JP2001344400A - ビジネス情報収集・閲覧システム、情報管理装置、及び記録媒体 - Google Patents

ビジネス情報収集・閲覧システム、情報管理装置、及び記録媒体

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JP2001344400A
JP2001344400A JP2000161604A JP2000161604A JP2001344400A JP 2001344400 A JP2001344400 A JP 2001344400A JP 2000161604 A JP2000161604 A JP 2000161604A JP 2000161604 A JP2000161604 A JP 2000161604A JP 2001344400 A JP2001344400 A JP 2001344400A
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business
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Katsuhiko Nishioka
雄彦 西岡
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 販売員により、消費者の意向を適切に把握し
て依頼者に提供し、販売員を適切に教育可能とする。 【解決手段】 量販店等に駐在し、携帯電話等の販売の
支援を行う販売支援員に携帯端末１１を所持させ、この
携帯端末１１から、販売支援員が、消費者と接すること
により得られた、消費者の動向、意向、商品決定の根
拠、質問等の情報を、ＤＢサーバ１３にアップさせ、集
積する。ＤＢサーバ１３は、この情報を編集し、商品購
入時に、消費者の動向を示す資料を作成し、ウエブ上
で、所定の情報料を支払ったクライアントに提供する。
一方、集積した情報から、質問とその回答、商品情報な
どを編集して電子メールを作成し、販売支援員の携帯端
末１１に表示させ、販売支援員の教育に資する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、スタッフが取得
したビジネス情報（例えば、物品又はサービス（以下、
商品）の販売・営業時点の消費者や店舗の動向を表す情
報）を携帯端末でセンタに送信し、センタにストック
し、これを分析してクライアントに提供してビジネス戦
略（経営戦略・販売戦略）立案の一助とし、一方で、分
析データをフィードバックしてトレーニングに利用可能
とするシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】ビジネス戦略（販売戦略、営業戦略、商
品企画、等）を立案する上で、販売・営業情報等のビジ
ネス情報を収集したり、消費者・小売店関係者の動向を
調査することは重要なことである。
【０００３】商品の販売情報を収集することは、ＰＯＳ
（Point Of Sales）端末などを用いて可能である。しか
し、販売店ならば、ＰＯＳにより得られた販売データを
直接利用することも可能であるが、メーカー等が販売情
報をリアルタイムに取得することは困難である。また、
ＰＯＳ端末で収集されるデータは、実際に売り上げられ
た商品に関する定量的なデータにすぎず、販売情報か
ら、販売時点の消費者動向（消費者意識を含む）を知る
ことはできない。
【０００４】このため、従来、メーカーや通信キャリア
は、消費動向をつかむために、大規模なマーケットリサ
ーチを行うか、購入者アンケートはがきなどを商品に添
付し、膨大なコストと時間を掛けてデータを収集する等
の必要があった。
【０００５】しかし、マーケットリサーチに関しては、
膨大な量の質問に消費者が回答する必要があり、コスト
の割には、有効な回答が得られる確率が低く、時間がか
かり、データの利用価値が低いという問題がある。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】消費者動向、例えば、
消費者がどのような点に注視して商品・サービスを選択
しているか、既存の商品・サービスのどのような点に満
足したり不満足を感じているか等の情報は、販売員が体
感で取得することができるものである。しかし、このよ
うな情報は、販売員の個人的なノウハウとして蓄積され
るのみで有効に活用されていなかった。
【０００７】販売員に消費者動向に関する情報をシート
に記入させて、それを回収して、集計する手法も考えら
れるが、シートの印刷、データの記入、データの登録、
集計などの作業が膨大で煩雑であり、実効性が低く、リ
アルタイムでの情報の提供は困難である。商品やサービ
スの販売には、販売店関係者の意識・知識などが大きく
影響するが、これらの情報を適切に収集して、ビジネス
戦略の資料とすることは困難であった。
【０００８】また、従来、優秀な販売・営業スタッフを
育成するために、様々な工夫が成されている。しかし、
コストと時間がかかるわりには、優秀なスタッフが育た
ないという、悩みがある。一方で、優秀なスタッフの販
売知識や営業知識は、属人的で、スタッフ教育に有効に
活用されていないという問題がある。
【０００９】この発明は、上記実状に鑑みてなされたも
のであり、スタッフが得たビジネス情報を適切に収集し
て、提供することを目的とする。また、この発明は、ス
タッフを適切に教育可能とすることを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するべ
く、この発明の第１の観点に係るビジネス情報収集・閲
覧システムは、ネットワークを介して情報を送受信する
情報管理装置と、複数のスタッフが所持する携帯型のス
タッフ端末とを備え、前記情報管理装置は、携帯端末よ
り供給されるビジネス情報を受信するビジネス情報受信
手段と、前記ビジネス情報受信手段で受信したビジネス
情報を記憶するビジネス情報記憶手段と、前記ビジネス
情報記憶手段に記憶されたビジネス情報を編集して、閲
覧用データを生成する編集手段と、前記編集手段により
生成された閲覧用データを、ビジネス戦略検討のために
提供する閲覧用データ提供手段と、を備え、前記スタッ
フ端末は、スタッフが、取得したビジネス情報を入力す
る入力手段と、前記入力手段により入力されたビジネス
情報を、前記情報管理装置に送信する手段と、を備え
る、ことを特徴とする。
【００１１】この構成によれば、スタッフ（販売スタッ
フ、営業スタッフ等）が、消費者・店員などと接するこ
とにより得たビジネス情報（販売・営業情報、例えば、
消費者の消費動向、消費者の意識(商品への期待、商品
購入の動機、決定の理由）、消費者の既存製品・サービ
スへの不満度・満足度及びその理由、販売店の販売方
針、等)を情報管理装置で収集し、これを編集して提供
することができる。この情報を用いることにより、ビジ
ネス戦略（販売戦略や営業戦略、将来の商品企画など）
を検討する材料とすることができる。スタッフは、消費
者や店員と直接接する立場にあるため、消費者や店舗の
の要望や意見・方針を感得することができ、正確で適切
なビジネス情報を提供できる。一般に、売上情報は、Ｐ
ＯＳ端末などにより、比較的容易に取得可能である。し
かし、この種のデータだけでは、消費動向・販売動向を
正確に把握することは困難である。これに対し、スタッ
フは、消費者や店員と接し、生の声を聞く機会の多い立
場にあり、正確で適切なビジネス情報を提供できる。
【００１２】前記情報管理装置は、ビジネス情報を編集
して、スタッフ教育用の教育データを生成する手段と、
教育データを前記スタッフ端末に提供する手段と、をさ
らに備え、前記スタッフ端末は提供された教育データを
再生して、スタッフの能力を向上させる手段を備えても
よい。例えば、販売の現場で、消費者によくされる質問
とその回答を編集してスタッフ端末に送信することによ
り、商品知識や顧客への対応力が向上し、販売力をアッ
プすることも可能となる。
【００１３】前記スタッフ端末は、例えば、販売店に駐
在する販売支援スタッフにより所持され、該販売スタッ
フが消費者と接触する事により得た販売情報を入力す
る。この場合、前記ビジネス情報は、例えば、販売に関
する実績データ、販売のために消費者に接することによ
り販売スタッフが感得した消費者の状況、意識及び／又
は動向に関する情報、等を含む。
【００１４】前記スタッフ端末は、例えば、複数の販売
店を訪問して営業活動を行う巡回営業スタッフにより所
持され、該巡回営業スタッフが得たビジネス情報を入力
する。この場合、前記ビジネス情報は、営業に関する実
績データ、営業のために店舗関係者に接することにより
巡回営業スタッフが感得した店舗関係者の状況、意識及
び／又は動向に関する情報、等を含む。
【００１５】前記情報管理装置は、リサーチ対象の項目
を各スタッフ端末に通知する手段をさらに備えてもよ
い。この場合、前記スタッフ端末は、通知されたリサー
チ対象項目についての、リサーチ内容を入力し、情報管
理装置に送信する手段を備える。クライアントの要望な
どに従って、リサーチ項目を適宜設定しスタッフ端末に
通知することにより、必要な情報を迅速かつ適切に収集
することが可能となる。
【００１６】前記情報管理装置は、各スタッフの人事情
報及び勤務情報を記憶する人事情報記憶手段と、前記人
事情報記憶手段に記憶された人事・勤務情報に基づいて
給与計算を行う処理手段とを備えてもよい。この場合、
前記スタッフ端末は、出退勤データを含む勤務情報を入
力し、情報管理装置に送信する手段を備えてもよい。
【００１７】前記閲覧用データを、ウエッブページ上で
提供する手段を備えてもよい。
【００１８】上記目的を達成するべく、この発明の第２
の観点に係る情報管理装置は、ネットワークを介して情
報を送受信する情報管理装置と、複数のスタッフが所持
する携帯型のスタッフ端末とを備えるビジネス情報収集
・閲覧システム用の情報管理装置であって、スタッフが
取得したビジネス情報を携帯端末より受信する受信手段
と、前記受信手段で受信したビジネス情報を記憶するビ
ジネス情報記憶手段と、前記ビジネス情報記憶手段に記
憶されたビジネス情報を編集して、閲覧用データを生成
する編集手段と、前記編集手段により生成された閲覧用
データを、ビジネス戦略検討のために提供する閲覧用デ
ータ提供手段と、を備える、ことを特徴とする。
【００１９】ビジネス情報を編集して、スタッフ教育用
の教育データを生成する手段と、教育データをスタッフ
端末に提供する手段とを配置してもよい。前記情報管理
装置は、リサーチ対象の項目を各スタッフ端末に通知す
る手段と、前記スタッフ端末より送信されてくるリサー
チ内容を受信する手段と、受信したリサーチ内容を編集
する手段とをさらに備えてもよい。
【００２０】前記情報管理装置は、各スタッフの人事情
報及び勤務情報を記憶する人事情報手段と、前記スタッ
フ端末より送信されてくる出退勤データを含む勤務情報
を入力し、前記人事情報に反映する手段と、前記人事情
報記憶手段に記憶された人事・勤務情報に基づいて給与
計算を行う処理手段とを備えてもよい。
【００２１】前記閲覧用データを、ウエッブページ上で
提供する手段を備えてもよい。
【００２２】前記受信手段は、例えば、販売店に駐在す
る販売支援スタッフより所持されるスタッフ端末から送
信されてくる、該販売スタッフが消費者と接触する事に
より得られたビジネス情報を受信する。この場合、ビジ
ネス情報は、例えば、販売に関する実績データ、販売の
ために消費者に接することにより販売スタッフが感得し
た消費者の状況、意識及び／又は動向に関する情報、等
を含む。
【００２３】前記受信手段は、例えば、複数の販売店を
訪問して営業活動を行う巡回営業スタッフにより所持さ
れるスタッフ端末から送信されてくる、該巡回営業スタ
ッフが得たビジネス情報を受信する。前記ビジネス情報
は、例えば、営業に関する実績データ、営業のために店
舗関係者に接することにより巡回営業スタッフが感得し
た店舗関係者の状況、意識及び／又は動向に関する情
報、等を含む。
【００２４】コンピュータを、ネットワークを介して情
報を送受信する情報管理装置と、複数のスタッフが所持
する携帯型のスタッフ端末とを備えるビジネス情報収集
・閲覧システム用の情報管理装置であって、スタッフが
取得したビジネス情報を携帯端末より受信する受信手段
と、前記受信手段で受信したビジネス情報を記憶するビ
ジネス情報記憶手段と、前記ビジネス情報記憶手段に記
憶されたビジネス情報を編集して、閲覧用データを生成
する編集手段と、前記編集手段により生成された閲覧用
データを、ビジネス戦略検討のために提供する閲覧用デ
ータ提供手段と、を備える情報管理装置として機能させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能な記録媒体から、プログラムをコンピュータにインス
トールして動作させてもよい。
【００２５】
【発明の実施の形態】以下に、図面を参照して、この発
明の実施の形態に係るビジネス情報収集・閲覧システム
について詳細に説明する。
【００２６】（第１の実施の形態）図１は、この発明の
第１の実施の形態に係るビジネス情報収集・閲覧システ
ムの構成を示す図である。図示するように、このネット
ワークシステムは、ネットワーク１０を介して相互に接
続される携帯端末１１１〜１１ｍ（ｍは任意の自然数）
と、ＤＢ（データベース）サーバ１３と、メールサーバ
１５と、クライアント端末１７とを備えている。
【００２７】ネットワーク１０は、インターネット、Ｌ
ＡＮ（Local Area Network）、電話回線、移動体通信網
等から構成され、携帯端末１１１〜１１ｍとＤＢサーバ
１３との間で情報の送受信を可能とするためのものであ
る。
【００２８】携帯端末１１１〜１１ｍは、ＷＥＢページ
を閲覧可能な移動電話装置（携帯電話、ＰＨＳ(Perason
al Handy phon System）等の携帯端末装置、ＰＤＡ（Pe
rsonal Data Assistance)、パーソナルコンピュータ等
から構成され、ネットワーク１０を介してＤＢサーバ１
３との間で通信を行う。ここで、携帯端末１１１〜１１
ｍは、電子機器、特に携帯電話を販売するために量販店
等の販売店に出向している販売スタッフによって所持さ
れ、ＤＢサーバ１３が提供するホームページ上に任意の
情報を登録することができる。また、携帯端末１１１〜
１１ｍは、メールサーバ１５のメールボックスに格納さ
れている電子メールを閲覧したりすることができる。
【００２９】ＤＢサーバ１３は、例えば、複数の販売店
に販売支援員（販売員）又はサポートスタッフを業務委
託・派遣・出向などの契約形態で、派遣している事業者
（例えば、人材派遣業者）の施設に設置され、ネットワ
ーク１０を介して、携帯端末１１１〜１１ｍとの間で通
信を行う。
【００３０】図２は、ＤＢサーバ１３の構成を示す図で
ある。図示するように、このＤＢサーバ１３は、中央処
理装置２０と、記憶装置２１と、入力装置２２と、表示
装置２３と、ＤＢ装置２４と、通信Ｉ／Ｆ（インタフェ
ース）２５と、これらを接続するバス２６とを備えてい
る。
【００３１】中央処理装置（Central Processing Uni
t；ＣＰＵ）２０は、マイクロプロセッサ等から構成さ
れ、記憶装置２１に記憶されたプログラムに従って、こ
のＤＢサーバ１３全体の動作を制御する。
【００３２】記憶装置２１は、ＲＡＭ（Random Access
Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ハードディス
ク装置等から構成され、中央処理装置２０の主記憶及び
ワークエリア、動作プログラム記憶エリア等として機能
する。記憶装置２１に記憶されるプログラムとしては、
携帯端末からの情報を収集するための収集プログラム、
ＤＢを制御するためのＤＢ制御プログラム、ＤＢに格納
された情報を編集（加工）して、ＨＴＭＬ文書を生成す
る編集プログラム、生成されたＨＴＭＬ文書を外部のク
ライアント端末に提供するｗｅｂプログラム、ＤＢに格
納された情報を編集（加工）して、電子メールを生成し
て発送するメールプログラム、等がある。
【００３３】入力装置２２は、キーボード、マウス等か
ら構成され、このＤＢサーバ１３の動作を指示する指示
情報や文字コード等のデータを入力する。
【００３４】表示装置２３は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tu
be）ディスプレイやＬＣＤ（LiquidCrystal Display）
等から構成され、入力処理を容易にするためのＧＵＩ(G
raphical User Interface）画面や各種の処理結果を表
示する。
【００３５】ＤＢ装置２４は、磁気ディスク等の補助記
憶装置から構成され、フォームファイルＦ１と、閲覧ペ
ージファイルＦ２と、店舗情報データベースＤＢ１と、
販売情報データベースＤＢ２と、スタッフデータベース
ＤＢ３と、を備える。
【００３６】フォームファイルＦ１は、携帯端末１１を
用いてデータ入力・選択・表示するための種々のフォー
ムを格納する。これらのフォームは、ＨＴＭＬ、ＸＨＴ
ＭＬなどのページ記述言語で作成されている。
【００３７】閲覧ページファイルＦ２は、携帯端末１１
から入力された情報を加工して得られた情報であって、
クライアント端末１７にｗｅｂ上で提供するためのペー
ジを格納する。これらのページも、ＨＴＭＬ、ＸＨＴＭ
Ｌなどのページ記述言語で作成されている。
【００３８】店舗情報データベースＤＢ１は、販売支援
の依頼を受けている店舗の、店舗名、所在地、行き方
（交通ルート）、担当者、その店舗に特有の販売手法・
販売方法（例えば、店員からお客様に声をかけてはいけ
ない、逆に、積極的にお声をおかけする）等の情報を格
納する。
【００３９】販売情報データベースＤＢ２は、定量的な
販売情報と定性的な販売情報とを記憶する。定量的な販
売情報としては、例えば、店舗別に、各メーカの各機種
の売り上げ台数等がある。また、定性的な情報として
は、販売支援員が入力した販売情報、特に、販売時点に
おける顧客の動向、意識や、販売に結びついたセールト
ーク、既存商品やサービスに対する顧客の満足度（不満
度）とその理由、商品やサービスに対する顧客のニー
ズ、商品企画に対する顧客の反応（知っているか否か、
魅力的か否か等）とその理由、顧客からよく受ける質
問、その他気づいた点などがある。
【００４０】スタッフデータベースＤＢ３は、各販売ス
タッフに関する様々なデータを格納する。例えば、各販
売スタッフの、氏名・名称、ランク（経験度）、給与体
系、勤務スケジュール（予定）、過去の勤務実績、給与
明細等を格納する。
【００４１】図１のメールサーバ１５は、ワークステー
ションに代表される電子メール蓄積・転送装置であり、
ネットワーク１０を介して受け取った電子メールの宛先
メール・アドレスを解読し、宛先のメールボックスが、
自サーバ内にあれば、そのメールボックスに電子メール
を格納する。宛先のメールボックスが、他サーバ内にあ
れば、そのサーバに転送する。また、宛先のメールボッ
クスが見つからなければ、その旨を通知する電子メール
を作成し、送信者のメールボックスに格納する。
【００４２】図１のクライアント端末１７は、パーソナ
ルコンピュータなどから構成され、このシステムの運営
主体に対して、販売情報の提供を依頼しているものであ
り、経営・販売戦略の策定、商品企画などのために、Ｄ
Ｂサーバ１３が提供する閲覧ページをウエッブブラウザ
等により参照する。
【００４３】以下に、この発明の実施の形態に係るシス
テムの動作を説明する。
【００４４】この販売情報システムを運営する事業者
は、販売支援員を養成する。事業者は各販売支援員との
間に給与体系（時給、日給、月給）等に関する契約を締
結し、さらに、各販売支援員の販売能力に基づいたラン
クを設定する。これらの情報は、販売支援員別にスタッ
フデータベースＤＢ３に設定される。
【００４５】事業者は、依頼者たる販売店（いわゆる量
販店等）からの依頼に従って、販売支援員を、業務委
託、派遣、出向などの形式で、販売店に駐在させ、顧客
（消費者）への販売対応に従事させる。
【００４６】いずれの販売支援員をどの店舗に派遣する
かについては、事前にシフト表を生成し、予め、スタッ
フデータベースＤＢ３に格納される。
【００４７】販売支援員は、必要に応じて、自己の携帯
端末１１のブックマークから、ＤＢサーバ１３にアクセ
スする。ＤＢサーバ１３は、アクセスに応答し、フォー
ムファイルＦ１から、例えば、図３に示すトップページ
を読み出して、携帯端末１１に提供する。携帯端末１１
は、図４に示すように、画面にこのページを表示し、販
売支援員は、自己に与えられたＩＤ（識別符号）とパス
ワードを入力し、「認証」をボタンをクリックする。Ｄ
Ｂサーバ１３は、入力されたＩＤとパスワードがスタッ
フデータベースＤＢ３に登録されているものと一致する
か否かを判別し、一致するならば、ログインを認める。
【００４８】ＤＢサーバ１３は、ログインすると、アク
セスに応答し、フォームファイルＦ１から、図５に示す
選択画面を読み出して、販売支援員の氏名を付加した上
で携帯端末１１に提供する。携帯端末１１は、画面にこ
のページを表示し、販売支援員は、必要な処理を選択す
る。
【００４９】各販売支援員は、明日のシフト（スケジュ
ール）を確認する場合、「前日確認」ボタンをクリック
する。この操作に応答して、ＤＢサーバ１３は、スタッ
フデータベースＤＢ３に格納されている、その担当者の
シフト（どの店舗に出勤するか）を読み出し、図６に示
すような画面として、携帯端末１１に提供する。各販売
支援員は、シフトを確認して、店舗の位置が不明な場合
には、店舗データベースＤＢ１に格納されている店舗別
の案内図、案内用メッセージ、等を参照して、その位置
を確認する。さらに、店舗データベースＤＢ１に格納さ
れている、その店舗固有の販売方式（お客様からの要請
があるまでは、お客様に声をかけない等）を読み出し
て、理解する。
【００５０】各販売支援員は、自己のスケジュールに従
って、指定された店舗に指定された時刻までに入店す
る。入店すると、ＤＢサーバ１３にアクセスし、図３に
示すトップ画面で、自己のＩＤとパスワードを入力し、
次に、図５に示す選択画面上で、「当日入力連絡」をク
リックし、図７に示す画面を読み出し、「連絡」ボタン
をクリックする。ＤＢサーバ１３は、通知を受けた時刻
をスタッフデータベースＤＢ３のそのスタッフと対応付
けて登録する。なお、この際、携帯端末やＰＨＳの位置
確認サービスを利用して、該当スタッフが、その店舗の
位置に存在するか否かを確認するようにしてもよい。こ
の場合は、例えば、各店舗の位置を予め登録しておき、
入店時刻が通知された際に、位置確認サービスで提供さ
れている位置が、出向予定の店舗位置と実質的に一致し
ていることを確認すればよい。
【００５１】販売支援員は、営業時間中は、顧客（消費
者）に対応し、様々な話をしながら、商品を奨める。ま
た、営業活動の中の何気ない会話のなかで、顧客が求め
ている商品・サービス（ニーズ）、現在の商品サービス
の満足度、不満足度及びその理由、展開中の商品企画の
認知度・評価等を把握する。
【００５２】一日の営業を終えた時、各販売支援員は、
ＤＢサーバ１３にアクセスし、図３に示すトップ画面
で、自己のＩＤとパスワードを入力し、次に、図５に示
す選択画面上で、「データ入力」ボタンをクリックし、
図８に示すデータ入力選択画面を読み出す。
【００５３】ここで、例えば、自己の勤務報告を入力す
る場合には、「勤務報告」ボタンをクリックする。する
と、ＤＢサーバ１３は、図９に示す画面を携帯端末１１
に提供する。各販売支援員は、図９の画面で、退店時刻
や交通費を入力する。ＤＢサーバ１３は、これらの情報
をスタッフデータベースＤＢ３に登録する。
【００５４】また、業務報告を入力する場合には、「勤
務報告」ボタンをクリックする。すると、ＤＢサーバ１
３は、図１０に示す業務選択画面を携帯端末１１に提供
する各販売支援員は、図１０の業務選択画面で、入力す
るデータの業務内容を選択する。
【００５５】例えば、ある販売支援員が、ある会社から
の業務委託を受けて、その会社の販売員として勤務して
いる場合、「自社販売状況」ボタンをクリックする。す
ると、ＤＢサーバ１３は、図１１に示す委託元の会社の
販売対象商品に関する状況を入力するための自社販売状
況画面を携帯端末１１に提供する。各販売支援員は、図
１１の入力画面で、各商品について、店頭価格、陳列
数、販売実績、在庫数、陳列形態、販売形態、デモ形
態、販促ツールなどについてデータを入力する。
【００５６】また、販売支援員は、図１１の画面のテキ
ストボックスを用いて、消費者からの良く受ける質問、
成功したセールストーク等の情報を入力する。例えば、
１「カラー液晶のメリットはなんですか？」、２「Ａ社
のＢシリーズは、他社の携帯とダイレクトにメールの交
換ができるようになったって本当ですか？」、３「Ｃ社
が始めた新サービスの内容は？」。等の、消費者からの
質問を入力する。
【００５７】また、例えば、「Ｂ社の製品、今日は、家
族割引で５台販売できました。機種Ｑについては、少々
価格が高いということで、迷っていらっしましたが、パ
ケット通信でＥメールが安くできることを説明したら、
決めてくれました。キャラクタ商品については、お子さ
んが使用されるそうです。」等の成功したセールストー
クを入力する。当然、反省事例なども入力する。また、
顧客が求めているニーズ（商品コンセプトや企画）につ
いて、気が付いてことがあれば入力する。例えば、「キ
ャラクタＫの外観形状の携帯電話がほしい。」、「テレ
ビの映る携帯端末がほしい」等の顧客の希望を入力す
る。
【００５８】データの入力が完了すると、販売支援員
は、「登録」ボタンをクリックする。このボタン操作に
応答して、形態端末１１は、入力された情報を、ＤＢサ
ーバ１３に送信する。ＤＢサーバ１３は、これらの情報
を販売情報データベースＤＢ２に登録する。従って、販
売情報データベースＤＢ２には、売上高等の定量的な販
売データと共に販売支援員が現場で消費者や店舗関係者
と接触することにより得た定性的な販売データも蓄積さ
れることになる。
【００５９】次に、販売支援員は、図１０の選択画面で
「売場の変化」ボタンをクリックする。すると、ＤＢサ
ーバ１３は、図１２に示す画面を携帯端末１１に提供す
る。各販売支援員は、図１２の画面で、自己の担当する
店舗について、自己のクライアントである会社の売場と
売場全体について、気の付いた事項を入力する。ＤＢサ
ーバ１３は、これらの情報を販売情報データベースＤＢ
２に登録する。
【００６０】さらに、販売支援員は、図１０の選択画面
で「製品評価」ボタンをクリックする。すると、ＤＢサ
ーバ１３は、図１３に示す画面を携帯端末１１に提供す
る。各販売支援員は、図１３の画面で、自己のクライア
ント及び他社の製品について、お客様及び店舗からの評
価、質問、要望、クレームなどを入力する。ＤＢサーバ
１３は、これらの情報を販売情報データベースＤＢ２に
登録する。
【００６１】また、販売支援員は、図１０の選択画面で
「売筋ランキング」ボタンをクリックする。すると、Ｄ
Ｂサーバ１３は、図１４に示す画面を携帯端末１１に提
供する。各販売支援員は、図１４の画面で、自己の担当
する店舗或いは部署での売れ筋商品のランキングを入力
する。ＤＢサーバ１３は、これらの情報を販売情報デー
タベースＤＢ２に登録する。
【００６２】一方、販売店でデモンストレーションを担
当するようなデモンストレーション支援員は、図３の選
択画面で「デモ業務報告」ボタンをクリックする。する
と、ＤＢサーバ１３は、図１５に示すデモ業務報告選択
画面を携帯端末１１に提供する。ここで、「自社販売状
況」、「売れ筋ランキング」、は上述と同一である。
【００６３】各デモ支援員が、図１５のデモ業務報告選
択画面で、「現場の状況」ボタンをクリックすると、Ｄ
Ｂサーバ１３は、図１６に示す画面を携帯端末１１に提
供する。各販売支援員は、図１６の画面で、自己の担当
したデモンストレーションについて、自己の印象、考
察、お客様の反応（印象、質問、要望、クレーム、その
他）、店舗の反応（印象、質問、要望、クレーム、その
他）等を入力する。ＤＢサーバ１３は、これらの情報を
販売情報データベースＤＢ２に登録する。
【００６４】これらの様々な入力データの中には、顧客
からの生の質問、良くある質問、成功したセールストー
ク、反省事例、顧客が求めているニーズ（商品コンセプ
トや企画）や希望が含まれる。そして、これらの、情報
も、販売支援員からの販売情報と共に販売情報データベ
ースＤＢ２に蓄積される。
【００６５】ＤＢサーバ１３は、販売情報データベース
ＤＢ２に登録された内容について、集計及び統計処理を
行って、定量的な情報、例えば、販売店別、店舗別、メ
ーカ別、機種別、価格帯別、等の販売実績データ（例え
ば、一覧表）をＨＴＭＬ形式で生成し、閲覧ページファ
イルＦ２に格納する。ＤＢサーバ１３は、販売情報デー
タベースＤＢ２に蓄積されている消費者からの要望やよ
くある質問についての定性的な情報についても、例え
ば、エキスパートの監修などの下に編集し、ＨＴＭＬ形
式に変換し、閲覧ページファイルＦ２に格納する。
【００６６】このシステムの事業者に、所定の情報料を
支払った依頼者は、自己のクライアント端末１７から、
ＤＢサーバ１３の情報参照専用のアドレス（ＵＲＬ）に
アクセスし、所定のＩＤとパスワードを入力して、ログ
インする。ＤＢサーバ１３は、ＩＤとパスワードとによ
る認証がＯＫの場合、閲覧ページファイルＦ２に格納さ
れている閲覧ページをクライアント端末１７に提供す
る。依頼者は、クライアント端末１７に表示された、売
り上げの実績データ（定量的な実績データ）と共に販売
支援員が、接客の中で体感した消費者の生の意見、商品
購入時の消費者の意向・動向を参照することができる。
依頼者は、これらの情報を事業戦略・販売戦略の策定、
商品企画の策定等に活用することができる。
【００６７】一方、販売情報データベースＤＢ２に格納
されている情報のうち、よくある質問等については、フ
ィードバックすることにより、販売支援員の能力向上に
も寄与するので、集積して、編集し、さらに、模範回答
を作成し、Ｑ＆Ａ集を作成し、日々更新する。同様に、
成功したセールトーク・説明についても、集積・編集し
てマニュアル集を作成し、日々更新する。
【００６８】ＤＢサーバ１３は、このようにして生成し
た、Ｑ＆Ａ集やマニュアル集をＨＴＭＬ化して、各携帯
端末１１から参照可能な、例えば、フォームファイルＦ
１内に配置する。各販売支援員は、自己の携帯端末１１
から、このＱ＆Ａ集やマニュアル集を適宜参照すること
ができる。
【００６９】さらに、ＤＢサーバ１３は、このようにし
て生成した、Ｑ＆Ａ集やマニュアル集の新規追加部分や
重要部分を電子メール化して、スタッフデータベースＤ
Ｂ３に登録されている各販売員のメールアドレス宛に発
送する。リサーチしたい内容を、伝えることにより、販
売支援員がその内容を消費者にヒアリングし、フィード
バックを得ることができる。この電子メールは、各販売
員の携帯端末１１に着信し、表示部に表示される。各販
売支援員は、受信した電子メールを参照して、商品知識
を増加する等して、次回の接客時に参考とする。
【００７０】なお、内容に応じて、電子メールにランク
を設定し、ランクに応じた販売支援員のみにメールを送
信するようにしてもよい。例えば、メールに記載された
内容が初歩的な内容である場合には、電子メールの配送
先に「基礎レベル」を設定する。メール送信プログラム
は、スタッフデータベースＤＢ３に、ランクとして、Ａ
レベル（白帯：基礎レベル）と設定されている販売支援
員、のメールアドレスを抽出して、作成した電子メール
を送信する。
【００７１】このようにして、この実施の形態によれ
ば、販売の現場で、販売数量データはもとより、直接顧
客に接する販売員が実地で取得する顧客の生の声を、参
照できる。クライアントは、これらの情報を、販売、価
格、キャンペーン、商品戦略の企画・設計に利用でき
る。また、販売現場の状況を把握することができる。さ
らに、クライアントは、競合企業の動向をリアルタイム
にキャッチできる。
【００７２】また、ＤＢサーバ１３は、各携帯端末１１
から入力された人事・出退勤データにより、販売支援員
の人事管理・給与計算などを行うことも可能となる。例
えば、日々登録される入店時刻と、出店時刻から、スケ
ジュールの設定通りに業務を行ったことを確認し、スケ
ジュールが設定している労働時間を求め、これを集計し
て、例えば、月当たりの労働時間を求め、これに時給を
乗算することにより、月の賃金を求め、これらの情報を
整理してスタッフデータベースＤＢ３に登録して利用す
ることができる。
【００７３】各販売支援員が、ＤＢサーバ１３が求めた
これらの情報を確認できるようにしてもよい。例えば、
販売支援員が、図３に示す選択画面上で、「情報確認」
ボタンをクリックする事により、図１７（ａ）に示すよ
うな選択画面を表示し、「今月勤務状況」がクリックさ
れると、図１７（ｂ）に示すような、スタッフデータベ
ースＤＢ３に登録されている、そのスタッフ用の情報を
整理して表示するようにしてもよい。
【００７４】さらに、図１７（ａ）に示す選択画面上で
「スケジュール確認」をクリックすると、図１８（ａ）
に示すような、選択画面を表示し、選択に応じて、スタ
ッフデータベースＤＢ３上のスタッフデータベースから
その販売支援員用のスケジュールを読み出して、図１８
（ｂ）、（ｃ）に示すような形式で表示するようにして
もよい。
【００７５】なお、上記実施の形態では、量販店で携帯
電話を販売するスタッフに携帯端末１１を所持させて情
報を収集させる例を示したが、量販店の店員に情報を収
集させてもよい。また、情報を入力するため携帯端末は
携帯電話機に限定されず、通信が可能ならば、ＰＤＡ、
通常のコンピュータなどでもよい。また、販売員が販売
する対象（商品及びサービス）は任意である。
【００７６】（第２の実施の形態）上記第１の実施の形
態においては、直接消費者に接する販売支援スタッフや
店員に携帯端末１１を所持させて情報を収集させる例を
示した。一方、スタッフのなかには、キャリアやメーカ
ーなどから業務委託を受け、家電・量販・DS・GMSなど
の小売店舗等を巡回し、販売担当者・売場担当者等への
営業活動・情報提供・収集を行い、店舗とのコミュニケ
ーション作りなどのリテールサポート業務を担当するラ
ウンダー（商標）と呼ばれる巡回営業員がいる。これら
の巡回営業員は、1人で約１５店舗ほどを担当し、1日２
から３店舗巡回し、ヘルパー（販売応援員）のスーパー
バイザー機能、商品在庫管理・受発注、販促ツールの管
理・設置、契約書類管理、売場管理（フェイス拡張の交
渉など）、営業情報（販売目標など）の収集・伝達を主
に担当する。
【００７７】この種の巡回営業員に上述の携帯端末１１
を所持させ、上述の販売情報と同様に営業情報（営業に
関する実績データ、営業のために店舗関係者に接するこ
とにより巡回営業スタッフが感得した店舗関係者の状
況、意識及び／又は動向に関する情報、等）を入力させ
ることにより、店舗での販売支援員だけでは得られない
情報を取得することが可能となる。
【００７８】例えば、巡回営業員が、取得して、携帯端
末１１から入力・登録する情報には次のようなものがあ
る。 １．自社販売状況 （１）店頭価格、（２）陳列数、（３）販売実績、
（４）在庫数、（５）陳列形態、（６）販売形態、
（７）デモ回数、（８）販促ツール
【００７９】２．売場の変化 （１）自社売場、（２）売場全体
【００８０】３．製品評価 （１）評価、（２）質問、（３）要望、（４）クレー
ム、（５）その他
【００８１】４．販売店からの印象 （１）クライアント企業に対し、（２）商品への理解
度、（３）キャンペーン実施状況
【００８２】５．売れ筋商品ランキング
【００８３】形態端末１１は、入力されたこれらの営業
情報を、ＤＢサーバ１３に送信する。ＤＢサーバ１３
は、これらの営業情報を販売情報データベースＤＢ２に
格納され、編集・加工・集計されて、クライアント１７
に提供し、あるいは、教育用データとされてスタッフ端
末１１に送信する。
【００８４】この第２の実施の形態によれば、販売の現
場で作業する巡回営業スタッフからの営業情報を収集し
て、販売戦略や商品企画の立案などのビジネス戦略の検
討のために利用することができる。
【００８５】なお、この発明は、上記実施の形態に限定
されず、種々の変形及び応用が可能である。例えば、上
記実施の形態では、販売支援スタッフ、巡回営業スタッ
フが携帯端末１１から販売情報・営業情報を入力する例
を示した。この発明は、これらに限定されず、ビジネス
の様々な場面で、様々な業務を行うスタッフが携帯現場
でビジネスに関する様々な情報（ビジネス情報）を入力
し、これを収集・編集して、ビジネス戦略を検討するた
めの資料として提供する場合に広く適用可能である。
【００８６】例えば、依頼者から、特定の事項を調査す
るように依頼された場合に、その事項を集中的にリサー
チできるようにしてもよい。この場合、例えば、依頼内
容がＤＢサーバ１３の入力装置２２から入力される。Ｄ
Ｂサーバ１３は、この依頼内容を伝える電子メールを作
成し、全販売支援員に送信する。或いは、依頼内容を図
３に示すトップページ等に掲載する。
【００８７】指示を受けた販売支援員は、その内容を消
費者や店員にヒアリングし、フィードバックを得ること
ができる。販売支援員は、取得した情報を他の情報と同
様に、所定の入力画面から入力する。
【００８８】また、理解を容易にするために、ＤＢサー
バ１３を１台のサーバ装置で構成する例を示したが、デ
ータベースを制御・管理する管理サーバと、ｗｅｂ画面
上で情報の入力を受け付けて管理サーバに供給してデー
タベースに登録し、要求に応じて管理サーバを介してデ
ータベースの記憶内容を読み出して編集して提供するｗ
ｅｂサーバと、電子メールを送受信するメールサーバ
と、等の機能別のサーバ群で構成してもよい。
【００８９】ＤＢサーバ１３は、専用の装置によらず、
通常のコンピュータを利用して実現可能である。すなわ
ち、コンピュータに上述の各処理を実行させるためのプ
ログラムを、記録媒体（ＣＤ−ＲＯＭ、フロッピー（登
録商標）ディスク、ＭＯ、ＲＯＭ等）に記録して配布
し、或いは通信により送信し、これをコンピュータにイ
ンストールしてＯＳ（オペレーティングシステム）上で
動作させることにより、コンピュータを上述のＤＢサー
バ１３として機能させることができる。
【００９０】
【発明の効果】以上の説明のように、この発明によれ
ば、スタッフが取得したビジネス情報を適切に収集・編
集して提供することが可能となる。また、この発明によ
れば、販売員を適切に教育することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施の形態に係る販売情報収集・閲
覧システムの構成を示す図である。
【図２】ＤＢサーバの構成を示す図である。
【図３】トップ画面の一例を示す図である。
【図４】トップ画面を携帯端末に表示させた例を示す図
である。
【図５】選択画面の一例を示す図である。
【図６】前日確認画面の一例を示す図である。
【図７】入店連絡画面の一例を示す図である。
【図８】データ入力画面の一例を示す図である。
【図９】勤務報告画面の一例を示す図である。
【図１０】業務報告画面の一例を示す図である。
【図１１】自社販売状況入力画面の一例を示す図であ
る。
【図１２】売り場の変化情報入力画面の一例を示す図で
ある。
【図１３】製品評価入力画面の一例を示す図である。
【図１４】売筋商品ランキング入力画面の一例を示す図
である。
【図１５】デモ業務報告画面の一例を示す図である。
【図１６】データ入力画面の一例を示す図である。
【図１７】（ａ）は、情報確認選択画面の一例を示す図
であり、（ｂ）は、勤務状況確認画面の一例を示す図で
ある。
【図１８】（ａ）から（ｃ）は、それぞれ、スケジュー
ル確認選択画面、今月スケジュール表示画面、翌月スケ
ジュール表示画面の一例を示す図である。
【符号の説明】
１０ ネットワーク １１１〜１１ｍ 携帯端末 １３ ＤＢサーバ １５ メールサーバ １７ クライアント端末

Claims (19)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】ネットワークを介して情報を送受信する情
    報管理装置と、複数のスタッフが所持する携帯型のスタ
    ッフ端末とを備えるビジネス情報収集・閲覧システムで
    あって、 前記情報管理装置は、 携帯端末より供給されるビジネス情報を受信するビジネ
    ス情報受信手段と、 前記ビジネス情報受信手段で受信したビジネス情報を記
    憶するビジネス情報記憶手段と、 前記ビジネス情報記憶手段に記憶されたビジネス情報を
    編集して、閲覧用データを生成する編集手段と、 前記編集手段により生成された閲覧用データを、ビジネ
    ス戦略検討のために提供する閲覧用データ提供手段と、 を備え、 前記スタッフ端末は、 スタッフが、取得したビジネス情報を入力する入力手段
    と、 前記入力手段により入力されたビジネス情報を、前記情
    報管理装置に送信する手段と、 を備える、 ことを特徴とするビジネス情報収集・閲覧システム。
  2. 【請求項２】前記情報管理装置は、ビジネス情報を編集
    して、スタッフ教育用の教育データを生成する手段と、
    教育データを前記スタッフ端末に提供する手段と、をさ
    らに備え、 前記スタッフ端末は提供された教育データを再生して、
    スタッフの能力を向上させる手段を備える、 ことを特徴とする請求項１に記載のビジネス情報収集・
    閲覧システム。
  3. 【請求項３】前記スタッフ端末は、販売店に駐在する販
    売支援スタッフにより所持され、該販売スタッフが消費
    者と接触する事により得たビジネス情報を入力する、こ
    とを特徴とする請求項１又は２に記載のビジネス情報収
    集・閲覧システム。
  4. 【請求項４】前記ビジネス情報は、販売に関する実績デ
    ータと、販売のために消費者に接することにより販売ス
    タッフが感得した消費者の状況、意識及び／又は動向に
    関する情報を含む、ことを特徴とする請求項３に記載の
    ビジネス情報収集・閲覧システム。
  5. 【請求項５】前記スタッフ端末は、複数の販売店を訪問
    して営業活動を行う巡回営業スタッフにより所持され、
    該巡回営業スタッフが得たビジネス情報を入力する、こ
    とを特徴とする請求項１又は２に記載のビジネス情報収
    集・閲覧システム。
  6. 【請求項６】前記ビジネス情報は、営業に関する実績デ
    ータと、営業のために店舗関係者に接することにより巡
    回営業スタッフが感得した店舗関係者の状況、意識及び
    ／又は動向に関する情報を含む、ことを特徴とする請求
    項５に記載のビジネス情報収集・閲覧システム。
  7. 【請求項７】前記情報管理装置は、リサーチ対象の項目
    を各スタッフ端末に通知する手段をさらに備え、 前記スタッフ端末は、通知されたリサーチ対象項目につ
    いての、リサーチ内容を入力し、情報管理装置に送信す
    る手段を備える、 ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載
    のビジネス情報収集・閲覧システム。
  8. 【請求項８】前記情報管理装置は、各スタッフの人事情
    報及び勤務情報を記憶する人事情報記憶手段と、前記人
    事情報記憶手段に記憶された人事・勤務情報に基づいて
    給与計算を行う処理手段とを備え、 前記スタッフ端末は、出退勤データを含む勤務情報を入
    力し、情報管理装置に送信する手段を備える、ことを特
    徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載のビジネ
    ス情報収集・閲覧システム。
  9. 【請求項９】前記閲覧用データを、ウエッブページ上で
    提供する手段を備える、ことを特徴とする請求項１乃至
    ８のいずれか１項に記載のビジネス情報収集・閲覧シス
    テム。
  10. 【請求項１０】ネットワークを介して情報を送受信する
    情報管理装置と、複数のスタッフが所持する携帯型のス
    タッフ端末とを備えるビジネス情報収集・閲覧システム
    用の情報管理装置であって、 スタッフが取得したビジネス情報を携帯端末より受信す
    る受信手段と、 前記受信手段で受信したビジネス情報を記憶するビジネ
    ス情報記憶手段と、 前記ビジネス情報記憶手段に記憶されたビジネス情報を
    編集して、閲覧用データを生成する編集手段と、 前記編集手段により生成された閲覧用データを、ビジネ
    ス戦略検討のために提供する閲覧用データ提供手段と、 を備える、ことを特徴とする情報管理装置。
  11. 【請求項１１】ビジネス情報を編集して、スタッフ教育
    用の教育データを生成する手段と、教育データを前記ス
    タッフ端末に提供する手段と、をさらに備えることを特
    徴とする請求項１０に記載の情報管理装置。
  12. 【請求項１２】前記情報管理装置は、リサーチ対象の項
    目を各スタッフ端末に通知する手段と、前記スタッフ端
    末より送信されてくるリサーチ内容を受信する手段と、
    受信したリサーチ内容を編集する手段とをさらに備える
    ことを特徴とする請求項１０又は１１に記載の情報管理
    装置。
  13. 【請求項１３】前記情報管理装置は、各スタッフの人事
    情報及び勤務情報を記憶する人事情報手段と、前記スタ
    ッフ端末より送信されてくる出退勤データを含む勤務情
    報を入力し、前記人事情報に反映する手段と、前記人事
    情報記憶手段に記憶された人事・勤務情報に基づいて給
    与計算を行う処理手段とを備える、ことを特徴とする請
    求項１０乃至１２のいずれか１項に記載の情報管理装
    置。
  14. 【請求項１４】前記閲覧用データを、ウエッブページ上
    で提供する手段を備える、ことを特徴とする請求項１０
    乃至１３のいずれか１項に記載の情報管理装置。
  15. 【請求項１５】前記受信手段は、販売店に駐在する販売
    支援スタッフが所持するスタッフ端末から送信されてく
    る、該販売支援スタッフが消費者と接触する事により得
    たビジネス情報を受信する、ことを特徴とする請求項１
    ０乃至１４のいずれか１項に記載の情報管理装置。
  16. 【請求項１６】前記ビジネス情報は、販売に関する実績
    データと、販売のために消費者に接することにより販売
    スタッフが感得した消費者の状況、意識及び／又は動向
    に関する情報を含む、ことを特徴とする請求項１５に記
    載の情報管理装置。
  17. 【請求項１７】前記受信手段は、複数の販売店を訪問し
    て営業活動を行う巡回営業スタッフにより所持されるス
    タッフ端末からの、該巡回営業スタッフが得たビジネス
    情報を受信する、ことを特徴とする請求項１０乃至１４
    のいずれか１項に記載の情報管理装置。
  18. 【請求項１８】前記ビジネス情報は、営業に関する実績
    データと、営業のために店舗関係者に接することにより
    巡回営業スタッフが感得した店舗関係者の状況、意識及
    び／又は動向に関する情報を含む、ことを特徴とする請
    求項１４に記載の情報管理装置。
  19. 【請求項１９】コンピュータを、 ネットワークを介して情報を送受信する情報管理装置
    と、複数のスタッフが所持する携帯型のスタッフ端末と
    を備えるビジネス情報収集・閲覧システム用の情報管理
    装置であって、 スタッフが取得したビジネス情報を携帯端末より受信す
    る受信手段と、 前記受信手段で受信したビジネス情報を記憶するビジネ
    ス情報記憶手段と、 前記ビジネス情報記憶手段に記憶されたビジネス情報を
    編集して、閲覧用データを生成する編集手段と、 前記編集手段により生成された閲覧用データを、ビジネ
    ス戦略検討のために提供する閲覧用データ提供手段と、 を備える情報管理装置として機能させるためのプログラ
    ムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
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