information and system operation information from the user terminal 10, and transmit a system operation diagnosis report created based on the information to the user. It has a procedure for transmitting to the terminal 10.
[0050]
【The invention's effect】
As described above, the present invention has the following effects.
[0051]
The first effect is that system operation can be diagnosed while staying at the company.
[0052]
The reason is that diagnosis can be made in an Internet environment.
[0053]
The second effect is that a system operation can be diagnosed quickly, easily, and accurately.
[0054]
The reason is that a diagnosis can be requested from a plurality of vendors, and the vendors have built or operated similar systems in the past.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an embodiment of a system operation diagnosis support system of the present invention.
FIG. 2 is a diagram showing an input form for company information and system operation information.
FIG. 3 is a diagram illustrating an example in which information system operation example information is displayed on a screen.
[Explanation of symbols]
10 user terminal 20 information center terminal 30-1, 30-2, 30-N diagnostic terminal 40 case DB
100 communication network

Claims

A step in which the user terminal sends company information on the size and characteristics of the own system and system operation information on the problem to the information center terminal via the communication network;
The information center terminal generates information system operation example information from the transmitted company information and system operation information, and transmits the information system case information to the user terminal;
When information system operation case information of interest is selected from the information system operation case information displayed on the user terminal, the diagnostic system includes the information system operation case information and user company information or system operation information. Is sent out,
Using the diagnostic terminal, a system operation diagnostic report is created based on the information system operation case information and the user's company information and system operation information, and the diagnostic terminal sends the system operation diagnostic report to the user terminal. And a system operation diagnosis support method.

Means for transmitting, by the user terminal, company information on the scale and characteristics of the own system and system operation information on the problem to the information center terminal via the communication network;
Means for generating information system operation case information from the sent enterprise information and system operation information by the information center terminal, and transmitting the information system case information to the user terminal;
When information system operation case information of interest is selected from the information system operation case information displayed on the user terminal, the diagnostic system includes the information system operation case information and user company information or system operation information. Means for sending
Using the diagnostic terminal, a system operation diagnostic report is created based on the information system operation case information and the user's company information and system operation information, and the diagnostic terminal sends the system operation diagnostic report to the user terminal. And a system operation diagnosis support system.

A program for causing a computer to function as system operation diagnosis support means,
The system operation diagnosis support means,
Means for transmitting, by the user terminal, company information on the scale and characteristics of the own system and system operation information on the problem to the information center terminal via the communication network;
Means for generating information system operation case information from the sent enterprise information and system operation information by the information center terminal, and transmitting the information system case information to the user terminal;
When information system operation case information of interest is selected from the information system operation case information displayed on the user terminal, the diagnostic system includes the information system operation case information and user company information or system operation information. Means for sending
Using the diagnostic terminal, a system operation diagnostic report is created based on the information system operation case information and the user's company information and system operation information, and the diagnostic terminal sends the system operation diagnostic report to the user terminal. For causing a computer to function as system operation diagnosis support means.

It is composed of a user terminal, an information center terminal, a case DB connected to the information center terminal, a diagnostic terminal, and a communication network interconnecting these,
The user terminal is an information processing device,
The information center terminal has information system operation case information in the case DB, is jointly used by an information system operation construction providing company that has constructed an information system operation, and is configured by an information processing device.
The information system operation case information of the case DB is information on hardware or software equipment to be outsourced, and includes information on the number of equipment and lending price,
The diagnostic terminal is an information processing device provided in each information system operation construction providing company,
The user terminal has a function of transmitting the company information of the scale and characteristics of the own system and the system operation information of the problem to the information center terminal via the communication network,
The information center terminal has a function of receiving company information and system operation information transmitted by the user terminal, generating information system operation example information, and transmitting the generated information system operation example information to the user terminal,
The user terminal has a function of accessing the case DB provided by the information center terminal on the communication network, and displaying information system operation case information on a screen,
The user terminal further provides an information system operation construction providing company that has constructed a desired information system operation case to the diagnostic terminal via the communication network, the company information, the system operation information, and the information system operation case information. With a function to send to
A function of receiving the information system operation example information in addition to the enterprise information and the system operation information from the user terminal, and transmitting a system operation diagnosis report created based on the information to the user terminal; , A system operation diagnosis support system.

It is composed of a user terminal, an information center terminal, a case DB connected to the information center terminal, a diagnostic terminal, and a communication network interconnecting these,
The user terminal is an information processing device,
The information center terminal has information system operation case information in the case DB, is jointly used by an information system operation construction providing company that has constructed an information system operation, and is configured by an information processing device.
The information system operation case information of the case DB is information on hardware or software equipment to be outsourced, and includes information on the number of equipment and lending price,
The diagnostic terminal is an information processing device provided in each information system operation construction providing company, a system operation diagnosis support method using a system operation diagnosis support system,
Using the user terminal, transmitting the company information of the scale and characteristics of the own system and the system operation information of the problem to the information center terminal via the communication network,
Using the information center terminal, receiving the enterprise information and the system operation information transmitted by the user terminal, generating information system operation case information, and transmitting the generated information system operation case information to the user terminal;
The user terminal accesses the case DB provided by the information center terminal on the communication network, and displays information system operation case information on a screen;
The user terminal further provides an information system operation construction providing company that has constructed a desired information system operation case to the company terminal, the system operation information, and the information system operation case information via the communication network. Sending to
Receiving, by the diagnostic terminal, the information system operation example information in addition to the enterprise information and the system operation information from the user terminal, and transmitting a system operation diagnostic report created based on the information to the user terminal; And a system operation diagnosis support method.

It is composed of a user terminal, an information center terminal, a case DB connected to the information center terminal, a diagnostic terminal, and a communication network interconnecting these,
The user terminal is an information processing device,
The information center terminal has information system operation case information in the case DB, is jointly used by an information system operation construction providing company that has constructed an information system operation, and is configured by an information processing device.
The information system operation case information of the case DB is information on hardware or software equipment to be outsourced, and includes information on the number of equipment and lending price,
The diagnostic terminal is an information processing device provided in each information system operation construction providing company, a program for causing a computer to execute a system operation diagnosis support procedure using a system operation diagnosis support system,
The system operation diagnosis support procedure,
Using the user terminal, a procedure for transmitting company information of the scale and characteristics of the own system and system operation information of the problem to the information center terminal via the communication network,
Using the information center terminal, receiving enterprise information and system operation information sent by the user terminal, generating information system operation case information, and transmitting the generated information system operation case information to the user terminal;
A step of accessing the case DB provided by the information center terminal on the communication network by the user terminal and displaying information system operation case information on a screen;
The user terminal further provides an information system operation construction providing company that has constructed a desired information system operation case to the company terminal, the system operation information, and the information system operation case information via the communication network. Instructions for sending to
A step of receiving the information system operation example information in addition to the enterprise information and the system operation information from the user terminal by the diagnostic terminal, and transmitting a system operation diagnostic report created based on the information to the user terminal; And causing the computer to execute a system operation diagnosis support procedure.