JP2002109211A - 運用管理方法，運用管理装置，記録媒体，運用管理システム - Google Patents

運用管理方法，運用管理装置，記録媒体，運用管理システム

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JP2002109211A
JP2002109211A JP2000297132A JP2000297132A JP2002109211A JP 2002109211 A JP2002109211 A JP 2002109211A JP 2000297132 A JP2000297132 A JP 2000297132A JP 2000297132 A JP2000297132 A JP 2000297132A JP 2002109211 A JP2002109211 A JP 2002109211A
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Koichi Nihei
光一 仁平
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Fujitsu Ltd
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 人的対応が必要な部分を削減することがで
き、情報伝達を確実化することができ、ロスタイムの発
生を抑えることができ、コストを削減することが可能な
運用管理方法，運用管理装置，記録媒体，運用管理シス
テムを提供することを目的とする。 【解決手段】 顧客利用型機器１０ａ〜１０ｎ，運営者
用システム１１，保守運用者用システム１３〜１６にネ
ットワーク１７を介して接続される運用管理装置１２を
用いて顧客利用型機器１０ａ等を運用管理する運用管理
システム１であって、運営者用システム１１から供給さ
れる顧客利用型機器１０ａ等の運用管理情報を登録する
情報登録手段と、登録した運用管理情報に基づいて顧客
利用型機器１０ａ等の状態に応じた運用管理動作を作成
し登録する動作作成登録手段と、運営者用システム１
１，保守運用者用システム１３〜１６から顧客利用型機
器１０ａ等の状態に応じた状態情報が供給され、状態情
報に応じた運用管理動作を選択し実行する動作選択実行
手段とを有することにより上記課題を解決する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、運用管理方法，運
用管理装置，記録媒体，運用管理システムに係り、特
に、運用管理情報を一括管理して顧客利用型機器を運用
管理する運用管理方法，運用管理装置，記録媒体，運用
管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】例えば金融機関等は、顧客利用型機器と
してのＡＴＭ（ＡｕｔｏｍａｔｅｄＴｅｌｌｅｒ Ｍａ
ｃｈｉｎｅ），ＣＤ（Ｃａｓｈ Ｄｉｓｐｅｎｓｅｒ）
の運用管理について、対象とするものが現金であるこ
と，トラブルや顧客への対応に経験及び専門的な知識が
必要なこと等から専門の対応組織である監視会社，メン
テナンス会社，機械警備会社，保守会社などに委託して
いる。
【０００３】監視会社はＡＴＭの稼働状況の監視業務を
行うものである。メンテナンス会社はＡＴＭの現金関連
のメンテナンス業務を行うものであり、ＡＴＭへの現金
の補充又はＡＴＭからの現金の回収等を行う。機械警備
会社はＡＴＭの警備業務を行うものであり、建屋を含め
たＡＴＭの異常監視又は防犯監視等を行う。また、保守
会社はＡＴＭのシステム関連のメンテナンス業務を行う
ものであり、ＡＴＭの各種消耗品の補充又はハードメン
テナンス等を行う。
【０００４】ＡＴＭを運営している金融機関等は、ＡＴ
Ｍの運営管理に関する担当者を設定しており、その担当
者の判断により監視会社，メンテナンス会社，機械警備
会社，保守会社等への指示が電話，ファクシミリ（ＦＡ
Ｘ）等でなされていた。また、ＡＴＭの運営管理に関す
る担当者は、監視会社，メンテナンス会社，機械警備会
社，保守会社等からの結果報告を電話，ＦＡＸ等で受
け、管理表ベースで個別に管理していた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、ＡＴＭ
の運営管理に関する担当者は、ＡＴＭから供給される異
常検知等の情報に基づき監視会社，メンテナンス会社，
機械警備会社，保守会社等に個別に指示を行うと共に、
監視会社，メンテナンス会社，機械警備会社，保守会社
等からの結果報告を電話，ＦＡＸ等で受けて個別に管理
する必要があり、各担当者の労力負担が大きいという問
題があった。
【０００６】また、ＡＴＭに異常等が発生した場合に顧
客への迷惑の最小化を優先する必要がある為、金融機関
等ごとに経験・専門的な知識を有する対応組織を維持す
ることが必要であり、人的対応が必要な部分を削減する
ことが困難であった。したがって、人的対応が必要な部
分で発生するロスタイム，情報伝達の誤りを抑えるこ
と，人的対応が必要な部分を縮小化してコストを削減す
ることが困難であるという問題があった。
【０００７】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、人的対応が必要な部分を削減することができ、情報
伝達を確実化することができ、ロスタイムの発生を抑え
ることができ、コストを削減することが可能な運用管理
方法，運用管理装置，記録媒体，運用管理システムを提
供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】そこで、上記課題を解決
するため、本発明は、顧客利用型機器の運用管理情報を
一括管理し、前記運用管理情報に基づいて顧客利用型機
器を運用管理するために、前記顧客利用型機器の運用管
理情報を登録し、前記登録した運用管理情報に基づいて
前記顧客利用型機器の状態に応じた運用管理動作を作成
して登録し、前記顧客利用型機器の状態に応じた状態情
報が供給され、前記登録した運用管理動作から前記状態
情報に応じた運用管理動作を選択し実行することを特徴
とする。
【０００９】このように、顧客利用型機器の運用管理情
報を登録し、その登録した運用管理情報に基づいて顧客
利用型機器の状態に応じた運用管理動作を作成し登録し
ておくことにより、供給される状態情報に応じて顧客利
用型機器の運用管理動作を選択し実行する。
【００１０】したがって、状態情報に応じて顧客利用型
機器の運用管理動作を一部を除き自動化することがで
き、人的対応が必要な部分を削減することができる。ま
た、人的対応が必要な部分を削減できるので、情報伝達
の確実化，ロスタイムの削減，コストの削減が可能であ
る。
【００１１】また、本発明は、運用管理情報が前記顧客
利用型機器に関する管理情報と、前記顧客利用型機器を
運営する運営者及びその顧客利用型機器の運用管理を受
託する受託者の契約情報とを含むことを特徴とする。
【００１２】このように、運用管理情報として管理情報
および契約情報を登録することにより、受託者との契約
情報に応じた顧客利用型機器の運用管理動作を選択し実
行することができる。したがって、顧客利用型機器の運
用管理をアウトソーシング化することが可能である。
【００１３】また、本発明は、前記顧客利用型機器の各
状態に応じて前記顧客利用型機器ごとに運用管理動作を
作成し登録することを特徴とする。
【００１４】このように、顧客利用型機器の各状態に応
じて前記顧客利用型機器ごとに運用管理動作を作成し登
録しておくことができるので、様々な種類の顧客利用型
機器を運用管理することが可能である。したがって、一
の運営者が運営する顧客利用型機器だけでなく、複数の
運営者が運営する顧客利用型機器を運営管理することか
ら更なるコストの削減が可能である。
【００１５】また、本発明は、前記顧客利用型機器の状
態に応じた１以上の状態情報が供給され、前記登録した
運用管理動作から前記１以上の状態情報を総合的に判定
した判定結果に応じた運用管理動作を選択し実行するこ
とを特徴とする。
【００１６】このように、１以上の状態情報を利用して
総合的に判定することができるので、顧客利用型機器の
状態を適確に把握した上で運用管理動作を選択し実行す
ることが可能である。
【００１７】また、本発明は、前記供給された状態情報
と、前記状態情報に応じて運用管理動作を実行する顧客
利用型機器の識別情報とが履歴情報として登録される一
方、前記登録した運用管理動作から前記履歴情報及び状
態情報に応じた運用管理動作を選択し実行することを特
徴とする。
【００１８】このように、状態情報と顧客利用型機器の
識別情報とを履歴情報として登録しておくことにより、
履歴情報を分析して以後の運用管理動作の選択，実行に
反映させ、顧客利用型機器の状態を適確に把握した上で
運用管理動作を選択し実行することが可能である。
【００１９】なお、上記の請求項９の記録媒体は、ＣＤ
−ＲＯＭ、フロッピー（登録商標）ディスク、光磁気デ
ィスク（ＭＯ）等の様に情報を磁気的に記録する磁気記
録媒体、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の様に情報を電気
的に記録する半導体メモリ等、様々なタイプの記録媒体
を用いることができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面に基づいて説明する。なお、本実施例では、運用
管理システムの一例として金融機関等が運営するＡＴＭ
を運用管理する運用管理システムについて説明するが、
ＡＴＭに限らず顧客が利用する顧客利用型機器であれば
よい。
【００２１】図１は、本発明の運用管理システムの一実
施例の構成図を示す。図１の運用管理システム１は、Ａ
ＴＭ１０ａ〜１０ｎ，金融機関等２が設置するコントロ
ールシステム１１，金融機関等２からＡＴＭ１７ａ〜１
７ｎの運用管理を受託した運用管理会社３が設置するゲ
ートウェイ装置１２，機械警備会社４が設置する警備保
障システム１３，メンテナンス会社５が設置するメンテ
ナンスシステム１４，保守会社６が設置する機器保守シ
ステム１５，監視会社７が設置する機器監視システム１
６が，例えばインターネット，ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ
Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ），公衆回線網など
のネットワーク１７を介して接続されている。
【００２２】なお、金融機関等２，機械警備会社４，メ
ンテナンス会社５，保守会社６，監視会社７は複数であ
ってもよい。また、ネットワーク１７は、セキュリティ
ー強化等のため１以上のネットワークで構成する場合も
ある。
【００２３】ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎは、顧客利用型機器
の一例であって、例えば金融機関の店舗内，金融機関以
外の店舗内，無人店舗内，街頭などに設置される。ＡＴ
Ｍ１０ａ〜１０ｎは、予めメニュー方式にてコントロー
ルされる機能範囲内で現金の引き出し，預け入れなどの
指示を顧客から受け、その指示を実行する。なお、ＡＴ
Ｍ１０ａ〜１０ｎは、顧客からの指示をネットワーク１
７を介して金融機関等２のコントロールシステム１１に
供給すると共に、コントロールシステム１１から供給さ
れる顧客からの指示に応じた処理命令を実行する。
【００２４】金融機関等２が利用するコントロールシス
テム１１は、金融機関等２の業務処理を行うものであっ
て、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの処理を制御する機能を有し
ている。コントロールシステム１１は、少なくとも顧客
からの指示に応じた処理命令をＡＴＭ１０ａ〜１０ｎに
供給すると共に、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎを運営する為の
管理情報，契約情報等を格納している。なお、ＡＴＭ１
０ａ〜１０ｎを円滑に運営する為に、警備業務，現金関
連のメンテナンス業務，システム関連のメンテナンス業
務，稼働状況の監視業務などが必要であり、金融機関等
２は必要に応じて機械警備会社４，メンテナンス会社
５，保守会社６，監視会社７等の企業に各業務を委託す
る。
【００２５】金融機関等２からＡＴＭ１７ａ〜１７ｎの
運用管理を一括受託した運用管理会社（いわゆるアウト
ソ−シング会社）３は、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの関連情
報の全てを入手する。運用管理会社３が設置するゲート
ウェイ装置１２は入手したＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの関連
情報に応じて実施が必要な業務を判断し、その業務が自
社が受託した業務であれば直接実施し、他社が受託した
業務であれば受託している企業に実施を指示する。さら
に、ゲートウェイ装置１２は、他社が受託した業務の処
理経過及び処理結果に関する情報提供を受け、全ての業
務の処理経過及び処理結果の情報を管理する。
【００２６】そして、ゲートウェイ装置１２は、管理す
る全ての業務の処理経過及び処理結果の情報を金融機関
等２に提供する。この結果、金融機関等は全ての業務の
処理経過及び処理結果の情報を管理する必要がなくなる
と共に，高度化，迅速化が図られた情報を利用すること
ができる。また、ゲートウェイ装置１２は、コントロー
ルシステム１１と，警備保障システム１３と，メンテナ
ンスシステム１４と，機器保守システム１５と，機器監
視システム１６とを仲介するため、送受信される情報を
加工・変換することが可能であり、金融機関等２の増加
や委託内容の多様化にも対応することができる。
【００２７】機械警備会社４は、建屋を含めたＡＴＭ１
０ａ〜１０ｎの異常監視又は防犯監視等の警備業務を行
う。メンテナンス会社５は、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの現
金の補充・回収等の現金関連のメンテナンス業務を行
う。保守会社６は、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎのシステム関
連のメンテナンス業務を行う。また、監視会社７はＡＴ
Ｍ１０ａ〜１０ｎの稼働状況・制御状況の監視業務を行
う。
【００２８】機械警備会社４が設置する警備保障システ
ム１３，メンテナンス会社５が設置するメンテナンスシ
ステム１４，保守会社６が設置する機器保守システム１
５，監視会社７が設置する機器監視システム１６は、ゲ
ートウェイ装置１２から業務実施の指示を受信する一
方、業務の処理経過及び処理結果の情報をゲートウェイ
装置１２に供給する。同様に、警備保障システム１３，
メンテナンスシステム１４，機器保守システム１５及び
機器監視システム１６は、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの関連
情報を入手すると、その関連情報をゲートウェイ装置１
２に供給する。
【００２９】以下、ゲートウェイ装置１２の処理を中心
に、運用管理システム１について図面を参照しつつ詳細
に説明していく。図２は、標準パターンの設定処理の一
例のフローチャートを示す。なお、標準パターンとは、
契約内容に従ってＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの状況，状態，
条件等（以下、イベントという）に対応する動作（以
下、アクションという）を設定したものである。
【００３０】図２中、ステップＳ１では、例えばＡＴＭ
１０ａ〜１０ｎの運用管理を一括受託した運用管理会社
３は、金融機関等２とのアウトソ−シング契約に従っ
て、金融機関等２から図３，図４に示すような契約管理
情報及び顧客利用型機器管理情報をドキュメント又はデ
ータで提示される。
【００３１】契約管理情報及び顧客利用型機器管理情報
をドキュメントで提示された場合、運用管理会社３の担
当者がゲートウェイ装置１２に契約管理情報及び顧客利
用型機器管理情報を入力する。また、契約管理情報及び
顧客利用型機器管理情報をデータで提示された場合、ゲ
ートウェイ装置１２はそのデータをフロッピーディスク
等の記録媒体から読み込み，又はネットワーク１７を介
して受信する。
【００３２】図３は、契約管理情報の一例の構成図を示
す。また、図４は、顧客利用型機器管理情報の一例の構
成図を示す。図３の契約管理情報は、主体別の契約内容
からなる契約主体別情報と，金融機関等２と運用管理会
社３との契約（アウトソ−シング契約）内容からなる金
融機関等〜運用管理会社間情報と，金融機関等２間の提
携他内容情報と，固定条件以外の条件情報とを含むよう
に構成される。
【００３３】契約主体別情報は、（１）金融機関等〜監
視会社間の契約内容，（２）金融機関等〜保守会社間の
契約内容，（３）金融機関等〜機械警備会社間の契約内
容，（４）金融機関等〜メンテナンス会社間の契約内容
を含む。各契約内容は複数であっても良く、例えば監視
業務を委託する監視会社が複数ある場合、（１）金融機
関等〜監視会社間の契約内容が複数設定される。なお、
委託内容の種類が増加した場合、契約主体別情報に増加
分の契約内容が追加される。
【００３４】金融機関等〜運用管理会社間情報は、例え
ばアウトソ−シング契約内容を含み、この契約内容に従
って、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの運用管理をアウトソーシ
ング化することができる。金融機関等間の提携他内容情
報は、例えばＡＴＭ利用料金情報等の金融機関等間の提
携内容等が含まれる。また、固定条件以外の条件情報
は、二次的契約の執行を判断する条件等が含まれ、例え
ばトラブルの発生が集中して通常の委託先の対応では遅
延の発生が予想される場合等に利用される。
【００３５】一方、図４の顧客利用型機器管理情報は、
機関情報，顧客利用型機材情報，店舗情報，出張所情
報，設置先所在情報，設置機材情報，保守会社情報，保
守会社拠点情報，機械警備会社情報，機械警備会社拠点
情報，メンテナンス会社情報，メンテナンス会社拠点情
報，メンテナンスアウトソ−サ会社情報，メンテナンス
アウトソ−サ拠点情報，及び利用ネットワーク関係会社
情報を含むように構成される。
【００３６】機関情報は金融機関等２に関する情報であ
って、例えば機関名，機関コード，残高情報管理，勘定
データ処理サイクル，報告指定等の情報を含む。顧客利
用型機材情報はＡＴＭ１０ａ〜１０ｎに関する情報であ
って、例えば店番（店舗コード），店名，出張所名，設
置機材，保守担当，機械警備担当，メンテナンス担当，
設置日，稼働日，稼働条件，硬貨利用有無，設置条件等
の情報を含む。店舗情報は、例えば店番，店名，住所，
電話番号，ＦＡＸ番号，担当者名，開設日付，移動日
付，開店時間帯等の情報を含む。
【００３７】また、出張所情報は、例えば店番，出張所
名，電話番号，ＦＡＸ番号，担当者名，開設日付，移動
日付，稼働日付，開店時間帯等の情報を含む。設置先所
在情報は、住所，設置フロア，配置，レイアウト，設置
日付，移動日付，稼働日付，接続ネットワーク情報等の
情報を含む。接続機材情報は、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎに
関する情報であって、例えばメーカー名，機種名，性
能，機能／仕様，設置号機等の情報を含む。
【００３８】また、保守会社情報，保守会社拠点情報，
機械警備会社情報，機械警備会社拠点情報，メンテナン
ス会社情報，メンテナンス会社拠点情報，メンテナンス
アウトソ−サ会社情報，メンテナンスアウトソ−サ拠点
情報，及び利用ネットワーク関係会社情報は、各業務を
委託した企業に関する情報である。
【００３９】金融機関等２から図３，図４に示すような
契約管理情報及び顧客利用型機器管理情報を提示される
と、図２中、ステップＳ１に続いてステップＳ２に進
み、その契約管理情報及び顧客利用型機器管理情報に基
づいて契約管理ＤＢ及び顧客利用型機器管理ＤＢを作成
する。
【００４０】図５は、契約管理ＤＢ及び顧客利用型機器
管理ＤＢの作成処理の一例について説明する図を示す。
なお、図５の契約管理情報及び顧客利用型機器管理情報
は、説明に必要な情報を記載したものであって、説明に
不要な情報が一部省略されている。
【００４１】ゲートウェイ装置１２は、提示されたＡ銀
行の顧客利用型機器管理情報２０，Ｂ銀行の顧客利用型
機器管理情報２１をデータ処理し、機関テーブル２６−
１，顧客利用型機材テーブル２６−２等を含む顧客利用
型機器管理ＤＢ２４を作成する。例えば機関テーブル２
６−１は、Ａ銀行の顧客利用型機器管理情報２０及びＢ
銀行の顧客利用型機器管理情報２１の機関名，機関コー
ド，残高情報管理，勘定処理サイクル等からなる機関情
報に応じて作成される。顧客利用型機材テーブル２６−
２は、Ａ銀行の顧客利用型機器管理情報２０及びＢ銀行
の顧客利用型機器管理情報２１の店番，号機，店名，出
張所名，設置機材，保守担当，警備担当，メンテナンス
担当等からなる顧客利用型機材情報に応じて作成され
る。
【００４２】顧客利用型機器管理ＤＢ２４は、前述した
機関テーブル２６−１，顧客利用型機材テーブル２６−
２の他に、店舗テーブル，出張所テーブル，設置先所在
テーブル，設置機材テーブル，保守会社テーブル，保守
会社拠点テーブル，機械警備会社テーブル，機械警備会
社拠点テーブル，メンテナンス会社テーブル，メンテナ
ンス会社拠点テーブル，メンテナンスアウトソ−サ会社
テーブル，メンテナンスアウトソ−サ拠点テーブル，及
び利用ネットワーク関係会社テーブルを含むように構成
される。
【００４３】また、ゲートウェイ装置１２は、提示され
たＡ銀行の契約管理情報２２，Ｂ銀行の契約管理情報２
３をデータ処理し、契約主体別情報，金融機関等〜運用
管理会社間情報，金融機関等２間の提携他内容情報，固
定条件以外の条件（特別条件）情報等からなるＡ銀行の
契約管理テーブル２７−１，Ｂ銀行の契約管理テーブル
２７−２等を含む契約管理ＤＢ２５を作成する。
【００４４】例えば契約管理テーブル２７−１は、Ａ銀
行の契約管理情報２２に含まれる契約主体別情報，金融
機関等〜運用管理会社間情報，金融機関等２間の提携他
内容情報，固定条件以外の条件（特別条件）情報等に応
じて作成される。つまり、契約管理テーブル２７−１に
は、「全ての顧客利用型機材を監視」というＡ銀行とＡ
監視会社との契約内容，「全ての顧客利用型機材を保
守」というＡ銀行とあ保守会社との契約内容等が含まれ
る。Ａ銀行は２つの機械警備会社に警備業務を委託して
いる為、契約管理テーブル２７−１は「指定する特定地
域の拠点を機械警備する」というＡ銀行と１機械警備会
社との契約内容及びＡ銀行と２機械警備会社との契約内
容等が含まれる。
【００４５】また、契約管理テーブル２７−１には、Ａ
銀行と運用管理会社とのアウトソーシング契約内容，
「Ａ銀行はＢ銀行でＡＴＭ利用無料（通常時間体帯：０
８：００〜１８：００）」というＡ銀行とＢ銀行との契
約内容，「１機械警備会社は２機械警備会社担当地域に
ついて代替を都度契約で可能とする。」というＡ銀行，
１機械警備会社，２機械警備会社の三者間での契約（特
約）内容等が含まれる。
【００４６】図２中、ステップＳ２に続いてステップＳ
３に進み、作成した顧客利用型機器管理ＤＢ２４と契約
管理ＤＢ２５とを照合し、内容を確認すると共に、顧客
利用型機器管理ＤＢ２４と契約管理ＤＢ２５との間にリ
ンク設定を行う。そして、ステップＳ３に続いてステッ
プＳ４に進み、ゲートウェイ装置１２は、顧客利用型機
器管理ＤＢ２４に格納されている情報と契約管理ＤＢ２
５に格納されている情報とを利用して標準パターンを作
成する。
【００４７】図６は、標準パターン作成処理の一例につ
いて説明する図を示す。まず、ゲートウェイ装置１２
は、契約管理ＤＢ２５に含まれる契約管理テーブル２７
−１，２７−２に従ってＡＴＭ１０ａ〜１０ｎのイベン
トに対応するアクションを設定する為に、必要な情報を
顧客利用型機器管理ＤＢ２４，契約管理ＤＢ２５から読
み出す。
【００４８】図６中、ステップＳ１０では、ゲートウェ
イ装置１２は、顧客利用型機材を例えば設置機材の種類
等で分類し、その分類した顧客利用型機材に対応した管
理パターンを設定し、設定した管理パターン別にイベン
ト等を選択する。そして、ゲートウェイ装置１２は、管
理パターン及びイベントに対応するアクションを作成す
る。ゲートウェイ装置１２は、管理パターン，イベン
ト，アクションから、例えば図７に示すような機材・管
理パターンテーブル３１と、図８に示すような管理パタ
ーン・アクションリストテーブル３２とを作成し、標準
パターンＤＢ３０に格納する。
【００４９】図７は、機材・管理パターンテーブルの一
例の構成図を示す。また、図８は、管理パターン・アク
ションリストテーブルの一例の構成図を示す。図７の機
材・管理パターンテーブル３１は、機関コード，店番，
出張所コード，設置号機，管理パターンを含む。
【００５０】機関コードは金融機関等２を識別するコー
ドであって、機関テーブル２６−１から読み出される。
例えば機関コード「００Ｘ１」はＡ銀行を示している。
店番は金融機関等２の店舗を識別する番号であって、顧
客利用型機材テーブル２６−２から読み出される。例え
ば店番「１００」は渋谷駅前店を示している。出張所コ
ードは金融機関等２の出張所を識別するコードである。
設置号機は金融機関等２が設置した顧客利用型機材を識
別する番号であって、顧客利用型機材テーブル２６−１
から読み出される。
【００５１】管理パターンは例えば顧客利用型機材の種
類に対応するように設定される識別番号であって、顧客
利用型機材テーブル２６−２に含まれる設置機材の情報
に応じて設定される。これは、顧客利用型機材の種類に
よって、運用管理に必要な業務が異なる場合などに対応
させるものである。なお、管理パターンは顧客利用型機
材の種類に限らず、他の情報に対応するように設定して
もよい。
【００５２】図８の管理パターン・アクションリストテ
ーブル３２は、管理パターン，監視会社，保守会社，機
械警備会社，メンテナンス会社，利用ネットワーク，イ
ベント，イベント／アクションリストを含む。
【００５３】管理パターンは、図７の機材・管理パター
ンテーブルの管理パターンに対応するものである。監視
会社は管理パターンに対応する顧客利用型機器の稼働状
況の監視業務を受託した会社であって、契約管理テーブ
ル２７−１等から読み出される。図８の管理パターン・
アクションリストテーブルの場合、監視会社として「Ａ
監視会社」が設定されている。
【００５４】保守会社は管理パターンに対応する顧客利
用型機器のシステム関連のメンテナンス業務を受託した
会社であって、契約管理テーブル２７−１等から読み出
される。図８の管理パターン・アクションリストテーブ
ルの場合、保守会社として「あ保守会社」が設定されて
いる。機械警備会社，メンテナンス会社，利用ネットワ
ークも同様に管理パターンに対応する顧客利用型機器の
所定の業務を受信した会社が設定されている。
【００５５】イベントは、顧客利用型機器の状況，状
態，条件等（以下、イベントという）を識別するコード
である。例えば、「イベントコード２０２２」は「顧客
利用型機材電源断」を示し、「イベントコード２０３
３」は「建屋に侵入者あり」を示す。なお、イベント
は、「イベントコード２０３３後にイベントコード２０
２２」のように複合的に設定される場合がある。
【００５６】イベント／アクションリストは、イベント
に対応するアクションを設定したものであって、契約管
理テーブル２７−１等に設定された契約内容を満たす為
の対処，指示等が具体的に設定されている。例えば管理
パターン「００１」に対応する顧客利用型機器に「イベ
ントコード２０２２」が生じた場合のアクションとし
て、「Ａ監視会社へ伝達」，「あ保守会社へ指示」が設
定されている。
【００５７】なお、図５に示す管理契約テーブル２７−
１に、「１機械警備会社は２機械警備会社担当地域につ
いて代替を都度契約で可能とする。」というＡ銀行，１
機械警備会社，２機械警備会社の三者間での契約（特
約）内容等が含まれる場合、例えば管理パターン「００
２」に対応する機械警備会社として「１機械警備会社・
２機械警備会社」が設定される。
【００５８】そして、管理パターン「００２」に対応す
る顧客利用型機器に「イベントコード２０３３」が生じ
た場合のアクションとして、「１機械警備会社へ打
診」，「２機械警備会社へ打診」，「現場への到着時間
により機械警備会社を選択，指示」が設定される。
【００５９】「建屋に侵入者あり」を示す「イベントコ
ード２０３３」が生じた場合、ゲートウェイ装置１２は
三者間での契約内容に基づいて１機械警備会社及び２機
械警備会社へ現場への到着予定時刻について打診する。
そして、１機械警備会社及び２機械警備会社から現場へ
の到着予定時刻が返答されると、ゲートウェイ装置１２
は到着予定時刻の早いどちらか一方の機械警備会社を選
択し、選択した機械警備会社へ指示を出す。管理パター
ン・アクションリストテーブルは、三者間での契約（特
約）など様々な契約内容に対応することができる。
【００６０】図６中、ステップＳ１０に続いてステップ
Ｓ１１に進み、ゲートウェイ装置１２は管理パターン・
アクションリストテーブル３２を顧客利用型機器ごとの
条件に合わせて調整する。なお、運営管理会社３の担当
者は、ゲートウェイ装置１２を操作して、管理パターン
・アクションリストテーブル３２を種々の条件に合わせ
て調整することもできる。したがって、ＡＴＭ１０ａ〜
１０ｎ等の顧客利用型機器の運用管理を種々の条件に合
わせて実施することができ、多様なアウトソーシング契
約が可能となる。
【００６１】ここで、ゲートウェイ装置１２が有するデ
ータベース（ＤＢ）について説明する。ゲートウェイ装
置１２は、顧客利用型機器管理ＤＢ２４，契約管理ＤＢ
２５，標準パターンＤＢ３０の他に、図９に示すような
顧客利用型機材の個別状況・指示状況管理ＤＢと，ＡＴ
Ｍ残高ほか情報ＤＢと，ＡＴＭ保有金融機関等あての勘
定処理情報データＤＢとを有する。
【００６２】図９は、顧客利用型機材の個別状況・指示
状況管理ＤＢの一例の構成図を示す。図９の顧客利用型
機材の個別状況・指示状況管理ＤＢは、機関コード，店
番，出張所コード，設置号機，イベント管理等を含む。
なお、機関コード，店番，出張所コード，設置号機は、
機材・管理パターンテーブル３１の機関コード，店番，
出張所コード，設置号機と同様であるため、説明を省略
する。
【００６３】イベント管理は、顧客利用型機器で生じた
イベントのイベントコードを記録しておくものであっ
て、コントロールシステム１１，警備保障システム１
３，機器監視システム１０等から供給されるデータに応
じて決定される。このように、イベント管理に顧客利用
型機器で生じたイベントを記録しておけば、例えばゲー
トウェイ装置１２がメンテナンス会社５に現金関連のメ
ンテナンス業務の実施を指示した後で、機械警備会社４
から「異常侵入者あり」のイベントを示す情報が供給さ
れたとしても、その侵入者がメンテナンス会社の担当者
であると予測することができる。また、ゲートウェイ装
置１２は、機械警備会社４から「異常侵入者あり」のイ
ベントを示す情報が供給された後で監視会社７から「Ａ
ＴＭ電源断」のイベントを示す情報が供給された場合、
ＡＴＭ建屋への犯罪発生が発生したことを予測すること
ができる。
【００６４】したがって、ゲートウェイ装置１２は、各
顧客利用型機器で生じたイベントを顧客利用型機材の個
別状況・指示状況管理ＤＢに格納しておくことにより、
過去に生じたイベントの規則性又は複数のイベントを総
合的に判断して警備保障システム１３，機器監視システ
ム１６等に的確な指示を行うことができる。
【００６５】以下、前述した標準パターンＤＢ３０及び
顧客利用型機材の個別状況・指示状況管理ＤＢを利用し
て顧客利用型機器の運用管理を行うゲートウェイ装置１
２の処理についてフローチャートを参照しつつ説明して
いく。
【００６６】図１０は、顧客利用型機材の運用管理を行
うゲートウェイ装置の処理の一例のフローチャートを示
す。図１０中、ステップＳ２０では、ゲートウェイ装置
１２は、コントロールシステム１１，警備保障システム
１３，メンテナンスシステム１４，機器保守システム１
５，機器監視システム１６等からイベントに関する情報
が例えばデジタル情報で供給される。
【００６７】例えば建屋を含めたＡＴＭ１０ａ〜１０ｎ
の異常監視又は防犯監視等の警備業務を行う機械警備会
社４が、ＡＴＭ１０ａが設置された建屋への異常侵入を
感知すると、ゲートウェイ装置１２は警備保障システム
１３から「異常進入者あり」のイベントを示すデジタル
情報が供給される。
【００６８】ステップＳ２０に続いてステップＳ２１に
進み、ゲートウェイ装置１２は供給されたデジタル情報
を正規化・標準化してイベントを確定すると共に、機材
・管理パターンテーブル３１を利用してそのイベントに
対応する設置号機及び管理パターンを確定する。そし
て、ゲートウェイ装置１２は、管理パターン・アクショ
ンリストテーブル３２と確定した管理パターン及びイベ
ントとを利用して実施すべきアクションを決定する。
【００６９】例えば警備保障システム１３から「異常進
入者あり」のイベントを示すデジタル情報が供給される
と、ゲートウェイ装置１２は供給された情報を正規化・
標準化して「異常進入者あり」の「イベントコード２０
３３」を確定する。そして、機材・管理パターンテーブ
ル３１を利用してそのイベントが生じたＡＴＭ１０ａに
対応する管理パターンを確定する。ゲートウェイ装置１
２は、確定した管理パターン及びイベントコードを利用
して、管理パターン・アクションリストテーブル３２か
ら実施すべきアクションを選択することができる。
【００７０】ステップＳ２１に続いてステップＳ２２に
進み、ゲートウェイ装置１２は、ステップＳ２１で確定
したイベント，設置号機及び管理パターンと顧客利用型
機材の個別状況・指示状況管理ＤＢのイベント管理との
整合性を個別状況や指示状況から確認する。イベント管
理との整合性は、例えばイベント管理に記録されている
イベントコード等の状況，ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの個別
状況，各企業に対する指示状況に応じて確認される。
【００７１】ゲートウェイ装置１２は、イベント管理と
整合性がある場合、ステップＳ２１で決定したアクショ
ンの実行を決定する。一方、ゲートウェイ装置１２は、
イベント管理と整合性がない、言い替えれば不整合であ
る場合、更にイベントの発生順序に矛盾があるか否かを
判定する。もし、イベントの発生順序に矛盾がある場
合、実施すべきアクションにアラート指示を追加する。
イベントの発生順序に矛盾がない場合、整合性があると
みなしてステップＳ２１で決定したアクションの実行を
決定する。
【００７２】ステップＳ２２に続いてステップＳ２３に
進み、ゲートウェイ装置１２はイベント管理への追加・
消込み処理を実行し、顧客利用型機材の個別状況・指示
状況管理ＤＢの最新化を図る。そして、ステップＳ２３
に続いてステップＳ２４に進み、ゲートウェイ装置１２
は、決定したアクションに基づく指示を警備保障システ
ム１３，メンテナンスシステム１４，機器保守システム
１５，機器監視システム１６等に伝達する。
【００７３】更に、ゲートウェイ装置１２の処理につい
て前述した図７〜９を参照しつつ具体的に説明してい
く。図１１は、ゲートウェイ装置の一括判断処理の一例
のフローチャートを示す。
【００７４】図１１中、ステップＳ３０では、建屋を含
めたＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの異常監視又は防犯監視等の
警備業務を行う機械警備会社４が、ＡＴＭ１０ａが設置
された建屋への異常侵入を感知し、ゲートウェイ装置１
２は機械警備会社４の警備保障システム１３から「異常
進入者あり」のイベントを示すデジタル情報が供給され
る。
【００７５】ステップＳ３０に続いてステップＳ３１に
進み、ゲートウェイ装置１２は、供給されたデジタル情
報を正規化・標準化して「異常進入者あり」の「イベン
トコード２０３３」を確定すると共に、そのイベントが
生じたＡＴＭ１０ａの機関コード「００Ｘ１」，店番
「１００」，出張所コード「０１」，設置号機「００
１」から管理パターン「００１」を確定する。また、ゲ
ートウェイ装置１２は、確定した管理パターン「００
１」及び「イベントコード２０３３」を利用して、例え
ば図８の管理パターン・アクションリストテーブル３２
から実施すべきアクション「１機械警備会社へ指示」を
選択する。
【００７６】ステップＳ３１に続いてステップＳ３２に
進み、ゲートウェイ装置１２は、図９の顧客利用型機材
の個別状況・指示状況管理ＤＢのイベント管理を照合
し、ステップＳ３１で確定した「イベントコード２０３
３」の整合性を確認する。ステップＳ３２に続いてステ
ップＳ３３に進み、ゲートウェイ装置１２は、ステップ
Ｓ３１で確定した「イベントコード２０３３」と図９の
顧客利用型機材の個別状況・指示状況管理ＤＢの機関コ
ード「００Ｘ１」，店番「１００」，出張所コード「０
１」，設置号機「００１」の顧客利用型機材に対応する
イベント管理「イベントコード２０３３」との整合性が
あるので、管理パターン・アクションリストテーブル３
２と確定した管理パターン「００１」及び「イベントコ
ード２０３３」とを利用して選択されたアクションの実
行を決定する。
【００７７】ステップＳ３３に続いてステップＳ３４に
進み、ゲートウェイ装置１２はイベント管理への追加・
消込み処理を実行し、顧客利用型機材の個別状況・指示
状況管理ＤＢの最新化を図る。そして、ステップＳ３４
に続いてステップＳ３５に進み、ゲートウェイ装置１２
は、決定したアクションに基づく指示を警備保障システ
ム１３，機器監視システム１６等に伝達する。
【００７８】図１２は、ゲートウェイ装置の総合判断処
理の一例のフローチャートを示す。図１２中、ステップ
Ｓ４０では、ＡＴＭ１０ａ〜１０ｎの稼働状況・制御状
況の監視業務を行う監視会社７がＡＴＭ１０ａの電源遮
断を感知し、ゲートウェイ装置１２は監視会社７の機器
監視システム１６から「電源断発生」のイベントを示す
デジタル情報が供給される。
【００７９】ステップＳ４０に続いてステップＳ４１に
進み、ゲートウェイ装置１２は、供給されたデジタル情
報を正規化・標準化して「電源断発生」の「イベントコ
ード２０２２」を確定すると共に、そのイベントが生じ
たＡＴＭ１０ａの機関コード「００Ｘ１」，店番「１０
０」，出張所コード「０１」，設置号機「００１」から
管理パターン「００１」を確定する。また、ゲートウェ
イ装置１２は、確定した管理パターン「００１」及び
「イベントコード２０２２」を利用して、例えば図８の
管理パターン・アクションリストテーブル３２から実施
すべきアクション「Ａ監視会社へ伝達」，「あ保守会社
へ指示」を選択する。
【００８０】ステップＳ４１に続いてステップＳ４２に
進み、ゲートウェイ装置１２は、図９の顧客利用型機材
の個別状況・指示状況管理ＤＢのイベント管理を照合
し、ステップＳ４１で確定した「イベントコード２０２
２」の整合性を確認する。ステップＳ４２に続いてステ
ップＳ４３に進み、ゲートウェイ装置１２は、ステップ
Ｓ４１で確定した「イベントコード２０２２」と図９の
顧客利用型機材の個別状況・指示状況管理ＤＢの機関コ
ード「００Ｘ１」，店番「１００」，出張所コード「０
１」，設置号機「００１」の顧客利用型機材に対応する
イベント管理「イベントコード２０３３」とが不整合で
あるので、「イベントコード２０３３後のイベントコー
ド２０２２」と、管理パターン・アクションリストテー
ブル３２と、確定した管理パターン「００１」とを総合
的に判断して警察へ通報すると共に、選択されたアクシ
ョンの実行を決定する。
【００８１】ステップＳ４３に続いてステップＳ４４に
進み、ゲートウェイ装置１２はイベント管理への追加・
消込み処理を実行し、顧客利用型機材の個別状況・指示
状況管理ＤＢの最新化を図る。そして、ステップＳ４４
に続いてステップＳ４５に進み、ゲートウェイ装置１２
は、決定したアクションに基づく指示を警備保障システ
ム１３，機器監視システム１６等に伝達する。
【００８２】図１３は、ゲートウェイ装置の総合判断処
理の他の一例のフローチャートを示す。図１３中、ステ
ップＳ５０では、ゲートウェイ装置１２はメンテナンス
会社５のメンテナンスシステム１４から「メンテナンス
（現金装填計画）予定あり」のイベントを示すデジタル
情報が供給される。ステップＳ５０に続いてステップＳ
５１に進み、ゲートウェイ装置１２は、供給されたデジ
タル情報を正規化・標準化してそのイベントの「イベン
トコード８８８８」を確定すると共に、そのイベントに
対応する機関コード「００Ｘ１」，店番「１００」，出
張所コード「０１」，設置号機「００１」から管理パタ
ーン「００１」を確定する。
【００８３】ステップＳ５１に続いてステップＳ５２に
進み、ゲートウェイ装置１２は、顧客利用型機材の個別
状況・指示状況管理ＤＢのイベント管理を照合し、ステ
ップＳ５１で確定した「イベントコード８８８８」の整
合性があるかを判定する。整合性があると判定すると
（Ｓ５２においてＹＥＳ）、ステップＳ５３に進み、ゲ
ートウェイ装置１２は「イベントコード８８８８」に従
いメンテナンス開始を認識し、管理パターン・アクショ
ンリストテーブル３２と確定した管理パターン「００
１」及び「イベントコード８８８８」とを利用して選択
されたアクションの実行を決定する。
【００８４】ステップＳ５３に続いてステップＳ５４に
進み、ゲートウェイ装置１２はイベント管理への追加・
消込み処理を実行し、顧客利用型機材の個別状況・指示
状況管理ＤＢの最新化を図る。そして、ステップＳ５４
に続いてステップＳ５５に進み、ゲートウェイ装置１２
は、決定したアクションに基づく指示を警備保障システ
ム１３，機器監視システム１６等に伝達する。
【００８５】整合性がないと判定すると（Ｓ５２におい
てＮＯ）、ステップＳ５６に進み、ゲートウェイ装置１
２は「イベントコード８８８８」のエラーに従い犯罪発
生の可能性を認識し、警察への連絡指示を決定すると共
に、管理パターン・アクションリストテーブル３２と確
定した管理パターン「００１」及び「イベントコード８
８８８」とを利用して選択されたアクションの実行を決
定する。
【００８６】ステップＳ５６に続いてステップＳ５７に
進み、ゲートウェイ装置１２はイベント管理への追加・
消込み処理を実行し、顧客利用型機材の個別状況・指示
状況管理ＤＢの最新化を図る。そして、ステップＳ５７
に続いてステップＳ５８に進み、ゲートウェイ装置１２
は、警察へ犯罪発生を連絡すると共に、決定したアクシ
ョンに基づく指示を警備保障システム１３，機器監視シ
ステム１６等に伝達する。
【００８７】以上のように、本発明のゲートウェイ装置
１２は、コントロールシステム１１，警備保障システム
１３，メンテナンスシステム１４，機器保守システム１
５，機器監視システム１６等から供給されるイベントに
関する情報を単純に判断するだけでなく、複数のイベン
トの組み合わせやイベントの発生順序を総合判断するこ
とができるので、顧客利用型機器の状態を適確に把握し
た上で運用管理に関する指示を伝達することが可能であ
る。
【００８８】また、本発明のゲートウェイ装置１２は、
顧客利用型機器の関連情報を一括管理している為、分析
又は加工した付加価値の高い関連情報を関係企業に提供
することができる。さらに、ゲートウェイ装置１２は複
数の金融機関等の顧客利用型機器の関連情報を一括管理
している為、例えばある金融機関等の顧客利用型機器に
故障，収容現金の不足等が生じたとしても顧客に他の金
融機関等の顧客利用型機器を紹介することもできる。
【００８９】なお、本発明のゲートウェイ装置１２は、
例えば図１４に示すように構成することができる。図１
４は、ゲートウェイ装置１２を実現するコンピュータシ
ステムの一実施例の構成図を示す。
【００９０】図１４において、このコンピュ−タシステ
ムは、それぞれバスＢで相互に接続されている入力装置
１０１と，表示装置１０２と，ドライブ装置１０３と，
記録媒体１０４と，補助記憶装置１０５と，メモリ装置
１０６と，演算処理装置１０７と，インターフェース装
置１０８と，データベース（ＤＢ）１０９とを含むよう
に構成される。
【００９１】入力装置１０１は、コンピュータシステム
の利用者である運用管理会社３の担当者が操作するキー
ボード及びマウスなどで構成され、コンピュータシステ
ムに各種操作信号を入力するために用いられる。例えば
金融機関等２とのアウトソ−シング契約に従って、金融
機関等２から契約管理情報及び顧客利用型機器管理情報
をドキュメントで提示された場合、運用管理会社３の担
当者が入力装置１０１を利用して契約管理情報及び顧客
利用型機器管理情報を入力する。なお、金融機関等２と
のアウトソ−シング契約に従って、金融機関等２から契
約管理情報及び顧客利用型機器管理情報をデータで提示
された場合、そのデータをフロッピーディスク等の記録
媒体１０４から読み込み，又はネットワーク１０８を介
して受信する。
【００９２】表示装置１０２は、コンピュータシステム
を操作するのに必要な各種ウインドウやデータ等を表示
する。例えば運用管理会社３の担当者は、機材・管理パ
ターンテーブル３１，管理パターン・アクションリスト
テーブル３２等の内容を確認する為に表示装置１０２に
表示させる。
【００９３】インターフェース装置１０８は、コンピュ
ータシステムをネットワーク１７に接続する為のインタ
ーフェースであり、例えばモデム等で構成される。ゲー
トウェイ装置１２はインターフェース装置１０８を利用
してコントロールシステム１１，警備保障システム１
３，メンテナンスシステム１４，機器保守システム１
５，機器監視システム１６と顧客利用型機器の関連情報
を送受信する。
【００９４】ＤＢ３０は、顧客利用型機器管理ＤＢ，契
約管理ＤＢ，標準パターンＤＢ，顧客利用型機材の個別
状況・指示状況管理ＤＢ，ＡＴＭ残高ほか情報ＤＢ，Ａ
ＴＭ保有金融機関等あての勘定処理情報データＤＢ等，
ゲートウェイ装置１２において必要とされる各種データ
を格納している。
【００９５】ゲートウェイ装置１２に関する運用管理プ
ログラムは、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体１０４に
よって提供される。運用管理プログラムを記録した記録
媒体１０４は、ドライブ装置１０３にセットされ、運用
管理プログラムが記録媒体１０４からドライブ装置１０
３を介して補助記憶装置１０５にインストールされる。
補助記憶装置１０５は、インストールされた運用管理プ
ログラムを格納すると共に、必要なファイル，データ等
を格納する。
【００９６】メモリ装置１０６は、コンピュータシステ
ムの起動時に補助記憶装置１０５から運用管理プログラ
ムを読み出し、格納する。演算処理装置１０７は、メモ
リ装置２６に読み出され格納された運用管理プログラム
に従って、ゲートウェイ装置１２に係る処理を実行して
いる。
【００９７】本発明は、以下の付記に記載されているよ
うな構成が考えられる。
【００９８】（付記１） 顧客利用型機器の運用管理情
報を一括管理し、前記運用管理情報に基づいて顧客利用
型機器を運用管理する運用管理方法であって、前記顧客
利用型機器の運用管理情報を登録する情報登録段階と、
前記登録した運用管理情報に基づいて前記顧客利用型機
器の状態に応じた運用管理動作を作成し登録する動作作
成登録段階と、前記顧客利用型機器の状態に応じた状態
情報が供給され、前記登録した運用管理動作から前記状
態情報に応じた運用管理動作を選択し実行する動作選択
実行段階とを有する運用管理方法。
【００９９】（付記２） 前記情報登録段階で登録され
る運用管理情報は、前記顧客利用型機器に関する管理情
報と、前記顧客利用型機器を運営する運営者及びその顧
客利用型機器の運用管理を受託する受託者の契約情報と
を含むことを特徴とする付記１記載の運用管理方法。
【０１００】（付記３） 前記動作作成登録段階は、前
記顧客利用型機器の各状態に応じて前記顧客利用型機器
ごとに運用管理動作を作成し登録することを特徴とする
付記１記載の運用管理方法。
【０１０１】（付記４） 前記動作選択実行段階は、供
給された状態情報に対応する顧客利用型機器を選択する
機器選択段階と、前記選択した顧客利用型機器の前記登
録された運用管理動作から前記状態情報に応じた運用管
理動作を選択し実行する選択実行段階とを有することを
特徴とする付記１記載の運用管理方法。
【０１０２】（付記５） 前記動作選択実行段階は、前
記顧客利用型機器の状態に応じた１以上の状態情報が供
給され、前記登録した運用管理動作から前記１以上の状
態情報を総合的に判定した判定結果に応じた運用管理動
作を選択し実行することを特徴とする付記１記載の運用
管理方法。
【０１０３】（付記６） 前記動作選択実行段階は、前
記供給された状態情報と、前記状態情報に応じて運用管
理動作を実行する顧客利用型機器の識別情報とが履歴情
報として登録される一方、前記登録した運用管理動作か
ら前記履歴情報及び状態情報に応じた運用管理動作を選
択し実行することを特徴とする付記１記載の運用管理方
法。
【０１０４】（付記７） 前記運用管理動作は、前記顧
客利用型機器の保守運用を行う保守運用者に前記状態情
報に応じた保守運用を指示する一方、前記保守運用の結
果情報を保守運用者から供給されることを特徴とする付
記１記載の運用管理方法。
【０１０５】（付記８） 前記状態情報は、前記顧客利
用型機器を運営する運営者又は前記顧客利用型機器の保
守運用を行う保守運用者から供給されることを特徴とす
る付記１記載の運用管理装置。
【０１０６】（付記９） 前記契約情報は、同一の顧客
利用型機器に対する同一の保守運用について一の運営者
と一以上の保守運用者との間で結ばれた契約内容を含
み、前記契約内容に応じて保守運用者を選択し、前記選
択した保守運用者に保守運用を指示することを特徴とす
る付記７記載の運用管理方法。
【０１０７】（付記１０） 顧客利用型機器の運用管理
情報を一括管理し、前記運用管理情報に基づいて顧客利
用型機器を運用管理する運用管理装置であって、前記顧
客利用型機器の運用管理情報を登録する情報登録手段
と、前記登録した運用管理情報に基づいて前記顧客利用
型機器の状態に応じた運用管理動作を作成し登録する動
作作成登録手段と、前記顧客利用型機器の状態に応じた
状態情報が供給され、前記登録した運用管理動作から前
記状態情報に応じた運用管理動作を選択し実行する動作
選択実行手段とを有する運用管理装置。
【０１０８】（付記１１） 前記情報登録手段で登録さ
れる運用管理情報は、前記顧客利用型機器に関する管理
情報と、前記顧客利用型機器を運営する運営者及びその
顧客利用型機器の運用管理を受託する受託者の契約情報
とを含むことを特徴とする付記１０記載の運用管理装
置。
【０１０９】（付記１２） 前記動作作成登録手段は、
前記顧客利用型機器の各状態に応じて前記顧客利用型機
器ごとに運用管理動作を作成し登録することを特徴とす
る付記１０記載の運用管理装置。
【０１１０】（付記１３） 前記動作選択実行手段は、
供給された状態情報に対応する顧客利用型機器を選択す
る機器選択手段と、前記選択した顧客利用型機器の前記
登録された運用管理動作から前記状態情報に応じた運用
管理動作を選択し実行する選択実行手段とを有すること
を特徴とする付記１０記載の運用管理装置。
【０１１１】（付記１４） 前記動作選択実行手段は、
前記顧客利用型機器の状態に応じた１以上の状態情報が
供給され、前記登録した運用管理動作から前記１以上の
状態情報を総合的に判定した判定結果に応じた運用管理
動作を選択し実行することを特徴とする付記１０記載の
運用管理装置。
【０１１２】（付記１５） 前記動作選択実行手段は、
前記供給された状態情報と、前記状態情報に応じて運用
管理動作を実行する顧客利用型機器の識別情報とが履歴
情報として登録される一方、前記登録した運用管理動作
から前記履歴情報及び状態情報に応じた運用管理動作を
選択し実行することを特徴とする付記１０記載の運用管
理装置。
【０１１３】（付記１６） 前記運用管理動作は、前記
顧客利用型機器の保守運用を行う保守運用者に前記状態
情報に応じた保守運用を指示する一方、前記保守運用の
結果情報を保守運用者から供給されることを特徴とする
付記１０記載の運用管理装置。
【０１１４】（付記１７） 前記状態情報は、前記顧客
利用型機器を運営する運営者又は前記顧客利用型機器の
保守運用を行う保守運用者から供給されることを特徴と
する付記１０記載の運用管理装置。
【０１１５】（付記１８） 前記契約情報は、同一の顧
客利用型機器に対する同一の保守運用について一の運営
者と一以上の保守運用者との間で結ばれた契約内容を含
み、前記契約内容に応じて保守運用者を選択し、前記選
択した保守運用者に保守運用を指示することを特徴とす
る付記１０記載の運用管理装置。
【０１１６】（付記１９） 顧客利用型機器の運用管理
情報を一括管理し、前記運用管理情報に基づいて顧客利
用型機器を運用管理する運用管理装置における処理をコ
ンピュータに行なわせるためのプログラムを記録した記
録媒体であって、前記顧客利用型機器の運用管理情報を
登録する情報登録手順と、前記登録した運用管理情報に
基づいて前記顧客利用型機器の状態に応じた運用管理動
作を作成し登録する動作作成登録手順と、前記顧客利用
型機器の状態に応じた状態情報が供給され、前記登録し
た運用管理動作から前記状態情報に応じた運用管理動作
を選択し実行する動作選択実行手順とを有するプログラ
ムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【０１１７】（付記２０） 顧客利用型機器，前記顧客
利用型機器を運営する運営者用システム，前記顧客利用
型機器の保守運用を行う保守運用者用システムと、前記
顧客利用型機器，運営者用システム，保守運用者用シス
テムにネットワークを介して接続される運用管理装置と
を用いて前記顧客利用型機器を運用管理する運用管理シ
ステムであって、前記運用管理装置は、前記運営者用シ
ステムから供給される顧客利用型機器の運用管理情報を
登録する情報登録手段と、前記登録した運用管理情報に
基づいて前記顧客利用型機器の状態に応じた運用管理動
作を作成し登録する動作作成登録手段と、前記運営者用
システム，保守運用者用システムから前記顧客利用型機
器の状態に応じた状態情報が供給され、前記登録した運
用管理動作から前記状態情報に応じた運用管理動作を選
択し実行する動作選択実行手段とを有することを特徴と
する運用管理システム。
【０１１８】
【発明の効果】上述の如く、本発明によれば、状態情報
に応じて顧客利用型機器の運用管理動作を自動化するこ
とができ、人的対応が必要な部分を削減することができ
る。また、人的対応が必要な部分を削減できるので、情
報伝達の確実化，ロスタイムの削減，コストの削減が可
能である。
【０１１９】また、本発明によれば、運用管理情報とし
て管理情報および契約情報を登録することにより、受託
者との契約情報に応じた顧客利用型機器の運用管理動作
を選択し実行することができる。したがって、顧客利用
型機器の運用管理をアウトソーシング化することが可能
である。
【０１２０】また、本発明によれば、顧客利用型機器の
各状態に応じて前記顧客利用型機器ごとに運用管理動作
を作成し登録しておくことができるので、様々な種類の
顧客利用型機器を運用管理することが可能である。した
がって、一の運営者が運営する顧客利用型機器だけでな
く、複数の運営者が運営する顧客利用型機器を運営管理
することから更なるコストの削減が可能である。
【０１２１】また、本発明によれば、１以上の状態情報
を利用して総合的に判定することができるので、顧客利
用型機器の状態を適確に把握した上で運用管理動作を選
択し実行することが可能である。
【０１２２】また、本発明によれば、状態情報と顧客利
用型機器の識別情報とを履歴情報として登録しておくこ
とにより、履歴情報を分析して以後の運用管理動作の選
択，実行に反映させ、顧客利用型機器の状態を適確に把
握した上で運用管理動作を選択し実行することが可能で
ある。
【０１２３】
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の運用管理システムの一実施例の構成図
である。
【図２】標準パターンの設定処理の一例のフローチャー
トである。
【図３】契約管理情報の一例の構成図である。
【図４】顧客利用型機器管理情報の一例の構成図であ
る。
【図５】契約管理ＤＢ及び顧客利用型機器管理ＤＢの作
成処理の一例について説明する図である。
【図６】標準パターン作成処理の一例について説明する
図である。
【図７】機材・管理パターンテーブルの一例の構成図で
ある。
【図８】管理パターン・アクションリストテーブルの一
例の構成図である。
【図９】顧客利用型機材の個別状況・指示状況管理ＤＢ
の一例の構成図である。
【図１０】顧客利用型機材の運用管理を行うゲートウェ
イ装置の処理の一例のフローチャートである。
【図１１】ゲートウェイ装置の一括判断処理の一例のフ
ローチャートである。
【図１２】ゲートウェイ装置の総合判断処理の一例のフ
ローチャートである。
【図１３】ゲートウェイ装置の総合判断処理の他の一例
のフローチャートである。
【図１４】ゲートウェイ装置を実現するコンピュータシ
ステムの一実施例の構成図である。
【符号の説明】
１ 運用管理システム ２ 金融機関等 ３ 運用管理会社 ４ 機械警備会社 ５ メンテナンス会社 ６ 保守会社 ７ 監視会社 １０ａ〜１０ｎ ＡＴＭ １１ コントロールシステム １２ ゲートウェイ装置 １３ 警備保障システム １４ メンテナンスシステム １５ 機器保守システム １６ 機器監視システム １７ ネットワーク １０１ 入力装置 １０２ 表示装置 １０３ ドライブ装置 １０４ 記録媒体 １０５ 補助記憶装置 １０６ メモリ装置 １０７ 演算処理装置 １０８ インターフェース装置 １０９ データベース（ＤＢ）

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 顧客利用型機器の運用管理情報を一括管
    理し、前記運用管理情報に基づいて顧客利用型機器を運
    用管理する運用管理方法であって、 前記顧客利用型機器の運用管理情報を登録する情報登録
    段階と、 前記登録した運用管理情報に基づいて前記顧客利用型機
    器の状態に応じた運用管理動作を作成し登録する動作作
    成登録段階と、 前記顧客利用型機器の状態に応じた状態情報が供給さ
    れ、前記登録した運用管理動作から前記状態情報に応じ
    た運用管理動作を選択し実行する動作選択実行段階とを
    有する運用管理方法。
  2. 【請求項２】 前記情報登録段階で登録される運用管理
    情報は、前記顧客利用型機器に関する管理情報と、前記
    顧客利用型機器を運営する運営者及びその顧客利用型機
    器の運用管理を受託する受託者の契約情報とを含むこと
    を特徴とする請求項１記載の運用管理方法。
  3. 【請求項３】 前記動作作成登録段階は、前記顧客利用
    型機器の各状態に応じて前記顧客利用型機器ごとに運用
    管理動作を作成し登録することを特徴とする請求項１記
    載の運用管理方法。
  4. 【請求項４】 前記動作選択実行段階は、供給された状
    態情報に対応する顧客利用型機器を選択する機器選択段
    階と、 前記選択した顧客利用型機器の前記登録された運用管理
    動作から前記状態情報に応じた運用管理動作を選択し実
    行する選択実行段階とを有することを特徴とする請求項
    １記載の運用管理方法。
  5. 【請求項５】 前記動作選択実行段階は、前記顧客利用
    型機器の状態に応じた１以上の状態情報が供給され、前
    記登録した運用管理動作から前記１以上の状態情報を総
    合的に判定した判定結果に応じた運用管理動作を選択し
    実行することを特徴とする請求項１記載の運用管理方
    法。
  6. 【請求項６】 前記動作選択実行段階は、前記供給され
    た状態情報と、前記状態情報に応じて運用管理動作を実
    行する顧客利用型機器の識別情報とが履歴情報として登
    録される一方、前記登録した運用管理動作から前記履歴
    情報及び状態情報に応じた運用管理動作を選択し実行す
    ることを特徴とする請求項１記載の運用管理方法。
  7. 【請求項７】 前記運用管理動作は、前記顧客利用型機
    器の保守運用を行う保守運用者に前記状態情報に応じた
    保守運用を指示する一方、前記保守運用の結果情報を保
    守運用者から供給されることを特徴とする請求項１記載
    の運用管理方法。
  8. 【請求項８】 顧客利用型機器の運用管理情報を一括管
    理し、前記運用管理情報に基づいて顧客利用型機器を運
    用管理する運用管理装置であって、 前記顧客利用型機器の運用管理情報を登録する情報登録
    手段と、 前記登録した運用管理情報に基づいて前記顧客利用型機
    器の状態に応じた運用管理動作を作成し登録する動作作
    成登録手段と、 前記顧客利用型機器の状態に応じた状態情報が供給さ
    れ、前記登録した運用管理動作から前記状態情報に応じ
    た運用管理動作を選択し実行する動作選択実行手段とを
    有する運用管理装置。
  9. 【請求項９】 顧客利用型機器の運用管理情報を一括管
    理し、前記運用管理情報に基づいて顧客利用型機器を運
    用管理する運用管理装置における処理をコンピュータに
    行なわせるためのプログラムを記録した記録媒体であっ
    て、 前記顧客利用型機器の運用管理情報を登録する情報登録
    手順と、 前記登録した運用管理情報に基づいて前記顧客利用型機
    器の状態に応じた運用管理動作を作成し登録する動作作
    成登録手順と、 前記顧客利用型機器の状態に応じた状態情報が供給さ
    れ、前記登録した運用管理動作から前記状態情報に応じ
    た運用管理動作を選択し実行する動作選択実行手順とを
    有するプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能
    な記録媒体。
  10. 【請求項１０】 顧客利用型機器，前記顧客利用型機器
    を運営する運営者用システム，前記顧客利用型機器の保
    守運用を行う保守運用者用システムと、前記顧客利用型
    機器，運営者用システム，保守運用者用システムにネッ
    トワークを介して接続される運用管理装置とを用いて前
    記顧客利用型機器を運用管理する運用管理システムであ
    って、 前記運用管理装置は、前記運営者用システムから供給さ
    れる顧客利用型機器の運用管理情報を登録する情報登録
    手段と、 前記登録した運用管理情報に基づいて前記顧客利用型機
    器の状態に応じた運用管理動作を作成し登録する動作作
    成登録手段と、 前記運営者用システム，保守運用者用システムから前記
    顧客利用型機器の状態に応じた状態情報が供給され、前
    記登録した運用管理動作から前記状態情報に応じた運用
    管理動作を選択し実行する動作選択実行手段とを有する
    ことを特徴とする運用管理システム。
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