JP2003058715A - Device and method for providing information - Google Patents
Device and method for providing informationInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、例えば証券情報な
ど顧客に対して各種情報をネットワークを介して提供す
る情報提供装置の分野に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to the field of an information providing apparatus for providing various kinds of information to customers, such as securities information, via a network.
【０００２】[0002]
【従来の技術】この種の情報提供サービスの一例とし
て、現在注目を浴びているオンライン証券トレーディン
グについて説明する。従来のオンライン証券トレーディ
ングの手法では、顧客自身がインターネットや新聞など
から情報を収集したり、証券会社からオンラインで提供
される多種多様な情報を自分で解析することでトレーデ
ィング計画を策定する一方で、証券会社との個別対話は
顧客自身から送信した電子メール若しくは電話によって
行われていた。2. Description of the Related Art As one example of this type of information providing service, online securities trading, which is currently attracting attention, will be described. In the conventional method of online securities trading, while the customer himself collects information from the Internet and newspapers, and formulates a trading plan by analyzing various kinds of information provided online by securities companies himself, Individual conversations with securities firms were conducted by e-mail or telephone sent by the customers themselves.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】ところで、このような
従来のオンライン証券トレーディングでは、図４及び図
５に示すように、顧客にとっては、欲しい情報を必ずし
も欲しいときに得ることができないので、トレーディン
グ計画の策定に支障があった。また、証券会社によって
は、顧客からの問い合わせがあるまで顧客の操作状態が
分からないため購入を悩んでいる顧客を抽出することが
できず、顧客の問い合わせによらず証券会社側から顧客
の状況に応じたトレーディング計画策定の手助けを即座
に差し出すことができないため、効果的なトレーディン
グ計画策定サポートができなかった。さらに、従来のオ
ンライン証券トレーディングには以下に示すような問題
点がある。By the way, in such a conventional online securities trading, as shown in FIGS. 4 and 5, the customer cannot always obtain the information he / she wants. There was a problem in the formulation of. In addition, some securities companies cannot identify customers who are worried about purchasing because they do not know the customer's operation status until there is a customer inquiry. We could not provide effective trading plan formulation support because we could not provide immediate assistance in developing a trading plan accordingly. Further, conventional online securities trading has the following problems.
【０００４】１．従来のインターネットや専用ソフトウ
ェアなどで、証券会社が一方的に全ての分野のトレーデ
ィング情報を提供する装置では、顧客自身が有益な情報
とそうでない情報とに分類する必要があり、初心者は情
報分析のために時間がかかり、即応性が求められる証券
トレーディングの分野においては余り適さず、好機を逃
がすおそれがある。1. With conventional devices such as the Internet and dedicated software, where securities companies unilaterally provide trading information in all fields, it is necessary for the customer himself to classify it into useful information and information that is not so Therefore, it is not suitable in the field of securities trading, which requires time and responsiveness, and there is a risk that the opportunity may be missed.
【０００５】２．従来のインターネットや専用ソフトウ
ェアなどで、証券会社が一方的に全ての分野のトレーデ
ィング情報を提供する装置では、顧客自身が有益な情報
とそうでない情報とに分類する必要があるので、証券会
社が顧客に対して、顧客の状況に適合した情報を提供す
ることができない。2. With conventional devices such as the Internet and dedicated software where securities companies unilaterally provide trading information in all fields, it is necessary for the securities companies to classify the information into useful information and information that is not. Cannot provide information suitable for the customer's situation.
【０００６】３．従来のインターネットや専用ソフトウ
ェアなどで、証券会社が一方的に全ての分野のトレーデ
ィング情報を提供する装置では、購入に対し悩みを抱え
た顧客は自分で解決するまで待つか、電子メールや電話
を用いて証券会社とコンタクトを取りアドバイスを受け
るかのどちらかで、顧客が問い合わせ行為を起こさない
限りトレーディングは進行せず、証券会社にとってもビ
ジネスチャンスを逃すおそれがある。3. With conventional devices such as the Internet and dedicated software, where securities companies unilaterally provide trading information in all fields, customers who are troubled with purchasing can wait until they solve it or use e-mail or telephone. Trading will not proceed unless the customer makes an inquiry by either contacting the securities company and receiving advice, and the securities company may miss the business opportunity.
【０００７】４．電子メールを用いた対話方法では、情
報交換に時間がかかり、即応性が求められる証券トレー
ディングの分野においては余り適さず、好機を逃すおそ
れがある。4. The interaction method using e-mail takes a long time to exchange information and is not very suitable in the field of securities trading where responsiveness is required, and there is a risk of missing an opportunity.
【０００８】５．電話を用いた対話方法では、１対１の
対話に限定され、いろいろな顧客に対し共有できる情報
を全て顧客に伝えるには効率が悪い。5. The conversation method using a telephone is limited to one-on-one conversation, and it is inefficient to convey all the information that can be shared to various customers.
【０００９】本発明は、上記事情に鑑みてなされたもの
であり、その目的とするところは、顧客との双方向対話
を重視することで顧客満足度が向上する情報提供装置及
び方法を提供することにある。The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object of the present invention is to provide an information providing apparatus and method for improving customer satisfaction by emphasizing two-way interaction with a customer. Especially.
【００１０】[0010]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明では、顧客への提供情報を蓄積したデータベ
ースシステムとオペレータ端末とを備え、ネットワーク
を介して顧客端末に情報を提供する情報提供装置におい
て、顧客端末からデータベースシステムにアクセスする
顧客の操作履歴を記憶する手段と、操作履歴に関連する
提供情報をデータベースシステムから抽出する手段と、
抽出した関連提供情報を顧客端末に送信する手段と、オ
ペレータと顧客とで共有する情報をオペレータ端末及び
顧客端末に対してリアルタイムに入出力する手段と、オ
ペレータ端末と顧客端末間でリアルタイムに通信する手
段とを備えたことを特徴とするものを提案する。In order to achieve the above object, the present invention comprises a database system accumulating information to be provided to a customer and an operator terminal, and provides information to the customer terminal via a network. In the providing device, means for storing the operation history of the customer who accesses the database system from the customer terminal, means for extracting the provided information related to the operation history from the database system,
A means for transmitting the extracted related provision information to the customer terminal, a means for inputting / outputting information shared by the operator and the customer to the operator terminal and the customer terminal in real time, and communicating in real time between the operator terminal and the customer terminal It is proposed that the device is provided with a means.
【００１１】また、本発明では、顧客への提供情報を蓄
積したデータベースシステムとオペレータ端末とを備
え、ネットワークを介して顧客端末に情報を提供する情
報提供装置において、顧客端末からデータベースシステ
ムにアクセスする顧客の操作履歴を記憶する手段と、操
作履歴に関連する提供情報をデータベースシステムから
抽出する手段と、抽出した関連提供情報を顧客端末に送
信する手段と、顧客端末にデータベースシステム及びオ
ペレータ端末から送信した情報の履歴を記憶する手段
と、顧客の操作履歴及び送信履歴をオペレータ端末に表
示させる手段と、オペレータと顧客とで共有する情報を
オペレータ端末及び顧客端末に対して入出力する手段
と、オペレータ端末と顧客端末間で通信する手段とを備
えたことを特徴とするものを提案する。Further, according to the present invention, an information providing apparatus for providing information to a customer terminal via a network, which comprises a database system accumulating information provided to the customer and an operator terminal, accesses the database system from the customer terminal. Means for storing the operation history of the customer, means for extracting the provision information related to the operation history from the database system, means for transmitting the extracted related provision information to the customer terminal, and transmission to the customer terminal from the database system and the operator terminal Means for storing the history of information that has been recorded, means for displaying the operation history and transmission history of the customer on the operator terminal, means for inputting / outputting information shared between the operator and the customer to / from the operator terminal and the customer terminal, and the operator It is also characterized by comprising means for communicating between the terminal and the customer terminal. Suggest.
【００１２】本発明によれば、顧客が提供情報の取得の
ために情報提供装置にアクセスすると、その操作履歴に
基づき顧客が必要としている情報がデータベースシステ
ムから抽出され、この抽出情報が顧客端末に送信され
る。また、オペレータ端末と顧客端末との間で情報を共
有するとともに、端末間で通信を行うことができるの
で、オペレータが顧客に対してきめ細やかなサポートを
行うことができる。このように、提供情報を蓄積するデ
ータベースシステムと、情報の提供側が特定の顧客に対
し必要な情報を必要なときに効率よく送信した後に該顧
客とオンライン上で直接対話する仕組みとを組み合わせ
ることで、きめの細かいサービスを提供できる。According to the present invention, when the customer accesses the information providing apparatus to obtain the provided information, the information required by the customer is extracted from the database system based on the operation history, and the extracted information is sent to the customer terminal. Sent. In addition, since the information can be shared between the operator terminal and the customer terminal and the terminals can communicate with each other, the operator can provide detailed support to the customer. In this way, by combining the database system for accumulating the provided information and the mechanism for the information provider to efficiently transmit the necessary information to a specific customer when needed, and then directly interact with the customer online. We can provide detailed service.
【００１３】[0013]
【発明の実施の形態】本発明の一実施の形態について図
面を参照して説明する。本実施の形態では情報提供装置
の一例として、顧客に対して証券情報を提供するととも
に証券取引サービスを提供するオンライン証券トレーデ
ィング装置について説明する。図１はオンライン証券ト
レーディング装置の構成図である。なお、図中（１），
（２）…で示される内容は顧客主導で証券取引を行う場
合の流れを示し、（ａ），（ｂ）…で示される内容は証
券会社主導で証券取引を行う場合の流れを示している。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION An embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. In the present embodiment, as an example of an information providing apparatus, an online securities trading apparatus that provides securities information to a customer and a securities trading service will be described. FIG. 1 is a block diagram of an online securities trading device. In addition, (1),
The content indicated by (2) ... shows the flow in the case of conducting the securities transaction led by the customer, and the contents indicated by (a), (b) ... show the flow in the case of conducting the securities transaction led by the securities company. .
【００１４】図１に示すように、オンライン証券トレー
ディング装置１０は、証券会社のサービスセンタなどに
設置されており、ＬＡＮ１４に収容されたデータベース
システム１１とオペレータ端末１２とルータ１３とを備
えている。このオンライン証券トレーディング装置１０
は、インターネットなどのネットワーク２０を介して顧
客端末３０と接続している。As shown in FIG. 1, the online securities trading apparatus 10 is installed in a service center of a securities company, and comprises a database system 11 housed in a LAN 14, an operator terminal 12 and a router 13. This online securities trading device 10
Is connected to a customer terminal 30 via a network 20 such as the Internet.
【００１５】データベースシステム１１は、各種証券情
報が蓄積されており、顧客端末３０に対して前記証券情
報の提供を含む証券取引サービスを提供する手段を備え
ている。The database system 11 stores various securities information and is provided with means for providing the securities trading service including the provision of the securities information to the customer terminal 30.
【００１６】また、データベースシステム１１は、顧客
端末３０からのアクセス履歴（操作履歴）を記録する手
段を備えている。また、顧客端末３０からのアクセス状
況を監視し、所定時間の操作を行わない顧客を抽出する
手段を備えている。The database system 11 also includes means for recording an access history (operation history) from the customer terminal 30. Further, it is provided with means for monitoring the access status from the customer terminal 30 and extracting the customers who do not operate for a predetermined time.
【００１７】さらに、データベースシステム１１は、顧
客端末３０からの操作履歴に基づき蓄積されている証券
情報から顧客に好適な情報を抽出し、この抽出情報を顧
客端末３０に送信する手段を備えている。ここで証券情
報の抽出は、顧客が問い合わせた銘柄情報に対して、予
め定められた基準関係のもとでその銘柄と相関性をもっ
て連動した銘柄若しくは連動すると予測される銘柄のう
ち少なくとも一つを抽出する。Further, the database system 11 includes means for extracting information suitable for the customer from the stock information accumulated based on the operation history from the customer terminal 30 and transmitting the extracted information to the customer terminal 30. . Here, the securities information is extracted by selecting at least one of the stock information that the customer inquires about, and the stock information that is linked or correlated with the stock information based on a predetermined standard relationship. Extract.
【００１８】さらに、データベースシステム１１は、オ
ペレータ端末１２と顧客端末３０とで情報を共有化する
手段を備えている。具体的には、例えば、オペレータ端
末１２と顧客端末３０の双方でリアルタイムに同一の画
面表示を行うことにより情報の共有化を図る。Further, the database system 11 includes means for sharing information between the operator terminal 12 and the customer terminal 30. Specifically, for example, both the operator terminal 12 and the customer terminal 30 display the same screen in real time to share information.
【００１９】さらに、データベースシステム１１は、顧
客端末３０と行った情報交換した履歴を記録する手段を
備えている。この履歴情報はオペレータ端末１２から参
照可能となっている。また、この履歴情報は顧客の操作
履歴に対応付けて記録する。さらに、データベースシス
テム１１は、該履歴情報のうち他の顧客と情報共有な部
分を抽出し、該抽出情報を必要とする顧客端末３０に対
して送信する手段を備えている。Further, the database system 11 has means for recording the history of information exchange with the customer terminal 30. This history information can be referred to from the operator terminal 12. Further, this history information is recorded in association with the operation history of the customer. Further, the database system 11 includes means for extracting a portion of the history information that is shared with other customers and transmitting the extracted information to the customer terminal 30 that needs the extracted information.
【００２０】次に、このオンライン証券トレーディング
装置を用いた証券取引の流れの一例について図２及び図
３のフローチャートを参照して説明する。図２は顧客主
導で証券取引を行う場合のフローチャート、図３は証券
会社主導で証券取引を行う場合のフローチャートであ
る。Next, an example of the flow of securities trading using this online securities trading device will be described with reference to the flowcharts of FIGS. 2 and 3. FIG. 2 is a flow chart in the case of conducting a securities transaction led by a customer, and FIG. 3 is a flow chart in the case of conducting a securities transaction led by a securities company.
【００２１】まず、証券会社から与えられる情報をもと
に顧客主導で取引を完了する場合について図２を参照し
て説明する。まず、顧客が顧客端末３０を用いてオンラ
イン証券トレーディング装置１０へのアクセスを開始す
ると（ステップＳ１）、データベースシステム１１はユ
ーザの認証を行い（ステップＳ２）、顧客の操作履歴を
取得する（ステップＳ３）。顧客が証券取引に関する操
作を開始すると（ステップＳ４）、データベースシステ
ム１１は、顧客の操作履歴を記憶する（ステップＳ
５）。そして、データベースシステム１１は、顧客の現
在の操作状況及び過去の操作履歴に基づき、顧客が閲覧
する証券情報に関連する有益な情報を顧客端末３０に対
して送信する（ステップＳ６）。First, a case where a transaction is completed under the initiative of a customer based on information provided by a securities company will be described with reference to FIG. First, when the customer starts accessing the online securities trading device 10 using the customer terminal 30 (step S1), the database system 11 authenticates the user (step S2) and acquires the operation history of the customer (step S3). ). When the customer starts an operation related to securities trading (step S4), the database system 11 stores the operation history of the customer (step S4).
5). Then, the database system 11 transmits useful information related to the securities information browsed by the customer to the customer terminal 30 based on the current operation status of the customer and past operation history (step S6).
【００２２】顧客端末３０は、オンライン証券トレーデ
ィング装置１０から前記関連情報を受信する（ステップ
Ｓ７）。顧客は該取得情報に対して不明点などがある場
合には顧客端末３０からオンライン証券トレーディング
装置１０に対して質問を送信する（ステップＳ８）。The customer terminal 30 receives the relevant information from the online securities trading device 10 (step S7). The customer sends a question from the customer terminal 30 to the online securities trading device 10 if there is any doubt about the acquired information (step S8).
【００２３】データベースシステム１１は、顧客からの
質問内容を解析し（ステップＳ９）、質問内容及びデー
タベースシステム１１に蓄積されている各種情報及び操
作履歴などに基づき回答となりうる情報を抽出し、これ
をオペレータ端末１２に表示させる（ステップＳ１
０）。この抽出工程は、前述したように、顧客が問い合
わせた銘柄情報に対して、予め定められた基準関係のも
とでその銘柄と相関性をもって連動した銘柄若しくは連
動すると予測される銘柄のうち少なくとも一つを抽出す
る。抽出の一例として、本実施の形態では、質問内容に
含まれる銘柄と、過去１か月間にわたり５０％以上の確
率で同じ傾向で変動した銘柄を抽出する。The database system 11 analyzes the contents of the question from the customer (step S9), extracts the information which can be the answer based on the contents of the question, various information accumulated in the database system 11 and the operation history, and extracts the information. Display on the operator terminal 12 (step S1)
0). As described above, this extraction step is performed by at least one of the brands that are interlocked or predicted to be interlocked with the brand information inquired by the customer based on a predetermined standard relationship with the brand information. Extract one. As an example of extraction, in the present embodiment, the brands included in the question content and the brands that have changed with the same tendency with a probability of 50% or more over the past month are extracted.
【００２４】オペレータは、オペレータ端末１２に表示
された抽出情報を閲覧し（ステップＳ１１）、必要に応
じて修正・追加などを行った後に顧客端末３０に質問に
対する回答として送付する（ステップＳ１２）。The operator browses the extracted information displayed on the operator terminal 12 (step S11), corrects / adds it as necessary, and then sends it to the customer terminal 30 as an answer to the question (step S12).
【００２５】顧客端末３０はオンライン証券トレーディ
ング装置１０から回答を受信する（ステップ１３）。該
回答を参照した顧客は、さらに不明点などがある場合に
は、顧客端末３０とオペレータ端末１２間でリアルタイ
ムで対話することができる（ステップＳ１４，Ｓ１
５）。これにより、不明点が解消した顧客は、証券取引
の計画を策定することができる（ステップＳ１６）。The customer terminal 30 receives the reply from the online securities trading device 10 (step 13). The customer who referred to the answer can have a real-time dialogue between the customer terminal 30 and the operator terminal 12 if there are further unclear points (steps S14 and S1).
5). As a result, the customer whose unclear points are resolved can formulate a securities trading plan (step S16).
【００２６】なお、上記ステップにおいては、顧客の質
問内容に対して抽出した回答を一旦オペレータ端末１２
に表示させたが、直接顧客端末３０に送信するようにし
てもよい。また、質問内容に対する回答を抽出できない
場合には、上記ステップＳ１４，Ｓ１５で示したように
オペレータ端末１２と顧客端末３０間でリアルタイムに
対話することにより、顧客の不明点を解消するようにし
てもよい。In the above step, the extracted answer to the question content of the customer is once sent to the operator terminal 12
However, it may be directly transmitted to the customer terminal 30. Further, when the answer to the question content cannot be extracted, the customer's unclear point may be eliminated by real-time dialogue between the operator terminal 12 and the customer terminal 30 as shown in steps S14 and S15. Good.
【００２７】次に、証券会社から与えられる情報をもと
に、証券会社主導で取引を完了する場合について図３を
参照して説明する。まず、顧客が顧客端末３０を用いて
オンライン証券トレーディング装置１０へのアクセスを
開始すると（ステップＳ２１）、データベースシステム
１１はユーザの認証を行い（ステップＳ２２）、顧客の
操作履歴を取得する（ステップＳ２３）。顧客が証券取
引に関する操作を開始すると（ステップＳ２４）、デー
タベースシステム１１は、顧客の操作履歴を記憶する
（ステップＳ２５）。そして、データベースシステム１
１は、顧客の現在の操作状況及び過去の操作履歴に基づ
き、顧客が閲覧する証券情報に関連する有益な情報を顧
客端末３０に対して送信する（ステップＳ２６）。Next, a case where a transaction is completed under the initiative of the securities company based on information provided by the securities company will be described with reference to FIG. First, when a customer starts accessing the online securities trading device 10 using the customer terminal 30 (step S21), the database system 11 authenticates the user (step S22) and acquires the operation history of the customer (step S23). ). When the customer starts an operation related to securities trading (step S24), the database system 11 stores the operation history of the customer (step S25). And database system 1
1 transmits useful information related to the securities information browsed by the customer to the customer terminal 30 based on the current operation status and the past operation history of the customer (step S26).
【００２８】顧客端末３０は、オンライン証券トレーデ
ィング装置１０から前記関連情報を受信する（ステップ
Ｓ２７）。ここで、顧客が操作を開始してから一定時間
経過しても取引行為を起こさない場合（ステップＳ２
８）、データベースシステム１１は、このような顧客を
抽出し（ステップＳ２９）、さらに該顧客の操作履歴な
どの関連情報、該顧客が求めると判断した証券情報を抽
出し、これらの情報をオペレータ端末１２に送信する
（ステップＳ３０）。The customer terminal 30 receives the relevant information from the online securities trading device 10 (step S27). Here, if the transaction does not occur even after a certain time has passed since the customer started the operation (step S2)
8) The database system 11 extracts such a customer (step S29), further extracts related information such as the operation history of the customer, and securities information determined to be requested by the customer, and outputs these information to the operator terminal. 12 (step S30).
【００２９】オペレータは、オペレータ端末１２に表示
された抽出情報を閲覧し（ステップＳ３１）、必要に応
じて修正・追加などを行った後に顧客端末３０に送信す
る（ステップＳ３２）。The operator browses the extracted information displayed on the operator terminal 12 (step S31), makes corrections / additions as necessary, and then transmits the information to the customer terminal 30 (step S32).
【００３０】顧客端末３０はオンライン証券トレーディ
ング装置１０から前記情報を受信する（ステップ３
３）。該情報を参照した顧客は、不明点などがある場合
には、顧客端末３０とオペレータ端末１２間でリアルタ
イムで対話することができる（ステップＳ３４，Ｓ３
５）。これにより、不明点が解消した顧客は、証券取引
の計画を策定することができる（ステップＳ３６）。The customer terminal 30 receives the information from the online securities trading device 10 (step 3).
3). The customer who referred to the information can have a real-time dialogue between the customer terminal 30 and the operator terminal 12 if there is any doubt (steps S34 and S3).
5). As a result, the customer whose unclear points are resolved can formulate a securities trading plan (step S36).
【００３１】このように、本発明にかかるオンライン証
券トレーディング装置によれば、顧客がオンライン取引
のためにオンライン証券トレーディング装置１０にアク
セスすると、その操作履歴に基づき顧客が必要としてい
る情報がデータベースシステム１１から抽出され、この
抽出情報が顧客端末３０に送信される。また、オペレー
タ端末１２と顧客端末３０との間で情報を共有するとと
もに、端末間で通信を行うことができるので、オペレー
タが顧客に対してきめ細やかなサポートを行うことがで
きる。As described above, according to the online securities trading device according to the present invention, when the customer accesses the online securities trading device 10 for online trading, the database system 11 stores the information required by the customer based on the operation history. And the extracted information is transmitted to the customer terminal 30. Moreover, since information can be shared between the operator terminal 12 and the customer terminal 30 and the terminals can communicate with each other, the operator can provide detailed support to the customer.
【００３２】以上本発明の実施形態について説明したが
本発明はこれに限定されるものではない。本発明の範囲
は特許請求の範囲によって示されており、全ての変形例
は本発明に含まれるものである。Although the embodiment of the present invention has been described above, the present invention is not limited to this. The scope of the invention is indicated by the claims and all the modifications are included in the invention.
【００３３】例えば、本実施の形態では、オンライン証
券トレーディングサービスについて説明したが、他の分
野においても本発明を適用することができる。具体的に
は、オンラインショッピングや、オンラインヘルプデス
クや、ネットワーク家電への情報提供などが挙げられ
る。For example, although the online securities trading service has been described in this embodiment, the present invention can be applied to other fields. Specific examples include online shopping, online help desks, and provision of information to network home appliances.
【００３４】また、本実施の形態ではネットワーク２０
としてインターネットを例示したが、本発明においては
ネットワークの形態は問わない。Further, in this embodiment, the network 20 is used.
Although the Internet is illustrated as an example, the form of the network does not matter in the present invention.
【００３５】[0035]
【発明の効果】以上詳述したように、本発明によれば、
提供情報を蓄積するデータベースシステムと、情報の提
供側が特定の顧客に対し必要な情報を必要なときに効率
よく送信した後に該顧客とオンライン上で直接対話する
仕組みとを組み合わせることで、きめの細かいサービス
を提供できる。As described in detail above, according to the present invention,
By combining a database system that accumulates the information to be provided with a mechanism for the information provider to efficiently send the necessary information to a specific customer when needed, and then directly interact with the customer online Can provide services.
【図１】オンライン証券トレーディング装置の構成図1] Block diagram of online securities trading device
【図２】顧客客主導で証券取引を行う場合のフローチャ
ート[Fig. 2] Flowchart when conducting customer-led securities trading
【図３】証券会社主導で証券取引を行う場合のフローチ
ャート[Fig. 3] Flow chart for securities trading led by a securities company
【図４】オンライン証券トレーディング装置の構成図FIG. 4 is a block diagram of an online securities trading device.
【図５】オンライン証券トレーディング装置の構成図[Fig. 5] Block diagram of online securities trading device
１０…オンライン証券トレーディング装置、１１…デー
タベースシステム、１２…オペレータ端末、１３…ルー
タ、１４…ＬＡＮ、２０…ネットワーク、３０…顧客端
末10 ... Online securities trading device, 11 ... Database system, 12 ... Operator terminal, 13 ... Router, 14 ... LAN, 20 ... Network, 30 ... Customer terminal
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 大西 正敏 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 宮島 義昭 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continued front page (72) Inventor Masatoshi Onishi 2-3-1, Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo Inside Telegraph and Telephone Corporation (72) Inventor Yoshiaki Miyajima 2-3-1, Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo Inside Telegraph and Telephone Corporation
Claims (8)
スシステムとオペレータ端末とを備え、ネットワークを
介して顧客端末に情報を提供する情報提供装置におい
て、 顧客端末からデータベースシステムにアクセスする顧客
の操作履歴を記憶する手段と、 操作履歴に関連する提供情報をデータベースシステムか
ら抽出する手段と、 抽出した関連提供情報を顧客端末に送信する手段と、 オペレータと顧客とで共有する情報をオペレータ端末及
び顧客端末に対してリアルタイムに入出力する手段と、 オペレータ端末と顧客端末間でリアルタイムに通信する
手段とを備えたことを特徴とする情報提供装置。1. An operation history of a customer who accesses a database system from a customer terminal in an information providing apparatus, which comprises a database system accumulating information to be provided to the customer and an operator terminal, and which provides information to the customer terminal via a network. A means for storing the information, a means for extracting the provided information related to the operation history from the database system, a means for transmitting the extracted related provided information to the customer terminal, and an operator terminal and the customer terminal for the information shared by the operator and the customer. An information providing apparatus comprising means for inputting / outputting in real time with respect to, and means for communicating in real time between an operator terminal and a customer terminal.
スシステムとオペレータ端末とを備え、ネットワークを
介して顧客端末に情報を提供する情報提供装置におい
て、 顧客端末からデータベースシステムにアクセスする顧客
の操作履歴を記憶する手段と、 操作履歴に関連する提供情報をデータベースシステムか
ら抽出する手段と、 抽出した関連提供情報を顧客端末に送信する手段と、 顧客端末にデータベースシステム及びオペレータ端末か
ら送信した情報の履歴を記憶する手段と、 顧客の操作履歴及び送信履歴をオペレータ端末に表示さ
せる手段と、 オペレータと顧客とで共有する情報をオペレータ端末及
び顧客端末に対して入出力する手段と、 オペレータ端末と顧客端末間で通信する手段とを備えた
ことを特徴とする情報提供装置。2. An information providing apparatus comprising a database system for accumulating information to be provided to a customer and an operator terminal, and providing information to the customer terminal via a network, the operation history of the customer accessing the database system from the customer terminal. A means for storing the provided information related to the operation history from the database system, a means for transmitting the extracted related provided information to the customer terminal, and a history of information transmitted from the database system and the operator terminal to the customer terminal. Means for storing the operation history and transmission history of the customer on the operator terminal, means for inputting / outputting information shared by the operator and the customer to / from the operator terminal and the customer terminal, and the operator terminal and the customer terminal An information providing device comprising means for communicating between the information providing devices.
必要な顧客の情報を抽出する手段とを備えたことを特徴
とする請求項１記載の情報提供装置。3. The information providing apparatus according to claim 1, further comprising means for extracting information of a customer who needs operator's assistance from a customer's operation history.
情報をデータベースシステムに記憶する手段と、 顧客との情報交換で得た情報をデータベースシステムに
蓄積する手段と、 蓄積した情報と顧客の操作履歴とを対応付ける手段と、 蓄積した情報と操作履歴のうちの少なくとも一つと他の
顧客の操作履歴とを参照することで情報共有可能な部分
を抽出する手段と、 抽出した共有情報を他の顧客に対して送信する手段とを
有することを特徴とする請求項１乃至３何れか１項記載
の情報提供装置。4. A means for storing information transmitted from an operator terminal to a customer terminal in a database system, a means for accumulating information obtained by exchanging information with the customer in the database system, the accumulated information and the operation history of the customer. Means for associating with each other, a means for extracting an information shareable portion by referring to at least one of the accumulated information and operation history and the operation history of another customer, and the extracted shared information to other customers. The information providing apparatus according to claim 1, further comprising: a means for transmitting the information.
供情報として証券情報を蓄積するとともに、 顧客が問い合わせた銘柄情報に対しデータベースシステ
ムに蓄積されている情報から予め定められている基準関
係のもとでその銘柄と相関性をもって連動した銘柄若し
くは連動すると予測される銘柄のうち少なくとも一つを
抽出する手段と、 抽出した銘柄情報を表示させる手段とを有することを特
徴とする請求項１乃至４何れか１項記載の情報提供装
置。5. The database system accumulates securities information as information to be provided to the customer, and the stock information inquired by the customer is based on a predetermined standard relation from the information accumulated in the database system. 5. The apparatus according to claim 1, further comprising: a means for extracting at least one of the brands linked or correlated with the brand or a brand predicted to be linked, and a unit for displaying the extracted brand information. The information providing device according to item 1.
スシステムとオペレータ端末とを備えた情報提供装置を
用い、ネットワークを介して顧客端末に情報を提供を行
う方法において、 顧客端末が情報提供装置にアクセスするステップと、 情報提供装置が顧客端末からのアクセス情報をデータベ
ースシステムに記録するステップと、 情報提供装置がデータベースシステムに記録された顧客
のアクセス情報に基づき特定の情報を顧客端末に送信す
るステップとを備えたことを特徴とする情報提供方法。6. A method of providing information to a customer terminal via a network using an information providing apparatus having a database system that stores information to be provided to the customer and an operator terminal, wherein the customer terminal is an information providing apparatus. The step of accessing, the step of the information providing apparatus recording the access information from the customer terminal in the database system, and the step of the information providing apparatus transmitting specific information to the customer terminal based on the customer access information recorded in the database system. An information providing method comprising:
定の操作を実行しない顧客を抽出するステップを備えた
ことを特徴とする請求項６記載の情報提供方法。7. The information providing method according to claim 6, further comprising a step of extracting a customer who does not execute a predetermined operation even after a predetermined time has passed by the information providing apparatus.
供情報として証券情報を蓄積するとともに、 顧客端末がデータベースシステムに問い合わせをするス
テップと、 情報提供装置が前記問い合わせの回答を抽出、若しく
は、予め定められた基準関係のもとで相関性をもって連
動した銘柄又は連動すると予想される銘柄を抽出するス
テップと、 抽出した情報を顧客端末に送信するステップと、 情報送信後に顧客端末とオペレータ端末とがリアルタイ
ムで通信するステップとを備えたことを特徴とする請求
項６又は７記載何れか１項記載の情報提供方法。8. The database system stores securities information as information to be provided to a customer, and a step in which a customer terminal makes an inquiry to the database system; and an information providing device extracts an answer to the inquiry or is predetermined. Of the stocks that are linked or correlated with each other based on the specified standard relationship, or the stocks that are expected to be linked, the step of transmitting the extracted information to the customer terminal, and the customer terminal and the operator terminal in real time after sending the information. The information providing method according to claim 6, further comprising a step of communicating.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001246439A JP2003058715A (en) | 2001-08-15 | 2001-08-15 | Device and method for providing information |
Applications Claiming Priority (1)
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| JP2003058715A true JP2003058715A (en) | 2003-02-28 |
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ID=19075987
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| JP (1) | JP2003058715A (en) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008521075A (en) * | 2004-11-08 | 2008-06-19 | シーエフピーエイチ， エル．エル．シー． | System and method for implementing push technology in a wireless financial transaction |
| US10460386B2 (en) | 2004-10-14 | 2019-10-29 | Cfph, Llc | System and method for facilitating a wireless financial transaction |
-
2001
- 2001-08-15 JP JP2001246439A patent/JP2003058715A/en active Pending
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| JP2008521075A (en) * | 2004-11-08 | 2008-06-19 | シーエフピーエイチ， エル．エル．シー． | System and method for implementing push technology in a wireless financial transaction |
| US9659328B2 (en) | 2004-11-08 | 2017-05-23 | Cfph, Llc | System and method for implementing a transaction |
| US10217164B2 (en) | 2004-11-08 | 2019-02-26 | Cfph, Llc | System and method for implementing push technology in a wireless financial transaction |
| US11042936B2 (en) | 2004-11-08 | 2021-06-22 | Cfph, Llc | System and method for implementing push technology in a wireless financial transaction |
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