JP2002521872A - プリペイド無線サービスを管理するシステムおよび方法 - Google Patents

プリペイド無線サービスを管理するシステムおよび方法

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Abstract

(57)【要約】 プリペイド無線サービスの設定を容易にする方法である。プリペイド無線通信デバイスを含む残高リフレッシュ操作では、ＳＭＳメッセージを電波を通じてデバイスに送信する。デバイスは、料金表を用いて、利用可能残高に対する呼び出しの影響を追跡する。サービスプロバイダは、ＳＭＳメッセージを用いて料金表を任意に更新することができる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】 （発明の分野） 本発明は、プリペイド無線サービスを管理するシステムおよび方法に関する。
【０００２】 （発明の背景） 従来の無線システムにおいて、加入者は、無線電話機（すなわる、ハンドセッ
ト）および無線サービスをサービスプロバイダから購入する。加入者は、サービ
スプロバイダと連絡して無線サービスへのアクセスに対する加入料金を月ごとに
支払い、また、呼び出し時間（ａｉｒ ｔｉｍｅ）に対しても支払いをする。加
入者が期日までの支払いを怠ると、サービスプロバイダはサービスを中断し得る
。次いで、サービスプロバイダは、未払い料金を集金しなければならなくなる。
【０００３】 米国特許第５，４７０，２４７号に、セルラー電話通信補充（ｒｅｆｉｌｌ）
システムについての記載がある。このシステムは、所定のパラメータ（例えば、
呼び出し回数、払い込み金額（ａｍｏｕｎｔ ｏｆ ｆｕｎｄｓ）等）に従って
支払いを計測する装置を含む。所定のパラメータは、この装置のセキュアな計測
装置内に格納される。
【０００４】 米国特許第５，５７７，１００号に、リアルタイムで通話料金の請求額を内部
で計算する能力を内蔵する移動電話についての記載がある。この移動電話は、ア
ップグレード可能な料金表と実行中のアカウントステータスを演算する複雑な課
金アルゴリズムとを格納する内部メモリを内蔵する。さらに、この移動電話は、
顧客にリアルタイムのアカウントステータスを通知することが可能である。また
、この米国特許は、移動電話をアクティブにし、通信路（ａｉｒｗａｙｓ）を通
じて料金表内のアカウントステータスを更新する通信システムも提供する。
【０００５】 従って、サービスプロバイダが未払い料金の集金に関して心配をする必要が無
く、加入者が無線支払いを管理できる無線プリペイドシステムが必要とされてい
る。
【０００６】 （発明の要旨） 本発明は、プリペイド無線通信サービスの設定を容易にする技術を提供する。
本発明の実施形態によれば、無線デバイスは、残高ならびに料金表もしくは料金
率表を格納するメモリを含む。残高の設定は、デバイスをアクティブ化する際に
行うことができる。このデバイスは、利用可能残高をモニタリングし、デバイス
が使用されると残高を再計算する。再計算の際、料金表または料金率表に格納さ
れている情報が使用される。加入者は、利用可能残高をリフレッシュする必要が
ある場合、サービスプロバイダに連絡して、クレジットカードもしくはデビット
カードのアカウント情報および／またはプリペイド通話カード情報をＩＶＲシス
テムまたは呼び出しセンタ環境内のエージェントに提供する。次いで、そのサー
ビスプロバイダは、ＳＭＳメッセージを生成して、デバイスのメモリの残高内容
を電波を介して（ｏｖｅｒ ｔｈｅ ａｉｒ）変更する。さらに、サービスプロ
バイダは、複数の別の料金率表もしくは料金表の提供および／またはこのような
表の経時的な修正を行うことができる。サービスプロバイダは、ＳＭＳメッセー
ジを用いて、デバイスのメモリを更新して別の料金率表または料金表をメモリに
入れることができる。
【０００７】 （本発明の詳細な説明） システム１の一般的な概要 本発明による無線プリペイドサービスを管理するシステムにおいて、ネットワ
ークプロバイダは、無線通信ネットワーク（例えば、移動通信用グローバルシス
テム（ＧＳＭ）ネットワークを配信する。本発明は、ＧＳＭだけでなく、他の無
線通信ネットワークにも適用可能である。一方、サービスプロバイダは、そのよ
うなサービスの加入者への顧客サービス機能の配信を含むプリペイドサービスを
提供する。
【０００８】 図１は、本発明によるシステム１の例示的な実施形態を示す。システム１は、
以下に述べるワークステーションとサーバとを組み合せたネットワークを含む。
システム１内の接続は、特に明記なき限り、イーサネット伝送制御プロトコル／
インターネットプロトコル（ＴＣＰ／ＩＰ）１４１を介して構築される。別のデ
ータネットワーク構成を用いてシステム内でのデータ伝送を提供してもよい。
【０００９】 システム１は、無線デバイス１０（例えば、移動電話）、固定電話１５０、ま
たは通信ネットワーク（例えば、インターネット）（図示せず）を通じてアクセ
ス可能である。デバイス１０を用いて、加入者は、無線ネットワークを介して固
定型公衆電話ネットワーク（ＦＰＰＮ）１４０へ接続される。電話１５０はＦＰ
ＰＮ１４０に直接接続される。次いで、ＦＰＰＮ１４０は、適切な電話通信イン
ターフェース（例えば、デジタルアクセス信号システム（ＤＡＳＳ）１４３を介
して、加入者を自動呼び出し配信（ＡＣＤ）システム１３０に接続する。
【００１０】 ＡＣＤ１３０は、加入者を、適切な電話通信インターフェース（例えば、デジ
タルプライベートネットワーク信号システム（ＤＰＮＳＳ）１４２を介して自動
双方向音声応答（ＩＶＲ）システム３０に接続するか、または、顧客サービスエ
ージェントを有する呼び出しセンタ１６５に接続することができる。加入者は、
呼び出しの最中、ＩＶＲ３０と呼び出しセンタ１６５とをいつでも切り替えるこ
とができる。
【００１１】 デバイス１０ 図２は、システム１の無線デバイス１０のより詳細な図である。デバイス１０
は、例えば、無線電話、無線ポケットベル、または無線モデムを有する装置であ
り得る。デバイス１０は、メモリデバイス１１、プロセッサ１２、受信器／送信
器１３、入力デバイス１４および出力デバイス１５をを含む。入力デバイス１４
は、例えば、キーボード、音声認識デバイスなどであり得る。出力デバイス１５
は、例えば、ＬＣＤ画面、ディスプレイ、モニタ、音声デバイスなどであり得る
。メモリデバイス１１は、例えば、ソフトウェアアプリケーション、加入者のプ
ロフィール、通話料金表、一意に定まる認証番号（本発明のこの実施形態では無
線電話加入者のＭＳＩＳＤＮ）、および利用可能な残高を格納し得る。メモリデ
バイス１１は、予めプログラムされた番号も格納し、この番号は、加入者がシス
テム１に接続してアクティブ化を行い、および／または残高を補充することを可
能にする。
【００１２】 デバイス１０による被呼および発呼が発生すると、メモリデバイス１１内に格
納されている通話料金表に基づいて通話支払い請求が呼び出される。デバイス１
０は、受信および起動された呼び出しの各々について、メモリデバイス１１内に
格納されている料金率表または料金表を用いて各通話のコストを計算し、コスト
を利用可能な残高から差し引く。
【００１３】 デバイス１０の製造工程の間、製造業者により、メモリデバイス１１の特定の
データ（例えば、予めプログラムされた番号およびＭＳＩＳＤＮ）が格納される
。製造業者は、このデータを、例えばデータファイルとしてサービスプロバイダ
に提供する。サービスプロバイダは、このデータファイルを、無線ネットワーク
上でデバイス１０を初期設定（ｉｎｉｔｉａｌ ｐｒｏｖｉｓｉｏｎｉｎｇ）す
るために必要とする。このデータファイルは最初に、以下に述べる顧客サポート
システム（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｃｅｎｔｅｒ、ＣＳＳ）５０に
格納される。所定の時期になると、このデータファイルは、ネットワーク課金お
よび管理システム（ＮＢＡＳ）１９０および暗号化および認証サーバ（ＥＡＳ）
４０（例えば、Ｔｅｌｅｍａｃ Ｃｅｌｌｕｌａｒ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎの
課金認証サーバ（ＤＡＳ）など）に転送される。これらのデータファイルの転送
および処理は全て、デバイス１０が使用される前に実行される。
【００１４】 デバイス１０は、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）メッセージを用いて
情報を受信および送信することができる。ＳＭＳメッセージのセキュリティは、
暗号化サーバ（例えば、ＥＡＳ４０）によって提供される。ＥＡＳ４０は、ＳＭ
Ｓメッセージが再使用、コピー、閲覧、または改変できないようにする。ＥＡＳ
４０は、ＳＭＳメッセージ内の情報（例えば、ＭＳＩＳＤＮ、残高リフレッシュ
、ＳＩＭ通し番号（ＳＩＭ Ｓｅｒｉａｌ Ｎｕｍｂｅｒ、ＳＳＮ）、およびＳ
ＭＳメッセージの暗号化用のメッセージ通し番号）を暗号化する。ＥＡＳ４０は
、ＳＭＳメッセージをＩＶＲ３０へと送り、ＩＶＲ３０は、そのＳＭＳメッセー
ジをデバイス１０に送信する（図１を参照）。
【００１５】 図３は、ショートメッセージサービスプロセスの図を示す。システム１は、図
１内のＳＭＳセンタ（ＳＭＳＣ）１８０をインプリメントする。ＳＭＳセンタ１
８０は、例えばＴＣＰ／ＩＰ伝送接続上の双方向ショートメッセージピアートゥ
ピアー（ＳＭＰＰ）プロトコルをサポートする。所定の情報を含むショートメッ
セージサービス−モバイル終端（ＳＭＳ−ＭＴ）メッセージが、電波を介してデ
バイス１０へと送信される。デバイス１０は、受信器／送信器１３（図２）を用
いてそのＳＭＳメッセージを受信し、ＳＭＳ−ＭＴメッセージを復号し、必要な
動作（例えば、残高リフレッシュ）を実行する。次いで、デバイス１０は、受信
器／送信器１３を用いて、ポジティブな応答（ｐｏｓｉｔｉｖｅ ａｃｋｎｏｗ
ｌｅｄｇｅｍｅｎｔ）をショートメッセージサービス−モバイル発信（ＳＭＳ−
ＭＯ）メッセージの形式で送信し返す。デバイス１０からシステム１へのＳＭＳ
−ＭＯメッセージは、加入者に支払い請求されない。
【００１６】 ＩＶＲ３０は、アプリケーションレベルフロー制御、再試行カウント、モニタ
リングおよび検査（ａｕｄｉｔｉｎｇ）を含むＳＭＳワークキュー３００を管理
する。ＩＶＲ ＳＭＳ送信タスク（ＳＭＳ−ＴＸ）３１０は、ＳＭＳワークキュ
ー３００をモニターし、モニター結果に従って新エントリを処理し、ＳＭＳＣ１
８０（ＳＭＳＣ１８０は、ＳＭＳＣ Ａ ３３０およびＳＭＳＣ Ｂ ３４０で
あり得る）から戻ってきたＭＴ−ＡＣＫメッセージをモニターし、ＳＭＳワーク
キュー３００内のステータスを更新する。
【００１７】 ＩＶＲ ＳＭＳ受信タスク（ＳＭＳ−ＲＸ）３２０は、デバイス１０からのＭ
Ｏ−ＡＣＫを、到着ルート（すなわち、ＳＭＳＣ Ａ３３０またはＳＭＳＣ Ｂ
３４０）に関係なくモニターし、ＭＯ−ＡＣＫを適切なＳＭＳ−ＭＴメッセージ
とリンクさせ、次いで、ＳＭＳワークキュー３００の更新とＳＭＳ−ＭＯメッセ
ージと共に戻ってきた全データの格納とを行う。
【００１８】 ＣＳＳ５０ 図１に示すＣＳＳ５０は、加入者データベース２３０とスクラッチカード（す
なわち、プリペイド通話カード）データベース２４０とを含む。加入者データベ
ース２３０は、加入者、ＩＶＲ３０および／または呼び出しセンタ１６５が行う
アクティビティ（例えば、アクティブ化、残高リフレッシュ、およびデバイス１
０のアクティビティ）の全てを継続的に追跡する。加入者データベース２３０は
また、デバイス１０のメモリデバイス１１に格納されている情報の自動ミラーリ
ングも行う。加入者データベース２３０は、加入者との見解の不一致を解決し、
潜在的な詐欺的行為を検出するために用いられる。
【００１９】 一方、スクラッチカードデータベース２４０は、スクラッチカードの全アクテ
ィビティ（例えば、生成、印刷、分配、アクティブ化、およびスクラッチカード
の使用）を追跡する。１つの実施形態において、加入者データベース２３０およ
びスクラッチカードデータベース２４０は、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｃｏｒｐｏｒ
ａｔｉｏｎのＭｉｃｒｏｓｏｆｔ ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ（登録商標）を用いて
動作および維持される。さらに、１つの実施形態において、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ
ＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎのＭｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｗｉｎｄｏｗｓ ＮＴ（登録
商標） Ｖｅｒｓｉｏｎ ４のもとで、ＣＳＳ５０上でＣＳＳアプリケーション
ソフトウェアを動作させる。
【００２０】 ソフトウェアモデル 本発明の１つの実施形態によるシステム１は、「ワークキュー」のソフトウェ
アモデルを利用する。図４は、このソフトウェアモデルの例示的実施形態を示す
。１つのプロセスは、複数の独立かつ別個のサブプロセスを含み、各サブプロセ
スは、単一のタスクにより管理され得る。例えば、入力キュー４００は、サブプ
ロセス４１０を実行するのに必要なタスク１についての情報を提供する。サブプ
ロセス４１０は、プロセスの定義に従って情報を処理し、処理結果を出力キュー
４２０に配置する。次いで、サブプロセス４１０の出力キュー４２０は、サブプ
ロセス４３０の入力キュー４２０となる。入力キュー４２０は、タスク２につい
ての情報をサブプロセス４３０に提供し、その結果が出力キュー４４０に配置さ
れる。キュー４４０は、サブプロセス４３０の出力キューとして働き、サブプロ
セス４５０の入力キューとしても働く。何らかの理由でいくつかのタスクが中断
した場合、入力キュープロセスは増大し、出力キューは次第に減少して空のキュ
ーとなり、生成ラインの先にある他のサブプロセスは継続して動作する。入力キ
ューがタスクの処理能力よりも速い速度で増加する場合、同じタスクを追加して
開始することができる。
【００２１】 １つの実施形態において、図４に示すソフトウェアモデルが以下に述べる残高
リフレッシュプロセスに適用される。この残高リフレッシュプロセスでは、残高
／請求カード確認、ＥＡＳ処理、およびＳＭＳメッセージ送信について別個のプ
ロセスがある。このソフトウェアモデルは、複数の特殊なプロセスを必要とする
アプリケーションに適切である。さらに、このソフトウェアモデルは、インター
フェースが異なる他の環境への適応を容易にする。アプリケーション全体を変更
する必要はなく、該当プロセスを実行するサブアプリケーションのみを変更すれ
ばよい。また、このアプローチは、各サブアプリケーションを他のサブアプリケ
ーションと別個に完全にテストすることが可能なので、統合テストをスピードア
ップする。さらに、ワークをキューに入れるプロセスはＩＶＲ３０プロセスだけ
ではなく、呼び出しセンタ１６５に配備されるパーソナルコンピュータを用いた
アプリケーションでもよい。
【００２２】 アクティブ化 図５は、無線デバイス１０をアクティブ化するプロセスを示すフローチャート
である。加入者が予めプログラムされた番号をダイヤルすると、その呼び出しは
ルーティングされ、ＩＶＲ３０により応答される（工程５００）。あるいは、加
入者は、以下に詳述する呼び出しセンタ１６５を呼び出すことによりデバイス１
０をアクティブ化することもできる。ＩＶＲ３０は、デバイス１０をアクティブ
化する際、デバイス１０のＭＳＩＳＤＮを用いる。
【００２３】 ＩＶＲ３０は、受信の種類（デバイス１０からの初回の受信呼び出し、登録済
みのデバイス１０からの受信呼び出し、未登録のデバイス１０からの受信呼び出
し、固定電話１５０からの受信呼び出し、または通信ネットワークからの受信呼
び出し）に応じて異なる応答をする。
【００２４】 ＩＶＲ３０は、呼び出しを受信すると、自身のデジタル信号処理（ＤＳＰ）入
力認識能力を用いて、当事者（ｐａｒｔｙ）Ａの数（すなわち、呼び出しの当事
者または呼び出しの発信者の数）を解析して、自動的にＭＳＩＳＤＮをＤＳＰ入
力として判定する（工程５１０）。加入者がシステム１へ接続するのにデバイス
１０以外の任意の手段を用いている場合、ＩＶＲ３０は、加入者に適切なＭＳＩ
ＳＤＮをＤＴＭＦ入力として手入力するよう促す（工程５２０）。
【００２５】 その後、システム１は、加入者データベース２３０を用いてＭＳＩＳＤＮが有
効かどうかを判定する（工程５３０）。ＭＳＩＳＤＮが有効でない場合、システ
ム１は、呼び出しを拒絶するかまたは加入者にＭＳＩＳＤＮを再入力するようリ
クエストする（工程５５０）。ＭＳＩＳＤＮが有効な場合（すなわち、システム
１内で使用されるよう設定済みの場合）（工程５４０）、システム１は、ＭＳＩ
ＳＤＮを照会して移動デバイスがアクティブ化されているかどうかをチェックす
る（工程５６０）。上述のように、デバイス１０は、事前設定無しにアクティブ
化することはできない。ＭＳＩＳＤＮが以前にアクティブ化されていない場合（
すなわち、未登録のデバイス１０である場合）、システム１は、呼び出し禁止設
定を解除（ｂｙ ｕｎｂａｒｒｉｎｇ）することによりＭＳＩＳＤＮをアクティ
ブ化し（工程５７０）、加入者を残高リフレッシュプロセスに進ませる（工程５
８０）。ＩＶＲ３０がＭＳＩＳＤＮを以前にアクティブ化されていると判定した
ときも、加入者を残高リフレッシュプロセスに進ませる。その後、ＩＶＲ３０は
加入者データベース２３０を更新する。
【００２６】 この「アクティブ化」工程は、デバイス１０に禁止設定（ｂａｒ）が施されて
いるかどうかをチェックするサブ工程も含み得る（図示せず）。デバイス１０に
禁止設定が施されている場合、その禁止設定が（関連するデバイス１０が盗品で
あるなどの理由で）エージェントのリクエストにより施されたものかどうかを確
認するようさらなるチェックが行われる。上記の事情が当てはまらない場合、Ｉ
ＶＲ３０は、内部フラグを設定することにより、デバイス１０がアクティブ化さ
れていない旨を記録する。しかし、上述したように、デバイスのアクティブ化お
よび禁止設定解除は可能である。とはいえ、禁止設定がエージェントのリクエス
トによるものである場合、それ以降の処理は禁止され得る。
【００２７】 デバイス１０のアクティブ化および後述する残高リフレッシュが正常に処理さ
れると、ＩＶＲ３０はＣＳＳ５０に、関連するＭＳＩＳＤＮの呼び出し禁止設定
を解除するよう命令する。次いで、ＣＳＳ５０は、ゲートウェイ１９１とインタ
ーフェースし、入来する呼び出し禁止設定を除去し、その結果、デバイス１０へ
の入来ＳＭＳメッセージおよび電話呼び出しがイネーブルされる。ＮＢＡＳ１９
０は継続的に持続することが不可能なため、デバイス１０をアクティブ化できる
のは一日のうちほんの数時間に限られ得る。これは、システム１が禁止設定の解
除を終えることが必要との旨のＮＢＡＳ１９０からの応答が、禁止設定解除リク
エストが提出されてから数時間経過してからでないと配信できないためである。
ＩＶＲ３０は、このアクティブ化の利用可能性を加入者に通知し、適切なメッセ
ージを用いてアクティブ化を抑制する。このような場合、ＣＳＳ５０は、リクエ
ストをキューに入れ、オンラインになったときにのみにリクエストをＮＢＡＳ１
９０に送信する。ＮＢＡＳ１９０に設定リクエストが送信されると、ＣＳＳ５０
は、そのリクエストが作用しているかどうかについての応答をポーリングする。
ＣＳＳ５０は、加入者の現在のステータスを示す加入者データベース２３０内の
フラグを（ＭＳＩＳＤＮを介して）維持する。
【００２８】 アクティブ化要素内で、ＣＳＳ５０は、図１に示すシステム１内のホームロケ
ーションレジスタ（ＨＬＲ）２６０とインターフェースをとるＮＢＡＳ１９０を
介して、デバイス１０の禁止設定を解除する。
【００２９】 アクティブ化の際、サービスプロバイダは、後述するＳＭＳサービスを用いて
、電波を通じて料金表情報をデバイスに提供する。この料金表の更新は、後述す
るように、加入者が無線デバイスの残高をリフレッシュしようとするときにいつ
でも送信することができる。あるいは、サービスプロバイダも、料金表の更新情
報を起動する必要があるときにいつでも更新を転送するＳＭＳメッセージを起動
することができる。これにより、特にネットワークプロバイダが利用パターンの
異なる様々な層のユーザをできるだけ多く獲得するために異なる料金パッケージ
を提示して価格競争が激化するにつれて、サービスプロバイダが料金設定におい
て最大限の柔軟性を有することが可能となる。
【００３０】 残高リフレッシュ 図６は、残高リフレッシュプロセス（すなわち、利用可能な残高を増加させる
プロセス）を示すフローチャートである。加入者は、無線デバイス１０、電話１
５０、またはインターネットなどのネットワークを介して予めプログラムされた
番号を発呼することにより、ＩＶＲ３０にアクセスする。本システムは、デバイ
ス１０の利用可能残高が発呼に必要な要求された残高に足りなくなり得るときで
も、加入者が予めプログラムされた番号を発呼することを可能にする。
【００３１】 予めプログラムされた番号が発呼されると、ＩＶＲ３０は、その発呼に応答し
（工程６００）、デバイス１０のアクティブ化に用いられるアプリケーションに
類似するアプリケーションを開始する。ＩＶＲ３０は、デバイス１０に関する情
報（すなわち、ＭＳＩＳＤＮ）を収集および有効化する（工程６１０）。加入者
は、利用可能残高を増加させるために、クレジット／デビットカードおよび／ま
たは以下に詳述するスクラッチカードを用い得る（工程６２０）。加入者は、１
回の通話（ｐｈｏｎｅ ｃａｌｌ）で、２つ以上のデバイス１０の利用可能残高
を増加させ得（工程６６０）、２つ以上のクレジット／デビットカード、スクラ
ッチカード、またはこれらのカードの任意の組み合せを用い得る。
【００３２】 スクラッチカードが認証されるか（工程６５０）、またはクレジット／デビッ
トカード情報が収集されて（工程６４０）、加入者が実行する操作がそれ以上無
い場合、通話が終了する（工程６７０）。
【００３３】 図７は、残高リフレッシュに関連するプロセスフローを示す。ＩＶＲ３０は、
リクエストをキューに入れてバックグラウンド処理し得る。上記呼び出し中にス
クラッチカードがオンラインで認証されているので、リクエストは、ＥＡＳ４０
によりキューに入れられ、処理され得る（ブロック７００、７２０を参照）。ク
レジット／デビットカード情報は、まず最初に支払いクリアサービス（ＰＣＳ）
２００を通じて認証されなければならない（ブロック７００〜ブロック７１０〜
ブロック７３０〜ブロック７２０）。
【００３４】 暗号化プロセスは、例えばＴＣＰ／ＩＰソケット−ソケットプロトコルを用い
て、ＥＡＳ４０とインターフェースすることができる。このプロセスでは、ＭＳ
ＩＳＤＮおよび残高更新値をペアでＥＡＳ４０に送信する（ブロック７２０）。
ＥＡＳ４０は、暗号化されたＳＭＳメッセージを返送し（工程７４０）、このメ
ッセージはデバイス１０へと送信される。ＥＡＳ４０は、格納している他のＳＭ
Ｓメッセージ（例えば、通話料金表の変更リクエスト、利用可能残高の確認リク
エスト）も返送し得る。ＥＡＳ４０は通常は、残高リフレッシュの際にＩＶＲ３
０への情報返送を行うが、情報の返送は必要に応じて行うことができる。処理さ
れたＥＡＳリクエストは全て、ＳＭＳメッセージによって、デバイス１０へと送
信されるのを待機しているキューに入れられる（工程７５０）。将来の検査（ａ
ｕｄｉｔｉｎｇ）に備えるため、各プロセスについて詳細な記録が記録される。
【００３５】 ＳＭＳ送信プロセスでは、ＳＭＳメッセージを意図する送信先への配信を操作
する（ブロック７６０）。図３について上述したように、デバイス１０は、ＳＭ
Ｓ−ＭＴメッセージに応答して、返送ＳＭＳ−ＭＯメッセージを生成する。この
ＳＭＳプロセスでは、双方向のＳＭＳメッセージをモニタし、ＳＭＳ−ＭＯ返送
メッセージが正常に受信されると、そのメッセージを処理済みとして印を付ける
。このＳＭＳプロセスでは、より詳細には、ＳＭＳメッセージをＳＭＳＣ１８０
を介して意図する送信先への配信を操作する。ＳＭＳＣ１８０は、低レベル応答
を返送し、次いでデバイス１０が応答を返送する。次いで、デバイス１０は、デ
バイス１０内で残高リフレッシュが発生すると、残高リフレッシュ用のより高い
レベルの応答を返送する。このＳＭＳ−ＭＯは、変化を受け得ない。所定の時間
内に受信されたＳＭＳ−ＭＯメッセージが無い場合、ＳＭＳＣ１８０は、ＳＭＳ
メッセージをＩＶＲ３０へと返送する。、ＩＶＲ３０は、メッセージ内の不具合
コードに応じて、再送信する残高リフレッシュＳＭＳメッセージを選択すること
ができる。
【００３６】 クレジット／デビットカード認証 クレジット／デビットカードのインプリメンテーションにの具体例について以
下に述べる。クレジット／デビットカードトランザクションの認証が遅れる可能
性があるため、このプロセスは、ＩＶＲ３０と加入者との間の対話が終了した（
工程６７０）後に実行することができる。加入者は、通話を終了する前に、利用
可能残高がもうすぐ更新されるのでデバイス１０の電源を切らないようにとの旨
を通知される。デバイス１０の電源がオフにされた場合、利用可能残高は、加入
者がデバイス１０が電源をオンにするとすぐに更新される。
【００３７】 クレジット／デビットカードを用いて支払いをする場合、加入者は、クレジッ
ト／デビットカードに関する特定の情報を入力する必要がある。この情報は、カ
ード番号、有効期限、発行番号（特定の種類のデビットカードのみ）、および所
望の金額（ａｍｏｕｎｔ）を含む。この情報は、トランザクション認証されるク
レジット／デビットカードキューに格納される（ブロック７１０）。クレジット
／デビットカード認証用に行われるプロセスは、ＰＣＳ２００上の入力ドライブ
に必要な情報に基づいて加入者から収集した関連カード情報を収集する工程と、
収集したデータを取得者（例えば、クレジット／デビットカードを提供した機関
）に送信する工程とからなる（工程７３０）。
【００３８】 支払いクリア処理では、ＰＣＳ２００を用い、例えば加入者、カード発行者、
売買業者、および売買業者のトランザクション取得者（取得者）を必要とする。
１つの例示的な実施形態において、支払い認証についてのオンラインリクエスト
は、英国支払いクリアサービス協会（Ｕ．Ｋ． Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ ｆｏ
ｒ Ｐａｙｍｅｎｔ Ｃｌｅａｒｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ、ＡＰＡＣＳ）規格
により規定されたプロトコルを用いて、売買業者から取得者へと提出される。取
得者は、そのリクエストを発行者へと転送し、発行者からの回答を売買業者へと
返送する。認証されたトランザクションの日常的なバッチ処理は、例えばＡＰＡ
Ｃ−２９規格により規定された形式で取得者へと提出される。加入者は、売買業
者の代理として動作するＩＶＲ３０を介して、クレジット／デビットカード情報
を提示する。クレジット／デビットカードの詳細は、売買業者の代理として動作
するＰＣＳ２００に転送される。
【００３９】 ＰＣＳ２００は、取得者とＡＰＡＣＳ−３０との間の対話を処理し、認証回答
メッセージを返送する。この認証回答メッセージは、クレジット／デビットカー
ド処理システムにより生成され、例えば、認証されるか、拒絶されるか、または
照会されるかのいずれかの結果となり得る。加入者にとって、拒絶メッセージお
よび照会メッセージは、利用可能残高が増えないため、実質的に同じ意味を有す
る。トランザクションが拒絶または照会されると、加入者はカード発行元に連絡
するようにとの通知が行く。トランザクションが認証されると、ＭＳＩＳＤＮの
詳細および利用可能残高がＥＡＳ４０キューへと送られ、これによりさらなる処
理が行われる（ブロック７４０）。クレジット／デビットカード認証がオンライ
ンで行われ、ＰＣＳ２００により認証されると、ＩＶＲ３０は、この情報をＣＳ
Ｓ５０へと送り、これにより、ＣＳＳ５０内で完全な検査追跡が行われる。加入
者データベース２３０は特に、上述したように、このようなトランザクションの
加入者履歴を全て保持する。
【００４０】 スクラッチカードのアクティブ化 サービスプロバイダは、スクラッチカードの生成、印刷、および小売業者への
流通を行う。スクラッチカードは、パッケージ化される。小売業者は、スクラッ
チカードを加入者に販売する。スクラッチカードは、流通網にある間は、アクテ
ィブ化されないとシステム１上で使用することはできない。スクラッチカードを
アクティブ化するには、小売業者はサービスプロバイダと連絡をとらなければな
らない。サービスプロバイダは、必要な情報（例えば、小売業者の識別番号、小
売業者のセキュリティコード、およびパッケージの識別番号）を提供した後、ス
クラッチカードをアクティブ化する。
【００４１】 ＣＳＳ５０は、各スクラッチカードに関する詳細な記録を、上述したスクラッ
チカードデータベース２４０内に保持する。また、ＣＳＳ５０は、スクラッチカ
ードが再利用されることがないよう、全てのスクラッチカードの利用を追跡する
。加入者が利用可能残高を増加させるために発呼すると、ＣＳＳ５０は、スクラ
ッチカードの有効性を確認し、それ以上の認証は必要ない。加えて、ＩＶＲ３０
は、スクラッチカードの記録をデバイス１０から直接収集し、収集した記録をＣ
ＳＳ５０へと送り、これにより有効性のマッチングが行われる。
【００４２】 スクラッチカードが有効化されると、ＩＶＲ３０は加入者との通話を終了し、
ＭＳＩＳＤＮおよび残高更新値をＤＡＳキューに送り、これにより、さらなる処
理が行われる（ブロック７２０）。ＣＳＳ５０は、スクラッチカードデータベー
ス２４０においてスクラッチカードに「使用済み」の印を付け、加入者データベ
ース２３０を更新して全ての加入者履歴を維持する。
【００４３】 デバイス禁止設定／中断 デバイス１０に、呼び出し禁止設定をかけるか、または完全に呼び出しを中断
することが可能である。これらの操作は、ＩＶＲ３０により自動的に行うか、ま
たはエージェントにより手動で行うことができる。エージェントは、ＩＶＲ３０
サポート機能にアクセスして、ＩＶＲ３０内のバックグラウンドタスクを起動し
てＣＳＳ５０に特定のＭＳＩＳＤＮに入来する呼び出しを禁止設定するようリク
エストすることができる。ＣＳＳ５０は、ＮＢＡＳ１９０とインターフェースし
、呼び出し禁止設定コマンドを発行し、これにより、入来するＳＭＳメッセージ
ならびにデバイス１０による電話通信被呼および電話通信発呼を中断することが
できる。
【００４４】 呼び出しセンタ１６５のエージェント 本発明によるシステム１は、上述したＩＶＲ３０を用いて自動的に機能するか
、またはサービスプロバイダのエージェントの助けを得て手動で機能することが
できる。エージェントは、呼び出しセンタ１６５内に配置され、電話通信インタ
ーフェース１６０および／またはワークステーションインターフェース１７０を
有する。エージェントは、類似のプロセスを行うことにより、ＩＶＲ３０を補充
する。例えば、エージェントはデバイス１０をアクティブ化し、クレジット／デ
ビットカードおよび／またはスクラッチカードを用いて利用可能残高を増やし、
加入者からの一般的な問合せに応答する。
【００４５】 エージェントは、ＩＶＲ３０と同様に、スクラッチカードおよび／またはクレ
ジット／デビットカードを用いて預け入れ額を転送することができる。エージェ
ントは、必要な機能を行うためにプロセスへアクセスする信任を得ているため、
呼び出しセンタ１６５内のエージェントにより不正が行われる可能性がある。プ
ロセス内の検査履歴は、この可能性を認識し、これらのプロセスへのインターフ
ェースがセキュアかつ検査済みであることを保証する。エージェントを保護する
ために、異なるレベルのアクセスと個人識別番号（ＰＩＮ）とが必要である。
【００４６】 エージェントの場合、以下に述べるワークキューモデルを用いることもできる
。ワークキューモデルのプロセスは、ＩＶＲ３０内のプロセスと同じである。ワ
ークキューモデルは、エージェント自身の入力ワークキューおよびエージェント
自身の出力ワークキューに対するサブプロセスを行うタスクの閲覧を制限する。
サブプロセスを行うタスクは、それ自身の前に発生するサブプロセスについての
情報をなにも有さない。これは、従って、異なるプラットフォームで動作する異
なるサブプロセスがタスクの入力ワークキューにデータを配置するために共通の
構造へのアクセスを有しかつ共有するとシンすると、これらのサブプロセスは全
て、タスクに先行することを意味する。
【００４７】 図８は、プロセスを制御するのにＩＶＲ３０の代わりに呼び出しセンタ１６５
を用いる点以外は図７で述べたリフレッシュ操作に類似するリフレッシュ操作に
関連するプロセスフローを示す。エージェントは、ワークデータを１つ以上のキ
ューに配置する（ブロック７１０、７２０、および７５０）。これは、プロセス
を一個所のみで定義するため、プロセスの完全性を保証する。加えて、複数のエ
ージェントタスクが入力キューに書き込まれ、入力ワークキューの読み取りおよ
び出力ワークキューへの書込みを行うサブプロセスタスクが複数発生する可能性
があるため、複数のユーザを処理する能力を有するキュー管理システムを用いる
必要がある。
【００４８】 フルファイル機構および記録ロック機構を備え、データベース表を用いてキュ
ーをインプリメントするのに最適なシステムは、（例えば、Ｏｒａｃｌｅ Ｃｏ
ｒｐｏｒａｔｉｏｎまたはＳｙｂａｓｅの）リレーショナルデータベースである
。ＩＶＲ３０は、これらのデータベースの読み出しおよび書込みを行うことがで
き、エージェントのアプリケーションは、例えば上記のデータベースの読み出し
および書込み能力も有する従来のプログラミング言語を用いて書込まれる。エー
ジェントにより実行されるアクティビティは全て、厳正な検査を受ける。ワーク
キューを通過して処理されるトランザクションの各々に、日付／時間およびエン
トリをＩＶＲ３０ポートを含むワークキュー内のエントリに配置するエージェン
トのログイン識別１０が刻印される。
【００４９】 エージェントのアプリケーションは、図９に示すシン（ｔｈｉｎ）クライアン
ト９００として開発することができる。シンクライアント９００とは、一般的に
最速の開発方法として考えられているアプリケーション開発方法である。シンク
ライアント９００は典型的には、ウェブサーバ９１０を用いて情報サーバ９２０
へと接続する。アプリケーションサーバ９２０は、他の情報サーバにアクセスす
ることによりシンクライアント９００の代理としてリクエストを処理し、応答を
シンクライアント９００に返送する。シンクライアント９００のインターフェー
スは、ハイパーテキストマークアップ言語（ＨＴＭＬ）または他の任意の従来か
らのプログラミング言語を用いて開発することができる。エージェントのアプリ
ケーションについては、情報サーバ９２０が既にＩＶＲ３０内の存在する。
【００５０】 ＩＶＲ３０を開発することのできるブライト音声書込み−１（Ｂｒｉｔｅ Ｖ
ｏｉｃｅ’ｓ Ｗｒｉｔｅ−１）ソフトウェア環境は、ウェブサーバ９１０をサ
ポートする拡張部を有し、図１０は、これを示す。ソフトウェアバス９３５の書
込み−１ソフトウェアアーキテクチャモデルは、ウェブサーバ９１０がソフトウ
ェアバス９３５を用いてソフトウェアバス９３５上の他の構成要素と通信するこ
とを可能にする。これは、ウェブサーバ９１０が同じＩＶＲ３０サブプロセスを
実行し、同じ情報にアクセスし、「ワークキュー」の集中管理を行うことを可能
にする。
【００５１】 エージェントのワークステーションは、従来のウェブブラウザ（例えば、Ｎｅ
ｔｓｃａｐｅ ＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎのＮｅｔｓｃａｐｅ（登録商標） Ｖｅ
ｒｓｉｏｎ ４）を用いることができる。開発言語としては、例えば、データベ
ースサーバ９８０にアクセスするＨＴＭＬおよび書込み−１シナリオ生成言語（
ＳＧＬ）があり得る。ウェブブラウザからのリクエストは、ウェブサーバ９１０
からソフトウェアバス９３５上のウェブ構成要素９３０へと方向付けられ、ＳＧ
Ｌサブプロセス９４０を動作させ、これにより、データベース９６０の読み取り
および書込みが行われる。
【００５２】 上述したシステムは、プリペイド無線デバイスの操作を容易にする構成を提供
する。この構成は、加入者の機器の残高をリフレッシュし、料金予定を更新する
プロセスを簡単化する。
【００５３】 本明細書中、本発明のいくつかの例示的な実施形態を具体的に図示および／ま
たは説明したが、本発明の変形および改変が、上記の教示内容に含まれ、本発明
の精神および意図された範囲から逸脱することなく添付の特許請求の範囲内に含
まれることが理解される。
【図面の簡単な説明】
【図１】 図１は、本発明によるシステムの例示的な実施形態を示す。
【図２】 図２は、本発明による無線プリペイドデバイスの例示的な実施形態を示す。
【図３】 図３は、ショートメッセージサービスプロセスを示す図である。
【図４】 図４は、キューを処理するソフトウェアモデルの例示的な実施形態を示す。
【図５】 図５は、アクティブ化プロセスの実行を示すフローチャートである。
【図６】 図６は、利用可能残高をリフレッシュするプロセスを示すフローチャートであ
る。
【図７】 図７は、双方向音声応答システムを用いた残高リフレッシュ操作に関するプロ
セスフローを示す。
【図８】 図８は、顧客サービスエージェントを用いた残高リフレッシュ操作のプロセス
フローを示す。
【図９】 図９は、シンクライアントとして開発されたエージェントのアプリケーション
を示す。
【図１０】 図１０は、図９の改変例を示す。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＣＹ， ＤＥ，ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＥ，Ｉ Ｔ，ＬＵ，ＭＣ，ＮＬ，ＰＴ，ＳＥ)，ＯＡ(ＢＦ，ＢＪ ，ＣＦ，ＣＧ，ＣＩ，ＣＭ，ＧＡ，ＧＮ，ＧＷ，ＭＬ， ＭＲ，ＮＥ，ＳＮ，ＴＤ，ＴＧ)，ＡＰ(ＧＨ，ＧＭ，Ｋ Ｅ，ＬＳ，ＭＷ，ＳＤ，ＳＬ，ＳＺ，ＵＧ，ＺＷ)，Ｅ Ａ(ＡＭ，ＡＺ，ＢＹ，ＫＧ，ＫＺ，ＭＤ，ＲＵ，ＴＪ ，ＴＭ)，ＡＬ，ＡＭ，ＡＴ，ＡＵ，ＡＺ，ＢＡ，ＢＢ ，ＢＧ，ＢＲ，ＢＹ，ＣＡ，ＣＨ，ＣＮ，ＣＵ，ＣＺ， ＤＥ，ＤＫ，ＥＥ，ＥＳ，ＦＩ，ＧＢ，ＧＤ，ＧＥ，Ｇ Ｈ，ＧＭ，ＨＲ，ＨＵ，ＩＤ，ＩＬ，ＩＮ，ＩＳ，ＪＰ ，ＫＥ，ＫＧ，ＫＰ，ＫＲ，ＫＺ，ＬＣ，ＬＫ，ＬＲ， ＬＳ，ＬＴ，ＬＵ，ＬＶ，ＭＤ，ＭＧ，ＭＫ，ＭＮ，Ｍ Ｗ，ＭＸ，ＮＯ，ＮＺ，ＰＬ，ＰＴ，ＲＯ，ＲＵ，ＳＤ ，ＳＥ，ＳＧ，ＳＩ，ＳＫ，ＳＬ，ＴＪ，ＴＭ，ＴＲ， ＴＴ，ＵＡ，ＵＧ，ＵＺ，ＶＮ，ＹＵ，ＺＡ，ＺＷ

Claims (9)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 無線プリペイドサービスを管理する方法であって、無線デバ
    イスおよび制御構成を包含し、 デバイス識別番号、通話料金データ、および利用可能金額を該無線デバイスに
    格納する工程と、 第１の信号を生成して、該無線デバイスを用いて呼び出しを開始する工程と、 該制御構成を用いて該第１の信号を該無線デバイスから無線ネットワークを介
    して受信する工程であって、該第１の信号は、該デバイス識別番号を示すデータ
    を含む、工程と、 該制御構成を用いて該呼び出しの接続を示す第２の信号を送信する工程と、 該第２の信号を受信した後、該無線デバイスを用いて、該利用可能残高を該料
    金データと呼び出し長さとの関数として修正する工程と、 ＳＭＳメッセージを用いて、該無線デバイス中の該通話料金データを更新する
    工程と、 を包含する方法。
  2. 【請求項２】 前記無線デバイスに所定の数の前記制御構成を格納する工程
    をさらに含む、請求項１に記載の方法。
  3. 【請求項３】 前記無線ネットワーク、電話線ネットワーク、および通信ネ
    ットワークのうち少なくとも１つを介して前記制御構成にアクセスする工程をさ
    らに含む、請求項１または２に記載の方法。
  4. 【請求項４】 前記利用可能残高が所定の金額に満たない場合、前記制御構
    成のうち少なくとも１つを用いて、前記無線デバイスの前記呼び出しの受信およ
    び送信を無効化する工程をさらに含む、請求項１、２または３に記載の方法。
  5. 【請求項５】 前記無線デバイスが前記呼び出しの受信および送信ができな
    い場合、該無線デバイスが前記所定の数の制御構成を介して前記制御構成に連絡
    することを可能にする工程をさらに含む、請求項２に記載の方法。
  6. 【請求項６】 前記制御構成を用いて、プリペイドカード、クレジットカー
    ド、およびデビットカードのうち少なくとも１つの関数としてさらなる金額を決
    定する工程と、 該制御構成を用いて、該さらなる金額を示す第３の信号を前記無線デバイスに
    送信する工程と、 該無線デバイスを用いて、前記利用可能金額を該さらなる金額分だけ修正する
    工程と、 をさらに含む、上記請求項に記載の方法。
  7. 【請求項７】 プリペイドサービスに従って動作する無線デバイス内の通話
    を計測する方法であって、該方法は、該デバイスを動作させて、 メッセージングサービスにおいてメッセージデータを受信し、 該受信データに応じて通話料金データを設定し、 該通話料金データに従って、該デバイスからなされた通話の通話計測を行う、
    方法。
  8. 【請求項８】 前記請求項に従った方法を行うよう構成される無線デバイス
    。
  9. 【請求項９】 送信機手段と、 受信器手段と、 デバイス識別番号、通話料金データ、および通話可能金額を格納するメモリと
    、 該デバイスからの通話の長さおよび該メモリ内に格納されている通話料金に応
    じて該メモリ内に格納されている通話可能金額を変更し、該受信手段が受信する
    ＳＭＳメッセージに従って該メモリ内に格納されている通話料金を変更するよう
    構成されている制御装置と を備える、請求項８に記載の無線デバイス。
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