JP2002247210A - コールセンターシステム - Google Patents
コールセンターシステムInfo
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- JP2002247210A JP2002247210A JP2001038049A JP2001038049A JP2002247210A JP 2002247210 A JP2002247210 A JP 2002247210A JP 2001038049 A JP2001038049 A JP 2001038049A JP 2001038049 A JP2001038049 A JP 2001038049A JP 2002247210 A JP2002247210 A JP 2002247210A
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- Japan
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- telephone
- processing
- screen
- load
- terminal
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 従来のコールセンターシステムは、最大負荷
に対応できるオペレータを常駐させることによる業務効
率の悪化やコールセンター間の分散処理を行なうための
設備に多大なコストがかかるといった問題があった。 【解決手段】 本発明は１つの電話応答端末に複数のデ
ィスプレイを有して各ディスプレイでの処理内容を独立
に制御できる様にすることで低コストで簡単な構成でオ
ペレータの最適な人員配置を柔軟にとることができ、業
務の効率化と電話待ちの時間減少によるサービス向上が
図れる。
に対応できるオペレータを常駐させることによる業務効
率の悪化やコールセンター間の分散処理を行なうための
設備に多大なコストがかかるといった問題があった。 【解決手段】 本発明は１つの電話応答端末に複数のデ
ィスプレイを有して各ディスプレイでの処理内容を独立
に制御できる様にすることで低コストで簡単な構成でオ
ペレータの最適な人員配置を柔軟にとることができ、業
務の効率化と電話待ちの時間減少によるサービス向上が
図れる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、パーソナルコンピ
ュータ（以下では、「パソコン」と略称）などに記憶さ
れた電化製品や金融商品などの商品に関する情報のデー
タベース（以下では、「商品ＤＢ」と略称）を使用し
て、電話での商品に関する問合せに対する応答処理（以
下では、「インバウンド処理」と略称）や電話による商
品の販売促進のための電話案内処理（以下では、「アウ
トバウンド処理」と略称）を行なうコールセンターシス
テムに関するものである。
ュータ（以下では、「パソコン」と略称）などに記憶さ
れた電化製品や金融商品などの商品に関する情報のデー
タベース（以下では、「商品ＤＢ」と略称）を使用し
て、電話での商品に関する問合せに対する応答処理（以
下では、「インバウンド処理」と略称）や電話による商
品の販売促進のための電話案内処理（以下では、「アウ
トバウンド処理」と略称）を行なうコールセンターシス
テムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来のコールセンターシステムでは、電
話での商品に関する問合せが増えてインバウンド処理の
定常負荷や突発負荷の増大に対して、最大負荷に対応で
きるオペレータを常駐させたり、特開平１１−１２２３
５７号公報に示されているように、負荷の小さい他のコ
ールセンターに問合せの電話を転送して分散処理するこ
とで対応していた。
話での商品に関する問合せが増えてインバウンド処理の
定常負荷や突発負荷の増大に対して、最大負荷に対応で
きるオペレータを常駐させたり、特開平１１−１２２３
５７号公報に示されているように、負荷の小さい他のコ
ールセンターに問合せの電話を転送して分散処理するこ
とで対応していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
コールセンターシステムでは、最大負荷に対応できるオ
ペレータを常駐させることによる業務効率の悪化やコー
ルセンター間の分散処理を行なうための設備に多大なコ
ストがかかるといった問題があった。
コールセンターシステムでは、最大負荷に対応できるオ
ペレータを常駐させることによる業務効率の悪化やコー
ルセンター間の分散処理を行なうための設備に多大なコ
ストがかかるといった問題があった。
【０００４】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本発明によるコールセンターシステムでは、複数の
電話機と電話問合せまたは電話案内に対応した電話対応
処理画面を表示する複数の表示手段とを有する電話応答
端末と、電話応答端末への着呼／発呼の通話量に基づき
電話対応処理の定常負荷や突発負荷を求める負荷検出手
段と負荷検出手段が求めた定常負荷や突発負荷と電話応
答端末での電話対応処理状況に基づいて電話応答端末で
行なう電話対応処理を決定するスケジューラとスケジュ
ーラの決定に応じた電話対応処理画面を電話応答端末の
複数の表示手段に表示する画面割当手段とを有するサー
バで構成させている。
に、本発明によるコールセンターシステムでは、複数の
電話機と電話問合せまたは電話案内に対応した電話対応
処理画面を表示する複数の表示手段とを有する電話応答
端末と、電話応答端末への着呼／発呼の通話量に基づき
電話対応処理の定常負荷や突発負荷を求める負荷検出手
段と負荷検出手段が求めた定常負荷や突発負荷と電話応
答端末での電話対応処理状況に基づいて電話応答端末で
行なう電話対応処理を決定するスケジューラとスケジュ
ーラの決定に応じた電話対応処理画面を電話応答端末の
複数の表示手段に表示する画面割当手段とを有するサー
バで構成させている。
【０００５】そのような構成をとることで、電話応答端
末への着呼量が定常的に増加したり電話案内処理を意図
的に追加することによって電話対応処理の定常負荷が増
大するような場合には、画面割当手段が負荷検出手段の
定常負荷の変化量に対するスケジューラの決定に基づい
て電話対応処理画面が表示されていない表示手段が存在
する複数の電話応答端末に対してオペレータの増員指示
要求アイコンを表示し、増員指示アイコンがクリックさ
れると電話応答端末が待機中のオペレータに増員指示を
通知することで、電話対応処理の定常負荷の増大量に応
じた増員を段階的かつ迅速に行なって効率の良い電話対
応処理を行なうものである。
末への着呼量が定常的に増加したり電話案内処理を意図
的に追加することによって電話対応処理の定常負荷が増
大するような場合には、画面割当手段が負荷検出手段の
定常負荷の変化量に対するスケジューラの決定に基づい
て電話対応処理画面が表示されていない表示手段が存在
する複数の電話応答端末に対してオペレータの増員指示
要求アイコンを表示し、増員指示アイコンがクリックさ
れると電話応答端末が待機中のオペレータに増員指示を
通知することで、電話対応処理の定常負荷の増大量に応
じた増員を段階的かつ迅速に行なって効率の良い電話対
応処理を行なうものである。
【０００６】さらにまたそのような構成をとることで、
電話応答端末への着呼量が突発的に増加するような場合
には、画面割当手段が負荷検出手段の突発負荷の変化に
対するスケジューラの決定に基づいて電話応答端末の電
話対応処理画面を表示している表示手段に電話対応処理
の変更を指示する電話対応処理変更指示アイコンを表示
し、電話対応処理変更指示アイコンがクリックされると
表示手段の画面を変更後の電話対応処理に対応する電話
対応処理画面に切り替えることで、複数の作業中の作業
者の中から対応可能な作業者に画面切替えによる電話対
応処理をさせて電話問合わせの待ち時間を減少させる。
電話応答端末への着呼量が突発的に増加するような場合
には、画面割当手段が負荷検出手段の突発負荷の変化に
対するスケジューラの決定に基づいて電話応答端末の電
話対応処理画面を表示している表示手段に電話対応処理
の変更を指示する電話対応処理変更指示アイコンを表示
し、電話対応処理変更指示アイコンがクリックされると
表示手段の画面を変更後の電話対応処理に対応する電話
対応処理画面に切り替えることで、複数の作業中の作業
者の中から対応可能な作業者に画面切替えによる電話対
応処理をさせて電話問合わせの待ち時間を減少させる。
【０００７】従って、本発明のコールセンターシステム
は、１つの電話応答端末に複数のディスプレイを有して
各ディスプレイでの処理内容を独立に制御できる様にす
ることで、低コストで簡単な構成でありながら、コール
センターにおける着呼／発呼の通話量の統計量や意図的
なアウトバウンド処理の追加に対する柔軟な対応とオペ
レータの最適な人員配置によって業務の効率化と顧客か
らの問合せ電話に対する待ち時間の減少によるサービス
向上を図ることを目的としている。
は、１つの電話応答端末に複数のディスプレイを有して
各ディスプレイでの処理内容を独立に制御できる様にす
ることで、低コストで簡単な構成でありながら、コール
センターにおける着呼／発呼の通話量の統計量や意図的
なアウトバウンド処理の追加に対する柔軟な対応とオペ
レータの最適な人員配置によって業務の効率化と顧客か
らの問合せ電話に対する待ち時間の減少によるサービス
向上を図ることを目的としている。
【０００８】
【発明の実施の形態】以下に、本発明の実施の形態につ
いて図面を用いて説明する。
いて図面を用いて説明する。
【０００９】各実施の形態の説明に入る前に、電話対応
処理の負荷量変化とスケジューリングの関係について図
９を用いて簡単に説明する。
処理の負荷量変化とスケジューリングの関係について図
９を用いて簡単に説明する。
【００１０】図９は、縦軸をオペレータの人数単位で表
した電話対応処理の負荷量、横軸を時間経過として、定
常負荷の変動と突発的な負荷の増減を示している。
した電話対応処理の負荷量、横軸を時間経過として、定
常負荷の変動と突発的な負荷の増減を示している。
【００１１】図９には、時刻Ｔ０までは５人のオペレー
タで作業をし、時刻Ｔ１で定常負荷が増加したためにオ
ペレータが７人に増員され、時刻Ｔ２でさらに定常負荷
が増加したためにオペレータが８人に増員されている様
子が示されている。
タで作業をし、時刻Ｔ１で定常負荷が増加したためにオ
ペレータが７人に増員され、時刻Ｔ２でさらに定常負荷
が増加したためにオペレータが８人に増員されている様
子が示されている。
【００１２】また、突発負荷の変動は定常負荷の変動と
長時間で見れば連動しているが、短時間でみれば独立し
ており、この場合はインバウンド処理またはアウトバウ
ンド処理への電話対応処理の切り替えで対応するためオ
ペレータの増減は伴なわない。
長時間で見れば連動しているが、短時間でみれば独立し
ており、この場合はインバウンド処理またはアウトバウ
ンド処理への電話対応処理の切り替えで対応するためオ
ペレータの増減は伴なわない。
【００１３】（実施の形態１）図１は、本実施の形態に
おけるコールセンターシステムの構成図である。
おけるコールセンターシステムの構成図である。
【００１４】図１において、１１〜１５は２つのディス
プレイを有する電話応答端末、２１〜２３、２４１、２
４２、２５１、２５２は電話応答端末１１〜１５で応答
するオペレータが使用するヘッドセット型ＰＢＸ電話
機、３はインバウンド処理とアウトバウンド処理を制御
するサーバ、４はＰＢＸである。
プレイを有する電話応答端末、２１〜２３、２４１、２
４２、２５１、２５２は電話応答端末１１〜１５で応答
するオペレータが使用するヘッドセット型ＰＢＸ電話
機、３はインバウンド処理とアウトバウンド処理を制御
するサーバ、４はＰＢＸである。
【００１５】サーバ３は、インバウンド処理およびアウ
トバウンド処理のための商品ＤＢ３１、３２、ＰＢＸ４
の着呼／発呼の通話量の統計量からインバウンド処理お
よびアウトバウンド処理の負荷を求める負荷検出部３
３、負荷検出部３３が求めた負荷または意図的なアウト
バウンド処理の増員要求と各オペレータの作業状況から
各オペレータにインバウンド処理やアウトバウンド処理
の指示を与えるスケジューラ３４、スケジューラ３４の
指示に応じて電話応答端末１１〜１５の２つのディスプ
レイを１人のオペレータによる操作を前提にした主画面
と補助画面または２人のオペレータを前提とした独立し
た２つの主画面へ切り替える画面割当部３５から構成さ
れる。
トバウンド処理のための商品ＤＢ３１、３２、ＰＢＸ４
の着呼／発呼の通話量の統計量からインバウンド処理お
よびアウトバウンド処理の負荷を求める負荷検出部３
３、負荷検出部３３が求めた負荷または意図的なアウト
バウンド処理の増員要求と各オペレータの作業状況から
各オペレータにインバウンド処理やアウトバウンド処理
の指示を与えるスケジューラ３４、スケジューラ３４の
指示に応じて電話応答端末１１〜１５の２つのディスプ
レイを１人のオペレータによる操作を前提にした主画面
と補助画面または２人のオペレータを前提とした独立し
た２つの主画面へ切り替える画面割当部３５から構成さ
れる。
【００１６】図１では、ＰＢＸ４の着呼／発呼の通話量
の統計量が全ての電話応答端末１１〜１５で１人のオペ
レータによる処理量を超えるとの負荷検出部３３の判断
結果に基づくスケジューラ３４からの指示に応じて、電
話応答端末１１〜１３で１人のオペレータが２つのディ
スプレイを使ってインバウンド処理とアウトバンウンド
処理を、電話応答端末１４〜１５で２人のオペレータが
それぞれ１つのディスプレイを使ってインバウンド処理
とアウトバンウンド処理を行なっている場合を示してい
る。
の統計量が全ての電話応答端末１１〜１５で１人のオペ
レータによる処理量を超えるとの負荷検出部３３の判断
結果に基づくスケジューラ３４からの指示に応じて、電
話応答端末１１〜１３で１人のオペレータが２つのディ
スプレイを使ってインバウンド処理とアウトバンウンド
処理を、電話応答端末１４〜１５で２人のオペレータが
それぞれ１つのディスプレイを使ってインバウンド処理
とアウトバンウンド処理を行なっている場合を示してい
る。
【００１７】以下に、電話応答端末１１に対する増員処
理の流れを図２〜図４を用いて説明する。
理の流れを図２〜図４を用いて説明する。
【００１８】図２は、オペレータ増員指示が出た際の電
話応答端末１１のディスプレイ画面を示す図である。
話応答端末１１のディスプレイ画面を示す図である。
【００１９】図２に示すように、スケジューラ３４の増
員指示に応じて画面割当部３５は、１人のオペレータが
アウトバウンド処理を行なっている電話応答端末１１の
主画面の右上に増員指示のアイコンを表示すると共に、
補助画面に増員する作業者名と作業内容を表示する。
員指示に応じて画面割当部３５は、１人のオペレータが
アウトバウンド処理を行なっている電話応答端末１１の
主画面の右上に増員指示のアイコンを表示すると共に、
補助画面に増員する作業者名と作業内容を表示する。
【００２０】オペレータが増員指示のアイコンをクリッ
クすると増員指示で指定された作業者に電話応答端末１
１で作業することが通知されると同時に補助画面が作業
内容にあった画面に切り替わる。
クすると増員指示で指定された作業者に電話応答端末１
１で作業することが通知されると同時に補助画面が作業
内容にあった画面に切り替わる。
【００２１】図３は、増員通知された待機中の作業者が
電話応答端末１１に増員される様子を示す図である。
電話応答端末１１に増員される様子を示す図である。
【００２２】図４は、オペレータ増員後の電話応答端末
１１のディスプレイ画面を示す図であり、電話応答端末
１１の元々のオペレータのディスプレイ画面にアウトバ
ウンド処理の画面が、増員されたオペレータのディスプ
レイ画面にインバウンド処理の画面が表示されている様
子が示されている。
１１のディスプレイ画面を示す図であり、電話応答端末
１１の元々のオペレータのディスプレイ画面にアウトバ
ウンド処理の画面が、増員されたオペレータのディスプ
レイ画面にインバウンド処理の画面が表示されている様
子が示されている。
【００２３】なお、本実施の形態は１つの電話応答端末
１１に対する増員処理について説明したが、負荷検出部
３３の求めた負荷によってスケジューラ３４が２人以上
の増員を指示する場合には、１人のオペレータが作業し
ている増員人数分の電話応答端末で同様の処理が行なわ
れる。
１１に対する増員処理について説明したが、負荷検出部
３３の求めた負荷によってスケジューラ３４が２人以上
の増員を指示する場合には、１人のオペレータが作業し
ている増員人数分の電話応答端末で同様の処理が行なわ
れる。
【００２４】（実施の形態２）以下に、突発的な過負荷
時の１件の問合せの着呼に対して、１人のオペレータが
アウトバウンド処理をしている複数の電話応答端末１１
〜１３に対してインバウンド処理への移行指示を同時に
出した場合の処理の流れを図５〜図８を用いて説明す
る。
時の１件の問合せの着呼に対して、１人のオペレータが
アウトバウンド処理をしている複数の電話応答端末１１
〜１３に対してインバウンド処理への移行指示を同時に
出した場合の処理の流れを図５〜図８を用いて説明す
る。
【００２５】図５は、複数の電話応答端末１１〜１３に
同時にインバウンド処理への移行指示が出た様子を示す
図であり、電話応答端末１２のオペレータが最先でイン
バウンド処理への移行指示アイコンをクリックしたこと
を示している。
同時にインバウンド処理への移行指示が出た様子を示す
図であり、電話応答端末１２のオペレータが最先でイン
バウンド処理への移行指示アイコンをクリックしたこと
を示している。
【００２６】図６は、インバウンド処理への移行指示が
出た際の電話応答端末１２のディスプレイ画面を示す図
であり、主画面に現在処理中のアウトバウンド処理画面
が表示されている状態で補助画面にインバウンド処理内
容に関するインバウンドガイダンス画面と問合せをして
きた顧客名と発信電話番号等から検索したその顧客の関
連情報が表示される。
出た際の電話応答端末１２のディスプレイ画面を示す図
であり、主画面に現在処理中のアウトバウンド処理画面
が表示されている状態で補助画面にインバウンド処理内
容に関するインバウンドガイダンス画面と問合せをして
きた顧客名と発信電話番号等から検索したその顧客の関
連情報が表示される。
【００２７】電話応答端末１２のオペレータは、補助画
面に表示されたインバウンド処理の内容に対応可能であ
って、かつ、現在処理中のアウトバウンド処理が終了間
際か切り上げ可能なら、主画面に表示されたインバウン
ド処理への移行指示アイコンをクリックする。
面に表示されたインバウンド処理の内容に対応可能であ
って、かつ、現在処理中のアウトバウンド処理が終了間
際か切り上げ可能なら、主画面に表示されたインバウン
ド処理への移行指示アイコンをクリックする。
【００２８】図７は、電話応答端末１２のオペレータに
よるインバウンド処理への移行指示アイコンクリック後
の様子を示す図であり、電話応答端末１２のオペレータ
が主画面に表示されているＥＸＩＴボタンを押してアウ
トバウンド処理を終了すると主画面はインバウンド処理
の画面に切り替わり、同時に、他の電話応答端末１１、
１３のインバウンド処理への移行指示アイコンおよびイ
ンバウンドガイダンス画面は消去される。
よるインバウンド処理への移行指示アイコンクリック後
の様子を示す図であり、電話応答端末１２のオペレータ
が主画面に表示されているＥＸＩＴボタンを押してアウ
トバウンド処理を終了すると主画面はインバウンド処理
の画面に切り替わり、同時に、他の電話応答端末１１、
１３のインバウンド処理への移行指示アイコンおよびイ
ンバウンドガイダンス画面は消去される。
【００２９】図８は、インバウンド処理移行後の電話応
答端末１２のディスプレイ画面を示す図であり、主画面
には新しく問合せのあった顧客に対するインバウンド処
理画面が表示され、補助画面にはインバウンド処理に関
する関連情報が表示される。
答端末１２のディスプレイ画面を示す図であり、主画面
には新しく問合せのあった顧客に対するインバウンド処
理画面が表示され、補助画面にはインバウンド処理に関
する関連情報が表示される。
【００３０】
【発明の効果】以上詳述したように、本発明のコールセ
ンターシステムは、１つの電話応答端末に複数のディス
プレイを有して各ディスプレイでの処理内容を独立に制
御できる様にすることで、低コストで簡単な構成であり
ながら、コールセンターにおける着呼／発呼の通話量の
統計量や意図的なアウトバウンド処理の追加に対する柔
軟な対応とオペレータの最適な人員配置によって業務の
効率化と顧客からの問合せ電話に対する待ち時間の減少
によるサービス向上を図ることができる。
ンターシステムは、１つの電話応答端末に複数のディス
プレイを有して各ディスプレイでの処理内容を独立に制
御できる様にすることで、低コストで簡単な構成であり
ながら、コールセンターにおける着呼／発呼の通話量の
統計量や意図的なアウトバウンド処理の追加に対する柔
軟な対応とオペレータの最適な人員配置によって業務の
効率化と顧客からの問合せ電話に対する待ち時間の減少
によるサービス向上を図ることができる。
【図１】本発明の実施の形態１におけるコールセンター
システムの構成図
システムの構成図
【図２】本発明の実施の形態１においてオペレータ増員
指示が出た際の電話応答端末のディスプレイ画面を示す
図
指示が出た際の電話応答端末のディスプレイ画面を示す
図
【図３】本発明の実施の形態１において増員通知された
待機中の作業者が電話応答端末に増員される様子を示す
図
待機中の作業者が電話応答端末に増員される様子を示す
図
【図４】本発明の実施の形態１におけるオペレータ増員
後の電話応答端末のディスプレイ画面を示す図
後の電話応答端末のディスプレイ画面を示す図
【図５】本発明の実施の形態２において複数の電話応答
端末に同時にインバウンド処理への移行指示が出た様子
を示す図
端末に同時にインバウンド処理への移行指示が出た様子
を示す図
【図６】本発明の実施の形態２においてインバウンド処
理への移行指示が出た際の電話応答端末のディスプレイ
画面を示す図
理への移行指示が出た際の電話応答端末のディスプレイ
画面を示す図
【図７】本発明の実施の形態２においてインバウンド処
理への移行指示アイコンクリック後の様子を示す図
理への移行指示アイコンクリック後の様子を示す図
【図８】本発明の実施の形態２においてインバウンド処
理移行後の電話応答端末のディスプレイ画面を示す図
理移行後の電話応答端末のディスプレイ画面を示す図
【図９】本発明の実施の形態における電話対応処理の負
荷量変化とスケジューリングの関係を示す図
荷量変化とスケジューリングの関係を示す図
１ コールセンター １１、１２、１３ オペレータが１人の電話応答端末 １４，１５ オペレータが２人の電話応答端末 ２１、２２、２３、２４１、２４２、２５１、２５２
ヘッドセット型ＰＢＸ電話機 ３ サーバ ３１ インバウンド商品ＤＢ部 ３２ アウトバウンド商品ＤＢ部 ３３ 負荷検出部 ３４ スケジューラ ３５ 画面割当部 ４ ＰＢＸ
ヘッドセット型ＰＢＸ電話機 ３ サーバ ３１ インバウンド商品ＤＢ部 ３２ アウトバウンド商品ＤＢ部 ３３ 負荷検出部 ３４ スケジューラ ３５ 画面割当部 ４ ＰＢＸ
Claims (5)
- 【請求項１】複数の電話機と電話問合せまたは電話案内
に対応した電話対応処理画面を表示する複数の表示手段
とを有する電話応答端末と、前記電話応答端末への着呼
／発呼の通話量に基づき電話対応処理の定常負荷や突発
負荷を求める負荷検出手段と前記負荷検出手段が求めた
定常負荷や突発負荷と前記電話応答端末での電話対応処
理状況に基づいて前記電話応答端末で行なう電話対応処
理を決定するスケジューラと前記スケジューラの決定に
応じた電話対応処理画面を前記電話応答端末の複数の表
示手段に表示する画面割当手段とを有するサーバから成
るコールセンターシステム。 - 【請求項２】画面割当手段が負荷検出手段の定常負荷の
変化量に対するスケジューラの決定に基づいて電話対応
処理画面が表示されていない表示手段が存在する複数の
電話応答端末に対してオペレータの増員指示要求アイコ
ンを表示し、前記増員指示アイコンがクリックされると
前記電話応答端末が待機中のオペレータに増員指示を通
知する請求項１記載のコールセンターシステム。 - 【請求項３】画面割当手段が負荷検出手段の突発負荷の
変化に対するスケジューラの決定に基づいて電話応答端
末の電話対応処理画面を表示している表示手段に電話対
応処理の変更を指示する電話対応処理変更指示アイコン
を表示し、前記電話対応処理変更指示アイコンがクリッ
クされると前記表示手段の画面を変更後の電話対応処理
に対応する電話対応処理画面に切り替える請求項１、２
記載のコールセンターシステム。 - 【請求項４】画面割当手段が１つの電話応答端末で電話
対応処理変更指示アイコンがクリックされると他の電話
応答端末の電話対応処理変更指示アイコンを消去する請
求項３記載のコールセンターシステム。 - 【請求項５】電話応答端末の複数の表示手段の相対的位
置関係を任意に変更できる請求項１〜４記載のコールセ
ンターシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001038049A JP2002247210A (ja) | 2001-02-15 | 2001-02-15 | コールセンターシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001038049A JP2002247210A (ja) | 2001-02-15 | 2001-02-15 | コールセンターシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002247210A true JP2002247210A (ja) | 2002-08-30 |
Family
ID=18901094
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001038049A Pending JP2002247210A (ja) | 2001-02-15 | 2001-02-15 | コールセンターシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002247210A (ja) |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH08102981A (ja) * | 1994-10-02 | 1996-04-16 | Fujitsu Social Sci Lab:Kk | 業務分配システム |
| JPH11134161A (ja) * | 1997-10-30 | 1999-05-21 | Oki Electric Ind Co Ltd | マルチウィンドウ用全画面変換装置 |
| WO2000022844A1 (en) * | 1998-10-14 | 2000-04-20 | Rockwell Electronic Commerce Corporation | Neural network for controlling calls in a telephone switch |
| JP2000276547A (ja) * | 1999-03-29 | 2000-10-06 | Bank Of Yokohama Ltd | 金融業務用統合型コールセンター・システム |
-
2001
- 2001-02-15 JP JP2001038049A patent/JP2002247210A/ja active Pending
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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