DE102016000321A1

DE102016000321A1 - Description of a system and method for individualized pricing of goods and services, for in-store purchases and on the Internet

Info

Publication number: DE102016000321A1
Application number: DE102016000321.9A
Authority: DE
Inventors: Anmelder Gleich
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2015-01-21
Filing date: 2016-01-17
Publication date: 2016-07-21

Abstract

Die Erfindung erlaubt es, einem identifizierbaren Kunden individualisierte Angebote zu erstellen und diese beim Kauf abzurechnen, unabhängig davon, über welchen Handelskanal die Interessensbekundung für Waren und Dienstleistungen erfolgte und über welchen Kanal der Kauf erfolgt. Dem Kunden steht in jedem Stadium der Kaufentscheidung die Nutzung der individualisierten Angebote in allen verfügbaren Handelskanälen frei. Das System und das darauf aufgebaute Verfahren können auf Gruppen von kooperierenden Händlern ausgedehnt werden, die Kundeninteraktionen mit jedem Mitglied der Händlergruppe in ihre Angebotsstellung einfließen lassen. Insbesondere kann die Angebotsstellung auch spielerische Elemente (gamification) enthalten und die Anlage und das Aufladung von Prepaid-Konten inzentivieren.The invention makes it possible to provide individualized offers to an identifiable customer and to settle these at the time of purchase, irrespective of the commercial channel used to express the interest in goods and services and via which channel the purchase takes place. At any stage of the purchase decision, the customer is free to use the individualized offers in all available trading channels. The system and the process built thereon can be extended to groups of cooperating dealers who incorporate customer interactions with each member of the merchant group into their bid. In particular, the offer may also contain gamification elements (gamification) and incite the investment and recharge of prepaid accounts.

Description

1. Angabe des technischen Gebiets1. Specification of the technical area

Die Erfindung bezieht sich auf individualisierte Preisbildung und andere Kundenvorteile beim Kauf von Gütern und Dienstleistungen, und auf die Kommunikation und Aktivierung solcher individualisierten Preise, Vergünstigungen und anderer Vorteile bei Käufen im stationären Handel, Bestellungen im Internet und bei aus Online-Aktivität und Besuch des stationären Handels gemischten Einkäufen.The invention relates to individualized pricing and other customer benefits in the purchase of goods and services, and to the communication and activation of such individualized prices, perks and other benefits of in-store purchases, online orders, and online activity and stationary visitation Commercial mixed purchases.

2. Stand der Technik2. State of the art

Es gibt viele traditionelle Methoden für differenzierte Preisbildung und Erhöhung des Erlebniswertes von Einkäufen, so wie

• individuelle Preisverhandlung (für den Verkäufer nur lohnend, wenn das Volumen des geplanten Einkaufs eine Mindestgröße übersteigt)
• Treueprämien wie Rabattmarken, Treuepunkte, Einstufung treuer Kunden in eine besondere Kundenkategorie, Mengenrabatte (”3 zum Preis von 2”), Gruppenrabatte, Gutscheine und vieles andere

There are many traditional methods for differentiated pricing and increasing the value of purchases, as well as

• Individual price negotiation (only worthwhile for the seller if the volume of the planned purchase exceeds a minimum size)
• Loyalty bonuses such as discount stamps, loyalty points, categorization of loyal customers in a particular customer category, volume discounts ("3 for the price of 2"), group discounts, coupons and much more

All diesen Methoden ist gemeinsam, dass es spezifische Regeln gibt, die festlegen, welche Kunden mit Preis- oder anderen Vorteilen belohnt werden:

• Kunden, die ein besonderes Interesse zeigen (z. B. indem sie einen Gutschein ausschneiden/ausdrucken und im Geschäft vorlegen)
• Kunden die in eine der durch die Regeln festgelegten Kundenkategorien fallen

All these methods have in common that there are specific rules that determine which customers are rewarded with price or other benefits:

• Customers who show a particular interest (eg by cutting / printing out a voucher and presenting it in the store)
• Customers who fall into one of the customer categories defined by the rules

Individualisierte Preise bzw. Angebote sind mit diesen traditionellen Methoden jedoch nicht möglich. Eine wirklich individualisierte Bestimmung von Kundenvorteilen muss individuelle Attribute des Kunden berücksichtigen wie:

• die Historie der getätigten Einkäufe
• eine Wunsch- oder Merkliste von geplanten Einkäufen
• die Interessensbekundungen des Kunden hinsichtlich von Waren und Dienstleistungen bzw. Waren- und Dienstleistungsgruppen
• bereits erworbene aber noch nicht eingelöste Gutscheine bzw. Coupons
• Guthaben auf Prepaid-Konten und überfällige Zahlungen auf Postpaid-Konten

Individualized prices or offers are not possible with these traditional methods. A truly individualized determination of customer benefits must consider individual attributes of the customer such as:

• the history of the purchases made
• a wish or wish list of planned purchases
• the customer's expressions of interest regarding goods and services or groups of goods and services
• Vouchers or coupons already purchased but not yet redeemed
• Credit on prepaid accounts and overdue payments on postpaid accounts

Das US-Patent 2014/239066 (A1) beschreibt ein entsprechendes System und Verfahren, jedoch mit einigen Schwächen, die den Nutzen des Systems einschränken. Ein System für individualisierte Preisbildung muss auch folgende Anforderungen erfüllen können:

• Es muss möglich sein, das System zu nutzen unabhängig davon, ob der Einkauf im stationären Handel oder über das Internet erfolgt; es sollte sogar möglich sei den Einkauf über den einen Kanal zu beginnen und über den anderen abzuschließen.
• Es muss möglich sein, den Einkaufsvorgang für den Kunden zu individualisieren und den Kunden mit der Hilfe individualisierter Preise/Vorteile zu zusätzlichen Kaufentscheidungen zu motivieren.
• Es muss möglich sein, spielerische Elemente (gamification) in den Einkaufsvorgang einzubinden, um den Kunden zu Aktionen zu motivieren, die in seinem und im Interesse des Verkäufers liegen. Damit lässt sich das Interesse des Kunden an individuellen Angeboten auch über kleine Rabatte bzw. Preisunterschiede wecken.

The US Pat. No. 2014/239066 (A1) describes a corresponding system and method, but with some weaknesses that limit the utility of the system. An individualized pricing system must also be able to meet the following requirements:

• It must be possible to use the system regardless of whether the purchase takes place in stationary stores or over the Internet; It should even be possible to start shopping over one channel and complete the other.
• It must be possible to customize the purchasing process for the customer and motivate the customer to make additional purchasing decisions with the help of individualized prices / benefits.
• It must be possible to include playful elements (gamification) in the purchasing process in order to motivate the customer to take action in his own interests and those of the seller. Thus, the customer's interest in individual offers can also be aroused by small discounts or price differences.

3. Technisches Problem3. Technical problem

Die Erreichung dieser Ziele erfordert tiefe Eingriffe in die Architektur zur Preisbildung, Preisauszeichnung und Abrechnung. Besonders anspruchsvoll wird dies, wenn der Multichannelfall, d. h. insbesondere die Mischung von Online-Aktivitäten des Kunden und Besuchen im stationären Handel unterstützt werden soll.Achieving these goals requires deep architectural intervention in pricing, pricing, and billing. This becomes particularly demanding when the multichannel case, i. H. in particular the mixture of on-line activities of the customer and visits in the stationary trade should be supported.

Klassische Kassensysteme im stationären Handel müssen sehr kurze Antwortzeiten haben, um Warteschlangen und Personaleinsatz an den Kassen klein zu halten. Deshalb werden Preisfindungskriterien meist dezentral gespeichert bzw. repliziert; klassische Kassensysteme sind schon ohne individualisierte Angebote aufgrund von Kundenbindungsmaßnahmen und Kombinationsangeboten sowie Kundenklassen mit eigenen Regeln an der Grenze ihrer Kapazität.Classic cash register systems in the stationary trade must have very short response times in order to keep queues and staffing at the cash desks small. Therefore, pricing criteria are usually stored or replicated decentrally; Classic POS systems are already without individualized offers due to customer loyalty measures and combination offers as well as customer classes with their own rules at the limit of their capacity.

Handelshäuser mit einer starken stationären Präsenz können diesen Vorteil aufgrund der bestehenden Kassensysteme oft nur eingeschränkt mit ihrer Online-Präsenz kombinieren. Solche Handelshäuser bieten zwar die Möglichkeit, dass eilige Kunden nach einer Online-Recherche die Ware sofort stationär erwerben können. Will man dabei den Kunden über individuelle Angebote motivieren, müssen die individualisierten Angebote aus der Online-Aktivität aber auch im stationären Handel verfügbar sein und bei einer Identifikation des Kunden auch in die Kassenabrechnung eingehen.Trading companies with a strong stationary presence can often only partially combine this advantage with their online presence due to existing POS systems. Although such trading houses offer the possibility that urgent customers can immediately purchase the goods after an online search. If you want to motivate the customer about individual offers, the individualized offers from the online activity must also be available in stationary stores and also be included in the cash register when identifying the customer.

4. Problemlösung4. Problem solving

Die Erfindung soll die genannten Einschränkungen der bekannten Systeme und Verfahren überwinden oder umgehen, die die Entscheidungsfindung und Anwendung von individualisierten Preisen, Vergünstigungen und anderen Vorteilen betreffen.The invention is intended to overcome or obviate the limitations of the known systems and methods pertaining to the decision-making and application of individualized pricing, perks and other benefits.

Das System verwendet generische Komponenten und eine generische Speicherfunktion, die bei Einkäufen im Internet wie auch im stationären Handel verwendet werden kann für Preisanfragen, Empfehlungen von Waren und Dienstleistungen und Kombinationen von beidem. Bei diesen Komponenten handelt es sich im grundlegenden System nach Anspruch 1 um:

a. ein Gerät zur Preisanzeige, das die Identität des Kunden gespeichert hat, das die Interessensbekundung des Kunden hinsichtlich bestimmter Waren oder Dienstleistungen erkennt, das eine Anfrage für ein individualisiertes Preisangebot absendet und die Antwort auf diese Anfrage anzeigt, was eine individualisierte Preisanzeigefunktion realisiert;
b. einen Preisfindungsserver, der Anfragen nach individualisierten Preisen und Vergünstigungen beantwortet und die Antworten für eine bestimmte Zeit als aktive Angebote speichert;
c. ein Gerät zum Abschluss individuell bepreister Transaktionen, das alle in der Transaktion enthaltenen Waren und Dienstleistungen auf aktive individuelle Angebote prüft und diese sowie etwaige dem Kunden zu gewährenden Vergünstigungen bei der Berechnung und Ausweisung des Gesamtpreises für die Transaktion berücksichtigt und das die Transaktion abschließt.

The system uses generic components and a generic storage function that can be used in both online and in-store purchases for price inquiries, product and service recommendations, and combinations of both. These components are in the basic system of claim 1:

a. a price display device that has stored the identity of the customer, that recognizes the customer's interest in particular goods or services, sends a request for an individualized quote, and displays the response to that request, realizing an individualized price display function;
b. a pricing server that responds to requests for individualized pricing and perks and stores the responses as active offers for a specific time;
c. a device for completing individually priced transactions, which examines all the goods and services contained in the transaction for active individual offers and considers these and any benefits to be granted to the customer when calculating and reporting the total price of the transaction and concludes the transaction.

Das Verfahren nach Anspruch 2 beschreibt den Einsatz dieser Systemkomponenten zum Auslösen, Berechnen, Anzeigen, Speichern, zur Inanspruchnahme und Abrechnung eines individualisierten Angebots.The method of claim 2 describes the use of these system components for triggering, calculating, displaying, storing, claiming and billing an individualized offer.

In Anspruch 3 wird das System nach Anspruch 1 dahingehend erweitert, dass der Preisfindungsserver und das Gerät zur Preisanzeige auch nach der Angebotserstellung zusammenwirken, um Angebotsänderungen oder den bevorstehenden Ablauf der Gültigkeit an den Kunden melden, was beim Kunden eine zeitnahe Kaufentscheidung auslösen kann.Claim 3 extends the system according to claim 1 to the effect that the pricing server and the price display device cooperate even after the offer has been made to notify the customer of changes to the offer or the expiration of the validity, which can prompt the customer to make a timely purchase decision.

In Anspruch 4 wird das Verfahren aus Anspruch 2 dahingehend erweitert, dass eine weitere Kundeninteraktion wie z. B. ein Kauf anderer Waren oder eine weitere Anfrage bezüglich anderer Waren oder Dienstleistungen auch eine Neuberechnung und aktualisierte Übermittlung eines schon gestellten Angebots auslösen kann. Dies schließt Angebote für Kombinationskäufe ein, die sich auf die Waren und Dienstleistungen beziehen, für die der Kunde zuerst ein Angebot angefordert hat, zusammen mit den Waren und Dienstleistungen, für die er später ein Angebot angefordert hat. Zur Anforderung eines Angebotes ist generell anzumerken, dass diese Anforderung sowohl willentlich durch den Kunden als auch automatisiert durch das Gerät zur Preisanzeige erfolgen kann, z. B. indem ein Smartphone alle für seine Kamera sichtbaren Barcodes erfasst und hierfür individualisierte Angebote anfordert.In claim 4, the method of claim 2 is extended to the effect that a further customer interaction such. B. a purchase of other goods or a further request for other goods or services can also trigger a recalculation and updated transmission of an offer already made. This includes offers for combination purchases relating to the goods and services for which the customer first requested a bid, together with the goods and services for which he later requested a bid. To request an offer is generally noted that this request can be done both willingly by the customer as well as automated by the price display device, eg. B. by a smartphone detects all visible for his camera barcodes and requests individualized offers for this purpose.

Angebote haben im allgemeinen eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Soll dem Kunden die Möglichkeit gegeben werden, im Verlauf des Angebot- und Kaufvorgangs zwischen verschiedenen Handelskanälen zu wechseln, ist eine längere Gültigkeitsdauer als bei reinen Online-Angeboten sinnvoll, z. B. eine Gültigkeit von mehreren Stunden oder sogar Tagen. Bei solch langen Vorgängen ist es sinnvoll, dem Kunden an den bevorstehenden Ablauf von individualisierten Angebote zu erinnern. Zu diesem Zweck wird in Anspruch 5 das Verfahren aus Anspruch 2 und 4 dahingehend erweitert, dass der Preisfindungsserver über einen angebotsspezifischen Timer getriggert wird, der eine konfigurierbare Zeit vor Ablauf der Angebotsfrist feuert. Der Ablauf des Timers löst eine Nachricht an das Gerät zur Preisanzeige aus, wenn dieses erreichbar ist. Das Gerät zur Preisanzeige kann dann den Kunden über den bevorstehenden Ablauf des Angebots informieren und ggf. weitere Empfehlungen geben.Offers generally have a limited validity period. If the customer is to be given the opportunity to switch between different trading channels in the course of the offer and purchase process, a longer period of validity than in the case of pure online offers is sensible, eg. B. a validity of several hours or even days. With such long processes, it makes sense to remind the customer of the upcoming course of individualized offers. For this purpose, the method of claim 2 and 4 is extended in claim 5 in that the pricing server is triggered by a bid-specific timer fires a configurable time before the expiration of the offer period. The expiration of the timer triggers a message to the device for price display, if this is attainable. The price display device can then inform the customer about the upcoming expiration of the offer and, if necessary, provide further recommendations.

Im erweiterten System nach Anspruch 6 ist auch folgende Komponente enthalten:

d. einen oder mehrere Online Charging Server, die Guthaben oder Vergünstigungskonten (Bonuskonten) des Kunden oder der Kundengruppe, zu der der Kunde gehört, führen; die Konten auf diesen Online Charging Servern können sowohl als Parameter zur Bestimmung von individualisierten Angeboten genutzt werden als auch bei einem Kauf entsprechend des Angebots belastet werden oder Gutschriften empfangen.

The extended system according to claim 6 also contains the following component:

d. one or more online charging servers that hold credit or discount accounts (bonus accounts) of the customer or customer group to which the customer belongs; The accounts on these Online Charging Servers can be used as parameters for the determination of individualized offers as well as charged for a purchase according to the offer or receive credits.

In Anspruch 7 wird das System nach Anspruch 3 und 6 dahingehend erweitert, dass der Preisfindungsserver aufgrund der mit der anfragenden Identität verknüpften Identität individualisierte Empfehlungen für weitere Aktionen bzw. Käufe gibt. Diese Empfehlungen können weitere individualisierte Angebote enthalten. Die Empfehlungen werden an das Gerät zur Preisanzeige übermittelt und können von diesem angezeigt werden.Claim 7 extends the system according to claims 3 and 6 such that the pricing server gives individualized recommendations for further actions or purchases on the basis of the identity associated with the requesting identity. These recommendations may include more customized offers. The recommendations are transmitted to the price display device and can be displayed by it.

In Anspruch 8 wird das System nach Anspruch 6 dahingehend erweitert, dass auch das Alter der Kontenbewegungen auf den mit der Kundenidentität verknüpften Konten in die Erstellung des individualisierten Angebots eingeht. Hierzu fragt der Preisfindungsserver die Kontenhistorie vom kontenführenden Online Charging Server ab und kann so z. B. Kunden besonders vorteilhafte Angebote erstellen, die über längere Zeit hohe Prepaidguthaben auf ihrem Konto hatten.Claim 8 extends the system according to claim 6 such that the age of the account movements on the accounts associated with the customer identity also enters into the creation of the individualized offer. To do this, the pricing server queries the account history from the online online charging server and can, for example, B. Customers create particularly advantageous offers that had long prepaid prepaid deposits in their account.

In Anspruch 9 wird das System nach Anspruch 6 dahingehend erweitert, dass die Stände und Historie verschiedener mit der Identität verknüpfter Konten mit verschiedenen Gewichten in die Angebotsfindung eingehen. Hierzu fragt der Preisfindungsserver die Kontenhistorie von den kontenführenden Online Charging Servern ab und kann so z. B. einen hohen Kontostand beim anbietenden Händler stärker in die Angebotsfindung eingehen lassen als einen hohen Kontostand bei einem Partnerhändler.In claim 9, the system is extended according to claim 6 in that the states and history of different with the identity linked accounts with different weights in the bid determination. To do this, the pricing server queries the account history from the online online charging servers and can, for example, For example, a high account balance with the offering trader can be more strongly reflected in the bid determination than a high account balance with a partner trader.

Dank der beschriebenen Systemarchitektur und der hier beschriebenen Verfahren kann der Kunde jederzeit während eines Auswahl- und Kaufvorgangs zwischen der Onlinepräsenz und dem stationären Handel wechseln und auf die ihm gemachten Angebote zurückgreifen.Thanks to the system architecture described and the procedures described here, the customer can switch between the online presence and the stationary trade at any time during a selection and purchase process and access the offers made to him.

Die genannten Komponenten für die Transaktionsschritte beim Einkauf im Internet und im stationären Handel

• lösen die Erzeugung von individualisierten Preis- und anderen Angeboten aus, die für eine definierte Zeitperiode Gültigkeit besitzen
• können solchermaßen individualisierte Angebote verarbeiten und modifizieren
• können solchermaßen individualisierte Angebote verwenden um einen Kauf abzuschließen.

The components mentioned for the transaction steps when shopping on the Internet and in stationary stores

• trigger the generation of individualized price and other offers that are valid for a defined period of time
• can process and modify such individualized offers
• can use such customized offers to make a purchase.

Die in der Erfindung genannten Verfahren benutzen das beschriebene System, um

• verschiedene individualisierte Preisberechnungs-Schemata anzuwenden
• individuelle Anreize zu setzen für den Erwerb zusätzlicher Waren/Dienstleistungen
• weitere Maßnahmen zur Kundenbindung auszulösen

The methods mentioned in the invention use the system described to

• Apply different individualized pricing schemes
• to provide individual incentives for the purchase of additional goods / services
• trigger further customer retention measures

5. Ausführungsbeispiel5th embodiment

zeigt eine schematische Darstellung eines Systems, dessen Komponenten über ein Datennetz verbunden sind (beliebige Netz-Technologie, z. B. Ethernet/WLAN/Bluetooth). Das Netzwerk besteht typischerweise aus mehreren Segmenten und enthält diverse Netzwerk-Komponenten wie Router, Gateways, Basisstationen, Modems, Firewalls etc. shows a schematic representation of a system whose components are connected via a data network (any network technology, eg Ethernet / WLAN / Bluetooth). The network typically consists of several segments and contains various network components such as routers, gateways, base stations, modems, firewalls etc.

Die Hauptkomponenten, die für eine Ausführung der Erfindung benötigt werden, sind:

• Ein Gerät zur Preisanzeige für angebotene Waren und Dienstleistungen, das kann z. B. ein Online Preiskatalog (120) auf einem PC, Smartphone oder Tablet, ein Terminal im Laden (320) oder ein privater Scanner (360) sein.
• Ein Gerät zur Preisfindung (Preisfindungsserver, 400), das aus der übermittelten Identität, über diese Identität gespeicherten Informationen und weiteren Paramtern individualisierte Angebote bildet
• Ein Gerät zum Abschluss der Kauf-Transaktion, z. B. eine Online-Kasse (140) oder eine Laden-Kasse (380)

The main components needed for an embodiment of the invention are:

• A device for displaying the price of goods and services offered, which may be, for. Eg an online price catalog ( 120 ) on a PC, smartphone or tablet, a terminal in the shop ( 320 ) or a private scanner ( 360 ) be.
• A pricing device (pricing server, 400 ), which forms individualized offers from the transmitted identity, information stored about this identity and other parameters
• A device to complete the purchase transaction, e.g. B. an online cash register ( 140 ) or a store cash register ( 380 )

Das Gerät zur Preisanzeige oder das Gerät zum Abschluss der Kauf-Transaktion können die Identität des Kunden anfordern. Sobald diese eingegeben wurde, wird sie zusammen mit der Bezeichnung der Ware zum Preisfindungsserver (400) übertragen.The device for displaying the price or the device for completing the purchase transaction may request the identity of the customer. Once entered, it will be sent to the Pricing Server (along with the product name). 400 ) transfer.

Der Preisfindungsserver seinerseits kommuniziert mit dem Kundenbeziehungs-Management-System (CRM, customer relationship management) (500), um die Anfrage im Kundenprofil abzuspeichern und um weitere Informationen abzufragen, die für die Ermittlung des individualisierten Preises und sonstiger dem Kunden angeboten Vorteile beim Kauf relevant sind. Der Preisfindungsserver kann auch mit der Lagerhaltungskomponente eines Warenwirtschaftssystems (ERP, enterprise resource planning) (600) kommunizieren, um Informationen wie Handelsspanne, Vorratsmenge etc. zu erhalten, die ebenfalls für die Ermittlung des individualisierten Preises und sonstiger dem Kunden angeboten Vorteile beim Kauf relevant sind. Der Preisfindungsserver kann auch mit einem oder mehreren Online Charging Servern (OCS) (700) oder einem anderen System kommunizieren, das über Informationen zu Guthabenkonten, Treuepunkten oder Ähnlichem verfügt. Dieses System kann Aussagen liefern zu der erreichten Stufe von Guthaben, über die Kontenhistorie oder ähnliche Informationen, die ebenfalls für die Ermittlung des individualisierten Preises und sonstiger dem Kunden angeboten Vorteile beim Kauf relevant sind.The pricing server, in turn, communicates with the Customer Relationship Management (CRM) system ( 500 ) to store the request in the customer profile and to request further information relevant to the determination of the individualized price and other benefits offered to the customer when making the purchase. The pricing server can also be used with the inventory management component of an enterprise resource planning (ERP) system ( 600 ) in order to obtain information such as trading margin, stock quantity, etc., which are also relevant for the determination of the individualized price and other advantages offered to the customer when making a purchase. The pricing server can also be used with one or more online charging servers (OCS) ( 700 ) or another system that has information about credit accounts, loyalty points, or the like. This system may provide statements on the level of credit reached, on the account history, or similar information that is also relevant to determining the individualized price and other benefits offered to the customer upon purchase.

zeigt Details des Preisfindungsservers (400). Diese Systemkomponente besteht aus Elementen, die als zentrales oder verteiltes Subsystem implementiert werden können, verbunden über ein IT Netzwerk oder über eine Cloud. In einfachen Sonderfällen können einzelne der hier beschriebenen Elemente entfallen, das Subsystem kann aber auch umgekehrt durch Experten um weitere Elemente erweitert werden wie zum Beispiel Konfigurations- und Überwachungselemente oder Schnittstellen zur Buchhaltung, für die Berechnung und Bepreisung der Kosten des Systembetriebs. Die Preisfindungs-Maschine (410) erhält Anfragen für einen speziellen Kunden und eine spezielle Ware oder eine spezielle Liste von Waren und berechnet dazu einen individualisierten Preis oder eine Kombination von individualisierten Vorteilen (zu denen auch ein individualisierter Preis gehören kann). Im Folgenden wird der Begriff ”Vorteil” als Oberbegriff für individualisierte Preise und andere individualisierte Vorteile verwendet. Beispiele für Vorteile sind Bonuskonten, über die bestimmte Waren oder Warengruppen in der Zukunft verbilligt oder kostenlos erworben werden können („Kaufe 5, bekomme 1 umsonst”), Rabatte bei Händlern oder Händlergruppen, Angebote zum Erwerb exklusiver Waren oder zum Besuch exklusiver Veranstaltungen, Teilnahme an Preisausschreiben und dergleichen mehr. Um Vorteile zu berechnen, generiert die Informations-Suchmaschine (412) eine regelabhängige Liste von Anfragen an externe Systeme wie ein CRM-System (500), ein ERP-System (600), einen OCS (700) oder an andere Systeme, die über Informationen verfügen, die zur Bestimmung von Vorteilen sinnvoll sind. Mit den Informationen, die sie in der individualisierten Preisanfrage (1000) enthält, und mit Hilfe der Informations-Suchmaschine bestimmt die Regel-Berechnungs-Maschine (414) Vorteile für den Kunden und die Ware oder Warenliste, die in der Anfrage angegeben wurde. Diese Vorteile können Empfehlungen für zusätzliche Waren oder Dienstleistungen beinhalten, die mit einem individuellen Rabatt oder mit anderen Vorteilen erworben werden können, sofern ihr Kauf mit demjenigen der in der individualisierten Preisanfrage angegebenen Waren kombiniert wird. Die ermittelten Vorteile werden an den Aufrufer in der individualisierten Preisantwort (1020) übermittelt. Die durch die Anfrage oder während der Vorteilsberechnung erhaltene Information wird weitergegeben an Systeme, die diese Information verwenden können, so wie ein CRM-System (500), das ein Kundenprofil führt, oder die Lagerhaltungskomponente eines ERP-Systems (600) die daraus die temporäre Reservierung eines Verkaufsgegenstands ableitet oder sie als Input für Bestellprozesse verwendet. Die Preisfindungs-Maschine (410) beinhaltet eine Regel-Konfigurations-Maschine (418), die es gestattet, sehr unterschiedliche Regeln zur Bestimmung von Vorteilen zu definieren, mit Parametern wie aktuelle Zeit und Datum, Kundengruppe, gewählte Ware, abfragender Händler (im Falle einer mandantenfähigen Ausführung) etc. Die berechneten Vorteile werden auch an die Preisfindungs-Datenbank (420) übermittelt, die die für den Kunden ermittelten Vorteile für eine definierte Zeitperiode als ”aktiv” abspeichert. Die Länge der Zeitperiode kann von verschiedenen Faktoren abhängen wie anfragendes System, Verfügbarkeit der Verkaufsgegenstände, ihre Lieferbarkeit, ihre Handelsspanne etc. Bevorstehender Verfall der Gültigkeit von in der Datenbank abgelegten Vorteilen kann Benachrichtigungen durch das Element zur Preisfindungs-Benachrichtigung (430) auslösen. Preisfindungs-Benachrichtigungen kontaktieren den Kunden über einen persönliches Nachrichtenempfänger (z. B. ein (Mobil-)Telefon, ein Smartphone, ein Tablet etc.) und informieren den Kunden über die anstehenden Verfall des Vorteils-Angebots. Diese Information kann auch indirekt erfolgen, z. B. über ein CRM-System (500), das bereits die Pfade zur Übermittlung von Nachrichten an den Kunden gespeichert hat und mit ihm über unterschiedliche Protokolle und Geräte kommunizieren kann. shows details of the pricing server ( 400 ). This system component consists of elements that can be implemented as a centralized or distributed subsystem, connected through an IT network or through a cloud. In simple special cases, individual elements described here can be omitted, but the subsystem can also be expanded by experts to include additional elements, such as configuration and monitoring elements or interfaces for accounting, for the calculation and pricing of the costs of system operation. The pricing engine ( 410 ) receives requests for a particular customer and a specific product or list of goods and calculates an individualized price or combination of individualized benefits (which may include an individualized price). In the following, the term "advantage" will be used as a generic term for individualized prices and other individualized benefits. Examples of benefits are bonus accounts, which allow certain goods or groups of goods to be cheapened or purchased free of charge in the future ("Buy 5 , get 1 free "), discounts at dealers or dealer groups, offers to purchase exclusive goods or to visit exclusive events, participation in competitions and the like. To benefits calculate, generates the information search engine ( 412 ) a rule-based list of requests to external systems such as a CRM system ( 500 ), an ERP system ( 600 ), an OCS ( 700 ) or other systems that have information that makes sense to determine benefits. With the information you provide in the individualized quote request ( 1000 ) and with the help of the information search engine the rule calculation engine ( 414 ) Advantages for the customer and the goods or list of goods specified in the request. These benefits may include recommendations for additional goods or services that may be purchased with an individual discount or other benefits, provided that their purchase is combined with that of the goods specified in the individualized price request. The calculated benefits are passed to the caller in the individualized price response ( 1020 ) transmitted. The information obtained by the request or during the benefit calculation is passed on to systems that can use this information, such as a CRM system ( 500 ) that maintains a customer profile or the inventory component of an ERP system ( 600 ) deriving the temporary reservation of a sales item or using it as input for order processes. The pricing engine ( 410 ) contains a rule configuration machine ( 418 ), which allows you to define very different rules for determining benefits, with parameters such as current time and date, customer group, selected merchandise, querying merchant (in case of multi-tenant execution) etc. The calculated benefits are also passed to the pricing database ( 420 ), which stores the benefits determined for the customer as "active" for a defined period of time. The length of the time period may depend on several factors, such as the requesting system, availability of the items of sale, their availability, their trading range, etc. Up-front expiry of the validity of database stored benefits may be subject to notification by the pricing notification ( 430 ) trigger. Pricing notifications contact the customer via a personal message recipient (eg, a (mobile) phone, a smartphone, a tablet, etc.) and inform the customer about the pending expiration of the benefit offer. This information can also be done indirectly, for. Via a CRM system ( 500 ), which has already stored the paths for the transmission of messages to the customer and can communicate with him via different protocols and devices.

zeigt eine mögliche Ausführung des in erwähnten Online Charging Servers (OCS) (700). Diese Systemkomponente besteht aus Elementen, die als zentrales oder verteiltes Subsystem implementiert werden können, verbunden über ein IT Netzwerk oder über eine Cloud. In einfachen Sonderfällen können einzelne der hier beschriebenen Elemente entfallen, das Subsystem kann aber auch umgekehrt durch Experten um weitere Elemente erweitert werden wie Konfigurations- und Überwachungselemente oder Schnittstellen zur Buchhaltung, für die Berechnung und Bepreisung der Kosten des Systembetriebs. Der OCS (700) kann eines oder mehrere Prepaid-Konten pro Kunde verwalten; das Guthaben entsteht durch Einzahlungen des Kunden in Form von sogenannten Aufladevorgängen, oder es wird dem Kunden von einem oder mehreren Händlern zugeteilt durch Geschenk-Gutscheine, Rabatt-Gutscheine, Kulanz-Gutscheine, Transfers von anderen Konten etc. Mit diesen Konten können Regeln verbunden sein, die die Möglichkeiten der Verfügung über das Guthaben betreffen, z. B. händler-spezifische Konten, Konten, die nur bei einer Händlergruppe verwendet werden können oder frei verfügbare Konten, die auch Überweisungen auf andere Konten oder Bargeld-Auszahlungen zulassen. Der OCS (700) kann ebenso eines oder mehrere Kundenbindungsprogramm-Konten (720) pro Kunde verwalten. Diese sind keine Geldkonten, sondern werden in anderen Einheiten geführt wie Treuepunkte, gültig für das Kundenbindungsprogramm eines Händlers oder einer Gruppe von Händlern oder für das Programm eines Anbieters von Kundenbindungsprogrammen. Die Konten können auch Berechtigungen verwalten, z. B. 5% Rabatt für den nächsten/für einen bestimmten Einkauf. Der Zeitraum der Aufladevorgänge auf diese Konten kann bei den Entscheidungen des Preisfindungsservers als Parameter verwendet werden, mit dem Ziel, den Kunden dazu zu motivieren, dass er das entsprechende Konto eines Händlers oder einer Händlergruppe über einen langen Zeitraum weiterführt. Der OCS (700) kann ebenso eines oder mehrere Postpaid-Konten (730) pro Kunde verwalten. Die Verwaltung der Postpaid-Konten in einem OCS hat verschiedene Vorzüge gegenüber derjenigen in einem traditionellen Rechnungssystem; dazu gehört die Verfügbarkeit von Belegen für die Online-Transaktion in Echtzeit (für den Kunden selbst wie für Customer Care Zwecke), die Möglichkeit, den Kunden über bald erreichbare Schwellwerte zu informieren wie Rabattstufen-Schwellwerte, Bonus-Schwellwerte oder Schwellwerte für Warnungen vor unvorhergesehenen Rechnungsbeträgen (”bill shock prevention”). Zu diesen Vorteilen kommt noch die Möglichkeit der Verwendung der Daten des Postpaid-Kontos für individualisierte Preisermittlung in Echtzeit. Der OCS (700) kann als Element ein Konten-Portal (740) enthalten oder Informationen über Konten an ein externes Portal liefern, z. B. auch in dem Fall, dass sich der Status des Kontos aufgrund von erlangten Vorteilen geändert hat. shows a possible execution of the in mentioned Online Charging Servers (OCS) ( 700 ). This system component consists of elements that can be implemented as a centralized or distributed subsystem, connected through an IT network or through a cloud. In simple special cases, individual elements described here can be omitted, but the subsystem can also be expanded by experts to include additional elements such as configuration and monitoring elements or interfaces for accounting, for the calculation and pricing of the costs of system operation. The OCS ( 700 ) can manage one or more prepaid accounts per customer; the credit balance is created by deposits made by the customer in the form of so-called recharges, or it is allocated to the customer by one or more merchants by gift vouchers, discount vouchers, goodwill vouchers, transfers from other accounts, etc. Rules may be associated with these accounts concerning the possibilities of disposing of the balance, e.g. For example, dealer-specific accounts, accounts that can only be used by one merchant group, or free accounts that also allow transfers to other accounts or cash disbursements. The OCS ( 700 ) can also have one or more loyalty program accounts ( 720 ) per customer. These are not cash accounts, but are kept in other units such as loyalty points, valid for the loyalty program of a merchant or a group of merchants, or for a program of loyalty programs. The accounts can also manage permissions, e.g. B. 5% discount for the next / for a particular purchase. The period of recharge to these accounts can be used as a parameter in the Pricing Server decisions, with the aim of motivating the customer to continue the corresponding account of a merchant or merchant group over a long period of time. The OCS ( 700 ) may also have one or more postpaid accounts ( 730 ) per customer. The management of postpaid accounts in an OCS has several advantages over those in a traditional accounting system; this includes the availability of evidence for the online transaction in real-time (for the customer itself as well as for customer care purposes), the ability to alert the customer to soon-to-reach thresholds such as discount thresholds, bonus thresholds, or alerts thresholds Invoice amounts ("bill shock prevention"). These advantages include the possibility of using the data of the postpaid account for individualized price determination in real time. The OCS ( 700 ) can be an element of an account portal ( 740 ) or provide information about accounts to an external portal, e.g. Also, in the case that the status of the account has changed due to the benefits obtained.

Eine zentrale Stärke des Systems ist die Verwendung der gleichen Rechenzentrums-Komponenten, unabhängig davon, aus welcher Quelle die individuelle Preisanfrage kommt. Das ermöglicht eine nahtlose Kombination und eine einheitliche Kundenerfahrung bei Einkäufen im Internet und im stationären Handel.A key strength of the system is the use of the same data center components, regardless of the source from which individual price request comes. This allows for a seamless combination and experience across online and in-store purchases.

zeigt eine Kunden-Interaktion im Internet. In diesem Fall ist das Gerät zur Preisanzeige der Online-Katalog (120) und optional zusätzlich die Online-Kasse (140). Das Gerät, mit dem die Transaktion abgeschlossen wird, ist die Online-Kasse (140). Im Normalfall sucht der Kunde im Online-Katalog (120) nach einer bestimmten Art von Ware oder Dienstleistung oder gezielt nach einer konkreten Ware oder Dienstleistung. Sobald der Kunde eine spezifische Ware markiert oder einen ”Persönlicher Preis”-link anklickt, startet der Online-Katalog eine individualisierte Preisanfrage (1000) an den Preisfindungsserver (400). Diese Anfrage kann weitere Informationen über den Such- und Einkaufsvorgang enthalten, wie z. B. den Warenkorb. Sobald der Preisfindungsserver (400) mit einer individualisierten Preisantwort (1020) reagiert, zeigt der Online-Katalog den individualisierten Preis und andere Vorteile, die der Kunde im Falle eines Kaufs erhält. Der Kunde legt die Ware entweder unmittelbar in seinen Warenkorb (dies führt optional zu einer Verlängerung der Vorteile in der Preisfindungs-Datenbank) oder er setzt den Such- und Einkaufsvorgang fort. Beim Bezahlvorgang schickt die Online-Kasse (140) eine individualisierte Preisanfrage (1000) an den Preisfindungsserver (400), diese Anfrage enthält eine Identifikation des Kunden sowie den Inhalt des Warenkorbs. Der Preisfindungsserver (400) prüft mit Hilfe der Preisfindungs-Datenbank (420), ob bereits Vorteilsangebote für den Inhalt des Warenkorbs oder für Teile des Warenkorbs gemacht wurden. Falls solche Vorteilsangebote nur für Teile des Warenkorbs vorliegen, liefert der Preisfindungsserver (400) in der individualisierten Preisantwort (1020) nur diese Angebote zurück, oder er berechnet ein neues Vorteilsangebot für den gesamten Warenkorb, das zumindest die Vorteile der bisherigen Vorteile für Teile des Warenkorbs abdeckt, und liefert das neue Vorteilsangebot in der individualisierten Preisantwort (1020) an die Online-Kasse (140). Experten können ergänzend Strategien zum Ausschluss von sich überlappenden Vorteilen und zur Behandlung von gültigen, abgespeicherten Vorteilen entwickeln. shows a customer interaction on the Internet. In this case, the price display device is the online catalog ( 120 ) and optionally the online cash register ( 140 ). The device used to complete the transaction is the online cash register ( 140 ). Normally, the customer searches in the online catalog ( 120 ) according to a specific type of product or service or specifically for a specific good or service. As soon as the customer marks a specific product or clicks on a "personal price" link, the online catalog starts an individualized price inquiry ( 1000 ) to the pricing server ( 400 ). This request may contain additional information about the search and purchase process, such as: B. the shopping cart. Once the pricing server ( 400 ) with an individualized price response ( 1020 ), the online catalog shows the individualized price and other benefits that the customer receives in the event of a purchase. The customer either places the goods directly in their shopping cart (this optionally leads to an extension of the benefits in the pricing database) or continues the search and shopping process. When paying, the online cash register ( 140 ) an individualized price request ( 1000 ) to the pricing server ( 400 ), this request contains an identification of the customer and the contents of the shopping cart. The pricing server ( 400 ) checks with the help of the pricing database ( 420 ), whether advantages offered for the contents of the shopping cart or for parts of the shopping cart have already been made. If such advantages are only available for parts of the shopping cart, the pricing server ( 400 ) in the individualized price response ( 1020 ) returns only these offers, or it calculates a new offer of benefits for the entire shopping cart, which at least covers the advantages of the previous advantages for parts of the shopping cart, and delivers the new offer of advantages in the individualized price response ( 1020 ) to the online cash register ( 140 ). Experts can also develop strategies to exclude overlapping benefits and to treat valid stored benefits.

zeigt eine Kunden-Interaktion im stationären Handel. In diesem Fall ist das Gerät zur Preisanzeige das Terminal im Laden (320) und optional zusätzlich die Laden-Kasse (380). Das Gerät, mit dem die Transaktion abgeschlossen wird, ist die Laden-Kasse (380). Terminals im stationären Handel werden üblicherweise dazu verwendet, um den Kunden durch die Räumlichkeiten des Ladens zu leiten und ihm zu helfen, die gesuchten Waren und Dienstleistungen zu finden, außerdem werden Sonderangebote angekündigt (z. B. ”Aktion des Tages”). Ein solches Laden-Terminal kann erweitert werden um ein Gerät zur Kundenidentifikation (322) und um eine Erkennung der Identität des Kunden durch Nahfeldkommunikation (near-field communication, NFC), durch Kunden-Magnetkarte, eine ortsbasierte Smartphone-App o. ä. Wenn der Kunde nach Erkennung seiner Identität im Laden-Terminal (320) nach einem spezifischen Produkt sucht, kann das Terminal eine individualisierte Preisanfrage (1000) an den Preisfindungsserver (400) senden und das in der individualisierten Preisantwort (1020) enthaltene individualisierte Angebot dem Kunden anzeigen. Die Preisanfrage kann erweitert werden um zusätzliche Informationen über die Suche des Kunden im Laden-Terminal. Der Abschluss des Einkaufs an der Ladenkasse ist ähnlich wie der in beschriebene Bezahlvorgang an der Laden-Kasse. Anstelle eines Terminals im Laden (320), wie in beschrieben, kann auch ein privater Scanner (360) dazu verwendet werden, um maschinenlesbare Preisschilder (340) zu scannen (Strichcode, QR Code oder RFID Transponder). Der vom privaten Scanner kontaktierte Server startet eine individualisierte Preisanfrage (1000) und leitet den Inhalt der individualisierten Preisantwort (1020) an den privaten Scanner (360) zur Anzeige zurück. Üblicherweise sind die Funktionen zum Scannen und zur Anzeige der individualisierten Vorteile in einer App für Smartphones oder Tablets realisiert. shows a customer interaction in the stationary trade. In this case, the price display device is the terminal in the store ( 320 ) and optionally the shop cash register ( 380 ). The device used to complete the transaction is the store cash register ( 380 ). Terminals in brick-and-mortar stores are commonly used to guide the customer through the store premises and help them find the goods and services they are looking for, as well as announce special offers (eg "Action of the Day"). Such a loading terminal can be extended by a device for customer identification ( 322 ) and identification of the customer's identity by means of near-field communication (NFC), by a customer magnetic card, a location-based smartphone app or the like. If the customer, after recognizing his identity in the store terminal ( 320 ) is looking for a specific product, the terminal may request an individualized price request ( 1000 ) to the pricing server ( 400 ) and that in the individualized price response ( 1020 ) show individualized offer to the customer. The price request can be expanded to include additional information about the customer's search in the store terminal. The conclusion of the purchase at the cash register is similar to the one in described payment process at the store cashier. Instead of a terminal in the shop ( 320 ), as in A private scanner ( 360 ) can be used to create machine-readable price tags ( 340 ) (barcode, QR code or RFID transponder). The server contacted by the private scanner starts an individualized price request ( 1000 ) and derives the content of the individualized price response ( 1020 ) to the private scanner ( 360 ) back to the display. Usually, the functions for scanning and displaying the individualized benefits are realized in an app for smartphones or tablets.

Das hier beschriebene System unterstützt beliebige Kombinationen von Geräten zur Preissuche/-anzeige und zum Abschluss von Käufen. Ein Kunde kann z. B. ein individualisiertes Preis-/Vorteilsangebot erhalten, während er In einem Online-Katalog sucht, und innerhalb der Verfallszeit des Angebots von diesem Angebot Gebrauch im stationären Handel machen (siehe ). Im stationären Handel können weitere Aktionen auf Laden-Terminals und/oder mit privaten Scannern das finanzielle Resultat der Kundentransaktion bezüglich Gesamtpreis und erhaltene Vorteile beeinflussen. Umgekehrt können die bei Aktionen im Laden erhaltenen Angebote innerhalb der Verfallszeit der Angebote auch bei Käufen im Internet eingesetzt werden.The system described here supports any combination of devices for price search / display and for the completion of purchases. A customer can z. For example, you may receive an individualized price / benefit offer while browsing an online catalog and make use of this offer in the brick-and-mortar store within the period of the offer's expiration (see ). In brick-and-mortar retail, further action on store terminals and / or with private scanners may influence the financial outcome of the customer transaction in terms of total price and benefits received. Conversely, the offers received during promotions in the store can also be used for purchases on the Internet within the expiry of the offers.

6. Gewerbliche Anwendbarkeit6. Industrial Applicability

Seit dem Aufkommen und dem wachsenden Erfolg von Online Shops hat die Industrie erkannt, dass Käufe über das Internet und Käufe im stationären Handel jeweils ihre eigenen Vorteile haben. Gegenwärtig sind die Kundenerfahrungen bei Laden- und Internet-Einkäufen nur schwach verknüpft (”stitched together”). Wenn diese Verknüpfung aber nicht mit Systemen und Verfahren erfolgt, die Internet- und Ladenkäufe nahtlos miteinander integrieren, dann kann das Inkonsistenzen und Zusatzkosten für den Kunden zur Folge haben, die seine Wahrnehmung des Verkäufers negativ beeinflussen und dessen Wettbewerbsfähigkeit schaden.Since the emergence and growing success of online stores, the industry has recognized that purchases over the Internet and in-store purchases each have their own benefits. At present, the customer experience with shop and Internet purchases are only weakly linked ("stitched together"). However, if this linkage is not made with systems and procedures that seamlessly integrate Internet and shop purchases, this can result in inconsistencies and additional costs for the customer that adversely affect his perception of the seller and harm his competitiveness.

Zudem werden herkömmliche Programme zur Kundenbindung, die auf dem Sammeln von Bonuspunkten und Gutscheinen beruhen, als altmodisch wahrgenommen und verlieren zunehmend an Attraktivität. In addition, traditional customer loyalty programs based on collecting bonus points and coupons are perceived as old-fashioned and are losing their appeal.

Ausführungen der Erfindung wie oben beschrieben erlauben es der Industrie, individualisierte Preise und andere Vorteile in Form einer einheitlichen Kundenerfahrung über mehrere Vertriebskanäle (Multichannel, insbesondere Einkäufe im Internet und im stationären Handel) ohne Brüche anzubieten. Dies kann verbunden werden mit neuen individualisierten Kundenbindungsprogrammen, die denjenigen Händlern, die sie frühzeitig anbieten, einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.Embodiments of the invention as described above allow the industry to offer individualized pricing and other benefits in the form of a unified customer experience across multiple distribution channels (multichannel, especially online and in-store commerce) without breaks. This can be combined with new customized loyalty programs that give a competitive edge to those dealers who offer them early.

Diese Ausführungen der Erfindung können auch eingesetzt werden, um einen Kunden zum Einrichten eines oder mehrerer Guthabenkonten bei einem Händler oder einer Gruppe von kooperierenden Händlern einzurichten, was den Cash-Flow des Händlers erhöht und ebenso die Bindung des Kunden an diesen Händler.These embodiments of the invention may also be used to set up a customer for establishing one or more credit accounts with a dealer or a group of cooperating dealers, which increases the dealer's cash flow and also the customer's loyalty to that dealer.

Das System ist international anwendbar, da länderspezifische Besonderheiten und Vorgaben in den beschriebenen Systemkomponenten konfigurativ umgesetzt werden können, ohne dass die beschriebenen Verfahren und Systeme als solche geändert werden müssen.The system is internationally applicable, as country-specific features and specifications in the described system components can be implemented in a configurable manner, without the described methods and systems having to be changed as such.

Die oben beschriebenen Ausführungen der Erfindung sind Beispiele; Abwandlungen und alternative Ausführungen können von Experten durchgeführt werden, ohne dass dadurch der Geltungsbereich der Erfindung verlassen wird, wie sie durch die aufgeführten Patentansprüche definiert ist.The embodiments of the invention described above are examples; Modifications and alternative embodiments may be made by those skilled in the art without departing from the scope of the invention as defined by the appended claims.

Zeichnungendrawings

Ausführungsbeispiele der Erfindung sind nur exemplarisch beschrieben, sie beziehen sich auf die angefügten Zeichnungen:Embodiments of the invention are described by way of example only, with reference to the attached drawings:

ist die die schematische Darstellung eines Systems, das Angebote für individualisierte Preise und andere Vorteile erzeugt, und das diese Angebote in folgenden Einkaufsvorgängen berücksichtigt. This is the schematic of a system that generates quotations for individualized prices and other benefits, and that considers these offers in subsequent purchases.

zeigt Details des Preisfindungsservers, derjenigen Komponente, die die Entscheidungen für individualisierte Preise und Vorteile trifft shows details of the pricing server, the component that makes the decisions for individualized pricing and benefits

zeigt eine mögliche Ausführung des Online Charging Server aus . shows a possible execution of the Online Charging Server ,

zeigt eine Kunden-Interaktion beim Einkauf im Internet, bei der eine Entscheidung über individualisierten Preis/Vorteil getroffen wird, die in den nächsten Schritten der Transaktion berücksichtig wird. Figure 5 shows a customer interaction on the Internet shopping, making a decision on individualized price / benefit, which will be considered in the next steps of the transaction.

zeigt eine Kunden-Interaktion beim Einkauf im stationären Handel, bei der eine Entscheidung über individualisierten Preis/Vorteil getroffen wird, die in den nächsten Schritten der Transaktion berücksichtig wird. Figure 12 shows a customer interaction in the in-store purchasing, making a decision on individualized price / benefit, which will be considered in the next steps of the transaction.

zeigt eine Kunden-Interaktion bei kombiniertem Einkauf in Internet und stationärem Handel, bei der im ersten Schritt im Internet eine Entscheidung über individualisierten Preis/Vorteil getroffen wird, die bei den nächsten Schritten der Transkation im stationären Handel berücksichtig wird. shows a customer interaction in combined shopping in Internet and stationary retail, in the first step on the Internet, a decision on individualized price / advantage is made, which is taken into account in the next steps of the transaction in the brick-and-mortar trade.

ZITATE ENTHALTEN IN DER BESCHREIBUNG QUOTES INCLUDE IN THE DESCRIPTION

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Zitierte PatentliteraturCited patent literature

US 2014/239066 A1 [0005]

Claims

System to offer individualized prices and other benefits and benefits to customers wishing to purchase goods or services, consisting of: a. a price display device that has stored the identity of the customer, that recognizes the customer's interest in certain goods or services, sends a request for an individualized quote, and displays the answer to that request; b. a pricing server that responds to requests for individualized pricing, perks, and benefits and stores the responses as active offers for a specific time; c. a device for completing individually priced transactions, which examines all the goods and services contained in the transaction for active individual offers and considers these and any benefits to be granted to the customer when calculating and reporting the total price of the transaction and concludes the transaction.

Method for determining and billing an individual price for goods and services, characterized in that: a. that the pricing server receives the customer identity from the device for price display and associates this identity with a purchase and interaction history as well as various customer accounts and, if applicable, customer loyalty programs; b. that the pricing server receives from the device for price display a list of goods and services or groups of goods and services in which the customer is interested; c. that the pricing server calculates an individual price, perks and benefits for the entire list or individual elements thereof, incorporating various fixed, customer-specific, product-specific and time-variant parameters; d. that the pricing server transmits this price or these prices, benefits and benefits to the price display device and displays the prices, benefits and benefits to the customer; e. that the pricing server stores this offer with an expiration date; f. that the device accepts the purchase decision of the customer at the conclusion of the transaction, possibly in a different place or in a different purchase context; G. that the device queries the pricing server for valid bids for individual, some or all of the goods to be billed for completing the transaction; H. that the pricing server or the device for concluding the transaction from the valid individualized offers and other fixed, customer-specific, product-specific and time-variant parameters forms a total price for the transaction; i. the device, at the conclusion of the transaction, solicits the calculated transaction price from the customer through a suitable method such as bill payment, cash payment, online payment or another payment method.

The system of claim 1, wherein either the pricing server or the device has individual transactions to access a communication server that can actively inform the customer about changes in the individual offers or about the upcoming course of a bid via the price display device, or provide the customer with information on valid individualized price and discount offers on request via the price display device.

A method according to claim 2, characterized in that each further interaction of the customer with the system or any further interaction from a defined category triggers a new offer calculation, the result of which the customer is informed.

Method according to claim 2 and 4, characterized in that the customer is automatically informed with an adjustable lead time on the expiry of a price quote.

System according to claim 1 and 3, additionally consisting of: one or more online charging servers that hold credit or discount accounts (bonus accounts) of the customer or customer group to which the customer belongs; The accounts on these Online Charging Servers can be used as parameters for the determination of individualized offers as well as charged for a purchase according to the offer or receive credits.

System according to claim 3 and 6, in which the individualized price and discount offers of the pricing server additionally contain suggestions by which actions the customer can receive further benefits.

A system according to claim 6, wherein the age of account movements is also included in the calculation of the individualized offer.

The system according to claim 6, wherein the account balances on the in the pricing included accounts with different weights or different minimum levels in the pricing.