GR1009133B

GR1009133B - Remote cashier

Info

Publication number: GR1009133B
Application number: GR20160100611A
Authority: GR
Inventors: Γεωργιος Κωτσακης
Original assignee: Τραπεζα Πειραιως Ανωνυμη Εταιρεια
Priority date: 2016-12-02
Filing date: 2016-12-02
Publication date: 2017-10-06

Abstract

Novelty: a bank-transaction mechanism enabling the servicing of clients without the physical presence of a bank employee is disclosed. Constitution: a teleconference system allowing the communication between a client and a remotely-positioned bank employee, peripheral systems supporting the necessary actions executed by the client, and a moving screen furnished with a sensor sensing the presence of a client and being raised at the approach of this last. Except for the ordinary user identification manners (e.g. identity card’s scanning and bank card insertion) clients can also be identified via a smartphone operating with the combinational use of fingerprints and beacon. Purpose: to support a complete spectrum of works ordinarily carried out at the cash desk of the bank branches.

Description

" ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ" "DESCRIPTION"

Ταμίας από απόσταση Remote cashier

Η παρούσα εφεύρεση αφορά στη δυνατότητα ενός ταμία της τράπεζας να εξυπηρετεί τους πελάτες της απομακρυσμένα, χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική του παρουσία στο χώρο που βρίσκεται ο πελάτης. The present invention concerns the ability of a bank teller to serve its customers remotely, without the need for his physical presence in the place where the customer is.

Μέχρι τώρα η εξυπηρέτηση των πελατών σε ότι αφορά τις εργασίες του ταμείου της τράπεζας γίνεται με φυσική παρουσία του πελάτη και του ταμία. Αυτό έχει σαν συνέπεια κάποια ταμεία καταστημάτων να έχουν μεγαλύτερο φόρτο εργασίας δεδομένου βρίσκονται σε πιο κεντρικά σημεία της πόλης σε σχέση με άλλα ταμεία περιφερειακών καταστημάτων. Up until now, customer service in relation to the bank's cashier operations has been done with the physical presence of the customer and the cashier. This results in some store cashiers having a heavier workload as they are located in more central parts of the city than other regional store cashiers.

Προκειμένου να αποφορτιστεί η καθημερινή δουλειά του ταμείου έχει αυξηθεί σημαντικά η προσπάθεια για αυτο-εξυπηρέτηση των πελατών της τράπεζας μέσω των Αυτόματων Ταμειολογιστικών Μηχανημάτων (ATM). Οι τραπεζικές εργασίες, στις οποίες μπορεί να προβεί ένας πελάτης μέσω ΑΤΜ αν και έχουν αυξηθεί τα τελευταία χρόνια, υπολείπονται ακόμα αρκετά στο εύρος των εργασιών και υπηρεσιών που μπορεί να υποστηρίξει ένας ταμίας. Επιπλέον, η χρήση των ΑΤΜ αποφεύγεται από αρκετούς πελάτες που δεν έχουν εξοικείωση με την τεχνολογία και δεν έχουν εμπιστοσύνη στις αυτό ματοπο ιημένες συναλλαγές. Δεδομένου των παραπάνω, τα ΑΤΜ δεν εξυπηρετούν σε ικανοποιητικό βαθμό τους πελάτες της Τράπεζας σε σχέση με τα ταμεία της. In order to relieve the daily work of the cashier, the effort to self-service the bank's customers through Automatic Teller Machines (ATMs) has been significantly increased. The banking operations that a customer can perform through an ATM, although they have increased in recent years, still fall well short of the range of operations and services that a teller can support. In addition, the use of ATMs is avoided by many customers who are not familiar with the technology and do not trust automated transactions. Given the above, the ATMs do not serve the Bank's customers satisfactorily in relation to its cash desks.

Προκειμένου ο πελάτης να απευθυνθεί στα μηχανήματα αυτόματων συναλλαγών για τις τραπεζικές του εργασίες και όχι στα ταμεία, έχουν δημιουργηθεί διάφοροι βελτιωτικοί μηχανισμοί στα ATM. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς μηχανισμούς είναι η ενσωμάτωση στο ΑΤΜ της δυνατότητας τηλεδιάσκεψης (επαυξημένο ΑΤΜ) μέσω της οποίας ο εργαζόμενος της τράπεζας που βρίσκεται απομακρυσμένα και επικοινωνεί μέσω τηλεφώνου και βίντεο εκτελεί τις ενέργειες , που πρέπει να -διενεργήσει ο πελάτης στο μηχάνημα, διαχειρίζοντας απομακρυσμένα το ATM για να ολοκληρώσει την εργασία που επιθυμεί. In order for the customer to turn to automated teller machines for their banking operations and not to cashiers, various improvement mechanisms have been created in ATMs. One of the most effective mechanisms is the integration into the ATM of the video conferencing feature (augmented ATM) through which the bank employee who is located remotely and communicates by phone and video performs the actions, which the customer needs to perform at the machine, managing remotely the ATM to complete the desired task.

Επιπρόσθετα έχουν γίνει κάποιες προσπάθειες, ώστε να υποστηριχθεί μεγαλύτερο εύρος ταμειακών συναλλαγών με συνδυασμό μηχανημάτων και τηλεδιάσκεψης, μέσω νέων συστημάτων που περιλαμβάνουν περισσότερες συσκευές από το επαυξημένο με τηλεδιάσκεψη ATM. Σε τέτοια συστήματα ο ταμίας - όπως και στο επαυξημένο ΑΤΜ - δεν βρίσκεται στο κατάστημα της τράπεζας αλλά σε κάποιο άλλο μέρος του οργανισμού. Μέσω αυτών των συστημάτων ο πελάτης βλέπει τον ταμία σε οθόνη μπροστά του και του ζητά να διενεργήσει τραπεζικές εργασίες, οι οποίες υποστηρίζονται από το μηχάνημα. Προκειμένου να υπάρξει καλύτερη εξυπηρέτηση για μεγαλύτερο φάσμα των ταμειακών εργασιών, το μηχάνημα με το οποίο αλληλοεπιδρά ο πελάτης ενσωματώνει έναν αριθμό από ηλεκτρονικές συσκευές. Παρόλα αυτά τέτοια συστήματα δεν έχουν ακόμα καταφέρει να καλύψουν όλες τις ανάγκες των πελατών σχετικά με την εξυπηρέτηση που λαμβάνουν στα ταμεία και υπολείπονται ακόμα σε αυτοματισμούς που κάνουν πιο εύκολη την αλληλεπίδραση του πελάτη με το μηχάνημα. Επιπρόσθετα τα μηχανήματα αυτά δεν έχουν συμπεριλάβει ως μέσο ταυτοποίησης το κινητό (smartphone) του πελάτη που αποτελεί μέρος της ταυτότητας του καθώς πλέον ένα smartphone μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως την χρεωστική ή πιστωτική κάρτα μιας τράπεζας. In addition, some efforts have been made to support a wider range of cash transactions with a combination of machines and teleconferencing, through new systems that include more devices than the teleconferencing augmented ATM. In such systems the cashier - as in the augmented ATM - is not located in the bank's store but in some other part of the organization. Through these systems the customer sees the teller on a screen in front of him and asks him to perform banking operations, which are supported by the machine. In order to provide better service for a wider range of cashier operations, the machine with which the customer interacts incorporates a number of electronic devices. However, such systems have not yet succeeded in meeting all the needs of customers regarding the service they receive at the cash registers and still fall short of automations that make it easier for the customer to interact with the machine. In addition, these machines have not included as a means of identification the mobile (smartphone) of the customer which is part of his identity as now a smartphone can completely replace the debit or credit card of a bank.

Η παρούσα εφεύρεση αν και υποστηρίζει την εξυπηρέτηση ταμειακών συναλλαγών μέσω τηλεδιάσκεψης διαφέρει σημαντικά στο ότι διενεργεί όλες τις εργασίες που μπορούν να διενεργηθούν από το φυσικό ταμείο της Τράπεζας με την παρουσία του ταμία. Ο μηχανισμός θα εγκαθίσταται σε ειδικά καταστήματα της τράπεζας στα οποία δεν υπάρχουν φυσικά ταμεία, σε έναν κατάλληλα διαμορφωμένο χώρο. Πάνω του υπάρχει ειδικός ανιχνευτής που εντοπίζει την παρουσία του πελάτη καθώς πλησιάζει στο μηχάνημα και ανυψώνεται αυτόματα μια οθόνη αφής με ενσωματωμένη κάμερα. Αγγίζοντας την οθόνη ο πελάτης συνδέεται αυτόματα με τηλεδιάσκεψη (εικόνα και ήχο) και βλέπει στην οθόνη μπροστά του έναν από τους διαθέσιμους ταμίες της τράπεζας ο οποίος βρίσκεται σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο του οργανισμού σε άλλο κτίριο. The present invention, although it supports the service of cash transactions via video conference, differs significantly in that it carries out all the operations that can be carried out from the Bank's physical cash register in the presence of the cashier. The mechanism will be installed in special branches of the bank in which there are no physical cash registers, in a suitably designed space. On it there is a special detector that detects the presence of the customer as he approaches the machine and a touch screen with a built-in camera is raised automatically. By touching the screen, the customer is automatically connected to a video conference (image and sound) and sees on the screen in front of him one of the bank's available cashiers who is located in a specially designed area of the organization in another building.

Ο πελάτης προκειμένου να προχωρήσει στο αίτημα του στον ταμία πρέπει να περάσει από διαδικασία ταυτοποίησης. Αυτό μπορεί να γίνει με μία από τις 3 διαθέσιμες μεθόδους ταυτοποίησης: In order to proceed with his request to the cashier, the customer must go through an identification process. This can be done with one of the 3 available authentication methods:

Με την πρώτη μέθοδο ο πελάτης μπορεί να σαρώσει την ταυτότητα του (ΑΔΤ) ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης σε συγκεκριμένο σημείο του μηχανήματος που μπορεί να αναγνωρίσει μέσω των ειδικών χαρακτηριστικών του εγγράφου, αν αυτό είναι αυθεντικό ή πλαστό. With the first method, the customer can scan his identity card (ADT) or other identification document at a specific point of the machine that can recognize through the special characteristics of the document, whether it is authentic or fake.

Με τη δεύτερη μέθοδο ο πελάτης πλησιάζοντας με το τηλέφωνο του, εφόσον αυτό είναι smartphone με fingerprint sensor, σε απόσταση 40 με 50 εκατοστά από το μηχάνημα λαμβάνει αυτόματα notification στο κινητό του τηλέφωνο μέσω του οποίου ενημερώνεται ότι βρίσκεται κοντά στο συγκεκριμένο μηχάνημα και ότι μπορεί να ταυτοποιηθεί χρησιμοποιώντας το δαχτυλικό του αποτύπωμα. Στην μέθοδο αυτή χρησιμοποιείται beacon το οποίο εκπέμπει διαρκώς τον «αναγνωριστικό κωδικό» του συγκεκριμένου μηχανήματος. With the second method, the customer approaching with his phone, as long as it is a smartphone with a fingerprint sensor, at a distance of 40 to 50 centimeters from the machine, automatically receives a notification on his mobile phone through which he is informed that he is near the specific machine and that he can identified using his fingerprint. In this method, a beacon is used which constantly emits the "identification code" of the particular machine.

Με την τρίτη μέθοδο, ο πελάτης εισάγει την κάρτα της τράπεζας, είτε χρεωστική είτε πιστωτική, στην ειδική υποδοχή που βρίσκεται μπροστά του καιταυτοποιείται πληκτρολογώντας το pin της κάρτας του. Η αναγνώριση μπορεί να γίνει και με ανέπαφη επικοινωνία της κάρτας με τον αντίστοιχο αναγνώστη. With the third method, the customer inserts the bank's card, either debit or credit, into the special slot in front of him and identifies himself by typing his card pin. Identification can also be done by contactless communication of the card with the corresponding reader.

Στη συνέχεια ο πελάτης μπορεί να αιτηθεί οποιαδήποτε τραπεζική εργασία θα μπορούσε να διενεργήσει και στο ταμείο, στον ταμία που εμφανίζεται στην οθόνη. Ο ταμίας θα προχωρήσει σε όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση της αιτούμενης συναλλαγής χρησιμοποιώντας σαν «χέρια» του τις περιφερειακές συσκευές του μηχανήματος. The customer can then request any banking task that could be carried out at the checkout, to the cashier who appears on the screen. The cashier will proceed with all the actions required to process the requested transaction using the peripheral devices of the machine as his "hands".

(Σχήμα 1) (Figure 1)

Το σύστημα περιλαμβάνει The system includes

Μία οθόνη (σημείο 1) αφής με ενσωματωμένη κάμερα στην οποία ο πελάτης βλέπει τον ταμία με τον οποίο συνομιλεί. A touch screen (point 1) with a built-in camera on which the customer sees the cashier with whom they are talking.

Σημείο 2, στο οποίο υπάρχει μια υποδοχή για να μπορεί να καταθέτει και να παραλαμβάνει χαρτονομίσματα. Point 2, in which there is a slot to be able to deposit and receive banknotes.

Σημείο 3, στο οποίο υπάρχει ένας ειδικός σαρωτής που μπορεί να ανιχνεΰσει αν το έγγραφο πιστοποίησης που τοποθετεί ο πελάτης είναι πλαστό ή όχι. Point 3, in which there is a special scanner that can detect whether the authentication document placed by the customer is fake or not.

Σημείο 4, στο οποίο υπάρχει ο αποδέκτης κερμάτων για να γίνεται κατάθεση κερμάτων και στο σημείο 5 ο διαθέτης κερμάτων όπου ο πελάτης λαμβάνει κέρματα από την τράπεζα. Point 4, in which there is the coin acceptor to deposit coins and in point 5 the coin dispenser where the customer receives coins from the bank.

Σημεία 6 και 7, στα οποία υπάρχει ο αναγνώστης καρτών και ανέπαφος αναγνώστης καρτών που μπορεί ο πελάτης να τοποθετήσει την κάρτα του και εισάγοντας το 4-ψηφιο κωδικό ασφαλείας να πιστοποιηθεί η ταυτότητα του. Points 6 and 7, where there is a card reader and a contactless card reader where the customer can insert his card and enter the 4-digit security code to authenticate himself.

Σημείο 8, στο οποίο υπάρχει το POS προκειμένου να μπορεί ο πελάτης να πληκτρολογεί το 4-ψηφιο κωδικό της κάρτας του. Point 8, where the POS is located so that the customer can enter the 4-digit code of their card.

Σημείο 9, στο οποίο υπάρχει το τηλέφωνο με το οποίο μπορεί να επικοινωνεί με τον ταμία χωρίς να μπορούν να ακούσουν τη συνομιλία τους άτομα που βρίσκονται στον ίδιο χώρο με τον πελάτη. Point 9, in which there is the telephone with which he can communicate with the cashier without being able to hear the conversation by people who are in the same room as the customer.

Σημείο 10, στο οποίο υπάρχει ειδική επιφάνεια πάνω στην οποία ο πελάτης μπορεί να υπογράψει ηλεκτρονικά με την ειδική πένα/γραφίδα τα έγγραφα που είναι απαραίτητα (eSignature). Το έγγραφο σφραγίζεται και κλειδώνεται τόσο το περιεχόμενό του όσο και τα βιομετρικά στοιχεία της υπογραφής. Αυτή είναι μια σημαντική διαφορά από τα υπόλοιπα μηχανήματα της αγοράς που συνήθως λαμβάνουν μόνο την εικόνα της υπογραφής. Point 10, in which there is a special surface on which the customer can electronically sign with the special pen/pen the necessary documents (eSignature). The document is sealed and locked, both its contents and the signature's biometrics. This is a significant difference from the rest of the machines on the market that usually only receive the image of the signature.

Σημεία 11 και 12 στα οποία υπάρχει ο αναγνώστης επιταγών για την κατάθεση επιταγών και ο διαθέτης επιταγών για την τυχόν επιστροφή τους στον πελάτη. Points 11 and 12 in which there is the check reader for the deposit of checks and the drawer of checks for their possible return to the customer.

Σημείο 14, στο οποίο υπάρχει ο σαρωτής εγγράφων Point 14, which has the document scanner

Σημείο 15, στο οποίο ο εκτυπωτής εγγράφων. Point 15, in which the document printer.

Σημείο 16, στο οποίο βρίσκεται το beacon αναγνώρισης του μηχανήματος Point 16, where the machine identification beacon is located

Claims

"CLAIM"

1. System that offers complete bank customer service without the physical presence of the bank employee with a combination of a video conferencing system that allows customer-employee communication and peripheral devices that support the necessary actions to be taken by the customer. The system is characterized by a special beacon machine that is necessary for the identification of the customer through his mobile phone and by a special surface and a special pen for the electronic signature of documents.

2. System according to claim 1 characterized by the special surface/tablet (Figure 4) which can recognize the signature biometrics referring to the way one signs using the special stylus/pen (i.e. the pressure exerted on special tablet, in the angle and writing speed, etc.). With the customer's signature, all the information regarding her biometrics along with the content of the document is combined under a random code generated through the mathematical hash function. When the document is opened again and modified, a new code (hash value) is automatically created, but it will not be identical to the code of the document created at the time of signing. At this point the user is informed that the document has been modified and that the signature does not correspond to the document in front of him. This ensures that the document signed electronically by the customer cannot be tampered with.

3. A system as claimed in claim 1 characterized by KOL recognition capability for customer identification using a combination of beacon and mobile phone fingerprint recognition technology. The system constantly broadcasts the "identification code" of the specific machine through the beacon device installed on it (Figure 1, point 16). When the customer approaches, as long as he has Bluetooth enabled on his mobile (smartphone), he receives a notification informing him that he is near the particular machine and that he can be identified using his fingerprint if his mobile supports it. Communication between the mobile and the machine requires the bank's application to be installed. As soon as the customer passes the identification through a fingerprint on his mobile phone, a signal is transmitted through the bank's application that informs the "Remote Teller" system of the user's identity. In this way, the customer who is going to use the system is recognized and identified.