JP2001517382A

JP2001517382A - テレコミュータのためのコーディネーティングコミュニケーション方法及びシステム

Info

Publication number: JP2001517382A
Application number: JP53621697A
Authority: JP
Inventors: シャファーシムエル
Original assignee: シーメンスインフォメイションアンドコミュニケイションネットワークスインコーポレイテッド
Priority date: 1996-04-04
Filing date: 1997-03-19
Publication date: 2001-10-02
Also published as: US5905776A; CN1223048A; WO1997038518A3; DE69730949D1; EP0882352B1; CA2250885A1; WO1997038518A2; DE69730949T2; CN1115038C; EP0882352A2

Abstract

(57)【要約】本発明は複数の異なるステーション間でユーザに対して透過的な再配置を可能にする、通信ステーションのサイト毎の互換性を提供する方法及びシステムに関する。この場合ユーザのアパラントロケーションは固定的に残される。ＰＢＸのコーディネータモジュールはステーションレベルのコーディネータモジュールとの対等通信を確立し、個々に配置された特定ステーションへの自動的ルーティングが行われる。ユーザのアパラントロケーションは指定されたＰＢＸのステーションに固定的に残される。

Description

【発明の詳細な説明】テレコミュータのためのコーディネーティングコミュニケーション方法及びシステム技術分野本発明は、ホームワークサイトもオフィスワークサイトも共に有している人々、又は多彩なワークサイトを有する人々のために十分に機能し得るものであり、さらに特定化すればビジネス機能を備えたホームオフィスで発揮できるコーディネーティングワークのためのコーディネーティングコミュニケーション方法及びシステムに関する。自身の仕事の大半を家庭で済ませる人々は、多くの理由からそれをなしている。例えばある人は自営のために個別に設立されたホームオフィスから全てのビジネス運営を行っている。いくつかのビジネスでは、仕事に必要なコミュニケーションを一般の電話回線のやりとりで十分まかなっている。しかしながら別のビジネス形態では、効率のよい機能のために、洗練された通信設備への高速でかつ帯域幅に富んだ接続性が要求される。家庭外で単独に独立して働く人々との対比の中で、いわゆるテレコミュータ“ ｔelecommuter”は、ホームオフィスでフルタイムもしくはパートタイムの仕事を許される就業規定枠で働く人々の中に定義される。本発明はこのホームオフィス従業員の仕事の効率を高めるためのものである。米国特許第5459780号明細書からは、自動呼出し配信（Automatic call distribution;ＡＣＤ）サービスを提供するための、オフィス自動呼出し配信エージェントとホーム自動呼出し配信エージェントの混成のための配置構成が開示されている。この場合着呼は配信装置のホストスイッチにて受信され、その呼出しが種々のエージェントに配信される。ホームエージェントは、ホームスイッチを介してコンタクトする。ここではエージェントのステーションが例えばコンピュータなどを備えた“インテリジェンスステーション”として記載されている。このインテリジェンスワークステーションは、ホームスイッチからの音声信号を受信し、さらにホームエージェントサーバ（home agent server;ＨＡＳ）にて終端しているリンクを介してデータメッセージの送受信を行う。このデータリングは応答及び切断等のイベントメッセージを伝送し、発呼者によって配列されたオーダに関するデータ等のアプリケーションメッセージを伝送する。ホームエージェントサーバはアプリケーションデータをオーダデータの受け取りに用いられるホストプロセッサに伝送する。ホームエージェントサーバは、コールイベントデータをマネージメントインフォメーションシステムに通す。このマネージメントインフォメーションシステムは、エージェントの個々の仕事能力の探知と発呼数及び呼出し待機時間に関するデータの保守管理のための管理者に使用される。米国特許第５２９１５５１号明細書にはホームエージェントテレコミュニケーション技術が開示されている。特定製品の潜在的パーチェスが発呼によりトランザクションプロセッシングセンタに指示された場合、この呼出しが再ルーティングされる。この呼出しはローカルエクスチェンジキャリア（local exchange car rier;ＬＥＣ）センタオフィスで受信される。この呼出しは、顧客呼出し開始を受け取るように指示されたホームエージェントを識別するために公衆交換回線網の交換機にて確認される。そのあとでこの呼出しはローカルエクスチェンジキャリアセンタオフィスにルーティングされ、そこで指示されたホームエージェントに配信される。第２のローカルエクスチェンジキャリアセンタオフィスからは、この呼出しが音声及びデータの混成された通信チャネルを介してホームエージェントに向けられ、顧客とエージェントの間で音声リンクが完成される。顧客とエージェントの間で一旦音声リンクが完成され開始されたならば、ホームエージェントは、このチャネルを介してデータをトランザクションプロセッシングセンタに通信する。前記公知技術ではホームエージェントとメインオフィスの通信インフラストラクチャとの接続における改善が提供されているが、しかしながらオフィス通信ステーションとホーム通信ステーションの両方の管理を担う特定管理者にとってはさらなる改善が望まれる。すなわち当該の通信システム及び方法において望まれていることは、オンサイト通信ステーションとオフサイト通信ステーションの“二重の”保守管理をプライバシイと生産性にも対処して容易にすることであり、またユーザアクセスに対してステーション毎の互換性も高めることである。発明の概要通信ステーションのサイト毎の互換性に関するシステム及び方法では、ユーザにステーション間の明確な再配属を可能にする。すなわちユーザは物理的に１つのステーションから他のステーションへ再配属されるが、アパラントロケーション(apparent location)はユーザ特定ステーションに固定的に残される。これは構内交換機（ＰＢＸ）によって支援される。これはＰＢＸのオンラインカードなどのルーティングレベルにおいて“バーチャルオフィス”コンフィグレーションによって完成される。特定ユーザのバーチャルオフィスは、コーディネータモジュールを含んでおり、これはＰＢＸ拡張ナンバをユーザとステーションに関連付ける。バーチャルオフィスは、物理的にユーザが存在しているステーションに呼出しをルーティングするためにユーザによってアップデートされ、これはＰＢＸにおけるユーザ特定ステーションがユーザの位置付けされているステーションであることを一貫して指示した全ての発呼者情報（ユーザネームとＰＢＸ拡張番号）を伴って行われる。この発呼者情報は、たとえそのユーザが物理的に離れたステーションに位置付けされていてもユーザ特定ステーションを識別する。第１の実施例においては前記互換性によってオフィスベースステーションとホームベースステーションからの操作の間でユーザの選別が許容され、呼出しのためのユーザのアパラントロケーションと個別呼出しとがオフィスベースステーションに固定的に位置付けされる。第２の実施例によれば、前記互換性によって、ユーザに異なるオフィスからの操作が許容され、アパラントロケーションはステーションの１つに固定的に残される。別の有利な実施例によれば、オフィスベースステーションは直接ＰＢＸによって支援され、それによりこのステーションはオンサイト通信ステーションとなる。このステーションは最も簡素には電話で構成され、有利にはコンピュータが含まれてもよい。ＰＢＸに支援されたステーションが配置されている“サイト”はシングル形成でもよく、あるいは多数のグループからなる環境においてＰＢＸの中央処理ユニットにそれぞれリンクされる形成を伴ったマルチ形成であってもよい。ホームベース通信システムは公衆交換回線網を介してＰＢＸにリンクされる。ここでもステーションは最も簡素には電話で構成され、有利にはコンピュータが含まれる。オフサイトステーションがコンピュータ及び/又はマルチメディア通信をサポートする他の装置を含んでいるならば、音声とデータの伝送は当該のシステムと方法を用いたもとで完成される。ＰＢＸはバーチャルオフィス形成のために構築される。このＰＢＸのコンフィグレーションは有利にはコーディネータモジュール（これは拡張ナンバに特定のＰＢＸユーザを関連付けるためにバーチャルオフィスを形成する）を含んだラインカードである。このモジュールはハードウエアないしはソフトウエアで実行され、あるいはハードウエアとソフトウエアの組み合わせで実行されてもよい。各モジュールは、専ら個人ユーザの呼出し操作をコーディネートするものであってもよい。コーディネータモジュールは関連するコーディネータモジュールとの対等通信許容のためにオフサイトステーションに含まれている。別の実施例では、シングルコーディネータモジュールがラインカードの全てのテレコミュータもしくはＰＢＸのユーザ全てを支援するために用いられてもよい。前述の方法及びシステムに関しては最良の理解を得るために最初に特定ユーザへの着呼に関連した説明を行い、その次にユーザから形成された発呼に関連して説明する。特定のユーザは、２つのステーションのうちの、ユーザに関連付けられたＰＢＸナンバに対して着呼の目的のための“一次局”として扱われるべき１つのステーションを指定する。この指定は２つのステーションの１つへのログオンによって実行される。オンサイトステーションに向けられた着呼のいくつかは、ＰＢＸコーディネータモジュールによって、指定された一次局へルーティングされる。このルーティングは、個別呼出しに対して透過的に行われる。このことは、発呼の宛先にかかわらず個別呼出しの提示が、オンサイトステーションに向けられて残ることとなる。さらに有利には、オンサイトステーションに現れるように、着呼がオフサイトステーションに現れる。例えば外部からの呼出しとＰＢＸからの呼出しとを区別するために異なる呼出しリズムが設けられている場合には、適当な呼出しリズムがユーザのオフサイトステーションに与えられる。これはＰＢＸのコーディネータモジュールとオフサイトステーションのコーディネータモジュールの間の対等な接続によって達成可能である。オフサイトステーションに受け取られた全ての呼出しは、公衆交換回線網を介したルーティングを必然的に含む。オフサイトステーションのコーディネータモジュールは、着呼に応答する。コーディネータモジュールが呼出し経路内のものととしてＰＢＸを認識しない場合には、コーディネータモジュールが所属する電話を鳴らしループから外す。この呼出しは正式な着呼として処理される。別の手法では、オフサイトステーションのコーディネータモジュールがＰＢＸのコーディネータモジュールを呼出し経路内のものとして識別する場合には、対等な接続がコーディネータモジュール間で確定される。有利な実施例では、個別呼出しがオフサイト電話での適切な呼出しシーケンスを実行するために識別される。発呼者識別特徴がイネーブルされるアプリケーションに対しては、呼出し個人の名前とナンバが、ユーザ表示のためにオフサイトステーションに伝送される。オフフック信号は、コーディネータモジュールの対等な接続を介してステーションからＰＢＸに伝送される。ＰＢＸは呼出しを所属の電話に接続させる。ＩＳＤＮベースの通信に対しては音声接続が“Ｂ”チャネルを使用し、“Ｄ”チャネルは発光ダイオードの更新、ホームオフィスホーンのディスプレイ表示、ホーンキーのプッシュに関するＰＢＸへの情報提供のために用いられる。シグナリング情報は、音声か又はＢチャネルのデータと共に埋め込まれてもよい。次に当該方法及びシステムをユーザによって形成される呼出しに基づいて説明する。オンサイトステーションからの発呼は、従来手法で処理される。発呼者情報（例えば拡張ナンバ、ユーザーネームなど）は、発呼者がオンサイトステーションに物理的に配属されていることを指示する呼出し個人に伝送される。ユーザのフィジカルロケーション(physical location)とアパラントロケーション(apparent location)は一致する。他方では、呼出しがオフサイトステーションから生じている場合には、ユーザのアパラントロケーションがユーザのフィジカルロケーションから区別される。ホームユーザは、個別呼出しがＰＢＸに支援された電話である場合には呼出し個人の拡張ナンバをただダイヤルする。ユーザによって、オンサイトステーションからダイヤルされた場合にダイヤルされるべき同じナンバシーケンスがダイヤルされる。拡張ナンバはオフサイトステーションのコーディネータモジュールによって局所的にバッファされる。この拡張ナンバのバッファに加えてコーディネータモジュールはこの拡張ナンバをＰＢＸのコーディネータモジュールのプレコンフィグレーションナンバに対して転送する。２つのコーディネータモジュールの間では対等な接続が確定される。パスワードに続いてオフサイトステーションのコーディネータモジュールは呼び出された拡張ナンバをＰＢＸに転送する。それに応じてＰＢＸはエクステンションに接続され、発呼者ネームとユーザのオンサイトホーンナンバ（すなわちバーチャルオフィスに記憶されているナンバ）が存在する。オフサイトステーションの連座は呼び出された個人に対して透過的に行われる。同じプロセスは、呼び出された個人のオンサイトステーションに対する呼出しが再度ルーティングされた場合に与えられる。なぜなら個人呼出しがホームステーションから操作されるからである。呼び出される個人がホームステーションにおけるものであるという事実は発呼ユーザに対しははっきりしない。なぜなら、呼出しが再ルーティングされることの何らかの指示が呼び出される個人のバーチャルオフィスからなにも伝送されないからである。ユーザがオフサイトステーションからＰＢＸに支援されていない電話との接続に向けて発呼を形成した場合には、テレコミュータは、自身がオンサイトステーションからダイヤリングされた時にダイヤルすべき同じナンバーシーケンスをダイヤリングする。例えばテレコミュータは、ユーザがコンタクトを望む人物の電話番号に続いてアクセスコード“９”を複数回ダイヤルする。別の有利な実施例ではオフサイトステーションのモジュールがアクセスコードを複数回ストリッピングし、公衆交換回線網に対する個人電話番号を通じさせる。それによりこの読み出しが従来の電話呼出しとして処理される。さらに複雑な実施例においては、アクセスコードがオフサイトステーションをＰＢＸとのコンタクトに対してトリガさせる。呼び出される個人電話番号は、呼出し情報としてＰＢＸに転送され、呼び出される個人とコンタクトする。この実施例に関しては、限られたＰＢＸ資源の使用が要求されるＰＢＸとの接続に用いられる。予め識別がなされる第２の実施例ではユーザはＰＢＸに支援された種々のステーション間で再配属可能であり、それに対してユーザのアパラントロケーションは固定的に残される。このことはユーザのバーチャルオフィスがＰＢＸ手段によって確定されコーディネータモジュールがユーザを拡張ナンバとユーザーネームに関連付けるので可能である。各ユーザには固有の電話番号とコーディネータモジュールが割り当てられる。ユーザはオフィスステーションの１つに達した場合にログインする。このステップは、割り当てられたユーザ電話番号に向かわせる着呼を受信するためのフィジカルロケーションされたオフィスステーションを指定する。さらにユーザ用コーディネータモジュールは有利にはユーザの識別のために動作し、ユーザによって開始された発呼のセットアップコール中のユーザ割り当て電話番号の識別のためにも動作する。それによりユーザのアパラントロケーションはユーザが異なるステーションに再配属された場合でも変更しない。本発明の利点は、ロケーティングやテレコミューティングが個別に容易になることである。有利な実施例では各テレコミュータ毎に異なるコーディネータモジュールがＰＢＸに与えられる。しかしながら１つのコーディネータモジュールがシングルラインカードのユーザ全てをサポートしたり、ＰＢＸのユーザの全てをサポートするものであってもよい。テレコミュータがオンサイトステーションか又はオフサイトステーションにログインした場合には、ＰＢＸコーディネータモジュール（これはテレコミュータに与えられている）は着呼及び発呼をルーティングでき、それによってロケーションにおける変更が、呼び出す個人と呼び出される個人に対して透過的になる。その他の利点は、ユーザのプライバシイが保守管理されることである。なぜならユーザのホームテレホンナンバが呼び出される個人に明らかにならないからである。さらの別の利点はテレコミュータが別の方法では入手できない機能、例えばメッセージ待機指示、受信ナンバ指示、拡張ダイヤリングなどの機能にアクセスできることである。図面の説明図１は本発明によるコーディネーティングコールルーティングに対する通信システムを概略的に示した図である。図２は、図１のオンサイトステーションのユーザが着呼によって呼び出された場合に本発明によって実施されるステップのフローチャートである。図３は、図１のオフサイトステーションにて呼出しが受け取られた場合に本発明によって実施されるステップのフローチャートである。図４は図１のオフサイトステーションから発呼が開始された場合に実施されるステップのフローチャートである。図５は、ステーションからステーションへのユーザの再配属が可能なコーディネーティングコールルーティングに対する本発明による通信システムのブロック回路図である。図６は、図５の実施例の変化例を示した図である。実施例の説明図１によれば、構内交換機（ＰＢＸ）１０は図示のように４つの通信ステーション１２，１４，１６，１８をサポートしている。これらのステーション１２〜１８は、“オンサイトステーション”として定義される。なぜならそれらは全てＰＢＸと直接接続されているからである。それに対して通信ステーション２０と２２は“オフサイトステーション”として定義される。なぜならこれらは前記ＰＢＸによってサポートされているステーションとの通信形成のために公衆交換回線網（ＰＳＴＮ）を介して通話を要求するからである。４つのステーション１４，１６，１８，２０は機能電話である。しかしながら本発明の実施例に関してはステーションがコンピュータ装置を含んでいてもよい。ここではステーション１２と２２がパーソナルコンピュータ２６ないし２８を伴ってそれぞれ機能電話３０ないし３２を含んでいる。そしてステーション１２と２２は特定の自動呼出し配信（ＡＣＤ）サービスエージェントのために特別に構築されプログラミングされていてもよい。そのようなエージェントは呼び出された個人との音声通信を要求し、中央サーバとのデータ通信を要求する。前記ステーション１２と２２の各々は、図示のように一般的なコンピュータモニタ３４，３６とキーボード３８,４０を含んでいる。ＰＢＸも、従来式のラインカード４２と４４を含んでいる。有利にはこのラインカードはマルチメディアデバイスであり、それによってオンサイトステーション１２は、マルチメディア通信セッションに参加する能力を備える。しかしながらこのことは必ずしも必要なものではない。各ラインカード４２，４４は加入者線路４６,４８,５０,５２を介して伝送される音声情報、ビデオ情報データ情報を通過させる多数のチャネルを備えている。例えばラインカード４２は、図１では２つのステーション１２と１４しか示していないが、９６のチャネルを備え、４８のステーションをサポートすることができる。ＰＢＸ１０は、外部トランク線路５６を介した公衆交換回線網ＰＳＴＮ２４とのインターフェースとしてのトランクカード５４を含んでいる。このトランクカードは慣用装置でありパーソナルユーズのものである。本発明の１つの実施例では、オンサイトステーション１２とオフサイトステーション２２がそれぞれ個人ユーザに与えられている。これらのユーザは、２つのステーションにおいて相互接続して仕事をこなすテレコミュータであってもよい。他の実施例、例えば図５に示されている実施例などでは、ユーザが種々のオンサイトステーションの間で再配属され、着呼をつなぐべきステーションの選別が更新されている。また別の実施例ではコーディネーティングモジュールのユーザが透過的に変更されるべきユーザによるフィジカルロケーションにおける変更を許容されている。すなわち１つのステーションから他のステーションへのフィジカルロケーションにおける変更が個人呼出しの提示としての呼出しソースの指示を変化させない。例えばＰＢＸが発呼者識別を支援しているならば、たとえ発呼者が一時的に他のＰＢＸにサポートされたステーションあるいはＰＢＸにサポートされていない例えばオフサイトステーションの１つにログインされたとしても電話のディスプレイには発呼者が特定ステーションにおけるものであることの指示がある。ラインカード４２，４４の音声、ビデオ、データ部分はコーディネータモジュール５８,６０,６２,６４によって高められる。これらのコーディネータモジュールはハードウエア又はソフトウエアで実施されてもよく、またこれらの混成ユニットで実施されてもよい。有利な実施例では、モジュールと、関連するユーザに対するバーチャルオフィスとしてそれぞれ機能するユーザとの間で１対１の対応が構築される。また選択的に、ラインガード毎に１つのモジュールもしくはシングルＰＢＸモジュールがおかれてもよい。図１の実施例では複数のモジュールがステーション１２〜１８の１つと、関連するラインカード上の回路要素の残りとの間のインターフェースとして配置されている。しかしながらこれらのモジュールは必ずしもこのような機能を果たす必要ない。ユーザは、そのフィジカルロケーションがオンサイトステーションである旨の指示のためにオンサイトステーション１２にログオンする。その結果、このオンサイトステーションはユーザに対する着呼割り当てのために“一次局”として指定される。このケースではユーザのフィジカルロケーションは、アパラントロケーションと同じである。なぜなら発呼者情報（ユーザネームや拡張ナンバなど、これは発呼者と被呼者に対して伝送される）からユーザはオンサイトステーションである旨が指示されるからである。オフサイト通信ステーション２２もコンピュータベースのコーディネータモジュール６８を含んでいる。２つのコンピュータベースモジュール６６,６８は、異なる機能を別々に実行するのに対し、この２つのモジュールは、ＰＢＸベースのコーディネータモジュール５８〜６４によって“対等”なものとして承認される。コンピュータベースのモジュール６８もハードウエアかソフトウエアあるいはそれらの混成ユニットで実施されてもよい。ラインカード４２と４４の各コーディネータモジュール５８〜６４は、関連するユーザのための“バーチャルオフィス”を確立する。このバーチャルオフィスはコーディネータモジュールに、発呼者個人が関連するユーザに到達できるようにする拡張ナンバを割り当てることによって提供される。その結果ユーザのアパラントロケーションは、ユーザのフィジカルロケーションがオンサイト捨てションと１２とオフサイトステーション２２の間で変更した場合でも固定的に残される。図１と図２に基づけば、コンピュータベースのモジュール６８は、一次局としてのオフサイトステーション２２の指定のためにユーザ専用のＰＢＸベースコーディネータモジュール５８と交信する。ユーザはオンサイトステーション１２又はオフサイトステーション２２にログインするか、あるいは両方のステーションを入手しない。有利にはユーザ及びユーザ専用のコーディネータモジュール５８及び６８の間の対話ではパスワードが要求される。例えば第１のパスワードはオフサイトコーディネータモジュール６８の機能開始を要求し、第２のパスワードはＰＢＸレベルの記憶された音声メッセージの再生に必要とされる。このパスワード照合は、通信の機密性保護に役立つ。図２には、ＰＢＸ１０によってサポートされている他のステーション１４〜１８からオンサイトステーション１２への呼出し、又はＰＢＸによって直接サポートされていないステーション２０からオンサイトステーション１２への呼出しが実行される時のステップがフローチャートで示されている。ステップ７０では、ＰＢＸが呼出しを受信する。ステップ７２ではオフィステレフォン３０がオフフック状態か否かが問合わせされる。このオフフック状態はＰＢＸの呼出し処理ユニットによって知ることができる（例えばオフィステレフォンが使用中か、ホームテレフォン３２がＰＢＸ１０によってこのホームテレホンに向けられた通信セッションの最中かなどによって）。ホームテレホンの活動がオフフック状態を引き起こしている状況は、ステップ８８に基づいて以下で詳細に説明する。ステップ７２においてオフフック状態が検出された場合には、ＰＢＸはプリセレクトストラテジを開始する。これはステップ７２に示されている。本発明が自動呼出し配信(Automatic call distribution;以下では単にＡＣＤと称する)アプリケーションで使用されるならば、このストラテジは着呼を有効なＡＣＤエージェントに返還させる。有効なエージェントがいない場合には、この呼出しは待機される。本発明の他の適用例では、ストラテジによって呼出し個人からの音声メッセージの記憶が行われる。また選択的に他のＰＢＸ機能が呼び出されてもよい。音声メッセージが記憶された場合には、ステップ７４の一部においてデータ通信によりメッセージ待機指示が転送される。このメッセージ待機指示のデータは典型的には目下オフフック状態のテレフォン３０か又は３２のみに転送されるが、しかしながら無応答状態の結果としてメッセージが記憶されている場合には両方のテレフォンに送信される。ステップ７２においてオンフック状態が検出された場合には、ステップ７６においてコーディネータモジュール５８によりこの呼出しが受信される。そしてステップ７８において“一次局”の指定が確定される。ラインカード４２上のユーザ専用コーディネータモジュール５８を用いて確立されたバーチャルオフィスは、ユーザの指定されたフィジカルロケーションを確かめる。このフィジカルロケーションの指定は、前述したステップにおけるログインによって設定される。ユーザがオンサイトステーション１２へログインした場合には、ステップ８０においてステーションへの呼出しのルーティングが可能となる。音声コネクションはオフィステレフォン３０に転送され、データコールはオフィスターミナル２６に転送される。これはオンサイトステーション１２からのパスワード照合を要求するが、但しこれは必ずしも必要なものではない。オフサイトステーション２２が一次局として指定された場合には、ＰＢＸのユーザ専用コーディネータモジュール５８とオフサイトステーション２２のコーディネータモジュール６８との間で対等な通信の確立をＰＢＸが試みる。オフサイトステーションの電話番号はコーディネータモジュールに記憶されている。それ故にユーザが通信セッションをルーティングすべきステーションとして識別されたステーション２２を有している時に、コーディネータモジュールはナンバの変換と記憶されたナンバのダイヤルを実行する。例えばＰＢＸにサポートされたステーション１６がユーザのオフィステレフォン３０の拡張ナンバをダイヤルすれば、この拡張ナンバはステーション２２との公衆交換回線網２４を介した接続のためにコーディネータモジュールによってオフサイトステーション２２の電話番号に変換される。ＰＢＸ１０のコーディネータモジュール５８にてオフサイトステーション２２から受け取った確認パスワードのオプショナルステップ８４は、次のことを保証するために用いられる。すなわちデータ及び音声情報（もしくはマルチメディア情報）がステーション２２に転送される前に適切なステーションに到達することを保証するために用いられる。発呼者の名前とナンバは、ステップ８６においてコーディネータモジュールに転送される。例えばステーション１６の電話が個別に特定され指定されるならば、この名前と拡張ナンバがＰＢＸコーディネータモジュール５８によってホームテレフォン３２の読み出し表示に転送される。オフフック信号は、受け取りステーション２２から２つのコーディネータモジュール５８及び６８の間の対等通信を介して転送される。このオフフック信号はステップ８８においてコーディネータモジュールにより受信され、ＰＢＸの呼出し処理部に転送される。続いてステップ９０においてＰＢＸは、オフサイトステーション２２へ呼出しをルーティングする。ステップ８８におけるオフフック信号の受諾は、ステップ９０にてルーティングされるセッション中のオンサイトステーション１２へ向けられる他の呼出しに対し、ステップ７２における適切な検出のための所期の状況を確定する。ＩＳＤＮの適用に対しては、Ｂチャネルが呼出しの間のオフサイトテレフォン３２との接続に用いられる。ＰＢＸ１０のコーディネータモジュール５８と、オフサイトステーション２２のコーディネータモジュール６８との間の通信は、ホームテレフォン３２の発光ダイオードとディスプレイを更新するシグナリング情報のパスのために使用され、そしていくつかのテレフォンキーのプッシュに関するＰＢＸ情報のパスのために用いられる。コーディネータモジュールはこのシグナリング情報のパスのためにＤチャネルを使用する。図３には、ＰＢＸ１０によってサポートされているステーション１４,１６,１８から又はＰＢＸによって直接サポートされていないステーション２０から呼出しを受信した場合の、オフサイトステーション２２において実行されるステップがフローチャートで示されている。ステップ９２では、呼出しが公衆交換回線網２４を介して受け取られる。ステップ９４ではコーディネータモジュール６８が応答する。検出ステップ９６では、他のコーディネータモジュールが呼出しパス内にあるかどうかが問い合わせされる。コーディネータモジュール６８が他のコーディネータモジュールを識別しなかった場合には、ステップ９８においてコーディネータモジュール６８が所属のテレフォン３２をコールしてループからドロップさせる。これは呼出しがステーション２０から開始された場合の手順となる。このセッションは従来の着呼として行われる。ステップ９６にて他のコーディネータモジュールが認識された場合には、ステップ１００にてコーディネータモジュール６８とＰＢＸのユーザ専用コーディネータモジュール５８との間で対等コネクション(peer to peer connection)が確定される。この対等コネクションはステップ１０１でパスワード照合を可能にする。次のステップ１０２では発呼ステーションの関連性が調べられる。いくつかのＰＢＸの機能は呼出しの開始点に依存して呼出し音のリズムの識別を行う。例えば、ＰＢＸによってサポートされているステーション１４，１６，１８からの呼出しでは第１の呼出し音リズムがトリガされ、ＰＢＸによってサポートされていないテレフォンでは第２の呼出し音リズムがトリガされる。他のＰＢＸ機能は、ＰＢＸ環境内の発呼者識別である。発呼ステーションの名前と拡張ナンバは、被呼ステーションのディスプレイ上に表示される。他方では発呼者外への名前と電話番号の表示が回避されプライバシが保証される。ステップ１０２は、呼出しの基点に基づく呼出し処理において相違点が存在する所で使用される。ステップ１０２においてコーディネータモジュール５８を介してＰＢＸ１０からのものでないことが検出された場合には、適切な呼出し音リズムが実行される。さらにステップ１０６では、ステップ１００で形成された対等コネクションを介してオフフック信号が転送される。このセッションコネクションはステップ１０８で形成される。ここにおいて図２と図３を比較すれば、図３のステップ１００は、図２のステップ８２に相応し、図３のステップ１０１は図２のステップ８４に相応し、図３のステップ１０６は図２のステップ８８に相応し、図３のステップ１０８は図２のステップ９０に相応する。ステップ１０２において呼出しがコーディネータモジュール５８を介してＰＢＸ１０から来ていることが検出された場合には、ステップ１１０，１１２，１１４，１１６がオフサイトステーション２２において実行される。コーディネータモジュール６８は、所属のテレフォン３２に呼出し音リズムを発生させ、発呼者の名前と拡張ナンバを表示する。オフフック信号はステップ１００にて形成された対等コネクションに用いられたＰＢＸ１０のコーディネータモジュール５８に転送される。そしてセッションが開始される。次に図４に基づいて説明を続ける。図示のようにステップ１１８では呼出しがオフサイトステーションから開始された場合のステップのスタートが示されている。コーディネータモジュール６８はステップ１２０において、呼び出されたナンバがＰＢＸ１０にサポートされているステーションのものかどうかを検出する。例えばステーション２０のように、ＰＢＸによってサポートされていないステーションとの開始を望んでいるテレコミュータは、オンサイトステーション１２にて開始された呼出し時にリクエストされたのと同じＰＳＴＮ（公衆交換回線網）アクセスコードのダイヤルをリクエストする（例えば被呼者電話番号に続くアクセスコード“９”のダイヤルリクエスト）。ステップ１２２においてはステーション２２のコーディネータモジュール６８が、アクセスコードを取り除き、ステップ１２４において発呼者ナンバをＰＳＴＮ２４にパスする。ＰＢＸにサポートされたステーション１４，１６，１８に対する呼出しは、オフサイトステーション２２において、所期のステーションの拡張ナンバのダイヤリングによって開始される。これは、サポートされたステーション、例えばオンサイトステーション１２から開始された場合と同じ手段で処理される。拡張は、コーディネータモジュール６８によって局所的に緩衝される。コーディネータモジュールは予め構築されたＰＢＸコーディネータモジュール５８のナンバをダイヤルし、さらにステップ１２６において対等通信を確立する。ステップ１２８におけるパスワード照合は、他のステーションとオフサイトステーション２２の真偽を確認した通信を保証する。発呼ステーションの緩衝的拡張ナンバは、ステップ１３０においてＰＢＸ１０のコーディネータモジュール５８に転送される。ＰＢＸコーディネータモジュール５８は、この拡張ナンバをダイヤルし、発呼者ネームと番号をテレコミュータのオンサイトテレフォン３０から局所的に開始された呼出しのように提示させる。これはオフサイトステーションのナンバよりもむしろユーザオンサイトステーションの拡張で現れる。このステップは図４のセッションステップ１３２において実施される。図２〜図４の実施例は、オンサイトステーション１２とオフサイトステーション２２の間の透過的な再配属を許容する。これらの実施例はオフィスとホームステーションの間で交互に仕事をこなすテレコミュータのために用いられるものであるが、但しこのことは本願の適用範囲の限定を意味するものではない。またオフサイトステーション２２は異なるＰＢＸにサポートされた通信ステーションか、もしくはなんらかのＰＢＸにサポートされていない通信ステーション（但しオンサイトステーション１２とは異なるビジネス環境に配置されている）であってもよい。またオフサイトコーディネータモジュール６８は、例えばコンピュータ２８がラップトップ形だった場合には携帯性のものであってもよい。このことはユーザに対して移動中のオンサイトステーション１２との通信や呼出しを常時可能にする。これにはＰＢＸコーディネータモジュール５８に記憶されたオフサイトテレフォンナンバの再構築とユーザにおけるオフサイトコーディネータモジュール６８の再配置が要求される。前述したように、ユーザは２つのステーション１２及び２２の１つにログインする。デフォルトにより、ユーザが１つのステーションにログインした場合にはこのユーザは他のステーションからはログオフされる。ログオンプロシージャは、ＰＢＸコーディネータモジュール５８との通信を確立し、適切なステーションへの音声、データ、及び/又はマルチメディアコールの全てを転送するためにデータベースの更新を開始する。有利にはユーザと種々のコーディネータモジュール５８,６８との間の対話にはパスワード照合が要求される。マルチメディア情報、Ｄチャネル情報、コーディネータ毎の情報は、オフサイトステーション２２のコーディネータモジュール６８とＰＢＸコーディネータモジュール５８との間で流れる。前述したアーキテクチャは、通信の種類に依存する。音声及びデータ情報は、タイムマルチプレックス又は周波数マルチプレックス手段によってシングルチャネルで共有される。選択的に２つのチャネルが用いられるならば、データの転送は音声情報の転送とは別個にされる。この適用例の場合、コーディネータモジュールからコーディネータモジュールへの情報転送は、音声チャネル又はデータチャネル上よりも低いレートで可能である。対等情報は、音声チャネルを介してデュアルトーン多周波トーンを用いて転送されてもよく、あるいはデータチャネルを介してモデムを用いて転送されてもよい。データ情報はモデムを用いて転送される。オフサイトコンピュータ２８とＰＢＸ１０の間の通信は慣用のモデムで可能である。その適用に対して低速モデムで十分であるならば、低コストなデジタル信号プロセッサベースのモデムがＰＢＸのラインカード４２に適用可能である。図５は、オフサイトステーションを含ませる必要のない場合の本発明の実施例を示した図である。いくつかの組織環境では個別の互換性が限られたオフィスナンバに存する。例えば情報リサーチ会杜において３５の異なるステーション１３４,１３６,１３８,１４０…が含まれ、それらの多数のものが個別に一時的なベースで使用されるものとする。ステーション１３４は、第１の個人従業員によって午前８時から午後２時まで使用され、その後の午後２時から午後８時までは第２の個人従業員によって使用される。次の日には第１の個人従業員はステーション１３６に配属され、第２の個人従業員はステーション１３８に配属される。このような形態のビジネス環境においては、特定の個人従業員に着呼を割当てるのは困難である。受付は、個人従業員のステーション配属を追って割り当てを行い、着呼を適切に振りあてなければならない。一方図５の実施例ではこのことが自動で行われている。ＰＢＸ１４８のラインカード１４２,１４４,１４６は、コーディネータモジュール１５０,１５２,１５４のナンバを含んでいる。しかしながら多重モジュールに限定されるものでもない。コーディネータモジュールは、ハードウエアかソフトウエアで構成されてもよく、あるいはこれらの混成ユニットで構成されてもよい。すなわちラインカード上に配置されるモジュールに限定はない。ここにおいて通信ステーション１３４〜１４０のうちの１つに配属された一人の個人にコーディネータモジュールが与えられたものとする。このモジュールはこの人物に割当てられたバーチャルオフィスとして機能する。例えばステーション１３４に物理的に配属された個人従業員がラインガード１４６のコーディネータモジュール１５４の１つに関連付けられるならば、バーチャルオフィスはラインカード１４６のもとになる。ステーション１３４の使用下でログオンされると、関連付けされたコーディネータモジュールが個人従業員の物理的に配属されたステーション１３４を識別可能になる。最初に個人従業員への着呼に対するバーチャルオフィスの機能についてふれる。個人従業員が典型的にステーション１４０に割当てられた場合には、着呼はこのステーション１４０に向けて開始される。しかしながらコーディネータモジュール１５４はこの呼出しを中断し、それをフィジカルステーション１３４に再配置させる。図２のステップ８２〜９０がこの着呼の再配置の実行において続けられる。すなわちパスワード照合がステップ８４で行われるがしかしながらこのステップは必須のものではない。発呼者情報が入手可能な場合には、この発呼者ネームと電話番号がステップ８６中にステーション１３４に転送される。たとえ個人従業員がステーション１３４に物理的に配属されていても、発呼者個人のディスプレイはこの個人従業員が、割当てられたナンバを有しているステーション１４０にあることを指示する。オフフック信号がＰＢＸコーディネータモジュール１５４に転送された場合には、それによってその後のこの個人従業員に対する着呼はこの個人従業員がつかまらない旨の指示を受け取る。ステップ８８においてオフフック信号の受信後は、着呼がＰＢＸコーディネータモジュール１５４からフィジカルステーション１３４の個人従業員へルーティングされる。次にフィジカルステーション１３４の同じ個人従業員が発呼を開始した場合のバーチャルオフィスの機能について述べる。通信はこの個人従業員がログオンするステーション１３４のコンピュータと、前記個人従業員が通常滞在しているステーション１４０をサポートするラインカード１４６のコーディネータモジュール１５４との間で確立される。一旦この通信が確立された場合には、ＰＢＸコーディネータモジュール１５４は、この発呼をステーション１４０から開始されたことを指示するようにルーティングする。例えばステーション１３８への内部呼出しは、ステーション１３８の電話１５８のディスプレイに表示されるべき発呼者識別情報として、個人従業員の名前とステーション１４０の電話拡張ナンバを伝送する。これはこの発呼がステーション１３４の電話から位置付けされていても行われる。これはステーション１４０が、ステーション１３４をフィジカルロケーションとする個人従業員のアパラントロケーションであることを意味する。同様にステーション１４０は、ＰＢＸトランクカード１６２を介した公衆交換回線網に対する発呼の発呼ステーションとして識別される。図６に図５の変化実施例が示されている。図６のＰＢＸ１４８は、構造的にも図５のＰＢＸと同じものなので、図６のラインカード１４２〜１４６とトランクカード１６２及びコーディネータモジュール１５０〜１５４もそれぞれ図５と同じ番号で示されている。この図６の実施例の相違点は、４つのステーション１６４,１６６,１６８,１７０と、それらに含まれているコンピュータベースのコーディネータモジュール１７２,１７４,１７６,１７８である。これらの付加されたコーディネータモジュールによってコンピュータベースのモジュールとラインカードモジュールとの間の対等通信が可能となる。この対等通信は機能的にも図１に基づいて前述した前記対等通信と同じものである。その結果、ユーザ、例えばＡＣＤ(Automatic call distribution)エージェントがステーション１６８に物理的に配属されたものとする。但しこのＡＣＤエージェントのバーチャルオフィスがラインカード１４６のコーディネータモジュール１５４の１つによって形成される場合には、このエージェントはステーション１７０におけるアパラントロケーションも有するものとなる。前述したのと同じように、コーディネータモジュールは割当てられた拡張ナンバを有している。ＡＣＤエージェントがステーション１６８（ここにエージェントが物理的に配属されている）の電話１８０を使用する場合には、コンピュータベースのコーディネータモジュール１７６とエージェントバーチャルオフィス、すなわちコーディネータモジュール１５４との間で発呼者情報が転送される。この情報は当該エージェントがステーション１７０の電話１８２を使用し得る様子を提供する。それ故にこのＡＣＤエージェントは、ラインカード１４６におけるバーチャルオフィスを有し、フィジカルオフィスステーション１６８を有し、さらにアパラントオフィスステーション１７０を有する。この他にも選択的に、図１と図５の実施例が組み合わされたり、あるいは図１と図６の実施例が組み合わされてもよい。例えば図１のＰＢＸがステーションからステーションへの従業員の移動をサポートし、オフィスと家庭の間の従業員の移動をサポートしていてもよい。

【手続補正書】特許法第１８４条の８第１項【提出日】平成１０年４月７日（１９９８．４．７）【補正内容】ヨーロッパ特許出願０,４９３,９１４明細書からは、公衆交換回線網などの介在交換システムを介して通信システムに相互接続するテレマーケティングシステムを備えた通信のためのリモートテレマーケティングターミナルが開示されている。このリモートテレマーケティングターミナルは、テレマーケティングシステムと、該マーケティングシステム上でバーチャルインターフェースを形成するために協同している。このテレマーケティングシステムは、このバーチャルインターフェースを、標準リンクを介してｒ−かるテレマーケティングターミナルに接続されるフィジカルインターフェースの１つと同等のものとみなしている。米国特許第５２９１５５１号明細書にはホームエージェントテレコミュニケーション技術が開示されている。特定製品の潜在的パーチェスが発呼によりトランザクションプロセッシングセンタに指示された場合、この呼出しが再ルート付けされる。この呼出しはローカルエクスチェンジキャリア（local exchange carri er;ＬＥＣ）センタオフィスで受信される。この呼出しは、顧客呼出し開始を受け取るように指示されたホームエージェントを識別するために公衆交換回線網の交換機にて確認される。そのあとでこの呼出しはローカルエクスチェンジキャリアセンタオフィスにルート付けされ、そこで指示されたホームエージェントに配信される。第２のローカルエクスチェンジキャリアセンタオフィスからは、この呼出しが音声及びデータの混成された通信チャネルを介してホームエージェントに向けられ、顧客とエージェントの間で音声リンクが完成される。顧客とエージェントの間で一旦音声リンクが完成され開始されたならば、ホームエージェントは、このチャネルを介してデータをトランザクションプロセッシングセンタに通信する。前記公知技術ではホームエージェントとメインオフィスの通信インフラストラクチャとの接続における改善が提供されているが、しかしながらオフィス通信ステーションとホーム通信ステーションの両方の管理を担う特定管理者にとってはさらなる改善が望まれる。すなわち当該の通信システム及び方法において望まれていることは、オンサイト通信ステーションとオフサイト通信ステーションの“二重の”保守管理をプライバシイと生産性にも対処して容易にすることであり、またユーザアクセスに対してステーション毎の互換性も高めることである。発明の概要本発明によれば、プライベート通信資源に対する選択的オンサイトアクセス及びオフサイトアクセスをユーザに提供するためのシステムであって、内部コネクションを介して複数のオンサイト通信ステーションをサポートする公衆交換回線網ユニットを含んでいるシステムにおいて、前記ＰＢＸはラインカードを有しており、該ラインカードは、一次極として第１のオンサイトステーションと第１のオフサイトステーションを選択的に指定するための中央コーディネータ手段を有し、前記一次局には通信がＰＢＸによって向けられ、それにより前記中央コーディネート手段は前記ラインカードにおいてバーチャルステーションをなし、前記ＰＢＸは公衆交換回線網とコネクションする外部トランクを有しており、前記中央コーディネータ手段は一次局としての選択的指定のために前記第１のオンサイトステーションに協同的に接続され、前記第１のオフサイトステーションは、公衆交換回線網と前記外部トランクを介したＰＢＸとの通信実行のために接続され、前記第１のオフサイトステーションは、リモートコーディネーティング手段を有し、前記中央コーディネーティング手段における一次局としての第１のオフサイトステーションの選択的識別のために前記中央コーディネーティング手段と協同し、前記ラインカードのバーチャルステーションは前記ユーザの呼出しルーティングを、前記ユーザのアパラントロケーションが前記一次局の指定にかかわらず前記第１のオンサイトステーションにおいて固定的に残されるようにコーディネートすることを特徴としている。第１の実施例においては前記互換性によってオフィスベースステーションとホームベースステーションからの操作の間でユーザの選別が許容され、呼出しのためのユーザのアパラントロケーションと個別呼出しとがオフィスベースステーションに固定的に位置付けされる。第２の実施例によれば、前記互換性によって、ユーザに異なるオフィスからの操作が許容され、アパラントロケーションはステーションの１つに固定的に残される。別の有利な実施例によれば、オフィスベースステーションは直接ＰＢＸによって支援され、それによりこのステーションはオンサイト通信ステーションとなる。このステーションは最も簡素には電話で構成され、有利にはコンピュータが含まれてもよい。ＰＢＸに支援されたステーションが配置されている“サイト”はシングル形成でもよく、あるいは多数のグループからなる環境においてＰＢＸの中央処理ユニットにそれぞれリンクされる形成を伴ったマルチ形成であってもよい。ホームベース通信システムは公衆交換回線網を介してＰＢＸにリンクされる。ここでもステーションは最も簡素には電話で構成され、有利にはコンピュータが含まれる。オフサイトステーションがコンピュータ及び/又はマルチメディア通信をサポートする他の装置を含んでいるならば、音声とデータの伝送は当該のシステムと方法を用いたもとで完成される。ＰＢＸはバーチャルオフィス形成のために構築される。このＰＢＸのコンフィグレーションは有利にはコーディネータモジュール（これは拡張ナンバに特定のＰＢＸユーザを関連付けるためにバーチャルオフィスを形成する）を含んだラインカードである。このモジュールはハードウエアないしはソフトウエアで実行され、あるいはハードウエアとソフトウエアの組み合わせで実行されてもよい。各モジュールは、専ら個人ユーザの呼出し操作をコーディネートするものであってもよい。コーディネータモジュールは関連するコーディネータモジュールとの対等通信許容のためにオフサイトステーションに含まれている。別の実施例では、シングルコーディネータモジュールがラインカードの全てのテレコミュータもしくはＰＢＸのユーザ全てを支援するために用いられてもよい。さらに本発明によれば、ＰＢＸの特定のユーザに対するマルチサイトアクセス供給方法において、前記ＰＢＸの通信ステーションを、前記特定ユーザの呼出に関係するユーザ特定ステーションとして割当て、；該ユーザ特定ステーションは割当て電話番号を有しており、前記特定ユーザの呼出しをルーティングするための少なくとも２つのコーディネータモジュールを設け、前記ＰＢＸのルーティングレベルにおけるＰＢＸコーディネータモジュールと、第２の通信ステーションのステーションレベルコーディネータモジュールとを設け、前記特定ユーザーに、前記ユーザ特定ステーションと第２の通信ステーションの間で、フィジカルステーションとしての選択の許可を与え、該フィジカルステーションには前記割当て電話番号に対する個々の着呼が前記ＰＢＸによって前記特定ユーザにルーティングされ、前記特定ユーザのアパラントロケーションが前記ＰＢＸのユーザ特定ステーションであるように前記着呼をルーティングさせ、前記第２の通信ステーションが前記選択されたフィジカルステーションである場合に、ステーションレベルのコーディネータモジュールとの通信に前記ＰＢＸコーディネータモジュールの使用を含ませ、前記ＰＢＸコーディネータモジュールとステーションレベルコーディネータモジュールの前記通信が発呼者に対して透過的特性を伴うことを特徴としている。請求の範囲 1. ＰＢＸ（１０）の特定のユーザに対するマルチサイトアクセス供給方法において、前記ＰＢＸ（１０）の通信ステーションを、前記特定ユーザの呼出に関係するユーザ特定ステーション（１２）として割当て、；該ユーザ特定ステーション（１２）は割当て電話番号を有しており、前記特定ユーザの呼出しをルーティングするための少なくとも２つのコーディネータモジュールを設け、前記ＰＢＸ（１０）のルーティングレベルにおけるＰＢＸコーディネータモジュール（５８）と、第２の通信ステーション（２２）のステーションレベルコーディネータモジュール（６８）とを設け、前記特定ユーザーに、前記ユーザ特定ステーション（１２）と第２の通信ステーション（２２）の間で、フィジカルステーションとしての選択の許可を与え、該フィジカルステーションには前記割当て電話番号に対する個々の着呼が前記ＰＢＸ（１０）によって前記特定ユーザにルーテイングされ、前記特定ユーザのアパラントロケーションが前記ＰＢＸ（１０）のユーザ特定ステーション（１２）であるように前記着呼をルーティングさせ、前記第２の通信ステーション（２２）が前記選択されたフィジカルステーションである場合に、ステーションレベルのコーディネータモジュール（６８）との通信に前記ＰＢＸコーディネータモジュール（５８）の使用を含ませ、前記ＰＢＸコーディネータモジュール（５８）とステーションレベルコーディネータモジュール（６８）の前記通信が発呼者に対して透過的特性を伴うことを特徴とする方法。 2. 前記第２の通信ステーション（２２）から前記ＰＢＸ（１０）によってサポートされているステーション（１４，１６，１８）に対しユーザの発した呼出しを、前記ユーザの発した呼出しのアパラントロケーションが前記ＰＢＸ（１０）のユーザ特定ステーション（１２）であるようにルーティングさせ、前記ＰＢＸコーディネータモジュール（５８）とステーションレベルコーディネータモジュール（６８）との間の通信を確立し、被呼ステーション（１４，１６，１８）に対する発呼者情報を、該発呼者情報が前記ユーザの発した呼出しの開始点であるユーザ特定ステーション（１２）の指示であるように、提示させるステップを含んだ、請求項１記載の方法。 3. 前記ユーザの発した呼出しをルーティングさせるステップに、前記発呼者情報として発呼者の割当て電話番号を転送するステップが含まれ、それにより前記ユーザの発した呼出しの開始点であるアパラントロケーションとして前記ユーザ特定ステーション（１２）が提示される、請求項２記載の方法。 4. 前記ＰＢＸコーディネータモジュール（５８）は、前記ＰＢＸ（１０）のラインカード（４２）上のＰＢＸコーディネータモジュール（５８）で形成される、請求項１記載の方法。 5. 前記ステーションレベルのコーディネータモジュール（６８）は、前記ＰＢＸ（１０）によってサポートされていないステーション（２２）におけるステーションレベルコーディネータモジュール（６８）で形成される、請求項１記載の方法。 6. 前記ステーションレベルのコーディネータモジュール（６８）は、前記ＰＢＸ（１０）のユーザ特定ステーション（１２）から離れた位置にある前記ＰＢＸ（１０）によってサポートされているステーション（２２）におけるステーションレベルコーディネータモジュール（６８）で形成される、請求項１記載の方法 7. プライベート通信資源に対する選択的オンサイトアクセス及びオフサイトアクセスをユーザに提供するためのシステムであって、内部コネクション（４６,４８,５０,５２）を介して複数のオンサイト通信ステーション（１２,１４,１６,１８）をサポートする公衆交換回線網ユニット（ＰＢＸ）（１０）を含んでいる形式のものにおいて、前記ＰＢＸ（１０）はラインカード（４２）を有しており、該ラインカード（４２）は、一次極として第１のオンサイトステーション（１２）と第１のオフサイトステーション（２２）を選択的に指定するための中央コーディネータ手段（５８）を有し、前記一次局には通信がＰＢＸ（１０）によって向けられ、それにより前記中央コーディネート手段（５８）は前記ラインカード（４２）においてバーチャルステーションをなし、前記ＰＢＸ（１０）は公衆交換回線網（２４）とコネクションする外部トランク（５４）を有しており、前記中央コーディネータ手段（５８）は一次局としての選択的指定のために前記第１のオンサイトステーション（１２）に協同的に接続され、前記第１のオフサイトステーション（２２）は、公衆交換回線網（２４）と前記外部トランク（５４）を介したＰＢＸ（１０）との通信実行のために接続され、前記第１のオフサイトステーション（２２）は、リモートコーディネーティング手段（６８）を有し、前記中央コーディネーティング手段（５８）における一次局としての第１のオフサイトステーション（２２）の選択的識別のために前記中央コーディネーティング手段（５８）と協同し、前記ラインカード（４２）のバーチャルステーションは前記ユーザの呼出しルーティングを、前記ユーザのアパラントロケーションが前記一次局の指定にかかわらず前記第１のオンサイトステーション（１２）において固定的に残されるようにコーディネートすることを特徴とするシステム。 8. 前記第１のオンサイトステーション（１２）とオフサイトステーション（２２）の各々は、コンピュータ装置（２６，２８）と電話（３０，３２）を含んでおり、前記リモートコーディネーティング手段（６８）は前記オフサイトステーション（２２）のコンピュータ装置（２８）内に含まれている、請求項７記載のシステム。 9. 前記第１のオンサイトステーション（１２）とオフサイトステーション（２２）の各々は、コンピュータ装置（２６，２８）と電話（３０，３２）を含んでおり、前記中央コーディネーティング手段（５８）は前記第１のオンサイトステーション（１２）とオフサイトステーション（２２）への通信を実施させる、請求項７記載のシステム。 10．前記中央コーディネーティング手段（５８）は、前記第１のオフサイトステーション（２２）が一次局として指定されている場合に、該第１のオフサイトステーション（２２）へ向けられた通信期間中の前記第１のオンサイトステーション（１２）とのデータ転送関係を残すように構成されている、請求項７記載のシステム。 11．別のオンサイト/オフサイトステーション対が複数含まれており、これらの各々の対が、前記ＰＢＸ（１０）の資源へのアクセスのための一次局として、各対のステーションの１つの選択的指定のために与えられた中央コーディネーティングと機能的に関連付けられる、請求項７記載のシステム。 12．前記オンサイトステーション（１２）とオフサイトステーション（２２）の各々は、複数の表示器を合んでおり、これらの表示器は前記ＰＢＸ（１０）によって、前記ユーザのアクセス時に音声メッセージが記憶されている場合には指示するように制御されている、請求項１０記載のシステム。 13．ＰＢＸ（１０）のユーザの２つのリモート通信ステーションの間で互換性を提供するための方法であって、前記ＰＢＸ（１０）は該ＰＢＸ（１０）に直接サポートされた第１のステーション（１２）と、公衆交換回線網（２４）により前記ＰＢＸ（１０）に接続される第２のステーション（２２）を有しており、さらに前記第１のステーション（１２）と第２のステーション（２２）の１つを、ＰＢＸ（１０）のサービスアクセスが優先的に配信される一次局として選択するステップを有し、前記第１のステーション（１２）が前記一次局として指定されている場合に、該第１のステーションへ着呼をルーティングし、前記第２のステーション（２２）が前記一次局として指定されている場合には、以下のサブステップが実施され、ａ）前記第１のステーション（１２）へ向けられた着呼の受信に応じて該着呼を、前記公衆交換回線網（２４）を介して前記第２のステーション（２２）に再ルーティングさせてこの再ルーティングが発呼者に対し透過的になるようにし、ｂ）前記再ルーティングされた呼出しが前記ユーザによるアクセスでないことが検出されさらに前記発呼者による音声メッセージがＰＢＸ（１０）に残されていることが検出された場合にはそれに応じて音声メッセージ待機状態の指示が前記第２のステーション（２２）において実施され、ｃ）前記ＰＢＸ（１０）を介したルーティングによる前記第２のステーション（２２）からの発呼の発生に応じて、該発呼をルーティングし、これによって被呼者に対する呼出し情報で前記第１のステーション（１２）が発呼元であることが指示される、サブステップが実施される、請求項１記載の方法。 14．ユーザとの通信を可能にする電話番号の構成がユーザによって変更可能であり、該構成は前記ＰＢＸ（１０）のラインカード（４２）とパスワード照合の要求によってなされる、請求項１３記載の方法。 15．前記ＰＢＸ（１０）を介した前記ホームステーション（２２）からの発呼のルーティングが実施される前記サブステップ（ｃ）において、さらに被呼者に対する発呼者情報が提供され、それにより該被呼者情報で、ＰＢＸにサポートされた前記第１のステーション（１２）が発呼元である指示がなされる、請求項１３記載の方法。 16．前記ユーザーに対し、前記第１及び第２のステーション（１２，２２）が指定されるように前記ＰＢＸを機能させるコンフィグレーションステップが含まれており、前記第１及び第２のステーションの各々がそれぞれコンピュータ（２６，２８）を含んでいる、請求項１３記載の方法。 17．前記第２のステーション（２２）における発呼のルーティングに対する前記サブステップ（ｃ）に、前記第２のステーション（２２）との通信において該第２のステーション（２２）が発呼元であることを確認するためのパスワードチェックが含まれており、該パスワードチェックは、前記ＰＢＸ（１０）のコーディネータモジュール（５８）と前記第２のステーション（２２）のコーディネータモジュール（６８）との間の対等通信行うステップをなす、請求項１３記載の方法。 18．前記着呼の再ルーティングに対するサブステップ（ａ）に、前記第２のステーション（２２）との通信において該着呼が相応に再ルーティングされたものであることを確認するためのパスワードチャックが含まれており、該パスワードチェックによって前記対等通信が生じる、請求項１７記載の方法。 19．前記着呼の再ルーティングに対するサブステップ（ａ）に、前記着呼が前記ＰＢＸ（１０）によって直接サポートされている別個のステーション（１４，１６，１８）において生じている場合に、前記第１のステーション（１２）を示す拡張シーケンスナンバを、第２のステーション（２２）を示す長いシーケンスナンバへ変換するステップが含まれている、請求項１３記載の方法。 20．ＰＢＸ（１０）によって直接サポートされたユーザ専用のオンサイトステーション（１２）と、公衆交換回線網（２４）によってサポートされているオフサイトステーション（２２）との間のサイトからサイトへの互換性を提供するための方法であって、前記互換性は、前記オンサイトステーション（１２）からオフサイトステーション（２２）への機能間の選別をユーザに可能にするものであり、その際前記ユーザの通信セッション中のアパラントロケーションがオンサイトステーション（１２）に残されており、さらに以下のステップが含まれており、前記オフサイトステーション（２２）を、前記オンサイトステーション（１２）に関連付けて認識するために前記ＰＢＸ（１０）をコンフィグレーションするステップと、前記ＰＢＸ（１０）における指定の選択的な更新を、前記ユーザに可能にさせ、前記オンサイトステーション（１２）とオフサイトステーション（２２）のＰＢＸ（１０）は発呼者によって前記オンサイトステーション（１２）に向けられた呼出しを受信するステップと、前記オフサイトステーション（２２）が前記指定されたステーションである場合に前記オンサイトステーション（１２）に向けられた着呼に応じて、該着呼を前記オフサイトステーション（２２）にルーティングさせ、前記ＰＢＸ（１０）と前記オフサイトステーション（２２）の間の呼出しセットアップをコーディネートし、それによって前記着呼が前記ユーザに対し、前記オンサイトステーション（１２）に現れるのと同じようにオフサイトステーション（２２）に現れるステップと、前記オフサイトステーション（２２）から前記ＰＢＸ（１０）へのユーザ指示呼出しに応じて、被呼者に対する前記ユーザ発呼をルーティングさせ、呼出しセットアップを、前記被呼者が前記ＰＢＸ（１０）のサポートステーション（１４，１６，１８）である場合に、前記ユーザ発呼がオンサイトステーション（１２）で生じているように前記サポートステーションにおいて出現させるステップとを含んでいる、請求項１記載の方法。 21．前記ユーザ指示呼出しをルーティングさせるステップに、前記発呼者が前記ＰＢＸ（１０）のサポートステーションである場合に、ＰＢＸでサポートされているステーションの１つから他のＰＢＸサポートステーションへの呼出しを指示する呼出し音リズムが設定される、請求項２０記載の方法。 22．前記ユーザ指定呼出しのルーティングステップに、前記オンサイトステーション（１２）の拡張ナンバと共に前記ユーザ発呼をタグ付けする、請求項２０記載の方法。 23．前記オフサイトステーション（２２）にコンピュータ（２８）を設け、前記着呼ルーティングのステップとユーザ発呼ルーティングのステップに、前記ＰＢＸ（１０）と前記オフサイトステーション（２２）コンピュータ（２８）との間のデータ通信を開始させるステップを含ませる、請求項２０記載の方法。 24．ＰＢＸ（１０）によってサポートされた通信ステーション間のステーション毎の互換性をさらに提供するための方法であって、前記互換性は、前記複数のステーション（１４，１６，１８）からの機能中の選別をユーザに可能にするものであり、その際前記ユーザの通信セッション中のアパラントロケーションが特定ステーション（１２）に固定的に残されており、さらに以下のステップが含まれており、前記特定ステーション（１２）を、前記ユーザに関連付けて認識するために前記ＰＢＸ（１０）のラインカード（４２）をコンフィグレーションするステップと、前記ラインカード（４２）における指定の選択的な更新を、前記ユーザに可能にさせ、前記複数のステーション（１４，１６，１８）は発呼者によって前記特定ステーション（１２）に向けられた呼出しを受信するステップと、前記特定ステーション（１２）に向けられた着呼に応じて、該着呼を前記指定されたステーション（１６，１８，２０）にルーティングさせ、呼出しセットアップをコーディネートし、それによって前記着呼が前記ユーザに対し、前記特定ステーション（１２）に現れるのと同じように指定されたステーション（１６，１８，２０）に現れるステップと、前記指定されたステーション（１６，１８，２０）からのユーザ発呼に応じて、前記ユーザ発呼を被呼者にルーティングさせ、呼出しセットアップし、それによって前記特定ステーション（１２）からのユーザー発呼が生じているのと同じようなユーザ発呼を前記被呼者に対して出現させるステップとを含んでいる、請求項１記載の方法。【図１】【図２】

Claims

【特許請求の範囲】 1. ＰＢＸの特定のユーザに対するマルチサイトアクセス供給方法において、前記ＰＢＸの通信ステーションを、前記特定ユーザの呼出に関係するユーザ特定ステーションとして割当て、；該ユーザ特定ステーションは割当て電話番号を有しており、前記特定ユーザの呼出しをルーティングするための少なくとも２つのコーディネータモジュールを設け、前記ＰＢＸのルーティングレベルにおけるＰＢＸコーディネータモジュールと、第２の通信ステーションのステーションレベルコーディネータモジュールとを設け、前記特定ユーザーに、前記ユーザ特定ステーションと第２の通信ステーションの間で、フィジカルステーションとしての選択の許可を与え、該フィジカルステーションには前記割当て電話番号に対する個々の着呼が前記ＰＢＸによって前記特定ユーザにルーティングされ、前記特定ユーザのアパラントロケーションが前記ＰＢＸのユーザ特定ステーションであるように前記着呼をルーティングさせ、前記第２の通信ステーションが前記選択されたフィジカルステーションである場合に、ステーションレベルのコーディネータモジュールとの通信に前記ＰＢＸコーディネータモジュールの使用を含ませ、前記ＰＢＸコーディネータモジュールとステーションレベルコーディネータモジュールの前記通信が発呼者に対して透過的特性を伴うことを特徴とする方法。 2. 前記第２の通信ステーションから前記ＰＢＸによってサポートされているステーションに対しユーザの発した呼出しを、前記ユーザの発した呼出しのアパラントロケーションが前記ＰＢＸのユーザ特定ステーションであるようにルーティングさせ、前記ＰＢＸコーディネータモジュールとステーションレベルコーディネータモジュールとの間の通信を確立し、被呼ステーションに対する発呼者情報を、該発呼者情報が前記ユーザの発した呼出しの開始点であるユーザ特定ステーションの指示であるように、提示させるステップを含んだ、請求項１記載の方法。 3. 前記ユーザの発した呼出しをルーティングさせるステップに、前記発呼者情報として発呼者の割当て電話番号を転送するステップが含まれ、それにより前記ユーザの発した呼出しの開始点であるアパラントロケーションとして前記ユーザ特定ステーションが提示される、請求項２記載の方法。 4. 前記ＰＢＸコーディネータモジュールは、前記ＰＢＸのラインカード上のＰＢＸコーディネータモジュールで形成される、請求項１記載の方法。 5. 前記ステーションレベルのコーディネータモジュールは、前記ＰＢＸによってサポートされていないステーションにおけるステーションレベルコーディネータモジュールで形成される、請求項１記載の方法。 6. 前記ステーションレベルのコーディネータモジュールは、前記ＰＢＸのユーザ特定ステーションから離れた位置にある前記ＰＢＸによってサポートされているステーションにおけるステーションレベルコーディネータモジュールで形成される、請求項１記載の方法 7. プライベート通信資源に対する選択的オンサイトアクセス及びオフサイトアクセスをユーザに提供するためのシステムであって、内部コネクションを介して複数のオンサイト通信ステーションをサポートする公衆交換回線網ユニットを含んでいる形式のものにおいて、前記ＰＢＸはラインカードを有しており、該ラインカードは、一次極として第１のオンサイトステーションと第１のオフサイトステーションを選択的に指定するための中央コーディネータ手段を有し、前記一次局には通信がＰＢＸによって向けられ、それにより前記中央コーディネート手段は前記ラインカードにおいてバーチャルステーションをなし、前記ＰＢＸは公衆交換回線網とコネクションする外部トランクを有しており、前記中央コーディネータ手段は一次局としての選択的指定のために前記第１のオンサイトステーションに協同的に接続され、前記第１のオフサイトステーションは、公衆交換回線網と前記外部トランクを介したＰＢＸとの通信実行のために接続され、前記第１のオフサイトステーションは、リモートコーディネーティング手段を有し、前記中央コーディネーティング手段における一次局としての第１のオフサイトステーションの選択的識別のために前記中央コーディネーティング手段と協同し、前記ラインカードのバーチャルステーションは前記ユーザの呼出しルーティングを、前記ユーザのアパラントロケーションが前記一次局の指定にかかわらず前記第１のオンサイトステーションにおいて固定的に残されるようにコーディネートすることを特徴とするシステム。 8. 前記第１のオンサイトステーションとオフサイトステーションの各々は、コンピュータ装置と電話を含んでおり、前記リモートコーディネーティング手段は前記オフサイトステーションのコンピュータ装置内に含まれている、請求項７記載のシステム。 9. 前記第１のオンサイトステーションとオフサイトステーションの各々は、コンピュータ装置と電話を含んでおり、前記中央コーディネーティング手段は前記第１のオンサイトステーション）とオフサイトステーションへの通信を実施させる、請求項７記載のシステム。 10．前記中央コーディネーティング手段は、前記第１のオフサイトステーションが一次局として指定されている場合に、該第１のオフサイトステーションへ向けられた通信期間中の前記第１のオンサイトステーションとのデータ転送関係を残すように構成されている、請求項７記載のシステム。 11．別のオンサイト/オフサイトステーション対が複数含まれており、これらの各々の対が、前記ＰＢＸの資源へのアクセスのための一次局として、各対のステーションの１つの選択的指定のために与えられた中央コーディネーティングと機能的に関連付けられる、請求項７記載のシステム。 12．前記オンサイトステーションとオフサイトステーションの各々は、複数の表示器を含んでおり、これらの表示器は前記ＰＢＸによって、前記ユーザのアクセス時に音声メッセージが記憶されている場合には指示するように制御されている、請求項１０記載のシステム。 13．ＰＢＸのユーザの２つのリモート通信ステーションの間で互換性を提供するための方法において、前記ＰＢＸは該ＰＢＸに直接サポートされた第１のステーションと、公衆交換回線網により前記ＰＢＸに接続される第２のステーションを有しており、さらに前記第１のステーションと第２のステーションの１つを、ＰＢＸのサービスアクセスが優先的に配信される一次局として選択するステップを有し、前記第１のステーションが前記一次局として指定されている場合に、該第１のステーションへ着呼をルーティングし、前記第２のステーションが前記一次局として指定されている場合には、以下のサブステップが実施され、ａ）前記第１のステーションへ向けられた着呼の受信に応じて該着呼を、前記公衆交換回線網を介して前記第２のステーションに再ルーティングさせてこの再ルーティングが発呼者に対し透過的になるようにし、ｂ）前記再ルーティングされた呼出しが前記ユーザによるアクセスでないことが検出されさらに前記発呼者による音声メッセージがＰＢＸに残されていることが検出された場合にはそれに応じて音声メッセージ待機状態の指示が前記第２のステーションにおいて実施され、ｃ）前記ＰＢＸを介したルーティングによる前記第２のステーションからの発呼の発生に応じて、該発呼をルーティングし、これによって被呼者に対する呼出し情報で前記第１のステーションが発呼元であることが指示される、サブステップが実施されることを特徴とする方法。 14．ユーザとの通信を可能にする電話番号の構成がユーザによって変更可能であり、該構成は前記ＰＢＸのラインカードとパスワード照合の要求によってなされる、請求項１３記載の方法。 15．前記ＰＢＸを介した前記ホームステーションからの発呼のルーティングが実施される前記サブステップ（ｃ）において、さらに被呼者に対する発呼者情報が提供され、それにより該被呼者情報で、ＰＢＸにサポートされた前記第１のステーションが発呼元である指示がなされる、請求項１３記載の方法。 16．前記ユーザーに対し、前記第１及び第２のステーション（１２，２２）が指定されるように前記ＰＢＸを機能させるコンフィグレーションステップが含まれており、前記オフイス及びホームステーションの各々がそれぞれコンピュータを含んでいる、請求項１３記載の方法。 17．前記第２のステーションにおける発呼のルーティングに対する前記サブステップ（ｃ）に、前記第２のステーションとの通信において該第２のステーションが発呼元であることを確認するためのパスワードチェックが含まれており、該パスワードチェックは、前記ＰＢＸのコーディネータモジュールと前記第２のステーションのコーディネータモジュールとの間の対等通信行うステップをなす、請求項１３記載の方法。 18．前記着呼の再ルーティングに対するサブステップ（ａ）に、前記第２のステーションとの通信において該着呼が相応に再ルーティングされたものであることを確認するためのパスワードチャックが含まれており、該パスワードチェックによって前記対等通信が生じる、請求項１７記載の方法。 19．前記着呼の再ルーティングに対するサブステップ（ａ）に、前記着呼が前記ＰＢＸによって直接サポートされている別個のステーションにおいて生じている場合に、前記第１のステーションを示す拡張シーケンスナンバを、第２のステーションを示す長いシーケンスナンバへ変換するステップが含まれている、請求項１３記載の方法。 20．ＰＢＸによって直接サポートされたユーザ専用のオンサイトステーションと、公衆交換回線網によってサポートされているオフサイトステーションとの間のサイトからサイトへの互換性を提供するための方法において、前記互換性は、前記オンサイトステーションからオフサイトステーションへの機能間の選別をユーザに可能にするものであり、その際前記ユーザの通信セッション中のアパラントロケーションがオンサイトステーションに残されており、さらに以下のステップが含まれており、前記オフサイトステーションを、前記オンサイトステーションに関連付けて認識するために前記ＰＢＸをコンフィグレーションするステップと、前記ＰＢＸにおける指定の選択的な更新を、前記ユーザに可能にさせ、前記オンサイトステーションとオフサイトステーションのＰＢＸは発呼者によって前記オンサイトステーションに向けられた呼出しを受信するステップと、前記オフサイトステーションが前記指定されたステーションである場合に前記オンサイトステーションに向けられた着呼に応じて、該着呼を前記オフサイトステーションにルーティングさせ、前記ＰＢＸと前記オフサイトステーションの間の呼出しセットアップをコーディネートし、それによって前記着呼が前記ユーザに対し、前記オンサイトステーションに現れるのと同じようにオフサイトステーションに現れるステップと、前記オフサイトステーションから前記ＰＢＸへのユーザ指示呼出しに応じて、被呼者に対する前記ユーザ発呼をルーティングさせ、呼出しセットアップを、前記被呼者が前記ＰＢＸのサポートステーションである場合に、前記ユーザ発呼がオンサイトステーションで生じているように前記サポートステーションにおいて出現させるステップとを含んでいることを特徴とする方法。 21．前記ユーザ指示呼出しをルーティングさせるステップに、前記発呼者が前記ＰＢＸのサポートステーションである場合に、ＰＢＸでサポートされているステーションの１つから他のＰＢＸサポートステーションへの呼出しを指示する呼出し音リズムが設定される、請求項２０記載の方法。 22．前記ユーザ指定呼出しのルーティングステップに、前記オンサイトステーションの拡張ナンバと共に前記ユーザ発呼をタグ付けする、請求項２０記載の方法。 23．前記オフサイトステーションにコンピュータを設け、前記着呼ルーティングのステップとユーザ発呼ルーティングのステップに、前記ＰＢＸと前記オフサイトステーションコンピュータとの間のデータ通信を開始させるステップを含ませる、請求項２０記載の方法。 24．ＰＢＸによってサポートされた通信ステーション間のステーション毎の互換性をさらに提供するための方法において、前記互換性は、前記複数のステーションからの機能中の選別をユーザに可能にするものであり、その際前記ユーザの通信セッション中のアパラントロケーションが特定ステーションに固定的に残されており、さらに以下のステップが含まれており、前記特定ステーションを、前記ユーザに関連付けて認識するために前記ＰＢＸのラインカードをコンフィグレーションするステップと、前記ラインカードにおける指定の選択的な更新を、前記ユーザに可能にさせ、前記複数のステーションは発呼者によって前記特定ステーションに向けられた呼出しを受信するステップと、前記特定ステーションに向けられた着呼に応じて、該着呼を前記指定されたステーションにルーティングさせ、呼出しセットアップをコーディネートし、それによって前記着呼が前記ユーザに対し、前記特定ステーションに現れるのと同じように指定されたステーションに現れるステップと、前記指定されたステーションからのユーザ発呼に応じて、前記ユーザ発呼を被呼者にルーティングさせ、呼出しセットアップし、それによって前記特定ステーションからのユーザー発呼が生じているのと同じようなユーザ発呼を前記被呼者に対して出現させるステップとを含んでいることを特徴とする方法。