DE10122198A1

DE10122198A1 - Automated queuing system for use in public departments, doctors' surgeries, hospitals, etc., whereby a queue place marker is issued over the Internet or via a mobile phone allowing users to arrive just before an appointment time

Info

Publication number: DE10122198A1
Application number: DE2001122198
Authority: DE
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2001-04-07
Filing date: 2001-05-08
Publication date: 2003-05-22

Abstract

Queuing system incorporating queue place markers is operated using a computer system. A customer reserves a queue place via the Internet or a mobile phone connection. He is then given a place marker number and corresponding identifier for the number. The system can be queried to obtain the estimated time at which he will be seen. The customer arrives close to his estimated time, identifies himself and receives his printed out queue place marker.

Description

explanation

Bisher entstand den Firmen/Behörden durch das Ziehen von Wartemarken ihrer Kunden der Nachteil, dass für die wartenden Kunden Räumlichkeiten zur Verfügung gestellt werden musste. Die Kunden waren ihrerseits wenig bereit, 1/2 bis 3 Wartestunden in Kauf zu nehmen. So far, the companies / authorities have been created by pulling their customers' waiting marks Disadvantage that rooms had to be made available for the waiting customers. For their part, customers were unwilling to accept 1/2 to 3 hours of waiting.

Advantages of the new system for the customer / client / patient

Der Kunde kann seine freie Zeit, nachdem er sich seine Wartemarke hat über das Internet mit dem PC oder einem WAP fähigen Handy reservieren lassen, noch sinnvoll für andere Tätigkeiten nutzen. Er braucht nicht wie das bisher war, im Geschäft bzw. in den Verkaufsräumen zu warten, bis seine Nummer die er gezogen hat aufgerufen wird. The customer can use his free time after he has his ticket on the Internet Reserve with a PC or a WAP-compatible cell phone, still useful for others Use activities. He doesn't need to be in business or in the way that was before Wait for salesrooms until the number he pulled is called.

Kunden die verspätet eintreffen werden durch das Verfahren der Tabellen 1-3 trotzdem noch bedient. Customers who arrive late will still use the procedure in Tables 1-3 still served.

Durch die Erstellung eines dynamischen Diagramms (siehe Fig. 13) kann der Kunde von unterwegs durch das Handy überprüfen wie lange seine Wartezeit noch in etwa ist, bis er aufgerufen wird. By creating a dynamic diagram (see FIG. 13), the customer can check while on the go using the mobile phone how long his waiting time is approximately until he is called up.

Advantages of the new system for shops / registration authorities / hospitals

Es brauchen keine Warteräume/Säle mehr für Kunden/Patienten/Klienten zur Verfügung gestellt zu werden. Dadurch werden erhebliche Miet- und Servicekosten für Gewerbefläche eingespart. Waiting rooms / halls are no longer available for customers / patients / clients to be asked. This will result in significant rental and service costs for Commercial space saved.

Die Kunden/Patienten können nach dem JIT (just in time) Verfahren bedient/behandelt werden. Customers / patients can be served / treated according to the JIT (just in time) procedure become.

Durch Kunden die sich über das Internet eine Wartemarke reservieren, entsteht den Firmen/Behörden eine Pufferzeit, die eine kalkulierbare Kassen-/Schalteröffnung ermöglicht. Somit kann die Erstellung eines dynamischen Diagramms (siehe Fig. 13) dazu verhelfen, dass die Anzahl der Verkäufer/Bediensteten bzw. Kassen-/Schalteröffnungen gezielt an das Kundenaufkommen angepasst werden. Customers who reserve a ticket via the Internet create a buffer time for companies / authorities, which enables a calculable checkout / counter opening. The creation of a dynamic diagram (see FIG. 13) can thus help to adapt the number of sales staff / servants or checkout / counter openings to the customer volume.

Durch die Erstellung des Diagramms (Fig. 13) sollte eine Schätzung zu welchem Zeitpunkt der Kunde/Klient bedient wird, +/-5 min vorhersagbar werden. By creating the diagram ( Fig. 13), an estimate of when the customer / client is served should be predictable +/- 5 min.

Bei täglicher Auswertung aller Datenbestände (siehe Diagramm Fig. 13) der Firmen/Behörden können wenig frequentierte Tage oder Tageszeiten als Empfehlung an die Kundschaft/Klientel auf dem Handy-Display (Fig. 17) weitergegeben werden, die dann gezielt an diesen Tagen/Tageszeiten die Behörden/Geschäfte aufsuchen können With daily evaluation of all data stocks (see diagram Fig. 13) of the companies / authorities, days or times of the day that are not frequently used can be passed on to the clientele / clientele on the mobile phone display ( Fig. 17) as a recommendation, who then specifically on these days / times of the day can go to the authorities / shops

Kein Kunden/Klientenverlust wegen hoher Wartezeit mehr. No more customer / client loss due to long waiting times.

Bei Erweiterung des Kassen/Schalterbestandes kann die Displaygröße des Monitors Fig. 12 durch die Verkleinerung von Anzeigemasken angepasst werden. When expanding the till / counter inventory, the display size of the monitor Fig. 12 can be adjusted by reducing the size of the display masks.

Die Darstellung kann Softwaregesteuert optisch durch markante Farbgestaltung oder blinkend erfolgen. The display can be optically controlled by a striking color scheme or software flashing.

Datenbankprofile über Kunden/Patientenfrequenzen können von den Gewerbetreibenden an andere gleichgeartete Geschäfte/Firmen/Krankenhäuser verkauft werden. Da diese dann die Erfahrungswerte der Kassenfrequenzen gespart haben. Database profiles of customer / patient frequencies can be obtained from the trader be sold to other similar shops / companies / hospitals. This one then saved the empirical values of the till frequencies.

Durch das Verwenden der in Fig. 18 dargestellten Web Kamera, die eine eigene TCP/IP Adresse hat, können Behörden/Kanzleien/Geschäfte diese auf die vorhandene Wartemarkenanzeige-Anlage (ähnlich der in Fig. 12 dargestellten Anzeigeeinheit) richten um diese darstellbar zu machen. Das heißt der Gewerbetreibende kann einen Teil der alten, analogen, vorhandenen Zeigeanlage für Wartemarkennummern weiterverwenden und diese dem Web-Kunden auf seiner Homepage durch diese Webkamera (im eigenen Frame) anzeigen. Das variable Druckwerk, der Server mit der dazugehörigen Datenbank und das, für Internet/Handykunden vorgesehene, touch-screen (wie es Fig. 15 beschreibt) müssen jedoch neu erstanden und integriert werden. By using the web camera shown in FIG. 18, which has its own TCP / IP address, authorities / law firms / shops can point it at the existing waiting badge display system (similar to the display unit shown in FIG. 12) in order to make it displayable , This means that the trader can continue to use part of the old, analogue, existing pointing system for waiting number numbers and display this to the web customer on his homepage through this web camera (in his own frame). However, the variable printing unit, the server with the associated database and the touch screen intended for Internet / cell phone customers (as described in FIG. 15) must be newly created and integrated.

Exemplary operation of the reservation system by two different ones Customers / clients / patients

1. The first customer / client who does not have an internet connection / WAP mobile phone pulls a waiting badge directly into the building by pressing the button (detail: Fig. 16) on the waiting badge printer ( Fig. 16; detail 16 a / 16 b and waits in the shop / authority until it is called up on the display ( Fig. 12). Usually, unpredictable waiting times of S to 3 hours are usual for this.
2. The second customer / client of the Internet connection / WAP mobile phone has a waiting tag, as shown in Fig. 17. The course of the dialog is roughly recorded on the display 12 a to 12 c3 / 12 c4.

Auf dem Display des WAP-Handy/Internetseite erscheint eine Maske die, die Eingabe einer beliebigen vierstelligen Zahl, wie etwa das Geburtsdatum (z. B. 0504) einer bekannten Person erwartet. A mask appears on the display of the WAP mobile phone / website, the entry of a any four-digit number, such as the date of birth (e.g. 0504) of a known person expected.

Diese Code-Zahl (z. B. 0504) wird mittels des Handy bzw. der Internetanbindung an die Firma/Behörde übermittelt, dort wird dem Kunden eine Wartemarke (wie in Fig. 15b dargestellt) reserviert. Da er von der Firma/Behörde eine Zeit mitgeteilt bekommt, wann er voraussichtlich am Schalter/Kasse erscheinen soll, kann er seine ihm verbleibende Zeit sinnvoll überbrücken. Zur Sicherheit kann der Kunde/Klient zwischendurch die Firmen/Behördenhomepage noch einmal aufrufen, um den aktuellen Stand von Display Fig. 12 oder Fig. 13 einzusehen. Es kann aber, bei entsprechender Kostenregulierung (z. B. Übernahme durch den Kunden) auch eine Mail vom Betreiber der Wartemarken-Anlage an den Kunden gesendet werden, die den Kunden/Klienten darauf hinweist, das er in wenigen Minuten aufgerufen wird. This code number (eg 0504) is transmitted to the company / authority by means of the cell phone or the Internet connection, where the customer is reserved a waiting tag (as shown in FIG. 15b). Since the company / authority informs them of a time when they are expected to appear at the counter / cash register, they can reasonably bridge the time remaining to them. For safety reasons, the customer / client can call up the company / authority homepage again in order to view the current status of display Fig. 12 or Fig. 13. However, with appropriate cost regulation (e.g. takeover by the customer), an email can also be sent from the operator of the waiting badge system to the customer, notifying the customer / client that he will be called up in a few minutes.

Bei Eintritt in das Firmen/Behördengebäude muss sich der Internet-WAP-Kunde diese Wartemarke (Fig. 16, Detail 16c [Nr. 26]) ausdrucken lassen. When entering the company / government building, the Internet WAP customer must have this waiting stamp printed out ( Fig. 16, detail 16 c [No. 26 ]).

Dazu gibt der Internet/Handykunde die vierstellige Zahl (wie im Beispiel die Nr. 0504) auf dem Display des Firmenterminals (Fig. 15) noch einmal ein, und identifiziert sich dadurch als der Kunde, für den die Wartemarke (siehe Fig. 15a/b) reserviert wurde. Nun erfährt der Kunde seine ihm zugeordnete Wartenummer (im Beispiel die Nr. 26). Die Wartemarke die der Firmen/Behördencomputer dieser vierstelligen Zahl zugeordnet hatte (im Beispiel Fig. 16; Detail 16c, die Wartemarken-Nr. 26) wird vom Wartemarkenprinter durch die Betätigung der Taste am Terminal (aktives Touchsreen) Fig. 15 des Detail 15c ausgedruckt. To do this, the Internet / cell phone customer enters the four-digit number (as in the example, No. 0504) on the display of the company terminal ( Fig. 15) and thereby identifies himself as the customer for whom the waiting badge (see Fig. 15a / b) was reserved. Now the customer finds out the waiting number assigned to him (in the example number 26 ). The waiting mark that the company / government computer had assigned to this four-digit number (in the example Fig. 16; detail 16 c, the waiting mark no. 26 ) is displayed by the waiting mark printer by pressing the button on the terminal (active touch screen) Fig. 15 of detail 15 c printed out.

Der Internet/HandyKunde der sich die Wartemarke hat reservieren lassen, erhält eine kleinere Zahl, also die Nr. 26, als die Neukunden (Laufkunden) die vor ihm das Gebäude betreten haben (Detail 16a und 16b), denn diese erhalten die Wartemarken Nr. 41 bzw. 42. Der Kunde der mit der reservierten Nr. 26 aufwartet, wird vor den anderen zwei Kunden bedient/abgefertigt. The internet / cell phone customer who has had the waiting badge reserved receives a smaller number, i.e. No. 26 , than the new customers (walking customers) who entered the building in front of him (detail 16 a and 16 b), because they receive the waiting badges No. 41 or 42 . The customer who has reserved number 26 will be served / cleared in front of the other two customers.

Bei Aufruf (siehe Fig. 12) der Wartemarke "26" durch die Kasse/Schalter begibt sich der Kunde an die Kasse/Schalter Nr. 4 (siehe Fig. 12) und legt seine Wartemarke vor. When calling (see FIG. 12) the waiting mark " 26 " by the cash register / counter, the customer goes to the cash register / counter No. 4 (see FIG. 12) and presents his waiting mark.

Internet customers arriving late

Sieht der Betreiber der Anlage vor, die verspätet eingetroffenen Reservierungskunden trotzdem kurzfristig zu bedienen, so kann der Wartemarken-Vergabe-Algorithmus, der bei der Zahl 1 anfängt wie in Tabelle 1-3 aufgeführt angewendet werden. Bei der Tabelle 1 ist der Kundenstamm der Laufkundschaft (L-K.) noch recht hoch (etwa 80%), und der zu spät erschienene Internet/Handykunde erhält eine, der durch fünf teilbaren, reservierten Zahlen also die 5/10/15 oder 20 usw. die der Computer grundsätzlich für Internet/Handy Kunden freihält und nicht vergibt. In der Tabelle 2 ist jede ungerade für zu spät erscheinende Internetkunden reserviert und der 3. Tabelle ist die Situation der ersten umgekehrt. If the operator of the system intends to still serve the late arrival of reservation customers at short notice, the waiting stamp allocation algorithm, which begins with the number 1 , can be used as listed in Table 1-3. In Table 1, the customer base of walk-in customers (LK.) Is still quite high (about 80%), and the Internet / cell phone customer who appears too late receives one that has 5/10/15 or 20, etc which the computer basically keeps free for Internet / cell phone customers and does not award. In table 2 each odd is reserved for internet customers who appear too late and the third table reverses the situation of the first.

Beispiel 01, für die Startsituation einer Behörde mit 20% Internet/Handykundschaft und 80% Laufkundschaft: Ein Internet Kunde reserviert sich mit dem Handy eine Wartemarke, die intern durch den Server/PC der Nummer 25 (also eine durch 5! teilbare Zahl) zugeordnet wird. Da der selbe Internetkunde wegen Verkehrsstau erst das Geschäft/Behörde betritt als bereits die Wartemarke 48 aufgerufen wird, erhält er die nächstfreie ungeradzahlige Wartemarke die erreichbar ist, also die 49! da diese eine ungerade Zahl darstellt. Die ungeradzahligen Wartemarken dürfen deshalb nicht vergeben werden, sondern dienen der Reserve für zu spät kommende Internet/Handykunden. Example 01, for the starting situation of an authority with 20% Internet / cell phone customers and 80% walk-in customers: An Internet customer uses his cell phone to reserve a waiting label that is internally assigned by the server / PC to number 25 (i.e. a number that can be divided by 5!) becomes. Since the same internet customer only enters the shop / authority due to traffic congestion when waiting mark 48 is called, he receives the next free odd waiting mark that can be reached, i.e. 49 ! because it represents an odd number. The odd-numbered waiting tokens may therefore not be assigned, but serve as a reserve for Internet / mobile phone customers who are late.

Beispiel 02, für die Fortgeschrittenen-Situation einer Behörde/Geschäft mit Internet/Handykundschaftanteil von etwa 50% : 50%, also ein etwa gleichwertiges Kundenaufkommen an Laufkundschaft und Internetkundschaft, so erhält die Laufkundschaft alle geradzahligen Wartemarken, also 2, 4, 6, 8, 10 usw. Example 02, for the advanced situation of an authority / business with Internet / cell phone customer share of about 50%: 50%, i.e. an approximately equivalent customer volume of walk-in customers and Internet customers, the walk-in customer receives all even-numbered waiting marks, i.e. 2 , 4 , 6 , 8 , 10 etc.

Die Internetkundschaft erhält alle ungeradzahlige Wartemarken also die 1, 3, X, 7, 9, 11, 13, X, 17, 19, X, 21 usw. Die mit X bezeichneten Platzhalter stellen alle durch fünf teilbaren Zahlen, also die 5, 10, 15, 20 dar, die für die zu spät eintreffende Internetkundschaft reserviert ist. Betritt also der Internetkunde der sich im vorherigen Beispiel verspätet hat das Gebäude, so erhält er nun nicht die Wartemarke 49, sondern die nächste reservierte, durch 5 teilbare Zahl (50:5!) Internet customers receive all odd-numbered wait marks, i.e. 1 , 3 , X, 7 , 9 , 11 , 13 , X, 17 , 19 , X, 21 , etc. The placeholders marked with X all represent five divisible numbers, i.e. 5 , 10 , 15 , 20 , which is reserved for internet customers arriving late. So if the Internet customer who was late in the previous example enters the building, he will now receive the next reserved number that can be divided by 5 (50: 5!) Instead of waiting mark 49 .

Beispiel 03, ist der ersten Situation (01) umgekehrt, es gibt also nur noch etwa 20% Laufkundschaft, und 80% Internetkundschaft. Tabelle 1

Tabelle 3

Legende: L-K. bedeutet Laufkundschaft und I-K. ist die Internet/Handykundschaft die sich die Wartemarke reservieren lässt. Die Zahlen geben die laufenden Wartemarken an, die der Computer an das unterschiedliche Klientel verteilt bzw. intern zuordnet. Die Zahlen stehen symbolisch für den Anfang eines laufenden Tages also von Kunde 1 bis 12. Example 03, the first situation (01) is reversed, so there are only about 20% walk-in customers and 80% internet customers. Table 1

Table 3

Legend: LK. means walk-in customers and IK. is the internet / cell phone customer who can reserve the waiting badge. The numbers indicate the current waiting marks, which the computer distributes to the various clientele or assigns internally. The numbers symbolize the start of a current day, i.e. from customer 1 to 12 .

Explanations to the graphics from FIG. 16; 13; 15; 17 Printing unit requirements Fig. 16

Das Druckwerk darf die Wartemarken nicht in aufzählender Reihenfolge ausgeben, sondern muss in der Lage sein, Wartemarken wie in Fig. 16a und 16b gezeigt, willkürlich bzw. durch die Komponenten Fig. 14 bzw. Fig. 15; Detail 15c gesteuert auszudrucken. The printing unit must not issue the waiting marks in an enumerating order, but must be able to print waiting marks as shown in FIGS. 16a and 16b, arbitrarily or by means of the components FIG. 14 and FIG. 15; Print out detail 15 c controlled.

Description of the diagram from FIG. 13

Das Diagramm sollte wenigsten zwei Auswertungskurven enthalten, die Sollkurve, welche die vom Computer aus den bisherigen Kundenaufkommen errechneten Werte enthält, und die Ist- Kurve welche die aktuellen Kassen/Schalteröffnungen mit dem Kundenaufkommen anhand von Laufkundschaft aus Fig. 16 und Internet/Handyklientel aus Fig. 17 auswertet und die Daten aus den vergangenen Kassen-Tagen oder Jahren vergleicht. Es sollte in die Datenbank die Kundenfrequenz bei Angeboten/Stichtagen aufgenommen werden. Somit ist eine Schalter/Kassenbelegung für das Management vorausplanbar. The diagram should contain at least two evaluation curves, the target curve, which contains the values calculated by the computer from the previous customer volume, and the actual curve, which shows the current checkout / counter openings with the customer volume based on the customer base from Fig. 16 and the Internet / mobile phone clientele from Fig . 17 evaluates and compares the data from the previous cash-days or years. The customer frequency for offers / cut-off dates should be included in the database. Thus, a counter / till allocation can be planned in advance for the management.

That in Fig. 15; Element shown in detail 15c

sollte nur bedienbar sein, wenn auch vorher der vierstelliger (Reservierungs-)I. Code eingegeben wird, mit dem sich der Internetkunde/Klient/Patient identifizieren kann. Das Display Fig. 15 muss ein aktives, also Touchscreen sein. should only be usable if the four-digit (reservation) I. Code is entered with which the internet customer / client / patient can identify. The display Fig. 15 must be an active, i.e. touchscreen.

Explanation of FIG. 17

Die Kodierung der Wartemarke ist nötig, weil der Kunde/Klient keinen Wartemarkendrucker zu Hause hat und die Wartemarken einheitlich und nicht selbst erstellbar sein sollten, um eine faire Behandlung von Kunden/Klienten/Patienten zu ermöglichen. Außerdem kann so der I-Kunde bevorzugt bei Verspätung eine andere Wartemarke bekommen, als vorgesehen und reserviert war, da dieser dem Betreiber der Anlage Kosten einspart. The coding of the waiting badge is necessary because the customer / client does not have a waiting badge printer Has at home and the waiting stamps should be uniform and not self-createable to a fair To enable treatment of clients / clients / patients. In addition, the I customer can preferably get another waiting badge than planned and reserved in case of delay because this saves costs for the operator of the plant.

Explanation of FIG. 18

Die auf die alten, also derzeitig vorhanden Anlagen, gerichtete Internet-Kamera mit eigener TCP/IP Nr. nimmt den Stand der alten Wartemarkenanlage auf, und macht dem Internetkunden den aktuellen Wartemarkenstand in einem Frame auf der Internetseite bzw. auf dem Handydisplay zugängig. Der Vorteil ist, dass die alten Wartemarkenanlagen nicht sofort ausgetauscht, und ersetzt werden müssen, sondern mit in das neue Wartemarken Reservierungs-System eingebunden werden können. The internet camera, which is aimed at the old, i.e. currently existing systems own TCP / IP No. takes up the status of the old waiting badge system, and does that Internet customers the current status of the waiting stamp in a frame on the website or accessible on the mobile phone display. The advantage is that the old waiting stamp systems are not immediately replaced, and must be replaced, but in the new waiting stamps Reservation system can be integrated.

Später, also bei Neuerungen oder bei Defekten können diese dann durch einen Monitor oder ein TFT-Display ausgetauscht werden. Later, in the case of innovations or defects, these can then be monitored by a monitor or a TFT display can be replaced.

Claims

1. Components of this system are one / more PC / servers, and one / more waiting badge printers, and display devices in the form of flat screen monitors, and one / more waiting badge request devices (possibly touchscreen monitors), and one / more internet-connected web camera ( s).
You are entitled to a reservation of the trademark, which is done via the customer's website or mobile phone display. The waiting tokens to be reserved are reserved under computer control (PC / server) and the waiting tokens intended for the clientele are only assigned (printed out) when they enter the building to be visited.

2. Another requirement is the use of PC flat screen monitors to display the waiting mark numbers, the cash register / counter numbers and possibly further data display, such as waiting time etc.

3. Another claim is to use specialty printers that Print waiting tokens regardless of a specific order, i.e. on Print computer command.

4. Is characterized in that an installed software database on the PC / server evaluates the hourly / daily customer frequency, and the Customers / clients have a time prediction of when they will be served at the counter / checkout, allows.

5. Another claim is characterized in that the server automatically after evaluating the customer volume, a freely selectable time in advance notifying customers in the form of a short message (email or SMS) sent.

6. There is also a claim for the algorithm of the attached tables, which the Customers / clients can make a reservation for waiting marks even if they are late. This algorithm is essentially a component for the smooth change of the customer profile.

7. Another claim is to use the web camera to do that Customers a visual insight into the customer volume or the Waiting tokens from conventional display boards (in mixed operation) guarantee.