DE19951380B4

DE19951380B4 - System for operatorless hotline routing

Info

Publication number: DE19951380B4
Application number: DE1999151380
Authority: DE
Inventors: Heinz Wannemacher
Original assignee: Deutsche Telekom AG
Current assignee: Deutsche Telekom AG
Priority date: 1999-10-26
Filing date: 1999-10-26
Publication date: 2013-06-13
Anticipated expiration: 2019-10-27
Also published as: DE19951380A1

Abstract

System (1) zur Benachrichtigung mindestens einer Person einer Personengruppe, wobei das System eine Datenbank (4), die Informationen zumindest über die Erreichbarkeit der Personen der Personengruppe enthält, sowie eine Datenverarbeitungsanlage (5) aufweist,
wobei
ein Anrufer eine Verbindung zum System herstellen kann, das System dazu ausgebildet ist, mittels einer Dialogabfrage Daten vom Anrufer abzufragen,
eine Trennung der Verbindung zwischen dem Anrufer und dem System erfolgt, nachdem der Anrufer dem System geantwortet hat,
nach dem Anruf des Anrufers das System für die Bearbeitung des Anrufs in Frage kommende Personen der Personengruppe anhand der in der Datenbank (4) gespeicherten Informationen aus der Personengruppe heraussucht und mindestens eine für die Bearbeitung des Anrufs in Frage kommende Person der Personengruppe von dem Anruf in Kenntnis setzt, wobei die Datenverarbeitungsanlage (5) hierzu solange nacheinander die jeweiligen Personen kontaktiert, bis das System eine Rückmeldung von einer Person erhält, wobei das System nach erfolgter Rückmeldung Daten über den Anruf an die Person übermittelt.System (1) for notifying at least one person of a group of persons, wherein the system comprises a database (4) containing at least information about the accessibility of the persons of the group of persons, and a data processing system (5),
in which
a caller can establish a connection to the system, the system is designed to query data from the caller by means of a dialog request,
disconnection between the caller and the system occurs after the caller responds to the system,
after the call of the caller, the system for processing the call in question persons of the group of people searches on the basis of the information stored in the database (4) from the group of people and at least one of the person in question from the call in Knowledge sets, the data processing system (5) for this purpose as long as the respective persons contacted until the system receives a response from a person, the system transmits after the response data about the call to the person.

Description

Die Erfindung betrifft ein System zur Benachrichtigung mindestens einer Person einer Personengruppe sowie ein Verfahren zum Betreiben eines solchen Systems.The invention relates to a system for notifying at least one person of a group of persons and to a method for operating such a system.

Das System ist insbesondere für den Einsatz bei einer Hotline geeignet, bei der aufgrund von Kundenanfragen Servicekräfte benachrichtigt werden müssen, die die bei den Kunden aufgetretenen Probleme beheben müssen.In particular, the system is suitable for use with a hotline that requires customer service to notify service personnel who need to troubleshoot customer issues.

Heutige Hotlines besitzen Operator, welche die Anrufe von Kunden persönlich entgegennehmen, um dann Servicekräfte zu benachrichtigen. Die Servicekräfte verfügen meist über Mobiltelefone, über die der Operator oder eine dritte zwischengeschaltete Person die Servicekräfte erreichen können. Hierbei geht der Operator in der Regel so vor, daß er z. B. eine für den Bereich zuständige Servicekraft anwählt. Sofern diese Servicekraft nicht erreichbar ist, kann der Operator dieser entweder auf ihre Mailbox sprechen oder aber die Servicekraft hat eine Rufumleitung zu einer weiteren Servicekraft in ihr Mobiltelefon einprogrammiert. Ist auch die nächste Servicekraft, auf die die erste Servicekraft umgeleitet hatte, nicht erreichbar, so wird bei eingeschalteter Rufumleitung der Anruf des Operators erneut zu einer weiteren Servicekraft umgeleitet. Diese Umleitungen müssen von den Servicekräften jedesmal aktiviert oder deaktiviert werden, was einen nicht unerheblichen Zeit-, Kosten- und Koordinationsaufwand bedeutet. Zudem muß von den jeweiligen Servicekräften bei der Rufumleitung eine bestimmte Weiterleitungsordnung eingehalten werden, die täglich je nach Verfügbarkeit der Servicekräfte neu festgelegt werden muß und die während des Tagesablaufs nicht ohne großen Aufwand zu ändern ist. Dieses System bedingt, daß ein Operator zumindest für die erste Rufannahme des Kundenanrufs notwendig ist, bzw. ein Operator für das Anwählen der Servicekräfte erforderlich ist.Today's hotlines have operators who personally take calls from customers to notify service personnel. The service personnel usually have mobile phones, through which the operator or a third intermediary person can reach the service staff. In this case, the operator usually proceeds in such a way that he z. B. selects a responsible for the area service staff. If this service staff is not available, the operator can either speak to their mailbox or the service staff has programmed a call diversion to another service staff in their mobile phone. If the next service staff, to whom the first service staff had diverted, is not reachable, the call of the operator is redirected to another service staff when the call diversion is switched on. These redirects must be activated or deactivated by the service personnel each time, which means a considerable time, cost and coordination effort. In addition, a certain forwarding order must be complied with by the respective service staff at the call diversion, which must be redefined daily depending on the availability of the service staff and is not to change during the daily routine without great effort. This system requires that an operator is necessary at least for the first call acceptance of the customer call, or an operator for the selection of the service forces is required.

Aus der EP 0 903 921 A2 ist ein virtueller Callcenter bekannt, welcher ermöglicht, dass der Anruf eines Kunden zu einem freien Agenten (CSR) eines Händlers geleitet werden kann. Die Weiterleitung des Anrufs zu einem freien Agenten wird über einen Rufsteuerungs-Servers abgewickelt, der auf eine Datenbank zugreifen kann, in der die freien, das heißt verfügbaren Agenten enthalten sind. Der anrufende Kunde kann mit einem Server des Händlers verbunden werden, der den Kunden auffordert, kundenspezifische Daten einzugeben. Wird vom Anrufsteuerserver ein freier Agent gefunden, so wird eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Agenten aufgebaut und die kundenspezifischen Daten werden zum Agenten übertragen.From the EP 0 903 921 A2 For example, a virtual call center is known that allows a customer's call to be routed to a merchant's free agent (CSR). The forwarding of the call to a free agent is handled by a call control server which can access a database containing the free, ie available agents. The calling customer can be connected to a server of the merchant who requests the customer to enter customer-specific data. If a free agent is found by the call control server, a connection is established between the customer and the agent, and the customer-specific data is transmitted to the agent.

Aus der US 5,841,854 A ist ein automatisches Anrufverteilersystem (ACD Automatic Call Distriboter) bekannt, welches einen ankommenden Ruf automatisch an einen verfügbaren Agenten weiterleiten kann. Wenn ein freier Agent auf die Signalisierung eines angekommenen Anrufs nicht reagiert, versucht das System, einen anderen, freien Agenten zu finden, der den Ruf entgegennimmt. Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, ein automatisches System sowie ein Verfahren bereitzustellen, welche einem Anrufer ermöglichen, Zeit und Kosten zu sparen, während zumindest eine Person einer Personengruppe, welche zum Beispiel eine Servicekraft sein kann, von dem Anruf des Anrufers automatisch in Kenntnis gesetzt wird.From the US 5,841,854 A An automatic call distribution system (ACD Automatic Call Distributor) is known which can automatically forward an incoming call to an available agent. If a free agent does not respond to the signaling of an incoming call, the system attempts to find another, free agent to answer the call. It is an object of the present invention to provide an automatic system and method that allows a caller to save time and money while at least one person in a group of people, which may be a service operator for example, is automatically notified of the call of the caller becomes.

Diese Aufgabe wird erfinderisch mittels eines Systems mit den Merkmalen des Anspruchs 1 gelöst.This object is achieved by means of a system having the features of claim 1.

Vorteilhafte Ausgestaltungen des erfindungsgemäßen Systems ergeben sich durch die Merkmale der Unteransprüche 2 bis 8 sowie der Verfahrensansprüche 9 bis 11.Advantageous embodiments of the system according to the invention result from the features of the subclaims 2 to 8 and the method claims 9 to 11.

Vorteilhaft wird das System für eine Hotline eingesetzt, bei der Kundenanfragen, welche zumindest eine Servicekraft zur Bearbeitung erfordern, automatisch beantwortet werden und nach Aufnahme der Kundendaten und Problemschilderung eine Servicekraft über die zu tätigende Handlung in Kenntnis gesetzt wird. Das System arbeitet dergestalt, daß Kunden, insbesondere unter einer einheitlichen Servicenummer, mit einem Kundenserver verbunden werden. Dieser startet zum Beispiel automatisch eine Abfrage zur Eingrenzung des Problems beim Kunden sowie eventuell der Rufnummer des Kunden und seiner Kunden-ID. Der Kunde kann zum Beispiel mit Sprache oder über das Mehrfrequenzverfahren MFV die entsprechenden Ziffern eingeben, welche zur Auswahl für vom Server vorgegebenen möglichen Anworten dienen. Nachdem der Kundenserver über die Art und den Umfang des Ereignisses vom Kunden in Kenntnis gesetzt worden ist, kann die Verbindung zwischen Kunden und Kundenserver getrennt werden. Aufgrund des Ereignisses bzw. der Anfrage des Kunden wählt der Kundenserver anhand einer Datenbank die für die Bearbeitung des Problems in Frage kommenden Servicekräfte bzw. -kräfte aus. Sämtliche Servicekräfte sind mit Kommunikationseinrichtungen wie z. B. Mobilfunktelefone oder Notebooks mit Internet- oder Intranetzugang ausgestattet. Über die Kommunikationseinrichtung teilt jede Servicekraft dem System mit, ob Sie für die Bearbeitung eines Ereignisses oder Problems zur Verfügung steht. Anhand dieser Datenbank prüft das System, welche der für die Bearbeitung in Frage kommenden Servicekräfte erreichbar sind und versucht, diese anschließend nacheinander zu kontaktieren. Eine Kontaktaufnahme gilt nur dann als erfolgt, wenn die Servicekraft persönlich die Verbindung aufrechterhält bzw. eine Rückmeldung an das System übermittelt. Nach erfolgter Rückmeldung kann wahlweise das System die zur Bearbeitung des Ereignisses bzw. Problems erforderlichen Daten über eine Übertragungseinrichtung insbesondere einem Mobilfunktelefon zum Beispiel SMS-Nachricht übersenden. Es ist jedoch auch denkbar, daß die Servicekraft selbst zum Beispiel über Datenverarbeitungsgeräte wie zum Beispiel einem Notebook mit integriertem Modem eine Verbindung zum System aufbaut und sich die erforderlichen Daten in ihr Datenverarbeitungsgerät lädt. Im Falle der Übermittlung der Daten per SMS ist es von Vorteil, wenn die Servicekräfte zum Beispiel über einen mitgeführten Drucker die SMS-Message ausdrucken kann. Sofern die Servicekräfte Mobilfunktelefone besitzen, über die das System die Servicekräfte zu kontaktieren versucht, sollte stets bei vorgegebener Erreichbarkeit die Mailbox ausgeschaltet sein. Sofern entsprechende Einrichtungen beim System vorhanden sind, die es dem System erlauben zu erkennen, ob die Mailbox oder die Servicekraft persönlich das Gespräch angenommen hat, ist es auch möglich, daß die Mailbox angeschaltet sein kann. Sofern die Mailbox das Gespräch annimmt, erkennt dann das System, daß es die Servicekraft nicht persönlich erreicht hat und versucht, eine andere Servicekraft zu kontaktieren.Advantageously, the system is used for a hotline, in which customer inquiries, which require at least one service person to process, are automatically answered and after receiving the customer data and problem description a service force is informed about the action to be taken. The system operates such that customers, in particular under a single service number, are connected to a customer server. For example, this automatically starts a query to limit the problem to the customer and possibly the customer's phone number and customer ID. The customer can, for example, with voice or via the multi-frequency DTMF enter the appropriate digits, which are used to select for possible given by the server possible answers. After the customer server has been informed of the nature and extent of the event by the customer, the connection between customer and customer server can be disconnected. On the basis of the customer's event or request, the customer server uses a database to select the service personnel or personnel that are suitable for processing the problem. All service staff are equipped with communication facilities such. As mobile phones or notebooks with Internet or intranet access. Through the communication facility, each service representative tells the system whether it is available to handle an event or problem. On the basis of this database, the system checks which of the service personnel eligible for processing can be reached and tries to subsequently contact them one after the other. A contact is only considered as done when the service person in person the connection maintains or sends a response to the system. After the feedback has been given, the system can optionally transmit the data required for processing the event or problem via a transmission device, in particular a mobile telephone, for example an SMS message. However, it is also conceivable that the service force itself, for example, via data processing equipment such as a notebook with an integrated modem establishes a connection to the system and loads the necessary data into their data processing device. In the case of the transmission of the data by SMS, it is advantageous if the service personnel can print out the SMS message, for example, via an accompanying printer. If the service personnel have mobile phones through which the system tries to contact the service staff, the mailbox should always be switched off given the availability. If appropriate facilities are present on the system that allow the system to detect if the mailbox or the service person personally accepted the call, it is also possible that the mailbox may be on. If the mailbox accepts the call, then the system recognizes that it has not reached the service person in person and tries to contact another service person.

In einer weiteren Ausführungsform des Systems baut der Kundenserver nach erfolgter Rückmeldung und Information der Servicekraft über das Ereignis eine Telefonverbindung zwischen dem das Ereignis auslösenden Kunden und der Servicekraft auf. Es ist jedoch selbstverständlich auch möglich, daß die Servicekraft den Kunden selbst kontaktiert.In a further embodiment of the system, the customer server builds after the response and information the service force on the event a telephone connection between the event triggering customer and the service force. However, it is of course also possible that the service staff contacted the customer himself.

Sofern das System keine der für die Bearbeitung des Ereignisses oder Problems in Frage kommenden Servicekräfte erreichen kann, kann das System entweder dazu übergehen, Servicekräfte anzuwählen bzw. zu kontaktieren, die nicht unbedingt für die Bearbeitung in Frage kommen, oder aber einen Mitarbeiter des Systems bzw. der Hotline über die Nicht-Erreichbarkeit sämtlicher Servicekräfte zu informieren, wobei dann dieser Mitarbeiter geeignete Maßnahmen einleitet.If the system can not reach any of the service staffs that are likely to handle the event or problem, the system can either choose to dial or contact service personnel who may not be eligible for processing, or have one of the system resp Notify the hotline of the unavailability of all service personnel, and then this employee will take appropriate action.

In einer weiteren vorteilhaften Weiterbildung des Systems ist das System mit dem Mobilfunkbetreiber, über dessen Netz die Servicekräfte mit ihren Mobilfunktelefonen telefonieren, verbunden, wobei das System automatisch erfährt, welche Mobilfunktelefone der einzelnen Servicekräfte im System eingelogt sind und somit erfährt, welche Servicekräfte für die Bearbeitung eines Ereignisses oder Problems zur Verfügung stehen. Der Abgleich dieser Datenbank kann permanent oder aber in bestimmten Zeitintervallen erfolgen. Es ist jedoch auch möglich, daß dieser Abgleich vor der Auswahl der zu kontaktierenden Servicekräfte erfolgt.In a further advantageous embodiment of the system, the system is connected to the mobile operator, over the network, the service personnel with their mobile phones, the system automatically learns which mobile phones of each service staff are logged in the system and thus learns which service forces for processing an event or problem. The synchronization of this database can be permanent or at certain time intervals. However, it is also possible that this adjustment takes place before the selection of the service forces to be contacted.

Der Einsatz dieses Systems beschränkt sich nicht nur auf den Betrieb einer Hotline oder eines Callcenters sondern ist für sämtliche derartige Einsatzgebiete einsetzbar. So ist es unter anderem denkbar, daß eine Maschine, welche über entsprechende Kommunikationseinrichtungen verfügt, zum Beispiel bei einer Störung das System automatisch über die Art und den Umfang der Störung informiert, wonach dann das System eine für die Behebung der Störung in Frage kommende Servicekraft zu kontaktieren versucht.The use of this system is not limited to the operation of a hotline or a call center but can be used for all such applications. Thus, it is conceivable, inter alia, that a machine which has appropriate communication facilities, for example, in the event of a malfunction automatically informs the system of the nature and extent of the malfunction, after which the system then assigns a service force to be able to remedy the malfunction tried to contact.

Durch den Einsatz des erfindungsgemäßen Systems kann bis auf den Fall der vollständigen Nicht-Erreichbarkeit sämtlicher Servicekräfte auf den Einsatz einer Person vollständig verzichtet werden, wodurch für den Betrieb des Systems keine Personalkosten anfallen. Diese sind für einen 24-Stunden-Betrieb eines derartigen Systems im Vergleich zu den Anschaffungskosten und sonstigen Betriebskosten nicht unerheblich.By using the system according to the invention can be completely dispensed with, except for the case of complete unavailability of all service staff on the use of a person, resulting in no operating costs for the operation of the system. These are not insignificant for a 24-hour operation of such a system compared to the acquisition costs and other operating costs.

Nachfolgend wird anhand einer Zeichnung eine mögliche Ausführungsform des erfindungsgemäßen Systems näher erläutert. Die Figur zeigt ein System 1, bestehend aus einem ACD-Server/Rufgenerator 5 und einer Datenbank 2, welche die Kundenstammdaten und Kundenmaschinendaten enthält. Der Server 5 kann über die Schnittstelle 11 auf die Datenbank 2 zugreifen. Das System verfügt ferner über eine Datenbank 4, in der die Verfügbarkeit der Kräfte 1 – n abgelegt ist. Über die Schnittstelle 12 kann der Server 5 die Daten der Datenbank 4 abfragen. Das System verfügt über eine weitere Datenbank 3, in der Daten über Systeme/Einrichtungen/etc. von möglichen Anrufern gespeichert sind. In dieser Datenbank 3 sind zusätzlich Abfragesequenzen und Fragen sowie mögliche Antworten abgespeichert, welche zur Abfrage der anrufenden Kunden A–X vom System automatisch bzw. durch Vorgabe generiert werden. Über die Verbindung 14 findet ein Abgleich zwischen den Kundenstammdaten bzw. Kundenmaschinendaten der Datenbank 2 und der Anruferliste 3 bzw. Abfragedaten/Rückrufdaten bei einem Anruf eines Kunden A–X statt. Sobald ein Kunde A–X über eine Einwählleitung 15 eine Verbindung zu dem System 1 herstellt, ermittelt der Server 5 anhand der Abfragedaten der Datenbank 3, welcher Kunde mit welchem Problem anruft. Das Abfragen der notwendigen Daten. beim Kunden geschieht vollständig automatisch. Die abgefragten Daten werden in einer nicht dargestellten Datenbank abgespeichert. Nach erfolgtem Anruf und erfolgter Abfrage des Kunden ermittelt das System 1 anhand der Datenbank 4, welcher der Kräfte 1 – n für die Bearbeitung des Problems verfügbar und/oder geeignet ist.Hereinafter, a possible embodiment of the system according to the invention will be explained in more detail with reference to a drawing. The figure shows a system 1 consisting of an ACD server / call generator 5 and a database 2 containing the customer master data and customer machine data. The server 5 can over the interface 11 to the database 2 access. The system also has a database 4 in which the availability of forces 1 - n is stored. About the interface 12 can the server 5 the data of the database 4 Interrogate. The system has another database 3 , in which data about systems / facilities / etc. are stored by potential callers. In this database 3 In addition, query sequences and questions as well as possible answers are stored, which are automatically generated by the system for querying the calling customers A-X or by default. About the connection 14 finds a comparison between the customer master data or customer machine data of the database 2 and the caller list 3 or query data / callback data in the event of a call from a customer A-X. Once a customer calls A-X over a dial-up line 15 a connection to the system 1 the server determines 5 based on the query data of the database 3 which customer calls with which problem. Querying the necessary data. at the customer happens completely automatically. The queried data are stored in a database, not shown. After the call has been made and the customer has been queried, the system determines 1 based on the database 4 which of the forces 1-n is available and / or suitable for dealing with the problem.

Von den verfügbaren Kräften 1 – n werden nacheinander die verfügbaren Kräfte so lange angewählt, bis ein Kräfte eine Rückmeldung über sein Mobilfunktelefon abgegeben hat. Nach erfolgter Rückmeldung durch den kontaktierten Kräfte wird dieser über das Ereignis informiert und eventuell eine Verbindung zwischen dem das Ereignis auslösenden Kunden und dem Kräfte vom System 1 hergestellt.From the available forces 1 - n, the available forces are successively selected until a force has given feedback via his mobile phone. After the feedback has been given by the contacted forces, the latter will be informed about the event and possibly a connection between the customer triggering the event and the forces of the system 1 produced.

Sollten keine Kräfte verfügbar sein oder keine der als verfügbar gemeldeten Kräfte von dem System 1 erreicht werden, so informiert das System 1 über die Schnittstelle 1 einen Hotline-Überlauf, welcher zum Beispiel eine Datenverarbeitungsanlage oder eine hierfür speziell abgestellte Person sein kann.Should no forces be available or none of the forces reported as available from the system 1 be reached, the system informs 1 over the interface 1 a hotline overflow, which may be, for example, a data processing system or a person specially assigned for this purpose.

Anhand der in der Datenbank 2 abgespeicherten Kundenstammdaten und/oder Kundenmaschinendaten ermittelt das System durch den Abgleich über die Schnittstelle 14 mit der Datenbank 3, welche Kräfte für die Bearbeitung des Ereignisses bzw. Problems geeignet sind. Nur diese für die Bearbeitung in Frage kommenden Kräfte werden nacheinander vom System 1 kontaktiert. Das System bricht jedoch das Nacheinander-Kontaktieren der Kräfte ab, wenn eine Kraft eine Rückmeldung über sein Mobilfunktelefon persönlich abgegeben hat.Look in the database 2 The system determines stored customer master data and / or customer machine data by comparing them via the interface 14 with the database 3 which forces are suitable for processing the event or problem. Only these forces, which are eligible for processing, are successively replaced by the system 1 contacted. However, the system aborts the successive contacting of the forces when a force has personally delivered feedback via his or her mobile phone.

Optional kann über eine Schnittstelle 13 eine Verbindung zwischen dem System bzw. zwischen der Datenbank 4 und dem Netzbetreiber 7 für die Mobilfunktelefone der Kräfte vorgenommen werden. Beim Abgleich werden die Informationen bezüglich des jeweiligen Status (eingelogt oder nicht-eingelogt) der Mobilfunktelefone der Kräfte in der Datenbank 4 abgespeichert. Hierdurch ist es nicht erforderlich, daß die Kräfte sich beim System 1 ab- oder anmelden.Optionally, via an interface 13 a connection between the system or between the database 4 and the network operator 7 be made for the mobile phones of the forces. During reconciliation, the information regarding the respective status (logged in or not logged in) of the mobile phones of the forces in the database 4 stored. As a result, it is not necessary that the forces in the system 1 cancel or login.

Es versteht sich von selbst, daß zusätzliche Datenbanken dem System zugefügt werden können, damit es noch flexibler auf Kundenanfragen bzw. Kundenwünsche reagieren kann.It goes without saying that additional databases can be added to the system so that it can respond even more flexibly to customer inquiries or customer requests.

Claims

System ( 1 ) for notifying at least one person of a group of persons, the system comprising a database ( 4 ) containing at least information on the accessibility of persons in the group of persons, and a data processing system ( 5 ), wherein a caller can connect to the system, the system is adapted to interrogate data from the caller by means of a dialogue request, disconnection of the caller from the system occurs after the caller has answered the system, after the call of the caller the system for processing the call in question persons of the group of persons on the basis in the database ( 4 ) searches out information from the group of persons and informs at least one person of the group of persons who is suitable for the processing of the call of the call, wherein the data processing system ( 5 ) For this purpose, as long as the respective persons contacted until the system receives a response from a person, the system transmits after the response data about the call to the person.

System according to Claim 1, characterized in that the persons of the database of the database communicate via a transmission medium, in particular a modem, telephone, Internet or intranet, whether they are available for processing an event and / or log off again in the event of unavailability.

System according to claim 1 or 2, characterized in that the dialogue query in particular voice-controlled and / or the caller answers via DTMF signals.

System according to Claim 3, characterized in that the caller replies to the system by means of e-mails or files.

System according to Claim 1 or 2, characterized in that data required for the later processing of the call are sent with the request or that data requested by the system during the request for the later processing of the call is requested.

System according to one of the preceding claims, characterized in that after the feedback by the contacted person, the system establishes a connection between the contacted person of the group of persons and the caller, in particular a customer or inquirer of a hotline or call center.

System according to one of the preceding claims, characterized in that after unsuccessful attempts to make contact with the persons of the group of persons eligible for the call, the system either notifies one of the persons who are available for such cases or tries one of them, depending on the type of call or by default to inform other persons of the group of persons.

System according to one of the preceding claims, characterized in that each person of the group of people has a mobile phone, wherein the system connects at certain time intervals with the database of the mobile network operator and checks which mobile phones of persons of the group are logged into the mobile network and thus contacted.

Method for operating a system after a. of the preceding claims, wherein the system comprises a database ( 4 ) containing at least information on the accessibility of persons in the group of persons, and a data processing system ( 5 ), the method comprising the steps of: 1. establishing a connection between a caller and the system; 2. requesting data from the caller from the system by means of a dialogue request; 3. disconnecting the caller from the system after the caller has responded to the system; 4. after the call, the persons of the group of persons eligible for processing the call are searched on the basis of the information stored in the database, 5. at the same time the fourth method step or subsequently the system attempts at least one for the Processing of the call of the person in question of the event to be notified, the data processing system for this purpose successively the persons in question tries to contact each other until a person sends a response to the data processing system, and that after 6. data on the call be transmitted to the person.

Method according to Claim 9, characterized in that in a further method step the system establishes a communication connection, in particular a telephone connection, between the contacted person of the group of persons and the caller.

Method according to claim 9 or 10, characterized in that, in the event of unsuccessful contact during the fifth method step, depending on the type of call or by default, either a specific person waiting for such cases is notified or tries to contact or notify one of the other persons of the group of persons.