CN1855969A - 具有电话号码识别系统的语音邮件系统 - Google Patents

Abstract

一种用于提供回叫的系统，包括：语音邮件系统(10)，用于存储通过用户设备进行回放的语音消息；以及电话号码识别系统(12)，用于检测以音频方式嵌入语音消息中的电话标识符。响应于用户输入，将检测到的电话号码用于在用户设备与和检测到的电话标识符相关联的电话设备之间建立电信连接。

Description

具有电话号码识别系统的语音邮件系统

技术领域

本发明一般地涉及电信领域，并且更特别地涉及能够从消息中提取电话号码的语音邮件系统。

背景技术

在过去二十年间，语音邮件系统已成为商业和个人不可或缺的工具。在语音邮件系统中，以电子形式记录消息，以便将来由预定接收者回放。在许多系统中，通过语音消息存储与呼叫相关联的主叫者ID(标识符)信息，以识别主叫方。某些语音邮件系统允许预定接收者(接收方)以从所存储的主叫者ID信息中恢复的电话号码来呼叫主叫方。接收方电话独立于语音邮件系统地在呼叫日志中存储主叫者ID信息。

因此，接收方具有用于回叫未接电话的数种选择。首先，接收方能够访问呼叫日志，并选择主叫方号码。其次，利用某些语音邮件系统，接收方能够通过按压指定键，向对方请求回叫。

然而，在很多情况下，主叫方可以要求用不同于发出原呼叫的号码的另一个号码来回叫。例如，主叫方可留下指示接收方呼叫家庭号码、工作号码或移动电话号码的语音消息。在其他情况下，当主叫方通过专用交换机进行呼叫时，主叫者ID信息有可能指示出总机号码，而非主叫方的直拨号码。因此，在语音消息中给出的电话号码有可能不同于主叫者ID号码。这就需要接收方写下该号码并在随后进行拨打，或存储该号码并进行拨打。两种选择都不是特别方便。利用移动电话，接收方所处的位置有可能不方便写下号码或进行拨打，例如，当接收方正在开车时。

因此，需要一种用于不依赖主叫者ID信息进行电话回叫的方法和装置。

发明内容

在本发明中提供了一种用于提供回叫的系统，包括：用于存储语音消息的电路，该语音消息可通过用户设备进行回放；以及语音识别系统，用于检测以音频方式嵌入语音消息中的电话标识符。响应于用户输入，通信电路在与检测到的电话标识符相关联的电话设备和用户设备之间建立电信连接。

附图说明

为了更全面地理解本发明及其优点，现在将参照下面结合附图进行的描述，其中：

图1示出本发明的通用实施例；

图2示出显示电话号码识别系统的操作的状态图；

图3示出使用可用于家庭或小办公室中的类型的应答系统的实施例，该应答系统包括电话号码识别系统；

图4示出使用具有连接到本地电话交换机的电话号码识别系统的语音邮件系统的实施例，该本地电话交换机诸如PBX(专用交换分机)或KSU(密钥服务单元)或其变型；

图5示出具有可通过中心局访问用户的电话号码识别系统的语音邮件系统；

图6示出图4的实施方式的变型，其中，本地电话交换机通过网络与实现语音邮件系统的媒体服务器相连；

图7示出使用VOIP(基于IP(网际协议)的语音传输)或“分组”电话以及在媒体服务器中实现的语音邮件系统的实施例；以及

图8示出使用具有集成的电话号码识别系统的电话的实施例。

具体实施方式

下面，将参照附图的图1-图8更好地理解本发明，将相同的标号用于各图的相同元件。

图1示出本发明的一个通用实施例。主叫方启动对接收方的呼叫，但呼叫转移到语音邮件系统10。对于典型的语音邮件系统10，由于接收方处在另一连接上，因此可将呼叫转移至语音邮件系统10，或出于其他原因，接收方并不应答，或接收方已将所有呼入呼叫转移至语音邮件系统。主叫方应语音邮件系统10的请求而留下消息。

语音邮件系统10包括电话号码识别系统功能，该功能从语音邮件消息中提取有可能是电话号码的数字串。当将消息以文件形式存储在语音邮件系统10中或可为语音邮件系统10所访问之后，或根据接收方的命令，当从接收方接收到消息时，可执行识别系统。电话号码识别系统功能12还可存储诸如“home”(家庭电话)、“work”(工作电话)、“cell”(移动电话)等预定义字以及所提取的号码，以进一步识别号码。此外，电话号码识别系统功能12可以存储(或识别)可从中获得用于进行回放的号码的语音消息“片段”(如果接收方这样选择的话)。

然后，将所提取的电话号码提交给接收方。提交所提取的电话号码的时间和方式可根据实现方式而不同。在一个实施例中，将所提取的电话号码添加到呼叫日志(并且优选地将其标识为所提取的电话号码)。根据呼叫日志，接收方能够简单地通过在日志上按下某一号码进行回叫。

为了更加方便，有用的做法是，如果在语音消息中提供这样的信息，就将电话号码与特定电话相关联。例如，如图1所示，呼叫日志14提供主叫者ID电话号码(即，发起产生语音消息的呼叫的电话号码)、“家庭”号码555-1111(从语句“请拨打我的家庭电话555-1111”中提取)和移动电话号码555-4321(从语句“或拨打我的移动电话555-4321”中提取)。接收方可选择三个号码中的任意一个号码进行回叫。

在某些情况下，希望收听从中提取电话号码的语音消息的片断。如果接收方认为不能正确提取出电话号码，或如果号码与电话类型之间的关联不正确的话，收听该片段或许是有用的。因此，通过使所提取的号码高亮显示并按压预定的键，重播语音邮件的重要部分。这允许用户不必收听整个语音邮件就能验证电话号码信息。

呼叫日志仅仅是可用于向接收方提交所提取的号码信息的数种选择之一。当接收方收听到消息后，可使用语音提示将所提取的号码以音频方式输出给接收方。例如，可使用文本至语音引擎(text-to-speech engine)来提交号码如下：

按下或说出“1”，以用555-1000呼叫发起电话

按下或说出“2”，以用555-1111呼叫家庭电话

按下或说出“3”，以用555-4321呼叫移动电话

第三种选择是提供类似于(但不同于)呼叫日志的图形显示或文本显示。一旦接收方访问语音邮件系统10就可启动该显示。

图2示出显示电话号码识别系统任务12的优选操作的状态图。在状态20中，采用标准语音识别技术，对实时地接收或从所存储的语音邮件消息文件(例如，“.wav”文件或“.mp3”文件)中恢复的语音数据进行处理。可使用多种语音识别软件开发工具将音频文件转换成语音，该语音识别软件开发工具诸如来自美国马萨诸塞州Peabody公司的DRAGON NATURALLYSPEAKING软件开发工具包(SDK)。语音识别软件可将整个消息转换成文本，或者该软件可检测数字(或文字数字式字符，或者作为选择，与电话号码相关的选定字)。

在状态22中，一旦检测到数字，就将另外的数字连接成字符串，直至不再检测到任何数字语句，表明号码的字符串结束时为止。在状态24中，对整个数字串进行分析，以确定该字符串是否为电话号码。在优选实施例中，状态24识别多种格式，例如，7位数字拨号(###-####，其中，#表示数字)、10位数字拨号(###-###-####)、国际拨号等。

在状态26中，将所选相关字(“home”、“work”等)与格式正确的电话号码相关联。若如此，则将该所选相关字添加到字符串。

在状态28中，存储字符串(或者作为选择，立即将其提交给接收方)。来自语音文件的片段可与字符串一起存储，以便为接收方所查阅。为了减少存储需求，语音消息文件内的片断可以与所记录的语音消息相关联地存储，而不是将该片断存储为单独的音频文件。

从状态20到状态28可检测另外的字符串，直至完成对语音消息的查阅。如果存储了字符串，则在状态30中，在完成查阅时提交这些字符串。

应该注意，虽然图2的状态图示出了一种检测号码的方式，但可采用本领域的普通技术人员已知的多种用于检测号码的方法。此外，尽管图2的状态图针对的是数字的检测，但应该理解，可对“数字”进行成组检测，例如，可将号码555-1492说成“五-五-五-一-四-九-二”(five-five-five-one-four-nine-two)、“五-五-五-十四-九十二”(five-five-five-fourteen-ninety-two)，或“五-五十五-十四-九十二”(five-fifty-five-fourteen-ninety-two)。在这些示例中，应将“十四”(fourteen)转换成两位数字串“14”。同样，应将“三千”(three thousand)转换成四位数字串“3000”。

图3至图7示出可实现本发明的多种硬件配置示例。这些图中所示的多种配置并非意在包括所有可能的配置。

在图3中，可用于在家庭或小办公室中的类型的应答系统40包括电话号码识别系统(PNRS)12。应答系统40可以是单独的系统或集成在电话42中。

在操作中，电话消息存储在应答系统40中。PNRS 12从消息中提取电话号码数据，并将该电话号码数据提交给用户用于进行回叫。如果用户选择其中一个号码，则应答系统能够提供用于完成回叫的DTMF或脉冲音。

在图4中，具有PNRS 12的语音邮件系统50与本地电话交换机52相连，本地电话交换机例如为PBX(专用交换分机)或KSU(密钥服务单元)或其变型。本地电话交换机52通过多个呼入PSTN(公共交换电话网)线路与多部电话54相连。电话的数量可大于或小于PSTN线路的数量。语音邮件系统50可与本地电话交换机52相集成。

在操作中，由本地电话交换机将未应答呼叫和其他语音消息定向至语音邮件系统50。同样，每个用户能够通过本地电话交换机访问语音邮件系统50。PNRS 12从消息中提取电话号码数据，并将该电话号码数据提交给用户用于进行回叫。然后，本地电话交换机52启动与所选回叫号码的连接。

图5示出可通过中心局62访问用户的语音邮件系统60。中心局62与多部电话64相连。由中心局62将未应答呼叫和其他语音消息定向至语音邮件系统。

在操作中，图5的实现类似于图4而操作，只不过中心局62将呼叫传送到语音邮件系统60，而并非本地电话交换机52。然后，中心局启动与所选回叫号码的连接。

图6示出图4的实现的变型，其中，本地电话交换机80通过网络84与媒体服务器82相连，网络84例如为因特网。可使用接口86将本地电话交换机80与网络84相连。媒体服务器82具有语音邮件服务器88，包括PNRS 12。本地电话交换机80与多部电话90相连。

在操作中，图6的实现与图4的实现相同地工作，只不过要在媒体服务器82上远程地执行语音邮件和电话号码提取功能。然后，本地电话交换机52启动与所选回叫号码的连接。

图7示出使用VOIP(基于IP的语音传输)或“分组”电话100的本发明的实施例。分组电话100在诸如因特网之类的一个或多个数字网络上建立呼叫和通信。该配置的操作类似于图6，只是电话建立与媒体服务器82的虚连接，而并非通过交换机80连接。

PNRS 12可采用不同方法提取号码。在第一实施例中，仅当用户请求时，PNRS才可使用语音识别来提取号码。由于该实施例仅在请求时才提取电话号码，该实施例使用最少的处理资源。

在第二实施例中，可在回放所选语音消息的同时从该消息中提取电话号码。回放结束时，可将号码以音频方式、视频方式或以音频兼视频的方式提交给用户。

在第三实施例中，当记录语音消息时，可实时地提取电话号码，并对其进行存储以便用户在以后访问。

在第四实施例中，在记录了语音消息后，但在用户访问前，可从语音消息中提取电话号码。如果在号码提取之前用户访问了消息，则可在向用户播放消息时执行提取。

应该注意，此处所识别的电话号码可以采取标识回叫设备的任意形式。例如，分组电话100可使用诸如IP地址之类的网络地址来标识，以标识回叫设备。因此，“255.255.255.10”将是合法的回叫号码。此外，尽管假设回叫号码仅包括号码，但回叫号码同样还可以是用诸如“1-800-gopizza”之类的文字数字式号码来标识电话号码，或诸如“gopizza.com”之类的映射到分组电话网络地址的域名。此外，回叫号码还可标识诸如“555-555-1212分机348”之类的其他交换信息。

图8示出在电话10中实现PNRS 12的本发明的另一实施例。目前，某些电话具有用于提供免提拨号的内部语音识别电路(通常采用数字信号处理器来实现)。在图8的实施例中，可在PNRS 12中将语音识别功能性扩展成在语音邮件音频流中所接收的识别出的电话号码。语音邮件音频流可从电话可以连接的任何语音邮件系统接收，包括存储在电话自身上的语音邮件消息。当用户访问语音邮件系统时，激活PNRS 12。如上所述，PNRS扫描语音消息以便获得电话号码，并将该电话号码提交给用户。在图8所示的实施例中，在显示器112上显示出号码，不过也可使用其他提交方法。然后，用户选择多个号码(如果获得了多个号码的话)之一，并指示电话110拨通所选号码。

尽管针对某些示例性实施例详细描述了本发明，但本领域的普通技术人员应能想到这些实施例的各种修改以及替代性实施例。本发明包括在权利要求范围内的任意修改和替代性实施例。

Claims (10)

1.一种用于提供回叫的系统，包括：

用于存储语音消息的电路，所述语音消息通过用户设备进行回放；

语音识别系统，用于检测以音频方式嵌入语音消息中的电话标识符；以及

通信电路，用于在用户设备与和检测到的电话标识符相关联的电话设备之间建立电信连接。

2.根据权利要求1的系统，其中，所述通信电路包括中心局交换机。

3.根据权利要求1的系统，其中，所述通信电路包括本地电话交换机。

4.根据权利要求3的系统，其中，所述本地电话交换机为专用交换分机。

5.根据权利要求3的系统，其中，所述本地电话交换机为密钥服务单元。

6.一种用于提供回叫的方法，包括：

存储通过用户设备进行回放的语音消息；

使用语音识别软件检测以音频方式嵌入语音消息中的电话标识符；以及

在与检测到的电话标识符相关联的电话设备和用户设备之间建立电信连接。

7.根据权利要求6的方法，其中，所述建立步骤包括在用户设备与中心局交换机处的电话设备之间建立电信连接的步骤。

8.根据权利要求6的方法，其中，所述建立步骤包括在用户设备与本地电话交换机处的电话设备之间建立电信连接的步骤。

9.根据权利要求6的方法，其中，所述建立步骤包括在与在用户设备内部检测到的电话标识符相关联的电话设备和用户设备之间启动通信会话的步骤。

10.根据权利要求6的方法，其中，所述检测步骤包括检测采取多种格式之一的数字串的步骤。

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