FI116554B

FI116554B - Procedure for realizing a telephone exchange service

Info

Publication number: FI116554B
Application number: FI20040686A
Authority: FI
Inventors: Hannu Peltola; Marko Keinaenen; Pekka Karp
Original assignee: Elisa Oyj
Priority date: 2004-05-14
Filing date: 2004-05-14
Publication date: 2005-12-15
Also published as: FI20040686A0; WO2005112479A1

Description

116554116554

MENETELMÄ PUHELINVAIHDEPALVELUN TOTEUTTAMISEKSIMETHOD FOR IMPLEMENTING A PHONEBOOK SERVICE

Keksinnön kohteena on patenttivaatimuksen 1 johdannon mukainen menetelmä puhelinvaihdepalvelun toteuttamiseksi.The invention relates to a method for implementing a telephone exchange service according to the preamble of claim 1.

5 Puhelunvälittäjän työn luonne on muuttunut viime vuosina, kun yrityksen työntekijöille on tullut paljon uusia kommunikaatiovälineitä, jotka tulee pystyä ottamaan huomioon myös välittäjän toiminnassa. Käyttäjälle voidaan toimittaa puheluita sekä viestejä mitä erilaisimpiin laitteisiin. Vaihdepuhelimien lisäksi matkapuhelimiin, voip-puhelimiin, älypuhelimiin, PDA-laitteille, tietokoneisiin ja muihin vastaaviin. Puheluiden kytkennän 10 lisäksi välittäjä toimittaa kohteille tekstiviestejä, sähköpostiviestejä, jättää puhepostiin soittopyyntöjä jne. Ihmisten työn luonne on muuttunut siten, että työajan ja vapaa-ajan välinen raja on usein liukuva. Henkilö voi tehdä välillä töitä kesken vapaa-ajankin. Toisaalta voi olla sellaisia hetkiä, kun ei missään tapauksessa halua vastaanottaa työpuheluita, elleivät ne ole erityisen tärkeitä. Tämä kaikki tuo lisää haasteita välittäjän 15 toiminnalle ja myös välitysjärjestelmien kehittäjille. Kaikkien halutun kohteen tietojen tarkastaminen välittäjän käyttöliittymästä on työlästä ja aikaa vievää. Toisaalta ison yrityksen välittäjälle voi tulla satoja puheluita päivässä, jolloin yhden puhelun •,;.: käsittelyaika tulisi minimoida.5 The nature of the work of a telephone broker has changed in recent years, with many new communication tools being introduced to the employees of the company, which must also be able to be taken into account in the intermediary's activities. The user can be provided with calls and messages to a wide variety of devices. In addition to PBXs, mobile phones, voip phones, smartphones, PDAs, computers and the like. In addition to switching calls 10, the broker delivers to the destination text messages, e-mails, requests to call voicemail, etc. The nature of people's work has changed so that the boundary between working hours and leisure time is often sliding. Occasionally a person can work even during leisure time. On the other hand, there may be times when, in any case, you do not want to receive business calls, unless they are particularly important. All this poses additional challenges for the operation of the broker 15 and also for the developers of the brokerage systems. Checking all the details of the desired item from the broker interface is tedious and time consuming. On the other hand, a large company broker may receive hundreds of calls a day, so that one call •,;.: Processing time should be minimized.

• · . ·. Suomalaisessa patentissa nro 110 910 on kuvattu menetelmä, jossa puhelun kytkennän 20 yhteydessä välittäjän käyttöliittymään toimitetaan tietoja puhelun kytkennän *. aikaisemmasta historiasta. Tällöin vältytään mm. siltä tilanteelta, että välittäjä yrittää :' ‘; yhdistää puhelun sellaiseen numeroon, jossa puhelu on jo aikaisemmin hälyttänyt ennen siirtymistään välittäjälle. Lisäksi patentissa kuvataan periaatetasolla se, että puhelun ;· kytkennän yhteydessä voidaan toimittaa päätelaitteen tilatietoja (vapaa, varattu, : 25 tavoittamattomissa). Tilatietoja on kuitenkin tarve välittää myös niissä tapauksissa, kun : puhelu tulee välittäjälle ensimmäistä kertaa, jolloin ei voida suoraan hyödyntää ;'". patentissa kuvattua tapahtumatietojen keruujärjestelmää.• ·. ·. Finnish Patent No. 110,910 discloses a method in which information is provided to a mediator user interface in connection with a call connection 20 to a call interface *. from past history. This avoids e.g. in the event that the broker attempts to: ''; connects the call to a number where the call has already been ringed before switching to the operator. In addition, the patent describes at the principle level that the status of the terminal (free, busy,: 25 unreachable) can be provided when a call is connected; However, there is a need to transmit state information even when: the call is first made to the intermediary and cannot be directly utilized; '". The event data collection system described in the patent.

Suomalaisessa patentissa numero 109 751 on puolestaan kuvattu tilatietojen käyttö ; puhelun automaattisessa ohjauksessa vapaalle asiakaspalvelijalle (ohjauslogiikka 30 älyverkon SCP:ssä). Tilatietojen saanti perustuu siihen, että SCP käskee MSC.tä 116554 monitoroimaan palveluun kytkeytyneiden liittymien tiloja. SCP seuraa (MSCrltä saatujen tietojen mukaisesti) liittymien tiloja ja käskyttää MSCrtä sen mukaisesti kytkemään puheluita jonotukseen tai eteenpäin vapaaseen liittymään. Tätä ratkaisua voidaan hyödyntää kutsunumeroon tulleiden puheluiden ohjauksessa vapaalle 5 välittäjälle. Sen sijaan ratkaisu ei sellaisenaan kovin hyvin sovellu välitysjärjestelmän käytettäväksi välittäjälle tulevien puheluiden edelleen kytkennässä.The Finnish patent number 109 751, in turn, describes the use of spatial data; automatic call routing to a free customer service server (control logic in 30 intelligent network SCPs). Access to status information is based on the SCP instructing MSC 116554 to monitor the status of interfaces connected to the service. The SCP monitors (according to information received from the MSC) the status of the subscriptions and accordingly instructs the MSC to connect the calls to the queue or forward to the free subscription. This solution can be utilized for routing calls to a call number to a free carrier 5. Instead, the solution as such is not very well suited for use by the relay system for further switching of incoming calls to the switcher.

Välittäjän työasemaan (ja näyttöön) voidaan hakea tietoja henkilön sen hetkisestä tilanteesta lukuisista eri lähteistä: vaihteen infojärjestelmän lisäksi esim. kalenterista ja verkon presence-palvelimelta. Presence-palvelimelle voidaan päivittää tietoja eri 10 lähteistä automaattisesti tai manuaalisesti käyttäjän toimesta (esim. puhelimesta profiilin valinnan yhteydessä). Presence-palvelimen tietojen päivitystä ja käyttöä puheluiden automaattisessa ohjaamisessa on kuvattu yhdysvaltalaisessa patenttihakemusjulkaisussa numero 2002/0085701 ALThe broker's workstation (and display) can be used to retrieve information about a person's current situation from a variety of sources: in addition to the PBX information system, such as the calendar and network presence server. The Presence server can be updated automatically from a variety of sources, either automatically or manually by the user (e.g., from the telephone when selecting a profile). The updating and use of Presence server information for automatic call routing is described in U.S. Patent Application Publication Number 2002/0085701 AL

Yksi erittäin oleellinen toiminnallisuus välittäjän yhdistäessä puheluita on jonotus 15 varattuun liittymään. Ongelmana nykyisissä jonotusratkaisuissa on kuitenkin se, miten toimitetaan tieto jonottavasta puhelusta kohteeseen. Yleensä soittaja saa tietää tulevasta puhelusta ainoastaan GSM:n koputus-toiminteen avulla. Koputus tarjoaa kuitenkin vain . noin minuutin pituisen jonotuksen, joka ei yleensä riitä.One very essential functionality of a broker for connecting calls is queuing for 15 busy subscriptions. However, the problem with current queuing solutions is how to communicate queuing call information to a destination. Usually, the caller only knows about an incoming call with the GSM call waiting feature. However, call waiting only offers. about a minute to queue, which is usually not enough.

* · ’· ·’ Välittäjän yhdistämien jonotuspuheluiden lisäksi vaihdeverkoissa on tarve toteuttaa • · ;* 20 jonotus alaliittymien välillä. Alaliittymien väliset jonotukset voidaan jakaa karkeasti ♦ » • ;' soittajan kannalta kahteen tyyppiin. Toinen on ns. luuri ylhäällä jonotus, joka voi olla ; ; samanlainen, kuin välittäjän yhdistämä jonotus, jossa puhelu päätyy varattu tilanteessa* · '· ·' In addition to the queuing calls connected by the switcher, there is a need for switching networks to perform • ·; * 20 queuing between extensions. Queues between extensions can be roughly divided ♦ »•; ' two types of caller. The second is the so-called. handset up queuing that may be; ; similar to a queue connected by a broker where the call ends in a busy situation

• I• I

‘ automaattisesti, tai soittajan valitsemana jonotuspalveluun. Tällaisen jonotuksen toteuttamiseen on olemassa useita tunnettuja menetelmiä. Näissä ei ole kuitenkaan ’! L 25 kuvattu, miten toimitetaan tieto jonotuksesta kohteelle, silloin kun jonotuspalvelu ei ole ' i vaihteen toiminne. GSM-standardien mukaisessa koputus-toiminteessa tieto tulevasta ‘ puhelusta saadaan, mutta koputus tarjoaa vain hyvin lyhyen jonotuksen, kun usein on ';' ’ tarve pidempään jonotukseen.'Automatically, or to the call waiting service selected by the caller. There are several known methods for implementing such queuing. However, these are not '! L 25 describes how to provide queue information to a destination when the queuing service is not a PBX operation. The GSM standard call waiting feature provides information about an incoming 'call, but the call waiting only provides very short queues, often with'; ' 'The need for longer queues.

,,,.: Toinen jonotustyyppi on ns. luuri alhaalla jonotus, jossa soittaja aktivoi 30 jonotuspalvelun. Vaihteissa tämä on toteutettu tyypillisesti siten, että puhelimen ollessa 3 116554 varattu soittaja näppäilee puhelimesta numeron 5, jolloin puhelin lähettää DTMF-koodilla (dual-tone multifrequency) komennon vaihteelle käynnistää jonotuspalvelu, ja laskee luurin. Vaihde seuraa, koska molemmat liittymät ovat vapaat, ja tämän jälkeen antaa jonottajalle merkkiäänen (puhelin hälyttää katkonaisesti), jolloin mikäli jonottaja 5 nostaa luurin, vaihde kytkee puhelun jonottajalta kohteelle. GSM-standardeissa ei ole määritelty samanlaista ’’luuri alhaalla jonotus” -toiminnetta. Suomalaisessa patentissa numero 109 751 on kuvattu ns. luuri ylhäällä jonotus, mutta se ei sellaisenaan sovi ns. luuri alhaalla jonotukseen, jossa tulee seurata kummankin (soittajan ja kohteen) liittymän tilatietoja sekä toimittaa jonottajalle tieto jonotuspuhelun kytkennästä.,,,.: Another type of queue is the so called. handset down queuing, where the caller activates 30 queuing services. In exchanges, this is typically accomplished by dialing 5 from the telephone when the telephone is 3 116554 busy, whereupon the telephone sends a command to the exchange to initiate a queuing service with a DTMF (dual-tone multifrequency) code, and lowers the handset. The switch follows because both subscriptions are free and then gives the queue a beep (the phone rings intermittently) so that if the queue 5 picks up the handset, the switch will switch the call from the queue to the subject. The GSM standards do not provide a similar "hands-free queuing" function. The Finnish patent number 109 751 describes a so-called. handset up queuing, but as such does not fit the so-called. The handset is down for queuing, which should track the status information for both (caller and destination) subscriptions and provide the queuer with information about connecting a queuing call.

10 Yhdistettäessä puhelua verkossa useamman palvelimen kautta tulee tarve siirtää puhelun mukana puhelua identifioiva yksilöllinen tunnus, jolla puhelu erotetaan muista saman jäijestelmän kautta välitetyistä puheluista. A-tilaajanumero ei kaikissa tapauksissa käy tällaisesta tunnuksesta, koska samalla a-tilaajanumerolla voi olla useita yhtäaikaisia puheluita. Esim. joissakin yritysvaihteissa välitetään vaihteesta ulos 15 soitetuissa puheluissa a-tilaajanumerona aina välittäjän kutsunumero. On olemassa useita tunnettuja menetelmiä luoda puhelutunnus esim. merkinannossa a-tilaaja- tai b-tilaajanumerokenttiin. Näissä menetelmissä ongelmana on, että mikäli tunnuksella korvataan esim. alkuperäinen a-tilaajanumero, tämä tärkeä tieto menetetään. Jos taas tunnus lisätään a-tilaajanumeron perään, numerosarja on helposti niin pitkä, että kaikki * · ; ’ 20 järjestelmät (esim. jotkut vaihteet) eivät pysty sitä käsittelemään.10 When connecting a call to multiple networks on a network, there is a need to transfer a unique identifier identifying the call with the call, which distinguishes the call from other calls transmitted over the same fixed system. The A-subscriber number does not always come from such an ID, since the same a-subscriber number can have several simultaneous calls. For example, in some business exchanges, the caller number of the intermediary is always transmitted as an a-subscriber number for outgoing calls from the exchange. There are several known methods for generating a call identifier, e.g., in a subscriber or b subscriber number fields. The problem with these methods is that if the ID replaces e.g. the original a-subscriber number, this important information is lost. If, on the other hand, an ID is inserted after an a-subscriber number, the number sequence is easily so long that all * ·; '20 systems (e.g. some gears) cannot handle it.

Keksinnön tarkoituksena on luoda puhelinvaihdepalvelu, joka on puhelinälyverkon |· kannalta tehokas ja turvallinen ja joka toisaalta mahdollistaa monipuolisten ja « » * ♦ : joustavien palvelujen lisäominaisuuksien tarjoamisen puhelinvaihdepalvelun asiakkaille.It is an object of the invention to provide a telephone exchange service which is efficient and secure with respect to the telephone intelligent network and which, on the other hand, enables the provision of advanced and flexible services to customers of the telephone exchange service.

25 Keksintö perustuu siihen, että puhelinvaihdepalvelu toteutetaan ulkoisessa palvelin- • · ’·’ järjestelmässä, joka on yhteistoiminnassa puhelinälyverkon ja välittäjäjärjestelmän i · » ’ kanssa. Menetelmässä puhelinälyverkko antaa kullekin vaihdepalveluun tulevalle * > ‘;· puhelulle yksilöllisen puhelutunnuksen ja välittää puhelun sekä puhelutunnuksen edelleen välittäjäjäqestelmälle. Välittäjäjärjestelmässä puhelulle valitaan sopiva ‘ ' 30 puhelinvaihdepalvelun alaliittymä ja tämän jälkeen valittu alaliittymä ilmoitetaan ulkoiselle palvelinjärjestelmälle. Samalla ilmoitetaan myös puhelulle annettu 4 116554 puhelutunnus, jonka perusteella alaliittymä ja puhelu voidaan liittää toisiinsa. Puhelu palautetaan puhelinälyverkon ohjaukseen tyypillisesti katkaisemalla puhelu välittäjäjärjestelmästä. Tällöin puhelinälyverkko tiedustelee ulkoiselta palvelinjärjestelmältä puhelulle uuden kohdenumeron ja ohjaa puhelun ulkoisen palvelinjärjestelmän 5 ilmoittamaan kohdenumeroon.The invention is based on the fact that the telephone exchange service is implemented on an external server system · · '·' which interacts with the telephone intelligent network and the switching system i · »'. In the method, the telephone intelligent network assigns a unique call ID to each call coming to the PBX service and forwards the call and call ID to the switching system. In the relay system, the appropriate '' 30 PBX service extension is selected for the call and then the selected extension is notified to the external server system. At the same time, the 4116554 call ID assigned to the call is also reported, which allows the extension and the call to be linked. The call is returned to control of the telephone intelligence network typically by disconnecting the call from the relay system. The telephone intelligence network then inquires from the external server system for a new destination number for the call and redirects the call to the destination number provided by the external server system 5.

Täsmällisemmin sanottuna keksinnön mukaiselle menetelmälle on tunnusomaista se, mikä on esitetty patenttivaatimuksen 1 tunnusmerkkiosassa.More specifically, the method according to the invention is characterized in what is stated in the characterizing part of claim 1.

Keksinnön avulla saavutetaan huomattavia etuja. Keksinnön avulla voidaan nimittäin luoda puhelinvaihdepalvelu, joka on puhelinälyverkon kannalta tehokas ja turvallinen ja 10 joka toisaalta mahdollistaa monipuolisten ja joustavien palvelujen lisäominaisuuksien tarjoamisen puhelinvaihdepalvelun asiakkaille. Tämä perustuu siihen, että suurin osa palvelun vaatimista toimenpiteistä toteutetaan ulkoisessa palvelinjärjestelmässä, joka on kuitenkin yhteydessä puhelinälyverkkoon puhelujen kytkemiseksi tehokkaasti puhelinälyverkon toiminnallisuuden avulla.The invention provides considerable advantages. Namely, the invention enables the creation of a telephone exchange service which is efficient and safe from the point of view of a telephone exchange and which, on the other hand, enables the provision of additional features of versatile and flexible services to the customers of the telephone exchange service. This is based on the fact that most of the actions required by the service are performed on an external server system, which however is connected to the telephone intelligent network to efficiently connect calls through the functionality of the telephone intelligent network.

15 Keksinnöllä on myös runsaasti lisäetuja tarjoavia edullisia sovellusmuotoja.The invention also has inexpensive embodiments offering numerous additional advantages.

Keksinnön edullisten sovellusmuotojen avulla puhelu voidaan kaikissa järjestelmissä . yksilöllisesti tunnistaa menettämättä mitään oleellista puhelutietoa (soittajan numero, . ·.'. kohdenumero tms.). Tästä huolimatta numerokentät eivät kasva liian pitkiksi.Advantageous embodiments of the invention allow the call to be made in all systems. uniquely identifies without losing any relevant call information (caller number,. ·. '. item number, etc.). However, the number fields do not grow too long.

Joissakin sovellusmuodoissa voidaan esimerkiksi yhdistää erilaisista lähteistä saatuja ’·*' 20 tietoja sellaisiksi tilannetiedoiksi, joilla on merkitystä nimenomaan välittäjän työssä.For example, in some embodiments, information from various sources, "· *" 20, may be combined into situational information that is specifically relevant to the work of the broker.

*;;; Kohteen tilanne voidaan esittää graafisesti havainnollisessa muodossa, esim.* ;;; The situation of the object can be represented graphically in illustrative form, e.g.

liikennevalosymboleilla, joista välittäjä näkee nopeasti ensimmäisen päätelmän kohteen tilasta. Lisätietoja voidaan ryhmitellä sopivasti lisätietokenttiin, joita välittäjä käyttää kulloisenkin tarpeen mukaisesti. Tämä optimoi välittäjän ajankäyttöä kuhunkin 25 puheluun ja näin parantaa myös asiakaspalvelua. Tämän lisäksi edullisissa : ’ ·* · sovellusmuodoissa on kuvattu aikaisemmin tunnettuihin ratkaisuihin nähden parempiawith traffic lights, which allow the broker to quickly see the first conclusion about the destination status. The additional information may be appropriately grouped into additional information fields, which the broker shall use as appropriate. This optimizes the time spent by the broker for each of the 25 calls and thus also improves customer service. In addition, the preferred: '· * · embodiments have outperformed the prior art solutions

* I* I

tapoja toteuttaa liittymän/puhelimen tilatietojen haku välitysjärjestelmiin sekä » kehittyneemmät jonotuspalvelut varattuihin liittymiin.ways to perform subscriber / phone status information retrieval systems and advanced queuing services for busy subscriptions.

5 1165545, 116554

Joissakin sovellusmuodoissa puhelunvälittäjälle voidaan toimittaa hyödyllistä tietoa halutusta kohteesta havainnollisessa muodossa, jonka perusteella välittäjä pystyy nopeasti päättelemään miten hyvin ja milloin kohde on oletettavasti tavoitettavissa. Tällaisten sovellusmuotojen avulla välittäjä pystyy nopeasti yhdistämään puhelun 5 jonotuspalveluun riippumatta kohteen liittymän tyypistä. Kohdepuhelin voi olla esimerkiksi lankapuhelin, Voip-puhelin tai matkaviestin. Jonotuspalvelu sovittaa yhteen verkon eri tekniset elementit, joissa käyttäjän liittymä tai puhelin sijaitsevat.In some embodiments, the caller can be provided with useful information about the desired item in an illustrative format that allows the carrier to quickly determine how well and when the item is expected to be reached. Such embodiments enable the broker to quickly connect the call 5 to the queuing service, regardless of the destination subscription type. The target telephone may be, for example, a landline telephone, a Voip telephone or a mobile station. The queuing service coordinates the various technical elements of the network where the user interface or telephone is located.

Joidenkin sovellusmuotojen avulla voidaan ratkaista myös välitys varattuun alaliittymään ja yrityksen vaihdeverkon alaliittymien välinen jonotuspalvelu 10 käyttäjäystävällisemmin ja tekniikkariippumattomasti. Edulliset sovellusmuodot helpottavat merkittävästi langattoman vaihdepalvelun toteuttamista verkossa siten, että palveluun voidaan liittää erilaisia päätelaitteita.Some embodiments may also resolve handoff to a busy extension and queuing service 10 between corporate network switches in a more user-friendly and technology-independent manner. Inexpensive embodiments greatly facilitate the implementation of a wireless switching service on the network by connecting various terminals to the service.

Joidenkin sovellusmuotojen mukaisilla menetelmillä voidaan jonottaa varattuun alaliittymään halutun ajan ja lisäksi toimittaa tieto tulevasta puhelusta kohdeliittymän 15 päätelaitteelle.The methods of some embodiments may queue a busy extension for a desired period of time, and further provide information on the incoming call to the terminal 15 of the destination.

Joidenkin sovellusmuotojen avulla tulevat mahdollisiksi myös eri jäijestelmistä haettujen tietojen konvertointi, lajittelu ja yhdistäminen määriteltyjen parametrien arvoiksi verkon tietokannassa sekä tietojen haku välitysjärjestelmään ja välitysjärjestelmässä parametrien ja arvojen yhdistäminen ennalta määritellyiksi 20 symboleiksi, esim. liikennevaloiksi, joiden näyttö välittäjän käyttöliittymässä ’ · · · * roolitiedon kanssa, sekä muiden arvojen vienti lisätietokenttään.Some applications also allow conversion, sorting, and merging of data retrieved from various rigid systems into specified parameter values in a network database, and data retrieval to and from the mediation system into predefined 20 symbols, e.g., traffic lights displayed by the mediator user interface · , and exporting other values to the details field.

Joidenkin sovellusmuotojen avulla voidaan toteuttaa ajastettu jonotus (tai ’’tilattu puhelun kytkentä”), jossa seurataan soittajan ja kohteen tilojen lisäksi profiili/presence-•; · tietoja, joista muodostetaan päätös ’’jonottavan” puhelun kytkennästä. Tiedot tulossa ( : 25 olevasta jonottavasta puhelusta sekä jonottavan puhelun kytkennästä kohteen : , vapauduttua voidaan siirtää esimerkiksi UUS-, SMS-, USSD-, SIP-, tai MMS-viestien ; ‘ ; avulla.In some embodiments, a timed queue (or '' subscribed call switching '') can be implemented which tracks profile / presence- • in addition to the caller and destination states; · Information that will be used to make a decision to 'queue up' a call. Information about the on-call (: 25) waiting call and the connection of the waiting call:, may be transferred, for example, via NEW, SMS, USSD, SIP, or MMS messages; ';

., *· ’ Edelleen joissakin sovellusmuodoissa voidaan toteuttaa GSM-soitonsiirtojen estäminen : : (esim. varattu, ei verkossa tilanteessa) asettamalla välitysjärjestelmässä, 6 116554 jonotuspalvelimessa, SCP:ssä, SIP-proxyssä, Voip-gatewayssä tai muussa soveltuvassa elementissä merkinannon parametrin ’’siirtolaskuri” arvo maksimiarvoonsa.., * · 'Further, in some embodiments, GSM call forwarding blocking can be implemented:: (e.g. busy, not online) by setting a signaling parameter in a switching system, 6 116554 queuing server, SCP, SIP proxy, Voip-gateway or other suitable element'. 'transfer counter' value to its maximum value.

Keksintöä tarkastellaan seuraavassa esimerkkien avulla ja oheisiin piirustuksiin viitaten.The invention will now be described by way of example and with reference to the accompanying drawings.

Kuvio 1 esittää yhden keksinnön mukaisen menetelmän toimintaa yhdessä 5 mahdollisessa järjestelmäympäristössä.Figure 1 illustrates the operation of one method according to the invention in one of five possible system environments.

Kuvio 2 esittää toisen keksinnön mukaisen menetelmän toimintaa toisessa mahdollisessa j äij estelmäympäristössä.Figure 2 illustrates the operation of another method according to the invention in another possible system environment.

Kuvio 3 esittää kolmannen keksinnön mukaisen menetelmän toimintaa kolmannessa mahdollisessa järjestelmäympäristössä.Figure 3 illustrates the operation of the method of the third invention in a third possible system environment.

10 Kuvio 4 esittää neljännen keksinnön mukaisen menetelmän toimintaa neljännessä mahdollisessa j ärj estelmäympäristössä.Figure 4 illustrates the operation of the method of the fourth invention in a fourth possible system environment.

Kuvio 5 esittää viidennen keksinnön mukaisen menetelmän toimintaa viidennessä mahdollisessa j ärj estelmäympäristössä.Figure 5 illustrates the operation of the method of the fifth invention in a fifth possible system environment.

Kuvio 6 esittää jonotuksen toteuttamista yhdessä sovellusmuodossa.Figure 6 illustrates the implementation of queuing in one embodiment.

. 15 Kuvio 7 esittää jonotuksen toteuttamista toisessa sovellusmuodossa.. Figure 7 illustrates the implementation of queuing in another embodiment.

·'·'· Kuvio 8 esittää jonotuksen toteuttamista kolmannessa sovellusmuodossa.Fig. 8 illustrates the implementation of queuing in a third embodiment.

!Kuvio 9 esittää jonotuksen toteuttamista neljännessä sovellusmuodossa.Figure 9 illustrates the implementation of queuing in a fourth embodiment.

Kuvio 10 esittää jonotuksen toteuttamista viidennessä sovellusmuodossa.Figure 10 illustrates implementation of queuing in a fifth embodiment.

Kuvioissa 1-5 on esitetty joitakin mahdollisia järjestelmäympäristöjä, joissa keksintöä 20 voidaan käyttää. Kuvioissa on esitetty puhelinälyverkkoon kuuluvat verkkoelementit .···. SCP 1 ja SSP 2. Kuvion sovellusmuodoissa järjestelmän käyttöönotto edellyttää hyvin . \ vähäisiä määrittelyjä puhelinälyverkkoon, eikä välitysjärjestelmän käytön aikanakaan • i * ‘' yleensä esiinny tarvetta päivitysten tekemiseen puhelinälyverkon peruselementteihin.Figures 1-5 show some possible system environments in which the invention 20 can be used. The figures show the network elements belonging to the telephone intelligent network. SCP 1 and SSP 2. In the embodiments of the figure, implementation of the system is well required. \ minor configuration to the telephone network, and even when using the relay system • i * '' usually does not require updates to the basic elements of the telephone network.

··· Kuvioiden järjestelmiin kuuluu myös palvelinjärjestelmä 3, jossa on toteutettu >;··· 25 puheluiden ohjaus ja palveluiden hallinnointi. Palvelinjärjestelmä sisältää ohjelmiston, johon puolestaan sisältyy useita palveluja. Sen yhteydessä on myös tietokanta, jota ei 7 116554 ole kuvattu kuvioissa. Esimerkissä palvelinjärjestelmä 3 sisältää seuraavat palvelulogiikat: S = SCP-rajapinta TP = Tilatietopalvelu 5 M = Välitysjäqestelmän rajapinta J = Jonopalvelu V = Välitysjärjestelmäsovellus (yrityksillä, joilla on omat välittäjät, välitysjärjestelmä on palvelinjärjestelmässä, josta puolestaan on www-käyttöliittymä välittäjille).··· Pattern systems also include a server system 3 with>; ··· 25 call control and service management implemented. The server system includes software which in turn includes several services. There is also a database which is not illustrated in the figures. In the example, server system 3 includes the following service logics: S = SCP interface TP = Status information service 5 M = Switching system interface J = Queuing service V = A switching system application (for companies with their own brokers, the switching system is in a server system which in turn has a web interface for brokers).

Jonopalvelusta puhelu voidaan välillä kytkeä IVR-sovellukseen, jota ei tässä ole 10 kuvattu. IVR voi keskustella soittajan kanssa, esim. haluaako tämä jatkaa jonotusta vai että puhelu yhdistetään puhepostiin tai välittäjälle. IVR-sovelluksen hyväksikäyttöä on tarkemmin kuvattu suomalaisessa patentissa nro 108 981. Patentissa kuvattuja menetelmiä voidaan soveltaa myös nyt esillä olevan keksinnön yhteydessä.From a queue service, the call may be occasionally connected to an IVR application not described herein. The IVR can discuss with the caller, for example, whether he / she wants to continue queuing or that the call is connected to voicemail or to a carrier. The utilization of the IVR application is further described in Finnish Patent No. 108,981. The methods described in the patent can also be applied in the context of the present invention.

Palvelinjärjestelmä 3 on ulkoinen palvelinjäijestelmä. Määritelmällä ’’ulkoinen 15 palvelinjärjestelmä” tarkoitetaan sitä, että palvelinjärjestelmä 3 ei kuulu puhelin-::: älyverkon peruselementteihin. Palvelinjärjestelmä 3 on kuitenkin tietoliikenne- yhteydessä SCP:n 1 kanssa SCP-rajapinnan S kautta. Fyysisesti palvelinjärjestelmä 3 •. ·, ·* voi toimia yhdessä tai useammassa tietokoneessa.Server system 3 is an external server system. By "external server system 15" is meant that server system 3 is not part of the basic elements of a telephone - :: intelligent network. However, the server system 3 communicates with the SCP 1 via the SCP interface S. Physically Server System 3. ·, · * Can run on one or more computers.

,;. Kuvioissa on esitetty myös välitysjärjestelmäpalvelu 6, joka tarjoaa puhelunvälittäjälle .··. 20 (henkilö) rajapinnan ja käyttöliittymän välittäjäjärjestelmään. Välittäjäjärjestelmään voidaan joissakin kuvioiden sovellusmuodoissa katsoa kuuluvaksi myös asiakasyrityksen puhelinvaihde 4 sekä keskitinvaihde 5.,;. The figures also show a switching system service 6 which provides the call agent. 20 (person) interface and interface intermediary system. In some embodiments of the patterns, the brokerage system may also be considered to include a customer company telephone exchange 4 and a hub exchange 5.

• « '**·’ Joissakin kuvioissa on lisäksi esitetty matkaviestinverkon kotirekisteri 7 (HLR), jota :.· * voidaan käyttää hyväksi matkaviestinalaliittymien ohjauksessa ja tilan ja sijainnin *... · 25 analysoinnissa.In addition, some of the figures show a Home Network Register 7 (HLR) for a mobile network, which can be utilized to control mobile subscriptions and to analyze status and location * ... · 25.

8 1165548 116554

Kuvioissa esitetyillä puhelinvaihdepalvelujäijestelmillä voi olla alaliittymiä usean eri puhelinkeskuksen alaisuudessa. Alaliittymät voivat olla esimerkiksi tavanomaisia lankaliittymiä, yritys vaihteiden alaliittymiä tai matkaviestinliittymiä.The PBX service schemes shown in the figures may have extensions under several telephone exchanges. Extensions can be, for example, conventional landline, business switching or mobile subscriptions.

Kuvion 1 esimerkki kuvaa yhtä sovellusmuotoa, jossa puheluvälitys on ulkoistettu ja 5 jossa puhelu yhdistetään vaihteen alaliittymään ja yhdistämisessä käytetään hyväksi vaihdespesifistä puhelutunnistetta. Kyseessä on puhelun siirto asiakkaan vaihteen alaliittymään välittäjäjäijestelmän kautta. Puhelu tunnistetaan eri elementeissä yrityskohtaisesta/vaihdekohtaisesta/kutsunumerokohtaisesta tunnuksesta GGGG sekä siihen liitetystä puhelukohtaisesta tunnuksesta HH. Esimerkin mukaan tällöin 10 suoritetaan seuraavia toimenpiteitä: 11) Yrityksen kutsunumeroon tullut puhelu otetaan vastaan puhelinälyverkon avulla ja SCP antaa omista tiedoistaan kutsunumeroa XXXX vastaavan verkon fyysisen ohjausnumeron (ns. ohivalintanumeron etuosan, esim. 358093960) sekä tämän perässä (välittäjäkutsua tai alaliittymänumeroa vastaavan) puhelutunnisteen OHH. 15 Ohjausnumeron etuosa (esim. 358093960) poistetaan keskuksessa, kun puhelu ohjautuu asiakkaan vaihteeseen. HH on SCP:n valitsema yksilöllinen puhelutunniste kyseiseen kohdevaihteeseen ohjattuihin puheluihin. Sen eteen liitetään jokin prefix, esim. 0. A-numerona on ZZZZ, jossa ZZZZ on soittajan todellinen numero. Älyverkko tietää sisäisesti, mikä on ko. asiakasvaihteen asiakastunnus GGGG . , 20 (esim. SCP:n tai siihen liitetyn ulkoisen tietokannan asiakaskohtaisissa tiedoissa).The example of Figure 1 illustrates one embodiment where call forwarding is outsourced and 5 where the call is connected to a PBX extension and the switching utilizes a PBX-specific call identifier. This is a call transfer to a client PBX extension through an intermediary system. The call is identified in various elements from the corporate / PBX / caller ID GGGG and the associated call-specific ID HH. By way of example, 10 then performs the following operations: 11) The call to the company's call number is received through a telephone intelligent network and the SCP provides from its own information the physical control number of the network corresponding to the call number XXXX (so called prefix number, e.g. 358093960) . 15 The front of the control number (eg 358093960) is deleted at the exchange when the call is routed to the customer exchange. HH is the unique call identifier selected by the SCP for calls directed to that destination exchange. It is preceded by a prefix, for example 0. The number A is ZZZZ, where ZZZZ is the actual number of the caller. The intelligent network internally knows what is involved. customer exchange customer ID GGGG. , 20 (e.g., in the customer-specific information of SCP or an external database attached to it).

• · ’* 12) SCP ohjaa puhelun asiakasvaihteen numeroon.• · '* 12) The SCP routes the call to the PBX number.

.···. 13) Asiakasvaihde ohjaa puhelun suoraan keskitinvaihteelle, koska asiakasvaihde on tässä sovellusmuodossa ohjelmoitu ohjaamaan kaikki 0-dekadilla alkavat J· vaihteeseen tulevat puhelut tähän tapaan. Asiakasvaihde kuitenkin lisää soittajan 25 numeron alkuun asiakastunnisteen GGGG, jolloin soittajan numeroksi eli A- ; )·, tilaajatunnisteeksi tulee GGGGZZZZ. Valittu numero ei muutu.. ···. 13) The PBX directs the call directly to the PBX because in this embodiment the PBX is programmed to control all incoming calls to the JX starting at 0dec. However, the customer exchange adds the customer identifier GGGG to the beginning of the 25-digit number of the caller, whereupon the caller's number, A- ) ·, The subscriber identifier will be GGGGZZZZ. The number you selected does not change.

, · ·. Puhelutunni ste=DN I=0 H H., · ·. Call hour ste = DN I = 0 H H.

·;· 14)Keskitinvaihteessa on luotu välittäjäkutsut kaikille HH numeroille, jolloin se oman ' ": logiikkansa mukaan hakee GGGG-tunnusta vastaavan vapaan välittäjän 30 (välitysjärjestelmän ohjaamana) ja ohjaa puhelun tälle. Keskitinvaihteen kautta 9 116554 välitetään välitysjärjestelmän agentille tieto asiakastunnuksesta (GGGG) ja puhelutunniste (HH). Välittäjälle näytetään GGGG-tunnuksen perusteella, mihin yrityksen kutsuun puhelu on tullut (osaa vastata oikein).·; · 14) A switching call has been created at the switchboard for all HH numbers, whereby, according to its own logic, "" it retrieves the free switcher 30 (controlled by the switching system) corresponding to the GGGG code and directs the call to it. and caller ID (HH), based on the GGGG, the broker is shown what the call to the company has come from (can answer correctly).

15) Välittäjä tekee puhelun siirron vapaana olevaan asiakasvaihteen alaliittymään ja 5 alaliittymä vastaa puheluun. Ohjaustietona käytetään asiakastunnusta GGGG ja alaliittymänumeroa.15) The caller transfers the call to the available PBX extension and the 5 extension answers the call. The customer ID GGGG and extension number are used as control information.

16) Välitysjärjestelmän ohjelmisto tekee HTTP-pyynnön palvelinjärjestelmään, jossa asetetaan seuraavat tiedot: puhelutunniste (joka koostuu nyt asiakastunnuksesta GGGG + älyverkon välittämästä tunnisteesta HH) GGGGHH, sekä tieto, että puhelu 10 on välitetty asiakasvaihteen sisällä ja puheluohjaus/monitorointi voidaan lopettaa.16) The switching system software makes an HTTP request to the server system, which sets the following information: a call identifier (now consisting of client ID GGGG + intelligent network mediated identifier HH) GGGGHH, and information that call 10 is relayed within the client exchange and call control / monitoring can be terminated.

Puhekanava asiakasvaihteesta keskitinvaihteelle vapautuu. Soittajan numerona näkyy alkuperäinen A-tilaajanumero.The voice channel from the client exchange to the hub is released. The original A subscriber number is displayed as the caller's number.

17) Välittäjäjärjestelmä purkaa puhelun (normaali syykoodi). SCP kysyy palvelinjärjestelmältä uutta kohdenumeroa. Pyynnössä SCP antaa puhelun 15 tunnisteen GGGGHH (joka koostuu nyt asiakastunnuksesta GGGG + älyverkon antamasta tunnuksesta HH). SCP antaa pyynnössä myös numeron, johon puhelu on viimeksi ohjattu, ja edellisen puhelun purkusyyn, mikäli tämä on tiedossa.17) The call system terminates the call (normal reason code). SCP will ask the server system for a new destination number. In the request, the SCP gives the call 15 identifiers GGGGHH (which now consists of the client identifier GGGG + the ID given by the intelligent network HH). In the request, the SCP also gives the number to which the call was last routed and, if known, the reason for disconnecting the previous call.

: Palvelinjärjestelmä vastaa tietoon, että puhelu voidaan vapauttaa (ei edelleen : f; t: ohjausta ja monitorointi voidaan lopettaa). SCP purkaa puhelun.: The server system responds that the call can be released (not further: f; t: control and monitoring can be stopped). The SCP disconnects the call.

• * · 20 Edellä esitetyn sovellusmuodon avulla alaliittymiin voidaan jonottaa vaihteen » * ominaisuuksin (eli jonotus tapahtuu asiakasvaihteessa). Sovellusmuoto mahdollistaa .··, myös sen, että välittäjä näkee vaihteen alaliittymän tilatiedon ennen välitystä. Lisäksi ♦ · puhelun A-numero välittyy vaihteen alaliittymiin aivan normaalisti.• * · 20 The above embodiment enables queues to be queued with PBX features (i.e. queuing takes place in a client exchange). ··, also allows the broker to see the PBX status information before the switch. In addition, ♦ · the A number of the call is routed to the PBX extensions quite normally.

♦ » * ·' ' : Kuvion 2 esimerkki kuvaa yhtä sovellusmuotoa, jossa puheluvälitys on ulkoistettu ja 25 jossa puhelu yhdistetään mobiilialaliittymään eli matkaviestimeen. Yhdistämisessä ::: käytetään hyväksi vaihdespesifistä puhelutunnistetta (GGGG+HH). Tässä esimerkissä on kyseessä puhelun siirto välittäjän kautta jonoon ja edelleen mobiilialaliittymään.♦ »* · '': The example of Figure 2 illustrates one embodiment where the call forwarding is outsourced and the call is connected to a mobile subscriber, i.e. a mobile station. The switching ::: utilizes a gear specific call identifier (GGGG + HH). In this example, it is a call transfer through a carrier to a queue and further to a mobile extension.

: *' ‘: Esimerkin mukaan tällöin suoritetaan seuraavia toimenpiteitä: 10 116554 21) SCP ottaa puhelun vastaan ja antaa omista tiedoistaan kutsunumeroa XXXX vastaavan asiakasnumeron verkon fyysisen ohjausnumeron (esim. 358093960) sekä tämän perässä puhelutunnisteen OHH. Ohjausnumeron etuosa (esim. 358093960) poistetaan keskuksessa, kun puhelu ohjautuu asiakkaan vaihteeseen. HH on SCP:n 5 valitsema yksilöllinen puhelutunniste kyseiseen kohdevaihteeseen ohjattuihin puheluihin. A-numerona on ZZZZ, jossa ZZZZ on soittajan todellinen numero. Älyverkko tietää sisäisesti, mikä on ko. asiakasvaihteen asiakastunnus GGGG.: * '': By way of example, the following operations are performed: 10 116554 21) The SCP receives the call and outputs the physical control number (e.g., 358093960) of the client number corresponding to the call number XXXX from its own data, followed by the OHH call identifier. The front of the control number (eg 358093960) is deleted at the exchange when the call is routed to the customer exchange. HH is the unique call identifier selected by the SCP 5 for calls directed to that destination exchange. The A number is ZZZZ, where ZZZZ is the actual number of the caller. The intelligent network internally knows what is involved. customer exchange customer ID GGGG.

22) SCP ohjaa puhelun asiakasvaihteen numeroon.22) The SCP routes the call to the PBX number.

23) Asiakasvaihde ohjaa puhelun suoraan keskitinvaihteelle (kaikki 0 dekadilla alkavat) 10 ja lisää soittajan numeron alkuun asiakastunnisteen GGGG, eli soittajan numeroksi tulee GGGGZZZZ . Valittu numero ei muutu. Puheluid=DNI=0HH.23) The PBX directs the call directly to the PBX (all beginning with 0 decades) 10 and adds the customer ID GGGG to the beginning of the caller's number, ie the caller's number becomes GGGGZZZZ. The number you selected does not change. CallID = DNI = 0HH.

24) Keskitinvaihteessa on luotu välittäjäkutsut kaikille numeroille HH jolloin se oman logiikkansa mukaan hakee GGGG-tunnuksen perusteella vapaan välittäjän (välitysjärjestelmän ohjaamana) ja ohjaa puhelun tälle. Keskitinvaihteen kautta 15 välitetään välitysjärjestelmän agentille tieto asiakastunnuksesta sekä puheluid.24) A switchboard call has been created in the switchboard for all numbers HH, whereby according to its own logic it searches for a free switcher (controlled by the switching system) based on the GGGG code and forwards the call to it. Through the hub switch 15, the customer ID information and calls are transmitted to the agent of the switching system.

25) Välitysjärjestelmä tekee tilatietokyselyn palvelinjärjestelmän kautta HLR:ään ja saa , ·, tiedon siitä, että liittymä on vapaa ja tekee käyttöliittymästä puhelun siirron . ·, , mobiilialaliittymään. Välitysohjelmisto tekee HTTP-pyynnön palvelinjärjestelmään, , jossa asetetaan seuraavat numerotiedot: liittymänumero, johon puhelu yhdistetään 20 (YYYY), puhelutunniste GGGGHH, liittymän tyyppi (jotta palvelinjärjestelmä j · tietää, voidaanko jonottaa liittymään ja miten liittymän tilan kysely suoritetaan).25) The relay system requests the status information through the server system to the HLR and receives, ·, information that the interface is free and makes call transfer from the user interface. ·,, Mobile subscriptions. The proxy software makes an HTTP request to the server system, which sets the following numeric information: the access number to which the call is connected 20 (YYYY), the call identifier GGGGHH, the type of connection (so the server system knows whether to queue for access and how to request access status).

• ·’ 26)Välittäjäjäqestelmä purkaa puhelun (normaali purkusyy). SCP kysyy palvelinjärjestelmältä uutta kohdenumeroa. Pyynnössä SCP antaa puhelun tunnisteen GGGGHH. Palvelinjärjestelmä antaa SCP:lle ohjausnumerona 25 mobiilialaliittymän numeron YYYY, sekä tiedon onko soitonsiirrot estetty/sallittu.• · '26) The caller system terminates the call (normal reason). SCP will ask the server system for a new destination number. In the request, the SCP gives the call identifier GGGGHH. The server system assigns the SCP as the control number 25 the mobile subscriber number YYYY, and indicates whether call forwarding is blocked / allowed.

. · * ·. Seuraava vaihe jakautuu useaan mahdolliseen tapaukseen: - Mikäli mobiilialaliittymä on vapaa, SCP ohjaa puhelun kohteeseen. A-numeroksi ’ : SCP asettaa ZZZZ, jossa ZZZZ on soittajan todellinen numero. -> 27) 11 116554 - Mikäli mobiilialaliittymä onkin tällä välin tullut varatuksi, toimitaan liittymän asetusten mukaan. Esimerkissä asetusten mukaisia vaihtoehtoja ovat seuraavat: A) Liittymällä ei ole koputusta kytkettynä päälle, varattuna-siirto on päällä, mutta SCPrlle on välitetty tieto, että siirrot on estetty. Puhelu palaa SCP:lle joka 5 kysyy palvelinjäqestelmältä mihin puheluidrllä GGGGHH oleva puhelu ohjataan, jolloin palvelinjärjestelmä ohjaa puhelun jonopalvelulle palauttamalla numeron: DDDDYYYYGGGGHH. SCP ohjaa puhelun palvelinjärjestelmään. Valittuna numerona on DDDDYYYYGGGGHH, jossa DDDD on palvelinjäijestelmään/SCP/SSP:hen konfiguroitu 4 numeroa pitkä 10 prefix, josta palvelinjärjestelmä tunnistaa puhelun jonopuheluksi vaihdejärjestelmän alaliittymään. ΥΎΥΎ ilmoittaa mihin vaihdejärjestelmän liittymään jonotetaan ja GGGGHH on puhelun tunniste. A-numeroksi SCP asettaa ZZZZ, jossa ZZZZ on soittajan todellinen numero -> 28) B) Liittymällä ei ole koputusta päällä ja varattu siirto päällä, mutta SCP:lle on 15 välitetty tieto, että siirrot on sallittu. Puhelu ohjautuu siirtojen mukaan.. · * ·. The next step is divided into several possible cases: - If the mobile subscriber is free, the SCP redirects the call to the destination. A-number ': SCP sets ZZZZ where ZZZZ is the actual number of the caller. -> 27) 11 116554 - If, in the meantime, the mobile subscriber has become busy, it will work according to the subscription settings. In the example, the following options are set: A) The subscription has no call waiting on, the busy transfer is on, but SCPr is informed that transfers are blocked. The call returns to the SCP which 5 asks the server system where the call on GGGGHH is routed, whereupon the server system redirects the call to the queue service by returning the number: DDDDYYYYGGGGHH. The SCP routes the call to the server system. The dialed number is DDDDYYYYGGGGHH, where DDDD is a 4 digit 10 prefix configured for the server system / SCP / SSP whereupon the server system recognizes a call as a queue call to a PBX extension. ΥΎΥΎ indicates which Gateway system interface to queue and GGGGHH is the call identifier. The A number for SCP is set to ZZZZ, where ZZZZ is the actual caller's number -> 28) B) The subscription is not on call waiting and busy transfer is on, but the SCP has 15 information that transfers are allowed. The call is routed according to the transfers.

Vastattu-tilanteessa monitorointi lopetetaan ja puheluid vapautetaan; muissa tilanteissa puhelu ohjataan takaisin välittäjälle. -> 27) > · ' C) Liittymällä on koputus päällä ja varattu-siirto päällä, mutta SCP:lle on ’· * välitetty tieto, että siirrot on estetty. Mikäli puheluun ei vastata ennen ; ’ 20 koputuksen ajan päättymistä, puhelu palaa SCPrlle, joka kysyy • ’ palvelinjärjestelmältä, mihin puheluidrllä GGGGHH varustettu puhelu *; ohjataan. Tällöin palvelinjärjestelmä ohjaa puhelun jonopalvelulle palauttamalla numeron: DDDDYYYYGGGGHH (kuvattu tarkemmin kohdassa A). -> 28) ·’ 25 D) Liittymällä on koputus kytketty päälle ja varattu-siirto on myös päällä, ; mutta SCPrlle on välitetty tieto, että siirrot on sallittu. Mikäli puheluun ei vastata ennen koputuksen ajan päättymistä, puhelu ohjautuu siirtojen mukaan. -> 27). Vastattu-tilanteessa monitorointi lopetetaan ja puheluid ; vapautetaan; muissa tilanteissa puhelu ohjataan takaisin välittäjälle.In the received situation, monitoring is stopped and calls are released; in other situations, the call is routed back to the intermediary. -> 27)> · 'C) The subscription has call waiting on and busy transfer is on, but SCP has been informed that' 'transfers are blocked. If the call is not answered before; '20 call waiting time, the call returns to SCPr, which asks •' the server system where to call with GGGGHH *; controlled. The server system then redirects the call to the queue service by returning the number: DDDDYYYYGGGGHH (described in more detail under A). -> 28) · '25 D) The subscription has call waiting enabled and busy transfer is also on ,; but SCPr has been informed that transfers are allowed. If the call is not answered before the call waiting time expires, the call is diverted. -> 27). In the received situation, monitoring is stopped and calls are made; released; in other situations, the call is routed back to the intermediary.

12 116554 29) Kun vaihdejärjestelmän liittymä on vapautunut (ja jonottava puhelu on jonossa ensimmäisenä), jonopalvelu purkaa puhelun (normaali purkusyy). SCP kysyy numeroa palvelinjärjestelmältä. Pyynnössä SCP antaa puhelun tunnisteen GGGGHH, numeron johon puhelu on viimeksi ohjattu ja edellisen puhelun purkusyyn, mikäli tämä on 5 tiedossa. Palvelinjärjestelmä vastaa vaihdej ärjestelmän alaliittymänumerolla YYYY ja antaa tiedon, että tämä puhelu on puhelu alaliittymään.12 116554 29) When the exchange system interface is released (and the queuing call is first in the queue), the queue service terminates the call (normal reason). SCP will ask the server system for the number. In the request, the SCP gives the call identifier GGGGHH, the number to which the call was last redirected and the reason for releasing the previous call, if this is known. The server system answers the PBX extension number YYYY and indicates that this call is a call to the extension.

30) SCP ohjaa puhelun mobiilialaliittymään YYYY. A-numerona vastaanottajalle näytetään ZZZZ. SCP tietää tämän perusteella vastausmerkin saatuaan lopettaa numeron monitoroinnin ja vapauttaa puheluidm.30) The call is directed by SCP to the mobile subscriber YYYY. ZZZZ is displayed to the recipient as an A number. Based on this, the SCP knows when it has received a response token to stop monitoring the number and release calls.

10 Edellä esitetyn sovellusmuodon avulla voidaan mobiilialaliittymiin jonottaa samalla tavalla kuin vaihteen alaliittymiin. Sovellusmuoto mahdollistaa myös sen, että välittäjä näkee vaihteen mobiilialaliittymän tilatiedon ennen välitystä. Lisäksi puhelun A-numero välittyy mobiilialaliittymiin oikein.10 The above embodiment allows queuing for mobile extensions in the same way as for PBX extensions. The embodiment also allows the broker to see the status of the PBX before switching. In addition, the A-number of the call is correctly transmitted to the mobile subscriptions.

Kuvion 3 esimerkki kuvaa yhtä sovellusmuotoa, jossa puhelu yhdistetään asiakkaan 15 vaihteen alaliittymään ja yhdistämisessä käytetään hyväksi asiakasspesifistä puhelutunnistetta. Kyseessä on puhelun siirto asiakkaan vaihteen alaliittymään WWW-välittäjän kautta. Välitysjärjestelmä on tällöin palvelinjärjestelmässä oleva ohjelmisto, ' josta on www-käyttöliittymä välittäjälle. Esimerkin mukaan tällöin suoritetaan ' V seuraavia toimenpiteitä: . , 20 31) SCP ohjaa puhelun palvelinjärjestelmään. Valittu numero (DNI eli B-numero) on FFFFGGGGHH, jossa FFFF on SCP:hen konfiguroitu 4 numeroa pitkä prefix, josta ; palvelinjärjestelmä tunnistaa puhelun välityspalvelupuheluksi, ja HEI on SCP:n generoima puhelutunniste (muuttuva osa). GGGG on yrityksen tunniste (id:n kiinteä • osa). Valitun numeron edessä voidaan käyttää lisäohjausnumeroa esim. 358091234, : : 25 joka poistetaan keskuksessa, kun puhelu ohjautuu palvelinjärjestelmään. A-numero . . on ZZZZ, jossa ZZZZ on soittajan todellinen A-numero. Palvelinjärjestelmä ottaa ' ‘. tunnisteen talteen myöhempää käyttöä varten.The example of Figure 3 illustrates one embodiment in which a call is connected to a client PBX extension and the client-specific call identifier is utilized for connection. This is a call transfer to a client PBX extension via a web broker. The relay system is then software on the server system that provides a web interface for the broker. By way of example, the following operations are carried out in 'V:. , 31) The call is directed to the server system by the SCP. The selected number (DNI or B-number) is FFFFGGGGHH, where FFFF is a 4 digit prefix configured in SCP, of which; the server system recognizes the call as a proxy call, and HEI is a call identifier (variable part) generated by the SCP. GGGG is the company identifier (integral part of the id). The dialed number may be preceded by an additional control number, eg 358091234,:: 25, which is deleted at the exchange when the call is routed to the server system. A number. . is ZZZZ, where ZZZZ is the actual A-number of the caller. The server system takes ''. for future reference.

:' 32) Palvelinjärjestelmä hakee vapaata välittäjää (mobiilialaliittymä, lanka-alaliittymä tai : vaihteen alaliittymä). Kutsunumeroon liitetyistä välittäjistä haetaan kauimmin 13 116554 vapaana ollutta ja mobiilivälittäjän tila tarkistetaan ennen soittoa tilakyselyllä (kysely tehdään esimerkiksi HLR:ään).: '32) The server system is looking for a free broker (mobile extension, landline extension, or: PBX extension). The longest 13 116554 vacancies are called from the brokers associated with the call number, and the status of the mobile broker is checked before the call with a status query (for example, an inquiry is made to HLR).

33) Palvelinjäijestelmä tekee uuden puhelun välittäjälle (Palvelinjäijestelmästä). Puhelun numerotietoina välitetään välittäjän numero CCCC ja A-numero.33) The server system makes a new call to the intermediary (Server system). The call number is transmitted as the carrier number CCCC and the A number.

5 Välitysohjelmisto saa tietoonsa puhelutunnisteen Palvelinjärjestelmän sisäisten toimintojen avulla.5 The proxy software obtains the call identifier through the internal functions of the Server System.

34) Välittäjä tekee pyynnön palvelinjärjestelmälle, jossa välittäjä pyytää selvittämään asiakasvaihteen liittymän tilan ’’tilakyselyllä”, joka voidaan tehdä palvelinjärjestelmältä vaihteeseen usealla vaihtoehtoisella tavalla.34) The broker requests a server system, where the broker requests to determine the status of the client switch interface by a "status query" which can be done from the server system to the switch in several alternative ways.

10 35) Palvelinjärjestelmä tekee ’’tilakyselyn” soittamalla vaihteeseen. Vaihtoehtoisesti palvelinjärjestelmä tekee tilatietokyselyn vaihteeseen CTI-rajapinnan kautta. Välittäjä saa tiedon alaliittymän tilasta näytölleen ja saa tiedoksi, että liittymä on vapaa.35) The server system makes a "status request" by calling the exchange. Alternatively, the server system makes a status request to the exchange via the CTI interface. The broker receives information about the status of the extension and informs it that the extension is free.

36) Välittäjä tekee käyttöliittymästä puhelun siirron alaliittymään (tila vapaa).36) The operator makes the call transfer to the extension (space free).

15 Välitysohjelmisto tekee pyynnön, jossa asettaa numerotiedot palvelinjärjestelmän tietokantapalvelulle: vaihdejärjestelmän liittymänumeron, johon puhelu yhdistetään , ·. (YYYY, kansainvälisessä muodossa), puhelutunnisteen GGGGHH ja liittymän * · ; V. tyypin.15 The switching software makes a request to set the numeric data for the server system database service: the exchange system subscription number to which the call is connected, ·. (YYYY, international format), caller ID GGGGHH and subscription * ·; V. type.

‘ 37) Palvelinjärjestelmä purkaa puhelun (normaali purkusyy). SCP kysyy ’ ’ 20 palvelinjärjestelmältä uutta numeroa. Pyynnössä SCP antaa puhelun tunnisteen GGGGHH, numeron johon puhelu on viimeksi ohjattu ja edellisen puhelun * » * * purkusyyn, jos tämä on tiedossa. Palvelinjärjestelmä vastaa numerolla YYYY, soitonsiirron esto -tiedolla ja antaa tiedon, että tämä puhelu on puhelu alaliittymään.'37) The server system disconnects the call (normal reason). SCP will ask '' 20 new numbers for the server system. In the request, the SCP gives the call identifier GGGGHH, the number to which the call was last redirected, and the * »* * reason for releasing the previous call, if known. The server system responds with YYYY, a call barring information, and informs you that this call is a call to an extension.

: : 38) SCP ohjaa puhelun alaliittymään YYYY (joka vastaa). A-numerona vastaanottajalle 25 näytetään ZZZZ. SCP lopettaa monitoroinnin ja kertoo palvelinjärjestelmälle, että . puheluid voidaan poistaa.:: 38) SCP redirects the call to YYYY (which answers). ZZZZ is displayed to the recipient 25 as an A number. SCP stops monitoring and tells the server system that. calls can be deleted.

Kuvion 4 esimerkki kuvaa yhtä sovellusmuotoa, jossa puheluvälitys on ulkoistettu ja : jossa puhelu yhdistetään jonoon ja jonosta edelleen mobiilialaliittymään eli matkaviestimeen. Yhdistämisessä käytetään hyväksi vaihdespesifrstä puhelutunnistetta.The example of Figure 4 illustrates one embodiment where call forwarding is outsourced and: wherein the call is connected to a queue and from the queue to a mobile subscriber, i.e. a mobile station. The coupling utilizes a gear-specific call identifier.

14 116554 Tässä esimerkissä on kyseessä puhelun siirto välittäjän kautta jonoon ja edelleen mobiilialaliittymään. Esimerkin mukaan tällöin suoritetaan seuraavia toimenpiteitä: 51)SCP antaa omista tiedoistaan kutsunumeroa XXXX vastaavan verkon fyysisen ohjausnumeron (ns. ohivalintanumeron etuosan, esim. 358093960) sekä tämän 5 perässä (välittäjäkutsua tai alaliittymänumeroa vastaavan) puhelutunnisteen OHH.14 116554 This example is a call transfer via a carrier to a queue and further to a mobile extension. By way of example, the following operations are carried out: 51) The SCP gives from its own data the physical control number of the network corresponding to the call number XXXX (the so-called prefix number, e.g. 358093960) followed by the OHH call identifier (corresponding to proxy call or extension number).

Ohjausnumeron etuosa (esim. 358093960) poistetaan keskuksessa, kun puhelu ohjautuu asiakkaan vaihteeseen. HH on SCP:n valitsema yksilöllinen puhelutunniste kyseiseen kohdevaihteeseen ohjattuihin puheluihin. Sen eteen liitetään jokin prefix, esim. 0. A-numerona on ZZZZ, jossa ZZZZ on soittajan todellinen numero.The front of the control number (eg 358093960) is deleted at the exchange when the call is routed to the customer exchange. HH is the unique call identifier selected by the SCP for calls directed to that destination exchange. It is preceded by a prefix, for example 0. The number A is ZZZZ, where ZZZZ is the actual number of the caller.

10 52) Asiakasvaihde ohjaa puhelun suoraan keskitinvaihteelle (kaikki 0 dekadilla alkavat) ja lisää soittajan numeron alkuun asiakastunnisteen GGGG. Soittajan numeroksi tulee siis GGGGZZZZ. Valittu numero ei muutu. Puheluid=DNI=0HH.52) The PBX directs the call directly to the PBX (all beginning with 0 decades) and appends the customer ID GGGG to the beginning of the caller's number. The caller's number will therefore be GGGGZZZZ. The number you selected does not change. CallID = DNI = 0HH.

53)Keskitinvaihteessa on luotu välittäjäkutsut numerolle HH, josta se oman logiikkansa mukaan (välitysjäijestelmän ohjaamana) hakee GGGG-tunnusta vastaavan vapaan 15 välittäjän ja ohjaa puhelun tälle. Keskitinvaihteen kautta välitetään agentille tieto asiakastunnuksesta sekä puheluid.(53) A switching call has been created in the hub for the number HH, from which, according to its own logic (controlled by the switching system), it retrieves the free 15 broker corresponding to the GGGG and directs the call to it. Information about the customer ID and calls is transmitted to the agent through the exchange.

. 54)Välitysjärjestelmä tekee tilatietokyselyn ja saa tiedon, että liittymä on varattu.. (54) The relay system requests a status information and is informed that the subscription is busy.

. ·, ·, Välittäjä näkee myös välitysohjelmiston näytöltä vastaanottajalla olevan jo jonoa « . t • * . (palvelinjärjestelmässä) ja tekee käyttöliittymästä puhelun siirron jonoon.. ·, ·, The broker also sees that the receiver already has a queue on the display of the broker software «. t • *. (on a server system) and makes the interface queue for call transfer.

. * ‘. 20 Välitysohjelmisto tekee HTTP-pyynnön palvelinjärjestelmään, jossa asetetaan .'. seuraavat numerotiedot: liittymänumero johon jonotetaan (YYYY), puhelutunniste ;; GGGGHH, liittymän tyyppi (jotta palvelinjärjestelmä voidaanko jonottaa liittymään ja miten liittymän tilan kysely suoritetaan).. * '. 20 The proxy software makes an HTTP request to the server system where to set it. '. The following number information: Subscriber Line Number (QYYY), Caller ID ;; GGGGHH, type of interface (whether the server system can be queued for the interface and how to query the status of the interface).

;;; 55) Välittäjäjäijestelmä purkaa puhelun (normaali purkusyy). SCP kysyy ;' 25 palvelinjärjestelmältä uutta numeroa. Pyynnössä SCP antaa puhelun tunnisteen : : GGGGHH, numeron johon puhelu on viimeksi ohjattu ja edellisen puhelun • · ’ purkusyyn, mikäli tämä on tiedossa. Palvelinjärjestelmä vastaa numerolla ’; ‘ DDDDYYYY, soitonsiirron esto -tiedolla ja antaa tiedon, että tämä puhelu ei ole ‘" > puhelu alaliittymään (jonopalvelu vastaa, mutta monitorointia ei lopeteta).;;; 55) The call is terminated by the broker system (normal reason). SCP asks; ' 25 new numbers from the server system. In the request, the SCP gives the call identifier:: GGGGHH, the number to which the call was last redirected and the reason for releasing the previous call, if known. The server system answers with '; 'DDDDYYYY with call barring information and informs you that this call is not a ""> call to the extension (the queue service answers but monitoring is not terminated).

15 116554 56) SCP ohjaa puhelun palvelinjärjestelmään. Valittuna numerona on DDDDYYYYGGGGHH, jossa DDDD on palvelinjärjestelmään/SCP/SSP:hen konfiguroitu 4 numeroa pitkä prefix, josta palvelinjärjestelmä tunnistaa puhelun jonopuheluksi järjestelmän alaliittymään. YYYY ilmoittaa, mihin järjestelmän 5 liittymään jonotetaan ja GGGGHH on puhelun tunniste. A-numeroksi SCP asettaa 7.7,7,7., jossa ZZZZ on soittajan todellinen numero.15 116554 56) The SCP routes the call to the server system. The dialed number is DDDDYYYYGGGGHH, where DDDD is a 4-digit prefix configured for the server system / SCP / SSP, from which the server system recognizes a call to a system extension. YYYY indicates which interface in System 5 is queued and GGGGHH is the call identifier. The A number for SCP is set to 7.7,7,7, where ZZZZ is the actual number of the caller.

57) Jonopalvelu tekee tilatietokyselyjä tietyin väliajoin kunnes liittymä on vapautunut, A-tilaaja sulkenut (yhteys purkautuu) tai jonotuksen maksimiaika tulee täyteen (jolloin annetaan tiedote ja puretaan yhteys, tai ohjataan puhelu takaisin välittäjälle, 10 tai IVR-valikkoon).57) The queuing service performs status information requests at certain intervals until the connection is released, subscriber A is closed (disconnected), or the maximum queuing time is reached (giving notice and disconnecting, or redirecting the call to the intermediary, 10 or IVR menu).

58) Kun liittymä on vapautunut (ja jonottava puhelu on jonossa ensimmäisenä), jonopalvelu purkaa puhelun (normaali purkusyy). SCP kysyy numeroa palvelinjärjestelmältä. Pyynnössä SCP antaa puhelun tunnisteen GGGGHH, numeron johon puhelu on viimeksi ohjattu ja edellisen puhelun purkusyyn, mikäli tämä on tiedossa.58) When the connection is released (and the queued call is first in the queue), the queue service terminates the call (normal reason). SCP will ask the server system for the number. In the request, the SCP gives the call identifier GGGGHH, the number to which the call was last routed and the reason for disconnecting the previous call, if known.

15 Palvelinjärjestelmä vastaa järjestelmän alaliittymänumerolla YYYY, soitonsiirron esto -tiedolla ja antaa tiedon, että tämä puhelu on puhelu alaliittymään. SCP tietää tämän perusteella vastausmerkin saatuaan lopettaa numeron monitoroinnin ja , vapauttaa puheluidm.15 The server system answers with the system extension number YYYY, with call barring information, and indicates that this call is a call to the extension. On this basis, the SCP knows when it has received a response token to stop monitoring the number, and releases the call id.

V,’ 59)Puhelu ohjataan vastaanottajalle YYYY. A-numerona vastaanottajalle näytetään 20 ZZZZ. Kohteen vastatessa SCP lopettaa monitoroinnin ja kertoo palvelin- ’ · · · * järjestelmälle, että puheluid voidaan poistaa.V, '59) The call is routed to the recipient YYYY. The recipient will see 20 ZZZZ as the A number. When the destination responds, SCP stops monitoring and informs the server's · · · * system that your calls can be deleted.

. “'. Kuvion 4 sovellusmuodon avulla voidaan mobiilialaliittymiin jonottaa samalla tavalla kuin vaihteen alaliittymiin. Sovellusmuoto mahdollistaa myös sen, että välittäjä näkee *·· vaihteen mobiilialaliittymän tilatiedon ennen välitystä. Lisäksi puhelun A-numero 25 välittyy mobiilialaliittymiin oikein.. ''. The embodiment of Figure 4 allows queuing for mobile extensions in the same way as for PBX extensions. The embodiment also allows the broker to see the status information of the * ·· mobile subscriber before switching. In addition, the A-number 25 of the call is correctly transmitted to the mobile subscriptions.

: Kuvion 5 esimerkki kuvaa yhtä WWW-välitystä käyttävää sovellusmuotoa, jossa .. * puhelu yhdistetään jonoon ja jonosta edelleen mobiilialaliittymään eli matkaviestimeen.: The example of Figure 5 illustrates one embodiment using WWW, where .. * the call is connected to a queue and from the queue to a mobile subscriber, i.e. a mobile station.

61) SCP ohjaa puhelun palvelinjärjestelmään. Valittu numero (DNI eli B-numero) on FFFFGGGGHH, jossa FFFF on SCP:hen konfiguroitu 4 numeroa pitkä prefix, josta 16 116554 palvelinjärjestelmä tunnistaa puhelun välityspalvelupuheluksi ja HH on SCP:n generoima puhelutunniste (muuttuva osa). GGGG on yrityksen tunniste (id:n kiinteä osa). Valitun numeron edessä voidaan käyttää lisäohjausnumeroa esim. 358091234, joka poistetaan keskuksessa, kun puhelu ohjautuu palvelinjärjestelmään. A-numero 5 on ZZZZ, jossa ZZZZ on soittajan todellinen A-numero. Palvelinjärjestelmä ottaa tunnisteen talteen myöhempää käyttöä varten.61) The SCP redirects the call to the server system. The dialed number (DNI or B number) is FFFFGGGGHH, where FFFF is a 4 digit prefix configured in the SCP, of which the 16 116554 server system recognizes the call as a proxy call and HH is the call identifier (variable part) generated by the SCP. GGGG is the company identifier (integral part of the id). In front of the dialed number, an additional control number, e.g. 358091234 can be used, which is deleted at the exchange when the call is routed to the server system. The A number 5 is ZZZZ, where ZZZZ is the actual A number of the caller. The server system retrieves the tag for later use.

62) Palvelinjärjestelmä hakee vapaata välittäjää (mobiili/lanka/vaihteen alaliittymä). Kutsunumeroon liitetyistä välittäjistä haetaan kauimmin vapaan ollutta, ja mobiilivälittäjän tila tarkistetaan ennen soittoa tilakyselyllä (HLR).62) The server system is looking for a free broker (mobile / wire / PBX extension). Callers who are associated with the call number are searched for the longest available time, and the status of the mobile broker is checked with a status poll (HLR) before calling.

10 63) Palvelinjärjestelmä tekee uuden puhelun välittäjälle. Puhelun numerotietoina välitetään välittäjän numero CCCC ja A-numero ZZZZ. Välitysohjelmisto saa tietoonsa puhelutunnisteen palvelinjärjestelmän sisäisten toimintojen avulla.63) The server system makes a new call to the agent. The call number is transmitted with the carrier number CCCC and the A number ZZZZ. The relay software obtains the call identifier through internal functions of the server system.

64) Palvelinjärjestelmä tekee ’’tilakyselyn”. Välittäjä saa tiedon mobiililiittymän tilasta näytölleen. Esimerkissä välittäjä saa tiedoksi, että liittymä on vapaa.64) The server system makes a "status query". The broker receives the status of the mobile subscription on its screen. In the example, the broker learns that the subscription is free.

15 65) Välittäjä tekee käyttöliittymästä puhelun siirron alaliittymään (tila vapaa).(65) The operator makes the call transfer to the extension (free space).

Välitysohjelmisto tekee pyynnön, jossa asettaa numerotiedot palvelinjärjestelmän , .·, tietokantapalvelulle: liittymänumero johon ohjataan (YYYY, kansainvälisessä . ·. ·. muodossa), puhelutunniste GGGGHH ja liittymän tyyppi.The switching software makes a request to set the numeric data for the server system,. ·, Database service: the access number to be redirected (YYYY, international. ·. ·.), The call identifier GGGGHH and the type of subscription.

66)Palvelinjärjestelmä purkaa puhelun (normaali purkusyy). SCP kysyy palvelin-'· · ·* 20 järjestelmältä uutta numeroa. Pyynnössä SCP antaa puhelun tunnisteen GGGGHH, * · ; numeron johon puhelu on viimeksi ohjattu ja edellisen puhelun purkusyyn, mikäli ’·’·* tämä on tiedossa. Palvelinjärjestelmä vastaa numerolla YYYY, soitonsiirron esto - tiedolla ja antaa tiedon, että tämä puhelu on puhelu alaliittymään.66) The server system disconnects the call (normal reason). SCP will ask the server · · · · * 20 for a new number. In the request, the SCP gives the call identifier GGGGHH, * ·; the number to which the call was last routed and the reason for the previous call termination, if '·' · * this is known. The server system responds with YYYY, a call barring information, and informs you that this call is a call to an extension.

:" ’: 67) Puhelu ohjataan vastaanottajalle YYYY (joka vastaa). A-numerona vastaanottajalle ,·, 25 näytetään ZZZZ.: "': 67) The call will be routed to the recipient YYYY (answering). ZZZZ will be displayed as the A number for the recipient, ·, 25.

··' 68)SCP lopettaa monitoroinnin ja kertoo palvelinjärjestelmälle, että puheluid voidaan ': ‘ poistaa.·· '68) SCP stops monitoring and informs the server system that calls can be': 'deleted.

17 11655417 116554

Edellä esitetyissä esimerkeissä puhelutunnisteella on tarkoitettu tunnistetta, jolla puhelu tunnistetaan samaksi puheluksi ohjausjäijestelmässä koko puhelun elinkaaren ajan. Puhelutunniste voi sisältää esimerkiksi numeroja 0-9. SCP generoi puhelutunnisteen, kun se ohjaa uuden puhelun palvelinjäijestelmään tai välittäjäjäijestelmään. SCP pitää 5 myös huolen siitä että tunnisteet ovat yksilöllisiä. Puhelutunniste voi koostua esim. vaihdekohtaisesta tai kutsunumerokohtaisesta (kiinteästä) osasta GGGG ja sille yksilöllisestä puhelukohtaisesta (muuttuvasta) osasta (HH). Tällöin kun vaihdekohtainen osa on tiedossa eri elementeissä (SCP, välittäjäjärjestelmä sisältäen vaihteet) niin riittää, kun puhelun mukana kuljettaa puhelukohtaisen muuttuvan osan 10 (HH), jolloin puheluiden/numeroiden käsittely verkon elementeissä helpottuu (tulee mahdolliseksi). Puhelutunniste voi joissakin ympäristöissä koostua myös kolmesta osasta: kiinteä konsemitunnus (KKKK), kiinteä vaihde/kutsutunnus (GG) ja muuttuva puhelutunnus (HH).In the examples above, a call identifier is intended to mean an identifier that identifies a call as the same call in the control system throughout the life of the call. For example, the caller ID may include the numbers 0-9. The SCP generates a call identifier when it redirects a new call to a server system or a proxy system. SCP keep 5 also ensures that the identifiers are unique. The call identifier may consist, for example, of a GGGG-specific or a call-specific (fixed) part and a unique (variable) part (HH) thereof. Thus, when the exchange-specific part is known in the different elements (SCP, the switching system including the exchanges), it is sufficient to carry the call-specific variable part 10 (HH) with the call, thus facilitating (becomes possible) handling of calls / numbers. In some environments, a caller ID can also consist of three components: a fixed corporate ID (UTC), a fixed exchange / caller ID (GG) and a variable call ID (HH).

Mikäli käytettävät verkkoyhteydet, vaihteet ja välitysjärjestelmät mahdollistavat 15 pidempien numerosarjojen kustannustehokkaan välittämisen puhelun mukana ja niiden käsittelyn, voidaan puhelutunnistetta käsitellä myös yhtenä riittävän pitkänä numeroavaruutena, joka on yhteinen kaikille palveluun liitetyille asiakkaille (jokaisella puhelulla on edelleen täysin yksilöllinen tunniste). Esim. kuusinumeroinen : puhelutunnistecccccc (c = luku 0-9).Provided that the network connections, switches and switching systems used enable cost-effective forwarding and processing of 15 longer dial sequences, the call identifier can also be treated as one sufficiently long number space common to all connected customers (each call still has a completely unique identifier). For example, six digits: Caller ID cccccc (c = 0-9).

t < < * ; 20 Keksinnöllä on myös sovellusmuotoja, joissa puhelutunnisteeseen liitetään lisäominai- ''; suuksia. Älyverkossa voi esimerkiksi olla tieto, jonka mukaan kutsunumero esim.t <<*; The invention also has embodiments in which the call identifier is accompanied by additional features; opportunities. For example, an intelligent network may have information that the call number e.g.

"! 01012345, muutetaan tekniseksi kutsunumeroksi, joka ohjautuu oikealle asiakasvaih- Y i _ teen numerolle, esim. numeroon 0912345."01012345, is converted into a technical call number that is redirected to the correct customer exchange number, e.g., 0912345.

Älyverkkoon voidaan rakentaa logiikka siten että kun palvelinjärjestelmä pyytää : 25 ohjaamaan puhelun alaliittymään niin älyverkko ei välitä ko. puhelussa *...’ puhelutunnistetta, mutta kun puhelu ohjataan takaisin alkuperäiseen kutsunumeroon,Logic can be built into the intelligent network so that when the server system requests: 25 to route the call to the extension, the intelligent network does not forward the call. call * ... 'call identifier, but when the call is redirected to its original calling number,

:Y: toimitaan kuten tapauksessa, jossa puhelu olisi uusi järjestelmään tullut puhelu eli ID: Y: Proceed as if the call was a new call to the system, or ID

: < ( : tulee samalla periaatteella lisätä. Jos taas palvelinjärjestelmä pyytää ohjaamaan puhelun * ."'. muuhun kuin alaliittymään tai takaisin kutsunumeroon (eli jonopalvelulle ·:·· 30 palvelinjärjestelmään), pitää älyverkkoon lisätä täydellinen puhelutunniste aina 18 116554 valittuun numeron, vaikka kutsu olisi tullut välittäjäjärjestelmään jossa ei välitetä kuin muuttuva osa puhelutunnisteesta.: <(: should be added with the same principle. If, on the other hand, the server system requests that the call be routed to a *. "'. non-extension or back to the call number (ie, · queue service ·: ·· 30 server system) would have entered a proxy system that carries nothing but a variable part of the call identifier.

Puhelutunnistetta voidaan hyödyntää myös puheluiden historiatietojen seurannassa. Puhelun aikana tehdyt toiminteet (esim. yhdistämisyritys alaliittymään) voidaan 5 tallentaa aina kunkin tapahtuman yhteydessä (ulkoisen palvelinjärjestelmän, välitysjärjestelmän tai SCP:n) tietokantaan, josta se voidaan myöhemmässä vaiheessa hakea esim. välitysjärjestelmään ja näyttää välittäjälle. Esim. kun puhelu ohjataan välitysjärjestelmään, välitysjärjestelmä katsoo omasta tietokannasta, tai kysyy palvelinjärjestelmältä puhelun aikaisempaa ohjaustietoa. Mikäli tulevalle puhelulle 10 (puheluiddle) löytyy ohjaustieto, se voidaan näyttää välittäjälle, esim. puhelu on yhdistetty alaliittymään (josta se on palannut takaisin välittäjälle ”ei vastaa” -tapauksessa). Ohjaustieto voidaan myös konvergoida (esim. välitysjärjestelmässä) välittäjälle havainnollisempaan muotoon (esim. palautuva puhelu alaliittymästä 1234).The call identifier can also be used to track call history. Functions performed during a call (e.g., an attempt to connect to an extension) can be stored at each event (external server system, relay system or SCP) in a database, where it can be retrieved at a later stage eg to the relay system and displayed to the broker. For example, when a call is routed to a relay system, the relay system looks at its own database, or asks the server system for previous call control information. If control information for an incoming call 10 (call iddle) is found, it can be displayed to the carrier, e.g., the call is connected to an extension (from where it has returned to the carrier in a "no answer" case). The control information may also be converged (e.g., in the switching system) to the switcher in a more illustrative form (e.g., a callback from extension 1234).

Esimerkeissä Web-välittäjä on liittynyt välitysjärjestelmään käyttäen web-15 selainpohjaista käyttöliittymää. Web-välittäjän puhelinliittymä voi olla esimerkiksi mobiili- tai kiinteän verkon liittymä.In the examples, the web broker has joined the mediation system using the web-15 browser-based interface. For example, a web carrier telephone connection may be a mobile or a fixed network connection.

Vaihde voi olla myös VoIP-vaihde, jolloin puhelut kulkee gatewaym kautta. Tilatietokysely voidaan tällöin tehdä vastaavanlaisen datayhteyden kautta tai hakea . * presence-palvelimelta, jonne tietoja päivitetään.The switch can also be a VoIP switch, whereby calls are routed through a gateway. The status request can then be made through a similar data connection or retrieved. * from the presence server where the information is being updated.

20 HLR:n sijasta tilatietoa voidaan kysyä myös esim, IP-verkon Presence-palvelimelta :. (johon voidaan päivittää eri laitteiden tilatietoja: GSM, UMTS, Voip-puhelin, Voip- ; softphone, jne...).Instead of 20 HLRs, you can also request status information from, for example, the Presence server on your IP network:. (which can be used to update the status information of different devices: GSM, UMTS, Voip phone, Voip; softphone, etc ...).

Puhelinvaihdepalveluun voidaan tuoda runsaasti lisäominaisuuksia edellä esitettyjä > · ·;;; esimerkkejä modifioimalla. Useita hyödyllisiä lisätoiminteita voidaan toteuttaa * I' 25 esimerkiksi seuraavassa kuvatulla tavalla järjestelmässä, joka käsittää välitysjärjes- :.: : telmäkäyttöliittymän ja -ohjelmiston, verkossa sijaitsevan jonotus-/tilatietopalvelimen ‘ - · · * ja sen yhteydessä olevan IVR-palvelun, sekä tilatietokannan. Nämä liitetään erilaisiin /1’ järjestelmiin: puhelunkytkentäelementti (esim. SSP), puhelunohjaustietokanta (esim.The PBX service can bring a wealth of additional features to the above> · · ;;; by modifying examples. A number of useful additional functions can be implemented * I '25, for example, as described below, in a system comprising a relay system:::: a system interface and software, a network queue / status server' - · · * and associated IVR service, and a status database. These are linked to various / 1 'systems: call switching element (e.g. SSP), call control database (e.g.

; "· SCP), välityskytkentäelementti (esim. välitysvaihde), vaihde, voip-vaihde, langattoman 30 verkon rekisteri (esim. HLR), Presence-palvelin, kalenteripalvelu (Esim. Outlook), sekä i9 1 1 6554 informaatiojärjestelmä (esim. vaihteen info). Jonotuspalvelin sekä välittäjän käyttöliittymä hakevat kohteen tilatiedon aina tarvittaessa tilatietokannasta. Tiedot päivitetään tilatietokantaan joko aika ajoin eräajoilla, erikseen tehtävällä kyselyllä tai aina tiedon muuttuessa.; "· SCP), switching switching element (e.g. switching), switching, voip switching, wireless network registry (e.g., HLR), Presence server, calendaring service (e.g., Outlook), and i9 1 1 6554 information system (e.g., switch info) ) The queue server and the broker interface always retrieve the status information of the item from the status database as needed, which is updated from time to time, either by batch times, a separate query, or whenever the information changes.

5 Seuraavassa kuvataan tarkemmin eri elementtejä ja palvelutoiminteita edellä mainitussa sovellusmuodossa. Seuraavia elementtejä ja toiminteita on toki mahdollista käyttää myös toisistaan erillisinä esimerkiksi kuvioiden 1-5 mukaisissa järjestelmissä tai muissa sellaisissa järjestelmissä, jotka tarjoavat sopivat rajapinnat ja muut vastaavat perusedellytykset elementtien ja toiminteiden toiminnalle.5 The various elements and service functions in the above embodiment will be described in more detail below. It is, of course, also possible to use the following elements and functions separately from one another, for example in the systems of Figures 1-5 or other systems which provide suitable interfaces and other similar basic conditions for the operation of the elements and functions.

10 Tilatietopalvelin10 Status Information Server

Henkilön tavoitettavuustietoja päivitetään jatkuvasti verkon tilatietopalvelimen tietokantaan. Tietokannassa on erilaisia parametreja sekä näihin liittyviä lisätietoja. Yksi parametri on esimerkiksi puhelimen tilatieto, jonka arvona voi olla esim. varattu, vapaa, verkossa tai ei verkossa. Tämän lisätietona voi olla esim. missä verkossa tai maassa 15 puhelin on kytkeytyneenä (esim. saadaan tieto, että kohde on ulkomailla). Toinen mahdollinen parametri on esim. profiili, jonka arvoina voi olla esim. töissä, kokous, lounas, vapaalla, loma, jne. tai rooli, esim. alaliittymä tai välittäjäliittymä.The person's availability information is constantly updated on the network status server database. The database contains various parameters and additional information related to them. One parameter is, for example, the status of the phone, which can be, for example, busy, free, online or offline. Further information on this may be, for example, in which network or country 15 the telephone is connected (e.g., information that the destination is abroad). Another possible parameter is, for example, a profile that may have values such as at work, meeting, lunch, leisure, vacation, etc. or a role such as an extension or a broker interface.

Tilatiedon päivitys tilatietokantaan : : GSM-puhelimen tilatiedon päivitys voidaan tehdä ainakin kahdella eri tavalla.Updating Status Information to Status Database:: There are at least two ways to update the status information of a GSM phone.

: 20 Ensimmäisessä vaihtoehdossa älyverkon SCP (tai muu vastaava puhelunohjaus- ;' tietokanta, kuten IP-verkon SIP-proxy) lähettää tiedon tilatietopalvelimelle, esim. https- , ·’ yhteydellä, aina kun puhelimen tila muuttuu, esim. varatusta vapaaksi. Tämä vaatii sen, että kaikki liittymän puhelut triggaavat (SCP:n tapauksessa älyverkossa), i Vaihtoehtoisena toteutustapana on, että tieto haetaan aina tarvittaessa kyselynä. Esim.: 20 In the first alternative, the intelligent network SCP (or similar call control; 'database, such as the IP network SIP proxy), transmits the information to the status information server, e.g., via https, ·', whenever the phone state changes, e.g. This requires that all access calls trigger (in the case of SCP on the intelligent network), i Alternatively, the information is always retrieved as a query. E.g.

. * 25 jonotuspalvelin kysyy tilatiedon MAP/ATI kyselyllä HLR:ltä. Varattu tapauksessa, kun _; ’: jonotetaan, voidaan kysely tehdä esim. sekunnin välein. Tieto voidaan myös päivittää : eräajotyyppisesti määrä aikoina tai määräajan välein.. * 25 queuing servers request status information by MAP / ATI query from HLR. Busy when _; ': Queued, the query can be done every second, for example. The information can also be updated: batch mode at times or intervals.

20 11655420 116554

Kalenteripalveluista tilatietojen lähetys tilatietopalvelimelle voidaan tehdä tunnettujen menetelmien mukaisesti esim. eräajoina (esim. 10 min välein), tiedon muuttuessa tai määräajan välein esim. API-rajapinnan kautta.For calendar services, the sending of status information to the status information server can be done according to known methods, e.g., in batch times (e.g., every 10 minutes), when data changes or at intervals, e.g., via the API.

Digitaalisista ja Voip-puhelinvaihteista voidaan tilatieto hakea samanlaisella kyselyllä 5 TAPI/JTAPI-rajapinnan kautta kuin nykyiset välitysjärjestelmät sen hakevat. Keksinnön mukaisessa menetelmässä sitä ei tarvitse hakea vaihteesta välitysjärjestelmään vaan keskitettyyn verkon tilatietopalvelimelle, johon haetaan myös muista verkoista vastaavat tilatiedot. Välitysjärjestelmä voi tällöin kysyä kaikkien liittymien tilatiedot yhdestä paikasta.For digital and Voip PBXs, status information can be retrieved by a similar query 5 via the TAPI / JTAPI interface as current switching systems request it. In the method according to the invention, it is not required to retrieve it from the exchange to the relay system, but to a centralized network status server, where similar status information from other networks is also retrieved. The switching system can then query the status of all the interfaces in one place.

10 Infojärjestelmästä voidaan käyttäjän tekemät tietojen päivitykset siirtää samanlaisina eräajopäivityksinä kuin kalenteripalvelusta. Vaihtoehtoisesti voidaan rakentaa järjestelmään mekanismi, joka siirtää aina muutetun/uuden tiedon myös verkon tilatietopalvelimelle.10 Information updates made by the user from the information system can be downloaded in batch updates similar to the calendar service. Alternatively, a mechanism may be built into the system that always transmits the changed / new information to the network status server.

GSM/UMTS-puhelimen tilatieto voidaan hakea myös Presence-palvelimelta. Presence-15 palvelimelta voidaan saada myös käyttäjän päätelaitteesta valitsema tavoitettavuus/profrle-tieto (esim. kokous, normaali). Tiedot siirretään päätelaitteelta presence-palvelimelle yleisesti tunnettujen menetelmien mukaisesti käyttäen apuna : SDK, USIM, WAP tms. tekniikkaa ja siirtotienä esim. SMS, USSD, OTA, GPRS tms.GSM / UMTS phone status information can also be retrieved from the Presence server. The Presence-15 server can also be used to obtain the availability / profrle information (e.g., meeting, normal) selected by the user from the terminal. The data is transferred from the terminal to the presence server according to well-known methods using SDK, USIM, WAP, etc. and as a transmission path, for example, SMS, USSD, OTA, GPRS, etc.

’ .· yhteyksiä. Tieto konvertoidaan tarvittaessa sovelluksen käyttämään muotoon. Esim.· Contacts. If necessary, the data is converted to the format used by the application. E.g.

’ . · 20 normaali = töissä, jos numero on työnumero, ja normaali = vapaalla, jos numero on ns.'. · 20 normal = at work if the number is a job number and normal = at free if the number is a so-called.

' siviilinumero, jne. Vaihtoehtoisesti presence-palvelun profiilivalikot voidaan suoraan . ·' yrityksen osalta sovittaa yhteen vaihdepalvelun käyttämiin valikkoihin ja käyttää samoja valikoita.'civil number, etc. Alternatively, the profile menus of the presence service can be accessed directly. · For a company, coordinates the menus used by the gear service and uses the same menus.

• Välittäjän käyttöliittymä » ;·’ 25 Verkon tilatietokannan parametrien arvot voidaan yhdistää välittäjälle havainnolli- : semmassa muodossa ns. liikennevalona. Tietyt tietokannan arvot yhdistetään tiettyyn ,,.: liikennevalo symboliin, josta välittäjä pystyy nopeasti päättelemään päällimmäiset asiat; *:* lisäksi lisätiedot voidaan näyttää lisätietokentässä. Alla on esimerkki tietojen ;'1: yhdistämisestä.• Intermediary User Interface »; · '25 The values of the parameters of the network status database can be combined with the intermediary in a more illustrative form called so-called. Traffic light. Certain database values are associated with a particular ,,.: Traffic light symbol from which the broker can quickly deduce the top things; *: * In addition, additional information may be displayed in the additional information field. Below is an example of combining data; '1:.

2i 1 1 65542i 1 1 6554

Vihreä valo: Liittymä vapaa / verkossa kotimaassa ja rooli töissäGreen light: Free / online at home and role at work

Keltainen valo: Liittymä varattu / verkossa ulkomailla / liittymä vapaa ja rooli vapaallaYellow light: Subscription busy / online abroad / subscription free and role free

Punainen valo: Liittymä ei verkossa / rooli lomalla 5 Välittäjän käyttöliittymässä voidaan liikennevalon lisäksi esim. sen viereisellä kentällä näyttää roolitieto, esim. töissä, kokous, vapaalla, jne. Tarkemmat asiat voidaan näyttää lisätieto-kentissä.Red light: Off-line / Role at Holiday 5 In addition to the traffic light, the broker interface can display role information, for example, at work, at a meeting, at leisure, etc. More detailed information can be displayed in the details fields.

Mahdollisia rooli-kentän arvoja voi olla esim. varattu, töissä, kokous, lounas, vapaalla, loma.Possible values for the role field can be eg busy, at work, meeting, lunch, off, vacation.

10 Mahdollisia lisätietokentän tietoja voi olla esim. jonon pituus, milloin kokous/lounas päättyy, koska takaisin töissä, missä maassa liittymä on verkossa, siviilinumeron tilatieto, jne.10 Possible additional information field information may include queue length, when the meeting / lunch ends, because back to work, where in the country the subscription is online, civil status information, etc.

Tällaisissa sovellusmuodoissa välittäjä esimerkiksi näkee suoraan vihreästä valosta, että puhelu voidaan yhdistää saman tien alaliittymään, jolloin puhelun yhdistäminen 15 nopeutuu. Keltaisesta valosta välittäjä taas näkee, että tavoitettavuus tulee tarkistaa.In such embodiments, for example, the mediator sees directly from the green light that the call can be immediately connected to an extension, thereby speeding up the call connection. Again, the broker sees in the yellow light that accessibility should be checked.

Tällöin välittäjä katsoo ensin, mitä roolikentässä lukee. Jos roolikentässä lukee varattu, ; välittäjä voi kysyä soittajalta haluaako tämä jonottaa. Jos soittaja haluaa jonottaa, » · ; välittäjä yhdistää puhelun jonotuspalveluun. Punaisesta valosta välittäjä näkee ♦ · · ! puolestaan sen, että kohde ei pysty vastaamaan puheluun joko ollenkaan tai esim. vain, * * ! 20 jos on erityisen kiireellistä asiaa. Tällöin hän voi tarkistaa roolikentän tilan ja lisätiedot.In this case, the broker first looks at what the role field says. If the role field reads busy; the broker may ask the caller if he / she wants to queue. If the caller wants to queue, »·; the broker connects the call to the queuing service. From the red light the broker sees ♦ · ·! in turn, the subject cannot answer the call at all or only, * *! 20 if there is a particularly urgent need. In this case, he can check the role field status and details.

* · ^ Esim. jos kohteen puhelin ei ole verkossa, mutta saman henkilön siviilinumero on * ♦ verkossa ja tämä liittymä on vapaa, välittäjä voi tiedustella asian kiireellisyyttä ja toimia ; , ’. sen mukaisesti. Lisätietokentissä voi myös mahdollisesti lukea, mistä numeroista tulevat . ··. puhelut halutaan yhdistettävän kaikissa tapauksissa. Tämä ns. screening-lista -tieto 25 voidaan siirtää esim. infojäqestelmästä, SCP:ltä/SIP-proxyltä (esim. tavoitettavuus- * * · palvelusta), tai ylläpitää välitysjäijestelmässä.* · ^ For example, if the subject's phone is not online but the same person's civil number is * ♦ online and this subscription is free, the broker may inquire about the urgency and take action; , '. accordingly. You may also be able to read where the numbers come from in the additional fields. ··. you want to connect the calls in all cases. This so-called. screening list information 25 may be transmitted, e.g., from an information system, from a SCP / SIP proxy (e.g., from an availability * * · service), or maintained within a relay system.

* · » 22 116554 Välittäjä yhdistää jonottamaan varattuun liittymään* · »22 116554 The broker connects to the queued subscription

Mikäli soittaja haluaa jonottaa varattuun liittymään, välittäjä yhdistää puhelun verkon jonotuspalveluun. Palvelin lähettää tiedon jonotuksesta varattuun kohteeseen käyttäjän/yrityksen valinnan mukaan tai liittymätyyppiin sovitetulla tavalla, esim. 5 UUS/SMS/USSD-viestinä, SIP-sanomana, MMS-viestinä, jne. Tähän viestiin voi olla liitetty puhelimessa merkkiääni viestin tulosta (SDK/USIM/SIP-sovellus jne). Tämän jälkeen palvelin tarkista aika ajoin (esim. 1 sekunnin välein) tilatietokannasta liittymän tilan. Kun tila on vapaa, jonotuspalvelin yhdistää puhelun kohteeseen.If the caller wants to queue for a busy subscription, the broker connects the call to the network queuing service. The server sends queuing information to a busy destination according to user / company preference or in a manner adapted to the type of subscription, eg 5 NEW / SMS / USSD, SIP, MMS, etc. This message may be accompanied by an audio message message (SDK / USIM) / SIP application, etc.). Thereafter, the server periodically (e.g., every 1 second) checks the status database for the interface status. When free, the queue server connects the call to the destination.

Soittaja voidaan kytkeä määrätyn jonotusajan jälkeen valikkopalveluun, jossa tämä voi 10 valita, haluaako jatkaa jonotusta vai tehdä jotain muuta, esim. jättää viestin, siirtyä ! takaisin välittäjälle jne. Viesti voidaan jättää tunnettujen menetelmien mukaisesti esim.The caller can be connected to a menu service after a specified queue time, where he can 10 choose whether to continue queuing or do something else, eg leave a message, move on! back to the intermediary etc. The message can be left according to known methods e.g.

sähköpostilla, SMS:llä, MMSillä, SIP-sanomana, kytkeä puhelu käyttäjän puhepostiin jne.email, SMS, MMS, SIP message, connect call to user voicemail, etc.

Soitonsiirron esto 15 Tietyissä tilanteissa, esim. välittäjän yhdistämissä puheluissa, halutaan estää puhelun päätyminen puhepostiin, vaikka se sinne muutoin saisi mennäkin, jos käyttäjä ei pysty vastaamaan. Tällöin puhelun ohjauskontrolli säilyy palvelulla ja sitä voidaan ohjata sen määritysten mukaisesti, esim. jos varattu tilanteessa halutaan palata takaisin välittäjälle.Call Forwarding Prevention 15 In some situations, for example, when a call is connected by a carrier, it is desirable to prevent the call from ending up in voicemail, even though it might go there if the user is unable to answer. In this case, the control of the call control remains with the service and can be controlled according to its configuration, e.g., if it is desired to return to the intermediary in a busy situation.

; Puhepostiin voidaan päätyä esim. kun GSM-soitonsiirto on aktivoitu varattu 20 tapauksessa numeroon xxx, tai puhelin ei ole verkossa ja on aktivoitu ei verkossa siirto ! numeroon xxxx. Edelleensiirto voidaan estää käyttämällä standardeja ISUP- ! merkinannon sanomia. Ongelmana tässä on, että näitä ei vielä ole monessakaan verkossa käytössä. Ongelma voidaan ratkaista käyttämällä olemassa olevia ; ·, merkinantomenetelmiä normaalista poikkeavalla tavalla. Esim. PSTN-verkon .' ·. 25 puheluissa edelleensiirto voidaan estää asettamalla (esim. SCP:n toimesta) puhelimelle , . herätysluokka. Tämä on kuvattu Elisan suomalaisessa patentissa nro 108 189.; Voice mail can end up, for example, when GSM call forwarding is activated in busy 20 cases to xxx, or the phone is not online and activated is not online transfer! to xxxx. Forward transmission can be prevented using ISUP-! signaling messages. The problem here is that many of these networks are not yet available. The problem can be solved by using existing ones; ·, Abnormal signaling methods. Eg PSTN. ' ·. For calls, forwarding can be prevented by setting (e.g. by the SCP) on the phone,. alarm call. This is described in Elisa's Finnish Patent No. 108,189.

GSM-verkon puheluissa puhelun edelleen siirtyminen voidaan estää asettamalla ISUP-" *. merkinannon parametri kutsunsiirtolaskuri maksimiarvoon, jolloin verkko ei televerkon • | määritysten mukaan saa enää siirtää puhelua. Laskuri voidaan asettaa maksimiarvoon 30 esim. välitysjäijestelmässä, jonotuspalvelimessa tai älyverkossa (SCP). Siirron 23 116554 asettaminen maksimiarvoon ei yksin riitä ehkäisemään soitonsiirtoja kaikissa tapauksissa kaikissa PSTN-verkoissa, koska keskus voi olla konfiguroitu niin, että kotivastaaja-palvelussa puhelu siirtyy vastaajaan laskuriarvosta huolimatta. Tästä syystä voidaan asettaa puheluun sekä laskuri maksimiarvoon, että puheluluokaksi 5 herätysluokka, joka estää siirtymiset sekä GSM-verkossa, että lankaverkossa.For GSM network calls, call forwarding can be prevented by setting the ISUP- "*. Signaling parameter to the maximum value of the call forwarding counter, which prevents the network from transferring the call. | | Can be set to a maximum value of 30, e.g. 23 Setting a maximum value of 116554 alone is not sufficient to prevent call forwarding in all cases on all PSTNs, as the exchange may be configured to transfer the call to the voicemail service regardless of the counter value in the home answering service. both GSM and landline.

Alaliittymien välinen jonotusQueuing between extensions

Alaliittymien välillä jonotus ns. luuri ylhäällä voidaan ratkaista samalla tavalla kuin edellä kuvatussa välittäjän yhdistämistapauksessa. Sen lisäksi voidaan toteuttaa toisenlainen jonotus, jossa käyttäjä voi sulkea puhelun ja jonotuksen aikana puhua myös 10 muita puheluita. Tällöin jonotuspalvelin tarkistaa aika ajoin kummankin liittymän tilan, ja kun molemmat ovat vapaat, yhdistää välittömästi puhelut. Soittajalle voidaan kertoa esim. UUS/SMS/USSD/MMS-viestillä, SIP-sanomalla tms., että kyseinen puhelu on jonottava puhelu numeroon xxxx, jolloin voidaan yhtäaikaisesti yhdistää puhelu molempiin liittymiin. Nopealla yhdistämisellä ehkäistään se, että jompikumpi ehtisi 15 ottaa tällä välin uuden puhelun. Kun viestin siirtona on esim. UUS, USSD tai GPRS-MMS/SIP se menee riittävän nopeasti perille ja käyttäjä näkee sen mahdollisesti yhtäaikaisesti tai ennen kuin puhelin alkaa soida. Puhelu voidaan myös ensin avata t jonon asettajalle, jolloin IVR kertoo mihin liittymään jonotus on aktivoitu ja voidaan tarvittaessa pyytää soittajalta kuittausta puhelun yhdistämiseksi.Queuing between extensions is called so-called. the handset up can be resolved in the same way as in the case of the broker combination described above. In addition, another type of queuing can be implemented in which the user can close the call and talk to other 10 calls during the queue. In this case, the queuing server periodically checks the status of both subscriptions, and when both are idle, immediately connects the calls. The caller can be informed, for example, with a NEW / SMS / USSD / MMS message, SIP message, etc., that the call in question is a queued call to xxxx, whereby the call can be connected to both subscriptions simultaneously. Fast pairing prevents either party from taking another call in the meantime. When the message is transferred, for example, NEW, USSD or GPRS-MMS / SIP, it is delivered quickly enough and can be seen by the user at the same time or before the phone rings. The call can also be first opened to the queue setter, whereupon the IVR tells you which subscription the queue is activated for, and if necessary, the caller can request an acknowledgment to connect the call.

.· 20 Alaliittymien välistä jonotusta on kuvattu tarkemmin kuvioissa 6-10, joita käsitellään ' .' lähemmin seuraavassa.· 20 The queuing between extensions is described in more detail in Figures 6-10, discussed in '.' more on the following.

Kuviossa 6 on esitetty jonotus varattu-tilanteessa matkaviestinliittymästä matkaviestinliittymään. Esimerkissä matkaviestinliittymä on GSM-liittymä, mutta vastaavat periaatteet pätevät myös muita teknologioita käytettäessä. Kuvion 6 , : 25 sovellusmuodossa tehdään seuraavia toimenpiteitä: : : 71) A-tilaaja yrittää soittaa matkaviestimestään B-tilaajan matkaviestimeen, joka on varattu.Figure 6 shows a queue in a busy situation from a mobile interface to a mobile interface. In the example, the mobile subscription is a GSM subscription, but the same principles apply to other technologies. In the embodiment of Fig. 6: 25, the following operations are performed:: 71) A subscriber A attempts to call from his mobile station to the B subscriber's mobile station which is busy.

24 116554 72) Varattu-tilanteessa puhelu ohjataan IVR:ään älyverkon toiminteena (esim. tavoitettavuusketjussa) tai GSM-keskuksen toiminteena (soitonsiirto varattu-tapauksessa).24 116554 72) In a busy situation, the call is routed to the IVR as a function of an intelligent network (e.g., in a reach chain) or as a GSM center (call transfer in a busy case).

73) IVR soittaa esim. seuraavan valikon: paina 5, jos haluat jäädä jonottamaan; 6, jos 5 haluat, että puhelu yhdistyy puhepostiin; tai odota, niin puhelu yhdistyy välittäjälle.73) The IVR calls, for example, the following menu: press 5 to queue; 6 if 5 you want the call to be connected to voicemail; or wait for the call to connect to the broker.

A-tilaaja valitsee jonotuksen.The A subscriber selects the queue.

74) Jonotus-tilanteessa soittaja sulkee luurin (voi ottaa välillä muita puheluita).74) In a queuing situation, the caller closes the handset (can sometimes make other calls).

75) IVR kyselee esimerkiksi kahden sekunnin välein HLR:ltä B-tilaajan puhelimen tilatietoa (varattu/vapaa). HLR ilmoittaa puhelimen tilan.(75) For example, every two seconds, the IVR requests from the HLR the status of a B-subscriber's telephone (busy / idle). The HLR reports the status of the phone.

10 76) Kun B-tilaaja vapautuu, IVR kysyy HLRiltä A-tilaajan tilan.76) When subscriber B is released, the IVR asks HLR for the status of subscriber A.

77) Kun myös A-tilaaja on vapaa, IVR soittaa A-tilaajalle. Käyttäjä näkee IVR:n A-numerosta, että soittaja on IVR, ja jos ko. numerolle on puhelimen muistissa määritelty nimi: jonotuspuhelu, niin se näkyy näytöllä.77) When the A-subscriber is also free, the IVR will call the A-subscriber. The user will see from the IVR A-number that the caller is an IVR, and the number has a name that is defined in the phone memory: a waiting call, and is shown on the display.

78) Lisäksi IVR soittaa B-tilaajalle ja asettaa A-tilaajanumeroksi A-tilaajan eli 15 jonottajan A-numeron.(78) In addition, the IVR will call the B-subscriber and set the A-subscriber's number to 15, the A queue's A-number.

: 79) Kun sekä A- että B-tilaaja ovat vastanneet, IVR pyytää MSC:tä yhdistämään nämä , · kaksi puhelua ja jää itse pois puhelusta. MSC tiketöi puhelun, jossa merkitään A- : ,; tilaajaksi alkuperäinen soittaja ja lasku voidaan kohdistaa oikein A-tilaajalle.: 79) After both A and B subscribers have answered, the IVR will ask the MSC to connect these two calls and: The MSC will tick the call marked A- :,; as a subscriber, the original caller and bill can be properly allocated to the A-subscriber.

Kuvion 6 sovellusmuodossa on myös mahdollista toteuttaa B-pään soittoäänen kaiutus 20 IVR.n läpi A-tilaajalle A-tilaajan vastattua.In the embodiment of Figure 6, it is also possible to implement the B-end ring tone echo through the IVR to the A-subscriber after the A-subscriber has answered.

Kuviossa 7 on esitetty jonotus varattu-tilanteessa matkaviestinliittymästä VOIP-liittymään. Kuvion 7 sovellusmuodossa tehdään seuraavia toimenpiteitä: 81) A-tilaaja yrittää soittaa matkaviestimestään B-tilaajan VOIP-verkon puhelimeen, ] joka on varattu.Figure 7 illustrates a queue in a busy situation from a mobile interface to a VOIP interface. In the embodiment of Figure 7, the following operations are performed: 81) A subscriber attempts to call from his mobile station the subscriber B VOIP network telephone].

» 25 82) Varattu-tilanteessa puhelu ohjataan IVR:ään älyverkon toiminteena (esim.»25 82) In a busy situation, the call is routed to the IVR as a function of an intelligent network (e.g.

• tavoitettavuusketjussa) tai GSM-keskuksen toiminteena (soitonsiirto varattu- tapauksessa).• in the availability chain) or as a GSM exchange function (call divert in busy case).

25 116554 83) IVR soittaa esim. seuraavan valikon: paina 5, jos haluat jäädä jonottamaan; 6, jos haluat, että puhelu yhdistyy puhepostiin; tai odota, niin puhelu yhdistyy välittäjälle. A-tilaaja valitsee jonotuksen.25 116554 83) The IVR calls, for example, the following menu: Press 5 to queue; 6 if you want the call to be combined with voicemail; or wait for the call to connect to the broker. The A subscriber selects the queue.

84) Jonotus-tilanteessa soittaja sulkee luurin (voi ottaa välillä muita puheluita).84) In a queuing situation, the caller closes the handset (can sometimes make other calls).

5 85) IVR kyselee esimerkiksi kahden sekunnin välein SIP-proxyltä (SIP-signalointi) tai selvittää H323-signalointia käyttäen B-tilaajan puhelimen tilatietoa (varattu/vapaa). SIP-proxy/xxx ilmoittaa puhelimen tilan.85) For example, the IVR interrogates the SIP proxy every two seconds (SIP signaling) or determines H323 signaling using the B-subscriber's phone status information (busy / idle). The SIP proxy / xxx indicates the phone status.

86) Kun B-tilaaja vapautuu, IVR kysyy HLR:ltä A-tilaajan tilan.86) When subscriber B is released, the IVR asks HLR for the status of subscriber A.

87) Kun myös A-tilaaja on vapaa, IVR soittaa A-tilaajalle. A-tilaaja näkee IVR:n A- 10 numerosta, että soittaja on IVR, ja jos ko. numerolle on puhelimen muistissa määritelty nimi: jonotuspuhelu, niin se näkyy näytöllä.87) When the A-subscriber is also free, the IVR will call the A-subscriber. Subscriber A sees from the IV-A-10 number that the caller is IVR, and if the caller in question. the number has a name that is defined in the phone memory: a waiting call, and is shown on the display.

88) Lisäksi IVR soittaa B-tilaajalle ja asettaa A-tilaajanumeroksi A-tilaajan eli jonottajan A-numeron.88) In addition, the IVR calls the B-subscriber and sets the A-subscriber, i.e. the queue A, as the A-subscriber number.

89) Kun sekä A- että B-tilaaja ovat vastanneet, IVR pyytää MSC:tä yhdistämään nämä 15 kaksi puhelua ja jää itse pois puhelusta. MSC tiketöi puhelun, jossa merkitään A- tilaajaksi alkuperäinen soittaja, ja lasku voidaan kohdistaa oikein A-tilaajalle.89) After both A and B subscribers have answered, the IVR asks the MSC to connect the two calls and will itself be absent. The MSC will tick a call that identifies the A-subscriber as the original caller, and the bill can be properly allocated to the A-subscriber.

; Kuvion 7 sovellusmuodossa on myös mahdollista toteuttaa B-pään soittoäänen kaiutus : : IVR:n läpi A-tilaajalle A-tilaajan vastattua.; In the embodiment of Fig. 7, it is also possible to implement the B-end ring tone echo through: IVR to the A-subscriber after the A-subscriber has answered.

Kuviossa 8 on esitetty ensimmäisen modifikaation mukainen jonotus varattu-tilanteessa 20 matkaviestinliittymästä PSTN-liittymään, kuten yritysvaihteen alaliittymään. Kuvion 8 sovellusmuodossa tehdään seuraavia toimenpiteitä: 91) A-tilaaja yrittää soittaa matkaviestimestään B-tilaajan PSTN-verkon puhelimeen, joka on varattu.Fig. 8 shows a queue according to the first modification in a busy situation from 20 mobile subscriptions to a PSTN subscription, such as a PBX extension. In the embodiment of Figure 8, the following operations are performed: 91) A subscriber A attempts to call from his mobile station a BST subscriber PSTN telephone.

·’ 92) Varattu-tilanteessa puhelu ohjataan IVR:ään älyverkon toiminteena (esim.· '92) In a busy situation, the call is routed to the IVR as a function of an intelligent network (e.g.

» 25 tavoitettavuusketjussa) tai GSM-keskuksen toiminteena (soitonsiirto varattu- tapauksessa).»25 in the availability chain) or as a GSM exchange function (call transfer in busy case).

i · 26 116554 93) IVR soittaa esim. seuraavan valikon: paina 5, jos haluat jäädä jonottamaan; 6, jos haluat, että puhelu yhdistyy puhepostiin; tai odota, niin puhelu yhdistyy välittäjälle. A-tilaaja valitsee jonotuksen.i · 26 116554 93) The IVR calls, for example, the following menu: press 5 to queue; 6 if you want the call to be combined with voicemail; or wait for the call to connect to the broker. The A subscriber selects the queue.

94) Jonotus-tilanteessa soittaja sulkee luurin (voi ottaa välillä muita puheluita).94) In a queuing situation, the caller closes the handset (can sometimes make other calls).

5 95) IVR tekee esimerkiksi viiden sekunnin välein lyhyen soittoyrityksen, jolla tunnistetaan, onko B-tilaaja varattu/vapaa.95) For example, the IVR makes a short call attempt every five seconds to determine if the B subscriber is busy / idle.

96) Kun B-tilaajan päästä tulee soiton menoääni (ei varattu signaali), IVR lopettaa puheluyrityksen ja kysyy HLRdtä A-tilaajan tilatiedon.96) When the B-subscriber receives an outgoing ring tone (no busy signal), the IVR stops the call attempt and asks the HLR for A-subscriber status information.

97) Kun molemmat tilaajat ovat vapaita, IVR soittaa A-tilaajalle. Käyttäjä näkee IVR:n 10 A-numerosta, että soittaja on IVR, ja jos ko. numerolle on puhelimen muistissa määritelty nimi: jonotuspuhelu, niin se näkyy näytöllä.97) When both subscribers are free, the IVR calls A-subscriber. The user will see from the 10 A-numbers of the IVR that the caller is the IVR, and the number has a name that is defined in the phone memory: a waiting call, and is shown on the display.

98) Lisäksi IVR soittaa B-tilaajalle ja asettaa A-tilaajanumeroksi A-tilaajan, eli jonottajan, A-numeron.98) In addition, the IVR calls the B subscriber and sets the A subscriber A, i.e. the queue A, as the A subscriber number.

99) Kun A- ja B-tilaaja ovat vastanneet, IVR pyytää MSC:tä yhdistämään nämä kaksi 15 puhelua ja jää itse pois puhelusta. MSC tiketöi puhelun, jossa A-tilaajaksi merkitään , alkuperäinen soittaja, ja lasku voidaan kohdistaa oikein A-tilaajalle.(99) After the A and B subscribers have answered, the IVR requests the MSC to connect the two 15 calls and will itself be absent. The MSC will tick the original caller of the call marked as A-subscriber and the billing can be properly allocated to the A-subscriber.

Kuvion 8 sovellusmuodossa on myös mahdollista toteuttaa B-pään soittoäänen kaiutus „; IVR:n läpi A-tilaajalle A-tilaajan vastattua.In the embodiment of Figure 8, it is also possible to implement the B-end ring tone echo; Through the IVR to the A-subscriber after the A-subscriber responds.

Kuviossa 9 on esitetty toisen modifikaation mukainen jonotus varattu-tilanteessa 20 matkaviestinliittymästä PSTN-liittymään, kuten yritysvaihteen alaliittymään. Kuvion 9 sovellusmuodossa tehdään seuraavia toimenpiteitä: 101) A-tilaaja yrittää soittaa matkaviestimestään B-tilaajan PSTN-verkon puhelimeen, joka on varattu.Figure 9 shows a second modification of queuing in a busy situation from a mobile station 20 to a PSTN, such as a PBX extension. In the embodiment of Figure 9, the following operations are performed: 101) A subscriber attempts to call from his mobile station the subscriber's BST PSTN network telephone.

102) Varattu-tilanteessa puhelu ohjataan IVR:ään älyverkon toiminteena (esim.102) In a busy situation, the call is routed to the IVR as a function of an intelligent network (e.g.

25 tavoitettavuusketjussa) tai GSM-keskuksen toiminteena (soitonsiirto varattu- * t tapauksessa).25 in the availability chain) or as a GSM switchboard (call forwarding is busy *).

» * 27 116554 103) IVR soittaa esim. seuraavan valikon: paina 5, jos haluat jäädä jonottamaan; 6, jos haluat, että puhelu yhdistyy puhepostiin; tai odota, niin puhelu yhdistyy välittäjälle. A-tilaaja valitsee jonotuksen.»* 27 116554 103) The IVR will call, for example, the following menu: Press 5 to queue; 6 if you want the call to be combined with voicemail; or wait for the call to connect to the broker. The A subscriber selects the queue.

104) Jonotus-tilanteessa soittaja sulkee luurin (voi ottaa välillä muita puheluita).104) In a queuing situation, the caller closes the handset (can sometimes make other calls).

5 105) IVR tekee esimerkiksi kolmen sekunnin välein HLRrlle kyselyn, onko A-tilaaja vapaa.105) For example, every three seconds, the IVR queries the HLR whether the A-subscriber is idle.

106) Jos A-tilaaja on vapaa, IVR yrittää muodostaa puhelun B-tilaajalle. IVR asettaa A-numeroksi A-tilaajan, eli jonottajan, a-numeron.106) If subscriber A is idle, the IVR will attempt to make a call to subscriber B. The IVR sets the A number to the A number of the A subscriber, the queue.

107) Kun B-tilaajan päästä tulee soiton menoääni, IVR soittaa A-tilaajalle. Käyttäjä 10 näkee IVR:n A-numerosta, että soittaja on IVR, ja jos ko. numerolle on puhelimen muistissa määritelty nimi: jonotuspuhelu, niin se näkyy näytöllä.107) When the B-subscriber gets a ring-out ring tone, the IVR will call A-subscriber. The user 10 sees from the IVR A number that the caller is an IVR and if the number has a name that is defined in the phone memory: a waiting call, and is shown on the display.

108) Kun sekä A- että B-tilaaja ovat vastanneet, IVR pyytää MSC.tä yhdistämään nämä kaksi puhelua ja jää itse pois puhelusta. MSC tiketöi puhelun, jossa merkitään A-tilaajaksi alkuperäinen soittaja, ja lasku voidaan kohdistaa oikein A- 15 tilaajalle.(108) After both A and B subscribers have answered, the IVR requests the MSC to connect the two calls and will itself be absent. The MSC will tick the call, marking the A-subscriber as the original caller, and the bill can be correctly allocated to the A-15 subscriber.

, Kuvion 9 sovellusmuodossa on myös mahdollista toteuttaa B-pään soittoäänen kaiutus IVR:n läpi A-tilaajalle A-tilaajan vastattua.In the embodiment of Fig. 9, it is also possible to implement the B-end ring tone through the IVR to the A-subscriber after the A-subscriber has answered.

• Kuviossa 10 on esitetty jonotus varattu-tilanteessa PSTN-liittymästä matkaviestinliittymään. Kuvion 10 sovellusmuodossa tehdään seuraavia toimenpiteitä: t 20 111) A-tilaaja yrittää soittaa PSTN-verkon puhelimestaan B-tilaajan matkaviestimeen, joka on varattu.Figure 10 shows a queue in a busy situation from a PSTN interface to a mobile interface. In the embodiment of Fig. 10, the following operations are performed: t 20 111) A subscriber attempts to call the PSTN network from his telephone to a B subscriber's mobile station.

112) Varattu-tilanteessa puhelu ohjataan IVR:ään älyverkon toiminteena (esim.112) In a busy situation, the call is routed to the IVR as a function of an intelligent network (e.g.

i tavoitettavuusketjussa) tai GSM-keskuksen toiminteena (soitonsiirto varattu- • tapauksessa).i in the availability chain) or as a GSM exchange function (call transfer in busy case).

25 113) IVR soittaa esim. seuraavan valikon: paina 5, jos haluat jäädä jonottamaan; 6, jos •, haluat, että puhelu yhdistyy puhepostiin; tai odota, niin puhelu yhdistyy * * välittäjälle. A-tilaaja valitsee jonotuksen.113) The IVR calls, for example, the following menu: press 5 to queue; 6 if • you want the call to be connected to voicemail; or wait for the call to connect to the * * carrier. The A subscriber selects the queue.

28 116554 114) Jonotus-tilanteessa soittaja sulkee luurin (voi ottaa välillä muita puheluita).28 116554 114) In call waiting, the caller closes the handset (can take other calls at times).

115) IVR kyselee esimerkiksi neljän sekunnin välein HLR:ltä B-tilaajan puhelimen tilatietoa (varattu/vapaa): HLR ilmoittaa puhelimen tilan.115) For example, every four seconds, the IVR asks the HLR for the status of the B-subscriber's phone (busy / idle): the HLR reports the status of the phone.

116) Kun B-tilaaja vapautuu, IVR soittaa A-tilaajalle. Käyttäjä näkee IVR:n A- 5 numerosta, että soittaja on IVR, ja jos ko. numerolle on puhelimen muistissa määritelty nimi: jonotuspuhelu, niin se näkyy näytöllä.116) When subscriber B is released, the IVR will call subscriber A. The user will see from the IVR A-5 that the caller is an IVR and the number has a name that is defined in the phone memory: a waiting call, and is shown on the display.

117) Kun A-tilaajan päästä tulee soiton menoääni, IVR soittaa B-tilaajalle ja asettaa A-tilaajanumeroksi A-tilaajan eli jonottajan a-numeron.117) When the A-subscriber receives a ring-out ring tone, the IVR will call the B-subscriber and set the A-subscriber, i.e. the queuer's a-number, to the A-subscriber number.

118) Kun A- ja B-tilaaja ovat vastanneet, IVR pyytää MSC:tä yhdistämään nämä kaksi 10 puhelua ja jää itse pois puhelusta. MSC tiketöi puhelun, jossa merkitään A- tilaajaksi alkuperäinen soittaja, ja lasku voidaan kohdistaa oikein A-tilaajalle.(118) After the A and B subscribers have answered, the IVR asks the MSC to connect the two 10 calls and will itself be absent. The MSC will tick a call that identifies the A-subscriber as the original caller, and the bill can be properly allocated to the A-subscriber.

Kuvion 10 sovellusmuodossa on myös mahdollista toteuttaa B-pään soittoäänen kaiutus IVR:n läpi A-tilaajalle A-tilaajan vastattua.In the embodiment of Figure 10, it is also possible to implement the B-end ring tone through the IVR to the A-subscriber after the A-subscriber has answered.

Ajastettu jonotus 15 Ajastettu jonotus toimii soittopyynnön modernina korvaajana. Palvelussa voidaan rakentaa tavoitettavuuspalveluun lisäominaisuus, jossa tilatietopalvelimen tietoja : kerrotaan soittajalle, kun puheluun ei pystytä vastaamaan. Puhelu voidaan ohjata l palvelun IVR-valikkoon esimerkiksi vastaanottajan ”ei verkossa” tilanteessa, tai kun t* käyttäjä ei vastaa. Valikossa kerrotaan kohteen tilatietokannan antama tieto (text to 20 speech menetelmä tai tietokannan parametrien arvoja vastaavat valmiiksi nauhoitetut ,· mahdolliset valinnat). Esimerkiksi henkilö on kokouksessa ja vapautuu klo 14.00.Delayed queuing 15 Delayed queue serves as a modern replacement for a callback request. The service can build an additional feature in the availability service that provides information about the status server: informs the caller when a call cannot be answered. The call can be routed to the IVR menu of the l service, for example, in the "off-line" situation of the recipient, or when the t * user does not answer. The menu displays information provided by the object's state database (text to 20 speech method or pre-recorded options corresponding to database parameter values ·). For example, a person is in a meeting and released at 2pm.

Soittaja voi tällöin IVR-valikossa yhtenä vaihtoehtona valita toiminteen ’’soita, kun vapaudut”. Tällöin IVR kertoo valinnan edelleen jonopalvelimelle, joka aika ajoin i ** (esim. 1 minuutin välein) hakee tilatietopalvelimelta tiedot: rooli ja tila. Kun rooli j 25 muuttuu (esim. töissä) ja tila on vapaa, jonopalvelin tarkistaa vastaavat tiedot toiminteen aktivoineelta ja jos tämän tiedot ovat määritellyt (esim. töissä, vapaa), palvelin soittaa ;· välittömästi molemmille. Toiminteen aktivoineelle lähetetään jonotus-palvelua • · vastaavalla tavalla tieto palvelun kytkennästä.In this case, the caller may, as an option in the IVR menu, select "call when you release". In this case, the IVR further tells the queue server to choose, which from time to time i ** (e.g. every 1 minute) retrieves information from the status information server: role and status. When the role j 25 changes (eg at work) and the status is idle, the queue server checks the corresponding information when the function is activated, and if its information is defined (eg at work, idle), the server calls · immediately both. Information about the connection to the service is sent to the • person who activated the function in the same way as the queuing service.

29 11655429 116554

Sama puhelin siviilissäSame phone in civilian

Yleisesti tunnettujen menetelmien mukaisesti voidaan samassa puhelimessa hyödyntää ns. Dual SIM-ratkaisua, jossa esim. samassa liittymässä voi olla kaksi numeroa, joista toinen on esim. työkäytössä ja toinen siviilikäytössä. Soitettaessa näytetään A-5 tilaajanumeroa sen mukaan, kumpi SIM-kortti on valittu. Vastaavasti laskutuksessa eritellään työpuhelut yritykselle ja siviilipuhelut työntekijälle. Valinta tehdään esim. puhelimen avaamisen yhteydessä, jolloin HLRrään (ja mahdollisesti presence-palvelimelle) päivittyy tieto sen mukaisesti, kumpi numero on otettu käyttöön. Tällaisessa ratkaisussa välittäjälle voidaan siirtää myös siviilinumeron tilatieto siten, 10 että välitysjäijestelmä kysyy tilan jonotuspalvelimen kautta HLR:ltä tai presence-palvelimelta. Kyseisen henkilön liittymiin saapuvia puheluita voidaan siten ohjata esimerkiksi henkilön itsensä hallinnoiman ”black&white” suodatuslistan mukaisesti (sallitaan tietyt ’’siviilipuhelut” työliittymään tai päinvastoin).In accordance with generally known methods, so called telephones can be utilized in the same telephone. Dual SIM solution, which can have two numbers in the same interface, one for work and one for civil use. When making a call, the A-5 subscriber number is displayed, depending on which SIM card is selected. Similarly, billing distinguishes between business calls for business and civil calls for employees. The selection is made, for example, when the phone is opened, whereupon the HLR (and possibly the presence server) is updated according to which number is enabled. In such a solution, it is also possible to transfer the status number of the civil number to the intermediary such that the relay queue system requests the status from the HLR or the presence server through the queue server. Calls to that person's subscriptions can thus be routed, for example, according to the person's self-managed "black & white" filtering list (allowing certain "" civilian calls "to the work interface or vice versa).

Pakkopurku ia tulevan puhelun kytkentä tilalle 15 Joissain tapauksissa voidaan haluta, että välittäjä pystyy katkaisemaan olemassa olevan puhelun ja yhdistämään odottavan puhelun tämän tilalle. Joissain vaihteissa tällainen voidaan tehdä valinnaisena välittäjän toimesta, kun puhelulla on välittäjäluokka : : (välittäjien alaliittymät). Mikäli langattoman vaihteen alaliittymälle halutaan vastaava * toiminnallisuus, voidaan se toteuttaa siten, että SCP monitoroi meneillään olevaa * 20 puhelua ja samalla kysyy välittäjäohjelmistolta halutaanko puhelu purkaa välittäjän toimesta. Jos halutaan, niin SCP purkaa puhelun A-tilaajan puoleisen yhteyden ja yhdistää uuden halutun puhelun tilaajalle. Purun yhteydessä voidaan soittaa A- ja B-tilaajille haluttu viesti tai yhdistää välittäjä puheluun muodostamalla kolmen neuvottelu, jonka aikana välittäjä voi kysyä halutaanko alkuperäinen puhelu purkaa ja ottaa vastaan 25 uusi puhelu.In some cases, it may be desirable for an operator to be able to disconnect an existing call and merge a waiting call in its place. In some exchanges, this can be done by an intermediary when the call has an intermediary class:: (subscriber extensions). If a corresponding * functionality is desired for the wireless PBX extension, it can be implemented by monitoring the ongoing * 20 calls on the SCP while also asking the relay software whether the call should be terminated by the relay. If desired, the SCP disconnects the call from the A-subscriber and connects the new desired call to the subscriber. At the time of termination, the A and B subscribers can call the desired message or connect the carrier to the call by establishing a three-way conference, during which the carrier can ask if the original call is to be terminated and 25 new calls are received.

Mahdolliset vaihtoehtoiset ratkaisut ia muunnelmatPossible alternative solutions and variants

Edellä esitettyjen sovellusmuotojen kuvaamia menetelmiä voidaan toteuttaa useissa ’ erilaisissa verkoissa. Vaikka monissa esimerkeissä sovellusmuotoja on havainnollistettu : kuvaamalla toiminta GSM-verkon yhteyksiä ja toiminteita sekä älyverkon toiminteita 30 käyttäen, vastaavanlaiset mekanismit ovat kuitenkin toteutettavissa muidenkin 30 116554 teknologioiden yhteydessä, esim. IP-verkoissa, joissa esim. SCP:n tilalla/rinnalla voi olla SIP-proxy, SSP:n tilalla/rinnalla voi olla IP-verkon yhteyksiä kytkevä reititin, kytkin, gatekeeper tms.The methods described by the above embodiments can be implemented on a number of different networks. Although many examples illustrate embodiments: depicting operations using GSM network connections and functions as well as intelligent network functions 30, similar mechanisms may be implemented with other technologies, e.g., IP networks, where e.g. -proxy, instead of / alongside the SSP, there may be a router, switch, gatekeeper, etc. that connects to the IP network.

Puhelin voi luonnollisesti olla paitsi vaihteen puhelin, GSM-verkon puhelin, Voip-5 puhelin, niin myös tietokoneen sovellus, sip-puhelin/sovellus, PAD-laite, UMTS-puhelin, WLAN-puhelin tms. Kuvauksen esimerkit ovat painottuneet audio-yhteyksien tyypillisiin menetelmiin, mutta niitä voidaan soveltaa myös multimediayhteyksillä.Of course, the telephone can be not only a PBX telephone, a GSM network telephone, a Voip-5 telephone, but also a computer application, a sip telephone / application, a PAD device, a UMTS telephone, a WLAN telephone, etc. The description examples are focused on typical audio connections. methods, but they can also be applied to multimedia connections.

» »»»

Claims

31 1 1 6554

A method for implementing a telephone exchange service, the method utilizing an external telephone system (3, 2), an intermediary system (4, 5, 6) and an external server system (3, 3) connected to the telephone intelligent network (1, 2, 6) and the intermediary system (4, 5, 6). ), characterized in that - the telephone intelligence network (1, 2) assigns a call identifier to each call coming to the service and forwards the call and the call identifier to the relay system (4, 5, 6), 10. In the relay system (4, 5, 6) the PBX extension and the switching system (4, 5, 6) informing the selected extension and the call ID assigned to the call to the external server system (3), - the call is returned to the control of the telephone intelligent network (1,2), whereupon the telephone intelligent network (1, 2) a call for 15 unique calls, and - the call is routed n the destination number provided by the external server system (3). The method according to claim 1, characterized in that - the telephone intelligent network (1, 2) monitors each of the 20 calls connected to the intermediary system (4, 5, 6), and: · the call is returned to the control of the telephone intelligent network (1, 2); : by the intermediary system (4, 5, 6).

Method according to claim 1 or 2, characterized in that. At least one of the 25 PBX service subscriptions is a mobile network extension. 32 116554

Method according to one of Claims 1 to 3, characterized in that the PBX service has extensions in the mobile network and in the fixed network and / or under at least one business exchange (4).

A method according to any one of claims 1 to 4, characterized in that the call to the PBX service is directed to the telephone number of the customer exchange company of the PBX service and the call is assigned a call ID comprising a customer-specific fixed part and a variable extension.

Method according to one of claims 1 to 5, characterized in that the call identifier is transmitted from the telephone intelligent network (1, 2) to the switching system (4, 5, 6) in the B-subscriber number field.

A method according to any one of claims 1 to 6, characterized in that the call identifier 15 is selected such that the first number of the call identifier is a number that is typically available in all call exchanges for incoming call traffic, whereby! the exchange can control the call based on the first digit of the call ID! further to the hub of the transmission system.

A method according to claim 7, characterized in that the first digit of the call identifier is 0, which is usually at the exchange of the outside line: ID and then free for incoming traffic. A method according to any one of claims 1 to 8, characterized in that the numbers of the call identifier are defined in the exchange of the switching system as "switch calls" which are routed to the switches in the switch. 33 116554

Method according to one of Claims 1 to 9, characterized in that the call identifier numbers are defined at the exchange of the switching system as extension numbers, from which forwarding to the intermediaries is formed.

A method according to any one of claims 1 to 10, characterized in that the call identifier numbers are defined at the exchange of the switching system as serial calls, from which forwarding is made to the intermediaries.

Method according to one of Claims 1 to 11, characterized in that the numbers of the call identifiers 10 are defined at the exchange of the switching system as other target numbers, for example, the numbers in the LCR table without a physical switching location.

Method according to one of Claims 1 to 12, characterized in that in the switching system (4, 5, 6), the call is routed to its own set of rings reserved for calls from the PBX. * · ·

Method according to one of Claims 1 to 13, characterized in that ''! in the switching system (4, 5, 6), according to the control logic of the switching system connected to the exchange, the call is further directed to a free switching agent.

A method according to any one of claims 1 to 14, characterized in that if the selected extension in the switching system (4, 5, 6) is busy, the call is routed ♦ »·!,; queue to an external server system (3). 25 34 116554

Method according to one of Claims 1 to 15, characterized in that if the selected extension has a queue in the external server system (3), the status information of the queue is transmitted from the external server system (3) to the proxy system (4, 5, 6). 5, 6) 5 during a call to a call agent.

A method according to any one of claims 1 to 16, characterized by: - querying the status of the extension through the external server system (3), - transmitting the status information of the extension from the external server system (3) to the proxy system (4, 5, 6); status information in the switching system (4, 5, 6) during a call to the call agent.

A method according to claim 17, characterized in that the states of the extensions 15 are classified into main groups, each of which is assigned its own symbol, for example a color, and: the status information of the extension is displayed to the caller so that the main group symbol 'is readily discernible is presented at least in part by a menu structure.

Method according to one of Claims 1 to 18, characterized in that - the SCP (1) assigns a call identifier to each call entering the service, - the SCP (1) directs the call to the forwarding system (4, 5, 6) and transmits the call identifier with the call, - SCP (1) monitors the call, 25. in the proxy system (4, 5, 6), a suitable PBX service extension is selected for the call, 35 116554 - the proxy system (4, 5, 6) notifies the external server system (3) of the selected extension and the call identifier, - the proxy system (4, 5, 6) ends the call, - SCP (1) detects call termination,

5. The SCP (1) asks the external server system (3) what to do with the call having the ID, - the external server system (3) announces the corresponding extension, and - the SCP (1) directs the call to the declared extension.

Method according to one of Claims 1 to 19, characterized in that the call is placed in a queue extension and a notification of the queuing call is sent to the extension, for example via a NEW, SMS, USSD, SIP or MMS message.

Method according to one of Claims 1 to 20, characterized in that 15 - the call is placed in the queue extension,:,: - the call is terminated and the queued call is disconnected,:. - releasing the extension, re-opening the telephone connection to the calling subscriber, * '- opening the telephone connection to the extension, and - connecting the call between the extension and the calling subscriber. 20th A method according to any one of claims 1 to 20, characterized by: • '- allocating a call between the calling subscriber and the extension and defining a condition for making the call, e.g., time, 361-16554 - upon execution of the specified condition, opening a telephone connection to the calling subscriber and the extension; - connecting the call between the extension and the calling subscriber.

A method according to any one of claims 1 to 22, characterized by preventing the call from being forwarded according to the call forwarding of the GSM network by setting the forwarding counter to the maximum value of the transfers.

A method according to any one of claims 1 to 22, characterized in that call transfer is prevented according to GSM and fixed telephone network call transmissions by setting the transfer counter value to the maximum value of the transmissions and the call class as the alarm class.

A method according to any one of claims 1 to 24, characterized in that the call control information is stored in a database on a call-by-call basis, whereby the information: ': is available during a call. / 26. A method according to claim 25, characterized in that the previous call control information is retrieved to the relay system and displayed to the relay as a call history; ... · 20. I »* ·» 37 116554