JP2000181847A - 通信支援方法及び通信支援システム - Google Patents

通信支援方法及び通信支援システム

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JP2000181847A JP10361489A JP36148998A JP2000181847A JP 2000181847 A JP2000181847 A JP 2000181847A JP 10361489 A JP10361489 A JP 10361489A JP 36148998 A JP36148998 A JP 36148998A JP 2000181847 A JP2000181847 A JP 2000181847A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 チャットシステムにおける円滑なコミュニケ
ーションの促進。 【解決手段】 キーワードリスト３はキーワードを蓄積
する。キーワード検出部２は、いずれかのキーワード
が、いずれかのチャネル上で他のユーザ端末から送出さ
れたことを検知する。状態検出部４は、キーワードの検
知に応じ、ユーザ端末の状態に基づいて利用者状態を判
断する。通知部９は、利用者状態を、キーワードが送出
されたチャネル上に送出する。通知先テーブル１０に、
利用者状態の通知先とキーワードの発言元とを対応付け
て蓄積しておき、通知部９は通知先テーブルに基づいて
決定した通知先に利用者状態を通知しても良い。キーワ
ードにより呼ばれたユーザのリアルタイムな状態を通知
し、リアルタイムで行われる会話を円滑に行うよう支援
する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、複数の利用者が互
いに同一のネットワークを共有して同時に会話可能なシ
ステムにおいて、利用者の会話を促進しコミニュケーシ
ョンを円滑化する技術に関する。
【０００２】本発明において、チャットシステムとは、
チャットサーバと複数のチャットクライアントとからな
り、チャットクライアントが同一の空間を共有して会話
可能なシステムをいう。チャネルとは、チャットクライ
アントにより共有される仮想空間を言う。ニックネーム
とは、チャットシステムにおいてユーザを一義的に特定
するために用いられる識別情報を言う。
【０００３】
【従来の技術】従来、チャットシステムでは、チャネル
参加者の会話は、時系列に並べて表示されたり、描かれ
たバルーンの中に表示されている。チャネル参加者の会
話に加え、ユーザがチャネルに参加したことやチャネル
から退出したことを示す情報も表示されている。
【０００４】近年、前述の情報に加え、ユーザの自状態
及びユーザが指定するキーワードを登録可能なチャット
システムが提供されている。このチャットシステムにお
いては、チャットクライアントは、ユーザが登録したキ
ーワードが他のチャットクライアントからの発言に含ま
れているか否かを検出する。キーワードが検出される
と、チャットクライアントは、ユーザが予め設定してお
いた自状態を参照し、キーワードを発言した他のチャッ
トクライアントにユーザの状態を通知する。登録するユ
ーザの自状態としては、例えば"離席"、"不在"を挙げる
ことができる。また、自状態だけでなく、自状態に応じ
た所定のメッセージを通知するチャットシステムも提供
されている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】前述の自状態を通知可
能なチャットシステムにおいては、以下のような問題点
がある。
【０００６】ユーザが予め自状態を設定しておく必要が
あるため、ユーザが自状態を設定し忘れると、他のチャ
ットクライアントからのキーワードの発言に対し、チャ
ットクライアントが応答できない。また、ユーザ自身に
より自状態を設定しない限り、ユーザの居場所や動作な
どのユーザ状態が、他のユーザにとって全く不明であ
る。例えばユーザが席を外す時に自状態を"不在"に設定
しておいても、席に戻った時に自状態を"在席"に設定し
直すことを忘れることがありがちである。この状態で他
のチャットクライアントからキーワードが発言される
と、ユーザ自身が応答しようとしても、チャットクライ
アントが不在である旨のメッセージを送出してしまう。
【０００７】また、他のユーザからの発言に対し、長文
の返事を作成している場合、他のユーザは、自分のメッ
セージに対する応答を作成中であるのか、相手は席に居
ないのか、あるいは他のアプリケーションを操作中であ
るなど多忙であるのか、相手の状態が判らない。そのた
め、リアルタイムで会話を行うことができるチャットシ
ステムの利点を十分に活かすことが難しい面がある。
【０００８】本発明は、リアルタイムで会話を行うユー
ザ間のコミュニケーションを円滑化することを目的とす
る。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本願第１発明は、前記の
課題を解決するために、複数の利用者が互いに同一のネ
ットワークを共有して同時に双方向通信可能な通信装置
に用いられる通信支援方法であって、 Ａ；所定の文字情報と前記利用者との対応付けを準備
し、 Ｂ；いずれかの文字情報が、いずれかのネットワーク上
でいずれかの第１利用者から発言されることを検知し、 Ｃ；前記文字情報の検知に応じ、前記検知された文字情
報に対応付けられた第２利用者の状態を検出し、 Ｄ；前記検出された第２利用者の状態を、前記文字情報
が発言されたネットワーク上に送出する、通信支援方法
を提供する。
【００１０】チャットサーバとチャットクライアントと
から構成されるチャットシステムを例に取り、説明す
る。ユーザＡの端末上では、ユーザＡのキーワードが登
録されている。ユーザ端末Ａが参加しているいずれかの
チャネル＃ＣＨ１において、ユーザ端末Ａに登録されて
いるキーワードが他のユーザ端末Ｂから発言されると、
そのキーワードの発言はユーザ端末Ａで検知される。次
いで、ユーザ端末Ａは、ユーザＡの状態を検出する。例
えば、スクリーンセーバが動作中か、他のチャネル上で
文字メッセージを作成中かなどを検出する。その後、検
出した状態を、キーワードが発言されたチャネル上でユ
ーザ端末Ｂに通知する。
【００１１】本願第２発明は、互いに同一のネットワー
クを共有して同時に双方向通信可能な通信装置に用いら
れる通信支援システムであって、第１蓄積手段と、検知
手段と、判断手段と、通知手段とを備える通信支援シス
テムを提供する。
【００１２】第１蓄積手段は、所定の文字情報と前記通
信装置とを対応付けて蓄積する。検知手段は、前記いず
れかの文字情報が、いずれかの前記ネットワーク上でい
ずれかの第１通信装置から送出されたことを検知する。
判断手段は、前記文字情報の検知に応じ、前記検知され
た文字情報に対応付けられた第２通信装置の状態に基づ
いて前記第２通信装置の利用者状態を判断する。通知手
段は、前記利用者状態を、前記文字情報が送出されたネ
ットワーク上に送出する。
【００１３】チャットサーバとチャットクライアントと
から構成されるチャットシステムを例に取り、説明す
る。いずれかの端末上では、第１蓄積手段が、ユーザの
キーワードとユーザとを対応付けて蓄積している。ユー
ザ端末Ａが参加しているいずれかのチャネル＃ＣＨ１に
おいて、ユーザ端末Ａに登録されているキーワードが他
のユーザ端末Ｂから発言されると、そのキーワードはユ
ーザ端末Ａの検知手段により検知される。
【００１４】次いで、ユーザ端末Ａの判断手段は、ユー
ザ端末Ａの状態に基づいてユーザＡの状態を判断する。
例えば、スクリーンセーバが動作中か、他のチャネル上
で文字メッセージを作成中かなどを検出し、ユーザＡの
状態を判断する。ユーザ状態としては、例えば"不
在"、"作業中"、"応答中"が挙げられる。次いで、判断
手段は、判断したユーザ状態を通知手段に送出する。通
知手段は、チャットクライアントを用い、チャネル＃Ｃ
Ｈ１上でユーザＡの状態を他のユーザ端末に通知する。
【００１５】判断手段は各ユーザ端末上に設けられる。
第１蓄積手段、検知手段及び通知手段は、各ユーザ端末
上に設けて良いし、チャットクライアントが動作可能な
いずれかの情報端末上に設けても良い。
【００１６】本願第３発明は、前記第２発明において、
前記利用者状態を通知する通信装置と、前記文字情報の
送出元通信装置とを、前記各通信装置と対応付けて蓄積
する第２蓄積手段をさらに備えた通信支援システムを提
供する。この通信支援システムの通知手段は、前記第２
蓄積手段に基づいて前記利用者状態の通知先を決定し、
前記ネットワークを介して前記利用者状態を前記通知先
に通知する。
【００１７】例えば、第２蓄積手段には、例えば次のよ
うな内容が記述された通知先テーブルが蓄積される。ユ
ーザ端末Ａについて、ユーザ端末Ｂからキーワードが送
出された場合には、通知先をユーザ端末Ｂに、ユーザ端
末Ｃからキーワードが送出された場合には、通知先をユ
ーザ端末Ｂ及びＣにする。同様にして、他のユーザ端末
についても、キーワードの発言元及びユーザ状態の通知
先が設定される。ユーザは、キーワードを送出した通信
装置以外の他の通信装置に状態を通知したい場合、通知
先テーブルを用いて通知先を指定することができる。
【００１８】本願第４発明は、前記第２発明において、
利用者のスケジュールを前記通信装置と対応付けて蓄積
する第３蓄積手段をさらに備える通信支援システムを提
供する。この通信支援システムにおける通知手段は、前
記判断された第２通信装置の利用者状態と、前記第２通
信装置に対応するスケジュールとに基づいて、前記ネッ
トワーク上に送出する利用者状態を決定する。
【００１９】例えば、第３蓄積手段には、各利用者のス
ケジュールが利用者と対応付けて記述されたスケジュー
ルリストが蓄積されている。通知手段は、ユーザＡの状
態が"不在"と判断された場合、ユーザＡのスケジュール
を参照する。ユーザＡのスケジュールが"午後は東京に
出張"であれば、通知手段は"午後は東京に出張です"を
通知内容に決定する。スケジュールリストを予め設けて
おき、検出されたユーザ状態と組み合わせることによ
り、一層きめ細かなユーザ状態を通知することができ
る。
【００２０】本願第５発明は、前記第２発明において、
前記第２通信装置が動作しているか否かを検出し、前記
検出結果に従って前記利用者の状態を前記判断手段から
取得する取得手段をさらに備える通信支援システムを提
供する。
【００２１】複数のユーザ端末と少なくとも１つの代理
端末とからなるシステム構成を考える。各ユーザ端末に
は、状態検出手段が設けられている。代理端末には、第
１蓄積手段、検知手段、取得手段及び通知手段が設けら
れている。取得手段は、検知手段がユーザＡのキーワー
ドを検知すると、ユーザ端末Ａが起動されているか否か
を判断する。起動されていれば、取得手段は、ユーザ端
末Ａに対してユーザ状態の決定を依頼し、ユーザ端末Ａ
からユーザ状態の通知を受け取る。受け取ったユーザ状
態は、通知手段に送出される。逆にユーザ端末Ａが起動
されていなければ、取得手段は、その旨を通知手段に通
知する。取得手段を設けることにより、ユーザ端末が起
動されていない場合でも、ユーザ状態の通知が可能にな
る。
【００２２】本願第６発明は、前記第２発明において、
前記ネットワークを共有する各利用者の状態を視覚的に
表示し、前記ネットワーク上に送出された利用者状態に
従い前記表示を変化可能な表示手段をさらに備える通信
支援システムを提供する。
【００２３】例えば、"不在"、"多忙"、"応答中"、の各
状態を表すアイコンを予め準備しておく。そして、他の
通信装置からユーザ状態が通知されると、表示手段によ
りそのユーザのアイコンを通知された状態を表すアイコ
ンに変化させる。
【００２４】本願第７発明は、複数の利用者が互いに同
一のネットワークを共有して同時に双方向通信可能な通
信装置とともに用いられる状態通知装置であって、第１
蓄積手段と、検知手段と、判断手段と、通知手段とを備
える状態通知装置を提供する。
【００２５】第１蓄積手段は、所定の文字情報を蓄積す
る。検知手段は、前記文字情報が、いずれかの前記ネッ
トワーク上で他の通信装置から送出されたことを検知す
る。判断手段は、前記文字情報の検知に応じ、前記通信
装置の状態に基づいて利用者の状態を判断する。通知手
段は、前記利用者の状態を、前記文字情報が送出された
ネットワーク上に送出する。
【００２６】前記第２発明において、代理端末を用いな
い構成の場合の通信装置と同様の作用効果を有する。
【００２７】本願第８発明は、複数の利用者が互いに同
一のネットワークを共有して同時に双方向通信可能な通
信装置に用いられる代理装置であって、第１蓄積手段
と、検知手段と、取得手段と、通知手段とを備える代理
装置を提供する。
【００２８】第１蓄積手段は、所定の文字情報と前記利
用者とを対応付けて蓄積する。検知手段は、前記いずれ
かの文字情報が、いずれかの前記ネットワーク上でいず
れかの第１通信装置から送出されたことを検知する。取
得手段は、前記文字情報の検知に応じ、前記検知された
文字情報に対応付けられた第２通信装置が動作している
か否かを検出し、前記検出結果に従って前記第２通信装
置の利用者状態を前記第２通信装置から取得する。通知
手段は、前記検出結果に基づく利用者状態または前記取
得した利用者状態を、前記文字情報が送出されたネット
ワーク上に送出する。
【００２９】前記第２発明において、各ユーザ端末に判
断手段を設け、その他の機能を代理端末に持たせた場合
の代理端末と同様の作用効果を有する。
【００３０】本願第９発明は、複数の利用者が互いに同
一のネットワークを共有して同時に双方向通信可能な通
信装置とともに用いられる状態通知プログラムが記録さ
れた、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、
下記Ａ〜Ｄ段階を実行させるための状態通知プログラム
が記録された、コンピュータ読み取り可能な記録媒体を
提供する。 Ａ；所定の文字情報を蓄積する段階、 Ｂ；前記文字情報が、いずれかの前記ネットワーク上で
他の通信装置から送出されたことを検知する段階、 Ｃ；前記文字情報の検知に応じ、前記通信装置の状態に
基づいて、利用者の状態を判断する段階、 Ｄ；前記利用者の状態を、前記文字情報が送出されたネ
ットワーク上に送出する段階。
【００３１】前記第７発明と同様の作用効果を有する。
【００３２】本願第１０発明は、複数の利用者が互いに
同一のネットワークを共有して同時に双方向通信可能な
通信装置に用いられる代理通知プログラムを記録した、
コンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、下記Ａ
〜Ｄ段階を実行させるための代理通知プログラムを記録
した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供す
る。 Ａ；所定の文字情報と前記利用者とを対応付けて蓄積す
る段階、 Ｂ；前記いずれかの文字情報が、いずれかの前記ネット
ワーク上でいずれかの第１通信装置から送出されたこと
を検知する段階、 Ｃ；前記文字情報の検知に応じ、前記検知された文字情
報に対応付けられた第２通信装置が動作しているか否か
を検出し、前記検出結果に従って前記第２通信装置の利
用者状態を前記第２通信装置から取得する段階、 Ｄ；前記検出結果に基づく利用者状態または前記取得し
た利用者状態を、前記文字情報が送出されたネットワー
ク上に送出する段階。
【００３３】前記第８発明と同様の作用効果を有する。
【００３４】
【発明の実施の形態】以下に、本発明の通信支援システ
ムについて、実施形態例を挙げ具体的に説明する。
【００３５】＜第１実施形態例＞ ［構成］図１は、第１実施形態例に係る通信支援システ
ムの全体構成図を示している。本実施形態例の通信支援
システムは、チャットサーバと複数のユーザ端末とがコ
ンピュータネットワークを介して接続されている。
【００３６】図２は、本実施形態例におけるユーザ端末
の構成を示すブロック図である。図２に示すユーザ端末
は、チャットクライアント及び状態通知装置１を備えて
いる。状態通知装置１は、キーワード検出部２、キーワ
ードリスト３、状態検出部４、通知部９、通知先テーブ
ル１０、スケジュールリスト１１及び表示部１２を備え
ている。
【００３７】キーワード検出部２は、チャットクライア
ントが参加しているチャネル内の発言を、チャットクラ
イアントから取得する。キーワード検出部２は、取得し
た発言が他のユーザ端末から送出されたものであるの
か、それとも自端末で入力された発言であるのかを判断
する。他のユーザ端末からの発言である場合、キーワー
ド検出部２は、ユーザにより登録されたキーワードが、
取得した発言に含まれているか否かを判断する。この判
断は、後述するキーワードリスト３に基づいて行われ
る。発言にキーワードが含まれている場合、キーワード
検出部２は、状態検出部４に対しユーザ状態の検出を指
示する。前記指示は、キーワードか発言されたチャネル
名及びキーワードを発言したユーザのニックネームを、
キーワード検出部２から状態検出部４に通知することに
より行う。
【００３８】図３は、ユーザにより登録されるキーワー
ドリスト３の一例を示す図である。通常、ユーザは、ユ
ーザ自身の本名やニックネームを登録すると考えられ
る。また、チャネル内の全てのユーザ共通のキーワード
である"all"を登録することも考えられる。図３では、
ユーザ"田中"は、本名の"田中"及び"たなか"と、ニック
ネーム"tanaka"と、"all"とをキーワードとして登録し
ている。キーワードリスト３は、ユーザにより登録可能
にしても、また自動的に作成しても良い。例えば、本
名、ニックネーム、"all"を自動的にキーワードとして
登録し、他のキーワードについてはユーザにより追加登
録可能にすることが可能である。
【００３９】状態検出部４は、キーワード検出部２から
の指示に従い、ユーザ状態を判断する。ユーザＡがユー
ザＢを呼んだときに、ユーザＢのリアルタイムな状態を
通知するためである。本実施形態例では、状態検出部４
は、ユーザ状態が不在、作業中又は応答中のいずれであ
るかを判断する。状態検出部４は、ユーザ状態を判断す
ると、通知部９に対しユーザ状態を通知する。また、状
態検出部４は、ユーザ状態と共に、前記キーワードが発
言されたチャネル名及びキーワードを発言したユーザの
ニックネームを通知部９に通知する。
【００４０】状態検出部４は、ユーザ状態を判断するた
めに、イベント検出部５、セーバ検出部６及び記録部７
を有している。イベント検出部５は、キーボード入力が
あるか否かや、マウスが動いているかなどのユーザ入力
（以下、イベントという）の有無を検出する。また、イ
ベント検出部５は、ユーザ入力が、チャットのどのチャ
ネルに対するものであるのか、チャット以外のアプリケ
ーションにおける入力であるのかを検出する。セーバ検
出部６は、ユーザ端末においてスクリーンセーバが動作
しているか否かを検出する。記録部７は、イベントテー
ブル８を作成し、所定時間内のイベントを時刻と共にイ
ベントテーブル８に記録する。
【００４１】通知部９は、状態検出部４から通知される
ユーザ状態を、チャットクライアントを通じて他のユー
ザ端末に通知する。通知先のユーザ端末は、通知先テー
ブル１０に基づいて決定される。図４は、通知先テーブ
ル１０の一例を示している。通知先テーブル１０には、
キーワードを発言するユーザのニックネームが呼び元ユ
ーザとして登録されている。呼び元ユーザからのキーワ
ードの発言に対し、自己の状態を通知する通知先ユーザ
が、各呼び元に対応付けられて登録されている。自己の
状態を呼び元に対してだけ通知することや、チャネル内
の全てのユーザに通知することを指定可能である。ま
た、通知先として複数のユーザを指定することも可能で
ある。例えば、図４では、ユーザＡは、呼び元ユーザ
が"oku"の場合は、"oku"を通知先に指定している。呼び
元ユーザが"sasaki"の場合は、"sasaki"と"tanaka"とが
通知先に指定されている。呼び元ユーザが"yamada"の場
合は、全ユーザ（"all"）が通知先に指定されている。
通知先テーブル１０は、ユーザにより登録しておくな
ど、何らかの手段により予め準備されている。
【００４２】また、通知部９は、状態検出部４から通知
されるユーザ状態に基づいて、予め用意した文字メッセ
ージからどの文字メッセージを通知するかを決定する。
次いで、通知部９は、文字メッセージを呼び元チャネル
に発言する。これにより、呼ばれたユーザの状態が通知
先ユーザに通知される。通知部９は、文字メッセージと
ともにまたは文字メッセージに代えて、ユーザ状態を表
す情報（以下、状態情報という）を通知先に通知しても
良い。状態情報の通知は、チャットクライアントを介し
て行われる。この状態情報を受け取った通知先ユーザ端
末は、例えば、ユーザ状態を示すアイコンを表示する。
状態情報は、文字メッセージでも良いし、制御コマンド
など他の情報でも良い。
【００４３】予めスケジュールリスト１１が準備されて
いれば、通知部９は、状態検出部４から通知されるユー
ザ状態と、予め登録されたスケジュールリスト１１（図
示せず）とに基づいて、文字メッセージを決定する。ス
ケジュールリスト１１には、ユーザの予定状態がユーザ
により登録される。ユーザは、"出社"、"出張"、"会
議"、"年休"などの予定を、日時や行き先と対応付けて
登録しておく。
【００４４】例えば、通知部９は、状態検出部４からユ
ーザ状態"不在"の通知を受けると、スケジュールリスト
１１を参照する。スケジュールリスト１１にそのときの
予定として"出張"が、行き先として"東京"が登録されて
いる。すると、通知部９は、通知する文字メッセージを
「東京に出張です。」に決定する。逆に、スケジュール
リスト１１の予定が"出社"になっていれば、通知部９
は、通知する文字メッセージを「現在、席を外していま
す。」に決定する。但し、通知部９は、ユーザ状態
が、"応答中"である場合や"作業中"である場合は、スケ
ジュールリスト１１を参照しない。その代わり、「返答
中です。」や「現在、多忙です。」など、ユーザ状態を
示す文字メッセージを作成し、通知先に通知する。スケ
ジュールリスト１１を設けておけば、詳細なユーザ状態
を通知することができるが、スケジュールリスト１１を
設けなくても、またはスケジュールリスト１１に予定が
登録されていなくても、ユーザ状態を通知することはで
きる。
【００４５】表示部１２は、チャットクライアントが参
加しているチャネル毎に、画面上にウインドウを表示す
る。さらに、表示部１２は、チャネルに参加している各
ユーザの状態を表すアイコンを、前記ウインドウに表示
する。図５〜図８は、表示部１２によりユーザ状態を示
すアイコンが表示されている画面例である。表示部１２
は、チャネル内の各ユーザそれぞれについてアイコンを
表示し、チャネルに参加している各ユーザの状態を視覚
的に示す。アイコンは、所定の状態情報に応じて予め準
備されている。表示部１２は、他のユーザ端末の通知部
９から送信される状態情報に基づいて、表示するアイコ
ンを変更する。例えば、状態情報として、他のユーザ端
末から"席はずし"に対応する文字メッセージが発言され
ると、表示部１２は、そのユーザの状態を示すアイコン
を、席はずしのアイコンに変更する。
【００４６】図５〜図８は、通知先の表示部１２が、呼
び元の通知部９により通知された文字メッセージやアイ
コンを表示している画面例である。文字メッセージやア
イコンは、通知するユーザ状態に応じ、予め準備されて
いる。本実施形態例では、"不在"、"作業中"、"応答中"
の各状態を通知する文字メッセージが、予め準備されて
いる。また、"在席"、"席はずし"、"作業中"の状態を表
すアイコンが、それぞれ用意されている。
【００４７】図５（ａ）は、通知部９により通知された
文字メッセージが表示された画面の一例である。チャネ
ル#suzume"上で、ユーザ"katou"がユーザ"tanaka"の本
名を発言したが、ユーザ"tanaka"が席にいない旨の文字
メッセージが表示されている。また、表示部１２によ
り、図５に示すようにユーザの状態をアイコンで表示し
ても良い。図５（ｂ）では、表示部１２が、席にいない
状態を示すアイコンにより、ユーザ"tanaka"の状態を表
している。
【００４８】図６は、文字メッセージが表示された画面
の他の一例である。図６（ａ）は、ユーザ"tanaka"が他
のアプリケーションを操作中か、または他のチャネルに
発言を入力中であることを示す文字メッセージの表示例
である。また、図６（ｂ）は、ユーザ"katou"のユーザ
端末からの通知に応じ、表示部１２がユーザ"tanaka"の
アイコン表示を変化させた後の画面を示している。
【００４９】図７は、文字メッセージが表示された画面
の他の一例である。図７の画面は、ユーザ"tanaka"が、
ユーザ"katou"に対する返事を入力中であることを示す
文字メッセージの表示例である。
【００５０】図８は、文字メッセージが表示された画面
の他の一例である。図８の画面は、通知部９が、ユーザ
状態及びスケジュールリスト１１の両方に基づいて文字
メッセージを決定した場合の表示例を示している。
【００５１】図５〜８は、文字メッセージを通知して、
またはアイコンの表示を変化させることにより、ユーザ
状態を通知する場合を示している。文字メッセージの通
知及びアイコン表示の変化を、両方行うことももちろん
可能である。
【００５２】［処理の流れ］次に、本実施形態例に係る
状態通知装置１が行う処理の流れについて説明する。
（１）メイン処理 図９は、前述の状態通知装置１が行うメイン処理の流れ
を示すフローチャートである。ユーザ端末においてチャ
ットクライアントが起動されることにより、またはチャ
ットクライアントによりユーザ端末とチャットサーバと
が接続されることにより、以下の処理が開始される。
【００５３】まず、ステップＳ１では、キーワード検出
部２が、チャットクライアントが参加しているチャネル
内における発言を待機し、発言が生じるとステップＳ２
に移行する。
【００５４】ステップＳ２では、キーワード検出部２
は、取得した発言が自端末により入力されたものなの
か、他のユーザ端末から送出された発言なのかを判断す
る。他のユーザ端末の発言であれば、ステップＳ３に移
行する。自端末からの発言であれば前述のステップＳ１
に戻り、キーワード検出部２は次の発言を待機する。
【００５５】ステップＳ３では、キーワード検出部２
は、他のユーザ端末からの発言中に、キーワードリスト
３内のいずれかのキーワードが含まれているか否かを判
断する。発言中にキーワードが含まれていれば、ステッ
プＳ４に移行する。他のユーザ端末からの発言にキーワ
ードが含まれていなければ、前述のステップＳ１に戻
り、キーワード検出部２は次の発言を待機する。
【００５６】ステップＳ４では、キーワード検出部２
は、キーワードが発言されたチャネル名（以下、呼び元
チャネルという）及びキーワードを発言したユーザ（以
下、呼び元ユーザという）のニックネームを取得する。
次いでキーワード検出部２は、取得したチャネル名及び
ニックネームを通知し、状態検出部４にユーザ状態の判
断を指示する。
【００５７】ステップＳ５では、後述する状態判断処理
サブルーチンが実行される。
【００５８】ステップＳ６では、通知部９が、状態検出
部４からユーザ状態の通知を受ける。通知部９は、通知
されたユーザ状態が"不在"であるか否かを判断する。ユ
ーザ状態が"不在"であれば、ステップＳ７に移行す
る。"不在"でなければ、後述するステップＳ８に移行す
る。
【００５９】ステップＳ７では、通知部９は、スケジュ
ールリスト１１を読み込む。
【００６０】ステップＳ８では、ユーザ状態やユーザの
スケジュールに基づいて、通知する文字メッセージを決
定する。
【００６１】ステップＳ９では、通知部９は、呼び元ユ
ーザのニックネームに基づいて通知先テーブル１０を検
索し、通知を行うユーザを決定する。次いで、通知部９
は、決定した通知先のユーザ端末に対し、文字メッセー
ジや状態情報を通知する。文字メッセージや状態情報を
受け取ったユーザ端末上では、表示部１２が、通知され
た文字メッセージを表示したり、状態情報に基づいてア
イコンを変更する。
【００６２】ステップＳ１０では、チャットクライアン
トが終了しているか否かが判断される。チャットクライ
アントが終了していれば本処理を終了する。チャットク
ライアントが終了していなければ、ステップＳ１に戻り
前述の処理を繰り返す。
【００６３】本処理は、他のユーザからキーワードによ
り呼ばれたときに、ユーザ状態をリアルタイムで検知し
て通知する。これにより、本処理は、他のユーザの状態
をユーザが必要なときにユーザに通知することができ、
リアルタイムで行われる会話を円滑に行うことを支援可
能である。
【００６４】（２）状態判断サブルーチン 前述のメイン処理においてステップＳ５に移行すると、
以下の状態判断処理が実行される。図１０は、状態検出
部４が行う状態判断処理の流れを示すフローチャートで
ある。
【００６５】ステップＳ１１では、状態検出部４は、後
述する不在判断処理サブルーチンを実行し、ユーザ状態
が"不在"か否かを決定する。
【００６６】ステップＳ１２では、状態検出部４は、前
述の不在判断処理で決定されたユーザ状態が"不在"か否
かを判断する。ユーザ状態が"不在"であれば、ステップ
Ｓ１３に移行する。ユーザ状態が"不在"でなければ、後
述するステップＳ１４に移行する。
【００６７】ステップＳ１３では、状態検出部４は、ユ
ーザ状態"不在"を通知部９に通知する。また、状態検出
部４は、ユーザ状態の通知と共に、呼び元チャネル及び
呼び元ユーザのニックネームを、通知部９に通知する。
【００６８】前述のステップＳ１２でユーザ状態が"不
在"でないと判断されると、ステップＳ１４に移行す
る。ステップＳ１４では、状態検出部４は、後述する作
業判断処理サブルーチンを実行し、ユーザ状態が"作業
中"か否かを決定する。
【００６９】ステップＳ１５では、状態検出部４は、前
述の作業判断処理によって決定されたユーザ状態が"作
業中"であるか否かを判断する。ユーザ状態が"作業中"
であれば、前述のステップＳ１３に移行する。そして、
状態検出部４は、呼び元チャネル名及び呼び元ユーザの
ニックネームと共に、ユーザ状態"作業中"を通知部９に
通知する。ユーザ状態が"作業中"でなければ、ステップ
Ｓ１６に移行する。
【００７０】ステップＳ１６では、状態検出部４は、後
述する応答判断処理を実行し、ユーザ状態が"応答中"か
否かを決定する。
【００７１】ステップＳ１７では、状態検出部４は、応
答判断処理により決定されたユーザ状態が、"応答中"で
あるか否かを判断する。状態検出部４は、ユーザ状態
が"応答中"であれば、前述のステップＳ１３に移行す
る。そして、状態検出部４は、通知部９に対し、ユーザ
状態"応答中"を通知する。ユーザ状態が"応答中"でなけ
れば、前述のメイン処理のステップＳ１に戻り、キーワ
ード検出部２が次の発言を待機する。
【００７２】"不在"、"作業中"または"応答中"のいずれ
かのユーザ状態を、ステップＳ１３において通知部９に
通知すると、ステップＳ１８に移行する。ステップＳ１
８では、状態検出部４は、ユーザ状態が"応答中"である
か否かを判断する。ユーザ状態が"応答中"であれば、ス
テップＳ１９に移行する。その他のユーザ状態であれ
ば、ユーザ状態の通知は完了しているので前述のメイン
処理に戻る。
【００７３】ステップＳ１９では、状態検出部４は、発
言に対する応答を入力中のユーザが、入力を終了したか
否かを判断する。具体的には、状態検出部４は、入力さ
れた応答メッセージの最後にリターンキーが押されたか
否かにより、入力が終了したか否かを判断する。入力が
終了したと判断すると、ステップＳ２０に移行する。
【００７４】ステップＳ２０では、状態検出部４は、入
力が終了したことを通知部９に通知する。通知部９は、
入力の終了を通知先のユーザ端末に通知する。この通知
を受けたユーザ端末は、例えばアイコンの表示を変化さ
せるなどの処理を行う。そして前述のメイン処理に戻
る。
【００７５】（３）不在判断処理サブルーチン 図１１は、状態検出部４が行う不在判断処理の流れを示
すフローチャートである。前述の状態判断処理において
ステップＳ１１に移行すると、以下の処理が開始され
る。
【００７６】ステップＳ２１では、状態検出部４は、イ
ベントのログに基づいて、キーワードの発言前のイベン
トが有ったか否かを判断する。具体的には、状態検出部
４は、キーワードが発言される前の過去の一定時間の間
に、キーボード入力やマウス操作などのイベントがあっ
たか否かを判断する。状態検出部４は、過去の所定時間
内にイベントがあったと判断すると、後述するステップ
Ｓ２５に移行する。イベントが無かったと判断すると、
ステップＳ２２に移行する。
【００７７】ステップＳ２２では、状態検出部４は、現
在イベントが生じているか否かを判断する。ユーザイベ
ントが生じていない場合、ステップＳ２３に移行する。
ユーザイベントが生じている場合、ステップＳ２５に移
行する。
【００７８】ステップＳ２３では、状態検出部４は、キ
ーワードの発言から所定時間Ｔ１が経過しているか否か
を判断する。所定時間Ｔ１が経過していなければ、前述
のステップＳ２２に戻り、前記判断を繰り返す。すなわ
ち、ステップＳ２２及びＳ２３では、キーワードが発言
されてから所定期間内Ｔ１内において、イベントが生じ
るか否かを判断する。ステップＳ２３において所定時間
Ｔ１が経過したと判断されると、ステップＳ２４に移行
する。
【００７９】ステップＳ２４では、状態検出部４は、ユ
ーザ状態が"不在"か否かを決定する。キーワードが発言
される前の過去一定時間内にイベントが生じておらず、
キーワードが発言された後の一定時間Ｔ１においてもイ
ベントが生じない場合、ユーザ状態は"不在"と決定され
る。
【００８０】前述のステップＳ２１においてキーワード
の発言前の過去一定時間内に、ユーザイベントが生じて
いたと判断されると、ステップＳ２５に移行する。ステ
ップＳ２５では、状態検出部４は、スクリーンセーバが
ユーザ端末において動作しているか否かを判断する。ユ
ーザ端末においてスクリーンセーバが動作している場合
には、ステップＳ２６に移行する。スクリーンセーバが
動作していない場合、前述のステップＳ２４に移行す
る。そして、スクリーンセーバが動作しておらずユーザ
がユーザ端末中で何らかの操作をしているので、ユーザ
状態は不在ではないと決定される。
【００８１】ステップＳ２６では、状態検出部４は、キ
ーワードが発言されてから所定時間Ｔ２が経過したか否
かを判断する。所定時間Ｔ２が経過していなければ、前
述のステップＳ２５に戻り、再び前記判断を繰り返す。
所定時間Ｔ２が経過している場合、前述のステップＳ２
４に移行する。この場合、キーワードが発言されてから
所定時間Ｔ２が経過するまで、スクリーンセーバが動作
しており、その間ユーザ端末においてユーザが何も操作
しなかったので、ユーザ状態は"不在"と決定される。
【００８２】（４）作業判断サブルーチン 図１２は、状態検出部４が行う作業判断処理の流れを示
すフローチャートである。前述の状態判断処理において
ステップＳ１４に移行すると、以下の処理が開始され
る。
【００８３】ステップＳ３１では、状態検出部４は、チ
ャットクライアント以外の他のアプリケーションをユー
ザが操作しているか否かを判断する。この判断は、例え
ば他のアプリケーションに対するマウス操作があるか否
かを判断することにより行う。ユーザが他のアプリケー
ションを操作していると判断すると、ステップＳ３２に
移行する。他のアプリケーションを操作していないと判
断すると、後述するステップＳ３４に移行する。
【００８４】ステップＳ３２では、状態検出部４は、キ
ーワードの発言から所定時間Ｔ３が経過したか否かを判
断する。所定時間Ｔ３が経過していなければ、前述のス
テップＳ３１に戻り、前記判断を繰り返す。すなわち、
キーワードの発言後の所定時間Ｔ３中連続して他のアプ
リケーションに対する操作があるか否かを判断する。キ
ーワードの発言から所定時間Ｔ３が経過したと判断する
と、ステップＳ３３に移行する。
【００８５】ステップＳ３３では、状態検出部４は、ユ
ーザ状態が"作業中"であるか否かを決定する。ユーザが
他のアプリケーションを操作していてキーワードの発言
から所定時間Ｔ３が経過した場合、ユーザ状態は"作業
中"と判断される。
【００８６】前述のステップＳ３１において、ユーザが
他のアプリケーションを操作していないと判断される
と、ステップＳ３４に移行する。ステップＳ３４では、
状態検出部４は、ユーザが呼び元チャネルと異なる他の
チャネルにおいて、文字メッセージを入力しているか否
かを判断する。他のチャネルにおける発言を入力してい
ると判断すると、ステップＳ３５に移行する。他のチャ
ネルにおいて発言を入力中ではないと判断すると、前述
のステップＳ３３に移行する。この場合は、ユーザは他
のアプリケーションを操作しておらず、また他のチャネ
ルにおいて発言を入力していない。従って、ステップＳ
３３では、ユーザ状態は作業中ではないと決定される。
【００８７】ステップＳ３５では、状態検出部４は、ユ
ーザが他のチャネルおいて入力している文字メッセージ
を取得し、文字数をカウントする。
【００８８】ステップＳ３６では、状態検出部４は、カ
ウントした入力文字数が所定の基準文字数以上であるか
否かを判断する。次いで、前述のステップＳ３３に移行
し、ユーザ状態を決定する。すなわち、入力文字数が所
定基準文字数以上である場合、入力メッセージが長いの
で、ユーザ状態は"作業中"と判断される。逆に、入力文
字数が所定の基準文字数未満であり入力メッセージが短
い場合、ユーザ状態は作業中ではないと決定される。
【００８９】（５）応答判断処理サブルーチン 図１３は、状態検出部４が行う応答判断処理の流れを示
すフローチャートである。前述の状態判断処理において
ステップＳ１６に移行すると、以下の処理が実行され
る。
【００９０】ステップＳ４１では、状態検出部４は、呼
び元チャネルにおいてユーザが発言を入力しているか否
かを判断する。ユーザが呼び元チャネルにおいて入力中
であると判断すると、ステップＳ４２に移行する。ユー
ザが呼び元チャネルにおいて入力中ではないと判断する
と、後述するステップＳ４３に移行する。
【００９１】ステップＳ４２では、状態検出部４は、キ
ーワードが発言されてから所定時間Ｔ４が経過したか否
かを判断する。所定時間Ｔ４が経過していなければ、再
び前述のステップＳ４１に戻り前記処理を繰り返す。キ
ーワードの発言から所定時間Ｔ４が経過していれば、ス
テップＳ４３に移行する。すなわち、ステップＳ４１及
びＳ４２では、キーワードの発言に対してユーザが応答
しようとしているが、応答に時間がかかる場合であるか
否かを判断している。この例では、入力の時間により判
断を行っているが、前述のように入力された文字メッセ
ージの字数をカウントすることにより判断を行っても良
く、判断の基準は特に限定されない。
【００９２】ステップＳ４３では、状態検出部４は、ユ
ーザ状態がキーワードの発言に対する応答中であるのか
否かを決定する。本処理においては、キーワードの発言
から所定時間Ｔ４が経過するまで、呼び元チャネルにお
いて文字メッセージが入力されている場合、ユーザ状態
は"応答中"と決定される。その後、前述の状態判断サブ
ルーチンに戻る。前記ステップＳ４１において、呼び元
チャネルにおいて入力されていないと判断されると、ユ
ーザ状態は"その他"と判断され、メイン処理のステップ
Ｓ１に戻る。
【００９３】＜第２実施形態例＞ ［構成］次に本発明の第２実施形態例に係る通信支援シ
ステムについて説明する。図１４は、本発明の第２実施
形態例の通信支援システムの全体構成図を示している。
本実施形態例の通信支援システムは、チャットサーバ、
複数のユーザ端末及び代理端末をコンピュータネットワ
ークにより接続することにより構成されている。
【００９４】図１５は、本実施形態例における代理端末
及びユーザ端末の構成を示すブロック図である。代理端
末及びユーザ端末は、共にチャットクライアントを備え
ている。代理端末は、代理通知装置２１をさらに有して
いる。ユーザ端末は、状態検出部２４及び表示部３２を
さらに有している。
【００９５】（１）代理端末 代理通知装置２１は、キーワード検出部２２、キーワー
ドデータベース（ＤＢ）２３、監視部３３、通知部２
９、通知先ＤＢ３０及びスケジュールＤＢ３１を有して
いる。
【００９６】キーワード検出部２２は、前述の第１実施
形態例におけるユーザ端末上のキーワード検出部２２と
同様、チャネル上の発言からキーワードを検出する。但
し、代理端末においては、キーワード検出部２２は、呼
び元チャネルに参加している全てのユーザのキーワード
について、発言されたか否かの判断を行う。また、キー
ワード検出部２２は、いずれかのユーザにより登録され
ているキーワードを検出すると、呼び元ユーザとキーワ
ードにより呼ばれたユーザとが同一でないか否かを判断
する。同一でなければ、キーワード検出部２２は、監視
部３３に所定の情報を通知し、呼ばれたユーザの状態検
出を依頼する。所定の情報には、呼び元チャネル名及び
呼び元ユーザのニックネームに加え、呼ばれたユーザの
ニックネームが含まれる。
【００９７】キーワード検出部２２がキーワードの検出
に用いるキーワードＤＢ２３の一例を図１６に示す。図
１６に示すキーワードＤＢ２３には、ネットワークを介
して代理端末に接続されているユーザのニックネーム
と、そのユーザがキーワードとして登録している単語と
が、対応付けられて蓄積されている。例えば、ニックネ
ーム"tanaka"のユーザは、本名"田中"、"たなか"、ニッ
クネーム"tanaka"及び"all"をキーワードＤＢ２３に登
録している。ニックネーム"katou"が"田中"を発言する
と、キーワード検出部２２は、キーワードＤＢ２３を参
照し、"田中"をキーワードに登録しているユーザのニッ
クネーム"tanaka"を取得する。次いで、キーワード検出
部２２は、呼び元ユーザのニックネーム"katou"と、呼
ばれたユーザのニックネーム"tanaka"とを比較する。両
者が一致しないので、キーワード検出部２２は両ニック
ネーム及びチャネル名を監視部３３に通知する。
【００９８】監視部３３は、まず、呼ばれたユーザ端末
が起動しているか否かを判断する。呼ばれたユーザ端末
が起動していない場合は、監視部３３は、その旨を通知
部２９に通知する。呼ばれたユーザ端末が起動している
場合は、監視部３３は、呼ばれたユーザ端末に対し、ユ
ーザ状態の検出を依頼する。また、監視部３３は、依頼
に応じて、呼ばれたユーザ端末からユーザ状態が通知さ
れるのを待機する。監視部３３は、ユーザ端末からユー
ザ状態が通知されると、通知されたユーザ状態を通知部
２９に送出する。
【００９９】通知部２９は、前述の第１実施形態例にお
ける通知部９と同様、通知先ＤＢ３０を参照して決定し
たユーザ状態の通知先を特定する。但し、通知先ＤＢ３
０は、第１実施形態例における通知先テーブル１０が、
ネットワークを介して代理端末に接続されているユーザ
ごとに蓄積されている構造を有する点が、第１実施形態
例と異なる。
【０１００】図１７に、通知先ＤＢ３０の一例を示す。
通知先ＤＢ３０には、代理端末に接続されているユーザ
のニックネームと、呼び元ユーザのニックネーム及び通
知先ユーザのニックネームとが対応付けられて蓄積され
ている。例えば、ニックネーム"katou"のユーザがニッ
クネーム"tanaka"のユーザのキーワードを発言した場合
を考える。通知部２９は、ニックネーム"tanaka"をキー
に通知先ＤＢを検索し、呼ばれたユーザ"tanaka"の通知
先テーブルを取得する。次いで、通知部２９は、呼び元
ユーザ"katou"に対して設定されている通知先を読み出
す。図１７では、通知先としてニックネーム"katou"及
び"suzuki"が設定されている。
【０１０１】また、通知部２９は、前述の第１実施形態
例における通知部２９と同様、通知されたユーザ状態と
スケジュールＤＢ３１との内容とに基づいて、通知する
文字メッセージを決定する。但し、スケジュールＤＢ３
１には、代理端末に接続されているユーザ全てのスケジ
ュールが蓄積されている点が、第１実施形態例と異な
る。
【０１０２】（２）ユーザ端末 状態検出部２４は、イベント検出部２５、セーバ検出部
２６及び記録部２７を備えている。状態検出部２４は、
前述の第１実施形態における状態検出部４と同様、キー
ボードやマウスによるユーザの入力、入力がチャットク
ライアントに対してなされているか否か、スクリーンセ
ーバが動作中であるか否かなどを、イベント検出部２５
及びセーバ検出部２６により検出する。また、検出した
結果をイベントテーブルに記録する。ただし、本実施形
態例においては、状態検出部２４は、代理端末の監視部
３３からの依頼に従ってユーザ状態を検出し、検出した
ユーザ状態を代理端末に通知する点が第１実施形態例と
異なる。
【０１０３】表示部３２は、第１実施形態例と同様、通
知されたユーザ状態を示すアイコンを画面上に表示す
る。
【０１０４】［処理の流れ］次に、前述の状態通知シス
テムにおいて行われる処理について説明する。図１８
は、本実施形態例の代理端末が行うメイン処理の流れを
示すフローチャートである。代理端末においてチャット
クライアントが起動されるか、またはチャットクライア
ントとチャットサーバとが接続されることにより、以下
の処理が開始される。
【０１０５】ステップＳ５１では、いずれかのチャネル
において発言があったか否かをイベント検出部が判断す
る。発言があった場合はステップＳ５２に移行する。発
言がなければ前述の判断を繰り返す。すなわち、ステッ
プＳ５１では、キーワード検出部２２は、いずれかのチ
ャネルにおいて発言がなされるのを待機する。
【０１０６】ステップＳ５２では、キーワード検出部２
２は、いずれかのユーザのキーワードが発言に含まれて
いるか否かを判断する。この判断は、キーワードＤＢ２
３を参照することにより行われる。いずれかのユーザの
キーワードが含まれていると判断すると、ステップＳ５
３に移行する。いずれのユーザのキーワードも発言に含
まれていないと判断すると、前述のステップＳ５１に戻
り、キーワード検出部２２は次の発言を待機する。
【０１０７】ステップＳ５３では、キーワード検出部２
２は、キーワードを発言した呼び元ユーザのニックネー
ム、キーワードの発言により呼ばれたユーザのニックネ
ーム及び発言のあった呼び元チャネル名を、チャットク
ライアントから取得する。
【０１０８】ステップＳ５４では、キーワード検出部２
２は、呼び元ユーザと呼ばれたユーザとが同一のユーザ
であるか否かを判断する。両者が異なるユーザであれ
ば、呼び元ユーザ、呼ばれたユーザ及び呼び元チャネル
名を監視部３３に通知し、ステップＳ５５に移行する。
呼び元ユーザと呼ばれたユーザとが同じであれば、前述
のステップＳ５１に戻り、キーワード検出部２２は次の
発言を待機する。
【０１０９】ステップＳ５５では、監視部３３は、呼ば
れたユーザのユーザ端末が起動しているか否かを判断す
る。呼ばれたユーザのユーザ端末が起動していなけれ
ば、後述するステップＳ５８に移行する。呼ばれたユー
ザのユーザ端末が起動していれば、呼ばれたユーザの状
態を検出するためにステップＳ５６に移行する。
【０１１０】ステップＳ５６では、監視部３３が、呼ば
れたユーザ端末に対し、ユーザ状態の検出を依頼する。
【０１１１】ステップＳ５７では、監視部３３は、前述
の依頼に対する応答を待機し、ユーザ状態を取得すると
ステップＳ５８に移行する。
【０１１２】ステップＳ５８では、監視部３３は、ユー
ザ端末から取得した呼ばれたユーザのユーザ状態を、通
知部２９に送出する。また、ユーザ状態と併せて、呼び
元ユーザ及び呼び元チャネルも送出する。ユーザ状態を
受け取った通知部２９は、ユーザ状態が"不在"か否かを
判断する。ユーザ状態が"不在"であれば、ステップＳ５
９に移行する。"不在"でなければ、後述するステップＳ
６０に移行する。
【０１１３】ステップＳ５９では、通知部２９は、呼ば
れたユーザのスケジュールをスケジュールＤＢ３１から
読み込む。
【０１１４】ステップＳ６０では、通知部２９は、ユー
ザ状態やユーザのスケジュールに基づいて、呼び元ユー
ザに通知する文字メッセージを決定する。
【０１１５】ステップＳ６１では、通知部２９は、呼ば
れたユーザのニックネームに基づいて通知先ＤＢ３０を
読み込み、文字メッセージの通知先を特定する。次いで
通知部２９は、決定した通知先に対し、文字メッセージ
や状態情報を通知する。文字メッセージや状態情報を受
け取ったユーザ端末上では、表示部が、通知された文字
メッセージを表示したり、アイコンを変更する。
【０１１６】ステップＳ６２では、チャットクライアン
トが終了しているか否かが判断され、終了していれば本
処理を終了する。チャットクライアントが終了していな
ければ、再び前述のステップＳ５１に戻り前記の処理を
繰り返す。
【０１１７】ユーザ端末上での処理の流れは、第１実施
形態例における状態判断処理と同様、他のユーザから呼
ばれたユーザのリアルタイムな状態を検知して通知す
る。但し、各ユーザ端末が代理端末からの依頼に応じて
状態判断処理を行う点及び代理端末が各ユーザ端末にユ
ーザ状態を通知する点が、第１実施形態例と異なる。
【０１１８】＜その他の実施形態例＞前述の第２実施形
態例においては、代理端末を設けておき、その代理端末
にチャットクライアント及び代理通知装置を持たせた。
しかし、代理通知装置をチャットサーバが動作する情報
端末に持たせる形態も可能である。この場合、キーワー
ド検出部２２は、チャネルにおける発言をチャットサー
バから取得する。また、通知部２９は、文字メッセージ
の発言をチャットサーバを介して行う。
【０１１９】
【発明の効果】本発明を用いれば、文字メッセージを用
いてリアルタイムに会話を行うユーザが、必要な場合に
リアルタイムに互いの状態を知ることができるので、円
滑なコミュニケーションを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１実施形態例に係る通信支援システムの全体
構成図。
【図２】第１実施形態例におけるユーザ端末の構成を示
すブロック図。
【図３】キーワードリストの一例を示す説明図。
【図４】通知先テーブルの一例を示す説明図。
【図５】（ａ）文字メッセージによる"席はずし"状態の
表示例を示す説明図。 （ｂ）アイコンによる"席はずし"状態の表示例を示す説
明図。
【図６】（ａ）文字メッセージによる"多忙"状態の表示
例を示す説明図。 （ｂ）アイコンによる"多忙"状態の表示例を示す説明
図。
【図７】文字メッセージによる"応答中"状態の表示例を
示す説明図。
【図８】スケジュールと組み合わせた文字メッセージの
表示例を示す説明図。
【図９】第１実施形態例の状態通知装置が行う処理の流
れを示すフローチャート。
【図１０】状態判断処理の流れを示すフローチャート。
【図１１】不在判断処理の流れを示すフローチャート。
【図１２】作業判断処理の流れを示すフローチャート。
【図１３】応答判断処理の流れを示すフローチャート。
【図１４】第２実施形態例に係る通信支援システムの全
体構成図。
【図１５】第２実施形態例の代理端末及びユーザ端末の
構成を示すブロック図。
【図１６】キーワードＤＢの情報の一例を示す説明図。
【図１７】通知先ＤＢの情報の一例を示す説明図。
【図１８】第２実施形態例の代理通知装置が行う処理の
流れを示すフローチャート。
フロントページの続き (72)発明者 角田 潤 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 Ｆターム(参考） 5B089 GA11 GA21 GB04 HA10 JA18 JB05 KA02 KA03 KB06 LB04 LB14 5K030 GA16 HA05 HD09 JT02 KA01 KA04 KA06 LD08 LD11 MC07 MC08 9A001 DD11 JJ15 JJ16 JJ18

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】複数の利用者が互いに同一のネットワーク
    を共有して同時に双方向通信可能な通信装置に用いられ
    る通信支援方法であって、 所定の文字情報と前記利用者との対応付けを準備し、 いずれかの文字情報が、いずれかのネットワーク上でい
    ずれかの第１利用者から発言されることを検知し、 前記文字情報の検知に応じ、前記検知された文字情報に
    対応付けられた第２利用者の状態を検出し、 前記検出された第２利用者の状態を、前記文字情報が発
    言されたネットワーク上に送出する、通信支援方法。
  2. 【請求項２】互いに同一のネットワークを共有して同時
    に双方向通信可能な通信装置に用いられる通信支援シス
    テムであって、 所定の文字情報と前記通信装置とを対応付けて蓄積する
    第１蓄積手段と、 前記いずれかの文字情報が、いずれかの前記ネットワー
    ク上でいずれかの第１通信装置から送出されたことを検
    知する検知手段と、 前記文字情報の検知に応じ、前記検知された文字情報に
    対応付けられた第２通信装置の状態に基づいて前記第２
    通信装置の利用者状態を判断する判断手段と、 前記利用者状態を、前記文字情報が送出されたネットワ
    ーク上に送出する通知手段と、 を備える通信支援システム。
  3. 【請求項３】前記利用者状態を通知する通信装置と、前
    記文字情報の送出元通信装置とを、前記各通信装置と対
    応付けて蓄積する第２蓄積手段をさらに備え、 前記通知手段は、前記第２蓄積手段に基づいて前記利用
    者状態の通知先を決定し、前記ネットワークを介して前
    記利用者状態を前記通知先に通知する、 請求項２に記載の通信支援システム。
  4. 【請求項４】利用者のスケジュールを前記通信装置と対
    応付けて蓄積する第３蓄積手段をさらに備え、 前記通知手段は、前記判断された第２通信装置の利用者
    状態と、前記第２通信装置に対応するスケジュールとに
    基づいて、前記ネットワーク上に送出する利用者状態を
    決定する、 請求項２に記載の通信支援システム。
  5. 【請求項５】前記第２通信装置が動作しているか否かを
    検出し、前記検出結果に従って前記利用者の状態を前記
    判断手段から取得する取得手段をさらに備える、請求項
    ２に記載の通信支援システム。
  6. 【請求項６】前記ネットワークを共有する各利用者の状
    態を視覚的に表示し、前記ネットワーク上に送出された
    利用者状態に従い前記表示を変化可能な表示手段をさら
    に備える、請求項２に記載の通信支援システム。
  7. 【請求項７】複数の利用者が互いに同一のネットワーク
    を共有して同時に双方向通信可能な通信装置とともに用
    いられる状態通知装置であって、 所定の文字情報を蓄積する第１蓄積手段と、 前記文字情報が、いずれかの前記ネットワーク上で他の
    通信装置から送出されたことを検知する検知手段と、 前記文字情報の検知に応じ、前記通信装置の状態に基づ
    いて利用者の状態を判断する判断手段と、 前記利用者の状態を、前記文字情報が送出されたネット
    ワーク上に送出する通知手段と、 を備える状態通知装置。
  8. 【請求項８】複数の利用者が互いに同一のネットワーク
    を共有して同時に双方向通信可能な通信装置に用いられ
    る代理装置であって、 所定の文字情報と前記利用者とを対応付けて蓄積する第
    １蓄積手段と、 前記いずれかの文字情報が、いずれかの前記ネットワー
    ク上でいずれかの第１通信装置から送出されたことを検
    知する検知手段と、 前記文字情報の検知に応じ、前記検知された文字情報に
    対応付けられた第２通信装置が動作しているか否かを検
    出し、前記検出結果に従って前記第２通信装置の利用者
    状態を前記第２通信装置から取得する取得手段と、 前記検出結果に基づく利用者状態または前記取得した利
    用者状態を、前記文字情報が送出されたネットワーク上
    に送出する通知手段と、 を備える代理装置。
  9. 【請求項９】複数の利用者が互いに同一のネットワーク
    を共有して同時に双方向通信可能な通信装置とともに用
    いられる状態通知プログラムが記録された、コンピュー
    タ読み取り可能な記録媒体であって、 Ａ；所定の文字情報を蓄積する段階と、 Ｂ；前記文字情報が、いずれかの前記ネットワーク上で
    他の通信装置から送出されたことを検知する段階と、 Ｃ；前記文字情報の検知に応じ、前記通信装置の状態に
    基づいて、利用者の状態を判断する段階と、 Ｄ；前記利用者の状態を、前記文字情報が送出されたネ
    ットワーク上に送出する段階と、 を実行させるための状態通知プログラムが記録された、
    コンピュータ読み取り可能な記録媒体。
  10. 【請求項１０】複数の利用者が互いに同一のネットワー
    クを共有して同時に双方向通信可能な通信装置に用いら
    れる代理通知プログラムを記録した、コンピュータ読み
    取り可能な記録媒体であって、 Ａ；所定の文字情報と前記利用者とを対応付けて蓄積す
    る段階と、 Ｂ；前記いずれかの文字情報が、いずれかの前記ネット
    ワーク上でいずれかの第１通信装置から送出されたこと
    を検知する段階と、 Ｃ；前記文字情報の検知に応じ、前記検知された文字情
    報に対応付けられた第２通信装置が動作しているか否か
    を検出し、前記検出結果に従って前記第２通信装置の利
    用者状態を前記第２通信装置から取得する段階と、 Ｄ；前記検出結果に基づく利用者状態または前記取得し
    た利用者状態を、前記文字情報が送出されたネットワー
    ク上に送出する段階と、 を実行させるための代理通知プログラムを記録した、コ
    ンピュータ読み取り可能な記録媒体。
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