FR3036909A1

FR3036909A1 - METHOD AND SYSTEM FOR TELEPHONE COMMUNICATION AND CORRESPONDING SYSTEMS

Info

Publication number: FR3036909A1
Application number: FR1554844A
Authority: FR
Inventors: Typhaine Servant
Original assignee: Directosante
Current assignee: Directosante
Priority date: 2015-05-29
Filing date: 2015-05-29
Publication date: 2016-12-02
Anticipated expiration: 2035-05-29
Also published as: FR3036909B1

Abstract

L'invention concerne un procédé et une installation de communication téléphonique entre un premier et un deuxième système de communication associés respectivement à une première et à une deuxième personnes. Le premier programme (12) transmet au deuxième programme (22) un premier signal (S1) de demande d'appel. Lorsque la deuxième personne le décide, le deuxième programme informatique (22) transmet un signal (S2) de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacune des personnes à mettre en communication. Le troisième système de communication (3) transmet un signal (S3) d'appel de la première personne, puis un signal (S4) d'appel de la deuxième personne. La communication (144) est ensuite établie entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie (11, 21).The invention relates to a method and a telephone communication installation between a first and a second communication system associated respectively with a first and a second person. The first program (12) transmits to the second program (22) a first call request signal (S1). When the second person decides, the second computer program (22) transmits a connection request signal (S2) including the telephone identifier of each person to port. The third communication system (3) transmits a call signal (S3) from the first person and then a call signal (S4) from the second person. Communication (144) is then established between said first and second telephony means (11, 21).

Description

1 DOMAINE DE L'INVENTION La présente invention concerne de manière générale les procédés et installations de téléphonie.FIELD OF THE INVENTION The present invention relates generally to telephony methods and installations.

ART ANTERIEUR Généralement, un patient n'appelle pas son professionnel de santé pour obtenir des réponses quant à ses questions de santé par peur de le déranger pendant les consultations. Hors le professionnel de santé a un rôle important à jouer pour conseiller et rassurer ses patients, en dehors des consultations physiques. Lorsqu'un patient appelle le cabinet du professionnel de santé pour obtenir des réponses à des questions de santé, il tombe généralement sur le secrétariat qui doit alors noter le message du patient et demander au professionnel de santé de rappeler le patient. Le professionnel de santé prend rarement l'appel lui-même du fait du caractère intrusif d'un appel et pour ne pas être dérangé en consultation.PRIOR ART Generally, a patient does not call his health professional for answers to his health questions for fear of disturbing him during the consultations. Outside the health professional has an important role to play in counseling and reassuring his patients, apart from physical consultations. When a patient calls the health professional's office for answers to health questions, it usually falls on the secretariat, who must then note the patient's message and ask the health professional to call back the patient. The health professional rarely takes the call himself because of the intrusiveness of a call and not to be disturbed in consultation.

Le patient peut aussi être tombé être amené à laisser un message sur le répondeur du professionnel de santé. Mais là encore le professionnel de santé peut ne pas vouloir, pour des raisons d'éthique, écouter des messages téléphoniques descriptifs sur son répondeur, ou, pour des raisons plus pratiques, rechercher le numéro du patient à rappeler. Lorsque plus tard le professionnel de santé est disponible et décide de rappeler le patient, le professionnel de santé n'est pas assuré que le patient soit à son tour disponible. On comprend ainsi que, pour le professionnel de santé, le rappel d'un patient est une opération fastidieuse et source de perte de temps.The patient may also have fallen to leave a message on the health professional's answering machine. But again, the health professional may not want, for ethical reasons, to listen to descriptive telephone messages on his answering machine, or, for more practical reasons, to find the number of the patient to call back. When later the health professional is available and decides to call back the patient, the health professional is not assured that the patient is available in turn. It is thus understood that, for the health professional, the recall of a patient is a tedious operation and a source of waste of time.

3036909 2 En outre, ce conseil de santé par téléphone opéré par le professionnel de santé n'est pas facturé au patient, alors que le rappel du patient représente un coût pour le professionnel de santé.In addition, this health advice by telephone operated by the health professional is not billed to the patient, while the recall of the patient represents a cost for the health professional.

5 La présente invention a pour but de résoudre tout ou partie des problèmes exposés ci-dessus. En particulier, un but de la présente invention est de proposer un nouveau procédé et une nouvelle installation de téléphonie entre une première et une 10 deuxième personne, permettant à la deuxième personne, avec laquelle la première personne souhaite communiquer, d'établir le contact téléphonique avec la première personne lorsqu'elle le souhaite, sans perte de temps, et ce de manière simple pour la deuxième personne.The present invention aims to solve some or all of the problems set forth above. In particular, an object of the present invention is to provide a new method and a new telephony installation between a first and a second person, enabling the second person with whom the first person wishes to communicate to establish the telephone contact. with the first person when it wants, without wasting time, and in a simple way for the second person.

15 RESUME DE L'INVENTION A cet effet, l'invention a pour objet un procédé de communication téléphonique entre une première personne, par exemple un patient, à laquelle est associé un premier système de communication qui comprend des premiers moyens de 20 téléphonie et un premier appareil muni d'un premier programme informatique exécutable par ledit premier appareil, et une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, à laquelle est associé un deuxième système de communication qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique exécutable 25 par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que ledit procédé de communication comprend les étapes suivantes : - transmission par le premier programme informatique au deuxième programme informatique d'un premier signal correspondant à un signal de demande d'appel ; 30 - transmission par le deuxième programme informatique, à un troisième système de communication, d'un deuxième signal correspondant à un signal de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun 3036909 3 des premier et deuxième moyens de téléphonie à mettre en communication; - transmission par le troisième système de communication aux premiers moyens de téléphonie d'un troisième signal correspondant à un signal d'appel de la première personne; 5 - acceptation, et de préférence validation, de l'appel par la première personne par action sur les premiers moyens de téléphonie ; - transmission par le troisième système de communication aux deuxièmes moyens de téléphonie d'un quatrième signal correspondant à un signal d'appel de la deuxième personne; 10 - acceptation, et de préférence validation, de l'appel par la deuxième personne par action sur les deuxièmes moyens de téléphonie ; - établissement de la communication entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie.SUMMARY OF THE INVENTION To this end, the invention relates to a method of telephone communication between a first person, for example a patient, with which is associated a first communication system which comprises first telephony means and a first device provided with a first computer program executable by said first device, and a second person, for example a health professional, which is associated with a second communication system which comprises second telephony means and a second device provided with a second computer program executable by said second apparatus, characterized in that said communication method comprises the following steps: - transmission by the first computer program to the second computer program of a first signal corresponding to a call request signal; 30 - transmission by the second computer program, to a third communication system, of a second signal corresponding to a connection request signal comprising the telephone identifier of each of the first and second telephony means to be implemented; communication; transmission by the third communication system to the first telephony means of a third signal corresponding to a first person call signal; 5 - acceptance, and preferably validation, of the call by the first person by action on the first telephony means; - Transmission by the third communication system to the second telephony means of a fourth signal corresponding to a call signal of the second person; 10 - acceptance, and preferably validation, of the call by the second person by action on the second telephony means; - Establishing communication between said first and second telephony means.

15 Les avantage ci-dessous sont décrits dans le cas d'un professionnel de santé et d'un patient mais s'appliquent bien entendu à d'autres catégories de personnes. Le procédé et l'installation selon l'invention permettent ainsi à un professionnel 20 de santé de recontacter un patient, qui en a émis le souhait, lors d'une de ses disponibilités, en toute simplicité. Le professionnel de santé n'est pas dérangé par le signal d'appel émis par le patient. Le professionnel de santé peut recontacter le patient quand il le 25 souhaite. Lorsqu'il émet le signal de demande de mise en relation et que son téléphone sonne, il est assuré que le patient a pris l'appel. L'acceptation de l'appel par la première ou deuxième personne par action sur les moyens de téléphonie correspondants comprend le « décroché » des 30 moyens de téléphonie et est de préférence suivi d'une opération de validation, par exemple par appui sur une touche particulière des moyens de téléphonie, pour que le troisième système de communication puisse déterminer que la 3036909 4 personne appelée a bien pris l'appel, à la différence du cas où l'appel aboutit sur un répondeur. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le procédé comprend 5 l'enregistrement, et de préférence le stockage, de la conversation téléphonique entre la première et la deuxième personne. Les échanges entre un professionnel de santé et un patient peuvent ainsi être enregistrés et stockés chez un hébergeur de données de santé agréé en vue 10 de la résolution de conflits éventuels. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, ledit procédé comprend l'étape de facturation de la première personne et/ou l'étape de paiement de la deuxième personne.The advantages below are described in the case of a health professional and a patient but apply of course to other categories of people. The method and the installation according to the invention thus allow a health professional 20 to contact a patient, who has expressed the wish, during one of his availability, with ease. The health professional is not disturbed by the call signal sent by the patient. The health professional can recontact the patient when he wishes. When he transmits the connection request signal and his phone rings, he is assured that the patient has taken the call. The acceptance of the call by the first or second person per action on the corresponding telephony means includes the "off hook" of the telephony means and is preferably followed by a validation operation, for example by pressing a key. particular telephony means, so that the third communication system can determine that the person called 30 has taken the call, unlike the case where the call ends on an answering machine. According to an advantageous characteristic of the invention, the method comprises recording, and preferably storing, the telephone conversation between the first and the second person. The exchanges between a health professional and a patient can thus be recorded and stored at an authorized health data host in order to resolve any conflicts. According to an advantageous characteristic of the invention, said method comprises the step of billing the first person and / or the payment step of the second person.

15 Ainsi, les conseils du professionnel de santé peuvent être valorisés en facturant le patient appelé. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le premier système de 20 communication comprend un boîtier dans lequel sont regroupés le premier appareil et lesdits premiers moyens de téléphonie, ledit premier système de communication étant de préférence mobile, tel qu'un téléphone intelligent. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le deuxième système de 25 communication comprend un boîtier dans lequel sont regroupés le deuxième appareil, et lesdits deuxièmes moyens de téléphonie, ledit deuxième système de communication étant de préférence mobile, tel qu'un téléphone intelligent. Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le premier système de 30 communication comprend un boîtier logeant ledit premier appareil, et un autre boîtier distinct dans lequel sont logés lesdits premiers moyens de téléphonie.Thus, the advice of the health professional can be valued by charging the called patient. According to an advantageous characteristic of the invention, the first communication system comprises a box in which the first device and said first telephony means are grouped together, said first communication system being preferably mobile, such as a smart phone. According to an advantageous characteristic of the invention, the second communication system comprises a housing in which the second apparatus is grouped together, and said second telephony means, said second communication system being preferably mobile, such as a smart phone. According to an advantageous characteristic of the invention, the first communication system comprises a housing housing said first apparatus, and another separate housing in which said first telephony means are housed.

3036909 5 Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le deuxième système de communication comprend un boîtier logeant ledit deuxième appareil, et un autre boîtier distinct dans lequel sont logés lesdits deuxièmes moyens de téléphonie.According to an advantageous characteristic of the invention, the second communication system comprises a housing housing said second apparatus, and another separate housing in which said second telephony means are housed.

5 Selon une caractéristique avantageuse de l'invention, le troisième système de communication comprend un serveur de téléphonie, appelé serveur vocal interactif, configuré pour appeler et mettre en relation téléphonique les premiers et deuxièmes moyens de téléphonie. Le système comprend aussi un 10 serveur d'application configuré pour permettre auxdits premier et deuxième programmes de communiquer entre eux, et pour communiquer avec le serveur de téléphonie. L'invention concerne également une installation informatique pour la 15 communication téléphonique entre une première personne, par exemple un patient, et une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, ladite installation informatique comprenant un premier système de communication qui comprend des premiers moyens de téléphonie et un premier appareil muni d'un premier programme informatique, un deuxième 20 système de communication qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique, et un troisième système de communication permettant d'appeler et d'établir la communication entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie, 25 caractérisé en ce que le premier programme informatique comprend des moyens de transmission au deuxième programme informatique d'un premier signal correspondant à un signal de demande de rappel ; le deuxième programme informatique comprenant des moyens de transmission, au troisième système de communication, d'un deuxième signal correspondant à 30 un signal de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes moyens de téléphonie à mettre en communication; 3036909 6 le troisième système de communication comprenant des moyens de transmission aux premiers moyens de téléphonie d'un troisième signal correspondant à un signal d'appel de la première personne; lesdits premiers moyens de téléphonie comprenant des moyens d'acceptation, 5 et de préférence de validation, de l'appel par la première personne par action sur les premiers moyens de téléphonie ; le troisième système de communication comprenant des moyens de transmission aux deuxièmes moyens de téléphonie d'un quatrième signal correspondant à un signal d'appel; 10 les deuxièmes moyens de téléphonie comprenant des moyens d'acceptation, et de préférence de validation, de l'appel par la deuxième personne par action sur les deuxièmes moyens de téléphonie ; le troisième système de communication étant configuré pour établir la communication entre lesdits premiers et deuxièmes moyens de téléphonie 15 après que chacune des première et deuxième personnes a accepté, et de préférence validé, l'appel. L'invention concerne aussi un système de communication, appelé premier système de communication, associé à une première personne, par exemple un 20 patient, ledit premier système de communication comprenant des premiers moyens de téléphonie et un premier appareil muni d'un premier programme informatique exécutable par ledit premier appareil, ledit premier système de communication étant destiné à communiquer, par l'intermédiaire d'un troisième système de communication, avec un deuxième système de communication 25 associé à une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique exécutable par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que le premier programme informatique comprend des 30 moyens de transmission au deuxième programme informatique d'un premier signal correspondant à un signal de demande d'appel, les premiers moyens de téléphonie comprenant des moyens de réception d'un 3036909 7 troisième signal correspondant à un signal d'appel de la première personne émis par le troisième système de communication à la suite de la transmission par le deuxième programme informatique, au troisième système de communication, d'un deuxième signal correspondant à un signal de demande 5 de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes moyens de téléphonie à mettre en communication; lesdits premiers moyens de téléphonie comprenant des moyens d'acceptation, et de préférence de validation, de l'appel par la première personne par action sur les premiers moyens de téléphonie, de sorte que la communication est 10 établie avec les deuxièmes moyens de téléphonie après acceptation, et de préférence validation, d'un appel par la deuxième personne résultant de la transmission par le troisième système de communication aux deuxièmes moyens de téléphonie d'un quatrième signal correspondant à un signal d'appel.According to an advantageous characteristic of the invention, the third communication system comprises a telephony server, called an interactive voice server, configured to call and put in telephone connection the first and second telephony means. The system also includes an application server configured to allow said first and second programs to communicate with each other, and to communicate with the telephony server. The invention also relates to a computer installation for telephone communication between a first person, for example a patient, and a second person, for example a health professional, said computer installation comprising a first communication system which comprises first means of communication. telephony and a first apparatus provided with a first computer program, a second communication system which comprises second telephony means and a second apparatus equipped with a second computer program, and a third communication system making it possible to call and establishing communication between said first and second telephony means, characterized in that the first computer program comprises means for transmitting to the second computer program a first signal corresponding to a callback request signal; the second computer program comprising means for transmitting, to the third communication system, a second signal corresponding to a connection request signal comprising the telephone identifier of each of the first and second telephony means to be placed in communication with each other; ; The third communication system comprising means for transmitting to the first telephony means a third signal corresponding to a call signal of the first person; said first telephony means comprising means of acceptance, and preferably of validation, of the call by the first person by action on the first telephony means; the third communication system comprising means for transmitting to the second telephony means a fourth signal corresponding to a call signal; The second telephony means comprising means for accepting, and preferably validating, the call by the second person by action on the second telephony means; the third communication system being configured to establish communication between said first and second telephony means after each of the first and second persons has accepted, and preferably validated, the call. The invention also relates to a communication system, called the first communication system, associated with a first person, for example a patient, said first communication system comprising first telephony means and a first device provided with a first computer program executable by said first device, said first communication system being intended to communicate, via a third communication system, with a second communication system 25 associated with a second person, for example a health professional, which comprises second telephony means and a second apparatus provided with a second computer program executable by said second apparatus, characterized in that the first computer program comprises means for transmitting to the second computer program a first signal corresponding to a signal of application for appeal, the first means of telephone comprising means for receiving a third signal corresponding to a first person call signal transmitted by the third communication system following transmission by the second computer program, to the third communication system, and a second signal corresponding to a connection request signal comprising the telephone identifier of each of the first and second telephony means to be placed in communication; said first telephony means comprising means for accepting, and preferably validating, the call by the first person by action on the first telephony means, so that the call is established with the second telephony means after acceptance, and preferably validation, of a call by the second person resulting from the transmission by the third communication system to the second telephony means of a fourth signal corresponding to a call signal.

15 L'invention concerne aussi un système de communication, appelé deuxième système de communication, destiné à communiquer, par l'intermédiaire d'un troisième système de communication, avec un premier système de communication associé à une première personne, par exemple un patient, ledit premier système de communication comprenant des premiers moyens de 20 téléphonie et un premier appareil muni d'un premier programme informatique exécutable par ledit premier appareil, ledit deuxième système de communication étant associé à une deuxième personne, par exemple un professionnel de santé, et comprenant des deuxièmes moyens de téléphonie et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique exécutable 25 par ledit deuxième appareil, caractérisé en ce que le deuxième programme informatique comprend des moyens de réception d'un premier signal correspondant à un signal de demande de rappel transmis par le premier programme informatique, le deuxième programme informatique comprenant des moyens de transmission, 30 au troisième système de communication, d'un deuxième signal correspondant à un signal de demande de mise en relation comprenant l'identifiant téléphonique de chacun des premiers et deuxièmes moyens de téléphonie à mettre en 3036909 8 communication; les deuxièmes moyens de téléphonie comprenant des moyens de réception d'un quatrième signal correspondant à un signal d'appel émis par le troisième système de communication, suite à la transmission par le troisième système de 5 communication aux premiers moyens de téléphonie d'un troisième signal correspondant à un signal d'appel de la première personne et à l'acceptation, et de préférence à la validation, par la première personne de l'appel par action sur les premiers moyens de téléphonie, les deuxièmes moyens de téléphonie comprenant des moyens d'acceptation, et 10 de préférence de validation, de l'appel par la deuxième personne de sorte que la communication est alors établie avec les premiers moyens de téléphonie. L'invention concerne également un programme informatique comprenant des instructions de code de programme pour l'exécution des étapes du procédé tel 15 que décrit ci-dessus, lorsque ledit programme est exécuté par un processeur formant partie d'un système informatique, tel qu'un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur fixe ou portable. BREVE DESCRIPTION DES DESSINS 20 D'autres caractéristiques et avantages de l'invention ressortiront encore de la description qui suit, laquelle est purement illustrative et non limitative et doit être lue en regard des dessins annexés, sur lesquels : - la figure 1 est une vue schématique d'une installation de communication 25 téléphonique selon un mode de réalisation de l'invention ; - la figure 2 est un schéma bloc des étapes d'un procédé de communication téléphonique selon un mode de réalisation de l'invention, mis en oeuvre à l'aide d'une installation de communication téléphonique, par exemple conforme à celle de la figure 1.The invention also relates to a communication system, called a second communication system, for communicating, via a third communication system, with a first communication system associated with a first person, for example a patient, said first communication system comprising first telephony means and a first apparatus provided with a first computer program executable by said first apparatus, said second communication system being associated with a second person, for example a health professional, and comprising second telephony means and a second apparatus provided with a second computer program executable by said second apparatus, characterized in that the second computer program comprises means for receiving a first signal corresponding to a transmitted callback request signal by the first computer program, the second computer program comprising means for transmitting, to the third communication system, a second signal corresponding to a connection request signal comprising the telephone identifier of each of the first and second telephony means to be set 3036909 8 communication; the second telephony means comprising means for receiving a fourth signal corresponding to a call signal sent by the third communication system, following the transmission by the third communication system to the first telephony means of a third signal corresponding to a first person call signal and to the acceptance, and preferably to the validation, by the first person of the call by action on the first telephony means, the second telephony means comprising means acceptance, and preferably validation, the call by the second person so that the communication is then established with the first telephony means. The invention also relates to a computer program comprising program code instructions for executing the steps of the method as described above, when said program is executed by a processor forming part of a computer system, such as a smart phone, tablet or computer or laptop. BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS Other features and advantages of the invention will become apparent from the description which follows, which is purely illustrative and nonlimiting and should be read with reference to the accompanying drawings, in which: FIG. schematic of a telephone communication installation according to one embodiment of the invention; FIG. 2 is a block diagram of the steps of a telephone communication method according to one embodiment of the invention, implemented using a telephone communication installation, for example in accordance with that of FIG. 1.

30 DESCRIPTION DETAILLEE 3036909 9 En référence aux figures et comme rappelé ci-dessus, l'invention concerne un procédé et une installation 7 de communication téléphonique entre une première personne et une deuxième personne.DETAILED DESCRIPTION 3036909 Referring to the figures and as recalled above, the invention relates to a method and a telephone communication installation 7 between a first person and a second person.

5 L'installation comprend un premier système de communication 1 qui comprend des premiers moyens de téléphonie 11 et un premier appareil muni d'un premier programme informatique 12 exécutable par ledit premier appareil. Ce premier système de communication 1 est destiné à être utilisé par une première personne.The installation comprises a first communication system 1 which comprises first telephony means 11 and a first apparatus provided with a first computer program 12 executable by said first apparatus. This first communication system 1 is intended to be used by a first person.

10 L'installation comprend aussi un deuxième système de communication 2 qui comprend des deuxièmes moyens de téléphonie 21 et un deuxième appareil muni d'un deuxième programme informatique 22 exécutable par ledit deuxième appareil. Le deuxième système de communication 2 est destiné à être utilisé 15 par une deuxième personne. Dans l'exemple illustré aux figures, la première personne est un patient et la deuxième personne un professionnel de santé. En variante, les première et deuxième personnes peuvent appartenir à d'autres catégories. La première 20 personne peut être par exemple un client et la deuxième personne par exemple un avocat. L'installation comprend aussi un troisième système de communication 3 permettant d'appeler et d'établir la communication entre lesdits premiers et 25 deuxièmes moyens de téléphonie 11, 21. La description qui suit est réalisée pour un premier et un deuxième appareils qui sont des appareils mobiles de type téléphone intelligent ou tablette. En variante, chaque appareil peut être d'un autre type, tel qu'un ordinateur fixe ou 30 portable. Les premier et deuxième appareils comprennent des moyens de communication de donnée informatique tels qu'une carte réseau permettant de communiquer avec un réseau internet.The installation also comprises a second communication system 2 which comprises second telephony means 21 and a second apparatus provided with a second computer program 22 executable by said second apparatus. The second communication system 2 is for use by a second person. In the example shown in the figures, the first person is a patient and the second person is a health professional. Alternatively, the first and second persons may belong to other categories. The first person may be for example a client and the second person for example a lawyer. The installation also comprises a third communication system 3 making it possible to call and establish communication between said first and second telephony means 11, 21. The following description is made for a first and a second apparatus which are mobile devices of the smart phone or tablet type. Alternatively, each apparatus may be of another type, such as a stationary or portable computer. The first and second devices comprise means for communicating computer data such as a network card making it possible to communicate with an Internet network.

3036909 10 Chacun des premier et deuxième appareils comprend une mémoire pour la mémorisation des instructions du premier ou deuxième programme informatique 12, 22 et des moyens d'exécution desdites instructions, tels qu'un 5 processeur. De même, dans la description qui suit, les moyens de téléphonie sont des téléphones fixe ou portable. Lesdits moyens de téléphonie peuvent ainsi communiquer entre eux par les réseaux de téléphonie fixe et/ou mobile. En 10 variante, lesdits moyens de téléphonie peuvent être des moyens informatiques aptes à communiquer entre eux par un réseau IP, par exemple selon un protocole de type VOIP. Les signaux Si, Si, S3, S4 échangés entre lesdits systèmes 1, 2, 3 décrits ci-15 après peuvent être du type voix ou data suivant la ou les technologies de réseau utilisées. Dans le mode de réalisation décrit ci-après les appareils et les moyens de téléphonie sont réalisé sous forme de moyens autonomes distincts. En 20 variante, le premier appareil 12 et lesdits premiers moyens de téléphonie 11 peuvent être intégrés dans un même dispositif au sein d'un même boîtier. On peut ainsi prévoir que ledit premier appareil 12 et lesdits premiers moyens de téléphonie 11 forment partie d'un même dispositif, tel qu'un téléphone intelligent. De manière similaire le deuxième appareil 22 et lesdits deuxièmes 25 moyens de téléphonie 21 peuvent être regroupés dans le boîtier d'un même dispositif, par exemple un autre téléphone intelligent. Dans l'exemple illustré aux figures, le troisième système de communication 3 comprend un serveur de téléphonie, appelé serveur vocal interactif, configuré 30 pour appeler et mettre en relation téléphonique les premiers et deuxièmes moyens de téléphonie 11, 21.Each of the first and second apparatuses includes a memory for storing the instructions of the first or second computer program 12, 22 and means for executing said instructions, such as a processor. Similarly, in the following description, the telephony means are fixed or mobile phones. Said telephony means can thus communicate with each other via the fixed and / or mobile telephone networks. In a variant, said telephony means may be computer means able to communicate with each other via an IP network, for example according to a VOIP type protocol. The signals Si, Si, S3, S4 exchanged between said systems 1, 2, 3 described hereinafter can be of the voice or data type depending on the network technology or technologies used. In the embodiment described hereinafter, the apparatus and telephony means are embodied as separate autonomous means. Alternatively, the first apparatus 12 and said first telephony means 11 may be integrated in the same device within the same housing. It can thus be provided that said first device 12 and said first telephony means 11 form part of the same device, such as a smart phone. Similarly, the second apparatus 22 and said second telephony means 21 may be grouped together in the housing of one and the same device, for example another smart phone. In the example illustrated in the figures, the third communication system 3 comprises a telephony server, called interactive voice server, configured to call and put in telephone connection the first and second telephony means 11, 21.

3036909 11 Un serveur d'application 4 est interposé entre lesdits premiers et deuxièmes appareils de communication pour permettre auxdits premier et deuxième programmes 12, 22 de communiquer entre eux, et pour communiquer avec le serveur de téléphonie 3.An application server 4 is interposed between said first and second communication devices to enable said first and second programs 12, 22 to communicate with each other, and to communicate with the telephony server 3.

5 Le serveur de téléphonie 3 et le serveur d'application 4 peuvent être réalisés au sein d'un même serveur ou sur des serveurs distincts et éventuellement distants.The telephony server 3 and the application server 4 can be made within the same server or on separate servers and possibly remote.

10 Selon un mode de réalisation non illustré aux figures, le troisième système de communication 3 peut être compris dans le premier et/ou le deuxième système de communication. On peut aussi prévoir que le serveur d'application 4 soit compris dans le premier et/ou le deuxième système de communication.According to an embodiment not illustrated in the figures, the third communication system 3 may be included in the first and / or second communication system. It can also be provided that the application server 4 is included in the first and / or the second communication system.

15 Avantageusement, l'installation comprend aussi un serveur 6 permettant d'enregistrer la conversation téléphonique entre la première et la deuxième personne. A cet effet, le serveur 6 est configuré pour communiquer avec le serveur de téléphonie 3. Selon un aspect particulier, le serveur 6 permet aussi le stockage des conversations enregistrées.Advantageously, the installation also includes a server 6 for recording the telephone conversation between the first and the second person. For this purpose, the server 6 is configured to communicate with the telephony server 3. According to a particular aspect, the server 6 also allows the storage of recorded conversations.

20 L'installation comprend aussi des moyens de facturation de la première personne et/ou de paiement de la deuxième personne. La facturation et/ou le paiement peuvent être fonction du temps de communication et/ou d'un coût fixe récurrent ou non. Lesdits moyens de facturation et/ou de paiement peuvent 25 être réalisés à l'aide d'un système de paiement électronique 5 configuré pour communiquer avec le serveur d'application 4 pour identifier ladite première personne et/ou la deuxième personne et les paramètres de facturation et/ou de paiement. Le système de paiement électronique 5 peut être configuré de sorte qu'une partie du montant facturé à la première personne soit reversée à la 30 deuxième personne. Un exemple de procédé de communication téléphonique selon l'invention entre 3036 909 12 un patient et son professionnel de santé est décrit ci-dessous, et est bien entendu transposable à d'autres catégories de personnes. Ainsi, lorsque le patient souhaite contacter son professionnel de santé, il 5 appuie sur un premier bouton du premier appareil. Préférentiellement, ledit premier bouton est un bouton affiché sur une interface utilisateur générée par le premier programme informatique 12 exécuté par le premier appareil. A l'étape 110, le premier programme informatique 12 transmet au deuxième 10 programme informatique 22 du deuxième appareil, par l'intermédiaire du serveur d'application 4, un premier signal Si correspondant à un signal de demande d'appel. Le deuxième programme informatique 22 génère un élément d'information pour prévenir le professionnel de santé que le patient souhaite être contacté. Préférentiellement, ledit élément d'information est affiché à 15 l'écran du deuxième appareil. Ainsi, lorsque le professionnel de santé est disponible, il peut consulter le deuxième appareil et appuyer sur un deuxième bouton correspondant, éventuellement commun à l'élément d'information affiché, en vue de 20 recontacter le patient. Préférentiellement, ledit deuxième bouton est un bouton affiché sur une interface utilisateur générée par le deuxième programme informatique 22 exécuté sur le deuxième appareil. Une fois que le professionnel de santé a appuyé sur ledit deuxième bouton, le 25 deuxième programme informatique 22 transmet au serveur de téléphonie 3, à l'étape 120, un deuxième signal S2 correspondant à un signal de demande de mise en relation. Ce deuxième signal S2 comprend l'identifiant téléphonique de chacun des premier et deuxième moyens de téléphonie 11, 21 à mettre en communication.The installation also includes means for billing the first person and / or paying the second person. The billing and / or payment may be a function of the communication time and / or a recurring fixed cost or not. Said billing and / or payment means may be implemented using an electronic payment system 5 configured to communicate with the application server 4 to identify said first person and / or the second person and the parameters of the payment system. billing and / or payment. The electronic payment system 5 can be configured such that a portion of the first person bill is paid to the second person. An example of a telephone communication method according to the invention between a patient and his health professional is described below, and is of course transferable to other categories of people. Thus, when the patient wishes to contact his health professional, he presses a first button of the first device. Preferably, said first button is a button displayed on a user interface generated by the first computer program 12 executed by the first device. In step 110, the first computer program 12 transmits to the second computer program 22 of the second apparatus, via the application server 4, a first signal Si corresponding to a call request signal. The second computer program 22 generates an information element to alert the health professional that the patient wishes to be contacted. Preferably, said information element is displayed on the screen of the second apparatus. Thus, when the health professional is available, he can consult the second device and press a second corresponding button, possibly common to the displayed information element, to contact the patient again. Preferably, said second button is a button displayed on a user interface generated by the second computer program 22 executed on the second device. Once the health professional has pressed said second button, the second computer program 22 transmits to the telephony server 3, in step 120, a second signal S2 corresponding to a connection request signal. This second signal S2 comprises the telephone identifier of each of the first and second telephony means 11, 21 to be placed in communication.

30 A l'étape 130, le serveur de téléphonie 3 transmet alors au téléphone 11 du patient un troisième signal S3 correspondant à un signal d'appel du patient.In step 130, the telephony server 3 then transmits to the telephone 11 of the patient a third signal S3 corresponding to a call signal of the patient.

3036909 13 Le patient dont le téléphone sonne peut s'il est présent accepter l'appel (étape 132) par exemple en décrochant ou en appuyant sur une touche donnée de son téléphone.The patient whose telephone is ringing may, if he or she is present, accept the call (step 132), for example by lifting or pressing a given key on his telephone.

5 Préférentiellement, le serveur de téléphonie 3 émet un message vocal à destination du téléphone du patient pour lui demander de valider l'appel, ce qui permet au serveur de téléphonie 3 de s'assurer que l'appel n'a pas débouché sur une boite vocale. La validation d'appel peut s'effectuer par appui sur une 10 touche donnée du téléphone. Après avoir déterminé que le patient avait validé l'appel, le serveur de téléphonie 3 transmet alors à l'étape 140 au téléphone 21 du professionnel de santé un quatrième signal S4 correspondant à un signal d'appel du 15 professionnel de santé. De la même manière que pour le patient, le professionnel de santé peut à l'étape 142 accepter l'appel et valider l'appel pour que le serveur de téléphonie 3 puisse déterminer que le professionnel de santé a bien décroché.Preferentially, the telephony server 3 sends a voice message to the patient's telephone to ask him to validate the call, which enables the telephony server 3 to make sure that the call has not resulted in a call. voicemail. Call validation can be done by pressing a given key on the phone. After having determined that the patient had validated the call, the telephony server 3 then transmits at step 140 on the telephone 21 of the health professional a fourth signal S4 corresponding to a call signal from the health professional. In the same way as for the patient, the health professional can in step 142 accept the call and validate the call so that the telephony server 3 can determine that the health professional has dropped out.

20 Le serveur de téléphonie 3 procède alors, à l'étape 144, à l'établissement de la communication 144, encore appelé aboutement, entre les téléphones 11, 21 du patient et du professionnel de santé. A l'étape 150, la communication peut alors être enregistrée et stockée sur le 25 serveur 6. Une fois la communication terminée entre les téléphones 11, 21 du patient et du professionnel de santé, le serveur de téléphonie 3 communique les informations relatives à ladite communication au serveur d'application 4 pour 30 procéder à la facturation et/ou au paiement (étapes 160 et/ou 170) le cas échéant.The telephony server 3 then proceeds, in step 144, to the establishment of the communication 144, also called abutment, between the phones 11, 21 of the patient and the health professional. In step 150, the communication can then be recorded and stored on the server 6. After the communication is terminated between the patient's and the health professional's telephones 11, 21, the telephony server 3 communicates the information relating to said communication to the application server 4 to proceed with the billing and / or payment (steps 160 and / or 170) where appropriate.

3036909 14 Selon un aspect particulier, chacun des premier et deuxième appareils de communication et chacun des serveurs 3, 4 est un système électronique et informatique qui permet d'exécuter des instructions informatiques. Lorsqu'il est précisé qu'un objet tel qu'un appareil, un serveur, ou un programme comprend 5 des moyens pour et/ou configurés pour exécuter une action donnée cela signifie que le système électronique et informatique correspondant comprend des instructions informatiques permettant d'exécuter ladite action. On peut prévoir que l'interface utilisateur de la première application comprend 10 un onglet présentant des informations relatives à la deuxième personne, telles que ses horaires d'activité et des informations relatives à la prise de rendez-vous. De même, on peut prévoir que l'interface utilisateur de la deuxième application comprend une liste de premières personnes souhaitant être contactées, et pour chaque première personne une donnée relative à l'heure à 15 laquelle elle a émis le souhait d'être contacté. Un code couleur peut être attribué à chaque première personne de la liste en fonction de la durée qui s'est écoulée depuis sa demande de contact. L'invention n'est pas limitée aux modes de réalisation illustrés dans les 20 dessins. En conséquence, il doit être entendu que, lorsque les caractéristiques mentionnées dans les revendications annexées sont suivies par des signes de référence, ces signes sont inclus uniquement dans le but d'améliorer l'intelligibilité des revendications et ne sont nullement limitatifs de la portée des revendications.In a particular aspect, each of the first and second communication devices and each of the servers 3, 4 is an electronic and computer system that makes it possible to execute computer instructions. When it is stated that an object such as a device, server, or program includes means for and / or configured to perform a given action, it means that the corresponding electronic and computer system includes perform said action. It can be provided that the user interface of the first application includes a tab with information about the second person, such as its activity schedules and information on making appointments. Similarly, it can be expected that the user interface of the second application includes a list of first persons wishing to be contacted, and for each first person a data relating to the time at which it has expressed the wish to be contacted. A color code can be assigned to each first person in the list according to the time elapsed since their contact request. The invention is not limited to the embodiments illustrated in the drawings. Accordingly, it should be understood that when the features mentioned in the appended claims are followed by reference signs, these signs are included solely for the purpose of improving the intelligibility of the claims and are in no way limiting to the scope of the claims. claims.

25 De plus, le terme « comprenant » n'exclut pas d'autres éléments ou étapes. En outre, des caractéristiques ou étapes qui ont été décrites en référence à l'un des modes de réalisation exposés ci-dessus peuvent également être utilisées en combinaison avec d'autres caractéristiques ou étapes d'autres modes de 30 réalisation exposés ci-dessus.Moreover, the term "comprising" does not exclude other elements or steps. In addition, features or steps that have been described with reference to one of the embodiments set forth above may also be used in combination with other features or steps of other embodiments set forth above.

Claims

REVENDICATIONS1. A method of telephone communication between a first person, for example a patient, with which is associated a first communication system (1) which comprises first telephony means (11) and a first apparatus provided with a first computer program (12). ) executable by said first apparatus, and a second person, for example a health professional, with which is associated a second communication system (2) which comprises second telephony means (21) and a second apparatus provided with a second second computer program (22) executable by said second apparatus, characterized in that said communication method comprises the following steps: - transmission (110) by the first computer program (12) to the second computer program (22) of a first signal (51) corresponding to a call request signal; transmission (120) by the second computer program (22) to a third communication system (3) of a second signal (S2) corresponding to a connection request signal comprising the telephone identifier of each first and second telephony means (11, 21) to be ported; - transmission (130) by the third communication system (3) to the first telephony means (11) of a third signal (S3) corresponding to a first person call signal; - acceptance (132), and preferably validation, of the first person call by action on the first telephony means (11); - transmission (140) by the third communication system (3) to the second telephony means (21) of a fourth signal (S4) corresponding to a call signal of the second person; 30 - acceptance (142), and preferably validation, of the call by the second person by action on the second telephony means (21); - establishing communication (144) between said first and second telephony means (11, 21).

2. Method according to claim 1, characterized in that said method comprises recording (150), and preferably storing, the telephone conversation between the first and the second person.

3. Method according to one of the preceding claims, characterized in that said method comprises the step of billing (160) the first person and / or the payment step (170) of the second person. 10

4. Method according to one of the preceding claims, characterized in that the first communication system (1) comprises a housing in which are grouped together the first device and said first telephony means (11), said first communication system (1). ) preferably being mobile, such as a smart phone.

5. Method according to one of claims 1 to 4, characterized in that the second communication system (2) comprises a housing in which are grouped the second device, and said second telephony means (21), said second system communication device (2) is preferably mobile, such as a smartphone.

6. Method according to one of claims 1 to 3 or 5, characterized in that the first communication system (1) comprises a housing housing said first device, and another separate housing in which are housed said first telephony means (11).

7. Method according to one of claims 1 to 4 or 6, characterized in that the second communication system (2) comprises a housing housing said second apparatus, and another separate housing in which are housed said second telephony means (21). 3036909 17

8. Method according to one of the preceding claims, characterized in that the third communication system (3) comprises a telephony server, called interactive voice server, configured to call and put into telephone connection the first and second telephony means ( 11, 21) and in that the system also comprises an application server (4) configured to allow said first and second programs (12, 22) to communicate with each other, and to communicate with the telephony server (3).

9. Computer installation (7) for telephone communication between a first person, for example a patient, and a second person, for example a health professional, said computer installation (7) comprising a first communication system (1) which comprises first telephony means (11) and a first apparatus provided with a first computer program (12), a second communication system (2) which comprises second telephony means (21) and a second apparatus equipped with a second computer program (22), and a third communication system (3) for calling and establishing communication (144) between said first and second telephony means (11, 21), characterized in that the first computer program (12) comprises transmission means (110) to the second computer program (22) of a first signal (Si) corresponding to a callback request signal; the second computer program (22) comprising transmission means (120), at the third communication system (3), a second signal (S2) corresponding to a connection request signal comprising the telephone identifier of each first and second telephony means (11, 21) to be ported; the third communication system (3) comprising transmission means (130) to the first telephony means (11) of a third signal (S3) corresponding to a first person calling signal; said first telephony means (11) comprising acceptance means (132), and preferably validation means, of the first person call by action on the first telephony means (11); the third communication system (3) comprising transmission means (140) to the second telephony means (21) of a fourth signal (S4) corresponding to a calling signal; the second telephony means (21) comprising means for acceptance (142), and preferably validation, of the call by the second person by action on the second telephony means (21), the third communication system ( 3) being configured to establish communication (144) between said first and second telephony means (11, 21) after each of the first and second person has accepted, and preferably validated, the call.

10. Communication system (1), called first communication system 15 (1), associated with a first person, for example a patient, said first communication system (1) comprising first telephony means (11) and a first apparatus provided with a first computer program (12) executable by said first apparatus, said first communication system (1) being adapted to communicate, via a third communication system (3), with a second system communication device associated with a second person, for example a health professional, which comprises second telephony means (21) and a second apparatus provided with a second computer program (22) executable by said second apparatus, characterized in that the first computer program (12) comprises means for transmitting (110) to the second computer program (22) a first signal (51) corresponding to a request signal of call, the first telephony means (11) comprising means for receiving (130) a third signal (S3) corresponding to a first person call signal transmitted by the third communication system (3) to following the transmission (120) by the second computer program (22), the third communication system (3), a second signal (S2) corresponding to a connection request signal comprising the identifier 3036909 19 telephone of each of the first and second telephony means (11, 21) to port; said first telephony means (11) comprising means for accepting (132), and preferably enabling, the first person-by-action call on the first telephony means (11), so that the communication (144) is established with the second telephony means (21) after acceptance (142), and preferably validation, by the second person of a call resulting from the transmission (140) by the third communication system (3) to second telephony means (21) of a fourth signal (S4) corresponding to a call signal.

11. A communication system (2), called a second communication system (2), for communicating, via a third communication system (3), with a first communication system (1) associated with a communication system (2). first person, for example a patient, said first communication system (1) comprising first telephony means (11) and a first apparatus provided with a first computer program (12) executable by said first apparatus, said second communication system (2) being associated with a second person, for example a health professional, and comprising second telephony means (21) and a second apparatus provided with a second computer program (22) executable by said second apparatus, characterized in that the second computer program (22) comprises means for receiving a first signal (51) corresponding to a callback request signal transmitted by the first program same computer (12), the second computer program (22) comprising transmission means (120), at the third communication system (3), a second signal (S2) corresponding to a connection request signal comprising the telephone identifier of each of the first and second telephony means (11, 21) to be placed in communication; the second telephony means (21) comprising means (140) for receiving a fourth signal (S4) corresponding to a call signal 3036 909 issued by the third communication system (3), following the transmission ( 130) by the third communication system (3) to the first telephony means (11) of a third signal (S3) corresponding to a first person calling signal and the acceptance (132), and preferably on the first person's validation of the call-by-action on the first telephony means (11), the second telephony means (21) comprising means of acceptance (142), and preferably of validation, of the call by the second person so that the communication (144) is then established with the first 10 telephony means (11).

A computer program comprising program code instructions for performing the steps of the method according to one of claims 1 to 8, when said program is executed by a processor forming part of a computer system, such as a smart phone, tablet or computer or laptop.