DE102006060903A1 - System for finding solution to technical problems, particularly for backing service technician or maintenance personnel with solution of tasks or with recovery of operational disturbances in technical plant has central processing device - Google Patents

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Abstract

The system has a central diagnostic device (14), which is present in the medium for storing and processing of information about a technical plant. A wireless bi-directional connection (8) is provided, which is equipped to a data communication network or a communication network, particularly for the Internet (7). A portable data processing device is provided for another wireless bi-directional connection (6) to data communication network or communication network, particularly for the Internet. An independent claim is also included for a method for finding solution to technical tasks or problems particularly for backing service technician or maintenance personnel with the solution of tasks or with the recovery of operational disturbances in a technical plant.

Description

Die Erfindung betrifft ein System sowie ein Verfahren zur Lösungsfindung einer technischen Aufgabe und/oder eines technischen Problems, insbesondere zur Unterstützung eines Servicetechnikers oder allgemein von Wartungspersonal bei der Lösung von Wartungsaufgaben oder bei der Behebung von Betriebsstörungen in einer technischen Anlage.The The invention relates to a system and a method for finding solutions a technical problem and / or a technical problem, in particular for support a service technician or general maintenance personnel the solution maintenance or troubleshooting in a technical facility.

Eine typische bekannte Service-Situation ist beispielsweise gegeben, wenn ein Kunde einen Servicetechniker anfordert, der eine Betriebsstörung in einer technischen Anlage lösen soll. Nachdem der Kunde – soweit es ihm möglich ist – das bestehende Problem erläutert hat, wird ein Servicetechniker zur Anlage geschickt. Besonders wenn der Servicetechniker von einer Lieferanten-externen Serviceorganisation entsandt wird, wird er in aller Regel nicht über alle notwendigen Kenntnisse verfügen, zumal betroffene Produkte und Systeme nicht nur komplex sein, sondern auch mit dem Zeitpunkt der Anlagenlieferung variieren können. Außerdem wird ein Fachmann für beispielsweise Regelsysteme möglicherweise nicht ebenso gute Kenntnisse auf anderen Sachgebieten, wie zum Beispiel Stromrichtertechnik oder Antriebstechnik haben. Eine weitere Schwierigkeit kann darin bestehen, dass in der jeweiligen Anlage besondere Sicherheitsanforderungen bestehen, die ebenfalls zu beachten sind, beispielsweise in der pharmazeutischen Industrie oder bei Arbeiten in Anlagen mit radioaktiven Substanzen. Die Konsequenz kann dann sein, dass nacheinander mehrere Servicetechniker zur Lösung einer gestellten Aufgabe nötig sind. Ein solches Vorgehen bedingt einen vergleichsweise hohen Aufwand, kostet viel Zeit und Geld und führt oftmals letztlich doch nur zur Unzufriedenheit des Kunden.A typical known service situation is for example given when a customer requests a service technician who has a malfunction in one solve technical system should. After the customer - as far as it possible for him is this existing problem explained a service technician is sent to the plant. Especially when the service technician from a supplier-external service organization As a rule, he will not have all the necessary knowledge feature, especially since affected products and systems are not only complex, but can also vary with the time of delivery of the system. In addition, will a specialist for For example, control systems may not work equally good knowledge in other subject areas, such as Have power converter technology or drive technology. Another difficulty can There is a need for special safety requirements in the respective installation which are also to be observed, for example in the pharmaceutical Industry or when working in facilities with radioactive substances. The consequence can then be that successively several service technicians to the solution a task required are. Such a procedure requires a comparatively high expenditure, costs a lot of time and money and leads often ultimately only to the customer's dissatisfaction.

Ein Bedarf an verbesserter Unterstützung von Wartungspersonal ergibt sich einerseits aus einer zunehmenden Komplexität von Produktionsanlagen oder sonstigen Industrieanlagen und andererseits aus einem Bestreben, Service- und Wartungspersonal möglichst vielseitig, d. h. für unterschiedliche Aufgaben und Problemlösungen einsetzen zu können. Es sollten auch nicht mehrere Servicetechniker – mit unterschiedlicher Qualifikation oder Kenntnissen – nacheinander oder gleichzeitig zur Beseitigung einer Betriebsstörung nötig sein. Um solchen Erwartungen und Anforderungen gerecht werden zu können, werden besonders effiziente Hilfsmittel benötigt. Ein Servicetechniker sollte beispielsweise eine schnelle Fehlerursachenanalyse und Fehlerbehebung auch dann durchführen können, wenn ihm die jeweilige technische Anlage zuvor nicht bekannt war.One Need for improved support from On the one hand, maintenance personnel result from an increasing complexity of production plants or other industrial installations and on the other hand Service and maintenance personnel as possible versatile, d. H. For to be able to use different tasks and problem solutions. It should not several service technicians - with different qualifications or knowledge - one after another or at the same time be necessary to eliminate a malfunction. To be able to meet such expectations and requirements particularly efficient tools needed. A service technician For example, should be a quick troubleshooting and troubleshooting even then perform can, if the respective technical system was not known to him before.

Der Erfindung liegt demgemäß die Aufgabe zu Grunde eine vereinfachte und effiziente Möglichkeit zur Lösungsfindung eines technischen Problems, beispielsweise eines Fehlerereignisses in einer technischen Anlage, anzugeben.Of the Invention is therefore the task Basically a simplified and efficient way to find solutions a technical problem, such as an error event in a technical facility.

Diese Aufgabe wird durch ein System gelöst, das die im Anspruch 1 angegebenen Merkmale aufweist. Vorteilhafte Ausgestaltungen sowie ein entsprechendes Verfahren sind in weiteren Ansprüchen und der nachfolgenden Beschreibung angegeben.These The object is achieved by a system that specified in claim 1 Features. Advantageous embodiments and a corresponding Methods are in further claims and the following description.

Mit der Erfindung wird demnach ein System zur Lösungsfindung einer technischen Aufgabe und/oder eines technischen Problems, insbesondere zur Unterstützung eines Servicetechnikers oder von Wartungspersonal bei der Lösung von Wartungsaufgaben oder bei der Behebung von Betriebsstörungen, in einer technischen Anlage vorgeschlagen, wobei eine vorzugsweise zentrale Diagnoseeinrichtung vorhanden ist, in der Mittel zur Speicherung und Verarbeitung von Informationen über wenigstens eine technische Anlage vorhanden sind, und die für eine zweite drahtlose bidirektionale Verbindung zu Datenübertragungs- oder Kommunikationsnetz, insbesondere einem WAN (Wide Area Network), wie beispielsweise das Internet oder einem ähnlichen Datenübertragungs- oder Kommunikationsnetz eingerichtet ist. Außerdem ist wenigstens eine portable Datenverarbeitungseinrichtung, insbesondere ein Laptop oder Notebook, ein PDA (Personal Digital Assistant) beispielsweise mit Bluetooth-Funktionalität, ein Smartphone, ein Kommunikator oder ein ähnliches Gerät vorhanden, das für eine erste drahtlose bidirektionale Verbindung zum jeweiligen WAN, insbesondere zum Internet oder einem ähnlichen Datenübertragungs- oder Kommunikationsnetz eingerichtet ist, und Mittel zur Kommunikation mit der vorzugsweise zentralen Diagnoseeinrichtung über die drahtlosen Verbindungen und/oder das Datenübertragungs- oder Kommunikationsnetz, insbesondere das Internet, enthält. Die Diagnoseeinrichtung weist Mittel auf, um auf der Grundlage einer an der portablen Datenverarbeitungseinrichtung, insbesondere dem Laptop, eingegebenen Aufgaben und/oder Problemstellung geeignete Problemlösungen aufzufinden und/oder neue Lösungen durch Adaption zu erarbeiten und/oder über die portable Datenverarbeitungseinrichtung, insbesondere den Laptop, auszugeben.With The invention accordingly provides a system for finding a solution of a technical Task and / or a technical problem, in particular to support a Service technician or maintenance personnel in the solution of Maintenance tasks or in the event of malfunction, proposed in a technical system, one preferably central diagnostic facility is present in the means for storage and processing information about at least one technical Facility exist, and the for a second wireless bidirectional connection to data transmission or communication network, in particular a WAN (Wide Area Network), such as the Internet or similar data transmission or communication network is set up. In addition, at least one portable data processing device, in particular a laptop or Notebook, a PDA (Personal Digital Assistant), for example with Bluetooth functionality, a smartphone, a communicator or something similar Device available, that for a first wireless bidirectional connection to the respective WAN, in particular to the Internet or a similar data transmission or Communication network is set up, and means of communication with the preferably central diagnostic device via the wireless connections and / or the data transmission or communication network, especially the internet. The diagnostic device has means to perform on the basis of at the portable data processing device, in particular the Laptop, typed tasks and / or problem setting appropriate troubleshooting find and / or new solutions to develop by adaptation and / or via the portable data processing device, in particular the laptop, spend.

Das System ermöglicht dabei auch weniger erfahrenen Servicetechnikern, insbesondere auch Servicetechnikern mit weniger guten Fach- beziehungsweise Detailkenntnissen in vielen Problemfällen in relativ kurzer Zeit selbständig eine Problemlösung herbeizuführen. Es versteht sich, dass in das System zum Zeitpunkt der Implementierung lediglich bekannte oder vorhersehbare Daten, Aufgabenstellungen und Lösungen eingegeben werden können. Die gespeicherte Erfahrung wird aber mit der Anwendung zunehmen, da, insbesondere auch über den nutzenden Servicetechniker selbst, beispielsweise die Zweckmäßigkeit und/oder der Erfolg und/oder die Folgen beziehungsweise die Wirkung von vorgeschlagenen Maßnahmen betreffende Rückmeldungen an der portablen Datenverarbeitungseinrichtung, insbesondere am Laptop, eingebbar sind, und das System auch eine automatische Dokumentation von Vorgängen und/oder Sequenzen beziehungsweise Abfolgen vornimmt. Durch anderes Personal können auch durch Auswertung von Wartungs- oder Reparaturberichten direkt am Ort der Diagnoseeinrichtung ergänzende und/oder korrigierende Eingaben vorgenommen werden.The system enables even less experienced service technicians, especially service technicians with less good technical or detailed knowledge in many problem cases in a relatively short time independently to bring about a problem solution. It is understood that only known or predictable data, tasks and solutions can be entered into the system at the time of implementation. However, the stored experience will increase with the application, since, in particular also via the service technician himself, for example the expediency and / or the success and / or the consequences or the effect of proposed measures on the portable data processing device, in particular on the laptop, can be input, and the system also carries out an automatic documentation of processes and / or sequences or sequences. Other personnel can also make additional and / or corrective inputs by evaluating maintenance or repair reports directly at the location of the diagnostic device.

Weiterhin beansprucht wird ein entsprechendes Verfahren zur Lösungsfindung technischer Aufgaben- und/oder Problemstellungen, insbesondere zur Unterstützung eines Servicetechnikers oder von Wartungspersonal bei der Lösung von Wartungsaufgaben oder bei der Behebung von Betriebsstörungen in einer technischen Anlage.Farther claimed is a corresponding method for finding a solution technical tasks and / or problems, in particular for support a service technician or maintenance personnel solving Maintenance tasks or when rectifying malfunctions in a technical facility.

Verfahrensgemäß werden Informationen über wenigstens eine technische Anlage, beispielsweise bezüglich Art und/oder Anzahl der eingesetzten Betriebsmittel, Produktionsabläufe, Fertigungsstufen, Leistungsdaten der Anlage, Betriebsbedingungen, Infrastruktur, Lagerhaltung oder Ähnliches, in einer zentralen Diagnoseeinrichtung gespeichert und/oder verarbeitet, mittels wenigstens einer portablen Datenverarbeitungseinrichtung über eine erste drahtlose bidirektionale Verbindung zu einem Datenübertragungs- und/oder Kommunikationsnetz, insbesondere zum Internet, mit der zentralen Diagnoseeinrichtung kommuniziert und auf der Grundlage einer an der portablen Datenverarbeitungseinrichtung eingegebenen Aufgaben- und/oder Problemstellung anhand gespeicherter Modelle und/oder Informationen und/oder Erfahrungen Problemlösungen erarbeitet und/oder über die portable Datenverarbeitungseinrichtung ausgegeben.According to the method information about at least one technical installation, for example with regard to Art and / or number of resources used, production processes, production stages, Performance data of the plant, operating conditions, infrastructure, warehousing or similar, in stored and / or processed by a central diagnostic device, by means of at least one portable data processing device via a first wireless bidirectional connection to a data transmission and / or communication network, in particular to the Internet, with the centralized diagnostic facility communicates and based one input to the portable data processing device Task and / or problem based on stored models and / or information and / or experience problem solving and / or on the portable data processing device output.

Vorteilhaft kann als portable Datenverarbeitungseinrichtung dabei ein Laptop, ein PDA, ein Kommunikator oder ein Smartphone eingesetzt werden.Advantageous can as a portable data processing device doing a laptop, a PDA, a communicator or a smartphone.

In Weiterbildung des Verfahrens werden Daten der jeweiligen Anlage und deren Ausrüstung, sowie Daten zur Anlagenwartungshistorie und weiterer Informationen mittels der portablen Datenverarbeitungseinrichtung erfasst und/oder in die zentrale Diagnoseeinrichtung übertragen.In Continuing the procedure will be data of the particular facility and their equipment, as well as data for the plant maintenance history and further information detected by the portable data processing device and / or transferred to the central diagnostic device.

Die Übertragung kann dabei drahtgebunden oder drahtlos erfolgen.The transfer can be wired or wireless.

In einer weiteren Ausgestaltung ist vorsehbar, dass Daten der jeweiligen Anlage und deren Ausrüstung, sowie Daten zur Anlagenwartungshistorie und weiterer Informationen in der zentralen Diagnoseeinrichtung abrufbar gespeichert werden.In In another embodiment, it is conceivable that data of the respective Plant and its equipment, as well as data for the plant maintenance history and further information stored in the central diagnostic device retrievable.

Auch kann in verfahrensgemäßer Weiterbildung vorteilhaft vorgesehen sein, dass mittels der zentralen Diagnoseeinrichtung nach Erfassung einer Problemstellung frühere erfolgreiche Lösungen gesucht und/oder aufgefunden und/oder durch Adaption gespeicherter früherer Abhilfemaßnahmen zur Lösung neuer Probleme neue Vorschläge für erfolgversprechende Vorgehensweisen automatisiert erarbeitet werden.Also can in procedural training be advantageously provided that by means of the central diagnostic device sought after finding a problem earlier successful solutions and / or found and / or by adapting stored prior remedies to the solution new problems new proposals for promising Procedures to be worked out automatically.

In einer weiteren Ausführung des Verfahrens werden mittels der zentralen Diagnoseeinrichtung für eine aktuelle Aufgabenstellung Wartungs- oder Reparaturmaßnahmen abgeleitet und/oder benötigte Ersatzteile an- und/oder ausgegeben.In another embodiment of the method are by means of the central diagnostic device for one current task maintenance or repair measures derived and / or needed spare parts on and / or output.

Auch ist vorteilhaft vorsehbar, dass sowohl in der portablen Datenverarbeitungseinrichtung als auch in der zentralen Diagnoseeinrichtung mittels Firewall eine Sicherung relevanter Daten und Informationen durchgeführt wird.Also is advantageous vorsehbar that both in the portable data processing device as well as in the central diagnostic device by means of a firewall Backup of relevant data and information is performed.

Vorteilhaft kann zur drahtlosen Kommunikation wenigstens eines der Verfahren WiMax, UMTS oder VPN eingesetzt oder angewendet werden.Advantageous can for wireless communication at least one of the methods WiMax, UMTS or VPN can be used or applied.

Die weitere Darlegung und Erläuterung der Erfindung sowie vorteilhafter Ausgestaltungsmöglichkeiten und Vorteile erfolgt nachstehend anhand eines Ausführungsbeispieles, das in der Zeichnungsfigur 1 angegeben ist.The further explanation and explanation of the invention as well as advantageous embodiment possibilities and advantages will be described below with reference to an exemplary embodiment which is shown in the drawing figure 1 is specified.

1 zeigt schematisiert das erfindungsgemäße System in Verbindung mit einer typischen Service-Situation, wobei in einer Kundenanlage 1 ein Betriebsproblem 2 aufgetreten ist, das ein Servicetechniker 3 lösen soll. Der Servicetechniker 3 befindet sich im Bereich der Kundenanlage 1 und es steht ihm ein Laptop 4 oder ein ähnliches Gerät zur Verfügung. 1 schematically shows the system according to the invention in connection with a typical service situation, wherein in a customer installation 1 an operating problem 2 occurred that is a service technician 3 should solve. The service technician 3 is located in the area of the customer investment 1 and he has a laptop 4 or a similar device available.

Der Laptop 4 enthält Mittel 5 für eine erste drahtlose bidirektionale Verbindung 6 zum Internet 7 oder einem anderen Übertragungs- oder Kommunikationsnetz, beispielsweise mittels Bluetooth oder Wireless LAN. Der Laptop 4 ist dafür eingerichtet, mit einer entfernten zentralen Diagnoseeinrichtung 14 zu kommunizieren.The laptop 4 contains funds 5 for a first wireless bidirectional connection 6 to the internet 7 or another transmission or communication network, for example by means of Bluetooth or wireless LAN. The laptop 4 is set up with a remote centralized diagnostic facility 14 to communicate.

Die zentrale Diagnoseeinrichtung 14 ist Mittels einer Sende-/Empfangseinrichtung 13 mit Firewall 12 für eine zweite drahtlose bidirektionale Verbindung 8 zum Internet 7 eingerichtet. Die zentrale Diagnoseeinrichtung 14 enthält außerdem drei Workstations/Server 9, 10, 11 mit spezifischen Funktionalitäten, die mit der Sende-/Empfangseinrichtung 13 verbunden sind.The central diagnostic device 14 is by means of a transmitting / receiving device 13 with firewall 12 for a second wireless bidirectional connection 8th to the internet 7 set up. The central diagnostic device 14 also includes three workstations / servers 9 . 10 . 11 with specific functionalities associated with the transceiver 13 are connected.

Der erste Server 9 ist ein zentraler Host für Daten der Anlage 1 und deren Ausrüstung, wie beispielsweise Alter, Seriennummer und technische Spezifikationen von Geräten, sowie für Daten zur Anlagenwartungshistorie und weiterer Informationen. Im Fall eines Zugriffs vom Laptop 4 aus wirkt der erste Server 9 als Nur-Lese-Speicher (read only memory), da zwischen der Sende-/Empfangseinrichtung 13 und dem ersten Server 9 eine unidirektionale Verbindung besteht. Der erste Server 9 kann also nur durch Personal am Ort der zentralen Diagnoseeinrichtung 14 eingerichtet und geändert beziehungsweise angepasst werden.The first server 9 is a central host for Data of the plant 1 and their equipment, such as age, serial number and technical specifications of equipment, as well as asset maintenance history data and other information. In case of access from the laptop 4 out acts the first server 9 as read-only memory, since between the transceiver 13 and the first server 9 a unidirectional connection exists. The first server 9 So it can only be done by staff at the location of the central diagnostic facility 14 set up and changed or adapted.

Der zweite Server 10 ist dafür eingerichtet, zu einer eingegeben Aufgabenstellung frühere erfolgreiche Problemlösungen aufzufinden. Er enthält aber vor allem eine case-based reasoning (CBR) engine, das heißt eine Verarbeitungseinrichtung zum fallbasierten Schließen beziehungsweise Schlussfolgern, die dafür eingerichtet ist, fallbezogene Schlussfolgerungen zu ziehen, indem zur Lösung eines neuen Problems auf Lösungsvorschläge in früheren ähnlichen Fällen zurückgegriffen wird. Durch Adaption gespeicherter früherer erfolgreicher Abhilfemaßnahmen werden im zweiten Server 10 neue Vorschläge für erfolgversprechende Vorgehensweisen automatisiert erarbeitet. Dabei wird weniger allgemeines Fachwissen, sondern vorwiegend auf die spezielle Anlage bezogene gesammelte Erfahrung aus früheren Vorgängen verwertet. Der zweite Server 10 ist über eine bidirektionale Verbindung mit der Sende-/Empfangseinrichtung 13 verbunden.The second server 10 is set up to find earlier problem solutions for an entered task. Above all, however, it contains a case-based reasoning (CBR) engine, that is, a case-based reasoning processor adapted to draw case-related conclusions by resorting to solution proposals in earlier similar cases to solve a new problem. By adapting stored earlier successful remedial actions will be in the second server 10 new proposals for promising approaches are automatically developed. In this case, less general knowledge, but mainly on the specific investment related accumulated experience from previous operations is utilized. The second server 10 is via a bidirectional connection with the transceiver 13 connected.

Der dritte Server 11 ist eine model based diagnostic (MBD) engine, das heißt eine Verarbeitungseinrichtung zur modellbasierten Diagnose. Der Server enthält Modelle von Teilen der Kundenanlage 1, beispielsweise einer Destillationskolonne. Durch Nutzung dieser Modelle lassen sich für eine aktuelle Aufgabe Wartungs- oder Reparaturmaßnahmen ableiten einschließlich Auflistung benötigter Ersatzteile. Außerdem sind Modelle der gesamten Kundenanlage 1 gespeichert, mit deren Hilfe sich Einflüsse von Störungen oder Abhilfemaßnahmen auf eine gesamte Produktionskette ableiten lassen. Unter Einsatz des dritten Servers 11 lassen sich somit auch beste Vorgehensweisen aus den vom zweiten Server 10 erarbeiteten Lösungsvorschlägen auswählen. Der dritte Server 11 ist über eine bidirektionale Verbindung mit der Sende-/Empfangseinrichtung 13 verbunden.The third server 11 is a model based diagnostic (MBD) engine, that is, a processing device for model-based diagnosis. The server contains models of parts of the customer equipment 1 , For example, a distillation column. By using these models maintenance or repair measures can be derived for a current task, including listing of required spare parts. There are also models of the entire customer investment 1 which can be used to derive the influence of disturbances or remedial actions on an entire production chain. Using the third server 11 Thus best practices can be left out of the second server 10 select proposed solutions. The third server 11 is via a bidirectional connection with the transceiver 13 connected.

Alternativ zu den drei Workstations/Servern kann auch nur ein Workstation/Server mit entsprechenden Funktionalitäten, insbesondere für das Verwalten von Daten und/oder Informationen, für das case-based reasoning (CBR), das heißt das fallbasierte Schlussfolgern, und/oder für die model based diagnostic (MBD), das heißt die modellbasierte Diagnostik, vorgesehen sein. Demgemäß ist wenigstens eine Workstation/Server vorsehbar, der eine oder mehrere der vorbeschriebenen Funktionalitäten aufweist.alternative Only one workstation / server can work with the three workstations / servers with appropriate functionalities, especially for managing data and / or information for the case-based reasoning (CBR), that is the case-based reasoning, and / or for the model based diagnostic (MBD), that is the model-based diagnostics, be provided. Accordingly, at least a workstation / server providable, one or more of the above functionalities having.

Für die drahtlosen Verbindungen 6, 8 zwischen Laptop 4 bzw. zentraler Diagnoseeinrichtung 14 zum Internet 7 sind beispielsweise Verfahren wie WiMax, UMTS oder VPN geeignet. Mittels z. B. WiMax oder ähnlichen Verfahren kann auch eine Möglichkeit zur Sprachkommunikation zwischen Laptop 4 und zentraler Diagnoseeinrichtung 14 eingerichtet werden, um zwischen Servicetechniker und Diagnoseeinrichtung Aufgabenstellungen und Lösungsvorschläge zu diskutieren.For the wireless connections 6 . 8th between laptop 4 or central diagnostic device 14 to the internet 7 For example, methods such as WiMax, UMTS or VPN are suitable. By means of z. B. WiMax or similar methods may also provide a way for voice communication between laptop 4 and central diagnostic facility 14 be set up to discuss tasks and solutions between service technician and diagnostic device.

Das System von Laptop 4 und zentraler Diagnoseeinrichtung 14 ist für sogenanntes wireless desktop sharing eingerichtet, das es einem Servicetechniker ermöglicht mittels des Laptops 4 so zu arbeiten als würde er sich direkt am Ort der zentralen Diagnoseeinrichtung 14 befinden.The system of laptop 4 and central diagnostic facility 14 is set up for so-called wireless desktop sharing, which allows a service technician using the laptop 4 to work as if he were directly at the site of the central diagnostic facility 14 are located.

In einer typischen Anwendung des Systems wird ein Servicetechniker, der von einem Kunden beauftragt wird eine Betriebsstörung in einer technischen Anlage zu beseitigen, mittels seines Laptops Kontakt zur zentralen Diagnoseeinrichtung aufnehmen und sich benötigte Informationen zu Details der Anlage auf den Desktop des Laptops holen. Nach Eingrenzung des vorliegenden Problems kann er eine Aufgabenstellung übermitteln und von der zentralen Diagnoseeinrichtung Vorschläge zur Problemlösung erhalten. Erforderlichenfalls kann die Aufgabenstellung geändert oder präzisiert werden, bis schließlich eine Problemlösung gefunden wird, die zur Beseitigung der Betriebsstörung führt. Misserfolge und Erfolge können der Diagnoseeinrichtung gemeldet werden. Die Kommunikation wird in der Diagnoseeinrichtung ausgewertet und Ergebnisse werden gespeichert. Auf diese Weise arbeitet das System als lernendes System.In a typical application of the system becomes a service technician, which is commissioned by a customer is a failure in to eliminate a technical facility, by means of his laptop contact to record the central diagnostic device and needed information to get details of the attachment on the desktop of the laptop. After delimitation he can submit a task to the problem at hand and receive suggestions for problem-solving from the centralized diagnostic facility. If necessary, the task can be changed or clarified be, until finally a problem solution is found, which leads to the elimination of the malfunction. failure and successes can be reported to the diagnostic facility. The communication will evaluated in the diagnostic device and results are saved. In this way the system works as a learning system.

Claims (15)

System zur Lösungsfindung technischer Aufgaben- und/oder Problemstellungen, insbesondere zur Unterstützung eines Servicetechnikers (3) oder von Wartungspersonal bei der Lösung von Wartungsaufgaben oder bei der Behebung von Betriebsstörungen (2), in einer technischen Anlage (1), wobei a) das System eine zentrale Diagnoseeinrichtung (14) aufweist, in der Mittel (9, 10, 11) zur Speicherung und Verarbeitung von Informationen über wenigstens eine technische Anlage (1) vorhanden sind, und die für eine zweite drahtlose bidirektionale Verbindung (8) zu einem Datenübertragungs- und/oder Kommunikationsnetz, insbesondere zum Internet (7), eingerichtet ist, b) wenigstens eine portable Datenverarbeitungseinrichtung vorhanden ist, die für eine erste drahtlose bidirektionale Verbindung (6) zu einem Datenübertragungs- und/oder Kommunikationsnetz, insbesondere zum Internet (7), und Mittel (5) zur Kommunikation mit der zentralen Diagnoseeinrichtung (14) über die drahtlosen Verbindungen (6, 8) und das Datenübertragungs- und/oder Kommunikationsnetz, insbesondere das Internet (7), enthält, und c) die Mittel (9, 10, 11) der Diagnoseeinrichtung (14) dafür eingerichtet sind, auf der Grundlage einer an der portablen Datenverarbeitungseinrichtung eingegebenen Problemstellung und/oder anhand gespeicherter Modelle, und/oder Informationen und Erfahrungen Problemlösungen zu erarbeiten und über die portable Datenverarbeitungseinrichtung auszugeben.System for finding solutions to technical problems and / or problems, in particular to support a service technician ( 3 ) or maintenance personnel solving maintenance tasks or troubleshooting ( 2 ), in a technical annex ( 1 ), where a) the system has a central diagnostic device ( 14 ), in which means ( 9 . 10 . 11 ) for storing and processing information about at least one technical installation ( 1 ) and that for a second wireless bidirectional connection ( 8th ) to a data transmission and / or communication network, in particular to the Internet ( 7 b) at least one portable data processing device is provided which is suitable for a first wireless bidirectional connection ( 6 ) to a data transmission and / or communication network, in particular to the Internet ( 7 ), and means ( 5 ) for communication with the central diagnostic device ( 14 ) over the wireless connections ( 6 . 8th ) and the data transmission and / or communication network, in particular the Internet ( 7 ), and (c) the funds ( 9 . 10 . 11 ) of the diagnostic device ( 14 ) are adapted to work on the basis of a problem entered on the portable data processing device and / or stored models, and / or information and experience to solve problems and output via the portable data processing device. System nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass es sich bei der portablen Datenverarbeitungseinrichtung um einen Laptop (4), einen PDA, einen Kommunikator oder ein Smartphone handelt.System according to claim 1, characterized in that the portable data processing device is a laptop ( 4 ), a PDA, a communicator or a smartphone. System nach einem der Ansprüche 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass die zentrale Diagnoseeinrichtung (14) wenigstens einen Server als Host für Daten der Anlage (1) und deren Ausrüstung, sowie für Daten zur Anlagenwartungshistorie und weiterer Informationen enthält.System according to one of claims 1 or 2, characterized in that the central diagnostic device ( 14 ) at least one server as host for data of the plant ( 1 ) and their equipment, as well as data on the plant maintenance history and other information. System nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die zentrale Diagnoseeinrichtung (14) wenigstens einen Server enthält, der dafür eingerichtet ist, nach Eingabe einer Problemstellung frühere erfolgreiche Lösungen aufzufinden oder durch Adaption gespeicherter früherer Abhilfemaßnahmen zur Lösung neuer Probleme neue Vorschläge für erfolgversprechende Vorgehensweisen automatisiert zu erarbeitet.System according to one of the preceding claims, characterized in that the central diagnostic device ( 14 ) contains at least one server, which is set up to find earlier successful solutions after entering a problem or to automatically develop new proposals for promising approaches by adapting stored past remedial measures to solve new problems. System nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die zentrale Diagnoseeinrichtung (14) wenigstens einen Server enthält, der Speicher und Verarbeitungseinrichtungen für Modelle der technischen Anlage (1) enthält und dafür eingerichtet ist, für eine aktuelle Aufgabenstellung Wartungs- oder Reparaturmaßnahmen abzuleiten einschließlich einer Auflistung benötigter Ersatzteile.System according to one of the preceding claims, characterized in that the central diagnostic device ( 14 ) contains at least one server which stores and processes technical equipment models ( 1 ) and is set up to derive maintenance or repair measures for a current task including a list of required spare parts. System nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass sowohl in der portablen Datenverarbeitungseinrichtung als auch in der zentralen Diagnoseeinrichtung (14) eine Firewall installiert ist.System according to one of the preceding claims, characterized in that both in the portable data processing device and in the central diagnostic device ( 14 ) a firewall is installed. System nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass zur drahtlosen Kommunikation eines der Verfahren WiMax, UMTS oder VPN ausgewählt ist.System according to one of the preceding claims, characterized characterized in that for wireless communication one of the methods WiMax, UMTS or VPN selected is. Verfahren zur Lösungsfindung technischer Aufgaben- und/oder Problemstellungen, insbesondere zur Unterstützung eines Servicetechnikers (3) oder von Wartungspersonal bei der Lösung von Wartungsaufgaben oder bei der Behebung von Betriebsstörungen (2), in einer technischen Anlage (1), wobei d) Informationen über wenigstens eine technische Anlage (1) in einer zentralen Diagnoseeinrichtung (14) gespeichert und/oder verarbeitet werden, e) mittels wenigstens einer portablen Datenverarbeitungseinrichtung über eine erste drahtlose bidirektionale Verbindung (6) zu einem Datenübertragungs- und/oder Kommunikationsnetz, insbesondere zum Internet (7), mit der zentralen Diagnoseeinrichtung (14) kommuniziert wird, und f) auf der Grundlage einer an der portablen Datenverarbeitungseinrichtung eingegebenen Problemstellung und/oder anhand gespeicherter Modelle, und/oder Informationen und Erfahrungen Problemlösungen erarbeitet und/oder über die portable Datenverarbeitungseinrichtung ausgegeben werden.Method for finding solutions to technical problems and / or problems, in particular to support a service technician ( 3 ) or maintenance personnel solving maintenance tasks or troubleshooting ( 2 ), in a technical annex ( 1 ), where d) information on at least one technical installation ( 1 ) in a central diagnostic device ( 14 ) are stored and / or processed, e) by means of at least one portable data processing device via a first wireless bidirectional connection ( 6 ) to a data transmission and / or communication network, in particular to the Internet ( 7 ), with the central diagnostic device ( 14 ), and f) based on a problem entered on the portable data processing device and / or based on stored models, and / or information and experience, developed solutions and / or output via the portable data processing device. Verfahren nach Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, dass als portable Datenverarbeitungseinrichtung ein Laptop (4), ein PDA, ein Kommunikator oder ein Smartphone eingesetzt wird.A method according to claim 8, characterized in that as a portable data processing device a laptop ( 4 ), a PDA, a communicator or a smartphone. Verfahren nach einem der Ansprüche 8 oder 9, dadurch gekennzeichnet, dass Daten der jeweiligen Anlage (1) und deren Ausrüstung, sowie Daten zur Anlagenwartungshistorie und weiterer Informationen mittels der portablen Datenverarbeitungseinrichtung erfasst und/oder in die zentrale Diagnoseeinrichtung (14) übertragen werden.Method according to one of claims 8 or 9, characterized in that data of the respective plant ( 1 ) and their equipment, as well as data for system maintenance history and further information by means of the portable data processing device detected and / or in the central diagnostic device ( 14 ) be transmitted. Verfahren nach einem der Ansprüche 8 bis 10, dadurch gekennzeichnet, dass Daten der jeweiligen Anlage (1) und deren Ausrüstung, sowie Daten zur Anlagenwartungshistorie und weiterer Informationen in der zentralen Diagnoseeinrichtung (14) abrufbar gespeichert werden.Method according to one of claims 8 to 10, characterized in that data of the respective plant ( 1 ) and their equipment, as well as data on the plant maintenance history and other information in the central diagnostic facility ( 14 ) are stored retrievably. Verfahren nach einem der Ansprüche 8 bis 11, dadurch gekennzeichnet, dass mittels der zentralen Diagnoseeinrichtung (14) nach Eingabe einer Problemstellung frühere erfolgreiche Lösungen gesucht und/oder aufgefunden und/oder durch Adaption gespeicherter früherer Abhilfemaßnahmen zur Lösung neuer Probleme neue Vorschläge für erfolgversprechende Vorgehensweisen automatisiert erarbeitet werden.Method according to one of claims 8 to 11, characterized in that by means of the central diagnostic device ( 14 ) after entering a problem finding earlier successful solutions and / or found and / or by adapting stored past remedial measures to the solution of new problems new proposals for promising procedures are developed automatically. Verfahren nach einem der vorstehenden Ansprüche 8 bis 12, dadurch gekennzeichnet, dass mittels der zentralen Diagnoseeinrichtung (14) für eine aktuelle Aufgabenstellung Wartungs- oder Reparaturmaßnahmen abgeleitet und/oder benötigte Ersatzteile an- und/oder ausgegeben werden.Method according to one of the preceding claims 8 to 12, characterized in that by means of the central diagnostic device ( 14 ) derived for a current task maintenance or repair measures and / or required spare parts and / or output. Verfahren nach einem der vorstehenden Ansprüche 8 bis 13, dadurch gekennzeichnet, dass sowohl in der portablen Datenverarbeitungseinrichtung als auch in der zentralen Diagnoseeinrichtung (14) mittels Firewall eine Sicherung relevanter Daten und Informationen durchgeführt wird.Method according to one of the preceding claims 8 to 13, characterized in that both in the portable data processing device and in the central diagnostic device ( 14 ) a backup of relevant data and information is performed by firewall. Verfahren nach einem der vorstehenden Ansprüche 8 bis 14, dadurch gekennzeichnet, dass zur drahtlosen Kommunikation eines der Verfahren WiMax, UMTS oder VPN eingesetzt oder angewendet wird.Method according to one of the preceding claims 8 to 14, characterized in that for wireless communication of a the method WiMax, UMTS or VPN is used or applied.
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