ES2335074B1

ES2335074B1 - ATM.

Info

Publication number: ES2335074B1
Application number: ES200802583A
Authority: ES
Inventors: Celestino Alvarez Martinez
Original assignee: Treelogic Telematica Y Logica Racional Para La Empresa Europ S L; TREELOGIC TELEMATICA Y LOGICA RACIONAL PARA LA EMPRESA EUROPEA SL
Current assignee: Treelogic Telematica Y Logica Racional Para La Empresa Europ S L; TREELOGIC TELEMATICA Y LOGICA RACIONAL PARA LA EMPRESA EUROPEA SL
Priority date: 2008-09-10
Filing date: 2008-09-10
Publication date: 2011-02-09
Anticipated expiration: 2028-09-10
Also published as: ES2335074A1

Abstract

Cajero automático que comprende, al menos:ATM comprising at least:

(i) unos primeros medios de síntesis del habla 1, configurados para emitir representaciones habladas de una pluralidad de textos generados por el propio sistema a través de unos medios generadores de textos 12; y donde dichos mensajes son emitidos por medios emisores de sonido 11;(i) first means of speech synthesis 1, configured to issue spoken representations of a plurality of texts generated by the system itself through text generating means 12; and where those messages are emitted by sound emitting means 11;

(ii) unos segundos medios de reconocimiento de voz 2 comprendiendo, a su vez, medios de captación de voz y sonido ambiental 21, así como medios de procesado sintáctico 22 y procesado semántico 23, de tal forma que se obtenga una representación textual interpretable por medios informatizados;(ii) second means of recognition of voice 2 comprising, in turn, voice and sound capture means environmental 21, as well as means of syntactic processing 22 and processing semantic 23, so that a textual representation is obtained interpretable by computerized means;

(iii) unos terceros medios de tratamiento y captura de imágenes 3;(iii) third means of treatment and image capture 3;

(iv) unos cuartos medios de control del avatar y generador de gestos 4, donde dicho avatar es una representación gráfica tridimensional de una persona simulando un asistente;(iv) a fourth means of controlling the avatar and gesture generator 4, where said avatar is a representation three-dimensional graphic of a person simulating an assistant;

todo ello controlado por una unidad central de procesamiento 5 configurados para la traducción del lenguaje analizado semántica y sintácticamente a un lenguaje interpretable por medios informáticos, así como para el envío de instrucciones a los distintos medios anteriormente descritos.all controlled by a central unit of 5 processing configured for language translation analyzed semantically and syntactically to an interpretable language by computer means, as well as for sending instructions to the different means described above.

Description

Cajero automático.ATM.

Object of the invention

El objeto de la presente invención es un cajero automático con funcionalidades avanzadas, que incorpora un sistema de comunicación natural basado en el procesamiento de lenguaje natural y la comunicación con un personaje virtual o avatar capaz de interactuar mediante diversas personalidades o avatares, o bien mediante videoconferencia de tal forma que el asistente remoto pueda operar el cajero.The object of the present invention is a cashier automatic with advanced features, which incorporates a system Natural communication based on language processing natural and communication with a virtual character or avatar capable of interact through various personalities or avatars, or via videoconference so that the remote assistant The cashier can operate.

Background of the invention

Los cajeros automáticos son una tecnología de un gran éxito, con más de un millón de unidades desplegadas a lo largo del mundo y una larga historia que alcanza ya los cuarenta años. Sin embargo, ese prolongado recorrido tecnológico que transcurre en paralelo a la explosión de progreso alcanzado por las TIC en las últimas décadas no ha sido sinónimo de una evolución pareja en esta clase de dispositivos cuyo modo de funcionamiento, especialmente en lo tocante a su relación con el cliente que los utiliza, ha ido cambiando muy poco con el correr de los años y sólo lo ha hecho explorando siempre posibilidades ceñidas a un abanico estrecho de opciones determinadas por un concepto unívoco de su modo de utilización.ATMs are a technology of a great success, with more than one million units deployed throughout of the world and a long history that reaches forty years. However, this long technological journey that takes place in parallel to the explosion of progress achieved by ICT in recent decades has not been synonymous with an even evolution in this class of devices whose mode of operation, especially in as regards your relationship with the client that uses them, it has gone changing very little over the years and has only done so always exploring possibilities tight to a narrow range of options determined by a unique concept of its mode of utilization.

Por diversas razones, el beneficio obtenido por las entidades bancarias mediante los cajeros ha ido declinando en la actualidad. El aumento de competencia en el mercado, a su vez, ha producido una disminución en las comisiones. Los consumidores que acceden a los cajeros tienen más opciones de proveedores y comisiones que nunca antes. Como resultado de estas alternativas los beneficios por comisiones han disminuido en gran medida, en tanto que los usuarios han cambiado su comportamiento para evitar los pagos extra. Las razones de esta disminución incluyen el incremento del uso de tarjetas de débito para comprar (lo que reduce el número de transacciones por máquina), la saturación del mercado con múltiples ubicaciones de cajeros y el número de clientes que exigen un servicio automático más personalizado y de características avanzadas.For various reasons, the benefit obtained by the banking entities through the cashiers has been declining in the actuality The increase in market competition, in turn, There has been a decrease in commissions. Consumers who access to ATMs have more options of suppliers and commissions than ever before. As a result of these alternatives commission benefits have greatly decreased in so much that users have changed their behavior to avoid Extra payments. The reasons for this decrease include the increased use of debit cards to buy (which reduces the number of transactions per machine), market saturation with multiple ATM locations and the number of customers that demand a more personalized automatic service and advanced features

Actualmente los clientes de la entidad financiera usan el cajero para gestiones sencillas mientras que para tareas de una cierta complejidad son atendidos por personal de la oficina bancaria. Esto es así por razones psicológicas y técnicas. A medida que la complejidad del software del servicio aumenta también lo hace el recelo de los usuarios haciendo rápidamente inviable el uso de un desarrollo de software tradicional. Adicionalmente la prestación de servicios complejos requiere de la toma de decisiones no triviales por parte del personal del banco en un contexto de variabilidad constante de la oferta de servicios. Estas dos razones hacen muy difícil afrontar la automatización mediante una ingeniería de software típica.Currently the entity's customers financial use the cashier for simple transactions while for tasks of a certain complexity are attended by personnel of The bank office. This is so for psychological reasons and techniques As the complexity of the service software increases so does the suspicion of users doing quickly unfeasible to use software development traditional. Additionally the provision of complex services it requires non-trivial decision making by the Bank staff in a context of constant variability of the service offer These two reasons make it very difficult to face automation through typical software engineering.

Los principales problemas presentes en el estado de la técnica que se pretenden resolver mediante la presente invención radican en los problemas de interacción entre la entidad bancaria y sus clientes mediante cajeros automáticos. Estos problemas son, básicamente:The main problems present in the state of the technique that are intended to be resolved by this invention lie in the problems of interaction between the entity Bank and its customers through ATMs. These Problems are basically:

1.- Aprendizaje por parte del usuario del funcionamiento de la máquina.1.- Learning by the user of the machine operation

2.- Frialdad en la prestación del servicio por parte de la entidad bancaria.2.- Coldness in the provision of the service by part of the banking entity.

3.- Falta de accesibilidad para personas con discapacidades o personas de edad avanzada.3.- Lack of accessibility for people with disabilities or elderly people.

4.- Dificultad de utilización para la prestación de operatoria compleja, como, por ejemplo, la contratación de préstamos.4.- Difficulty of use for the benefit of complex operations, such as the hiring of loans

Description of the invention

Para paliar los problemas arriba mencionados se presenta el cajero automático objeto de la presente patente de invención. Dicho cajero comprende, básicamente, un sistema de comunicación natural y la comunicación con un personaje virtual capaz de interactuar mediante diversas personalidades. Este sistema de comunicación es independiente del sistema de gestión del cajero y se integra con este para ejecutar sobre el cajero las operaciones requeridas por el cliente e interpretadas por el sistema de comunicación. Este sistema, además, está dotado de una pantalla donde se visualiza el personaje virtual o avatar o la videoconferencia, medios de captación de sonido y medios de captación de imágenes configurados para que se realice un seguimiento del sujeto con el que interaccionar y ofrecer nuevos métodos de interacción por gestos.To alleviate the problems mentioned above, presents the ATM object of the present patent of invention. Said cashier basically comprises a system of natural communication and communication with a virtual character able to interact through various personalities. This system Communication is independent of the cashier management system and integrates with it to execute operations on the cashier required by the client and interpreted by the system of communication. This system is also equipped with a screen where the virtual character or avatar or the videoconferencing, sound capture media and media capture of images configured to perform a subject tracking with which to interact and offer new gesture interaction methods.

Más concretamente, el sistema objeto de la invención comprende, al menos:More specifically, the system subject to the invention comprises at least:

(i) Un primer módulo de síntesis del habla configurado para convertir representaciones directas de la palabra escrita manejada por el sistema, complementadas por una modulación controlada suplementaria y llegar a generar una señal de sonido que sea comparable al habla de un ser humano, llegando no sólo a la inteligibilidad sino a unos niveles de calidad subjetivos que determinan el grado de naturalidad del habla generada.(i) A first speech synthesis module configured to convert direct representations of the word writing managed by the system, complemented by a modulation controlled supplementary and get to generate a sound signal that be comparable to the speech of a human being, reaching not only the intelligibility but at subjective levels of quality that determine the degree of naturalness of the speech generated.

       \global\parskip0.930000\baselineskip\ global \ parskip0.930000 \ baselineskip

(ii) Un segundo módulo de reconocimiento del habla, configurados para la captación de una señal de sonido correspondiente al habla del cliente mezclada con el mido de fondo v su posterior proceso para obtener una representación textual más manejable del mensaje transmitido.(ii) A second module of recognition of speaks, configured to pick up a sound signal corresponding to the client's speech mixed with the background measure v its subsequent process to obtain a more textual representation manageable of the transmitted message.

(iii) Un tercer módulo de captura y tratamiento de imágenes configurados para la transferencia directa de la imagen captada por un hardware de vídeo a una primera representación cruda, mientras que el tratamiento está configurado para la aplicación de distintas técnicas de procesado digital de señales con objeto de acondicionar la imagen recibida.(iii) A third image capture and processing module configured for the direct transfer of the image captured by a video hardware to a first raw representation, while the treatment is configured for the application of different digital signal processing techniques with object to condition the received image.

(iv) Un cuarto módulo de control del avatar y generador de gestos, donde el avatar es una representación gráfica tridimensional de una persona con la que contacta el cliente simulando un asistente personal; y donde dicho cuarto módulo a su vez comprende:(iv) A fourth avatar control module and gesture generator, where the avatar is a graphic representation three-dimensional of a person with whom the client contacts simulating a personal assistant; and where said fourth module to its once includes:

(a)(to): un motor gráfico que, partiendo de un modelo tridimensional dinámico del aspecto de la persona que se quiere mostrar, representándolo ena graphic engine that, based on a dynamic three-dimensional model of the appearance of the person you want to show, representing him in

(b)(b): unos medios de visualización configurados para mostrar en tiempo real y por renderizado, los objetos generados por el motor gráfico; y donde el control del avatar está sincronizado con el primer módulo de síntesis del habla para que la representación gráfica de labios y otros elementos faciales que se anime con un movimiento acorde al de las palabras que están siendo pronunciadas, de tal forma que se alcance la mayor naturalidad posible.some display media configured to display in real time and by rendering, the objects generated by the graphic engine; Y where the avatar control is synchronized with the first module of speech synthesis so that the graphic representation of lips and other facial elements that are encouraged with a movement according to of the words that are being pronounced, so that Reach as naturally as possible.

(v) Un quinto módulo de reconocimiento de gestos configurado para la extracción de determinada información semántica a partir de datos visuales, utilizándose dicha información gestual para aumentar la capacidad de comprensión del sistema, habilitando así su habilidad conversacional.(v) A fifth gesture recognition module configured for the extraction of certain semantic information from visual data, using said gestural information to increase the ability to understand the system, enabling So your conversational ability.

(vi) Un sexto módulo de videoconferencia que utilizará los elementos hardware ya señalados.(vi) A sixth videoconferencing module that will use the hardware elements already indicated.

Finalmente, el cajero automático así descrito comprende los medios apropiados para la traducción del lenguaje humano, natural o escrito a una representación formal interpretable por medios informáticos.Finally, the ATM so described understand the appropriate means for language translation human, natural or written to an interpretable formal representation by computer means.

Las principales ventajas del cajero automático respecto del actual estado de la técnica residen en la capacidad de interacción del usuario por comandos de voz, permitiendo simular una asistencia personal y personalizada, facilitando el acercamiento a los cajeros de personas poco acostumbradas a su uso.The main advantages of the ATM regarding the current state of the art reside in the ability to User interaction by voice commands, allowing to simulate personal and personalized assistance, facilitating the approach to ATMs of people not accustomed to its use.

Brief description of the figures

A continuación se pasa a describir de manera muy breve una serie de dibujos que ayudan a comprender mejor la invención y que se relacionan expresamente con una realización de dicha invención que se presenta cómo un ejemplo no limitativo de ésta.Then it goes on to describe very brief a series of drawings that help to better understand the invention and that expressly relate to an embodiment of said invention presented as a non-limiting example of is.

Figura 1.- Esquema representativo de los distintos módulos y sistemas que componen el cajero automático objeto de la presente invención.Figure 1.- Representative scheme of the different modules and systems that make up the ATM object of the present invention.

Preferred Embodiment of the Invention

Tal y como se puede observar en la figura adjunta, el cajero automático objeto de la invención comprende, al menos:As can be seen in the figure attached, the ATM object of the invention comprises, at less:

(i) unos primeros medios de síntesis del habla (1), configurados para emitir representaciones habladas de una pluralidad de textos generados por el propio sistema a través de unos medios generadores de textos (12); donde dichos mensajes son emitidos por medios emisores de sonido (11) integrados en el propio cajero;(i) first means of speech synthesis (1), configured to issue spoken representations of a plurality of texts generated by the system itself through text generating means (12); where those messages are emitted by sound emitting means (11) integrated in the own ATM;

(ii) unos segundos medios de reconocimiento de voz (2) comprendiendo, a su vez, medios de captación de voz y sonido ambiental (21), así, como medios de procesado sintáctico (22) y procesado semántico (23), de tal forma que se obtenga una representación textual interpretable por medios informatizados;(ii) second means of recognition of voice (2) comprising, in turn, means of voice pickup and ambient sound (21) as well as syntactic processing means (22) and semantic processing (23), so that a textual representation interpretable by computerized means;

(iii) unos terceros medios de tratamiento y captura de imágenes (3), comprendiendo medios de captura de imágenes de vídeo (31) y generadores de una primera imagen, tratada posteriormente por medios de procesado digital de señales (32) configurados para el acondicionamiento de la imagen recibida y su paso posterior a un módulo de reconocimiento de gestos (33) configurados para la extracción de información semántica, analizables a su vez en los medios de procesado semántico (23), de tal forma que también se pueda utilizar la información gestual en la interpretación de las instrucciones del usuario;(iii) third means of treatment and image capture (3), comprising means of capturing video images (31) and generators of a first image, treated subsequently by means of digital signal processing (32) configured for conditioning the received image and its subsequent step to a gesture recognition module (33) configured for semantic information extraction, which can be analyzed in the semantic processing means (23), of such that the gestural information can also be used in the interpretation of user instructions;

(iv) unos cuartos medios de control del avatar y generador de gestos (4), donde dicho avatar es una representación gráfica tridimensional de una persona simulando un asistente v donde dichos cuartos medios (4) comprendiendo a su vez:(iv) a fourth means of controlling the avatar and gesture generator (4), where said avatar is a representation three-dimensional graph of a person simulating an assistant v where said middle rooms (4) comprising:

(a)(to): un motor gráfico (41) que, partiendo del modelo tridimensional dinámico de la persona que se quiere mostrar y que queda representada ena graphic engine (41) which, based on the dynamic three-dimensional model of the person you want to show and that is represented in

       \global\parskip1.000000\baselineskip\ global \ parskip1.000000 \ baselineskip

(b)(b): unos medios de visualización (42) configurados para mostrar en tiempo real. por renderizado, los objetos generados por el motor gráfico (41);some display media (42) configured to display in time real. by rendering, the objects generated by the graphics engine (41);

y donde, además, el control del avatar está sincronizado con los primeros medios (1) de síntesis del habla, de tal forma que la representación gráfica de labios y otros elementos faciales se anime de acuerdo con la voz;and where, in addition, avatar control is synchronized with the first means (1) of speech synthesis, of such that the graphic representation of lips and other elements facials are encouraged according to the voice;

todo ello controlado por una unidad central de procesamiento (5) configurados para la traducción del lenguaje analizado semántica y sintácticamente a un lenguaje interpretable por medios informáticos, así como para el envío de instrucciones a los distintos medios anteriormente descritos.all controlled by a central unit of processing (5) configured for language translation analyzed semantically and syntactically to an interpretable language by computer means, as well as for sending instructions to the different means described above.

Gracias a los medios de captura y tratamiento de imágenes (3) opcionalmente están configurados para la implementación de una videoconferencia.Thanks to the means of capture and treatment of images (3) are optionally configured for Implementation of a videoconference.

Claims

1. ATM characterized in that it comprises at least:

(i) first means of speech synthesis 1, configured to issue spoken representations of a plurality of texts generated by the system itself through text generating means 12; and where those messages are emitted by sound emitting means 11;

(ii) second means of recognition of voice 2 comprising, in turn, voice and sound capture means environmental 21, as well as syntactic processing means 22 and semantic processing 23, so that a textual representation interpretable by computerized means;

(iii) third means of treatment and image capture 3;

(iv) a fourth means of controlling the avatar and gesture generator 4, where said avatar is a representation three-dimensional graphic of a person simulating an assistant;

all controlled by a central unit of 5 processing configured for language translation analyzed semantically and syntactically to an interpretable language by computer means, as well as for sending instructions to the different means described above.

2. ATM according to claim 1 characterized in that the third means 3 for processing and capturing images comprise, in turn, means for capturing video images 31 and generating a first image, subsequently treated by means of digital processing means of signals 32 configured for conditioning the received image and its subsequent passage to a gesture recognition module 33 configured for semantic information extraction, which can be analyzed in the semantic processing means 23. so that it can also be used gestural information in the interpretation of user instructions.

3. ATM according to claims 1 and 2 characterized in that the fourth means 4 of the avatar control in turn comprise:

(a) a graphic engine 41 that, starting from dynamic three-dimensional model of the person you want to show and that is represented in

(b) configured display means 42 To show in real time. by rendering, the generated objects by the graphic engine 41;

and where, in addition, avatar control is synchronized with the first speech synthesis means 1 of such that the graphic representation of lips and other elements Facials are encouraged according to the voice.

4. ATM according to claims 1 to 3 characterized in that the third means of capturing and processing images are configured for the implementation of a videoconference.