FR2725293A1 - Systeme d'exploitation de poste de centralisation d'appels d'urgence - Google Patents

Abstract

Le système vise, depuis un poste de centralisation d'appels d'urgence (PCA, 1), à exploiter les appels provenant de postes d'appel d'urgence (PAU, 4) d'un réseau. Un PAU (4) comporte des moyens d'appel (43) accessibles aux usagers du réseau pour engendrer et transmettre un appel d'urgence au PCA. Le système comporte une base (20) de données relatives à l'environnement des PAU (4) du réseau, des moyens (14, 16) pour invoquer un synoptique (31) et des moyens (14, 15) agencés pour, en réponse à la réception d'un appel depuis un PAU appelant (4), sélectionner dans la base (20) les données du PAU appelant (4) et les incruster sur le synoptique (31).

Description

Système d'exploitation de poste de centralisation d'appels d'urgence.

Là où peuvent circuler des personnes, sur autoroutes, sur réseaux ferrés, dans les aéroports, dans des grands magasins, par exemple, sont souvent prévus des postes d'appel d'urgence PAU permettant à un usager d'entrer en contact téléphonique avec l'opérateur d'un poste de centralisation des appels (PCA), pour signaler rapidement tout probléme.

L'opérateur du PCA doit alors localiser le PAU qui l'appelle et, en fonction de la nature du probléme signalé, déterminer les moyens les plus appropriés pour le résoudre, c'est-à-dire les services à faire intervenir. Pour prendre l'exemple d'une autoroute, I'opérateur doit rechercher, en cas de panne signalée, le nom du garagiste concessionnaire du tronçon concerné, ce qui entraîne une perte de temps.

En outre, certains appels, présentent un réel caractére d'urgence et l'efficacité des services intervenants dépend entre autres des informations qui leur auront été fournies par l'opérateur, telles que, en cas par exemple d'incendie, la présence d'un dépôt de carburant ou autre, à proximité d'un poste d'appel d'urgence appelant.

En bref, I'opérateur doit pouvoir accéder rapidement à diverses informations associées au poste d'appel d'urgence qui le sollicite et qui concernent son environnement.

La présente invention vise à résoudre ce problème.

A cet effet, I'invention concerne un systéme d'exploitation pour, depuis un poste de centralisation d'appels d'urgence PCA, exploiter les appels provenant de postes d'appel d'urgence PAU d'un réseau, un PAU comportant des moyens d'appel accessibles aux usagers du réseau pour engendrer et transmettre un appel d'urgence au PCA, système caractérisé par le fait qu'il comporte une base de données relatives à l'environnement des PAU du réseau, des moyens pour invoquer un synoptique et des moyens agencés pour, en réponse à la réception d'un appel depuis un PAU appelant, sélectionner dans la base les données du PAU appelant et incruster sur le synoptique.

L'invocation d'un synoptique consiste à l'afficher généralement sur un écran d'exploitation. Cette invocation regroupe et la lecture au sens informatique du terme, et l'affichage de ce synoptique.

L'opérateur du PCA dispose ainsi immédiatement de toutes les informations nécessaires au choix et à l'information des services opérationnels devant intervenir. On comprendra que, par environnement, on désigne à la fois l'environnement géographique matériel du PAU appelant et son environnement logistique.

L'invention sera mieux comprise à l'aide de la description suivante de la forme de réalisation préférée du système d'exploitation de l'invention, en référence au dessin annexé, sur lequel - la figure 1 est un synoptique représentant le système d'exploitation, intégré à un poste de centralisation d'appels d'urgence pour autoroute, et un poste d'appel d'urgence et - les figures 2 et 3 représentent chacune un synoptique du système d'exploitation.

Le système d'exploitation 2 appartient à un poste 1 de centralisation d'appels d'urgence (PCA) et est relié par une liaison 3, ici radio, à plusieurs postes 4 d'appel d'urgence (PAU), dont un seul est représenté, répartis le long d'une autoroute.

Chaque PAU 4 comporte un émetteur-récepteur radio 42, avec une antenne 41, pouvant être activé par un bouton d'appel d'urgence 43 accessible aux usagers de l'autoroute. Dans l'état activé, I'émetteur-récepteur 42 commande l'activation d'un transducteur bidirectionnel 44 reliant un microphone 45 et un haut-parleur 46 à ltémetteur-récepteur 42.

Le système d'exploitation 2 comporte un ensemble 10 de circuits de réception et de traitement des appels.

L'ensemble 10 comporte un émetteur-récepteur radio 12, avec une antenne 11, alimentant, en réception, un bloc de calcul 14 relié en sortie à une base de données 20.

La base de données 20 est reliée à un écran 30 à travers un circuit 15 de gestion d'écran. Le système d'exploitation 2 comporte des interfaces hommemachine, ici un clavier 22 et une souris 23.

Le clavier 22 est relié à la base de données 20 par un circuit d'interface 21, tandis que la souris 23 commande un circuit 16, du circuit 15, assurant la gestion du calcul de la position et de l'affichage d'un icone-flèche 32 de pointage d'icones fonctionnels 33 d'un synoptique 31 affiché sur l'écran 30.

Une liaison bidirectionnelle relie le bloc de calcul 14 aux circuits 15, 16.

Un transducteur bidirectionnel 17 relie un microphone 24 et un haut-parleur 25 à un circuit de commutation 13 de l'émetteur-récepteur 12, commandé par le circuit de gestion 15.

La figure 2 représente le synoptique 31, a l'arrivée d'un appel d'urgence, tandis que la figure 3 le représente après prise en compte de cet appel.

Le fonctionnement du système d'exploitation 2 va maintenant être expliqué.

En l'absence d'appel, c'est-à-dire lorsque les éventuels appels antérieurs ont été traités par l'opérateur du PCA 1, comme on l'explique ci-après, ou, comme dans le cas de la figure 2, lorsqu'un appel vient d'arriver mais n'a pas encore été pris en compte par l'opérateur du PCA 1, on affiche, dans cet exemple, un synoptique 31 représentant schématiquement, en partie haute, un plan de l'autoroute et ses échangeurs ainsi que les PAU 4. En partie basse, le synoptique 31 comporte des zones avec cartouches d'affichage d'informations, comme 34, ainsi que des zones de pointage de commandes par la flèche 32 de la souris 23.

En cas d'actionnement du bouton 43, I'émetteur-récepteur 42 du PAU 4 émet un message codé d'appel comportant une adresse spécifique au PAU 4 considéré. L'émetteur-récepteur 42 active alors le transducteur 44 pour établir aussi, sur la liaison 3, une liaison phonique avec l'opérateur du PCA 1, qui est ainsi informé du motif de l'appel, afin d'engager les actions nécessaires.

L'émetteur-récepteur 12, recevant le message, transmet, sous une forme appropriée, le message codé au bloc de calcul 14, qui commande alors, par le circuit 15,1'affichage d'un icone d'alerte. L'opérateur de PCA 1 amène alors la flèche 32 sur l'icone d'alerte et active la souris 23, puis l'émetteur-récepteur 12 active le microphone 24 et le haut-parleur 25 à travers le transcodeur 17. Le circuit 16 transmet une commande au bloc de calcul 14, afin d'invoquer un synoptique concernant le PAU 4 appelant.

Le bloc de calcul 14, d'après l'adresse du PAU 4, adresse alors en lecture la base de données 20 pour sélectionner des données, ou informations, concernant le PAU 4 appelant.

Le circuit de gestion 15 reçoit alors, de la base de données 20, les informations relatives à l'environnement du PAU 4 appelant, comme par exemple un plan de la zone géographique comportant le PAU 4 appelant et les noms et numéros d'appel téléphonique des services de secours susceptibles d'intervenir dans la zone considérée. Ces données sont ensuite incrustées sur le synoptique 31 par le circuit 15.

Le bouton d'appel 43 commande ainsi le bloc de calcul 14 et le circuit 15 pour sélectionner et incruster les données relatives au PAU 4.

L'application informatique gérant l'affichage du synoptique 31 et son animation est ici construite à partir d'outils d'assemblage et de manipulation d'objets graphiques, disponibles dans le commerce selon les standards des marques protégées X-Window, Motif ou Windows.

Les objets graphiques du synoptique sont dessinés à l'aide d'outils graphiques du commerce.

La manipulation du synoptique, comme l'animation des objets graphiques, s'effectue au moyen de primitives fournies par l'outil de manipulation. La souris 23 permet, avec le circuit 16, d'invoquer une action particulière qui peut être I'affichage d'informations particulières, comme cela va être expliqué en regard de la figure 3.

Sur la figure 3, le plan (figure 2) en partie haute du synoptique a été remplacé par un plan à plus grande échelle, sur lequel le PAU 4 appelant, ici repéré
B744, apparaît au centre sous forme d'icone clignotant. Les autres PAU 4 sont aussi représentés et identifiés par un repère kilométrique.

La voie d'autoroute de sens inverse à celle comportant le PAU 4 appelant est aussi représentée, en haut du synoptique, avec les barrières centrales amovibles.

En partie basse du synoptique, est ici incrusté dans un cartouche 34, par le circuit 15, le repère B744 identifiant le PAU 4 appelant. La zone d'incrustation permet d'afficher, si besoin est, plusieurs cartouches 34 de repère de plusieurs
PAU 4, chacun encadré par deux icones 35, 36 qui lui sont spécifiques, respectivement de commande de mise en garde et de raccrochage de la liaison phonique établie entre le PAU 4 considéré et le PCA 1.

Tout en bas du synoptique apparaissent, dans des cartouches 37, les noms des dépanneurs agrées pour le tronçon d'autoroute associé au PAU 4 appelant. La flèche 23 permet de pointer, pour chaque dépanneur, un icone d'appel téléphonique 38 et un icone de raccrochage 39.

Le circuit de gestion 15 gère ces commandes de la souris 23 en comparant la position de la flèche 32, calculée d'après les déplacements de la souris 23, avec celle des icones de commande 35, 36, 38, 39 du synoptique qu'il affiche, icones associés aux identifications des PAU 4 ou des dépanneurs, affichées dans les cartouches 34 et 37.

Lorsque l'opérateur du PCA 1 active la souris 23, en "cliquant" sur l'un des icones de commande 33 affichés par le circuit 15, ce dernier, selon le cas, commute le circuit 13 pour mettre en garde ou raccrocher la liaison phonique entre le PCA 1 et le PAU 4 concerné ou bien commande, à partir des informations fournies par la base de données 20, un circuit de commutation téléphonique, non représenté, pour appeler, par le réseau téléphonique, le dépanneur indiqué dans le cartouche 37 choisi, ou pour raccrocher.

En bref, la sélection d'une commande (35, 36, 38, 39), associée à un cartouche d'identification (34, 37) de PAU 4 ou de service d'intervention, s'effectue en une seule étape d'actionnement de la souris 23.

En partie inférieure gauche du synoptique apparaissent d'autres icones 51-53 permettant d'appeler des services d'intervention prédéterminés, tels que la police, les pompiers ou un centre hospitalier.

Le clavier 22 permet à l'opérateur du PCA 1 de saisir des informations dans la base de données 20 pour la mettre à jour, ou pour l'interroger.

Le circuit de gestion 15 peut, lui aussi, émettre des ordres de lecture vers la base de données 20, afin d'obtenir, en fonction des commandes de la souris 23, des informations complémentaires éventuelles, en fonction, par exemple, des indications fournies téléphoniquement par l'usager appelant.

II peut être prévu que le PAU 4 soit relié à d'autres moyens d'activation, par exemple une pédale servant à un guichetier à signaler une agression dans un péage. Dans ce cas, le message envoyé est spécifique et, reconnu par le bloc de calcul 14, il provoque l'invocation d'un synoptique concernant les forces de police proches du PAU 4 concerné et éventuellement leur appel. Cette invocation et cet appel peuvent être prioritaires, c'est-àdire peuvent s'affranchir de toute action de prise en compte au moyen de la souris 23.

Claims (6)

REVENDICATIONS

1. Système d'exploitation (2) pour, depuis un poste de centralisation d'appels d'urgence (PCA, 1), exploiter les appels provenant de postes d'appel d'urgence (PAU, 4) d'un réseau, un PAU (4) comportant des moyens d'appel (43) accessibles aux usagers du réseau pour engendrer et transmettre un appel d'urgence au PCA, système caractérisé par le fait qu'il comporte une base (20) de données relatives à l'environnement des PAU (4) du réseau, des moyens (14, 16) pour invoquer un synoptique (31) et des moyens (14, 15) agencés pour, en réponse à la réception d'un appel depuis un PAU appelant (4), sélectionner dans la base (20) les données du PAU appelant (4) et les incruster sur le synoptique (31).

2. Système d'exploitation selon la revendication 1, dans lequel il est prévu des moyens (22, 23) de mise à jour de la base de données (20).

3. Système d'exploitation selon l'une des revendications 1 et 2, dans lequel les moyens de sélection et d'incrustation (14, 15) sont contrôlés par les moyens d'appel (43) des PAU (4).

4. Système d'exploitation selon l'une des revendications 1 à 3, dans lequel le synoptique (31) comporte un plan de la zone du PAU appelant (4).

5. Système d'exploitation selon l'une des revendications 1 à 4, dans lequel les moyens de sélection et d'incrustation comportent des moyens (15) d'affichage d'icones fonctionnels (32) et d'icones de pointage (33).

6. Système d'exploitation selon la revendication 5, dans lequel les moyens d'affichage d'icones (15) sont agencés pour commander la liaison phonique (3) entre le PCA (1) et les PAU (4).